第一篇：案例跟蹤

三．案例跟蹤

2011年6月20日，一個新浪微博實名認證名為“郭美美baby”（真名郭美玲）的用戶，在網上高調炫富，引起人們廣泛關注，特別是其的認證身份“中國紅十字會商業總經理”更是在網絡上引起軒然大波。網民們紛紛猜想這樣一個年輕女孩的錢到底來自于哪里？是否與紅會有關。

6月21日早上,騰訊微博上一個名為“郭長江RC-”的未認證微博與“郭美美”互相關注。其發布三條的微博，發布不到兩個小時，就引來了諸多網友的口水，不少網友認為這是中國紅十字會副會長郭長江的微博。有些網友還在留言中表示：“唾沫淹死人啊，您閨女太高調了。” 隨后“郭長江RC-”則迅速刪除了之前的三條微博，并發布了新訊息，“清者自清，八卦別人的生活真那么有趣嗎？偷窺狂可以休矣。”

6月21日晚23時，博主本人“郭美美Baby”繼6月19日發了微博后又再度現身，澄清其身份，稱自己“所在的公司是與紅十字會有合作關系簡稱紅十字商會，我們負責與人身保險或醫療器械等簽廣告合約，將廣告放在紅十字會免費為老百姓服務的醫療車上。之前也許是名稱的縮寫造成大家誤會”。

不少網友紛紛質疑新浪微博的實名認證的可靠性。新浪微博一向承諾注冊微博人員的身份都是真實的，而“郭美美”卻“披”上了“迷彩裝”？對“郭美美事件”，“鞭牛市”等不少網民直指此事件緣自新浪微博的認證混亂、尺度“太過隨意”

2011年6月22日上午，記者撥通了中國紅十字會副會長郭長江的電話。一聽記者提起微博上“郭美美”的名字，郭長江不禁笑出聲來，“她根本不是我的女兒，我壓根就沒有女兒。”

2011年6月22日，中國紅十字總會在官方網站發出聲明，以下為聲明全文：

生活方式，引發網友熱議甚至炒作。我會對有關信息調查、核實后，特作如下說明：

一、中國紅十字會沒有“紅十字商會”的機構，也未設有“商業總經理”的職位，更沒有“郭美美”其人。

二、為維護紅十字標志的嚴肅性，我國《紅十字會法》、《商標法》及相關法規，均嚴格限制第三方在未經許可的情況下使用“紅十字”的標志與名稱。我會保留進一步追究有關方面相關責任的權利。

三、我會一貫反對那些企圖通過制造虛假信息達到對個人進行炒作的行為方式，也希望社會各界以平和心態看待此類問題，不被利用。

最后，感謝社會各界長期以來對紅十字事業的支持，希望繼續對紅十字會工作進行監督。

中國紅十字會總會

二〇一一年六月二十二日

2011年6月29日 紅會總會在央視發表電視聲明，郭美美（真名郭美玲）與紅會沒有任何關系。

2011年7月1日 微博上，有網友發現中國紅十字會有工作人員辦企業經商。

2011年7月2日 王鼎公司創始人王樹民在廣州介紹訪問時，稱并未動用紅十字會的錢，稱自己“我明明是勞模，卻被看做惡魔。”央視在一檔調查節目中質疑：現在看來，郭美美在微博里說的模式顯然存在。讓人疑惑的是，如果郭美美完全沒有接觸過相關項目，她怎么能夠作出這樣的描述呢？而這種模式究竟是否適合在公益事業中采用，有沒有產生灰色地帶的風險和漏洞呢？這個模式中間存不存在漏洞，讓慈善的標簽有可能變成某些人私人的巨額財產？

2011年7月3日商業紅會的關聯公司中紅博愛資產管理有限公司法人代表、首席執行官翁濤在接受新京報采訪時表示，郭美美男友是中紅博愛公司前董事王軍。炫富事件發生后，王軍已辭去董事職務。

2011年7月7日，北京警方稱：郭美玲與中國紅十字總會無直接關聯！警方接受報案后，經依法開展工作，現查明，郭美玲及其母與中國紅十字總會無直接關聯。

2011年7月14日 新浪微博新增實名認證舉報，稱與郭美美無關。

2011年7月，由監察部、中國社科院社會學所、北京劉安元律師事務所、中國商業聯合會和中國紅十字會總會相關人員組成的聯合調查組，對郭美玲與商業系統紅十字會(以下簡稱商紅會)的關系、商紅會的治理結構和內部管理進行了認真調查。

據北京市紅十字會披露的數據顯示，2012年7月，北京市紅十字會共接受社會捐款28筆，總計15.44萬元。其中個人捐款8筆共7495元，較往年大為減少。而北京市紅十字會在2008年的月平均捐贈額為124萬元、2009年的月平均捐贈額為220萬元、2010年的月平均捐贈額為756萬元，兩相比較，差距巨大。

