第一篇：環(huán)保局辦文辦事指南

蕭縣環(huán)保局辦文辦事指南

建設(shè)項目（含新、改、擴、建項目）環(huán)境影響評價辦事指南

（一）法定依據(jù)

1.《中華人民共和國環(huán)境保護法》第十三條、二十六條

2.《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》

3.國務(wù)院253號令《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》

4.安徽省《關(guān)于切實加強環(huán)境保護工作的決定》（國發(fā)[1996]31號）

（二）申請條件

1.符合國家產(chǎn)業(yè)政策（經(jīng)貿(mào)部門 意見）

2.符合城市規(guī)劃和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃（規(guī)劃部門選址意見）

3.項目建議書批復(fù)或非財政投資項目建設(shè)單位立項報告

（三）辦理程序

1.建設(shè)單位提交項目有關(guān)文件

2.受理后，我局參加選址定點并提出環(huán)保初步意見

3.建設(shè)單位如實填報《建設(shè)項目環(huán)境保護申報表》

4.我局根據(jù)《建設(shè)項目環(huán)境保護分類管理名錄》的規(guī)定，確定環(huán)境影響評價文件。（即：環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表和環(huán)境影響登記表）

5.如建設(shè)項目確定的為環(huán)境影響登記表，建設(shè)單位應(yīng)如實填報《環(huán)境影響登記表》；如建設(shè)項目確定的為環(huán)境影響報告書或環(huán)境影響報告表，建設(shè)單位應(yīng)委托具備環(huán)評資質(zhì)的機構(gòu)編制，我局將下發(fā)建設(shè)項目執(zhí)行的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和污染物總量控制計劃。

①對編制環(huán)境影響報告書的項目，由審批報告書的該級環(huán)保部門組織專家評審、審批環(huán)境影響評價大綱；

②有行業(yè)主管部門的項目，由行業(yè)主管部門對環(huán)境影響報告書（表）組織預(yù)審，預(yù)審后報我局組織技術(shù)評審；

③無行業(yè)主管部門的項目由建設(shè)單位直接報送我局組織技術(shù)評審；

④技術(shù)評審未通過的，建設(shè)單位按評審意見進行修改后再報審核，仍未通過的，我局不予審批；

⑤技術(shù)評審?fù)ㄟ^后，我局予以審批，并下發(fā)同意建設(shè)的批復(fù)；

⑥審批后的環(huán)境影響評價作為建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施設(shè)計依據(jù)。

6.項目環(huán)保設(shè)施應(yīng)與主體工程同時設(shè)計，同時施工，同時投產(chǎn)，工程竣工后，建設(shè)單位向我局報送驗收申請并附建設(shè)項目竣工驗收監(jiān)測報告。

7.我局組織對環(huán)保設(shè)施進行驗收并作出同意開工的批

復(fù)。

（四）辦理時限

1.法定時限

①在受理建設(shè)單位立項審批或備案登記文件的基礎(chǔ)上或竣工申報文件后10個工作日提出環(huán)評形式意見；

②受理環(huán)評報告書、報告表、登記表（含預(yù)審意見）、建設(shè)項目可行性報告、建設(shè)項目環(huán)境影響評價大綱之日起，分別60、30、15、5、5個工作日內(nèi)辦結(jié)審批事宜。

2.承諾時限

①減1/3，為7個工作日

②減1/3，分別設(shè)為40、20、10、3、3個工作日。

③做到特事特辦、急事急辦，當(dāng)日能辦的不拖到第二天辦理。

征收排污費辦事指南

根據(jù)國務(wù)院《排污費征收使用管理條例》和國家環(huán)保總局《關(guān)于排污費征收核定有關(guān)工作的通知》的有關(guān)規(guī)定，排污費征收程序一般分為排污申報登記、排污申報登記審核、排污申報登記核定、排污收費計算、排污費征收與繳納等五個主要階段。

（一）法定依據(jù)

排污申報登記是指向環(huán)境排放污染物的排污者，必須按照國家規(guī)定向所在地環(huán)境保護部門申報登記所擁有的污染物排放設(shè)施、處理設(shè)施和正常作業(yè)條件下排放的污染物的種類、數(shù)量、濃度、強度等與排污有關(guān)的正常排污及排污變化情況的法定義務(wù)。1.申報登記

（1）正常申報

排污者必須按國務(wù)院環(huán)境保護行政主管部門的規(guī)定，于本年底12月15日之前向縣級以上人民政府環(huán)境保護部門的環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)申報登記下一年度正常作業(yè)條件下排放污染物的種類、數(shù)量、濃度及排污情況有關(guān)的各種情況，填報《排放污染物申報登記報表》。

（2）變更申報

排污者申報、登記后，排放污染物的種類、數(shù)量、濃度（強度）、排放去向、排放方式、排入口設(shè)施、污染防治處理設(shè)施需要做變更、調(diào)整的，應(yīng)在變更前15日內(nèi)履行變更申報手續(xù)，填報《排污變更申報登記表》；排污情況發(fā)生緊急變化時，必須在變更后3日內(nèi)報告并提交《排污變更申報登記表》。

新建、擴建、改建和技術(shù)改造建設(shè)項目的排污申請登記，應(yīng)在項目試生產(chǎn)前3個月內(nèi)辦理排污申報手續(xù)。

在建制鎮(zhèn)以上范圍內(nèi)產(chǎn)生建筑施工噪聲的單位必須在開工前15日內(nèi)辦理排污申報登記手續(xù)，填報《建筑施工場所排污申報登記表》。

