第一篇：關于對大學生公關禮儀素質培養的思考

關于對大學生公關禮儀素質培養的思考

摘要：加強大學生公關禮儀素質的培養，是建設社會主義精神文明，培養構建和諧社會人才的需要。作為高校素質教育的工作者，理應充分認識到這一點，并在大學生公關禮儀素質的培養方面進行積極的探索。

關鍵詞：公關禮儀精神文明和諧社會養成教育

理解大學生公關禮儀素質培養的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要的現實意義和長遠的歷史意義。

1、大學生公關禮儀素質培養的社會意義

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，全面提升個人的綜合素質和能力。

1．1公關禮儀的含義

公關禮儀是社會組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規范，是現代社會人與人之問、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯絡感情，促進了解，達成共識，構造和諧環境，最終塑造良好組織形象的一種行為準則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個體形象，表現所在組織的知名度與美譽度、體現組織的總體特征與風格。因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會組織獲得承認與支持，以及內強素質，外塑形象的重要手段。

1．2加強大學生公關禮儀素質培養的必要性

第一、公關禮儀素質的培養是大學生成長的需要

人類社會的發展史，就是一部人際關系的發展史，人類越進步，人類的社會化程度就越高，人們也就越加需要運用公關禮儀來調節和維護正常的社會生活。如今，大學生的年齡增長和生活環境不斷在發生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向學校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社

會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續地與他人和社會進行接觸，公關禮儀素質成了他們實現建立友情，發展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

第二、公關禮儀素質的培養是大學生成人的需要

公關禮儀屬于倫理道德范疇。在我們就人品與文憑問題對社會進行問卷的調查中，百分之百的企業回答是：人品重于文憑。在人品塑造中，思想道德修養的提高是關鍵，而公關禮儀素質又是思想道德素質的重要組成部分，因此，提高公關禮儀素質也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養成。對大學生而言，舉止莊重，進退有禮，儀容客觀，執事謹敬，文質彬彬，穩健主動，不僅能塑造良好個人的形象，還會獲得他人和組織認可與尊重，成為其社會化完成的重要標志之一。目前，大學生中確實存在著高學歷教育和低素質表現相矛盾的現象，對此，中共中央國務院頒布的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中，特別強調把“明禮誠信、團結友善”作為對大學生道德教育的重要內容，這正說明了加強大學生公關禮儀素質培養的必要性和迫切性。

第三、公關禮儀素質的培養是大學生成才和成功的需要

公關禮儀是成功者潛在的資本。美國Syracuse大學管理學院的研究人員對《幸福》雜志所列的100家大公司的高級執行經理和人事主管進行了一次全面調查，其結果顯示，英國有93％、美國有96％的公司經理一致認為公關禮儀素質對于個人獲得成功非常重要，因為，在現代企業和組織的活動中，團隊協作是重要的特征之一，公關禮儀不僅有助于大學生造就迷人的個性，保持身心健康，培養自信和積極的心態，還可以增強團隊意識，培養高度的自治力和組織才能，提高做人的責任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質。

第四、大學生公關禮儀素質的培養是構建和諧社會的需要

文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內容，是和諧社會構建的基本條件。大學生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業道德、家庭美德中的公關禮儀素質的培養，能引導大學生樹立建設有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設和諧社會的內在動力。他們會將職業活動中的文明風尚帶到社會經濟生活中，為經濟建設服務；帶到人們的家庭

里，實現人們的安居樂業和安定團結；擴大到社會的各個層面上，規范各行業的社會形象和調節人與人、人與社會和組織之間的關系。而這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延都有著積極的推進作用。

2、大學生公關禮儀素質培養的途徑和方法

在剛引進公共關系這門理論課的時候，禮儀文化還只是以講座的形式走進大學校園。如今，隨著人們對禮儀認識的提高和重視，許多的高校為加強大學生的素質教育，不僅開設了禮儀課程，而且還開設了公共關系與禮儀的交叉學科～公關禮儀。然而，作為一門新課程，其指導思想、教學內容和教學方法等方面，都還存在著許多值得探討的地方。根據自己的教學實踐和體會，我認為可以從完善大學生公關禮儀素質培養的體系方面多下功夫，其做法是：

2．1完善校園公關禮儀環境系統

完善大學生公關禮儀素質培養的體系是實現大學生提高公關禮儀素質的基本保證。一個好習慣的養成離不開好的環境和氛圍。如今，大學生公關禮儀習慣的培養應在硬環境投人基礎上，更加注重校園軟環境的建設，這包括：第一、積極開展豐富多彩的校園文化活動。

校園文化活動，是大學生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個平臺，如：各種團隊形式的知識競賽、文藝表演和組織的校內外公益活動等等，都無不蘊含著對公關意識的培養和對公關禮儀知識、習慣、能力、要求的探索與學習。這種在做中學的過程，實質上構成了大學生們潛移默化、陶冶情操、提高公關禮儀素質與能力的良好環境。

第二、注重高校教職工隊伍的公關禮儀修養。

俗話說，榜樣的力量是無窮的。為人師表，即教職工隊伍的公關禮儀素養是大學生公關禮儀素質培養軟環境的重要組成部分。因此，教職工的公關禮儀形象應當是：對己注重儀容、儀表的修飾，使之莊重、大方、得體；對學生，應處處以禮相待，尊重為先，服務為先，從而提升各部門形象。高校，作為培養接班人的重要基地，對內對外都面臨著一個組織形象和社會責任的問題，因此，加強高校教職工隊伍公關禮儀素質的修養是提升組織形象的重要措施。

