第一篇：銷售管理職責08

銷售管理部質量管理職責

目的；為了貫徹《衛生部第90號令》，加強對藥品銷售環節的質量管理，保證藥品銷售流向真實、合法。特制定銷售管理部質量管理職責。

依據；《藥品管理法》《藥品經營質量管理規范》及附錄

適用范圍；本職責適用于公司藥品銷售環節。

一，將藥品銷售給合法的購貨單位，并對購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明進行核實，保證藥品銷售流向真實、合法。

二，嚴格審核購貨單位的經營范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷售藥品。

三，銷售藥品，應當如實開具發票，做到票、賬、貨、款一致。

四，藥品營銷宣傳合法合規，按照說明書介紹藥品，不得虛假夸大和誤導用戶。

五，建立銷售記錄，銷售記錄應當包括藥品的通用名稱、規格、劑型、批號、有效期、生產廠商、購貨單位、銷售數量、單價、金額、銷售日期等內容。

六，加強對退貨的管理，保證退貨環節藥品的質量和安全，防止混入假冒藥品。

七，按照質量管理制度的要求，制定投訴管理操作規程，內容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。

八，配備兼職人員負責售后投訴管理，對投訴的質量問題查明原因，采取有效措施及時處理和反饋，并做好記錄。

九，發現已售出藥品有嚴重質量問題，應當立即通知購貨單位停售、追回并做好記錄，同時向藥品監督管理部門報告。

十，協助藥品生產企業履行召回義務，按照召回計劃的要求及時傳達、反饋藥品召回信息，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。

第二篇：第一章：銷售管理職責

第一章：銷售管理職責

一、銷售經理崗位職責：

Ⅰ、制定銷售策略

1、全面掌握房地產的供求動態，及時了解各同業公司的營銷理念，結合公司情況作出客觀合理的營銷策略分析，制定短期、中期、長期的銷售目標，使銷售工作有目的、按計劃、分層次地開展。