2.拒報或謊報違法行為處理

對不按規(guī)定時限和內(nèi)容履行排污申報登記及變更手續(xù)的，視為拒報；對未按規(guī)定內(nèi)容進行如實申報登記的視為謊報。對屬拒報或謊報的違法行為除依法處以罰款外，還應(yīng)責(zé)令排污者限期補報。

（二）排污申報登記審核

環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)在收到排污者的《排污申報登記表》或《排污變更申報登記表》后，應(yīng)依據(jù)排污者的實際排污情況，按照國家強制檢定的污染物排放自動監(jiān)控儀數(shù)據(jù)、監(jiān)督性監(jiān)測數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)或其他有關(guān)數(shù)據(jù)對排污者填報的《全國排放污染物申報登記報表》或《排污變更申報登記表》項目和內(nèi)容進行審核。經(jīng)審核符合要求的應(yīng)于每年元月15日前向排污者發(fā)回一份經(jīng)審核同意的《排污申報登記表》；不符合規(guī)定的責(zé)令補報，不補報的視為拒報。

（三）排污申報登記核定

環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)根據(jù)審核合格的《排污申報登記表》，于每月或季末10日內(nèi)，對排污者每月或每季的實際排污情況進行調(diào)查與核定。經(jīng)核定，符合要求的，向應(yīng)排污者發(fā)出《排

污核定通知書》。不符合要求的，要求排污者限期補報。

排污者對核定結(jié)果有異議的，應(yīng)在接到《排污核定通知書》之日起7日內(nèi)申請復(fù)核，環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起10日內(nèi)作出復(fù)核決定，并將《排污核定復(fù)核決定通知書》送達排污者。

環(huán)境監(jiān)察部門對拒報、謊報、漏報拒不改正排污者，可根據(jù)實際排污情況，依法直接確認其核定結(jié)果，并向排污者發(fā)出《排污核定通知書》，排污者對《排污核定通知書》或《排污核定復(fù)核通知書》有異議的，應(yīng)先繳費，而后依法提起復(fù)議或訴訟。

（四）排污收費計算

環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)應(yīng)依據(jù)排污收費的法律依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和核定后的實際排污事實依據(jù)（排污核定通知書或排污核定復(fù)核通知書），根據(jù)國家規(guī)定的排污收費計算方法，計算確定排污者應(yīng)繳納的廢水、廢氣、噪聲、固廢等收費因素的排污費。

（五）排污費征收與繳納

排污費經(jīng)計算確定后，環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)應(yīng)向排污者送達《排污費繳納通知單》，并同時向社會公告。

排污者應(yīng)當(dāng)自接到《排污費繳納通知單》之日起7日內(nèi)，將排污費繳到指定的商業(yè)銀行。對排污收費行政行為不服 的，應(yīng)在復(fù)議或訴訟期限內(nèi)提起復(fù)議或訴訟，對復(fù)議決定不服的還可對復(fù)議決定提出訴訟。當(dāng)裁定或判決維持原收費行為的，排污者應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)履行，在法定期限內(nèi)未自動履行的，原排污費作出的行政機關(guān)應(yīng)申請人民法院強制執(zhí)行；當(dāng)裁定或判決撤銷或部分撤銷原排污收費行政行為的，環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)應(yīng)依法重新核定并計征排污費。

排污者在收到《排污費繳納通知書》7日內(nèi)不提起復(fù)議或訴訟，又不履行的，環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)可在排污者收到《排污費繳納通知書》之日起7日內(nèi)，責(zé)令排污者限期繳納；經(jīng)限期繳費拒不履行的，環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)應(yīng)依法按不按規(guī)定繳納排污費處以罰款，并以滯納之日起（即第8天起）每天加收2‰滯納金。

排污者對排污費或處罰決定不服，在法定期限內(nèi)未提起復(fù)議或訴訟，又不履行的，環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)在訴訟期滿后的180日內(nèi)可直接申請法院強制執(zhí)行。

環(huán)境污染糾紛受理辦事指南

（一）、環(huán)境污染糾紛受理的范圍

1、我局受理全縣轄區(qū)內(nèi)舉報、投訴、來信、來人來訪、上級轉(zhuǎn)辦的污染糾紛。

2、舉報熱線電話0557——5022438

（二）、環(huán)境污染糾紛處理工作程序

1、立案受理

監(jiān)察大隊自接到當(dāng)事人申請之日起7日內(nèi)作出立案受理決定，并告知當(dāng)事人。

2、調(diào)查取證

（1）監(jiān)察大隊對申請當(dāng)事人提供的證據(jù)進行核實。

（2）監(jiān)察大隊向雙方當(dāng)事人索取證據(jù)。

（3）環(huán)境監(jiān)察大隊進行現(xiàn)場勘察調(diào)查、技術(shù)鑒定。

3、調(diào)解處理

（1）對雙方當(dāng)事人愿意接受調(diào)解處理的，環(huán)保局法制辦擬定調(diào)解協(xié)議，組織召開調(diào)解會議，達成共識后，由雙方當(dāng)事人簽定《環(huán)境污染糾紛調(diào)解協(xié)議書》，并按規(guī)定履行義務(wù)。

（2）對一方當(dāng)事人不愿接受調(diào)解的，環(huán)保局法制辦書面告知另一方當(dāng)事人，并告知申請的當(dāng)事人解決問題的法律訴訟途徑。

3、結(jié)案、歸檔

填寫《查處案件終結(jié)報告書》按一案一卷歸檔。

（三）、環(huán)境污染糾紛處理時限

1、舉報投訴電話的受理：在當(dāng)日或次日赴舉報投訴現(xiàn)

