第一篇：星海廣場游客滿意度調查

《旅游研究方法》期末調研報告

關于大連星海公園游客滿意度調查報告

姓名：陳丹 班級：旅游管理081 學號： 08341008

目錄：

摘要<3>引言<3>

一、研究目的------------------------<4>

二、研究方法-----------------------<4>

三、研究結果-----------------------<5>

（一）游客以前來過星海公園的次數----<5>

（二）游客了解大連星海公園的途徑---<5>

（三）游客到星海公園游玩的原因------<6>

（四）游客來星海公園游玩的動機-----<6>

（五）游客對星海公園總體印象--------<7>

（六）游客對星海公園娛樂設施滿意度--<7>

（七）游客對星海公園海濱浴場滿意度--<8>

（八）游客對星海公園內餐飲條件滿意度------------------------------<9>

（九）游客對星海公園內服務滿意度---<10>

（十）游客對星海公園內交通滿意度---<11>

（十一）游客對星海公園環境滿意度--<11>

四、分析與討論-------------------<12>

（一）游客信息來源-----------------<12>

（二）出游原因及動機-------------<13>

（三）游客對基礎設施滿意度---------<13>

（四）游客對服務滿意度-------------<13>

（六）游客對環境滿意度-------------<14>

（五）游客對交通滿意度-------------<14>

五、結論與建議---------------------<14>

（一）結論-------------------------<14>

（二）星海公園未來發展建議---------<14>

六、參考文獻-----------------------<15> 附錄------------------------------<16> 摘要： 游客滿意度是指游客對旅游景區的旅游景觀、基礎設施、娛樂環境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價。游客滿意度是影響旅游景區游客量的關鍵要素之一。大連星海公園作為大連市重要的旅游景點，每年吸引大量的國內外游客，對大連星海公園的游客滿意度進行調查不僅對星海公園的旅游發展，同時對大連市旅游發展起著至關重要的作用。采用查找相關文獻和進行實地考察與發放調查問卷的方法，對大連星海公園的游客滿意度進行調查統計分析。通過對大連星海公園旅游設施、服務、交通等方面的滿意度及總體滿意度的調查，了解游客需求，針對游客不滿意的地方對景區未來發展提出改善建議，如提高服務人員素質，強化基礎設施，提升文化內涵，注重環境保護等。關鍵詞：大連星海公園；游客滿意度；存在問題；對策分析

引言

旅游目的地的發展成功與否，很大程度上取決于游客是否感到滿意，游客越是滿意，旅游目的地就越能繁榮和發展，反之，則會逐漸走向衰落。對旅游目的地滿意度的研究在于揭示旅游者在目的地的選擇行為及其對旅游過程的滿意程度，不僅直接關系到旅游者對目的地的重復旅游活動，還會影響旅游者對目的地形象的宣傳，進而間接影響潛在市場的大小。因此，關于旅游者滿意度的研究，對于以旅游業為重要經濟來源的目的地的發展有著至關重要的作用。

游客滿意度是指游客對旅游景區的旅游景觀、基礎設施、娛樂環境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價。游客滿意度是一種期望與可感知效果比較的結果，是一種游客心理反應，而不是一種行為反應。游客滿意度對于旅游景區乃至整個旅游業的生存與發展都具有重要的意義，但也有一定局限性。如游客滿意度不一定能確保旅游景區盈利，因為影響企業利潤的因素很多，例如市場競爭程度、游客需求程度等。對于某個旅游景區而言，雖然游客滿意度高，但游客需求有限，也不能給企業帶來更多的收入和利潤。

近些年來，隨著旅游業的不斷發展，旅游作為一門新興的學科也不斷被細化和深入，關于游客滿意度的調查和研究逐漸成為旅游研究的熱點。特別是對于一些人造旅游景區來說，游客滿意度是衡量該景區開發成功與否的標準之一。近期內游客滿意度的研究主要圍繞在主題公園類景區游客滿意度研究以及區域內景區的游客滿意度研究，并偏向于理論應用。

大連星海公園作為大連市旅游的重要景點之一，每年吸引大量游客，僅在黃金周期間就可吸納近百萬游客，可以說是大連旅游的“必選之地”，對大連的旅游有舉足輕重的地位。目前，大連星海公園是免費向游人開放的。通過對大連星海公園的游客進行問卷調查和訪談，了解游客對大連星海公園的滿意程度，結合相關參考文獻和資料，分析大連星海公園當前的發展現狀，將其與游客的滿意程度相結合，發現其開發和發展過程中存在的問題，并針對游客不滿意的地方提出相應的改善意見，切實提高領導者和服務人員素質，強化基礎設施建設，提升文化內涵，注重環境保護，完善大連星海公園的旅游設施和服務，促進旅游理論在現實生活中的應用。

一、研究目的

大連星海公園作為大連市的知名旅游景區，對旅游者擁有巨大的吸引力。近年來，隨著大連旅游業的發展，來連的游客逐年增多，游客來源也更復雜，與此同時，隨著人們生活水平的提高，對旅游消費和旅游景區質量也提出了更高的要求。通過本次調查，了解旅游者對大連星海公園的滿意程度，進而了解旅游者對大連星海公園的需求，同時針對旅游者對大連星海公園不滿意的地方，提出改善建議。

二、研究方法

本次調研主要采取定量研究的方法，將問卷調查法、訪談法、文獻法、數理統計法等多種研究方法有機結合，其中以問卷調查法為主要研究方法。本次調研活動選擇在大連星海公園隨機發放調查問卷，同時對部分游客進行訪談，調查的內容包括游客來星海公園的次數，對星海公園的總體印象，以及對星海公園的娛樂設施、浴場、餐飲和服務的滿意程度等，并對問卷進行了有效的數據整理和分析。同時，在學校圖書館收集了大量相關參考文獻，閱讀相關論著，全面掌握關于游客滿意度的相關資料。

此次調研共發放調查問卷100份，共收回問卷100份，回收率100%。其中有效問卷98份，有效率達98%，此次問卷調查是有效的。數據的統計整理和分 析是利用Excel軟件進行的。此次問卷的發放數量較少，也存在一定的調查對象個體差異，因此具有一定局限性。

