第一篇：2014年心理咨詢師考試三級知識點7

2014年心理咨詢師考試三級知識點7

工作程序

(l)測驗的實施

一是測驗材料。LES共含有48條我國較常見的生活事件，包括三方面的問題家庭生活方面(28條)，工作學習方面(13條)，社交及其他方面(7條)。

二是適用范圍。LES適用于16歲以上的正常人、神經癥、心身疾病、各種軀體疾病患者以及自知力恢復的重性精神病患者。

三是施測步驟。根據調查者的要求，填寫者首先將某一時間范圍內(通常為一年內)的事件記錄下來。然后，由填寫者根據自身的實際感受，而不是按常理或倫理道德觀念去判斷那些經歷過的事件對本人來說是好事或是壞事?影響程度如何?影響持續的時間有多久，對 于表上已列出但并未經歷的事件應一一注明“未經歷”，不留空白，以防遺漏。

(2)測驗的記分

過性的事件，如流產、失竊要記錄發生次數，長期性事件如住房擁擠、夫妻分居等不到半年記為1次，超過半年記為2次。影響程度分為5級，從毫無影響到影響極重分別記。、l、2、3、4分。影響持續時間分三月內、半年內、年內、一年以E共4個等級，分別記 l、2、3、4分。

(3)結果的解釋

LES總分越高反映個體承受的精神壓力越大.95%的正常人一年內的LES總分不超過20分.99%的不超過32分。

2.注意事項

第一，注意調查的時間范圍，只計研究所規定的時限內發生的生活事件。

第二，為了保證該生活事件確在評定要求的時限內，對每項作肯定回答(即曾發生)的事件，還要讓受測者說明具體的發生時間，以便核查。

第三，一般應向受測者本人進行調查，如果從知情者那里獲得資料，應說明資料來源、知情者和受測者的關系。

第二篇：2014年心理咨詢師考試三級知識點3[范文]

2014年心理咨詢師考試三級知識點

31、大腦兩半球功能的不對稱性(領會)(稱單側化)： 右利手左半球：①言語功能占優勢②概念形成③邏輯推理④數學運算等 右半球： ①不需言語參加的②空間知覺③形象思維④音樂⑤美術⑥情緒表達⑦ 識別能力占優勢左利手 有的和右利手相反，有的則沒有單側化現象 若又利手的人左半球損傷，則言語功能障礙而且難以在右半球再建言語中樞 布洛卡區：左半球主管言語的區域——損傷——運動性失語(表達性失語)法·布洛卡布洛卡區 割裂腦實驗：右利手 左半球——言語功能優勢 美·斯佩里割裂腦實驗 右半秋——空間知覺優勢 內分泌系統、垂體腺、甲狀腺(識記)： 內分泌系統、垂體腺、甲狀腺(識記)(一)垂體腺：受丘腦控制 垂體前葉：影響生長速度、生長持續時間，并影響其它腺體活 垂體腺： 垂體腺 動。垂體后葉：控制泌尿、血壓，影響分娩，乳汁分泌。(二)腎上腺腎上腺皮質：分泌腎上腺素類固醇，對機體的生理平衡和情緒行為有重要影 腎上腺 響。腎上腺髓質：分泌腎上腺素和去甲腎上腺素與自主 NS 中交感 NS 活動所引 起的現象類似。

2、興奮和意志： 興奮和意志： 興奮和意志 神經活動基本過程 興奮：N活動由靜息狀態或較弱活動狀態轉為活動或較強狀態。抑制：N活動由靜息狀態或較強活動狀態轉為靜息或較弱狀態。二者相互聯系、相互制約、相互轉化。

3、反射、反射弧和反饋： 反射、反射 反射弧和反饋： 反射：反射：機體在 NS 參與下，對內外環境刺激做出規律性回答。反射弧： 反射弧：實現反射活動的 N 通路。由感受器、傳入 N、反射中樞、傳出 N、效應器組成。反饋： 反饋：指反射活動的結果又返回傳到 N 中樞，使 N 中樞及時獲得效應器活動的信息，從而 更有效調節效應器活動的過程。

4、無條件反射和條件反射：無條件反射和條件反射： 無條件反射和條件反射 無條件反射： 無條件反射：動物和人具有的不學而會的反射。條件反射： 條件反射：個體通過模仿、學習、在無條件反射的基礎上形成的反射。經典條件反射： 經典條件反射：巴甫洛夫研究將無關刺激物與非條件刺激物多項結合后形成的條件反射。操作條件反射(工具條件反射)：斯金納研究的對動物所進行的某種活動或操作的獎勵。操作條件反射(工具條件反射)：

5、第一信號系統：以直接作用于感感覺器官的、現實的、具體的刺激物為信號刺激而形成、第一信號系統的條件反射。

6、知覺的種類(識記)領會)知覺的種類((領會 ： 知覺的種類 識記)領會)(物體知覺：對物體的知覺 社會知覺：對人的知覺(1)、對物體的知覺： 對物體的知覺： 對物體的知覺 空間知覺：對物體大小、形狀、形狀距離、方位等空間特性的知覺。距離知覺(深度知覺)：判斷遠近距離的知覺。雙眼視覺：兩眼視網膜上形成的兩個略有差異的視像，是判斷遠近的主要三億文庫包含各類專業文獻、行業資料、應用寫作文書、外語學習資料、幼兒教育、小學教育、生活休閑娛樂、文學作品欣賞、國家三級心理咨詢師考試復習筆記198等內容。據。相對運動時，近物移動快，遠物移動慢;(立體電影，立體攝影。)時間知覺：

對物質現象的延續性和順序性的反映。生物鐘：機體內部生理節律性的變化所引起的機體外部行為節律性的變化。運動知覺：對物體在空間中的位移產生的知覺。似動現象(動景現象)(/現象)：物體在 空間中并沒位移。(電影、霓虹燈動感、路牌廣告中畫面變化)卻被知覺為變動。(2)、社會知覺：社會知覺： 社會知覺 對他人的知覺：、對他人的知覺：外表、言談、舉止、表情。影響因素：首因效應、暈輪效應(光圈效應)定勢效應、投射效應。角色知覺： 角色知覺：自我、他人、角色、人際人際知覺： 人際知覺： 自我知覺： 自我知覺：

7、特殊的知覺現象：、特殊的知覺現象： 錯覺： 錯覺：在特定條件下產生的對客觀事物的歪曲知覺，不正確知覺。幾何圖形錯覺 形重錯覺：等重的棉和鐵。方位錯覺：飛行在海上易產生倒飛現象(不是幻覺)。運動錯覺：對比錯覺，時間錯覺。幻覺：虛幻的，不正常的知覺，“無中生有”“無意想象”

8、知覺與感覺的區別：、知覺與感覺的區別： 概念： ①整體的反應;個別屬性的反應。②多種感覺器官參與活動;個別感覺器官參與活動。概念： 影響因素： 影響因素：③受知識、經驗的影響;受刺激物的性質影響。表象的這種特性使它發揮了從知覺到思維的橋梁作用。還是思維的感性依托，它給想象提供 情報素材。

9、記憶的定義(識記)記憶的定義(：過去經驗在頭腦中的反映。是人類智慧的源泉，人心理發展的奠 記憶的定義 識記)： 基石。

10、記憶的種類(領會)記憶的種類(：形象記憶：對感知過的事物形象的的記憶。記憶的種類 領會)： 情景記憶：對親身經歷的事件的記憶。情緒記憶：對自己體驗過的情緒和情感的記憶。語義記憶(語詞-邏輯記憶)：對語詞概括的多種有組織的知 識的記憶。動作記憶：對身體的運動狀態和動作技能的記憶。

11、記憶的過程(領會)記憶的過程(記憶的過程 領會)： 識記：學習和取得知識經驗的過程 按目的性分 有意識記 ： 無意識記 按理解性分 機械識記 意義識記 保持：知識經驗在大腦中儲存和鞏固的過程。回憶：從大腦中提取知識經驗的過程。再認：識記過的材料不能回憶，但在它重現時都有一種熟悉感，并能確 認是自己接觸過的材料 識記：是識記和保持的結果，是保持和回憶的前提 保持：是識憶和回憶的中間環節回憶： 是識記和保持的結果——通過回憶是對識記和保持的檢驗 遺忘： 遺忘：對識記過的材料既不能回憶也不能再認的現象。永久性 暫時性 提筆忘字 德——艾賓浩斯 對記憶進行實驗和研究的創始人。保持曲線： 保持曲線：保持量與間隔時間關系是負加速度型曲線，速度先快后慢。

