第一篇：陳和平對全市政務接待工作中的意見

忠縣縣級機關事務管理局

市政府秘書長陳和平對接待工作提出四點要求

市政府秘書長陳和平在渝東南渝東北片區接待工作座談會上對全市接待工作提出四點要求：一是在規范上下功夫，體現專業水平。一要規范接待類別，嚴格按照接待規范來辦事。二要規范接待流程，每個流程要求精確，確保整個接待按計劃進行。三要規范接待節點，在每個接待節點方面都要做到細致、規范。四要規范接待檔案，認真收集和整理重要領導的接待檔案，總結每一次接待的經驗。二是在整合資源上下功夫，體現節約水平。一要整合后勤保障資源。作為一個接待人員，必須清楚本區的賓館、飯店、房間、樓層、餐廳、會場等方面情況。在接到接待任務后，能做到應用自如。二要整合景點參觀資源。作為一個接待人員要對看景點、聽解說、品文化這些資源做到心中有數，在接到參觀任務后，保證在考察參觀的時候流暢順利。三要整合人力資源。一個重大的接待活動安排，是一個綜合性的工作，往往需要多部門的協調配合，充分調動各個部門的積極性，要建立一個合作的機制，利用好各類社會資源，積極為大型活動服務。三是在特色和創新上下功夫，提高服務水平。接待人員要圍繞接待的主題和對象，在特色和創新上功夫。特色就是地域特色、文化特色和飲食特色。創新，一是服務上創新。服務上

創新就是流程的創新，做到整個流程流暢，各個節點創新。二是個性化方面創新。根據接待的內容和特點，提供適宜的個性服務。三是接待方式上創新。思考接待工作中可以更加完善的地方，圍繞特色創新來滿足領導的要求，提高我們的接待水平。四是在打造接待隊伍上下功夫，體現素質水平。一是培養一支有為有位的隊伍。第一要精選人才。精選一批在政治上、外貌上、口頭上和思想上都適合做接待工作的人員。第二要加強學習。要了解市情和本地區的社會經濟發展情況，同時還要學一些接待知識、計算機知識等等。要培養接待人員的綜合協調能力。第三接待隊伍要不斷地推陳出新，不斷有新面目出現，要做到不斷保持隊伍的活力，就要靠我們有為才有位，不斷地把干部推出去。二是樹立精益求精的精神。精益求精包括三個方面：一要發揚毫不疲倦的工作作風，任何事情要做到精益求精；二要把小事情要當成大事來思考，簡單問題要復雜思考；三要在工作細節上下功夫。三是發揚任勞任怨的作風。

第二篇：政務接待

學習實踐科學發展觀心得體會<二>

切實做好政務接待工作

隨著****對外開放的不斷深入和旅游經濟提質增效的推進，****已日漸成為國內外知名的旅游勝地，每年到***視察指導工作、參觀考察的各級領導和觀光旅游、休閑渡假的來賓日益增多，接待工作已成為縣政府辦公室的一項重要工作。通過學科學發展的理論知識，總結近幾年的政務接待工作，有以下幾點認識和體會。

一、認識到位是搞好政務接待工作的基礎

接待工作是改革開放的“窗口”、招商引資的“橋梁”、經濟發展的“紐帶”。政務接待工作做得好不好，直接關系到縣委、政府的形象，關系到本地本部門的發展和經濟利益。過去，對接待工作有的同志認為就是迎迎送送、吃吃喝喝，只有投入，沒有產出；有的認為接待工作是辦公室的次要工作，搞不好也不要緊等。通過科學發展觀的學習，進一步了解接待工作，還從丘北的發展變化中親眼目睹了接待工作對經濟社會發展的重要推動作用，受到了啟發，深化了對接待工作重要性的認識。接待工作有利于加強區域經濟的聯系與合作，擴大招商引資，優勢互補，產生良好的經濟效應；可以廣交朋友，增進友誼，—1—

