第一篇：書店工作守則

賣場工作五十條

為了提高我們賣場的工作效率以及服務質量，特刊出如下工作細則，希望能與大家一同學習與共勉，讓我們做得更好更專業。

一、利用各種機會、通過多種渠道(讀者、書刊、會展、廣告)做有心人，多看、多學、多問、多記，通過積累拓展知識面，提高服務和圖書的鑒賞能力。

二、閱讀各種圖書目錄，要熟記書名、作者、譯者、出版者、定價，對于所在部門類別的書目以記住500種以上為較好，這樣有人問時才能答得上。要熟悉一本書的幾個譯名，一本書幾個地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個作家的本名與筆名，二個筆名，一個外國作家的二處譯名音譯不同等。

三、要熟悉著名作家的代表作如：司馬遷的《史記》、陳壽的《三國志》、孔子的《論語》、老子的《道德經》、亞當·斯密的《國富論》、辜鴻銘的《中國人的精神》、弗洛伊德的《夢的解析》等等)和某一時代的知名著作。

四、要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點、經過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內容，讀者問時要講得出。

五、注意報紙雜志上的新書廣告、出版信息、圖書評介，了解被點評書的優缺點(知道了書的優缺點才能做好介紹工作)。

六、新書到了要翻一翻，看看內容，了解一些有別于其他同類書的特點以便介紹或答復讀者。

七、觀察、研究、了解讀者心理，做到忙而不亂，主動、自覺服務讀者，處理好與讀者之間的矛盾。

八、營業員要注意外表的端莊整潔、精神飽滿，上班前注意自我情緒的調節，培養良好的風度和親切的態度。

九、接待讀者要有主動招呼聲、有問必答聲、宣傳介紹聲、禮貌道別聲，與讀者交談要和氣，注意聲調和語氣，用詞要確切，不講忌語。

十、善于進行口頭宣傳(提供圖書出版、銷售信息)，推薦、引導讀者選購圖書。

十一、讀者問詢，不能用簡單的搖頭、點頭、“不知道”、“沒有”等來答復，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因：絕版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、運輸途中、譯得不好已有新譯本、已向別處進貨不久可到，要他過幾天來，或我們已售完，介紹他到其他書店去買。

十二、讀者提的問題不適當或還價，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心解釋，不能存鄙視之心，不能出現傲慢譏諷的態度。

十三、讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠地替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

十四、讀者要一本書，剛巧售缺時，我們可將同類型、程度相仿的書介紹給他們。注意了解讀者的愛好，將同性質或同一作家最新出版的書予以介紹。

十五、讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買。辦法是將他的姓名、地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進貨，貨到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本書生意太小，手續太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務的機會。

十六、不要將有毛病的書賣給讀者(裝訂錯誤、印壞、弄臟、撕破的書要分開，前二種退進貨部門，后二種等機會再作特價書賣)。如只剩幾本稍有破損，而內文尚完好，可向讀者講明，并請示相關負責人后以破損的程度打折扣出售。

十七、買書買錯或重復而來調換，如在一二日(也有的書店規定一周)內且并未弄壞，應換給他或退款。有裝訂錯誤、印壞，讀者發覺來換時，不論時間多久、弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。

十八、如我們定的辦法尚有不周之處(如工作上的手續、進貨途徑等)或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責問時應請求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對讀者提出的改進意見要記錄下來。不要以為是別部門的事，門市沒有責任就可態度強硬，也不能推脫責任，如“這不是門市部的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級規定這樣做”等。

十九、一些受教育程度較低的讀者，第一次走進書店會比較生疏，而且往往書名記不全，或說顛倒、說錯幾個字，我們應細心思索，善于領會，幫助他找到那篇文章或那本書。不可因他書名講錯，不假思索，就說沒有。

二十、遇到老人替孫輩買書說不清書名時，要多問幾句，一時搞不清楚，可請老人用門市的電話與家人聯系，不要使老人為難。

二十一、小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他選擇內容好、價錢便宜的書。因為小孩子大都尚不懂得選擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時尤其要提醒。

二十二、對于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時，也不要流露失望、厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。

