第一篇：充分發揮組織協調職能作用 不斷提高辦文辦會辦事能力

充分發揮組織協調職能作用不斷提高辦文辦會辦事能力

全力做好綜合辦公室工作

隨著公司的組建，機構的設立、人員的安排到位、職責的明確、管理工作的開展，綜合辦公室所擔負的任務隨之越來越重，要求也越來越高，辦公室工作的地位和作用也日漸顯現。它已不再僅限于單一的文件收發、材料歸檔、會議組織、車輛管理、后勤服務等日常化工作，還涉及到綜合協調、工作督導、信息分析、來電來訪、公務接待、制度制定、流程規范、活動開展等諸多事務性工作，承擔著助手參謀、決策輔佐、指導督促、事務管理、服務協調等重要職責。如何做好綜合辦公室工作，帶領辦公室全體成員充分發揮辦公室的職能作用并不斷擴大服務內涵和提高服務質量，我認為要在認清形勢、明確職責、務求實效、不斷探索中改進工作思維方式，尋求最佳科學管理方法，卓有成效地把綜合辦公室各項工作理順并穩步向前邁進。

一、認清形勢，理清思路，增強對辦公室工作的緊迫感。

在實行扁平式高效管理的條件下，給綜合辦公室工作提出了新課題、新要求。過去的管理理念和傳統方法已不再適用于新的管理模式。這就要求綜合辦公室人員首先必須要做到具有更加開闊的視野，敏捷的頭腦、清晰的思維、系統的政治理論和業務知識，更加積極主動地去熟悉情況、適應環境和進入角色，有序地根據分工扎實有效地開展工作。

同時，還必須清醒的認識到綜合辦公室工作任務重、責任大，機要性強。它關系到各項工作的正常有序運轉。綜合辦公室處于管理網絡的中樞，對上既是領導的綜合辦事機構、參謀部門；對平級是溝通、聯系和協調領導與部門之間、部門和部門之間、費收站所乃至與外單位之間的橋梁和紐帶；對下是傳達指令、收集信息，匯總數據分析當前情況，解決基層問題的重要部門。它對整個工作能否順利進行起著至關重要的作用。

更為重要的是，綜合辦公室工作的好壞直接影響辦事效率和服務質量。辦公室承擔著公文處理、會議組織、活動開展、中心事務等諸多任務以及領導臨時交辦的事務等大量的日常性工作。這些工作如辦理不好出現漏洞，極易影響工作效率和工作質量。更為嚴重的是出現偏差造成不可挽回的損失和影響。

二、明確責任，勇于擔當，牢固樹立辦公室工作責任意識。

明確辦公室工作職責。辦公室工作包括辦文、辦會、辦事三大類。辦文包括收發文件、傳遞文件、編發文件、信息編輯、領導報告、匯報材料、會議紀要、印信管理、檔案管理和保密工作；辦會包括會議組織、會場布置、會議通知、會議時間、地點、人物、著裝、議程確定、會議紀律、車輛、進餐、住宿的安排、會議簽到，材料匯編等等；辦事包括協調工作、會務工作、督導工作、接待工作、行政事務、資產管理、食堂管理、和后勤服務工作等等。每一位辦公室成員都應牢記職責，做到責任明確、責任到人。

充分發揮綜合辦公室的功能。辦公室上傳下達、協調左右、聯系內外，地位重要，起著中心樞紐作用。辦公室通過草擬文件、采集信息、調查研究、提建議、報方案，發揮參謀作用；通過督促檢查，督促、提醒各部門及時完成各項工作任務，發現問題及時向領導匯報，傳達領導指令，發揮督促作用；通過解決職工工作、生活中的問題，發揮服務作用；通過資產管理、車輛管理、日常事務、人事管理等，發揮管理作用；通過對外聯絡、接待，發揮辦公室協調作用。

掌握辦公室工作特點。綜合辦公室工作不同于黨務部門，也不同于業務部門，更不同于群團組織、綜合辦公室她是一個綜合、集中、全面的部門，日常工作也不僅限于一項單一工作，事務多而繁雜、基本屬于大事難有，小事不斷，日常事務居多，因此，辦公室成員應熟練掌握辦公室工作的特點。即政治性和保密性；從屬性，根據領導的指示安排和傳達工作；

全面性，上要負責政策法規落實，下要兼顧費收站所特別是來自一線職工的衣食住行；服務性，辦公室工作就是三個服務，為上級出謀劃策提供決策依據，為各部門服務，為外來單位服務，為職工排憂解難，解決后顧之憂。

堅持辦公室的工作原則。一是工作要講效率，各項工作都要準確、迅速，想領導之所想，領會領導意圖正確傳達，突出一個“早”字；二是會協作、會協調，講團結、識大體、顧大局，大事講原則，小事講風格，突出一個“和”字；三是要務實，工作要扎扎實實，有方案有檢查有落實，為人要實實在在，甘于奉獻，不計得失，肯吃得苦，為人廉政，突出一個“實”字；四是要保密，辦公室人員接觸的機密較多，要提高保密意識，不該說的不能亂說，不能亂講話和傳達錯誤及未經商議公開的事務，突出一個“緊”字；五是銳意進取，不斷創新，不斷加強自身政治修養、理論學習，業務的系統研究，加強綜合能力的提高，突出一個“學”字。增強辦公室工作的意識。一是主動意識。主動意識增強了，就會有事快辦、急事急辦、把好事辦得更好，使難事減輕，努力做一個會辦事、辦成事、辦好事、不出事的人；二是創新意識。創新基于經驗積累，學會以創造性的思維全方位、多角度地思考問題，由只滿足于一般事務向善于抓大事、謀全局等方面轉變；三是超前意識。保持敏銳的觀察力和精準的洞察力，善于從領導的角度和全局的角度去思考問題，由只注意當前工作、片面性向預見性工作、全方位思考轉變；四是注重細節意識。細節決定成敗，辦公室工作人員務必增強辦公室工作無小事的意識。

三、履行職責，甘于奉獻，切實做好高速公路辦公室工作。

當好領導助手。領導工作日常安排較緊，辦公室工作人員要積極為領導分憂，提前為領導做好每日日程計劃表，做好提醒工作，平日，要收集各方意見，掌握各種信息，對數據科學分析，要為領導決策提供第一手資料和合理化建議，為領導科學決策提供可行性依據，提前做好領導的內勤和外出的服務工作。

搞好協調工作。管理工作涉及方方面面，通過協調處理好日常事務及各方工作，協助中心領導了解掌握全面工作情況。要認真協調好上下級關系、部門間關系、領導間關系、內外部關系、局部與整體關系等。

組織好各類會務。針對費收站所的工作事務，經常要召開各種會議，組織好會務工作是辦公室重要的工作職責之一。要組織好會務，辦公室必須做到幾點：會議方案要細致，議程安排要周密，會議籌備要充分，會務分工要明確，會場布置要整齊，會務服務要周到，會議記錄要詳細，會議組織要協調，會議精神要落實。

落實督查促辦工作。要認真落實費收站所領導批示的、安排的事項，外單位要求協助的事項，本單位各部門需督查的事項。辦公室要重點督辦近期工作計劃和領導臨時交辦的工作的落實，確保該辦理的要按時或提前辦理、該落實的要安排落實到位。

抓好日常事務性工作。辦公室日常事務必須重點抓好請示報告呈報、資產管理、車輛管理等。要注意做到：一是要按規章制度辦事；二是堅持節約高效的原則；三是嚴格落實人員崗位責任制。四是注意職工思想動態；五是抓好廉政、勤政工作；六是加強辦公室人員的管理。

規范好內業管理工作。辦公室的一項中心工作是辦文。要深刻認識到：公文的處理是一項政策性強且細致復雜的工作，公文不能積壓或濫發，其質量如何直接反應工作水平，并影響費收站所形象。要堅持做到：辦文準確、及時、規范；起草文稿精煉，語言表達準確；收發文件及時，審核文稿認真，下發文件規范。同時，切實做好印章管理，規范登記、使用手續。對檔案管理及機要工作是費收站所辦公室工作的一項基礎性工作。要根據各級保密工作的相關制度，切實做好檔案管理及機要保密工作。

做好請示回復和投訴處理工作。辦公室在接待來訪時要正確對待，樹立服務一線的意識，對合理的意見和建議應虛心采納，并及時向領導反映，努力幫助職工解決實際困難。對投訴的事件要認真調查，如實反映。

四、提高效率，整合資源，努力實現辦公室工作科學化。

做好辦公室工作就會得心應手，順風順水，輕松自如，工作就會有條不穩，自已也會從中得到很好的鍛煉和提高。反之，則會越忙越亂，理不清頭緒，自已做無用功累不說，做事上不認可一線員工不滿意。因此說，做好辦公室工作還是很有學問的，并非一日之功，也是日積月累才會出成績的。

辦公室工作的制度化，是指辦公室必須根據費收站所情況，制定一套健全而又切實可行的規章制度，使辦公室的工作有章可循。目前應著重抓好以下幾項制度建設：一是崗位責任制。辦公室一定要不斷完善并嚴格執行中心和站所的相關制度及相應的獎懲辦法，真正做到獎優罰劣；二是公文處理制度。在適當時候舉辦文秘人員培訓，提高站所公文質量；三是后勤接待制度。必須進一步建立健全各項后勤接待制度，對后勤和接待工作作出明確合理的規定；四是安全保密制度。印章管理、保密工作關系到單位各項工作的順利開展，必須按相關印章管理制度、文件保密制度，并堅持定期檢查與考核。五是做好固定資產管理，規范和提高資產管理水平，推動資產的合理使用和有效配置。

流程化的管理可使辦公室各項管理活動按照一定的秩序有準備、有步驟循序漸進地進行，促進和實現站所辦公室管理的正常化。辦公室應重點理順公文處理及回復流程、報銷報帳審核流程、信息報表報送流程、請銷假流程、后勤管理程序等流程，使各項工作不斷優化。對工作流程和工作程序要盡快商定和公布。