三、研究結果

（一）游客以前來過星海公園的次數

14.29%的游客表示以前從沒來過大連星海公園，這部分游客主要是省外的游客；30.61%的游客選擇1-3次，這部分游客多是遼寧省內的游客；44.90%的游客選擇4-6次，他們多是大連市內的游客，因此來的次數比較頻繁；10.20%的游客選擇7次及以上，這部分人大多居住在離星海公園較近的市內，交通方便，方便到達。（見圖例1-1）數據說明，星海公園的旅游吸引力很大，且游客的重游率很高。同時說明大連星海公園不僅是外地旅游者爭相前往的旅游景區，也是當地居民休閑娛樂的場所。

圖例1-1 以前來過星海公園的次數50403020100從沒來過1-3次4-6次14.2944.930.6110.27次以上

（二）游客了解大連星海公園的途徑

通過對98份有效分卷的統計，我們可以發現54.08%的游客是通過上網了解大連星海公園的基本情況，2.04% 的游客通過查閱相關書籍了解大連星海公園的情況，通過報紙了解有關星海公園的旅游信息的共24人，占受調查對象的24.49%。通過電視了解大連星海公園的旅游者共47人，占受調查對象的47.96%。通過親朋好友了解大連星海公園的共45人，占受調查對象的45.92%。通過廣播及其他形式了解大連星海公園的旅游者為0，說明廣播基本不作為大連星海公園的傳播媒介。（見圖例2-1）

圖例2-1 游客了解大連星海公園的途徑***.0824.49網絡2.04書刊報紙47.9645.920廣播0其他電視親友推薦

（三）游客到星海公園游玩的原因

通過對問卷的調查統計，對于旅游者到星海公園游玩的原因，通過媒體宣傳的占20.41%，通過親友推薦的所占比例為15.31%，個人愛好的所占比例為28.57%；通過旅行社線路的所占比例為30.61%；其他原因所占比例為5.10%。（見圖例3-1）通過調查數據我們發現，絕大多數旅游者決定到大連星海公園游玩的原因是通過旅行社線路和自己的愛好，也就是說這兩方面是影響旅游者前往旅游景區的主要原因，而通過親友推薦和媒體宣傳的所占比例也較大，仍是影響旅游者做出旅游決策的重要原因。

圖例3-1 游客到星海公園游玩原因***0.4128.5715.3130.615.1媒體宣傳親友推薦個人愛好旅行社線路其他

（四）游客來星海公園游玩的動機

游客來大連星海公園游玩的動機是多種多樣的，每個人的旅游動機也有多個。總的來說，交通方便所占比例為35.71%，文化和民俗所占比例為2.04%，休閑娛樂的所占比例為68.37%，探親訪友的所占比例為8.16%，商務會議所占比例為11.22%，風景優美所占比例為47.96%，購物所占比例為12.24%，距離較近所占比例為21.43%，觀光游覽所占比例為79.59%。（見圖例4-1）由此可以看出，休閑娛樂和觀光游覽是游客來星海公園旅游的主要動機。

圖例4-1 游客來星海公園游玩的動機10080604020068.3735.712.048.1611.2247.9679.5912.2421.43交通方便文化民俗休閑娛樂探親訪友商務會議風景優美

（五）游客對星海公園總體印象

總的來說，游客對星海公園總體印象較好，43.87%的游客對星海公園的印象非常好，37.76%的游客對星海公園的印象比較好，16.33%的游客對星海公園的總體印象一般，只有2.04%的游客對星海公園的印象非常不好。（見圖例5-1）這直接反映出大連星海公園對旅游者的巨大吸引力，以及旅游者對星海公園所提供的服務的滿意度較高。

圖例5-1 游客對星海公園總體印象50403020100非常好比較好一般43.8737.7616.332.04非常不好

（六）游客對星海公園娛樂設施滿意度

通過調查，可以看出游客對星海公園娛樂設施的滿意度比較高。認為星海公園娛樂設施非常好的占21.43%，認為星海公園娛樂設施比較好的占55.10%，認為星海公園娛樂設施一般的占13.27%，認為星海公園的娛樂設施非常不好的占10.20%。（見圖例6-1）對于造成游客對星海公園的娛樂設施不滿意的原因，44.89%的游客認為星海公園的游樂設施的種類較少，34.69%的游客認為設備過于陳舊，36.73%的游客覺得星海公園在管理上不夠完善，15.31%的人認為星海公園的娛樂設施布局不合理，69.39%的人認為排隊等待的時間過長，浪費時間和缺乏

距離較近觀光游覽購物 耐性，13.27%的游客認為娛樂設施缺乏吸引力，26.53%的游客對安全不夠放心，認為部分娛樂設施存在安全隱患，3.06%的游客選擇了其他原因。（見圖例6-2）

圖例6-1 游客對娛樂設施滿意度***.121.43非常好比較好13.27一般10.2非常不好

圖例6-2 娛樂設施改進方面80604020044.8969.3934.6936.7315.3113.2726.533.06設備陳舊管理不善吸引力小設施種類少布局不合理排隊時間長安全隱患其他

（七）游客對星海公園海濱浴場滿意度

數據顯示，游客對星海公園海濱浴場的滿意度偏低。認為星海公園海濱浴場非常好的占17.35%，認為星海公園海濱浴場比較好的占33.67%，認為星海公園海濱浴場一般的占43.88%，認為星海公園的海濱浴場非常不好的占5.10%。（見圖例7-1）造成游客對星海公園海濱浴場不滿意的原因，28.57%的游客覺得海水的溫度偏低，79.59%的游客認為海水太臟，45.92%的游客認為星海公園的沙灘條件較差，14.29%的游客覺得星海公園海濱浴場的管理不夠完善，22.45%的游客覺得游樂設施過少，20.41%的游客覺得濱海浴場存在安全隱患，安全管理不到位，9.18%的游客選擇其他原因。（見圖例7-2）