2011年8月3日郭美美與郭登峰母女接受了郎咸平的電視采訪，在采訪中，郭美美澄清了自己的財產來源于媽媽早年炒股所得，名牌包中有不少A貨。自己是被北京的物質生活所感染才會這樣的炫富，是虛榮心作祟，并留下懺悔的眼淚。郭母更暗示，郭美美是王軍的親生女兒而不是二奶。最后表示接下來會想進入娛樂圈發展。節目播出后引起嘩然，不少人認為這次活動“澄而未清，欲蓋彌彰。”

2011年8月15日郭美美宣布成立“郭美美工作室”正式進軍娛樂圈。

2011年8月31日郭美美的首支單曲MV《叮當Girl》問世，網友大吐槽鄉土氣息濃重。2011年9月11日郭美美代言的網游單曲發表，又引來罵聲一片。

2011年9月中旬郭美美接連登上《嘉人》時尚雜志，文章《郭美美：我不想做全名公敵》；《南方都市報》獨家專訪郭美美文章《郭美美：不想因為我，讓老百姓對紅會逝去信心》；同屬于南方報業的《云南信息報》在同一天刊登“專訪”文章《風暴眼中的郭美美》。2011年9月13日央視“新聞1+1”播出專題報道“郭美美：不想紅會，只想紅。”稱郭美美是迎合大眾審丑的紅人，批評其一切都是為進軍演藝圈做準備。

2011年12月

中國紅十字會總會關于對商業系統紅十字會調查處理情況的通報

2011年7月，監察部、中國社科院社會學所、北京劉安元律師事務所、中國商業聯合會和中國紅十字會總會（下稱“總會”）相關人員組成聯合調查組，對商業系統紅十字會（下稱“商紅會”）的有關問題進行了調查。總會認真聽取了聯合調查組的調查結果及建議，慎重研究，現就相關處理情況通報如下：

一、調查結果證實，商紅會中不存在“紅十字商會”這一機構，沒有設立“紅十字會商業總經理”這一職務；郭美美與中國紅十字會總會及商紅會沒有任何關系，其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項目資金沒有任何關系。

二、商紅會自成立后沒有按照《中國紅十字會章程》的要求，召開會員代表大會，沒有理事會、常務理事會等領導機構，不符合行業紅十字會的基本組織要求；沒有建立完善的財務、合同與項目管理制度，內部管理混亂；部分負責人利用其雙重身份，在項目運作中存在關聯交易，嚴重違反公益組織的基本原則。經商中國商業聯合會同意，決定撤銷商業系統紅十字會，并將依據法律法規對遺留問題進行相應處理。

三、總會認識到，總會在對行業紅十字會的組織建設、制度建設和業務開展方面，疏于管理，監管不力；在紅十字品牌的使用和保護方面，管理不嚴，措施不力；在及時全面、真實準確地向社會公布捐贈款物使用情況、滿足社會公眾的知情權方面需要進一步加強。在此，我們對所有的批評與建議表示感謝，并希望以此為契機，推進改革，重新塑造社會公信力，確保中國紅十字事業的健康發展：

一是加快紅十字會的體制機制改革。要加強對地方紅會和行業紅會的業務指導、工作督查和財務監督；建立社會監督委員會，邀請社會各界人士對紅十字會的社會捐贈款物使用、資助項目等進行監督，及時回應社會關切，接受社會監督。

二是運用現代科技手段，建立明確的信息公開工作流程和制度。建立全國統一的紅十字會系統信息平臺，根據及時準確、方便獲取、規范有序的原則，做好公眾捐贈款物的信息公開工作，保障捐贈人和社會公眾的知情權、監督權。

三是加強紅十字品牌管理。嚴格紅十字標識、名稱的使用范圍，在積極鼓勵社會各界

參與紅十字事業發展的同時，建立相應的道德準則，確保合作機構的政策和行為與紅十字事業的使命不相矛盾。

四是加強反腐倡廉，抓住捐贈款物和招標采購等關鍵風險點，真正實現捐贈款物公開，財務管理透明；招標采購公開，分配使用透明。[1]

2012年12月13日中國紅十字總會首次公開全國紅十字系統財務收支情況，包括其總會與支會的財務情況。但統計數據顯示捐款額有明顯下降。趙白鴿說，為推進捐贈款物及財務管理的公開透明，中國紅十字會面向社會公開招標選聘審計服務工作，已確定５家品質高、公益支持力度大、業內名列前茅的會計師事務所提供為期３年的審計服務。同時，“中國紅十字會信息化系統”也已完成設計和招標，這一系統涵蓋了捐款信息、工作項目和資金管理等六大功能，預計２０１３年底實現全系統基本功能上線并推廣到部分試點省份。

2012年12月，中國紅十字會社會監督委員會成立大會暨第一次會議在北京召開，會上討論了《中國紅十字會社會監督委員會章程》，并聽取了中國紅十字會關于2012年財務收支、組織能力評估、冠名紅十字（會）醫療機構整頓、信息化建設、核心項目執行、志愿服務工作等專題工作報告。作為社會第三方監督機構監督紅會工作。

