提升游客滿意度自查報(bào)告

為提升前域鄉(xiāng)游客滿意度，促進(jìn)我鄉(xiāng)旅游業(yè)健康快速發(fā)展，按照漢旅產(chǎn)辦發(fā)[xx]4號(hào)關(guān)于印發(fā)《提升游客滿意度工作目標(biāo)任務(wù)分解表》和《游客滿意度測(cè)評(píng)中存在問(wèn)題整改任務(wù)分解表》的通知，我鄉(xiāng)嚴(yán)格對(duì)照文件要求對(duì)目前旅游工作進(jìn)行自查整改，自查情況如下：

一、工作開(kāi)展情況

（一）高度重視，落實(shí)責(zé)任我鄉(xiāng)高度重視旅游發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)旅游興鄉(xiāng)，鄉(xiāng)黨委政府調(diào)整人員，充實(shí)到旅游發(fā)展隊(duì)伍中，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專(zhuān)人負(fù)責(zé)旅游發(fā)展日常資料收集歸檔。

將提升游客滿意度和創(chuàng)建省級(jí)示范鄉(xiāng)村旅游村（前域社區(qū)）與我鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)環(huán)境、交通安全等工作相結(jié)合。針對(duì)旅游旅游發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)，按各辦公室的責(zé)任分工層層狠抓落實(shí)。

（二）具體做法伴隨著我鄉(xiāng)旅游業(yè)的發(fā)展，尤其是前域社區(qū)，為了提升游客滿意度，鄉(xiāng)村組干部及時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，該季度增添了多個(gè)指示牌，對(duì)已經(jīng)損壞的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了修復(fù)工作。

對(duì)存在安全隱患的地方進(jìn)行及時(shí)的排查，并設(shè)立安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。針對(duì)游客增多的現(xiàn)象，開(kāi)展“四亂一安全”檢查工作，加大了城鄉(xiāng)環(huán)境檢查力度和治理力度，對(duì)逐漸增加的燒烤攤等小吃攤點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。交管辦對(duì)交通秩序加大管理力度，規(guī)范停車(chē)秩序，專(zhuān)項(xiàng)打擊等違反交通秩序的現(xiàn)象。前域社區(qū)成立了文明勸導(dǎo)隊(duì)，在旅游高峰期分責(zé)任區(qū)域巡邏，杜絕了不文明現(xiàn)象的發(fā)生。

二、存在問(wèn)題及整改措施雖然我鄉(xiāng)在旅游發(fā)展，提升游客滿意度工作方面取得了一定的成效，但是也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一是自行車(chē)騎游商戶越來(lái)越多，增加了管理難度；

二是停車(chē)秩序較亂，缺少停車(chē)場(chǎng)；

三是城鄉(xiāng)環(huán)境治理難度大。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下一步工作中進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)自行車(chē)騎游，可通過(guò)政府和社區(qū)引導(dǎo)，組織商戶成立自行車(chē)騎游協(xié)會(huì)，通過(guò)協(xié)會(huì)規(guī)范管理自行車(chē)騎游，規(guī)范收費(fèi)價(jià)格、騎行路線，管理安全等方面。就景區(qū)停車(chē)場(chǎng)缺少的情況，積極爭(zhēng)取縣委政府的支持，在前域社區(qū)大橋頭、中心文化廣場(chǎng)旁邊和鄉(xiāng)政府旁邊建成三個(gè)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，方便和規(guī)范車(chē)輛停放。同時(shí)加大城鄉(xiāng)環(huán)境治理工作，對(duì)各商戶加強(qiáng)管理，做好宣傳工作，動(dòng)員當(dāng)?shù)厝罕姺e極參加到提升旅游質(zhì)量的工作中。