隨著科技的進步和社會的發展，電腦被廣泛使用，辦公自動

化程度越來越高。辦公室人員必須不斷提高自身能力，高度重視辦公自動化在實現辦公室管理科學化中的重要地位和作用，通過辦公自動化為信息的收集和傳遞、公文的處理以及其他管理工作創造良好的條件，大大提高工作效率。辦公室每位成員都要熟練掌握和運用現代辦公手段，不斷加強和推廣電子化和信息化，全面推進和提升工作自動化水平。可開通和啟用了QQ聯絡系統、辦公自動化OA系統、電子無紙化辦公系統、網傳網簽系統、等多項辦公自動化軟件系統，對提高費收站所的工作效率和真正實現節能增效起到較好的效果。

第二篇：《如何提高辦文辦會辦事能力》

《如何提高辦文辦會辦事能力》

趙敏

國家人力資源和社會保障部辦公廳主任。

【課程背景】

黨政機關和事業單位大量日常的工作，從形式上看，就是辦文、辦會、辦事。工作人員辦文、辦會、辦事的能力是保證行政效率的關鍵和重要環節。如果一個機關能夠提高辦文水平、辦會質量、辦事效率，工作就會更加卓有成效，這對于推進機關工作規范化、制度化和科學化，是一個有力促進。

辦文、辦會、辦事的效果如何，既直接影響單位的工作效率和水平，也關乎個人的成長進步，體現了個人的工作能力。

本課程運用大量生動具體的案例，對公文起草和審核，辦會的重點和細節，辦事的原則和程序做了詳細的講解，值得學習和借鑒。【課

時】

【學員對象】

公務員 事業單位人員 企業人員

第一講 引言 第二講 辦文

（一）關于綜合文字材料的起草（寫材料）

（二）常用公文的起草和審核（核稿）第三講 辦會

（一）制定方案

（二）把握重點

（三）關注細節 第四講 辦事

（一）有敬畏的心態

（二）按原則辦

（三）按程序辦

（四）分輕重緩急辦

如何辦文、辦會、辦事，與辦公室的同志關系密切。這是因為，在辦公室工作的每位同志每天做的也就是這三件事。辦文、辦會、辦事的效果如何，既直接影響單位的工作效率和水平，也關乎個人的成長進步。

一、辦文

（一）關于綜合文字材料的起草（寫材料）

綜合文字材料主要有領導講話、總作總結、調研報告等。起草文字材料，關鍵是把握好以下幾點：

一是了解受眾愿意聽什么。二是要用群眾的語言。三是搞好文章的布局。

四是實現觀點和材料的統一。五是語言表達準確、簡潔。

（二）常用公文的起草和審核（核稿）

常見的公文文種主要是：請示、報告、通知、函等。“辦文”主要是要把好“五關”：

（一）（二）

（三）（四）

（五）把好政治關 把好政策關 把好事實關 把好格式關 把好語言關

二、辦會

如何辦好會議？關鍵是做到三點：

（一）制定方案

1.擬定會議方案 2.必要的事項請示

（二）把握重點

（三）關注細節

三、辦事

（四）辦事能力非常重要，與文字表達能力、協調能力可以并駕齊驅。

（五）（六）

（七）（八）

（九）（一）有敬畏的心態

（二）按原則辦

（三）按程序辦

（四）分輕重緩急辦

第三篇：如何提高辦文辦會辦事能力

如何提高辦文、辦會、辦事能力

引言

很高興今天與辦公室的各位同仁交流一下?如何提高辦文、辦會、辦事能力?這個課題。辦公室的工作簡單地歸納是三件事——辦文、辦會、辦事，在辦公室工作的各位同仁可能也都很關心如何提高辦文、辦會、辦事的能力。我在辦公廳工作了二十年，在做這三件事上面有一些經驗，也有很多的教訓。今天我想跟大家交流的是我工作中獲取的一些體會、一些心得。

如何提高辦文、辦會、辦事的能力？我認為關鍵的一條還是要尋找辦文、辦會、辦事的規律。過去李瑞環同志講過一句名言，?在這條路上，如果有一位同志跌倒了，那么是個例，是特殊的情況；十個同志經過，有九個同志跌倒了，那么就是有規律可循了?。?歷史和事實證明，凡是重復的事情都是有規律可循的?,毛澤東同志曾經囑咐。同時要想得到工作的勝利，取得預想的效果，一定要使自己的思想合乎客觀外界的規律性，如果不合就會在實踐中失敗。我理解這個?合?指的就是要正確把握事物的客觀規律，今天我想分三個問題來講。

第一章

如何提高辦文的能力 首先講?辦文?。?辦文?里邊我分兩個問題，第一個是如何寫材料，第二個是如何辦公文，我們辦公室在?辦文?方面主要就是這兩個方面。其實也不光是辦公室的同志們，機關、事業、企業 6 7 6 7無論你是干哪一行的，在?辦文?方面無非也就這兩個方面。

第一節如何寫材料

我首先給大講一講怎么寫材料，就是關于綜合文字材料的起草。綜合文字材料的起草主要有哪些呢？有領導講話、有工作總結、有調研報告等等。不管是領導講話還是寫工作總結，還是寫調研報告，其中是有規律可循的。

我首先要講的是寫材料是很難的一件事情，我在辦公室工作了二十多年，寫了二十多年的材料，也不敢保證我能把每一個材料都寫好，可見寫材料不是一件簡單的事情，尤其是寫領導講話。因為我總結過，如果我們辦公室同志替領導草擬講話稿有三難。第一是我們沒有領導崗位的經歷，替市長寫講話稿，我們沒當過市長；經常替部長寫講話稿我們沒有當過部長，沒有崗位的經歷。第二是我們沒有領導掌握的那么多信息，因為領導每天匯報的時候我們不一定都在場。領導獲取信息也是多渠道的，我們不可能掌握領導那么多信息。第三是我們的學識沒有領導高。

所以寫材料也就是工作上的材料，特別是給領導寫講話稿難處是顯而易見的，我老講是屬于趕鴨子上架。那么我們自己的工作又必須把這項工作做好，我們寫的材料也必須讓領導滿意，要對推動工作起重要的作用，怎么解釋這個問題呢？這里面既有個人素質的問題，知識積累的問題、洞察力，觀察問題、分析問題、解決問題的能力，甚至包括創新能力等等，這些是跟個人素質是有關的。

同時也有一些技術上的問題，就是方法問題。怎么寫好材料，我講的是方法上的問題，歸納的是要寫好領導材料要注意四個方面。

第一是要有針對性，一個材料寫得好不好關鍵是有沒有針對性。今天我們有一個會，有一位領導要講話，那么首先要了解聽眾愿意聽什么，他們希望了解什么。比如說華爾街刮起了?金融海嘯?，我們到一個金融企業講課，給他講怎么加強理論武裝、加強思想作風建設是沒有針對性的。我們應該了解他們，金融企業怎么在這次?金融海嘯?中能夠盡量的避免，減少我們的損失，要分析形勢、提出問題、找出對策，供他們參考。

習近平同志在上海當書記時曾經講過一段名言，他講?有的同志講話沒有針對性，就沒有號召力、沒有感染力。有的同志與新社會群體說話說不上去；與困難群體說話說不下去；與青年學生說話說不進去；與老同志說話給頂了回去?，這就是典型的講話沒有針對性。

我們寫材料首先要把握一點是有的放矢，具有針對性。如果機關開一個會講內部建設，首先要找出內部建設存在哪些問題，怎么解決這些問題。照著這個思路起草領導講話稿我們就成功了一半，這是我給大家講的第一點。

第二點搞好文章的布局也是非常重要的。就是文章的框架結構要設計好，大小標題要設計好，這一點同樣非常重要。我們黨的第一支筆桿胡喬木同志曾經說過一句話，他說?寫文章和蓋房子一樣，要看如何布局設計，是否經濟、合理、實用?。這是我們當第一只筆桿子的畢生體會。

文章的框架結構怎么確定？我認為每一篇文章、每一個講話、每一個調研報告、每一個工作總結，它的結構是不完全一樣的。我們認為是有變化的，從古到今就說寫文章?文章無定法?，說的也是這個道理，但是萬變不離其宗。文章結構我認為可以簡單的歸結為兩種結構，一種是塊狀結構，一種是條狀結構。塊狀結構可以理解為就是三部分，簡單說第一就是?為什么?，第二就是?是什么?，第三就是?怎么辦?。

第一，?為什么?，就是講這項工作有什么意義。比如說，開一個干部大會加強領導班子的思想作風建設、加強干部隊伍的思想文明作風建設。我首先要講為什么要加強領導班子的干部隊伍建設，有什么樣的意義。它是我們做好工作的組織保障，是做好工作的前提條件，是工作進一步向前推進的基礎，這是我歸納的幾條意義。第二，?是什么?，就是這項工作的內容是什么。比如說我們的干部隊伍建設、班子建設，要加強哪些方面的建設要給大家交代明白。我們的班子要配齊，怎么配齊？我們的班子要配強，我們的干部隊伍結構是怎么樣，如何調整結構、改善結構，這是講?是什么?。

第三，?怎么辦?，要有措施，要提出要求。領導講話要提出要求，有幾個方面的要求。

所以說塊狀結構是最常用的一種結構，大家要有這個概念，拿這個結構寫任何文章都是管用的。比如說我們現在全黨要開展深入學習實踐科學發展觀活動，怎么開展好學習實踐活動，我們要提出要求，不就是這三部分嗎？其實再深入一層，每一段話都有一個小觀點，每一段話都可以體現這三個結構：為什么、是什么、怎么辦。有些同志寫文章一籌莫展，實際上每一段話都可以寫三句話，大小標題拿出來都可以寫三句話，至少可以寫三句話，這是一種結構。

