第一篇：房地產(chǎn)銷售管理職責(zé)與內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售管理職責(zé)與內(nèi)容

總則：房地產(chǎn)營銷是房地產(chǎn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，貫穿項(xiàng)目開發(fā)的全過程。主要職責(zé)為規(guī)范公司銷售管理，提高服務(wù)水平，提升樓盤及公司品牌形象，同時(shí)提高效率，實(shí)現(xiàn)公司資金快速回籠。

1．根據(jù)國家、省、市關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房屋銷售的法律、法規(guī)、條例、辦法等規(guī)定去開展公司的銷售工作。

2.制定、執(zhí)行、落實(shí)公司年度銷售計(jì)劃和項(xiàng)目銷售計(jì)劃，安排全年度樓盤開發(fā)項(xiàng)目的銷售計(jì)劃和項(xiàng)目推廣計(jì)劃，實(shí)施公司品牌戰(zhàn)略，認(rèn)真、及時(shí)、合理、創(chuàng)新性地配合廣告和促銷部門做好策劃、廣告、價(jià)格等工作并進(jìn)行效果分析，以促使工作的不斷提高。

3.嚴(yán)格案場管理，做到管理嚴(yán)格、作業(yè)規(guī)范、工作細(xì)致、分工明確、做事有序、獎(jiǎng)罰分明，逐步建立一支高效、團(tuán)結(jié)、干練的銷售隊(duì)伍。

4.加強(qiáng)對銷售合同、資金、公司印章的安全管理，避免發(fā)生損失，并根據(jù)公司資金的要求及銀行的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)聯(lián)系、協(xié)助銀行辦理客戶個(gè)人按揭貸款的審批手續(xù)，以加速資金回籠。

5.及時(shí)收集市場信息、政策信息，為公司決策和銷售工作提供支持；多途徑收集、管理、利用好客戶資源，促進(jìn)銷售的快速進(jìn)行，同時(shí)不斷分析客戶形態(tài)，為項(xiàng)目進(jìn)一步營銷和樓盤的策劃提供現(xiàn)場第一手資料。

6.銷售過程中，做好客戶服務(wù)。認(rèn)真友好地聽取、處理業(yè)主的投訴；對業(yè)主提出的變更申請，按相關(guān)操作程序給予辦理；房屋交付時(shí)，做好竣工房產(chǎn)面積測量并組織實(shí)施房屋交付工作。按合同承諾配合業(yè)主辦理房產(chǎn)交易過戶和兩證手續(xù)，條件許可的情況下，為業(yè)主代辦房產(chǎn)證和土地證。

7.通過客戶俱樂部等形式通過多種途徑加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，擴(kuò)大公司影響，樹立良好的口啤，增強(qiáng)公司的品牌形象和促進(jìn)銷售的快速進(jìn)行。

8.在全公司強(qiáng)化全過程營銷的理念，不同部門、各個(gè)崗位樹立營銷的意識(shí)。

9.根據(jù)樓盤的情況，選擇有經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的專業(yè)策劃營銷代理公司，并對此進(jìn)行監(jiān)控，共同實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目的營銷目標(biāo)。

