第一篇：書店之間的競爭

書店之間的競爭

1、使用價值鏈模型和競爭作用力模型對兩個公司進行分析。

實際上，價值鏈模型和競爭作用力模型并不是用于對公司進行分析的，而是對一個行業(yè)進行分析。

波特五力模型：

1）行業(yè)競爭者：圖書銷售市場從本質上可以認為是一個完全競爭市場，但是實際上的情況來說，由于涉及到規(guī)模效應等方面的因素，圖書市場實際上通常是被幾家較大的公司所壟斷的。例如文中提到的Barnes的規(guī)模已經(jīng)達到了全美圖書市場的1/4.所以當前的圖書銷售市場可以認為是一個寡頭壟斷的市場。因此在這樣一個行業(yè)中，用傳統(tǒng)的方式很難形成新的競爭則。

2）新的進入者：Amazon公司很明顯就是一個新的進入者，在這樣一個市場中Amazon使用了自己獨特的經(jīng)營方式迎合了當前社會電子商務快速發(fā)展的要求，或者可以認為是搶先進入了傳統(tǒng)的那些寡頭所沒有注意到的市場。

3）供應商：圖書銷售公司的供應商就是出版社，或者是圖書的批發(fā)商，出版社的規(guī)模決定了他們的議價能力，實際上的情況好像比較簡單，基本上的就是規(guī)模折扣，因此銷售量大的銷售公司就能夠在與供應商的談判中獲得有力的價格。

4）顧客：由于新的網(wǎng)上銷售方式使得顧客更加容易獲得不同公司之間的價格差別，這樣子在某種程度上增強了顧客的議價能力。

5）替代平：書籍的替代平可以被認為是電子書，或者音像制品，但是實際上這兩種產(chǎn)品在圖書銷售公司也都有銷售。首先這樣的替代效應并不強，電子書與音像制品并不能替代書籍，同時及時這樣的替代性存在，也不會對圖書銷售公司帶來很大的打擊。

價值鏈模型不懂

2.比較并且評價。。。。。。？

Amazon公司的核心能力主要有以下幾點：

1）由于采取網(wǎng)上銷售加集中庫存的策略，能夠提供比實體銷售的競爭對手更多的圖書種類供客戶選擇。

2）由于網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，能夠對每個客戶提供個性化的服務，例如新書推薦服務，寫讀書評語供其他讀者參考等。

3）員工人數(shù)少，運營成本，物流成本低，同時享有現(xiàn)金流的優(yōu)勢。

Barnes公司的核心能力有以下幾點：

1）實體書店遍布全國，能夠使得讀者在購買前直接接觸到實體圖書。并且在付款之后能夠立刻得到圖書。

2）當前的顧客更加能夠習慣于傳統(tǒng)的購物方式，同時傳統(tǒng)的營銷方式成熟，成本較低。

3）Barnes公司的銷售量大，規(guī)模效應。百年老店的品牌效應。

從狹義上說，Internet在網(wǎng)上銷售中提供的主要功能就是把顧客與銷售商更好地

連接起來。從廣義上說，結合新軟件技術和新的經(jīng)營理念的應用，通過與客戶互聯(lián)，Internet還提供了對于數(shù)據(jù)的處理，客戶服務等方面的其他功能，提供了更低的運營成本，更高效的通信，更快速的客戶響應，也正是應為Internet，Amazon的經(jīng)營模式才有可能存在。

3.各個業(yè)務模式的生命力怎么樣？。

如果用人來比喻的話，Amazon就像是一個青年人，而Barnes更像一個中年人。

青年人的增長看空間肯定是更大的，在這樣一個信息技術快速發(fā)展的情況下，越來越多的人習慣于在網(wǎng)上購買商品，例如Amazon在中國的公司卓越網(wǎng)收到越來越多人的歡迎，我們的許多圖書也是在Amazon上面購買的。

而中年人還是比較具有統(tǒng)治地位的，從材料中也可以看見，及時Amazon的快速崛起，但是他的銷售額依然僅僅相當于Barnes的十九分之一。我認為Amazon的成長本身并不是一種搶占市場份額，更多的我認為是一種創(chuàng)造出新的是市場。

