第一篇：中國手機市場未來展望

回首2006年中國手機市場，最大的特點莫過于快速增長帶來的中國內地手機銷量首次突破1億部。展望2007年，伴隨著中國手機市場的不斷成熟和發展，差異化將成為手機制造商制勝的“法寶”，手機品牌集中度將進一步提高，中國手機市場將在整合中繼續保持增長的態勢。

新入網和換機用戶增長銷量首次突破1億部

移動運營商新業務的層出不窮、手機新功能的不斷增加以及手機平均價格的降低，有效地刺激了新入網用戶和換機用戶的增長，這是中國手機市場在2006年快速增長的主要動力。

品牌集中度進一步加強差異化優勢更為凸現

2006年，中國手機市場的品牌集中度進一步加強。2006年第二季度，中國手機市場排名前兩位的諾基亞和摩托羅拉的合計份額首次突破50%，并在第三、第四季度實現了繼續增長。

仍將繼續增長的中國手機市場，為各手機制造商參與競爭創造了機會。諾盛電信咨詢認為，當中國發放3G牌照后，在新移動運營商進入初期，中國移動和中國聯通將采取優惠措施來應對競爭，充分挖掘潛在用戶以發展新手機用戶；與此同時，網絡的更新換代也將推動換機市場的發展。因此，諾盛電信咨詢預測，從2007年年底至3G大規模商用的2008年年底，中國手機市場將繼續保持增長的態勢。

在2007年中國手機市場上，競爭態勢將呈現兩大特點：其一，品牌集中度將進一步提高；其二，國際品牌將繼續在整體市場份額中占據主導地位，而更多的國產手機將贏得更多的細分市場。

首先，伴隨著洗牌和整合，手機品牌集中度將進一步提高。在未來各種制式的手機市場中，80%以上的份額將被3到5家主要手機制造商占據。中小品牌手機制造商的生存空間將被壓縮，只能進入區域市場、細分市場來參與市場競爭。

其次，國際品牌繼續在整體的市場份額中占據主導地位，但并不可能占據所有的細分市場，宇龍等國產手機品牌牢牢占據雙模雙待機市場就是一個典型的例子。國內品牌將繼續分化，以中興、華為、大唐為代表的設備制造商有望在手機領域崛起，占據相當的市場份額；中國本土手機制造商將面臨較大的競爭壓力，無法適應市場變化的廠商的出局速度將加快。

最后，差異化競爭將是手機制造商生存的關鍵。核心技術、創新產品、強勢品牌和渠道掌控能力，將成為未來手機制造商塑造核心競爭力的四個最主要方面

第二篇：市場未來展望

市場未來展望

市場部：李金海

2012-1-18

各位同事，各位朋友：您們好！

今天能與大家歡聚在金方策公司成立十周年慶典大會，心中十分激動，我真誠的祝愿金方策公司節日快樂！同時向大家致辭于新年的祝福：祝大家新年快樂，萬事如意！

11年剛剛過去，在這一年之中，我們都曾有過許多刻骨銘心的經歷；有克服各種難題的身心疲憊，更有問題破解后的身心愉悅；有談判中千鈞一發的驚心動魄，更有簽單后的如釋重擔；有過，還有過太多的往事仿佛就發生在昨天，但是，我們都始終保持著意氣風發的精神面貌，共同攜手走過了，這不平凡的一年，成長的一年，輝煌的一年。

12年剛剛開始，肯定充滿了許多困難和挑戰，同時，我也堅信市場一定蘊藏著大量的機遇正等待著我們去挖掘，我們必將孕育出更多新的奇跡。

我熱愛金方策公司，更熱愛我的職業！在日后的工作中，我要進一步提高自己的工作能力和專業素質，大力加強市場開發的力度，不斷發揚開拓創新、勇于進取和一絲不茍的作風，始終保持積極向上的激情和活力。

我們將：

1.加強與客戶的溝通聯系：在鞏固已有網絡優勢的基礎上，拓寬銷售渠道，加大以培訓拓展、區域政府合作、公益活動、戰略聯盟等為重點的渠道開發力度，爭取與更多的客戶建立起良好的合作關系；

2.不斷完善市場隊伍的建設：提高部門的綜合服務能力；

3.加強與各部門的溝通協作：使我們的服務能更好的滿足客戶的需要，為客戶創造價值。

我們要力爭在2011年的基礎上，穩中求進；加強關鍵領域的市場拓展，并尋找新興領域的突破；保障公司2012年的戰略目標的落實。

最后，我祝賀金方策十年發展所取得的令人矚目的成績，再次衷心祝福金方策十年夢想圓滿實現！同時祝愿公司在今后的發展中，青春永駐，百年夢想成真。

第三篇：風口—中國手機售后服務展望

阿牛哥

2015年9月27日

微博：阿牛哥Parry

風口—中國手機售后服務展望

-沒有人可以只做旁觀者

祝愿意浪費時間看這篇文章的人中秋節快樂

我一直是作為手機售后服務行業的一個從業者、學習者存在，由于各方面的原因，我從一個從業者有機會變為觀察者，在此分享一下自己的觀察心得，純屬展望，接受拍磚。

中國手機售后現狀 體量巨大、迎來頂峰

根據艾瑞咨詢的預測數據，中國智能機的出貨量在2015年可以達到4.5億臺，相比2014年中國4.3億的出貨量增長不到5%。從今年第一季度的中國智能機出貨量已經縮水4.3%的數據來看，無論今年出貨量是漲是跌，今年鐵定是中國智能機銷售增長的拐點，去年40%的增長率已經被終結。

售后服務行業相比于銷售行業的滯后性，如果沒有O2O的鬧騰，今年原本應該是售后服務行業整體增長最快、最好過的一年。當然，“城頭變幻大王旗”，手機銷售市場品牌間的廝殺及市場占有率的變化對于不同的品牌售后服務商有好有壞。不過“好”與“壞”還在變化之中，由于市場的飽和，各手機品牌商還在使出渾身解數來影響著占有率，從今年開始這種變數肯定會越來越大。

天下暫定，沒有贏家

看如今的售后服務商格局，兩家多品牌運營全國超大的服務商、蘋果服務商四強格局、各品牌商催生了全國5000+的中小服務提供商，新品牌手機的售后服務要么自立維修門戶、要么依托全國如此龐大的售后服務提供商。從前幾年開始，已經有智勇者涉足手機維修O2O、非授權維修連鎖行業，今年更是催生了大量的此類經營者，不乏BAT中巨頭背景的公司跨界進入。

可以說現在售后服務天下即如此，但無論規模超大或智勇者，沒人能認為自己是贏家。行業增長放緩結合新興模式發展，今年才是售后服務群雄逐鹿的元年，但是如果認為競爭對手就僅僅是如上提到的這些公司，那就錯了。

售后新形勢

從上門到回收

上門維修在家電行業本就不是一個新形式，無論利潤有多薄，電視、電腦的上門維修都是生產廠商理所應當要提供的服務，這是剛需決定的（為什么對于大家電的上門維修是剛需，在本文中將會介紹）。但是由于手機誕生以來，無論利潤有多大，生產商就認為消費者應該將設備送到維修點，所以手機維修的上門服務現在被看成了一個新興服務。

郵寄維修算是一個新形式嗎？對于品牌廠商自己服務商無法覆蓋的地區，本身就應該以郵寄形式解決消費者問題。但是大部分品牌認為自己服務網點已經覆蓋到縣了，那該縣的用戶肯定是可以找到網點的。甚至有些品牌售后服務只覆蓋到市，依然這樣認為。（注：蘋果在美國就有郵寄維修業務，但是在中國沒有）

也就是上門和郵寄本身就是手機維修基因里面的東西，是廠商的想法或者說是中國市場慣性導致中國手機售后服務行業的現狀如此，消費者的思路也基于普遍現狀認為本來就是現在這個樣子。

根據IDC的中國手機保有量的數據，中國2015年手機保有量可以達到7.8億臺，相比于2014年依然增長34%。可以說在中國智能機銷售增長大幅放緩的前提下，這個數字被越來越多人所關注。正是中國市場的飽和度越來越高，導致新機銷售增長越來越放緩。所以擺在中國市場廠商面前的路有兩條：要么在中國智能機滲透率已經達到80%的情況下去開發那20%的人群，要么讓已接受智能機的80%的消費者去盡快更換手機。根據“80/20”法則，你認為廠商、銷售商甚至運營商會怎么去做？回收肯定會影響到售后服務行業，但是會被革命嗎？

從上門、郵寄到回收有很多前輩都在講，所以阿牛不想畫蛇添足，但是對其分析會在下面的內容中再提。

平臺

上面提到了上門、郵寄、回收，除了說明各位前輩們已經講過多次的新形式外，就想聊一下上門、郵寄、回收如何影響現有的中國市場格局。

傳統售后服務行內的人都在擔心被上門、郵寄革了命，就像出租車行業就快被滴滴打車、Uber等革了命一樣。但是革命需要槍桿子，很多同仁都認為上門、郵寄的槍桿子是錢，一旦這些革命家真的有了錢，傳統售后服務行業就面臨被顏色了，但是上門、郵寄革命需要的槍桿子僅僅是錢嗎？

我們先說現在普遍的O2O平臺，像滴滴打車、美團等，他們為什么不斷融資、為什么燒錢？肯定是為了流量、為了更多的人接受新的平臺、為了自己的市場估值。但是正如《創業維艱》里面描述當時的華爾街的公司普遍的做法“只管把衛星發射上天，不管怎么回來”一樣，在中國互聯網思維貫徹下的中國，越來越多的互聯網+公司都是在這樣做，我的流量越大、我的估值越高，我就可以拿到更多的錢，繼續把流量和估值做大而不必擔心短期的貼錢及回報，甚至可以都不去考慮以后的盈利模式。在已經有成功案例的感召下，上門、郵寄的O2O平臺就在按照這種平臺思維在做（當然我也看到有O2O同仁在艱難的堅持不放衛星），但是錢可以讓這些衛星上天嗎？或者有多少錢會愿意供給這些衛星？

O2O平臺是為了顛覆巨大的市場，否則就沒有意義。O2O成功需要兩點：

1、提升效率、降低成本。

2、創造價值而不僅僅是傳播價值。（從去年開始爆發的“互聯網+”在中國資本暴漲的前提下并非均按照此兩點來做，但是依然個別項目取得了成功。今年中國市場爆發的危機將又將此類項目打回原形，讓我們得以反思）提升效率降低成本是“互聯網+”對傳統行業顛覆的關鍵，如果一個項目沒有做到這兩點，那么其存在的意義就更多的在于講好聽的故事，通過故事打動投資者，但是缺乏成功的本質；“創造價值而不僅僅是傳播價值”是“互聯網+”對傳統行業的貢獻關鍵，如果僅僅是傳播價值，那么就是傳統行業增加了互聯網的工具，讓更多的人知道、用更低成本的方法讓人知道，傳播價值固然有對傳統行業的巨大貢獻，但是如果不能創造價值，O2O就會缺乏內涵。我們常常聽到“剛需、高頻”，其實剛需就是創造價值、高頻就是提升效率降低成本。

反觀現在手機維修出現的兩大O2O方式：上門維修和郵寄維修，是否滿足如上兩點？ 在分析兩者之前，我只想說，如果不是此次股市暴跌，沒人敢討論現在任何行業的O2O模式是否成功。為什么？因為中國股市一路沖上5000點的過程，就是中國突然大量涌現O2O的過程。中國大量O2O的涌現，并不是總理提出“互聯網+”的必然結果，而是中國投資資金大量出現的結果。滴滴、快的大戰，一戰讓中國人明白了O2O的真正玩法，也帶動了互聯網思維的快速發展。但是也大量涌現了虛擬O2O，對于虛擬O2O，阿牛的意思并不是此項目不存在，而是此項目根本不符合O2O成功的要件，但是卻真真正正的成功了（起碼在當時短時間看是成功了）。我們說“剛需、高頻”，尤其是在14年底開始（14年全國涌現了10萬家O2O），大量非高頻、非剛需的項目獲得了一輪一輪的融資，如果不是中國股市出現問題，暫停IPO，恐怕已經有一些這樣的O2O企業已經通過資本運作上市了，也不會是現在的像“一畝田”“美團”這樣的問題企業出現。并且如果不是股市出現問題，“一畝田”“美團”這種現在爆出運營戰略問題的公司可能根本不會像今天一樣衰落，而是可能通過不斷的融資運作最終上市。“發展中的問題在發展中解決”的引申“發展中的問題不是問題”兩句話深深的映刻出現在出現的現狀，正是中國經濟、中國股市出現問題，才有機會讓我們反思O2O，否則你會發現像“一畝田”這種編流量、拉投資的O2O項目會不斷的成功，大量的資金會支持并鞏固其表象，讓人們去想辦法去充當風口的豬而不管市場規律。所以現在一些經濟學家也敢于出來評說O2O的問題，實在是之前市場大量的錢等待投資者的時候，沒人知道哪個人憑一個故事就能飛起來。而現在不一樣了。

