第一篇：厲行節約是企業發展的基石

厲行節約是企業發展的基石

據央視數據顯示，中國人每年在餐桌上浪費的糧食價值高達2000億元，被倒掉的食物相當于2億多人一年的口糧。如此靡費，令人咋舌?，F今社會上總有那么一小部分人熱衷于亮牌子、講面子、比場子、抖票子，把吃喝風推到空前的頂峰，從而導致了舌尖上的浪費日益嚴重。勤儉節約是中華民族的傳統美德，也是我黨的光榮傳統。古人云：泰山不讓細壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。其意是，高山大海之所以高大、深遠，是從一塊塊小土、一滴滴流水積累起來的。同樣，企業的發展和壯大與節儉密不可分，厲行節約就是企業發展的基石。古往今來，大量歷史事實證明，小至一個家庭，大到一個民族，節約與否，決定著興衰?？梢哉f，勤儉節約既是國之興旺的根本，對企業來說，更是其成功的法寶。

從供水企業發展的歷程中可以看到，去年正是由于廣大干部職工共同勤儉節約、精打細算、奮起自救，在舉步為難的情況下用最少的錢、最短的時間創造了一個又一個奇跡，硬是為企業發展拼出一條生路，我們共同見證了從過去負債經營走到今天的國有資產的保值增值、職工收入的普遍提高。目前企業正在走出低谷向前發展，今年是公司深化改革持續發展的之年，公司將繼續秉承“投入精當、控制精細”的理念，從細微處著眼、從細節上入手，點滴聚合、集腋成裘、精細控制、智慧經營，更需要厲行節約做基石，為企業鋪就通往成功輝煌之路。

節約是企業生產管理的一項重要工作，勤儉節約對于企業降低生產成本、提升經濟效益、增強企業生存能力有著重要的意義。企業要厲行節約，首先，各級領導干部必須身體力行，帶頭作為。堅決做到不講排場、不擺闊氣、不破標準，事事簡樸、處處節約，一級做給一級看，一級跟著一級學，用自身的實際行動聚合崇儉抑奢的正能量。其次，要加強對員工的思想教育。把“一粥一飯，常思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”，把“省下的就是賺到的”等節約理念灌輸到員工的心中，入心、入腦，大力培養勤儉節約意識，正確引導員工養成節約的習慣，放棄眼前利益，追求企業生存、自身發展的長遠目標，使員工自覺從小事做起、從自身做起。最后，勤儉節約還需制度約束。節約不能只掛在嘴上，更需監督管理體制來約束，建立定期檢查制度，加強對每個環節的控制和監督，引導約束機制落實到位，這樣才會有章可循，才能真正體現和發揮制度剛性的約束作用。

成由勤儉敗由奢。厲行節約不是一種口號，而是一種精神、一種行動、一種文化，是企業可持續發展的需要。當節約成為一種良好的習慣，當節約的意識融進了每一個員工的心中，才有真正意義上的節約，才能真正為企業增加正能量。讓我們從現在做起，從每個工作環節做起，節約每一張紙、每一滴水、每一度電…營造節約光榮、浪費可恥的文明風尚，讓勤儉節約在全公司蔚然成風。

第二篇：誠信是食品企業發展的基石

誠信是食品企業發展的基石

一、食品行業面對挑戰更是面臨機遇

改革開放30年以來，我國食品工業持續快速健康發展，經濟效益穩步提高，2007年食品工業總產值達到3.1萬億元，達到國內生產總值的1/10。今年下半年，由于美國次貸危機引起的全球金融危機，很有可能給全球的經濟造成巨大的破壞。我國的食品行業也受到了一定程度的影響。但是這對我國的食品行業來說，在面對挑戰的同時更面臨著一個巨大的發展機遇，食品企業將會有一個大發展。一是雖然有世界金融風暴的影響以及我國今年遇到的巨大地震等自然災害，但我國食品工業的發展勢頭未減。截至2008年7月份，國內食品工業總產值已達到23332.92 億元，比上年同期增長34.08%；四川省震災后的食品工業增加值、銷售收入、利稅、利潤等都有較大的增長；河北省雖然經歷了奶粉事件，但是發展的速度并未放緩，各種經濟指標都比去年同期有所增長。預計今年我國食品工業銷售收入將達40000億元。

