第一篇：霸州市旅游局發(fā)展“鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)”的實(shí)施方案

配合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，抓住2006年為中國(guó)鄉(xiāng)村旅游年的契機(jī)，貫徹落實(shí)我市四屆五次會(huì)議提出的“十一五”期間**要大力發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的會(huì)議精神，我局決定在全市發(fā)展“鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)”特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依托景區(qū)主體，以鄉(xiāng)村文化，鄉(xiāng)村生活和鄉(xiāng)村風(fēng)光為旅游吸引物打造**的鄉(xiāng)村旅游品牌。

（二）工作目標(biāo)，在全市范圍內(nèi)全面開展鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，制定統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，以旅助農(nóng)、以旅富農(nóng)、以旅興農(nóng)，推動(dòng)全市的鄉(xiāng)村旅游向規(guī)范化、規(guī)模化、集團(tuán)化、專業(yè)化方向發(fā)展。

二、開展鄉(xiāng)村旅游工作的意義

鄉(xiāng)村旅游是指以各種類型的鄉(xiāng)村為背景，以鄉(xiāng)村文化鄉(xiāng)村生活和鄉(xiāng)村風(fēng)光為旅游吸引物而進(jìn)行的兼有觀光休閑、體驗(yàn)性質(zhì)的旅游活動(dòng)。**市旅游業(yè)剛剛起步，并被確定為“十一五”期間的支柱產(chǎn)業(yè)，**人口的85%以上在農(nóng)村，隨著工業(yè)化步伐的加快，工業(yè)占地與農(nóng)民關(guān)系問題日益嚴(yán)重而鄉(xiāng)村旅游正好能緩解這一矛盾。并且搞鄉(xiāng)村旅游有投資就業(yè)率高、帶動(dòng)就業(yè)率高和就業(yè)面寬的特性，因地制宜的搞鄉(xiāng)村旅游，農(nóng)民有職業(yè)又有“物業(yè)”，男女老少都能動(dòng)員起來，同時(shí)也可以消化農(nóng)副產(chǎn)品，這本身就是發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的潛力和原動(dòng)力。

三、工作內(nèi)容及要求

依托鄉(xiāng)村良好的自然環(huán)境和文化景觀，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、鄉(xiāng)野風(fēng)光、農(nóng)村生活習(xí)俗為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，以城市居民為主要目標(biāo)市場(chǎng)積極采取措施大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。

（一）打開鄉(xiāng)村旅游的突破口

我市南孟鎮(zhèn)歷史上就是以農(nóng)業(yè)為主，農(nóng)民有豐富的農(nóng)作經(jīng)驗(yàn)，緊靠106國(guó)道，交通便利，且在觀賞樹木，大棚蔬菜，水果采摘等多個(gè)項(xiàng)目上已初具規(guī)模，因此，南孟鎮(zhèn)作為鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)的條件已經(jīng)十分成熟。

首先，確定2-3戶有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，農(nóng)業(yè)種植有一定規(guī)模，誠(chéng)信可靠的農(nóng)戶為試點(diǎn)單位發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。

其次，要確定3-4個(gè)采摘品種突出優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮特色。

第三，原有果園大棚要進(jìn)行改造以適應(yīng)旅游采摘的實(shí)際要求，將原民居裝修，做到“屋內(nèi)舒適化，屋外農(nóng)村化”以此吸引更多的城市游客。

第四，旅游局和鎮(zhèn)政府對(duì)試點(diǎn)農(nóng)戶進(jìn)行政策上的支持。

（二）制定我市鄉(xiāng)村旅游規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和水平

加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展不僅需要加強(qiáng)“硬件”建設(shè)也需要不斷提升“軟件”服務(wù)的質(zhì)量，盡快出臺(tái)《**市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范》，健全鄉(xiāng)村旅游的標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范產(chǎn)品、設(shè)施、管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)。對(duì)鄉(xiāng)村游實(shí)施掛牌經(jīng)營(yíng)評(píng)定星級(jí)等措施，使**鄉(xiāng)村旅游從嚴(yán)規(guī)范、高檔次入手，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展。

（三）開展以“新農(nóng)村，新旅游”為題的鄉(xiāng)村旅游大宣傳

宣傳推廣鄉(xiāng)村旅游的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好辦法，推介鄉(xiāng)村旅游精品，打造特色旅游品牌，多渠道、多方位、高強(qiáng)度開展大宣傳。首先，籌集資金在重點(diǎn)路段豎立旅游指示牌，編制現(xiàn)存旅游宣傳畫冊(cè)，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)游客來霸州消費(fèi)。其次，與中央、省級(jí)主要媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體合作，推出專題采風(fēng)等專欄和系列報(bào)道。第三，抓好典型宣傳，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大張旗鼓、廣泛宣傳，發(fā)揮典型的示范引路的積極作用。第四，發(fā)揮“口碑效應(yīng)”利用當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)居民對(duì)鄉(xiāng)村旅游的認(rèn)同，自覺進(jìn)行“口碑”宣傳，不斷提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。

（四）突出特色，發(fā)展豐富多樣的鄉(xiāng)村旅游

旅游資源是旅游產(chǎn)品的核心吸引力，我市可發(fā)掘的鄉(xiāng)村旅游資源相當(dāng)豐富，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，要不斷發(fā)掘資源、突出特色，才能不斷提升鄉(xiāng)村旅游的吸引力和生命力。一是要以茗湯溫泉為核心，吸引和指導(dǎo)周邊鄉(xiāng)村的農(nóng)民參與旅游接待和服務(wù)，從而拉動(dòng)農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。二是充分發(fā)揮古村，古樂的文化內(nèi)涵，包裝具有特色的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村工藝技術(shù)，如揚(yáng)芬港泥人等。三是展示現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的科技水平，使游客在鄉(xiāng)村游中獲得更多的歷史知識(shí)、農(nóng)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代科技知識(shí)等。四是建立南孟鄉(xiāng)村旅游園區(qū)，以政府為主導(dǎo)，集沈家營(yíng)觀賞樹木，馬坊大棚采摘，西北岸桃樹基地，粉營(yíng)蔬菜基地為一體，統(tǒng)一規(guī)劃而又各成體系，讓游客一年四季都有采摘內(nèi)容和娛樂項(xiàng)目。

（五）搞好旅游人才的培育工作

人才的培養(yǎng)是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要因素。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地加快旅游人才的培養(yǎng)。有條件的地區(qū)應(yīng)加強(qiáng)和有關(guān)專業(yè)院校培訓(xùn)中心的聯(lián)系，分期分批地組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)人員。同時(shí)要十分重視對(duì)廣大村民的文化教育和文明素質(zhì)的提高，增強(qiáng)村民的文明意識(shí)和開放意識(shí)，培養(yǎng)文明的生活方式、行為方式，促進(jìn)鄉(xiāng)村精神文明的建設(shè)，營(yíng)造文明、和諧、有序的旅游環(huán)境。

（六）加強(qiáng)管理，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展

良好的生態(tài)環(huán)境是鄉(xiāng)村旅游能夠吸引大量旅游者的重要原因，要實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，一定要