第二種結構條狀結構，開門見山講幾個問題。可以講三個問題，可以講四個問題，可以講五個問題。或者直接提出幾條要求，可以沒有前面兩個部分?為什么?、?是什么?。領導講話就是提要求，我講五條要求，這也是講話稿，這也是一個材料。這種結構也經常遇到，沒有前一種那么多。所以我歸納寫文章、寫講話無外乎這兩種結構，可以在這兩種結構里面做一個選擇，這是寫材料方法里面的第二點。第三點就是材料、觀點的統一。首先解決了針對性的問題，第二又解決了框架結構問題，那么第三步就必須要實現材料、觀點的統一，這一點是文章有沒有高度，有沒有起色，能不能吸引人的關鍵。

一個材料里面，一個講話里面，如果只有材料，只有好多的數字、事實，沒有觀點的提煉，那是流水賬。如果講話里面，材料里面只有觀點，沒有一些材料來佐證那么是空對空，同樣不能給人留下深刻的印象。所以寫文章必須兩部分相結合，我們既要有事實同時還要有觀點的提煉，把觀點用事實串起來。毛主席講?要實現觀點和材料的統一?，大家都知道毛主席的文章寫的大氣磅礴，引人入勝，深入淺出，在這方面主席教導了我們，即實現觀點和材料的統一。

要在實踐中不斷的提高，我們才能把握好，才能真的實現觀點和材料的統一。首先是提煉觀點要有一定的知識積累和對局勢的把握、對問題的把握，因為觀點是要符合中央的精神，要貫徹中央的精神。同時，這一觀點又要為群眾所接受，又要使之和實際緊密結合的，這是有難度的。事實證明我們聽聽匯報進行調查，都可以了解很多情況，關鍵是觀點的提煉。這是寫材料的第三點，最重要的就是觀點和材料的統一。

第四點，就是語言方面的問題，語言表達的問題，要用群眾的語言，準確簡潔。如果我們寫文章、寫講話，拿一張報紙來抄，那是沒有先例的，是不會成功的。要用群眾的語言，我認為要用自己的語言，講心話，講實話，不要講大話、空話、套話、不著邊際的話。

在這方面，我們老一輩無產階級革命家給我們樹立了光輝的榜樣。比如說小平同志講的一些大家都能記住，?發展是硬道理?，還有比這更高度的概括嗎？還有比這更能讓群眾記住的嗎？?不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓?，?穩定壓倒一切?。錦濤總書記講：?發展是第一要務，穩定是第一責任?，歸納的很好也能記住。毛主席在井岡山斗爭時期，在第一次龍源口戰斗的時候有一位紅軍將領在回憶錄里面寫過，他親自聽到毛主席喊口號。在槍林彈雨中號召紅軍戰士?勇敢沖鋒，拼命殺敵，多繳槍炮，發展紅軍?，這紅軍戰士都能聽明白，而且也很有號召力。毛主席曾經還講過?一天不讀報是缺點；三天不讀報是錯誤?，這個我們也能記住，他講的是學習的重要性。過去我們古代有一句名言：?一日不見如隔三秋?，還有一句名言講?領導干部要思考一些大的問題?。陳云同志有一句名言?領導干部要拿出一定時間‘踱方步’,考慮戰略性問題?，就是走方步，反復思考。領導干部應該有這么一個基本功，戰略性問題一定要經常思考，要反復思考，戰略方向如果出現錯誤，那么后果不堪設想。

語言非常重要，語言要有群眾的語言，我們不是搞一些生僻的詞，搞一些生澀難懂的語句來證明我們的水平，這是難以為群眾所接受的。同樣的我們的語言應該準確、簡潔，特別是準確，這一點非常重要。

我們在機關經常遇到這樣的問題，好多同志寫的材料不能說沒有表達這個意思，但是一句也不能用，為什么呢？就是表達不到位，不準確，不明了，白開水一樣的。用詞方面我們要強調準確，特別在機關工作不追求華麗，不追求優美，但是必須追求準確。在外交詞令方面我們經常能遇到，用詞是非常講究的。比如說在有的外交場合對國內外一些重大事件，對外方的發言，我們外交部新聞發言人怎么說？我們?注意到?三個字，有的時候說我們?不贊成?，這又不一樣。有的時候說我們?表示遺憾?，有的時候會說我們?表示不滿?。有的時候會說我們?表示抗議?，甚至有的時候會說我們?表示強烈抗議和堅決反對?，這是很有分寸的。我們的講話，寫的材料、用詞也要朝著這個方向去努力。

我給青年干部曾經多次講過?三辦?的問題，怎么練習用詞準確，就是強調要看人民日報，人民日報第一版特別重要，這是我這么多年的體會。人民日報第一版刊登的大量的是黨和國家領導人會見外賓的新聞，領導同志會見外賓時的講話是最明面，用詞最準確，最值得我們學習的。如果我們經常訓練自己，那么我們的用詞會日益準確。

我的體會是把自己擺進去，假如今天有一位外國元首來了，我們黨和國家領導人會見。人民日報第一版有一個報道，我們先不看這個報道，先把自己擺進去。假如你今天代表中國會見這位外賓，你怎么來談？回頭你思考完了之后再去看新華社的通稿，就會有很多的啟示，能學到很多的東西。過去有很多的同志看報看標題，認為黨和國家領導人會見外賓和我有什么關系，還不就是那幾句套話，實際不然。這里面涉及到會見國家元首和涉及到兩國關系的評價，涉及到兩國元首對兩國關系發展做出的貢獻，涉及到中方如何在下一步發展兩國關系的愿望和我們的期許，不是看標題就能得到的收獲。

我講的多一點，怎么寫材料是辦公室同仁經常遇到的一些問題，第一個?辦文?里面的寫材料就講完了。

第二節如何辦公文

下面我講一講怎么辦公文，辦公文我歸納為把好?五關?。第一是把好政治關，第二是把好政策關，第三是把好事實關，第四是把好格式關，第五是把好語言關。

公文大家都知道分為三類，一種是上行文，往上報的，主要是請示報告。請示報告是兩個文體，過去我們喜歡講寫個請示報告，寫個報告。如果要上級領導審批的，必須寫請示，不能寫報告，我們更不能把請示和報告連用，關于什么事的請示報告這是不行的，這是兩個文體。如果我們有些事只是報給領導知道不需要審批那么就寫報告，如果是需要領導審批的那就必須寫請示，關于什么事的請示，這是里面的行文。上行文就分兩個，平行文只有一種，是?函?，信函的?函?，就是郵件。下行文比較多，主要就是通知。公文的常識很多，我主要給大家講一講?怎么把好五關?。

（一）、第一是要把好政治關。辦理公文我認為首要是把好政治關，因為公文是有規范體式和法定效力的，不能出現政治錯誤。蓋著辦公委的大紅章發下去，是有法律效力，絕對不能出現政治問題，政治問題多個方面都可能出。

1、不能違反或不符合黨和國家的法律法規，就是發的公文不能與法律法規相抵觸。很多同志認為不大可能吧？怎么會出現這個問題？大家可以在網上查到，某省曾經發過一個文件，是以省委省政府的名義發的。這個文件里面有一個名企在創業初期豁免?原罪?的問題，就是不管資本積累是什么途徑得來的，你在我這個地方投資我豁免，這就突破了刑法的有關規定，對刑法的有關有罪無罪的解釋必須是?全國人大?。這種事情也是有的，首先一條是不能違反法律法規。

2、公文里面如果出現國家領導人，不能出現姓名、職務、排序上的錯誤。這個如果出錯了也是政治問題，發的是公文也不能出錯。比如說我們國家的常委有嚴格的排序的，政治局是按姓氏筆畫排序，不能按想象來排列。同樣，在我們的各級機關、某一單位我們都不能犯這種低級錯誤。

3、公文里還涉及到一些權限的問題，我們也不能簡單的處理。比如說我們發一個通知，這里面要求部領導出席培訓班并發表講話，這是部門安排權限的問題。部長看了這個通知，他就問部領導誰去呀？誰定的？我怎么不知道？里面有權限的問題就不是簡單的問題了，這也是政治。所以，辦公文首先要有政治意識，要把好政治關，不管是公文起草人員還是審核公文的各級干部，這是第一關。

（二）、第二是要把好政策關，政策必須前后一致，左右一致，不能是前一個人是這一條規定，后一個人又是另一條規定，跟這一條規定是不一致的。當然，有些是需要調整的，我們做個說明前一條是需要廢棄的。絕對不能出現有一位同志調走了，新來的同志不了解政策，在下發文件的時候沒有保持與原來的文件的一致性，不太一致的政策下去了，下面就會無所適從。后果嚴重的可能會損害一部分人利益，可能會引發社會穩定的問題，政策一致是特別重要的。中央特別強調凡是政策不配套，沒有兼顧多方利益的政策不允許出臺。我們在公文審核和起草方面要有很強的政策觀念，必須要把政策的前后左右都考慮周全。絕對不能因為我們的公文下發而引發政策執行上的混亂，引發社會穩定的問題。

（三）、第三關要把好事實關。事實包括數字、引文、人名、地名，還有公文涉及的一些事情的事實，都必須要把好關，不能出任何差錯。比如說有一個地方就出了一個笑話，干部任免在大會上宣布的時候全場嘩然，發生了什么事情呢？就是把該免得任，該任的免，事實顛倒了，問題就大了。還有我們的引文也不能出現任何的差錯，必須要查原文，查原著。我講一個例子，曾經有一個領導的材料引用了毛主席說的一句話，叫做世界上怕就怕?認真?二字，共產黨最講認真。領導就說?認真?兩個字是不是要加引號，他說他查一下，我說你不用查了我來查。我翻遍了書也沒有查到，交給我下邊的一個同志，我說你查，你把這個任務完成了，把它查實了，回頭我就不查了。結果我們這個同志最后告訴我說?認真?二字不用加引號。在文章要發的時候我有點不踏實，總覺得?認真?兩個字要加引號，當時這個同志說查實了沒有引號，不用加引號我不放心，又讓圖書資料室的同志給我查一下。最后在《毛選〃五卷》里面查到出處了，?認真?二字是要加引號的，回去我就和我下面這個同志講，我說你是查的哪一個原著？他支支吾吾告訴我他在網絡上查的，是一個中學校長的講話。我說這個是絕對不能作為依據的，網絡上的再加上又是一個中學校長的講話，怎么能作為我們查證事實的依據呢？一定要查原文、要查原著。這是把好第三關。

