第一篇：環(huán)境部滿意度提升計劃實施概況

中山奧園環(huán)境部滿意度提升計劃實施概況

根據(jù)物總公司開展的上半年度滿意度調(diào)查來看，中山奧園的公共區(qū)域衛(wèi)生滿意度為57.50%，園區(qū)綠化管理滿意度為66.25%，針對滿意度底下，公共環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化管理的問題，統(tǒng)一部署，責任到人的法則，組織開展統(tǒng)籌調(diào)度。針對環(huán)境衛(wèi)生及綠化制定可操作性和持續(xù)性的提升實施方案，明確方案實施負責人，同乙方實施單位開展了細致的探討和更科學(xué)的部署，減少業(yè)主/住戶對環(huán)境方面的投訴，為構(gòu)建和諧新型小區(qū)打下夯實的基礎(chǔ)。

1.小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀調(diào)整

1.1 針對環(huán)境問題，作為公司的環(huán)境部門，我們沒有第一時間就馬上盲目的去做工作調(diào)整，而是用讓環(huán)境部門的員工挨家挨戶的上門對業(yè)主/住戶開展走訪調(diào)查，通過走訪業(yè)主，主動聆聽業(yè)主/住戶的小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生及綠化的看法和建議，找到問題的源頭，從源頭治理，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。

1.2 加強環(huán)境監(jiān)管力度，加強樓道、電梯通道、地下車庫、小區(qū)岔路小道、別墅區(qū)、街道的巡查力度，對現(xiàn)場巡查存在的問題，馬上責令乙方實施單位立即整改，不定期對業(yè)主開展走訪，逐步減少業(yè)主針對環(huán)境的投訴

1.3 對業(yè)主前來服務(wù)臺或者來電投訴的衛(wèi)生問題，環(huán)境部門通知乙方實施單位一道，第一時間撲現(xiàn)場調(diào)查確認和處

理，并將處理結(jié)果由環(huán)境部門直接回復(fù)業(yè)主。

1.4 消殺工作，由環(huán)境部門牽頭，乙方單位經(jīng)理擔任消殺執(zhí)行負責人組織消殺，在消殺前預(yù)先通知業(yè)主，以防止安全事故的發(fā)生，在消殺時，嚴格遵守消殺操作流程，作業(yè)人員必須做好防護。

1.5 針對小區(qū)蚊子多，螞蟻多等反映較強烈的問題，環(huán)境部門已經(jīng)要求乙方實施單位更換藥物或適當?shù)脑黾铀幬锏却胧瑢ξ浵佄覀儾扇×税l(fā)現(xiàn)一處圍剿一處的戰(zhàn)略，逐步減少螞蟻的存在。

1.6 環(huán)境部已經(jīng)要求對實施單位加強垃圾清運力度，每天垃圾清運不少于三次，減少垃圾對小區(qū)業(yè)主的影響。

1.7 環(huán)境部門已要求乙方實施單位做好防腐防臭工作，對重點部位采取重點排查，對重點部位每天領(lǐng)班檢查不少于2次，主管部少于1次，其它部領(lǐng)班上人員必須每天開展不少于1的巡查工作，主管每兩天必須開展不少于1次的巡查工作。

1.8 環(huán)境部門已要求乙方實施單位加強員工培訓(xùn)，增強大家的主動服務(wù)意識觀和責任意識觀。

2.小區(qū)公共區(qū)域綠化環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)整

2.1 針對小區(qū)內(nèi)存在的問題，我們環(huán)境部門通過走訪業(yè)主調(diào)查后發(fā)現(xiàn)許多問題，業(yè)主反映的有草地上野草多、綠化修剪不及時等問題。

2.2 為此，我們環(huán)境部門迅速組織乙方實施單位現(xiàn)場負責人對小區(qū)開展細致的調(diào)查工作，尋找問題的源頭，只有從問題的根本入手，才能徹底的解決存在的問題。

2.3 由環(huán)境部部門主管為總負責人，實施單位現(xiàn)場主管為執(zhí)行責任人，對綠化現(xiàn)存的問題開展徹底整治。

2.4 環(huán)境部要求乙方實施單位現(xiàn)場負責人加大對園區(qū)綠化的巡查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題要馬上整改。

2.5 環(huán)境部門要求乙方實施單位必須配備現(xiàn)場現(xiàn)場技術(shù)人員，對小區(qū)內(nèi)的綠化做相應(yīng)的調(diào)整。

2.6 環(huán)境部門已要求乙方實施單位在小區(qū)內(nèi)杜絕大量野草的存在，每天領(lǐng)班必須對小區(qū)的綠化區(qū)域開展不少于1次的巡查工作，對巡查中出現(xiàn)的問題要求馬上組織人員處理，禁止拖延。