從材料中也可見，Barnes在1998年同樣也在增長35%只不過相對于Amazon而言比較慢而已。

作為該行業(yè)中兩種營銷模式的老大，我相信Amazon必然會取得成功，但是這不意味著Barnes的失敗。

4.哪一個。。

正如我在前一個材料題中所論述的，兩個公司都將會在市場上存在。但是如果單從銷售量上來說，Barnes在相當長的時間里面應該還是會在圖書市場上面占有主導地位。

主要的論據(jù)來自于Barnes當前的銷售數(shù)量上面19倍于Amazon的規(guī)模，同時更加重要的一點在于，Barnes所具備的能力是Amazon所不可能具有的，例如廣泛的銷售網(wǎng)點以及實體銷售的經(jīng)驗。但是Amazon的能力卻是相對容易學習的，并且正在被Barnes學習的，Barne也可以在網(wǎng)上建立網(wǎng)站，開發(fā)軟件，這是相對容易的。

同時我認為，將實體銷售與網(wǎng)上銷售結合起來的銷售模式才是最具有競爭力的，應為這樣子可以結合兩方面的優(yōu)勢，Barnes可以做到，但是Amazon卻不容易做到。

第二篇：電信企業(yè)之間競爭加劇

隨著電信企業(yè)之間的競爭加劇，電信運營商不斷推出新的服務模式和業(yè)務，希望爭取到更多的市場份額。但同時也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。研究表明，一個公司如果將其顧客流失率降低 ５％，利潤就能增加 ２５％~８５％，可見大量的客戶流失讓運營商蒙受巨大損失。因此，如何防止客戶流失、做好客戶挽留工作，已成為運營商關注的焦點之一。

１客戶流失定義

客戶流失是指由于各種原因而導致的客戶中止合作的現(xiàn)象。中國聯(lián)通的客戶流失有兩方面的含義：一是指客戶從聯(lián)通運營商轉網(wǎng)到其他電信運營商，這是客戶流失分析的重點，也是本文研究的重點；二是指客戶ＡＲＰＵ（指每用戶平均消費量）降低，從高價值客戶成為低價值客戶。

２某聯(lián)通校園公司客戶流失現(xiàn)狀

某聯(lián)通校園公司成立于２００５年，位于三線濱海城市一個大學分部，校內(nèi)約有大學生８ ０００人。目前該校園移動通信運營商有中國移動、中國聯(lián)通和中國電信。根據(jù)各移動運營商成立時間、競爭力的不同，在校區(qū)的客戶數(shù)量和市場占有率也有很大差別。目前該校園移動通信市場競爭激烈，聯(lián)通客戶流失嚴重，其２０１０年數(shù)據(jù)見表1。

從表1中看出，２０１０年月均新增用戶９９戶，月均離網(wǎng)用戶９７戶，月均離網(wǎng)／月均新增比例高達９７．９８％。即每月每新增１００個用戶，就有９７．９８個用戶離網(wǎng)，互抵后凈增用戶僅２．０２戶。可見該聯(lián)通校園公司網(wǎng)上用戶處于大進大出的不穩(wěn)定狀態(tài)，聯(lián)通付出大量的人力、物力、財力成本用于新用戶的市場開發(fā)，結果卻是新增用戶堵住了流失用戶的缺口后所剩無幾，增幅僅為０．７１％。

３客戶流失原因分析

為反映客戶流失原因，筆者對離網(wǎng)用戶展開了調(diào)查，調(diào)查采用滾雪球方式并結合營業(yè)廳攔截訪問，共發(fā)放問卷２２０份，回收１８７份。剔除無效問卷２９份，最終得到有效問卷１５８份，問卷有效率為８４．５％。調(diào)查結論如下：

３．１導致客戶流失的外部原因

３．１.１競爭對手的促銷活動

調(diào)查顯示，有４５．６％的學生選擇了“其他運營商促銷活動”。目前該校區(qū)移動通信運營商主要有中國移動、中國聯(lián)通和中國電信。近年來為爭奪客戶，各通信運營商都開展了大量的促銷活動，其中最為突出的是中國移動。研究發(fā)現(xiàn)，有這樣一個循環(huán)：聯(lián)通降價—移動客戶離網(wǎng)加入聯(lián)通—移動反擊開展促銷活動—聯(lián)通客戶離網(wǎng)加入移動。聯(lián)通每次主動降價引起移動的反擊，最終導致聯(lián)通客戶的大量離網(wǎng)。