第二篇：霸州市旅游局干部職工守則

為全面適應(yīng)現(xiàn)代旅游管理工作新形勢(shì)的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序，營(yíng)造健康向上的工作氛圍，保持良好的工作狀態(tài)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定，制定本守則。

一、政治思想

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，牢記黨的宗旨、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市關(guān)于旅游工作的方針政策、法律法規(guī)以及相關(guān)文件，并能在實(shí)際工作中自覺貫徹執(zhí)行。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

（一）愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）具備與所從事崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，并不斷自檢、自省、自警、自勉。

三、工作態(tài)度

（一）嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，不徇私情，依法行政。

（二）工作踏實(shí)，積極肯干，不怕苦，不怕累，努力克服一切困難，勇于承擔(dān)艱巨任務(wù)，注重提高工作效率，切實(shí)保證工作質(zhì)量。

（三）吃苦在前，享受在后，工作面前講奉獻(xiàn)，利益面前講風(fēng)格。

（四）忠于職守，克己奉公，廉潔自律，清清白白做人，實(shí)實(shí)在在做事。

四、組織紀(jì)律

（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行單位的規(guī)章制度。

（二）服從組織分配，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺樹立集體和全局觀念，注重個(gè)人言行，主動(dòng)維護(hù)整體形象，切忌我行我素，各行其事。

（三）嚴(yán)格紀(jì)律，不遲到，不早退，不曠工，不消級(jí)怠工。工作場(chǎng)合不打鬧嬉戲，工作時(shí)間不串崗，不做與工作無關(guān)的事情。

（四）工作時(shí)間不飲酒，非工作時(shí)間不過量飲酒，杜絕酗酒鬧事，打架斗毆等現(xiàn)象。

五、道德修養(yǎng)

（一）禮貌待人，文明服務(wù)，使用文明服務(wù)用語，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

（二）敢于承擔(dān)責(zé)任，不回避問題和矛盾，不謊報(bào)工作成績(jī)，不瞞報(bào)工作失誤。

（三）敢于抵制歪風(fēng)邪氣，敢于同一切不良行為作斗爭(zhēng)，不搞自由主義，不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派，不做不利于工作和團(tuán)結(jié)的事情。

（四）樹立良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，不造謠，不傳謠，不信謠，不搬弄是非，不無中生有，避免因個(gè)人不規(guī)言行給他人和單位造成損害。

（五）自覺維護(hù)工作秩序和生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

（十八）尊重科學(xué)、尊重知識(shí)，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

以上守則供全體干部職工自覺遵守。如有違反者或按本守則的要求長(zhǎng)期不適應(yīng)者，按以下規(guī)定處理：停止工作，集中時(shí)間學(xué)習(xí)本守則和有關(guān)規(guī)章制度，寫出書面檢查，期間停發(fā)各種福利補(bǔ)助。嚴(yán)重者，視情給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

本守則自二OO六年五月一日起執(zhí)行。

**市旅游局工作制度

為了進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，規(guī)范辦事程序，提高工作效率，增強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立精簡(jiǎn)、勤政、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)形象，特制定本制度。

考勤及請(qǐng)銷假制度

一、實(shí)行上午和下午到辦公室2次點(diǎn)名的考勤辦法。規(guī)定上班時(shí)間前10分鐘內(nèi)為簽到時(shí)間，過期為遲到，每遲到1次扣款1元。30分鐘未到為曠工，每曠工上班1次扣款10元（含早退），連續(xù)曠工3次以上者扣發(fā)當(dāng)月考勤獎(jiǎng)。正常工作期間由辦公室隨時(shí)抽查考勤情況，并每月公布考勤情況。

二、正常雙休日值班每人每天按正常上班發(fā)考勤獎(jiǎng)，國(guó)家法定節(jié)假日因工作需要堅(jiān)持上班者參照有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班費(fèi)。

三、實(shí)行請(qǐng)銷假制度。因病、因事要請(qǐng)假，半天以內(nèi)由

科、室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。半天以上1天以下經(jīng)科、室負(fù)責(zé)人同意后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，1天及以上者，由局長(zhǎng)批準(zhǔn)，班子成員因事請(qǐng)假由局長(zhǎng)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，視為曠工。請(qǐng)假期滿及時(shí)上班，并向批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)銷假。

四、因公出差或請(qǐng)假，不參加點(diǎn)名須報(bào)辦公室登記存檔。

五、實(shí)行考勤評(píng)比制度。每月張榜公布當(dāng)月考勤情況，年終匯總，根據(jù)出勤率作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)。

六、嚴(yán)禁工作時(shí)間聊天串崗、聊天。

學(xué)習(xí)制 度

一、全體干部職工要加強(qiáng)自身建設(shè)，積極參加單位組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)做好本職工作的要求。

二、單位學(xué)習(xí)計(jì)劃由分管機(jī)關(guān)工作的局長(zhǎng)與辦公室負(fù)責(zé)編擬，報(bào)黨支部研究批準(zhǔn)后實(shí)施。各科室學(xué)習(xí)計(jì)劃根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)自行編擬，并組織實(shí)施。

三、每周五下午組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)1次。各科室組織好討論。

四、單位組織集中學(xué)習(xí)或各科室組織的學(xué)習(xí)與討論要嚴(yán)格考勤，凡無故不參加者，按《考勤及請(qǐng)銷假制度》的有關(guān)規(guī)定處理。

五、在不影響正常工作的前提下，要堅(jiān)持自學(xué)，每周自學(xué)時(shí)間不少于4小時(shí)。

六、每個(gè)干部職工都要建立政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，每月月底由分管機(jī)關(guān)工作的局長(zhǎng)定期組織檢查。

文 檔 管 理 制 度

一、嚴(yán)格登記手續(xù)，隨時(shí)掌握文件去向，避免漏傳、誤傳和延傳。

二、傳閱要及時(shí)，傳閱過程中任何人不得擅自留用文件，因工作需要留用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按程序借閱。

三、傳閱文件要由專人負(fù)責(zé)，按規(guī)定范圍逐人傳閱并簽名，不得擅自擴(kuò)大傳閱范圍。

四、對(duì)傳閱的文件，收回后要認(rèn)真清理、核對(duì)，保證無少篇缺頁。傳閱完畢后，及時(shí)存檔

五、凡上級(jí)或其他部門來文，根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容與要求，附寫文件傳閱單，經(jīng)簽批后，再送有關(guān)人員閱辦。

六、各科室人員參加上級(jí)會(huì)議時(shí)帶回的文件材料一律交辦公室統(tǒng)一閱辦。

七、機(jī)要文件要注意保密、保存；本局文件經(jīng)辦公室統(tǒng)一編號(hào)、登記、上報(bào)、下發(fā)，并及時(shí)將底稿、正文及有關(guān)材料整理歸檔。

八、文秘人員應(yīng)按照上級(jí)有關(guān)部門的要求，及時(shí)做好立卷工作。

安 全 保 衛(wèi) 制 度

一、全體干部職工要強(qiáng)化安全防范意識(shí)，共同做好內(nèi)勤工作，確保單位利益不受侵犯。

二、實(shí)行值班制度。機(jī)關(guān)干部職工要嚴(yán)格按照值班要求，認(rèn)真做好值班期間的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他緊急性工作任務(wù)。值班期間，實(shí)行全天24小時(shí)值班，杜絕空崗、串崗現(xiàn)象的發(fā)生。值班結(jié)束后，要做好值班本交接工作，上一班必須將值班所發(fā)生的事書寫清楚，在第二天八點(diǎn)前交接轉(zhuǎn)下一班。值班期間，帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理本班所發(fā)生的一切突發(fā)性事件。對(duì)值班期間出現(xiàn)問題，嚴(yán)格追究值班人員責(zé)任。