第三篇：2014年心理咨詢師考試三級知識點5

2014年心理咨詢師考試三級知識點

51、情緒理論：

(1)情緒的外周理論： 詹姆斯-蘭格情緒理論)情緒的外周理論：(詹姆斯 情緒的外周理論(詹姆斯-蘭格情緒理論)強調： 強調：情緒和植物性NS活動的關系。強調情緒與機體變化的關系。美-詹姆斯：情緒是對身體變化的知覺，先有身體上的變化，對變化的知覺才是情趣。詹姆斯：(因為哭才愁，因為動手打了才生氣，因為發斗才害怕)丹麥-蘭格： 丹麥-蘭格：強調血液系統的變化和情緒發生的關系。植物N支配作用↑→血管擴張，產生愉快情緒。植物N活動↓→血管收縮，器官痙攣，產生恐怖情緒。情緒的丘腦理論(識記)領會)

(2)情緒的丘腦理論(識記)領會)(坎農： 美-坎農：情緒的生理機制在中樞NS的丘腦。激發情緒的刺激由丘腦進行加工，向上傳大 腦皮層，引起情緒的主觀體驗。向下傳至交感NS引起生理變化。故：身體變化和情緒體驗是同時發生。、情緒的認知理論

(3)情緒的認知理論： 沙赫特： 美-沙赫特：情緒的產生是由外部環境刺激、機體的生理變化、對外部環境刺激的認識過程三者相互作用的結果，而認知過程又起決定作用(辛格)。

(4)情緒的動機-分化理論：、情緒的動機 分化理論： 情緒的動機-湯姆金斯： 湯姆金斯：直接把情緒看作動機，情緒正起著放大心理過程的作用。不僅如此，情緒本身可以離開內驅力的信號而起到動機的作用。伊扎德： 情緒的主觀成分即體驗是起動機作用的心理機構。各種情緒體驗是驅動有機提采取 伊扎德： 行動的動機力量。還認為：情緒是新皮質發展的產物，隨新皮質體積的增長和功能分化使情緒具有多種大樣的適應功能。也只有這樣，情緒在生存和適應中才起到了 核心的作用。

2、什么是情緒和情感的緯度的兩極性什么是情緒和情感的緯度的兩極性 情緒情感變化的緯度(識記)領會)(領會 ： ：指對情緒、情感所固有的特征的度量。情緒情感變化的緯度(識記)領會)(情緒、情感的兩極性：情緒、情感的兩極性：每一種特征存在著兩種對立的特征的狀態。動力性： 激動度： 強度： 緊張度： 動力性：贈力，減力;激動度：激動，平靜;強度：強，若;緊張度：緊張，輕松。緊張程度依賴與 情景的緊迫程度 個體的心理準備 應變能力

3、情緒的內容來分-基本情緒和復合情緒(識記)情緒的內容來分-： 情緒的內容來分 基本情緒和復合情緒(識記)

4、從情緒的狀態來分-心境、激情和應激(識記)從情緒的狀態來分-從情緒的狀態來分 心境、激情和應激(識記)： 情緒分類 從內容分 基本情緒：情緒基本形式：快樂、憤怒、悲哀、恐懼。復合情緒：由基本情緒的不同組合派生出來的：敵意、焦慮。：一種微弱、持久而具有彌漫性的情緒體驗狀態。從狀態分 心境(心情)激情：一種強烈、爆發式的、保持時間短的情緒體驗狀態。具有明

顯 的生理反映和外部行為表現。積極，消極。人的認識范圍變的狹窄，分析能力、自控能力降低。應激： 出現突事件和遇到危險情景的情況下所出現的高度緊張的情緒狀態。

5、情感的種類-種類道德感、美感、理智感(識記)情感的種類-情感的種類 種類道德感、美感、理智感(識記)：

道德感：按一定的的道德標準評價人的思想、觀念、行為時所產生的主觀體驗。道德感 美感：按一定的審美標準評價自然界、社會生活、文學藝術品所產生的主觀體驗。美是客美感 觀的，又是主觀的，是主客觀的對立統一。

理智感：(對未來事物的好奇心，求知欲和認知 理智感：在智力活動過程中所所產生的情感體驗的興趣。在解決問題 時表現出的懷?意志的定義(識記)意志行動的基本階段(領會)、意志行動的基本階段意志的定義(識記)意志行動的基本階段(領會)

6、意志行為的基本階段、準備階段：雙趨式沖突、雙避式沖突、趨避式沖突、雙重趨避式沖突(識記)

執準備階段：雙趨式沖突、雙避式沖突、趨避式沖突、雙重趨避式沖突(識記)領會)執(行階段(識記)領會)(領會 ： 行階段(識記)領會)（1、定義：有意識地確立目的，調節和支配行為，并通過克服困難和挫折，實現預定目的的定義： 定義 心理過程。

2、基本階段： 準備階段：確立目的是意志行動的前提，會遇到沖突。執行階段： 執行階段：既要堅定地執行既定的計劃，又要克制那些妨礙達到既定目標的動機和行為。不斷審視自己的計劃，及時修正計劃。

第四篇：國家心理咨詢師三級：職業道德知識點總結

國家心理咨詢師三級：職業道德知識點總結

輔導分為三個部分

一是結合一些例題，講解《職業道德教程》和《公民道德建設實施綱要》的主要內容要點 二是根據《職業道德考試指導》并結合以前的考卷，作一些分析說明 三是進行一些課堂練習第一章 職業道德概述

一、道德及其在社會中的重要作用

道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范

道德是人區別動物的重要標志（是人類社會特有的）

道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本 道德在社會發展中的重要地位作用

道德是調節社會關系的重要手段。它是從倫理學的意義上，提出做人的準則，即規范個人行為應該做什么，不應該做什么

如果有人突破了道德規范，就要受到批評教育、輿論譴責或自責

道德的約束主要靠自律

根據道德的表現形式，將道德分為家庭美德、社會公德和職業道德三大領域。

二、道德和法律的區別與聯系

（一）道德規范與法律規范的區別

一是在調節范圍上：道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。

二是調節主體上：法律代表國家意志，通過國家司法部門強制執行，道德主要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導和約束

三是調節方式上：法律具有強制性和滯后性，道德主要通過改變人們的內心信念和思想覺悟—改變態度和言行，具有自覺性和事前性

（二）道德規范與法律規范的聯系

一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進、共同發展

二是從道德和法律的內容看，二者有相互重疊的部分 三是道德和法律都是國家社會健康發展的重要保障。

（三）道德評價 所謂道德評價是人們依據一定的道德原則和規范，對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷，表明自己態度和價值傾向的活動。（擴散性和持久性的特點）

三、職業道德

（一）職業

社會分工的產物，并隨著社會分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發展。職業具有三個方面的含義：

第一，職業是人們謀生的手段和方式。第二，通過職業勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發展和完善； 第三，通過自己的職業勞動，履行對社會和他人的責任。承擔特定社會責任是職業的本質。

（二）職業道德

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持和行為規范的總和。（普遍性與特殊性的統一）

（三）職業道德的基本要素

對從業人員來說，最基本的職業道德要素包括職業理想、職業態度、職業義務、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業作風。

（四）職業道德的特征

1、鮮明的行業性

2、適用范圍上的有限性

3、表現形式的多樣性

4、一定的強制性

5、相對的穩定性

6、利益相關性

四、職業道德的具體功能

（一）導向功能

其一，樹立正確的職業理想，使企業和從業人員提高社會責任感，堅持社會文明前進的方向。

其二，根據企事業發展戰略和經營理念，引導企事業和從業人員集中指揮和力量，促進企事業健康發展，推動從業人員取得事業成功。其三，通過職業道德基本要求，引導從業人員的職業行為符合企業發展的具體要求，確保從業人員崗位活動不出偏差。

（二）規范功能

一是通過崗位責任的總體規定，使從業人員明白職業活動的基本要求；

二是通過具體的操作規程和違規處罰規則，讓從業人員了解職業行為底線，避免受處罰。

（三）整合功能

一是通過企業目標吸引員工的注意力、促進組織凝聚力；

二是通過企業價值理念調整內部利益關系，高揚精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內部矛盾； 三是通過硬性要求，增強威懾力，抑制投機、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。

（四）激勵功能

激勵的功能可以通過以下途徑實現：

一是通過教育引導，幫助從業人員樹立崇高的職業理想；

二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為參照系。三是通過考評獎懲機制，促進從業人員產生強大的精神動力。

五、職業道德的社會作用

（一）有利于調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序。（行業與社會的關系；企業內部從業人員之間的關系；職業與顧客之間的關系）

（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成。

（三）有利于完善人格，促進人的全面發展。

六、我國職業道德的歷史發展及主要內容

（一）我國職業道德歷史發展（原始社會、奴隸社會、封建社會和社會主義）

（二）我國傳統職業道德的精華

1、公忠為國的社會責任感

2、恪盡職守的敬業精神

3、自強不息，勇于革新的拼搏精神

4、以禮待人的和諧精神

5、誠實守信的基本要求

6、見利思義、以義取利的價值取向

七、國外職業道德的歷史發展及主要內容

（一）國外職業道德的歷史發展（奴隸社會-----資本主義社會）

（二）西方發達國家職業道德的精華（社會責任至上、敬業、誠信、創新）

（三）當代西方國家職業道德建設的主要做法和經驗（加強道德立法工作、注重信用檔案體系建立、嚴格的崗前和崗位培訓）

八、社會主義職業道德的基本要求及其特點

一、社會職業道德性質和基本要求

社會主義職業道德確立以人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

二、社會主義職業道德的特征

1、繼承性與創造性的統一

2、階級性和人民性相統一

3、先進性和廣泛性相統一

第二章 職業道德建設的基本原則

一、堅持社會主義核心價值體系

2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰略任務，指出：“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內容。”