３．１．２客戶趨眾心理

趨眾心理是大眾普遍存在的一種社會心理，尤其是對于校園這樣相對封閉的消費圈，信息的普及和傳播主要是靠同學間的口耳相傳，從眾性尤其明顯。調(diào)查顯示：有２１．５％的學生因為“周圍使用中國聯(lián)通的人少”而離網(wǎng)，他們認為與周圍的同學使用同一運營商的手機卡，能很大程度地減少自己的手機費用，同時還可以享受很多的優(yōu)惠業(yè)務，如親情號業(yè)務、飛信免費發(fā)短信業(yè)務等。因此若某人周圍的同學圈子如同寢、同班都是移動的用戶，那么其最終也會由于趨眾心理更改為移動的用戶而使聯(lián)通產(chǎn)生客戶流失。

３．２導致客戶流失的內(nèi)部原因

３．２．１網(wǎng)絡質量

電信服務的核心產(chǎn)品就是完成通信，而通信網(wǎng)絡質量及覆蓋程度是最重要的因素。調(diào)查顯示，有４２．４％的用戶是由于聯(lián)通通話質量差而離網(wǎng)。中國聯(lián)通的網(wǎng)絡質量是造成該地聯(lián)通公司學生客戶流失的主要原因之一。

３．２．２服務質量

調(diào)查結果顯示，４８．７％的學生認為“該聯(lián)通公司工作人員服務態(tài)度差”，其中有８５．４％的學生認為“聯(lián)通１００１０客服熱線服務響應速度慢、經(jīng)常打不通”。此外，還有２８．５％的學生反映“投訴受理速度慢”。可見，營業(yè)廳人員服務質量差成為學生離網(wǎng)的一個重要原因。

３．２.３品牌

在品牌方面，中國聯(lián)通與競爭對手中國移動相比處于劣勢。調(diào)查顯示，有２３．３％的學生認為中國聯(lián)通“品牌形象知名度低”。作為剛剛起步的中國聯(lián)通“新勢力”品牌，有“動感地帶”成功的經(jīng)驗可以借鑒，但是不能盲目復制，否則就會被個性張揚、我行我素的年輕人拋棄。

４客戶流失解決對策

面對有限的市場容量和不斷上升的客戶流失率，該聯(lián)通校園公司減少客戶流失的對策關鍵在于保持和維系現(xiàn)有用戶，而不是一味爭取新用戶。結合校園市場和學生消費行為的特點，筆者從以下幾個方面探討客戶流失解決對策。

４．１深入學生開展促銷活動

中國聯(lián)通校園的宣傳促銷活動要有別于其他群體，應以學生為中心，圍繞其學習、生活情況開展宣傳工作，根據(jù)校園市場周期規(guī)律，確定促銷思路。

４．１．１與學生組織合作

大學生活豐富多彩，課余活動更是多種多樣，如校園十佳歌手大賽、校園模特兒大賽等，這些活動在學生中有著巨大的影響力。該聯(lián)通校園公司可以與相關的學生組織合作，冠名贊助舉辦知名度高、影響力大的活動，如聯(lián)通杯校園歌唱組合大賽。借助校園活動在學生中的深遠影響，勢必會對聯(lián)通的知名度有很大提高。

４．１．２與校勤工助學組織合作

該聯(lián)通校園公司可以提供部分崗位作為勤工儉學崗位，在招募工作中可以制造新聞賣點，引起學校、社會、媒體和學生的關注。另外，在當前大學生就業(yè)過程中，不少企業(yè)需要有社會實踐的學生，在招募宣傳過程中可以以提供勤工儉學機會和社會實踐為賣點。從而體現(xiàn)聯(lián)通良好的企業(yè)文化及社會責任感，提高聯(lián)通的知名度和美譽度。

４．２加強學生渠道建設，創(chuàng)新校園營銷渠道新模式

學生推廣渠道已成為目前校園營銷渠道中的一股重要力量。通過學生進行業(yè)務推廣，可以發(fā)揮學生渠道的口碑效應，消除對專業(yè)推廣人員的抵觸感和抗拒感，因此要大力發(fā)展學生渠道建設。考慮到在相對封閉的校園內(nèi)拓展學生市場，不僅要建設銷售渠道，還應該將客戶維系、品牌推廣等職能結合起來，建設自成體系、具有品牌特色的校園營銷渠道。因此，應創(chuàng)新校園渠道模式，建議成立校園辦，全面負責校園市場營銷活動，采用“校園自有營業(yè)廳＋校園客戶經(jīng)理”的營銷作業(yè)模式，建立以營業(yè)部為主，下設校園辦，統(tǒng)領校園客戶經(jīng)理隊伍、校園自有營業(yè)廳的組織架構。學生經(jīng)理不但負責校園卡的銷售和宣傳促銷，也負責學生平時信息的調(diào)查和反饋工作，引導營業(yè)廳與聯(lián)通公司一起將發(fā)展和維系同步考慮實施，通過這種組織架構來進行客戶維系和品牌宣傳工作，預防客戶流失。