（四）、第四關就是把好格式關。公文的格式是規范的，有統一的規定。不是想怎么來就怎么來，在這方面我們要嚴格按照國家行政機關公文處理辦法來處理。第一個是公文的抬頭，就是紅頭文件的紅頭是有規定的，紅頭和下面的蓋章必須是一致的。比如說科技部文件下邊蓋別的章是不合適的，必須蓋科技部的章，蓋教育部的那是不行的，或者蓋一個別的什么民間組織的更不行，紅頭必須和落款是一致的。聯合發文也是有規定的，聯合發文一般是按黨、政、軍、群排列，黨政機關、政府機關、軍隊機關、群眾團體，按這個順序排列。比如政府機關里面涉及到一些單位，這里面是按三點方案的機構順序排列，不是把它寫上就行了，涉及哪個單位把它列上就行了，那是不行的，這是抬頭。

第二個是文種不能混用，就像我剛才說的，請示就是請示，報告就是報告。不能叫請示報告，不能把請示寫成報告，更不能下行文當成上行文使，給上級機關發通知是不行的，文種是絕對不能混用的。

第三個主送機關必須是一個，就是上行文，上行文主送機關必須是一個。有很多同志不懂這個規矩。如我報一個請示，只能給分管這項工作的領導報一份請示，不能每一個領導都送，那就會出問題。有什么問題呢？就是不同領導的批示可能不一致，最后執行誰的？造成了領導之間的不協調，給上級機關造成了矛盾，最后你自己無所適從，哪個領導的指示你能不執行？不能說合我意的執行，不合我意的不執行。下行文必須是下一級的管轄的機關，我不能發下兩級。比如人力資源和社會保障部，我發下面的人事廳、勞動保障廳是可以的，我不能發人事廳下面的處，我也不能發地、縣的人事部門，我只能發下一級管轄的部門。再一個就是發文機關的署名不能遺漏。四個單位發文，那么落款就是四個單位，按規定的順序排列，不能遺漏。在簡稱和全稱方面要一致，要么用規范的簡稱，要么用全部規范的全稱，都沒有問題。還有一個是發文的日期，發文日期必須是最后一位領導簽發的日期，不是我們在起草公文的時候就把日期寫上了。公文起草的日期也可能是今天10 月14 日，但領導簽發就不可能是14 日了，也可能是16 日，也可能是17 日，以領導簽發的日期為準。

格式里面有很多要求，但是我主要講了三點。抬頭的問題、文種的問題、主送機關的問題、署名的問題、發文日期的問題，這些都是重點，要把握好。

（五）、第五關是要把好語言關。我剛才講在起草寫材料這一部分的時候講到了語言的問題，那么我們在講公文語言的時候就特別強調準確、簡潔，不要啰嗦。寫公文其實是個很難的事情，草擬公文用詞強調規范。過去有一句順口溜，叫?一把刷子寫電報；二把刷子寫報告；三把刷子寫道道?。講的是越簡略越難寫，我們的公文都要求簡單一些、簡短一些，要求要明確一些，這一點在公文起草時候大家要注意，把握這一點。用詞規范方面有很多這里就不一一說了，比如說截止、截至，后面的截至是及物動詞，截止是不及物動詞，我們很多同志是混用的。比如截至到某月某日，這比較準確的，截止某月某日是不對的。我們還有像制訂（言丁的訂）、制定（確定的定）也是有區別的，前一個制訂是在制訂方案、制訂計劃方面的用的比較多，后一個制定主要是用在法律規章方面。用詞方面也是很講究的，這里有很多，我就不一一說了。

第二章如何提高辦會能力

下面給大家講一下如何辦會議的問題，會議在我們工作中占很大一部分時間，各級機關都要召開很多會議。在各種各樣的會議中，有工作會議、座談會、研討會、黨組會、部務會、局務會、勤務會等等。有一個調查統計，領導者和管理者的工作時間一般有30%左右甚至有的高達85%的時間是在會議中消耗掉的。還有一個資料介紹全世界每天至少有五千萬個數目的會議，而美國每天有一千一百萬個會議，居世界之首，并不是只有我們中國的會議多。

對于辦公室的同志來說，如何辦會是我們需要做好的一項重要的工作，我的體會是三句話：制訂方案、把握重點、注意細節。

第一節制訂方案

制訂方案是辦會的一個前期的重要準備工作，在制訂方案這個方面，我們要注意三條。第一是要周密的思考，做什么事情我們講謀定而后動。制訂會議方案就是如何辦會的謀定，把方案搞好了，我們的會議就能確保成功。方案要全面，不要遺漏任何一個環節，每個環節都要考慮到，都要按現實去模擬，這個特別重要。方案能考慮到，要是遇到了有些事情是能應急處理的，有些事情是難以應急處理的。比如說一個簡單的例子，我們部委要開一個比較高規格的會議，有一些領導的房間要放一些紅巾，如果沒有考慮到，臨時領導需要用的時候，要裝飾就來不及了。有時比如說會場主席臺的話筒擺幾個好？如果只擺兩個，有第三個講話時臨時接一個話筒是不行的，所以會議方案非常重要。制訂方案的第一條，就是要周密的思考，不遺漏任何一個環節。

制訂方案二條就是要明確責任，每一個環節，每一項會務的工作，都要明確到人。有人來落實，有人來檢查、督促落實，這都是我們辦公室的同仁都要做到這一點。如果辦小型會議可以，但是大型的會務必須是分工到人，而且有人督促落實。

制訂方案第三就是會務方案要報批，有些事情不是我們辦公室的同志能決定的，不是具體的會務工作人員能夠決定的，需要單位的領導的審批。比如說會議確定幾個發言人，確定哪幾個發言人，不是想定誰就定誰，是要報批的。比如說分組討論，怎么編排分組也不能說你想怎么定就怎么定，都要報批的，都要上報領導做主，我們辦公室的同志都要有請示報告的意識。

辦會第一個就是搞好方案，我認為不管大會小會都要有方案，不管是有文字還是沒有文字的都應該有方案。小型會務可以不用文字的方案，但是腦子里也要有個方案，有些該請示領導的要提前請示。

第二節把握重點

第二個就是辦好會議要注意把握重點，把握重點是一條重要的工作方法。毛主席曾經指出任何過程，如果有多數矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的起著領導作用的、決定作用的，其它是處于次要的、服從的地位。主席說我們要做的工作是什么？要全力找出主要矛盾，抓住主要矛盾，這一些問題就迎刃而解了。主席甚至還說妄行的學問家和實行家不懂這種方法，結果如墜煙海，找不到中心，也就找不到解決矛盾的方法，主席給我們指出來把握重點的重要性。

辦會重點是什么？我歸納是兩個，第一個是參會領導的接待服務，第二個是會場。其它會務工作也很重要，當然這是兩個重點，尤其是辦公室的領導要把握這兩個重點。今天這個會有哪些領導出席，那么接待服務要搞好，這就包括前期給領導發請柬。有的還發動車，領導來的時候有迎送，包括會議議程的提前告知等等把情況直接給領導匯報。有的不光是本單位領導，也還有外單位的領導，這方面我們要把它作為一個重點。

第二就是會場的準備，會場里邊有很多情況，比如說話筒的問題，我們有的同志不注意，不吸取教訓。在會議開始的時候，話筒不響了，甚至有時響但有雜音。大型會議我都參加過很多次，有些大型會議都出現這些問題，有一個單位去講的時候，都是有很多高級干部參加的，話筒里面有二十分鐘雜音，都沒有清除掉，這就影響了會議的效果。

還一個是會標不能出現任何錯誤，重要的會議都有會標。要檢查好，會標錯了大家都能看到，這就有問題了，問題大了。還有就是排序，主席臺的排序不能排錯了。過去有的同志排序錯了領導就走了，不參加了，人家很尷尬。擺了七八個凳子，有的沒人坐，人都走了，有的人家還要講話、發言的，這個程序只能取消了。會場要準備好，一旦會議開始了，正常會議開始了，那么會議就成功了一半，這是第二點。辦會要把握重點，重點是兩個：參會領導人接待服務，還有就是會場的準備。

第三節關注細節

辦會第三點就是關注細節，細節特別重要，有一句話叫做細節決定成敗。管理學把它作為一個原理，準確說就是細節決定成敗。在籌備奧運會的時候，有一位領導同志講魔鬼存在于細節當中，提醒大家在奧運會籌備過程中要關注細節，這是有道理的。這個細節就真是細節了，沒有注意到它就可能誤事。

我舉幾個例子，比如請上級機關領導出席，你請的是一個領導同志，但他有陪同的人員，如果只寄了一份請柬，那你就很被動。他本來那些陪同人員還要過來，沒有請柬，有的陪同人員打前站，就進不了大門，這問題就出來了。還有領導的講話材料放在主席臺上，沒有過細檢查，領導在講話過程中發現少了頁，這問題不就嚴重了嗎？全國性的大會發生過這種事情，這還不是指我們部門的，是全國性的會議。

還有是主席臺的座次的擺放，剛才我已經點到了，不能出現錯誤，因為不管誰在主席臺上，你也要告訴這些在主席臺上的同志，提前告知，還要告之相關人員。曾經有一個會，有個同志在主席臺上沒有他的名字，但是他直接走到主席臺上去了，他認為自己是應該上主席臺的，但在主席臺上找了一圈沒有，那就很尷尬了。這也和單位主辦部門考慮不周有關，但是我們提前告知相關人員不就行了嗎？這里面有很多細節存在，比如說有些領導同志不喝茶，就喝白開水，你給他上一杯茶，他有些不大習慣。你給他上杯白開水多好，這也是個細節，如果你能考慮到，領導就會感覺到會務工作做得真的很細，連這一點都考慮到了。但是我們沒有心思、沒有上心，這些細節我們不可能考慮到，這些細節也是我們辦公室的同志尤其是辦公室的領導都要關注的。關注了這些細節我們就有可能把會務辦得很完美，不能說沒有紕漏，每個會不可能沒有紕漏，但大的方面不能出問題。辦會我就講三句話：制訂方案，把握重點，關注細節，和大家交流了一下辦會的體會。