二十三、營業員有時恰巧受了委屈、工作不順手、心頭煩惱，但在接待讀者時，仍須努力調整自己的心態，不將煩惱轉移給讀者，堅持熱情地為讀者服務。

二十四、要常常打掃書架灰塵，經常整理，不要顛倒錯亂，有空位立刻要補充。書架下柜內的書也須整齊清潔，不能因外面看不見而疏忽，尤其是柜門一定要關好。

二十五、書架上同一種書不要放二三個地方，否則，會給讀者混亂的印象。有時，因為是暢銷書，會有突出重點的陳列，但在一個區域或類別下不應多處出現。

二十六、圖書的分類，要以規范陳列、便利讀者找尋為主，也可結合時尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細目。

二十七、新書上架，必須按內容、性質分類，自己決定不了，可與同事商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列(如不同書名、不同作者的，同一書名、不同作者的，不同版次的等)。二十八、一個作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關系，或開本特別、屬類不同，則應盡量放置在相近的位置中。

二十九、書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結尾。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因為薄本書脊上的字小，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類內，文藝史的靠近一起，文藝批評的靠近一起，創作方法的靠近一起，要面面俱到，頗不容易，有時也不可能，要多動腦筋，時常抽調整理，做到既整齊美觀，又合理實用。

三

十、書架上的書不宜排得太緊，以免讀者抽了出來放不進去，硬要放進去會撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

三

十一、經手售出或拿掉架子上最后一本書時應立刻負責補充上去，若是售完了，要記下來交業務員添貨。

三

十二、架子上多下來的書放在柜內或倉庫，要有一定的分類，使原經手人不在的時候，任何人都可以找得到，而且易于查點，易于防止架上沒有而柜子內還有的情形。

三

十三、新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架、新書陳列窗等，使讀者一進門就能看到。

三

十四、平攤臺上放書不宜毫無規則的像鋪地磚，應該有重點地將幾本重要的新書放在特別的地位，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書或以同一性質的書成一單位，如經濟、哲學成一單位，以某一作家的著作成一單位(甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書指導的作用)。在排列形式與方法上必須多動腦筋、多加變換，時時創新。

三

十五、應時的陳列，要靈活運用時機，創造新形式、新辦法，向讀者宣傳，引導讀者。逢節慶時應收集相關圖書進行專柜陳列。

三

十六、臺上擺的書要時常調換(每次調換要變換一下擺放的陣式)，放得太久，書角會翹起、書面發黃，像舊書攤；也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底。要注意給讀者一個新鮮、活潑、整齊、豐滿、充實、明快的感覺。

三

十七、臺上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時注意封面色彩的合理配置，使之調和悅目。

三

十八、臺上放書不能超出平攤臺面積，若書邊超出平攤臺外，易被過路人帶落，又易被靠著的看書人磨壞。

三

十九、臺上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書。也不能把36開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯的，所以要隨時加以整理。某一種書數量少，不夠放一疊，要拿別種書來墊底時，不要將過時或即將可退的書墊在下面，以免忘記。

四

十、書架書柜的整理、補充、清潔可實行分工專責制，除時時留意整潔外，要抄缺書單，交業務員考慮添書。但須注意，配了書沒有到時，只宜追詢，避免重開重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單要有存根，以備查考。

四

十一、營業員應站在一個適當的地位，一個視線能夠照顧到全場的地方，不要站在有障礙物遮住視線的角落，也不要靠在中間平攤臺上，使背后一大片地方照顧不到。

四

十二、耳聽八方、眼看六處，注意周圍來了什么人、賣了什么書、到了什么新書，營業員都盡可能的要注意到，有人問就答得上。有空閑時不要幾個人圍作一堆，切切喳喳說笑。

四

十三、在工作時間不要看書、讀報，但為了分類或約略了解一下內容，屬于業務性的翻閱也是可以的。

四

十四、到了新書，必須爭取時間立刻上架、陳列櫥窗，要有“快”的競爭心。

四十五、一般門市對于滯銷的專門書，如一個月難銷一二本的自然科學或應用技術方面的書或專門性的學術著作，應注意種類和品種要求，進行有選擇的陳列。

四

十六、吃飯時調班要配備好人手，使賣場不缺少熟練的工作者，在整理書架、為讀者服務時不能完成時，可交第二個人接手(輪到休息的人員，若吃飯換班時人手不夠，也應以工作為重，幫助照顧)。

四

十七、作為圖書從業人員，有必要到同行書店走走，了解他們有什么新書(我們沒有的要馬上添進)、有什么新辦法、有什么新布置(可供我們參考與學習)。營業員有事離開時應該有交待，不致因其暫時離崗而影響工作。