第三篇：領導之間的八大競爭

領導之間的八大競爭

從領導班子建設的實際情況看，目前探討團結問題的多，而探討競爭問題的少，甚至有一種觀念，認為競爭就是不團結，起碼是不利于團結。因此，在班子建設問題上，競爭問題往往被有意地輕忽和回避了。領導班子成員之間的競爭是客觀和不可避免的，團結是良性競爭和競爭均衡態(tài)的結果，不可能禁止和抑制競爭求團結。因此，要客觀、坦然地看待領導班子成員的競爭問題，分析競爭的類型，預測競爭的可能影響，預防和避免不正當競爭和惡性競爭，保持競爭的適當頻度和烈度，以競爭激發(fā)班子的活力與戰(zhàn)斗力。領導班子成員之間的競爭有著或明或暗的多種表現(xiàn)形式，概括來講，主要有以下幾種。

一是政績競爭。領導意味著責任，政績是職責履行情況的重要指標，也是考核評價和提拔干部的重要依據(jù)。作為班子成員，盡管各自職權不同，但都會圍繞自己的職責目標進行工作競賽，不僅追求自己做得好，還會有一種強有力的動機追求比班子其他成員做得更好，以彰顯自己更高的素質、更強的能力、更優(yōu)的作風和更突出的成績。

二是職權競爭。權力是履職的利器，是盡責的必備條件，是調(diào)配領導資源的合法依據(jù)。一方面，權力有其明確性和確定性，是上級組織和領導按照職責和期待配置的，對行使的范圍、類型、力度、程序等都有明確的規(guī)定;另方面，權力又有模糊性、流動性、變動性和擴張性，掌控得好、運用得當，權力形態(tài)會保持得完整，如果善于爭取，還會獲得衍生權力，甚至實際擁有其他領導的權力，而維護不好、使用不當，自己應該擁有的職權也會菱縮甚至流失。即使完全從完成工作目標的角度考慮，領導要取得驕人的業(yè)績，除了充分發(fā)揮權力的功能外，很自然地衍生自己的權力、擴展自己的權力，實際上會相互競爭、主動開發(fā)那些界限不夠明確的權力，甚至潛在地爭取那些已經(jīng)明確規(guī)定的權力。

三是晉升競爭。晉升是履職的重要目標和動力，也是勝任職務的重要標志和酬勞。但是，晉升的機會是有限的，并且高度稀缺，周期性和隨機性都很強。加之職務晉升的條件具有不確定性，干部選任政策和標準在實際運用中都會隨著時間和形勢的變化而不斷調(diào)整，并對不同類型、特征、條件和年齡段的干部產(chǎn)生或有利或不利的影響，改變領導班子成員之間既定的職務晉升預期和優(yōu)先次序，從而使領導班子成員在職務晉升問題上存在普遍的恐慌感和焦慮感，相應地造成他們把每一個時段、每一個工作環(huán)節(jié)、每一種相互關系的感受和狀態(tài)都會自覺不自覺地與職務晉升聯(lián)系起來或聯(lián)想起來。相對劣勢者想打破均勢、取得先機、脫穎而出，相對優(yōu)勢者怕打破現(xiàn)有平衡、失去既有的優(yōu)勢地位。這就刺激了彼此的心理敏感神經(jīng)，為爭取職務晉升的機會、創(chuàng)造職務晉升的有利條件和態(tài)勢而展開有形與無形的競爭。

四是權威競爭。權威是擁有權力，運用權力所得到的肯定性、贊譽性評價與良好的社會聲望，是部屬對領導者的一種心理認同、行動追隨和感情尊重程度，決定著領導的實際影響力和領導地位，也是領導自信程度、尊嚴程度的一個重要標志。缺少權力，會使領導感到無力和無奈;缺少權威，會使領導感到無趣和無光。有權力是領導，有權威才更像一個領導。因此，追求權威，保持權威優(yōu)勢，也是領導班子成員之間非常在意的一個競爭因素。