圖例7-1 游客對海濱浴場滿意度50403020100非常好比較好一般17.3533.6743.885.1非常不好

圖例7-2 濱海浴場改進方面10080604020079.5928.5745.9214.2922.4520.419.18海水太臟安全隱患水溫低沙灘差管理不完善

（八）游客對星海公園內餐飲條件滿意度

調查結果表明，游客對星海公園的餐飲條件比較滿意。20.41%的游客認為星海公園的餐飲條件非常好，47.96%的游客認為餐飲條件比較好，23.47%的游客認為餐飲條件一般，需要改進，8.16%的游客認為星海公園的餐飲條件非常不好。（見圖例8-1）其中令游客感到餐飲條件不好的原因，14.29%的游客覺得餐廳的位置不是很方便，30.61%的游客認為用餐環境差，影響就餐心情，45.92%的游客認為餐廳服務員的服務態度普遍較差，8.16%的游客覺得菜品的種類較少，16.33%的游客覺得菜品的質量較差，48.98%的游客認為星海公園餐廳的價格偏貴，不愿意購買。（見圖例8-2）

圖例8-1 游客對餐飲條件滿意度***.9620.41非常好比較好23.478.16一般非常不好游樂設施少其他

圖例8-2 餐飲條件改進方面***.9230.6114.29位置用餐環境服務態度差8.16種類少16.33質量差48.98價格貴

（九）游客對星海公園內服務滿意度

數據顯示，游客對星海公園的服務的滿意度偏低。認為星海公園的服務非常好的占17.35%，認為星海公園的服務比較好的占31.63%，認為星海公園的服務一般的占44.90%，認為星海公園的服務非常不好的占7.12%。（見圖例9-1）造成游客對星海公園的服務不滿意的原因，17.35%的游客覺得星海公園的服務人員過少，64.29%的游客認為服務人員素質低，39.80%的游客認為星海公園服務人員的服務態度不好，14.29%的游客覺得星海公園的服務不到位，22.45%的游客覺得服務人員的主動性不強，缺乏服務意識，9.18%的游客覺得星海公園的服務點太少，3.33%的游客選擇其他原因。（見圖例9-2）

圖例9-1 游客對服務滿意度50403020100非常好比較好一般17.3544.931.637.12非常不好

圖例9-2 服務改進方面80604020017.35人員少素質低態度不好64.2939.814.29服務不到位22.45主動性差9.18服務點少3.33其他 10

（十）游客對星海公園內交通滿意度

通過調查，我們可以看出游客對星海公園交通的滿意度比較高。其中認為星海公園的交通條件非常好的游客占38.78%，認為星海公園的交通條件比較好的占34.69%，認為星海公園的交通條件一般的占20.41%，認為星海公園的交通條件非常不好的僅占6.12%。（見圖例10-1）對于造成游客對星海公園的交通條件不滿意的原因，20.41%的游客認為星海公園的停車位較少，34.69%的游客認為交通堵塞的情況比較嚴重，41.84%的游客覺得星海公園的停車地離中心景區遠，不夠方便，15.31%的人認為星海公園的停車場混亂，13.27%的游客認為缺乏安全保障，3.33%的游客選擇了其他原因。（見圖例10-2）

圖例10-1 游客對交通滿意度50403020100非常好比較好一般38.7834.6920.416.12非常不好

圖例10-2 交通改進方面50403020100交通擁堵停車位少離景區遠停車場混亂安全隱患34.6920.4141.8415.3113.273.33其他

（十一）游客對星海公園環境滿意度

通過調查，可以看出游客對星海公園內環境的滿意度比較高。46.95%的游客認為星海公園的環境條件非常好，28.57%的游客認為星海公園的環境條件比較好，21.45%的游客認為星海公園的環境條件一般，3.33%的游客認為星海公園的環境條件非常不好。（見圖例11-1）對于能夠造成游客對星海公園的環境條件不滿意的原因，21.45%的游客選擇衛生條件較差，18.37%認為缺乏對環境的管理，12.24%的人認為星海公園的生態環境遭到了一定程度的破壞，9.18%的游客認為空氣質量較差，39.80%的游客覺得海水污染比較嚴重，14.29%的人認為綠色植被較少，應當增加植被覆蓋率。（見圖例11-2）

圖例11-1 游客對環境滿意度50403020100非常好比較好一般非常不好46.9528.5721.4518.37

圖例11-2 環境改進方面50403020100衛生差缺乏管理生態破壞21.4518.3712.249.18空氣差海水污染39.814.29綠色植被少

四、分析與討論

（一）游客信息來源

通過對數據進行統計分析，我們可以看出網絡開始成為旅游者信息來源的主要渠道。隨著網絡技術的發展，越來越多的旅游者開始通過網絡來了解旅游景區的相關情況。而且通過與被訪者的交流我們發現，網絡能為旅游者提供大量的與旅游相關的有效信息，有利于旅游者做出旅游決策。僅次于網絡的傳播媒介是電視和親朋好友的推薦，電視作為大眾傳媒的主要媒介，其旅游宣傳作用一直十分重要，而親朋好友所提供的信息比其他任何途徑所獲得的旅游信息都更真實可靠。報紙作為紙質的的傳播媒介，雖然作用依然很大，但有逐漸減弱的趨勢。通過書刊了解星海公園的游客很少，通過雜志和刊物所占的比例還能相對多一些，書籍則相對很少，一方面是因為關于大連星海公園基本情況的書籍很少，另一方 12 面，書籍作為傳播旅游信息的媒介的作用越來越小。而廣播也基本上不作為來連游客了解旅游信息的途徑。

（二）出游原因及動機

通過對旅游者的調查，我們可以看出游客到大連星海公園游玩的主要原因是旅行社路線和自己的愛好，很多游客是出于自己的喜好而選擇到大連星海公園游玩，現在也有很多旅行社在制定大連市旅游線路的時候把星海公園作為一個必不可少的旅游線路，這就使得這兩方面成為影響旅游者前往星海公園的主要原因。而通過親友推薦和媒體宣傳的所占比例也較大，仍是影響旅游者做出旅游決策的重要原因。