二是中小食品企業發展的后勁開始顯現，農村有著巨大的內需市場，國家拉動內需的政策和對中小企業的扶持以及對三農工作的推動，再加上國家宣布在2010年底之前投入4萬億用于基礎設施建設和增加銀行信貸以擴大內需，這些都為食品企業包括中小食品企業更好更快地反哺農業以及進一步推進農業產業化，同時進一步促進自身的成長，提供了前所未有的快速發展機遇；

三是食品安全的理念已經深入人心，特別是食品行業已經開展的信用體系建設工作，將使食品安全生產變為食品企業的自覺行為，中國食品企業生產的安全綠色、價格低廉的產品反而是今后產品出口打開國際市場的一個新的優勢。四是經過30年改革開放的發展，食品工業已經為更加健康快速的發展打下了堅實的基礎，具備了再一次跨越式發展的條件。

可以預測，我國的食品企業將在為解決三農問題、建立以工促農、以城帶鄉長效機制、形成城鄉經濟社會發展一體化的新格局作出新貢獻的同時，整個食品行業將會有一個更大的發展。

二、時代需要信用經濟社會呼喚誠信道德

食品安全問題是事關國計民生的大事，受到中央領導和社會各界的高度重視和廣泛關注，已經成為關系食品工業發展的重大問題。確保食品的質量安全，需要法制上、標準上和制度上的保證，但這只是外因，而誠信，則是需要食品企業和食品生產者從自身上建立起一套道德保證體系。

食品生產就是良心生產。講良心，就是講誠信；講誠信就是講道德。什么是道德？道德就是大自然的法則。

對道德的理解可以從以下三個層面探討。

第一，是大自然的道德。大自然的規律就是天道。如一年四季春夏秋冬，就是大自然的規律，一江春水向東流就是道，以赤道為界越接近南北兩極溫度越低就是道；我們人類順應大自然、敬畏大自然、保護大自然、愛護我們生存的地球、維護生態平衡就是德。所以，人類隨順大自然，就是對我們生存的環境講道德，就是實現科學發展觀，就是“人與自然和諧發展”。如果人類不講道德，就會受到大自然的懲罰。而這種懲罰已經開始降臨了。臭氧層被破壞，水土流失，水源、空氣被污染，自然災害頻繁等等。人們應該清醒地認識到順應大自然的法則是多么的重要。

第二，是社會人的道德。中國五千年文明歷史從始至終貫穿著道德二字。落實在人倫上“五倫”就是道。父子、兄弟、君臣、夫婦、朋友，這就是道，這不是誰的發明，是我們的老祖宗一代代自然傳下來的。而孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥就是德。父子親愛是德，長幼有序是德，君臣仁義是德，夫婦有別是德，朋友有信是德。在我國古代，秤桿上有三顆星分別叫做叫“福、祿、壽”。缺人一兩叫做缺“福”，缺人二兩就叫缺“祿”，缺人三兩就是缺“壽”。這種警示業者自律的誠信文化，反映出我們的先輩們以講誠信為本，以講道德為本，把誠信與個人幸福、經濟收入以至于生命等同起來的樸素情感。在當代市場經濟的大潮中，這一傳統美德對于企業的生產經營者來說，具有特別重要的現實意義。道德沒有國界，沒有民族，只要有人的地方就有道德。上個世紀歐洲一位著名的哲學家湯恩比博士講了一句話，他說，21世紀是東方中國的世紀。為什么他這樣講？就是因為他看到了中華民族生生不息的根，看到了中國道德兩個大字。第三，是食品行業的職業道德。食品企業產品的生產標準就是道，規定的生產工藝流程就是道，工作人員的操作規范就是道，從事這個行業的專業技術能力和水平就是道，道就是不以小利而失大義的良心、責任心；而嚴格按照產品的生產標準、規定的生產流程、操作規范生產出安全、合格的食品就是德。為什么一出現食品安全事件全社會都是人心惶惶？因為消費者怕買到不講道德的廠家生產出來的食品，而不講道德和誠信的企業最終會被市場無情拋棄，這也是為什么一些食品企業在一夜之間轟然倒塌的原因。相反，凡是講職業道德和職業操守的食品生產企業心是安定的，這也是為什么一些名不見經傳的中小食品企業卻在食品安全風暴中嶄露頭角的真正原因。民以食為天。食品企業最重要的就是要講良心生產、講誠信道德。因為誠信、道德是食品企業生存的基石。這一點已經被越來越多的企業家所認識到了。