五是面子競爭。所謂面子指名義上和場面上所受到的禮遇和心理關注，有其實質上所受到尊重的一面，多數(shù)情況下卻屬表面文章和虛應故事。由于中國迄今為止都是個等級分明的社會，加上極度重視禮儀的文化傳統(tǒng)，講究不同的級別享受不同的待遇和禮數(shù)，強調(diào)“冠雖敝，必加于首;履雖新，必貫于足”，有面子是孜孜追求的一種榮耀，給面子是一種老到的做人藝術;如果丟了面子將會是一個極大的心理羞辱，因而寧肯死要面子活受罪。面子也有稀缺性和相對性，此有彼無、此消彼長、顧此失彼，領導班子成員之間也會潛意識地顧惜面子、爭取面子。

六是領導信任競爭。領導班子成員既有顯性權力，也有隱性權力。顯性權力是任職文件明確規(guī)定的，而隱性權力很大程度上則來自上級領導尤其是主要領導和分管領導的信任。對于顯性權力來說，領導信任是一塊磨刀石，會使權力的刀刃更顯鋒芒:如果缺少領導信任，掌權者再大的權力也會有名無實，處處受到掣肘，甚至會喪失權力。對于隱性權力來講，雖然常常含而不露，但實際工作中往往發(fā)揮著畫龍點睛、點石成金的神奇作用。領導信任不僅決定了領導隱性權力的大小，而且關乎領導者的實際地位和未來晉升可能性。因此.爭取上級領導的信任也是領導班子成員競爭的一項重要內(nèi)容。

七是追隨競爭。現(xiàn)代領導不是一種單向的支配關系，而是領導與下屬之間相互支持、相互合作、相互提升的一種互動關系。領導力除了領導自身所具備的勝任力之外，還取決于下屬的追隨力。對于不同的領導，下屬追隨的態(tài)度、程度是不同的，擁有領導的權力和地位，不一定能贏得下屬的真誠追隨，自己直接分管的下屬很可能對自己的領導地位不服從、不信從、不遵從，從而導致自己領導失效甚至失位。在一個領導體系內(nèi)，追隨的下屬的多寡，決定了領導者實際地位的高低。尤其是在領導職務晉升日益民主化情境下，下屬的追隨更是以選票的形式表現(xiàn)出來，具有對領導更加重要的評價權與選擇權。下屬的追隨具有很強的排他性和相斥性，爭取下屬的追隨自然帶有很強的競爭性。

八是利益競爭。領導既是一項事業(yè)，也是一種職業(yè)。作為一項事業(yè)，應該全心全力地追求公共利益;作為一種職業(yè)，他也會在法定限度內(nèi)、理性限度內(nèi)和實際可能的限度內(nèi)追求個人利益的最大化。除了公共利益與個人利益明顯沖突性質的腐敗行為以外，對領導班子成員來講，每一個領導職位都包含或隱含著某種明確的和約定俗成的職務利益，形成某種合法合規(guī)的職務補償收入，或者是司空見慣、民不告官不究類型的灰色收入。職責分工不同、個人運權風格不同、品性素養(yǎng)不同等因素會造成這些利益存在很大差異，出現(xiàn)所謂熱門崗位、冷門崗位、實權崗位和虛職崗位，很容易誘發(fā)領導班子成員在利益上的競爭。

第四篇：高新技術產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間競爭關系

。高新技術產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間競爭關系，一方面體現(xiàn)為對資金與人才的爭奪，更明顯的表現(xiàn)為產(chǎn)品之間的競爭。在高技術產(chǎn)業(yè)中，一部分產(chǎn)業(yè)是完全的新興技術，它的發(fā)展不會與其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)爭市場、或構成對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的威脅，如：航天業(yè)的發(fā)展在相當長的時間內(nèi)都無法認定其對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊。有一些高新技術產(chǎn)業(yè)可以成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)者，或者成為某些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的終結者。高新技術產(chǎn)業(yè)瓜分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)市場或完全替代其產(chǎn)品。以電信領域為例，光纖技術的廣泛應用形成了對傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。電子圖書業(yè)對傳統(tǒng)出版業(yè)市場進行了殘酷的分割。再如：石油在目前仍屬于采掘