2013年4月20日雅安地震，中國紅十字會作為在第一時間趕赴地震災區，其官方微博發表募捐微博時，卻遭遇到了上萬個“滾”字轉發。據媒體報道，在募捐一周后紅會只收到14萬元，而李連杰的民間慈善機構“壹基金”募捐到2240萬元。

2013年4月24日中國紅十字會社會監督委員會擬重新調查郭美美事件。

2013年4月30日香港立法委員會否決億元地震捐款，香港紅十字會也遇到了港民罷捐活動。議員們抗議的主要原因是對捐款流向不明，疑為貪污等問題。

第二篇：跟蹤性案例調研匯報

1.調研的動機

了解野人谷鎮“農家樂”的發展狀況，繁榮景象的背后存在的問題以及怎樣解決這些問題促進“農家樂”旅游的長遠發展甚至產業化。

2.怎么展開調研

在調研對象的確定上使用了抽樣調查的方法，對每一個具體的對象使用了問卷調查、訪談法和觀察法；個別特殊的對象進行了個案分析。

3.在調研中的問題

（1）對于本次調研的認識程度（深度）不夠，比如：在此次調研中怎么判斷信息的有效性，為什么要進行調研？調研想取得什么樣的成果？決定此次調研是否成功的關鍵成功因素和制約條件是什么？

（2）調研的目的不夠明確。在正式開展調研之前沒有認真深入的分析調研目的，從而沒有能夠正確認識到調研目的的價值并最終導致了此次調研在結果與過程上時間與精力分配的不平衡。

（3）調研的時間成本過高。因為調研對象數量眾多，并且分布沒有規律；大大增加了調研的難度和成本。

（4）調研對象的配合程度不高。受到各種條件的限制此次調研采用的都是一些簡單粗放的方式，在調研的過程中沒有營造出一種良好的環境讓調研對象有舒適安全感，并有自己也沒有足夠可以掌控的整塊時間，造成調研對象應付了事。

(5)反饋信息的價值和效度有待商榷。調研對象的配合程度以及本身對于調研內容的理解使其在回答調研問題的過程中出現了瞞報、謊報等情況，給調研造成了一定程度的困擾；反饋信息本身的價值和效度就大打折扣了。

（6）對策的有效性無法進行準確評估。

4提出的解決方案

（1）選用了抽樣調查的方法確定調研對象，并對調研對象使用關鍵事件法。通過簡單的對象確定和調研因素確定以后，可以獲取有效的信息有代表性的對調研對象做一說明表述。同時大大減少了時間成本，也減少了調研所耗費的人力和財力。

（2）盡量減少開放式問題和描述性問題。在調研過程中盡量使用標準規范的文字表述問題，對被調研的內容和答案進行反復確認；減少因為理解偏差而造成的調研誤差。

（3）對調查出來的信息與被調查的其他對象進行確認。通過行業中的競爭對手和合作伙伴以及服務的人群進行全面的調研，力求調研信息的價值和信度最大化。

（4）與調研對象的負責人達成共識。通過所謂的“領導”認可，是其下屬員工在調研的參與度和所給信息的效度上有一個比較堅實的保障和后盾。

（5）對調研中所考察的各項要素進行了優先度分析。降低調研中問題出現的可能性。5調研后的收獲

正如劉文玉所說：有耕耘就有收獲，有泥土就會有綠蔭，有艷陽也會有陰雨。一個耕耘者只要認認真真地勞動，定會有果實可收，也定能得到人們的愛戴。通過本次對野人谷鎮“農家樂”的調研，我深入了解了“農家樂”旅游的發展現狀以及發展趨勢，當然也了解到農家樂發展中不可避免的問題。最直觀的收獲就是針對這些問題做出了自己的應對措施，通過分析市場找到其發展的前景。與此同時，在與被調研的農家樂接觸過程中也收獲了這些淳樸鄉民的深情厚誼和他們對于我這個從大山里走出來的孩子的期許與幫助。

第三篇：銷售案例：業務員如何跟蹤拜訪范文

甘道夫是全球唯一一位年銷售額過10億美元的人壽保險代理。他剛開始干保險時就曾暗暗發誓，每年都要跟蹤拜訪所有客戶一次，他確實也這么做了。

例如有一位大學生從他那里買了一萬美元的人壽保險，后來畢業當了兵，甘道失又賣給他一萬美元的保險。后來他去了佛羅里達，在州參議院任待從。甘道夫一直保持一年至少跟他聯系一次。

有一次，在州參議員的家庭雞尾酒會上，一位客人驚厥病發作。這位侍從曾受過心臟復蘇訓練，救了他的命。而這位病人又恰巧是全美首富之一。過了幾年，這位商人打算借一大筆錢投資房地產。這位侍從馬上撥通甘道夫的電話說：

“甘道夫，我知道你的保險業做得很大，能幫我老板一個忙嗎？”

“什么事“？甘道夫問。

“他要貸款兩千萬搞一個房地產項目。你能否幫他與你的一位主顧搭個橋？”