2、組織、擴展銷售網絡，開拓銷售渠道，建立廣泛良好的社會關系。

3、積極在擴大提高企業知名度的各類宣傳、推廣展示活動中開展銷售工作，達到“名利雙收”的效果。

Ⅱ、銷售組織協調

1、以既定的銷售策略為依據，適時有序地開展銷售業務。建立以公司銷售部為核心的銷售網絡，努力以最短的時間完成公司下達的銷售計劃。

2、隨時根據市場動態、工程進展以及公司決策，調整既定的銷售策略，使之適應客戶需求、建設進度和內部調整的多種變化，靈活運用各種銷售手段擴大銷售業績。

3、合理使用部門人力資源，充分調動全體人員的工作積極性，使外出推廣、現場接待、文檔管理、商務洽談以及運行管理等諸項日常工作有層次、高效率地運轉。

4、監督并管理銷售業務平均分派，做到公正、公平地協調內部業務聯絡。

5、做好《預售合同》（或《出售合同》）和發票的最后審定工作。

6、做好銷售部財務預算的制定工作，合理控制銷售部各項業務開支。

7、在客戶目標追蹤與銷售業績上對銷售隊伍進行定期考核，做好銷售業績的審核評定工作。

Ⅲ、開展人員培訓

1、擬定中、長期培訓計劃。

2、有計劃地組織并參與對銷售人員業務技能的培訓工作，不斷完善專業業務能力，使銷售部成為一支精干、強焊的前線突擊隊。

3、發掘有潛質、能力強的銷售人員,做好培養、扶持工作。Ⅳ、擴大企業影響

組織實施公司廣告宣傳計劃，在項目名度與定位認同感上配合企劃工作進行深入細致的分析定位。

Ⅴ、組織總結評估

1、每周五進行銷售工作總結例會，對銷售員每周的銷售業績檢查分析，及時指導解決各種問題。

2、對已消費購房的業主資料進行分析，引導部門銷售工作，拓展新渠道，發掘潛在客戶。

3、建立同業公司及客戶的網絡資料，指導部門有目的地開展客戶追蹤工作。

4、每月進行專題業務討論，修正營銷策略。

5、填報重點客戶談判進展情況表，把握突破機會。

Ⅵ、處理客戶關系

負責做好在客戶購房過程中遇到的各種問題的解決工作，妥善處理客戶與公司因購房而引發的糾紛，維護公司的利益。

Ⅶ、完成售后服務

協調公司其他部門、機構，跟進客戶付款進度，處理好各種與銷售有關的法律問題，在公司明確的范圍內向客戶提供各項售后服務，提高客戶對已購房產的滿意程度。

二、銷售員崗位職責

Ⅰ、拓展市場

1、在銷售主管指導下，結合營銷策劃總體思路，收集客戶名單，定期拜訪、聯絡和跟蹤，并記錄工作進展狀況。

2、個人做好銷售網建立工作，不斷拓展廣泛的銷售渠道。

3、積極參加有關的宣傳推廣活動。

Ⅱ、售中服務

1、在公司授權價格范圍內，進行銷售談判及推廣工作。

2、在價格談判中，做到最低價格控制在規定價格的折扣范圍內。

3、做好《預售合同》、《出售合同》及其變更合同，有關客戶過戶資料的認定核實工作，并備案管理。

4、協助客戶辦理購鋪及按揭手續。

5、負責追繳尾款，直到全面款項到帳。

Ⅲ、業務培訓

1、積極參加公司舉辦的業務培訓，完善個人專業知識，不斷提高銷售業務能力。

2、做好每月的業務檢查小結，整理好有關業務檔案。

3、充分發揮團結精神，認真誠懇地接受意見與建議，不斷提高銷售業務能力。

Ⅳ、資料登記備案工作

1、填寫客戶登記表及客戶資料表，定期整理客戶資料。

2、做好客戶所需資料的整理、發放工作；

3、及時了解周邊房產動態，根據市場變化，向經理提供最佳促銷方案； Ⅴ、售后服務

1、及時向客戶匯報工程進度及相關銷售政策。

2、及時通知客戶辦理交房手續。

3、及時反應客戶有關的疑難問題并盡可能解決。

三、銷售內勤崗位職責

1、從事銷售統計工作，及時、準確提供銷售報表，并對銷售報表進行統計分析；

2、負責現場銷售過程中的銀行按揭貸款、客戶資料送房產交易中心辦理房產證工作；

3、建立銷售人員個人業績匯總工作；

4、做好有關銷售報表的填報、其它報表的統計的整理。

5、負責管理、歸檔銷售合同及協議；

6、負責現場大小訂金收取登記工作；

7、業務繁忙時，接聽銷售部熱線（直線）電話，完成對客戶的一般查詢并作記錄。

四、售樓處日常管理

一、人員管理

借鑒蜜蜂王國嚴謹的組織體系，把銷售日常工作任務劃分為銷售任務與服務任務兩部分。

執行銷售任務的人員主要面對顧客，接待顧客、推薦樓盤、實現成交，使樓盤體系與行為體系達到整合顧客滿意的效果。

執行服務任務的人員主要包括售樓經理、售樓主任及當值售樓人員、保安、財務等，為銷售工作提供必要的后勤服務，在行為體系(BS)與服務體系(SS)方面實現顧客滿意。

1．銷售流程的設定

項目銷售流程設計是否有條不紊、運作高效?在我們的CS戰略體系中至關重要。

2．銷售會議

早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結性晚會則是互相交流，反饋信息，檢查當天CS戰備實施效果的作用。

3．銷售考勤

通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍鐵的紀律。

4．銷售控制

采用隱含銷控的方法，有利于更靈活的調控銷售，由專人負責，每天

與發展商核對銷控情況。

5．銷售管理手段

在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可達到人盡其事，工作有序、落實到位，也有利于團隊氣氛的凝 聚。

6．銷售制度

用制度強化規范管理，減少人性偏差。

7．有效的激勵機制

有獎有罰，相得益彰，大大提高售樓人員的工作能動性，減少售樓人員挑客、爭客的現象。如：每月評選“最佳售樓人”一名，在當

月的公傭中提取一定份額作為獎勵；每季評選“高額售樓人”三名，報公司嘉獎；連續3個月銷售排名倒數第一予以辭退。

二、物品管理

1．銷售資料的管理

設立資料臺賬，專人管理，有計劃派發，盡量做到有效利用，減少浪費。

2．日用品的管理

包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員的成本意識教育。

3．樣板房及示范單位的管理

專人管理，設立資產賬，做好日常維護及每季盤點工作。

三、財務管理

1．催、收款事務

做到及時對賬，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發現及時催交，交款有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