產生情感效應；還能夠溝通信息，擴大交流，產生信息效應；有利于提高一個地方的知名度，擴大對外影響，產生宣傳效應。通過學習，跳出了迎來送往的小接待觀念，樹立了大接待觀念和越是改革開放、加快發展，越要強化接待工作的思想。

二、領導重視是搞好接待工作的關鍵

近幾年來，旅游業已成為支撐****縣經濟社會發展的重要產業。縣委、政府把搞好接待服務作為培育、發展、壯大旅游業，樹立新形象，開創新業績的重要環節來抓，把對外關系看成一種資源，把接待水平的高低作為一種投資環境，大膽地試，大膽地干，政務接待工作得到了應有的重視和加強。每逢重要接待，政府領導都親自召開會議安排部署，親自研究接待方案，親自檢查工作的落實情況，親自參與陪同接待。在接待上，要堅持高標準、嚴要求，從不放過接待工作中的任何一個細小環節，努力把可能出現的各種問題預測在前、分析在前、解決在前，把工作做深做細做透，確保各項接待任務圓滿完成。

三、準確定位是搞好接待工作的前提

辦公室的接待工作定位為通過充分發揮窗口、橋梁、紐帶作用，擴大對外宣傳、內引外聯，促進地方經濟社會發展。在實際操作中，我們對待每一項接待任務，都要努力變被動應付為主動接待，根據事先收集掌握的背景信息，科學地安排來訪客人的活動日程，有針對性地安排參觀考察項目。在 —2—

接待過程中，做到熱情服務、主動介紹，并根據客人的要求，及時提供相關的縣情資料，及時協調與有關不滿呢的見面協商，不放過任何一次可能的機會。接待結束后，認真做好接待的后續工作，積極與外界建立并保持來年系，做到積極主動，不流于形式，不落于俗套。

四、服務中心工作是搞好政務接待的根本出發點

接待工作雖然不是經濟工作，不在生產第一線，不能直接產生經濟效益，但完全可以利用自身的優勢，為當地經濟發展出謀劃策、牽線搭橋、提供信息、推動合作，從而使接待工作與縣委、政府的中心工作貼得更近，靠得更緊。一是充分發揮接待工作接觸面廣、渠道多、信息靈的優勢，認真收集國內經濟、科技發展的信息，以及改革開發和經濟建設的好經驗、好做發，及時提供給領導和有關部門，切實發揮參謀助手的作用。二是利用經常陪同領導和貴客考察的優勢，根據客人的不同特點，多角度宣傳、介紹丘北在改革開發、經濟建設中所取得的成績，良好的投資創業環境和獨特的發展優勢，使客人加深對丘北的了解，增強投資的信心，努力創造條件，積極位招商引資牽線搭橋，接待工作為全縣直接或間接地爭取了一些項目和資金。三是積極開展建言獻策活動，努力向來賓征詢加快丘北發展的意見建議。

五、規范性、靈活性是搞好接待的基本要求

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接待工作涉及不同國家、不同地區、不同文化背景的中外賓客，接待禮儀、接待程序、接待標準等一系列相關的環節都必須本著科學合理、高效務實、特色鮮明、節儉適度的原則規范運行。實踐也證明，凡是成功的接待，都是堅持規范性與靈活性有機結合的結果，只有堅持規范性與靈活性相結合，才能做到熱情大方、得心應手、有序高效，節省人、財、物力。在實際工作中，要從接待工作的原則和要求、職責和分工、規格和標準、經費管理和使用等方面，都相應制定一系列的規章制度；每逢重要的接待，都要事先精心準備好活動日程、考察項目、陪同人員名單、住宿乘車安排、匯報材料等工作，從細小環節入手，注重各個環節的規范服務，提前打好前站，確保賓客到達之前一切準備就緒。客人到丘北后，無論職位高低、在職與否，都滿腔熱情地給予接待，滿足客人的要求。客人走后，又及時將完成情況整理歸檔。重要的接待還以書面形式向縣委、政府匯報，接待工作做到了規范化。同時又能夠根據接待環境和條件的變化，靈活處理工作中遇到的各種問題，做到堅持規章制度而不生搬硬套、靈活處理而不違反規定。