三、值班人員要做好來人詢查工作。值班期間遇有來人，要問清來因，做好登記方準(zhǔn)進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇損害單位利益、危害單位安全不法分子或破壞現(xiàn)象，要敢于挺身而出與之斗爭(zhēng)。

四、嚴(yán)禁在辦公室存放現(xiàn)金及其他貴重物品，防止不安全因素的發(fā)生。下班后，要人走閉燈關(guān)門上鎖，凡是沒有關(guān)窗、鎖門、閉燈的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

五、建立嚴(yán)格的責(zé)任制，因值班人員工作失職，造成單位利益受損時(shí)，將視情節(jié)分別追究直接責(zé)任人和值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。發(fā)生重大問題，造成嚴(yán)重影響的，分別追究分管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和政治責(zé)任。

黨風(fēng)廉政建設(shè)制度

一、全體黨員干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念和愛民意識(shí)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，堅(jiān)決把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)。

二、堅(jiān)決反對(duì)官僚主義，想群眾之所想，做群眾之所需，對(duì)來局辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人，全體工作人員都要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)認(rèn)真做好接待和協(xié)調(diào)，落實(shí)好首問責(zé)任制。

三、對(duì)群眾反映的問題和政策咨詢，能答復(fù)的要及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的要指定有關(guān)科室或人員作出答復(fù)，涉及敏感問題，盡量把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止因工作方法不當(dāng)造成矛盾激化而出現(xiàn)越級(jí)上訪，影響社會(huì)穩(wěn)定。

四、堅(jiān)持實(shí)事求是，辦事量力而行，說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，反對(duì)弄虛作假搞形式主義。

五、嚴(yán)禁用公款大吃大喝、揮霍浪費(fèi)，單位與單位之間及單位內(nèi)部不準(zhǔn)用公款互相宴請(qǐng)、互送禮品。嚴(yán)禁假公濟(jì)私，化公為私。

六、艱苦樸素，反對(duì)講排場(chǎng)、擺闊氣。到相關(guān)單位指導(dǎo)、檢查工作時(shí)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。不許以任何理由向相關(guān)單位攤派物品、推銷商品，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。

七、勤儉節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行禁酒令，工作日中午一律不準(zhǔn)喝酒，各科室到相關(guān)單位聯(lián)系工作時(shí)，原則上不在相關(guān)單位就餐，確因工作需要在相關(guān)單位就餐的，一律在勤儉節(jié)約的原則下吃工作便餐。

八、嚴(yán)格執(zhí)行招待標(biāo)準(zhǔn)和招待標(biāo)準(zhǔn)審批制度。涉及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來局機(jī)關(guān)檢查需要就餐的，需經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，到指定飯店就餐。業(yè)務(wù)相關(guān)單位來局機(jī)關(guān)辦事需要就餐的，經(jīng)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由辦公室指定飯店按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)就餐。招待費(fèi)實(shí)行單位主要負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室共同審查簽批，且使用規(guī)范票據(jù)。

九、廉潔奉公，忠于職守。不謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)索取管理服務(wù)對(duì)象的錢物，不準(zhǔn)接受宴請(qǐng)等。

十、帶頭樹新風(fēng)，移風(fēng)易俗。不準(zhǔn)利用家庭成員婚喪嫁娶等機(jī)會(huì)大操大辦，更不準(zhǔn)借機(jī)斂財(cái)，嚴(yán)禁參與任何形式的賭博和封建迷信活動(dòng)。

以上制度要求局機(jī)關(guān)所有干部職工認(rèn)真履行，并以身示范，如違反本規(guī)定，依照有關(guān)規(guī)定處理。

財(cái)務(wù)管理制度

一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的傳統(tǒng)，發(fā)揮經(jīng)費(fèi)的最大使用效益。

二、嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，實(shí)行局長(zhǎng)、辦公室、經(jīng)辦人審批簽字。局內(nèi)一切費(fèi)用支出、貨款劃撥必須經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)、辦公室和經(jīng)辦人簽字后，方可支付。未經(jīng)簽批而私自辦理報(bào)銷、劃撥手續(xù)的，財(cái)務(wù)人員停職追回。由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，由有關(guān)財(cái)會(huì)人員和當(dāng)事人共同承擔(dān)。

三、實(shí)行當(dāng)周報(bào)賬制。每周的單據(jù)于周一由局長(zhǎng)簽字報(bào)銷，確實(shí)不能簽字時(shí)，另行通知

四、日常辦公用品統(tǒng)一由辦公室購(gòu)置，購(gòu)置時(shí)，先寫申請(qǐng)，報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。對(duì)于大宗固定資產(chǎn)的購(gòu)置，須經(jīng)局長(zhǎng)或局長(zhǎng)辦公會(huì)議審批。購(gòu)買時(shí)，需兩人以上參加，一人負(fù)責(zé)，私自購(gòu)置的不予報(bào)銷。

五、財(cái)產(chǎn)由辦公室負(fù)責(zé)登記，造冊(cè)存檔。實(shí)行領(lǐng)用簽字的管理辦法，做到購(gòu)進(jìn)有入庫(kù)單，領(lǐng)出有支出憑證。各科室領(lǐng)取辦公用品，科長(zhǎng)領(lǐng)取并簽字。使用中，要做到人人愛護(hù)公物，誰損害誰賠償，誰丟失誰賠償。

六、各科、室因工作或會(huì)議需要打印、復(fù)印的各種材料、文件、報(bào)表，需科室主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽署意見后，由辦公室出據(jù)打印憑證并登記后打字員方可打印。不按上述程序辦理，私自隨意打印者，費(fèi)用自理。

七、各種會(huì)議，食宿等費(fèi)用支出，必須經(jīng)局長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)簽批后方可安排，凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自安排的費(fèi)用自理。

八、必要的業(yè)務(wù)招待，要本著“節(jié)約、適度、從儉”的原則，由辦公室統(tǒng)一出據(jù)派餐單，經(jīng)局長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排。

九、因公出差，需在外地食宿者，用餐費(fèi)每人每天控制在30元以內(nèi)，住宿費(fèi)控制在100元以內(nèi)（特殊情況除外）。

十、各級(jí)舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班，經(jīng)局長(zhǎng)同意后，方可參加。學(xué)習(xí)期間的培訓(xùn)費(fèi)、食宿費(fèi)，按上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求和財(cái)務(wù)部門有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，車船費(fèi)報(bào)銷往返一次。

十一、對(duì)外使用的收支憑證一律由辦公室負(fù)責(zé)，其它任何科室無權(quán)收支現(xiàn)金。嚴(yán)禁借支、挪用公款。因工作需要臨時(shí)借款的，必須填寫借款憑證、注明結(jié)帳還款日期，經(jīng)局長(zhǎng)審批簽字后，報(bào)賬員方可借付。對(duì)私自挪借公款的，除限期追回外，給予報(bào)賬員紀(jì)律處分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，由報(bào)賬員和當(dāng)事人共同承擔(dān)。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

