第一篇：XX年第二季度全國游客滿意度調查報告

XX年第二季度全國游客滿意度調查報告

XX年7月9日，中國旅游研究院發布XX年第二季度全國游客滿意度調查報告。報告顯示，XX年第二季度全國游客滿意度指數為，穩定在“基本滿意”水平，同比和環比分別上升、。調查顯示，游客對旅游市場治理、我國入境旅游促進措施等評價有明顯上升。國家旅游行政主管部門不斷加強旅游市場秩序監管力度的效果逐步凸顯，已成為當前旅游市場競爭環境不斷規范的核心驅動力。

一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點

旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅游投訴滿意度指數為，同比和環比分別上升和。調查樣本中，游客投訴比例由第一季度的%下降到%，其中團隊游客、入境游客的投訴比例分別由%、9%下降到%、%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。

入境游客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境游客滿意度為，同比和環比分別上升和，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境游客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等單項指標的評價環比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外游客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。

樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。

二、XX年第二季度全國游客滿意度存在的主要問題

行業要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行游購娛”等核心旅游行業的游客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅游景區票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五

一、端午等小長假，景區漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會和輿論關注的焦點，有游客評論“秀美河山成了看不起的風景”。

外部發展環境制約著游客體驗。國內游客對區域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內游客和入境游客對城市總體環境和國民旅游形象的問題反映比較突出，主要體現在衛生設施、空氣質量、自然生態、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發事件在游客對相關目的地城市的旅游評價結果中也都有所體現。

三、60城市游客滿意度情況

XX年第二季度全國60城市游客滿意度指數從高到低依次為：廣安、重慶、合肥、大同、蘇州、北京、溫州、南京、九江、太原、成都、黃山、上海、桂林、武漢、沈陽、濟南、廣州、福州、青島、寧波、拉薩、無錫、煙臺、延安、海口、吉林市、廈門、張家界、三亞、杭州、承德、鄭州、烏魯木齊、石家莊、長春、湘潭、大連、遵義、天津、長沙、深圳、西安、貴陽、秦皇島、哈爾濱、延邊、呼和浩特、昆明、珠海、銀川、蘭州、南昌、西寧、北海、贛州、洛陽、麗江、南寧、汕頭。

第二篇：11年第二季度全國游客滿意度調查報告

第二季度游客滿意度綜合指數為78.83，處于“基本滿意”水平，較上一季度回升3.78，這是自2010年以來該指數首次回升，11年第二季度全國游客滿意度調查報告。據了解回升的原因是國內游客特別是散客滿意度大幅回升，以及部分城市游客滿意度有所提升。2011年7月6日，中國旅游研究院在京發布2011年上半年旅游經濟運行報告，認為上半年我國旅游經濟發展環境相對有利，總體上保持平穩較快運行，國民旅游市場快速增長，旅游產業景氣持續提升，區域旅游發展活躍。上半年旅游經濟保持平穩較快發展勢頭預計上半年我國旅游接待總人數為14億人次，按可比口徑，同比增長12%；實現旅游總收入1.1萬億元，按可比口徑，同比增長20%。上半年國內旅游人數為13.3億人次，按可比口徑，同比增長12.6%；國內旅游收入為9300億元，按可比口徑，同比增長23%。入境旅游人數為6600萬人次，同比增長1%；入境過夜旅游人數為2750萬人次，同比增長1%；旅游外匯收入為225億美元，同比增長3%。出境旅游人數為3200萬人次，同比增長19%；出境旅游花費為280億美元，同比增長17%。旅游服務貿易逆差為55億美元，調查報告《11年第二季度全國游客滿意度調查報告》。對下半年旅游經濟發展趨勢判斷：相對樂觀旅游經濟運行顯示向好的趨勢。有利因素主要有世界經濟發展相對平穩，企業家信心較高和投資增長較快，居民旅游意愿回升以及下半年旅游熱點較多等。不利因素主要是宏觀經濟的不確定性因素以及宏觀調控效應下半年有可能傳導至旅游領域。總體上支撐旅游消費的基本面沒有改變，我們對下半年旅游經濟運行持“相對樂觀”的評價。下半年旅游消費熱點多下半年旅游消費熱點將會較多。暑期市場、建黨90周年和紅色旅游熱、國慶黃金周以及中國旅游日等政策帶來的后期效應將有力帶動旅游市場增長。海峽兩岸航班大幅增長和臺灣自由行的實施、京滬高鐵開通等將形成多個區域性旅游熱點。旅游產品創新、團購興起、旅游企業并購整合和信息技術的持續應用等將使產品會越來約豐富，為出行帶來更大的便利。全年發展任務可以實現報告認為，今年國內旅游市場將超過預期，出入境旅游市場將實現年初目標。預計2011年國內旅游人數為25.5億人次，按可比口徑，比年初目標增加2.5億人次，同比增長12%；國內旅游收入為1.9萬億，按可比口徑，比年初目標增加5000億元，同比增長20%。維持出入境旅游的發展目標，即入境旅游人數1.38億人次，增長3%；入境過夜旅游人數5850萬人次，增長5%；旅游外匯收入495億美元，增長8%。出境旅游人數6500萬人次，增長13%。出境旅游花費550億美元，同比增長14%預計全年旅游總收入2.2萬億元，按可比口徑，比年初目標增加5000億元，同比增長12%。2011年第二季度中國旅游研究院全國游客滿意度調查課題組在清明、五一和端午三個小黃金周開展現場問卷、網絡評論和投訴抱怨等調查。7月6日，中國旅游研究院在京發布2011年第二季度全國游客滿意度調查報告。