我們回來先說手機維修的上門維修O2O，這個讓很多服務商關心和觀望或者計劃實施的項目：首先我們講剛才提到的O2O成功的兩點，1、上門維修O2O是否提升了效率、降低了成本。我相信所有同行都可以看出來，原來一個服務中心工程師一天可以維修30單、50單甚至更多，但是上門服務后，一天只能維修幾單、十幾單，首先效率下滑。那是否降低成本了？在此需要分兩類來看：第一類有些上門維修O2O公司聘請了工程師是專職在做上門，第二類有些上門維修O2O公司是聘請了現有在職從業者業余時間做上門。無論第一類還是第二類，普遍大家都會認為，因為沒有了房租、水電費用，肯定都大幅降低了成本。在這里我需要分享一下我個人的經驗，在現有正規授權維修網點中，如果不是在最繁華的地方找街邊店，門店的人力成本占總體固定成本的60%以上（舉例:如果建立一個稍微健全的維修服務中心，我們按照一個月房租1萬元來看，門店需要至少4個員工，含店面經理、受理人員、維修人員、倉管人員及商務人員或門店輪崗人員，人力按照每人5000元計算，則要2萬元；水電費按照2000元算；零配件成本算作是營收成本，不計入固定成本。這樣人均成本占比為62%）相信還有很多的服務中心成本要高于60%，但是這樣的估算可以讓我們知道這種方式可以降低40%的固定支出成本。但是做平臺有另一項巨大的支出就是平臺宣傳，當然現在有很多平臺宣傳方式，比如經營粉絲、經營公眾號都可以減少宣傳費用，但是相比線下用門店宣傳、用品牌宣傳（任何地區授權服務商數量品牌廠商都有限制以確保服務商收益，消費者產品有問題品牌廠商會告知消費者服務網點地址），平臺會固定支

出很大一筆宣傳費用，所以降低的成本幅度不會如想象的那么大。

2、是否創造了價值？很多前輩都將消費者維修痛點看做是剛需。

那我們來談一談剛需。左邊的曲線是需求曲線，表示需求和價格的關系，即一般情況下隨著價格的增長，產品需求會減少；反之亦然。那剛需呢？剛性需求在理論上就是這條曲線變成直線，即需求不受價格的影響，無論價格多高，都不會影響需求。如食鹽，不僅僅是必需品，更是不可替代品。在此額外講一下住房，可以有助于理解下面維修的剛需分析：雖然現在房產價格這么高，但是購房需求并沒有減少，并非是購房需求是人們的剛需，但是要注意一點：住房是剛需，但是購房并非剛需。那維修是否是剛需？我們還是看需求曲線，其實當維修費用過高的時候，人們的維修需求會大幅減少，可能很多人會考慮更換一臺手機；反之則人們會選擇維修手機。其實消費者的剛需并不是維修手機或者是需要上門當面維修一臺手機，而是能夠有一臺可以正常使用的手機才是剛需。正如人們出行是剛需，但打車并不是剛需，但是當你沒有自己的車，只能打車的時候，打車就會成為剛需。那上門維修什么時候會成為剛需？在消費者由于某些原因無法到服務中心或維修網點維修，或者消費者對于服務中心或維修網點無法當面維修不能接受，并且自己沒有任何可替代手機使用的時候，上門維修才會成為剛需。從這點我們也可以看出，為什么大型家電的上門維修是基因里面的東西，因為大型家電消費者無法將其送到維修網點又無替代產品，所以大型家電的上門維修就是剛需。這也是為什么手機維修基因里面其實是有上門維修的，但是其不是剛需，所以在一開始就沒有這種服務的原因。所以上門維修所創造的價值或者說剛需的條件不成立或者機會很小。如果上門維修可以提供更低廉的價格給予消費者，倒是可以說創造價值。

那我們再說郵寄維修O2O。首先討論O2O的成功本質第一點，即提升效率、降低成本。郵寄維修通過消費者郵寄的方式，可以通過一個平臺接口對接所有物流可以覆蓋的區域，可以匯集大范圍的維修量，維修工程師就可以最大限度的集中處理維修或者可以通過流水線形式進行維修，提升效率是可以的。根據現有的情況，維修服務提供商負責了維修的往返運費，在數量大的情況下，運費會成為替代房屋租賃的巨大費用，所以是否可以降低成本暫時并不明朗。然后我們討論O2O的成功本質第二點，即創造價值。我們依然談剛需的問題，通過上一部分討論的內容，我們看什么情況下郵寄維修會成為剛需：第一種情況：當本地沒有授權服務商，但是消費者又需要授權維修服務的時候，郵寄維修會成為剛需。這也就是為什么蘋果在美國是提供郵寄維修服務的原因。第二種情況：在消費者由于某些原因無法到服務中心或維修網點維修，并且對手機維修時效并不關注，郵寄維修才會成為剛需。所以郵寄維修只在某些情況下可以成為剛需（請注意我提到的第一種情況，這種情況的需求量還是有量的）。同樣，如果郵寄維修可以提供更低廉的價格給予消費者，可以說創造了價值。

分析了以上兩種形式，也就能夠看懂為什么有一些以“拒絕售后維修暴利、原廠品質配件”等以顛覆授權售后維修高價格、差服務為己任的O2O從業者轉而致力成為品牌授權服務商的原因，其實所謂的彌補其無法受理保內維修的空白僅僅是借口罷了，找不到業務突破口但是又必須生存下去才是根本原因。不過這一點也正好符合我們談到的剛需分析。

除了上門兩種O2O外，還有一種現在也存在的維修形式：即線上線下（線下實體）O2O，即線上平臺做推廣，線下有實體門店本身就經營著維修業務。這種形式中也存在著上門和郵寄的業務，對于此種形式，拋開上門和郵寄來看，其實是一種傳播價值而非創造價值的體現。尤其是如果線上是以傳播角度來做推廣而不是以平臺角度來推廣的話（傳播角度即通過線上推廣服務，收取線下宣傳費用；平臺角度即不以收取線下服務費為目的，而以經營流量、經營平臺、創造平臺價值為目的），即在顧客成交的過程中，不光沒有為消費者創造價值（減少中間環節、降低費用），反而增加了消費成本（增加中間環節、增加費用），即脫離了“互聯網+”或O2O的本質，可以將其歸類為電商平臺，但是這種形式就算不上產業互聯網，僅僅是互聯網傳播平臺。

平臺的戰略意義

既然談到維修新形式的各種問題，那維修O2O平臺是否有其重要意義？其實維修新形式的出現，對于手機售后服務發展來講，將具有非常重要的戰略意義。對于現在在做手機維修O2O的公司哪些會成為炮灰我不敢揣測，但是手機維修O2O最終肯定會以另一種新形式出現，并且現在已經有了新形式的端倪，此部分我們放到最后來講。

新形式是在革誰的命？ 分析了現有幾種手機維修O2O新形式的問題，是否現有的大中型手機服務提供商不需要擔心了呢？肯定不是。我更多把現在出現的上門維修、郵寄維修O2O看做是更新型的維修形式出現的過度，所以現有這些形式的出現不光不應該看做是一種問題，而更應該看做是一種進步。這種進步的最終贏家不一定是現有的O2O形式從業者，但是這種進步的輸家肯定是無法看到這種進步和趨勢的既得利益者。

售后服務商問題凸顯

在討論下面的話題前，我們先討論一下現有售后服務商的問題。中國的手機售后服務不同于歐美國家，歐美國家的售后服務提供商（After-sales Service）最大的特點在于其與內部客戶（品牌授權商）的利益是統一的，即服務提供商通過滿足消費者需求及品牌授權商的要求來獲得最大利益，其利益并不來自于其幫助品牌授權商服務了多少消費者，而是來自于其是否已經在品牌商的要求下已經滿足了消費者的需求。而中國的售后服務商與品牌授權商之間存在明顯分歧，即售后服務商希望能夠提供最多數量的客戶服務以獲取更高的勞務費用，而品牌生產商卻希望能夠將客戶的售后維修需求減少到最低以維護品牌形象及減少費用支出。當然中國的售后現狀除了中國，一些國家和我們的售后形式一樣。但是這種先天的矛盾導致中國售后服務行業出現了很多的問題，并正是這些問題將導致售后服務行業變革出現了可行的機會，且中國手機市場的飽和會導致售后服務行業的問題凸顯并加速變革的發生。以盈利為目的的售后服務業將是廠商的痛點，也是問題凸顯的根源。如果最終得以被革命，那么顛覆這些服務商的不是新形式，而是其自己。

天下武功唯快不破

服務商的問題會要自己的命嗎

服務商的問題并非今天才出現，從摩托羅拉、諾基亞、三星到蘋果，品牌的不斷顛覆并沒有影響到中國售后服務的形式和本質，在現在售后服務形式最好的時候談服務商的顛覆，是否是危言聳聽？

發展中解決問題，問題就不是問題

從摩托羅拉到諾基亞再到蘋果，手機品牌商的更迭得到的結果就是一些曾經風生水起的大型服務商倒下，又一些憑借新品牌授權的服務商崛起。這是正常的輪替，沒有顛覆，是因為中國的手機行業是在發展的過程中不斷成長，售后服務行業也是如此。舊的品牌倒下、新的品牌崛起的過程，是伴隨著中國手機市場不斷擴大的過程，在這個過程中，崛起的新品牌在中國市場面臨的是發展的問題，市場足夠大，你能不能跟上市場的腳步賺取更多的發展份額。我們來看一個現象即舊機回收或以舊換新的現象，印度市場在手機市場初期就出現了大型的二手機回收翻新銷售企業，而中國為什么在手機市場在領先于印度5-7年的情況下，印度的二手機早已成為產業，但是中國的二手機項目一直不被業內接受，但是這兩年各大廠商的正規軍才加入到舊機回收項目中來，才讓中國的二手機產業才浮出水面？各大廠商的以舊換新政策是為了二手機的利潤嗎？肯定不是。各品牌廠商以舊換新是為了增加自己新機的市場份額，回收自己老款品牌的手機或者回收其他競爭者的手機，讓消費者更換自己的最新產品，以擴大市場份額是根本思想。其實問題就是在于中國市場已經趨于飽和，現在所有品牌商的發展思路不再是在中國手機市場發展下去占有更高的份額，而是要在現有總量基本持平的情況下去搶奪競爭對手已經占有的銷售量，甚至是在自己已有的顧客手中，去增加其更換手機的速度。不光和競爭對手爭奪，也在和自己爭奪。

所以以前在快速發展的大環境下，所有問題都不是問題，“發展才是硬道理”，發展過程中自然就解決了這些問題，但是一旦當停下來的時候，問題就來了，以前不是問題的問題將成為問題甚至是大問題。那現在售后服務商存在哪些問題？

作為這個行業的從業者，我不想詳細闡述里面的具體問題，只提出三點望和同仁討論：

1、信任危機：即含內部信任危機，也包含外部信任危機。

2、運營危機：即符合品牌廠商及客戶的需求，又符合自身運營利潤需求。

3、資源整合危機：整合資源的能力及整合資源的方向性問題。由于我是一個從業者，所以我不想展開講上面三個問題，但是以上三個問題將會成為售后服務產業風云變幻的關鍵點，這三個問題也肯定會在今年起在各個大型服務商中顯著體現，我愿與同仁共同見證。

守業就是等死

在發展的的過程中，大型服務商并非不存在關鍵的這三點問題，而是發展其實本身就是解決問題的手段。

去年我就看過一篇文章，將京東的物流定義為其最大的問題，但是現在京東的物流體系反而是其最大的優勢，其實無論是問題還是優勢，是看這是不是在發展過程中出現的。京東的發展是隨著中國網絡購物市場的發展而發展的，淘寶和其他電商平臺已經培育了中國的消費者電子購物理念，現在的電商市場面臨著除購物品類外的服務需求，也正是京東培育了這種服務需求理念并不斷提升，使其占有了現階段最大的優勢，物流就是其中一環。但巨大的物流成本是否是問題？肯定是問題，但是在現在網上購物繼續增長的過程中這不算問題，流量還會繼續帶來資金去解決這些問題。只有一旦市場停止發展的時候，物流問題才會成為大問題。

在現在互聯網思維鋪天蓋地的襲來的時候，在風口不知在哪個方向的時候，最重要的是在中國手機市場趨于飽和的時候，正是售后服務行業問題叢生，面臨變革的時候。

刺猬效應

離它太遠就太冷、離它太近容易受傷

叔本華的散文集《附錄與補遺》收錄了一則寓言，描述了刺猬在冬天面臨的兩難困境。天氣變冷，兩只刺猬靠在一起取暖。靠的太近，就被對方身上的刺扎著，于是離遠一些。離得太遠，又感到冷，于是靠近一些。這樣反反復復地靠近又遠離，兩只刺猬終于找到一個既不會凍著也不會扎著的最佳距離。