10.建立公司銷售網(wǎng)站，提倡網(wǎng)上看房，增大客戶知名度，制定網(wǎng)站管理辦法，維護(hù)項(xiàng)目以及公司的品牌形象

第二篇：房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容綱要

第一部分

房地產(chǎn)形勢分析與展望 培訓(xùn)目的：對房地產(chǎn)市場有初步的認(rèn)知

1、城市金廊

2、政策：國家宏觀調(diào)控政策。

3、競爭：金廊項(xiàng)目。

第二部分

房地產(chǎn)基本常識(shí)：建筑基礎(chǔ)、專業(yè)術(shù)語、政策法規(guī)等 培訓(xùn)目的：提高房地產(chǎn)銷售從業(yè)人員的個(gè)人基本素質(zhì)及專業(yè)化水平，提升銷售過程中專業(yè)化程度，樹立銷售顧問職業(yè)形象。房地產(chǎn)專有名詞（挑選主要基本概念羅列）： 1）房地產(chǎn)的特征、地產(chǎn)、一級市場、CBD、五證兩書、產(chǎn)權(quán)證書、房屋產(chǎn)權(quán)、二手房、期房、現(xiàn)房、準(zhǔn)現(xiàn)房、酒店式公寓、建筑面積、使用面積、公用面積、容積率、建筑密度、綠化率、得房率、開間、進(jìn)深、套內(nèi)面積、公攤面積、銷售面積、層高、凈高、標(biāo)準(zhǔn)層、玄關(guān)、隔斷、住宅用地、公共服務(wù)設(shè)施用地、承重墻、公共維修基金、契稅、房地產(chǎn)投資泡沫、智能化小區(qū)、物業(yè)管理、均價(jià)、超高層、高層房屋、小高層房屋、多層房屋、低層房屋、復(fù)式住宅 房地產(chǎn)相關(guān)法律常識(shí)：

1、訂金、押金和定金

2、合同無效

3、合同解除

4、合同終止

5、違約責(zé)任

6、延期交房

7、商品房認(rèn)購協(xié)議（合同）和商品房買賣合同（注：進(jìn)場前的強(qiáng)化培訓(xùn)會(huì)增加新政的內(nèi)容）

第三部分

基本禮儀及商務(wù)禮儀（理論及實(shí)踐、強(qiáng)化此部分的培訓(xùn)）培訓(xùn)目的：提高銷售人員的服務(wù)意識(shí)，后期是對高端項(xiàng)目意義尤為重要 接待禮儀

1、禮儀是什么 禮儀表現(xiàn)：成功的禮儀

1、良好的心態(tài)及態(tài)度

2、合宜而專業(yè)的儀表

3、形體禮儀

形體語言的理解

4、表情神態(tài)禮儀：目光、微笑

5、正確的坐姿

6、正確的走姿

7、正確的手臂姿勢

8、介紹客人的禮儀

9、交換名片的禮儀

10、引領(lǐng)訪客

11、當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí) 職場男性女性服飾、儀容

1、發(fā)型、飾品、妝容、指甲服裝，口袋、鞋子

2、西裝的穿法

3、西裝的搭配

禮儀操作規(guī)范

一、笑容：

二、溝通：

三、基本接待敬語：（英）

四、禮儀姿態(tài)：

1.站姿：禮儀要點(diǎn)： 2.坐姿：禮儀要點(diǎn)：3.行姿：禮儀要點(diǎn)：5.鞠躬姿態(tài)：禮儀要點(diǎn)：

五、電話禮儀：

4.蹲姿：禮儀要點(diǎn)：

六、迎送禮儀：

第四部分

奢侈品及金融等投資類產(chǎn)品的認(rèn)知

培訓(xùn)目的：讓銷售人員了解高端人群的生活習(xí)慣，愛好，及消費(fèi)特征，從而更好的與高端人群進(jìn)行溝通。找到談資與話題。

1、名品、珠寶、名表

2、金融市場篇：保險(xiǎn)、股票、儲(chǔ)蓄、債券、基金、外匯投資、期貨、黃金、收藏品投資、3、居家裝飾篇：國際十大衛(wèi)浴品牌、國際櫥柜頂級品牌

4、生活品味篇：茶道、雞尾酒、咖啡

（進(jìn)場前強(qiáng)化培訓(xùn)會(huì)重點(diǎn)講解 高端客戶的生活習(xí)慣，消費(fèi)心理及溝通技巧）第五部分 報(bào)備、按揭、合同簽署及要求 培訓(xùn)目的：熟知銷售環(huán)節(jié)成交后的工作規(guī)范

