第一篇：TTT考核題庫

大學生職業規劃課程TTT認證考核題庫

1、什么是職業生涯規劃？

2、對于大學生而言，學習職業規劃這門課，具有哪些意義？

3、系統職業規劃包括哪幾個環節？

4、興趣是什么？怎樣理解興趣與工作的關系？

5、霍蘭德職業興趣分為哪幾類？各自的特點有哪些？

6、如何培養興趣？

7、性格是什么？對性格的探索具有哪些意義？

8、MBTI性格理論分為哪幾個維度？每個維度分別包括哪些極？

9、探索性格的方法有哪些？

10、說說性格與職業的關系。

11、通常，技能是如何來分類的？每種技能與職業發展有著什么樣的關系？

12、獲取可遷移技能的方法有哪些？

13、“成就故事”應該包括哪些基本要素？

14、什么是價值觀？

15、影響價值觀發生變化的因素有哪些？

16、怎樣做到真正“擁有”自己的核心工作價值觀？

17、探索工作世界的方法有哪些？

18、全面了解工作職位的信息都包括哪些方面？

19、進行生涯人物訪談時，需要注意哪些事項？

20、理性決策包括哪些環節？

21、科學的目標應該具備哪些因素？

22、求職前需要做哪些準備？

23、求職信包括哪些內容？

24、一般什么時候寫感謝信？需要表達什么？

25、初入職場，需要做好哪些準備？

26、對于大學生將來要面對的職場人際關系，您有哪些建議？

27、哪些因素會引起個人職業生涯的發展與變化？

28、如何理解職業生涯動態平衡的涵義？

29、用自己的話說一說職業規劃的概念與作用。

30、談一談學習這門課程，對你的啟發，以及你對開展大學生職業規劃工作的建議。

第二篇：TTT考核

深圳培訓部TTT考核

姓名組別得分

一、填空題：（每空1分，共計10分）

1、走上講臺的四個步驟、、、。

2、交流的手勢是。

3、拒絕的手勢是。

4、培訓師在走位時應該。

5、進行開場破冰的步驟是、、。

二、選擇題：

1、培訓的作用（）

A、讓員工學會工作，高效工作B、讓群體由一盤散沙變成高效團隊

C、讓企業產生凝聚力，增加創造力D、增強企業文化塑造力

2、關于對培訓的理解正確的是（）

A、培訓是每個成長中企業必不可少的B、培訓是企業的第一道工序

B、培訓中心是企業第一生產車間D、培訓師是企業第一工程師

3、培訓的內容一般為（）

A、知識類B、態度類C、技能類D、素養類

4、培訓師應該具備的能力是（）

第三篇：TTT培訓

活動名稱: TTT培訓

活動開始時間: 2012-03-16 09:30

活動結束時間: 2012-03-17 16:30

主辦方: 中國人力資源前沿網（上海合拓企業管理有限公司）

報名截止: 2012-03-14 09:30

活動類型: 培訓

活動地點: 國順路138號A8 酒店

活動費用: 1800

限制人數: 30

【課程背景】

ttt是英文“thetrainer training”的縮寫，是一門培訓師成長必修的經典課程，企業的發展，必須要要考慮員工的素質提升的途徑，在培訓系統的建設之中，首先要建設的隊伍就是內部培訓師隊伍，因為他們是高效科學培訓系統的構架者，培訓過程的執行者。

【課程收獲】1，提升培訓眼睛表達能力；

2，明白培訓應遵循的一般規律，掌握教育學心理學的基本理論； 3，掌握培訓師如果設計課程、如何控場、提升授課技能

【課程對象】 本課程適合需要在培訓領域提高自己培訓授課技巧，提升自己的表達能力的職業人士；如：職業培訓師、企業內部培訓師、培訓主管、培訓專員等需要提高自己培訓技能的專業人士。

