第一篇：旅游活動(dòng)實(shí)施方案

一、活動(dòng)目的與意義

二、活動(dòng)名稱、時(shí)間

名稱：莆田市“全國(guó)百城旅游宣傳周暨‘歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建’海西旅游年”活動(dòng)

三、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）電視電話動(dòng)員會(huì)議

時(shí)間：20xx年3月31日上午09：00—11：50

地點(diǎn)：莆田市電信公司電視電話會(huì)議室

（二）全市活動(dòng)啟動(dòng)儀式

4月11日組織各縣（區(qū)、管委會(huì)）旅游局、全市旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)酒店、旅行社等在市區(qū)步行街舉辦“全國(guó)百城旅游宣傳周暨‘歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建’海西旅游年”莆田市活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

（三）開(kāi)展“歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建”海西旅游年系列活動(dòng)

l、圍繞生態(tài)旅游年和海峽旅游主題，編制莆田精品線路。

2、組織旅游進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村宣傳促銷活動(dòng)。

3、組織旅游企業(yè)到主要客源地開(kāi)展促銷推廣活動(dòng)，介紹入莆旅游優(yōu)惠政策，發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門票等。4月初組團(tuán)赴江西、浙江、廣東等省市進(jìn)行旅游宣傳推介，與當(dāng)?shù)芈眯猩踢M(jìn)行交流洽談。4月底組織赴大連參加國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)。5月份，參加福建百人旅游促銷團(tuán)赴臺(tái)灣參加臺(tái)北國(guó)際觀光博覽會(huì)并進(jìn)行巡回宣傳推介。10月份，組織重點(diǎn)旅游企業(yè)赴江蘇、上海等地推介。

4、組織推出系列旅游節(jié)慶活動(dòng)。

四、大張旗鼓宣傳造勢(shì)，營(yíng)造國(guó)民旅游氛圍

1、利用中央及省、市電視媒體開(kāi)展系列宣傳報(bào)道。4月份起在央視投放“歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建”湄洲島旅游廣告。在東南電視臺(tái)《暢游海西》欄目介紹莆田旅游。

2、利用莆田晚報(bào)、僑鄉(xiāng)時(shí)報(bào)等平面媒體開(kāi)展系列宣傳報(bào)道。系列介紹莆田旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)推介莆田旅游精品線路。

3、利用網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展系列宣傳報(bào)道。

五、出臺(tái)優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)旅游消費(fèi)

第二篇：旅游活動(dòng)實(shí)施方案

一、活動(dòng)目的與意義

為貫徹落實(shí)中央擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)的政策方針，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響，根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于開(kāi)展“全國(guó)百城旅游宣傳周”活動(dòng)的通知》和福建省旅游局《關(guān)于開(kāi)展“全國(guó)百城旅游宣傳周”活動(dòng)暨‘歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建’海西旅游年”活動(dòng)實(shí)施方案》精神，結(jié)合我市旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)際，決定在全市開(kāi)展旅游宣傳周暨

“歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建”海西旅游年活動(dòng)，以整合資源，形成旅游宣傳促銷合力，營(yíng)造國(guó)民旅游氛圍，引導(dǎo)旅游消費(fèi)，培育“海峽旅游”品牌，拓展客源市場(chǎng)，提升游客總量，實(shí)現(xiàn)市外游客來(lái)莆旅游人數(shù)有明顯增長(zhǎng)，入莆臺(tái)胞人數(shù)有明顯增長(zhǎng)。

二、活動(dòng)名稱、時(shí)間

名稱：莆田市“全國(guó)百城旅游宣傳周暨‘歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建’海西旅游年”活動(dòng)

時(shí)間：海西旅游年活動(dòng)從4月6日啟動(dòng)，貫穿全年；全國(guó)百城旅游宣傳周為4月11日一17日。

三、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）電視電話動(dòng)員會(huì)議

時(shí)間：2009年3月31日上午09：00—11：50

地點(diǎn)：莆田市電信公司電視電話會(huì)議室

內(nèi)容：收看國(guó)家旅游局“全國(guó)百城旅游宣傳周”電視電話動(dòng)員會(huì)、福建省旅游局“全國(guó)百城旅游宣傳周暨‘歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建’海西旅游年”電視電話動(dòng)員會(huì)議，召開(kāi)莆田市旅游系統(tǒng)工作會(huì)議貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局、省旅游局會(huì)議精神，研究部署莆田市旅游宣傳周和海西旅游年工作。

（二）全市活動(dòng)啟動(dòng)儀式

4月11日組織各縣（區(qū)、管委會(huì)）旅游局、全市旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)酒店、旅行社等在市區(qū)步行街舉辦“全國(guó)百城旅游宣傳周暨‘歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建’海西旅游年”莆田市活動(dòng)啟動(dòng)儀式。在啟動(dòng)儀式上，向廣大市民發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門票。