從旅游動機方面來說，游客來大連星海公園的主要動機是休閑娛樂和觀光游覽，其次是距離較近和交通方便，這主要影響大連市本地的游客，成為距星海公園較近的游客來星海公園旅游的主要動機。文化和民俗作為游客旅游動機的所占比例很少，說明星海公園作為旅游景點來說，文化內涵挖掘得不夠。探親訪友和商務會議也占有一定比例，這主要是來大連探訪親友的游客和參加商務會議的游客在閑暇時間順便來星海公園進行游覽。購物在來星海公園旅游的游客的旅游動機中所占比例較其他景區相對較少，可以看出星海公園應該更加重視在購物方面的發展潛力。

（三）游客對基礎設施滿意度

本次調查中游客對星海公園的基礎設施的滿意度主要從三個方面來考慮：從娛樂設施來看，游客的滿意程度較高，絕大部分的游客認為星海公園的娛樂設施非常好或較好。其中令游客覺得不滿意的原因主要是娛樂設施的種類較少、設備陳舊、排隊等待的時間過長，景區應該從這些方面著手改善景區內的娛樂設施建設。從海濱浴場方面來看，游客的滿意度較低，約有一半的游客對星海公園的海濱浴場感到不滿意，主要原因是由于環境保護力度不夠和管理不善，造成海濱浴場的海水過臟、沙灘條件差和存在一定的安全隱患。從餐飲條件來看，游客對園內的餐飲條件比較滿意，餐廳位置較好，菜品豐富，但在用餐環境和服務人員態度上應該改善，且應適當降低餐廳的價格。總的來說，游客對星海公園基礎設施的滿意度較高，但在某些方面仍需要改進。

（四）游客對服務滿意度

從調查結果來看，游客對星海公園的服務滿意度較低，超過50%的游客對景區內的服務不滿意。其主要原因是服務人員素質較低、服務態度不好，缺乏服務的積極主動性，部分區域的服務點和服務人員較少，不能充分滿足游客需求。從長遠發展的角度來看，景區應該加大服務人員培訓力度，建立服務人員管理機制，使服務點覆蓋到整個景區，減少服務盲點。

（五）游客對交通滿意度

游客對星海公園內的交通滿意度較高，僅有不到10%的游客對景區內交通條件不滿意。通過對游客的調查，可以看出游客希望景區可以著手解決交通堵塞，停車地距離中心景區較遠和停車位較少等問題，游客對景區在停車場安全保障和管理秩序方面持肯定態度。

（六）游客對環境滿意度

通過調查，可以看出游客對星海公園內環境的滿意度比較高，大部分游客覺得星海公園的環境很好，但在海水污染和生態環境破壞方面應該加以控制，注重景區環境衛生的保護，適當增加植被覆蓋率，加大環保宣傳力度和監督管理。

五、結論與建議

（一）結論

游客滿意度是游客期望值與最終獲得值之間的匹配程度，是游客對旅游地的旅游景觀、基礎設施、環境、交通和服務等多方面滿足其旅游活動需求程度的全面評判。通過對星海公園游客的調查，我們可以看出游客對星海公園的總體滿意度較高，游客重游率很高，對星海公園基礎設施、交通和環境等方面滿意度較高，對景區內服務的滿意度相對較低，景區應該切實提高服務水平，全面完善星海公園基礎設施、服務、交通和環境發展，將游客滿意度理論切實應用到景區的實際發展中來，根據游客對景區各方面的滿意程度，對游客感到不滿意的地方進行改進，做到理論與實際相結合。

（二）星海公園未來發展建議 1.完善基礎設施建設

進一步強化以娛樂設施、休閑浴場、餐飲為主的星海公園基礎設施建設，注重游客滿意度。如注重娛樂設施和浴場的安全問題，增加一些人性化和個性化設計，完善區內交通，豐富娛樂設施項目和海濱浴場娛樂項目，豐富餐飲文化等。2.提高服務水平

要重視對服務人員的培訓的管理，提高服務人員素質和水平，重視服務人員服務態度和服務積極性的培養，減少服務盲點，提高服務覆蓋面，建立服務人員管理機制。同時重視員工發展，為員工提供良好的個人發展環境和工作環境，提高員工自身的素質，從而提高整個從業人員的管理和技術水平。3.豐富星海公園的文化內涵，全面提升文化活動品質

對于游客滿意度而言，文化的影響力是不容小覷的。大連星海公園作為知名的濱海公園，可以把重點放在凸顯海洋文化上，增加游客對星海公園的文化共識和認可度，并且使景區內的旅游產品帶有海洋文化氣息。4.注重環境保護

環境是此次游客滿意度調查中凸顯的薄弱環節之一。總體上來看，大連星海公園內的旅游環境是比較好的。但在本次調查中，我們發現大連星海公園的海水質量問題依然是游客關注的重要問題。其原因一方面在于游客數量多對環境特別是對海洋造成的污染和破壞，另一方面在于景區對環境疏于管理，缺乏實際保護和治理行動，同時忽視對游客的環保宣傳。這種問題直接造成游客對景區內的環境缺乏信心，從而導致整體滿意度的下降。大連星海公園要打造國際一流水平的濱海公園，就一定要消除旅游體驗環境中的各種負面因素,綜合治理、加強宣傳是解決大連星海公園內的環境問題的重要手段。參考文獻：

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關于大連星海公園游客滿意度的調查問卷

您好！我是大連大學旅游學院的學生，正在做一項關于大連星海公園游客滿意度的調查，希望您能回答一些有關星海公園游客滿意度的問題，我將認真保存您的問卷，并做好統計分析，將您的意見及建議如實反映給相關部門，以便使有關部門對星海公園進行針對性地改善，讓星海公園成為您更加美好的旅游目的地。問卷不會涉及到您的個人隱私，您可以放心填寫，謝謝您的合作！祝您在星海公園玩的愉快！