第三篇：2012年第三季度全國游客滿意度調查報告

2012年第三季度全國游客滿意度調查報告

中國旅游研究院 2012年第三季度全國游客滿意度穩中有升，今年首次超過80分，處于“滿意”水平。景區服務、旅游價格等依然是游客關心的焦點問題，今年以來入境游客滿意度波動較大、投訴比例持續上升也應高度關注。

一、2012年第三季度全國游客滿意度總體情況

2012年第三季度全國游客滿意度綜合指數為80.04，處于“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。游客在現場、網絡評論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。游客的現場和網絡評論滿意度相對穩定，旅游投訴滿意度繼續穩步提升。

（一）現場問卷調查：國內、出境游客滿意度相對穩定，但入境游客滿意度波動較大

2012年第三季度現場問卷調查滿意度為83.23，處于“滿意”水平，較上一季度下降0.13，較去年同期下降2.02。主要原因是入境游客滿意度波動較大，較上一季度下降9.68。國內、入境和出境游客滿意度分別為83.29、82.71和83.66，均處于“滿意”水平。

國內市場：散客滿意度超過團隊游客。國內游客滿意度為83.29，較上一季度上升0.93，但較去年同期下降1.96。與去年同期相比，國內游客滿意度下降的主要原因是游客對購物、景點的滿意度下降較大，散客對旅游價格滿意度下降較大。近期以來，散客和團隊游客滿意度不斷趨近，本季度散客滿意度超過團隊游客。國內團隊游客滿意度為83.14，較上一季度上升0.37，較去年同期下降3.38。國內散客滿意度為83.37，較上一季度上升1.23，較去年同期下降1.2。散客滿意度相對較高的原因主要是期望值相對較低，其對大部分服務的滿意度仍然低于團隊游客。

入境市場：游客滿意度明顯下降，在當前入境旅游市場增長乏力的背景下應予高度重視。入境游客滿意度為82.71，較上一季度下降9.68，較去年同期下降2.48。主要原因是入境游客對景點、娛樂服務滿意度下降較大，分別下降8.97和3.63。入境游客對景點價格、環境衛生、英文環境、出租車服務和簽證等公共服務提的意見也較多。本季度調查口岸城市的入境游客滿意度從高到低依次是：上海、成都、重慶、北京、杭州、沈陽、西安、廣州，其中北京的入境游客滿意度有所下降。從入境客源地看，俄羅斯、美國、瑞典、非洲和印度等遠程市場游客滿意度較高，香港、馬來西亞、韓國、澳門、新西蘭、菲律賓和蒙古國等近程市場游客滿意度較低。

出境市場：公共服務和公共設施滿意度有所下降。出境游客滿意度為83.66，較上一季度下降3.2，較去年同期上升0.75。與上一季度相比，出境游客滿意度下降較大的主要原因是對公共服務、交通、住宿和景點等方面滿意度下降較大，例如中文標識、交通疏導、住宿環境、景點內容和購物服務等。從出境旅游目的地看，出境游客打分較高的主要是發達國家，例如西班牙、阿根廷、美國、韓國、加拿大、澳大利亞、新西蘭和德國，打分較低的主要是發展中國家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律賓。