（三）開(kāi)展“歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建”海西旅游年系列活動(dòng)

l、圍繞生態(tài)旅游年和海峽旅游主題，編制莆田精品線路。在對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合、提升的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)需要，挖掘優(yōu)勢(shì)，突出特色，推出媽祖圣地濱海游、生態(tài)風(fēng)光攬勝游、鄉(xiāng)村休閑浪漫游、紅色記憶重溫游、工藝美術(shù)鑒賞游等主題線路對(duì)外大力推介。

2、組織旅游進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村宣傳促銷活動(dòng)。組織旅游企業(yè)進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)車站、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳圖片、資料，發(fā)放旅游優(yōu)惠券，開(kāi)展城鄉(xiāng)旅游互動(dòng)，積極鼓勵(lì)市民到旅游“名鎮(zhèn)名村”和“工農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)”優(yōu)惠旅游。

3、組織旅游企業(yè)到主要客源地開(kāi)展促銷推廣活動(dòng)，介紹入莆旅游優(yōu)惠政策，發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門票等。4月初組團(tuán)赴江西、浙江、廣東等省市進(jìn)行旅游宣傳推介，與當(dāng)?shù)芈眯猩踢M(jìn)行交流洽談。4月底組織赴大連參加國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)。5月份，參加福建百人旅游促銷團(tuán)赴臺(tái)灣參加臺(tái)北國(guó)際觀光博覽會(huì)并進(jìn)行巡回宣傳推介。10月份，組織重點(diǎn)旅游企業(yè)赴江蘇、上海等地推介。同時(shí)，積極鼓勵(lì)旅游企業(yè)加強(qiáng)促銷意識(shí)，自主促銷。

4、組織推出系列旅游節(jié)慶活動(dòng)。4月30日－5月3日，舉辦第四屆中國(guó)（莆田）海峽工藝品博覽會(huì)，10月31日－11月2日，舉辦第十一屆中國(guó)·湄洲媽祖文化旅游節(jié)。

5、充分發(fā)揮對(duì)臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位，認(rèn)真做好5.15臺(tái)胞直航湄洲島的各項(xiàng)工作，借海峽兩岸媒體的互動(dòng)配合宣傳報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，促進(jìn)兩岸旅游大交流。

6、繼續(xù)發(fā)揮閩東北區(qū)域協(xié)作區(qū)的區(qū)域合作優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)合作，聯(lián)合促銷，擴(kuò)大影響。

四、大張旗鼓宣傳造勢(shì)，營(yíng)造國(guó)民旅游氛圍

加大海西旅游年宣傳造勢(shì)力度；力求最大化引導(dǎo)旅游消費(fèi)，做到電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播等多媒體整合互動(dòng)，宣傳造勢(shì)活動(dòng)從4月份啟動(dòng)，有聲有色、高潮迭起，延伸到第五屆海峽旅游博覽會(huì)。

1、利用中央及省、市電視媒體開(kāi)展系列宣傳報(bào)道。4月份起在央視投放“歡樂(lè)海峽·愛(ài)在福建”湄洲島旅游廣告。在東南電視臺(tái)《暢游海西》欄目介紹莆田旅游。爭(zhēng)取在海峽衛(wèi)視的旅游欄目中播放莆田旅游廣告。

2、利用莆田晚報(bào)、僑鄉(xiāng)時(shí)報(bào)等平面媒體開(kāi)展系列宣傳報(bào)道。系列介紹莆田旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)推介莆田旅游精品線路。引導(dǎo)、鼓勵(lì)旅游企業(yè)向公眾推出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品線路。

3、利用網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展系列宣傳報(bào)道。主要在莆田旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游景區(qū)資訊。

4、編制一批旅游光盤、旅游地圖、旅游畫(huà)冊(cè)、旅游風(fēng)光撲克牌等宣傳品進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)車站、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

五、出臺(tái)優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)旅游消費(fèi)1、4月30日通過(guò)旅行社組織的全程在莆田工藝美術(shù)城參加中國(guó)莆田海峽工藝博覽會(huì)活動(dòng)的市外游客將獲得60元/人補(bǔ)助。4月30日－5月3日通過(guò)旅行社組織的在莆田工藝美術(shù)城參加中國(guó)莆田海峽工藝博覽會(huì)活動(dòng)停留1個(gè)半

小時(shí)的市外游客將獲得30元/人補(bǔ)助。

2、提供免費(fèi)參觀湄洲島、九鯉湖、九龍谷、菜溪巖、永興巖、工藝美術(shù)城、南少林等景區(qū)紀(jì)念門票3000張，在4月11日的啟動(dòng)儀式、全國(guó)旅交會(huì)及周邊省市旅游推介會(huì)上發(fā)放。

3、海西旅游年期間，提供三星級(jí)以上酒店低折扣標(biāo)房500間，在全國(guó)旅交會(huì)及周邊省市旅游推介會(huì)上向省外

游客發(fā)放。

4、在4月11日的啟動(dòng)儀式上，全市旅行社在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行旅游線路推介，并提供現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名優(yōu)惠價(jià)。