“可以“，甘道夫回答。

說完，他便給幾家保險公司打電話，安排了其中一家跟這位商人見面。時隔不久，商人邀甘道夫到他的游艇上去做客。那天下午，甘道夫賣給他兩千萬美元的保險，為那筆貸款做保。

第四篇：幼兒園案例分析`個案跟蹤記錄

幼兒園案例分析`個案跟蹤記錄

紀佳暉基本情況分析：紀佳暉男孩子，三歲半，家住郵政宿舍樓，父母長期外出打工，由外公外婆帶。他是本學期剛入幼兒園的新生，年齡小，可能是長期由外公外婆帶的緣故，剛入園時老師就感覺他脾氣犟，是個不受約束、有個性的孩子，因此特對他做了個案跟蹤，現記錄如下。

表現：剛入園的幾天，可能是對新環境的好奇，紀佳暉很高興地來園，可他從不安靜的坐在坐位上玩，而是忙于玩班上的各種玩具。一個星期后再上幼兒園時有點情緒不穩定，有時有哭鬧的現象，可有玩具玩了又很快地投入到游戲之中而忘了和外公外婆分開的傷心事。在班級穩定情緒之后開始進行教學活動時，紀佳暉的獨特之處就顯露無疑了。在他的坐位上常不見他的身影，他要不忙著自顧自的玩積木，要不就游離到教室外拍皮球什么的，你把他抓回來了，沒過幾分鐘又不見了蹤影，沒辦法老師有時只能邊上課邊留意他的行蹤，在確保他的安全的基礎上讓他先自由一下。由于是新生，他剛入園時和孩子們不熟悉，所以他常常是一個人自己班，好像他也很樂意自己班，每次都玩得很投入。

策略：每次來園時都熱情地迎接他，使他的情緒很快穩定下來。區角活動時多留意觀察他，并和他一起游戲，在和他的交往中發現他是個愛表達的孩子，語言表達能力較強，對周圍事物很感興趣，喜歡把自己的發現告訴給老師。對于這些老師都給予了肯定，在表揚的同時給他提要求，如上課時要安靜地坐在自己坐位上上課。在老師的反復引導教育及鼓勵下，月底他的表現明顯好多了。

表現：來園時不再哭鬧，并樂意上幼兒園，每天早早地就催著爺爺送他來幼兒園，所以他常是來園最早的孩子。在熟悉了幼兒園的生活后，他的自由不受約束的性格就更加表露無遺了，常常是孩子們跟著老師在上課，他就游離在教室四周自己玩。秋天到了天氣漸漸涼了，孩子們穿上了秋裝也穿上了鞋襪，紀佳暉最樂意做的事就是把鞋子脫下，繼而把襪子也脫下，把自己的襪子隨意丟，好像和自己的襪子有仇似的。每天老師都要幫他找幾次襪子，有時回家時還是沒穿襪子回家。在游戲活動時他對什么都感興趣，這摸摸，那摸摸，有時嘴里還自言自語，不喜歡和伙伴們一起玩。

策略：平常多留意觀察他，班上的老師就他的表現商討出相應措施，如常常提醒他回到集體中來，多和他進行個別交流，走進他的心里，了解他的所思所想，看到他有好的表現時及時表揚，讓他感受到老師對他的關注，鼓勵其它小朋友多和他一起玩，每次外出游戲時都讓他站在前面，隨時都能關注到他。經過幾位老師的共同努力，在守紀律方面有了明顯的進步。

第五篇：幼兒園案例分析個案跟蹤記錄

幼兒園案例分析個案跟蹤記錄

一、幼兒基本情況：王雨晴：女，4歲半，幼兒園中班幼兒，該幼兒自出生后一直由其奶奶撫養，一直到入園前不久才由其父母領回家中，該幼兒文靜、內向、膽小、性情孤僻、不合群。