【課程大綱】

第一部分破解培訓 ■團隊公約及訓練原則

■培訓師的角色

1）培訓授課中四大角色 2）企業中六大角色

■培訓中學員學習過程推動

■培訓的兩大關鍵線索

■成年人六大學習特點

第二部分培訓表達

■ 名人演講表達分析與應用

奧巴馬、馬云演講中的五大高效演講技能

■ 培訓表達的三大核心

三茅活動平臺 HR的借力成長通道：http://hd.hrloo.com/

■培訓表達之煉聲音

■培訓表達之煉膽量

■培訓表達之煉嘴巴

第三部分培訓呈現技巧

■成功ttt的關鍵

■登臺：30秒自我介紹分析與第一印象構建

■破冰模板及訓練

■鳳頭：量身定做開場白與訓練

■豬肚：內容呈現

■豹尾：精彩結尾

第四部分培訓方法應用

■效果呈現六步法

■效果深化七大培訓方法

第五部分控場技能

■蘇格拉底式教學

■發問九技

■互動激發四法

■ptt學員六大刺激

■培訓課堂六大類型學員

■七步完美處理難纏學員

■ 自身問題處理與自我控制

講師介紹：

范一智老師中國人力資源前沿網 首席講師

國際高級注冊職業培訓師、國際職業培訓師協會特約理事、全國20強優秀培訓師、青年培訓師論壇十佳培訓師、曾任國內多家知名企業商學院院長與顧問 國際職業培訓師協會、中國總裁網、特聘高級培訓師；

從最底層的銷售代表開始,歷經多個行業、整合學習,憑實戰經驗，逐步成為企業高級管理人員與合作伙伴； 專研銷售訓練、培訓師技能、有效溝通、口才表達、商務談判，專業為企業提供中高層及優秀管理干部提供實戰訓練解決方案。

授課特點：

完全實戰 生動活潑互動演練全面專業

幫企業打造卓越銷售團隊, 提升團隊戰斗力；幫助企業構建一流培訓師資,打造高效培訓體系

主要課程：

《高效能主管的五項修煉》

《ttt培訓師培訓中階課程》

《卓越銷售人員的五項修煉》

《成功從優秀員工做起》

《ttt企業培訓師培訓》

服務過的公司：

中國人壽、中國平安、國美電器、中國移動、中國電信、中國聯通、交通銀行、建設銀行、農業銀行、深發展銀行、協亨手機、卓達房產、立邦油漆、新海油漆、中山日化、歐雅壁紙、優閣壁紙、日本積水化學、上海航空、第九城市、甲骨文、沃施園藝、江海證券、中芯國際、巴比饅頭、優麗雅特布藝、圣象地板、羅萊家紡、堂皇家紡、莎鯊家紡、水星家紡、紅星美凱龍……

【時間】2012年3月16日-17日（周六）9：30-16:30

【地點】上海 a8酒店 培訓會議室

【費用】1800元/人(含培訓費、講義資料費、午餐)

【聯系方式】

聯系人：梁老師范老師

qq：800008163

電話：021-***3傳真：63596382-8006

手機：******

郵箱：york@hr163.comfanxu@hr163.com

活動URL: http://hd.hrloo.com/show/1094

第四篇：企業文化考核題庫

企業文化考題

一、選擇題

1． 中國通信服務的核心價值觀是：（）。

（A）創新、包容、堅韌、信賴、伙伴（B）創新、包容、信賴、伙伴、奉獻

（C）誠實、創新、堅韌、信賴、伙伴（D）創新、包容、堅韌、信賴、責任

答案：A

2． 中國通信服務的企業使命是：（）。

（A）奉獻社會、建設和諧企業（B）為信息化服務、建世界級網絡

（C）以人為本、忠誠企業（D）努力超越、追求卓越

答案：B

3．（）是公司生產經營管理活動預期要達到的最終成效或最高目標，是公司全體員工所接受和認同、并長期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標（D）公司追求