十二、報(bào)賬員堅(jiān)持日清月結(jié)，每月報(bào)表必須于下月5日前向局長(zhǎng)提供。

十三、群眾監(jiān)督。報(bào)賬員應(yīng)做到帳目清楚，手續(xù)完備，日清月結(jié)，現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤，并自覺接受群眾監(jiān)督。干部職工對(duì)一切不明白的收支事項(xiàng)可以通過正當(dāng)渠道提出，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由辦公室解釋，保證經(jīng)費(fèi)的正確使用。

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駕駛員及車輛管理制度

一、駕駛員及車輛由辦公室統(tǒng)一管理。

二、車輛實(shí)行統(tǒng)一派車制度，司機(jī)接不到辦公室的通知不得擅自出車（如遇特殊情況，可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)直接出車，事后通知辦公室）。局領(lǐng)導(dǎo)去省、市和其他縣（市、區(qū)）開會(huì)、學(xué)習(xí)或下鄉(xiāng)由辦公室安排車輛。其他人員去省、市和其他縣（市、區(qū)）開會(huì)、學(xué)習(xí)、下鄉(xiāng)需要用車時(shí)，應(yīng)提前一天向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，由辦公室統(tǒng)一安排。司機(jī)不按指定路線行駛或執(zhí)行非領(lǐng)導(dǎo)交派任務(wù)的，期間發(fā)生事故，一切費(fèi)用和后果均由司機(jī)自負(fù)。

三、車輛實(shí)行定點(diǎn)加油。所有車輛一律憑所購(gòu)買的加油卡到指定加油站加油，長(zhǎng)途加油例外（300公里以上），否則，油款一律不予報(bào)銷。

四、司機(jī)每天提前做好出車前的準(zhǔn)備工作，遲到或領(lǐng)導(dǎo)安排出車而不能及時(shí)出發(fā)的扣發(fā)當(dāng)天考勤費(fèi)。下班后及節(jié)假日期間，要將車輛鎖好入庫(kù)，堅(jiān)決杜絕私自將車輛開出。否則，期間造成的一切后果，均由司機(jī)自負(fù)。

五、堅(jiān)守工作崗位，有事要請(qǐng)假，嚴(yán)禁無事到其他辦公室聊天。

六、司機(jī)在執(zhí)行任務(wù)期間，杜絕飲酒，杜絕酒后駕車。違者一次罰款三十元，期間若發(fā)生不良后果，司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。

七、司機(jī)要堅(jiān)持“保修并重”、“預(yù)防為主”和“保養(yǎng)重于維修”的原則，要有計(jì)劃地安排好自己車輛的保修工作，禁止該修不修和以修代保、只修不保的錯(cuò)誤做法。因使用不當(dāng)或不按制度規(guī)定保養(yǎng)車輛而支出維修、罰款等一切費(fèi)用由司機(jī)本人承擔(dān)。所有維修項(xiàng)目要先打報(bào)告，500元以上的維修需報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn)，500元以下的維修經(jīng)辦公室審核備案，局長(zhǎng)批準(zhǔn)，按指定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行修理，辦公室統(tǒng)一結(jié)算。

八、司機(jī)應(yīng)對(duì)本人所駕駛車輛認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心愛護(hù)，并經(jīng)常保持車輛整潔、衛(wèi)生。

九、禁止非駕駛?cè)藛T駕駛車輛。駕駛員私自讓其他人駕駛車輛，或私自出車，如發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)非駕駛?cè)藛T和該車駕駛員各罰款50元，若發(fā)生不良后果由駕駛員和當(dāng)事人共同承擔(dān)。

十、駕駛員要自覺遵守規(guī)章管理制度，嚴(yán)禁私自出車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)私自出車罰款50元，造成不良影響或責(zé)任事故者除批評(píng)教育外，一切后果由個(gè)人承擔(dān)。

十一、減少私人用車，嚴(yán)禁打著公事旗號(hào)辦私事用車。特殊情況由主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)安排。

會(huì) 議 接 待制 度

一、本系統(tǒng)召開會(huì)議，本著精簡(jiǎn)實(shí)效原則，盡量壓縮會(huì)議，開短會(huì)、開小會(huì)。

二、本局安排的會(huì)議，由辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議事務(wù)。各科室召開各自業(yè)務(wù)會(huì)議，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由所在科室負(fù)責(zé)會(huì)議事務(wù)，安排會(huì)議室并打掃衛(wèi)生。

三、凡是局本身召開的會(huì)議一律不招待。特殊情況，需經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

四、省、市旅游局科室來人，由對(duì)口分管局長(zhǎng)和科室科長(zhǎng)陪同。

五、上級(jí)舉辦的培訓(xùn)班按會(huì)議通知交納費(fèi)用。凡旅游性質(zhì)的培訓(xùn)班一律不參加。

衛(wèi) 生 管 理 制 度

一、地面干凈無污跡，無果皮、紙屑、煙頭等雜物。

二、辦公室桌面、微機(jī)桌面干凈，桌面辦公物品和書櫥內(nèi)文件、書籍?dāng)[放整齊。

三、報(bào)紙、衣架、臉盆架、床鋪被褥擺放整齊，盆內(nèi)不能留有臟水，手巾洗刷干凈。

四、窗臺(tái)干凈整潔，無灰塵，不能亂擺亂放物品。

五、室內(nèi)無垃圾，不留異味，笤帚、拖布擺放整齊。

本工作制度二00六年五月一日起執(zhí)行

第三篇：鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)方案

鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)啟動(dòng)儀式方案

一、名稱 鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨旅游走進(jìn)新農(nóng)村活動(dòng)啟動(dòng)儀式

二、時(shí)間 **年**月至**月

三、指導(dǎo)、主承辦單位

1、指導(dǎo) ：江蘇省旅游局

2、主辦 ：連云港市旅游局

3、承辦：***縣旅游局

四、指導(dǎo)思想

以“新農(nóng)村、新旅游”為主題，通過開展游鄉(xiāng)村美景、品鄉(xiāng)村菜肴、觀民俗表演、享農(nóng)家樂趣等系列活動(dòng)，深入挖掘我市鄉(xiāng)村旅游資源，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)化進(jìn)程，提升我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平，擴(kuò)大我市鄉(xiāng)村旅游影響力，繁榮我市鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)，以旅促農(nóng)、以旅助農(nóng)、以旅富農(nóng)，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

五、啟動(dòng)儀式

時(shí)間： 3月28日上午10：00

地點(diǎn)：東海縣石梁河鄉(xiāng)村旅游區(qū)

主辦：連云港市旅游局

東海縣人民政府

承辦：東海縣石梁河鎮(zhèn)人民政府 東海縣旅游局

議程：

1、10：00主持人宣布儀式開始并介紹來賓；

2、東海縣政府領(lǐng)導(dǎo)致辭；

3、省旅游局領(lǐng)導(dǎo)致辭；

4、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)講話；

5、為東海溫泉獲全國(guó)溫泉開發(fā)示范區(qū)授牌；

6、為首批鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村授牌；

7、鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、點(diǎn)代表宣讀倡議書；

8、旅行社與農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)簽訂結(jié)對(duì)協(xié)議書；