1、認(rèn)購書、合同的講解及填寫規(guī)范

2、簽約流程

3、銀行按揭的基本情況及要求流程

4、各種表格的填寫（包括特殊表格的申請）第六部分

銷售技巧

培訓(xùn)目的：提高銷售員技術(shù)層次，提高銷售效率，增加銷售業(yè)績 ■客戶分類及應(yīng)對方法

1、客戶的分類

2、銷售過程中常見的問題及應(yīng)對方法 ■處理客戶的異議

1、客戶為什么會(huì)不滿

2、為什么處理客戶不滿很重要

3、如何處理客戶的不滿 ■常見客戶有反對意見時(shí)的說辭與反應(yīng)對策

■銷售技巧

說服客戶技巧的運(yùn)用、如何培養(yǎng)客戶強(qiáng)烈的購買欲望、銷售技巧的運(yùn)用、收取定金技巧、成交時(shí)機(jī)、成交的方法、結(jié)束銷售方法、銷售應(yīng)變八大技巧、促進(jìn)顧客再次來訪的方法、客戶的跟進(jìn)工作、認(rèn)購·簽合同時(shí)的跟進(jìn) 第七部分

銷售過程中遇到誤區(qū)

培訓(xùn)目的：通過以往經(jīng)驗(yàn)，來提醒銷售人員在銷售過程中應(yīng)該避免的問題。

1、害怕拒絕

2、個(gè)人的心態(tài)不重要

3、對產(chǎn)品不做深入了解

4、不做銷售演練

5、銷售禮儀不重要

6、先入為主

7、不營造談話氛圍

8、不能準(zhǔn)確發(fā)問

9、滔滔不絕忽視傾聽

10、只講和氣忘了銷售

11、不能正視銷售的異議

12、不把產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為顧客利益

13、夸大宣傳，言過其實(shí)

14、過度推敲，強(qiáng)人所難

15、不能準(zhǔn)確把握購買信號

16、急功近利，催促成交

17、成交后過分激動(dòng)

18、未成交態(tài)度生變

19、冷落成交顧客 20、與顧客聯(lián)系過于頻繁

21、不積極回應(yīng)客戶的投訴

22、經(jīng)常忘記客戶的姓名

第八部分

銷售流程介紹 細(xì)化高端項(xiàng)目與普宅的接待流程與服務(wù)的不同點(diǎn) 培訓(xùn)目的：樹立正確的營銷思路，明確銷售步驟。

講解客戶從進(jìn)入停車場到送出售樓處門口的每個(gè)工作環(huán)節(jié)的對比過程，銷售步驟及每個(gè)階段要解決的問題點(diǎn)

（金廊為高端的接待流程，鐵西為普通的接待流程）第九部分 銷售人員工作規(guī)范

培訓(xùn)目的：規(guī)范銷售員的工作，銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的要求，提高銷售員素質(zhì) 售樓工作各環(huán)節(jié)要求：

1、電話對應(yīng)：

2、登記：

3、來訪：

4、跟進(jìn)：

5、簽訂《商品房認(rèn)購書》：

6、簽訂《商品房買賣合同》：

7、辦理貸款手續(xù)：

8、辦理入住手續(xù)： 第十部分

銷售管理制度及銷售人員勝任素質(zhì)

培訓(xùn)目的：規(guī)范銷售員的日常工作制度及工作流程，熟練使用各種表格、明確工作職責(zé)。及作為一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

■銷售管理制度：

一、考勤管理制度：

1、考勤制度

2、請假

3、輪休與補(bǔ)休

二、工作禮儀

1、儀容儀表

2、行為禮儀

3、電話禮儀

三、區(qū)域行為規(guī)范

1、門口

2、接待前臺(tái)

3、洽談區(qū)

4、樣板房

5、接待流程

6、銷控記錄的管理

7、日常工作要求

8、客戶資料管理

四、處罰制度

■客戶檔案管理制度：包括填寫，回訪，保管，整理上報(bào)等 ■日常接待服務(wù)管理規(guī)范：

現(xiàn)場接待原則、接待前的準(zhǔn)備工作、新客戶的接待、老客戶的接待、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭論的處理辦法 ■售后服務(wù)管理規(guī)章制度：溫馨速遞，滿意度調(diào)查 ■員工培訓(xùn)管理規(guī)定： 培訓(xùn)分類

1、入職培訓(xùn)

2、實(shí)習(xí)培訓(xùn)

3、在職培訓(xùn)