場，能現(xiàn)場辦結(jié)的現(xiàn)場辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的要在5個工作日以內(nèi)辦結(jié)，重大情況不能辦結(jié)的要向舉報、投訴人說明原因，說明材料要交舉報投訴中心備查。

2、舉報信函及上級轉(zhuǎn)交舉報電話、信函的受理按前一條規(guī)定辦結(jié)。

舉報投訴辦事指南：

舉報電話：0557--5022438

環(huán)保局地址：蕭縣世紀(jì)大道西段

第二篇：辦文辦事限時制度

辦文辦事限時制度

第一條 根據(jù)《辦文辦事限時制度》和《行政許可法》以及主管機關(guān)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實際，制定本制度。

第二條 局辦文辦事限時制度范圍：上級機關(guān)交辦需答復(fù)、辦理的公文、事務(wù)；局領(lǐng)導(dǎo)批示和要求辦理的公文、事務(wù)；部門（單位，下同）報送的規(guī)范性請示公文、事務(wù)；其他需辦理的公文、事務(wù)。

第三條 局綜合辦公室為局辦文辦事限時制度的歸口管理部門。所有應(yīng)限時辦理的公文,統(tǒng)一由綜合辦公室發(fā)送各部門辦理。各部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和職能界定承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)；辦文涉及兩個或兩個以上部門的,排在首位的部門為主要承辦部門。

第四條 局綜合辦公室對所有需辦理的公文、事務(wù)，應(yīng)隨時分辦。并由專人逐一登記，均實行限時制度。

第五條 辦文辦事一般采用書面形式，特殊情況或上級領(lǐng)導(dǎo)指示可以采用口頭形式，特別事件在采用口頭形式后必須再以書面形式運用。

第六條 凡是法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴(yán)格執(zhí)行；屬于行政審批事項的，根據(jù)《行政許可法》要求，按照行政審批事項的時限要求辦結(jié)；屬于等上級部門交辦的或局領(lǐng)導(dǎo)批示要求辦理的公文、事務(wù)，應(yīng)在上級和局領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間辦結(jié)；下屬部門上報的事務(wù)，緊急情況及時答復(fù)，一般情況兩天內(nèi)答復(fù)，在5天內(nèi)辦結(jié)；特殊情況根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示后予以答復(fù)；其他沒有辦理時限的，按照提高效能的原則，參照《行政許可法》規(guī)定時限上限的要求，最長不得超過15個工作日辦結(jié)，以局綜合辦公室收到該公文之日起計算。

第七條 對需會簽辦理的公文和會商辦理的事項，主辦部門要主動與有關(guān)部門會商。會簽部門要予以積極配合，緊急事項，及時會簽；一般情況下，會簽時間不超過半天；特殊原因，最長不超過1天。重要問題主辦部門主要負責(zé)人要親自會商，不得推諉、扯皮；經(jīng)會商意見仍不一致的，主辦部門應(yīng)列明各方理據(jù)，提出建設(shè)性意見，并與有關(guān)部門會簽后報請局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或裁定。

第八條 特殊情況，不能按時辦結(jié)的，應(yīng)將延期辦理的理據(jù)和處理意見及時報請局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知報文單位。

第九條 對各部門按程序報送的請示性事項或申請事項。若予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦部門須在規(guī)定的時間內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)報告，并以書面等形式及時反饋報文單位。

第十條 對有關(guān)單位征求意見的事項和公文，凡在規(guī)定的時限內(nèi)不能按時辦結(jié)或沒有按時反饋辦理意見的，視為默認或同意。由此而產(chǎn)生的后果，將追究造成責(zé)任部門的責(zé)任。

第十一條 局綜合辦公室要加強對交辦公文、事務(wù)的催

辦、檢查督促。一般公文、事務(wù)每周催辦一次。緊急的、重要的公文和事項跟蹤催辦；各部門主要負責(zé)人為本部門辦文辦事限時制的主要責(zé)任人。

第十二條 凡上級部門或局布置有明確時間要求的基礎(chǔ)信息等各類統(tǒng)計報表，必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。在每次工作結(jié)束后各部門應(yīng)將工作完成情況認真總結(jié)，并按照局既定的要求進行通報，通報的情況與各部門的目標(biāo)考核掛鉤。其中，上級布置的階段性中心工作未及時完成而被通報批評的，主辦部門及其主要負責(zé)人不得評優(yōu)評先。

第十三條 局屬各部門為保證對辦文辦事制度執(zhí)行到位，應(yīng)制定相關(guān)表格予以規(guī)范，如果出現(xiàn)不規(guī)范的辦文辦事，由部門主要負責(zé)人負責(zé)。局綜合辦公室對辦文辦事工作定期或不定期的（每月不少于一次）進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或報告局領(lǐng)導(dǎo)處理。

第十四條 對交辦的公文、事務(wù)拖拉、推諉扯皮、效率低下，違反本制度的，按照有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

第十五條 本制度由局綜合辦公室負責(zé)解釋。

第三篇：秘書辦事辦公辦文

秘書辦事我之見

摘 要

秘書人員有兩大任務(wù)，一是辦事，二是當(dāng)參謀。近幾年來，當(dāng)參謀問題引起了秘書界極大重視，大量的理論性、經(jīng)驗性文章見諸報刊。相比之下，對于辦事的學(xué)門卻議論較少。