四

十八、有讀者遺落物件或忘記取的零錢，可交服務臺保管，廣播失物招領。

四

十九、痰盂、紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內、書柜內不可堆放茶杯等雜物，保持清潔、整齊。

五

十、偷書難免，要知道有沒有人來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經手賣出或拿走。要留心注意進出的人，進來手里拿些什么書，出去時怎樣(公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的)。對在門市看書而心神不定、兩眼斜視的人要注意，但對于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時，既要防范年青人在門市初次得手，更要警示賣書換錢的人。

第二篇：最新粵海書店工作心得體會-精品

粵海書店工作心得體會

通過在粵海書店工作，選擇合理位置建立兩三所專業書店的目標或許能夠實現，專業書店的存在會使整個書店的構成更加合理。下面是查字典范文網小編為大家收集整理的粵海書店工作心得體會，歡迎大家閱讀。

粵海書店工作心得體會篇1 愛崗敬業是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發展的需要。所以，愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要。愛崗敬業應是一種普遍的奉獻精神。愛崗敬業是某某單位xx年工作的一個重點，我店開展了愛崗敬業主題演講活動，以此來進一步提高全體員工為人民服務和集體主義精神的認識，樹立良好的道德觀念，提升每一個員工實現自我價值、干好圖書發行工作的內在動力。我認為，愛崗敬業的實質就是腳踏實地，真抓實干，一步一個腳印地做好工作。抓愛崗敬業教育，不光是嘴上說說，應該從思想上提高認識，以新的思想、新的姿態投入到工作中，牢固樹立愛崗要敬業、敬業要精業、干一行、愛一行、精一行一步一個腳印的做好工作，增強工作責任感和主動性，高標準、高質量地做好各項工作，不斷提升新華書店的企業形象。mzd同志曾經說過：政治路線確定后，干部就是決定因素。我們的事情能不能辦好，既定的任務能不能如期完成，關鍵在人。所以愛崗敬業的精髓是做好工作。

做好工作就是通向高山之巔的階石，缺少了這樣的階石，就會走彎路、摔跟斗，甚至半途而廢，所以只有甘于并善于一步一個腳印地做好工作，我們才會認識到以往工作的不足，提高認識，改變工作方式，我們才能取得真績實效，才能把圖書發行工作不斷推向前進。一步一個腳印地做好工作，反映了辯證唯物主義和歷史唯物主義的科學精神。馬克思主義認為，人類的一切實踐活動，總是受到客觀條件的制約和客觀規律的支配的，只有認識規律、把握規律、按照規律辦事，才能有效地改造自然、改造社會。但這不是一蹴而就的，而須經歷實踐認識再實踐再認識這樣一個循環往復的過程，需要有科學的態度和不懈進取的精神。

一步一個腳印地做好工作，就要一切從實際出發，立足實際，腳踏實地。這就要求我們必須注重研究自己所在部門和單位的實際情況，根據自己的特點，制定目標措施，明確方法步驟，把上級的方針政策同自身的實際結合起來，創造和掌握實情上下功夫，努力使本部門、本單位的實際情況了然于胸。這樣，我們做決策、布置工作就能夠最大限度地符合本地實際，才能為廣大人民群眾服務。

一步一個腳印地做好工作，還要有端正的態度和扎實的作風。一方面，對于已經確定了的目標、看準了的事情，就要咬定青山不放松，聚精會神一抓到底，力求每一項工作都抓出成效，每一件事情都有著落，努力保持工作的一致性、連續性;另一方面，要善于抓主要矛盾，把當前新華書店工作中存在的突出問題如三產業的發展及時解決，攻堅克難。絕不能流于形式，無所用心，避重就輕，熱衷于做形式主義的表面文章。干事業、做工作，倘若沒有越是艱險越向前的精神，缺乏撲下身子、埋頭苦干的勁頭，那是不會有什么好結果的。

只要我們上下始終堅持求真務實的精神，認清自己肩負的擔子，熱愛本職、謙遜謹慎、注重團結，勇于改革、努力提高發行業務本領，一步一個腳印地做好正在做的事情，我們的圖書發行事業一定能夠蒸蒸日上。