4、管理培訓(xùn) 培訓(xùn)方式：臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、晨會(huì)訓(xùn)練、師帶徒培訓(xùn)、副手培養(yǎng)培訓(xùn) ■銷售臺(tái)賬與銷售回款的管理制度（此項(xiàng)培訓(xùn)主要對內(nèi)勤）■銷售人員具備的素質(zhì)

1、銷售人員的正確價(jià)值觀

2、銷售人員入行的正確想法

3、銷售人員的基本要求 1）基本要求 2）專業(yè)知識(shí)要求 3）知識(shí)面要求 4）心理素質(zhì)要求 5）服務(wù)規(guī)范要求

4、銷售人員的職責(zé)

5、置業(yè)顧問的崗位職責(zé) 第十一部分

項(xiàng)目相關(guān)資料

培訓(xùn)目的：對自身銷售項(xiàng)目信息的掌握，對自售產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的自信心。

1、開發(fā)商介紹：開發(fā)商背景，及開發(fā)過的項(xiàng)目。

2、項(xiàng)目區(qū)域發(fā)展情況：項(xiàng)目區(qū)域概況，區(qū)域產(chǎn)業(yè)情況，區(qū)域規(guī)劃發(fā)展、潛力，區(qū)域

配套，項(xiàng)目周邊配套，項(xiàng)目交通情況

3、項(xiàng)目優(yōu)勢分析：項(xiàng)目定位主題，項(xiàng)目優(yōu)勢分析，項(xiàng)目賣點(diǎn)提煉

4、項(xiàng)目客群特征：

5、項(xiàng)目概況：項(xiàng)目規(guī)劃說明，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，戶型配置（公寓、住宅），戶型產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析、項(xiàng)目自身配套，JW萬豪的介紹。

6、基礎(chǔ)問題答客問：（待甲方確認(rèn)）

7、常見問題答客問：（規(guī)范對外統(tǒng)一說辭）

8、沙盤統(tǒng)一說辭

（注：進(jìn)場前強(qiáng)化培訓(xùn)會(huì)對項(xiàng)目產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行更深層次的梳理）第十二部分

競品樓盤的掌握與熟悉

培訓(xùn)目的：知己知彼才能將本項(xiàng)目的優(yōu)勢更好的深入到客戶心里，記憶深刻，從而促進(jìn)客戶在本區(qū)域購買選擇本項(xiàng)目。

1、金廊茂業(yè)競品：主要：河畔公館、皇朝萬鑫、世茂五里河、華潤、天璽、華府新天地。次要：恒隆、裕景中心

2、鐵西茂業(yè)競品：主要：萬達(dá)、紅星國際。次要：第一城、伯倫時(shí)代

3、競品的優(yōu)勢分析及對策說辭（本次進(jìn)場前強(qiáng)化培訓(xùn)將深化）

第三篇：房地產(chǎn)銷售管理

房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)

2009年暑假假期，我去北京打工。我的表哥在當(dāng)?shù)匾患曳康禺a(chǎn)公司當(dāng)銷售員，經(jīng)過他的介紹，我進(jìn)了那家公司，我在公司里主要還是打雜的，不過天天跟著表哥在售樓部耳濡目染的，對房產(chǎn)銷售工作也有了自己的一些經(jīng)歷和想法。

初入房地產(chǎn)，我對各方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在表哥的幫助和努力學(xué)習(xí)過程中，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。我初步了解到本地房地產(chǎn)市場和周邊環(huán)境的情況，從前期對市場的陌生轉(zhuǎn)為較熟悉。我認(rèn)為，作為一名合格的銷售員，應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。要意識(shí)自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)楊凌房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。要收集市場房地產(chǎn)信息，對競爭對象熟悉了解價(jià)格、風(fēng)格、廣告定位及動(dòng)向，知彼知己才能百戰(zhàn)不殆。同時(shí)樹立企業(yè)形象，圍繞目標(biāo)消費(fèi)群體的需要，以及同行業(yè)間的相互競爭，開展積極有效的銷售策略，逐步、有序的完善基礎(chǔ)工作，提高知名度、信譽(yù)度。在提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下，充分發(fā)揮本項(xiàng)目綜合優(yōu)勢，利用穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，適時(shí)做出對品牌推廣答謝等活動(dòng)，以“積文化營銷，提高品質(zhì)內(nèi)涵，加大信譽(yù)度”來逐步建立新的客戶群，從而達(dá)到占有本地房地產(chǎn)消費(fèi)市場的目的。