關(guān)鍵詞：秘書辦事

一、信息工作

秘書做好“輔助管理”首先要做好信息工作。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，信息已經(jīng)成為了一種特殊的政治資本、戰(zhàn)略資源和物質(zhì)財富。在這個充盈著信息的環(huán)境中，秘書的工作必然圍繞信息展開。無論政壇，還是商場，領(lǐng)導(dǎo)者的成敗得失已經(jīng)逐步表現(xiàn)為判斷速度和選擇準(zhǔn)確率的較量，而領(lǐng)導(dǎo)者決策的關(guān)鍵是要“耳聰目明”，要保持充分的準(zhǔn)確信息量。秘書要為這樣的領(lǐng)導(dǎo)輔助管理，信息工作必當(dāng)放在首要位置。無論是公文，會議都是信息的載體。文書是記載信息的，會議是發(fā)布、交流信息的。可以說沒有游離于信息之外的秘書工作。

信息的無時不在無處不有的特性決定秘書信息工作的普遍性。對于秘書來說信息手機工作中沒有職內(nèi)職外之分，一切對工作有用的最新變化信息，都是我們的手機對象。由于信息的時限性和非消耗性，秘書的信息工作是十分緊迫的。這就要求秘書一定要信息獲取量大，準(zhǔn)確率高，處理周期短。同樣的信息如果別人知道的早，利用的早，我們就是去優(yōu)勢這時這樣的信息也就沒有啦利用價值。更快更準(zhǔn)的向領(lǐng)導(dǎo)提供信息是秘書做好“輔助管理”的重要保障。信息分為兩種，一種是初級信息一種是高級信息。秘書對信息努力開發(fā)并及時向領(lǐng)導(dǎo)提供高層信息，是秘書信息工作的重要特點。

二、秘書辦公室管理工作

在任何一個機關(guān)，秘書部門都承擔(dān)著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方面的重要的協(xié)調(diào)作用，因此秘書部門應(yīng)當(dāng)是整個機關(guān)工作系統(tǒng)的良性樞紐。完善的秘書辦公室有利于輔助領(lǐng)導(dǎo)推進各項政務(wù)和業(yè)務(wù)工作的展開，協(xié)調(diào)各智能部門的合作，溝通和密切與社會公眾的聯(lián)系,樹立組織機構(gòu)的良好形象。

在辦公室管理中主要包括秘書人員的人力資源管理，對辦公設(shè)施的屋子和產(chǎn)業(yè)管理，對辦公機構(gòu)的崗位責(zé)任和制度管理和對辦公環(huán)境氛圍的統(tǒng)籌管理。

（一）辦公室的人力資源管理

在人力資源管理中既包括傳統(tǒng)意義上的認識管理，又包含新的內(nèi)容。將秘書從傳統(tǒng)的歸人事部門管的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理，是將秘書作為一種人力資源，通過對秘書工作崗位分析，人力資源規(guī)劃、秘書人員的招聘選拔、秘書工作的績效考評、秘書的薪酬管理、有效的激勵機制、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高秘書辦公室的工作效率，從而達到機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)。

（二）辦公室的設(shè)備設(shè)施管理

隨著物質(zhì)的豐富和辦公條件的改善，辦公室的設(shè)備設(shè)施也日益復(fù)雜，設(shè)備設(shè)施管理成為辦公室管理中一項重要的內(nèi)容.科學(xué)合理的制備,可以提高辦公效率和水平。

1．辦公房間、桌椅、文具柜和文具的管理

辦公房間自然以朝向好、通風(fēng)、采光好為宜。當(dāng)然秘書在選擇辦公室的時候一定要考慮到便于領(lǐng)導(dǎo)隨時召喚，與領(lǐng)導(dǎo)辦公室的距離不宜太遠；方便來訪者到辦公室辦事，房間最好在樓梯附近；便于了解觀察機關(guān)情況，房間可以窗臨機關(guān)大門；

2．辦公機械設(shè)備和電器設(shè)備的管理

目前秘書辦公室比較普遍的辦公機械設(shè)備和電器設(shè)備包括電話機、手機、傳真機、復(fù)印機、裁紙機、裝訂機、碎紙機、打號器、打孔器、計算機、掃描儀、刻錄機、打印機、等等。秘書部門對這些辦公機械設(shè)備和電器設(shè)備的管理主要應(yīng)用有三個方面。第一是做好資產(chǎn)登記，第二是定時定人負責(zé)維護保養(yǎng)，第三是科學(xué)合理地使用。

（三）辦公室的環(huán)境管理

秘書的辦公室環(huán)境是指秘書在工作中所處的場所和氛圍，因此包括物質(zhì)的環(huán)境，也包括人文環(huán)境

1．辦公室環(huán)境安排

一兩名秘書在一間辦公室，稱之為封閉式辦公；若干名迷失同在一間辦公室的，稱之為開放式辦公。目前規(guī)模較大的公司均采用開放式辦公。開放式辦公室中幾十人辦公，格子默默忙碌，低聲言語。領(lǐng)導(dǎo)可以一目了然竟然有序的辦公狀態(tài)，這是體現(xiàn)辦公室管理的一個重要方面。

2．辦公室環(huán)境布置

是指辦公室桌上物品的拜訪，窗簾、燈具、墻上裝飾品等的布置。通過這些布置體現(xiàn)秘書辦公室的風(fēng)格和管理水平。秘書的辦公室是一扇一線機關(guān)整體水平的窗口，辦公室環(huán)境的布置應(yīng)當(dāng)和機關(guān)的整體風(fēng)格和格調(diào)一致，應(yīng)當(dāng)使辦公室物品烘托環(huán)境的莊重、整潔和雅致。辦公室燈具應(yīng)選擇樣式樸素、光照明亮的；秘書的辦公桌上的物件應(yīng)放在比較固定的位置，一般常用的小件文具要成放在文具盒或抽屜中，避免給人凌亂的感覺。電話應(yīng)放在比較固定的位置，一般放在秘書辦公桌左前方，要保證電話的整潔。辦公室環(huán)境是秘書人員形象和素質(zhì)的反映