現在的傳統手機售后服務行業和新興的手機維修O2O的狀態其實就是寓言中兩只刺猬的狀態。傳統手機售后服務行業的大佬們，看到O2O項目多少都會有些既想靠近又想遠離的狀態，靠近是因為中國本身處在產業互聯網轉型階段，不參與進來不知道哪天就被革了命；遠離是因為互聯網思維本身就是一個說不清楚將不明白的東西，既不一定知道怎么玩，即使玩了有不一定玩的對，賠上身家去搞到底值不值得？所以現狀就是一些大型服務商在觀望、一些服務商適度參與（搞了線上郵寄O2O，不包含一些偽O2O）。新興的手機維修O2O企業面對傳統手機售后服務也一樣，靠近是因為手機維修所謂O2O剛需（偽剛需）本身沒有傳統的品牌授權的話自己占據的需求太少，為了生存需要妥協；遠離是因為手機維修O2O本身就是為了革傳統售后服務的命而來的，否則故事和使命感全無、最終面臨的結果可能就是妥協、妥協再妥協。

稀缺

互聯網思維占據了你的帶寬

在穆來納森的《稀缺》書中定義了兩個重要的概念：

稀缺心態（scarcity mindset）：稀缺是一種心態。當它俘獲我們的注意力時，就會改變我們的思維方式，影響我們的決策和行為方式。

帶寬（bandwidth）：就是心智的容量，包括兩種能力，分別為認知能力和執行控制力。稀缺會降低所有這些帶寬的容量，致使我們缺乏洞察力和前瞻性，還會減弱我們的執行控制力。

我們往往會對我們所沒稀缺的東西更加關注，也正是這些稀缺的東西占據了我們的帶寬。比如當一個人的缺乏時間的時候，一旦形成對時間的稀缺心態，時間的稀缺將會占據他的帶寬，帶寬越發被時間的稀缺心態占用，其將越難有足夠的帶寬去思考和規劃更重要的事情。在手機維修產業中，現如今互聯網思維對產業的重塑、新興O2O的風生水起，都在讓傳統手機售后服務行業中的各企業加緊思考自己的“互聯網+”轉型，但是也正是這種互聯網思維的稀缺心態，導致其占用了企業的帶寬，即看不清自己的方向，也看不清行業的方向。

上游才是你最值得的帶寬

傳統手機售后服務商將品牌廠商認為是自己產業鏈的上游，即廠商將授權及技術支持給到售后服務企業，售后服務企業為品牌廠商的消費者提供服務支持。但是如果從手機市場產業的整體產業鏈來講，售后服務的前面除了品牌廠商（即生產廠商），還有銷售商，即生產廠商—銷售商—售后服務提供商，其中現在銷售商分為線上電商及線下傳統銷售商。

在手機售后服務變革中，真正能夠掀起售后產業互聯網轉型的、真正影響服務商命運的，將是生產廠商及銷售商。銷售商尤其關鍵。

從0到1

你的內部客戶把持著你

回到我們前面提到的手機維修的基因里面提到，無論上門維修、郵寄維修等，均有其基因存在，只是中國的國情及消費者的需求導致手機售后維修的現狀。那么很多人可能會說，只要品牌廠商在生產的時候將上門、郵寄的環節、費用、流程考慮進去不就可以了嗎？這種思考是缺乏互聯網思維的考慮。

根據IDC公布的今年第一季度的數據，蘋果占據了智能手機市場92%的市場份額、三星為15%，兩者占據了整個智能手機市場107%的利潤，那其他廠商呢？要么少賺、要么不賺、要么賠錢。某一手機廠商在5月份就啟動了上門維修的項目，但是這是一個什么項目呢？5月份剛推出的時 候和我們想象的為提升消費者的服務體驗而提供上門維修不同，每個需要上門維修的消費者需要支付120元的上門費用。但是9月份就已經針對個別型號提供一次免費上門維修。在現階段國產手機利潤快被降到底的情況下，能夠推出這種服務，本身已經走在了前列，肯定會有很多人認為廠商已經介入到了新形式的售后服務上來了，證明這種模式從廠商端就會開始變革。但是真的此手機廠商可以帶領新形式的維修蓬勃發展嗎？

分析這個問題之前，我想再提一下前面講到的售后服務商的問題上來，在中國，起碼現在服務商的利益和手機廠商的利益是相沖突的，所以免費上門的業務開展以后，無論此手機廠商認為上門維修占總體維修的比例是多少，最終上門維修的實際比例肯定會高于其認為的數值，除非此手機廠商自己做上門服務。（現在此手機廠商的售后網點以其自營為主，但上門維修交予其服務商來做。本身自營售后所占據的金錢成本和運營精力成本就很高，此手機廠商想要包攬所有售后業務會很難，除非其市場份額大幅上漲，否則這種做法會在不久將來成為其負擔。）

廠商一旦有新的服務，面臨的將是不可控的投入，在現有階段下，此手機廠商改變不了中國售后服務行業，還可能最終被當做經典分析案例進入講堂。那是不是廠商改變不了現有手機售后行業形勢？肯定不是。我想要講的僅僅是說明，其實手機廠商已經開始在手機售后行業有想法、有動作了，但是時機還沒有成熟但是已現端倪。

新的從0到1才開始

今年蘋果做了兩個售后行業相關的事情，一個是在中國的以舊換新，另一個是在美國的升級計劃。其實這兩個計劃都不是新鮮的東西，以舊換新在全球都已經普遍在玩的，升級計劃更是在美國市場已經大行其道的方案。但是需要思考的是，為什么蘋果今年會推出這兩個項目？以舊換新就是為了搶占其他手機品牌的占有率和為了提升自己品牌客戶的更換頻率，目的就是為了提升銷量；升級計劃更是為了鎖定消費者，增加自己品牌客戶的粘性，也是為了銷量（也許有人認為把升級計劃不應劃定為銷售后行為，大家只要仔細研究一下就可以知道，其目的就是鎖定銷售后用戶市場）。這些都是從售后市場導入到其銷售的貢獻率里面。

還有一個現在和以后都和中國手機售后市場無關的事情，即蘋果今年在印度開始了售后的大規模擴張，蘋果開始在印度進行快速的布局。

這三個動作看似無關，但是分析一下，一個是在其利潤增長率和貢獻率最大的國家搞的，一個是在其大本營搞的，一個是在其最關注的新興市場搞的，聯系在哪里？我們可以看到如下三個方面：

1、蘋果已經在中國市場關注銷售后市場的情況，以保證中國這個最重要的市場的增長率或貢獻值。

2、蘋果面臨著鞏固已經占有市場的份額的壓力并影響其行為。

3、中國已經或很快將不再是其增長貢獻最大的市場。

如果蘋果是這樣，那其他品牌廠商是否也是如此？我不敢說都是，但是肯定大部分是。

《從0到1》中有兩段話我印象特別深刻，一段是“想要壟斷，要么你創造一個從來都沒有的商品，要么你的商品要被其他人的好10倍以上”，另一段是“當喬布斯返回蘋果時，他并不只是把蘋果打造成一個很酷的工作場所，他還削減了生產線，只專注于少數能得到10倍改進的機會。沒有科技公司可以只靠品牌發展”。

O2O或者是互聯網產業化的售后服務產業，并不是一個用好故事就可以改變的行業，雖然它已經展示了改變。

當手機售后產業如下幾點時完全完善時，其改變就開始了：

一、當以換代修成為普遍（已經初步實現）。

二、當不以售后利潤作為其售后模塊的目的，并愿意為商品提供服務以換取平臺價值。（如現在的個別電商）

三、當消費者的剛需得到一站式滿足：手機正常使用的需求（購機、以舊換新、以換代修，在完善過程中）

四、中國市場飽和，服務支撐銷售（很快）。

五、能夠提供此服務的平臺有信服力（極致、口碑）

在不久的將來，當我們任何品牌的手機產品出現問題的時候，一個電話，你將得到“買（租賃、購買）、用（使用）、修（以換代修（上門維修、郵寄維修）、超保機器多種維修方案）、換（以舊換新、舊機回收）”的選擇。現在能夠提供此類服務的平臺其實已經出現，雖然不是現有的O2O企業和傳統售后服務提供商，但很有可能是互聯網企業來改變售后服務產業的命運。

當然，還有最有一個前提，即要有勇氣的創新者殺入到新形式售后平臺里面來，但是目前的中國市場是一個充滿傳奇故事的市場，肯定會有售后的上游平臺（尤其是銷售商）殺入進來顛覆行業的，不是嗎？

第四篇：中國手機市場調查報告

中國手機市場調查報告

中國手機市場調查報告1

《中國手機市場調查報告》顯示，目前手機市場歐美手機仍占據市場主導，日韓臺手機風頭正勁，而國產手機卻不容樂觀，未來指名購買率正在急劇下滑。

該次調查在北京、深圳兩地展開，歷時月余。報告數據顯示，未來購買手機第一選擇為歐美手機占54.9%，超過樣本使用歐美手機42.8%的比例，預計未來歐美手機仍是手機市場的主角。諾基亞的表現突出，有31.3%的消費者將其列為未來購機第一選擇。未來購買手機第一選擇為日韓臺手機的則占31.9%，超過樣本使用日韓臺手機22.9%的比例。日韓臺手機在中國正處于穩步發展中。三星的表現一枝獨秀，有26.5%的消費者將其列為未來購機的第一選擇。

而未來購買手機第一選擇為國產手機的僅為13.0%，遠低于樣本使用國產手機34.1%的比例。目前使用國產手機的未來購買意向正紛紛轉向歐美或日韓臺品牌，國產手機的認可度和忠誠度都比較低。

蘭邦的調查報告還表明，有36.5%的消費者有意在未來6個月再購買手機。在質量、價格、款式、功能、售后服務等諸多因素中，質量成為消費者考慮的第一因素，以46.8%遙遙領先。

記者從手機銷售終端及消費者協會獲得的信息證實目前手機的質量問題投訴量居高不下。消費者對國產手機的質量不滿意是顧客指名購買急劇下降的主要原因。

據此，業內人土指出，消費者從購買國外手機的消費習慣中走出來購買國產手機是國產手機的一大勝利，但是如果國產手機忽視質量，消費者將轉而再去購買國外品牌，這時企業要將消費者重新拉回來將付出更多的成本。因此，目前國產手機企業處于發展的關鍵時刻。

時代在發展，隨著科學技術的不斷更新，人民生活水平的不斷提高，手機也逐漸成為人們日常生活中必不可少的通信工具。對手機的研究，我組成員一致認為先從手機消費方面開始調查。

(一)商務人士

商務人士由于工作需要，要求手機能高速上網，收發電子郵件，接入企業內部，網上銀行，網上證券，信息定制，交通定位等等。商務人士一般出席的場合都比較正規，太過精致小巧的手機顯得不夠穩重。摩托羅拉6288剛剛推出的時候，請萬科老總王石做代言人，主要消費對象就是像王石一類的企業管理層和高級白領階層。所以商務手機要求要有耐久的電量，大容量電話本(分組查詢功能)和移動互聯網功能，穩定的通話信號，和良好的抗老化能力，高頻運用，錄音功能，語音撥號等都是必不可少。同時，商務人士也希望能夠娛樂，所以，短信，KJAVA，ZAVA，MMS，彩信等增值業務也是少不了的。從某種程度上說，大手機在商務人士間流行，意味著電信消費時代的開始。

(二)非商務人士

非商務人士主要指時尚一族。這一族主要出于娛樂和溝通需要，要求手機能下載圖片，聽音樂，看電影，拍照片，玩游戲，即時聊天等等。所以，很多人鐘愛大手機。比如說，剛理了一個很酷的發型，拿出手機來拍張照片發給朋友們。而這些功能的實現，都離不開一個大的手機屏幕和鍵盤。為此，彩色手機，視頻手機，超大屏幕手機在時尚一族中很流行。在日本韓國，彩色大屏幕手機賣的最好，深受18~24歲年輕人的偏愛。另外，時尚一族多為年輕人，喜歡標新立異，與眾不同。“周圍的人都用小手機，我的大手機就會顯得很另類特別，會引得更多人注意。”所以，去年，一波導，TCL等為首的國產大手機，一舉突破國內30%的市場份額。

當然也有很多人喜歡小手機。這幾年手機越做越小，越做越精巧。20xx年全球最輕手機是99克。今年，全球最輕手機重量不到60克。熱鬧大街上，時常可以看到一些女孩把小巧時尚的手機掛在胸前。有一款國產雙屏手機，甚至做得僅比麻將牌稍微大一點。所以一般女士較多會寵愛小手機。她們要求外形小巧，時尚。如小靈通，因為沒經常外出，單向收費，外殼新穎，很適合本分人士。她們常運用于文本短信，聊天上。

總而言之，手機已逐漸成為當今的一種時尚，不同的消費群體，選用不同款式和功能的手機，同時體現消費者與眾不同的個性。

中國手機市場調查報告2

一、市場概述及ZDC觀點

在過去的20xx年中，國內手機市場格局發生了微妙的變化，日系手機全面潰敗、明基收購西門子手機以失敗告終；諾基亞、摩托羅拉、索愛與三星四家廠商形成對峙局面，尤其是索愛與三星表現更為突出。國產廠商市場份額踟躕不前，但整體有轉暖的跡象。