六、突出特色是做好接待工作的基本經驗

***是一個多民族聚居的地方，縣內各民族歷史悠久、文化燦爛，各族人民熱情好客、純樸善良。境內喀斯特山水田園風光如詩入畫。在接待工作中，要注意展示本地特色，讓客人 —4—

從好奇、向往，變成認識、了解、喜歡、熱愛。根據不同客人的特點和要求，盡量選擇能體現地方和民族特色的活動路線和考察項目。在吃、住、娛、購等環節上，也力求安排具有本地特色的場所和產品。這樣做既節約，又倍受客人的歡迎，還宣傳了地方產品。實踐證明，突出地方特色和民族特色，就是突出了優勢，就會收到事半功倍的效果。如果我們不切實際地盲目模仿發達地區，無謂地攀比，不但收不到好的效果，反而會失去自己的優勢。

七、高素質的隊伍是搞好接待工作的重要保證

接待工作是一扇窗子，一個門面，它體現了一個地方的改革開放程度和職工素質的高低，稍有疏忽，負面影響很大。培養一支業務過硬、作風優良、紀律嚴明、領導放心、客人滿意的接待干部隊伍，對完成辦公室的接待工作至關重要。接待工作無小事，要求每位工作人員必須具有良好的政治素質和思想理論水平，了解黨的路線、方針、政策，有較寬的知識面，掌握比較豐富的歷史、文化知識和風土人情，有扎實細致、機靈干練、雷厲風行的工作作風和較強的辦事能力，嚴格遵守保密紀律。接待工作也是辦公室人員施展才華的場所，一個人在接待方面的表現是其智力水平、文化修養、社會經驗的綜合體現。

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第三篇：政務接待規范

公務接待規范

公務接待作為展示形象的“窗口”、增進友誼的“紐帶”、獲取信息的“渠道”，不斷提高接待工作質量和服務水平至關重要，為此，提出本規范。

一、接待原則

本著運轉有序、規范高效，熱情周到、安全儉樸，分工負責的原則，認真做好公務接待工作，為領導、來賓提供優質服務，充分展示莊河熱情好客、兼容并蓄的對外形象。

二、接待范圍

1.市級以上黨委、人大、政府、政協領導；

2.中央、省、市檢查組；

3.兄弟縣(市)委、人大、政府、政協組織的參觀考察團（組）；

4.省市在我市舉行的現場會；

5.市領導邀請來訪的知名人士、外賓、重要客商；

6.我市舉行的各類招商推介活動。

三、接待程序

1.根據對方來函、上級通知、活動方案，確定活動大體日程，立即向有關領導匯報，及時銜接相關部門初步擬定接待方案。

2.如主要領導有匯報、講話、致辭，要及時向有關領導

匯報，并由綜合科負責起草。

3.對重大接待，分管副市長，分管副主任負責做好相關部門及科室的分工和協調。

☆由分管副市長召集宣傳部、衛生局、愛衛辦、交警隊、公安局、信訪局、規劃建設局、文廣局（廣電）、食品藥品監管局、旅游局、供電局、自來水公司等有關部門和單位明確分工責任。宣傳部負責大型活動的宣傳造勢；衛生局具體負責做好用餐、住宿場所的環境衛生；愛衛辦負責城區內途經線路的環境整治；交警隊負責車輛引導和路口布警；公安局負責安全保衛工作；信訪局負責接待期間的信訪穩定 ；規劃建設局負責城市規劃建設展板、領導匯報PPT片的制作；文廣局（廣電）負責活動的宣傳報道；食品藥品監管局負責領導用餐的安全；旅游局負責導播介紹有關情況；供電局負責演出、焰火晚會等大型活動的電力保障；自來水公司負責接待期間領導飲水安全。涉及農村參觀、檢查、現場會實行屬地化責任，即環境衛生、信訪穩定等工作由所到的鄉鎮負責。