三、中國食品工業協會正在開展信用評價工作

在食品行業開展信用建設工作，有四點重要意義：第一，積累信用就是積累財富。信用度越高的企業，進入社會范圍越寬，從而獲得的資源成本就越低。與企業上下游客戶交易中還可以取得較好的賒銷或賒購的商業信用等加速商品銷售，從而減少商品儲存和保管費用的支出。第二，有了信用就有了通行證。信用品牌成為中國食品企業走向世界的通行證，是食品企業品牌建設的一項重要內容。第三，實現信用管理和信息的共享。第四，風險預警。參與行業信用評級可及早發現和找出經營不善及財務趨向惡化的癥狀，對企業起到風險預警作用，從而可以幫助企業建立穩健的財務計劃。

中國食品工業協會把在全國食品行業中開展的食品企業信用體系建設工作，作為保證食品安全生產、加強行業自律的一項重要工作。中國食協組織專家共同編制了《中國食品工業協會食品企業信用等級評價實施辦法》。經網上公示和廣泛聽取企業會員等各方面的意見后，于2007年下發了《關于在全國食品行業中開展“食品企業信用等級評價試點工作”的通知》，在全行業開展信用評價工作?！对u價辦法》的主要內容包括兩個部分：

一是企業信用等級和評價標準。為了統一、規范評價工作，整規辦和國資委實行信用評價工作“三統一”，其內容是，統一信用等級標準，即統一劃分為AAA、AA、A、B、C三等五級；同一行業信用評價的名稱、證書、證牌和標牌，由全國整規辦和國資委統一設計樣式，統一編號；統一有效期，評價結果有效期

限統一定為三年，企業申請上一級信用等級的不受有效期限制。

評價標準包括五個部分：企業基本素質和管理狀況占5%，經營效益和發展趨勢占20%，財務狀況和償債能力占30%，食品安全信用占40%，社會責任和社會信用占5%。

二是評價申報程序。為了保證這項工作的質量，結合行業特點，采取企業自愿如實申報，省市一級食品協會及相關政府部門、中食協專業委員推薦審核，中國食協最終審定三個步驟。

突出評價工作的行業特點。食品安全是食品企業誠的重要內容。因此，我們在評價工作中突出了食品行業的特點，將食品安全的內容列為評價工作的重點。這也是我們為什么在評價信用的同時評價出食品安全信用。食品安全信用評價的標準中突出了一個重點和兩個保證，從而為食品企業信用評價工作奠定了堅實的基礎。一個重點就是企業應參照中國食協制定編制的《食品企業生產經營檔案通用示范文本》，建立本企業的生產經營檔案制度。示范文本的主要內容是食品生產從“田間到餐桌”全過程的記錄，主要內容涵蓋了食品企業管理基礎工作和原料采購、生產加工、銷售及售后服務各個方面。對企業的生產環節（包括采購、加工、流通、消費）進行控制，從而保證整個食品生產鏈全過程的良好生產規范。示范文本也是按生產經營基本規則、食品企業的生產工藝和管理流程，對涉及食品生產的各項法律、法規、標準中的相關規定，進行梳理整合。企業生產經營檔案應該是公開的，企業要按照經營檔案實行陽光下的生產。企業申報信用等級必須建立生產經營檔案。

食品企業生產經營檔案的落實要有兩個保證：

一是食品安全的組織保證，即食品安全師崗位的設置。中國食協食品安全師培訓工作的推出，是順應了我國食品工業繼續健康發展的需要，是賦予我們行業協會的歷史機遇，是進一步提高食品安全工作水平的一項創新。提高食品行業從業人員素質，建立一支保證食品安全生產、具有專業素質的食品安全人員隊伍，同樣是食品安全信用體系建設的重要組成部分。所以，評價工作中明確了企業應設置食品安全師崗位。中國食協也在積極努力，通過對食品企業現有從業人員、食品行業工作人員的培訓，為食品企業培養出具有良好職業操守、具備較強的理論與實踐能力的食品安全人員。這項工作也得到了一些政府的支持，深圳市政府在部署食品安全工作時，就要求食品企業要設立食品安全師的工作崗位，要持有中國食協食品安全師的培訓證書上崗。經過一年多的工作，中國食協已培訓出近2000名食品安全師在各自的崗位上發揮著作用。