9、市領(lǐng)導(dǎo)宣布啟動(dòng)儀式開幕；

10、領(lǐng)導(dǎo)和來賓觀看民俗表演和考察鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。

六、系列活動(dòng)

1、東海黃川草莓文化節(jié)

內(nèi)容： 草莓種植大比武、草莓知識(shí)問答和攝影大賽、草莓形象代言人——草莓姑娘評(píng)選、民俗農(nóng)趣運(yùn)動(dòng)會(huì)。

時(shí)間： 3月－5月

地點(diǎn)： 東海縣黃川鎮(zhèn)舉辦單位及咨詢電話：黃川鎮(zhèn)政府、0518-873845552、東海石梁河葡萄采摘節(jié)

內(nèi)容：葡萄種植大比武、海陵湖風(fēng)光攝影大賽、吃葡萄大賽、農(nóng)家菜美食節(jié)、垂釣比賽、農(nóng)趣運(yùn)動(dòng)會(huì)。

時(shí)間： 6月－9月

地點(diǎn)：東海縣石梁河鎮(zhèn)

舉辦單位及咨詢電話：石梁河鎮(zhèn)政府、0518-873620013、東海溫泉沐浴文化節(jié)

內(nèi)容：溫泉廣場(chǎng)民俗演出、游泳比賽、健身游推介會(huì)、農(nóng)家菜美食節(jié)、羽山登山節(jié)、農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)。

時(shí)間：10月－12月

地點(diǎn)： 連云港市溫泉度假區(qū)

舉辦單位及咨詢電話：溫泉度假區(qū)、0518-878422064、東海石湖蘑菇采摘節(jié)

內(nèi)容：石湖蘑菇征文比賽、蘑菇烹飪賽、蘑菇種、采、嘗、加工體驗(yàn)，水上風(fēng)情——特別婚禮、鮮果采摘。

時(shí)間：7月－10月

地點(diǎn)：連云港（東海縣）石湖生態(tài)園

舉辦單位及咨詢電話：石湖鄉(xiāng)政府、0518-876420015、東海李埝森林休閑節(jié)

內(nèi)容：林場(chǎng)風(fēng)光攝影大賽、獵趣園狩獵、野外電影展、垂釣、靈魂之夜——品味林場(chǎng)夜景。

時(shí)間：7月－11月

地點(diǎn)：東海縣李埝林場(chǎng)

舉辦單位及咨詢電話：李埝林場(chǎng)、0518-878322886、2008相約海州灣

內(nèi)容：“江蘇北戴河”、海灘采貝、戲水踏潮、槐林垂釣、秦山島一日游等娛樂項(xiàng)目。時(shí)間：7月-9月

地點(diǎn)：贛榆縣海州灣旅游度假區(qū)

舉辦單位及咨詢電話：海州灣旅游度假區(qū)、0518--868982267、贛榆第二屆芍藥節(jié)

內(nèi)容：薈萃各類中藥材、觀花賞景、賞竹、品茶、茶藝表演、竹排游園、民俗表演等。時(shí)間：5月-6月

地點(diǎn)：贛榆縣門河鎮(zhèn)

舉辦單位及咨詢電話：門河鎮(zhèn)政府、0518-865915008、贛榆石橋蘋果采摘節(jié)

內(nèi)容：海邊品茶、漁業(yè)觀光，園中采摘時(shí)令水果、蔬菜，回歸自然，令人心曠神怡，讓您留連忘返。

時(shí)間：9月－11月

地點(diǎn)：贛榆縣石橋鎮(zhèn)

舉辦單位及咨詢電話：石橋鎮(zhèn)政府、0518-868157669、蘇北漁業(yè)觀光節(jié)

內(nèi)容：“蘇北第一村”、漁業(yè)觀光、游沙灘、采海貝、垂釣、吃海鮮、觀海潮以及民俗表演等。

時(shí)間：5月

第四篇：全市旅游活動(dòng)實(shí)施方案

轄市、區(qū)旅游局（辦），各旅游企業(yè)：

為貫徹落實(shí)國(guó)家和江蘇省旅游局“關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)總體要求，迎接上海世博會(huì)和省運(yùn)會(huì)的舉辦，努力創(chuàng)建全國(guó)文明城市、江蘇省旅游行業(yè)文明示范單位，大力提升我市旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（以下簡(jiǎn)稱“兩迎兩創(chuàng)一提升”），制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2011-2015）》和《2011年江蘇省旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

以“兩迎兩創(chuàng)一提升”為指導(dǎo)原則，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我市旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平，營(yíng)造文明開發(fā)、文明經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、文明管理的行業(yè)環(huán)境；提升全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、品牌意識(shí)；提升行業(yè)監(jiān)管水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境和秩序；全面提高游客和市民對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度指標(biāo)，為把常州打造成為華東一流、國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量

1、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四心”競(jìng)賽活動(dòng)。按照第十七屆省運(yùn)會(huì)接待工作要求，全市旅游飯店將開展“四心”服務(wù)（即：設(shè)施放心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、消費(fèi)稱心）百日競(jìng)賽活動(dòng)。內(nèi)容主要從服務(wù)的程序、儀容儀表是否規(guī)范；內(nèi)外環(huán)境是否整潔舒適；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否安全可靠；食品客用品是否安全衛(wèi)生；服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)；有無欺瞞消費(fèi)者的行為發(fā)生等。同時(shí)市旅游局將和市委宣傳部、文明辦協(xié)調(diào)市統(tǒng)計(jì)局共同制定《常州市賓館酒店行業(yè)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)方法》，從2月份開始，全年共組織四次賓館酒店行業(yè)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)情況進(jìn)行通報(bào)。

2、開展“全員培訓(xùn)，崗位練兵”技能大賽活動(dòng)。今年全省旅游飯店將舉行服務(wù)技能大賽。市旅游局和飯店協(xié)會(huì)將全力以赴做好大賽的組織工作，全行業(yè)近萬名員工將全面開展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練兵和技能比賽，強(qiáng)化飯店員工的微笑、敬語服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為迎接省運(yùn)會(huì)的接待和文明城市、文明示范單位的創(chuàng)建驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、開展“常州美食走進(jìn)上海、走進(jìn)世博”活動(dòng)。以上海世博會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步宣傳推介常州旅游，推廣常州餐飲特色，市經(jīng)貿(mào)委、旅游局、飯店協(xié)會(huì)、烹飪協(xié)會(huì)等將聯(lián)合在上海開展“常州美食走進(jìn)上海、走進(jìn)世博”活動(dòng)。擬選擇我市部分飯店與上海飯店對(duì)接，由常州選派的廚師在上海的飯店制作、銷售、展示，推銷常州美食，將常州餐飲打造成為常州城市的新名片、常州旅游的新亮點(diǎn)，以吸引世博會(huì)參觀者和上海市民到常州品美食、游美景，體驗(yàn)龍城文化。

4、開展“六常法”管理活動(dòng)。今年，市旅游局和飯店協(xié)會(huì)將加大對(duì)酒店創(chuàng)新的推動(dòng)力度，營(yíng)造良好的酒店創(chuàng)新和行業(yè)創(chuàng)新的氛圍，增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)開展“六常法”管理活動(dòng)，即常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育。各飯店要根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)“六常法”進(jìn)行有效導(dǎo)入和試行。同時(shí)，市旅游局和飯店協(xié)會(huì)將組織相應(yīng)的考察學(xué)習(xí)，10月份將組織論壇交流活動(dòng)。

（二）提升旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)水平

1、組織全市國(guó)家4a級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）開展“規(guī)范服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”倡議活動(dòng)，通過媒體向社會(huì)廣泛宣傳。并組織全市a級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）對(duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，組織轄市（區(qū)）旅游局和旅游區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)人員進(jìn)行交叉檢查，采用明查暗訪的方式對(duì)外發(fā)布檢查結(jié)果。

2、全面試行旅游行業(yè)文明示范單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)做好省級(jí)文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)創(chuàng)建江蘇省文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）工作先進(jìn)單位和江蘇省文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）各2家。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，組織一期景區(qū)高級(jí)管理人員培訓(xùn)班。要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，制訂培訓(xùn)工作專項(xiàng)計(jì)劃并組織實(shí)施，以提升從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)；根據(jù)自身人才需求，加快緊缺人才的培養(yǎng)，提高崗位培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性；建立和完善員工薪酬機(jī)制、保障機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制，保障員工合法權(quán)益，穩(wěn)定人才隊(duì)伍；大力加強(qiáng)骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。

4、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量保證，要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的質(zhì)量保證機(jī)制。內(nèi)部要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務(wù)質(zhì)量的形成，制定對(duì)員工服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)估公布的機(jī)制；外部要制定旅游產(chǎn)品承諾制度，明確旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，全面執(zhí)行政府頒布的對(duì)游客優(yōu)惠制度，并將各項(xiàng)優(yōu)惠制度及游客須知公示上墻，及時(shí)妥善處理游客投訴。

（三）提升旅行社服務(wù)質(zhì)量

1、大力提升游客滿意度。通過廣泛學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大力提升我市旅行社行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，始終樹立以游客為本的意識(shí)，把為游客提供更加滿意的服務(wù)作為工作職責(zé)和考核要求。一是推行《游客滿意度測(cè)評(píng)卡》。測(cè)評(píng)卡由市旅游局統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理。內(nèi)容主要是星級(jí)旅行社介紹；標(biāo)準(zhǔn)化的旅游服務(wù)承諾；游客對(duì)相關(guān)旅行社的評(píng)價(jià)。要求全市各旅行社在簽定旅游合同時(shí)必須將測(cè)評(píng)卡發(fā)給相關(guān)游客，由游客自行安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)y(cè)評(píng)卡直接反饋旅游局。二是組織游客滿意度抽樣調(diào)查。全年組織若干次專項(xiàng)抽樣調(diào)查，主要安排在3.15、黃金周、旅游節(jié)等重要旅游時(shí)段進(jìn)行。三是開展?jié)M意度暗訪活動(dòng)。組織行風(fēng)監(jiān)督員、旅行社星評(píng)員和游客代表等，不定期的開展暗訪活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的各類旅游產(chǎn)品、線路進(jìn)行隨團(tuán)暗訪，掌握第一手服務(wù)質(zhì)量情況。

2、大力提升標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)。一是全面實(shí)施我市旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定工作。進(jìn)一步完善和提高我市自行研究編制的旅行社質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系水平，按時(shí)完成全市第一批星級(jí)旅行社的申報(bào)、評(píng)定、授牌和廣泛的宣傳推廣工作，進(jìn)一步引導(dǎo)、組織和更大范圍的開展旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定活動(dòng)，使更多的旅行社成為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的星級(jí)旅行社，成為常州旅游市場(chǎng)的主力軍和主旋律；使社會(huì)公眾和更多的旅游消費(fèi)者認(rèn)識(shí)星級(jí)旅行社和星級(jí)服務(wù)質(zhì)量水平，并更多的以此作為自己的出游選擇和消費(fèi)追求。二是進(jìn)一步深化誠(chéng)信旅行社建設(shè)。繼續(xù)與工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門聯(lián)動(dòng)配合，在旅行社企業(yè)中宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹實(shí)施旅游誠(chéng)信建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)組織評(píng)定全市第三批誠(chéng)信旅行社企業(yè)，推選第二批誠(chéng)信導(dǎo)游員，組織更多的旅行社爭(zhēng)取成為省級(jí)誠(chéng)信旅行社示范單位的被推薦候選企業(yè)。三是認(rèn)真宣傳和試行省旅游局編制的《旅行社散客旅游服務(wù)規(guī)范》和《旅行社訪查制度》。按照旅游市場(chǎng)散客化的大趨勢(shì)，重點(diǎn)組織各旅行社重視和搞好散客接待的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時(shí)要大力推行對(duì)旅行社的有效訪查監(jiān)管工作，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)際效果。四是按照國(guó)家旅游法規(guī)要求，規(guī)范組織實(shí)施一年一度的旅行社企業(yè)年檢和導(dǎo)游年審工作，促進(jìn)導(dǎo)游員素質(zhì)的不斷提升。

3、大力提升規(guī)范化市場(chǎng)管理。主要對(duì)新批準(zhǔn)進(jìn)入旅游市場(chǎng)的新旅行社企業(yè)，組織專題培訓(xùn)，突出對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范管理；對(duì)旅游社企業(yè)業(yè)內(nèi)和業(yè)外代理、國(guó)內(nèi)游和境外游代理實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范管理；對(duì)各類外地駐常旅游分支和辦事機(jī)構(gòu)的工作范疇和市場(chǎng)行為，組織檢查界定和規(guī)范管理；對(duì)旅游廣告內(nèi)容和形式實(shí)行日常性的檢查、分析和規(guī)范管理。

4、大力提升旅行社企業(yè)形象。全市“百?gòu)?qiáng)社”總部面積全部達(dá)到1000平米以上；有20家中小型旅行社向社會(huì)和旅游消費(fèi)者展示新的管理場(chǎng)所形象。全市所有旅行社門市部、門店、聯(lián)鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部達(dá)到規(guī)范備案，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。全市所有星級(jí)旅行社的員工在崗做到統(tǒng)一著裝、佩帶工牌、文明用語。形成1家大型旅游服務(wù)場(chǎng)所——春秋旅游國(guó)際廣場(chǎng)；5家中型旅游服務(wù)場(chǎng)所——國(guó)旅集散中心、青旅散客中心、光大散客中心、天目湖接待中心、龍城游客服務(wù)中心；3條特色旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系：國(guó)旅郵政點(diǎn)體系、春秋超市點(diǎn)體系、光大鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)體系；10家中小型旅游市場(chǎng)宣傳促銷服務(wù)平臺(tái)。全市選拔樹立10大規(guī)范示范旅行社：一是旅游合同規(guī)范；二是旅游報(bào)價(jià)規(guī)范；三是旅游行程規(guī)范；四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；五是旅游用車規(guī)范；六是團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范；七是散客服務(wù)規(guī)范；八是長(zhǎng)線產(chǎn)品規(guī)范；九是短線產(chǎn)品規(guī)范；十是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所每季度向社會(huì)公布旅游投訴情況，引導(dǎo)旅游者有針對(duì)地選擇信譽(yù)良好的旅行社。

（四）提升旅游車船服務(wù)質(zhì)量

1、開展“四有”競(jìng)賽活動(dòng)。組織各旅游車船分會(huì)會(huì)員單位積極開展 “有安全的操作規(guī)范、有高尚的職業(yè)道德、有文明的服務(wù)態(tài)度、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量” 的競(jìng)賽活動(dòng)。

2、進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制、用戶意見反饋制、電話回訪制、責(zé)任追究制等制度，組織對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德和外語培訓(xùn)，同時(shí)健全企業(yè)質(zhì)量考核制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，樹立良好的社會(huì)形象。

3、把安全操作規(guī)范作為提升服務(wù)質(zhì)量的重中之重。各單位健全安全管理機(jī)構(gòu)，定期對(duì)車輛全面進(jìn)行安全檢測(cè)，確保車輛硬件安全，各單位駕駛員出車前充分休息、不開酒后車、違章車、疲勞車、問題車，做到安全操作、安全行駛，為世博會(huì)、省運(yùn)會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、開展 “常州市優(yōu)秀旅游車駕駛員”評(píng)選活動(dòng)。旅游客運(yùn)企業(yè)在對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)推薦的基礎(chǔ)上，于12月1日前將推薦名單報(bào)常州市旅游局審核。進(jìn)行一次常州旅游知識(shí)、旅游客運(yùn)安全規(guī)章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)的競(jìng)賽，同時(shí)組織旅行社、導(dǎo)游和游客參與評(píng)選，最后評(píng)出10名“常州市優(yōu)秀旅游車駕駛員”。

（五）提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

修改常州旅游人才網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容，完善日常管理和網(wǎng)上培訓(xùn)工作，使其更加符合我市導(dǎo)游管理的現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求；組織導(dǎo)游年審培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容；組織、選拔優(yōu)秀導(dǎo)游員參加省局舉辦的導(dǎo)游技能大賽，力爭(zhēng)取得好成績(jī)；組織骨干導(dǎo)游員集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)提高地接旅游講解水平；重新編撰常州景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游詞。

四、方法步驟

整個(gè)活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（元月份－2月上旬）。召開全市旅游行業(yè)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行總體部署。各轄市（區(qū)）旅游管理部門、旅游企業(yè)要組織傳達(dá)會(huì)議精神，進(jìn)行再動(dòng)員。力求把活動(dòng)內(nèi)容、措施和目標(biāo)要求貫徹到每一個(gè)企業(yè)、每一名從業(yè)人員之中，真正做到人人知曉、個(gè)個(gè)參與，并通過媒體和編制簡(jiǎn)報(bào)等方式廣泛進(jìn)行宣傳，為服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的全面開展?fàn)I造良好氛圍。

第二階段：專題培訓(xùn)（3月中旬－4月份）。強(qiáng)化行業(yè)基礎(chǔ)教育培訓(xùn)和中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，夯實(shí)基層、充實(shí)中層、提升高層。對(duì)于旅游企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)薄弱的問題，旅游培訓(xùn)部門將協(xié)調(diào)旅游院校與旅游企業(yè)間的聯(lián)系，協(xié)助雙方對(duì)接，搭建合作共贏的平臺(tái)。對(duì)于旅游行業(yè)中高級(jí)管理人員嚴(yán)重缺乏的問題，繼續(xù)采用引進(jìn)來、走出去的方式開展短期學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)，更新理念；積極培植并鼓勵(lì)本土有相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)品牌（管理公司）走向更加廣闊的市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大品牌影響力；制定相關(guān)人才引進(jìn)三年行動(dòng)計(jì)劃，壯大人才隊(duì)伍，提高管理水平，引導(dǎo)行業(yè)整體管理素質(zhì)不斷提升。開展行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，全年將組織開展旅游飯店服務(wù)技能、景區(qū)點(diǎn)講解員、白案廚藝比賽，并組織歷年獲得市“優(yōu)秀導(dǎo)游人員”稱號(hào)的導(dǎo)游員強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從中選拔人員參加省導(dǎo)游技能大賽。

第三階段：檢查整改（3月中旬－10月底）。各單位要采取分層次召開座談會(huì)、設(shè)立意見箱和網(wǎng)上征求意見等形式，查找旅游服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題。旅游機(jī)關(guān)要通過組織開展“對(duì)照崗位明職責(zé)、找準(zhǔn)差距強(qiáng)行風(fēng)”為主要內(nèi)容的討論活動(dòng)，重點(diǎn)查找辦事效率、行為規(guī)范、工作作風(fēng)、勤政廉政等方面存在的突出問題。各單位將梳理出來的問題于4月底前報(bào)市服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各單位根據(jù)梳理出來的突出問題，剖析原因，制定整改措施，明確整改時(shí)間，做到邊建邊改，以建帶改，以改促建。建立規(guī)范的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，每季度對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查。旅游企業(yè)要定期自查自糾，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，不留后遺癥；對(duì)損害廣大旅游者的行為一查到底，決不姑息；對(duì)“兩迎兩創(chuàng)一提升”工作中不負(fù)責(zé)任，行政不作為或亂作為的，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。發(fā)揮旅游行風(fēng)監(jiān)督員的作用，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繼續(xù)開展游客滿意度測(cè)評(píng)，以游客滿意度作為檢驗(yàn)活動(dòng)成功有否的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。形成自我監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和行政監(jiān)督的制約機(jī)制。

第四階段：總結(jié)提高（11月1日－12月31日）。通過全年舉辦的一系列活動(dòng)，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)，并形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，評(píng)選和樹立一批成績(jī)突出、具有行業(yè)示范作用的旅游企業(yè)進(jìn)行表彰，為“十二五”旅游發(fā)展夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。整個(gè)活動(dòng)由市旅游局、各轄市區(qū)、主管部門、企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局專門成立旅游服務(wù)質(zhì)量提升年領(lǐng)導(dǎo)小組，由旅游局黨委書記徐佑林、局長(zhǎng)蘇偉任組長(zhǎng)，各黨委委員、副局長(zhǎng)、助理調(diào)研員任副組長(zhǎng)，黨委副書記、紀(jì)委書記陸文虎兼任秘書長(zhǎng)，各處室負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在組織人事處。各轄市區(qū)、主管部門、企業(yè)單位一定要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，制定質(zhì)量年活動(dòng)具體實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）明確職責(zé)，分類指導(dǎo)。各旅游企業(yè)要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，分工到人，明確職責(zé)，并制定本企業(yè)的質(zhì)量提升時(shí)序進(jìn)度表，上報(bào)市旅游局相關(guān)職能處室；各職能處室要結(jié)合企業(yè)上報(bào)的計(jì)劃和具體方案，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的分類指導(dǎo)和督查。

（三）強(qiáng)化檢查，嚴(yán)格考核。通過日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決不拖延；狠抓責(zé)任制層層落實(shí)，努力健全和完善各項(xiàng)考核機(jī)制。通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主動(dòng)意識(shí)和參與活動(dòng)的自覺性。強(qiáng)化管理措施，嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：旅游活動(dòng)實(shí)施方案