激烈的競爭也促進了手機技術的發展，音樂手機逐步向海量方向發展；智能手機操作系統多元化成為必然趨勢；高像素拍照手機市場競爭力提升，對低端消費類數碼相機產生市場威脅。此外，3G尤其是中國標準的TD-SCDMA仍是20xx年市場最為關注的話題之一。

20xx年，ZDC對整體手機市場進行了關注與價格走勢調查分析，并且通過調查數據得出以下主要觀點： 首先，從品牌的角度來看，市場關注度集中：

20xx年，諾基亞、摩托羅拉、索愛與三星四大廠商占據整體市場3/4以上的關注比例，關注集中程度相比20xx年提高。其中，諾基亞與索愛關注比例持續增長。

日韓手機陷入了困境，以三星、LG為代表的韓系手機廠商在今年的銷量都出現了不同程度的降低，市場份額也有了下跌。尤其是三星，在排行榜上的名次被索愛超越，降至第四。日系廠商本土化策略失敗，導致市場份額下滑。繼去年退出的松下之后，20xx年先后折戟中國市場的還有三菱與NEC。

相比全線虧損的20xx年來說，20xx年國內手機廠商在國際品牌的“壓迫”之下，仍取得了相對不錯的成績。作為Windows智能手機的領導者，多普達今年在PPC平臺、Smartphone平臺都推出了很多拳頭產品，穩固市場份額。夏新、聯想的發展勢頭則相對要更加迅猛，頻頻發布新品挑戰國際廠商。而波導、TCL、康佳等廠商盡管并沒有特別大的動作，但是在二級城市取得了相對不錯的成績。 其次，從產品功能的角度來看，三大功能逐步各占一方市場：

手機整合的音樂功能在20xx年也有了比較大的進步，音效更加專業、存儲空間提升。索愛的Walkman、諾基亞的Xpre Music以及摩托羅拉的ROKR手機都已經具備非常專業的音樂播放功能和音效；而以諾基亞N9

1、索愛W958c為代表的大容量內存手機則讓音樂存儲量不再受到制約。

智能手機在20xx年仍處于導入期，其操作系統逐步多元化，且關注比例逐步上升。最主流的兩大操作系統Windows Mobile和Symbian系統都已經全面更新換代，Windows Mobile 5.0操作系統的推出、S60和UIQ平臺上升至第三版，使得智能手機功能更加完善。以多普達8

38、索愛M608c為代表的手機都已經具備了移動辦公的能力，這也成為智能手機市場發展的亮點。

在拍照方面，20xx年各大廠商開始主推300萬像素拍照手機，影像功能再度提升。特別是Cyber-Shot、卡爾蔡司這樣的專業影像品牌已經被融合進手機產品，大大提高了手機拍照的實用性。

從整體的技術來看，盡管國內現在尚未部署3G，但是相關的網絡和終端技術都有了很大發展。從網絡來看，被稱為“中國標準”的TD-SCDMA已經進入友好用戶試用階段。作為過渡，中國移動已經開始部署EDGE網絡，而聯通GSM也已經可以享受基于GPRS的服務，CDMA 1X網絡進一步完善。

從終端來看，在20xx年，一項重要的技術就是GSM/CDMA雙待手機的出現，為消費者帶來便利；另外，一些支持EDGE網絡的手機在國內上市，也成為中國走向3G的一個重要過渡。

再次，從產品價格的角度來看，價格競爭轉移到功能競爭：

1000-20xx元之間的產品雖然占據市場主流，但是關注出現萎縮。功能更為突出的20xx-3000元之間的產品關注比例上升幅度最大，這反映了功能逐步成為性價比衡量的重要標準。

二、品牌結構關注調查

(一) 整體市場品牌關注調查

1、四大廠商把守3/4以上市場關注比例 (1) 諾基亞奪得35.2%關注比例

(圖) 20xx年中國市場最受用戶關注的15大手機品牌

調查結果顯示，在20xx手機市場關注比例集中的狀態繼續保持，最受用戶關注的諾基亞、摩托羅拉索愛與三星這三甲廠商獲得整體市場77%的關注比例。其中，位居榜首的諾基亞，關注比例高達35.2%。諾基亞的發展更為均衡，涉及高中低端領域，奠定了較為廣泛的用戶基礎。

位居第二和第三的摩托羅拉與索愛關注比例接近，分別為15.9%與14.2%。在20xx，這兩家廠商在亞軍位置上的爭奪顯得較為突出，摩托羅拉在20xx年收縮高端市場，把重心放在了中低端市場，這種“親民”策略也讓它的市場占有率穩步提升。索愛抓住了市場的熱點，繼續走音樂手機以及影像手機的路線，促使其關注比例不斷高漲，并超過了三星。雖然在年底其關注比例已經超過了摩托羅拉，但是在全年市場上摩托羅拉以豐富的產品線和較長的產品價格戰線，關注比例超過索愛1.7%。

三星則以11.7%的關注比例降至排行榜第四的位置，三星在手機市場上一直堅持走勢上以及高端路線，導致產品價位相對較高。尤其是在市場主流的1000-20xx元之間產品較少，導致在3月份關注比例被索愛首次超越。雖然在6月份與7月份實現了反彈，但是隨后5個月中關注比例同比均低于索愛。

位居排行榜第五至以后的廠商關注比例驟然跌至5個百分點以下，且各大廠商關注比例懸殊較低。聯想位居第五，獲得4.4%的關注度。飛利浦、多普達、LG、NEC與CECT關注比例處于1-3個百分點之間。需要指出的是，雖然飛利浦與NEC在20xx年第四季度均退出了中國市場，但是由于部分產品還有銷售，因而還具有一定的市場關注度。

位居排行榜第十一至第十五的廠商關注比例較低，除了夏新獲得1.4%的關注度以外，其余四家廠商關注比例均在1個百分點以下。

從這一關注比例分布狀況來看，諾基亞在手機市場的霸主地位在短時間內難以動搖。索愛市場關注已經超過三星，入圍三甲之列，且關注比例直逼摩托羅拉。三星在排行榜上已經落于第四的位置，但是關注比例仍保持在10個百分點以上。伴隨著飛利浦與NEC的全面退出，手機市場的關注度會進一步向一線大廠所靠攏。

此外，值得一提的是韓系廠商三星與索愛，在其他廠商開始注重外形、功能、價格的平衡時，二者一直堅持外形至上，三星似乎要將超薄進行到底，LG則堅持“巧克力”路線，而價格一直居高不下，和諾記、摩托、索愛等的產品相比，性價比處于明顯劣勢，失去市場也并不難理解。二者在市場上的失利，也是值得其他廠商所借鑒的。 (2) 國產廠商關注低且關注比例分散

(圖) 20xx年中國市場最受用戶關注的十大國內手機品牌

調查顯示，目前手機市場上受到用戶關注的國產廠商超過10家，但是累計關注比例僅為14.1個百分點。由此可見國產手機在市場上的關注比例較低。其中，位居國產手機排行榜榜首的聯想關注比例不及5個百分點。隨后的是多普達，其關注比例為2.4%，與聯想懸殊2個百分點。

位居第三和第四的CECT、夏新關注比例分別為1.7%與1.4%，其余廠商關注比例均在1個百分點以下。明基-西門子在本獲得0.9個百分點的關注比例，在明基完成對西門子手機事業部的收購以后，市場關注比例表現并不突出，這也導致在20xx年第四季度中，明基放棄了西門子的手機事業部，而這一場并購案最終以“分手”而告終。

波導、海爾、TCL、酷派與康佳分別位居排行榜第六至第十的位置，關注比例均在0.8%及以下。從這一關注比例分布狀況來看，國產手機廠商的整體實力較低。

2、諾基亞大幅度上漲8.1個百分點

(圖) 20xx與20xx十大手機廠商關注比例增長

調查數據顯示，在最受用戶關注的十大手機廠商當中，諾基亞關注比例同比20xx年上漲了8個百分點以上，是整體市場關注比例增長幅度最大的廠商。位居第二的摩托羅拉雖然上漲，但幅度較小。

在音樂手機繼續深入和影音手機市場的開拓，使得位居第三的索愛關注比例同比20xx年上漲了5.3個百分點，漲幅僅次于諾基亞。而5.3個百分點的升幅，也使其在排行榜上的排名超過了三星。

在這十大廠商當中，關注比例呈上漲勢頭的還有三家國產廠商，分別為聯想、多普達與CECT，但是漲幅不大，分別為1.6%、0.6%與0.3%。

三星、飛利浦、LG與NEC這四家廠商均表現出下滑的勢頭，其中，飛利浦與NEC已經宣布正式退出中國市場，關注比例下跌成為必然。三星與LG這兩家韓系廠商在20xx年市場表現欠佳，關注比例分別下跌1.3%與1.2%。

(二) 主流廠商增長率調查——諾記索愛兩家廠商關注持續增長 (圖) 20xx與20xx十大手機廠商市場增長率對比

數據統計結果顯示，在最受用戶關注的十大手機廠商當中，僅諾基亞與索愛這兩家廠商市場關注度持續上漲。相比之下，諾基亞全年增長幅度高于去年，而索愛的增長速度放緩，關注比例增幅低于去年。

摩托羅拉、三星、聯想、多普達與CECT這五家廠商在去年關注比例均呈現出上漲的勢頭，但是在20xx年關注比例均表現出負增長。其中，摩托羅拉在20xx年關注比例負增長幅度較大，為2.0個百分點。三星以0.5個百分點的差距隨后，CECT關注比例負增長幅度為1.3個百分點。聯想與多普達在20xx年關注比例負增長幅度較低，依次為0.7%與0.4%。

飛利浦、LG與NEC這三家廠商關注比例繼續保持下跌，其中，飛利浦與NEC這兩家廠商已經退出中國市場，二者關注比例分別負增長1.5%與1.8%。與去年相比，LG關注比例負增長幅度降低，由20xx年的3.1%降至20xx年的0.4%。

從這一關注比例增長狀況來看，諾基亞與索愛繼續保持高速增長的態勢，從這一數據可見，手機市場上關注比例向一線廠商集中的勢頭仍然很突出。在一線廠商當中，雖然摩托羅拉與三星獲得較高的關注比例，但是關注比例出現負增長。此外，雖然20xx年國產廠商表現較之去年有所提升，但是關注比例仍呈現出負增長的狀況。 (三) 主流廠商關注走勢

1、TOP1-TOP5五家廠商關注上升與下降同步

(圖) 20xx年五大手機廠商(TOP1-TOP5)關注比例走勢對比

調查數據顯示，在最受用戶關注的前五家廠商當中，諾基亞保持高速增長的勢頭，關注比例由第一季度的30.5%上升至第四季度的41.2%，同比上升了10個百分點以上。尤其是在第三季度，關注比例上升速度較快，接近8個百分點。

關注比例保持上升的還有索愛，其在20xx年四個季度中關注比例上升了4.9個百分點。尤其在第三季度，其關注比例超過了摩托羅拉，并將這種優勢保持到第四季度。

摩托羅拉、三星與位居第五的聯想關注比例均呈現出下滑的勢頭，相比之下，摩托羅拉降幅相對較高，下跌3.8個百分點，從第三季度開始排名被索愛反超。三星關注比例波動了2.6個百分點，聯想關注比例處于5個百分點一下，且變化幅度不大，僅為1.2個百分點。

2、TOP6-TOP10五家廠商中多普達逆市而上

(圖) 20xx年五大手機廠商(TOP6-TOP10)關注比例走勢對比

調查顯示，在這五家廠商當中，除了國產廠商多普達在年底呈現出上升的態勢外，其余四家廠商均直線下跌。飛利浦與NEC的下跌在情理之中，目前二者已經退出中國手機市場，但是市場仍有余貨。

LG憑借“巧克力”手機在20xx年的前三個季度中，貫注比例出現上升，尤其在第一季度至第二季度比較突出，上升0.9個百分點。但是從第三季度開始下跌，在第四季度降至1.9%。

國產廠商多普達雖然在第一至第三個季度中關注比例均以下跌為主，但幅度較小。進入第四季度后，關注比例反彈，上升至2.4%。另一家國產廠商CECT一直保持下滑勢頭，尤其在第二季度之后，下跌勢頭比較明顯，同比第四季度下滑了1.2個百分點。

三、產品規格關注調查

1、百萬像素拍照手機普及

(圖) 20xx年不同像素手機關注比例分布

20xx是百萬像像素級別的拍照手機普及年，調查顯示，配置100萬及以上像素的拍照手機獲得整體市場三分之二以上的關注比例。其中，100萬像素產品在全年中獲得37.7%的關注比例。200萬像素產品隨后，關注比例達到27.6%。300萬及以上產品在20xx年嶄露頭角，但是較高的價位導致關注比例僅為7.4%。