二是為食品企業的安全生產提供技術保證。評價工作要求企業對自己的產品應建立食品安全可追溯制度。食品可追溯是指通過記錄標識的方法，對食品供應鏈上下游的各個環節進行追溯，當食品出現問題時，能及時找到出現問題的環節，避免問題擴散。中國食品工業協會已經同國家有關部門共同研制開發出了與國際接軌的條型碼可追溯技術，并在一些企業中開始應用。

開展信用評價工作，是以規范企業生產經營行為、提高行業信用水平和企業信用風險防范能力，從而提升企業誠信品牌為目標的一項新的工作。中國食協在開展這項工作中，立足于協會的職能，把這項工作融入到為企業和會員服務之中，通過這項工作，提高企業的誠信意識、抗風險能力和企業的品牌效益，進一步增強行業自律水平，規范行業內部競爭秩序，促進行業健康發展。

獎優汰劣，正面褒揚和失信懲戒相結合。鼓勵守信企業，同時逐步建立失信企業黑名單制度，并依法對外公布。協會在開展行業信用建設工作中，通過為信

譽良好的企業提供相應的資質證明，向行業主管部門和相關政府部門提供良好信用企業的信用信息，鼓勵、褒揚誠實守信企業，培育企業誠信品牌。

建立定期發布制度。協會每年定期發布企業信用情況。按照評價辦法，信用等級的有效期為三年；與全國被授權的其他行業一樣，食品企業的信用評價工作每年一次，并將當年企業信用等級評價情況定期通過政府、行業、社會和新聞媒體公布。

信用管理服務。信用評價工作也為協會在新的歷史條件下，提供了工作創新的機遇。在開展這項工作的同時，中國食協也在探索為食品企業提供一些創新性的服務，提高我們的服務質量和水平。

向有關政府部門爭取政策支持。獲得信用優良評價的企業，其通過的評價標準是由中國食協制定并報經國家有關政府部門認可的，在行業內具有最高的權威性。但是，這項工作剛剛開始，許多配套工作還未跟上，因此，我們將向有關組織、支持開展這項工的政府部門提出建議，對于信用優良的企業應當給與相應的政策扶持，從而實現獎優汰劣、培育食品企業信用品牌、規范市場秩序的目標。為了使評價工作更加有科學性和權威性，我們特別邀請了行業專家、政府監管部門的官員和企業信用管理專家參與評價工作。對于企業申報的財務資料，我們使用了國內先進的Z理論系統進行分析得出的結論。我們也愿意邀請財務、信用專家到企業中去，為企業的信用、財務情況作更深入的分析，提出完善和改進企業經營風險和信用風險的分析、建議。同時開展食品安全師和企業信用人員的專業培訓，為企業提供食品安全可追溯的技術服務工作。

孟子說：“誠者，天之道也，誠之者，人之道也”。如果有人問今后能夠實現食品安全生產嗎？我想這個問題的答案應該在每個食品企業從業者的心里。如果每一家食品生產企業的經營者、從業者都能上順天道，下順人道，遵守行業道德，都能自覺地順應大自然的法則，自覺維護社會的倫理道德，自覺遵守食品行業的職業道德，類似問題奶粉的災難就不會發生，食品行業的健康發展就會有堅實的基礎。（中國食品工業協會副秘書長 王偉）

2008-12-05 09:35

第三篇：用心服務是物業管理企業發展的基石

用心服務是物業管理企業發展的基石

文/郭曉紅

國內的物業管理行業，從1981年到現在，經歷了從各顯神通到法律規范，從各自為政到“戰國時代”，從賣方市場到買方市場的根本轉變，推動了行業的發展。據中國物業管理協會組織全國各地開展了物業管理行業生存狀況調查。截止2007年12月底，完成網上調查信息數據填報的企業總數為4600家，調查面覆蓋了全國31個省、自治區、直轄市，共涉及128個城市和地區，隨著物業管理覆蓋面的不斷擴大，居民的物業管理消費支出也逐年增加。上海市物業管理行業經營總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年的161.4億元，占全市GDP的1.18%。成都市2008年物業管理行業經營總收入為1383.32億元，占全市GDP的3.55%。值得欣慰的是物業管理行業正在成為“朝陽產業”。隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續推進，以及鄉村城市化、城市現代化進程的加快，物業管理作為一個新興的服務行業，近幾年得到了長足發展,在經濟發展與和諧社會建設中發揮著越來越重要的作用。但欣慰之余，我們不可避免地要為之感慨：進入21世紀，消費者變得更挑剔、更精明，其消費行為也將更為成熟，平庸的服務再也不能獲得消費者和業主的認可，優質服務正成為企業取得成功的“金鑰匙”。因此，用心服務才是物業管理企業生存與發展的根本。

一、認清“服務”性質，是實施物業管理服務工作的基本要求。

物業管理，是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，是隨著住房制度改革的推進而出現，與產權多元化格局相銜接的統一管理。實行物業管理的目的，是發揮物業的最大使用功能，使其保值增值，并為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境，最終實現社會、經濟、環境“三個效益”的統一和同步增長。物業管理的產生，其基本動因是業主對物業服務的需求，從本質上說是業主對服務的需求與物業管理企業提供服務的結合，業主與物業管理企業的關系是被服務人與服務提供人的關系。盡管當前物業管理行業存在著法規不夠完善、產權人未全面樹立物業管理的消費觀念、消費意識等問題，然而，作為從事物業管理的企業，必須樹立正確的物業管理理念，認清自己與業主之間的民事法律關系，自覺的把自己擺在服務者位置，才能以優質的服務贏得業主的信任和滿意：

一方面，要明確物業管理行業的服務性質。在物業管理服務工作中，管理對象是物，包括樓體、設備、設施、場地等；服務對象是人，包括業主和非業主的居住者。業主聘請專業物業管理公司，通過管理服務創造和諧、方便的生活和工作環境，為的是“花錢買服務”、享有良好的居住環境；而物業管理企業接受業主的委托，管理寓于服務之中，既在管理中服務，又在服務中管理，對物業提供專業化管理，對業主提供人性化的服務，滿足業主安居樂業的需要，是為了獲得企業的發展。就此而言，物業管理企業所擁有的物業管理權，本質上只是一處契約義務，而不是政府職能部門的行政管理權。因此，按照社會產業部門劃分的標準，物業管理這種高度統一的管理，全方位、多層次的服務，應當是屬于第三產業的服務性行業。

另一方面，要理解管理與服務的關系。從物業管理的性質看，雖然冠以“管理”二字，實際卻是以服務為主。因此，服務質量就成了日常工作中的熱點，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，從“管理為主，服務為鋪”轉化為“服務為主，管理為鋪”。只有管理與服務工作兩手抓，才能實現物業管理“滿足產權人實現其所有物業的保值、增值的需求；滿足使用人擁有方便、舒適、優美的居住空間的需求”兩大目標，將物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平，使業主得到滿意、舒適的生活空間。倘若只重視物的管理，缺乏人性化的服務，或者是只突出服務，但管理基礎較弱，都會成為管理與服務工作脫節的“瓶頸”，其服務難以有效地滿足業主的需求，物業管理企業要在競爭市場站穩腳跟就有一定的“威脅”。

二、做好“服務”項目，是物業管理企業生存的主要因素。

既然物業管理服務是屬于服務性行業，可謂“服務”是企業發展的永恒主題。用《金牌服務》五書中的話來表達，那就是“除我之外，任何人者是我的客戶；在任何時候都要提供最佳服務?！蔽飿I管理服務人員的“服務”，是作為一種勞動提供的。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發市場，就是已經占領的市場也會失去。因此，要求物業管理服務人員在服務過程中，既要文明待客、周到服務、盡心盡責滿足業主的消費需求，體現出全心全意為業主服務的敬業精神，又不能為討好業主而無原則地拿人情作交易，以免損害業主或企業的利益。

一要牢固樹立服務業主的意識。培養積極的服務態度和主動的服務意識，是服務行業工作的基礎。物業管理行業發展到今天，仍存在著物業管理是“管理”而不是“服務”的觀點，或者能夠認識到物業管理是“服務”，但卻放不下“管理”的架子，導致“服務”的質量被大大地打了“折扣”。這些陳舊的觀點為和不合時宜的做法，成為制約行業發展的“瓶頸”。物業管理企業既然接受業主的委托，企業就必須牢固樹立為業主服務的意識，特別是要養成良好的職業道德，以專業精神與敬業精神，傳遞給業主“我們很重視業主并且用最好的服務來滿足業主的需求”的服務信息。擺正管理與服務的關系，在管理中服務，在服務中管理，理順政府、企業和業主的責權利。我們山東文惠物業在“以人為本”理念下，開通24小時服務熱線，及時受理業主需要的服務，注重文明禮貌，想業主所想，急業主所急，真正給業主提供細致、周到、體貼、滿意的人性化服務，讓業主充分體驗“花錢買服務”所帶來的方便和實惠，贏得了廣大業主的信賴。

二要關注提供服務的每一個細節。服務就是做細節和做小事，做人際關系。在物業管理企業的經營活動中，業主的滿意度直接影響他們對企業的忠誠度，而忠誠度不僅能保證物業管理委托關系的長久穩定，還能為企業創造良好的口碑，有利于企業將眾多的潛在客戶轉變為現實客戶。服務無小事，有些小事可能業主并不在乎，有些需求可能連業主本人都沒有意識到。但如果服務企業和服務人員能夠以專業經驗、耐心與毅力，豐富的人生閱歷與社會經驗，洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業的贏利，員工自身的發展與提高，也都可以在這些小事中得到實現。一位名人說過“每一天我們都被召喚帶著摯愛去做一些小事情”。如果你認為小事可以被忽略，甚至可以完全不顧的話，那么這只會導致你的工作將永遠留下遺憾，甚至會帶來不可估量的損失。入戶工作人員應著企業標志的工作服，佩戴工號牌，便于用戶監督；上門服務須預約時間，入戶前輕敲門，主動出示證件，不得隨意摸弄用戶家中的物品，不向業主詢問與工作無關的問題，樹立良好形象；帶齊需要的工具、材料，如梯子、鞋套、手套、垃圾袋，入戶后不得向業主借用或索要上述工具和用品，切實體現用心服務精神；施工結束后請業主驗收并遞交服務卡，清理好工作現場，帶走因施工產生的垃圾。同時，要引導業主參與小區文化建設，共同營造出一個和諧舒適的“大家氛圍”，促進業主需求和企業服務之間的良性互動，進而實現企業和業主利益的“雙贏”。

三、用心“服務”業主，是促進物業管理企業持續發展的根本出路。

大量的實踐告訴我們，“服務”是一把雙刃劍：一方面，用心的服務會使企業贏得客戶的依賴，促進企業的發展；另一方面，隨意的服務則使業主失去對企業的依賴，甚至完全有可能葬送企業的前程。物業管理作為一個服務性行業，“服務”是一個永恒的主題。物業管理企業所提供的服務只有得到業主的認可，才能生存與發展?？梢哉f，無論21世紀物業管理的發展方向、管理模式和戰略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓業主滿意”。因此，倡導“用心服務”顯得尤為重要。“用心服務”的“用心”就是用心觀察，發現，并用自己的知識去做好事情?！坝眯摹币晗氯ィ鋬群€包括琢磨、想辦法、認真、對自己和別人負責、奉獻，等等。“用心”的表現是：熱情、態度積極、有責任心、敬業，等等。“用心服務”就是想方設法、排除困難地把應該做的服務工作做好。

第一，用微笑服務，傳遞給客戶無微不至的親切感?！拔⑿Α笔且环N能量，一種可以創造效益而不可忽視的能量。當今是服務經濟時代，是競優質服務、爭顧客心的時代。生活中多一些微笑，可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產生一種安全感、親切感、愉快感，也就多了一些安詳、融洽、和諧和快樂。特別是在物業服務行業，為業主服務要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務。有了微笑，物業管理服務人員與業主的心靈情感就能夠溝通了；微笑著為業主服務，就會使業主感覺到服務更加真誠。只有把業主當作朋友、親人，站在群眾的角度來考慮問題，才能自然地發出會心的微笑。廣州城建物業推出一個微笑、一聲問候、一杯茶、一把雨傘、一輛推車“五個一”工程，讓業主擁有親切感，感受到“家”的溫暖。這樣，物業管理服務也就容易博得業主的尊重和喜愛，并贏得業主的青睞，最終形成忠誠、可靠的“顧客群”。

第二、以優質服務，換取業主對企業的信任感。無論企業還是個人，最大的競爭對手永遠是自己。在紛繁復雜、糾紛不斷的物業管理服務行業，目前的當務之急是要重新審視習以為常的做法，持之以恒地戰勝習慣，在服務過程中應充分發揮主動性和積極性，增強工作投入感、責任感。在“以人為本”的服務宗旨引導下，堅持從基礎工作做起，建立健全規范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服務意識，以“質價相符”為原則，提供科學管理和優質服務，努力營造優雅和諧的辦公居住環境。超越期望是服務成功的萬能鑰匙，只有超越業主期望的服務才造就忠誠的業主。萬科物業提出“持續超越顧客不斷增長的期望”，關注業主的“每一個”服務需要，當業主有服務要求時，以最快的速度、在最短的時間內向業主者提供各種服務，而且努力使服務超出業主的需求。這種超值服務，會使業主深切感受到企業無微不至的關懷，從而使業主和物業企業之間建立起友好、融洽的關系。

第三，變被動服務為主動服務，贏得有效的市場份額。物業管理無小事，物管行業服務性的特性，決定其在日常工作中想到做到，于細微之處見功夫。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發市場，甚至已經占領的市場也會失去。在物業管理工作中，應當借鑒星級酒店管理的做法，建立預警系統，力爭把問題處理在業主投訴之前，變被動服務為主動預防。通過物業管理區域的業主信息平臺，將掌握的信息資料進行收集歸類，超前進行維護并檢查維修，變滯后服務為超前服務，變靜態服務為動態服務，變被動要求服務為主動提供服務，學習和運用心理學掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法，變抱怨客戶為忠誠客戶，以“超前服務、快捷服務、文明服務” 不斷提升服務品質，實現傳統服務向現代服務的延伸和跨越。

哪一個企業不希望興旺發達、事業長久，做一個長壽企業、百年老店呢？古語曰“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！笨梢越o予我們很多的啟迪：還沒學會站，如何談得上走，又如何談得上跑呢？在有人疾呼“物業管理體制調整、法制建設、管理模式更新、市場擴張等重大課題經過多年累積放大，已經成為關系行業能否健康發展的關鍵問題，企業內部抓好敬業樂業、熱愛本職、不卑不亢、同心同德“四種精神 ”教育，不斷提升優質服務水平，提高員工對服務客體文明禮貌、和藹熱情、盡心盡責、殷勤服務的“四種意識”，增強業主對服務工作的信任感。持之以恒，用心服務，真誠服務，不斷提煉企業服務優勢，增強企業核心競爭力，最大限度地贏得業主的認可，物管企業的“蛋糕”就會越做越大，行業的正常發展也就能夠水到渠成。

作者單位：山東文惠物業管理有限公司

第四篇：共同的價值觀是個人與企業發展的基石

共同的價值觀是個人與企業發展的基石

人事部臧香花

要把價值觀提高到個人發展與企業發展這一層面，很多人或許不能理解甚至根本不贊同，企業發展需要市場、核心技術、管理水平、財力、人力、物力??，與價值觀何干？

讓我們先來了解什么是價值觀。

價值觀是指“關于對事、對人、對社會重要性的評價標準和尺度，它使人的行為帶有個人思維某種穩定的傾向性。價值觀不僅有對客觀事物意義的判斷、評估和看法，也具備發動、推動、調整行為，使其向著有價值或更有價值的目標邁進的動力。價值觀及其體系是決定個人行為與態度的基礎。價值觀不是與生俱來的，而是后天生活工作環境中逐步形成的，它的形成與個體的欲望、需要、經驗和周圍事物的影響等因素有關，一旦形成，具有相對持久的特點。它如同一個總指揮，支配著個體的需要、動機乃至行為等心理傾向?！薄浴度藛T測評》（劉耀中著）

我們在來看看價值觀與企業發展有什么關系。

美國心理學家馬斯洛將人的需求分為五個層次：（1）生理需要（衣、食、住、水、睡）；（2）安全需要（生活基本保障、避免人身傷害、不會失業、生病和年老有所依靠）；（3）愛的需要（與人交往、希望得到別人的友愛、感情上有所寄托與歸屬）；（4）尊重的需要（自重或得到別人的尊重）；（5）自我實現的需要（從事自己最適合的工作，發揮最大潛力，成就自己希望實踐的目標）。這五種需要呈金字 1

塔型，生理需要在最底層，隨著生活工作的變化，人的需求也隨之變化，逐漸上升到塔尖，既成就自我實踐的目標。

人的需求無論上升到那個層次與企業發展是分不開的。當職工認識到企業提供給自己的工作機會，好比是魚兒和水、植物和土壤，與個人的成長密不可分。而每個人所從事的工作又是整個組織經濟運行鏈條中的一個必不可少的環節，若這一環節松散或缺少，整個經濟鏈條就運轉不起來。在充分認識了自己職業的重要性和在真心接受的基礎上，形成個人與企業相一致的價值觀系統。誠信服從于企業，積極努力付出，出色完成任務，這些均被視為是個人自尊、自信、自愛的表現，當個人以如此高度自覺的思想形成個人積極向上的價值系統時，個人的進步、企業的成功定是必然，在企業與職工互為動力的前提下最終達到雙贏。

忘了在哪里看到過一篇題為《當價值觀相同的時候，激勵人就很容易了》的文章，里面提到“領導者的用人之道關注的核心內容是自信、有無遠大或清晰目標、團隊意識、溝通意識。但是具體到激勵，大多數領導者激勵方式無非是傳統的一般概念?！蔽艺J為這里所說的“傳統的一般概念”應該是用同一種激勵手段對待所有的職工。但實際上，真正起作用的激勵方式一定要有針對性，職工需要什么，你就給他什么，如此，職工才會被真正的激勵到，并且這種激勵還包涵了領導對下屬的關心。譬如，有些人需要職位晉升，但是得到的激勵方式卻是期權，這種不對口的激勵只能起到一定的效果，但絕不會得到員工的真心認可。

可以將馬斯洛需求理論理解為每個人想要得到的東西每個階段都有所不同，從領導者到一般職工中間相隔一定距離，只有采取盡可能多的方法與職工進行溝通，了解職工的需求，無論領導和職工相隔多遠，你想的東西就是他所想的東西，你可以給的東西也恰恰是他所需要的，這樣才能做到有針對性的進行激勵。

（未完，待續）

第五篇：企業發展的基石

企業發展的基石

——搞好與加強班組建設

班組是石，敲出星星之火

班組是火，點燃熄滅的燈

班組是燈，照亮前行的路

班組是路，指引企業走向輝煌

不起眼的石頭能敲出星星之火，星星之火能夠燎原，為迷途的人們照亮遠方的路，指引他們走向黎明，企業猶如那荷花在荷葉的依托下含苞欲放，猶如那石,那火,那燈，那路，在企業不同的發展時期，扮演著不同的角色，為企業的輝煌譜寫著動人的旋律。

每個在職員工都有自己的所在的企業和班組，或大或小，或好或壞，或強或弱，而我所在的班組則是一個有19人組成的團隊，這個團隊需要建設，需要創新，需要新鮮血液的融入。而班組建設在于

1.領班的建設。領班的建設在于其管理，如果把團隊比作人的“四肢”，哪嘛領班就是人“大腦”，孔子說：“搞管理很容易，也很不容易，先有司，赦小過，舉賢”。所謂“司”，第一是自己要出色地、專業地完成自己的本職工作；第二是要在工作狀態和職業精神上給下屬帶一個好的頭，所謂“赦小過”，要求管理人要做到張弛有度，該嚴的地方要嚴格，該寬松的地方要寬松，所謂”舉賢”在現在而言就是要定時注入有才能的新鮮血液，不要等到人員缺乏的時候才采取行動。除此之外，領班還應該做好組員的監督和上級領導指示的傳達工作。

2.組員的建設。組員的建設，重在于提高其業務水平，至在于培養其團隊協作的精神，業務水平的提高除了員工自身對各航空公司服務通告的掌握外，培訓員應做好定期的抽查工作，充分掌握對重點培養的對象業務水平的了解，定期的組織活動來增強團隊的合作意識與精神

3.年齡的合理化建設。眾所周知，一個企業合理的員工年齡分布應該成階梯型，而這個分布往往取決于人員的流動，換言曰“跳巢率”，而跳巢率又主要取決于待遇，待遇又主要取決起工資和福利的結構！不能處理好工資和福利的結構，勢必會使班組的中間力量越來越少，就好一條線段，縮減到底成了一個點！最后員工年齡的分布呈現交叉型，也可以說成只有老的和少的，沒有了中年的，所以上級領導應該定期采取“問，查，改”的步驟，了解員工對目前待遇的心理，綜合員工的意見，做出明智的修改，所謂得民心者得天下，而得民的前提是知民，這在企業也一樣！

機務部

B組 周霖波