高新技術產(chǎn)業(yè)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來沖擊與壓力。另一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在生產(chǎn)競爭的壓力下不斷提高其技術水平，努力保護其市場分額。如：回歸自然的理念與生活方式的產(chǎn)生，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的不斷完善在一定意義上對高新技術產(chǎn)品造成沖擊。但是從趨勢上，高新技術產(chǎn)業(yè)市場份額仍將進一步擴大。

高新技術產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)存在相互依存與相互促進關系

高新技術產(chǎn)業(yè)的崛起并不意味著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的消亡。正如工業(yè)社會中工業(yè)的主導地位并不意味著農(nóng)業(yè)的消亡一樣。進入知識經(jīng)濟時代也是物質生產(chǎn)與精神生產(chǎn)并存的經(jīng)濟結構。只是知識經(jīng)濟時代，高新技術產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展水平以及它向農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的滲透直接決定著經(jīng)濟發(fā)展的水平

和速度。

高新技術產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)出的大量知識產(chǎn)品成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的雄厚基礎。為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有利的技術支持。從英國哲學家弗蘭西斯〃培根提出“知識就是力量”這句名言，到熊彼特的創(chuàng)新學說，人們逐漸對知識在經(jīng)濟中的作用有了更為深刻的認識。物質資源貧瘠的日本、以色利的經(jīng)濟發(fā)展在一定程度上向人們顯示了知識和智慧已經(jīng)成為財富的重要來源。美國經(jīng)濟學家羅默提出在計算經(jīng)濟增長時必須把信息和知識作為推動經(jīng)濟增長的內(nèi)生變量。羅默認為技術要素的投入產(chǎn)出體現(xiàn)為收益遞增規(guī)律。知識經(jīng)濟中的“知識”作為一種經(jīng)濟增長的內(nèi)在要素，它的作用體現(xiàn)為擁有智能資源的人力資本、以高科技為代表的現(xiàn)代科學技術、以科技為核心構造的生產(chǎn)力體系成為經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。

我們可以認為，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，高新技術產(chǎn)業(yè)近年來規(guī)模迅速擴大，在經(jīng)濟結構中的重要地位被廣泛認可。隨著經(jīng)濟中心由制造業(yè)向服務業(yè)轉移，在產(chǎn)業(yè)結構上反映為第三產(chǎn)業(yè)作為滿足人們物質生活以外的需求的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。有些學者提出，服務型產(chǎn)品將取代實物產(chǎn)品成為市場的主體。工業(yè)經(jīng)濟時代，經(jīng)濟的核心是圍繞自然資源的使用為市場提供有形的物質產(chǎn)品，并結合產(chǎn)品進行技術服務，以方便用戶購買使用的售后服務。知識經(jīng)濟時代知識的生產(chǎn)是經(jīng)濟的中心。無形的知識或物化的知識是企業(yè)產(chǎn)出的主要價值所在。

圍繞知識生產(chǎn)、使用，大批以提供知識服務為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)日益壯大。這部分高新技術產(chǎn)業(yè)將可以直接為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供技術服務。

高新技術產(chǎn)業(yè)往往涉及多種知識、多門學科和多種人才，當它向其他領域及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門融合滲透時，會形成一些新的高新技術產(chǎn)業(yè)群體，影響到社會生產(chǎn)和生活的各個方面，如產(chǎn)業(yè)結構、就業(yè)結構、社會結構、生活方式、思維方式甚至觀念意識等。新的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生新的生產(chǎn)方式、新的產(chǎn)品，引導新的生活方式和消費方式。邁克爾·波特甚至提出，國家競爭力并不決定于該國自然資源等生產(chǎn)要素的比較優(yōu)勢，而是決定于該國家高新技術產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢。如果能夠為發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)提供有效的支持環(huán)境，能夠在全球發(fā)揮這種競爭優(yōu)勢那么這個國家就會獲得經(jīng)濟發(fā)展。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)作為成熟的產(chǎn)業(yè)，穩(wěn)定的投入產(chǎn)出關系，是國民經(jīng)濟穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的基礎。許多高新技術產(chǎn)業(yè)，是初生的、不完善的、具有潛力但又不能確定能否迅速成為當今經(jīng)濟生活中的主導，過度依靠高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可能會引發(fā)社會政治經(jīng)濟的不穩(wěn)定。以網(wǎng)絡技術為例，越來越多的經(jīng)濟學者認為，它的根本出路在于與傳統(tǒng)的經(jīng)濟融為一體，用新的技術服務于傳統(tǒng)經(jīng)濟并在這個過程中來發(fā)展自己。網(wǎng)絡技術如果與傳統(tǒng)工業(yè)的有效融合，必將為實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件，這恰恰也是網(wǎng)絡行業(yè)自身的出路所在。