第三、完善公關禮儀素質的考核機制。

目前，高校每年都應用綜合測評體系對大學生進行一年一度的測評。從該體系設置的評分標準來看，應當加大德育素質的比重，同時應更加明確公關禮儀素質的類別、標準和要求。這種明確公關禮儀素質的考核機制，將有助于激勵大學生提高自我修養和自我教育，把他律轉化為自律，把強制轉化為自制，從而形成個人良好的文明禮儀習慣和品質。

第四、大學生公關禮儀素質的培養是構建和諧社會的需要

文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內容，是和諧社會構建的基本條件。大學生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業道德、家庭美德中的公關禮儀素質的培養，能引導大學生樹立建設有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設和諧社會的內在動力。他們會將職業活動中的文明風尚帶到社會經濟生活中，為經濟建設服務；帶到人們的家庭里，實現人們的安居樂業和安定團結；擴大到社會的各個層面上，規范各行業的社會形象和調節人與人、人與社會和組織之間的關系。面這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延都有著積極的推進作用。

2．2完善公關禮儀教學系統

公關禮儀是一門博大精深，內容豐富，涉及學科廣泛，并具有無限的感染力、生命力和傳承性的文化體系。因此，公關禮儀課在提升大學生人格修養方面，有著其他課程無法替代的作用。然面，在高校公關禮儀課程設置的調查中發現，除了公關、旅游、營銷、文秘等專業將公關、禮儀課分別作為該專業基礎課或技能課之外，更多的高校是把公關、禮儀課作為公共選修課，一百多人的大課堂，一般只開20個課時，無論在內容、數量還是質量上都遠遠難以達到課堂教育的效果和要求，對此，我認為：

第一、以素質教育為本，科學制定公關禮儀教學計劃。

公關禮儀素質是大學生綜合素質的重要組成部分，作為教學計劃的職能部門首先應當明確公關禮儀課開設的必要性，無論是文科院校還是理工科院校，都應將公關禮儀素質教育納入正規的教學計劃中；其課時量和時間的安排應當根據大學生培養的需求、社會的需求、專業的需求，就業的需求，綜合進行考慮；公共關系課、禮儀課不論是單獨開設，還是交叉開設，在有關專業或科目的教學中，理應將公關禮儀的內容與專業技能培育進行有機的結合；同時，作為素質能力的培養，從大學生入學開始，無論是課堂教學還是課外培訓，都應有意識地將集體主義意識和團隊協作精神的培養納入系統的學生教育過程當中。

第二、把握課堂教學，豐富公關禮儀教育的內容和手段。

隨著歷史的發展和社會的變遷，公關禮儀的內容已經形成了一套完整的且多元化得知識體系。在課堂教學中，教師首先應當以公關禮儀的形象做到以禮教學，即以禮的姿態、禮的語言、禮的方式來組織教學，并不斷豐富教學內容和方式，如：利用多媒體教學，從視覺和形象上，為學生提供更多、更快的公關禮儀資訊和信息；利用案例教學，增強學生辨別失誤和提高做事的才能；利用小品演示和模擬教學，讓學生親身體驗公關禮儀的作用和其帶來的快樂與和諧；利用專業培訓，將公關禮儀知識與專業技能密切結合，由課堂走向課外，由學校向社會延伸，讓學生在就業歷程和職業生涯中去領略公關禮儀修養給自己帶來的成功和喜悅。第三、改革考試的方式和成績評定的標準。

公關禮儀作為一門或兩門課程，理所當然的要根據教學計劃的安排和課程的特點進行考試或考察，學生的成績可由三個部分組成，即：卷面成績、實踐成績和平時考勤表現與作業成績，后者的成績比重不少于40％。卷面考試的指導思想：一方面考核學生對公關禮儀知識掌握的程度；另一方面還應當把考試當作學生再次學習、應用公關禮儀和提高應變能力的一個機會。因此，試題中，考核學生的判斷能力、綜合分析能力和解決問題能力等較難和難題應占45％以上。總之，禮形于外，德誠于中。加強大學生公關禮儀素質的培養是一項意義深遠而艱巨的任務，這樣才能為構建和諧社會培養合格的人才做出更多的貢獻!附：參考文獻：《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中共中

央國務院頒布）《幸福》雜志

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第二篇：公關禮儀對當代大學生素質培養的促進作用

論公關禮儀對當代大學生素質培養的作用

摘要:公關禮儀是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用

以溝通思想、聯絡感情、促進了解、構造和諧環境、最終塑造

良好形象的一種行為規范, 是一個國家、一個民族文明程度的重要標志, 是一

個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。加強大學生公關禮儀教育,培養其良好的禮儀習慣, 在大學生德育教育中越來越重要。

關鍵詞:加強, 當代大學生, 公關禮儀, 教育

作為新時代的大學生，如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自

己充滿自信的出現在各種場合。都是一個不大不小的問題。通過老師在課堂上

對公關禮儀知識的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好

地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象，相信在未來能讓

我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會。：加強學生公關禮儀素質的培養，是建設社會主義精神文明，培養構建和諧社會人才的需要。理解大學生公關禮