第三篇：全市旅游活動(dòng)實(shí)施方案

轄市、區(qū)旅游局（辦），各旅游企業(yè)：

為貫徹落實(shí)國(guó)家和江蘇省旅游局“關(guān)于開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)總體要求，迎接上海世博會(huì)和省運(yùn)會(huì)的舉辦，努力創(chuàng)建全國(guó)文明城市、江蘇省旅游行業(yè)文明示范單位，大力提升我市旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（以下簡(jiǎn)稱“兩迎兩創(chuàng)一提升”），制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2011-2015）》和《2011年江蘇省旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

以“兩迎兩創(chuàng)一提升”為指導(dǎo)原則，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我市旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平，營(yíng)造文明開(kāi)發(fā)、文明經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、文明管理的行業(yè)環(huán)境；提升全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、品牌意識(shí)；提升行業(yè)監(jiān)管水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境和秩序；全面提高游客和市民對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度指標(biāo)，為把常州打造成為華東一流、國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四心”競(jìng)賽活動(dòng)。按照第十七屆省運(yùn)會(huì)接待工作要求，全市旅游飯店將開(kāi)展“四心”服務(wù)（即：設(shè)施放心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、消費(fèi)稱心）百日競(jìng)賽活動(dòng)。內(nèi)容主要從服務(wù)的程序、儀容儀表是否規(guī)范；內(nèi)外環(huán)境是否整潔舒適；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否安全可靠；食品客用品是否安全衛(wèi)生；服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)；有無(wú)欺瞞消費(fèi)者的行為發(fā)生等。同時(shí)市旅游局將和市委宣傳部、文明辦協(xié)調(diào)市統(tǒng)計(jì)局共同制定《常州市賓館酒店行業(yè)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)方法》，從2月份開(kāi)始，全年共組織四次賓館酒店行業(yè)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)情況進(jìn)行通報(bào)。

2、開(kāi)展“全員培訓(xùn)，崗位練兵”技能大賽活動(dòng)。今年全省旅游飯店將舉行服務(wù)技能大賽。市旅游局和飯店協(xié)會(huì)將全力以赴做好大賽的組織工作，全行業(yè)近萬(wàn)名員工將全面開(kāi)展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練兵和技能比賽，強(qiáng)化飯店員工的微笑、敬語(yǔ)服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為迎接省運(yùn)會(huì)的接待和文明城市、文明示范單位的創(chuàng)建驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展“常州美食走進(jìn)上海、走進(jìn)世博”活動(dòng)。以上海世博會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步宣傳推介常州旅游，推廣常州餐飲特色，市經(jīng)貿(mào)委、旅游局、飯店協(xié)會(huì)、烹飪協(xié)會(huì)等將聯(lián)合在上海開(kāi)展“常州美食走進(jìn)上海、走進(jìn)世博”活動(dòng)。擬選擇我市部分飯店與上海飯店對(duì)接，由常州選派的廚師在上海的飯店制作、銷售、展示，推銷常州美食，將常州餐飲打造成為常州城市的新名片、常州旅游的新亮點(diǎn)，以吸引世博會(huì)參觀者和上海市民到常州品美食、游美景，體驗(yàn)龍城文化。

4、開(kāi)展“六常法”管理活動(dòng)。今年，市旅游局和飯店協(xié)會(huì)將加大對(duì)酒店創(chuàng)新的推動(dòng)力度，營(yíng)造良好的酒店創(chuàng)新和行業(yè)創(chuàng)新的氛圍，增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)開(kāi)展“六常法”管理活動(dòng)，即常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育。各飯店要根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)“六常法”進(jìn)行有效導(dǎo)入和試行。同時(shí)，市旅游局和飯店協(xié)會(huì)將組織相應(yīng)的考察學(xué)習(xí)，10月份將組織論壇交流活動(dòng)。

（二）提升旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)水平

1、組織全市國(guó)家4a級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”倡議活動(dòng)，通過(guò)媒體向社會(huì)廣泛宣傳。并組織全市a級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）對(duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，組織轄市（區(qū)）旅游局和旅游區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)人員進(jìn)行交叉檢查，采用明查暗訪的方式對(duì)外發(fā)布檢查結(jié)果。

2、全面試行旅游行業(yè)文明示范單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)做好省級(jí)文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)創(chuàng)建江蘇省文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）工作先進(jìn)單位和江蘇省文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）各2家。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，組織一期景區(qū)高級(jí)管理人員培訓(xùn)班。要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，制訂培訓(xùn)工作專項(xiàng)計(jì)劃并組織實(shí)施，以提升從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)；根據(jù)自身人才需求，加快緊缺人才的培養(yǎng)，提高崗位培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性；建立和完善員工薪酬機(jī)制、保障機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制，保障員工合法權(quán)益，穩(wěn)定人才隊(duì)伍；大力加強(qiáng)骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。