尊重產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，保證高新技術產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展

正確處理高新技術產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的關系，保證中國產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化。

鼓勵高新技術產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的合作發(fā)展

改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高產(chǎn)品科技含量，提高產(chǎn)品質量、優(yōu)

化產(chǎn)業(yè)結構是高新技術產(chǎn)業(yè)的歷史使命。隨著高新產(chǎn)業(yè)群成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，鼓勵高新技術產(chǎn)業(yè)研究傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中存在的問題，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供技術與管理的支持。政府應加大協(xié)調(diào)力度，加強企業(yè)、大學、公共研究機構間的合作，鼓勵科研成果以最快的速度轉化為生產(chǎn)力，促進科技產(chǎn)業(yè)化進程。日本在80年代著力應用高新技術改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在紡織、鋼鐵、造船、家電、汽車等制造領域，很快超過了美國。巴西的《信息產(chǎn)業(yè)法》規(guī)定，凡是用于科技創(chuàng)新的投資達到當年產(chǎn)值5% 的企業(yè)，可減免50% 所得稅并免繳工業(yè)產(chǎn)品稅。另外，政府還規(guī)定，由科研機構牽頭、至少有兩家企業(yè)參與的聯(lián)合開發(fā)項目可得到國家50% 經(jīng)費的扶持。巴西全國工業(yè)聯(lián)合會對全國科研院所在生物、新材料和信息技術三大領域開發(fā)出來的新技術進行登記列冊，向全國生產(chǎn)部門推薦，使企業(yè)更好了解、利用這些新技術。

絕大多數(shù)高新技術產(chǎn)業(yè)并不占據(jù)競爭優(yōu)勢。即使中國政府加大投入，短期內(nèi)高新技術產(chǎn)業(yè)也不可能有明顯的變化。更何況我國這一產(chǎn)業(yè)內(nèi)運行機制還有待完善。由“中國制造”、到“中國設計”、再到“中國芯”需要一個很長的過程。中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中一些具有市場競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，如：帶有明顯民族特色的產(chǎn)品、紡織品、玩具、鞋等急需提升產(chǎn)品的技術含量，或通過工藝改造進一步降低成本。集中力量通過各種形式的合作進行技術攻關效果會非常明顯。

加強高新技術產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人才流動是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合的重要手段。目前我國高新技術產(chǎn)業(yè)技術人才中基礎研究型人才很多，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中應用研究型人才較多；高新技術產(chǎn)業(yè)管理人才中善于管理知識資本的人員多，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中善于管理人力資本的人才多。人才流動可以有效提高人員的素質，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，還可以通過交流，提升產(chǎn)業(yè)的競爭力。

第五篇：旅行社之間的競爭合作情況分析

旅行社之間的競爭合作情況分析

我國現(xiàn)階段旅行社的分類：

第一種劃分源于1985年公布的《旅行社管理暫行條例》，分為一、二、三類，一、二類為國際旅行社，三類為國內(nèi)旅行社。

第二種劃分根據(jù)1996年我國公布的《旅行社管理條例》，分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩類。其中出境旅游為部分國際旅行社特許經(jīng)營業(yè)務。

國際旅行社：其業(yè)務主要包括入境業(yè)務和國內(nèi)業(yè)務，經(jīng)國家旅游局批準后，也可做出境業(yè)務。

國內(nèi)旅行社：主要經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務。經(jīng)國家旅游局批準，邊遠地區(qū)旅行社也可接待海外游客。

外商控股、獨資旅行社符合條件的境外投資方可以經(jīng)國務院批準的國家旅游度假區(qū)及北京、上海、廣州、深圳、西安五城市設立控股或獨資旅行社。我國旅行社的等級劃分標準：

我國主要對旅行社的等級劃分主要以評分的形式，對各旅行社基本條件、經(jīng)營業(yè)績、營業(yè)條件、服務項目、管理機制以及商業(yè)信用和社會聲譽等六個方面進行了詳細的規(guī)定。將通過對旅行社軟硬件的調(diào)查、評定委員會的暗訪以及評定委員會向旅游者發(fā)放的服務質量調(diào)查得出最終結論。