三、辦公室日常事務(wù)

辦公室日常事務(wù)是秘書工作中最基礎(chǔ)的一項，也是最見秘書的管理工作水平的一項

（一）值班工作

第一，堅守值班恭維。值班人員在規(guī)定的值班時間內(nèi)，必須做到人不離崗，人不離機和24小時不關(guān)機，始終保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時接納來自四面八方的函電信息，傳送處理信息

第二，認真處理事務(wù)。值班室工作龐雜，瑣碎，無規(guī)律性，處理起來有時比較麻煩，但值班人員不得有絲毫大意和馬虎，如果出現(xiàn)差錯或處理不當(dāng)，輕則耽誤工作，重則造成嚴(yán)重后果。因此值班人員必須要以認真負責(zé)的態(tài)度處理好每一件事情。

第三，做好值班記錄。一是記好值班電話記錄，二是做好接待記錄。

第四，加強安全保衛(wèi)工作。值班人員的職責(zé)之一就是做好機關(guān)的安全保衛(wèi)工作。值班人員一定要處理好熱情接待來人和嚴(yán)格門衛(wèi)制度關(guān)系。既要熱情接待，又要嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)防壞人混入。

（二）接打電話的工作

辦公室日常十五致以，就是接打電話。打電話工作，看似簡單，實際上需要工作人員認真對待。做好接打電話工作需要注意以下幾點。

1.熟悉常用電話號碼

應(yīng)當(dāng)熟悉本單位電話的分布情況、各科室電話好嘛和本單位領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼；熟悉主要業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的點好好嘛和近期有業(yè)務(wù)聯(lián)系的電話號碼；工作案頭應(yīng)備電話好嘛查詢資料以咨查備用。

2.打電話時應(yīng)注意的事項

打電話之前，應(yīng)確認對方電話好嘛、單位和具體要通話人的姓名；事先要考慮通話內(nèi)容，準(zhǔn)備好記錄紙和有關(guān)資料。

接通后，先確認對方，然后爆出自己的單位、姓名和職務(wù)。如果找人要說：

“對不起，請***聽電話”

電話中談工作前，先確認對方是否有時間，是否方便談此項事宜。一般要先向?qū)Ψ秸髟冋f，對不起，我想就什么問題和您商量，大概需要多長時間，您看是否方便？

替上司打電話給對方上司的，應(yīng)在對方上司接電話前就將電話遞給自己的上司。

打錯電話，要說“對不起，打擾了”。

（三）接電話時應(yīng)注意的事項

鈴響兩三聲之間，是接聽電話最佳時機。讓對方多等了，接聽電話之后要馬上道歉：“對不起，讓您久等了”

接聽電話，拿起后應(yīng)先說：“您好，這里**公司**部門”。

接聽找人的電話，要問清對方的姓名或單位：“對不起，您貴姓？”“對不起，我怎么稱呼您？”然后說：“請您稍等。”

電話中談事情，要盡快確認對方單位、姓名和電話事由。

不清楚的，要請對方復(fù)數(shù)；重要的內(nèi)容，要主動復(fù)述給對方確認無誤。通話結(jié)束，掛機不必過于迅速，一般對方身份高時，要等對方先掛機。

（四）電話記錄的處理

通話后應(yīng)及時整理記錄內(nèi)容（包括錄音電話記錄），并涉及的內(nèi)同和緩急程度，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱讀。領(lǐng)導(dǎo)批示和答復(fù)后，秘書人員應(yīng)立即告知有關(guān)部門活人員辦理。對于一般的例行事務(wù)秘書人員可直接答復(fù)或辦理。

四、做好接待工作

來客接待，是指秘書對一切來客、來賓、來訪者的接待工作，它包括對來客、來賓禮儀禮貌性的接待工作和對來客、來訪鎖涉及的處理工作，所以，歷來被認為是十分重要的工作。接待禮儀包括接待環(huán)境和接待工作兩方面。

（一）秘書應(yīng)盡量堅持“約見制度”

來客常被秘書按照事先是否有約定而分為“有約來客”和“無約來客”。原則上說，無論是否優(yōu)越，秘書都應(yīng)當(dāng)以禮相見，服務(wù)于人，熱情周到。但是從更好地搞好工作，更順利地接待商談事物的角度說，如果有約在先，雙方的會晤和接洽會因為準(zhǔn)備充分而十分順利。另外，從秘書每日工作應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌安排的角度考慮，事先有約，也便于秘書安排其他工作，便于秘書事先對要談的事情給領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。所以，在接待工作中，秘書應(yīng)盡量堅持“約見制度”。及時每一位來客

和來訪者能在實現(xiàn)通過電話預(yù)約來訪時間和所談事宜，使秘書對每一項都實現(xiàn)有準(zhǔn)備，接談后的事情能夠落實，或者有實質(zhì)性進展。

（二）秘書必須堅持“一視同仁”的原則

秘書對每一位來訪者，必須堅持“一視同仁”的原則，即無論來客是權(quán)勢顯赫的大人物，還是來尋求幫助的人。在具體事宜的處理上也許會有不同，但是在接待禮儀上，她們從秘書這兒得到的應(yīng)當(dāng)是同樣的禮貌接待。