二、觀察記錄觀察時間：2004、9行為表現：每天來幼兒園總是哭哭啼啼，拉著媽媽的手不愿放開，到班上后總是一個人靜靜的坐，不和小朋友一起玩問題的分 析：該幼兒由于幼兒是插班生，因此和其他小朋友不太熟，有時，想加入到他們的游戲行列，但是沒有人主動地請她，每一次都是在老師的幫助下加入游戲，比較被動，所以不能很好地投入游戲。據調查，該幼兒自小到大，一直由奶奶帶著呆在家里，極少出去玩，更難與其他幼兒交朋友。教育措施：加強愛心教育通過談心和故事，啟發引導幼兒，使幼兒能模仿故事中的人物勇敢、主動地和小朋友一起玩，在此基礎上，教師時刻和她保持親密的關系，并讓其他幼兒感覺到，從而使其他幼兒自內心發出想和該幼兒交朋友的愿望，私下里，教師發動幾位能力強的幼兒和該幼兒做好朋友，帶好做游戲，經過三周的努力，該幼兒變得活潑多了，也開口說話了，能和別人一起做游戲。觀察時間：2004、10行為表現：上課時，小朋友齊聲唱著歌，我發現她邊唱歌邊表演著可當她發現我在注意她時，馬上害羞地低下頭，我裝成沒看見，過了一會她又跟著唱了起來,她的聲音好聽且節奏感強。問題的分析：父母關系不和，母親經常在外玩，父親較孤僻，不太愛講話，只要該幼兒不順她母親的意，她媽媽就又打又罵，造成幼兒心理緊張，這就造成了家庭氣氛沉悶，缺少輕松、愉快的氛圍，幼兒缺乏鼓勵，沒有自信心。教育措施通過游戲活動等激發幼兒在集體面前大膽表演的愿望，充分發揮該幼兒的語言、音樂才能，增強她的自信心，經過多次活動，該幼兒的臉上出現了笑容，也能主動來幼兒園了，為了穩定幼兒的情緒，我通過家庭將矯治計劃、方案告訴家長。使家長明確，并積極支持配合教師進行矯治。和家長取得聯系，要求家長配合，協同教育。觀察時間：2004、11行為表現：在繪畫活動中，只見她一會功夫就換了好幾張紙，然后開始四處張望，見沒人理會她，開始把椅子弄得“吱吱”響，我走了過去，她趕緊捂住畫紙，我摸了摸她的頭說：“你為什么不畫？”她從嗓眼里發出了蚊子大的聲音：“我不會。”說著眼淚都快流出來了。問題的分析：雖然該幼兒對能力較強的方面有了一定的自信，但她碰困難的時候對自己還是缺乏自信，沒有足夠的信心克服困難教育措施：在日常生活中，請該幼兒多做一些工作，諸如：小組長、檢查員、值日生等，多給她一些鍛煉的機會。在幼兒唱歌比賽中，該幼兒聲情并茂的演唱獲得大家的贊賞，從而奠定了她在其他幼兒心目中的地位。觀察時間：2005、12行為表現：體育活動前，小朋友照例自告奮勇地表示要幫助拿活動器械，她也舉起了小手，并悄悄走上前使自己靠的更前，讓老師看到她，我請到她，她很興奮，去拿了器械，并主動幫助分發器械，活動結束后，她還這招呼伙伴們把器械放到籃子里，帶回班上。問題的分析：該幼兒主動幫助班級做事，做事情有始有終，能指導他人把物品放到指定的地方，對自己有了一定的信心，要逐漸鞏固其良好行為。教育措施：逐漸鞏固良好的行為，教師在教育過程中漸漸減弱強化行為，使幼兒在自然情境中自由和幼兒交往，并教育家長努力克制自己，改變教育方法，從而使幼兒形成活潑開朗的性格并樂于和同伴交往。三：矯正結果：經過一個學期的教育、矯正，王雨晴小朋友基本上改變了孤僻的性格。現在這個孩子情緒穩定，樂觀積極，能主動來幼兒園，上課積極，樂于和同伴交往，在同伴中也有一定的地位，家長反映，現在我的孩子活潑可愛多了，各方面能力提高很快，為此他們多次感謝老師的關心、教育使孩子健康成長。小班幼兒個案分析 幼兒個案: 這是機關幼兒園小班的新生入園第一個月中，在教師的幫助下，漸漸擺脫“自我中心”的案例，在這里，只截取了一部分幼兒行為表現及教師的指導策略。情況分析：

嘟嘟在班里年齡偏小，入園前曾上過4天托兒所，由于不合群，家人因心疼怕孩子吃虧而未堅持下去。入園以來，嘟嘟對幼兒園的抵觸情緒很強，不愿意與老師小朋友在一起，寧愿一個人縮在墻角。拒絕參加一切游戲活動，總以審視的眼光來關注周圍的人和事，有時還采取抵觸情緒，不愿從“自我中心”中走出來；動手能力弱，且不愿意學。行為觀察及措施：

片段一：第一周

事件：入園的前幾天，嘟嘟情緒相當低落，雖然沒有象其他孩子那樣號啕大哭，但卻不聲不響地縮在墻角，一動也不動，任憑大小便解在褲子上，既不吃飯也不睡覺。

分析：嘟的個性既內向又倔強，教師幾次讓他回座位，但都遭失敗。以后，教師采取“軟攻”，先帶他到圖書角，任由他看書（發現他很喜歡）；中午不肯睡，也沒有勉強他，而是坐在他的邊上給他講書上好聽的故事，漸漸消除他對教師的戒備心理，終于肯回座位坐下。片段二：第二周

事件：通過前一周的接觸，嘟嘟與老師之間已建立一點信任感。對集體生活有了一些適應，愿意坐在自己的座位上，去廁所解小便，吃飯時還會說：“嘟嘟要吃這個，不要喝湯了”。雖然始終不愿意自己動手，但還會自言自語“嘟是黃星寶寶”。

