書店管理制度

書店管理制度1

為優化圖書館藏書結構，按文獻資料老化規律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規定：

1、剔舊工作必須有計劃，有組織地進行。

2、剔舊工作必須專人負責，準備剔舊的書刊先廣泛征求有關人員的意見，再報學校領導批準后方可執行。

3、剔舊的具體范圍：

⑴內容陳舊過時的書刊。

⑵長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。

⑶復本過多造成積壓的書刊。

⑷內容重復的`圖書資料。

⑸凡有關部門明文規定或通知，內容不健康應停止流通的書刊。

⑹經過長期借閱周轉，殘破不全，無法修復的書刊。

4、凡被剔舊的藏書資料，都應在財產登記薄和公務目錄上予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務處備案。

5、對被剔除的書刊可分別采取調撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。

6、剔除工作每年可進行一次，并做好總結工作。

書店管理制度2

1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網絡閱覽室內閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

2、電子網絡閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢;信息檢索服務;互聯網信息查詢服務;多媒體資料的瀏覽和查詢;幫忙讀者學習計算機基礎知識、網絡知識;開展與計算機、計算機檢索、網絡服務有關的.各種形式的培訓;收發電子郵件等。

電子網絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網查閱信息和應用網絡資源的學習場所，務必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

3、愛護電子網絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經濟損失，應由其承擔全部職責。

4、進入電子網絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續室內安靜整潔，禁止吸煙。

6、群眾收看教學片，須提前與本室聯系，由管理人員協調安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。

7、資料非質量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。

8、遵守操作規程，計算機操作務必按要求規范進行，為維護計算機網絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度3

一、工作時間

工作時間分為行政工作時間、營業工作時間兩種。

(1)行政工作時間(參照政府機關工作時間)星期一至星期五8:00-12:00xx:30-17:30

星期一至星期五8:00-12:0015:00-18:00(夏令時)星期六到星期日公休日

適用于行政工作時間的部門包括但不限于經理室、教材科、辦公室、財務科等。

(2)營業工作時間

星期一至星期日

上午班：08:00-12:00

下午班:12:00-18:00

晚間班:18:00-20:30

每月5天輪休假

適用于營業工作時間的部門包括但不限于營業門市部等。

二、考勤登記

1、員工上下班應及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規定給予處分。

2、考勤登記表由辦公室印發，各部門主管在下月初前三個工作日之內務必將

本部門的當月考勤登記表交到辦公室以便統計管理。

3、工作日因私事外出應在半小時以內，超出半小時應填寫【員工請假單】。

4、各部門考勤由各部門負責人管理，經理、副經理考勤由辦公室負責。

三、請假流程

1、請假應「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準，再送分管副經理核準。

2、【員工請假單】填寫：

(1)先向所屬部門主管報備后，至辦公室領取【員工請假單】。

(2)假別欄應填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準假。

3、【員工請假單】須經各級主管核準簽名后方予準假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續未完備，將以曠工論。準假后，【員工請假單】應交到辦公室。

4、請假以半天為基本單位。

四、請假類別

1、公休日、國家法定節假日

(1)每周六、日為公休日(不包括營業工作時間制部門)。

(2)國家法定節假日一年十一天：

春節三天(初一，初二，初三)

國慶節三天(10/1，10/2，10/3)

元旦一天(1/1)、勞動節一天(5/1)、

清明節一天、端午節一天、中秋節一天。

2、輪休假

(1)凡按營業工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應另外請假。輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。

(2)凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應另外請假。

輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。

(3)門市部輪休假要求在當月休完，不得轉入下月。

(4)教材科輪休假要求在淡季時安排，當年休完，不得轉入下年。

(5)輪休假由部門負責人管理，并在考勤登記表上注記。

3、事假

(1)至少須于事前一天提出申請并經核準，事后補假一律不準。

(2)每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。

(3)全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當日工資和績效獎金。

(4)全年事假累計≥40天者，從超出當日起，作待崗半年處理，停發一切工資、獎金和福利。

4、病假

(1)職工因病或非因工負傷，應請病假。病假務必出示相關「醫院證明」(如：個人病歷卡、醫療證明書等)，并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經核準。