☆由分管接待副主任召集政府辦各科室科長召開會議，明確各科室在政府辦牽頭或有關部門牽頭的接待工作中的職責分工。綜合科負責領導講話及匯報材料的起草，負責部門起草的領導講話稿或匯報材料的修改，負責大型會議的會場布臵、桌牌擺放，負責領導重要講話的錄音整理及信息上

報工作；文書科負責做好涉及單位及人員的通知，負責禮品的準備及發放；督查科負責制定參觀考察、檢查、游覽的車輛行駛路線，并根據線路進一步深化、細化日程安排，負責接待過程中室外麥克及音響的準備，負責協助交警隊做好車輛的引導；應急科負責接待過程中突發事件的處臵；行政科負責領導食宿安排（預定酒店用餐及住宿房間、點餐、酒水準備、餐后水果準備、餐桌牌的擺放；住宿房間水果、紙抽準備，鮮花、溫馨提示牌擺放）；視天氣情況準備遮陽帽、雨傘、毛巾等；視接待人數調度中巴車、商務車、小轎車、備用車；負責準備會議室鮮花、果盤、紙巾、筆、便簽、投影儀等；負責接待場所條幅制作或LED顯示屏字幕。

◇如需制作接待手冊，由督查科負責提供線路及日程安排，由行政科負責提供住宿安排，由相關部門單位提供項目簡介，由綜合科負責統籌制作。

◇如去接待能力較差的景區，視接待規格，確定是否需要自帶服務人員；對于條件較為簡陋的住宿酒店，除了為領導提供必備的洗漱用品外，要準備水果、水、鮮花、衣架、紙抽、蚊香（夏季）、多孔插座、拖鞋、被褥及日常必須藥品等。

2.確定具體領導（落實領導級別、性別、司機）及我市陪同領導名單（由副主任或副主任指派一名秘書與對方負責人取得聯系并最終確定，我市陪同領導由政府辦主任或副主

任溝通主要陪同領導后確定）。

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第四篇：政務接待管理制度

XXX衛生院政務接待管理制度（模板）為加強辦公室廉政建設，節約支出，反對鋪張浪費，特制定本制度。

一、接待對象：上級領導、友鄰單位及下級業務部門工作人員；與辦公室業務工作有關的單位及人員。

二、接待辦法：接待工作原則上由XXX科負責，特殊情況由領導指定人員負責。接待前由經辦人員填寫《接待審批單》，報主任審批后實施。接待應在指定的地點進行，如有特殊情況，應盡可能選擇環境良好、價格便宜、衛生安全的地方。

三、接待標準

1、上級領導及業務部門領導，每人每餐控制在40元以內。

2、同級部門及友鄰單位，每人每餐控制在30元以內。

3、下級單位及業務工作人員，每人每餐控制在20元以內。

4、所有接待用酒、水、煙、水果等用品由XX科統一批發購買，做到出入有登記，并有分管領導簽字。

5、陪餐人數一般不超過客人數，一批客人一般只宴請一次。住宿費統一自理。

四、結算辦法：所有接待均實行先審批后接待。報銷憑證必須有兩人以上簽字，經分管領導和主任簽批后，由財務人員辦理結算。

五、嚴肅接待紀律。嚴格控制接待次數、范圍和人數；不準用公款支付到營業性歌舞廳、夜總會等高消費娛樂活動費用；未經領導批準而自行安排的就餐費，辦公室不予核銷。

第五篇：政務接待管理辦法

這個單位接待管理辦法

（試行稿）

第一條 目的為加強--接待工作的管理，促進--接待工作規范化、標準化，同時，通過接待工作展現和宣傳--的管理水平和企業形象，增強企業對外影響力，特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于----的接待管理工作，各---的接待工作也可參照執行。這里的接待工作主要指-----管理活動所必需的來賓接待、交通、食宿安排、商務洽談、工作匯報和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責

1.接待部門

1.1-----為企業負責接待的歸口管理部門。

1.2 相關業務主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，-----可協調相關單位與部門共同做好接待工作，相關單位與部門應積極、主動配合。