粵海書店工作心得體會篇2 個人感言：一份耕耘，一分收獲，書店營業員工作心得。員工是最大的效益創造者。

管理心得：注重細節并不是事無巨細都要過問，而是能夠對各方面工作進行指導。

推薦理由：工作踏實，勤勤懇懇，成績突出，在長期工作中積累了豐富的管理、經營經驗。

看高春梅的簡歷，會發現，她的工作經歷很豐富。自1984年她來到新華書店后，到1988年進入西寧大十字新華書店，再到2006年青海省新華發行(集團)有限公司正式成立，她被調到互助縣書店任經理，直到今年年初，她被任命為圖書音像批銷中心經理。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店，同時擔負著全省一般圖書的發行工作。而她曾經工作過的地方青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據高春梅介紹，2007年圖書發行集團對大十字書店進行了改造，取得了不錯的效果，但競爭依然是日見白熱化。雖然，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經歷讓其對書店的經營、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利。在書店管理上，高春梅認為最值得注意的是細節。當然，注重細節并不是事無巨細都要過問，而是管理者能夠對各方面工作進行指導。立足本職，大膽放權，使員工都能獨擋一面，將服務、營銷做得更細致。她認為要做好這一點，最關鍵的就是需要對員工進行經常性的培訓，同時將培訓在實踐中的效果與個人待遇結合在一起，對實際工作做得好的加以獎勵，促使員工之間樹立自覺學習、自我提高的意識。這樣才能增強大家的的競爭意識，書店為員工創造了學習環境，其他的要靠自己的努力，這樣才能培養員工的忠誠度。

高春梅要求員工在工作中一定要細致，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當時高春梅任大十字書店經理時，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨，書店答應給他郵寄過去，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當時誰都沒有留意，直到半個多月后，這本書到貨了打算郵寄時，高春梅才發現了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團都沒有線索。直到3個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導游來書店購書，偶爾說起這事才發現是他帶的團。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同道歉信寄給了他。當時，這件事情已經過了3個多月。雖然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現在，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細致，才能避免不必要的事故。

對于書店的營銷工作，高春梅認為：營銷是企業實現市場功能的基本條件，在圖書發行中至關重要。營銷的對路，可以快速地擴大市場，增加銷量。對此，書店一方面充分發揮會員制的功能，通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時，書店都會根據會員留下的聯系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果，也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的書迷，退休前他就經常來大十字書店購書，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了，他經常會對書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助。現在，每天書店一開始營業，他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍。如日常經營中，店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯，烘托活動主題。

作為一個多年的發行員和職業經理，我心中的書店不應僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所，而應該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項經營為一體的綜合賣場。這是高春梅理想中的書店。她認為，實現這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現階段還可能不大現實，但她想到，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業書店的目標或許能夠實現。畢竟，專業書店的存在會使整個書店的構成更加合理。

粵海書店工作心得體會篇3 曾幾何時，作為大學生的我們都夢想著自己在畢業以后能夠找到一份好的工作來實現自己的人生價值。但是在現實中想要實現自己的理想，我們就必須十分的努力，因為只有這樣我們才能做得更好;因為只有這樣生活的路才不會更加的曲折;因為只有這樣我們的前途才會更加的光明!但是現實殘酷的告訴我們這一切都是枉然，除非我們去行動!不行動，即使是一顆小石子也會讓我們停止不前;不行動，即使是再大的理想也將不能實現;不行動，即使是手中的黃皮卷也不會讓我們成功!

光陰荏苒，一不小心大學生活的最后一個暑假已經悄悄的到來，當然大學生活中的社會實踐自己也必然去面對，雖然很艱難，但是對于一個大學生來說，敢于接受挑戰是一種基本是素質。雖然天氣炎熱，烈日當空，我毅然踏上了社會實踐的道路，因為只有實踐才能增長自己的知識，才能鍛煉自己，才能讓自己更進一步的了解社會。

就這樣，我很幸運的到了一個書店工作，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，是檢驗真理的唯一標準這個偉大的理論，真是將實踐這個詞表述的淋漓盡致。因為只有實踐我們才能把學校所學的理論知識運用到實際中去，使自己的知識有用武之地。實踐與理論的關系就如同數學中的0和1，誰都知道：0的位置是很重要的，0只有放到1的后面而不是放到1的前面才變得有意義，而且是1后面的0越多價值越大。所以不實踐，所學的知識就等于0.理論就應該同實踐相結合，而且現在的實踐還可以為以后的工作打基礎，通過這段時間的實習，我學到了一些學校里學不到的知識。因為環境不同所接觸到的人與事都不相同，從中學的東西自然就不一樣了。我們就是要從實踐中學習，從學習中實踐!

