第一篇：營銷師一級(jí)國家職業(yè)資格考試強(qiáng)化習(xí)題

營銷師一級(jí)國家職業(yè)資格考試強(qiáng)化習(xí)題

發(fā) 布 人：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)

發(fā)布日期：2008-2-

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5【內(nèi)容簡介】

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理論知識(shí)分部

一、單項(xiàng)選擇

1、營銷道德的基本原則不包括（）

A守信B公平C負(fù)責(zé)D敬業(yè)

2、下列不屬于組織市場的是（）

A產(chǎn)業(yè)市場B中間商市場C政府市場D消費(fèi)者市場

3、下列不屬于市場營銷學(xué)所謂的采購中心的是（）

A使用者B影響者C決策者D信息發(fā)布者

4、（）是在新購、直接重購、修正重購的購買決策過程中都要經(jīng)歷的階段。

A簽訂合約B認(rèn)識(shí)需要C績效評(píng)價(jià)D征求供應(yīng)建議書

5、中間商的所有主要購買決策中，最基本、最重要的購買決策是（）

A配貨決策B供應(yīng)商組合決策C供貨條件決策D以上三個(gè)都不是

6、中間商決定經(jīng)營種類繁多、范圍廣泛但尚未超出行業(yè)界限的產(chǎn)品，這屬于（）

A專深配貨B獨(dú)家配貨C廣泛配貨D雜亂配貨

7、政府采購應(yīng)遵循基本原則不包括（）

A公開、公平、公正和效益B互惠C勤儉節(jié)約D有計(jì)劃

8、住房、服裝、汽車以及食品市場往往根據(jù)（）進(jìn)行細(xì)分

A收入B年齡C性別D個(gè)性

9、下列消費(fèi)者市場細(xì)分方法中屬于心理細(xì)分的是（）

A忠誠度細(xì)分B使用者細(xì)分C收入細(xì)分D生活方式細(xì)分

10、對(duì)于A、B、C、D、E五種品牌的同類產(chǎn)品，有限品牌忠誠者在品牌選擇上表現(xiàn)為（）

（A）A、A、A、A、A、A（B）A、A、B、B、A、B

（C）A、A、A、B、B、B（D）A、C、E、B、D、B11、根據(jù)帕累托原理，80%的銷售額是來自于（）的顧客

A80%B50%C10%D20%

12、企業(yè)向顧客用郵寄、在商品包裝中或以廣告等形式附贈(zèng)一定面值的優(yōu)待券，持券人可以憑此優(yōu)待券在購買某種商品時(shí)免付一定金額的費(fèi)用，稱為（）

A贈(zèng)送優(yōu)待券B折價(jià)優(yōu)待C商業(yè)貼花D退費(fèi)優(yōu)待

13、所謂“多數(shù)謬誤”是指具有追求（）子市場的傾向

A最大B較大C較小D最小

14、對(duì)于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實(shí)行（）

A無差異市場營銷B差異市場營銷C集中市場營銷D差異市場營銷或集中市場營銷

15、“金嗓子喉寶”專門用來保護(hù)嗓子，其體現(xiàn)的市場定位方法是（）

A根據(jù)產(chǎn)品屬性和利益定位B根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量定位C根據(jù)產(chǎn)品用途定位D根據(jù)使用者定位

16、當(dāng)富士在美國向柯達(dá)公司發(fā)動(dòng)攻勢(shì)時(shí)，柯達(dá)公司攻入日本市場，這屬于（）

A以攻為守B反擊防御C運(yùn)動(dòng)防御D側(cè)翼防御

17、當(dāng)一種產(chǎn)品的市場需求總量擴(kuò)大時(shí)，受益最大的是（）

A市場補(bǔ)缺者B市場跟隨著C市場挑戰(zhàn)者D市場主導(dǎo)者

18、“白沙牌過濾嘴香煙”中用來表示產(chǎn)品形式的是（）

A白沙B過濾嘴C香煙D白沙牌

19、產(chǎn)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟的初級(jí)形式是（）

A會(huì)員制B銷售代理制C聯(lián)營公司D、ABC都不是

20、企業(yè)在建立組織職位時(shí)必須以市場營銷組織活動(dòng)為基礎(chǔ)，并且首先要根據(jù)下列（）來確定相應(yīng)的職位

A重要活動(dòng)B附屬活動(dòng)C核心活動(dòng)D其他活動(dòng)

21、Logo和Button廣告是指（）

A網(wǎng)幅廣告B標(biāo)識(shí)廣告C插頁廣告D電子郵箱廣告

22、下列（）是對(duì)企業(yè)的市場營銷組合因素效率的審計(jì)

A市場營銷組織審計(jì)B市場營銷系統(tǒng)審計(jì)C市場營銷職能審計(jì)D市場營銷盈利能力審計(jì)

23、將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會(huì)前提出若干問題并給予時(shí)間準(zhǔn)備，會(huì)暢所欲言，彼此激勵(lì)，形成新產(chǎn)品構(gòu)思，這種尋求創(chuàng)意的方法成為（）

A多角分析法B征集意見法C強(qiáng)行關(guān)系法D頭腦風(fēng)暴法

24、企業(yè)從消費(fèi)者的角度對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意所做的詳盡的描述，稱為（）

A產(chǎn)品創(chuàng)意B產(chǎn)品概念C產(chǎn)品設(shè)計(jì)D產(chǎn)品形象

25、所需市場試驗(yàn)費(fèi)用越多、時(shí)間越長的新產(chǎn)品，試驗(yàn)規(guī)模應(yīng)（）

A越大B越小C不變D可能大也可能小

26、品牌統(tǒng)分策略不包括（）

A個(gè)別品牌B統(tǒng)一品牌C分類品牌D企業(yè)名稱加統(tǒng)一品牌

27、在其他情況保持不變的情況下，如果某商品價(jià)格的少許上升會(huì)引起該商品需求量的大幅度下降，則可以斷言該商品的需求價(jià)格彈性的絕對(duì)值（）

A大于1B小于1C等于1D小于028、商品供應(yīng)不應(yīng)求時(shí)，需求彈性（）

A不變B較強(qiáng)C較弱D可能較弱也可能較強(qiáng)

29、物流計(jì)劃的主要內(nèi)容就是確定關(guān)于物流的（）

A資源需求B期量標(biāo)準(zhǔn)C待運(yùn)期D銷需求

30、物流控制系統(tǒng)的控制方式不包括（）

A反饋控制B前饋控制C事中控制D復(fù)合控制

31、在物流管理中，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最后階段按照外部需求，向前一階段提出物流供應(yīng)要求，前一階段按本階段的物流需求量向上一階段提出要求，依次類推，這屬于（）原理

A拉引控制B推進(jìn)控制C反饋控制D預(yù)先控制

32、在同一運(yùn)輸路線上，沿正反方向，同時(shí)運(yùn)輸同一品種、同一規(guī)格的物資，或是可以相互替代的物資，這是（）

A明顯對(duì)流運(yùn)輸B隱蔽對(duì)流控制C倒流運(yùn)輸D無效運(yùn)輸

33、影響廣告媒體決策的主要因素不包括（）

A溝通對(duì)象的媒體習(xí)慣B其他同類產(chǎn)品的媒體選擇C信息類型D競爭態(tài)勢(shì)E產(chǎn)品特性

34、理性主題是直接向目標(biāo)顧客或公眾訴諸某種行為的理性利益，通常對(duì)此反應(yīng)最明顯的是（）A學(xué)生B自由職業(yè)者C產(chǎn)業(yè)購買者D高消費(fèi)者