在如何對待顧客，如何更好的推銷樓盤方面，有一些銷售小技巧可以幫助我們。與顧客商談或會(huì)晤時(shí)，如果你對答模糊不清或不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，很容易引出誤會(huì)或麻煩來，使顧客對你的信心產(chǎn)生懷疑，這種情況當(dāng)然十分糟糕。為避免此類情況發(fā)生，你要學(xué)會(huì)選用適當(dāng)?shù)难赞o來表達(dá)自己的意思。

說話措辭要小心，切勿使用過分嚴(yán)厲的語言。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當(dāng)?shù)脑挶憧赡芷茐念櫩团c你之間的感情，待客態(tài)度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與顧客交談，不要使對方產(chǎn)生不愉快的感覺。自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來，為顧客服務(wù)時(shí)，你的答話過于公式化或敷衍了事，會(huì)令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點(diǎn):

一．區(qū)別對待：不要公式化地對待顧客

1、看著對方說話

無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說話時(shí)要望著對方。你不看著對方說話，會(huì)令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會(huì)有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。

2、經(jīng)常面帶笑容

別人向你說話，或你向別人說話時(shí)，如果你面無表情，很容易引起誤會(huì)。交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺得很快樂。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會(huì)令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對方說話

交談時(shí)，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長時(shí)間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對答較好。

4、說話時(shí)要有變化

你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說話時(shí)的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

二、擒客先擒心

不在乎曾經(jīng)擁有(顧客)，但求天長地久。

每天早上，你應(yīng)該準(zhǔn)備結(jié)交多些朋友。

你不應(yīng)向朋友推銷什么，你應(yīng)替他尋找想買的。

賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。

顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務(wù)求使顧客感到滿意。

顧客不是單想買一個(gè)物業(yè)，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個(gè)好的投資和一份自豪的擁有權(quán)。

最高的推銷境界是協(xié)助顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時(shí)間內(nèi)不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應(yīng)該十分良好，當(dāng)你習(xí)慣了這個(gè)做法之后，你的收益將會(huì)突飛猛進(jìn)。

三．眼腦并用

1、眼觀四路，腦用一方。

這是售樓員與客戶溝通時(shí)應(yīng)能達(dá)到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，并準(zhǔn)確作出判斷，將銷售順利進(jìn)行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會(huì)找一些借口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應(yīng)，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

2、留意人類的思考方式

人類的思考方式是通過眼去看而反應(yīng)到腦的思維，因此我們可利用這一點(diǎn)來加強(qiáng)客人的視覺反應(yīng)，增強(qiáng)其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意購買感官強(qiáng)的東西，例如:兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會(huì)沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強(qiáng)其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)“我愛你”這句話的可信度。在銷售管理經(jīng)驗(yàn)這一塊，我根據(jù)公司銷售主管和表哥的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

（1）售樓人員

要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸;二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示達(dá)到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗(yàn)，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。

（2）推銷自己

房地產(chǎn)銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要，所以臺(tái)灣的房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時(shí)間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點(diǎn)，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功地推銷自己。

（3）推銷開發(fā)商

目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量燈光問題投訴日益增多，如果你的開發(fā)商很有實(shí)力且守信譽(yù)，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地想客戶推銷你的開發(fā)商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實(shí)，也會(huì)使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

（4）推銷樓盤

售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因?yàn)檎嬲\和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少可以找一個(gè)絕妙的理由，并說服他考慮購買，可以說“這是開盤價(jià)，過兩天就要漲價(jià)了”、“只優(yōu)惠十套”，說話要簡潔，并機(jī)智地加以運(yùn)用，不要讓客戶認(rèn)為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在客戶不會(huì)認(rèn)真考慮你所說的話，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。