在這次實踐的日子里，有了很多在學校里根本不可能有的感受;如在學校我們每天都享受著老師對我們的諄諄教誨，老師會不厭其煩的告訴我們今天該做什么，明天又該做什么。而我們因為讀了這么多年的書也早已經習以為常。但是在實踐中，將不會有人告訴你這些，你必須知道自己應該做什么，要學會自己主動的去做，而且盡量要求自己做到最好。學校，畢竟是學習的場所，沒有在社會中這么多的爾虞我詐。而在工作中，你就必須要努力學會更多的知識，同時更要學會怎樣去做一個人!(佛說：人本是人，不必刻意去做人;世本是世，無須精心去處世。切記不能加到文章中哦!)

在這次工作中也讓我學到了很多人際交往和待人處事的技巧。無論什么事情我們都要努力的去做。對待自己的朋友一定要真誠，切不可斤斤計較，你知道當我們對別人微笑時，別人回報給我們的一定也是醉人的笑容。在工作中，我們必須要時刻保持主動性與積極性，對自己要有信心，要學會和自己的同事朋友溝通，多多的關心別人!

工作的日子，有喜有憂，有苦又累!也許這就是生活吧!只要我們堅持，向著自己的理想奮斗，相信自己，總有一天我們一定會成功!

第三篇：書店門市工作60條

書店門市工作的60條

1利用各種機會，通過多種渠道（讀者，書刊，會展。廣告）做有心人，多看，多學，多問，多記，通過積累拓展知識面提高服務和圖書的鑒賞能力。閱讀各圖書目錄，要熟記書名，作者，譯者，出版者，定價，對于所在部門類別的書目以記住 500種發上為較好，這樣有人問時才能答得上。要熟悉一本書的幾個譯名，一本書幾個地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個作家 的本名與筆名，二個筆名，一個外國作家的二處譯名音譯不同等

3，要熟悉著名作家的代表作（魯迅的的《阿 Q正傳》錢鐘書的《圍城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托爾斯泰的《戰爭與和平》和《安娜。卡列尼那》達爾文的《物種的起源》司馬遷的《史記》和某一時代的知名的著作。

4要熟悉短篇或長篇名著收集在什么 集子內（如《阿Q 正傳》在《吶喊》內）不熟悉這些就無法應對讀者，要難以將好書介紹給讀都。要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點、經過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內容，讀者問時要講得出。

6，注意報紙雜志上的新廣告，出版信息，圖書評價，了解被點評書的優缺點（知道了書的優缺點才能做好介紹的工作）

7，新書到了要翻一翻，看看內容，了解一些有別于其他同類書的特點以便 介紹或答復讀者。8觀察，研究，了解讀者心理，做到忙而不亂，主動，自覺服務讀者，處理好與讀者之間的矛盾。9營業員要注意外表的端莊整潔，精神飽滿，培養良好的風度和親切的態度。

10，本店一切對處公布的服務項目必須信守承諾，付諸實施，同業的各種辦法也必須熟悉，發供參考與改進。

11，接待讀者要有主動招呼聲，有問必答聲，宣傳介紹聲，禮貌道別聲，與讀者交談在和氣，注意聲調和語氣，說話要確切，不講忌語。

12善于進行口頭宣傳（提供圖書郵版，銷售，信息），推薦，引導讀者選購圖書。

13，讀者問詢，不能有簡單的搖頭，點頭“不知道，”沒有“等來答復，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因，絕版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，運輸途中，譯得不好已有新譯本，已向別處進貨不處可到，要他過幾天來。或我們已售完，介紹他到其他書店去買

14，讀者提的問題不適當或還價，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心 解釋，不能存鄙視之心，不能出現傲慢譏諷的態度。

15讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠的替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

16讀者要一本書，剛巧售缺書時，我們可將同類型，程度相仿的書介紹給他們，注意了解讀者的愛好，將同性質的書或同一作家最新出版的書予以介紹。

17，讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買，辦法是將他的姓名，地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進貨，貨到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本書生意太小，手續太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務的態度。