2.接待部門職責

2.1-----是接待歸口管理部門，凡企業安排的A類接待及高規格的B類接待，均由其統籌安排和管理。

2.2----在接到接待任務后，需根據來賓級別和人數、來訪目的等，確定接待人員、接待規格，做好接待計劃與接待安排，掌控好接待標準、接待規格和經費預算。

2.3----應做好接待工作的相關事務工作。如：茶水/茶具的準備、果盤/飲料的準備與擺放、歡迎牌/橫幅的制作等。必要時，還須設計好客人參訪的路線，并沿途安排好接應或接待的人員；-1-

安排好客人接送用車；妥善安排來賓的吃、住、行及紀念品的贈送（如有必要）；做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

2.4 對口接待部門須準備好接洽客人所需的各種材料、---簡介及--相關業務介紹、工作匯報等，并安排好有關匯報、講解的人員。

第四條 接待原則

企業對外接待遵循“平等、對口、節約、周到、保密”原則，使客人高興而來，滿意而歸。

1.平等原則：對來賓無論職務高低都要平等對待，落落大方，不卑不亢。一般情況下，級別與權限對等，由同級別人員出面接待，特殊情況可予以高規格接待。

2.對口原則：各職能部門/業務部門對口接待，若屬綜合性接待，企業黨政辦公室應予以協調。一般是誰出面接待誰結帳。

3.節約原則：接待來賓應充分考慮成本費用，堅持從簡接待原則，不搞鋪張浪費。不重復宴請，宴請時主方人數不多于賓客人數。

4.周到原則：接待程序和接待方式應考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到。

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領客人參觀時，應注意保守企業秘密，重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避；對不宜拍照或攝像的場所，應婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務分類

Ａ類：貴賓接待。指企業領導重要客人、企業重要客戶、政府主管部門領導及特邀參訪團的接待。貴賓接待一般實施高規格接待，有時也可視情況給予對等接待。

Ｂ類：業務接待，指營銷客戶的接待。一般實施對等接待，有時可視業務需要實施高規格接待。

C類：普通接待，指一般來客的接待，適用于普通的、經常性的業務人員往來。此類接待一般實施對等接待或低規格接待。

第六條 接待方式、接待標準和費用控制

1.A類接待（貴賓接待）：

接到接待通知后，----須主動請示礦領導，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《業務招待申請審批表》（見附表），提前做好接待的相關準備。

A類接待一般由----主要領導陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待。如須就餐由----或指定專人陪同，安排賓館或指定酒店就餐。

A類接待標準及費用，由-----根據領導指示及要求辦理，事后列出費用明細，連同相關票據如實報銷。

2.Ｂ類接待（業務接待）：

B類接待一般由相關業務部門對口接待，-----給予必要的協調和配合。

B類接待一般安排在企業的會議室或對口接待領導的辦公室進行，如有業務需要，可安排企業的相關領導與來賓會見。

B類接待安排客人用餐和住宿，對口接待部門負責人須填寫《業務招待申請審批表》，經主管領導批準后，按指定標準和規格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示領導，獲準后可事后補單）。

B類接待如需給予高規格接待的，由對口接待部門負責人填寫《業務招待申請審批表》，經-----審批后，交-----安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領導或企業指派人員陪同。

3．C類接待（普通接待）：

對一般來客（含企業系統內跨單位之間工作人員往來）的接待，如需安排用餐的，一般安排在招待所用餐或叫工作餐（工作餐標準為每人每餐不超過30元）。

C類接待需由對口部門負責人填寫《業務招待申請審批表》，報-----簽字后，方可到食堂就餐（特殊情況也可電話溝通后補單）。

C類接待一般不予報銷其他費用，特殊情況需領導審批。

4.接待費用管理：

4.1接待費用須從嚴控制，從嚴審批。嚴格遵照審批程序和接待標準執行。未按程序和費用標準報批的，一律不予報銷。

4.2企業所有接待工作必須納入統一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費用一律不予報銷。

第七條 附則

以上規定由---負責制定、修訂和解釋，自發布之日起實施。