1.您以前是否來過大連星海公園？

□從沒來過 □1-3次 □4-6次 □7次以上 2.您是通過什么方式了解到大連星海公園的？（可多選）

□網絡 □書刊 □報紙 □電視 □廣播 □親朋好友 □其他 3.您來大連星海公園游玩的原因是？

□媒體宣傳 □親友推薦 □個人愛好 □旅行社線路 □其他 4.您來大連星海公園旅游的動機是？（可多選）

□交通方便 □文化和民俗 □休閑娛樂 □探親訪友 □商務會議 □風景優美 □購物 □距離較近□觀光游覽 □其他 5.您對星海公園的總體印象是？

□非常好 □比較好 □一般 □非常不好 6.您對星海公園的娛樂設施滿意度是？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

7.您認為星海公園在娛樂設施方面有哪些地方需要改進（可多選）？ □游樂設施種類較少 □設備陳舊 □管理不完善 □布局不合理 □排隊等待時間長 □游樂設施缺少吸引力 □安全隱患 □其他 8.您對星海公園海濱浴場的滿意度是？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

9.您認為星海公園在海濱浴場方面有哪些地方需要改進（可多選）？ □海水溫度低 □海水臟 □沙灘條件差 □管理不完善 □游樂設施少 □安全隱患 □其他 10.您對星海公園內的餐飲條件是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

11.您認為星海公園在餐飲條件方面有哪些地方需要改進（可多選）？ □餐廳位置不方便 □用餐環境差 □服務態度不好 □菜品種類少 □菜品質量差 □價格偏貴 □其他 12.您對星海公園內的服務是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

13．您認為星海公園在服務方面有哪些地方需要改進（可多選）？ □服務人員少 □服務人員素質低 □態度不好 □服務不到位 □主動性不強 □服務點少 □其他 14．您對星海公園內的交通是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

15．您認為星海公園在交通方面有哪些地方需要改進（可多選）？

□停車位少 □交通堵塞 □停車地離中心景區遠 □停車場混亂 □缺乏安全保障 □其他

16．您對星海公園內的環境是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

17．您認為星海公園在環境方面有哪些地方需要改進（可多選）？

□衛生條件差 □缺乏管理 □生態破壞 □空氣質量差 □海水污染 □噪聲污染 □綠色植被少 □其他

18.您對大連星海公園的意見和建議_____________________________________ _____________________________________________________________________

1、您的性別：□男 □女

2、您的年齡：□18歲以下 □18-30歲 □31-40歲 □41-50歲 □50歲以上

3、您的文化水平：□高中及以下 □專科 □本科 □碩士以上

4、您的職業：□公務員 □企事業管理人員 □專業/文教科技人員 □學生□服務銷售人員 □工人 □農民 □離退休人員 □其他

5、您來自： □大連市 □遼寧省其他地區 □東北三省 □其他省市

謝謝您的合作！祝您旅途愉快！

第二篇：深圳游客滿意度調查

報告名稱： 深圳游客滿意度調查

調查地點： 深圳市

調查方法： 街頭訪問

調查時間： 1999年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內、省外及港澳臺旅游者

調查機構： 蘭邦市場調查公司

報告來源： 蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨著旅游業的蓬勃發展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅游業更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。

在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：

圖：report85-1

由圖可以看出：

共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬于深圳目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區的開發和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前深圳旅游發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標（占17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環節，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區域包括6項指標（占21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有8項指標（占18%）屬于不占優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續監測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。

第三篇：深圳游客滿意度調查

報告名稱：深圳游客滿意度調查

調查地點：深圳市

調查方法：街頭訪問

調查時間：年月樣本量：

被訪者：省內、省外及港澳臺旅游者

調查機構：蘭邦市場調查公司

報告來源：蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨著旅游業的蓬勃發展及其在旅游

地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅游業更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司于年月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的項評價指標分別表述為相應的句子，以級態度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷份，有效回收問卷份，有效回收率為。

在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：

圖：

由圖可以看出：

共有項指標（占）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬于深圳目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區的開發和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前深圳旅游發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有項指標（占）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環節，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區域包括項指標（占），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有項指標（占）屬于不占優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現有

產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目

前使游客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續監測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。

第四篇：景區游客滿意度調查問卷

海南景區游客滿意度調查(檳榔谷)

尊敬的女士/先生：

您好！我們是在海南師范大學的學生，此次外出實習進行景區游客滿意度調查，目的是為了了解游客對景區的滿意情況，以便為您提供滿意的旅游產品和優質服務。調查結果純粹用于景區研究，確保該信息不會泄露給第三方。如果您能花幾分鐘時間來回答下列問題，我們將不勝感激，謝謝！

1.您的性別（）

A 男2135%B 女3965%

2.您來自（）

A 海南省1120%B內陸4677%C 港澳臺11%D 海外22%

3.您的受教育程度（）

A 初中級以下 1220%B 高中及中專1627%C 大專2338%D 本科及以上915%

4.您是通過什么渠道了解該景區（）

A 書刊雜志915%B 網絡媒體 3457%C 親朋好友1220%D 景區宣傳活動58%

5.請問您在景區游玩最注重什么（）

A 景區環境61%B服務態度 1423%C 旅游花費2542%D 安全衛生情況1525%

6.您在飲食方面最滿意的是（）

A 價格 61%B 衛生1932%C 特色2135%D 服務態度1423%

7.您在住宿方面最滿意的是（）

A 價格 1220%B 衛生1423%C 安全 1728%D 舒適度1728%

8.您對景區觀光路線的滿意程度（）

A 非常滿意 2948%B 滿意1728%C 一般161%D 不滿意4 6%

9.您對景區的各大景點的滿意程度（）

A 非常滿意3152%B 滿意 1728%C 一般1017%D 不滿意23%

10.您對景區的購物方面的滿意程度（）

A 非常滿意 1322%B 滿意2745%C 一般 915%D 不滿意1118%

11.您對景區的哪種景觀特色最滿意（）

A 熱帶雨林1118%B 黎族風情3050%C 流泉疊瀑 3 5%D 文藝演出1627%

E.其他___________________

12.您對景區內導游的滿意度（）

A 非常滿意2135%B 滿意 2034%C 一般 1525%D 不滿意47%

13.請問您來呀該景區的主要目的（）

A 觀光游玩4372%B 度假休閑1728%C 其他__________________

14.您會向您的親朋好友推薦該景區嗎（）

A 推薦 5388%B 不主動推薦712%C 不推薦

15.您覺得該景區最大的缺陷是什么？

________________________________________________（沒有可不填）

—謝謝合作—

第五篇：星海廣場導游詞

星海公園位于大連市南部星海灣的中段，緊鄰著圣亞海洋世界，是一座大型海濱公園。公園內擁有沙灘浴場以及豐富的游樂設施，不僅是市民的避暑休閑好去處，也是年輕人消遣娛樂的地方。下面是小編收集整理的星海廣場導游詞范文，歡迎借鑒參考。星海廣場導游詞（一）