18，不要將有毛病的書賣給讀者（裝訂錯誤，印壞，弄臟，撕破的書要放開，前二種退進貨部門，后二種等機會再作特價書賣）。如只剩幾本稍有破損，而內文尚完好，可向讀者講明，并請示門市主任后以破損的程度打折扣出售。

19，買書買錯或重復而來調換，如在一二日（也有的書店規定一周）內且并未弄壞，應換給他或退款，有裝訂錯誤，印壞，讀者發覺來換時，不論時間多久，弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。20，若發票開錯，定價寫錯或其它表述，陳列等方面的過失，讀者來交涉時，我們勇于認錯，虛心檢查，并致歉意，不要主觀太強，以為自己一定不會錯，更不能強詞奪理，硬爭面子。

21，如我們定的辦法尚有不周之處（如工作上的手續、進貨途徑等）或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責問時應請求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對讀者提出的改進意見要記錄下來。不要以為是別的部門的事，門市沒有責任就可態度強硬，也不能推脫責任，如“這不是門市冰的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級規定這樣做”等。

22，在接待團體單位，開大批發票時，有個別讀者在旁邊等特，要招呼他，以免他等得心急和服務不周。23，一些受教育程度較低的讀者，第一次走進書店會比較生疏。而且往往書名記不全，或說顛倒，說錯幾個字，我們應細心思索，善于領會，幫助他找到那篇文章了本書。不可因他書名講錯，不假思索，就說沒有。

24，鄉村里寫條子托農民來買書，要注意接待，要給發票，手續清楚，包扎要堅固；并附贈書目備他選購。若條子上書名，作者寫得不詳細，要仔細研究，耐心推敲，并附簡單的條子說明來條不清，若買錯可以下次憑發票來調換調等。

25，遇到老人替孫輩買書說不清書名時，要多問幾句，一時搞不清楚，可請老人用門市的電話與家人聯系，不要使老人為難。

26，小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他先擇內容好，價錢便宜的書。因為小小孩子大都尚不懂得選擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時尤其要提醒，大額面值找零時也要注意唱票。

27，對于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時，也不要流露失望，厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。28，營業員有時恰巧受了委屈，工作不順手，心頭煩惱，但在接特讀者時，仍須努力調整自己的心態，不將煩惱轉給讀者，堅持熱情地為讀者服務。

29，在常常打掃書架灰塵，經常整理，不要顛倒錯亂，有空位立刻要補充。書架下柜內的書要須整齊清潔，不要因外面看不見而疏忽，尤其是柜臺的門一定要關好。

30書架上同一種書不要放二三個地方，否則，會給讀者混亂的印象。有時，因為是暢銷書會有突出重點的陳列，但在一個區域或類別下不應多處出現。

31，圖書的分類，要以規范陳列，便利讀者找尋為主，也可結合時尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細目。

32新書上架，必須按內容，性質分類，自己決定不了，可與別人商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列（如不同書名、不同作者的，同一書名，不同作者的，吵同版次的等）

33，一個作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關系，或開本特別，屬類不同，則應盡量放置在相近的位置中。

34書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結尾。兩頭高中間矮不好看，高矮夾雜如犬牙也不好看。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因為薄本書脊上的字小，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類內，文藝史的靠近一起，文藝批評的靠近一起，有時也不可能，要多動腦筋，時常抽調整理，做到既整齊美觀，又合理實用。

35，書架上的書不宜排得緊，以免讀者抽了出來放不進去，硬要放進去會撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

36，經手售出或拿掉架子上的最后一本書時應立刻負責補充上去，若是售完了，要記下來交門市主任添貨。37架子上多下來的書放在柜內或棧房內，要有一定的分類，使原經手人不在的時候，任何人都可以找得到，而且易于查點，易于防止架上沒有而柜子內還有的情形。

38，新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架，新書陳列窗等，使讀者一進門就能看到。39，平攤臺上放書不宜毫無規則的像鋪地磚，應該有重點地將幾本重要的新書擺放在特殊的位置，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書發同一性質的成一單位，如經濟哲學成一單位，以某一作家的著作成一單位（甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書導的作用）。在排列形式與方法上必須多動腦筋，多加變換，時時創新。