分析：每天都是老師喂嘟吃飯，評吃飯能干的“黃星寶寶”總也輪不上，媽媽來接時會問：嘟今天是黃星寶寶嗎？嘟有些羨慕別人，所以才會自言自語說自己是黃星寶寶。老師針對嘟的這種心理狀態對他說：今天嘟要當“黃星寶寶”了，一半自己吃，一半老師喂。嘟開始自己吃了，吃得滿天滿地都是飯粒，終于當上了“黃星寶寶”，老師大大表揚了嘟，嘟自己吃飯的積極性也大了很多。片段三：第三周 事件：已經玩過了好幾次滑梯了，可嘟都不愿意玩。又玩滑梯了，老師對嘟說：滑梯多好玩呀，你去試試。嘟搖搖頭不肯去。第二天又玩滑梯，嘟看見小朋友玩得很開心，也在一邊手舞足蹈，卻不敢上去。

分析：由于家庭中過份的保護和他內向、膽小的個性，造成了自我保護意識過強，不愿參加自以為害怕的活動。其實，從他的行為外顯看，心里還是很想玩的，應該讓他嘗試一次。老師抓住他的心理特點對他說：上去試試，真的很好玩。順勢把嘟抱上滑梯，嘟快要哭了，但還是滑下來了。還好，感覺并不是那么可怕。在老師的鼓勵下，他又試了一次，又成功了，嘟嘗到了奇妙的滋味。片段四：第四周

事件：這些天，嘟終于克服了心理障礙，戰勝了自己，敢玩滑梯了，和同伴玩得可起勁了，終于融入了集體之中。午睡了，老師到處找嘟，原來嘟在教室幫老師放凳子，老師表揚嘟，他越干越有勁，喜歡聽老師的表揚，說明他有上進心和自信心了。

評析：曾讓老師擔心不已的嘟變化很大，已經能開始適應幼兒園的集體生活。首先，老師采取尊重他的意愿的方式，允許他不入座、不午睡，根據自己的意愿自由選擇活動。這些方法排除了嘟對上幼兒園的抵觸情緒，給予他安全感。其次，教師利用各種機會因勢利導，采取激勵、表揚的方法幫助嘟克服了膽怯心理，樹立“我不怕，我能行、我喜歡”的想法，大膽參與集體活動，一步一步擺脫“自我中心”，樹立了自信心。

幼兒個案觀察記錄

幼兒個案觀察記錄個案觀察１“丁鵬，別插隊”我站在活動室門口正在組織男孩子們飲水。段陽陽手里拿著水杯也插口道“丁鵬，你這樣不聽話，會把老師累壞的”然后又向我“王老師，你不累嗎？你也喝點水吧！”“謝謝！段陽陽”他的胖臉上馬上樂開了花。個案觀察２“高子清，你怎么了？”組織孩子們上完廁所回來。我正在彈琴，穩定孩子們的紀律，孩子們聽到琴聲也安靜地開始聽琴做韻律活動了，忽見段陽陽站起身走到前排俯身關切的向趴在桌子上的高子清“你不舒服嗎？是不是有人欺負你了？告訴我，我去告訴王老師！”我也忙走過去問高子清怎么了。后來高子清身體有點不舒服。我忙帶她去醫務室作了處理。想多虧了這心細的段陽陽呀1觀察３“阿奶，你過馬路小心點，再見”段陽陽一邊走向活動室一邊向送他的姨奶叮囑“這孩子真會關心人…”旁邊的幾位家長稱贊到觀察４早上我正在院子里帶孩子們做操，忽然發現段陽陽抹著眼淚。不作操了。“怎么了？段陽陽”我過去問。他不做聲。旁邊看操的姨奶奶過來拉起他的手走出了隊伍。做完操回到教室發現姨奶奶正在撫摸著他的頭說著什么。我剛要問個究竟，姨奶奶沖我遞了個眼色，拉我到一邊說“作操時，他看見張辰喧媽媽親了一下張辰喧走了，他可能又想起了自己的媽媽。心里難過了”姨奶奶眼圈紅了，我的心里也酸酸的。我走過去對段陽陽說“來，讓老師媽媽親親”親了一下他的胖臉蛋說“來，當老師媽媽的小助手做值日生給小朋友發勺子去吧！”“好吧！王老師”他紅紅的眼睛樂成了一條縫。忙開了。觀察５孩子們正在安靜的操作數字游戲。忽聽“嬉…”說笑的聲音傳開了。放眼望去。又是段陽陽！“段陽陽！”他咧著嘴巴笑嘻嘻地看者我低頭開始操作了。但不一會兒他又動這個小朋友。逗哪個小朋友笑了…個案分析：段陽陽是個胖乎乎、個頭較高的小男孩。入園以來姨奶奶就告訴我們老師。孩子生下沒幾個月媽媽就丟下他走了。因為爸爸和奶奶工作忙他一直由姨奶奶帶者缺少母愛的段陽陽感情非常細膩。也很脆弱。他很善良。也很有禮貌。懂事的他會在生活中主動關心周圍的人。但在集體生活中他的自制力較差。集體活動中做小動作。不能很好的遵守游戲規則。動作操作能力較差。因此對與這個純真、可愛的小男孩既需要我們做老師的有一顆細膩的母愛之心去鼓勵安撫他嬌嫩敏感的心。一面又要有老師的理智去發現引導他改正不足。教育措施：1）與經常照顧他的姨奶奶溝通建議在家里作為成人盡量少讓他感覺到自己的生活缺憾。不要讓孩子嬌嫩的心中留下自己從小就沒有媽媽。自己很可憐的感覺。因為母親對他來言是不存在記憶的、更多的信息還是來自于自己周圍成人的暗示。更何況家中愛他、關心他的人也很多。有時候可以通過故事等引導他知道雖然媽媽離開了自己。但現在有奶奶、爸爸、姨爺爺姨奶奶、姑姑等許多人也在愛他、關心他所以其實他也很幸福。應該聽他們的話。努力做個好孩子。2）在園老師可以用自己的特殊身份在生活中像一位媽媽一樣引導他、關心他。也要保持老師的理智。發現引導他改進不足。促進他各方面健康的發展。如生活中多一點安撫、也不妨對他的進步以親親額頭、臉蛋予以鼓勵。對他的錯誤也應該認真、嚴肅指出。3）特別在某些特殊的場合如親子活動中。老師可適當顧及他的情緒與他多結伴。或充當媽媽角色帶他參與游戲。以避免孩子心中的敏感傷心。教育效果經過一段時間段陽陽不再發生因為看到別的小朋友與媽媽親熱而傷心流淚的現象了。有時對個別新入園幼兒流淚找媽媽的樣子還會關切的說“好了，咱們都長大了。想媽媽在心里想一會就行了。”集體活動中當管不住自己時為了贏得老師媽媽的喜歡他也會在老師眼神的暗示下控制自己的言行。本學期“禮貌兒歌朗誦會”上雖然有許多媽媽的身影以及與寶寶親熱的場景出現但段陽陽能微笑地認真參加活動。讓來的奶奶姨奶倍感欣慰。是的，我也相信。我們的小小男子漢戶隨著年齡的增長變的更加堅強、勇敢、作為老師。我們也應該更加懂得育人育心。我找不到圖片了 幼兒游戲行為：