（一）用社會主義核心價值體系統領職業道德建設

1、引領職業道德建設的目標方向

2、確立職業道德建設的共同理想

3、保持職業道德建設的時代特定

4、體現了對職業道德建設的原則指導

（二）職業道德實踐社會主義核心價值觀

二、職業道德的“五個要求”

在《公民道德建設實施綱要》中，黨中央提出了所有從業人員都應該遵循的職業道德，包括“五個要求”，即愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

三、社會公德與職業道德

職業道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關系，兩者既有區別，又有聯系。

首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業道德調節的范圍要小。職業道德是對特定的從業人員的要求，而社會公德是對全體公民的要求。

其次，它們反映的利益不同。職業道德反映的是特定職業的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。最后它們存在著相通性。職業道德與社會公德的關系，是個別與一般的關系。

下列幾個方面，既是職業道德的要求，也是社會公德的要求：（1）文明禮貌（2）勤儉節約（3）愛國為民（4）崇尚科學

四、集體主義

1、集體主義的內涵

（一）堅持集體利益和個人利益的統一

（二）堅持維護集體利益的原則

（三）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現

2、集體主義的要求

（一）正確處理集體利益和個人利益的關系

（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關系

（三）反對形形色色的錯誤思想（極端個人主義；享樂主義；拜金主義）

五、執業活動內在的道德準則忠誠、審慎、勤勉

第三章 職業化與職業道德

一、職業化的特點與職業精神

1、職業化的特點

職業化包含著3個層次的內容。其核心層是“職業化素養”，包括職業道德和責任意識等。職業道德、職業榮譽感和職業責任感等是職業化素養中最根本的內容。

2、職業技能的認證或者被認可大致可以包括三方面的內容：一是職業資質；二是資格認證；三是社會認證。

3、職業化行為的規范要求遵守行業和組織的行為規范，包括職業思想、職業語言、職業動作三方面的內容。

二、職業化與新型勞動觀

職業化是人力資源開發的基本途徑，也是我國今后企業競爭的重點。職業化是新型勞動觀的核心內容。

三、現代職業觀與職業精神

尊重自己所從事的職業并愿意付出，是現代職業觀念的基本價值尺度。職業精神一方面是指職業態度和職業道德，另一方面表現為對自己的嚴格要求。

四、職業化的內涵與職業道德素養

一、德才兼備

對職業道德和職業才能的重視，是職業化的核心。它是一種新型的德才兼備。按照職業道德的準則行動，這是德才兼備的一個基本尺度。

二、職業道德準則

忠誠是基本的準則。誠信是中國古代基本的職業道德。

敬業要求職業化的員工應該有良好的職業精神，具體表現為勤勉和承擔責任。

追求卓越是一種優秀的職場文化。正直表現為坦誠、坦率和勇于表達自己不同的觀點。

紀律在我們職場文化中稱為一切行動聽指揮，在需要聽指揮的領域堅持按照紀律行動，是取得好效果的堅實保障。

三、自主與動作

服從團隊任務目標和體現團隊協作精神是職業道德的基本要求。因此，自主與協作都是職業道德的要求。

四、職業化與人力資源倫理

職業化對人力資源倫理的提升具有重要促進作用

職業化還促進了標準化的培訓體系的建設，使培訓更有針對性。我國正在推進法制化建設，因此，企業實施職業化管理是其中重要的組成部分。

五、職業化管理

自我職業化和職業化管理是實現職業化的兩個方面。

一、職業化管理的目的和意義

職業化管理在文化上的體現是重視標準化和規范化。

職業化管理還包含著方法的標準化和規范化；職業化管理的意義主要在于提高。從業人員的職業化、職業化管理和企業有職業化的文化是三位一體。

二、建立職業化標準

建立職業化標準是實施職業化管理的關鍵步驟。企業員工的職業化就是按照系統化的標準和規范建設管理制度，包括自我規范管理和企業的規范管理。

三、職業道德建設與職業化的促進

重視職業道德與科學管理的統一，是職業化的核心，也是促進從業人員職業化素質和行動的根本保障。

第四章 職業技能與職業道德

一、職業技能的內涵、特點與作用

1、職業技能的內涵

職業技能是指從業人員從事職業勞動和完成崗位工作應具有的業務素質，包括職業知識、職業技術和職業能力。職業知識包含基礎知識、專業知識，以及包括人文素養等在內的其他知識。職業技術是指駕馭本職業或崗位的科學技術。

職業能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業相關的技能，還指從業人員需要具備的綜合能力，包括 學習能力、組織能力、交往與合作能力、專業能力、自主性和承受能力等。

職業知識、職業技術、職業能力三者有機聯系，密不可分，共同構成從業人員職業技能的素質體系。

2、職業技能的特點：1）時代性2）專業性3）層次性4）綜合性

3、職業技能的作用

⑴職業技能保障和促進企業的發展

①職業技能是企業開展生產經營活動的前提和保證②職業技能關系到企業的核心競爭力 ⑵職業技能是人們謀生和發展的必要條件和重要保障

①職業技能是就業的保障②職業技能有助于增強競爭力③職業技能是履行職業責任、實現自身價值的手段

二、職業技能有效發揮需要職業道德保障

1、職業道德對職業技能具有統領作用

2、職業道德對職業技能的發揮具有支撐作用

3、職業道德對職業技能的提高具有促進作用

職業道德之所以能夠對職業技能的提高起著促進作用，有兩方面的原因。首先，良好的職業道德能夠增強個人學習的積極性、主動性。其次，良好的職業道德能夠為從業人員創造良好的學習環境和條件。

三、提高職業道德以提升職業技能

1、腳踏實地（在工作中學習、端正態度）

2、勇于進取（樹立遠大的奮斗目標、自信堅定，持之以恒、勇于創新）

3、與時俱進（立足時代、立足國際、立足未來）

第五章 職業道德修養

一、職業道德修養的重要性

1、加強職業道德修養有利于職業生涯的拓展

2、加強職業道德修養有利于職業境界的提高

3、加強職業道德修養有助于個人成長成才

二、職業道德修養的途徑和方法

1、加強職業道德修養要端正職業態度

2、加強職業道德修養要強化職業情感

3、加強職業道德修養要注重歷練職業意志（市場經濟環境下的職業道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平）

下 篇 第六章 敬 業

一、人在職場——敬業的重要性

1、敬業是從業人員在職場立足的基礎

2、敬業是企業發展壯大的根本

①強烈的敬業精神是從業人員做好工作的前提。②敬業是人生的關鍵，是人生制勝的法寶③敬業意味著工作和生活的樂趣。

3、敬業是從業人員事業成功的保證

①敬業促進企業效益提高。②敬業提升企業生產力水平。③敬業提高員工的工作績效。

二、把握精髓——敬業的內涵

1、敬業的含義（恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精）

2、敬業的特征（主動、務實、持久）

三、踐行規范——敬業的要求

1、強化職業責任（了解職業責任、強化責任意識）

2、堅守工作崗位（遵守規定、履行職責、臨危不懼）

3、提高職業技能（要勇于實踐、要開拓創新）

第七章 誠 信

一、人在職場——誠信的重要性

1、誠信關系著企業的興衰

①誠信是企業形成持久競爭力的無形資產②誠信是企業樹立良好形象的需要③誠信是企業組織績效的保證

2、誠信是個人職業生涯的生存力和發展力

①遵守誠信之規是人的社會化的必需②遵守誠信之規是人們謀得職業的必需③遵守誠信之規是人們職業發展的必需

二、把握精髓——誠信的內涵

1、誠信的含義（許諾需要發自內心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）

2、誠信的特征（通識性、智慧性、止損性、資質性）

三、踐行規范——誠信的要求

1、尊重事實 ①堅持正確原則，不為個人利害關系左右；②澄清事實，主持公道；③主動擔當，不自保推責。

2、真誠不欺

①誠實勞動，不弄虛作假②塌實肯干，不搭便車③以誠相待，不欺上瞞下

同事信賴建立應遵循以下規則：

①不說同事壞話②同事間不存誤會③彼此看重對方④不隨便批評同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進行辯論，但不留下后遺癥⑧經常彼此商量⑨開誠布公相處