2.7 加快綠化修剪力度，控制和減少綠化方面的投訴案例，對每天修剪的枝葉要及時清理，禁止扎堆堆放或長時間堆放等。

2.8 業(yè)主到服務(wù)臺或來電投訴的問題，乙方實施單位必須在最短的時間內(nèi)解決，由環(huán)境部門統(tǒng)一的回復(fù)業(yè)主。

2.9 乙方實施單位要加強崗位員工職責培訓(xùn)，領(lǐng)班的管理水平展開培訓(xùn)。

第二篇：環(huán)境文化建設(shè)—實施計劃

丁家小學(xué)校園環(huán)境文化建設(shè)實 施 計 劃

所謂校園環(huán)境文化是指師生員工在生活、學(xué)習(xí)、工作、發(fā)展所逐漸形成的以育人為主要目的的特定空間中,道德情操、治學(xué)精神、文明風尚、人格力量、人際關(guān)系、文化素養(yǎng)和校園風貌的總和。

為進一步貫徹“育人為本，德育為先，實施素質(zhì)教育”的總體要求，全面推動我校校園環(huán)境文化建設(shè)，提升校園環(huán)境文化建設(shè)水平，創(chuàng)建和諧校園，努力辦人民滿意的教育，并結(jié)合本校實際制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

突出踐行科學(xué)發(fā)展觀，以素質(zhì)教育為目標，以人文精神培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高為宗旨，在新課程理念的引領(lǐng)下，以人為本、德育為先，突出校園文化的傳承、創(chuàng)新和發(fā)展，構(gòu)建具有我校特色的校園文化體系，營造師生成長的精神家園，有效促進素質(zhì)教育，全面提高我校管理水平和辦學(xué)質(zhì)量。

二、主題思路

努力改善校園文化環(huán)境，因校制宜，突出“爭做3文之人”“6個學(xué)會”、“學(xué)生一日常規(guī)”，讓校園的環(huán)境文化處處洋溢濃厚的育人氛圍。

三、具體工作

1、實施“文化墻”工程：在學(xué)校西墻上布置17塊圖文并茂的噴繪板塊：“忠—和—學(xué)—思”、“6個學(xué)會”、“爭做文明文雅文化之人”、“在校一日常規(guī)”

以及“自我教育12字”┅┅

2、實施“校門口”工程：對校門口兩側(cè)重新粉刷美化，做成以下文字性標語墻：

◆“誠信—感恩—明理—博學(xué)—善思—慎行”◆“迎著晨風想一想：今天我該怎樣努力踏著夕陽問一問：今天我有什么長進；

3、各教室內(nèi)的墻壁文化可由各班級按照班級實際和學(xué)生特點，突出學(xué)生個性對照學(xué)校文化環(huán)境布局，自行布置。

4、學(xué)校板報欄進行粉刷，并定期出刊，具體分出“西板節(jié)日版”、“中板時事版”、“東板專題版”。

5、在做好以上硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極尋求管理中的文化，使校園環(huán)境文化與師生素質(zhì)相配合。

四、其它

學(xué)校成立德育處、總務(wù)處部門聯(lián)合的文化環(huán)境建設(shè)實施小組，學(xué)校積極協(xié)調(diào)上級主管部門協(xié)調(diào)建設(shè)所需資金。

第三篇：花園客戶滿意度提升管理計劃

客戶滿意度提升計劃及獎勵辦法

2010年作為客戶滿意度年，公司對客戶滿意度的提升做出了更高的要求。花園在去年的蓋洛普客戶滿意度調(diào)查中處于墊底狀態(tài)，年初針對客戶滿意度做出了總經(jīng)理獎勵制度，對具體的工作做如下的安排及要求：

一、客戶滿意度提升的方案：

1、協(xié)同物業(yè)每月組織一次對服務(wù)人員（客服、保安、保潔、工程）的服務(wù)禮儀禮節(jié)、流程、制度的培訓(xùn)（包括著裝要求，禮儀要求，話術(shù)統(tǒng)一標準，以及后續(xù)跟蹤維系服務(wù)）

2、對物業(yè)客戶服務(wù)人員工作質(zhì)量的把控

? 每周對報修客戶進行抽樣回訪：由地產(chǎn)客服口按照物業(yè)所制定的報表（物業(yè)報表上顯示已維修完成并已回訪）抽查80%的客戶進行回訪，以電話回訪為主，并進行打分及匯總，將匯總后的報表計時反饋給物業(yè)責任人及相關(guān)人員。