35、廣告表達(dá)結(jié)構(gòu)包括結(jié)論、論證方式以及（）三個(gè)方面

A論據(jù)B表達(dá)次序C基礎(chǔ)材料D組織結(jié)構(gòu)

36、廣告表達(dá)不涉及（）

A廣告接收者B廣告表達(dá)結(jié)構(gòu)C廣告表達(dá)格式D廣告發(fā)送者

37、廣告聽覺形象的構(gòu)成要素不包括（）

A廣告詞B音樂C音響D廣告圖畫

38、廠商激勵(lì)零售商積極促銷的慣用法寶是（）

A退費(fèi)優(yōu)待B折價(jià)優(yōu)待C商業(yè)貼花D零售折讓

39、CRM強(qiáng)調(diào)建立和維護(hù)與客戶之間卓有成效的（）關(guān)系

A一對(duì)一B一對(duì)多C多對(duì)一D多對(duì)多

40、企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)需要注意的問題不包括（）

A轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念B合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)C采用頂尖技術(shù)D高層領(lǐng)導(dǎo)支持

41、只有企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時(shí)，信任才會(huì)形成，這屬于（）A認(rèn)知忠誠B情感忠誠C行為忠誠D持久忠誠

42、客戶在挑選產(chǎn)品的時(shí)候，時(shí)間越短，忠誠度（）

A越低B越高C沒有變化D可能高也可能低

43、推銷人員業(yè)績考評(píng)的方法不包括（）

A橫向比較法B經(jīng)驗(yàn)算法C縱向比較法D尺度考評(píng)法

44、組織談判小組的原則不包括（）

A依據(jù)項(xiàng)目大小和難易程度B依據(jù)項(xiàng)目重要程度C依據(jù)對(duì)手特點(diǎn)D依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見

45、下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)站點(diǎn)定位時(shí)應(yīng)該注意的問題是（）

A網(wǎng)站的類型不能定得太死B網(wǎng)站規(guī)模要仔細(xì)斟酌

C網(wǎng)站功能決定后應(yīng)該保持穩(wěn)定D確定網(wǎng)站應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)

46、下列選項(xiàng)中不屬于租用虛擬主機(jī)具有的優(yōu)勢(shì)的是（）

A節(jié)約投資B自定操作系統(tǒng)、接人速度、托管地點(diǎn)等C節(jié)約專線租用費(fèi)用D獲得專業(yè)維護(hù)

47、隨時(shí)掌握競爭者的價(jià)格變動(dòng)，調(diào)整自己的競爭策略，時(shí)刻保持同類產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這是（）A自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化定價(jià)策略C競爭定價(jià)策略D特殊價(jià)格策略

48、消費(fèi)者在購買企業(yè)的核心產(chǎn)品之時(shí)，可以以相對(duì)便宜的價(jià)格購買其他相關(guān)產(chǎn)品，這種網(wǎng)際銷售促進(jìn)策略屬于（）

A網(wǎng)上折價(jià)促銷B網(wǎng)上贈(zèng)品促銷C網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷D網(wǎng)上捆綁促銷

49、下列（）是針對(duì)企業(yè)競爭者的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法

A采用物質(zhì)鼓勵(lì)策略B加入郵件列表C應(yīng)用CGI技術(shù)D利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫

50、下列假定某廣告在1個(gè)月內(nèi)共發(fā)播4次信息，共有15萬人收到，其中5萬人看到1次，4萬人看到2次，2萬人看到3次，4萬人看到4次。則信息傳播平均頻率是（）

A1.5B2.33C3.32D4.26

二、多項(xiàng)選擇

1、職業(yè)道德的特征包括（）

A范圍上的有限性B形式上的多樣性C內(nèi)容上的穩(wěn)定

性D范圍上的連續(xù)性

2、與消費(fèi)市場相比，產(chǎn)業(yè)市場具有的特點(diǎn)是（）

A需求彈性小B購買量較大C顧客數(shù)量較

多D購買參與者較多

3、下列屬于中間商購買行為主要類型的是（）

A購買全新品種B選擇最佳賣主C修正重

購D尋求更佳條件

4、政府采購時(shí)，（）的情況下可以不實(shí)行招標(biāo)

A涉及國家安全和機(jī)密的B采購項(xiàng)目只能從某一特定的供應(yīng)人處獲得

C發(fā)生的或預(yù)見的急需或者突發(fā)事件D經(jīng)公告或者邀請(qǐng)無三家以上符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)

5、為進(jìn)行生活方式細(xì)分，企業(yè)可以用（）來測(cè)量消費(fèi)者的生活方式

A活動(dòng)B興趣C意見D個(gè)性

6、市場細(xì)分的有效標(biāo)志包括（）

A可觀察性B可進(jìn)入性C可盈利性D可衡量性

7、選擇目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的主要因素包括（）

A企業(yè)資源B產(chǎn)品同質(zhì)性C市場同質(zhì)性D產(chǎn)品生命同期階段

8、常用的市場定位戰(zhàn)略有（）

A初次定位B重新定位C對(duì)峙定位D回避定位

9、市場主導(dǎo)者提高市場占有率時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）

A引起反壟斷活動(dòng)的可能性B跟隨者的模仿速度

C為提高市場占有率所付出的成本D爭奪市場占有率所用的市場營銷組合戰(zhàn)略

10、迂回進(jìn)攻的具體辦法包括（）

A發(fā)展無關(guān)的產(chǎn)品，實(shí)行產(chǎn)品多元化B以現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入新地區(qū)的市場，實(shí)行市場多元化 C發(fā)展新技術(shù)、新產(chǎn)品，取代現(xiàn)有產(chǎn)品D以現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入競爭對(duì)手的主要市場

11、市場跟隨者可供選擇的跟隨戰(zhàn)略有（）

A緊密跟隨B游擊進(jìn)攻C距離跟隨D選擇跟隨

12、戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式包括（）

A互補(bǔ)型聯(lián)盟B授受型聯(lián)盟C股權(quán)性聯(lián)盟D非股權(quán)性聯(lián)盟

13、建立市場營銷組織時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）

A市場特點(diǎn)B競爭對(duì)手的情況C產(chǎn)品類型D企業(yè)規(guī)模

14、市場營銷組織需要調(diào)整的原因主要有（）

A外部環(huán)境的變化B組織主管人員的變動(dòng)C證明現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的缺陷D解決組織內(nèi)部主管人員之間的矛盾

15、市場占有率分析的具體方法有（）

A全部市場占有率分析B相對(duì)三個(gè)最大競爭者的市場占有率分析

C服務(wù)市場占有率分析D相對(duì)于市場領(lǐng)導(dǎo)者的市場占有率分析

16、以下屬于新產(chǎn)品的有（）

A全新產(chǎn)品B換代產(chǎn)品C改進(jìn)產(chǎn)品D仿制產(chǎn)品

17、除了自己開發(fā)之外，企業(yè)還可以通過（）等方式來取得新產(chǎn)品

A購買專利B經(jīng)營特許C聯(lián)合經(jīng)營D購買現(xiàn)成的新產(chǎn)品

18、寒暄是會(huì)客中的開場白，下列用語中屬于觸景生情型的是（）

A在路上問“早晨好，上班嗎？”B在食堂問“吃過了么？”