2．銷售合同管理

鑒于合同的嚴肅性和保密性，應專人專檔管理。

3．財務制度

A．定金管理

銷售文員開認購書后，帶客戶到財務交定金，不得私自收取。

B．臨時訂金管理

由銷售文員開收據后交主任簽收保管，退訂后單據由銷售人員簽證明。

第三篇：銷售職責

崗位職責：

1、制定銷售政策與銷售計劃，參與制定公司市場營銷策略與價格體系；建立全面的銷售戰略并監督執行；

2、依據整體營銷計劃，執行和配合公司、市場部所制訂的各項市場推進計劃；

3、工作思路和管理概念清晰,具有很強的組織和管理能力；

4、根據公司總體營銷計劃制定銷售計劃與預算，并進行目標分解及實施；對銷售業務活動的過程及結果進行管理；

5、銷售報表的收集、整理、分析與反饋；制定銷售計劃并完成銷量指標；

6、合理進行銷售部的費用預算控制工作，配合本公司內部相關部門做好品牌推廣及促銷工作。

任職要求：

1、10年以上快速銷售品行業、5年以上葡萄酒酒類銷售管理經驗，熟悉葡萄酒銷售渠道和流程；

2、具有較強的大客戶開拓能力、執行能力和商務談判能力，豐富的管理及建設經驗；

3、有較強的市場分析能力及營銷策劃能力、計劃與執行能力；良好組織、溝通、協調能力，并有一定的培訓能力；

4、年齡40歲以下，男性，市場營銷或管理相關專業大學本科以上學歷，北京人、有海外留學、工作經歷者優先；具有廣泛的客戶資源或相關行業銷售渠道者優先考慮；

5、具備一定的法律知識、財務及物流知識，參加過領導力、銷售管理技巧、溝通技巧、員工績效管理等知識和技能培訓者優先；

銷售經理（底薪+高額提成）

職位描述：

1、熟悉產品及營銷技巧、負責發掘及開拓客戶資源；

2、負責客戶拜訪、維護工作；

3、負責客戶問題的收集、反饋、解決；

4、按時完成銷售任務及回款任務；

5、按時提交銷售報告、銷售分析及銷售統計；

6、制訂銷售計劃和總結匯報工作情況。

職位要求：

1、本科以上學歷，兩年以上市場開拓及銷售經驗；

2、熱愛銷售工作，并有良好的客戶服務意識，有一定的管理經驗；

3、工作積極主動，有市場開拓精神，且具有很強的分析和解決問題能力。

4、具備良好的溝通能力，口頭表達能力強，普通話標準；

5、具有團隊合作精神和靈活的應變能力，有責任感，認真勤奮，有較強的學習能力。

6、服從公司工作安排，有良好的人際關系。

晉升空間：

本崗位經理、副總監、總監、副總裁；輪崗、分公司負責人。

福利待遇：轉正后公司購買社會保險，生日、節日禮金、享受年假等

第四篇：銷售職責

各崗位職責：

一、〈營銷部經理〉：

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

2、接待好來店參觀客戶。

3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、〈商務銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

6、協調好與酒店各相關部門的關系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協助財務做好客戶催收帳款。

9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

第五篇：銷售人員考勤管理和職責

銷售人員考勤制度和工作職責

一.總則：制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化，特制定本規章。

二．出勤管理：

銷售部人員應自覺按規定的出勤時間上下班打卡考勤。不得遲到，早退，缺勤。請假必須填寫請假單，經上級主管批準后方能生效！

三．工作職責

1、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

2、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。

3、不得有挪用所收貨款之行為。

4.銷售人員應在本月底將該月工作完成情況和下月的“工作計劃表”以書面的形式提交上級主管。

5.銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶資料檔案”進行存檔，以便自己和上級以及營銷部門更好了解和跟蹤客戶情況，以保障銷售工作的順利進行。

6.銷售人員對公司所有客戶，對于產品的使用應給予技術支持。

7.對于新開發的客戶，應填寫“新開拓客戶填報表”，以呈報主管部門填寫管理卡。

8．定期拜訪或電話拜訪轄區內的客戶，借以提升服務品質，并考察其銷售及信用狀況，做好售后服務！

9．確保按時完成公司計劃的銷售任務。

注：如有違反按最低100元/次進行處罰，情節嚴重者交由有關部門進行處理！

長沙同輝電子科技有限公司

2011-7-30