30萬像素產品在市場上已經逐步淘汰，但是在20xx年下半年，標配30萬像素的諾基亞音樂手機5200的上市，將整體30萬像素機型關注比例提升，為其獲得26.9%的關注比例做出貢獻。

2、智能手機普及不及音樂手機

(圖) 20xx年音樂手機整體市場關注比例分布

調查顯示，具有音樂播放功能的手機在20xx年市場上的關注較高，獲得整體市場38.6%的關注比例。從目前市場狀況來看，這一功能的機型關注比例提升空間較大。

(圖) 20xx年智能手機整體市場關注比例分布

調查顯示，智能手機在20xx整體市場上獲得28.1%的關注比例。根據這一數據調查及對比可見，20xx音樂手機市場發展的步伐快于智能手機，這同時也反映了20xx年是智能手機市場的導入期。

四、價格變動調查

(一) 不同價位關注分布

(圖) 20xx年不同價位區間手機關注比例對比

調查顯示，20xx1000-20xx元之間的機型在整體手機市場獲得高達40.9%的關注比例，從關注比例分布狀況來看，其在市場上的主流地位穩定。緊隨其后的是20xx-3000元之間的機型，關注比例達到26.9%。這一價位區間的產品由于功能的突出，而受到用戶的青睞。

從關注比例分布上來看，1000元以下的產品以價格優勢獲得14.1%的關注比例。關注比例在10個百分點以上的還有3001-4000元之間的產品，為12.2%。4001-5000元以及5000元以上的機型多針對高端用戶，因而市場占有率相對較低，關注比例依次為2.3%與3.5%。 (二) 價格指數走勢

1、全年價格波動幅度近14個百分點

(圖) 20xx年整體手機市場價格指數走勢

從價格指數走勢來看，在20xx年1月至5月期間，整體市場價格指數驟然下跌，尤其在

4、5月份，表現最為突出，價格指數也隨之下跌了0.8個百分點以上。在5月至10月這一事件段當中，價格指數變動幅度相對較小，但是在7月份降至本在最低點。此后，價格指數走勢出現反彈跡象。

在經過5月-10月的波動后，雖然新品上市不多，但是11月份價格指數反而出現反彈的跡象，上升7個百分點。但是為迎接新年的到來，12月份價格戰火再次點燃，價格指數再度下跌。

總的來看，20xx年手機市場上產品價格指數整體下跌了14個百分點左右。從價格指數走勢狀況來看，價格指數大幅度下跌行為主要在

4、5月份，而從6月份開始，價格指數走勢整體處于穩定的狀態，僅在11月份出現反彈后，繼續下滑。

2、高端300萬像素及以上手機大跌近50個百分點

(圖) 20xx年主流像素拍照手機價格指數走勢調查

調查結果顯示，高端300萬像素及以上成為20xx降幅最大的一類產品，整體價格指數下跌幅度接近50個百分點。尤其從3月份開始，高端300萬像素及以上產品數量增加并且低價位產品不斷出現，沖擊了整體市場的價格體系，導致價格指數大幅度下滑。

100萬像素產品整體下滑28個百分點，從其價格指數走勢來看，其在20xx年各個月份中降幅相對均衡。200萬像素機型在本也出現較大幅度的下跌，價格指數下滑27個百分點。

與百萬像素產品價格指數走勢不同的是，30萬像素產品在20xx年前三個季度中均以下跌為主，并在10月份降至最低點，價格波動幅度超過32個百分點。但是從10月份開始，價格指數卻出現反彈。

3、不同功能手機

(圖) 20xx年不同功能手機價格指數走勢調查

對比可見，音樂手機在第一季度中價格指數波動幅度就超過5個百分點，同比高出智能手機4個百分點左右。此后，音樂手機與智能手機雙雙下滑，但是音樂手機整體降幅突出。在5月至12月期間，音樂手機與智能手機價格走勢均表現出波動的狀況，但是幅度較小。

從音樂手機市場價格指數走勢來看，其在20xx年整體價格指數波動幅度19.5個百分點。尤其在4-5月份期間，下調幅度最大，達到13.5個百分點。此后價格指數緩慢上下徘徊，但是幅度較小。

從智能手機價格指數走勢來看，整體波動幅度17.5個百分點。在20xx年的前三個月當中，價格指數緩慢下調，整體波動幅度不及2個百分點。進入4月份以后，降幅逐步加大，截止4月底價格指數下跌6個百分點。在4-5月期間，價格指數下滑幅度是全年當中最大的，下調7.8個百分點。隨后兩個月中，價格指數緩慢下跌，并在7月份降至全年的最低點。此后，為迎接傳統銷售旺季的到來，新品沖擊市場導致在7月至9月期間，價格指數反而上揚。在此后的三個月中，價格指數波動不止，但是幅度較小。

通過對比可見，在20xx，音樂手機作為市場的熱點整體關注相對高于智能手機，加上不斷的降價促銷，導致促使音樂手機降價幅度同比高于智能手機。 (三) 均價走勢調查

1、全年市場均價波動252元

(圖) 20xx年整體手機市場均價走勢調查

調查顯示，20xx年整體手機市場均價出現252元的波動幅度。從均價走勢來看，全年出現一次較大幅度的降價行為與一次較大幅度的價格上調行為。其中，降價行為主要出現在4-5月份這一時間段中，這處于整體市場由淡轉旺的時期，市場均價驟然下跌221元。

而在5月至10月這五個月份當中，市場均價在2212-2258元之間波動起伏，但是整體幅度不大。究其原因主要是，處于傳統銷售的黃金時節大幅度的降價行為與新品上市并存，導致價格指數波動較小。

在11月份整體手機市場均價出現較大幅度的反彈，這一期間廠商很少出現較大幅度的降價行為，加上新品上市導致整體市場均價上調了大幅度的191元。隨后，12月份市場均價下調54元后停留在2386元。

2、高像素手機均價下跌超過3000元 (圖) 20xx年主流像素拍照手機市場均價走勢調查

數據統計結果顯示，除了高端300萬像素及以上產品市場均價出現較大幅度的波動外，其他像素的拍照手機市場均價下跌幅度均不大。其中300萬像素及以上產品整體市場均價下調3000元以上。200萬像素產品市場均價下滑998元，隨后的是100萬像素產品，均價下調805元，30萬像素產品出現683元的波動幅度。

從300萬像素及以上產品的市場均價走勢來看，前三個月中降勢較為保守。而在ZDC的關注調查中顯示，此刻受到關注機型數量較少，且產品價格高高在上，導致整體價位較高。從4月份開始，CECT兩款300萬像素及以上產品的上市，沖擊了高端像素產品價格體系，導致市場均價一路下跌。此后，伴隨著產品的增多，均價直線下滑，而這種大幅度下滑的勢頭到7月份才稍有緩解。隨后五個月中，市場緩慢下跌，并在12月份降至3996元的最低價。

20xx，200萬像素拍照手機市場均價在2702-3700元之間波動，從均價走勢來看，在5月和6月期間，市場均價開始突破3000元的關口。此后緩慢下滑，并在10月份降至全年的最低點。

100萬像素產品市場均價在20xx-3000元之間波動，并在12月份降至最低點。雖然30萬像素產品已經逐步退出市場，但在高端市場上仍有不少機型存在，可以說這類產品不僅將30萬像素機型的整體價位抬高，同時也存在較大的降價空間，這是導致30萬像素機型整體市場均價波動幅度接近700元的重要因素。

總的來看，高端像素產品的大幅度下滑，反映了手機市場高像素產品關注將繼續走高，且像素仍不斷升級成為市場發展的趨勢。而其他像素產品也出現了一定的降價幅度，由此可見，不同像素拍照手機均有一定的降價空間，可以說20xx年的拍照手機市場仍將保持較大的降幅。

3、音樂手機與智能手機降幅接近

(圖) 20xx年不同功能手機市場均價走勢調查

對比這兩種功能不同的手機市場均價走勢來看，音樂手機在20xx整體市場均價下跌了605元，而智能手機市場均價出現了604元的降幅，二者降幅僅出現1元的懸殊。但是，對比整體均價來看，智能手機市場均價整體高于音樂手機。

從音樂手機市場均價走勢來看，其全年市場均價在2506-3111元之間波動，并在7月份達到市場均價的谷底。雖然智能手機在消費者的印象當中具有高高在上價位，但是調查結果顯示，20xx，智能手機市場均價在2848-3452之間波動，同音樂手機一樣市場均價也在7月份降至最低低點，并在此刻突破3000元的關口。

4、主流廠商均價對比多普達最高

(圖) 20xx最受用戶關注的十大手機廠商均價對比

根據最新的價格監測，ZDC得出20xx最受用戶關注的十大手機廠商均價。對比可見，這十家廠商當中，國產手機廠商多普達的產品均價最高，達到4152元。多普達產品主要定位于智能手機，這是導致其產品整體均價較高的重要因素。

與多普達不同的是，三星是一家走高端時尚路線的廠商，這使其市場均價僅次于多普達，為3323元。其他八家廠商當中，均價在20xx-3000元之間的廠商有三家，分別為諾基亞、索愛與LG，三者市場均價依次為2489元、2386元與2344元。

市場均價處于1000-20xx元之間的廠商有五家，在市場上占據主流位置。其中，CECT均價最高，為1737元。摩托羅拉隨后，市場均價為1693元。在調查中顯示，摩托羅拉低端C系列以及價位較低的W系列產品將摩托羅拉產品均價整體下拉，導致市場均價較低。飛利浦與NEC已經退出中國市場，但是部分產品還未退市，二者市場均價依次為1520元與1140元。聯想市場均價也較低，為1294元。

五、市場預測分析

1、像素走勢預測——高像素產品將成為20xx年市場主角

(圖) 20xx年不同像素手機關注比例走勢對比

從關注比例走勢來看，在20xx年30萬像素產品關注比例直線下滑。其在第一季度以43.5%的關注比例仍處于市場主流的位置，在第二個季度降至33.8%。進入第三季度，再度下調8.4個百分點，降至25.4%。在第四季度，30萬像素產品關注比例已經降至最低點，為17.3%，同比第一季度下滑26.2個百分點。

100萬像素產品在第二季度晉升為市場主流的位置，關注比例升至39.8%。但是，其上升勢頭卻在第二季度停止，從第三季度開始逐步下滑，并在第四季度降至35.7%，整體關注比例波動幅度4.1個百分點。

200萬像素產品關注比例直線上揚，由第一季度的15.4%升至第四季度的34.2%，整體上升18.8個百分點。從其關注比例走勢來看，其上升勢頭較為迅猛，并在第四季度關注比例與主流的100萬像素產品僅懸殊1.5個百分點。

從市場發展來看，20xx年下半年高像素拍照手機再度掀起拍照手機的熱潮，導致300萬像素及以上的產品從下半年開始關注比例上揚，截止第四季度超過10個百分點，達到12.6%，同比第一季度上升10.6個百分點。

整體來看，高像素的拍照手機成為市場發展的趨勢。30萬像素產品關注比例直線下跌，100萬像素產品雖然關注下滑，但是關注比例一直保持在35個百分點以上。200萬像素機型在20xx年底直逼主流的100萬像素機型，在20xx年其必將成為市場主流。同樣關注比例上升的還有300萬像素及以上的產品，這類產品將成為20xx年市場競爭的焦點。

2、價格走勢預測

(1) 20xx-3000元之間產品關注提升

(圖) 20xx年不同價位手機關注比例走勢

對比20xx年與20xx年不同價位區間產品關注比例變化可見，低端1000元以下、中端20xx-3000元與高端5000元以上的產品關注比例出現上漲。其中，20xx-3000元之間的產品上漲了5.6個百分點。另外兩個價位區間產品關注比例上漲幅度不大。

其他價位區間產品關注比例同比20xx年均表現出下滑的狀態，其中，表現最為突出的當屬處于市場主流地位的1000-20xx元之間的產品，關注比例同比低于20xx年3.3個百分點，降至40.9%。其他價位區間產品關注比例下滑幅度較小。

從這一關注比例變化可見，處于市場中端的20xx-3000元之間的產品以較為出色的功能，使得關注比例呈上漲的勢頭。而市場主流產品關注比例卻出現萎縮，可見手機市場消費者的關注逐步出現變化，由價位向功能方向轉移，但這是一個漫長的過程。這就決定了20xx年，20xx-3000元之間的產品在20xx年難以晉升主流。 (2) 主流價位產品關注萎縮

(圖) 20xx年不同價位手機關注比例走勢

調查顯示，目前市場上關注比例較高的價位區間為1000-20xx元與20xx-3000元之間的產品，但二者在20xx關注比例走勢呈相反的態勢。其中，1000-20xx元之間的產品關注比例一直保持在35個百分點以上，并在第一至第三季度均保持上升的態勢，關注比例升至44.6%。但是在進入第四季度后，關注比例下跌6.7個百分點，降至37.9%。

20xx-3000元之間的產品在前三個季度保持下跌的勢頭，關注比例在第三季度降至22.4%的低谷，但最后一個季度反彈，在上升了7.5個百分點之后，使得關注比例逼近30%。