C在路上問“早晨好，節(jié)日快樂！”D在教育問“這么用功，在讀書??？”

19、企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)大致有（）

A維持企業(yè)生存B市場份額領(lǐng)先C產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先D當(dāng)期利潤最大化E企業(yè)形象最佳化

20、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（）

A可幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)群B市場份額領(lǐng)先C可拴住消費(fèi)者D可為營銷和新產(chǎn)品開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息

21、在準(zhǔn)備采取直復(fù)營銷活動(dòng)時(shí)，直復(fù)營銷人員必須（）

A確定目標(biāo)B確定目標(biāo)顧客C制定產(chǎn)品策略D測(cè)試直復(fù)營銷的諸要素

22、按廣告的時(shí)間分配預(yù)算有（）

A長期性廣告B短期性廣告C突擊性廣告D均衡性廣告E階段性廣告

23、屬于廣告頻率決策中的變化頻率的有（）

A波浪序列型B均勻序列型C遞升序列型D遞降序列型

24、推銷人員的組織結(jié)構(gòu)可分為（）

A區(qū)域式結(jié)構(gòu)B產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)C顧客式結(jié)構(gòu)D復(fù)合式結(jié)構(gòu)

25、衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用的是（）

A有形資產(chǎn)B可信賴感C責(zé)任感D保證E感情

26、顧客忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A客戶重復(fù)購買率B客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品品牌的關(guān)心程度

C客戶需求滿足率D客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度E客戶對(duì)競爭產(chǎn)品的態(tài)度

27、談判方案一般應(yīng)包括（）等內(nèi)容

A確定談判的基本策略B合同條款或交易條件方面的內(nèi)容C價(jià)格談判的幅度問

題D談判現(xiàn)場的考慮

28、網(wǎng)站測(cè)試的步驟和內(nèi)容一般包括（）

A服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性測(cè)試B數(shù)據(jù)庫測(cè)試C主程序測(cè)試D網(wǎng)頁兼容性測(cè)試

29、搜索引擎可以分為（）等

A關(guān)鍵詞檢索式B目錄分類式C全文檢索式D自定義檢索式

30、以下屬于針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)際銷售促進(jìn)的有（）

A批量折扣B在線交流促銷C文娛作品促銷D網(wǎng)上聯(lián)合促銷

三、判斷題

1、供應(yīng)商營銷也稱為“反向營銷”（）

2、按品牌忠誠度對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，這屬于心理細(xì)分。（）

3、格蘭仕空調(diào)采用的市場定位戰(zhàn)略是對(duì)峙定位。（）

4、距離跟隨是指跟隨者在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一些方面又自行其是。（）

5、對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟不需要進(jìn)行任何協(xié)調(diào)管理。（）

6、一般認(rèn)為，2.0左右的速動(dòng)比率是比較合適的。（）

7、市場試驗(yàn)費(fèi)用不宜在新產(chǎn)品開發(fā)投資總額中占太大比例。（）

8、根據(jù)產(chǎn)品生命周期曲線，典型的產(chǎn)品擴(kuò)散模式通常是介紹期銷售額增長緩慢，成長期的增長率也較低。（）

9、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。在這種對(duì)抗中，中間商有許多劣勢(shì)。（）

10、推進(jìn)式控制比較適用于批量生產(chǎn)條件下的物流管理。（）

11、虛糜運(yùn)輸是指被運(yùn)輸?shù)呢浳锖休^多無用的成分。（）

12、顧客壽命價(jià)值的概念是從企業(yè)的角度提出的，一個(gè)顧客購買某企業(yè)的產(chǎn)品越多，購買的金額越大，則對(duì)這個(gè)企業(yè)而言，其壽命價(jià)值也就越大。（）

13、對(duì)于一些季節(jié)性強(qiáng)的商品和一些新上市的產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)常按時(shí)間分配廣告預(yù)算。（）

14、信息傳播速度是評(píng)價(jià)廣告媒體的一個(gè)指標(biāo)。（）

15、廣告標(biāo)題被稱為“文字的商標(biāo)”。（）

16、CRM應(yīng)用將要幫助企業(yè)建立一套嶄新的B2C扁平化營銷體系。（）

17、較為正規(guī)的商務(wù)談判活動(dòng)，通常要有幾個(gè)房間：主談室、密談室和休息室。其中，密談室的布置是關(guān)鍵的。（）

18、企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃中的市場與自身分析，要求像制定企業(yè)整體戰(zhàn)略時(shí)一樣完備。

19、經(jīng)國家有關(guān)部門（指部級(jí)以上單位）正式批準(zhǔn)和相關(guān)縣級(jí)以上（含縣級(jí)）人民政府正式批準(zhǔn)是指，相關(guān)機(jī)構(gòu)要出據(jù)書面文件表示同意某個(gè)注冊(cè)某個(gè)域名。（）

20、互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)，而不是中間商的互聯(lián)網(wǎng)。這主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)貫通了生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者之間直接的聯(lián)系從而越過了中間商。（）

第二篇：營銷師職業(yè)資格考試簡介

營銷師職業(yè)資格考試簡介

考試簡介

營銷師職業(yè)資格考試是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心推行的，適用于從事市場分析與開發(fā)研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并進(jìn)行產(chǎn)品宣傳促銷的人員的一項(xiàng)考試。

職業(yè)概況

營銷師是指在各類企業(yè)、事業(yè)組織市場營銷管理活動(dòng)中從事市場調(diào)查、市場預(yù)測(cè)、商品（產(chǎn)品）市場開發(fā)、商品市場投放策劃、市場信息管理、價(jià)格管理、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等專業(yè)管理人員，從事市場調(diào)研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等營銷活動(dòng)的人員。

職業(yè)能力特征：

思維敏捷、口齒清晰，具有一定的觀察、判斷、表達(dá)、應(yīng)變及人際交往能力。職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：營銷員（國家職業(yè)資格五級(jí)）、高級(jí)營銷員（國家職業(yè)資格四級(jí)）、助理營銷師（國家職業(yè)資格三級(jí)）、營銷師（國家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營銷師（國家職業(yè)資格一級(jí)）。

申報(bào)條件

助理營銷師：（具備以下條件之一者）

1、取得高級(jí)營銷員職業(yè)資格證書后，并從事推銷工作2年以上。

2、大學(xué)?？茽I銷專業(yè)（含經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)）畢業(yè)后并從事推銷工作2年以上。

3、大學(xué)本科營銷專業(yè)（含經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)）畢業(yè)后并從事推銷工作1年以上。