(2)病假在六個月以內的，按其連續工齡的長短發給病假工資。

其標準為：

①連續工齡不滿十年的，為本人工資(不包括績效獎金、津貼、物價

生活補貼，下同)的百分之五十;

②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十; ③連續工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十; ④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的'百分之八十。

(3)連續病假在六個月以上的，按其連續工齡的長短改發疾病救濟費。其標準為：

①連續工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十; ②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十; ③連續工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十; ④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。

(4)在病假期間，物價補貼照發，如發生職工的病假工資與物價生活補貼之和低于最低工資標準百分之八十的，按當地最低工資標準的百分之八十發給。疾病救濟費與物價生活補貼之和低于當地城鎮企業職工基本生活費標準的，按當地城鎮企業職工基本生活費標準發給。

5、婚假

按國家規定最新標準執行

6、喪假

按國家規定最新標準執行

7、產假

按國家規定最新標準執行

8、帶薪年休假

因單位規定職工請事假累計20天以內不扣工資，所以不享受年休假。

9、帶薪探親假

(1)如員工居住地因工作需要遠離父母或配偶又不能在公休日團聚且滿

足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。

①相距400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產證為證明材料; ②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。 (2)探親假天數：

①已婚員工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。 ②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。 ③單身員工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。 (3)探親假只能一次集中使用，不可轉入下一年度。五、曠工

1、未完成請假手續或假滿未續假，而擅自不上班者，以曠工處理。 2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發給。 3、凡當月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同規定處理。

六、考勤獎懲

1、月全勤獎

(1)凡當月無請假(不含輪休假、公休假)記錄者，發給全勤獎100元。

(2)凡當月有請假(不含婚假、喪假、輪休假、公休假)記錄者，發給全勤獎50元。

(3)當月各種假期天數超過15天以上者無全勤獎。

(4)當月有曠工一次(含)記錄者無全勤獎。

2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分(共30分)作每次各扣2分處理。

3、依績效管理制度，在考核期內出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。

七、加班

1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經分管經理批準。

2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務必無條件上班，不算加班，不安排輪休。

3、法定節假日加班按300%日工資計勞動報酬。

九、本考勤制度自總經理簽發之日起執行。

書店管理制度4

1、書庫內的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊情況也應在2天內歸還。

2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

3、庫內嚴禁吸煙。

4、切勿攜帶拎包之類入庫。

5、保持庫內整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

6、非本校教職工(包括家屬)，一律不得入庫。

7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。

8、每天下班前檢查書庫安全，關好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。

書店管理制度5

第一章員工行為準則

第一節員工守則

1、嚴格遵守國家法律、法規和書店的各項規章制度。

2、樹立良好的職業道德，尊重領導，服從分配;忠誠老實，廉潔奉公;熱忱友好，文明服務;勤儉節約，愛護公物;自覺維護新華書店的聲譽。

3、努力學習，鉆研業務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。

第二節儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。

2、男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發，頭發不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發色、梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲，保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖(肉的部分)為宜。

6、工作時間內不得倚靠書架，儀態要端莊大方。

第三節禮節禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發現顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。

第四節工作態度

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。

4、周到：嚴格按服務規程(工作程序)工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節儉，節約水、電，維護書城優美環境，講究公共衛生，愛護設備、設施。

7、自覺：自覺維護賣場環境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發現、整理空架、倒架、過緊、倒插等現象。

8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協力創造一個和諧的購物環境。

9、工作時間如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。

第五節勞動紀律

1、按時上、下班，不得遲到或早退;不曠工，不擅離職守，不準串崗;嚴格執行賣場交接班制度，不得私自調班，確需調班時必須找好頂班人員，經部門(班組)領導批準。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。