儀素質培養的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養，對于造就適應社會

需要的高素質人才來說，具有非常重要的現實意義和長遠的歷史意義。

一、加強大學生公關禮儀素質培養的必要性

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就

對公關禮儀的作用有過重要的 論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并 論，認為：“人

無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌

握公關禮儀的本 質、原則和規范，全面提升個人的綜合素質和能力。（（（一、公關禮儀在我國有著優良的文化傳統。

我國是一個文明古國, 公關禮儀文化源遠流長, 素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年前, 先人們就對公關禮儀的作用作過許多重要的論述。在我國古代,《呂氏·春秋》中的《論人》一文中, 就有“八觀”(即: 通則觀其禮、貴則觀

其進、富則觀其所養、聽則觀其所行、止則觀其所好、習則觀其所言、窮則觀

其所受、賤則觀其所不為), “六驗”(即:喜之以驗其守、樂之以驗其僻、怒之

以驗其劣、懼之以驗其特、哀之以驗其人、苦之以驗其志), “六戚”(即: 父

母、兄弟和妻子), “四隱”(即:交友、故舊、邑里、門郭)等規范我們的言行。

并且教育人們, 認識一個人要“外則用八觀六驗”, “內則用六戚四隱”。可見

我們的祖先對公關禮儀的研究和重視, 并不比西方晚。從另一個層面來說, 我國

古代的公關禮儀和道德教育可能比同時期的西方還更有建樹。雖然儒家的“君

君、臣臣、父父、子子”和“三綱五常”等思想, 多被人們嗤之為吃人的“封建

禮教”, 但不可否認的是, 它們所倡導的忠誠愛國、勤勞勇敢、博愛憐憫、尊老

愛幼和扶助傷殘等思想, 在規范人們的言行和陶冶人們的倫理道德以及提高人

們的公關社交能力方面, 起著十分重要的作用。）））

在校大學生作為社會的潛在人才，終有一天要走上職業競爭的道路，如何

把自己培養成為具備有較高公關素質的人才，應該是作為當代大學生關注的焦

點。在當今對綜合素質人才要求日益嚴格的形勢下，在校大學生應該如何培養

和提高自己的公共關系意識呢？在教育中樹立公關理念,實施素質教育，是全面

提高我國人才培養質量的根本戰略措施。目前，許多高校開設了公關教育類課

程，一些學生學習熱情很高，但大多數學生對公關的認識較盲目，公關意識較

弱。

在剛引進公共關系這門理論課的時候，禮儀文化還只是以講座的形式走進

大學校園。如今，隨著人們對禮 儀認識的提高和重視，許多的高校為加強大學生的素質教育，不僅開設了禮儀課程，而且還開設了公共關系與 禮儀的交叉學科～公關禮儀。然而，作為一門新課程，其指導思想、教學內容和教學方法等方面，都還存在著 許多值得探討的地方。

二、加強禮儀教育對當代大學生的必要性

1、是大學生適應現代信息社會的人才的需要

現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往

觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通, 從

面對面的近距離溝通發展到遠程溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。公關禮儀素質的培養是大學生成才和成功的需要，公關禮

儀是成功者潛在的資本。美國Syracuse大學管理學院的研究人員對《幸福》雜志所列的100家大公 司的高級執行經理和人事主管進行了一次全面調查，其結果顯示，英國有93％、美國有96％的公司經理一為公關禮儀素質對于個人獲得成功非常重要，因為，在現代企業和組織的活動中，團隊協作是重要的特征之

一。公關禮儀不僅有助于大學生造就迷人的個性，保持身心健康，培養自積極的心態，還可以增強團隊意識，培養高度的自治力和組織才能，提高做人的責任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質。

2、促使當代大學生提高道德素養目前, 許多高校存在著這樣的現象: 學生接受的是高層次教育, 而其實際行

為卻連基本道德水平也達不到, 其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。

禮儀是一種非法律社會規范(社會規范包括法律規范和非法律規范兩大類

別), 主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等, 是調整社會

成員行為的基本準則。對大學生進行系統的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準

則, 不僅可以豐富禮儀知識, 掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范, 懂得

在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為, 而且可以做到把內在的道德品

質和外在的禮儀形式有機地統一起來,成為名副其實的、有較高德素養的現代

文明人。在當代, 我國在接受了科學的馬克思列寧主義世界觀、人生觀和價值

觀, 經歷了毛澤東思想和鄧小平理論的洗禮后, 根據中國的國情,又實行了

對外的“和平共處五項原則”和“改革開放”的外交策略, 對內也進行了黨風政風建設和新時期的社會主義榮辱觀教育等。最典型的就是現在我國所提倡的“八榮八恥”教育, 這一思想在全國范圍內得到了普遍的推廣, 在人情觀念淡化、物質勢利濃厚和全民信仰嚴重缺失的中國, 起到了警醒國民和“大范圍、高層次、多維度”地提高我國公民道德修養和公關禮儀能力的重要作用。對當代大學生進行公關禮儀教育, 可以使大學生在向社會后, 懂得如何去獲得自尊與自信、理解與支持。我國《公民道德建設實施綱要》提出, 公民道德建設要在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范, 在這二十個字的方針中, 已經把公關禮儀教育的內容融進了公民道德建設的系統工程。當今, 加強公關禮儀教育已成為高校精神文明建設的重要組成部分, 公關禮儀課程已成為我國高校培養“面向世界, 面向未來, 面向現代化”人才的必修課程。通過公關禮儀教育可以使學生了解和認識社會道德規范內容, 加強個人品德修養、家庭倫理修養、社會公德修養;陶冶情操, 培養美德, 樹立積極向上的人生觀和價值觀。通過個人素質的提煉和內在實力的提高, 使學生面對紛繁社會更具勇氣、更有信心, 以健康的人格參與日益激烈的社會競爭, 以良好的心態順應環境, 并有效地、富有建設性地發展和完善自我, 以自信、自立和積極的行動去創造和成就個人的事業, 為社會獻出自己的一份力量。