（二）網絡評論調查：滿意度總體呈上升趨勢，但公共服務評價仍然不高

來自網絡評論調查的游客滿意度指數為81.36，處于“滿意”水平，較上一季度上升0.49，較去年同期上升1.79。當地居民態度、在線旅游服務價格、餐飲和住宿等滿意度有所上升，推薦度、交通、娛樂、旅行社和旅游行業管理等滿意度有所下降。從分指標看，游客對網絡預訂的滿意度最高,指數為96.17。游客對網絡預訂、休閑娛樂、購物、景點、住宿、餐飲、當地居民態度、目的地旅游形象較滿意，滿意度指數高于70。游客對于性價比、回頭率/推薦度滿意度較一般，滿意度指數在60-70之間。游客對于旅游行業管理、旅行社、交通比較不滿意，滿意度指數在60以下。

（三）旅游投訴調查：滿意度指數接近60，但入境游客投訴比例持續上升

本季度旅游投訴滿意度指數為59.79，較上一季度上升0.88，較去年同期上升4.99。自開展全國游客滿意度調查以來，游客投訴滿意度持續提升，滿意度指數已經從2010年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度網絡旅游投訴便捷程度、質監機構建設、旅游服務質量公告公示頻度、公示詳細程度和旅游投訴的處理效果等滿意度均有所提高。國內散客、團隊和入境游客的抱怨比例為27.6%、30.5%和23.7%，投訴比例為4.27%、6.4%和8.18%。從趨勢看，旅游政務網穩定性和入境游客投訴比例前三季度由5.19%持續上升到8.18%這兩個問題應高度關注。

二、2012年第三季度全國游客滿意度影響因素分析

（一）環境設施：便民設施滿意度相對較低

本季度環境設施的滿意度為75.20，比上一季度上升0.09，較去年同期上升1.86，總體也呈上升趨勢。從分指標看，目的地宜游度、開放和發展程度、居民友好程度不斷上升，這些在網絡評論中也得到充分體現。目的地文明程度和文化內涵穩中有升，生態氣候滿意度則呈現季節性波動。市容市貌的滿意度變化不大，安全感也比較穩定。存在的問題主要是便民措施滿意度有所下降，例如自行車道、步行道、衛生管理和公共廁所等。

（二）公共服務：標準化和國際化不足，需要結構性提升

在影響游客滿意度的各類因素中，公共服務的滿意度相對較低，本季度為71.04，較上一季度下降0.63，較去年同期下降0.06。根據網絡評論調查，旅游行業管理等公共服務滿意度也一直落后。由于旅游投訴服務的地區間差距較大，也導致該指標滿意度長期偏低。近期以來投訴系統和質監服務不斷完善，信息提供、網站建設和應急系統等基本公共服務則需要加強。從游客類型看，入境游客對公共服務滿意度最低，也感覺最不方便，其滿意度一直偏低且呈下降趨勢。散客對公共服務的滿意度也不高，團隊游客則相對較好。

（三）行業服務：景點、價格等滿意度持續下降且相對較低，各要素服務質量的穩定性需加強

本季度行業服務滿意度呈波動下行趨勢，為71.78，較上一季度下降0.36，較去年同期下降0.5。旅游行業中滿意度呈下行的有景區、住宿、購物和價格等。景區的安全和衛生管理、客流量管理、講解等各項監測指標滿意度均有所下降，門票價格的滿意度僅為69.78。住宿業由于旅游信息提供不足和價格、服務人員等問題，滿意度也有所下降。影響購物滿意度的主要因素是自由度、推銷方式和商品特色等。旅游價格則是目前滿意度最低的指標。文化娛樂滿意度呈上升趨勢，文化含量提升、晚間活動增多是主要原因。旅行社滿意度也呈上升趨勢，但“再次選擇旅行社的可能”下降到60% 以下，顯示企業經營的短期行為仍不容忽視。存在類似問題的還有餐飲行業的衛生、服務態度，以及交通行業的服務和管理，例如交通標識和手冊。出租車滿意度也下降較大。

游客對各服務要素打分從高到低依次是：居民友好程度78.21、城市文明程度77.30、生態氣候77.21、旅行社77.13、市容市貌76.90、文娛76.65、導游和領隊76.36、開放程度76.29、安全感76.23、機場76.10、住宿74.99、火車站74.75、餐飲74.47、步行道73.87、景區73.78、長途車船73.50、市場秩序73.49、政府網站73.27、交通道路73.24、公交車和汽車站73.23、信息咨詢73.05、購物73.04、交通標識72.81、應急管理72.60、出租車72.58、衛生管理和公共廁所71.96、投訴系統71.57、價格71.35。