一、活動(dòng)目的與意義

為貫徹落實(shí)中央擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)的政策方針，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響，根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于開展“全國(guó)百城旅游宣傳周”活動(dòng)的通知》和福建省旅游局《關(guān)于開展“全國(guó)百城旅游宣傳周”活動(dòng)暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”活動(dòng)實(shí)施方案》精神，結(jié)合我市旅游市場(chǎng)開發(fā)實(shí)際，決定在全市開展旅游宣傳周暨

“歡樂海峽·愛在福建”海西旅游年活動(dòng)，以整合資源，形成旅游宣傳促銷合力，營(yíng)造國(guó)民旅游氛圍，引導(dǎo)旅游消費(fèi)，培育“海峽旅游”品牌，拓展客源市場(chǎng)，提升游客總量，實(shí)現(xiàn)市外游客來莆旅游人數(shù)有明顯增長(zhǎng)，入莆臺(tái)胞人數(shù)有明顯增長(zhǎng)。

二、活動(dòng)名稱、時(shí)間

名稱：莆田市“全國(guó)百城旅游宣傳周暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”活動(dòng)

時(shí)間：海西旅游年活動(dòng)從4月6日啟動(dòng)，貫穿全年；全國(guó)百城旅游宣傳周為4月11日一17日。

三、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）電視電話動(dòng)員會(huì)議

時(shí)間：2009年3月31日上午09：00—11：50

地點(diǎn)：莆田市電信公司電視電話會(huì)議室

內(nèi)容：收看國(guó)家旅游局“全國(guó)百城旅游宣傳周”電視電話動(dòng)員會(huì)、福建省旅游局“全國(guó)百城旅游宣傳周暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”電視電話動(dòng)員會(huì)議，召開莆田市旅游系統(tǒng)工作會(huì)議貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局、省旅游局會(huì)議精神，研究部署莆田市旅游宣傳周和海西旅游年工作。

（二）全市活動(dòng)啟動(dòng)儀式

4月11日組織各縣（區(qū)、管委會(huì)）旅游局、全市旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)酒店、旅行社等在市區(qū)步行街舉辦“全國(guó)百城旅游宣傳周暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”莆田市活動(dòng)啟動(dòng)儀式。在啟動(dòng)儀式上，向廣大市民發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門票。

（三）開展“歡樂海峽·愛在福建”海西旅游年系列活動(dòng)

l、圍繞生態(tài)旅游年和海峽旅游主題，編制莆田精品線路。在對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合、提升的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)需要，挖掘優(yōu)勢(shì)，突出特色，推出媽祖圣地濱海游、生態(tài)風(fēng)光攬勝游、鄉(xiāng)村休閑浪漫游、紅色記憶重溫游、工藝美術(shù)鑒賞游等主題線路對(duì)外大力推介。

2、組織旅游進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村宣傳促銷活動(dòng)。組織旅游企業(yè)進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)車站、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村開展宣傳促銷活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳圖片、資料，發(fā)放旅游優(yōu)惠券，開展城鄉(xiāng)旅游互動(dòng)，積極鼓勵(lì)市民到旅游“名鎮(zhèn)名村”和“工農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)”優(yōu)惠旅游。

3、組織旅游企業(yè)到主要客源地開展促銷推廣活動(dòng)，介紹入莆旅游優(yōu)惠政策，發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門票等。4月初組團(tuán)赴江西、浙江、廣東等省市進(jìn)行旅游宣傳推介，與當(dāng)?shù)芈眯猩踢M(jìn)行交流洽談。4月底組織赴大連參加國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)。5月份，參加福建百人旅游促銷團(tuán)赴臺(tái)灣參加臺(tái)北國(guó)際觀光博覽會(huì)并進(jìn)行巡回宣傳推介。10月份，組織重點(diǎn)旅游企業(yè)赴江蘇、上海等地推介。同時(shí)，積極鼓勵(lì)旅游企業(yè)加強(qiáng)促銷意識(shí)，自主促銷。

4、組織推出系列旅游節(jié)慶活動(dòng)。4月30日－5月3日，舉辦第四屆中國(guó)（莆田）海峽工藝品博覽會(huì)，10月31日－11月2日，舉辦第十一屆中國(guó)·湄洲媽祖文化旅游節(jié)。

5、充分發(fā)揮對(duì)臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位，認(rèn)真做好5.15臺(tái)胞直航湄洲島的各項(xiàng)工作，借海峽兩岸媒體的互動(dòng)配合宣傳報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，促進(jìn)兩岸旅游大交流。

6、繼續(xù)發(fā)揮閩東北區(qū)域協(xié)作區(qū)的區(qū)域合作優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)合作，聯(lián)合促銷，擴(kuò)大影響。

四、大張旗鼓宣傳造勢(shì)，營(yíng)造國(guó)民旅游氛圍

加大海西旅游年宣傳造勢(shì)力度；力求最大化引導(dǎo)旅游消費(fèi)，做到電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播等多媒體整合互動(dòng)，宣傳造勢(shì)活動(dòng)從4月份啟動(dòng)，有聲有色、高潮迭起，延伸到第五屆海峽旅游博覽會(huì)。

1、利用中央及省、市電視媒體開展系列宣傳報(bào)道。4月份起在央視投放“歡樂海峽·愛在福建”湄洲島旅游廣告。在東南電視臺(tái)《暢游海西》欄目介紹莆田旅游。爭(zhēng)取在海峽衛(wèi)視的旅游欄目中播放莆田旅游廣告。

2、利用莆田晚報(bào)、僑鄉(xiāng)時(shí)報(bào)等平面媒體開展系列宣傳報(bào)道。系列介紹莆田旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)推介莆田旅游精品線路。引導(dǎo)、鼓勵(lì)旅游企業(yè)向公眾推出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品線路。

3、利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列宣傳報(bào)道。主要在莆田旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游景區(qū)資訊。

4、編制一批旅游光盤、旅游地圖、旅游畫冊(cè)、旅游風(fēng)光撲克牌等宣傳品進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)車站、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

五、出臺(tái)優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)旅游消費(fèi)1、4月30日通過旅行社組織的全程在莆田工藝美術(shù)城參加中國(guó)莆田海峽工藝博覽會(huì)活動(dòng)的市外游客將獲得60元/人補(bǔ)助。4月30日－5月3日通過旅行社組織的在莆田工藝美術(shù)城參加中國(guó)莆田海峽工藝博覽會(huì)活動(dòng)停留1個(gè)半

小時(shí)的市外游客將獲得30元/人補(bǔ)助。

2、提供免費(fèi)參觀湄洲島、九鯉湖、九龍谷、菜溪巖、永興巖、工藝美術(shù)城、南少林等景區(qū)紀(jì)念門票3000張，在4月11日的啟動(dòng)儀式、全國(guó)旅交會(huì)及周邊省市旅游推介會(huì)上發(fā)放。

3、海西旅游年期間，提供三星級(jí)以上酒店低折扣標(biāo)房500間，在全國(guó)旅交會(huì)及周邊省市旅游推介會(huì)上向省外

游客發(fā)放。

4、在4月11日的啟動(dòng)儀式上，全市旅行社在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行旅游線路推介，并提供現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名優(yōu)惠價(jià)。