3、幫助大學生建立良好人際關系

近年來的研究表明, 我國大學生的心理問題有近五成是由于人際關系緊張造成的。可以說, 人際關系不良已成為困擾當代大學生的主要問題, 也是影響大學生未來自身發展的重要因素之一。因此, 加強禮儀教育, 提高大學生的交際素質是大學生素質教育不可或缺的一部分。

大學期間能否與他人建立良好的人際關系, 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。

實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，產生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

4、是強化大學生文明行為,促進社會主義精神文明建設的需要

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明素質教育中國農業教育程度和精神面貌, 不僅關系到個人形象, 也會影響到其所在學校乃至整個社會的精神面貌。通過禮儀教育可以進一步提高大學生的禮儀修養, 培養應對酬答的交際能力, 養成良好的禮儀習慣, 具備基本的文明教養。如果人人禮儀, 文明之花將遍地開放,社會將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的禮儀形式, 提高人們的文明意識, 養成文明行為的良好習慣, 形成良好社會風尚, 使人與人、人與社會之間達到高度和諧與有序, 從而推進整個社會精神文明程度的提高。

社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養，培養大學生應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養。讓文明之花在我們校園遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與

有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。

結語：

大學生是知識層次較高的群體，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質；有助于提高大學生的自身修養，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象，在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關與禮儀的修養。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它，并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。

第三篇：公關禮儀對當代大學生素質培養的促進作用

論公關禮儀對當代大學生素質培養的作用

摘要:公關禮儀是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯絡感情、促進了解、構造和諧環境、最終塑造

良好形象的一種行為規范, 是一個國家、一個民族文明程度的重要標志, 是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。加強大學生公關禮儀教育,培養其良好的禮儀習慣, 在大學生德育教育中越來越重要。關鍵詞:加強, 當代大學生, 公關禮儀, 教育

作為新時代的大學生，如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信的出現在各種場合。都是一個不大不小的問題。通過老師在課堂上對公關禮儀知識的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象，相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會。：加強學生公關禮儀素質的培養，是建設社會主義精神文明，培養構建和諧社會人才的需要。理解大學生公關禮儀素質培養的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要的現實意義和長遠的歷史意義。

一、加強大學生公關禮儀素質培養的必要性

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的 論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并 論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本 質、原則和規范，全面提升個人的綜合素質和能力。（（（一、公關禮儀在我國有著優良的文化傳統。

我國是一個文明古國, 公關禮儀文化源遠流長, 素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年前, 先人們就對公關禮儀的作用作過許多重要的論述。在我國古代, 《呂氏·春秋》中的《論人》一文中, 就有“八觀”(即: 通則觀其禮、貴則觀其進、富則觀其所養、聽則觀其所行、止則觀其所好、習則觀其所言、窮則觀其所受、賤則觀其所不為), “六驗”(即:喜之以驗其守、樂之以驗其僻、怒之以驗其劣、懼之以驗其特、哀之以驗其人、苦之以驗其志), “六戚”(即: 父母、兄弟和妻子), “四隱”(即:交友、故舊、邑里、門郭)等規范我們的言行。并且教育人們, 認識一個人要“外則用八觀六驗”, “內則用六戚四隱”。可見我們的祖先對公關禮儀的研究和重視, 并不比西方晚。從另一個層面來說, 我國古代的公關禮儀和道德教育可能比同時期的西方還更有建樹。雖然儒家的“君君、臣臣、父父、子子”和“三綱五常”等思想, 多被人們嗤之為吃人的“封建禮教”, 但不可否認的是, 它們所倡導的忠誠愛國、勤勞勇敢、博愛憐憫、尊老愛幼和扶助傷殘等思想, 在規范人們的言行和陶冶人們的倫理道德以及提高人們的公關社交能力方面, 起著十分重要的作用。）））

在校大學生作為社會的潛在人才，終有一天要走上職業競爭的道路，如何把自己培養成為具備有較高公關素質的人才，應該是作為當代大學生關注的焦點。在當今對綜合素質人才要求日益嚴格的形勢下，在校大學生應該如何培養和提高自己的公共關系意識呢？在教育中樹立公關理念,實施素質教育，是全面提高我國人才培養質量的根本戰略措施。目前，許多高校開設了公關教育類課程，一些學生學習熱情很高，但大多數學生對公關的認識較盲目，公關意識較弱。

在剛引進公共關系這門理論課的時候，禮儀文化還只是以講座的形式走進大學校園。如今，隨著人們對禮 儀認識的提高和重視，許多的高校為加強大學生的素質教育，不僅開設了禮儀課程，而且還開設了公共關系與 禮儀的交叉學科～公關禮儀。然而，作為一門新課程，其指導思想、教學內容和教學方法等方面，都還存在著 許多值得探討的地方。