大連星海廣場建于1997年，總占地面積共110萬平方米，是目前全亞洲最大的廣場。

這是一個紀念香港回歸的工程，廣場中間有全國最大的漢白玉華表。高19.97米，直徑1.997米，均為紀念香港1997年回歸。華表的底座有8條龍，柱身雕有一條龍，象征我們都是龍的傳人

廣場中心效仿北京天譚圜丘的設計，由999塊紅大理石鋪成，大理石上刻著天干，地支，24節氣和12生肖。站在自己的生肖上攝影可以帶來好運。

環繞廣場周圍的是大型音樂噴泉，從廣場中央大道的中心點北行500米就是大連會展中心，南行500米就是蔚藍的大海了。中央大道紅磚鋪地，兩側綠草如茵。星海廣場被倚都市，面臨大海，令人心胸開闊。

現在呈現在我們面前的是大連百年城雕。城雕由兩部分組成，前面一部分是足跡浮雕，后面部分是像一本翻開的書的形狀的臺式廣場。

大家可以看到，在足跡浮雕上面有很多腳印，這些腳印不是平白無故雕刻上去的，而是由1000個真人踩出來的，每一雙足跡都有一個有名有姓的主人，這些腳印由北向南一直通向大海，它們是按照年齡排序的。排在第一行的是1899年，大連建市的時候出生的。最后一行是1999年出生的。這1000雙腳印表明了大連的百年歷史是由勤勞的大連人民創造的。

這座廣場位于美麗的星海灣，并由海灣而得名，總面積4.5萬平方米，為大連自1899建市以來，修建的最大的廣常工程于1997年竣工。

她的設計充分融合了中華民族傳統文化，廣場中央設有全國最大的漢白玉華表，高19.97米，直徑1.997米，以此紀念香港回歸祖國，華表底座和周昌都飾有龍，廣場中心借鑒了北京天壇環丘的設計方案，由999塊四川紅色大理石鋪設而成，紅色理石的外圍是黃色大五角星，紅、黃兩色象征著炎黃子孫，大理石上雕刻著天干地支，24節氣及12生肖，廣場周邊還設有5盞大型宮燈，由漢白玉石柱托起，高度為12.34米，光華燦燦，與華表交相輝映，這一切都積淀了中國傳統文化的精華，廣場巨大的五星紅旗象征著我們的共和國源于中華民族悠久燦爛的文化，并使其發揚光大，廣場四周，按照東周、西周以來的圖譜，雕刻了造型各異的9只大鼎，每只鼎上以魏碑體書有一個大字，共同組成“中華民族大團結萬歲”，它由9支鼎托起象征著申華民族的團結與昌盛，一言九鼎，重于泰山，表現了海內外華人的共同心聲，這一廣場顯示了大連人對中華民族古老文化的景仰，也表達了大連人對中華民族的真摯感倩，巨大的星形廣場又與大海相呼應，有星有海、恰為星海灣的象征，廣場內圓直徑199.9米，寓意公元1999年的大連建市100周年；廣場外圍直徑239.9米，寓意公元2399年時大連將迎來建市500周年，從星酒廠場沿中央大道北行500米是會展中心，南行500米是無垠的大海，中央大道紅磚鋪地，西側綠草茵茵，由小黃葉楊組成的圖案，每隔20米設一支航標造型的石柱燈，“航向”直通大海，表達了當年中國人雪洗百年國恥之后，面對大海，走向世民的豁達、氣派。站在星海廣場的中央，背倚現代都市的繁華，面向一望無際的大海，頓有一種超然于世，心胸開闊之感。而沿著廣場大道走到海邊，擁抱大海那種感覺只有親臨其境才可體會到的。

星海公園是大連歷史悠久的、多功能綜合性的海濱公園。星海公園由占地15萬平方米的陸域園林和長約800多米的弓形海水浴場組成。陸域園林內萬花披紛，千樹交錯，鵝卵石鋪成的條條甬道，把棋樂亭望海亭、海巖亭、迎潮亭、瑾花亭連在一起。東西兩端有臨海懸崖，海天相連，令人心曠神怡。東小山一“探海洞”，沿洞內石階蜿蜒而下，深谷之后，豁然開朗，大海頓呈面前，浪花突臨足下，十分有趣。

海水浴場沙灘平坦，水流緩慢，水深適中。每年夏季，游人絡繹不絕。游客在這里可以登上望海亭觀看大海的寬廣，觀賞星海石、日石、月石，還可以到圣亞海洋世界探尋海底的奇異生態。公園內的游樂項目很多，有從新西蘭引進的世界最豪華的海上蹦極跳，跳臺高55米。還有從加拿大引進的目前世界上最長的跨海飛降索道。園內的史前生命博物館是我國唯一的史前展覽館，里面展示的是幾億年前各種生命化石。

過去的幾年里，公園成功地舉辦了“星海之夏夜泳會”、“星海金秋游園會”、“世界圖騰藝術/展”、“京劇臉譜藝術展”等文化娛樂活動。尤其是在“大連八景”評選活動中，星海公園“星海聽濤”被評為八景之一。

星海公園現分為游覽區、休息區、兒童游樂園、海水浴場四部分。

海水浴場是沿國內800米長的半月形海灘而成為大連市四大海水浴場之一。

園內建有望海亭、迎潮亭、望海樓等景觀，若有興致，不妨登上多姿多彩的望海亭，即可鳥瞰大海的壯闊，令人心醉神迷。另外還建有海上樂園，高臺滑水，激流勇進探險，圣亞海洋世界等旅游觀光設施。這里的圣亞海洋世界是中國、新西蘭等國的5家公司共同投資興建的大型旅游項目。主要提供水下海景與海洋生物觀賞服務。它分上下二層：