第四篇：機關(guān)辦文辦事有關(guān)制度

淳安縣國家稅務(wù)局機關(guān)辦文辦事有關(guān)制度

為了提高工作效率，規(guī)范工作程序，根據(jù)上級辦文辦事有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實際。特制定本制度。

一、文件資料收發(fā)制度

（一）收文

1、凡是發(fā)、送、報縣國家稅務(wù)局的，一律由縣局辦公室文秘人員拆封，并按來件級別視情收文。收件人為局負責(zé)人（未寫姓名的），由局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)拆封；主送單位或主要抄送單位為國家稅務(wù)局的公文全部列入收文，有關(guān)部門、單位直接寄給科室公文，各科室應(yīng)與辦公室聯(lián)系，辦公室未收文的應(yīng)補收，對各科室、稽查局、信息中心、企業(yè)納稅戶的請示等需承辦文件，辦公室文秘收發(fā)員要注明收到時間、辦理完畢時間；省、市局下發(fā)文件需轉(zhuǎn)發(fā)的，有關(guān)科室應(yīng)報送局領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)發(fā)到局屬各單位。

2、公文傳閱程序：收發(fā)員收文——局長批辦——收發(fā)員送閱——科室辦理——辦公室歸檔。公文傳閱的基本要求是快速傳遞、實事實辦、及時歸檔。一般同一次性文件傳閱期限不超過二天。

3、在公文傳閱過程中應(yīng)注意以下問題：①收發(fā)員的收文和局領(lǐng)導(dǎo)擬辦意見的提出，除特殊情況外應(yīng)在收到文件的當(dāng)天完成。會議通知、上級領(lǐng)導(dǎo)批示收到后即送局領(lǐng)導(dǎo)批辦；②由業(yè)務(wù)科室

辦理的文件，落實處理過程一般不超過三天，最長不超過十天。收發(fā)員分發(fā)科室閱辦文件應(yīng)做到分發(fā)登記、收回注銷，以便于歸檔文件的核查。

（二）發(fā)文

1、辦理程序為：

經(jīng)辦人擬稿——科室負責(zé)人審核——辦公室核稿——局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)——編文號——排版——校對——打印——用印——發(fā)送。

2、在辦理發(fā)文的過程中應(yīng)該注意以下問題：

①政策性、規(guī)范性的上行文、主要請示、報告必須經(jīng)辦公室或稅政法規(guī)科核稿。公文的政策性問題由稅政法規(guī)科把關(guān)；文字表述性的問題（包括文種、公文用語、公文結(jié)構(gòu)等）由辦公室把關(guān)；

②擬辦文稿應(yīng)使用專用擬文稿頭和A4方格稿紙或A4打印紙，一字（含標(biāo)點）一格書寫，文稿擬辦和簽發(fā)一律使用碳黑墨水，不得使用藍、紅色墨水、普通圓珠筆、鉛筆，書寫、涂改、鉤劃均需清楚、明晰。否則，局領(lǐng)導(dǎo)不予簽發(fā)，辦公室不予打印；

③文件的校對由各科室經(jīng)辦人負責(zé)，核對人應(yīng)在文稿上簽名。訂、裝、封一般由承辦科室負責(zé)，封緘后交辦公室發(fā)送。公文辦理程序中每個環(huán)節(jié)的操作者必須在發(fā)文稿紙中記錄簽名，以便事后的查對；

④以局名義行文的各類文件、文電、批復(fù)、報告、請示等一律由局長或授權(quán)分管局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

《淳安國稅信息》一般由分管局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

二、請示、報告制度

1、各科室、稽查局、信息中心必須嚴(yán)格按照職權(quán)范圍管理，凡不在職權(quán)范圍的工作和事項、完成重要工作和應(yīng)急事項，均應(yīng)分輕重緩急，書面或口頭向局領(lǐng)導(dǎo)分別請示或報告。

2、請示、報告的內(nèi)容。各科室、稽查局、信息中心需要局領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定、局長、分管領(lǐng)導(dǎo)審定的重要工作和事情、以局名義布置的重要工作，必須呈報簡要的書面請示或報告。一般性業(yè)務(wù)工作和正常的行政事務(wù)可口頭請示或報告。

3、請示、報告的范圍區(qū)分和歸口：

⑴特別重要的工作或應(yīng)急事項可直接向局長或分管局領(lǐng)導(dǎo)請示或報告；

⑵各科室、稽查局、信息中心的業(yè)務(wù)工作向有關(guān)科室或分管局領(lǐng)導(dǎo)請示或報告；

⑶事關(guān)綜合性、全局性的重要工作和事項的請示報告件，應(yīng)先送交辦公室，由辦公室提出擬辦意見后，轉(zhuǎn)呈局長批示辦理。到下面開展檢查，一律報縣局辦公室，由局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。

4、各科室、稽查局、信息中心遇到特殊情況應(yīng)及時向局長或分管局領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、請示的回復(fù)時限：

⑴各科室負責(zé)人職權(quán)范圍內(nèi)的工作事項，接到請示后，三天內(nèi)回復(fù)，需要科室集體研究解決的事項，接到請示后七天內(nèi)回復(fù)；

⑵需要經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意的事項，原則上在十日內(nèi)回復(fù)。須經(jīng)局長辦公會議或黨組會議集體討論的事項，十五天內(nèi)給予回復(fù)。