4、連續(xù)從事推銷工作8年以上并經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)。

考試時(shí)間

鑒定考試一年兩次，每年的5、11月份的第三周周末

鑒定方式

本職業(yè)鑒定分為知識(shí)考試和技能考試，兩門考試均采用閉卷筆試方式；考試均采用百分制，兩門皆達(dá)60分者為合格。

資格認(rèn)證

由勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一鑒定，鑒定合格者按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一核發(fā)相應(yīng)等級(jí)的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》，此證書全國通用，該證書證明了持證者具備了能從事該職業(yè)的工作技能，符合國家就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)規(guī)定，是求職的“通行證”，是用人單位招聘和兌現(xiàn)工資待遇的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)辦理技能水平公證的有效證件。證書實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)登記管理統(tǒng)一電子注冊(cè)并在省勞動(dòng)和社會(huì)保障部門網(wǎng)站上查詢

培訓(xùn)課時(shí)：40課時(shí)

報(bào)名材料

（1）、學(xué)生證、身份證復(fù)印件各一份。

（2）、填寫《福建省職業(yè)資格鑒定申請(qǐng)表》一式兩份。

（3）、提交兩寸黑白照片3張，一寸電子版照片1份。

聯(lián)系電話：0591—83702725

第三篇：營銷師國家職業(yè)資格證考試復(fù)習(xí)

營銷師國家職業(yè)資格證考試復(fù)習(xí)試題

來源：云南省考試資料查詢中心 發(fā)布時(shí)間：2009-05-18 查看次數(shù)：610

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（1）

第一章

市場調(diào)研與分析

2-1-

1、所謂市場調(diào)查，就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的行銷，即產(chǎn)品或服務(wù)的購買或使用者，以及市場營運(yùn)的各階段進(jìn)行調(diào)查，科學(xué)的、系統(tǒng)地客觀的收集、整理和分析市場營銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場營銷決策。

2-1-

2、市場調(diào)查的作用：

1、了解顧客的需求；

2、發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)和尋求；

3、發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點(diǎn)；

4、及時(shí)掌握企業(yè)競爭者的動(dòng)態(tài)；

5、了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測(cè)未來可能發(fā)生的變化。

2-1-

3、市場調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容：

1、明確調(diào)查目的和內(nèi)容；

2、確定調(diào)查方法；

3、調(diào)查程序及日程安排；

4、調(diào)查的具體方法（面談?wù){(diào)查，郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，留置調(diào)查，觀察調(diào)查，實(shí)驗(yàn)調(diào)查）；

5、質(zhì)量控制措施；

6、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2-1-

4、市場調(diào)查的主要內(nèi)容：

1、調(diào)查容量；

2、需求特點(diǎn)；

3、競爭對(duì)手；

4、目標(biāo)顧客；

5、市場環(huán)境。

2-1-

5、調(diào)查問卷的構(gòu)成：問卷一般由開頭、正文和結(jié)尾三個(gè)部分組成。開頭主要包括：問候語、填表說明和問卷編號(hào)。正文包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼。結(jié)尾包括被調(diào)查者的意見、感受、或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補(bǔ)充說明。

2-1-

6、設(shè)計(jì)問卷的注意事項(xiàng)：

1、提問的內(nèi)容盡可能短；

2、用詞要確切、通俗；

3、一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容；

4、避免誘導(dǎo)性提問；

5、避免否定形式的提問；

6、避免敏感性問題。2-1-

7、問卷問題順序的設(shè)計(jì)：

1、具有邏輯性；

2、先易后難；

3、能引起被調(diào)查感興趣的問題放在前面；

4、開放性問題放在后面。

2-1-

8、抽樣調(diào)查就是從調(diào)查對(duì)象全體（總體）中抽選若干個(gè)具有代表性的個(gè)體組成樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。

2-1-

9、簡單隨機(jī)抽樣：就是從總體中隨機(jī)抽取若干個(gè)體為樣本。（抽簽法、隨機(jī)數(shù)表法）2-1-

10、等距抽樣（又稱系統(tǒng)抽樣）：就是從總體中每隔若干個(gè)體抽取一個(gè)樣本的抽樣方法。2-1-

11、分層隨機(jī)抽樣：就是先將調(diào)查的總體根據(jù)調(diào)查目的按其特征分層（或組），然后在每一層中隨機(jī)抽取個(gè)體為樣本。

2-1-

12、分群隨機(jī)抽樣法：就是先將總體分為若干個(gè)群體，從中隨機(jī)抽取若干個(gè)整群作為樣本。

2-1-

13、非隨機(jī)抽樣法：

1、任意抽樣；

2、判斷抽樣；

3、配額抽樣。

2-1-

14、統(tǒng)計(jì)分析常用的軟件：

1、SPSS；

2、SAS；

3、TSP。

2-1-

15、調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、封面；

2、目錄；

3、概要；

4、主體；

5、結(jié)論和建議；

6、附件。

2-1-

16、營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動(dòng)的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量。分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。

2-1-

17、兩種營銷環(huán)境：機(jī)會(huì)和威脅。

2-1-

18、機(jī)會(huì)威脅分析法（SWOT分析法）：

2-1-

19、企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)的反應(yīng)：小心地評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)。