一層有五彩繽紛的熱帶魚展廳，供游人觀賞和觸摸的巖石池；還有西餐廳、紀念品商店等服務設施。二層為118米海底通道，放養魚200多種，700余尾。主水池水量近400噸。圣亞海洋世界是國內惟一的海底通道式海洋水族館。公園中部是高差懸殊、大小不一的兩個噴水池及95米長的疊水臺階，形成錯落有致的疊水景觀。園內中西部鋪植了7萬平方米綴滿鮮花的綠茵草坪。

近年來，星海公園內又新建了大連市第一座水上樂園——星海水上樂園，它位于星海公園西側小山下，這里建有高臺滑水、磁化游泳池、高臺跳水等水上娛樂設施。

星海廣場是亞洲最大的城市廣場，總占地面積176萬平方米，廣場中心由999塊四川紅色大理石鋪設而成，紅色理石的外圍是黃色大五角星，紅黃兩色象征著炎黃子孫。廣場周邊還設有5盞高12.34米的大型宮燈，由漢白玉柱托起，光華燦爛，與華表交相輝映。廣場四周，雕刻了造型各異的9只大鼎，每只鼎上以魏碑體書有一個大字，共同組成“中華民族大團結萬歲”，象征著中華民族的團結與昌盛。從中心廣場南行，便是“百年城雕”。百年城雕的盡頭是打開的書形廣場，面對無垠的大海，寓意著百年后的大連又翻開了新的一頁。從中心廣場北行，則是會展中心，它是集展覽、會議、貿易、金融、娛樂為一體的具有國際一流水平的現代化建筑。貫穿廣場南北的中央長廊，建有噴泉水景大道。整個廣場綠草茵茵，每隔20米的航標石柱燈一線排開直通大海，典雅肅穆，寧靜致遠。中心廣場面積4.5萬平方米，這是一個紀念香港回歸的工程。

廣場中心全國最大的漢白玉華表，高19.97米，直徑1.997米。華表底座附有八條龍，柱身雕著一條龍，九條龍寓意中國九州。華表頂端坐著金光閃閃的望天吼，高2.3米。圍繞華表的的漢白玉石柱高12.34米，各自托起的是一盞宮燈。廣場中心仿效北京天壇圜丘的設計，由999塊四川紅大理石鋪成，大理石上刻著天干地支、24節氣和12生肖，站在自己的生肖上攝影，可以帶來好運。廣場內園直徑199.9米，外圓直徑239.9米，寓意2399年大連將迎來建市500周年。在1999年添加了書頁建筑和腳印等雕塑。

環繞廣場周圍的是大型音樂噴泉，從廣場中央大道中心點北行500米是會展中心，南行500米是藍色的大海，中央大道紅磚鋪地，兩側綠草如海。星海廣場背倚都市，面臨海洋，令人倍感心曠神怡。

亞洲最大的城市廣場，為紀念香港回歸而建。廣場上的漢白玉華表雕有九條龍，寓意九州；廣場中心仿效北京天壇圜丘，由999塊四川紅大理石鋪就，大理石上雕刻著天干地支、二十四節氣和十二生肖。廣場四周的9只大鼎上刻有“中華民族大團結萬歲”，寓意“一言九鼎”。

到過大連的人都明白大連有三多，即廣場多、綠地多、噴泉多。大連有較大的廣場50個，這些廣場形狀各異，有圓形的、方形的、三角形的、多邊形的，如同一個個最漂亮的城市客廳分布在市區各處，其中主要的廣：場大多座落在城市的中軸線上，以廣場為中也道路呈現輻射狀。這種布局完全打破了中國城市傳統的橫平豎直的棋盤式格局，使大連具有典型的歐洲城市模式。大連的廣場建得十分經典，大有大的氣勢，小有小的精致。廣場上大都建有精美的雕塑、音樂噴泉，有的還有歐式柱廊、圓形舞臺和瀑布，廣場四周的“音箱每一天定時播放藍色的多瑙河等世界名曲，音樂聲起，水花'跳躍，瀑布飛瀉，給人以強烈的動感。大連的廣場是一種文化，它不但給人以美感，同時也承載著大連的歷史和大連人的現代城市生活埋念。清晨，人們在廣場上鍛煉身體、練外語、吊嗓子、唱京劇；傍晚，人們隨著音樂在廣場上翩翩起舞；白天，可見嬰兒跟著母親在廣場上瞞跚學步，老爺爺帶著孫子在廣場上放風等，美術專業的學生在廣場上寫生，等等。如果說大連是一本浪漫的畫冊，那么廣場就是這本畫冊中精美的一頁。這天我們要參觀的是星海廣場。它是亞洲最大的城市廣場，那連接山海、泱泱之大的氣勢，令人嘆為觀止。

星海廣場

我們此刻來到的這個地方是星海廣場的中心，讓我們一睹這座廣場的風采。星海廣場位于美麗的星海灣，并由此而得名，總面積為110總萬平方米，是亞洲最大的城市廣場。它建成于1997年6月30即這是一個有紀念好處的工程，就是以此紀念香港回歸。請看廣場上的漢白玉華表，高19.97米，直徑1.997米，這個數字就是要讓人們永遠銘記1997年7月1日這個中國人民揚眉吐氣的日子；華表底座附有8條龍，柱身雕著1條龍，這9條龍寓意中國古有九州，我們都是龍的傳人；華表頂端坐著一只金光閃閃的動物，叫望天犼，2.3米。犼，傳說有守望習慣，在那里代表盼望的意思，至于盼望什么，大家盡可自由遐想。廣場中心借鑒了北京天壇圜丘的設計方案，由999塊四川紅色大理石鋪設而成。大理石外圍是金黃色的大五角星，紅黃兩色象征我們都是炎黃子孫。有龍必有水，環繞廣場四周的是大型音樂噴泉，音樂聲起，泉水噴涌，遠遠望去，水霧彌漫，如九龍戲水。廣場周邊設有5盞大型宮燈，由漢白玉石柱托起，高12.34米，光華燦爛，與華表交相輝映，這一切都積淀了中國傳統文化的精華。廣場四周按照西周、東周以來的圖譜，在大理石上雕刻了造型各異的9只大鼎，每只鼎上以魏碑體書著一個大字，共同組成”中華民族大團結萬歲“，它由9只鼎托起，象