40應時的陳列，要靈活運用時機，創造新形式，新辦法，向讀者宣傳，引導讀者，逢節慶時應收集相關圖書進行專柜陳列。

41，臺上擺的書要時常調換（每次調換要變換一下擺放的陣式），放得太久，書角會翹起，書面發黃，像舊書攤；也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底，要注意給讀者一個新鮮，活潑，整齊，豐滿，充實，明快的感覺。

42，臺上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時注意封面色彩的合理配置，使之調和悅目。

臺上放書不能超出平攤臺面積，若書邊超出平攤臺外，易被過路人帶來落，又易被靠著的看書人磨壞。44，臺上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書了。也不能把23開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯的，所以要隨時加以整理。某一種書數量少，不夠放一疊，要拿別種的書來墊底時，不要將過進或即將可退的書墊在下面，以免忘記。45，書架收柜的整理，補充，清潔可實行分工專責制，除時時留意整潔外，要抄缺書單，交門市主任考慮添書。但須注意，配了書沒有到時，只宜查詢，避免重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單位有存根，以備查考。

46，營業員應站在一個適當的地位，一個視線能夠照顧到全店堂的地位，不要站在有障礙物遮住視線的地方，也不要靠在中間平攤臺上，使背后一大片地方照顧不到。

47，耳聽八方，眼看六處，注意周圍來了什么人，賣了什么書，到了什么新書、營業員都盡可能的要注意到，有人問就要答得上。有空閑時不要幾個人圍作一堆嘰嘰喳喳說笑，有人進門看不見，不招呼。48，在工作時間不要看書，讀報，但為了分類或約略了解一下內容，屬于業務性的翻閱也是可以的。49，到了新書，必須爭取時間立刻上架，陳列櫥窗，要有“快”的競爭心。

50一般門市 對于滯銷的專門書，如一個月難銷一二本的自然書科學或應用技術方面的書或專門性的學術著作，應注意種類和品種要求，進行有選擇的陳列。

51，門市人手少時，開發票者應選擇站立的地位，面對店堂，以便開發票時可用眼角兼顧店堂，并招呼讀者。

52，吃飯時調班要配備好人手，使 門市不缺少熟練的工作者，在整理書架、開發票等一時不能完成時，可交第二個人接手，（輪到休息的人員，若吃飯換班時人手不夠，也應以工作為重，幫助照顧）

53門市主任應經常到其他店走走，了解他們有什么新書（我們沒有的要馬上添進）、有什么新辦法、有什么新布置（可供我們參考與學習）。門市主任有事離開時必須有交待，致因其暫時離崗而影響工作。54門市主任必須早到遲退，臨走檢點門戶，非工作需要不要離開門市，凡事起模范作用。

55，包書捆書要松緊適度，不讓它在半路上散掉，還要小心，不要捆壞書面書脊（精裝豪華的書，若不用紙包，捆繩子時，四角一定要墊廢紙，擺 成兩疊包裝時，上面放小開本，封面朝下，書脊朝內，精裝本放中間，書脊朝外，下面放在大開本，封面朝上。）

56，打包時里面要有襯紙，數量不多可擺成一疊，若數量比較多擺成兩疊的書，繩子可以捆成十字形，書多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（繩子要挑結實的，還須注意不讓繩子切進二疊書的縫內，切破包書紙）。57，讀者買了書要郵寄，要熱誠的替讀者打包，讀者不懂郵寄手續，我們可代寄。要他在包上寫明詳細地址后，可由專人郵寄，郵件收據存在門市，巾在特定的本子上，備收不到時查究。

58，有讀者遺落物件在忘記取的零錢，可交門市主任保管，在店堂內張巾失物招領，并可通過媒體招領（若是很輕微的物件，可不必如此）。

59痰子，字紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內，書柜內不可堆放茶杯等雜物，保持清潔，整齊。

60，偷書難免，要知道有沒有人來來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經手賣出或拿走。要留心注意進出的人，進來手里拿著些什么書，出去時怎樣（公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的）。對門市看書而心神不定，兩眼斜視的人要注意，但對于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時，既要防范青年人在門市初次得手，更要警惕賣書換錢的人。

第四篇：書店

一排排書柜的過道里，還是有許多小朋友倚著書柜看書。

我小心翼翼地走著，踮著腳尖，生怕驚動了浸在書中的人。書柜的位置變了，找教輔花了不少時間，走出書店，回眼望去，今天的書店安靜了許多，人不如記憶中的多，但那書香，未曾散去。