3、講求信用

①擇業信用②崗位責任信用③離職信用

4、信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業集體的榮譽）

第八章 公 道

一、人在職場——公道的重要性

1、公道是企業發展的重要保證

①公道是企業構建和諧外環境的保證②公道是企業構建和諧內環境的保證

2、公道是員工和諧相處，實現團隊目標的保證

①公道正派是從業人員建立合作關系的重要品質②公道正派是外資企業用人的重要標準

3、公道是確定員工薪酬的一項指標

4、公道與否影響到員工職業發展的前景

二、把握精髓——公道的內涵

1、公道的含義

職業公道就是員工在工作中遵守職業的規章制度，從事一定的職業活動，給予工作對象應該得到的而不給其不應得到的行為和品德。按照公道的表現形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。公道的品德是公道的最高表現，是員工長期遵守公道的職業規范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩定公道正派的心理特征。

2、公道的特征

①公道標準的時代性②公道觀念的多元性③公道意識的社會性

三、踐行規范——公道的要求

1、平等待人

①樹立市場面前顧客平等的觀念②樹立按德才謀取職位的平等觀念③樹立按貢獻取酬的平等觀念

2、公私分明

①要有法律意識；②要有慎微意識；③要有大局意識。

3、堅持原則

①堅持原則，立場要堅定②堅持原則，要以德服人③堅持原則，方法要靈活

4、追求真理

①追求真理，要加強學習②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾

第九章 紀 律

一、人在職場一紀律的重要性

1、職業紀律影響到企業的形象

2、職業紀律關系到企業的成敗

3、遵守職業紀律是企業選擇員工的重要標準

4、遵守職業紀律關系到員工個人事業成功與發展

第一、嚴守職業紀律，是職業成功與發展的基礎。第二、嚴守職業紀律，是正確職業發展觀的反映。第三、嚴守職業紀律，有助于提高人們的工作能力。

二、把握精髓——紀律的內涵

1、紀律的含義

職業紀律是指在特定的職業活動范圍內，從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規范。紀律是評價職業活動狀況的基本行為尺度

2、紀律的特征（社會性、強制性、普遍適用性、變動性）

3、員工樹立紀律觀念，要從以下幾個方面調整自己，以便遵守制度和紀律，促進事業發展 ①以積極的心態看待和適應制度、紀律，不無視制度和紀律的存在。②以平和的心態看待制度和紀律，不做不值得做的事情。

③以科學心態對待制度、紀律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀律的意見或建議。④還要以坦誠的心態接受違紀行為的處罰，并勇于改正自身的不足。

三、踐行規范——紀律的要求

1、學習崗位規則

①原原本本學習崗位規則②完整、準確、細致把握崗位規則③反復研讀崗位規則

2、執行操作規程

①牢記操作規程②演練操作規程③堅持操作規程

3、遵守行業規范

4、嚴守法律規范

①要樹立法制觀念。②要堅持“法律面前人人平等”的原則。③要正確區分和處理“人情與法”的關系。

第十章 節 約

一、人在職場——節約的重要性

1、節約是企業興盛的重要保證

①節約是企業制度的重要內容；②節約使企業增強成本意識；③節約使企業重視產品質量；④節約促使企業創新技術；⑤節約增強企業競爭力。

2、節約是從業人員立足企業的品質

3、節約是從業人員事業成功的法寶

①節約使員工珍惜時間資源；②節約使員工珍惜物質資源；③節約使員工產生創新的動機。

二、把握精髓——節約的內涵

1、節約的含義

職業活動的節約，是指從業人員愛惜和節制、節省使用企業財物及社會資源的行為。從業人員是否具有節約的品質，是衡量其是否具有職業態度、職業責任和職業理想的重要尺度。

2、節約的特征：時代表征性、社會規定性、價值差異性

三、踐行規范——節約的要求

1、愛護公物：強化愛護公物意識、對公物要愛護使用、不占有公物。

2、節約資源：具備節約資源意識、明確節約資源責任、創新節約資源方法。

3、艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹立不怕困難精神、永遠保持艱苦奮斗的作風。

第十一章 合 作

一、人在職場——合作的重要性

1、合作是企業生產經營順利實施的內在要求

①企業的發展離不開員工的合作；②企業的生存與發展需要企業間的密切合作；③經濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區的密切合作。

2、合作是從業人員汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于個人職業理想的實現； ②合作使員工相互學習，提供工作能力； ③合作使員工相互信任，實現互利雙贏。

3、合作是打造優秀團隊的有效途徑

①團隊合作確保個人價值與整體價值的統一。②團隊合作確保成員能力的發揮與整體效能的最大化。一個優秀的團隊應該具備這樣一些合作品質： ① 成員對團隊強烈的歸屬感； ②團隊具有強大的凝聚力。

二、把握精髓——合作的內涵

1、合作的含義

合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內容、范圍、目的或對象，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合，協調發展的聯合行為或過程。職業合作使一種重要的倫理規范，是在職業生活中培育和發揚人的合群、協調、盡責、全局觀念的過程。

按照有無“契約合同”的標準，職業合作可氛圍非正式合作與正式合作兩種。

根據合作參與對象的不同，職業合作又分為群體間、群體與個人，個人與個人三種合作形式。

2、合作的特征

職業合作有以下3個基本特征：社會性、互利性、平等性。

處理好個人與團隊、個人與他人關系，具體來說應該做到以下幾點： ①端正態度，樹立大局意識 ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團隊之中

三、踐行規范——合作的要求

1、求同存異

從業人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合。

2、互助協作

互助合作是團隊合作的體恤，它要求從業人員應把握以下幾點：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。

3、公平競爭

公平競爭需要從業人員在職業行為中樹立團結合作、爭先創優的意識。為此至少要做到以下兩點：在競爭中團結合作；在合作中爭先創優。

第十二章 奉 獻

一、奉獻的重要性

1、奉獻是企業健康發展的保障 奉獻是企業立足社會的道德資本。

1、奉獻是企業發展的道德要求；

2、奉獻提升企業的道德境界。

2、奉獻是從業人員履行職業責任的必由之路

從業人員講奉獻，就要在職業活動中辛勤勞動，努力工作，但不斤斤計較于付出與報酬的數量。具有奉獻精神能激發工作激情。

3、奉獻有助于創造良好的工作環境

4、奉獻是從業人員實現職業理想的途徑 ①具有奉獻精神，能把職業當事業來做。

②具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇。③具有奉獻精神，能使個人價值榮譽集體價值之中。

二、奉獻的內涵

1、奉獻的含義

對于從業人員而言，奉獻是在職業活動中，不以追求報酬為最終目的而付出勞動、付出時間，以創造成果的思想和行為。奉獻存在于履行本職工作中，但對待本職工作的態度如何，直接決定了是否會做出奉獻行為。

2、奉獻的特征：非功利性、普遍性、可為性

三、奉獻的要求

1、盡職盡責

從業人員要做到盡職盡責，需要把握以下幾點： ①要明確崗位職責 ②要培養職責情感 ③要全力以赴地工作

2、尊重集體

尊重集體，就是要堅持集體利益至上的道德原則，胸懷全局，大公無私、以整體利益為重。要形成尊重集體的品德，每一個從業人員應當做到下列幾點：

①以企業利益為重；②正確對待個人利益；③要樹立職業理想。

3、為人民服務

職業道德建設體現了為人民服務的要求。從業人員應從以下幾點做到為人民服務：①樹立為人民服務的意識；②培養為人民服務的榮譽感；③提高為人民服務的本領。

第十三章 職業道德應試指導

一、職業道德培訓和考試的意義

二、命題原則與基本思路

職業道德考試從三個層面來了解和把握考生的職業道德水平及其傾向性： 第一個層面，職業道德認識層面。第二個層面，行為態度傾向層面。第三個層面，個人素質特征層面。

三、考試內容與鑒定比重

2003年以來，職業道德試卷的命題構成，在保留原有職業道德知識考試的基礎上，增加了四種新的測量要素。這些測量因素（共五種）依次是從業人員職業道德的基本認識領域，行為習慣領域，能力應用領域，態度取向領域，個人素質領域。

專題練習《公民道德建設實施綱要》及黨的十六大報告有關論述 一是指出了公民道德建設的必要性

二是確立了公民道德建設的指導思想和方針原則 三是規定了公民道德建設的主要內容

四是確定了公民道德建設的兩條主要途徑，即大力加強基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動

五是提出了保證公民道德建設順利進行的三項主要舉措，即積極營造有利于公民道德建設的社會環境、努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障、切實加強對公民道德建設的領導 第二部分

職業道德考試的幾點分析 第一類：職業道德知識部分。

這部分題和職業道德教材結合緊密，當遇到不能確定答案的問題時，可遵循 “ 不違法、不缺德 ” 的原則進行選擇。第二類：為個人情況表述。答此部分題要盡量實事求是，需與報考相吻合，當無法把握時刻遵循 “ 不拔高、不自貶 ” 的原則進行選擇。根據社會要求來寫最好。

第五篇：心理咨詢師三級理論必背知識點

1.心理學是研究心理現象發生、發展和活動規律的科學。

2.基礎心理學的內容，可以分為四個方面，認知；情緒、情感和意志；需要和動機；能力和性格，3.人的認識，情緒和情感及意志活動，把這三類心理現象稱為心理過程(知、情、意)。4.人的心理是腦的機能，是對客觀現實的反映。