3、服從領導的工作安排和調整，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

4、必須嚴格執行考勤制度的有關規定。

5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。

6、關心賣場的安全保衛工作，重視防火、防盜工作。

第六節考勤

1、每個員工上班必須簽到(提前5分鐘簽到，可根據崗位需要而定。)，以準時到達工作崗位，搞好責任區環境衛生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長報告，以備核查。

3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當月實際工作日統計，作為工資計發的.依據。

6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。

第七節工作時間

1、工作時間：

早班：08：30-12：00

中班：12：00-18：30

晚班：18：00-22：00

每天早班人員接著上晚班

2、如班次需要調整的員工，須事先征求門市主管同意，報經理批準后，方可進行調整。

第二章用工制度

1、末位淘汰制

依據員工季(年)度考核排位，每季(年)度按10%比例實行末位淘汰，同時根據實際情況按錄用員工標準招聘人員。

2、逐級競聘上崗制度

原則上按：營業員——領班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現優秀的經領導批準可以破例晉升。

第三章附則

1、適應范圍

本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。

2、負責實施：本守則條款由經理負責督促實施。

3、解釋修訂權：本守則條款解釋權、修訂權屬時代博覽圖書有限公司。

4，本標準自20xx年1月8日起實施。

書店管理制度6

1、制度管理

首先是制度管理，俗話說“無規矩不成方圓”。書店沒有制度的管理，那就是松散、無序的管理。在員工管理方面，書店加盟商要根據加盟總部的規章制度制定一套合理、規范、標準的管理制度，規范員工的行為，書店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。

2、人情化管理

在制度管理的基礎上，書店加盟商還要進行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的員工，書店經營者應多與員工交流，聆聽員工的心聲，解開員工的.心結等。

書店如何管理員工呢這是一個與書店經營密切相關的問題，大家真的是要對書店這方面的信息好好關注一番。對于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經營得紅紅旺旺。

書店管理制度7

1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網絡閱覽室內閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

2、電子網絡閱覽室為讀者提供：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務；互聯網信息查詢服務；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫助讀者學習計算機基礎知識、網絡知識；開展與計算機、計算機檢索、網絡服務有關的各種形式的培訓；收發電子郵件等。

電子網絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網查閱信息和應用網絡資源的學習場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

3、愛護電子網絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經濟損失，應由其承擔全部責任。

4、進入電子網絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，保持室內安靜整潔，禁止吸煙。

6、集體收看教學片，須提前與本室聯系，由管理人員協調安排落實，需指導的'由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。

7、資料非質量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。

8、遵守操作規程，計算機操作必須按要求規范進行，為維護計算機網絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

篇一：書店管理制度(張東平)管理制度：

1、責任主體制度

2、服從領導制度3、4、5、6、7、管理工具：1、2、3、4、5、6、7、8、9、交接協調制度 日事日畢制度 月清月結制度 職員守則 管理工具使用 客戶訂貨登記表（日報表、分類匯總表）銷售發貨單（電腦銷售單）銷售日報表（品名匯總、客戶匯總）采購訂單 驗收清單 出庫清單 存款日記帳 應收帳款明細帳 應付帳款明細帳 一 責任主體制度