區域活動時，顧徐愷選擇了益智區。很快顧徐愷就發現益智區新添了玩具——兩張圖片。該玩具要求在大圖片中排除干擾，找到小圖片中的圖案（這些圖案隱藏在大圖片中。）顧徐愷毫不猶豫地選擇了新玩具，投入地尋找了起來。

大約過了兩分鐘，顧徐愷的眼睛突然一亮，看來他好象找到了。果然，他在大圖片的樹干上找到了小圖片中的哈巴狗，他馬上用水彩筆把哈巴狗圈了出來。

又過了兩分鐘左右，大約過了兩分鐘，顧徐愷的眼睛突然一亮，看來他好象找到了。果然，他在大圖片的樹干上找到了小圖片中的哈巴狗，他馬上用水彩筆把哈巴狗圈了出來。

又過了兩分鐘左右，顧徐愷在大圖片的草叢里又找到了小圖片中的玉米，雖然，顧徐愷沒有開心地笑出來，但是從他的表情可以看出他很有成就感。

此時的顧徐愷并沒有因為前面兩次的成功而停止尋找，而是馬上又開始尋找起第三個圖案來。可是這一次他卻遇到了困難，這個圖案好象會隱身術，無論他怎么努力地找，還是找不到。時間已經過去了五分鐘。

顧徐愷抬起頭來，正好看到了我：“老師，我找不到了。”從顧徐愷的話語中，我似乎聽出了他心中的疑慮：這個圖案可能沒有。

教師回應策略：

“這個圖案是有點難找，剛開始我也找不到，可是我一直找，后來終于找到了。我相信你一定也能找到的，找到了，你就成功了，對嗎？”

聽了我的話后，顧徐愷遲疑地點了點頭，又低下頭找了起來。

大約過了三分鐘，顧徐愷終于在大圖片中的老爺爺身上找到了小圖片中的字典。

音樂響起，收玩具的時間到了。顧徐愷戀戀不舍地把圖片放回了筐里。

“顧徐愷，沒關系的，雖然你還有幾個圖案沒有找到，但是剛才的那個你已經找到了許多，說明你已經成功了，等到下次你還可以繼續玩。顧徐愷高興地點了點頭。

教師分析：

在投放玩具之前，我自己也試了幾次，確實有點難度，所以我能體會顧徐愷找不到圖片時的心情。在顧徐愷找不到時，如果我不在旁邊，沒有給予鼓勵，他很可能會選擇放棄。二期課改中我們老師的角色定位就是孩子活動的“支持者”，在每個活動中教師都要仔細地觀察幼兒的行為表現從中分析他的需要，在孩子碰到困難的時候及時的給予幫助和支持，促使孩子順利的完成活動，增強孩子活動中的自信心。因此通過這樣一次活動，讓我深深知道作為教師一定要注意觀察了解幼兒，準確地了解幼兒在活動中的需要和表現，并在此基礎上進行分析，以便能從客觀實際出發，采取恰當的方式給幼兒適當的幫助，或向幼兒提出有效的建議。皮球的故事 幼兒活動表現：