（5）現(xiàn)場講解

聰明的售樓人員會(huì)做一個(gè)開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當(dāng)客戶覺得能了解

新鮮有趣的信息時(shí)，就會(huì)愿意花時(shí)間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，做個(gè)好的演員，背好臺(tái)詞，設(shè)計(jì)你的一舉一動(dòng)，包括客戶一進(jìn)售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標(biāo)：向客戶推銷你的樓盤。

（6）帶給客戶高附加值

客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因?yàn)樗€看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時(shí)，就應(yīng)該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價(jià)值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

（7）制造緊迫感

要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤，就必須熟練地運(yùn)用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自兩個(gè)因素：現(xiàn)在買的理由以及投資回報(bào)。要制造緊迫感，首先應(yīng)讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。

（8）銷售建議

你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個(gè)人，但肯定能、也應(yīng)該能讓每個(gè)人都明了你的銷售建議。這時(shí)，你應(yīng)相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點(diǎn)，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應(yīng)的實(shí)力，一展你的本領(lǐng)，才干和學(xué)識(shí)，言簡意賅地說明購買程序和有關(guān)交易條款注意事項(xiàng)等。

（9）結(jié)單

結(jié)單是你精心運(yùn)籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結(jié)果。當(dāng)客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時(shí)，隨時(shí)都可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時(shí)候了，如果你使客戶信服了，并成功地運(yùn)用上述要素，結(jié)單的可能性就有80%了。

作為一名銷售管理人員，需要掌握大量的銷售技巧，并且將這些銷售技巧及時(shí)的傳遞給銷售人員，或者為他們出謀劃策，保證銷售的完成。

雖然一個(gè)多月的時(shí)間非常短暫，整個(gè)暑假也沒賺到什么錢，但我從中學(xué)到了一些知識(shí)和與人交往的技巧，這些東西是用金錢買不來的。

第四篇：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理職責(zé)

一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)

（一）、銷售經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。

2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)

3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

5、對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。

6、制定各級人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。

7、處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。

8、合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。

9、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。

10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。(二)、銷售助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，4、對本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，5、負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，6、對銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，7、定期了解市場及對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。(三)、銷售助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，2、負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，4、負(fù)責(zé)客服工作，5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的素質(zhì)，6、負(fù)責(zé)整理部門日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門，7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，8、銷售部會(huì)議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜

10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。(四)、案場銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)

1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。

2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。

4、主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問促進(jìn)成交。

5、完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。

6、負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。

7、處理客戶投訴。

8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項(xiàng)。

9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。

10、主持案場例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。

11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。

(六)、置業(yè)顧問崗位職責(zé)

1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。

2、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。

3、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。

4、提交日報(bào)、周報(bào)及月報(bào)。

6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。

7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。

二、項(xiàng)目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象，引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開發(fā)售。（1）

地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場售樓處（2）

階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定

（3）

進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）（4）

部分收受定金，不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊（5）

銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)

2、公開銷售期

目標(biāo)：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績

迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價(jià)銷售目

標(biāo)并予以調(diào)整。（1）銷售人員進(jìn)場；

（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；（4）各種現(xiàn)場活動(dòng)的組織；

3、強(qiáng)銷期

目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動(dòng)（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；

（2）利用已定客戶介紹客戶成交；（3）現(xiàn)場活動(dòng)的組織；

4、銷售后期

目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作（1）延續(xù)銷售氣氛；

（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；

（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；（6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；

三、目的總結(jié)

1、項(xiàng)目總結(jié)

（1）項(xiàng)目操作過程回顧；

（2）項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新；（3）形成文字留檔備案；

2、項(xiàng)目檔案的歸檔

（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具

（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定 目的：嚴(yán)肅執(zhí)行

（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。

（二）具體規(guī)定：

1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。

2、更名

客戶更名書面申請

是，直接更名

是否直屬親屬

不是，書面原因證明

銷售經(jīng)理 簽字認(rèn)可

財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)處理

管理員

注意事項(xiàng)：

客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。

3、換房

客戶換房書面申請

按現(xiàn)價(jià)格表計(jì)算

銷售經(jīng)理 簽字認(rèn)可

財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)處理單

管理員

注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。

4、更改合同成交價(jià)