5.馮特1879年在萊比錫大學建立世界上第一個心理學實驗室，看作是科學心理學誕生的標志。6.19世紀末20世紀初這個時候比較有影響的學派有構造心理學、機能主義心理學、行為主義、格式塔心理學和弗洛伊德的精神分析。構造心理學的創始人是馮特和他的學生鐵欽鈉。7.當代心理學的取向，一個是人本主義心理學，第二認知心理學，第三生理心理學。

8.心理現象的研究原則是三條，客觀性、辯證發展和理論聯系實際；方法：觀察法、調查法、個案法和實驗法。

9.神經系統兩大部分組成，中樞神經系統和外周神經系統。中樞神經系統包括脊髓和腦。10.神經元是由細胞體、樹突和軸突這三個部分組成。11.外周神經系統有12對腦神經和31對脊神經

12.腦干，腦干包括延腦、又叫延髓，橋腦和中腦三個部分。

13.大腦皮質的不同區域有不同功能，顳葉-聽覺、枕葉-視覺、頂葉-軀體感覺、額葉-軀體運動 14.巴甫洛夫認為神經活動的基本過程是興奮和抑制。刺激形成固定的順序，反應也跟著形成了固定的順序，大腦皮層對刺激的定型系統所形成的反應定型系統叫做動力定型。15.感受性與感受閾限呈反比，感覺器官對適宜刺激的感覺能力叫感受性。

16.在外界刺激的持續作用下，感受性發生變化的現象叫感覺適應，暗適應，對暗的適應。光適應，對光的適應。

17.感覺后像:外界刺激停止后，還能暫時保留一段時間的感覺現象，正后像，負后像，18.不同刺激作用于同一感覺器官，使感受性發生變化的現象叫感覺對比。

19.視覺，適宜刺激是波長在380到780納米之間的電磁波；錐體細胞和桿體細胞。飽和度100%是單色光。

20.色覺異常絕大多數是遺傳原因造成的，途徑是什么？男孩，是外祖父通過媽媽傳給自己的 21.聽覺的適宜刺激16-20000赫茲的空氣振動；最敏感呢1000-4000赫茲的聲音最敏感 22.嗅覺是最古老的感覺；痛覺最難以適應

23.知覺是直接作用于感覺器官的客觀物體的整體，在人腦中的反映 24.知覺的基本特性有四種，整體性、選擇性、恒常性、理解性。

25.在不同的距離看一個人，覺得他的高矮沒有變，這就是大小知覺的恒常性。

26.錯覺是在特定條件下產生的，對客觀事物的歪曲的知覺，這種歪曲往往帶有固定的傾向。只要是具備錯覺產生

27.記憶按照信息儲存的時間長短、信息的編碼、儲存加工的方式可以分成三個記憶系統，就是瞬時記憶、短時記憶和長時記憶。瞬時記憶容量是9-20比特，短時記憶容量只有7加減2個單位 28.記憶的過程是由識記、保持、回憶和再認來構成。如果是再認，它比再現從難度上講應該是有所降低。

29.前攝抑制和倒攝抑制；系列位置效應，首因效應和近因效應

30.遷移有兩類，正遷移和負遷移。一大一小一樣重兩個盒子，掂起來總感覺大的重小的輕，這是定勢的作用。

31.語言是社會現象，言語是心理現象，言語要借助語言才能實現，內部言語的特點，第一發音器官活動的隱蔽性，看不到所以我們叫內部言語。第二是言語的減縮性，就是很簡練，而且不需要太完整。第三就是速度快。

32.運動性言語中樞布洛卡中樞-額下回-表達，聽覺性威爾尼克中樞-顳上回-接受，視覺-角回；書寫-額中回

33.表象是過去感知過的事物在頭腦中的再現，屬于記憶的范疇。想象是對表象的加工和改造，它創造出來了新的形象，屬于思維的范疇

34.意識是人類大腦所特有的反映功能，是人的心理和動物的心理的根本區別。35.按照腦電波的變化把睡眠分成四個階段，第二階段睡眠錠。36.夢是一種正常的生理現象和心理現象，做夢不會妨礙人的休息。

37.注意廣度，簡單任務下注意廣度大約是7加減2，于是短時記憶也是7加減2個單位了 38.注意分配需要具備的條件，第一所從事的活動中必須有一些活動是非常熟練的，甚至已經達到了自動化的程度；注意分配的另一個條件是所從事的幾種活動之間應該有內在的聯系，沒有內在聯系的活動很難同時進行

39.需要種類，從需要產生的角度對需要分類可以分成自然需要和社會需要。社會需要是人所特有的，是通過學習得來的，所以又叫獲得性需要。就滿足需要的對象而言，可以把需要分為物質需要和精神需要。

40.馬斯洛把人的需要分為五個層次，生理需要、安全的需要、愛和歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要。較低層次的需要又叫缺失性需要，較高層次的需要叫做生長需要。

41.情緒指的是感情反映的過程，也就是腦的活動過程。情感則常被用來描述具有深刻而穩定的社會意義的感情。

42.情緒和情感的功能：適應、組織、信號，動機功能，情緒和情感構成一個基本的動機系統，它可以驅使有機體從事活動，提高人的活動的效率。情緒和情感可以對內驅力提供信號，產生放大和增強的作用，從而能夠更有利的激發有機體的行動。

43.每一種情緒和情感的變化都存在著兩種對立的狀態，就是情緒和情感的兩極性。

44.近代研究中常把快樂、憤怒、悲哀和恐懼列為情緒的基本形式，記住這四種基本形式的名稱。45.心境是一種微弱、持久而又具有彌漫性的情緒體驗的狀態，通常叫心情，心境就是平常說的心情。46.激情是一種強烈的、爆發式的、持續時間較短的情緒狀態，具有明顯的生理反應和外部行為表現。47.應激是在出現意外事件或遇到危險情景的時候出現的高度緊張的情緒狀態，能夠引起應激反應的事物叫應激源。個體對應激事件做出的反應叫應激反應。

48.動機的沖突一般有四種形式，雙趨式沖突、雙避式沖突、趨避式沖突、雙重趨避式沖突。49.意志品質：自覺性、果斷性、堅韌性、自制性。自覺性，不屈服于外界的壓力，能夠獨立的判斷，獨立的采取決定和執行決定，這指的是意志的自覺性。與自覺相反的品質是受暗示性和武斷從事 50.遺傳決定能力發展可能的范圍或限度，環境則決定了在遺傳基礎上能力發展的具體程度。51.人格是各種心理特性的綜合，也是各種心理特性的一個相對穩定的組織結構，在不同的時間和不同的地點都影響著一個人的思想情感和行為，使他具有區別于他人的獨特的心理品質。

52.人格的特性有五點，五點名稱記記，獨特性、整體性、穩定性、功能性、自然性和社會性的統一。53.強-興奮型-膽汁質；強平衡靈活-活潑型-多血質；強平衡不靈活-安靜型-黏液質；弱-抑制性-抑郁質

54.如何看待氣質類型：一是氣質具有穩定性和可塑性，二氣質類型沒有好壞之分，三氣質類型不決定一個人成就的高低，但能夠影響工作的效率，四氣質類型影響性格特征形成的難易，第五氣質類型影響對環境的適應和健康。

55.性格不同于氣質，它有明顯的社會道德評價的意義，個性之間的人格差異的核心是性格的差異。56.弗洛伊德把人格結構分成三個層次，本我、自我、超我，分別按照快樂原則、現實性原則和道德原則來行事。

57.美國心理學家G.W.奧爾波特，是人格特質理論的創始人。共同和個人特質

58.卡特爾認為構成人格的特質包括共同特質和個別特質。共同特質是一個社區或一個集團成員所具有的特質

59.艾森克，是一個人格的維度學說；內外傾、神經質、精神質

60.人格的五因素模型包括神經質、外傾性、經驗開放性、宜人性和認真性。

61.1908年美國社會學家羅斯的著作《社會心理學》，英國心理學家麥獨孤的著作《社會心理學導論》先后出版，一般認為這兩本著作的問世標志著社會心理學作為一門獨立的學科誕生了。

62.社會心理學之父勒溫B=f(P,E)B指行為，P指個體，E情境，f指函數關系，行為是個體及其情境的函數，63.美國學者霍蘭德劃分社會心理學發展三個階段，哲學思辨、經驗描述和實證分析階段。64.英國的本能心理學，代表人物是麥獨孤，指出先天的或遺傳的傾向是一切思想和行動的基本源泉和動力。

65.社會心理學的研究方法，原則一共是三條，價值中立原則、系統性原則和倫理原則。

66.沙利文的人際關系學說，認為人際關系是人格形成和發展的源泉，人格就是那些經常發生于人與人關系中的相對持久的行為模型，他特別強調人際關系。

67.個體社會化的基本條件的時候，兩條，一個是較長的生活依附期，一個是較好的遺傳素質 68.社會角色的分類，這里邊按照角色獲得方式可以分為先賦角色和成就角色。按照角色行為的規范化程度，可以分為規定型角色和開放型角色。按照角色的功能是功力型的和表現型的角色。按照角色承擔者的心理狀態，自覺角色和不自覺角色。