二、加強禮儀教育對當代大學生的必要性

1、是大學生適應現代信息社會的人才的需要

現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發展到遠程溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。公關禮儀素質的培養是大學生成才和成功的需要，公關禮儀是成功者潛在的資本。美國Syracuse大學管理學院的研究人員對《幸福》雜志所列的100家大公 司的高級執行經理和人事主管進行了一次全面調查，其結果顯示，英國有93％、美國有96％的公司經理一為公關禮儀素質對于個人獲得成功非常重要，因為，在現代企業和組織的活動中，團隊協作是重要的特征之一。公關禮儀不僅有助于大學生造就迷人的個性，保持身心健康，培養自積極的心態，還可以增強團隊意識，培養高度的自治力和組織才能，提高做人的責任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質。

2、促使當代大學生提高道德素養 目前, 許多高校存在著這樣的現象: 學生接受的是高層次教育, 而其實際行為卻連基本道德水平也達不到, 其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。禮儀是一種非法律社會規范(社會規范包括法律規范和非法律規范兩大類別), 主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等, 是調整社會成員行為的基本準則。對大學生進行系統的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準則, 不僅可以豐富禮儀知識, 掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范, 懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為, 而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來,成為名副其實的、有較高德素養的現代文明人。在當代, 我國在接受了科學的馬克思列寧主義世界觀、人生觀和價值觀, 經歷了毛澤東思想和鄧小平理論的洗禮后, 根據中國的國情,又實行了對外的“和平共處五項原則”和“改革開放”的外交策略, 對內也進行了黨風政風建設和新時期的社會主義榮辱觀教育等。最典型的就是現在我國所提倡的“八榮八恥”教育, 這一思想在全國范圍內得到了普遍的推廣, 在人情觀念淡化、物質勢利濃厚和全民信仰嚴重缺失的中國, 起到了警醒國民和“大范圍、高層次、多維度”地提高我國公民道德修養和公關禮儀能力的重要作用。對當代大學生進行公關禮儀教育, 可以使大學生在向社會后, 懂得如何去獲得自尊與自信、理解與支持。我國《公民道德建設實施綱要》提出, 公民道德建設要在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范, 在這二十個字的方針中, 已經把公關禮儀教育的內容融進了公民道德建設的系統工程。當今, 加強公關禮儀教育已成為高校精神文明建設的重要組成部分, 公關禮儀課程已成為我國高校培養“面向世界, 面向未來, 面向現代化”人才的必修課程。通過公關禮儀教育可以使學生了解和認識社會道德規范內容, 加強個人品德修養、家庭倫理修養、社會公德修養;陶冶情操, 培養美德, 樹立積極向上的人生觀和價值觀。通過個人素質的提煉和內在實力的提高, 使學生面對紛繁社會更具勇氣、更有信心, 以健康的人格參與日益激烈的社會競爭, 以良好的心態順應環境, 并有效地、富有建設性地發展和完善自我, 以自信、自立和積極的行動去創造和成就個人的事業, 為社會獻出自己的一份力量。

3、幫助大學生建立良好人際關系

近年來的研究表明, 我國大學生的心理問題有近五成是由于人際關系緊張造成的。可以說, 人際關系不良已成為困擾當代大學生的主要問題, 也是影響大學生未來自身發展的重要因素之一。因此, 加強禮儀教育, 提高大學生的交際素質是大學生素質教育不可或缺的一部分。

大學期間能否與他人建立良好的人際關系, 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。

實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，產生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

4、是強化大學生文明行為,促進社會主義精神文明建設的需要

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明素質教育中國農業教育程度和精神面貌, 不僅關系到個人形象, 也會影響到其所在學校乃至整個社會的精神面貌。通過禮儀教育可以進一步提高大學生的禮儀修養, 培養應對酬答的交際能力, 養成良好的禮儀習慣, 具備基本的文明教養。如果人人禮儀, 文明之花將遍地開放,社會將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的禮儀形式, 提高人們的文明意識, 養成文明行為的良好習慣, 形成良好社會風尚, 使人與人、人與社會之間達到高度和諧與有序, 從而推進整個社會精神文明程度的提高。

社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養，培養大學生應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養。讓文明之花在我們校園遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。結語：

大學生是知識層次較高的群體，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質；有助于提高大學生的自身修養，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象，在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關與禮儀的修養。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它，并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。

第四篇：公關禮儀與大學生綜合素質的培養

大連理工大學Dalian University Of Technology

公關禮儀課程論文

題 目: 公關禮儀與大學生綜合素質的培養

院（系）: 人文學院 專 業: 公共事業管理 姓 名: 王 迅 年 級: 0 6 級 指導教師: 蔡小慎

完成時間:2008年07月02日

公關禮儀與大學生綜合素質的培養

王 迅

（大連理工大學 人文學院）

摘要：加強大學生公關禮儀素質的培養，對于我們新時期的在校大學生擁有積極而富有建設性的指導意義。我們理應充分認識到這一點，并在大學生公關禮儀素質的培養方面進行積極的探索和不斷的研習。

關鍵詞：公關禮儀；大學生；素質培養；

中國是一個擁有悠遠文化歷史的禮儀之邦。歷史的上許多人物都對禮儀的作用有過精辟的論述：我國偉大的教育家孔子曾說過“不學禮，無以立”，說明了禮儀是治國安邦的基礎；而偉大思想家荀子也曾說過“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，更是把禮與法的觀點結合來看，說明了禮儀的重要性。

大學生是這個時代的精英，也代表著社會未來的發展方向。讓大學生理解公關禮儀素質培養的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養，進而造就適應社會需要的綜合素質人才，是具有非常重要的現實意義和歷史意義的時代問題。