第三章如何提高辦事能力

在我們機關，包括事業、包括企業，辦事的能力同樣是非常重要的。你不會寫材料，但你能辦事也可以的，你辦事能讓領導放心也可以，你也有你立身之本。怎么辦好事，這就要去琢磨，我今天把這件事辦好了，明天我把那件事辦好了。怎么把事情辦好，我講我的四點體會。

第一節用敬畏的心態辦事

我第一個體會是用敬畏的心態，孔老夫子有一句話?事思敬?，事情的?事?，思想的?思?，尊敬的?敬?。就是要有敬畏的心態，簡單的說就是要有畏懼的心理。什么事情如果都是帶著畏懼的心理去做，你會認真的、小心謹慎的把它做好。往往辦不好事情的，都是粗心大意的人，馬大哈式的人，做什么事情我認為都要有敬畏的心態。在機關我們經常辦一些事情，但是經常會發現出一些紕漏，就是沒有帶一種敬畏的心態去做。有人認為這種事情不是很簡單嗎，隨便處理一下就行了，往往容易出差錯。

我講過一個例子，我曾經陪一位領導出差，給我們訂票的服務單位打一個電話，把領導的身份證傳過去，把我的身份證傳過去，告訴往返時間，把機票送來。由于訂票的事很晚，都快要出發了才送來，那么我拿著機票就和領導一起走了，登機的時候沒有發現問題，在返回的時候發生問題了。機票是頭一天返回的機票，不是第二天的，當時看了去時的機票，沒有看回來的機票，這問題就大了，最后換票才使領導的行程順利。像這種事情我后來反思，就是沒有過細，沒有把它當回事，簡單處理了，因為這種事情不會出問題。

我覺得辦公室的同志辦每件事都要有敬畏的心態去做。過去領導跟我們講今天我交給你們一件事，你把它做好了，明天我再交給你一件事，你又把它做好了。后天我交給你更多的事，你把它做好了，最后我把整個擔子交給你，這是領導說的非常深刻的道理。就你每件事都讓領導放心了，最后把整個擔子交給你是很自然的。我們對待每件事都要認真去做，要確保每一件事都要做好，這是第一點體會，要有敬畏的心態。

第二節按原則辦事

第二點體會就是要按原則辦。辦任何事情都要有一個原則立場，我給我們辦公廳的同志講不管處理任何事情先把原則確定下來。什么事都一樣，把原則確定了，在原則問題上取得了一致達成了共識，那么就對號入座了，就這么來解決。

比如說有一個出國安排有幾條原則確定下來再確定人員。比如說我們過去分福利房，有幾條原則，確定原則是什么，取得了一致就按原則來分配。辦事要辦好，最重要的一個方法就是復雜問題要簡單化，簡單化的辦法就是按原則辦。辦事里面講原則有可能得罪人，但是得罪的是少數，贏得的是多數。但你如果不按原則辦你最后得罪的是多數，擁護你的是少數。也可能你最后把所有人都得罪了，你事情也辦了但都得罪了所有人，最簡單的就是按原則辦。在國際事務中我們都是有明確的原則。我們在國際事務中的重要原則就是：國家利益至上。我們也認同普適原則，但是必須保證我們國家根本利益。這條原則我們確立了、我們執行落實了，那我們處理任何國際問題都不會出現偏差，出任何問題。

比如臺灣問題，無論臺灣局勢發生什么樣的變化，無論什么情況出現，我們有一條原則，就是?一個中國?。把這條原則確定了什么問題都好談，什么事情都好處理，就是這一條原則。在原則之下，我們可以保持靈活，前提是遵循原則。既有原則性也有靈活性，在工作中同樣是非常重要的，靈活性不是否定原則性，靈活性在原則性的基礎上實現靈活性。在不違反原則的前提下我們可以妥協，我們可以發揚風格，可以退讓。過去我們有一句話是大事講原則，小事講風格，不大不小的事講妥協。前提是參照原則性，機關有很多這樣的情況。

比如說，中國培訓網安排我給大家講這么一課，時間是確定的，但如果在這個時間我又有別的更重要的事情，那就要靈活處理。這個確定的講課肯定要兌現的，但是就要找時間，時間是可以靈活處理的。這就是工作中我們要很好的把握原則性和靈活性這么一個關系，但是前提是要突出這個原則性。這是第二條，如何辦事按原則辦。

第三節按程序辦事

第三條體會如何按程序辦，這也非常重要，一定要講程序。我這里找到一個材料，老一輩無產階級革命家習仲勛1962 年因小說《劉志丹》被打倒，1978 年被任命為廣東省委書記。16 年離開了黨的領導崗位，一下子任命為廣東省委書記，他怕干不好，就給當時的葉劍英同志匯報自己的思想，說恐怕這個擔子擔不起。葉劍英同志親切的對他說了六句話：第一句話深入調查研究；第二句話穩妥制定計劃；第三句話及時報告中央；第四句話按部執行實施；第五句是分清輕重緩急；第六句是注意安全保密。按這六句話做省委書記就沒有問題了，這里講了一句?及時報告中央?，按程序辦。有些決策是省委可以決策的，有些決策是必須請示中央才能做出決定。

無論你是在哪一個單位，都要對上司，對分管領導，還有主管這個單位的主要負責同志，要經常跟分管領導請示匯報。不要越級請示匯報，越級請示匯報可以說這種現象不是沒有的，但我們更多遇到的是越級指示怎么辦？越級請示可以，有些同志可能不大會辦事，他越級請示了。越級請示里面會遇到什么問題，就是你把你的分管領導放在了一個很尷尬的位臵上，上級沒有做出直接指示，上級的上級老給你做出安排，那么這個領導就涼一邊了。工作怎么進行下去，你的上級又是和他發生直接聯系，當時我也講按程序辦更要注意的是越級指示。因為有的是一把手給你直接指示，他沒有經過分管領導，這種情況你怎么辦，各個單位都會經常遇到。我認為領導越級指示是對你的信任，要不不會直接給你下派任務，但你一定要有這個意識，還有一個領導——你的分管領導，你的直接領導。遇到這種情況的時候你要采取兩點。第一，如果時間緊急，先把這個領導交待的任務落實；第二，你要先跟你的直接領導匯報領導指示的情況和辦的情況，最好是在你辦事之前先跟你的分管直接領導匯報，聽聽他有什么意見。把兩個領導的指示結合起來，來抓好落實。你這個事情辦完了辦好了那就只有正的效果，沒有負的作用。按程序辦，這是遇到越級指示的時候你怎么辦。

還有一些事情交給你辦了你怎么來處理，有的時候也有一個方法的問題。我認為直接范圍的可以直接辦理，最好先了解一下有沒有規定，原來有沒有規定，原來是怎么辦的。先按規定來辦，然后規定沒有，有沒有先例，原來是怎么辦的，可以比照原來的先例來辦。如果既沒有先例也沒有規定，那么請示報告之后摸索辦、探索辦。特別要注意機關要講規矩，講程序，還有請示報告，要有程序意識。

還有請示報告也有藝術，不是說無論事情大小，想到哪個事就請示領導，就跑到領導那請示一下。你剛請示完突然又想到另外一個東西那么再請示領導，回來一想還有哪個地方要請示一下，又去找領導，這個效果很不好。就是請示報告也有藝術，得思考清楚這個事情哪幾個方面要請示領導，理清楚后一點一點給領導匯報，一次匯報就解決了。因為有的事情很小，你去請示領導又沒有必要，領導認為這點事情還用請示我嗎？但你又定不了，這種事情怎么辦?最好是幾件事一塊請示。因為幾件事里面有一件事必須請示領導的，幾件事捎帶請示一下領導效果比較好，這樣領導就不會認為你什么事都做不了主，這個事還來問我嗎？這是辦事第三條，按程序辦。

第四節分清輕重緩急

第四條體會就是分輕重緩急辦。我剛才講葉劍英贈給習仲勛?六句話?里面就有這句話，就是事情一定要分輕重緩急，尤其是領導職務越高，負責處理的事情越多，就越要分輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。有些事情可以緩辦的緩辦，有些事情可以暫時擱臵不辦的，先擱臵，保證突出重點，把重點任務落實好，把重點要辦的事辦好。

1、急事要急辦，凡是有實效的事情你不能耽誤，耽誤就是誤事。有的時候習慣了，時效的事情他總是晚兩個小時辦，老是過這個時限把這個事辦完，效果很不好，如果是急事你加班加點也要把它完成。

2、重點的事重點辦，在機關恐怕沒有人認為自己抓不到重點，重點的事情我還不知道嗎?哪個是重點，哪個不是重點，重點的事我肯定重點辦，不用你說。但事實上在工作的過程中不一定能分清楚哪個事情是重點，哪個事情不是重點。在這方面我是有過教訓，我當副主任的時候，主任交給我一件事，說今天別的事別干你就把這個事干好。但是部長也交給我一件事說你把這件事落實好，沒有時限，那就先把主任交給我的事情先辦吧，加了一天班干完。第二天部長問交給你的事完成怎么樣了?沒完成我還不能說任何的話。我說主任交給我別的事情了，我沒干。你抓不住重點啊？大小你分不清楚啊？什么話都不能說，就說對不起我沒有落實好，我事后思考就沒有抓住重點。

我也把我的體會告訴大家，在一個單位、機關可以這么說誰的職務高，誰交給你的事情最重要。這不是因為職務高權力大就認為他的事務重要，而是因為一個單位里面職務越高的同志管的事情就越廣、越重要。所以我們得出一個結論，誰的職務高聽誰的，先把他交辦的事落實了。職務比他低的同志處理不了的，不能同時處理的先放下，這樣的結果是唯一的選擇。