征著中華民族的團結與昌盛。一言九鼎，重于泰山，表達了海內外華人的共同心聲。大理石上還刻著天干地支、二十四節氣和十二生肖。朋友們不妨在那里找一下自我的生肖，站在旁邊攝影留貪據說這樣能給您帶來吉利，因為從此您就是它的主人，它會在9條龍的統率下，時時護佑您。廣場上這些設計充分體現了中國悠久的歷史傳統文化，顯示了大連人對中華民族古老文化的景仰，也表達了大連人對中華民族的真摯感情。而那巨大的五星形廣場又與大海相呼應，有星有海，恰為星海灣的象征，又使人聯想到中華人民共和國的五星紅旗，反映了我們的共和國誓把傳統的歷史文化精華發揚光大、意氣風發地奔向更加完美未來的堅定意志。我們此刻所站的這座中心廣場內圓直徑為199.9米，寓意公元1999年是大連建市100周年；外圓直徑為239.9米，寓意公元2399年時，大連將迎來建市500周年。從廣場中央大道中心點往北行500米是會展申心，往南行500米是藍色的大海。中央大道紅磚鋪地，兩側綠草如海，每隔20米設一個航標燈造型的石柱燈，象征著洗雪了百年國恥之后的中國，正應對大海，走向世界。星海廣場背倚都市，面臨海洋，其泱泱之大及其連接山海的氣魄，令人心胸開闊，仿佛身臨一個超然于世的新天地，頗覺快哉。然而朋友們很難想到，如此一個華美壯麗的廣場，它的前身竟然是一座大垃圾場——化腐朽為神奇，這正是大連城市建設中濃墨重彩的一筆。”

城雕

我們此刻來到了廣場的南部，展此刻我們眼前的這座巨大雕塑名為《路》大是我們大連的城雕。它由兩部分組成：一部分是足跡浮雕，分3×50米和2×50米兩段，象征著大連百年所走過的滄桑歷程；另一部分是弧面形似翻開的一本書的臺式廣場，面積為5×l00米，寓意大連經過百年歷程后又翻開了嶄新的一頁。廣場中央的小型圓雕表現的是兩個天真爛漫的孩子正在海灘上用沙子堆造高樓大廈。足跡浮雕平鋪地面，鑄銅足跡一向伸向小型圓雕，與兩個活潑可愛的孩子聯系在一齊，蘊含著大連人民將創造歷史的職責世世代代傳承下去的決心。浮雕上的足跡有1000雙。這些足跡可不是憑空想象、任意雕塑出來的，而是我們大連人用腳實實在在踩出來的，每一雙足跡都有一個有名有姓的主人。其中有700雙是無償采集的，他們中有百歲老人、老紅軍戰士、軍人、武警、科技人員、教師、勞動模范、少年兒童及少數民族和殘疾人代表等。另300雙為有償征集，每雙價格為500元。凡愿意參加者須填寫包括思想行為、有無犯罪記錄等資料的表格，由街道證明和有關部門審核批準后，方能進行足跡采集。這1000雙腳印自北向南通向大海，是按著年齡排序的，排在第一行的是1899大連建市那年出生的；排在最后一行的是當年才出生的。1000雙腳印的來歷，證明了大連的百年歷史是由勤勞奮進的大連人民創造的，是大連人民披荊斬棘走出來的，它顯示著一個真理：人民，只有人民，才是創造世界歷史的動力。那座建筑為大連的百年燈塔，是模仿大連港初建時的第一座燈塔建造的。

氦氣球

眼前這個足球形狀的巨大氣球是我市也是我國一家著名足球俱樂部的形象產品，它就是實德足球俱樂部。這個大氣球不是放在那里看的，而是能夠升空的。氣球直徑23.5米，里面充滿了氦氣，體積6000立方米，每次最多可載客30人，最高可升至200米。隨客人一齊升空的有專職駕駛員，與地面人員一齊實行雙重控制，加之氣球體積比較大，所以人坐在上方會感到十分平穩。

廣場文化述說

好，各位朋友，大連是一座名副其實的園林城市，廣場多是她的一個重要特色，星海廣場只是這眾多的廣場中的一個。為什么大連舍得在那么多黃金地段建廣場呢？其實，廣場本來就是城市的有機組成部分，素有“城市的客廳”之稱。大草坪、大色塊的比較以及大空間的視野，能夠使人的心理和情緒得到調節，精神在四周水泥建筑的壓迫中獲得釋放。同時，廣場又是人們娛樂和進行各種交流不可缺少的場所。大連在廣場建設中不但強調廣場內的視線無遮擋，四周的建筑要通透，而且很多廣場都有一個平平光光的露天舞臺。人們從嘈雜與車流如梭的街道走到那里，就會有一種豁然開朗、神清氣爽的感覺。每當周末或傍況廣場上常有音樂悠揚，舞姿翩翩，人們也常常在這些"城市客礦里三五成堆地進行外語對話和侃大山。廣場文化已經在不知不覺中成了大連的時尚，從而使大連市民的文化素質得到了必須的提高。同時還就應承認，廣場多是大連固有的城市風格。早在大連市開建之初，沙俄在規劃和設計上就完全改變了東方城市傳統的縱橫直交的市街布局，根據城市中多山的地形，采用巴黎式的放射型市街形態，而廣場則成為其中不可缺少的一環，由此決定了大連市今后城市建設的基本走向。放眼今日大連，西式廣場與滿城皆是的歐式建筑相得益彰，更加

重了這座城市的對外開放色彩，強調了一個富有時代好處的主題：大連要走向世界！