1.公關禮儀對大學生綜合素質培養的時代意義

1.1公關禮儀的含義

在中國傳統文化之中，“禮”和“儀”兩個字是分開說的。“禮”的內涵非常豐富，在中國的傳統文化中，“禮”首要的是指道德規范、社會行為準則，《禮記·曲禮》云：“禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”[1] 其他的還包括禮節儀式、國家典制、通“理”、禮物等概念。而“儀”內容也很豐富，一方面它可以代表法度、準則，同時也有容貌、氣度的含義。而如今將兩個字結合來看，主要就是指禮貌、禮節、儀表和儀式。

具體的看公關禮儀，就是指社會組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規范，是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯絡感情，促進了解，達成共識，構造和諧環境，最終塑造良好組織形象的一種行為準則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個體形象，表現所在組織的知名度與美譽度、體現組織的總體特征與風格。[2] 因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會組織獲得承認與支持，以及內強素質，外塑形象的重要手段。1.2推進大學生公關禮儀素質培養的必要性

第一、公關禮儀是大學生成長的基本要求

社會的前進與發展伴隨著不斷的人際關系變化。而且社會發展的速度越快，這種變化就越復雜，公關禮儀正是解決和調和這種問題的關鍵所在。就大學生而言，他們離開家庭，走進新的學校接受進一步高層次的教育。相對獨立的生活環境，相對廣闊的交際群體都是大學生張揚個性，體現自我的全新方式。公關禮儀無疑正是那為大學生打開交往之門的鑰匙，收獲友誼，收獲知識，收獲經驗等等，都需要公關禮儀的相關技能幫助實現。

第二、公關禮儀是大學生成人的客觀需要 公關禮儀是一個道德范疇內的行為準則，這也就直接說明了公關禮儀對于大學生樹立正確世界觀、價值觀、道德觀和人生觀的重要作用。如今的大學生群體中確實存在著高學歷教育和低素質表現相矛盾的現象，對此，中共中央國務院頒布的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中，特別強調了把“明禮誠信、團結友善”作為對大學生道德教育的重要內容。這也正說明了加強大學生公關禮儀素質培養的必要性和迫切性。

第三、公關禮儀是大學生成功的必備條件

公關禮儀是一種潛在的資本，而在這一點上很多成功者都有比較切真的體會。美國Syracuse大學管理學院的研究人員對《幸福》雜志所列的100家大公司的高級執行經理和人事主管進行了一次全面調查，其結果顯示，英國有93%、美國有96%的公司經理一致認為公關禮儀素質對于個人獲得成功非常重要，因為，在現代企業和組織的活動中，團隊協作是重要的表現之一，公關禮儀不僅有助于大學生造就獨立的個性，保持身心健康，樹立積極心態，還可以增強團隊意識，培養高度的自治力和組織才能，提高做人的責任感和使命感。而這些都是成功者必備的條件和要求。

2大學生公關禮儀素質培養途徑及要求

伴隨我國高等教育在公共關系等內容的日益完善，公共禮儀作為一門更為新鮮也更受歡迎的科目走進了我們的大學校園。從最初的講座式普及到如今深受“80后”一代大學生喜愛，這門課程已經被學校、老師乃至教育家們進行了重新的審視，作為大學生基本的素質培養課程，它在課程指導思想、課程體系和課程內容上也進行了全新的改革。從進一步實踐的角度來說，我認為以下幾個方面是提高和改進的要點：

2.1完善整個大學校園的公關禮儀環境系統

第一、開展豐富的校園文化活動

校園文化活動可以說是大學生在校日常生活中提高能力、鍛煉自我的廣闊平臺。各種豐富的知識競賽、體育活動和文藝表演等都蘊含著對公共關系和禮儀規范的相關內容、習慣、能力和要求的培養及學習。這種潛移默化、陶冶情操的方式造就了提高公關禮儀技能的良好外部系統。

第二、促進教職工隊伍公關禮儀素質的核心意義

為人師表，這是千百年來傳承下來的一種榜樣規范意識。教職工隊伍的公關禮儀素質要求有著對于大學生公關禮儀素質培養的核心決定價值，注重儀表、規范言行、尊重彼此等都是這種核心價值的體現。高校，作為培養社會未來接班人的重要基地，對內對外都面臨著一個組織形象和社會責任的問題，因此，切實加強高校教職工隊伍公關禮儀素質修養是提升組織形象的重要措施。

第三、建立公關禮儀素質的考核機制

高校每年都有相關的對大學生進行全方位素質測評的測評體系。在當前的背景環境下，我認為應當加大德育素質的比重，同時應更加明確公關禮儀素質的類別、標準和要求。這種明確公關禮儀素質的考核機制的做法，將有助于激勵大學生提高自我修養和自我教育，把他律轉化為自律，把強制轉化為自制，從而形成個人良好的文明禮儀習慣和品質。2.2完善大學生公關禮儀教學體系

第一、根據需要，客觀制定公關禮儀課程安排 公關禮儀素質是大學生綜合素質的重要組成部分，作為教學計劃的職能部門首先應當明確公關禮儀課開設的必要性，無論是文科院校還是理工科院校，都應將公關禮儀素質教育納入正規的教學計劃中；其課時量和時間的安排應當根據大學生培養的需求、社會的需求、專業的需求，就業的需求，綜合進行考慮；同時，應將公關禮儀的內容與專業技能培育進行有機的結合；最后，作為素質能力的培養，從大學生入學開始，無論是課堂教學還是課外培訓，都應有意識地將集體主義意識和團隊協作精神的培養納入系統的學生教育過程當中。