4、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量保證，要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的質(zhì)量保證機(jī)制。內(nèi)部要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務(wù)質(zhì)量的形成，制定對(duì)員工服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)估公布的機(jī)制；外部要制定旅游產(chǎn)品承諾制度，明確旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，全面執(zhí)行政府頒布的對(duì)游客優(yōu)惠制度，并將各項(xiàng)優(yōu)惠制度及游客須知公示上墻，及時(shí)妥善處理游客投訴。

（三）提升旅行社服務(wù)質(zhì)量

1、大力提升游客滿意度。通過(guò)廣泛學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大力提升我市旅行社行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，始終樹(shù)立以游客為本的意識(shí)，把為游客提供更加滿意的服務(wù)作為工作職責(zé)和考核要求。一是推行《游客滿意度測(cè)評(píng)卡》。測(cè)評(píng)卡由市旅游局統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理。內(nèi)容主要是星級(jí)旅行社介紹；標(biāo)準(zhǔn)化的旅游服務(wù)承諾；游客對(duì)相關(guān)旅行社的評(píng)價(jià)。要求全市各旅行社在簽定旅游合同時(shí)必須將測(cè)評(píng)卡發(fā)給相關(guān)游客，由游客自行安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)y(cè)評(píng)卡直接反饋旅游局。二是組織游客滿意度抽樣調(diào)查。全年組織若干次專項(xiàng)抽樣調(diào)查，主要安排在3.15、黃金周、旅游節(jié)等重要旅游時(shí)段進(jìn)行。三是開(kāi)展?jié)M意度暗訪活動(dòng)。組織行風(fēng)監(jiān)督員、旅行社星評(píng)員和游客代表等，不定期的開(kāi)展暗訪活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的各類旅游產(chǎn)品、線路進(jìn)行隨團(tuán)暗訪，掌握第一手服務(wù)質(zhì)量情況。

2、大力提升標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)。一是全面實(shí)施我市旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定工作。進(jìn)一步完善和提高我市自行研究編制的旅行社質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系水平，按時(shí)完成全市第一批星級(jí)旅行社的申報(bào)、評(píng)定、授牌和廣泛的宣傳推廣工作，進(jìn)一步引導(dǎo)、組織和更大范圍的開(kāi)展旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定活動(dòng)，使更多的旅行社成為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的星級(jí)旅行社，成為常州旅游市場(chǎng)的主力軍和主旋律；使社會(huì)公眾和更多的旅游消費(fèi)者認(rèn)識(shí)星級(jí)旅行社和星級(jí)服務(wù)質(zhì)量水平，并更多的以此作為自己的出游選擇和消費(fèi)追求。二是進(jìn)一步深化誠(chéng)信旅行社建設(shè)。繼續(xù)與工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門聯(lián)動(dòng)配合，在旅行社企業(yè)中宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹實(shí)施旅游誠(chéng)信建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)組織評(píng)定全市第三批誠(chéng)信旅行社企業(yè)，推選第二批誠(chéng)信導(dǎo)游員，組織更多的旅行社爭(zhēng)取成為省級(jí)誠(chéng)信旅行社示范單位的被推薦候選企業(yè)。三是認(rèn)真宣傳和試行省旅游局編制的《旅行社散客旅游服務(wù)規(guī)范》和《旅行社訪查制度》。按照旅游市場(chǎng)散客化的大趨勢(shì)，重點(diǎn)組織各旅行社重視和搞好散客接待的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時(shí)要大力推行對(duì)旅行社的有效訪查監(jiān)管工作，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)際效果。四是按照國(guó)家旅游法規(guī)要求，規(guī)范組織實(shí)施一年一度的旅行社企業(yè)年檢和導(dǎo)游年審工作，促進(jìn)導(dǎo)游員素質(zhì)的不斷提升。

3、大力提升規(guī)范化市場(chǎng)管理。主要對(duì)新批準(zhǔn)進(jìn)入旅游市場(chǎng)的新旅行社企業(yè)，組織專題培訓(xùn)，突出對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范管理；對(duì)旅游社企業(yè)業(yè)內(nèi)和業(yè)外代理、國(guó)內(nèi)游和境外游代理實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范管理；對(duì)各類外地駐常旅游分支和辦事機(jī)構(gòu)的工作范疇和市場(chǎng)行為，組織檢查界定和規(guī)范管理；對(duì)旅游廣告內(nèi)容和形式實(shí)行日常性的檢查、分析和規(guī)范管理。