? 每月同高秋雅上門訪談業(yè)主了解業(yè)主對于現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)的滿意度及業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的建議和意見，并進行分析匯總，把匯總的報告反饋給物業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)（訪問量：10戶）。

? 每季度協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織物業(yè)工作人員對小區(qū)10%入住業(yè)戶進行上門回訪，了解該季度的客戶滿意度，并與上季度的客戶滿意度進行對比，查看業(yè)主滿意度的升降，并進行分析匯總，把匯總的報告反饋給物業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)。

3、每月末組織一次地產(chǎn)客服口與物業(yè)之間針對客戶滿意度的工作銜接與探討

4、每月由地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)各部門及各崗位進行2次專項檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，聯(lián)系相關(guān)部門負責人及時跟進處理，并最終閉環(huán)

二、年終蓋洛普調(diào)查滿意度提升獎勵制度（以年終蓋洛普調(diào)查為標準）：

1、完成值：客戶滿意度達到80%以上（含80%）。

2、目標值：按照蓋洛普調(diào)查年終結(jié)果，客戶滿意度達到90%以上（含90%）。前兩項不做任何獎勵

3、挑戰(zhàn)值：按照蓋洛普調(diào)查年終結(jié)果，獲得蓋洛普總體滿意度集團排名“第一名” 獎勵客戶服務(wù)中心4萬元，獲得“第二/三名” 獎勵2萬元。

第四篇：加強提升組織工作滿意度

據(jù)民意調(diào)查結(jié)果顯示：一是全國滿意度主要指標連續(xù)提高；二是省區(qū)市滿意度分值普遍提高、差距縮小；三是在京中央單位滿意度分值增幅高于全國。

這在一定程度上說明，廣大干部群眾對組織工作還是認可的，對工作成效還是滿意的。但同時，也表明干部群眾對組織工作還有更高的期待。在民意調(diào)查結(jié)果中，特別引起筆者注意的是：與去年相比，31個

省區(qū)市中，對組織工作總體評價的滿意度分值提高的有27個，降低的有4個；對組工干部評價的滿意度分值提高的有24個，降低的有6個，持平的有1個；對干部選拔任用情況的滿意度分值提高的有29個，降低的有2個；對防止和糾正用人不正之風工作的滿意度分值提高的有25個，降低的有6個。

在這個“升與降”之間，使我們比較直觀地看到了組織工作在廣大干部群眾心目中的位置，也更清楚地看到，組織工作與干部群眾的要求還有一定的差距，而且民意調(diào)查結(jié)果作為衡量組織工作的風向標，是動態(tài)變化的，上去不易，持續(xù)上升更難，還需要付出更多更艱苦的努力。

正因如此，在筆者看來，全國組織工作滿意度民意調(diào)查，從調(diào)查方式看，第三方主持調(diào)查的結(jié)果群眾可信度高，組織部門自覺的行動和姿態(tài)社會反響好。其原因就是組織部門敢于把工作擺出來，主動接受人民群眾的監(jiān)督和評判，讓滿意度成為組織工作的“晴雨表”、“指南針”和“導(dǎo)航儀”，把公開監(jiān)督的壓力變?yōu)橥苿庸ぷ鞯膭恿Γw現(xiàn)了組織部門虛心聽取群眾意見、自覺接受群眾檢閱的誠意，體現(xiàn)了對群眾對組織工作知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)的尊重，展示了切實加強和改進組織工作、進一步提高了群眾對組織工作滿意度的信心和決心。因此，無論從那個角度上說，這次民意調(diào)查結(jié)果都是令人滿意的。

然而，辯證唯物主義告訴我們，任何事物都沒有完美，只有完善。提高組織工作滿意度，是黨的要求，人民的期盼，所以，在此，想就不斷提升組織工作滿意度提四點建議：

其一：組織工作的實踐證明，凡是加大公開力度，提高工作透明度的舉措，如公開選拔、任前公示、公推直選、黨務(wù)公開等制度，都得到了黨員群眾普遍認可和好評。因此，組織工作要讓干部群眾滿意，必須繼續(xù)加大創(chuàng)新力度，以公開求公信，以公開求公平，把群眾路線和以人為本的要求落實到組織工作的各個方面，為切實提高組織工作滿意度奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

其二，影響組織工作滿意度的因素是復(fù)雜的、多方面的，既有外部原因，也有內(nèi)部原因；既有主觀原因，也有客觀原因。群眾對組織工作有不滿意的地方，問題不是出在工作本身，而是出在工作方法、工作作風上。因此，要始終堅持嚴謹自律的工作作風，以公道正派為組織工作生命線，持之以恒地加強自身建設(shè)，為切實提高組織工作滿意度奠定良好的內(nèi)在基礎(chǔ)。