第二、把握內容，豐富教學公關禮儀課程手段 隨著時間的推移，公關禮儀課程作為一門獨立的學科已經形成了完整的學科體系。在課堂教學中，教師也理應當用全面豐富的教學手段和方式，如：利用多媒體教學，從視覺和形象上，為學生提供更多、更快的公關禮儀資訊和信息；利用案例教學，增強學生辨別失誤和提高做事的才能；利用小品演示和模擬教學，讓學生親身體驗公關禮儀的作用和其帶來的快樂與和諧；利用專業培訓，將公關禮儀知識與專業技能密切結合，由課堂走向課外，由學校向社會延伸，讓學生在就業歷程和職業生涯中去領略公關禮儀修養給自己帶來的成功和喜悅等等。[3] 第三、樹立標準，改革考核公關禮儀課程方式

公關禮儀課程應當要根據教學計劃的安排和課程的特點進行考試或考察，學生的成績可由三個部分組成，即：卷面成績、實踐成績和平時考勤表現與作業成績。一方面應該注重作業成績，其所占比重應該超過30%；卷面考試作為使同學再次學習和完善提高的一種方式應該成為學生實際應用和加強應變的有效形式。

俗話說，禮形于外，而德誠于中。公關禮儀素質的培訓是大學生綜合素質培養的基礎，也是最為實用的形式手段。這是一項長期而艱巨的任務。作為大學生，我們必須明確目標，敢于實踐，積極探索，努力學好這門技能。為我們以后在日常的工作中帶來更大更多的收益！

參考文獻： [1] 禮記正義·曲禮上·第一[M].十三經注疏·上冊：北京，中華書局影印，1979.[2] 張巖松.現代公關禮儀[M].北京：經濟管理出版社,2006,(1).[3] 汪明景.關于高校《公關禮儀》課程教學的幾點思考[J].湖南社會科學，2003，(3).

第五篇：淺談秘書人員公關禮儀素質的培養

淺談秘書人員公關禮儀的素質培養

唐守花

（貴州商業高等專科學校 貴州 貴陽 550004）

摘 要：隨著社會經濟的發展，秘書人員工作的壓力越來越大，在處理與上司的關系時矛盾也越來越多，從而影響了工作的效率。如今秘書 公關禮儀不但是一種社會文化的反映，也是一個人綜合素質的外在表現。秘書人員要在社會交往中體現出良好的公關禮儀風范，必須加強自身的修養，全面提高個人素質。面對現代化社會，現代生產方式，頻繁的對外交往的要求，我們必需具有豐富的公關禮節常識，真正參透這門藝術，使之成為自身的氣質，做一名優秀的現代化人才。

關鍵詞：公關禮儀 素質培養 秘書人員

隨著社會經濟的發展人與人之間的交往越頻繁，我國一直就有禮儀之邦的美譽，而公關禮儀在我們秘書人員之間的交往尤為重要，共公關系的終極目標是塑造和保持組織的了良好形象，而組織形象是產品形象、環境形象和人員形象共同體現的。人員是組織形象最為活躍的載體，而加強秘書人員禮儀素質的培養，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要意義。秘書文員在與外界交往時，代表的是企業的形象。

美國教育家戴爾．卡耐基調查過無數成功人士后得出結論：一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%要靠人際關系和處事技巧。秘書往往需要經常與外界人員交往、溝通，她代表的就是本單位的形象，她的行為舉止關系到本單位的良好形象，作故為一個秘書，必須具備良好的禮儀素質。

一、公關禮儀的概念

公關禮儀是社會組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規范，是社會人與人之問、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯絡感情，促進了解，達成

共識，構造和諧環境，最終塑造良好組織形象的一種行為準則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個體形象，表現所在組織的知名度與美譽度、體現組織的總體特征與風格。因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會組織獲得承認與支持，以及內在素質，外塑形象的重要手段。［1］

二、秘書人員公關禮儀培養的重要性

秘書禮儀是秘書人員在履行公務進行社會交往的過程應該遵守的禮儀規范和準則，它是秘書修養的一項重要內容，也是秘書應具備的基本素養。

（一）公關禮儀素質培養是秘書成功的需要

公關禮儀本身就是一種特殊語言，讓秘書人員學習和掌握公關禮儀的基本知識和規范，他們就憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于秘書人員個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。下面我們來看一個案例

一天,總經理秘書突然接待了一個不速之客：

“我找總經理，我們雖然是工人，但也是人，怎么動不動就讓我加班，連個慰問都沒有，年終獎金也沒下文。老板有錢，我有人格。”憤怒之余扔給秘書一句話，“我是老孫，我們是約好的。”

總經理秘書馬上起身接待。“是的，是的。總經理在等你，不過不巧，有位同事臨時有急件送進去，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會客室，給老孫泡了上好的龍井茶。

“我是老孫。”老孫接過茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧，我是工友老孫。” “當然沒弄錯，您是公司的元老，總經理的老同事了，總經理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點，你們得忙到十點，實在心里過意不去。”

說著，總經理已近大跨步地走出來，跟老孫握手：“聽說您有急事?” “啊......啊......啊，其實也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您......” 不知為什么，老孫憋的那一肚子不吐不快的怒氣，一下子全不見。臨走時，還不斷對總經理說：“您辛苦了，您辛苦了，大家都辛苦了，打擾了。”