我多久沒來過書店了呢？

一年級剛開學那會兒，我第一次睹見了書店的全貌。家長們擁擠著，喧鬧著為孩子搶購教輔，書店的收銀員忙得不可開交，這仿佛是個小集市的模樣。可透過車窗，忘書店里邊定睛一看，一排排的書柜上，五花八門的扉頁整齊有致地擺著。我眼羨，想走進前去，慢慢地看清楚一本本書的名字，輕輕地撫摸它們的封面，我好奇著。車開動了，留下我一道熾熱而向往的目光。

老爸給我買了一本《伊索寓言》，我迫不及待地便拆了包裝，翻動書頁，沉心在書中每一個規整的字，每一句話，每個故事。這是我第一次以如此認真的心態去欣賞一本書，直至入了迷。一口氣看完了這本書，一種難以言喻的充實跑進腦海深處，這對一年級的我來說，已是莫大的歡喜。也正是這么一本《伊索寓言》，帶我走近了書店。老爸會常帶我去書店，挑上一本心悅的書，年級略高了些，我也學著別人的樣子，在書店里慢慢地品讀那本中意的書，沒有位子，便悄悄躲進書柜的過道里，在書店管理員看不見的小角落，盤坐著，在充滿書卷氣的書店里，環抱著我與書的小世界。書店，就這樣照亮了我大半個小學時光。

爸媽開始給我安排興趣班，周末的時光，似乎不再那樣稱心如意了。我按部就班地開始學畫畫，學吹笛子??藝術，更多地占據了我的閑暇時光，年級升高，作業也繁重起來。我心心念念地想去買本新書，卻在時間的浪潮中一次又一次地失遇書店。慢慢地，我有了智能手機，看起了電子書。可觸摸手機屏幕遠不如翻動書頁所帶來的快樂，也沒有拆封新書的那番喜悅??書店的影子，漸漸淡出了我的世界。

不知不覺，我的心空落了一片。

“一起去書店買教輔嗎?”同學的邀約勾起了記憶里的漣漪

第五篇：書店實習工作日志

在書店實習的日子是什么樣的?小編給大家推薦一下書店實習日志，希望大家會喜歡!

書店實習日志篇1

最近，我們都在想如何使書店走出困境，大家都覺得問題的關鍵在于書店現在的地勢不好，缺乏任期，過往的人都是居民和游客多，很難形成穩定高效的購買力。有人建議遷址好了，我認為，首先要找準定位。我們書店的優勢在于計算機方面的圖書種類齊全，夠專業，這是書店的特色，萬萬不能丟，丟了我們又拿什么去跟對手競爭呢?其次，做好市場分析。

按重慶最大的兩家書店：一是新華書店，以做教材為主，大而全;二是現代書城，以經管、文化類為主，也比較全。我們不能去跟人比大比全，只能做好專業市常在計算機圖書做好的同時，可以將經管類的嘗試走專業化路線，與其鏡子對手相區別。

書店實習日志篇2

雖然今天還是一如既往的上班，不過今天領導又來了，還給我下了任務，推銷10本計算機書和10本經管書，我想應該是沒有什么問題的，我一般賣東西比較厲害，呵呵。

我一直在想解困的辦法呀!想來想去，覺得過期書刊好象還可以是個新賣點。過刊進價低，容易被人們所接受，我想到在學校里每次看到有人在賣過刊隨便都要買幾本回去看看，因為過刊一般很便宜，又是沒過多久的期刊，時效性也差不到哪兒去，大家都愛買。恩，找時間跟主任說說。

書店實習日志篇3

如果說到遷址，我倒有個主意。首先，我們必須找到具有較大計算機書籍需求的地區，在重慶來看，沙坪壩和石橋鋪都比較好。沙坪壩有多所大學，特別是重慶大學，又以計算機專業著稱，在大禮堂這邊經常都會有好多重大的學生來買專業書，但沙坪壩競爭太激烈了，目前就有現代書城和新華書店助陣，還有許多小型書店星點似的散布重大四周。

另一個則是石橋鋪了，那里有重慶最大最全的電腦城，匯集了大量計算機從業人員和專業人士，計算機市場發展得比較成熟了，存在著潛在的巨大消費需求，若目前還沒有大型書店入駐，也可以考慮將書店遷到石橋鋪去。當然，這些都還只是我個人的意想而已。