2-1-20、企業(yè)對(duì)威脅的反應(yīng)：

1、反抗；

2、減輕；

3、轉(zhuǎn)移。

2-1-

21、企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：

1、企業(yè)內(nèi)部；

2、渠道；

3、顧客；

4、競爭者；

5、公眾。

2-1-

22、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：

1、人口環(huán)境；

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境；

3、自然環(huán)境；

4、政治法律環(huán)境；

5、科學(xué)技術(shù)環(huán)境；

6、社會(huì)文化環(huán)境。

2-1-

23、消費(fèi)者市場的特點(diǎn)：

1、廣泛性；

2、分散性；

3、復(fù)雜性；

4、易變性；

5、發(fā)展性；

6、情感性；

7、伸縮性；

8、替代性；

9、地區(qū)性；

10、季節(jié)性。

2-1-

24、消費(fèi)者購買行為模式

2-1-

25、消費(fèi)購買行為的類型：

1、習(xí)慣性購買行為；

2、尋求多樣化購買行為；

3、化解不協(xié)調(diào)購買行為；

4、復(fù)雜購買行為。

2-1-

26、消費(fèi)者購買決策過程：

確認(rèn)需要→收集信息→評(píng)價(jià)方案→決定購買→購買行為

2-1-

27、總市場潛量：Q=nqp，n指購買者數(shù)量、q平均每個(gè)購買者的購買數(shù)量、p為產(chǎn)品價(jià)格。

2-1-

28、市場評(píng)估與預(yù)測(cè)的步驟：

1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；

2、收集整理資料；

3、選擇預(yù)測(cè)方法；

4、建立預(yù)測(cè)模型；

5、評(píng)價(jià)模型；

6、利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)；

7、分析預(yù)測(cè)結(jié)果；

8、編寫預(yù)測(cè)報(bào)告；

9、輸出預(yù)測(cè)結(jié)果。

2-1-

29、定性預(yù)測(cè)方法：

1、購買者意向調(diào)查法；

2、銷售人員綜合意見法；

3、專家意見法；

4、市場試銷法；

5、市場因子攤演法。

2-1-30、定量預(yù)測(cè)方法：

1、回歸分析法；

2、時(shí)間序列分析法；

3、統(tǒng)計(jì)需求分析法；

4、直線趨勢(shì)法。

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（2）

第二章

營銷戰(zhàn)略與營銷活動(dòng)管理

2-2-

1、規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素：

1、企業(yè)過去歷史的突出特征；

2、企業(yè)的業(yè)主和最高管理層的意圖；

3、企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化；

4、企業(yè)的資源情況；

5、企業(yè)的特有能力。2-2-

2、有效的任務(wù)報(bào)告書應(yīng)具備的條件：

1、市場導(dǎo)向；

2、切實(shí)可行；

3、鼓舞人心；

4、具體明確。

2-2-

3、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)符合的要求：

1、層次分明；

2、量化顯示；

3、現(xiàn)實(shí)可行；

4、協(xié)調(diào)一致。

2-2-

4、企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析和評(píng)價(jià)方法：

1、波士頓咨詢集團(tuán)法（“市場增長率/市場占有率”矩陣法）；

2、通用電氣公司法（“多因素投資組合”矩陣法）。

2-2-

5、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法：

1、密集性增長；

2、一體化增長；

3、多元化增長。2-2-

6、密集性增長：

1、市場滲透；

2、市場開發(fā)；

3、產(chǎn)品開發(fā)。

2-2-

7、一體化增長：

1、后向一體化；

2、前向一體化；

3、水平一體化。

2-2-

8、多元化增長：

1、同心多元化；

2、水平多元化；

3、集團(tuán)多元化。

2-2-

9、市場營銷計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容：

1、提要；

2、背景或現(xiàn)狀；

3、機(jī)會(huì)與問題分析；

4、明確目標(biāo)；

5、制定營銷戰(zhàn)略；

6、確定戰(zhàn)術(shù)；

7、損益預(yù)測(cè)；

8、營銷計(jì)劃控制。

2-2-

10、市場營銷管理過程包括如下步驟：

1、分析市場機(jī)會(huì)；

2、選擇目標(biāo)市場；

3、設(shè)計(jì)市場營銷組合；

4、管理市場營銷活動(dòng)。

2-2-

11、怎樣分析、尋找、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)：

1、收集市場信息；

2、分析產(chǎn)品/市場矩陣；

3、進(jìn)行市場細(xì)分。

2-2-

12、市場營銷組合：企業(yè)為了滿足某個(gè)目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。（可控制變量，即產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略）

2-2-

13、市場營銷戰(zhàn)略：就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提

供一個(gè)有吸引力的市場營銷組合。

2-2-

14、大市場營銷組合：4P 2P 即權(quán)力（power）與公共關(guān)系（public relations）。

影響市場營銷渠道設(shè)計(jì)的因素：1.顧客特性2.產(chǎn)品特性3.中間商特性4.競爭性5.企業(yè)特性6.環(huán)境特性

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（3）

第三章 產(chǎn)品與價(jià)格管理

2-3-

1、產(chǎn)品整體概念：包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品四個(gè)層次。如電視機(jī)是核心產(chǎn)品，它的品牌和包裝是形式產(chǎn)品，它的售后服務(wù)是附加產(chǎn)品，它的裝飾品功能是潛在產(chǎn)品。

2-3-

2、產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的比例。產(chǎn)品組合由全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目構(gòu)成。

2-3-

3、產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度：寬度指企業(yè)擁有產(chǎn)品線的數(shù)目；長度指每條產(chǎn)品線的產(chǎn)品數(shù)量；深度指產(chǎn)品線平均的產(chǎn)品數(shù)。

2-3-

4、分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的方法主要有：

1、產(chǎn)品線銷售額和利潤分析法；

2、產(chǎn)品品種定位圖分析法。

2-3-

5、產(chǎn)品組合的策略：

1、擴(kuò)大產(chǎn)品組合；

2、縮減產(chǎn)品組合；

3、產(chǎn)品線延伸；

4、產(chǎn)品線更新；

5、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策。

2-3-

6、產(chǎn)品組延伸決策：

1、向下延伸，在高檔產(chǎn)品線中增加低檔產(chǎn)品項(xiàng)目；

2、向上延伸，在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項(xiàng)目；

3、雙向延伸，中檔產(chǎn)品線內(nèi)向高檔和低檔雙向延伸。2-3-

7、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策：在產(chǎn)品線中選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目加以精心打造，使之成為頗具特色的號(hào)召性產(chǎn)品去吸引顧客。

2-3-

8、典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段：

1、介紹期（引入期）；

2、成長期；

3、成熟期；

4、衰退期。

2-3-

9、介紹期的營銷策略：

1、快速撇脂策略，高價(jià)格、高促銷費(fèi)用；

2、慢速撇脂策略，高價(jià)格、低促銷費(fèi)用；

3、快速滲透策略，低價(jià)格、高促銷費(fèi)用；

4、緩慢滲透策略，低價(jià)格、低促銷費(fèi)用。

2-3-

10、成長期的營銷策略：

1、改善產(chǎn)品品質(zhì)；

2、尋找新的細(xì)分市場；

3、改變廣告宣傳的重點(diǎn)；

4、適時(shí)隆價(jià)。

2-3-

11、成熟期的市場策略：

1、調(diào)查市場；

2、調(diào)整產(chǎn)品；

3、調(diào)整市場營銷組合。

2-3-

12、衰退期的市場策略：

1、繼續(xù)策略；

2、集中策略；

3、收縮策略；

4、放棄策略。2-3-

13、價(jià)格修改策略包括：

1、心理定價(jià)；

2、地區(qū)性定價(jià)；

3、需求差別定價(jià)；

4、折扣定價(jià)；

5、新產(chǎn)品定價(jià)；

6、產(chǎn)品組合定價(jià)。

2-3-

14、心理定價(jià)有以下幾種形式：

1、整數(shù)定價(jià)；

2、尾數(shù)定價(jià)；

3、聲望定價(jià)；

4、習(xí)慣定價(jià)；

5、招徠定價(jià)。

2-3-

15、招徠定價(jià)：指將價(jià)格調(diào)整到低于價(jià)目表價(jià)格，甚至低于成本費(fèi)用，以招徠顧客促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售。

2-3-

16、折扣定價(jià)的形式：

1、現(xiàn)金折扣；

2、數(shù)量折扣；

3、職能折扣；

4、季節(jié)折扣；

5、折讓（以舊換新）。

2-3-

17、需求差別定價(jià)策略：企業(yè)根據(jù)需求的不同時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品及不同類型顧客的差別來決定是加價(jià)還是減價(jià)。

2-3-

18、新產(chǎn)品定價(jià)策略：

1、市場撇脂定價(jià)（定高價(jià)）；

2、市場滲透定價(jià)（定低價(jià)）。2-3-

19、九種定價(jià)戰(zhàn)略：

1、優(yōu)質(zhì)高價(jià)；

2、優(yōu)質(zhì)中價(jià)；

3、優(yōu)質(zhì)低價(jià)；

4、中質(zhì)高價(jià)；

5、中質(zhì)中價(jià)；

6、中質(zhì)低價(jià)；

7、低質(zhì)高價(jià)；

8、低質(zhì)中價(jià)；

9、低質(zhì)低價(jià)。（如果市場巨頭采取優(yōu)質(zhì)高價(jià)戰(zhàn)略，新來者就應(yīng)采取其他戰(zhàn)略）

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（4）

第四章 分銷渠道管理

2-4-

1、企業(yè)選擇的渠道類型：

1、傳統(tǒng)分銷渠道模式；

2、垂直分銷渠道模式；

3、水平分銷渠道模式；

4、多渠道分銷渠道模式。

2-4-

2、傳統(tǒng)分銷渠道模式：各成員之間的關(guān)系是臨時(shí)的、偶然的、不穩(wěn)定的。適合小企業(yè)、小規(guī)模生產(chǎn)以及日用品、小商品。