三、60個樣本城市的游客滿意度

2012年第三季度樣本城市游客滿意度從高到低依次是：上海86.49、蘇州85.32、黃山84.70、成都84.68、南京84.21、廈門83.81、北京83.58、寧波82.89、重慶82.35、無錫82.20、廣安82.17、煙臺82.00、貴陽81.93、大連81.80、杭州81.80、青島80.69、沈陽80.64、廣州80.51、珠海80.44、長沙80.23、哈爾濱80.07、南寧80.03、濟南

79.64、昆明79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延邊78.89、呼和浩特78.64、鄭州78.49、武漢78.23、大同78.08、吉林77.85、麗江77.20、承德77.07、秦皇島76.89、張家界76.83、太原76.64、洛陽76.28、合肥76.15、海口75.90、西寧75.69、烏魯木齊75.62、贛州75.42、遵義75.40、溫州75.36、九江75.23、深圳74.85、長春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉薩73.30、銀川73.28、石家莊73.19、蘭州73.11、三亞72.01、南昌71.59、北海70.35、汕頭68.95。

當前滿意度較高的城市主要分布在長三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客滿意度提升和保持效果較好。本季度處于“基本滿意”及以上水平的城市為47個，占樣本總數的78.3%，總體和結構均保持基本穩定。前三季度上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢。延安、深圳、天津、廣安等城市旅游投訴滿意度大幅提升，石家莊、三亞、銀川等地旅游投訴服務滿意度則下降。散客滿意度最高的城市是上海、成都、北京、廈門和煙臺等。游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和重慶。

第四篇：中國旅游研究院發布2011年一季度全國游客滿意度調查報告

中國旅游研究院發布2011年一季度全國游客滿意度調查報告

游客滿意度呈下降趨勢

2011年4月7日，中國旅游院在北京發布了2011年第一季度全國游客滿意度調查報告，結果顯示，游客滿意度指數為75.05，處于“基本滿意”水平，但與上一季度和去年同期相比均有所下降。

中國旅游研究院有關負責人介紹說，2011年第一季度全國游客滿意度調查課題組以元旦、春節兩個旅游熱點時間為主，按月開展現場問卷、網絡評論和質監投訴調查，結果顯示，游客滿意度指數為75.05，處于“基本滿意”水平，但與上一季度和去年同期相比均有所下降，較上一季度下降2.8，較去年同期下降5.04。現場游客、網絡評論和游客投訴的滿意度均呈下降趨勢。現場游客的滿意度為78.14，游客網絡評論的滿意度為77.42，游客投訴的滿意度為53.58。

調查報告顯示，50個樣本城市中，一季度游客滿意度居首位的是寧波市，滿意度為85.44，排在前5位的城市依次為寧波、北京、成都、無錫和上海；排在后5位的城市依次為西寧、海口、秦皇島、廣安和延安。

中國旅游研究院有關負責人表示，一季度城市游客滿意度調查結果呈現如下特點：各等級滿意度的城市數量相對穩定，處于“比較滿意”、“基本滿意”和“及格”水平的城市數量分別為7個、37個和6個；存在一些排名靠前且比較穩定的城市，如北京、上海、南京、寧波、蘇州和廈門；東中西部地區均有滿意度較高的城市，吉林、成都等城市的游客滿意度較高。此外，團隊游客滿意度繼續高于散客。第一季度國內團隊游客和散客滿意度分別為82.93和74.32，分別處于“比較滿意”和“基本滿意”水平，其中國內散客連續兩個季度滿意度處于75以下。從具體指標看，國內游客預期普遍較高，導致實際感受比理想要差；對旅游價格的滿意度普遍較低；口碑和重游意愿不高。其中，團隊游客打分最低的是“再次選擇該旅行社可能性”和“旅行社服務”，散客打分最低的是“實際感受”。

第五篇：XX浙江省游客滿意度調查報告

XX浙江省游客滿意度調查報告

3月17日，由省旅游質量監督所、攜程智慧旅游等主辦的XX浙江省游客滿意度調查報告在湖州南潯發布，在游客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。

XX年，浙江省共接待入境游客萬人次，接待國內游客億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外游客滿意了呢?

調查顯示，XX浙江省整體游客滿意度為，滿意度數據從XX年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數相對穩定。

在被調查的12個城市中，紹興()、嘉興()、杭州()為浙江省XX游客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用戶出行數據以及攻略社區用戶的真實點評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了游客的喜愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅游目的地(景區)。

XX年鄭州市一季度游客滿意度調查報告

XX浙江烏鎮景區游客滿意度調查報告

鄭州市XX年一季度游客滿意度調查報告發布

本文地址: