第一篇：對工作中錯誤認識的糾正的意見

對工作中錯誤認識的糾正的意見

因進期來，感到工作中有很多錯誤的認識，導致工作效率低下，或是導致公司的利益愛損，所以我有些大膽的提意，如有不敬或是錯誤，望領導勿怪。

一、工作中出現加班做不出事，或是效率不高，或是事跡不明顯的現象。那是因為很多人錯誤的認為，加班總不是有加班費的，做不做事或是慢慢做事或是對工作不以為然或是玩玩打打的做事。糾正這種錯誤認識，我有兩種意見：一是在調度提出加班或是保管員提出加班時，寫一個加班申請表，表中填寫有加班的目的、工作安排、工時，并要相關管理人員簽收字，以控制加班人員提高工作效率，來達到加班申請的目的；二是指派一個監督人員，此人不公開，以免受抱負，此人對所有加班人員的工作進行評點，如評點遲到早退、工作態度等等，對工作不認真的同志進行公開或半公開的批評，讓他在群人面前因面子受損而下次不再犯，或是進行罰款，讓他認識到工作不認真是不對的，還會丟工資。對那些工作認真的人進行表揚，讓所有人向他學習，他也會以此后更會認識工作，最終達到糾正那些錯誤認識的目的。

二、工作中出現因對工作抱怨或是不認真或是有錯誤認識影響他人，導致工作無法如期完成或是管理人員無法指令工作，我的意見是主動出擊，不管有無學歷的人，我相信每個人都是有良心的人，所以可以找那些對工作認真負責的人，態度良好的人，一個一個的談談，讓他們去感化那些有錯誤認識的人，而并不是認同那些錯誤認識，并讓他們帶動或勸導那些有錯誤認識的人，或是讓那些有正確認識的人用行動告訴別人，不是抱怨就有回報，不是抱怨就能解決問題，更不是抵抗就能一了了之。

三、工作中有對工具的使用或是對公共財產并不保護的現象，他們錯誤的認為：反正不是自己家的東西，用壞了，也不用自己去購買，或是公共財產丟失，也與自己的利益沒有損害。他們缺少公共意識，只是把個人利益放在首位。針對這種現象，我的意見是對某種工具指令到由某一個人使用權，他人去領用，不得領用，領用后由這一個人保管，如由個人原因造成損壞，先教育，再犯可以罰款，如領用后借予他人使用，因個人原因損壞，也由領用人賠償，以引起人們注意不得隨意使用；對公共財產損壞的現象，我的意見是如有人發現某人對公共財產損壞，及時向領導反應，對損壞人罰款，對舉報者獎勵，每個月開一次會，強調公共財產的損壞也系到個人利益，強調公共與個人的關系及聯系，隨時呼吁人們要保護公共財產。

第二篇：糾正體制外人對公務員的錯誤認識

糾正體制外人對公務員的錯誤認識

生活在內陸一個小城市，家世很簡單，算不上官二代，只能算體制內的。（樓主認為，直系級別在正廳以上才算官二代）爺爺縣委書記（90年代退休），老爹是縣級市某局局長，從小到大就是家里一路安排，畢業之后放棄了家里安排好的公務員道路，毅然選擇了去職場打拼。國企、私企、外企都混過，一晃這么多年過去了，雖然每天被老板 剝削的很辛苦，不過不靠家人一分錢贊助，也還是買車買房。看看自己和身邊的朋友走過的路，還是很有感慨，突然想起來發這么一個帖子，也算是對很多想要進公務員隊伍的同學一個掃盲帖吧。

首先要澄清一個概念，公務員這個職業是個旱澇保收的行業，但是并不代表收入一定都是很優越的，甚至有些地方連中等都算不上。天朝的公務員收入是與地方財政密切相關的，財政收入高的地方，例如北上廣，作公務員確實是一個不錯的選擇，從性價比來說，是很吸引人。但是在內陸很多城市，財政收入非常窘困的，在那樣的區域，作公務員是沒有太大意思的。當然，也有很多同學從安逸的角度愿意回家呆體制內混飯吃。也有很多人會說，當公務員不是為了那么點死工資，是為的權利尋租。我只想說，有這樣想法的同學，真的是把官僚機構想的太弱智了。天朝的官僚機構繼承了先秦兩千多年的文官體制和蘇聯的集權體制，再加上土行孫未完成的政治體制改革，這個制度本身是為官僚階層服務的。但是，在你自身掌握起碼的權力級別之前，你是很難享受到尋租的。

當年畢業不愿意回家作公務員的原因也很簡單，公務員太TMD沒錢途了。那個城市，70%的財政收入來自于土地拍賣。幾任領導為了裝點門面，透支了未來十年的財政收入搞市政工程，因此公務員的工資收入可想而知。現在都實行陽光工資，大學生進來一個月才一千多，剛剛夠吃飯。老爹每個月的實發工資也才兩k多，因此經常調侃老爹說，“我一年交的個人所得稅和你的工資一樣，你的工資實際是我這個納稅人發給你的”。當然，老爹的工資相對于福利來說就是浮云了。每年1個月出國考察（就是公費旅游）指標，國內旅游則是無時間和經費限制，在局里當了十幾年的一把手，分了三套房子。但是，如果是作為新畢業進來的大學生，這樣的福利待遇想都別想。領導安排你出差純粹是當勞動力，不用想旅游。福利分房也不用想，最近幾年聽說市里公務員唯一的福利分房就是市委統一修了一批別墅分給市直各個單位的一把手二把手，市場價100萬，得花50萬買。

有很多人說公務員獎金發的多，話說這個真的和一把手的性格和偏好有關，陽光工資是沒有獎金的，獎金的發放屬于單位內部小金庫的分配。有些單位領導敢撈錢，也舍得給下屬分錢堵別人的嘴，獎金就會不錯。有些領導敢撈錢，但是不舍得分錢，你就只能干瞪著領導吃肉自己喝粥。假如你分在我老爹這樣的單位，就不要指望了。家世可以說非常的清廉，爺爺屬于那種一心為人民服務類型，就只說一件事，他前幾年因病去世時，要我奶奶把他的存折拿出來分一半交黨費，存折一共才二十來萬。老爹繼承了這個光榮傳統，不刻意弄小金庫，每年小金庫的來源就是幾十萬行政罰款神馬的，分攤在百把人的單位里，也就是組織下屬去旅游吃飯，沒啥實際獎金發的下來。

先談了小地方公務員的現狀，再談一下發達地區的公務員。

前面有說到，公務員是吃財政飯的，是納稅人養活的，中國稅收收入增幅貌似是GDP的兩倍，因此也說明了為什么神馬每年那么多人想進體制內分這個紅利。天朝的現狀一直都是農村反哺城鎮，小城市輸血大城市，體制內的優越性在經濟不那么發達的城市并不明顯，在發達地區才能夠顯示出來。拿京都來說，它是很早就實施三五八一工程的（普通科員月薪三千，科長五千，處長八千，局長一萬），但是他們的實際收入是不止這個的，發達地區由于財政的充裕，打著消費高的幌子，單位會有各種各樣的福利獎金購物卡下發。這個隱形福利不好估計，前文說的單位一把手性格是直接相關的。我認識有幾個朋友分別在某直轄市幾個市直機關工作，有一個在紀委工作的兄弟由于之前領導站錯隊被雙規了，雙規的名義確是私分小金庫。新上來的領導想搞政績上位，狠抓小金庫，于是他幾年下來毛的福利都木有，拿著3k死工資在大學城群居。另外一個在民政工作的哥們由于領導是太子黨，天不怕地不怕，除了老婆，神馬都敢給員工分，幾年下來房車都有了。

另外再說一點，中國的現行公務員體制。越往上的機構，升遷越容易，位高權輕，實際權力尋租能力很弱。越往小的機構，升遷很困難，位卑權大，實際尋租能力很強。比如在中直機關里，畢業的大學生進去，如果為人處世比較機靈，四十歲前混到處級沒什么問題，再往上就要看造化。但是中直機關里，處局級別的官員騎自行車上班的大把，很多并不是如影帝一樣作秀，他們那是真沒多少錢。按三五八一的薪資來說，一個處長一年也才十來萬。京城里官多了去了，很多清水衙門的處局級干部也沒油水可撈。京都里面分房子的單位并不多，即使分房子一個處長也很難排到位。京城米貴，京官難做，這是從古至今一直流傳的。如果是在地方呢，處局級的官員有著很大的權力，三年清書記，千萬雪花銀。但是如果久在地方呆，不打通天地線，是一輩子升遷無望的。對仕途有野心同學，理想的狀態是先在中直機關熬幾年，提拔到處級然后申請下放地方，撈夠錢和政治資本后，再由地方轉回中央。

所以，綜合來說，剛畢業的同學要是想考公務員，一定要慎重，一定要考財政收入好的地區的公務員才有意義。要是考神馬內陸不發達地區，還不是你的家鄉，還是不建議報考。去了之后你才會發現，每月拿著一k多的死工資，毫無灰色收入可言，呆上幾年學校學的專業知識完全廢掉，那個時候你想辭職就會發現根本沒企業愿意要這樣的人，你的一生就毀了。

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前面說了這么多，也談談哪些類型的人適合去體制內混。

1.家里有點背景，回家去當公務員無疑是很好的選擇，工作清閑，待遇雖然不高，不過熬年齡還是可以慢慢混上去，不過如果沒七竅玲瓏的機靈勁，熬到科級就到頭了。現在地方上行政機構內部越來越講血統論，雖然有著表面上的回避制，不能在自己直系親屬任職一把手的機構里任職（旁系親屬可以的，老家有兩個遠房親戚的孩子大學畢業，去一線城市混了半年發現果真不好混，于是都被老爹塞進單位了。話說幫親戚這種忙真的是件吃力不討好的事情，后面會慢慢講到的。），不過這年頭講究的是共贏。可以互相照顧。張三安排李四的閨女在自己手下任職，李四就得安排張三的兒子。日后小字輩們熬資歷升職，自然也是你敬我一尺，我還你一丈罷了。

我有個發小，是世交，上的也是同一所大學。大四時本來也一起去參加招聘會，想先去外面闖闖，不想回老家宅著。結果被那種氣氛給嚇到了，晃了兩個月沒一個企業看上他，于是回家參加公務員考試，分到了我老爹的單位。每天工作確實相當的安逸，年年進步先進也少不了。家里給他留了兩套房子，用車的話他老爹單位的司機隨叫隨到，雖然工資不高，一個月還不到兩K，他也根本不在乎這個錢。每次去他家吃飯，他老爹就會說，你在外企工作太辛苦了，什么時候想回家了，叔叔這還給你留著位置。很多時候看著自己每天工作這么辛苦，也還是經常想著要不要回家，現在每年20萬的收入在魔都也只是工薪一枚。（不回家的原因后面會慢慢寫到，從中學開始就不打算進體制內混飯了）

2.覺得外面競爭太激烈，想進體制內避雨的同學。還有很多體制外的同學從小就認定萬般皆下品，唯有做官高，把考公務員作為就業的唯一目標。公務員相對于企業來說，確實要輕松很多，這是一個嚴進寬出的機構。只要你不是干了當面扇你們領導巴掌的蠢事，你可以一輩子呆在這里。除非，你們部門被改制掉（不要認為不可能，以家里六十多年的天朝官宦史告訴你，這是在未來很可能發生的事，后面慢慢講）。另外，公務員在社會上的地位還是不錯的，雖然剛畢業的學生根本就是個體制內跑腿的，一般人起碼不愿意得罪你。

這里也另外說一個故事，現在有很多人神話公務員，認為人生唯一目標就是考公，覺得并不是那么回事。老實說，公務員只是個中等就業的選擇。拿自己來說，身邊家世差不多的朋友，最能讀書的都考取公費去國外留學并移民了，最有生意頭腦的都利用家里的關系經商作生意了，不愿意靠家里關系的都這樣去北上廣漂著了，老實說，只有最沒有能力想安逸生活的才回家去作公務員。有個中學同學，就是個考公迷，大學畢業了回家連續考了四年，去年才花錢進了地稅。話說此君考上公務員之前一直抑郁不得志，進了地稅就猶如范進中舉一樣，洋洋自得。春節回來同學聚會，此君席間一臉指點江山的架勢，好像進了政治局一樣，而且很藐視我這樣的外飄一族，（上學時很低調的，中學同學里除了幾個要好的死黨都以為我父母是普通職員）很容忍的笑了笑，沒理他。過了幾天我家在外面吃飯時，恰好同學單位聚餐也在那個餐廳，他們單位的頭曾經是我爸的下屬，進來餐廳時看見我老爹坐在二樓，特意過來敬酒，讓那位范進同學花顏失色。

3.屬于人精那種，而且還很有政治野心的，名牌大學畢業，有豐富的學生干部政治經驗。（班長神馬的不算，至少也得是學生會主席）同學，你如果屬于這樣的類型，去公務員混吧，這是你最好的舞臺，沒有家庭背景也沒有多大關系。如果這些不具備也不要緊，你得有自己的一技之長，一樣能夠混得好，例如文章寫得好（可以幫領導寫公文），酒量好（可以幫領導擋酒）。

有個大學同學，羽毛球特招生，大學里除了打打球，典型混吃死宅男一枚。畢業了考上了公務員，在機關一直干打雜的事。臨到年末的時候，全市機關開運動會，新上任的市委書記喜歡打羽毛球，結果他一路輕松過關斬將拿了冠軍。書記一看，小伙子還不錯，直接要了過來作秘書，現在生活滋潤異常。

屁股決定腦袋，身處不同的環境，自然要為自己所處的階層說話，所以開這個帖子本來也無意和別人辯論什么，因為當年要是回家當公務員，也會拿這樣的理由為自己加薪辯護，不過盡量從客觀的角度來談幾點。

1.按照普世價值觀和天朝一直宣傳的教義理論，政府是服務性政府，并不是管理型政府，公務員是公仆，也就是社會公共服務者，并不是社會管理者。拿企業和社會作一個對比，納稅人就相當于市場部研發部，是創造直接效益的，公務員相當于行政部門，不創造效益，是通過建立和運營平臺來支撐企業運作的。因此，公務員理應和企業的行政部門一樣，只能享受中等工資，不應該拿高收入。實際上，絕大部分國家，公務員也就是中等收入水平。

2.高薪養廉其實是個偽命題，目前運作的最良好的就是新加坡和香港，但是天朝在宣傳這個的時候往往沒有說，高薪養廉的前提是精簡的政府機構和完善的監督體制，缺少這些前提的話高薪根本養不了廉。贊成高薪養廉，認為這一前提是至少裁減70%公務員以及相應機構（包含事業單位，這一比例數字是家人根據一個城市的運營情況得出的結論，并在很多同僚那里也得到認可），將裁減部門的收入可以補償一部分給留任的公務員，不過這個實施短期之內更不太可能。我國目前財政收入的增長幅度是趕不上公務員體制的增長速度，所以高薪養廉是做不到的，財政是要因此破產的。

3.貌似列寧說過，一個政府官員的工資不能高于一個8級鉗工的工資，我國的公務員薪資標準是按照蘇聯的模式來的，這個也是馬教教義的基礎，土共是工人階級的先鋒隊，是工人階級的代表。因此雖然社會現實早已和理論完全脫節，但是這個教義是不可能更改的，否則土共就沒有了合法執政權。

現在公務員都實行陽光工資了，公開的工資都不太高，隱性工資詳見前文，這個是沒有統一標準的。老實說，作為正式行政編制的一個公務員，在當地收入基本是在中等及以上，基本生活是沒問題的。涉及到買房這個話題就很復雜了，吳儀曾經公開說自己年薪12萬，靠她自己工資是一輩子在北京都買不起房子。有些單位是可以集資建房，自然有房分，而那些不集資建房的，也只有自認倒霉，高房價是一個社會問題。樓主仔細算算身邊認識的朋友，完全不靠家里贊助能自己買房的，好像這個比例還不到5%。

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前面都談的是公務員，現在講一講企業的一些情況。畢業了先在偽外企混了一年，又去某壟斷央企混了幾年，作到部門經理了又跳槽去了外企，對這幾種企業還是有一定了解的。談國企，早先時候國企并不是那么炙手可熱的香饃饃，記得自己大四招聘時，外企的受歡迎程度還是超過國企的。前幾天居然在職場板塊看到有人發帖說寧可作國企看門狗也不作外企領頭羊的帖子，實在感嘆世事變化之無常。

九十年代推行國企改革，三千萬人集體下崗。不過隨著國企改革的深化，包袱都被強制下崗推給了社會，又通過行政之手在很多領域設置了門檻限制，因此國企最近幾年又火熱起來。特別是年薪十萬抄表工、天價天花板等熱門事件，仿佛給國企這兩個詞帶上了無盡的光環。想說的是，真相，不止一個。國企不但不同行業間的收入水平相差大，同一個企業內部收入也是非常高。

國企，顧名思義，它的資產是屬于國家所有，以自己的職場經歷來看，國企的競爭力是遠落后于私企與外企的，它的盈利能力來自于壟斷。按照行業劃分簡單把國企劃分為績優股、溫吞股和垃圾股三種。

我認為的績優股為電力、煙草、能源、通訊、傳媒、金融、地產，溫吞股為汽車、機械制造、鋼鐵、醫藥以及其余的央企，垃圾股為輕工、物流、以及眾多市屬國企。從排名很容易看出，國企的盈利能力與該行業的壟斷水平是成正比的。

有很多同學可能要問，國企和公務員以及外企，如何抉擇的問題。我認為，你需要了解你收到offer的含金量，然后再進行比較。同樣是國企，電力和輕工的收入相差很大，電力行業內部，供電局與電廠相差也非常大，不要被國企這兩個字迷惑了。

最后談一下自己對國企未來的看法吧，我認為國進民退在未來一段時間還將持續下去（時間大致為10年），未來私企的生存空間將會越來越困難，只能在國企不涉及的領域尋求發展。外企將會兩級分化，壟斷性外企將一直保持優勢（其實央企一直都在尋求同行業壟斷外企的管理技術與資本投資），小型外企將會逐漸福利本土化。但是不看好國企的未來，因為靠政策扶持的企業，是沒有市場競爭力的。國企和公務員差不多，嚴進寬出。過去的十年是國企改制后，國企的瘋狂擴張期，在未來的十年，當政策給予的扶持到達頂點后，國企將面臨極大的財政壓力。伴隨著九十年代國企改制的那批既得利益者退休，國企將會再爆發一次改制下崗潮。

三十年河東，四十年河西這回事，在天朝已經是屢見不新了，天朝沒有什么新鮮事。四十五十年代初知識分子受尊重，（我爺爺抗日參軍時高小文化就算是知識分子了），五十年代六十年代反右文革全部被打成臭老九；七十年代末隨著恢復高考以及286提倡科技是生產力，知識分子重新受到尊重。八十年代流行起倒爺，又開始全民討論搞原子彈的不如賣茶葉蛋的。過去的六十年中，曾經獨領風騷的那些個職業：供銷社售貨員、食堂炊事員、屠夫、出租車司機等等，早就在歷史的長河中化為浮云了。

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前面談了這么多宏觀方面的，下面來談一下很多同學心向往之的體制內的貪污腐敗特權。給大家推薦一本書《官場現形記》，這本書上的內容雖然過了一百來年，卻毫不過時，可以作為有志于貪污的同學用作教科書。

看過一個數據，我國居民勞動報酬占GDP的比重，在1983年達到56.5%的峰值后，就持續下降，2005年已經下降到36.7%，22年間下降了近20個百分點，在全世界貌似是排名最低的國家之一。但是居民總收入占GDP的比重，貌似是勞動報酬的一倍，這個數值之間的差異，官方統計數據一直說這是個體勞動者的報酬，未納進勞動報酬。我不這么看，我認為，這個差異數字的80%，就是大家俗稱的灰色和黑色收入。

事實上，在天朝，收入的構成主要來自于4部分：陽光工資（工資單的收入）+福利收入（不列入工資單，但是合理的收入）+灰色收入（不合理的收入，違反道德和規章制度但不違法，或者法律角度很難去判罰）+黑色收入（不合法的收入）。

陽光工資和福利收入無論體制內外的勞動者都能夠享有，根據企業盈利水平和政府部門的財政預算，會有不小的差別。灰色收入和黑色收入主要體現于政府機構和企業的領導層，以及擁有權力尋租能力的政府機構或者企業里的關鍵部門（例如政府里的公檢法、工商，企業里的采購部、市場部）。

根據公開的數據顯示，不同行業的收入差距是15倍，這個是僅計算前兩部分的收入，這個數字已經很觸目驚心了。如果把灰色收入和黑色收入統計進來，統計非常困難，依稀記得看過一個財經數據，這個比例在50倍左右。

就企業里的灰色和黑色收入來說（只包括私企和外企，相當多的國企由于財政是要為之買單的，所以歸類到政府機構一類），由于企業領導層自身就是企業規章的設定者，所以先天就擁有享有灰色及黑色收入的優勢；要害部門的監管和審計受限于企業自身的管理能力缺陷，是消除不了的。事實上，任何國家的企業都存在這樣的問題，中國并不顯得突出，企業里的灰色和黑色收入群體，數量并不大。畢竟企業是需要參與市場競爭而獲取利潤的，這才是企業生存的根本，這個群體可以忽略不談。

在目前來看，灰色收入以及黑色收入主要還是來自于體制內成員，來自于他們對公共權力的尋租。當前之所以公務員大熱，主要還是因為大家看到了這個，其實這個收入真的沒那么容易拿，簡單談談自己知道的吧。

先談灰色收入吧，灰色收入主要是指那些不合理的收入，但是又夠不上違法的范疇，很難有一個具體的衡量標準。灰色收入主要有這么幾種形式：

1.發票報銷假賬，主要包括餐飲、油票、禮品發票等等等等。這個是廣大群眾最耳熟能詳的灰色收入了，鹿特丹的櫥窗女郎都會對著東方面孔的恩客說：“發票，報銷”用來招攬顧客，證明地球人都知道這個。每年的三公開支上萬億支出，估計其中至少30%都是花賬進了個人的腰包。很多政府機構，陽光工資就只那么一點，福利收入也還是要受審計的，那么發票報銷假賬就成了心照不宣的一件事，員工按照級別享受報銷額度，這個也都成了福利的一部分。另外，財政撥款的機構，每年在年初都會作一個預算，這個預算一般都是按照遠高于實

第三篇：對服務的錯誤認識

對服務的錯誤認識

我們都知道服務很重要，但為什么我們接受的服務總是有好有壞，不能盡如人意呢？事實上，問題的關鍵還在于跟人的心態，許多人雖然具備了服務意識，但是心里仍然存有誤區。這使他們的服務總是差強人意，阻礙了個人職業生涯的發展，也影響了他們成為企業中優秀的員工。

誤區一：只有卑微的人才為他人服務

大多數年輕人，尤其是那些剛剛邁出大學校門，懷里揣著各種證書的大學生，他們躊躇滿志，滿懷信心地步入社會。此時的他們，對工作有一種單純的理解，認為工作是一種身份的象征。找一份體面的工作，幾乎成了他們選擇工作時的唯一的標準。

“我的目標是進入廣告業、金融業或是什么其他的不錯的行業，薪水一定要高，不用加班，夏天要有冷氣，最好是一年兩次假期。”這是絕大多數剛出校門的大學生想法的生動寫照。

思想決定行動，如果你認為自己正在做著瑣碎、無意義，而且自認為身份低微的事情，那么你可能在工作中表現得缺乏耐心，容易遷怒別人，得過且過。

調查顯示，有近60%的人不滿意自己現在的工作，其中不乏一些中產階級以及出入高檔寫字樓的白領們。在外人眼里，他們的工作十分的“體面”，可是他們自己認為自己還是在為他人服務。“這并不是我應該做的事啊！”是他們的口頭禪。比起那些職位低下的小職員們，他們更覺得這份工作刺傷了他們的自尊心，是絕對不能接受的。如果有機會，他們一定要“跳”出“服侍”他人的圈子。

然而事實上，在那些成功者的眼里，服務絕不是一件只有身份卑微的人才會去做的事。

曾有人問石油洛克菲勒：“當世界首富的感覺怎么樣？”洛克菲勒輕輕一笑，說“我做過礦工，當過卡車司機。有了這些經歷后，我想，即使我有一天什么都沒有了，我也不怕，我還可以當工人。”洛克菲勒并沒有看不起那些普通工人。

“服務為人而產生”，沒有不重要的服務，只有輕視自己工作的態度。服務不會因身份的不同而發生改變。無論是企業的最高領導者，還是最底層的小職員，服務是每個人都應該做的事。誤區二：服務就是按規定辦事。

在生活中，你是否經常遇到過這樣的情況：到一家商店去購買一件東西。在走到一個柜臺詢問時，可是店員卻告訴你說：“對不起，我們這沒有你想要的東西。”再去銀行申請一項個人貸款時，其中一個窗口的服務員告訴你：“這個窗口只負責取款，不負責貸款。” 有位女士十分喜愛某家服裝店的粉色連衣裙，可是這件衣服有一點瑕疵，于是女士要求服務小姐降低一些價錢，服務小姐的回答是“按照本店的規定，服裝不能降價”。結果，這位女士的這次購物沒有成功。