4、大力提升旅行社企業(yè)形象。全市“百?gòu)?qiáng)社”總部面積全部達(dá)到1000平米以上；有20家中小型旅行社向社會(huì)和旅游消費(fèi)者展示新的管理場(chǎng)所形象。全市所有旅行社門市部、門店、聯(lián)鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部達(dá)到規(guī)范備案，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。全市所有星級(jí)旅行社的員工在崗做到統(tǒng)一著裝、佩帶工牌、文明用語(yǔ)。形成1家大型旅游服務(wù)場(chǎng)所——春秋旅游國(guó)際廣場(chǎng)；5家中型旅游服務(wù)場(chǎng)所——國(guó)旅集散中心、青旅散客中心、光大散客中心、天目湖接待中心、龍城游客服務(wù)中心；3條特色旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系：國(guó)旅郵政點(diǎn)體系、春秋超市點(diǎn)體系、光大鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)體系；10家中小型旅游市場(chǎng)宣傳促銷服務(wù)平臺(tái)。全市選拔樹(shù)立10大規(guī)范示范旅行社：一是旅游合同規(guī)范；二是旅游報(bào)價(jià)規(guī)范；三是旅游行程規(guī)范；四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；五是旅游用車規(guī)范；六是團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范；七是散客服務(wù)規(guī)范；八是長(zhǎng)線產(chǎn)品規(guī)范；九是短線產(chǎn)品規(guī)范；十是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所每季度向社會(huì)公布旅游投訴情況，引導(dǎo)旅游者有針對(duì)地選擇信譽(yù)良好的旅行社。

（四）提升旅游車船服務(wù)質(zhì)量

1、開(kāi)展“四有”競(jìng)賽活動(dòng)。組織各旅游車船分會(huì)會(huì)員單位積極開(kāi)展 “有安全的操作規(guī)范、有高尚的職業(yè)道德、有文明的服務(wù)態(tài)度、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量” 的競(jìng)賽活動(dòng)。

2、進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制、用戶意見(jiàn)反饋制、電話回訪制、責(zé)任追究制等制度，組織對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德和外語(yǔ)培訓(xùn)，同時(shí)健全企業(yè)質(zhì)量考核制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

3、把安全操作規(guī)范作為提升服務(wù)質(zhì)量的重中之重。各單位健全安全管理機(jī)構(gòu)，定期對(duì)車輛全面進(jìn)行安全檢測(cè)，確保車輛硬件安全，各單位駕駛員出車前充分休息、不開(kāi)酒后車、違章車、疲勞車、問(wèn)題車，做到安全操作、安全行駛，為世博會(huì)、省運(yùn)會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、開(kāi)展 “常州市優(yōu)秀旅游車駕駛員”評(píng)選活動(dòng)。旅游客運(yùn)企業(yè)在對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)推薦的基礎(chǔ)上，于12月1日前將推薦名單報(bào)常州市旅游局審核。進(jìn)行一次常州旅游知識(shí)、旅游客運(yùn)安全規(guī)章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)的競(jìng)賽，同時(shí)組織旅行社、導(dǎo)游和游客參與評(píng)選，最后評(píng)出10名“常州市優(yōu)秀旅游車駕駛員”。

（五）提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

修改常州旅游人才網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容，完善日常管理和網(wǎng)上培訓(xùn)工作，使其更加符合我市導(dǎo)游管理的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展要求；組織導(dǎo)游年審培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容；組織、選拔優(yōu)秀導(dǎo)游員參加省局舉辦的導(dǎo)游技能大賽，力爭(zhēng)取得好成績(jī)；組織骨干導(dǎo)游員集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)提高地接旅游講解水平；重新編撰常州景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游詞。

四、方法步驟

整個(gè)活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（元月份－2月上旬）。召開(kāi)全市旅游行業(yè)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行總體部署。各轄市（區(qū)）旅游管理部門、旅游企業(yè)要組織傳達(dá)會(huì)議精神，進(jìn)行再動(dòng)員。力求把活動(dòng)內(nèi)容、措施和目標(biāo)要求貫徹到每一個(gè)企業(yè)、每一名從業(yè)人員之中，真正做到人人知曉、個(gè)個(gè)參與，并通過(guò)媒體和編制簡(jiǎn)報(bào)等方式廣泛進(jìn)行宣傳，為服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的全面開(kāi)展?fàn)I造良好氛圍。

第二階段：專題培訓(xùn)（3月中旬－4月份）。強(qiáng)化行業(yè)基礎(chǔ)教育培訓(xùn)和中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，夯實(shí)基層、充實(shí)中層、提升高層。對(duì)于旅游企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)薄弱的問(wèn)題，旅游培訓(xùn)部門將協(xié)調(diào)旅游院校與旅游企業(yè)間的聯(lián)系，協(xié)助雙方對(duì)接，搭建合作共贏的平臺(tái)。對(duì)于旅游行業(yè)中高級(jí)管理人員嚴(yán)重缺乏的問(wèn)題，繼續(xù)采用引進(jìn)來(lái)、走出去的方式開(kāi)展短期學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)，更新理念；積極培植并鼓勵(lì)本土有相當(dāng)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)品牌（管理公司）走向更加廣闊的市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大品牌影響力；制定相關(guān)人才引進(jìn)三年行動(dòng)計(jì)劃，壯大人才隊(duì)伍，提高管理水平，引導(dǎo)行業(yè)整體管理素質(zhì)不斷提升。開(kāi)展行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，全年將組織開(kāi)展旅游飯店服務(wù)技能、景區(qū)點(diǎn)講解員、白案廚藝比賽，并組織歷年獲得市“優(yōu)秀導(dǎo)游人員”稱號(hào)的導(dǎo)游員強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從中選拔人員參加省導(dǎo)游技能大賽。