其三，提高組織工作滿意度不只是當?shù)攸h委組織部門的事情。組織工作滿意度，首先反映的是當?shù)馗骷墕挝坏母刹咳耸鹿ぷ魇欠駶M意，反映的是一個單位黨組（黨委）的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，其次才是反映當?shù)攸h委組織工作的情況。所以，單位黨組（黨委）書記都是所在單位提高組織工作滿意度的第一責任人，要真正承擔起工作落實的責任，為切實提高組織工作滿意度奠定良好的現(xiàn)實基礎(chǔ)。

其四。提高群眾滿意度，一個重要前提是群眾對組織工作情況的了解程度。群眾只有充分掌握組織工作完整、客觀、及時的信息后，才能作出合理、正確的評價。因此，組織部門要增強宣傳意識，提高宣傳能力，掌握宣傳技巧，營造組織工作創(chuàng)新發(fā)展的良好輿論環(huán)境，特別是面對重大事件、關(guān)鍵時刻不缺位、不失語，為切實提高組織工作滿意度奠定良好的核心基礎(chǔ)。

唯有如此，才能進一步提升組織工作滿意度的認知水平，確保在下一輪的全國組織工作滿意度民意調(diào)查中，再次向黨和人民群眾交上一份令人滿意的答卷。

第五篇：滿意度提升方案-

售后滿意度提升方案

一、服務(wù)態(tài)度類的提升

服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動性改進服務(wù)的提升，提升員工的自動自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

1、開展“客戶回訪滿意度評價獎”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對服務(wù)顧問及維

修工的主動積極的贊揚行評價，記錄客戶主動表揚。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計并進行評比。客戶每表揚一次，獎勵被表揚人20元。每月獲得客戶表揚排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評價獎”獲獎?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎勵（最少評價3次以上）。每月月度售后工作會議上對本獎項進行表揚并當場發(fā)放獎金。

2、反之，如果出現(xiàn)客戶對服務(wù)顧問及維修工評價服務(wù)態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對相應(yīng)責任人進行處罰，每次20元。

3、服務(wù)經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識類教育培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)結(jié)果進行考評。轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動的去做事，主動地提升客戶滿意的方向。

二、維修質(zhì)量類的提升

1、服務(wù)顧問在維修工單時將每一項客戶的要求都如實進行填寫，包括客戶對其的囑托或

囑咐。這樣避免維修工的丟項、漏項問題，避免服務(wù)顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項目明朗化。

2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強化總檢只能，對公司維修

保養(yǎng)得每一輛車的具體項目進行檢驗，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴把質(zhì)量檢驗關(guān)。

3、回訪當中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問題與抱怨，如屬有責的及現(xiàn)場與客戶產(chǎn)生摩擦與爭吵的要嚴加懲處。

4、技術(shù)總監(jiān)加大對維修工的培訓(xùn)力度，通過理論與實際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力進行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。

5、服務(wù)顧問在車輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項目考慮到車間的維修狀況

及車間工位是否緊張，將時間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內(nèi)不能完成的，維修工要及時通知服務(wù)顧問有服務(wù)顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。

三、客戶關(guān)愛類提升

1、制作一批價值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進站有禮活動（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價單時使用（先生/女士您好，感謝您對情緣龐大沃爾沃4S店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時借此機會也好開展養(yǎng)護及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認同我們推薦的產(chǎn)品。或針對客戶消費在XXX元的獲贈XXX禮品活動。

2、價值較高一些的禮品（或庫存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關(guān)抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時還得到一份關(guān)愛。同時收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。

3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進行客戶走訪服務(wù)（一個服務(wù)經(jīng)理一個維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。

4、客服職責：每日按照新老客戶的資料進行回訪。在回訪中提升我們的服務(wù)，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時，評論非常滿意并強調(diào)優(yōu)惠。

5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時溝通落實，根據(jù)相對的解決方案進行二次回訪。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。

客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實執(zhí)行工作流程的要求來做。客服的工作也是監(jiān)督落實工作流程的嚴謹性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項，通過領(lǐng)導(dǎo)的改善決策進行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。

四、服務(wù)流程工作的重點安排，用以提升客戶的直接感受。

1、凡進站車輛服務(wù)顧問應(yīng)該在1分鐘之內(nèi)接待客戶，20分鐘內(nèi)車輛進入維修工位，避免客戶等待時間長；

2、對于交車的客戶，服務(wù)顧問要一對一的逐條的對客戶進行維修項目及維修金額的解釋。同時與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。