從那個教訓我和主任也取得了一致的認識，最后部長交代的事沒有落實是辦公廳沒有落實，不光是副主任沒有落實，主任也沒有落實。在我們辦事里面、分清輕重緩急里邊要特別把握住要根據領導職務高低來確定事物的重要程度。一個單位的一把手管的事務很多，但他交給你的事情只有一件，他也可能交很多事情給別的同志。如果單位的主要領導交給你的事你沒有落實，你能分清輕重緩急嗎？你能跟領導解釋嗎？我有好多理由沒有完成這件事務，在這里面分輕重緩，急辦的，最重要一條最重點的事重點辦。同時在工作實踐中我領會到很多事情可以擱臵暫時不辦，很多事情也可以緩辦，一定要有這個意識。辦公室內部的事情可以先放一放，先把涉及全單位的大事、涉及領導的事情辦好，這樣我們才能圓滿完成我們的任務，才能履行好我們的職責。

今天我就辦文、辦會、辦事跟大家交流一點心得體會，不正確的請大家批評指正。謝謝大家！

第四篇：如何理解辦文辦會辦事

如何理解“辦文”、“辦會”、“辦事”

“辦文”、“辦會”、“辦事”是對秘書工作形式的精練概括。研究三者之間的關系,實際是為了認識秘書工作中的邏輯關系和事理,明確和突出不同的秘書工作的重心,增強對整體秘書工作的全盤認識,以便更好地貫徹秘書工作的原則,把秘書工作做好。

一、“辦文”、“辦會”、“辦事”三者的相對獨立

(一)辦文

文字秘書稱“辦文”為“行文”。研究“行文”的意義就會透徹領會“辦文”的特點。

“行文”可以指“寫文”,即撰擬文書、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收發、運轉、傳遞等;還可以是兩種意義綜合,甚至是指由文書文件而產生的一切事務。由此可見,辦文的核心是文字工作,它的特點就是辦理圍繞文字、文件、文書所展開的工作。針對辦文工作,有對秘書人員撰制公文的要求,有收、發公文的處理程序,有明確的行文規則,所以,“辦文”具有相對獨立的工作系統。

(二)辦會

無論會議、會談、還是會晤,“辦會”就是辦理有關的組織事務工作。

“會”是聚,是多人參與的事,無論“議”還是“談”,都是把大家各自的想法、主張、意見能通過聚在一起的形式統一起來,形成一個共識。所以，秘書辦會的一個中心任務就是起協調作用。在一定的時間、一定的空間內,既有各自的暢所欲言、心情舒暢，又有共識共通、一致認識,不留遺憾。

秘書把“辦會”稱為“做會”。會議辦得是否成功很大程度取決于秘書對會議是否做到精心策劃、組織落實。必須定時、定點做好一切會務,是辦會的特點。針對會議特點,秘書還應總結出會議的要素，制定會議的基本程序，并把會議改革作為一項重要的研究課題提出來。這都表明“辦會”的相對獨立性。

(三)辦事

一切事務性工作都是“事”。廣義地理解,“辦文”、“辦會”也是“辦事”。所以,“事”的特點就是雜，無邊無際、無盡無休、無時無刻。面對如此紛繁龐雜的事務,秘書的關鍵是摸索出事理,掌握規律,舉一反三,才能盡量辦好所有的事。秘書的所有制度和紀律要求,都是針對秘書辦事效率和辦事作風提出來的,“辦事”的核心是認識事理,認識事理的目的在于提高辦事悟性,較高的辦事悟性才能使秘書懂事,能辦事,把事情辦出最佳結果。

二、“辦文”、“辦會”、“辦事”三者的相互聯系

(一)“辦文”有時是通過“辦會”解決的秘書所辦之文,是代表組織的,即使是以領導個人或法人代表名義發文,文書的形成也需要通過領導集體的討論認可,也有必要集思廣益。圍繞著“辦文”,領導可以通過開會交代撰文意圖,秘書通過開會領會意圖,可以通過集中討論,分析歸納辦文的要領,也可以通過會議來貫徹落實文件精神。即使是文件的傳遞、運轉,也可以通過會議來分發傳達。所以,“辦會”，有的時候是“辦文”的另一種形式。

(二)“辦會”離不開“辦文”的工作

圍繞著會議的籌備和組織落實,秘書要做的實際上一系列的文字工作的落實。從會議通知、會議議程表、會議手冊，到決定、決議、會議記錄、會議簡報、會議紀要,還有典型發言、領導講話、開幕詞、閉幕詞、總發言等等,每一份會議文字材料的落實,對辦會的會務秘書來說,都是實實在在的“辦文”。通過會議所達到的一致目標,也是要靠文書來體現和留存的。圍繞會議所形成的文字材料,是組織好會議的重要工具,也是貫徹落實會議精神的重要依據,還是記錄、記載會議的重要歷史資料。所以,“辦會”工作自始至終同“辦文”工作緊密地融合在一起。

(三)“辦事”在多數情況下是通過“辦文”或者“辦會”體現的 以文書的形式或者會議的形式來交代辦事意圖,這是領導經常采取的交辦方式。“辦文”、“辦會”也經常是秘書在處理事務時采取的具體方法,特別是在一些具體問題的處理上,秘書要通過會議收集信息,廣泛征求解決問題的意見建議；能過文書的形式拿出解決問題的辦法。

三、全面掌握“辦文”、“辦會”、“辦事”的原則方法

(一)“辦文”、“辦會”、“辦事”首先體現秘書的綜合職業能力

(二)“辦文”、“辦會”、“辦事”體現秘書準確地選擇處理事務方式和判斷力

(三)“辦文”、“辦會”、“辦事”的原則和方法

1、功力扎實、工作落實

“辦文”、“辦會”、“辦事”，首先是辦具體事務,秘書的事務能力必須扎實。辦事浮躁,工作毛糙的秘書,什么也干不好。秘書的工作是瑣碎平凡的,做好了不顯眼,做不好卻誤大事。所以，“辦文”、“辦會”、“辦事”的首要原則是秘書的事務工作基本功扎實,工作落到實處。

2、綜合考慮、系統籌劃

在扎扎實實做好具體工作的基礎上,秘書要學會從全局的角度綜合考慮工作安排,從全系統的工作考慮,采取哪種“辦文”、“辦會”、“辦事”的具體方式更有利于工作。秘書選擇“辦文”、“辦會”、“辦事”具體方式的依據不僅僅是哪種方式自己熟悉或熟練,而是要從全局考慮怎樣對工作更有利,效果更好,更能準確達到領導確定的目標。“辦文”、“辦會”、“辦事”在具體實踐中相互交匯、相互融合、不可分割。在完成具體工作任務,解決具體問題時, “辦文”、“辦會”、“辦事”三者只能有所偏重,不能有所偏廢。秘書的工作中一方面應當盡量采取靈活多樣的形式,另一方面應當明確主要的辦事方式,力求主攻成果顯著。

比如開會，會務工作中有“辦文”工作,也有具體的事務要辦,文和事也都要辦好。“辦會”就有會務工作的特點,工作側重點要放在會務上。“辦會”中“辦文”也重要,可以另派文筆優秀的秘書主抓會務中的文字工作,而“辦會”的秘書要一心一意做好會務。來源于考試大

3、勤于總結、勇于創新

在完成領導交給的任務、承接領導交辦的事情時,秘書常常在時間緊、任務重的情況下及時選擇了具體的處理事務的方法。事情按這種方式辦了,就不知道按另一種方式辦是什么結果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功;這么辦失敗了,也許另一種方式不一不定失敗。在實際工作中,秘書總結失敗的教訓比總結成功的經驗更重要作用。所以勤于總結、勇于創新,并且在創新中模索更好的工作方法,是秘書在“辦文”、“辦會”、“辦事”中取得事半功倍效果的一項重要原則。

第五篇：如何提高辦文、辦會、辦事能力課件資料

如何提高辦文、辦會、辦事能力

我今天跟大家交流的材料主要是借鑒一位在辦公室工作了二十年的老同志，總結出來的工作體會和心得與大家共勉。

辦文、辦會、辦事能力不只是黨政辦工作人員才應該加強的技能，而是我們機關每一位同志都應該提高的技能。它能夠有效提高行政效能。

一、如何提高辦文的能力

第一個是如何寫材料，第二個是如何辦公文。

（一）如何寫材料

大家都覺得寫材料是很難的一件事情，我也這么認為，尤其是寫領導講話。替領導草擬講話稿有三難。第一是我們沒有領導崗位的經歷，替書記寫講話稿，我們沒當過書記；替鎮長寫講話稿我們沒有當過鎮長，沒有崗位的經歷。第二是我們沒有領導掌握的那么多信息，因為領導每天匯報的時候我們不一定都在場。領導獲取信息也是多渠道的，我們不可能掌握領導那么多信息。第三是我們的學識沒有領導高。但是寫材料是工作需要，因此，我們要研究的是怎么寫好材料，歸納起來要寫好領導材料要注意四個方面。

第一是要有針對性，一個材料寫得好不好關鍵是有沒有針對性。今天我們有一個會，有一位領導要講話，那么首先要了解聽眾愿意聽什么，他們希望了解什么。如果機關開一個會講內部建設，首先要找出內部建設存在哪些問題，怎么解決這些問題。照著這個思路起草領導講話稿我們就成功了一半，這是我給大家講的第一點。

第二點搞好文章的布局也是非常重要的。文章結構我可以簡單的歸結為兩種結構，一種是塊狀結構，一種是條狀結構。塊狀結構可以理解為就是三部分，簡單說第一就是“為什么”，第二就是“是什么”，第三就是“怎么辦”。