一、本原則：一件事只能有一個人負責，其他人員對該負責人負責。

二、應用：

1、一件事無論大小，只能指定一個負責人，該負責人對這件事的順利完成負完全責任。

2、一件事比較寵大時，應該將其分解成幾件具體的小事，分別交給幾個具體的人負責辦 理。

3、交辦一件事必須有具體要求和完成時限。

4、負責人必須向交辦人匯報事情進展情況。

5、一件事不能在一個工作日完成或者有幾環節時，中間必須辦理交接手續。

二 服從領導制度

一、基本原則：下級服從上級，人員服從事件。

二、應用：

1、件為中心，人員組織起來是為了完成一項具體的任務，這樣就需要統一指揮，協同工作 人員必須服從負責人的安排、高度。

2、下級認為上級（直接負責人）安排、調度、指揮的方法不對，不利于事情順利完成時，下級可以當面提出好的辦法；直接上級不采納時，可以向總經理反映。

3、下級服從上級得以順利實現的前提是上級要不斷提高自身水平，有能力把事情做對，同 時把事情做好。

4、上級對下級安排工作可以用以下形式。（1）書面工作單（2）口頭命令（3）會議講話（4）電話告知

三 交接·協調制度

一、基本原則：預訂、采購、倉儲、銷售、服務等各個經營環節就像鏈條，依靠管理工具進行交接，不同性質的幾項工作要靠制度和共同上級協調。

二、應用：

1、幾個關鍵交接點：

（1）戶預訂與采購、發貨；

（2）出庫與門市驗收、貨運簽單；（3）銷售打單與打倉清點；

（4）客戶收貨、匯貨與往來帳目核對。

2、工作交接要辦理簽收、簽發手續，為了簡單實用，方便易行，就直接在管理工具上簽收、簽發。

3、工作過程中公司職員各司其責，發生沖突時，立即報告共同上級，及時協調、處理。

四 日事日畢制度

一、基本原則：做事情講計劃性，當天工作當天必須完成，不留著第二天做。

二、應用：

1、客戶預訂當天必須整理清楚，報負責人。

2、當天銷售、發貨必須當天核對清楚。

3、當天貨運發貨必須落實到位，手續齊備。

4、采購進貨應及時驗收入庫。

5、應該到帳的款項當天及時催收。

6、第二天的工作前一天應有基本安排。

五 月清月結制度

一、基本原則：庫存、往來帳目必須月清月結。

二、應用：

1、賒銷的前提是對客戶的信用有一個整體把握，有支付能力而且信譽度好的客戶才能適量 欠款。

2、每月對賒銷客戶的應收款進行一次清理，限時清收到帳，專人負責。

3、每月對供應商的應付款項進行一次清理，把握現實的支付能力和供貨協議，有計劃地付 款。

4、每月對庫存做一次粗略盤點，每半年進行一次細致盤點，謹防庫存短少現象經常發生。六 職員守則

一、遵守紀律：學習、理解、遵守國家的政策法律、本市的法規條例和本公司的規章制度，爭當一名好公民、好市民、好職員。

不遲到、不早退，出滿勤、干滿點。工作時間不串崗、不辦私事、不飲酒、不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結之事。

二、聽指揮：服從領導聽指揮，全面、優質、按時完成本職工作和上一級領導交辦的任務。

三、愛公司：同公司榮辱與共，關心公司的經營管理和經濟效益，提高自身工作能力。

四、講禮貌：使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語。與客人相遇，主動相讓。與 客人有爭議，應當說理，以理服人。

五、敬客戶：

1、接待客人時面帶微笑，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，聽到意見、批評時不辯解，冷靜 對待，及時上報。

2、遇到客人詢問（包括電話詢問），做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不 管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的態度對待客戶。

3、接掛電話時，要先說“您好！xxx書店”，然后細心聆聽，聲調要溫和，使用禮貌用語。

六、守機密：不向客戶和外部人員談論本公司的一切事務。一切內部文件、資料、報表、清 單、貨源信息、客戶信息等都要進柜、進屜上鎖，保證桌上無泄密。

七、保廉潔：不挖公司墻腳，不和他人一起謀個人利益，不貪污、不受賄，不挪用公司款項，不以權謀私。

八、勤節約：節約從做對事情開始，把事情做對、做好是最大的節約。克服“錯誤難免論”、“浪費難免論”，消滅采購、庫存、發貨、運輸、物品使用過程中的浪費。

七 管理工具使用

一、客戶訂貨登記表（日報表·分類匯總表）

1、客戶訂貨登記表可以作為日報用，也可以為分類匯總用。日報表反映當天預訂或急需 情況，是公司采購訂貨的基本資料：分類匯總表是一定時期按品名匯總的客戶需求情況，是向供應商訂購的直接依據。