69.角色失調常見的有四種形式，角色沖突，角色不清，角色中斷和角色失敗。角色失敗是最嚴重的角色失調

70.鏡我是由他人的判斷所反映的自我概念。他人的判斷，像在別人那照鏡子一樣得到的自我概念。71.自我的結構五個層面，物質自我、心理自我、社會自我、理想自我和反思自我。

72.自我概念的形成與發展，大致經歷了三個階段，從生理自我到社會自我最后到心理自我。73.詹姆士：自尊等于成功除以抱負

74.光環效應也是一種暈輪效應，是一種以偏概全的現象。

75.刻板印象，比如說很多人認為北方男人比較粗獷豪爽，南方男人比較細致拘謹，76.印象形成是信息的輸入，印象管理是信息的輸出。印象管理也稱之為印象整飾和印象控制，是指個體以一定的方式去影響他人對自己的印象，個體進行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的影響形成過程，使他人對自己的印象符合自我的期待，這就叫印象管理

77.常用的印象管理的策略，第一條就談到按照社會常模管理自己，第一個就是按照社會常模管理自己，比如人們認為外表能夠反應一個人的精神狀態，外表最容易被他人所覺察，所以個體往往注意修飾外表，尤其在異性面前更是如此，這就是按照社會管理自己。

78.歸因原則，不變、折扣、協變，特異性共同性和一致性都高，內歸因；特異性低共同性低和一致性高，外歸因

79.影響歸因的因素，有社會視角、自我價值保護傾向、觀察位置、時間因素。在競爭的條件下，個體傾向于把他人成功外歸因，從而減小他人的成功對自己帶來的心理壓力，這種是保護自我價值的傾向，也叫動機性歸因偏差，名詞注意一下，動機性歸因偏差

80.親合起源于依戀。親合的作用，滿足個體的某些社會性需要，獲得信息，減輕心理壓力，避免窘境。

81.影響親合的因素是三條，情境因素、情緒因素、出生順序。

82.影響成就動機的因素，第一目標的吸引力，第二風險與成敗的主觀概率，第三個體施展才干的機會。

83.個體都有影響或控制他人且不受他人控制的需要，滿足這類需要的心理傾向具有動力性質，權力動機。

84.同的學說解釋侵犯行為的原因，關于挫折——侵犯學說，多拉德提出的侵犯永遠是挫折的一種后果，85.去個性化導致侵犯行為的上升。

86.態度的ABC模型，認知是C，情感是A，行為傾向是B，不協調的時候，情感成分往往占有主導地位。

87.態度的形成包括依從、認同和內化三個階段。依從是表面的、暫時的權宜之計，是一種印象管理的策略。

88.霍夫蘭德的態度轉變模型，一共是四個方面的要素，傳遞者、溝通信息、接受者、情境，89.態度轉變理論，海德的平衡理論，海德用P-O-X模型說明他的觀點，P-O之間的關系最重要。90.態度的測量。常用的測量方法有，量表法、投射法、行為反應測量法。

91.身體語言溝通，人對目光很難做到隨意控制，表達個體真實心態的有效線索是目光，而非面部表情。

92.觸摸，個體和他人在觸摸和身體接觸時的情感體驗最為深刻。93.人際距離，公眾、社交（咨詢師和求助者）、個人和親密距離。

94.自我暴露也稱自我開放，指在溝通和交往的時候，把自己私人性的方面展示給他人。95.良好人際關系的原則，相互性、交換性、自我價值保護原則，平等原則。96.安德森認為真誠受人歡迎，真誠是非常重要的人格品質，它直接會影響到人際吸引 97.從眾行為的原因，第一尋求行為參照，第二對偏離的恐懼，第三群體凝聚力。98.社會促進也稱社會助長有兩種效應，第一結伴效應、第二觀眾效應，99.社會懈怠，也稱社會逍遙，群體完成一件任務的時候，個人付出的努力比單獨完成時付出的偏少。

100.101.102.103.塔爾德的模仿律，下降律、幾何級數率、先內后外律。

愛情與喜歡的區別主要表現三個方面，依戀、利他、親密三個方面。

愛情的三角形理論，斯坦伯格認為愛情是由三個因素組成三角形，親密、激情和承諾。關于英雄救美，最容易演繹出愛情佳話，是沙赫特提出的情緒的三因素理論，情緒=刺激×生理喚起×認知標簽 104.105.106.婚姻的動機一般有三種，經濟、繁衍與愛情包括性。

通過社會學習獲得行為發展，主要是通過觀察學習和替代性強化。

維果茨基他認為心理的實質是社會文化歷史通過語言符號的中介而不斷內化的結果。維果茨基，對心理機能從低級到高級的發展標志作出了明確的論述，歸納成為四個指標，一是隨意化，二是概括-抽象化，三是整體化，四是個性化。三個重要的問題，第一最近發展區，第二教學應該走在發展的前面，第三學習和指導的最佳期限。107.108.皮亞杰認為智力的本質是適應，智慧就是適應。圖式、同化、順應和平衡。

皮亞杰他是以認知結構發展為特點、為標準來劃分心理發展年齡階段的。感知運動階段0到2歲，前運算階段2到6、7歲，具體運算階段6、7歲到11、12歲，形式運算階段11、12歲以后，109.艾里克森人格發展階段分，8個階段，青少年期，主要發展任務是形成角色的同一性，良好的人格特征是誠實。110.動作是嬰兒心理發展的源泉。嬰兒的動作發展遵循普遍的原則和順序，頭尾原則，近遠原則、大小原則，111.巴斯等根據嬰兒對活動的傾向性和行為特征，把氣質分為情緒性、活動性、沖動性和社交性四種類型。112.嬰兒依戀的類型，研究者安斯沃斯劃分為三種類型，第一安全型依戀，第二回避型依戀，第三反抗型依戀。113.游戲是幼兒期兒童的主導活動，認知發展理論以游戲體現認知發展水平為依據把游戲分為三個發展階段，機能游戲、象征性游戲、規則性游戲。114.115.幼兒詞匯的發展主要表現為詞匯數量的增加，詞類范圍的擴大和詞義的深化。

幼兒口語表達能力發展有兩個主要的發展趨勢，第一從對話語向獨白語發展，二從情境語向連貫語發展。116.幼兒期兒童認同的發展，心理學家把兒童對成人個性品質的效仿稱為認同。兒童認同的對象通常是具有較高的地位、具有權威性，有較強的能力，聰明、健壯或者漂亮的人。117.兒童發展的第一個逆反期，反抗的對象主要是父母。

118.學習是小學兒童的主導活動，學會學習是小學生最基本的學習任務。小學兒童的概括水平可以如下三個階段劃分，直觀形象水平、形象抽象水平、初步本質抽象水平。主要的特點是掌握守恒。119.延遲滿足，學者羅騰伯格通過延遲滿足研究兒童自我控制行為，延遲滿足是抑制欲望的即時滿足學會等待，120.青春發育期，心理發展的矛盾性的特點，第一心理上的成人感與半成熟現狀之間的矛盾，二心理斷乳與精神依托之間的矛盾，三心理閉鎖性與開放性之間的矛盾，四成就感與挫折感的交替。121.少年期記憶廣度這個時候達到一生的頂峰，初中階段的成績是一生中最高。少年期處于形式運算階段，特點，一是思維形式擺脫了具體內容的束縛，其二是假設演繹推理能力的發展。少年期的自我中心性特點，少年兒童的自我中心性，可以用獨特自我和假想觀眾兩個概念來表征。122.青年思維發展的階段性特征，第一二元論階段，第二相對性階段，第三約定性階段。確定自我認同感是青年期的重要發展任務，艾里克森提出自我同一性的確立和防止社會角色的混亂是青年期的發展任務，自我同一性也是自我認同感。123.中年期的認知發展，中年期的思維發展達到更加成熟的水平，表現為思維活動的現實性、靈活性和智慧性，以及辯證邏輯思維的進一步發展。人格特征：穩定性、成熟性和性別角色日趨整合，就是男女同化。124.老年期的特點，感知覺是衰退最早、變化最明顯的心理活動，這是老年期最先出現的退行性變化。老年期的聽覺減退，60歲以后逐漸的下降了。老年期的人格特征，第一不安全感，第二孤獨感、第三適應性差，第四拘泥刻板性并趨于保守，第五回憶往事。125.126.127.突。128.標準。129.130.131.郭念鋒劃分正常和異常的三條原則。主客觀統一、內在協調一致、人格相對穩定 內感性不適，內臟性幻覺

病理性錯覺是不能接受現實檢驗，正常人也會出現錯覺但是現實一檢驗馬上就可以糾正過來，李心天教授提出正常異常四類判別標準，醫學標準、統計學標準、內省經驗標準、社會適應精神分析理論對心理異常現象的說明，第一固著、第二焦慮、第三壓抑。