其他價位區間產品關注比例均在20個百分點以下，其中，3001-4000元與1000元以下產品關注比例接近，均在10-20個百分點之間徘徊，且整體關注比例懸殊較小。4001-5000元與5000元以上產品關注比例較低，均在5個百分點以下。

3、不同功能手機預測——音樂手機發展勢頭猛于智能手機

(圖) 20xx年不同功能手機關注比例走勢對比

對比可見，雖然在20xx年第一季度音樂手機與智能手機在關注度上懸殊較小，但是到20xx年第四季度之后，二者之間的關注比例懸殊拉大到11個百分點，由此可見20xx年音樂手機市場發展勢頭猛于智能手機。

從關注比例走勢來看，音樂手機在第二季度將關注比例提升到36.0%，同比高出第一季度10個百分點左右。在第三季度上升幅度較低，僅為2.8個百分點。進入第四季度，5.1個百分點的提升，將音樂手機在市場上的關注比例提升到40個百分點以上。

從智能手機關注比例走勢來看，其在20xx年前三個季度中，關注比例上升幅度較低，其中在第二季度還有下滑的勢頭。但在第四季度，關注直線上升突破30個百分點，達到32.9%。

從關注比例走勢對比可見，音樂手機在20xx年上半年的發展勢頭較猛，但是在下半年當中，關注比例提升的速度放緩，尤其在第三季度之后，關注比例增長速度不及智能手機。從這一發展態勢來看，20xx年伴隨著音樂手機的市場普及，其在市場上的發展空間及發展速度將不及智能手機。而智能手機在20xx年市場上將出現蓬勃發展的狀況，并成為市場投資的主要趨勢。

4、技術發展趨勢預測

(1) TD-SCDMA標準呼之欲出，成國產手機救命稻草

在20xx年下半年，中國標準的TD-SCDMA進入了友好用戶實測階段，國內對于3G的期望再度升溫。這一中國自己提出的3G標準如果正式商用，對于國內的手機廠商和用戶來說，無疑都是一個再好不過的消息。

(2) 500萬像素強勢出擊成20xx年焦點，沖擊低端數碼相機市場

20xx年可以說是拍照手機的一個轉折點，300萬像素的普及使得手機已經初步具備了日用拍照的能力。可以預見的是，20xx年各大廠商會跳過400萬像素這一階段，開始大力推行500萬像素甚至更高的拍照手機，從而對低端數碼相機市場進行更強的沖擊。

(3) 4GB以上等大容量音樂手機將普及

在音樂功能方面，隨著索愛Walkman手機、諾基亞Xpre Music音樂標準的日益成熟，手機的音樂播放能力已經日趨專業化，從音效、可選設置等方面，都具備了不遜色于專業MP3播放器的功能。在20xx年，N9

1、W958c這樣本身內置4GB等大容量產品已經面市，可以預見的是，大容量存儲的音樂手機會越來越多。

(4) 智能操作系統更新換代，摩托羅拉加大推出Linux手機力度

在中國手機市場活躍的四大智能手機操作系統，Symbian、Linux和微軟的Windows Mobile。其中，Symbian在市場中占優勢地位，但是面臨來自Linux和微軟的強大挑戰。在20xx年，智能手機也將出現一輪新的更新換代。微軟新一代的手機操作系統Wincows Mobile Crobow目前已經成型，Symbian操作系統則已經發布了9.2以及更新的9.3版，隨之S60第三版以及UIQ第三版也將進一步改進。從摩托羅拉20xx年的動作來看，其推出Linux操作系統手機的頻率加快，并且有了不少創新的功能設置，因而20xx年摩托羅拉將會擴大這一類型手機的推廣。 (5) 20xx年手機試水GPS市場

在相繼繼承了音樂功能、拍照功能之后，手機可能會沖擊另一領域，那就是傳統的GPS市場。由于目前國內的GPS市場仍然空間巨大，因此眾多廠商也是瞄準了這一領域。而以多普達、宇達電通等廠商已經開始了對于手機和GPS的融合，現在就已經不乏一些內置GPS的手機，但是傳統的幾大廠商并沒有在這一領域有太大動向。而20xx年，行業巨頭諾基亞推出支持GPS的N95則成為一個重要訊號，不過，由于成本以及產品定位的原因，20xx年GPS手機仍然可能只是“試水”性質的。

總的來看，可以說20xx年是音樂手機年，且音樂手機的熱潮在20xx年將繼續上演。而3G的到來，同時也帶動了智能手機在市場上的推廣進程。照相手機在20xx年上半年風頭被音樂手機蓋過之后，下半年再度崛起成為關注的焦點，但是與以往拍照手機不同的是，高像素以及專業鏡頭稱為其發展的走向。

此外，20xx年手機市場的品牌關注集中的狀態仍將繼續上演。日系廠商的敗退和韓系廠商的困境一方面可能造成歐美品牌的進一步擴張，另一方面也可能是國產廠商的一個機會。可以說20xx年，對于整個手機行業來說，是充滿期待的一年。

中國手機市場調查報告3

前言

一、背景調查的'目的

知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必敗。——《孫子、謀攻篇》此次背景調查的主要目的是為了更好的了解國內市場零售商的經營理念以及目(來自:小龍文檔網:調查報告的背景)前的經營狀況,對方公司實力，競爭力，還有對方公司此次所要購買何種產品，以及本公司談判者的自身水平，談判者的人員結構，以及自我需要認定

二、背景調查的意義

1、本次背景資料的調查是制定談判計劃和戰略的依據

2、本次背景調查也是談判雙方溝通的紐帶

三、背景調查的時間：10月22號

四、背景調查的地點：廣東深圳南山區

五、背景調查對象：聯眾有限責任公司

正文

一、商務談判的環境因素

商務談判是在一定的客觀條件下進行的，各種客觀環境因素都可能對談判產生影響和作用。因此，談判人員應當熟悉與本次談判有關的各種環境因素，并根據這些因素的發展變化，調整自己的談判目標和談判策略。

影響商務談判的環境因素很多，諸如政治形勢、經濟狀況、法律規定，商業習慣、社會風俗、文化背景、宗教信仰、基礎設施、人員素質、地理位置、氣候條件等，都可能在某種程度上對談判產生影響。

（一）政治環境

深圳是全國經濟中心城市，是中國大陸經濟效益最好的城市之

一、深圳是中國經濟改革和對外開放的“試驗場”，率先建立起比較完善的社會主義市場經濟體制，創造了世界工業化、城市化、現代化史上的奇跡，是中國改革開放近30年輝煌成就的精彩縮影。新形勢下，中央和省對深圳的發展高度重視。中央要求深圳經濟特區要繼續發揮在改革開放和自主創新中的重要作用，做到不自滿、不松懈、不停步，加快發展、率先發展、協調發展，強調深圳經濟特區是全國的一面旗幟。

（1）深港合作。以共同打造具有國際競爭力的“深港創新圈”為載體，全面合作、互利共贏，當好粵港澳合作的先行區。

（2）高對外開放水平。一是積極實施“走出去”戰略。主動參與國際競爭，爭取在國際競爭中的主動地位，進一步提升深圳企業和產品的國際競爭力，大力扶持航母型企業，打造深圳本土跨國公司群。二是積極申報設立保稅港區和航空港保稅物流園，爭取盡快開展保稅區轉型發展試點工作。三是積極探索建設境外經貿合作園區。

（3）趕世界先進城市。全面落實《關于進一步解放思想學習追趕世界先進城市的決定》，面向全球以國際視野審視自身，以新加坡

和香港、首爾、洛杉磯、倫敦、紐約等為學習追趕目標，在經濟發展、自主創新、城市建設管理、社會管理、法治水平、文化軟實力、生態建設、民生福利等方面積極學習追趕世界先進城市，力爭在優勢領域取得向世界先進城市看齊的歷史性突破。

（二）法律制度。

在深圳所進行商務談判時所簽訂的協議能否如實履行，談判能否成功，不僅取決于方法與技術，更重要的是談判是否依據已經確定并被公認的行為規范法律，如果依據法律，其結果必然具有約束力。顯然，在一切社會活動中，法在當代，商務談判已成為經濟活動不可缺少的一環。

（三）宗教信仰。

深圳市宗教信仰活動場所概況，南區是深圳發展較快的一個區，,此區居民的宗教信仰比較復雜,對此,目前還缺乏調查研究，南山區傳統上廟宇眾多,神靈較雜。由于當地居民信仰虔誠,處地偏遠,受政治影響較小,解放后,雖經多次運動,這些廟宇不少雖也遭受破壞,但相對保留完好。改革開放后,這些寺廟因為統戰等原因,以文物保護的名目得到翻新或者重建而生存下來,經過不斷的整修和擴張,成為目前深圳民間宗教信仰活動的主要場所。

（四）商業習慣

在資料調查中，深圳市的商業習慣“回扣”在市場競爭中，運用價格手段進行競爭是十分普遍。折扣、傭金這些商業習慣的促銷手段也是法律允許的。但是“憑借與對方的不正當利益關系來達到排擠競

爭對手，獲得交易機會的目的”也就是回扣，則是法律明令禁止的。還有就是格式合同，格式合同是商人將某些不斷重復的簡單的交易內容，以書面形式固定下來，以供將來訂立合同時參考。現代社會許多物品的生產都采取大量制造和大宗交易的方式，許多交易活動不斷重復進行，且大多數公用事業服務有既定的要求，因此，在公用事業行業，格式合同被廣泛應用，已成為一種商業習慣。有獎銷售也是深圳市的一種商業習慣，有獎銷售作為一種商品促銷形式，有獎銷售俯首皆是，已成為被大眾所普遍使用的一種商業習慣。

（五）社會習俗

深圳與各地一樣，保留著較為豐富的傳統文化遺產和傳統習俗。改革開放20多年來，深圳以海納百川的胸懷，吸引了來自天南海北、塞外江南數百萬的建設大軍，從而帶來了全國幾乎所有區域的文化。這就造成了深圳五彩繽紛、豐富多彩的民間習俗，因而，深圳過年習俗也就顯得極其別致而多樣。過年一直過到元宵。元宵節俗稱燈節，農歷正月十五這天，有做湯圓（糖丸）吃的習慣。深圳人一般都跟家人朋友聚一聚吃個年飯,然后就是去深圳各個景點游玩、,逛街什么的、也有相當一部分人是趁此長假去外地或者國外旅游、

（六）財政金融狀況

深圳當前面臨的發展環境依然十分嚴峻復雜，既有世界經濟持續動蕩對深圳經濟的影響，也與深圳目前處于轉型升級階段有關。此外，今年也有不可比的因素。總體來看，深圳經濟依然穩健。國內經濟環境趨緊，全國經濟總體持續回落直接影響深圳由于長期矛盾和短

中國手機市場調查報告4

一、中國手機市場現現狀與發展

1、總體市場與發展預測

2)20xx年中國移動電話用戶的增長可保持在6000萬左右，未來3年內仍將以每年6000萬左右的速度增長；中國手機生產總量可達9500萬臺，到20xx年該數字將超過1億臺。《電子工業展望：中國》報告：到20xx年，預計中國的手機用戶將突破2.6億。此外，世界范圍的手機制造商將繼續將其部分生產外包給中國廠商，因此預計到20xx年，全球40%的手機將在中國制造，與此相比，20xx年只有20%。 這意味著屆時中國的手機年產量將高達1.4億部，成為世界第一生產基地。

3)賽迪顧問調查表明，盡管首次購機的用戶占據主體地位(70.5%)，手機市場的增長依然主要來源于此，隨著中國移動和中國聯通的移動新業務的不斷開發與應用，手機更新換代所占的份額也在逐步加大，達到29.5%，形成了市場發展的新動力。

2、市場份額

20xx年4月底中國手機市場份額排名前五名 數據來源：賽迪顧問 20xx年5月

3、用戶分析：

1)用戶年齡分布

追求時尚體現個性本就是年輕人的特點，對于手機的選擇也更加注重手機能顯示自己個性的款式。摩托羅拉、波導在設計手機款式的時候都更加追求時尚化，滿足消費者的需求。在國產品牌中波導公司的產品在此次調查中獲得廣大消費者的好評,成為消費者滿意的知名品牌。

2)手機購買考慮的因素

從此次調查中也看出消費者在購買手機時對手機功能更加關注，在手機的功能方面中文輸入成為最為關鍵的屬性，沒有中文輸入功能的手機已經沒有市場競爭能力了。語音撥號功能也在關鍵屬性中占據一定位置，其中像摩托羅拉、諾基亞、波導、TCL等公司所推出的各款新手機都已加入此項功能。

3)手機的關鍵屬性

在購買手機動機的調查中可以看出，盲目的隨從現象所占的比例已經非常小，人們對待手機的選購越來越理性化，但由于信息時代的到來，人們之間相互的聯系更加重要，于是手機自然成為人們日常聯絡所必需的工具。