戶外體鍛活動時，小朋友們都圍在放皮球的框前，認真得在挑選著皮球。顧書清挑得最仔細，皮球換了一個又一個，左挑右撿的，看看這個放下了，摸摸那個又給放下了。一開始我不想去介入，只在旁邊看著，觀察她怎么挑。可是到后來，看到別的孩子都拿著皮球玩去了，顧書清還在挑的時候，我有點沉不住氣了，便走過去對清清說：“清清，老師來幫你挑吧。”說著，我走到框前，想也沒想，就從底下翻出一個氣最足的皮球，對清清說：“給，玩去吧。”我以為孩子會很高興，因為老師給他挑得是一個氣很足的皮球，可是沒有想到，清清慢吞吞地、似乎是不大情愿地從我的手中接過皮球。“這孩子是怎么了？老師幫他挑好皮球，她怎么還不高興啊？ 教師回應策略：

于是我有意識得悄悄跟在清清后面，只見清清走到翁一勰那兒，輕聲地對翁一勰說：“我不要有氣的皮球的，可是老師偏要給我有氣的皮球。”“嗬，她挑了半天，原來是在挑沒有氣的皮球啊！” 怪不得孩子剛才滿臉的不高興，哈哈，原來我是白做了“好人”了，我自嘲到

教師分析：

幼兒的年齡特點決定了他們有著獨特的不同于成人的思維方式和特點，但是很多時候，我們成人總是在按照我們自己的思維方式和習慣為孩子考慮問題，而不是從站在孩子的角度去思考問題。當然，這也許并不能代表我們不愿意去尊重孩子的意愿，而是我們還沒有真正地了解幼兒，我們總習慣于從自己的思維定勢出發去理解孩子的想法，然后讓他們接受我們成人的想法。看來要真正地讀懂孩子這本書，還需要我們作不懈的努力！

個案分析一個調皮孩子的轉變 案例：

高陽是我班一個很調皮的男孩，平時他的表現就很“突出”，一直笑嘻嘻的。如果老師批評他，他就會一臉無所謂的樣子，好像批評的不是他，過一會老毛病就又犯了。經常有孩子來告他的狀，因此有一些幼兒就不喜歡跟他一起玩。

鏡頭一：在集體活動時，孩子們都按老師的要求在動手操作，高陽卻像瘋了似的滿教室到處跑，還破壞其他孩子的操作成果，使得那些孩子手足無措。

鏡頭二：班里一位小朋友帶來了一個熊寶寶的玩具，高陽非常想玩，但是由于很多孩子都不愿意和他一起玩，他只好一個人做在旁邊。等了一會兒，他有點等不及了，就伸出手一把搶過來，結果把熊寶寶玩具扯壞了。帶玩具的小朋友氣憤地罵他：“你干什么呀？我不給你玩了。” 鏡頭三：吃點心的時間到了，小朋友們一個個排好隊在做著吃點心之前的準備工作——洗手。只見高陽一個人在旁邊，滿地打滾，要不是老師即使制止，他還會一直滾。分析：

1．父母對孩子管束沒有限度。高陽的父母平時對他比較放任，等到一旦做壞事之后，就把他暴打一頓，慢慢地使孩子內心產生緊張和壓抑感，而這種情緒在幼兒園就會有意無意地爆發出來。

2．缺少溝通。高陽的父母由于工作比較忙，很少照顧他，更別說和他交流了。這使得孩子內心比較孤獨。家庭是孩子成長最自然的生態環境，是他的第一個學校，沒有良好的環境，孩子自然會有些反常。

3．好奇心很強。這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，尤其是那些好玩好看的、動畫片里經常出現的一些人、物、動物，對他們的吸引力非常強。他們總想弄個明白，想個究竟，因此他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞。事實上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為。

對高陽這樣的孩子，我們曾多次教育他、批評他，但效果不佳。后來，我們嘗試著采用鼓勵、激勵的方法，孩子的行為明顯有所好轉。方法：

1．體驗成功。高陽在活動時不是很積極，但有一次，他上課聽得比較認真，還舉手回答了問題，我及時表揚了他，并給他貼上了小紅花，他開心極了。這以后，他每次上課都非常認真，這樣就形成了一個良性循環。

2．賞識激勵。每個孩子都有他的閃光點，高陽也有他好的地方。如他喜歡幫助老師做事情，我就以賞識他的語氣對他說：“高陽，你真是個勤勞的孩子。如果以后你一直聽老師的話，和小朋友好好相處，上課認真舉手，那老師小朋友會更喜歡你。”他點了點頭，認真地說：“我會聽老師話的，我會的。” 反思：

每個孩子都是一塊玉，一塊未經雕琢沒有成型的玉。在他幼小的時候，如果我們能正確引導，加上有效地教育，那么他就會閃閃發光。我們老師更要以2愛心、以耐心來關注幼兒，了解他的內心，尊重他的個性，同時又要以一顆寬容的心來對待孩子。相信只要我們努力，只要我們家園共同配合，每個孩子都是一個好孩子。