巴甫洛夫認為神經癥和精神病的產生是由興奮和抑制這兩個基本神經過程的沖突造成的 馬斯洛認為心理異常最基本的表現是“存在焦慮”，這種“存在焦慮”就是存在和責任的沖但是病理性的錯覺就是心理疾病、精神障礙所出現的錯覺叫病理性錯覺，它的特點是不能接受現實的檢驗，不能被現實糾正。

132.真性幻覺、假性幻覺。患者在聽收音機的時候，同時聽到罵他的聲音，收音機一關聽不到了，罵他的聲音也沒有了，這叫功能性幻覺。133.感知綜合障礙，患者認為自己的面孔或者是體型發生改變，自己的模樣發生改變，這也是叫做感知綜合障礙。134.特殊意義妄想，再就是夸大妄想、疑病妄想。內心被揭露感就是被洞悉感，還有強迫觀念、強迫性思維 135.神經癥，它是一種精神障礙主要表現持久的心理沖突，五個特點。第一意識到的心理沖突，第二精神痛苦，第三持久性，第四妨礙社會功能，第五沒有器質性病變作為基礎。136.心理沖突有常形和變形，許又新教授提到了一個關于量化評定的方法，病程、痛苦程度、社會功能。如果是不小于6分，另外考慮這個病程是三個月以上了，那么神經癥的診斷可以成立了。如果評分是4到5分或者是盡管6分了，或者6分以上了，但時間還不到三個月，這個都叫做可疑神經癥。如果評分總分是三分，但是他的沖突是變形不是常形，就定為神經癥性的心理問題 137.138.適應障礙，無力應付的感覺是非常典型的特點。

分裂樣的人格障礙，思維古怪（反常固執，時有短暫怪異思維）；社交不利結果敏感，表現焦慮、害羞和悲傷；不容對已輕視忽略，但非常不自信，感到無法改變這一事實，常采取與社會隔絕以逃避，但內心渴望與周圍接觸。139.140.許又新教授評估心理健康有三個標準，體驗標準、操作標準、發展標準。

心理不健康的分類，一般心理問題概括起來說是有現實因素激發、持續的時間比較短、情緒反應能在理智的控制之下、不嚴重破壞社會功能、情緒反應尚未泛化的心理不健康狀態。第二類嚴重心理問題，相對強烈的現實因素激發、初始情緒反應強烈、持續時間較長、內容充分泛化的心理不健康狀態。泛化是比較重要的一個特點。第三類神經癥性的心理問題，內心沖突是變形的，按照許又新教授介紹的神經癥的評定法還不能確診為神經癥，甚至是我們把他評分，他的分才三分，連四五分都不到就是神經癥性了，有問題，四五分定為可疑神經癥了，在我們書上是作為一大類放在一起了，這個也是可以的。141.軀體疾病患者的一般心理特點，對客觀世界和自身價值的態度發生改變；患者的注意力從外界轉移到自身的體驗和感覺上；情緒低落；時間感覺發生變化；精神偏離日常狀態 142.壓力源的種類，可以分為三類，生物性壓力源、精神性壓力源、社會環境性壓力源。在社會環境性壓力源里又分為兩類，一類是純社會性的，一類是和人際適應有關的。143.壓力適應按照強度分為三類，一般單一性生活壓力，疊加性壓力和破壞性壓力。在疊加性壓力里面又有同時性和繼時性，144.壓力的適應提到塞利他的三個階段的劃分，一是警覺階段、二搏斗階段、三是衰竭階段。搏斗階段的特點，個體變得敏感脆弱等等 145.146.147.148.測量是依據一定的法則用數字對事物加以確定，這個定義包含三個元素，事物、數字和法則。測量分成四種水平，命名量表、順序量表、等距量表和等比量表，心理測量是順序量表。心理測量的性質三條間接性，相對性、客觀性。

正確的測驗觀：心理測驗是重要的心理學研究方法，也是決策的輔助工具，另外心理測驗作為研究方法和測量工具來講還都不夠完善。149.150.151.首先倡導要搞心理測驗的是高爾頓。

確定常模團體的工作步驟，先確定一般總體，再確定目標總體，最后確定樣本。

常模團體必須是所測群體的代表性樣本，樣本的大小一般最低不少于30或100，全國性是2、3千人為宜 152.153.取樣的方法簡單隨機抽樣、系統抽樣、分組抽樣、分層抽樣。

百分等級是應用最廣的表示測驗分數的方法，一個測驗分數的百分等級是指在常模樣本中低于某一個分數的人數百分比。154.差，155.常見的標準分數是有T分數（50、10）、標準九分（5、2）、標準十分（5.5、1.5）、標準標準分常模的計算公式，Z就是Z分數，標準分數等于X減去X的均值所得的差值去除以標準二十分（10、3）、離差智商（100、1516）等，156.當原始分數不是常態分布時，其實不是常態分布就是偏態分布，原始分數是偏態分布的時候，我們可以通過非線性轉換使之常態化。157.平均數水平的百分等級是50，高于平均數一個標準差的地方是百分等級84，高于兩個標準差的地方百分等級是98，比平均數低一個標準差的地方百分等級是16，低兩個標準差的地方百分等級是2，158.信度是指同一受測者在不同時間內用同一測驗（或用另外一套相等的測驗）重復測量，所得結果的一致程度。159.信度評估的方法，重測信度、復本信度、內部一致性信度，重測信度，就是使用同一個測驗，在同樣條件下對同一組受測者前后施測兩次，求兩次得分間的相關系數。160.確定信度可以接受的水平，一般原則是當信度系數小于0.7，測驗不可靠不能用。0.7到0.85之間團體比較。大于等于0.85的時候才可以用到個人身上

161.在心理測驗中，效度是指所測量的與所要測量的心理特點之間的符合程度，或者簡單地說是一個心理測驗的準確性。它的性質有兩條相對性(考慮目的和功能)、連續性。162.163.164.評估效度的方法一共是三種，內容效度、構想效度、效標效度。

效度系數的實際意義常常以決定性系數來表示，決定性系數是效度系數的平方，干涉變量，由于這些特征的影響，使得測驗對于不同的團體具有不同的預測能力，測量學把這些特征稱之為干涉變量，具體說來哪些特征，像年齡、性別、教育水平、智力、動機、興趣、職業等等。165.項目分析包括了定性分析和定量分析兩個方面，難度 P值越接近于0.50區別力越高。最好使得測驗中所包含的試題的難度在0.50加減0.20之間，平均難度接近0.50。166.167.168.要求。169.一般來說適度的焦慮會使人興奮性提高，注意力增強，提高反應的速度，從而提高智力測驗、測驗的用途，一般來說心理測驗可以分為顯示性測驗和預測性測驗。兩種常見的測題編排方式，并列直進式、混合螺旋式。

測驗的選擇：第一所選的測驗必須適合測量的目的，第二所選的測驗必須符合心理測量學的成就測驗和能力傾向測驗的成績，倒U型的曲線來表示。170.心理咨詢師運用心理學以及相關知識，遵循心理學原則，通過心理咨詢的技術與方法，幫助求助者解除心理問題的專業人員。171.172.173.心理咨詢是心理咨詢師協助求助者解決心理問題的過程。

限制性觀點，第一職責的限制，第二時間上的限制，第三感情的限制，第四目標的限制。精神分析理論觀點，弗洛伊德的分區觀點，人類的心理活動，可以分為潛意識和意識兩大層次。另外它的結構觀點，人格的結構分為本我、自我和超我三個部分。鐘友彬先生，提出中國的精神分析稱之為認識—領悟療法。174.行為主義的理論觀點，一個就是行為主義心理學的先驅當屬巴甫洛克和桑代克，華生提出建立的是刺激—反應模式，就是R（這是反應）=f(S)是刺激的函數。斯金納建立的是操作性條件反射，他給出的公式是R=f(S、A)。班都拉，提出的社會學習理論也叫做模仿學習理論。175.心理咨詢的主要對象三大類，一是精神正常，但遇到了與心理有關的現實問題，并請求幫助的人群。二是精神正常，但心理健康水平比較低，產生心理障礙導致無法正常學習工作生活，并請求幫助的人群，三是特殊對象，就是臨床治愈或者潛伏期的精神病患者。176.177.按照時程來分類，短程是1到3周以內，中程1到3個月，長程3個月以上 對3歲以前的嬰兒來說，心理發展的最大威脅是安全感得不到滿足。

178.179.180.181.182.183.人類的性特征，性的普遍性，功能多樣性，選擇性和排他性，責任性，文化—社會制約性 在性心理咨詢中，要堅持性道德、性法律、性心理、性生理、性醫學五位一體的結合。兒童期的性心理咨詢一般包括三個方面，一是性別認同，二是性沖動的困惑，三是性好奇。什么叫間接詢問，什么叫直接逼問，保密的范圍、保密的原則、保密例外