客戶提出折扣要求

公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣

按折扣權(quán)限上報(bào)

銷售經(jīng)理

財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

管理員

注意事項(xiàng)：

A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。

B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報(bào)審批申請。

C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。

5、更換付款方式 客戶更換付款方式 書面申請

據(jù)已付款項(xiàng)、付款 計(jì)劃提出相應(yīng)意見

銷售經(jīng)理復(fù)核

財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

管理員 注意事項(xiàng)：

A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由

B、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。

6、退房

客戶退房書面申請

業(yè)務(wù)處理單

財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金

總經(jīng)理批核

注意事項(xiàng)：

A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔?，?yīng)提交書面申請陳述原因。B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。

7、沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書面知會(huì)客戶。

五、簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(xiàng)

（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

（二）具體注意事項(xiàng)：

1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會(huì)公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。

2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。

3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A、認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。

B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。

C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。

D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對未交清定金的時(shí)間及沒收定規(guī)定，對付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。

F、對乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。

G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。

H、認(rèn)購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。

4、對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面： A、必須交納首期款后才能簽署該合同。

B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。C、平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣。

D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。

E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。

六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)

1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。

2、注意事項(xiàng)：

A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。

B、注意律師審核客戶按揭資料時(shí)，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解說情況，請客戶補(bǔ)充資料。

3、附件（樣式由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。A、按揭收費(fèi)一覽表

B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表

C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》

D、《銀行個(gè)人住房按揭貸款申請審批表》 E、《樓花抵押登記表》 F、按揭明細(xì)表 G、貸款合同

銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例

一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例

1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。

3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請假或補(bǔ)休必須提前兩

（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請假并填寫請假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。

4、項(xiàng)目經(jīng)理請假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售經(jīng)理請假，并填寫請假單，報(bào)人事部。否則，視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。

6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。

7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地?？捶繒r(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺(tái)，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項(xiàng)目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍的罰款，對項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)。

12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。

13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部到崗。

14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎(jiǎng)金之處理。

16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。

二、客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補(bǔ)接）。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

三、客戶登記管理?xiàng)l例

1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)。

2、現(xiàn)場客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。

3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。

4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。

5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。

6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。

四、認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例 1銷售管理

A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理不在時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)銷售經(jīng)理。

B、售樓員需銷控單位時(shí)，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。

C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。

D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

F、銷控后，如客戶即時(shí)下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

2、定金與尾數(shù)

A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。

B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購。

C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會(huì)銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。

3、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購書

A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對無誤后，會(huì)計(jì)才能開具收據(jù)，并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。

B、客戶交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購書”。

C、客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認(rèn)購書，并收回“臨時(shí)認(rèn)購書”。

D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。

4、認(rèn)購書

A、認(rèn)購書中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。B、認(rèn)購書中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。

C、售樓員填寫完“臨時(shí)認(rèn)購書”后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。

五、樓盤管理?xiàng)l例

1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；

2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；

3、定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收取；

4、其它則遵循公司的規(guī)定。

六、樓盤簽約管理?xiàng)l例

1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。

4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)

6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，8、客服主管填寫《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

七、合同管理?xiàng)l例

1、存放：簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。

2、保管：由銷售辦專人專柜保管。

3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>

4、建立客戶檔案

A、客戶個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。

B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。C、客戶合同執(zhí)行情況表。D、建立一客戶一檔案袋制。

5、跟蹤客戶情況

A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。

B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。

八、銷售報(bào)表編制條例

1、報(bào)表種類

銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，來訪來電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價(jià)格監(jiān)控情況表。

2、銷售日報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序

A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價(jià)情況，銷售率、平均單價(jià)、回款率。B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財(cái)務(wù)部及全體銷售人員。

3、銷售周、月報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序 A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。

B、填制時(shí)間：每周（月）首日上午12：00以前。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。

4、來訪來電客戶情況

A、填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理填制，報(bào)銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。