其等級自下而上分為3A、4A、5A三個級別,每個級別均規(guī)定了達到該級別所需要的最低分值。國際旅行社滿分為650分,要求3A級旅行社達到270分(含)以上,4A級旅行社達到400分(含)以上,5A級旅行社達到540分以上；國內(nèi)旅行社滿分為620分,要求3A級旅行社達到260分(含)以上,4A級旅行社達到385分(含)以上,5A級旅行社達到515分以上。

在我國，國內(nèi)旅行社和國際旅行社都經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務，此外邊遠地區(qū)的國內(nèi)旅行社也可接待海外游客，這樣兩者在經(jīng)營業(yè)務的范圍就產(chǎn)生了重疊，因此兩者之間會存在著競爭與合作的關系。

從競爭方面來講，各個旅行社在業(yè)務上，旅游線路相似，因而旅游產(chǎn)品大致相同，不同的就在于各旅游路線的價格上，不同旅行社會給出不同的價格。

基于我國旅游行業(yè)的現(xiàn)實情況，顧客較為的注重價格，有些顧客不考慮成本與價值的關系，一味的追求低價，不明白一分錢一分貨的道理，純粹只看商家發(fā)放的廣告，不懂深入進行了解和對比，消費不理性，過于沖動，因而導致各旅行社在價格方面進行惡性競爭。相互進行價格戰(zhàn)，擾亂市場。旅行社將注意力都集中在價格戰(zhàn)上，從而導致旅游產(chǎn)品質量的下降，使得產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新，無內(nèi)涵，從需求引導方面對顧客造成不良影響。

雖然存在著競爭，但是各旅行社之間也有著一定的合作關系。比如現(xiàn)在許多旅行社都有散客拼團，其實這就是相同地區(qū)的各個旅行社間的合作或者是跨地域旅行社間的跨區(qū)合作，它們之間相互合作，相互支持，使資源達到最優(yōu)配置，這樣既能滿足顧客需求，又能使旅行社獲得利益。此外，其實幾家實力較小的旅行社可以合并形成一個大的公司，實現(xiàn)地域聯(lián)盟，形成合作群體，從而整合其資源，增強其競爭力。

旅行社存在的問題

1、各旅行社之間惡性競爭，現(xiàn)狀令人擔憂。由于改革開放的不斷深入，旅游業(yè)迅速發(fā)展，旅行社如雨后出筍遍地而生。如此眾多的旅行社，造成它們之間大打價格戰(zhàn)，相互競爭，爭奪客源，搶占市場份額。

2、由于顧客一味追求低價，使得旅行社產(chǎn)品價格偏低，因而導致產(chǎn)品質量問題大增。近年來，由于質量問題引發(fā)的旅游糾紛和投訴事件，其數(shù)量明顯呈上升趨勢。

3、旅行社行業(yè)雖然增長較快，但行業(yè)盈利能力下降，利潤率較低。其中，惡性競爭就是一個重要的原因。

4、相當一部分旅行社綜合實力差，難以勝任業(yè)務需要。他們不舍得投資開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，一味的跟風仿照他人的旅游路線。一旦有較受歡迎的路線，大家就相互模仿，因而造成的后果是旅游產(chǎn)品是低水平重復的旅游路線，旅游路線單

一、老化。所以也就難以滿足顧客的需求。

5、自2003，我國旅行社對外資全面開放，國際跨國集團已經(jīng)進入中國市場，國內(nèi)旅行社面臨巨大的競爭壓力，國內(nèi)外旅行社已開始進行強強聯(lián)合，中小旅行社的生產(chǎn)空間逐漸縮小。

6、一些旅行社內(nèi)部運作不正規(guī)，經(jīng)營管理不規(guī)范，比如：“黑導”、“野導”，惡性競爭，隨意承包等。

7、旅行社人才流失嚴重：導游人員工資待遇過低，甚至沒有工資，這也是導致“宰客”問題的一個重要原因。

8、旅游市場監(jiān)管不到位，相應制度不健全。旅游管理部門作為旅游市場的監(jiān)管者和引導者，對旅行社等企業(yè)的監(jiān)管存在一定問題，以旅行社的惡性競爭為例，有關部門沒有良好起到有效控制和引導作用，導致整個行業(yè)惡性循環(huán)，最后以犧牲消費者、乃至整個行業(yè)前景為代價來獲取生存和利益。