第三階段：檢查整改（3月中旬－10月底）。各單位要采取分層次召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱和網(wǎng)上征求意見(jiàn)等形式，查找旅游服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題。旅游機(jī)關(guān)要通過(guò)組織開(kāi)展“對(duì)照崗位明職責(zé)、找準(zhǔn)差距強(qiáng)行風(fēng)”為主要內(nèi)容的討論活動(dòng)，重點(diǎn)查找辦事效率、行為規(guī)范、工作作風(fēng)、勤政廉政等方面存在的突出問(wèn)題。各單位將梳理出來(lái)的問(wèn)題于4月底前報(bào)市服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各單位根據(jù)梳理出來(lái)的突出問(wèn)題，剖析原因，制定整改措施，明確整改時(shí)間，做到邊建邊改，以建帶改，以改促建。建立規(guī)范的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，每季度對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查。旅游企業(yè)要定期自查自糾，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，不留后遺癥；對(duì)損害廣大旅游者的行為一查到底，決不姑息；對(duì)“兩迎兩創(chuàng)一提升”工作中不負(fù)責(zé)任，行政不作為或亂作為的，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。發(fā)揮旅游行風(fēng)監(jiān)督員的作用，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繼續(xù)開(kāi)展游客滿意度測(cè)評(píng)，以游客滿意度作為檢驗(yàn)活動(dòng)成功有否的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。形成自我監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和行政監(jiān)督的制約機(jī)制。

第四階段：總結(jié)提高（11月1日－12月31日）。通過(guò)全年舉辦的一系列活動(dòng)，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)，并形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，評(píng)選和樹(shù)立一批成績(jī)突出、具有行業(yè)示范作用的旅游企業(yè)進(jìn)行表彰，為“十二五”旅游發(fā)展夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。整個(gè)活動(dòng)由市旅游局、各轄市區(qū)、主管部門、企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局專門成立旅游服務(wù)質(zhì)量提升年領(lǐng)導(dǎo)小組，由旅游局黨委書(shū)記徐佑林、局長(zhǎng)蘇偉任組長(zhǎng)，各黨委委員、副局長(zhǎng)、助理調(diào)研員任副組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記陸文虎兼任秘書(shū)長(zhǎng)，各處室負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在組織人事處。各轄市區(qū)、主管部門、企業(yè)單位一定要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，制定質(zhì)量年活動(dòng)具體實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）明確職責(zé)，分類指導(dǎo)。各旅游企業(yè)要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，分工到人，明確職責(zé)，并制定本企業(yè)的質(zhì)量提升時(shí)序進(jìn)度表，上報(bào)市旅游局相關(guān)職能處室；各職能處室要結(jié)合企業(yè)上報(bào)的計(jì)劃和具體方案，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的分類指導(dǎo)和督查。

（三）強(qiáng)化檢查，嚴(yán)格考核。通過(guò)日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決不拖延；狠抓責(zé)任制層層落實(shí)，努力健全和完善各項(xiàng)考核機(jī)制。通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主動(dòng)意識(shí)和參與活動(dòng)的自覺(jué)性。強(qiáng)化管理措施，嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：公司外出旅游活動(dòng)實(shí)施方案

員工外出學(xué)習(xí)考察活動(dòng)實(shí)施方案

為激勵(lì)員工工作積極性和創(chuàng)新熱情，緩解員工的工作壓力，放松身心，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，經(jīng)公司研究決定于1月份組織員工外出旅游，特上報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)同意，制定本活動(dòng)實(shí)施方案：

一、活動(dòng)目的

激勵(lì)員工工作積極性和創(chuàng)新熱情，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)集體凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，陶冶員工情操，錘煉良好的服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)單位形象。

二、活動(dòng)項(xiàng)目

上海5日游（具體行程附后）

三、活動(dòng)成員

中層干部及員工，共

人。

第一批：共10人，人員名單 第二批：共11人，人員名單

四、時(shí)間安排

第一批：1月17日-22日（早上7點(diǎn)出發(fā)）

第二批：1月23日-28日（早上7點(diǎn)出發(fā)）

五、組織安排

各科室在合理安排工作的前提下，依據(jù)活動(dòng)時(shí)間組織人員分批次外出旅游。每批設(shè)領(lǐng)隊(duì)1人、后勤1人和聯(lián)絡(luò)員1人，共同負(fù)責(zé)旅游中的具體事務(wù)。第一批：領(lǐng)隊(duì)、后勤、聯(lián)絡(luò)員。第二批：領(lǐng)隊(duì)、后勤、聯(lián)絡(luò)員。