對于他們的回答，本沒有什么可說的，從工作內容上來講，他們并沒有錯。但是，服務并不是簡單地按規定辦事。如果將服務簡單地理解為按規定、按制定的制度做好這件分內的事，死板地按程序一步一步完成，那么就違反了“服務為人而產生”的重要原則。讓我們再看看下面的例子：

楊華在一家外資公司辦公室從事打字工作。一天中午，同事們出去吃飯了。這時，一位董事經過他們部門時停了下來，想找一些信件。按規定，這并不是楊華分內的工作，但是她依然回答道：“盡管我對此信一無所知，但是，我十分愿意幫助您處理這件事情。”我會盡快找到這封信并將它放在您的辦公室里。”當她將他所需要的東西放在他面前時，董事顯得格外高興。

隨后怎么樣了呢？后來楊華被提升到了一個更重要的部門工作，并且薪水提高了30%。不錯，是哪位董事推薦她的。再一次公司管理會上，有一個更高職位的工作空缺，他推薦了她。

員工從事的任何一項工作都是一個向他人服務的過程，作為公司的一員，不管你的工作有多么的“困難”，你都應該能夠清楚地感受到自己的存在，有作為公司員工的驕傲感和歸屬感。每個人都應該擁有一定的工作權利，只有這樣，服務才能更完善。誤區三：這和我無關。

人們總是喜歡將工作于服務劃分開，“我是在工作，不是在為別人服務。”這種錯誤認識，不僅會降低你的工作效率，更會影響到你未來的職業生涯。

一家商場的一名年輕售貨員抱怨，“我在這家商場服務已經三年了，但由于老板‘目光短淺’，我的服務并未受到賞識。因此，我正在尋找其他工作，準備跳槽。”事實真的如此嗎？讓我們看看他是怎樣為顧客服務的：

有位顧客走到他面前，要求看看帽子。這位年輕店員對這名顧客的請求不理不睬，仍然繼續和其他同事談話。雖然這位顧客以已經顯出不耐煩的情緒，但他還是不理。最后，他把話說完了，這才轉身對那名顧客說：“這兒并不是帽子的專柜。”顧客又問，帽子專柜在什么地方。這位年輕人回答說：“你問那邊的管理員好了，他會告訴你怎么找到帽子專柜。”

3年多來，這個年輕人一直有一個很好的機會，但他卻不知道。他本來可以和他所服務過的每位顧客成為好朋友，而這些顧客可以使他成為這家商場最有價值的人，因為這些人都會成為他的老顧客，會繼續回來購買他的商品。但是，對顧客的詢問不理不睬，或是冷淡淡地回答一聲，是抓不住任何顧客的。

無論是一個企業，還是一名員工，從根本上講，都是服務性質的，這就決定了企業中的任何人在整個工作中都是進行服務。如果你沒有這個意識，并將工作與服務堅決對立起來，那么，你的老板一定會因為你缺乏服務行為，而不得不將你的工作終止。可能到了那時，你會發現工作于服務是多么的密切。

誤區四：服務是對顧客，不是給公司的人。

無論你的工作職責是什么，你所從事的任何一項工作的過程，都是一個向他人服務的過程，無論工作的對象是顧客，還是公司里的員工，還是一個陌生人，這一點是不會改變的。

在工作中，你如何對待你的同事，你的工作伙伴，甚至是你的下屬？許多人在工作中都會不自然流露出“高人一等”的感覺，輕視公司其他人的勞動，服務不受重視的現象在許多企業當中存在著。一家企業的總經理詢問他的培訓主管，“最近員工反映培訓效果并不是很好，要求加入新的培訓內容，你清楚這件事嗎？”

主管回答說：“我認為員工最主要的是掌握熟練的工作技能，這樣才能適應公司未來的發展要求。他們要求的文化素質培養，我覺得并不是很重要。”

“我很理解你的想法。可是你要知道，他們有什么要求，一定要考慮，因為你是在為他們服務!”

雖然這位培訓主管接受了經理的建議，加入了員工文化素質培訓的內容，但是在他的心里始終想不通，“培訓員工這是我的工作。這和服務有什么關系？”

如果你也認為服務是對顧客，與公司其他人無關，那么請認真想一想，你是否接受過同事的服務？如果接受過，那么你又有什么權利蔑視他們的勞動呢？如果有一天，你發現資料沒有復印，沒有打字員，送水工又請了病假時，你是否還會覺得他們的工作是微不足道，毫不重要的呢？

不要忽視身邊的同事為你做的任何事情，哪怕是為你沖一杯咖啡，買一份午餐。同時，你也要竭盡全力地為他們服務，如果你無法為同事、朋友或是最親近的加入服務，那么你如何能夠服務好顧客？服務是相互的，付出總是會有收獲，只要你尊重他人的勞動，并回報他為你的服務，那么，你的回報才會更大。

第四篇：對計算機的一些錯誤認識

對計算機的一些錯誤認識

不知是什么原因，逐漸出現了一些有關計算機的荒唐說法。不幸的是，這些荒唐說法已給不少人產生了一些錯誤的印象。這種錯誤印象給計算機系統的發展和應用造成了不必要的障礙。