答案：B

4． 水色清透、一覽無余，公平公正、見微知著。通過管理透明實現內部相互信賴，通過信息溝通實現真誠面對客戶，體現了“水清致察”的（）。

（A）運營觀（B）管控觀（C）信息觀（D）組織觀

答案：C

5． 以水的柔性繞過體制障礙，以水的通達建立決策系統，做到決策科學、反饋及時、執行有效，體現了 “水柔通達”的（）。

（A）運營觀（B）決策觀（C）信息觀（D）組織觀

答案：B

6． 以澤被萬物、不爭名利的品行奉獻社會，以乙方文化的有效踐行滿足利益相關者的需求，實現合作共贏，履行社會責任，體現了 “水利萬物”的（）。

（A）運營觀（B）管控觀（C）文化觀（D）組織觀

答案：C

7． 以下哪個不是中國通信服務創新的內涵（）。

（A）市場聚集和服務創新（B）業務轉型和產品創新（C）觀念形態和價值創新（D）公司化運作和管理創新

答案：C

8． 員工能夠自覺地把自己的一言一行經常對照企業價值觀進行檢查，使自己的行為基本符合企業目標的要求，這說明中國通信服務的企業文化具有（）功能。

（A）凝聚（B）導向（C）激勵（D）約束

答案：B

9． 中國通信服務塑造企業價值觀必須堅持企業利益和企業（）相統一的原則。

（A）社會責任（B）工作責任（C）管理工作（D）生產經營

答案：A

10． 如果一種企業文化沒有被企業中全體或大多數員工所接受，那么這種企業文化就不符合企業文化優劣形式標準中的()。

（A）系統性（B）認同性（C）穩定性（D）統一性

答案：B

11． 江河行地、流經有序，上傳下達、通暢無礙。中國通信服務建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系，倡導()的管控觀。

（A）水靜深流（B）水流有序（C）水形萬象（D）水滴石穿

答案：B

12． 中國通信服務企業管理理論發展的最高階段是()。

（A）經營管理（B）科學管理（C）文化管理（D）行為管理

答案：C

13． 與資金、設備比較起來，中國通信服務企業文化屬于企業中的()。

（A）軟件（B）硬件（C）中介（D）附屬

答案：A

14． 企業文化競爭在企業所有的競爭方式中具有()。

（A）“核心競爭力”的地位（B）從屬的地位（C）次要的地位（D）重要的地位

答案：A

15．（）是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。

（A）企業精神（B）企業使命（C）核心價值觀（D）企業理念

答案：C

二、判斷題

1． 優化流程規范和制度規則，建立快速的市場響應機制，做到因客戶而變、應需求而變，這體現了企業 “水形萬象”的運營觀。（√）

2． 伙伴是共同發展、共創價值的統一體，內部伙伴以求協同，外部伙伴以求共贏，這體現了中國通信服務核心價值觀之一“伙伴”。（√）

3． 企業文化主題實踐活動是企業文化建設的載體，使員工在活動中感悟公司文化，在工作中踐行公司價值觀，讓文化有效落地。（√）

4． “包容”是博大寬容、海納百川的胸懷，是創新氛圍、內外和諧、快速發展的保障。包容是中國通信服務核心價值觀之一。（√）

5． 中國通信服務工作禮儀有“五美”，分別是形象美、心靈美、語言美、服飾美、交際美。（×）

6．7．

8． 中國通信服務的企業文化不屬于管理范疇。（×）中國通信服務企業文化與企業戰略必須相互適應和相互協調。（√）企業文化是一種以人為本的企業管理方式，它強調把企業建成一種人人都具有社會使命感和責任感的命運共同體。（√）