2、客戶訂貨登記表的信息來源是：（1）客戶傳真；（2）客戶電話；（3）客戶信件；（4）客戶直接遞交的訂單等。

3、客戶訂貨登記表應指定一個人兼職管理、填報，其他人員接收到的信息全部歸集到該 職員手里。

4、分類匯總的期限視客戶需求緊急程度和供貨商供應的季節性而定。分類匯總表填制采 購訂單的基礎。

二、銷售發貨單（電腦銷售清單）

1、銷售發貨單是門市部銷售過程中根據收款員輸入的數據電腦打印的銷售清單。

2、和銷售發貨單直接相關聯的人員是收款員和發貨員。收款員根據客戶需求（當面訂購 或訂單）將數據輸入電腦，分客戶打印；發貨員根據清單點數、發貨，然后在清單上簽名。

3、大件或多件貨物需要貨運收發人員參與的，貨運人員應在相關聯次上簽名。

三、銷售日報表（品名匯總、客戶匯總）

1、銷售日報表是當日全部銷售的匯總表，包括門市部銷售、倉庫直接發貨以及不經過倉 庫從供應商處直接和其他經銷商處的調劑發貨。

2、銷售日報表（品名匯總表）是當日全部銷售按品名分類情況表，其作用是核對庫存。

3、客戶匯總表是當日全部銷售按客戶分類情況表，其作用是核對應收帳款情況。

四、采購訂單（略）

五、驗收清單

1、驗收清單是貨物入庫時由庫管員清點核對后填制的收貨單，一旦收貨，庫管員要負完 全責任。

2、不經倉庫直接銷售的貨物，同時填制驗收清單和出庫清單。

六、出庫清單

1、出庫清單是貨物從倉庫發出的憑證，收貨人應在出庫清單上簽名。貨物可以發往門市 部，也可以直接發給客戶。

2、不經倉庫直接銷售的貨物，補填驗收清單的同時也要補填出庫清單。

七、存款日記帳（略）

八、應收帳封口明細帳（略）

九、應付帳款明細帳（略）篇二：書店規章制度3.0 書店規章制度 總則

如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務。

我們制定嚴格的規章制度目的是為了更好的加強自身修養，更好的展現如是書店服務顧客服務文化的風采。我們要告訴每一位走進如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠方。

第一章 獎懲制度

一、設立正激勵獎，由店長申請總部發獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進書店銷售或提供優秀創意策劃員工。

二、設立負激勵獎，對工作不積極或違反本規章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。

三、營業員工對于自己負責貨品和服務有聯帶責任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價賠償，并給予員工20-50元負激勵，情節嚴重的予以追究附加法律責任。

第二章 考勤制度

一、工作時間

1.書店營業時間為9：30-21：00，營業時間內，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。2.書店員工早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經店長同意方可離崗。

3.員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。

二、請假 1.員工在合同期內，無論何種形式假期一律憑請假條，經店長和總經理批準方可休假。特殊情況可電話請假，事后補填假條。2.員工請假兩天以上（含兩天），須由店長報總經理批準，批準后方可有效。3.員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關工作交接清楚方可外出。

4.員工上班時間內未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節嚴重的扣工資的30%。

5.超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

三、例會

1.晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；

2.周例會：每周五召開書店周總結會，總結分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持； 第三章 員工行為準則

一、儀容儀表

1.工作期間，員工發型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹； 2.工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲 3.員工工作期間行為舉止落落大方、態度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；

二、行為規范

1.營業期間內，員工要講普通話，店內不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫； 2.員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區域；

3.員工原則上不主動對顧客進行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理；4.員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區別對待給顧客以臉色看；

5.回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；

6.嚴禁員工在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞；

7.嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管理狀況； 8.嚴禁員工在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；