第一，“為什么”，就是講這項工作有什么意義。比如說，開一個干部大會加強領導班子的思想作風建設、加強干部隊伍的思想文明作風建設。我首先要講為什么要加強領導班子的干部隊伍建設，有什么樣的意義。它是我們做好工作的組織保障，是做好工作的前提條件，是工作進一步向前推進的基礎，這是我歸納的幾條意義。

第二，“是什么”，就是這項工作的內容是什么。比如說我們的干部隊伍建設、班子建設，要加強哪些方面的建設要給大家交代明白。我們的班子要配齊，怎么配齊？我們的班子要配強，我們的干部隊伍結構是怎么樣，如何調整結構、改善結構，這是講“是什么”。

第三，“怎么辦”，要有措施，要提出要求。領導講話要提出要求，有幾個方面的要求

其實再深入一層，每一段話都有一個小觀點，每一段話都可以體現這三個結構：為什么、是什么、怎么辦。

第二種結構條狀結構，開門見山講幾個問題。可以講三個問題，可以講四個問題，可以講五個問題。或者直接提出幾條要求，可以沒有前面兩個部分“為什么”、“是什么”。領導講話就是提要求，我講五條要求，這也是講話稿，這也是一個材料。所以寫文章、寫講話無外乎這兩種結構，可以在這兩種結構里面做一個選擇，這是寫材料方法里面的第二點。

第三點就是材料、觀點的統一。首先解決了針對性的問題，第二又解決了框架結構問題，那么第三步就必須要實現材料、觀點的統一，這一點是文章有沒有高度，有沒有起色，能不能吸引人的關鍵。

一個材料里面，一個講話里面，如果只有材料，只有好多的數字、事實，沒有觀點的提煉，那是流水賬。如果講話里面，材料里面只有觀點，沒有一些材料來佐證那么是空對空，同樣不能給人留下深刻的印象。所以寫文章必須兩部分相結合，我們既要有事實同時還要有觀點的提煉，把觀點用事實串起來。

要在實踐中不斷的提高，我們才能把握好，才能真的實現觀點和材料的統一。首先是提煉觀點要有一定的知識積累和對局勢的把握、對問題的把握，因為觀點是要符合組織的精神，要貫徹組織的精神。同時，這一觀點又要為群眾所接受，又要使之和實際緊密結合的，這是有難度的。事實證明我們聽聽匯報進行調查，都可以了解很多情況，關鍵是觀點的提煉。這是寫材料的第三點，最重要的就是觀點和材料的統一。

第四點，就是語言方面的問題，語言表達的問題，要用群眾的語言，準確簡潔。如果我們寫文章、寫講話，拿一張報紙來抄，那是沒有先例的，是不會成功的。要用群眾的語言，我認為要用自己的語言，講心話，講實話，不要講大話、空話、套話、不著邊際的話。

語言非常重要，語言要有群眾的語言，我們不是搞一些生僻的詞，搞一些生澀難懂的語句來證明我們的水平，這是難以為群眾所接受的。同樣的我們的語言應該準確、簡潔，特別是準確，這一點非常重要。比如我們聽過的鄧小平同志講話，“發展是硬道理”，“不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓”，“穩定壓倒一切”。簡潔明了，樸素又切中要害。

（二）如何辦公文

下面我講一講怎么辦公文，辦公文我歸納為把好“五關”。第一是把好政治關，第二是把好政策關，第三是把好事實關，第四是把好格式關，第五是把好語言關。

公文分為三類，一種是上行文，平行文和下行文。上行文分兩個，有請示報告兩個文體，如果要上級領導審批的，必須寫請示，不能寫報告，我們更不能把請示和報告連用，關于什么事的請示報告這是不行的，這是兩個文體。如果我們有些事只是報給領導知道不需要審批那么就寫報告，如果是需要領導審批的那就必須寫請示，關于什么事的請示。平行文只有一種，是“函”，信函的“函”，就是郵件。下行文比較多，主要就是通知。公文的常識很多，我主要給大家講一講“怎么把好五關”。

第一是要把好政治關。辦理公文我認為首要是把好政治關，因為公文是

有規范體式和法定效力的，不能出現政治錯誤。蓋著黨委、政府的大紅章發下去，是有法律效力，絕對不能出現政治問題。

1、不能違反或不符合黨和國家的法律法規，就是發的公文不能與法律法規相抵觸。很多同志認為不大可能吧？怎么會出現這個問題？大家可以在網上查到，某省曾經發過一個文件，是以省委省政府的名義發的。這個文件里面有一個名企在創業初期豁免“原罪”的問題，就是不管資本積累是什么途徑得來的，你在我這個地方投資我豁免，這就突破了刑法的有關規定，對刑法的有關有罪無罪的解釋必須是“全國人大”。這種事情也是有的，首先一條是不能違反法律法規。

2、公文里面如果出現領導人，不能出現姓名、職務、排序上的錯誤。不論是區級還是鄉級，領導干部都是有嚴格排序的，不能按想象來排列。我們都不能犯這種低級錯誤。

3、公文里還涉及到一些權限的問題，我們也不能簡單的處理。比如說我們發一個通知，這里面要求鎮領導出席培訓班并發表講話，這是部門安排權限的問題。鎮長看了這個通知，他就問鎮領導誰去呀？誰定的？我怎么不知道？里面有權限的問題就不是簡單的問題了，這也是政治。所以，辦公文首先要有政治意識，要把好政治關，不管是公文起草人員還是審核公文的各級干部，這是第一關。

第二是要把好政策關，政策必須前后一致，左右一致，不能是前一個人是這一條規定，后一個人又是另一條規定，跟這一條規定是不一致的。當然，有些是需要調整的，我們做個說明前一條是需要廢棄的。絕對不能出現有一位領導調走了，新來的領導不了解政策，在下發文件的時候沒有保持與原來的文件的一致性，不太一致的政策下去了，下面就會無所適從。后果嚴重的可能會損害一部分人利益，可能會引發社會穩定的問題，政策一致是特別重要的。我們在公文審核和起草方面要有很強的政策觀念，必須要把政策的前后左右都考慮周全。絕對不能因為我們的公文下發而引發政策執行上的混亂，引發社會穩定 的問題。

第三關要把好事實關。事實包括數字、引文、人名、地名，還有公文涉及的一些事情的事實，都必須要把好關，不能出任何差錯。還有我們的引文也不能出現任何的差錯，必須要查原文，查原著。

第四關就是把好格式關。公文的格式是規范的，有統一的規定。不是想怎么來就怎么來，在這方面我們要嚴格按照國家行政機關公文處理辦法來處理。

一是公文的抬頭，就是紅頭文件的紅頭是有規定的，紅頭和下面的蓋章必須是一致的。

二是文種不能混用，就像我剛才說的，請示就是請示，報告就是報告。不能叫請示報告，不能把請示寫成報告，更不能下行文當成上行文使，給上級機關發通知是不行的，文種是絕對不能混用的。

三是上行文主送機關必須是一個。有很多同志不懂這個規矩。如我報一個請示，只能給分管這項工作的領導報一份請示，不能每一個領導都送，那就會出問題。有什么問題呢？就是不同領導的批示可能不一致，最后執行誰的？造成了領導之間的不協調，給上級機關造成了矛盾，最后你自己無所適從，哪個領導的指示你能不執行？不能說合我意的執行，不合我意的不執行。

下行文必須是下一級的管轄的機關，我不能發下兩級。比如村和社區，可以發，但不能發到組一級。再一個就是發文機關的署名不能遺漏。幾個單位發文，那么落款就是四個單位，按規定的順序排列，不能遺漏。在簡稱和全稱方面要一致，要么用規范的簡稱，要么用全部規范的全稱，都沒有問題。還有一個是發文的日期，發文日期必須是最后一位領導簽發的日期，不是我們在起草公文的時候就把日期寫上了。公文起草的日期也可能是今天10月14日，但領導簽發就不可能是14日了，也可能是16日，也可能是17日，以領導簽發的日期為準。

第五關是要把好語言關。公文語言要特別強調準確、簡潔，不要啰嗦。講的是越簡略越難寫，我們的公文都要求簡單一些、簡短一些，要求要明確一些，這一點在公文起草時候大家要注意，把握這一點。

二、如何提高辦會能力

對于辦公室的同志來說，如何辦會是我們需要做好的一項重要的工作，概括為三句話：制訂方案、把握重點、注意細節。

（一）制訂方案

制訂方案是辦會的一個前期的重要準備工作，在制訂方案這個方面，我們要注意三條。第一是要周密的思考，做什么事情我們講謀定而后動。制訂會議方案就是如何辦會的謀定，把方案搞好了，我們的會議就能確保成功。方案要全面，不要遺漏任何一個環節，每個環節都要考慮到，都要按現實去模擬，這個特別重要。方案能考慮到，要是遇到了有些事情是能應急處理的，有些事情是難以應急處理的。比如說一個簡單的例子，我們鎮要開一個比較高規格的會議，有些縣級領導可能要來可能不來，做座牌時要充分考慮到，要不然沒有座牌或是沒有預留座位，領導又來了，場面就會很尷尬和被動。制訂方案的第一條，就是要周密的思考，不遺漏任何一個環節。

制訂方案二條就是要明確責任，每一個環節，每一項會務的工作，都要明確到人。有人來落實，有人來檢查、督促落實，這都是我們辦公室的同仁都要做到這一點。如果辦小型會議可以，但是大型的會務必須是分工到人，而且有人督促落實。

制訂方案第三就是會務方案要報批，有些事情不是我們辦公室的同志能決定的，不是具體的會務工作人員能夠決定的，需要單位的領導的審批。比如說會議確定幾個發言人，確定哪幾個發言人，不是想定誰就定誰，是要報批的。比如說分組討論，怎么編排分組也不能說你想怎么定就怎么定，都要報批的，都要上報領導做主，我們辦公室的同志都要有請示報告的意識。