9． 中國通信服務的企業文化經過從“個識”發展到“共識”的發展過程。（√）

10． 中國通信服務致力成為全球化、信息化、集約化的卓越績效企業，致力于世界級信息網絡的建設。（√）

11． 企業進入快速增長期不是企業進行企業文化建設的最佳啟動期。（×）

12． 中國通信服務的企業文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。（×）

13． 中國通信服務的企業文化所重視的不僅僅是個人，而是由個人組成的群體。（√）

14． 中國通信服務的企業文化發展目標確定后，可以隨時進行改變，以適應經營管理目標的方向和實施成效。（×）

15． 中國通服近期實現和諧幸福企業的重點是干部員工的期望管理和改善人工成本的主觀感受。（√）

三、填空題

1． 中國通信服務的企業使命是（）。

答案：為信息化服務建世界級網絡

2． 成為“千億級卓越績效的和諧幸福企業” 是中國通信服務的（）。答案：企業愿景目標

3． 中國通信服務的企業形象口號是做（）。

答案：世界級信息網絡的建設者

4． 長訊子文化的個性就在于暢通文化，（）是長訊公司的企業精神。答案：暢通成就溝通。

5．（）是中國通信服務永葆生機和活力的重要保障，是中國通信服務快速健康發展的動力源泉，是卓越績效企業的本質體現。

答案：創新

6． 中國通信服務對標同類優秀企業，倡導超越自我、人人求新、事事競優的氛圍，致力于實現更高、更遠、更優的目標，這充分體現了核心價值觀之一的（）。

答案：堅韌

7． 通過真誠服務打動客戶，以“水滴石穿”的堅韌品質，在市場開拓的道路上孜孜以求，這體現了中國通信服務企業文化應用 “十觀”中的（）。

答案：戰略觀

8． “四同”既同崗爭先、同心聚力、同擔責任、同享輝煌是中國通服要求員工遵守的（）。答案：行為規范

9． “上善若水的乙方文化”的價值取向是：利澤萬物、（）。

答案：創新服務

10． “上善若水”語出老子《道德經》（）。

答案：“上善若水，水善利萬物而不爭”