4)用戶購買手機的期望價位

5)消費者者獲取手機信息的來源

在網絡充斥著人們生活的今天，大量的信息以不同方式進入人們的視野，傳統媒體雖然仍然是人們獲取購買信息的主要來源，但人們在獲取信息已不再是那些傳統的媒體，互聯網以其快速、大容量等優勢在信息傳播中發揮著不容忽視的作用。開始對傳統媒體的主流地位造成巨大的沖擊。從此次調查中可看出傳統媒體報紙、電視仍然是人們獲得信息的主要來源，但是互聯網絡（33.8%）在人們獲得信息方式中所占比例也越來越大。波導、科健、摩托羅拉、諾基亞等各大廠商更是不放過在網絡上對各自產品的宣傳工作。

6)手機的購買的渠道

從此次CCID移動電話消費行為調查可以看出，移動通信市場越來越成熟，消費者的購買理念也向理性化方面發展。對于產品需求的結構更加明顯，個性化、時尚化的產品成為移動電話發展的主流方向。此次調查也為各生產廠商正確把握消費者消費心理與需求變化趨勢，從生產出更符合市場的產品做出具有一定意義的參考建議。

二、手機技術發展趨勢

1、功能

1) 手機已成為很多現代人工作、生活的必備品。從只有通話功能的大哥大到現在走向2.5G、3G的智能手機，它所扮演的角色已不再只是一個通話的工具，而是成為人們移動辦公、休閑娛樂的得力助手。在這個處處強調創意的時代，手機就是我們握在手中的個性。手機的功能越來越多，只有憑借精彩的手機軟件才能秀出這些創意。

2) 何為手機軟件

嵌入式軟件都有一個特點，就是軟件固化在硬件中，軟件代碼必須保證高質量、高可靠性和實時性，一般包含三個層次（如圖所示）：第一層次是Operating System（OS，操作系統），主要與RF（射頻信號）芯片進行溝通與指令處理，它基于一些基礎的網絡協議（如GSM、GPRS或CDMA、W-CDMA）等；第二層次是內置的手機本地應用，例如電話簿、短信息等內容，更為重要的是，在一些手機上已經集成了J2ME開發平臺，即它可以運行第三方開發的應用程序；第三層次是在J2ME平臺上開發的一些KJava應用程序（如各種游戲、圖片瀏覽等），還有一些API的接口函數，可以同外部的PC通過線纜進行數據傳送，也可以通過無線方式與外界應用服務提供商傳遞數據。

就OS而言，由于硬件設備（主要是芯片）是不同的，因此各個廠商都擁有自己的操作系統，現在還不完全開放。目前主流的操作系統有Symbian、Linux、Win-CE等。中間的KVM平臺基本上是開放的，國際上通行的是J2ME MIDP1.0 標準，只要大家都遵照這個標準，就可以保證最上層的開放性。但在這一層，因為手機的鍵盤或觸屏方式等設備功能是不同的，各個廠商及不同型號的手機在接口方面有一些差異。最上面的應用層是比較開放的，使用KJava這種開放的語言，第三方也可以進行手機應用軟件的開發。

3) 從簡單通話到移動辦公

手機的雛形十分類似于對講機，最早出現在20世紀40年代，曾在第二次世界大戰中用于軍事通話，是后來的大哥大的前身。那個時候還沒有手機軟件的概念，手機上也沒有任何增值服務。后來手機開始逐漸從軍用轉為了商用、民用，隨著手機用戶的需求的不斷擴充，手機及其軟件技術也在不斷發生著變化，每一次革新都與用戶的需求密不可分。

目前，各種各樣的多媒體應用成為高端手機功能的賣點，手機開始與PDA相融合，也開始告別了話音時代，走向移動辦公。具體功能的拓展，主要體現在以下幾方面：

A. 交互性 在當前的手機交互界面的設計中，動畫與圖案都被引入界面設計，這在早期幾乎是看不到的。

B. 個人助理及娛樂功能 個人助理指電話本、名片夾、日歷、日程表、鬧鐘、聲控撥號、錄音等功能；娛樂功能體現在MP3播放功能、FM調頻收音機功能、游戲等。

C. 軟件可擴展性 在手機上裝載KVM，解釋Java程序，用于拓寬應用軟件的來源，同時也可以方便用戶自己增刪一些較簡單的附加功能。

4) 多姿多彩的KJava世界

GPRS和W-CDMA促進了KJava手機的異軍突起，目前很多廠商都在積極地倡導KJava應用。一些手機廠商已經推出了自己的KJava手機，如摩托羅拉推出的國內第一款KJava手機A6288及最新的388手機、西門子的6688i、諾基亞的9210等，廈新也已經推出了國產第一款雙通道GPRS手機，為手機未來的發展開辟了一個多姿多彩的世界。與此同時，手機廠商十分看好KJava服務市場，為此，他們積極地在手機上搭建了相應的平臺。與此同時，摩托羅拉、愛立信、諾基亞等主流手機生產商，在中國移動GPRS網絡正式商用的前后，都不約而同地推出了開發KJava應用的全國性大賽，以推動應用開發商對開發KJava應用的興趣和技術儲備。他們認為第三方開發出的優秀軟件，對于自己產品的發展及推廣是大有裨益的。使用KJava可以編寫出各式各樣的應用軟件程序，如地圖查詢及定位、炒股、游戲等，不乏有趣而專業的應用。KJava的好處就在于它提供一個相對開放的平臺，手機用戶可以將軟件下載到手機上擴充手機功能，而且它的應用超越了簡單的文本，支持圖形，這就讓手機界面完全超出了基于文本的靜態的內容，使服務更立體、更有趣。

5) 目前手機趨向于多種功能：

A. 記事本、電話薄

B. 融合掌上電腦功能，能夠進行軟件升級

C. 無線連接INTERNET，接發電子郵件以及接收網上信息

D. 下載園地下載電子雜志、電子圖書、游戲、股票程序等

E. 音畫短信(EMS)，與匹配手機互發文字、圖片、動畫、聲音，更可自編圖片動畫。

F. 傳真、WAP、文字編輯、電子表格、演示文稿、日歷和通訊錄等多種移動辦公功能

G. 地理信息查詢、定位與導航等功能

6) 未來趨勢：多功能一體機，將具備電腦的所有功能

未來的手機不僅是打打電話和接收點信息，而且還在娛樂、圖像傳輸、上網和游戲等方面充當全能的數字及符號處理器；可以成為電腦、電視、電話、電報等多功能的統一體；還可以用于衛星定位、操控汽車以及汽車的保養、清洗和維修等；手機可以控制冰箱和售貨機能自動存取款和實現訂票服務。

中國手機市場調查報告5

一、調查背景

由于經濟迅速發展,人們收入不斷提高,逐漸開始追求高品質生活。此時手機技術也正在不斷成熟,生產手機的成本不斷降低,這就為手機的普及創造了條件。大學生遠離家系鄉求學需要跟家里和朋友聯系,需要一個通信工具,而手機的價格便宜且方便,這就成為大學生的首選電子產品。

手機作為現代信息科技的一個產物，在人們的生活中越來越重要。大學生使用手機已經成了一種新的消費熱點，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。因此了解大學生對手機的各種不同偏好以及他們的消費傾向和這種需求是很有必要的。我們決定以大學生手機市場調查的基本情況，進行一次深入的手機市場調研。這樣，既可以開發一片手機市場，又可以增加對大學生現在的消費情況的了解。

二、調查目的

1、明確手機在大學生心中的品牌認知與競爭程度。

2、了解大學生對手機產品的心理需求，獲取有關消費者對手機產品的重要信息。

3、了解東營職業學院學生所使用的手機品牌、款式、價位等。了解他們的心理需求，以及對手機的消費觀念和消費行為。

4、了解手機在大學時群體中的結構及其潛在的市場需求

5、了解手機市場的行情，為手機銷售商制定營銷策略，提供客觀依據

三、調查內容

1、大學生對手機使用功能的要求及顏色的選擇。

2、學生購買手機時主要的考慮因素

3、大學生購買手機可以承受的價格

4、大學生手機擁有和需求情況

5、大學生對手機品牌的認知度

6、大學生對手機款式、款式、外型、畫面質量的要求。

7、大學生對各類手機價格的態度。

8、大學生購買手機的主要用途

四、調查對象和調查地點

調查對象：東營職業學院在校學生

調查地點：東營職業學院餐廳、圖書館、教學樓、宿舍門口等。

五、調查方式和方法

1、搜集調查資料采用抽樣調查法

2、到學生宿舍內、用問卷調查法取得所需信息。

六、調查結果及分析

1.調查的男女比例分析

在手機需求方面，男生的需求要比女生強烈。

2.受訪者手機品牌傾向分析

大學生是比較講究個性和流行的消費群體,

因此在手機購買商凸顯了個人特

點。接受調查的同學中大部分同學選擇三星65人、蘋果83人，接下來是其他品牌的手機小米、OPPO、vivo、聯想等品牌。還有小部分人選擇中興、諾基亞、索尼等其他手機。因此學生們還是比較喜歡品牌的。尤其是國外的知名品牌，比如三星、蘋果。

3、受訪者所能接受的價位

由圖可以看出，價格在1000—1500之間存在最大的消費人群，比例高達34%，而購買2500元以上的比例只有24%，說明價格越高購買人數越少，反應大學生的消費水平有限。

4、受訪者購買手機時所考慮的因素

（1）調查顯示，學生消費者在購買手機時最注重的還是手機的性能、價格、品牌款式、及服務。大部分的被調查者認為好用和耐用才是最重要的，在保證質量的前提下，還要優先考慮手機的外觀設計是否符合流行趨勢。當然也有不少的同學認為購買手機時也會受到各種商業廣告的影響。

（2）購買的場地

（1）根據上表所示絕大部分的人會選在手機大賣場，上部分人會選在百貨

商城、營業廳、家電商場和網絡商城，手機專賣店可信度會比其他地方要高，畢

竟是學生以防受騙。

三、當前存在的問題

根據調研的一些主要數據，可以反映出我校目前大學生手機消費市場的一些基本問題，如下所示：

1、大學生手機消費仍在以跳躍式的曲線增長，消費量趨向在一定時間內會有較大幅度的增加。在未來的手機消費中，性別、年級之間的差距會逐漸縮小。

2、手機消費仍以外國產品為主導，國內手機還有待于進一步的改進與提高，服務有待于改善。在大學生手機消費市場中國外高端品牌手機占據有一定的優勢，一部分大學生追求高端品牌，而這些高端品牌同時也是價格不菲。

3、學生消費者比較喜新厭舊，一旦有推出功能更完善的手機他們就會對自己所擁有的手機產生不滿。學生消費者的消費心理欲望增強，特別是在通信領域，手機更新換代的速度加快，導致多數大學生對手機有極大的心理需求，他們大都注重手機的款式，注重手機的質量及功能。

4、隨著科技的不斷進步，經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷改善和提高，學生消費者是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體將越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對于各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。

四、建議

通過對此次實踐調查的研究、統計分析，我們提出如下建議：

（一）、對大學生的建議

1、作為一名大學生，應該合理利用手機這一通訊工具，不能將其作為同學間互相攀比的玩物。我們應該放正自己的態度，規范自己的消費行為，培養及形成正確的消費觀念。現今是知識經濟和科學技術快速進步的時代，電子產品的更新換代速度是非常快的，我們應放眼于未來，樹立全局的觀念。對于消費，不能一味的追求時尚、新潮、貪圖一時的消費快感而進行盲目消費，要做到只消費適合自己的、實用的物有所值、物美價廉的產品。

2、同時，我們在手機的使用過程中也要規范自己的行為，做到知道自己該在什么時候、什么地點、用什么方式使用手機，懂得尊重課堂、尊重他人、尊重自己，做到合理文明使用手機，一起構建和諧健康校園。

（二）、對手機銷售商的建議

1、如今大學生的生活水平、手機擁有水平普遍較高并且具有一定的消費能力，對于手機消費市場有著巨大的消費潛力，將是中低端手機市場的消費的主力軍。手機制造商應針對學生群體開發出更多符合這個群體特征的中低端新產品，手機銷售商應著力向學生群體推薦中低端的手機，以實現更好的銷售業績。

2、大學生對手機的質量較為重視，注重手機的實用性以及傳統常用功能的實際表現，力求物有所值，物美價廉。針對大學生市場的消費特征以及大學生的消費心理手機廠商應該著重于開發功能齊全、實用性高、傳統常用功能（如音樂、照相、上網、通話）強大的產品以滿足該群體的消費偏好和消費需求。注重手機的設計風格、款式，主要適用在中低端價位。

3、大學生手機消費時在眾多的賣場影響因素中最在意的是賣場的服務；對于產品的品質保障和售后服務比較重視，其中有最關心售后服務的保障。針對上述情況，手機銷售商應該在賣場的因素中著力打造最優質的服務，為消費者提供美妙的消費享受，同時重視其他賣場條件的打造 ；對于手機的售后服務，手機生產廠商和手機銷售商應該著力于努力做好售后服務，最重要的是給消費者以品牌及售后的保障。