三、月度、季度工作情況報告制度

各科室、稽查局、信息中心應(yīng)于每月底將本月的工作情況、下月的工作要點安排進行歸納報縣局辦公室。每季度末各科室、稽查局、信息中心將當(dāng)季主要工作、主要指標(biāo)完成情況報送縣局辦公室綜合。

四、信息工作制度

縣局辦公室負責(zé)編發(fā)《淳安國稅信息》，反映全縣國稅工作和領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作所需的各類信息以及向上報送信息。各科室、稽查局、信息中心負責(zé)人要親自抓，指定一名同志為縣局兼職信息員，信息員可閱讀有關(guān)內(nèi)容文件和資料，列席本單位召開的有關(guān)工作會議，各單位領(lǐng)導(dǎo)要為信息員工作積極創(chuàng)造條件。各單位信息員對下列信息必須報送：

1、對國務(wù)院、國家稅務(wù)總局出臺的政治經(jīng)濟政策、稅收工作方針政策和重大措施的貫徹落實情況。

2、各級黨政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門對稅收工作的重要意見和工作要求。

3、重要會議和工作部署的貫徹落實情況。

4、稅收收入完成情況、經(jīng)濟和稅源變化情況。

5、深化稅收征管改革，為全面加強稅收管理采取的措施。

6、干部隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)、稅務(wù)監(jiān)察、形象工作建設(shè)等情況。

7、重大涉稅案件和突發(fā)性暴力抗稅案件。

8、其他有利于領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的情況。

縣局辦公室每半年通報一次各單位信息采用情況，年終按縣局信息工作獎勵辦法進行獎勵，對信息工作不力的單位進行通報批評。對以下重大重要情況要及時報告縣局：

1、各科室、稽查局、信息中心接待市級以上領(lǐng)導(dǎo)視察檢查。

2、發(fā)生國稅系統(tǒng)、與國稅干部及其家屬有關(guān)的重大刑事案件，特別是辦稅服務(wù)廳、增值專用發(fā)票庫房等重要部門出現(xiàn)的問題，增值稅專用發(fā)票丟失、被盜的案件。

3、針對國稅機關(guān)的群眾上訪、游行或沖擊國稅機關(guān)等突發(fā)事件。

4、因水災(zāi)、火 災(zāi)等自然災(zāi)害和交通事故造成人員傷亡、財產(chǎn)損失等事故。

重要情況報告應(yīng)當(dāng)將事件發(fā)生的時間、地點、人物、主要情況、原因、后果及主要處理措施，并根據(jù)事件進行及處理情況及時續(xù)報原。發(fā)現(xiàn)原報告有出入要及時更正，報告時間不得超過24小時。

五、印章管理制度

縣局行政印章由局辦公室文秘人員專職管理，其它人員不得擅自將局行政印章帶離辦公室，文秘人員有職責(zé)監(jiān)督用印。對開具局介紹信、證明必須由局辦公室負責(zé)人批準(zhǔn)。因公外出不能確定

聯(lián)系單位、時間、事由，須帶的空白介紹信的應(yīng)認真填寫留底，并注明原因；因縣局統(tǒng)一組織考試或印制大批量報表，須加蓋印章或套印章，須報經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后用印；日常使用印章，除文件、報表用印外，其余臨時性用印均應(yīng)登記臺帳備查。

本制度自二○○五年一月一日起實行。

第五篇：如何理解辦文辦會辦事

如何理解“辦文”、“辦會”、“辦事”

“辦文”、“辦會”、“辦事”是對秘書工作形式的精練概括。研究三者之間的關(guān)系,實際是為了認識秘書工作中的邏輯關(guān)系和事理,明確和突出不同的秘書工作的重心,增強對整體秘書工作的全盤認識,以便更好地貫徹秘書工作的原則,把秘書工作做好。

一、“辦文”、“辦會”、“辦事”三者的相對獨立

(一)辦文

文字秘書稱“辦文”為“行文”。研究“行文”的意義就會透徹領(lǐng)會“辦文”的特點。

“行文”可以指“寫文”,即撰擬文書、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收發(fā)、運轉(zhuǎn)、傳遞等;還可以是兩種意義綜合,甚至是指由文書文件而產(chǎn)生的一切事務(wù)。由此可見,辦文的核心是文字工作,它的特點就是辦理圍繞文字、文件、文書所展開的工作。針對辦文工作,有對秘書人員撰制公文的要求,有收、發(fā)公文的處理程序,有明確的行文規(guī)則,所以,“辦文”具有相對獨立的工作系統(tǒng)。

(二)辦會

無論會議、會談、還是會晤,“辦會”就是辦理有關(guān)的組織事務(wù)工作。

“會”是聚,是多人參與的事,無論“議”還是“談”,都是把大家各自的想法、主張、意見能通過聚在一起的形式統(tǒng)一起來,形成一個共識。所以，秘書辦會的一個中心任務(wù)就是起協(xié)調(diào)作用。在一定的時間、一定的空間內(nèi),既有各自的暢所欲言、心情舒暢，又有共識共通、一致認識,不留遺憾。

秘書把“辦會”稱為“做會”。會議辦得是否成功很大程度取決于秘書對會議是否做到精心策劃、組織落實。必須定時、定點做好一切會務(wù),是辦會的特點。針對會議特點,秘書還應(yīng)總結(jié)出會議的要素，制定會議的基本程序，并把會議改革作為一項重要的研究課題提出來。這都表明“辦會”的相對獨立性。

