第一篇：錯誤認識剖析材料范文

錯誤認識剖析材料

基本情況：

XXX年至XXX年幾年間，中央大力實施惠農政策，對農民購置農機（水稻聯合收割機、甘蔗提升機等）實行資金補貼。幾年來，XXX農機局為使上級下達的購機補貼資金及購機任務能順利完成，多次召開鄉鎮農機管理員會議，下達任務。當時，縣局只布置工作任務，沒有任何工作經費，為促進各鄉鎮農機管理員工作積極性，由縣局領導與XXX農機營銷有限公司取得聯系，該公司承諾給予各鄉鎮農機管理員下村宣傳發動、下村加油、辦公用品費、與村干部就餐費、到縣局開會的路橋費、接待廠家人員餐費等工作經費，公司還承諾，群眾購買水稻聯合收割機每臺勞務費XX元、甘蔗提升機每臺勞務費XX元給本人，本人共計收取公司給予的XX臺水稻聯合收割機XX元、XX臺甘蔗提升機的補勞務費XX元，共計XX元。在工作中，本人已正常使用這些費用，共計XXX元。由于縣農機局及公司承諾給勞務費給本人，因此本人沒有把此項資金存入農業服務中心賬戶，XXX年XX月，本人收取公司給予的勞務費受到檢察院、及縣、鄉紀委的調查，本人積極配合，并在XXX年X月X日把收到的勞務費XXX元上繳縣檢察院。

錯誤剖析：

一是平時疏于學習，我總認為，只要把工作做好，學習無關緊要，殊不知，學習和工作是相輔相成的。就該項工作，公司雖然承諾給予我勞務費，縣局領導也沒有反對我拿公司的勞務費，自己卻沒有認真思考，沒有站好立場，沒有深入地、系統地、全面地學習相關法律法規，放松夯實理論基礎，導致犯了不該犯的錯誤。

二是為民意識不強，宗旨觀念淡薄。沒有真正把群眾利益放在第一位，想問題不能從群眾利益出發，缺乏事業心和責任感，沒有把為人民服務這一宗旨放在首位。認為收取這點勞務費是理所當然的，是自己付出勞動應該得的，殊不知，作為一名基層農機工作人員，就應該全心全意為人民服務，為群眾排除萬難，不該拿不是自己的東西。1

三是主觀世界修養不夠，思想素質不高。由于自己平常學習不夠，沒有注重人生觀、價值觀、世界觀的修養。總認為社會風氣在變化，自己也應有所變化，促使了自己工作作風和紀律渙散，全心全意為人民服務的宗旨思想樹立不牢，沒有完全經得起退化變質思想潮流的沖擊和社會丑惡現象的腐蝕侵襲。

改進措施：

第一，加強學習，提高素質。按照“學習，學習，再學習”的學習要求，進一步增強學習的自覺性，樹立良好的作風，以提高學習效果。加強對基礎理論知識的學習，充分認識理論成熟是政治成熟的前提；其次認真學習相關法律法規，以適應新形勢對我們的挑戰，力求自己的政治理論水平和專業知識水平有較大提高。在學習態度上，做到變不自覺為自覺學。在學習方法上，做到理論聯系實際。要善于把所學的科學理論運用于現代化建設的新實踐，要運用馬克思主義的立場、觀點、方法，緊密結合自己的工作實際，深入分析新的實際情況，積極貫徹執行黨委政府的要求，開展好自己的各項工作。

第二，牢記宗旨，勤政為民，加強紀律，切實改變作風面貌。針對自己的不足，通過學習，提高認識，徹底改進自己工作和思想不相適應的環節，切實加強自己的紀律觀念，嚴格遵守各項規章制度。要做到多調查研究，多為群眾辦事，多宣傳黨的方針政策，按照科學發展觀的要求，多為群眾排憂解難，嚴格執行好各項紀律，強化自我約束，始終經受金錢的考驗和誘惑，模范遵守各項紀律。

第三，更新觀念，開拓創新，消除不思進取。樹立創新思想，擺脫陳舊觀念的束縛，要牢固樹立科學發展觀，不斷推陳出新，工作有起色。做到上級要求我做的，我要積極主動地去做，變外力驅使自己認真工作為自己主動地、積極地工作，把上級交給的任務完成好，工作做好。

XXX年XX月XX

日

第二篇：對服務的錯誤認識

對服務的錯誤認識

我們都知道服務很重要，但為什么我們接受的服務總是有好有壞，不能盡如人意呢？事實上，問題的關鍵還在于跟人的心態，許多人雖然具備了服務意識，但是心里仍然存有誤區。這使他們的服務總是差強人意，阻礙了個人職業生涯的發展，也影響了他們成為企業中優秀的員工。

誤區一：只有卑微的人才為他人服務

大多數年輕人，尤其是那些剛剛邁出大學校門，懷里揣著各種證書的大學生，他們躊躇滿志，滿懷信心地步入社會。此時的他們，對工作有一種單純的理解，認為工作是一種身份的象征。找一份體面的工作，幾乎成了他們選擇工作時的唯一的標準。

“我的目標是進入廣告業、金融業或是什么其他的不錯的行業，薪水一定要高，不用加班，夏天要有冷氣，最好是一年兩次假期。”這是絕大多數剛出校門的大學生想法的生動寫照。

思想決定行動，如果你認為自己正在做著瑣碎、無意義，而且自認為身份低微的事情，那么你可能在工作中表現得缺乏耐心，容易遷怒別人，得過且過。

調查顯示，有近60%的人不滿意自己現在的工作，其中不乏一些中產階級以及出入高檔寫字樓的白領們。在外人眼里，他們的工作十分的“體面”，可是他們自己認為自己還是在為他人服務。“這并不是我應該做的事啊！”是他們的口頭禪。比起那些職位低下的小職員們，他們更覺得這份工作刺傷了他們的自尊心，是絕對不能接受的。如果有機會，他們一定要“跳”出“服侍”他人的圈子。

然而事實上，在那些成功者的眼里，服務絕不是一件只有身份卑微的人才會去做的事。

曾有人問石油洛克菲勒：“當世界首富的感覺怎么樣？”洛克菲勒輕輕一笑，說“我做過礦工，當過卡車司機。有了這些經歷后，我想，即使我有一天什么都沒有了，我也不怕，我還可以當工人。”洛克菲勒并沒有看不起那些普通工人。

“服務為人而產生”，沒有不重要的服務，只有輕視自己工作的態度。服務不會因身份的不同而發生改變。無論是企業的最高領導者，還是最底層的小職員，服務是每個人都應該做的事。誤區二：服務就是按規定辦事。

在生活中，你是否經常遇到過這樣的情況：到一家商店去購買一件東西。在走到一個柜臺詢問時，可是店員卻告訴你說：“對不起，我們這沒有你想要的東西。”再去銀行申請一項個人貸款時，其中一個窗口的服務員告訴你：“這個窗口只負責取款，不負責貸款。” 有位女士十分喜愛某家服裝店的粉色連衣裙，可是這件衣服有一點瑕疵，于是女士要求服務小姐降低一些價錢，服務小姐的回答是“按照本店的規定，服裝不能降價”。結果，這位女士的這次購物沒有成功。

對于他們的回答，本沒有什么可說的，從工作內容上來講，他們并沒有錯。但是，服務并不是簡單地按規定辦事。如果將服務簡單地理解為按規定、按制定的制度做好這件分內的事，死板地按程序一步一步完成，那么就違反了“服務為人而產生”的重要原則。讓我們再看看下面的例子：

楊華在一家外資公司辦公室從事打字工作。一天中午，同事們出去吃飯了。這時，一位董事經過他們部門時停了下來，想找一些信件。按規定，這并不是楊華分內的工作，但是她依然回答道：“盡管我對此信一無所知，但是，我十分愿意幫助您處理這件事情。”我會盡快找到這封信并將它放在您的辦公室里。”當她將他所需要的東西放在他面前時，董事顯得格外高興。

隨后怎么樣了呢？后來楊華被提升到了一個更重要的部門工作，并且薪水提高了30%。不錯，是哪位董事推薦她的。再一次公司管理會上，有一個更高職位的工作空缺，他推薦了她。

員工從事的任何一項工作都是一個向他人服務的過程，作為公司的一員，不管你的工作有多么的“困難”，你都應該能夠清楚地感受到自己的存在，有作為公司員工的驕傲感和歸屬感。每個人都應該擁有一定的工作權利，只有這樣，服務才能更完善。誤區三：這和我無關。

人們總是喜歡將工作于服務劃分開，“我是在工作，不是在為別人服務。”這種錯誤認識，不僅會降低你的工作效率，更會影響到你未來的職業生涯。

一家商場的一名年輕售貨員抱怨，“我在這家商場服務已經三年了，但由于老板‘目光短淺’，我的服務并未受到賞識。因此，我正在尋找其他工作，準備跳槽。”事實真的如此嗎？讓我們看看他是怎樣為顧客服務的：

有位顧客走到他面前，要求看看帽子。這位年輕店員對這名顧客的請求不理不睬，仍然繼續和其他同事談話。雖然這位顧客以已經顯出不耐煩的情緒，但他還是不理。最后，他把話說完了，這才轉身對那名顧客說：“這兒并不是帽子的專柜。”顧客又問，帽子專柜在什么地方。這位年輕人回答說：“你問那邊的管理員好了，他會告訴你怎么找到帽子專柜。”

3年多來，這個年輕人一直有一個很好的機會，但他卻不知道。他本來可以和他所服務過的每位顧客成為好朋友，而這些顧客可以使他成為這家商場最有價值的人，因為這些人都會成為他的老顧客，會繼續回來購買他的商品。但是，對顧客的詢問不理不睬，或是冷淡淡地回答一聲，是抓不住任何顧客的。

無論是一個企業，還是一名員工，從根本上講，都是服務性質的，這就決定了企業中的任何人在整個工作中都是進行服務。如果你沒有這個意識，并將工作與服務堅決對立起來，那么，你的老板一定會因為你缺乏服務行為，而不得不將你的工作終止。可能到了那時，你會發現工作于服務是多么的密切。

誤區四：服務是對顧客，不是給公司的人。

無論你的工作職責是什么，你所從事的任何一項工作的過程，都是一個向他人服務的過程，無論工作的對象是顧客，還是公司里的員工，還是一個陌生人，這一點是不會改變的。

在工作中，你如何對待你的同事，你的工作伙伴，甚至是你的下屬？許多人在工作中都會不自然流露出“高人一等”的感覺，輕視公司其他人的勞動，服務不受重視的現象在許多企業當中存在著。一家企業的總經理詢問他的培訓主管，“最近員工反映培訓效果并不是很好，要求加入新的培訓內容，你清楚這件事嗎？”

主管回答說：“我認為員工最主要的是掌握熟練的工作技能，這樣才能適應公司未來的發展要求。他們要求的文化素質培養，我覺得并不是很重要。”

“我很理解你的想法。可是你要知道，他們有什么要求，一定要考慮，因為你是在為他們服務!”

雖然這位培訓主管接受了經理的建議，加入了員工文化素質培訓的內容，但是在他的心里始終想不通，“培訓員工這是我的工作。這和服務有什么關系？”

如果你也認為服務是對顧客，與公司其他人無關，那么請認真想一想，你是否接受過同事的服務？如果接受過，那么你又有什么權利蔑視他們的勞動呢？如果有一天，你發現資料沒有復印，沒有打字員，送水工又請了病假時，你是否還會覺得他們的工作是微不足道，毫不重要的呢？

不要忽視身邊的同事為你做的任何事情，哪怕是為你沖一杯咖啡，買一份午餐。同時，你也要竭盡全力地為他們服務，如果你無法為同事、朋友或是最親近的加入服務，那么你如何能夠服務好顧客？服務是相互的，付出總是會有收獲，只要你尊重他人的勞動，并回報他為你的服務，那么，你的回報才會更大。

第三篇：對計算機的一些錯誤認識

對計算機的一些錯誤認識

不知是什么原因，逐漸出現了一些有關計算機的荒唐說法。不幸的是，這些荒唐說法已給不少人產生了一些錯誤的印象。這種錯誤印象給計算機系統的發展和應用造成了不必要的障礙。

□“計算機失誤造成的過錯”

幾乎每一周都有一些報紙或雜志刊登醒目的標題：“計算機失誤造成的過錯”。把過錯歸因于計算機，計算機完全成了替罪羊。我們知道，計算機是無生命的、無知覺的。然而很遺憾，這種無知的遣責竟然還占有一席之地。

計算機會造成錯誤，但采用適當的系統保護或重新修改程序就可以避免。計算機造成錯誤的主要原因是程序錯誤，而程序是由人編制的，所以歸根結底是人造成的錯誤。例如，某一程序的邏輯錯誤在過去的五年多時間內還未檢查出來，可是在某一情況下卻暴露了，這種事故應當由設計者負責。計算機只能做人類要求它做的事情。

□“計算機會導致失業”

雖然計算機替代了一些日常生活中繁瑣的工作，但是，從事這部分工作的人必將獲得更多的重新培訓和學習的機會并改變工作崗位，從這一點來看，計算機是能創造就業機會的。□“計算機太復雜了”

固然，不能過低地估計計算機通訊網絡設計和計算機操作系統的復雜性，但是，這些對用戶管理人員來說是不用考慮的，或者只需要掌握最基本的知識。許多人不愿意去了解計算機和信息處理，生怕自己力所不及。為了能與信息服務人員進行有效的聯系，用戶管理人員只需要有一般性的知識，而這些知識對能勝任管理工作的人來說是輕而易舉的。

有關計算機和信息處理的基礎知識是由若干層次組成的，用戶管理人員最好是具有信息服務各方面的基本知識，然后，依靠專家來達到特定的目標。

□“只有信息服務專業人員才能開發信息系統”

這種說法也是錯誤的。信息服務專業人員只有和用戶相結合才能開發信息系統。信息服務專業人員和用戶在信息系統開發過程中各起一半作用。有些用戶喜歡在與信息服務專業人員初步交換意見之后就馬上決定著手開發，這樣的決定太輕率了。有些信息服務專業人員開發的成果并非令人滿意，但還頑固地限制用戶參加。實踐證明，一個高質量的信息系統是用戶和信息服務專業人員雙方連續不斷地互相幫助、共同努力的結果。

最近的趨勢是鼓勵越來越多的用戶參與信息系統的開發。一些公司還正在力圖使用戶管理人員起到信息服務管理人員的作用。

□“使用計算機意味著程序設計”

從系統開發的實際情況來看，程序設計只占系統開發工作量的15%～30%。從整體上考察信息服務系統，程序設計的重要性就顯得更低了。教育部門對于所謂“使用計算機意味著程序設計”這種荒唐說法并未加以制止。商業系的學生在學習一門計算機課程時，95%的精力用在學習COBOL和BASIC程序設計上，而對于系統的使用期限、硬件和軟件的選擇，和對計算機的有效利用及有關許多重要的問題很少或根本不重視，這種現象司空見慣。□“對數學的擅長是了解計算機的前提”

還有一個荒唐的說法是：一個人想要通曉計算機，他必須是一位數學家。這種荒唐的說法早在60年代就有了，那時既不承認計算機科學也沒有信息系統課程。因此招工者一開始就指望學數學專業的畢業生擔任數據處理的程序設計員。這是非常可笑的，因為數學家的首要任務總是研究計算原理。

具有邏輯綜合和思維的任何人都可以成為通曉電子計算機和信息管理系統的研究者、設計者。音樂家、工程師、社會學家以及各行各業的專門人員都能成為信息處理的積極開拓者。

□“計算機是靈丹妙藥”

某一中等規模公司剛上任的一位從事經營和財務的副總裁驚訝地發現，他的前任實際上沒有給他留下預算信息。在他試圖把現有的預算數據進行分類，并為來年建立預算的一切努力都成為徒勞之后，他放棄了這種努力。他似乎發現了靈丹妙藥，立刻求助于計算機，當預算最后期限只剩兩個月時，該副總裁把希望完全寄托于信息服務系統和他的計算機上，以為它能幫助他和他的職員擺脫困境，然而這也是徒勞的。因為建立一個符合他最低要求的基本系統至少也需要三個人用八個月的時間才能完成。

計算機能夠為公司的每一方面工作服務，但時間總是一個約束條件。計算機不是短期見效的靈丹妙藥。

第四篇：核電站事故概率的錯誤認識

每座核電站在設計運行期事故發生概率為百萬分之一堆年。有人就說，一臺電站壽期50年，那么核電站建造多了，比如全世界建2萬座核電站，事故率就成1/50了。也就是五十年肯定有一次事故，這樣理解不對。不是說核電站多了或者運行年份久了，單臺事故率就從百萬分之一堆年降低為五十分之一堆年。

單臺的事故率不因為電站數量變多和運行年限而有變化。

百萬分之一堆年不應該理解為1座核電站在1百萬年運行期會發生1次事故，應該理解為1座核電站每年出事的概率是百萬分之一。

即使一臺機組運行百萬年，期間肯定至少出一次的概率也只有63.2%，而不是我們想象的100%。

1.1臺機組壽期50年運行期至少會有1次發生事故概率為：

P=1-(1-0.000001)^50=0.00005，約2萬分之1 2.2千臺機組壽期50年運行期至少會有1次發生事故概率為：

P=1-(1-0.000001)^10000=0.0952，將近十分之一，概率還是很小 3.2萬臺機組壽期50年運行期至少會有1次發生事故概率

等同1百萬臺機組運行1年至少會有1次發生事故概率 等同1臺機組運行1百萬年至少會有1次發生事故概率為： P=1-(1-0.000001)^1000000=0.632，即63.2%，并非肯定發生

可見，那種說事故率為百萬分之一堆年，全世界建2萬座核電站，事故率就成1/50了。也就是五十年肯定有一次事故是錯誤的？

一臺機組100萬千瓦，2000臺是20億千瓦，中國2013年裝機容量約12億千瓦。從目前世界裝機容量來看，暫時還不會超過2000臺機組，整個壽期每年出事故概率約10%

第五篇：領導溝通的五個錯誤認識

領導溝通的五個錯誤認識

溝通行家和領導力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實踐在30名來自大型跨國公司的高級經理人展開的一項訪談，卻有令人吃驚的發現。他們說管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

怎么辦？當然是要糾正對于溝通的一些錯誤認識。對于日常溝通要有一個長期的、戰略性的眼光—把所有溝通都當作一個戰略行動。

最后，摒棄五個管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領導者的溝通風格，而且阻礙了溝通過程。

錯誤一：詞能達意

認為詞語“包含”固定意義的想法是錯誤的。詞語的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個詞語只是觸發了意義和感官聯系，如果其意義是具體的話。而一個固定不變的意義是不存在的。

一個詞語和它的含義可能是兩回事。我們聽到“狗”這個詞，大腦中就會出現一只狗的形象，你仿佛能聽到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會引起感官印象，對于不同的人它們可能具有不同的意義。

在一項研究中，80%的經理人表示他們竭力使其傳達出去的技術信息精準無誤。但是，精確的技術語言卻常常加大了誤解的風險。這是為什么呢？因為除了業內人士知道他們所使用的詞語的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

錯誤二：信息等同于溝通

在該調查中，76%的經理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來區別一下，信息是數據、事實和商業情報，而溝通是經理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個人或一組人。

溝通由三個部分組成：發送者、用于傳達信息的符號（通常是詞語）、接收者。溝通有聽覺方式（講話及語調）、非口頭方式（身體語言、手語、超語言、觸摸、眼睛接觸），以及書面方式。

你可以通過衡量所發出信息與所收到信息之間的相似度，來評估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰是：你所講的與聽者所聽到的常常是風馬牛不相及。生理的、環境的，以及心理的干擾會阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達的信息會原汁原味地傳達給聽眾，就像一個人把磚頭遞給另一個人一樣，磚頭不會因此而少一丁點。

錯誤三：溝通是你可以掌控的

一家大型水泥企業的業務開發主管說：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰略，而CEO只是和負責溝通的人員在幻燈機前花了一個下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動地收到了他的信息，并且已經對之認同。”

溝通不是一件有形的物品，像電郵、網址或宣傳冊那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡單。你可以增強你對溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經過周密計劃，且實施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

你說的做的每件事—你的面部表情、你的步態、你的辦公室裝修風格、你的領帶、你的閑聊—都在向外界傳達信息。甚至沉默也會被看作是一個信息。你無法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長了腳的！

錯誤四：能言善辯者長于溝通

這些接受調查的經理認為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現”。他們不愿傾聽，對別人的話是“左耳進右耳出”。他們更關注自己的表現，完全以自我為中心。他們試圖以花哨的信息來加深聽眾對他們的印象，而非傾聽與投入。

有效的溝通者善于傾聽，他們會選擇合適的媒介（渠道），他們的信息是為聽眾量身定做的（與聽眾所具備的知識和需要相匹配），用聽眾可以理解的語言清楚、準確地表達他們的想法。

這些受訪者說他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠可信的，即使他們相對不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協。

錯誤五：業務溝通不需要情感

經理人把大型跨國公司的文化形容為事實、數字和信息的結合。這種占主導地位的說法據稱有其合理成分。溝通都側重于可見的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結論的那些認知手段。受訪者認為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

參與這項調查的93%的經理偏愛訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據稱能將對話或溝通提升為一位受訪者所說的“更高層次的約會”。一家全球性人力資源公司的經理說，“喚起人們情感和視覺形象的故事能夠打動他們。人們對別人或其他生命的感受總是要多于對抽象事物的感受。”

受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發現了關聯。他們認為如果能將情感和理智相結合，信息會有更好效果。但在利用情感達到說服效果方面，這些經理還是無法打破合理性的桎梏。

十個步驟令溝通明確

不要成為這些迷思的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標。制定一個個人的長期戰略溝通計劃。不存在一個最好的方式，每一次溝通的內容都是獨特的。下面的十個步驟會有所幫助。

1.盤點。你溝通的水平如何？要搞清楚。請一些可信的專業人士評價你的溝通技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴苛的聽眾面前練習重要的展示。

就下列問題自問自答：

你自認為哪些關鍵的溝通長處成就了你目前的成 功和高效？ 你有哪些弱點和局限？列舉出你所知道的你不擅 長以及最易出錯的領域。

你尚未開發的溝通才能是什么？

你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現和實 現？演講？寫博客？

2.考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會進行“再創造”，所以你要為他們多加考慮。對經理們來說，最常見的聽眾包括員工、業務對象（消費者和競爭者），以及與公司事務相關的各方。

據參與這項調查的經理們說，其員工最希望清楚了解經理所推薦的行動路徑。他們希望那些行動步驟是“有意義的”。他們希望你說的話，不管以什么形式，都能被他們迅速而輕松地理解。

3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾采取行動。

當你首次練習這一步驟時，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識的表達能幫助你發現你真正想說的事情。了解你能說服別人的各種方式并有意識地進行實踐。

4.準備好你的信息。專家告誡，你需要做到能夠隨時隨地發布你的信息。

你應當準備什么信息呢？參與這項調查的經理把大部分溝通時間和精力花在下列五組信息上： 公司文化：在這里我們如何做事。

財務成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。組織結構和層級：誰負責什么。時間管理：我們應當怎樣使用時間。

你對工作的認識：我在做什么，我為什么要做，對你意味著什么。

一旦你確定了你需要發出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

5.建立信譽。建立信譽涉及到使用適當的環境、適當的風格，顯示你的激情、你內心的誠意。如果你正在面臨一場危機，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當你想要動員大家并獲得支持時，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。這些經理人認為，雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時你只需要吩咐、指導、檢查，或扮演一個顧問角色。

研究顯示，要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實際上說什么都是要對人們產生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。

6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每周簡報、季度報表、營銷報告，或者戰略文件。但是，千萬不要把這些文件作為附件發送出去。當你在演講時，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數據或者幻燈片的頁面內容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達到這種效果，你也許需要一個驚人的事實、一個打動人的統計數字、一個勵志故事，或者一個強有力的象征或比喻。

參與這項調查的一位經理人，說他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（Tiger Woods）的故事來說明為什么在持續盈利的情況下，公司也必須用創新產品來應對變化中的市場。他經常談到伍茲在已經處于事業頂峰時，依然努力學習以提高自己的擊球動作。作為一位永遠的完美主義者，伍茲即使在因“轉型”而表現低落時，也想著要更進一步改進他的揮桿動作。

有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點得到非專業聽眾的接受。

7.準備、瞄準、發送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機會。一個渠道可以是內部的或是外部的（例如媒體），但也包括個人聚會、電郵、備忘錄、通知板、會議、行業展覽、公司停車場里的交談、展示會，等等。

你需要挑選那些能夠增強信息效果的渠道，并確保你充分發揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優點和缺點。據受訪的經理們說，面對面的方式具有最大的潛在影響力。

要確保你所選的各個渠道能相互補充。與依賴于單一媒介(比如電郵或一次會議）相比，多種渠道的結合會有更大效果。不論選擇什么渠道，要確保你的信息能到達你的目標人群。還要記住，有些渠道比起其他渠道會讓人覺得不太可信。就像一位首席溝通官說的，“如果你的渠道讓人覺得不可信，你通過它所傳達的信息也會讓人覺得不可信。”

8.保持簡單。有效的溝通者都是簡約大師。他們知道如何識別信息當中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡單、易記的形式傳達他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵、吸引和聯結的作用，幫助聽者讓信息形象化，具有很強的象征力和“粘附力”（具體而易記）。故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺感官，不斷觸動情感。簡單易記的形式當中常包含了多種理念。故事的最大價值就在于它的情感力量。

9.講出真相。愿意說出真相的人不多，愿意聽到真相的人也不多。這其中有很多原因，但結果卻是許多經理人發出的是“密碼”訊息。CEO說，“我們是一個團隊！”或者項目經理說，“我們準時完成并節約了開支。”這些信息令人迷惑，因為它們含混不清而且有謊言的嫌疑。

回避真相的經理們也許瞞得了一時，但真相終會大白。一旦你背上了不誠實的名聲，以后你發出的每個信息都會受到質疑。沒有真話，也就無信任可言。

講出真相意味著要充分了解你的聽眾，能以最好的方式把真相告訴他們。還要記得對溝通中用卡各種真相加以區分：你的真相、聽眾真相、情景真相以及道德真相。

10.做一個計劃。把你的個人溝通計劃看作是你的路線圖。你知道自己想要去哪里，但是還需要到達那里的具體路線。這個計劃就是你的溝通路線。它迫使你做長遠考慮。

為什么要費力做這項工作？因為只有這樣你才會認清你的管理目標。要去了解你在溝通方面的優點和缺點，以及面臨的挑戰。制定一個評價戰略來收集反饋，采用更有效的溝通方法。對你將要做的溝通工作要有所取舍，就不會手忙腳亂。要認清你的溝通對象是誰，你想要告訴他們什么，而且你要如何與他們溝通。以更好的傾聽來獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。