2-4-

3、垂直分銷渠道模式：是由生產(chǎn)、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。它有三種形式：

1、所有權(quán)式（公司型）；

2、契約式；

3、管理式。

2-4-

4、水平分銷渠道模式：兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合共同形成新的機(jī)構(gòu)。2-4-

5、多渠道分銷渠道模式：一家公司建立兩條以上的渠道。

2-4-

6、選擇分銷商時(shí)應(yīng)考慮的因素：

1、市場覆蓋范圍；

2、信譽(yù)；

3、經(jīng)驗(yàn)；

4、合作意愿；

5、產(chǎn)品組合情況；

6、財(cái)務(wù)狀況；

7、位置；

8、促銷能力。

2-4-

7、評(píng)估分銷商的標(biāo)準(zhǔn)：

1、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)；

2、控制性標(biāo)準(zhǔn)；

3、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。

2-4-

8、評(píng)估分銷商的指標(biāo)：

1、銷售績效；

2、財(cái)務(wù)績效；

3、忠誠度；

4、增長水平；

5、創(chuàng)新能力；

6、競爭能力；

7、顧客滿意度。

2-4-

9、銷售渠道改進(jìn)策略：

1、渠道成員功能調(diào)整，重新分配分銷成員所執(zhí)行的功能；

2、渠道成員素質(zhì)調(diào)整；

3、渠道成員數(shù)量調(diào)整；

4、個(gè)別分銷渠道調(diào)整。

2-4-

10、分銷渠道的長度：指渠道中間環(huán)節(jié)的數(shù)目。有四種類型：零層、一層、二層、三層。長度設(shè)計(jì)受市場、購買行為、產(chǎn)品、中間商及企業(yè)自身等五方面因素的影響。

2-4-

11、分銷渠道的寬度：指銷售點(diǎn)的數(shù)量。有三種類型：密集分銷、選擇分銷、獨(dú)家分銷。寬度設(shè)計(jì)受市場、購買行為、產(chǎn)品及企業(yè)自身等四方面因素的影響。

2-4-

12、分銷渠道的廣度：指廠家選擇幾條渠道進(jìn)行分銷。

2-4-

13、激勵(lì)中間商的形式：直接激勵(lì)和間接激勵(lì)。

2-4-

14、直接激勵(lì)：

1、返利；

2、折扣；

3、促銷

2-4-

15、間接激勵(lì)：

1、幫助經(jīng)銷商進(jìn)行內(nèi)部管理；

2、幫助經(jīng)銷商進(jìn)行零售終端管理；

3、幫助經(jīng)銷商進(jìn)行客戶管理；

4、建立伙伴關(guān)系；

5、輸出經(jīng)理人。

2-4-

16、分銷渠道成員之間的沖突起因：

1、角色失稱；

2、感知偏差；

3、決策主導(dǎo)權(quán)分歧；

4、目標(biāo)不相容；

5、溝通困難；

6、資源缺乏。

2-4-

17、竄貨：又稱倒貨、沖貨，指產(chǎn)品越區(qū)銷售。

2-4-

18、治理竄貨的對(duì)策：

1、歸口管理。權(quán)責(zé)分明；

2、簽訂不竄貨亂價(jià)協(xié)議；

3、加強(qiáng)銷售通路管理；

4、外包裝區(qū)域差異貨；

5、建立合理的差價(jià)體系；

6、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)與管理。

2-4-

19、銷售渠道整合策略：

1、渠道扁平化；

2、渠道品牌化；

3、渠道集成；

4、渠道關(guān)系伙伴化；

5、決勝終端。

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（5）

第五章 促銷管理

2-5-

1、四大基本促銷手段：

1、人員推銷；

2、廣告；

3、公共宣傳；

4、銷售促進(jìn)（營業(yè)推廣）。

2-5-

2、銷售促進(jìn)與其他促銷方式比較，具有以下特征：

1、非連續(xù)性；

2、形式多樣（如優(yōu)待券、競賽與抽獎(jiǎng)、加量不加價(jià)、集點(diǎn)優(yōu)待、折價(jià)優(yōu)待、包裝促銷、回郵贈(zèng)送、付費(fèi)贈(zèng)送、退費(fèi)優(yōu)待、零售補(bǔ)貼、免費(fèi)樣品、POP廣告）；

3、即期效應(yīng)（短期見效）。

2-5-

3、銷售促進(jìn)的功能：

1、溝通功能；

2、激勵(lì)功能；

3、協(xié)調(diào)功能；

4、競爭功能。2-5-

4、對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)方式：

1、送樣品；

2、優(yōu)惠券；

3、折扣；

4、贈(zèng)獎(jiǎng)；

5、競賽；

6、惠顧回報(bào)；

7、免費(fèi)試用；

8、產(chǎn)品保證；

9、連帶促銷；

10、陳列和示范。

2-5-

5、對(duì)中間商的促銷方式：

1、批量折扣；

2、合作廣告津貼；

3、銷售競賽；

4、免費(fèi)咨詢；

5、培訓(xùn)銷售人員；

6、聯(lián)合促銷

2-5-

6、主要的商業(yè)促銷方式：

1、商業(yè)展覽和會(huì)議；

2、特殊廣告品。

2-5-

7、對(duì)銷售人員的促銷方式：

1、推銷競賽；

2、紅利提成；

3、獎(jiǎng)金；

4、免費(fèi)旅游。2-5-

8、制定銷售促進(jìn)決策的步驟：

1、制定目標(biāo)；

2、選擇促進(jìn)工具；

3、制定促進(jìn)方案；

4、運(yùn)作方案；

5、評(píng)估效果。

2-5-

9、銷售促進(jìn)方案的內(nèi)容：

1、激勵(lì)規(guī)模；

2、激勵(lì)對(duì)象；

3、送達(dá)方式；

4、活動(dòng)期限；

5、時(shí)機(jī)選擇；

6、預(yù)算及其分配。

2-5-

10、公共宣傳：指企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激消費(fèi)需求的一種促銷方式。2-5-

11、公共宣傳的特點(diǎn)：

1、可信度高；

2、影響面廣；

3、促銷效果好；

4、費(fèi)用低。2-5-

12、撰寫公共宣傳新聞稿的基本要求：

1、簡時(shí)扼要；

2、突出關(guān)鍵詞；

3、先概述后展開。

2-5-

13、危機(jī)公關(guān)：指當(dāng)企業(yè)遇到突發(fā)事件或重大事故，其正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)受到影響，特別是企業(yè)形象受到破壞時(shí)，如何來應(yīng)對(duì)、處理，以使企業(yè)以盡可能低的成本渡過經(jīng)營危機(jī)的公關(guān)活動(dòng)。