(三)辦事

一切事務(wù)性工作都是“事”。廣義地理解,“辦文”、“辦會”也是“辦事”。所以,“事”的特點就是雜，無邊無際、無盡無休、無時無刻。面對如此紛繁龐雜的事務(wù),秘書的關(guān)鍵是摸索出事理,掌握規(guī)律,舉一反三,才能盡量辦好所有的事。秘書的所有制度和紀(jì)律要求,都是針對秘書辦事效率和辦事作風(fēng)提出來的,“辦事”的核心是認識事理,認識事理的目的在于提高辦事悟性,較高的辦事悟性才能使秘書懂事,能辦事,把事情辦出最佳結(jié)果。

二、“辦文”、“辦會”、“辦事”三者的相互聯(lián)系

(一)“辦文”有時是通過“辦會”解決的秘書所辦之文,是代表組織的,即使是以領(lǐng)導(dǎo)個人或法人代表名義發(fā)文,文書的形成也需要通過領(lǐng)導(dǎo)集體的討論認可,也有必要集思廣益。圍繞著“辦文”,領(lǐng)導(dǎo)可以通過開會交代撰文意圖,秘書通過開會領(lǐng)會意圖,可以通過集中討論,分析歸納辦文的要領(lǐng),也可以通過會議來貫徹落實文件精神。即使是文件的傳遞、運轉(zhuǎn),也可以通過會議來分發(fā)傳達。所以,“辦會”，有的時候是“辦文”的另一種形式。

(二)“辦會”離不開“辦文”的工作

圍繞著會議的籌備和組織落實,秘書要做的實際上一系列的文字工作的落實。從會議通知、會議議程表、會議手冊，到?jīng)Q定、決議、會議記錄、會議簡報、會議紀(jì)要,還有典型發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)講話、開幕詞、閉幕詞、總發(fā)言等等,每一份會議文字材料的落實,對辦會的會務(wù)秘書來說,都是實實在在的“辦文”。通過會議所達到的一致目標(biāo),也是要靠文書來體現(xiàn)和留存的。圍繞會議所形成的文字材料,是組織好會議的重要工具,也是貫徹落實會議精神的重要依據(jù),還是記錄、記載會議的重要歷史資料。所以,“辦會”工作自始至終同“辦文”工作緊密地融合在一起。

(三)“辦事”在多數(shù)情況下是通過“辦文”或者“辦會”體現(xiàn)的 以文書的形式或者會議的形式來交代辦事意圖,這是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常采取的交辦方式。“辦文”、“辦會”也經(jīng)常是秘書在處理事務(wù)時采取的具體方法,特別是在一些具體問題的處理上,秘書要通過會議收集信息,廣泛征求解決問題的意見建議；能過文書的形式拿出解決問題的辦法。

三、全面掌握“辦文”、“辦會”、“辦事”的原則方法

(一)“辦文”、“辦會”、“辦事”首先體現(xiàn)秘書的綜合職業(yè)能力

(二)“辦文”、“辦會”、“辦事”體現(xiàn)秘書準(zhǔn)確地選擇處理事務(wù)方式和判斷力

(三)“辦文”、“辦會”、“辦事”的原則和方法

1、功力扎實、工作落實

“辦文”、“辦會”、“辦事”，首先是辦具體事務(wù),秘書的事務(wù)能力必須扎實。辦事浮躁,工作毛糙的秘書,什么也干不好。秘書的工作是瑣碎平凡的,做好了不顯眼,做不好卻誤大事。所以，“辦文”、“辦會”、“辦事”的首要原則是秘書的事務(wù)工作基本功扎實,工作落到實處。

2、綜合考慮、系統(tǒng)籌劃

在扎扎實實做好具體工作的基礎(chǔ)上,秘書要學(xué)會從全局的角度綜合考慮工作安排,從全系統(tǒng)的工作考慮,采取哪種“辦文”、“辦會”、“辦事”的具體方式更有利于工作。秘書選擇“辦文”、“辦會”、“辦事”具體方式的依據(jù)不僅僅是哪種方式自己熟悉或熟練,而是要從全局考慮怎樣對工作更有利,效果更好,更能準(zhǔn)確達到領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)。“辦文”、“辦會”、“辦事”在具體實踐中相互交匯、相互融合、不可分割。在完成具體工作任務(wù),解決具體問題時, “辦文”、“辦會”、“辦事”三者只能有所偏重,不能有所偏廢。秘書的工作中一方面應(yīng)當(dāng)盡量采取靈活多樣的形式,另一方面應(yīng)當(dāng)明確主要的辦事方式,力求主攻成果顯著。

比如開會，會務(wù)工作中有“辦文”工作,也有具體的事務(wù)要辦,文和事也都要辦好。“辦會”就有會務(wù)工作的特點,工作側(cè)重點要放在會務(wù)上。“辦會”中“辦文”也重要,可以另派文筆優(yōu)秀的秘書主抓會務(wù)中的文字工作,而“辦會”的秘書要一心一意做好會務(wù)。來源于考試大

3、勤于總結(jié)、勇于創(chuàng)新

在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)、承接領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情時,秘書常常在時間緊、任務(wù)重的情況下及時選擇了具體的處理事務(wù)的方法。事情按這種方式辦了,就不知道按另一種方式辦是什么結(jié)果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功;這么辦失敗了,也許另一種方式不一不定失敗。在實際工作中,秘書總結(jié)失敗的教訓(xùn)比總結(jié)成功的經(jīng)驗更重要作用。所以勤于總結(jié)、勇于創(chuàng)新,并且在創(chuàng)新中模索更好的工作方法,是秘書在“辦文”、“辦會”、“辦事”中取得事半功倍效果的一項重要原則。