9.嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；

10.員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；

11.以上條例，如有違反，相關員工按每條10-20元給予負激勵，納入員工基金。第四章 崗位職責

一、店長崗位職責

1.執行總部下達的銷售計劃，統籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監督完成；

2.根據總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執行，協助上級領導落實產品促銷和效果追蹤，活動結束后組織店員進行總結分析； 3.及時了解市場動態，掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表 4.負責員工管理規范制定和執行，負責員工日常考勤監督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌； 5.負責員工服務規范進行監督，對店面進行不定時巡查，及時發現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；

6.負責監督員工目標完成進度，協助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分配工作，培養有潛力員工；

7.負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。

8.監督門店展區布局和貨品擺放，及時根據銷售狀況進行調整；

9.隨時監控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充； 10.負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理； 11.負責店面收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確；

12.負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的工作負責；

13.店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務； 14.負責日常維修申請及處理，負責店內放火防盜等安全控制與檢查；

15.負責店鋪突發事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件；

二、品管崗位職責

1.專營品管要對所負責板塊圖書和商品詳細了解，知曉圖書行業基本信息：出版社作者相關信息、裝幀出版信息、行業相關信息等等。創意商品的使用方法和材質等信息也要知曉； 2.品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動； 3.商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；

4.圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；

5.品管要對店內布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向； 6.品管要隨時在店內巡視，發現賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調整位置，更多露出提高銷售；

7.品管每天統計所管理區域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨；

三、收銀崗位職責

1.收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機操作、單據填寫、開具發票、假鈔辨別等;2.收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

3.收銀員不得私自調崗,調班,調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償 4.嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

5.不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

6.收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、5000 元以上通知主管或財務人員及時收繳

7.收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。

8.收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗 9.如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監督下再進行錄入

10.書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；

11.因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

12.收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；

13.收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；

14.收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

15.以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。第五章 營業

一、營業準備

1.衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生； 2.貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；

3.設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監控設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；

4.營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據發票是否到位，如有不夠及時增補。

5.整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。篇三：書店員工管理規定 第一章 員工行為準則 第一節 員工守則

1、嚴格遵守國家法律、法規和書店的各項規章制度。

2、樹立良好的職業道德，尊重領導，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務；勤儉節約，愛護公物；自覺維護新華書店的聲譽。

3、努力學習，鉆研業務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。第二節 儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。

2、男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發，頭發不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發色、梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲，保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。

6、工作時間內不得倚靠書架，儀態要端莊大方。第三節 禮節禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發現顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。第四節 工作態度

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。

4、周到：嚴格按服務規程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節儉，節約水、電，維護書城優美環境，講究公共衛生，愛護設備、設施。

7、自覺：自覺維護賣場環境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發現、整理空架、倒架、過緊、倒插等現象。

8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協力創造一個和諧的購物環境。

9、工作時間如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。第五節 勞動紀律

1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準串崗；嚴格執行賣場交接班制度，不得私自調班，確需調班時必須找好頂班人員，經部門（班組）領導批準。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。

3、服從領導的工作安排和調整，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

4、必須嚴格執行考勤制度的有關規定。

5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。

6、關心賣場的安全保衛工作，重視防火、防盜工作。第六節 考勤

1、每個員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據崗位需要而定。），以準時到達工作崗位，搞好責任區環境衛生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長報告，以備核查。

3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當月實際工作日統計，作為工資計發的依據。

6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節 工作時間

1、工作時間：

早班：08：30-12：00 中班：12：00-18：30 晚班：18：00-22：00 每天早班人員接著上晚班

2、如班次需要調整的員工，須事先征求門市主管同意，報經理批準后，方可進行調整。

第三章 用工制度

1、末位淘汰制

依據員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同 時根據實際情況按錄用員工標準招聘人員。

2、逐級競聘上崗制度

原則上按：營業員——領班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現優秀的經領導批準可以破例晉升。

第四章附則

1、適應范圍

本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。

2、負責實施：本守則條款由經理負責督促實施。

3、解釋修訂權：本守則條款解釋權、修訂權屬時代博覽圖書有限公司。4，本標準自2014年1月8日起實施。

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