六、活動(dòng)要求

1、所有人員必須遵循公司制定的行程線路、時(shí)間、人數(shù)和批次的安排。

2、活動(dòng)中任何人不可擅自脫隊(duì)，夜間或自由活動(dòng)時(shí)間，需單獨(dú)離隊(duì)的，必須征得領(lǐng)隊(duì)同意。如經(jīng)過(guò)陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等一些危險(xiǎn)區(qū)域景點(diǎn)時(shí)，要盡量結(jié)伴而行，千萬(wàn)不要獨(dú)自冒險(xiǎn)前往。

3、活動(dòng)中，所有人員必須講文明禮貌，自覺(jué)遵守公共秩序；謹(jǐn)慎小心，警惕上當(dāng)受騙，以防上當(dāng)受騙造成自己經(jīng)濟(jì)、財(cái)物上的損失；嚴(yán)禁活動(dòng)中打牌、賭博。

4、請(qǐng)隨身攜帶身份證，保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)員隨時(shí)能聯(lián)系到人。所有人員必須注意自己的人身安全。

2015年1月12日

第五篇：冬季旅游活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步挖掘?yàn)鯇徠於韭糜钨Y源，開(kāi)發(fā)冬季旅游項(xiàng)目，激活冬季旅游市場(chǎng)，拉動(dòng)冬季旅游的升溫，不斷豐富廣大市民和游客的冬季旅游活動(dòng)，促進(jìn)旅游冷資源變成休閑熱產(chǎn)業(yè)，展示烏審旅游魅力。烏審旗旅游局決定為廣大市民和游客帶來(lái)一場(chǎng)集休閑、采摘、蒙古族祭祀、冰釣娛樂(lè)、冬捕大會(huì)、年貨展銷為一體的冬季特色旅游活動(dòng)項(xiàng)目：

一、20xx年烏審旗冬季旅游啟動(dòng)儀式暨天水園首屆沙漠淡水湖冬捕節(jié)

為豐富廣大群眾文化生活，豐富景區(qū)冬季旅游項(xiàng)目，烏審旗天水園旅游區(qū)將于20xx年1月11日—1月13日舉行“20xx年烏審旗冬季旅游啟動(dòng)儀式暨天水園首屆沙漠淡水湖冬捕節(jié)”：

（一）活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

(1)時(shí)間：20xx年1月11日—20xx年1月13日。

(2)地點(diǎn)：烏審旗天水園生態(tài)旅游區(qū)

（二）主要活動(dòng)內(nèi)容和項(xiàng)目 1、20xx年天水園旅游區(qū)冬捕大會(huì)

（1）開(kāi)幕式：時(shí)間：20xx年1月11日上午9時(shí)；地點(diǎn)：天水園旅游區(qū)天水園；

（2）祭湖·醒網(wǎng)儀式。

2、冰上釣魚(yú)娛樂(lè)活動(dòng)

在現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶領(lǐng)下免費(fèi)參與，參與者自帶漁具。

3、頭魚(yú)現(xiàn)場(chǎng)拍賣活動(dòng)

4、年貨展銷活動(dòng)

主要展銷糖果煙酒、對(duì)聯(lián)燈籠和其他新年商品。

二、20xx年烏審旗祭灶節(jié)

祭灶（火）在蒙古族傳統(tǒng)文化中占有極其重要的地位，是蒙古族精神文化的重要遺產(chǎn)，他們認(rèn)為火是純潔的象征和神靈的化身,灶火是氏族、部落和家庭的保護(hù)神。同時(shí),也是賜予人們一切幸福和財(cái)富,以及人丁興旺、傳宗接代的源泉。在人民生活水平日益提高、思想觀念發(fā)生深刻變化、蒙古族居住文化發(fā)生大改變的今天，傳統(tǒng)的蒙古族祭灶文化面臨著保護(hù)與傳承的重大挑戰(zhàn)。烏審旗蒙古族長(zhǎng)期得到祭祀文化的熏陶，充分認(rèn)識(shí)到對(duì)傳統(tǒng)祭灶文化保護(hù)的重要性。為了保護(hù)傳統(tǒng)的祭灶文化，使之與當(dāng)前社會(huì)相適應(yīng)，與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)，使之在農(nóng)牧民進(jìn)城后的今天繼續(xù)得到傳承，使之成為吸引外地游客前來(lái)旅游的重要冬季旅游項(xiàng)目，烏審旗將組織開(kāi)展20xx年烏審旗祭灶節(jié)：