攝入性會談的參照點，第一求助者主動提出的求助內容，第二咨詢師初診接待當中觀察到的疑點，第三測評提示出來的一些問題，就是心理測驗結果提示的，第四上級下達的會談目標，圍繞這個來談。184.185.控制會談的方法這里邊有釋義、中斷、情感反射、引導。

會談的種類：攝入性會談、鑒別性會談、治療性會談、咨詢性會談（針對健康人）、應急性或者危機性會談，186.187.馬隆和沃德1976年總結的目前精神狀態資料的工作綱要

6類不恰當的提問第一為什么的問題，第二多重選擇性問題，第三多重問題，第四修飾性反問，第五責備性問題，第六解釋性問題，188.189.190.選擇會談內容的原則三條，第一可接受、第二有效、第三積極，整理目前精神（知情意行人格）、身體和社會工作與社會交往狀態（家庭、工作、社交）關鍵點內涵有兩個，第一這個因素是多數臨床表現的原因，或者與多數臨床表現有內在聯系，其二是這個因素在個體發展中持久的存在，并且隨著生活環境的變化，改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身的性質不變。191.192.理論上健康心理咨詢的主要對象是一般心理問題、嚴重心理問題和部分神經癥性的問題，一般嚴重心理問題的診斷，工作程序第一分析求助者是不是有器質性病變做基礎，第二區分正常、異常，是不是精神病排除，第三分析內心沖突的類型，為的是和神經癥相鑒別，第四分析情緒是不是泛化，和嚴重心理問題相區別，其實是按照原因、時間、程度來劃分。第五確定持續時間，心理、生理、社會功能影響的程度，第六形成初步診斷，193.194.通常情況下對青年人來說，關系到個人發展前途的事件，大致都屬于高強度刺激，識別病因，一個是生物學的原因，生物學的原因主要指性別、年齡是不是有身體的病帶來心理的問題；第二心理原因，特別是比方他的認知，他的個性帶來的影響等等；第三社會原因指的就是所處的社會環境有沒有一些事件發生，給他形成了一個比較現實的刺激，這個現實的刺激的強度如何等等 195.建立良好的咨詢關系是心理咨詢的核心內容之一，196.表達真誠應該注意什么？真誠不等于實話實說，真誠應該實事求是，真誠不是自我發泄，真誠表達應該適度等等，197.198.199.200.201.題。202.在雙方商定咨詢目標的時候，如果是意見不一致，雙方不一致首先要討論，不一致就溝通協建立咨詢關系需要五個態度，就是尊重、熱情、真誠、共情、積極關注。表達共情需要注意什么？

積極關注就是辯證客觀的看待求助者，積極關注應該注意什么？ 搜集資料圍繞七個問題，其中第一個最重要就是WHO最重要。

所謂求助者的主要問題就是求助者最關心、最困擾、最迫切需要解決的問題，這就是主要問商，如果經過討論還是難以統一以求助者的目標為主 203.人本主義學派把自我實現作為咨詢目標。行為主義學派期望幫助求助者學習建設性的行為，以改變、消除適應不良的行為，精神分析學派的咨詢目標是將潛意識意識化，重組基本的人格等等。完形學派、理性情緒學派、交互分析學派、現實治療學派 204.一般咨詢階段劃分為三個階段,診斷階段、咨詢階段、鞏固階段。咨詢階段是心理咨詢職業活動的核心，最重要的實質性階段。205.206.207.致。208.209.210.211.使用面質技術要注意五點，解釋是面談技巧中最復雜的一種。指導技術，是對求助者影響力最明顯的一種咨詢技術。非言語行為在咨詢中的作用，第一加強言語、第二配合言語、第三實現反饋、第四傳達感情。放松訓練的原理，一個人的情緒反應包括主觀體驗、生理反應、表情三部分。腹式呼吸，呼咨詢方案應該包括七個方面的內容 傾聽積極、認真、關注、有適度的參與

常見的矛盾有理想與現實不一致、言行不一致、前后言語不一致、求助者咨詢師的意見不一氣的時間比吸氣的時間長這是一個要點。212.簡易行為矯治——陽性強化法，基本原理，操作的過程，第一明確目標行為，第二監控目標行為，第三設計干預方案，明確陽性強化物，第四實施強化，第五追蹤評估。注意事項 213.行為矯正的常用方法，四種。增強法、懲罰法、消退法、代幣管制法要理解，建立新行為的常用技術有行為塑造技術、行為漸隱技術 214.合理情緒療法，基本的原理是ABC理論；第二就是操作的過程是

215.修通階段要用的四種方法，第一與不合理的信念辯論，第二合理情緒想象技術，第三家庭作業，第四其他方法，216.合理情緒療法是發現導致他的情緒和行為出現問題的不合理的認知，不合理主要表現的三個特征是絕對化的要求、過分概括化，還有糟糕至極。217.理，218.219.220.沉默有六種，移情有兩種，正負移情，另外移情和依賴有區別，阻抗的表現形式有四類，談話程度上的阻抗、談話內容上的阻抗、談話方式上的阻抗以及咨七種多話的類型，不管是哪一個類型的多話都可以利用內容反應技術加提出新問題的方式處詢關系上的阻抗。221.阻抗產生的原因有三條，阻抗是來自于成長的痛苦，來自于行為失調是機能性的，另外可能求助者是帶有某種反抗心理咨詢的動機 222.223.咨詢效果的評估六個維度，咨詢關系的匹配，適宜的求助者動機正確、人格正常、信任度高、行動自覺、匹配性好、智力正常、年齡適宜、內容合適，適宜大致三類，欠缺型、忌諱型、沖突型。224.韋氏成人智力測驗。適用于16周歲以上的受測者，分成了農村、城市用兩種方式，一般按照先言語后操作的順序進行，特殊情況下可以進行改變。算術、數字符號、圖畫填充、圖塊圖案、圖片排列和物體拼湊有時間限制，另一些測驗不限制時間。每個分測驗所用的量表分都是標準二十分，平均數是

10、標準差為3的量表分，言語智商VIQ，操作智商PIQ，總智商FIQ。IQ的分布范圍和智力等級之間的對應關系。平常是90到109，高于平常是110到119等，225.龔耀先搞出一個六合一的簡式的測驗，言語部分以知識、相似性和詞匯分測驗為代表測驗。操作部分以圖畫填充、木塊圖案和圖片排列三個分測驗為代表測驗 226.成 227.228.229.中國比內測驗的時候，采用離差智商，這個它的離差智商的平均數是100，標準差16 自陳量表的題目形式:是非式；折衷是非式；選擇式；文字量表式；數字量表式

明尼蘇達多相人格測驗是經驗效標法編制。如果只是為了臨床診斷就做前邊的399個題。Q量瑞文測驗原來有標準型、彩色型、高級型，我們書上講的是聯合型是彩色型和標準型合并而表的原始分數如果566題版本原始分數超過30分，399題版本原始分數超過22分，則答卷無效，230.K分，Hs+0.5K、Pd+0.4K、Pt+1K、Sc+1K、Ma+0.2K

231.MMPI中國常模T分60，美國常模T分70，1.疑病（Hs）2.抑郁（D）3.癔病（Hy）4.社會病態（Pd）5.男子氣-女子氣（Mf）6.偏執（Pa）7.精神衰弱（Pt）8.精神分裂癥（Sc）9.輕躁狂（Ma）0.社會內向（Si）232.卡特爾16種人格因素測驗，聰慧性因素B有正確的答案，每題答對得一分，答錯是零分。轉換標準十分 233.艾森克人格問卷，四個量表精神質、內外向、神經質和說謊四個量表。中間型（43.3-56.7）、傾向型（38.5-43.3；56.7-61.5）、典型型（大于61.5；小于38.5）。P（精神質）：并非暗指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同。高分者可能是孤獨、不關心他人，難以適應外部環境，不近人情，感覺遲鈍，與他人不友好，喜歡尋釁攪擾，喜歡干奇特的事情，并且不顧危險。低分者能與人相處，能較好地適應環境，態度溫和、不粗暴、善從人意。234.Scl-90統計指標總分和因子分。陽性項目均分：總分減去陰性項目數所得的結果除以陽性項目數，按照全國常模結果，總分超過160分，陽性項目數超過43項，任何一因子分超過2分，可以考慮篩選陽性，需進一步檢查 235.236.237.238.抑郁自評量表中國常模結果，SDS標準分的分界值是53分，焦慮自評量表SAS標準分界值是50分。SDS是10個反向計分題，SAS是5個反向計分題 生活事件量表包括三方面的問題，家庭生活、工作學習、社交及其他，通常為一年內。LES總分越高反映個體承受的精神壓力越大。95%的一年之內的LES總分不超過20分，99%的不會超過32分。239.社會支持評定量表三個維度：客觀支持、主觀支持和對社會支持的利用度。統計指標三個維度再加上總分。240.應對方式問卷六個分量表：自責、求助、幻想、退避、合理化。解決問題、求助是前兩位成熟型，退避、自責不成熟，合理化混合型。