2-5-

14、企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做好危機(jī)公關(guān)工作：

1、必須有危機(jī)公關(guān)意識(shí)；

2、處理好危機(jī)公關(guān)的基本原則是誠信與責(zé)任；

3、臨危不亂、處變不驚，一旦危機(jī)來臨，應(yīng)有條不紊地采取行動(dòng)；

4、切實(shí)做好危機(jī)初期的公關(guān)工作。

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（6）

第六章 銷售管理

2-6-

1、客戶管理的內(nèi)容：

1、基礎(chǔ)資料；

2、客戶特征；

3、業(yè)務(wù)狀況；

4、交易現(xiàn)狀。2-6-

2、客戶管理的原則：

1、動(dòng)態(tài)管理；

2、突出重點(diǎn)；

3、靈活運(yùn)用；

4、專人負(fù)責(zé)。2-6-

3、客戶管理的ABC分析法：將客戶分為三類，A類占累計(jì)銷售額的80%左右，B類占15%左右，C類占5%左右。A類是重點(diǎn)客戶，C類為未來潛在的客戶。

2-6-

4、怎樣進(jìn)行客戶信用調(diào)查：

1、通過金融機(jī)構(gòu)；

2、利用專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)；

3、通過行業(yè)組織；

4、內(nèi)部調(diào)查。

2-6-

5、選擇客戶組合的策略：

1、集中策略；

2、區(qū)分策略；

3、個(gè)性化策略。

2-6-

6、處理客戶投訴的原則：

1、有章可循；

2、及時(shí)處理；

3、分清責(zé)任；

4、留檔分析。2-6-

7、處理客戶投訴的流程（怎樣處理客戶投訴）：

1、記錄投訴內(nèi)容；

2、判定投訴是否成立；

3、確定投訴處理責(zé)任部門；

4、責(zé)任部門分析投訴原因；

5、提出處理方案；

6、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示；

7、實(shí)施處理方案，處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見；

8、總結(jié)評(píng)價(jià)。

2-6-

8、處理客戶投訴的技巧：

1、鼓勵(lì)客戶解釋投訴問題；

2、獲得和判斷事實(shí)真相；

3、提供解決辦法；

4、公平解決索賠；

5、建議推銷（建議相關(guān)的產(chǎn)品項(xiàng)目和建議較好的產(chǎn)品項(xiàng)目）；6建立信譽(yù)。

2-6-

9、怎樣進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理：

1、積極調(diào)查，作好客戶信息管理；

2、分析信息，確定客戶信用額度；

3、謹(jǐn)慎行事，進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)控制；

4、密切關(guān)注，實(shí)施應(yīng)收賬款監(jiān)控；

5、想方設(shè)法，追回客戶拖欠賬款。

2-6-

10、服務(wù)質(zhì)量測(cè)定的內(nèi)容：顧客通常從技術(shù)和職能兩個(gè)層面來感知服務(wù)的質(zhì)量，從而服務(wù)質(zhì)量也就包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量兩項(xiàng)內(nèi)容。技術(shù)質(zhì)量是指顧客從服務(wù)過程中所得到的東西；職能質(zhì)量是指顧客是如何得到這些東西的。

2-6-

11、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：

1、可行性；

2、響應(yīng)性；

3、保證性；

4、移情性；

5、有形性。

2-6-

12、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定：Servqual模型，Servqual分?jǐn)?shù)=實(shí)際感受分?jǐn)?shù)－期望分?jǐn)?shù)

2-6-

13、售后服務(wù)的內(nèi)容：

1、送貨上門；

2、安裝服務(wù)；

3、包裝服務(wù)；

4、維修和儉修服務(wù)；

5、電話回訪和人員回訪；

6、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；

7、建立顧客檔案；

8、妥善處理顧客的投訴。

2-6-

14、改善服務(wù)質(zhì)量的方法：

1、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)；

2、藍(lán)圖技巧。

2-6-

15、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)：向競爭者學(xué)習(xí)。

2-6-

16、藍(lán)圖技巧：

1、制定服務(wù)流程圖；

2、找出容易失誤的環(huán)節(jié)；

3、制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

4、找出與顧客服務(wù)的接觸點(diǎn)。

2-6-

17、服務(wù)市場的營銷組合：市場營銷組合不適應(yīng)于服務(wù)市場營銷組合，服務(wù)市場營銷組合有七個(gè)要素，即：產(chǎn)品(Product)、定價(jià)(Price)、地點(diǎn)或渠道(Place)、促銷(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、過程(Process)。

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（7）

第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷管理

2-7-

1、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的營銷手段；電子商務(wù)則是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

2-7-

2、企業(yè)站點(diǎn)：由企業(yè)所屬、建立和維護(hù)的，以推介企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、擴(kuò)大企業(yè)影響、促進(jìn)離線銷售、拓寬售后服務(wù)途徑等為主要目的的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)。

2-7-

3、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的原則（網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題）：

1、追求有意義的訪問量；

2、排除非目標(biāo)訪問者；

3、展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值描述；

4、設(shè)置簡約有效的產(chǎn)品檢索；

5、重視FAQ（常見問題）的作用；

6、建立網(wǎng)際信任。

2-7-

4、提高網(wǎng)頁效果的方法：

1、盡量少用大圖片；

2、限制網(wǎng)頁特效和聲音視頻的使用；

3、注意適應(yīng)顯示器盡寸和分辨率；

4、增強(qiáng)網(wǎng)頁可讀性。

2-7-

5、互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品策略：

1、產(chǎn)品定位，在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的定位應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征相符合；

2、產(chǎn)品種類，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征和在線銷售的特點(diǎn)選擇產(chǎn)品；

3、產(chǎn)品開發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與顧客信息交換的便利開發(fā)新產(chǎn)品。

2-7-

6、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道策略：

1、企業(yè)網(wǎng)站直銷；

2、借助商務(wù)中介站點(diǎn)；

3、以上兩種方式結(jié)合。

2-7-

7、網(wǎng)絡(luò)廣告的特征：

1、成本低廉；

2、沒有時(shí)空限制；

3、非強(qiáng)迫性；

4、及時(shí)互動(dòng)；

5、效果更易評(píng)估。

2-7-

8、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

1、網(wǎng)幅廣告（旗幟廣告Banner）；

2、標(biāo)識(shí)廣告和按鈕廣告（Logo廣告和Button廣告）；

3、浮標(biāo)廣告（游標(biāo)廣告）；

4、插頁廣告（彈出式廣告）；

5、電子雜志廣告；

6、電子郵箱廣告；

7、贊助式廣告；

8、競賽和促銷廣告；

9、互動(dòng)式游戲廣告；

10、桌面廣告。

2-7-

9、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃：

1、確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)受眾；

2、確定網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通目標(biāo)；

3、網(wǎng)絡(luò)廣告信息設(shè)計(jì)；

4、選擇網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；

5、制定網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算；

6、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；

7、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估。

2-7-

10、怎樣進(jìn)行企業(yè)站點(diǎn)公關(guān)：

1、會(huì)員制網(wǎng)站聯(lián)盟；

2、站點(diǎn)欄目合作；

3、站點(diǎn)信息共享；

4、行業(yè)站點(diǎn)借力（注意加強(qiáng)與行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通和合作）。