中國手機市場調查報告6

隨著我國經濟的持續穩定增長和移動通信服務的發展，我國的移動通信市場增長迅速，手機日漸普及。經過長時間的觀察分析研究發現，中低年齡層手機普及率的增長要明顯高于中年層的居民，而且，手機潛在消費群有低齡化的趨勢，可以說青少年是一個巨大的市場。現在的大學校園、高中校園里，手持手機邊走邊通話的大學生、高中生已是屢見不鮮了，甚至在沿海及東部發達地區某些初中生、小學生中也出現了許多“吃螃蟹”者，且這股手機潮仍有愈演愈烈之勢。作為全球市場容量最大、最有潛力的中國市場，國產品牌手機與外資品牌手機的爭奪戰也愈演愈烈。在這種大背景下，無收入、無職業卻擁有無窮消費潛力的特殊消費群體——學生手機族，已經成為手機消費市場中一支不容忽視的生力軍。學生手機市場逐步成為一塊新的大蛋糕，越來越多的廠商已經開始關注學生消費群體并覬覦這塊大蛋糕。那么手機廠商到底該采取什么樣的策略才能在學生手機市場上叱咤風云呢？下面是對本校大學生作出的調查研究，了解大學生對于手機的消費情況以及潛在的需求。

一．市場狀況分析

（一）市場容量和潛力

校園的學生群體當中，大學生、準大學生群體是目前學生消費群體的主力軍。目前學生手機年消費量約在50萬部左右，約占市場總消費量的8.2%，雖然還不能說對手機市場起著舉足輕重的作用，但這一特殊的消費群體具有其它群體所不具備的優點和潛力，抓住這塊市場，對于廠商來說大有裨益。首先是因為群體的規模較大和增長速度較快。隨著近幾年來各地高校的不斷擴招，目前全國每年新增大學生超過了250萬，高校在校生人數得到了快速的發展，今年在校生人數將接近900萬，而這些年齡段在18-25歲的年輕人正是手機消費的主要群體。此外，大學生基本以集體生活為主，相互間影響大、信息交流快，這就非常利于進行集中式的促銷活動，與在其他的市場上做促銷相比，同樣的促銷投入能得到更好的回報，尤其是對一些進入市場不久、知名度不高的手機品牌來說，往往能起到事半功倍的作用。

根據國家教育部《20xx年教育事業統計主要結果及分析》顯示，20xx年全國學生數共有31879萬人，其中全國普通、成人高等學校本科、高職（專科）在校生達1462.52萬人；整個高中階段教育共有學生1176.92萬人；全國普通高共有學生676.70萬人。直至20xx年每年這些數據都在大幅增加。目前，學生的基數是很大的，我們應該好好發掘這個潛在的巨大市場。

另外，根據對本校校500名學生隨機抽查的問卷調查顯示，高校有1286人擁有手機，即高校大學生的手機擁有率為64.3％；在“如果你沒有手機，打不打算去買一部”的問題中，選擇“有這個計劃，

過一段時間就去買”的有1946人，占97.3％；而選擇“這對我沒有吸引力，我不會買”的被調查人僅有14人，占2.7％。另據有關網站報道，沿海城市有98％甚至更多的大學生擁有手機。

隨著手機市場首次購機比重的逐漸萎縮，每年近250萬的入校新生和近200萬畢業生的大學生市場就顯得尤為重要，他們將是以后首次購機人群穩定的主要組成部分。此外，大學生群居性、集中性購買的特點非常利于商家們進行季節性的重點促銷，能得到更高的投入產出比；年輕人勇于嘗試的個性化特點也給了一些手機中小品牌與大品牌競爭的機會。目前的大學生用戶就是將來的中高端用戶，搶占大學生市場，不但能提升現在的市場占有率，也是在搶占未來中高端用戶的心理市場。

由以上分析，我們可以得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。

（二）目前學生手機市場份額分析

根據調查顯示，在學生市場份額排名靠前的品牌中，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞34%、摩托羅拉21%、三星11%等，這幾個品牌無一例外都是主要以中低端機沖擊市場，目前國產品牌在學生市場中認可度也在不斷提高。眾多手機廠商與經銷商都認為中低價位款式造型又比較時尚的手機就是學生手機，但是這是否就成為學生的最

第五篇：中國手機市場調查報告

中國手機市場調查報告

一、中國手機市場現現狀與發展

1、總體市場與發展預測

2)2002年中國移動電話用戶的增長可保持在6000萬左右，未來3年內仍將以每年6000萬左右的速度增長；中國手機生產總量可達9500萬臺，到2003年該數字將超過1億臺。《電子工業展望：中國》報告：到2005年，預計中國的手機用戶將突破2.6億。此外，世界范圍的手機制造商將繼續將其部分生產外包給中國廠商，因此預計到2005年，全球40%的手機將在中國制造，與此相比，2001年只有20%。這意味著屆時中國的手機年產量將高達1.4億部，成為世界第一生產基地。3)賽迪顧問調查表明，盡管首次購機的用戶占據主體地位(70.5%)，手機市場的增長依然主要來源于此，隨著中國移動和中國聯通的移動新業務的不斷開發與應用，手機更新換代所占的份額也在逐步加大，達到29.5%，形成了市場發展的新動力。

2、市場份額

2002年4月底中國手機市場份額排名前五名 數據來源：賽迪顧問 2002年5月

3、用戶分析：

1)用戶年齡分布

數據來源:CCID 2001，11

追求時尚體現個性本就是年輕人的特點，對于手機的選擇也更加注重手機能顯示自己個性的款式。摩托羅拉、波導在設計手機款式的時候都更加追求時尚化，滿足消費者的需求。在國產品牌中波導公司的產品在此次調查中獲得廣大消費者的好評,成為消費者滿意的知名品牌。2)手機購買考慮的因素

數據來源:CCID 2001，11 從此次調查中也看出消費者在購買手機時對手機功能更加關注，在手機的功能方面中文輸入成為最為關鍵的屬性，沒有中文輸入功能的手機已經沒有市場競爭能力了。語音撥號功能也在關鍵屬性中占據一定位置，其中像摩托羅拉、諾基亞、波導、TCL等公司所推出的各款新手機都已加入此項功能。3)手機的關鍵屬性

數據來源:CCID 2001，11

在購買手機動機的調查中可以看出，盲目的隨從現象所占的比例已經非常小，人們對待手機的選購越來越理性化，但由于信息時代的到來，人們之間相互的聯系更加重要，于是手機自然成為人們日常聯絡所必需的工具。4)用戶購買手機的期望價位

數據來源:CCID 2001，11 5)消費者者獲取手機信息的來源 在網絡充斥著人們生活的今天，大量的信息以不同方式進入人們的視野，傳統媒體雖然仍然是人們獲取購買信息的主要來源，但人們在獲取信息已不再是那些傳統的媒體，互聯網以其快速、大容量等優勢在信息傳播中發揮著不容忽視的作用。開始對傳統媒體的主流地位造成巨大的沖擊。從此次調查中可看出傳統媒體報紙、電視仍然是人們獲得信息的主要來源，但是互聯網絡（33.8%）在人們獲得信息方式中所占比例也越來越大。波導、科健、摩托羅拉、諾基亞等各大廠商更是不放過在網絡上對各自產品的宣傳工作。

數據來源:CCID 2001，11 6)手機的購買的渠道

數據來源:CCID 2001，11

從此次CCID移動電話消費行為調查可以看出，移動通信市場越來越成熟，消費者的購買理念也向理性化方面發展。對于產品需求的結構更加明顯，個性化、時尚化的產品成為移動電話發展的主流方向。此次調查也為各生產廠商正確把握消費者消費心理與需求變化趨勢，從生產出更符合市場的產品做出具有一定意義的參考建議。

二、手機技術發展趨勢

1、功能1)手機已成為很多現代人工作、生活的必備品。從只有通話功能的大哥大到現在走向2.5G、3G的智能手機，它所扮演的角色已不再只是一個通話的工具，而是成為人們移動辦公、休閑娛樂的得力助手。在這個處處強調創意的時代，手機就是我們握在手中的個性。手機的功能越來越多，只有憑借精彩的手機軟件才能秀出這些創意。2)何為手機軟件嵌入式軟件都有一個特點，就是軟件固化在硬件中，軟件代碼必須保證高質量、高可靠性和實時性，一般包含三個層次（如圖所示）：第一層次是Operating System（OS，操作系統），主要與RF（射頻信號）芯片進行溝通與指令處理，它基于一些基礎的網絡協議（如GSM、GpRS或CDMA、W-CDMA）等；第二層次是內置的手機本地應用，例如電話簿、短信息等內容，更為重要的是，在一些手機上已經集成了J2ME開發平臺，即它可以運行第三方開發的應用程序；第三層次是在J2ME平臺上開發的一些KJava應用程序（如各種游戲、圖片瀏覽等），還有一些ApI的接口函數，可以同外部的pC通過線纜進行數據傳送，也可以通過無線方式與外界應用服務提供商傳遞數據。手機軟件層次簡單示意圖就OS而言，由于硬件設備（主要是芯片）是不同的，因此各個廠商都擁有自己的操作系統，現在還不完全開放。目前主流的操作系統有Symbian、Linux、Win-CE等。中間的KVM平臺基本上是開放的，國際上通行的是J2ME MIDp1.0 標準，只要大家都遵照這個標準，就可以保證最上層的開放性。但在這一層，因為手機的鍵盤或觸屏方式等設備功能是不同的，各個廠商及不同型號的手機在接口方面有一些差異。最上面的應用層是比較開放的，使用KJava這種開放的語言，第三方也可以進行手機應用軟件的開發。3)從簡單通話到移動辦公手機的雛形十分類似于對講機，最早出現在20世紀40年代，曾在第二次世界大戰中用于軍事通話，是后來的大哥大的前身。那個時候還沒有手機軟件的概念，手機上也沒有任何增值服務。后來手機開始逐漸從軍用轉為了商用、民用，隨著手機用戶的需求的不斷擴充，手機及其軟件技術也在不斷發生著變化，每一次革新都與用戶的需求密不可分。目前，各種各樣的多媒體應用成為高端手機功能的賣點，手機開始與pDA相融合，也開始告別了話音時代，走向移動辦公。具體功能的拓展，主要體現在以下幾方面： A.交互性 在當前的手機交互界面的設計中，動畫與圖案都被引入界面設計，這在早期幾乎是看不到的。B.個人助理及娛樂功能 個人助理指電話本、名片夾、日歷、日程表、鬧鐘、聲控撥號、錄音等功能；娛樂功能體現在Mp3播放功能、FM調頻收音機功能、游戲等。C.軟件可擴展性 在手機上裝載KVM，解釋Java程序，用于拓寬應用軟件的來源，同時也可以方便用戶自己增刪一些較簡單的附加功能。4)多姿多彩的KJava世界GpRS和W-CDMA促進了KJava手機的異軍突起，目前很多廠商都在積極地倡導KJava應用。一些手機廠商已經推出了自己的KJava手機，如摩托羅拉推出的國內第一款KJava手機A6288及最新的388手機、西門子的6688i、諾基亞的9210等，廈新也已經推出了國產第一款雙通道GpRS手機，為手機未來的發展開辟了一個多姿多彩的世界。與此同時，手機廠商十分看好KJava服務市場，為此，他們積極地在手機上搭建了相應的平臺。與此同時，摩托羅拉、愛立信、諾基亞等主流手機生產商，在中國移動GpRS網絡正式商用的前后，都不約而同地推出了開發KJava應用的全國性大賽，以推動應用開發商對開發KJava應用的興趣和技術儲備。他們認為第三方開發出的優秀軟件，對于自己產品的發展及推廣是大有裨益的。使用KJava可以編寫出各式各樣的應用軟件程序，如地圖查詢及定位、炒股、游戲等，不乏有趣而專業的應用。KJava的好處就在于它提供一個相對開放的平臺，手機用戶可以將軟件下載到手機上擴充手機功能，而且它的應用超越了簡單的文本，支持圖形，這就讓手機界面完全超出了基于文本的靜態的內容，使服務更立體、更有趣。5)目前手機趨向于多種功能：A.記事本、電話薄B.融合掌上電腦功能，能夠進行軟件升級C.無線連接INTERNET，接發電子郵件以及接收網上信息D.下載園地下載電子雜志、電子圖書、游戲、股票程序等E.音畫短信(EMS)，與匹配手機互發文字、圖片、動畫、聲音，更可自編圖片動畫。F.傳真、WAp、文字編輯、電子表格、演示文稿、日歷和通訊錄等多種移動辦公功能G.地理信息查詢、定位與導航等功能6)未來趨勢：多功能一體機，將具備電腦的所有功能未來的手機不僅是打打電話和接收點信息，而且還在娛樂、圖像傳輸、上網和游戲等方面充當全能的數字及符號處理器；可以成為電腦、電視、電話、電報等多功能的統一體；還可以用于衛星定位、操控汽車以及汽車的保養、清洗和維修等；手機可以控制冰箱和售貨機能自動存取款和實現訂票服務。

2、技術特點（請見附件）

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