在這個案例中，總經理還沒有出現，秘書已經把問題化解了一大半，可見秘書的公關素質派上了用場。秘書見到找上門來，情緒正激動的老孫，與其一見面就不高興，何不請他坐下，讓他先冷靜一下？他如果有怒言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點，待為上賓，使他受寵若驚？人都要面子，也都要情。先把對方的面子做足了，再狠的人，也會為對方留面子。在這件事上，秘書的公關能力平息了一場即將爆發的沖突，公關禮儀在秘書工作中是不可或缺的。

（二）公關禮儀是秘書人員工作的重要組成部分

秘書人員在日常生活和工作中，與人打交道時會遇到很多的問題，而這些問題很多都是由于在禮節上的失誤所造成的。秘書在工作的同時也不要忘卻禮儀的重要性，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對。抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

公關禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業只有在科學化人性化的管理中才能求得生存和發展。在市場經濟的大潮中，公關是參與競爭的手段，也是人們適應對外開放，開拓局面的一種本領。

三、怎樣提升秘書人員的公關禮儀素質

首先，全面提高自己的文化素質。學習文化知識是學生的天職，文化知識素養是塑造秘書人員良好形象的基礎。“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。文化素質教育對秘書人員的道德情操、價值觀念、人格修養、審美品位具有潛移默化的影響，進而內化為的完善人格，完美形象。因此，當代秘書人員必須勵學敦行，豐富自己的內涵，塑造卓越的形象。[2] 秘書人員在工作的同時也不要忘記學習，學習可以使一個人變得上進，使得有一個良好的工作狀態。著名詩人王國維曾說過：古今成大事者必須經歷三大境界，第一境界是：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”。只有勇于登高遠望者才能尋找到自己要達到的目標，只有不怕孤獨寂寞，才能探索有成。第二境界是：“衣帶漸

寬終不悔。為伊消得人憔悴。”秘書人員在確定目標時就不要放棄，要勇敢的去實踐，就算再苦再累也不要怕。第三境界是：“眾里尋它千百度。驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”。是的，當秘書人員選定了目標即使經過了努力沒有取得成功也不要放棄，因為希望就在前方。

其次，提高自己的思想素質和道德素質。在形象的塑造過程中，要不斷完善我們的思想素質和道德素質。思想培養方面，要讓我們秘書人員要學會愛黨、愛國可能有很多都做不到，有些還會說靠我一人的力量是做不到的。但是秘書人員首先就是要愛家和愛自己，從自身做起從身邊的小事起，對自己擔負起巨大的責任，從而提高自己的思想品質；道德培養方面，雖然秘書人員在工作中只起到助手和參謀的作用，但是在工作之中要具備應有的文明道德素質，弘揚中國優良的傳統道德，看到自身形象塑造的努力方向。[3]

四、秘書人員公關禮儀素質培養的意義

如果說，個人禮儀的形成和培養需要靠多方的努力才能實現的話，那么個人禮儀修養的提高則關鍵在于自己。個人禮儀修養即社會個體以個人禮儀的各項具體規定為標準，努力克服自身不良的行為習慣，不斷完善自我的行為活動。從根本上講，個人禮儀修養就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規范標準化作個人的一種自覺自愿的能力行為。今天，強調個人禮儀修養有著極為重要的現實意義，主要表現在以下兩個方面。

第一、加強個人禮儀修養有助于提高個人素質

秘書人員禮儀修養體現自身價值。“金無足赤，人無完人”是人所共知的。然而現實生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當“名牌”人，強調“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發生美的質變。費時費力費錢財之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？我們認為，只有將內在美與外在美統一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

秘書人員在工作中體現的是“窗口”作用，無非一個具有良好禮儀修養的秘書在工作中是會受到人們的歡迎。這樣一來不但可以提高自身的素質，還可以提高辦事的

效率。

第二、加強個人禮儀修養有助于與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍

禮儀修養不但可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質的內在實力，使人們面對紛繁社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現自我。其次，加強個人禮儀有助于與他人建立良好的人際關系，增進人際交往，整理營造和諧友善的氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。[4]在如今的信息時代，秘書人員每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

第三、加強個人禮儀修養有助于提高工作的積極性

秘書人員在工作時，主要是和人打交道、在和人交往的時候給人留下一個良好的形象特別的重要，這樣不僅可以形成和諧的氛圍，還可以提高工作的積極性。在處理日常事務中也可以得心應手，為公司謀福利。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的秘書，不可能成為一個優秀人才，而在工作中也會遭人排斥，這樣不但工作效率不高，與人相處也不融洽。

總之，在秘書人員之間展開禮儀素質的培養有助于身心健康的調節，有利與公司的領導建立起良好的人際關系，使之形成和諧的工作氛圍。一名出色的秘書不僅僅是有很好的工作能力，還要有良好的禮儀修養，要在秘書人員公關禮儀素質的培養中，積極探索，勇于創新，敢于實踐，為構建和諧社會培養合格的人才做出更多的貢獻!做更好的自己，為公司創造價值。

參考文獻：

[1]陳曉燕.關于大學生公關禮儀素質培養的思考[M].武漢.武漢科技學院學報.2007.7.[2]曾湘宜.現代公關禮儀[M].北京.北京大學工業出版社.2006 [3]劉勤華.淺談當代大學生的公關禮儀教育[J].十堰.十堰職業技術.2007.[4]張巖松.現代公關禮儀[M].北京.經濟管理出版社.2005.