第四篇：國家職業(yè)資格考試種類

名稱 國家職業(yè)資格證書

勞動(dòng)和社會(huì)保障部: 電子商務(wù)師,電子政務(wù)師,企業(yè)人力資源管理師.廣告策劃師,經(jīng)營師,汽車經(jīng)紀(jì)人,網(wǎng)絡(luò)管理師,企業(yè)培訓(xùn)師,室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師.財(cái)政部: 會(huì)計(jì)證,會(huì)計(jì)電算化.會(huì)計(jì)職稱

勞動(dòng)部(OSTA)全國計(jì)算機(jī)高新技術(shù)認(rèn)證 辦公軟件應(yīng)用 數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)用 圖形圖像處理(PHOTOSHOP)網(wǎng)頁制作(Dreamweaver)國家信息化CEAC認(rèn)證 辦公軟件專家 網(wǎng)絡(luò)管理員 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師 輔助設(shè)計(jì)工程師

營銷師 物流師 秘書 企業(yè)培訓(xùn)師 康復(fù)保健師

網(wǎng)絡(luò)編輯員 公共營養(yǎng)師 人力資源管理 物業(yè)管理 電子商務(wù)師 理財(cái)規(guī)劃師項(xiàng)目管理師 企業(yè)信息管理師 公關(guān)員 心理咨詢師 房地產(chǎn)策劃師

廣告設(shè)計(jì)師 職業(yè)指導(dǎo)人員 企業(yè)文化師 商務(wù)策劃師

黃金投資分析師 社會(huì)工作者 職業(yè)培訓(xùn)師

鑒定估價(jià)師 科技咨詢師 育嬰師 會(huì)展策劃師 景觀設(shè)計(jì)師

職業(yè)資格證書主要是:

國家人事部:專業(yè)技能人員資格

勞動(dòng)保障部:面向社會(huì)人員

各國家職能部門.或者下屬事業(yè)類協(xié)會(huì).重復(fù)認(rèn)證的很多.主要靠社會(huì)認(rèn)可度---勞動(dòng)部新批職業(yè)認(rèn)證:

企業(yè)人力資源管理人員.項(xiàng)目管理師.心理咨詢師.企業(yè)信息管理師.推銷員(營銷師).秘書(涉外).公關(guān)員.電子商務(wù)師.物業(yè)管理員.物流師.營養(yǎng)師.企業(yè)培訓(xùn)師.房地產(chǎn)策劃師.托業(yè)英語等.國家人事部:

房地產(chǎn)估價(jià)師 經(jīng)濟(jì)師

監(jiān)理工程師 造價(jià)工程師

建造師 衛(wèi)生專業(yè)資格考試

咨詢工程師 執(zhí)業(yè)藥師

注冊(cè)會(huì)計(jì)師 注冊(cè)稅務(wù)師

注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師 高級(jí)會(huì)計(jì)師

企業(yè)人力資源管理師

營銷師

秘書

物業(yè)管理員

項(xiàng)目管理師

電子商務(wù)師

心理咨詢師

企業(yè)信息管理師

物流師

理財(cái)規(guī)劃師

網(wǎng)絡(luò)編輯員

廣告設(shè)計(jì)師

企業(yè)文化師

企業(yè)培訓(xùn)師 這些是國家統(tǒng)考項(xiàng)目,每個(gè)省對(duì)這些統(tǒng)考專業(yè)進(jìn)行了不同的要求,例如湖北省只把這些專業(yè)里的秘書物業(yè)管理心理咨詢?nèi)肆Y源營銷這5個(gè)專業(yè)作為全國統(tǒng)考.

第五篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)--營銷師（推薦）

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)——營銷師

一、背景

營銷師是指從事市場分析與開發(fā)研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并進(jìn)行產(chǎn)品宣傳促銷的人員。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)銷售與市場營銷人員提出了越來越高的要求，為滿足社會(huì)對(duì)該職業(yè)向縱深發(fā)展的需要，勞動(dòng)和社會(huì)保障部于2002年2月正式頒布了《營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并確定了該職業(yè)在現(xiàn)有推銷員職業(yè)三個(gè)等級(jí)之上進(jìn)行銜接，以利于廣大從事推銷營銷人員的職業(yè)生涯發(fā)展。

該職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求主要包括：職業(yè)道德、職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、市場調(diào)查分析、營銷策略與營銷活動(dòng)管理、產(chǎn)品與價(jià)格管理、渠道管理、促銷管理、銷售管理、及網(wǎng)絡(luò)營銷管理等職業(yè)功能領(lǐng)域。該職業(yè)從2002年下半年開始在全國部分地區(qū)開始試點(diǎn)培訓(xùn)考試，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2003年6月15日、11月23日在全國開展?fàn)I銷師國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定。營銷師和高級(jí)營銷師一般每年舉行兩次考試，具體時(shí)間見勞動(dòng)和社會(huì)保障部鑒定中心發(fā)文。營銷員、高級(jí)營銷員和助理營銷師一般每年舉行四次，具體時(shí)間見浙江省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳發(fā)文。

二、組織實(shí)施

1．勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)。

2．勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)組織命題、考務(wù)管理、質(zhì)

量督導(dǎo)和發(fā)放證書等工作。

3．省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在同級(jí)勞動(dòng)保障行政部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本地區(qū)報(bào)名、考前培訓(xùn)輔導(dǎo)、鑒定考核、考務(wù)管理、證書辦理以及統(tǒng)計(jì)分析等工作。

4．根據(jù)各省規(guī)定，省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心批準(zhǔn)的鑒定所（站）具體負(fù)責(zé)報(bào)名、考前培訓(xùn)輔導(dǎo)、鑒定考核等工作。

三、培訓(xùn)教材

該職業(yè)培訓(xùn)鑒定使用的教材請(qǐng)具體查詢《全國統(tǒng)考教材分類》。

四、職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為營銷員（國家職業(yè)資格五級(jí)）、高級(jí)營銷員（國家職業(yè)資格四級(jí)）、助理營銷師（國家職業(yè)資格三級(jí)）、營銷師（國家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營銷師（國家職業(yè)資格一級(jí)）。

五、鑒定要求

1．適用對(duì)象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

2．申報(bào)條件：

-----營銷員（具備以下條件之一者）：

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）經(jīng)本職業(yè)營銷員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

-----高級(jí)營銷員（具備以下條件之一者）：

(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

(2)連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)營銷員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(3)取得本職業(yè)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

(4)取得本職業(yè)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)營銷員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

-----助理營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（2）具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)高級(jí)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（4）取得本職業(yè)高級(jí)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

（6）取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

―――――營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作4年以上。

（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

――――― 高級(jí)營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

（2）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)

工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

※ 本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)專業(yè)是指：經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)。

六、鑒定的方式

分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均采用閉卷筆試或者上機(jī)考試等方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。營銷師、高級(jí)營銷師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

七、鑒定時(shí)間

具體時(shí)間見每年初勞動(dòng)和社會(huì)保障部鑒定中心發(fā)文。

八、證書頒發(fā)

鑒定合格者按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一核發(fā)《中華人民共和國職業(yè)資格證書》，證書上加貼“國家題庫統(tǒng)一命題鑒定合格”證簽，并實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)登記管理和網(wǎng)上查詢。