5、合同執(zhí)行情況表

A、填制內(nèi)容：銷售的每個(gè)單位房號、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。

B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。

C、申報(bào)程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時(shí)查閱。

6、銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表

A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。

B、填制時(shí)間：每周一上午10：00前。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

九、售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例

若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。

若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。

工作程序?yàn)椋?/p>

簡單問處理

解決不了交由

較大問題交由

客戶投訴

售樓員

銷售助理

銷售經(jīng)理

信息反饋

信息反饋

信息反饋

十、銷售資料保密條例

1、保密對象 價(jià)格制定策略、營銷方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。

2、具體制度

A、認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購書及合同的原件，復(fù)印件外傳。

B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售辦公室。

C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。

D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實(shí)際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。

E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。

F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。

G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營的情況下，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。

十一、銷售信息收集條例

1、信息的分類

A、市場信息，分時(shí)段、分地段的市場供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。

B、個(gè)別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價(jià)格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。

C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項(xiàng)目的意見和看法。

2、信息的收集辦法

A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。

B、收集渠道

（1）政府國土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對外公布的資料。2）實(shí)地參觀樓盤、現(xiàn)場收集資料。（3）每月至少一次整理全面資料。

C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書、價(jià)格表等。

3、信息的分析辦法

A、市場資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。B、樓盤資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析等

第五篇：房地產(chǎn)銷售顧問職責(zé)

房地產(chǎn)銷售顧問職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶的接電接訪，為顧客提供優(yōu)秀的置業(yè)咨詢服務(wù)；

2.發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對客戶的追蹤和維護(hù)；

3.客戶接待、談判，與客戶簽訂合同；

4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及簽署合同等服務(wù)工作，協(xié)助客戶辦理購房租房手續(xù)；

5.客戶跟蹤、維護(hù)，以及銷售案場其他工作配合等；

6.負(fù)責(zé)市場信息的反饋，定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評估，提交銷售總結(jié)報(bào)告。

房地產(chǎn)銷售顧問職責(zé)2

1.通過線上線下渠道收集客戶及房源信息

2.了解客戶需求，將客戶需求和房源進(jìn)行匹配，促成交易

3.協(xié)助客戶及業(yè)主辦理后續(xù)業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)銷售顧問職責(zé)31、熟練掌握樓盤詳細(xì)情況；

2、負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的看房體驗(yàn)和置業(yè)咨詢服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

4、與客戶建立良好的關(guān)系。

房地產(chǎn)銷售顧問職責(zé)41、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；

2、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

房地產(chǎn)銷售顧問職責(zé)51、通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、線下等方式拓展和維系新老客戶，為客戶、業(yè)主提供__最周到的一手代理、二手租賃買賣等全方位服務(wù)

2、了解政策和市場動(dòng)向，主動(dòng)收集市場信息，挖掘潛力房源和意向客戶，促進(jìn)租單、售單成交。

3、及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)好與客戶、業(yè)主的關(guān)系，做好售后、二次服務(wù)

房地產(chǎn)銷售顧問職責(zé)61、負(fù)責(zé)一手房的代理銷售工作；

2、負(fù)責(zé)收集、發(fā)布房屋出售信息；

3、負(fù)責(zé)客戶接待，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)；

4、陪同客戶看房體驗(yàn)，進(jìn)行談判，促成交易；

5、負(fù)責(zé)對已認(rèn)購客戶催繳購房余款，并收集所需資料，做好合同簽訂的各項(xiàng)工作

6、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶保持良好關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)

7、完成公司安排的其他工作。

房地產(chǎn)銷售顧問職責(zé)7

1.參與商圈日常管理工作。參與營銷計(jì)劃的制定及落實(shí)；

2.熟悉掌握樓盤信息，主動(dòng)收集市場信息，做好公司樓盤字典日常維護(hù)；

3.通過link等線上工具發(fā)掘客戶需求并提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助指導(dǎo)客戶完成房源談判、簽約、過戶等手續(xù)；

4.作為公司儲(chǔ)備商圈經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、城市負(fù)責(zé)人，為公司未來發(fā)展提供合理建議。

5.參與商圈日常社區(qū)公益工作，維護(hù)社區(qū)關(guān)系。