□“計算機失誤造成的過錯”

幾乎每一周都有一些報紙或雜志刊登醒目的標題：“計算機失誤造成的過錯”。把過錯歸因于計算機，計算機完全成了替罪羊。我們知道，計算機是無生命的、無知覺的。然而很遺憾，這種無知的遣責竟然還占有一席之地。

計算機會造成錯誤，但采用適當的系統保護或重新修改程序就可以避免。計算機造成錯誤的主要原因是程序錯誤，而程序是由人編制的，所以歸根結底是人造成的錯誤。例如，某一程序的邏輯錯誤在過去的五年多時間內還未檢查出來，可是在某一情況下卻暴露了，這種事故應當由設計者負責。計算機只能做人類要求它做的事情。

□“計算機會導致失業”

雖然計算機替代了一些日常生活中繁瑣的工作，但是，從事這部分工作的人必將獲得更多的重新培訓和學習的機會并改變工作崗位，從這一點來看，計算機是能創造就業機會的。□“計算機太復雜了”

固然，不能過低地估計計算機通訊網絡設計和計算機操作系統的復雜性，但是，這些對用戶管理人員來說是不用考慮的，或者只需要掌握最基本的知識。許多人不愿意去了解計算機和信息處理，生怕自己力所不及。為了能與信息服務人員進行有效的聯系，用戶管理人員只需要有一般性的知識，而這些知識對能勝任管理工作的人來說是輕而易舉的。

有關計算機和信息處理的基礎知識是由若干層次組成的，用戶管理人員最好是具有信息服務各方面的基本知識，然后，依靠專家來達到特定的目標。

□“只有信息服務專業人員才能開發信息系統”

這種說法也是錯誤的。信息服務專業人員只有和用戶相結合才能開發信息系統。信息服務專業人員和用戶在信息系統開發過程中各起一半作用。有些用戶喜歡在與信息服務專業人員初步交換意見之后就馬上決定著手開發，這樣的決定太輕率了。有些信息服務專業人員開發的成果并非令人滿意，但還頑固地限制用戶參加。實踐證明，一個高質量的信息系統是用戶和信息服務專業人員雙方連續不斷地互相幫助、共同努力的結果。

最近的趨勢是鼓勵越來越多的用戶參與信息系統的開發。一些公司還正在力圖使用戶管理人員起到信息服務管理人員的作用。

□“使用計算機意味著程序設計”

從系統開發的實際情況來看，程序設計只占系統開發工作量的15%～30%。從整體上考察信息服務系統，程序設計的重要性就顯得更低了。教育部門對于所謂“使用計算機意味著程序設計”這種荒唐說法并未加以制止。商業系的學生在學習一門計算機課程時，95%的精力用在學習COBOL和BASIC程序設計上，而對于系統的使用期限、硬件和軟件的選擇，和對計算機的有效利用及有關許多重要的問題很少或根本不重視，這種現象司空見慣。□“對數學的擅長是了解計算機的前提”

還有一個荒唐的說法是：一個人想要通曉計算機，他必須是一位數學家。這種荒唐的說法早在60年代就有了，那時既不承認計算機科學也沒有信息系統課程。因此招工者一開始就指望學數學專業的畢業生擔任數據處理的程序設計員。這是非常可笑的，因為數學家的首要任務總是研究計算原理。

具有邏輯綜合和思維的任何人都可以成為通曉電子計算機和信息管理系統的研究者、設計者。音樂家、工程師、社會學家以及各行各業的專門人員都能成為信息處理的積極開拓者。

□“計算機是靈丹妙藥”

某一中等規模公司剛上任的一位從事經營和財務的副總裁驚訝地發現，他的前任實際上沒有給他留下預算信息。在他試圖把現有的預算數據進行分類，并為來年建立預算的一切努力都成為徒勞之后，他放棄了這種努力。他似乎發現了靈丹妙藥，立刻求助于計算機，當預算最后期限只剩兩個月時，該副總裁把希望完全寄托于信息服務系統和他的計算機上，以為它能幫助他和他的職員擺脫困境，然而這也是徒勞的。因為建立一個符合他最低要求的基本系統至少也需要三個人用八個月的時間才能完成。

計算機能夠為公司的每一方面工作服務，但時間總是一個約束條件。計算機不是短期見效的靈丹妙藥。

第五篇：對企業文化的七個錯誤認識

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企業文化傳入中國雖已近30年，但由于國內企業文化建設方面的管理理論比較散亂，沒有一個能取得共識的案例和學術研究，導致中國企業到現在在導入企業文化時，還對企業文化有很多錯誤的認識，主要表現是以下七個方面。

第一，拿來主義的全盤西化，認為企業文化建設要全面學習西方的文化。企業文化雖然緣起于西方，并在西方企業中得到很好的發展，企業文化在中國落地以來便伴隨著對西方優秀企業文化的學習。但學習固然是必要的，很多企業卻全然不顧自身的本土特色，認為中國企業文化建設就是引進西方式的企業文化。這種認識是非常錯誤的，企業文化雖然在西方已經發展得很成熟，中國企業文化建設中要善于學習其優秀的成果，但這絕不等于簡單地移植和照搬西方的企業文化。企業文化建設一定要尊重中國企業的特點和中國的文化傳統，只有將西方的企業文化理念加以本土化和中國化，才能形成真正的文化力，不然只能是東施效顰。早年的實達電腦就是盲目的進行純西化的改造，結果導致了企業破產的結局。