辦會第一個就是搞好方案，我認為不管大會小會都要有方案，不管是有文字還是沒有文字的都應該有方案。小型會務可以不用文字的方案，但是腦子里也要

有個方案，有些該請示領導的要提前請示。

（二）把握重點

第二個就是辦好會議要注意把握重點，把握重點是一條重要的工作方法。辦會重點是什么？第一個是參會領導的接待服務，第二個是會場。其它會務工作也很重要，當然這是兩個重點，尤其是辦公室的領導要把握這兩個重點。今天這個會有哪些領導出席，那么接待服務要搞好，這就包括前期給領導發請柬或通知，會議議程的提前告知等等把情況直接給領導匯報。有的不光是本單位領導，也還有外單位的領導，這方面我們要把它作為一個重點。

第二就是會場的準備，會場里邊有很多情況，比如說話筒的問題，我們有的同志不注意，不吸取教訓。在會議開始的時候，話筒不響了，甚至有時響但有雜音。

還一個是會標不能出現任何錯誤，重要的會議都有會標。要檢查好，會標錯了大家都能看到，這就有問題了，問題大了。還有就是排序，主席臺的排序不能排錯了。有些會議因為排序錯了領導就走了，不參加了，人家很尷尬。會場要準備好，一旦會議開始了，正常會議開始了，那么會議就成功了一半，這是第二點。辦會要把握重點，重點是兩個：參會領導人接待服務，還有就是會場的準備。

（三）關注細節

辦會第三點就是關注細節，細節特別重要，有一句話叫做細節決定成敗。

我舉幾個例子，比如請上級機關領導出席，你請的是一個領導同志，但他有陪同的人員，比如司機，同樣要安排好他們座位或是休息地點。還有領導的講話材料放在主席臺上，沒有過細檢查，領導在講話過程中發現少了頁，這問題不就嚴重了嗎？還有是主席臺的座次的擺放，不能出現錯誤，誰在主席臺上，要提前告知，還要告之相關人員。關注好了細節我們的會務會辦得更完美，不能說沒有紕漏，每個會不可能沒有紕漏，但大的方面不能出問題。

三、如何提高辦事能力

在我們機關，包括事業、包括企業，辦事的能力同樣是非常重要的。你不會寫材料，但你能辦事也可以的，你辦事能讓領導放心也可以，你也有你立身之本。怎么辦好事，這就要去琢磨，我今天把這件事辦好了，明天我把那件事辦好了。怎么把事情辦好，我講我的四點體會。

（一）用敬畏的心態辦事

我第一個體會是用敬畏的心態，孔老夫子有一句話“事思敬”，事情的“事”，思想的“思”，尊敬的“敬”。就是要有敬畏的心態，簡單的說就是要有畏懼的心理。什么事情如果都是帶著畏懼的心理去做，你會認真的、小心謹慎的把它做好。往往辦不好事情的，都是粗心大意的人，馬大哈式的人，做什么事情我認為都要有敬畏的心態。在機關我們經常辦一些事情，但是經常會發現出一些紕漏，就是沒有帶一種敬畏的心態去做。有人認為這種事情不是很簡單嗎，隨便處理一下就行了，往往容易出差錯。我覺得辦公室的同志辦每件事都要有敬畏的心態去做。過去領導跟我們講今天我交給你們一件事，你把它做好了，明天我再交給你一件事，你又把它做好了。后天我交給你更多的事，你把它做好了，最后我把整個擔子交給你，這是領導說的非常深刻的道理。就你每件事都讓領導放心了，最后把整個擔子交給你是很自然的。我們對待每件事都要認真去做，要確保每一件事都要做好，這是第一點體會，要有敬畏的心態。

（二）按原則辦事

第二點體會就是要按原則辦。辦任何事情都要有一個原則立場，什么事都一樣，把原則確定了，在原則問題上取得了一致達成了共識，那么就對號入座了，就這么來解決。

辦事要辦好，最重要的一個方法就是復雜問題要簡單化，簡單化的辦法就是按原則辦。辦事里面講原則有可能得罪人，但是得罪的是少數，贏得的是多數。但你如果不按原則辦你最后得罪的是多數，擁護你的是少數。也可能你最后把所有人都得罪了，你事情也辦了但都得罪了所有人，最簡單的就是按原則辦。在原

則之下，我們可以保持靈活，前提是遵循原則。既有原則性也有靈活性，在工作中同樣是非常重要的，靈活性不是否定原則性，靈活性在原則性的基礎上實現靈活性。在不違反原則的前提下我們可以妥協，我們可以發揚風格，可以退讓。過去我們有一句話是大事講原則，小事講風格，不大不小的事講妥協。前提是參照原則性，機關有很多這樣的情況。

（三）按程序辦事

按程序辦事非常重要，凡事辦理一定要講程序。無論你是在哪一個單位，都要對上司，對分管領導，還有主管這個單位的主要負責同志，要經常跟分管領導請示匯報。不要越級請示匯報，越級請示匯報可以說這種現象不是沒有的，但我們更多遇到的是越級指示怎么辦？越級請示可以，有些同志可能不大會辦事，他越級請示了。越級請示里面會遇到什么問題，就是你把你的分管領導放在了一個很尷尬的位置上，上級沒有做出直接指示，上級的上級老給你做出安排，那么這個領導就涼一邊了。工作怎么進行下去，你的上級又是和他發生直接聯系，當時我也講按程序辦更要注意的是越級指示。因為有的是一把手給你直接指示，他沒有經過分管領導，這種情況你怎么辦，各個單位都會經常遇到。我認為領導越級指示是對你的信任，要不不會直接給你下派任務，但你一定要有這個意識，還有一個領導——你的分管領導，你的直接領導。遇到這種情況的時候你要采取兩點。第一，如果時間緊急，先把這個領導交待的任務落實；第二，你要先跟你的直接領導匯報領導指示的情況和辦的情況，最好是在你辦事之前先跟你的分管直接領導匯報，聽聽他有什么意見。把兩個領導的指示結合起來，來抓好落實。你這個事情辦完了辦好了那就只有正的效果，沒有負的作用。按程序辦，這是遇到越級指示的時候你怎么辦。

還有一些事情交給你辦了你怎么來處理，有的時候也有一個方法的問題。我認為直接范圍的可以直接辦理，最好先了解一下有沒有規定，原來有沒有規定，原來是怎么辦的。先按規定來辦，然后規定沒有，有沒有先例，原來是怎么辦的，可以比照原來的先例來辦。如果既沒有先例也沒有規定，那么請示報

告之后摸索辦、探索辦。特別要注意機關要講規矩，講程序，還有請示報告，要有程序意識。

還有請示報告也有藝術，不是說無論事情大小，想到哪個事就請示領導，就跑到領導那請示一下。你剛請示完突然又想到另外一個東西那么再請示領導，回來一想還有哪個地方要請示一下，又去找領導，這個效果很不好。就是請示報告也有藝術，得思考清楚這個事情哪幾個方面要請示領導，理清楚后一點一點給領導匯報，一次匯報就解決了。因為有的事情很小，你去請示領導又沒有必要，領導認為這點事情還用請示我嗎？但你又定不了，這種事情怎么辦?最好是幾件事一塊請示。因為幾件事里面有一件事必須請示領導的，幾件事捎帶請示一下領導效果比較好，這樣領導就不會認為你什么事都做不了主，這個事還來問我嗎？這是辦事第三條，按程序辦。

（四）分清輕重緩急

事情一定要分輕重緩急，尤其是領導職務越高，負責處理的事情越多，就越要分輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。有些事情可以緩辦的緩辦，有些事情可以暫時擱置不辦的，先擱置，保證突出重點，把重點任務落實好，把重點要辦的事辦好。

1、急事要急辦，凡是有實效的事情你不能耽誤，耽誤就是誤事。有的時候習慣了，時效的事情他總是晚兩個小時辦，老是過這個時限把這個事辦完，效果很不好，如果是急事你加班加點也要把它完成。

2、重點的事重點辦，在機關恐怕沒有人認為自己抓不到重點，重點的事情我還不知道嗎?哪個是重點，哪個不是重點，重點的事我肯定重點辦，不用你說。但事實上在工作的過程中不一定能分清楚哪個事情是重點，哪個事情不是重點。在這方面我是有過教訓，我當辦公室主任的時候，副局長交給我一件事，說今天別的事別干你就把這個事干好。但是局長也交給我一件事說你把這件事落實好，沒有時限，那就先把副局長交給我的事情先辦吧，加了一天班干完。第二天局長問交給你的事完成怎么樣了?沒完成我還不能說任何的話。我說副局長交

給我別的事情了，我沒干。你抓不住重點啊？大小你分不清楚啊？什么話都不能說，就說對不起我沒有落實好，我事后思考就沒有抓住重點。

我也把我的體會告訴大家，在一個單位、機關可以這么說誰的職務高，誰交給你的事情最重要。這不是因為職務高權力大就認為他的事務重要，而是因為一個單位里面職務越高的同志管的事情就越廣、越重要。所以我們得出一個結論，誰的職務高聽誰的，先把他交辦的事落實了。職務比他低的同志處理不了的，不能同時處理的先放下，這樣的結果是唯一的選擇。

從那個教訓我和副局長也取得了一致的認識，最后局長交代的事沒有落實是辦公室沒有落實，不光是辦公室主任沒有落實，分管領導也沒有落實。在我們辦事里面、分清輕重緩急里邊要特別把握住要根據領導職務高低來確定事物的重要程度。一個單位的一把手管的事務很多，但他交給你的事情只有一件，他也可能交很多事情給別的同志。如果單位的主要領導交給你的事你沒有落實，你能分清輕重緩急嗎？你能跟領導解釋嗎？我有好多理由沒有完成這件事務，在這里面分輕重緩，急辦的，最重要一條最重點的事重點辦。同時在工作實踐中我領會到很多事情可以擱置暫時不辦，很多事情也可以緩辦，一定要有這個意識。辦公室內部的事情可以先放一放，先把涉及全單位的大事、涉及領導的事情辦好，這樣我們才能圓滿完成我們的任務，才能履行好我們的職責。

今天我就辦文、辦會、辦事跟大家交流一點心得體會，不正確的請大家批評指正。謝謝大家！