（一）活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

(1)時(shí)間：20xx年1月23日（臘月二十三）—2月6日（正月初七）。

(2)地點(diǎn)：各單項(xiàng)活動(dòng)具體地點(diǎn)定為：

①察罕蘇力德旅游區(qū)祭祀廣場(chǎng)：祭祀活動(dòng)；

②賽馬場(chǎng)：走馬比賽；

③景觀湖：冬釣活動(dòng)；

④景區(qū)入口廣場(chǎng)：年貨展銷；

⑤景區(qū)水上餐廳：嘉賓就餐。其中：

20xx年1月23日（臘月二十三）進(jìn)行烏審旗祭灶節(jié)、察罕蘇力德圣火祭祀。

20xx年1月31日（正月初一）進(jìn)行察罕蘇力德新年拜祭活動(dòng)。

20xx年2月2日（正月初三）進(jìn)行察罕蘇力德春祭祭祀。

20xx年2月6日（正月初七）進(jìn)行北斗七星祭祀。

（二）主要活動(dòng)內(nèi)容和項(xiàng)目

本次活動(dòng)主要包括烏審旗大型民間傳統(tǒng)祭灶活動(dòng)、察罕蘇力德圣火祭祀、察罕蘇力德祭祀、冰上釣魚(yú)、烏審旗走馬比賽、年貨展銷等活動(dòng)組成。1、20xx年烏審旗祭灶節(jié)、察罕蘇力德圣火祭祀

（1）時(shí)間：1月23日上午10:30察罕蘇力德圣火祭祀和集體民間祭灶活動(dòng)開(kāi)始。

（2）向長(zhǎng)生天請(qǐng)求圣火（3分鐘求火祭文）。

（3）由兩名烏審旗人民代表接過(guò)求得圣火的火煉石點(diǎn)燃祭火。

（4）開(kāi)始正式祭圣火、祭灶。

（5）念誦“圣火祭文”。

（6）進(jìn)行招福儀式。（7）祭祀察罕蘇力德，受祝頌禮。

（8）分享圣火福德。

（9）11：30結(jié)束集體祭祀活動(dòng)。

（10）祭祀活動(dòng)結(jié)束后，來(lái)賓可到景區(qū)水上餐廳共享祭灶飯。

2、察罕蘇力德攝影及年貨展銷會(huì)

（1）時(shí)間：1月23日（臘月二十三）全天；

地點(diǎn)：祭祀?yún)^(qū)大門兩邊停車場(chǎng)（場(chǎng)地免費(fèi)使用）。

（2）主要展銷商品：攝影作品、察罕蘇力德系列新年德吉（禮品）、糖果煙酒、對(duì)聯(lián)燈籠和其他新年商品。

3、冰上釣魚(yú)娛樂(lè)活動(dòng)

（1）時(shí)間：1月23日全天；

地點(diǎn)：察罕蘇力德生態(tài)游牧景區(qū)景觀湖。

（2）現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶領(lǐng)免費(fèi)參與，參與者自帶漁具。

4、正月初一新年拜祭

（1）時(shí)間：1月31日全天；

地點(diǎn)：察罕蘇力德祭祀宮（農(nóng)牧民及社會(huì)各界人士自發(fā)組織）。

（2）拜祭內(nèi)容（祭祀?yún)f(xié)會(huì)擬定）。

5、正月初三察罕蘇力德春祭祭祀

（1）時(shí)間：2月2日全天；

地點(diǎn)：察罕蘇力德祭祀宮農(nóng)牧民及社會(huì)各界人士自發(fā)組織；

（2）拜祭內(nèi)容（祭祀?yún)f(xié)會(huì)擬定）；

（3）舉行烏審旗走馬比賽。

6、正月初七北斗七星祭祀

（1）時(shí)間：2月6日全天；

地點(diǎn)：察罕蘇力德祭祀宮（農(nóng)牧民及社會(huì)各界人士自發(fā)組織）；

（2）拜祭內(nèi)容（祭祀?yún)f(xié)會(huì)擬定）。

三、農(nóng)牧家體驗(yàn)游

（一）活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

(1)時(shí)間：20xx年1—4月份；

(2)地點(diǎn)：烏審旗昌盛宏業(yè)農(nóng)業(yè)公司采摘園、旗內(nèi)各農(nóng)牧家樂(lè)戶子。

（二）主要活動(dòng)內(nèi)容和項(xiàng)目

(1)果疏采摘：本次采摘活動(dòng)采摘的果蔬品種主要包括草莓、小番茄、蔬菜等。游客的采摘成果由主辦方包裝后按重量出售給游客。

(2)農(nóng)牧家年夜飯制作、品嘗。

四、元宵節(jié)

（一）活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

(1)時(shí)間：2月13—2月14日；

(2)地點(diǎn)：烏審旗嘎魯圖鎮(zhèn)。

（二）主要活動(dòng)內(nèi)容和項(xiàng)目

1、秧歌比賽

2、元宵燈會(huì)

3、元宵晚會(huì)

烏審旗旅游局

20xx年1月6日