11.中國通信服務在全球信息化進程中，達成使命的同時追求五大價值：整體實現股東價值，（），系統提升行業價值，誠信服務客戶價值，和諧共創社會價值。

答案：全面實現員工價值

12.水流而不腐，人動而不怠，源遠流長、動力不竭。提倡外部流動以聚合人才，內部流動以優化

結構，體現的是中國通信服務“水流不腐”的（答案：人才）觀。

第五篇：企業文化：考核題庫

企業文化題庫

1、童裝的締造者——，位于成立于，是一家專注于兒童服飾、、營銷、服務和品牌運作的國際知名童裝企業。

2、依靠地理優勢，在香港設立服裝設計研發中心——，及時采集世界流行資訊，賦予品牌獨特的風格。

3、經過十多年的精耕細作，可可鴨童裝在中國大陸地區建立了系統完善的銷售網絡；全面覆蓋、、、華東、華中、華南、西南七大區域的各大、中型城市；擁有銷售網點四百多家。

4、廣東省的四個直營辦事處：、、、。

5.世都實業三年(2012-2014)核心戰略：“創新”、“終端”、“服務”、“共贏”。

6、可可鴨品牌名稱：英文——“QQ DUCK”，誕生日期：2000年11月13，誕生地：香港，品牌廣告語：我的魔力童年！

7、可可鴨的目標人群：3—16歲。

8、寫出下列卡通形象的名稱：

（1）可可愛（2）可可樂（3）可可酷

9、可可鴨的口號是：永不停步的“可可鴨”。

10、2010年3月起，可可鴨童裝走進央視少兒頻道，在、、、等精品欄目開始投放品牌廣告片，充滿魔力、智慧的廣告片帶給全國觀眾的是趣味無窮的視聽享受。

11、企業文化：

可可鴨的企業宗旨：引領時尚追求卓越

可可鴨的企業格言：謀事在人，成事在人

可可鴨的企業使命：制造優質產品，鍛造優秀人才

可可鴨的企業原則：質量、信譽、人格尊嚴

可可鴨的企業精神：進取、誠信、協作、感激

可可鴨的企業目標：塑造中國童裝第一品牌

可可鴨的品牌理念：童趣、時尚、友愛、親和、倡導文化、崇尚自然

可可鴨的人生觀和價值觀：生命精彩，生機無限

可可鴨的經營理念：為國家創造財富為顧客創造價值為員工創造幸福為股東創造利潤為企業創造未來

員工工作職責及相關規范題庫

1、顧客進店后走到本區第一時間內給予招呼“”，接待顧客面帶微笑，語音親切，做到目光有接觸，主動介紹新貨品，鼓動客人試穿。

2、每日例行工作中，營業后的工作包括、、和。

3、店長崗位職責及每日例行工作，包含哪幾個方面：、、、、、全管理、信息管理。

4、店員崗位職責及每日例行工作，包含哪幾個方面：、、、、、全管理。

5、員工形象自檢標準，整體形象：，形象；制服：著裝（如商場有工服者就統一商場工服），保持清潔整齊，正確佩帶工牌于左胸處；工鞋：款式及顏色與制服相配搭的休閑鞋，以黑色為主（建議每間店鋪統一購買工鞋）；保持清潔，無異味；站姿：站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方；雙手微合于身前，抬頭挺胸；

6、員工工衣、工牌以舊換新：

（1）因個人原因丟失或污損，需自費補領，按照吊牌價5折計算；（2）因工作原因污損，由主管確認后予以免費換領。

7、及時滿足顧客所需，如遇到突發事件不能達到顧客需求，顧客爭執時內將顧客帶到辦公室，進行說服和情緒上的安撫工作，首先要平息顧客的激動情緒再進行想辦法處理。

8、隨時擦拭、、、、等保持整潔透亮。

9、離職管理：

離職員工必須按照相關流程辦理離職手續：

離職程序：提前知會公司財務部（試用期提前7天/轉正員工提前一個月）---填寫離職表－工衣、文具、賬目、鑰匙交接—店員簽名－ 財務人員監督盤點（簽名確認）---零售主管簽名確認---零售經理簽名確認－人力資源部－ 財務部，填寫完整，方可發放工資；

10、屬于加班范圍：

（1）促銷正式開始后的加班；

（2）因對班回公司開會或者培訓的加班；（3）去其他店鋪盤點超過正常班的時間；

（4）回公司開會或者培訓后當天又回店鋪上班，超過正常班的時間。

不屬于加班范圍：

（1）促銷之前布場或者促銷之后撤場加班；

（2）本店鋪盤點超過正常班時間（即使是輪休也不計入）；（3）來公司開會或者培訓超過正常班時間（訂貨會除外）；（4）平日來退貨整理超過正常班時間。

店鋪營運管理及相關制度題庫

1、店鋪每日運作流程:

開鋪、清潔、個人及店鋪形象自檢、晨會、營業、收鋪。

2、店鋪形象自檢標準，包含哪些內容：外觀環境、店鋪陳列、內部環境

3、顧客的類型有：潮流型、隨和型、主導型、分析性。

4、每家專賣店分別有找零備用金和費用備用金，店內的零星費用開支從費用備用金中支出，禁止從銷售款中坐支現金用于專賣店的費用支付或其他款項的支付。如有從銷售款中坐支現金用于專賣店的費用支付或其他款項的支付，對相關責任人處以每次100元的罰款處罰。（專賣店題）

5、如上一日銷售額達到或超過1000元，個專賣店存款負責人必須第二天上午12:00前將上日銷售款存入公司指定賬戶，存款數必須與上日銷售額一致；如銀行不接收零鈔存入，必須存款至百位。（專賣店題）

7、月度盤點時間為每月24—25日，每間店鋪至少每三個月做一次大型的盤點。

8、丟貨賠償方法：

銷售價格為5折以上的貨品，按五折賠償；

銷售價格為5折以下的貨品，按促銷價格進行賠償。

9、顧客自留意貨品開始，到決定購買貨品的心理過程，可從下述購買心理的8個階段了解：

留意、興趣、聯想、欲望、比較、信任、購買、滿足

10、為促進滿足顧客各階段購買心理需求，在銷售過程中分為以下8個階段：

以客為先、了解需求、介紹貨品、試衣服務、建議說明、附加推銷、收銀、送客

11、W一H技巧:

What ——需要什么Who ——何人使用Where ——何處使用 Why——購買原因When ——何時使用How——如何使用

12、FAB技巧

F—Feature—屬性,貨品所包含的客觀屬性，與眾不同的特征、優點 A—Advantage—作用,說明貨品的屬性會發揮什么用處 B—Benefit—益處,就是給客戶帶來的利益

13、可帶來與日俱增的銷售額，處理投訴的六步驟：

鼓勵顧客發泄；道歉及感謝顧客； 提問，了解問題所在；

承擔責任，提出解決方案； 讓顧客參與意見；跟蹤服務。

14、優質服務給我們帶來的好處

對個人：業績增加、收入提高，有成就與自豪感，結交到更多的朋友，增加升職加薪機會。

對公司：營業額增加，保持長久顧客關系，建立良好公司形象，增強市場競爭力，加強市場占有率，能夠吸引到更多優秀的人才。

對顧客：買到合適貨品，增加專業知識，有滿足感，認識了一個優秀的品牌。

貨品專業知識及VIP知識題庫

（2）該產品的尺碼是：（3）該產品生產的年份是：

（4）該產品屬于哪種季節的產品：

2、面料知識

(1)布料分類:針織和梭織

(2)常見針織 ：平紋、珠地、羅紋、雙面、衛衣布、橡筋布(3)常見梭織：燈芯絨、牛仔布、平布、色織格子、尼龍布(4)四種常用的染色方法：維染、紗染、匹染、件染

34、常用洗滌標志說明

(1)每款出樣，所有出樣商品保證無殘次和破損。；(2)掛衣架時，朝外；

(3)衣架掛鉤朝向，以方便拿取為原則；

6、正面掛裝陳列規范

正面掛裝陳列較為適用于流行款與主打款的展示，其中陳列時應注意以下幾點：(1)同系列商品應掛在展示區域。同時，男女服裝應進行。(2)服裝陳列時，應遵循原則。

(3)正面掛裝色系應遵循從外及內，原則。(4)正面掛裝應配置。

(5)正掛商品的下擺至少離層板(6)正掛出樣的商品要搭配

7、對于進行側掛裝陳列時，應遵循以下六點原則：(1)同一區域內應使用的衣架。

(2)同一展示區域內，同款下裝不得同時和。(3)每款服裝應保持一定的距離，一般距離為。(4)保證每款服裝都能夠整潔有序，并無。

(5)商品正面統一面向住，最后一組商品陳列；(6)側掛商品的下擺要離地面至少

8、疊裝陳列有利于，同時還能給顧客一種(1)疊裝陳列區域不得有服裝出現。

(2)每疊服裝高度適中，高度為所在空間的為宜。(3)每疊服裝應保持行距為。

(4)疊裝的色塊漸變序列應依據顧客流向，自外場向場內。

9、退貨規定：原則上不得退貨，如確需辦理退貨，需經負責人同意；

10、換貨規定：顧客需提供方可換貨；

在不影響第二次銷售的前提下，15天內可以換貨（按照商場規定時間）； 因換貨產生的差價需由顧客承擔； 五折以下特價貨品恕不退換；

11、可可鴨VIP卡類別：、、（1）獲卡資格：

銀卡：凡在中國各省市（地區）任何一家可可鴨直營店鋪（含專賣店和專柜），一次性消費滿400元即可獲得一

張VIP銀卡。

金卡：一次性消費滿1000元或銀卡累計積分達3000分（含）以上均可獲得一張VIP金卡。鉆石卡：鉆石卡屬公司特別贈送給特殊客戶使用。（2）各類別VIP卡享受權益：

銀卡：正價貨品享受8.8折優惠；5折（含5折）以上的特價貨品可享受折上9.8折的優惠 金卡：正價貨品享受8折優惠；5折（含5折）以上的特價貨品可享受折上9.5折的優惠 鉆石卡：正價貨品享受7.5折優惠；5折（含5折）以上的特價貨品可享受折上9.5折的優惠