第二，把企業文化等同于思想政治工作，認為企業文化建設就是思想灌輸和說服教育。中國由于歷史和體制的原因，企業文化建設大多由政工部門負責，這就給廣大員工一種錯誤的認識，把企業文化建設和思想政治工作混淆起來，認為企業文化是作為一種意識形態對員工進行管制。其實，企業思想政治工作的主要功能是“政治導

向”，是要用先進的意識形態，提高企業職工認識世界及改造世界的能力，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。而企業文化偏重于體現企業的風貌，是一種高層次的管理藝術，其目的在于引導企業員工形成一種集體觀念和共同價值取向，以提高企業的經濟效益，滿足職工的精神需求。因此，我們的一些企業光靠請一兩個黨支部書記、指導員，成立黨支部、團支部，這并不是企業文化的全部。

第三，認為企業文化就是文體活動，認為通過舉辦文藝演出或者體育活動等就能夠達到塑造企業精神的作用。很多企業由于看到文化活動能夠陶冶員工的情操并增強凝聚力，就用舉辦文化活動來代替文化建設，這種觀點具有相當的普遍性。在這種認識的影響下，許多企業管理者在談到企業文化建設時并沒有抓住企業文化的精髓，只是把舉辦幾場球類比賽，放幾場電影，搞幾次文藝演出以及組織什么運動隊、宣傳隊等一律稱為企業文化建設，于是，上行下效，以訛傳訛，導致許多員工說起企業文化就是文體活動。

第四，認為企業文化就是標語口號。許多企業到處都懸掛或張貼諸如“團結”、“拼搏”、“進取”、“奉獻”、“效率就是生命，顧客就是上帝”之類的標語口號，這些口號看起來顏色鮮艷、賞心悅目，念起來朗朗上口、鏗鏘有力，因而大家都認為這就是企業文化。然而這種空洞的口號脫離了員工，更是背離了企業文化的本質，這是當今很多企業文化失敗的重要原因。它把從企業理念到企業行為的企業文化系統建設工程，變成了簡單、花哨、空洞的口號，這對企業來說，幾乎是沒有意義的行為。許多企業的實踐證明，形成真正的企業文化遠非提出幾個口號那樣簡單和容易，建設企業文化是要經過大量的、艱苦細致的工作，花費很多心血，經過較長的時期才能逐漸鞏固下來。因此，企業文化的形成是一個漸進的過程，是企業文化被干部、職工承認、接受并真心實意自覺實行的過程，是從實踐到理論、再從理論到實踐的認識深化過程。

第五，認為企業文化就是企業標志，把企業文化等同于CIS設計，熱衷于搞標志，對精神層面的建構漠然處之。CIS僅是企業文化的外顯部分，如冰山露出海面的一角而已。CI系統的作用在于，讓公眾通過該系統辨別企業身份，使之脫穎而出。CIS所側重的是企業信息的傳播與企業形象的塑造，而企業文化建設是在企業內部形成強大的凝聚力，使職工萬眾一心共創事業，它的作用重在建設與鑄魂。你很容易買一本CI手冊，但是你卻很難買來真正的文化，正如你很容易買來最高檔的名牌，但是這種名牌卻未必真正符合你的身形氣質。所以，我們一些企業在重金聘請專家進行包裝的同時，還不能忘了如何讓包裝的東西融入自身企業，讓全體職工自覺接受并付之行動。

第六，認為老板文化就是企業文化。許多中小型的企業以民營企業為主，所以老板的意識、思想和文化對企業文化有很大的影響，甚至企業文化被老板的文化所代替。但老板文化不等于企業文化，每個老板都想將自己的個人文化轉變成企業文化，在企業的創業初期，老板文化的確在企業文化的形成中起到決定性的作用，但隨著企業的發展，老板文化的作用會逐漸減小，企業文化應該逐步走向民主與開放。只有企業所有員工認可的企業文化，才能使企業員工的價值觀趨于一致，所以這時企業文化一定是廣大員工的企業文化。

第七，沒有把企業文化看成管理的一部分，認為企業文化是務虛行為，其實企業文化是管理學的范疇，企業管理的最高境界是文化管理，制度是管理的一部分，文化也是管理的一部分，有時文化比制度更重要，中國老子的無為而治就是文化管理的結

果，一個沒有文化的公司就是一個管理不完善的公司，企業文化建設是一個管理再造的過程。

綜上所述，諸如此類的認識偏差還有許多，很多企業或只看到了企業文化的表現形式，或只看到了企業文化的載體，因而實際上都自覺或不自覺地走進了認識的誤區，對企業文化的深刻內涵作了片面的理解，其局限性是顯而易見的，對實際工作也是十分不利的。只有走出這些認識誤區，企業文化建設才能夠健康發展。文章來自MBA巴巴商學網，轉載文章容易出現文章誤刪，段落打亂等情況，建議到MBA巴巴去瀏覽權威的第一手信息.