第一篇：信用卡從圈地走向精耕（大全）

對于中國信用卡行業(yè)的前景,大部分銀行表示樂觀,然而這個在西方國家發(fā)展了幾十年的成熟業(yè)務(wù),在中國幾年的發(fā)展中,卻并未走上盈利的軌道。目前只有少數(shù)幾家銀行對外宣稱盈利,而大多數(shù)銀行的信用卡業(yè)務(wù)還掙扎在虧損的邊緣。不過值得注意的是,在經(jīng)過幾輪競爭之后,各家銀行已經(jīng)漸漸從初期占領(lǐng)市場的“跑馬圈地“轉(zhuǎn)向苦練內(nèi)功的“精耕細(xì)作“上。在經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻、客戶資源有限的情況下,信用卡盈利難題將如何突破？目前信用卡業(yè)的競爭格局又有哪些變化？在目前全球經(jīng)濟(jì)下滑的情況下,信用卡面臨的風(fēng)險需如何控制？對此,筆者采訪了光大銀行的信用卡中心總經(jīng)理戴兵,從銀行機(jī)構(gòu)的角度透析國內(nèi)信用卡行業(yè)的現(xiàn)狀。

市場并未飽和 打“適度擴(kuò)張“牌

目前中國銀行業(yè)信用卡市場發(fā)展得很迅速,中資銀行幾年內(nèi)紛紛發(fā)力并爭奪這個市場。看似飽和的市場,未來還有多大空間,信用卡業(yè)務(wù)市場是否已經(jīng)飽和？

戴兵并不認(rèn)可市場飽和的觀點(diǎn),她對筆者表示:“我覺得現(xiàn)在中資銀行的發(fā)展勢頭非常迅猛,增長速度都是兩位數(shù)以上,很多銀行都是以幾何級數(shù)在增長,前景非常好,市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和?！?/p>

她對目前信用卡業(yè)務(wù)有幾個基本判斷,第一,規(guī)模會越來越大,到2010年國內(nèi)的信用卡發(fā)行量將會超過兩億張?，F(xiàn)在是一億多,而很可能在明年就會超過兩億張。第二,信用卡業(yè)務(wù)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的銀行會越來越多,各家銀行會逐步走向盈利。第三,信用卡的整個外部環(huán)境會變得越來越好,隨著政府相關(guān)政策的健全,富裕人群越來越多,都給信用卡帶來廣闊的市場前景。

隨著信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們也發(fā)現(xiàn),從最開始的“跑馬圈地”發(fā)展到現(xiàn)在,中國的信用卡業(yè)務(wù)逐漸開始顯現(xiàn)新的趨勢,各家銀行在策略上也出現(xiàn)了一些新的變化。對于一些銀行為了追求指標(biāo)效益,完成一定發(fā)卡量的做法,這是一個表象,各家銀行深知,信用卡是吸引客戶、維護(hù)客戶最好的工具、產(chǎn)品,所以通過這個方式可以獲得更多的客戶。戴兵強(qiáng)調(diào),“目前,信用卡領(lǐng)域還有很大的市場空間沒有被開拓,以人民銀行最近的報(bào)告來說,中國人民銀行已為近7億自然人建立信用檔案,但是有個人資產(chǎn)記錄的,實(shí)際上只有7000～8000萬人,按照一些國際組織的調(diào)查顯示,中國應(yīng)該有1.5億人有資格持有信用卡,所以實(shí)際上還有很多人沒有申請信用卡。”

戴兵分析,雖然這種“跑馬圈地”策略目前在各家銀行仍存在,但是“跑馬”的速度沒有以前那么快了,做法沒有原來那么激進(jìn)了,更多是適度擴(kuò)張。經(jīng)過“跑馬圈地”以后,目前發(fā)卡銀行更多關(guān)注綜合收益,追求規(guī)模、質(zhì)量、效益的均衡發(fā)展,而不是盲目地去加大投入,擴(kuò)張市場。目前各發(fā)卡行的策略更趨于理性化,更為審慎。

戴兵介紹,光大銀行整個戰(zhàn)略中要大力發(fā)展零售業(yè)務(wù),信用卡業(yè)務(wù)是光大銀行的一個重要戰(zhàn)略棋子。光大銀行信用卡業(yè)務(wù)真正發(fā)力是在2006年,目前發(fā)卡量已經(jīng)突破320萬張,目前光大信用卡業(yè)務(wù)并沒有對外宣稱盈利,因?yàn)槲覀兪侨趶降某杀竞怂?有一些成本分?jǐn)?。還有就是我們想把市場做得更大一點(diǎn),使成本、規(guī)模、效益方面達(dá)到一個更好的平衡點(diǎn)。實(shí)際上信用卡業(yè)務(wù)跟其他銀行業(yè)務(wù)一樣,引進(jìn)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶成本的三到五倍。所以盈利同引進(jìn)新客戶的量和存量的比例結(jié)構(gòu)是相關(guān)的。目前各家銀行對于信用卡業(yè)依然信心滿滿,原因是看中其存在的巨大商機(jī),戴兵為筆者分析了目前國內(nèi)信用卡業(yè)主流盈利點(diǎn)和經(jīng)營策略。從信用卡本身來說,它是銀行業(yè)資產(chǎn)收益率最高的銀行產(chǎn)品之一,它的利益驅(qū)動力很大,最大的驅(qū)動因素有兩個,第一是未來的盈利性,第二是信用卡可以吸引到眾多的潛在客戶,并維系已獲得的客戶。利息收入是當(dāng)前國內(nèi)銀行信用卡最重要的收入,還有就是商戶的回傭,回傭?qū)嶋H上占銀行的比例少一些,更多的收入要靠分期手續(xù)費(fèi)。之前有人說信用卡業(yè)務(wù)一般情況下都是客戶數(shù)量達(dá)到一定量后,才有可能在這個規(guī)模的效益之上達(dá)到盈利。而從目前來看也不一定,因?yàn)橛幸恍┲行〕鞘猩虡I(yè)銀行把信用卡已經(jīng)做成了一個小額融資貸款產(chǎn)品,這是一種創(chuàng)新的做法,當(dāng)然這也意味著高風(fēng)險,因?yàn)橛礁唢L(fēng)險越大,這要看銀行的整體定位和戰(zhàn)略。

在國外,信用卡業(yè)務(wù)主要靠利息收入和商務(wù)回傭相結(jié)合,與商戶聯(lián)合做一些高額的回傭而得到自己的利益,也有的做高風(fēng)險客戶,風(fēng)險高的客戶使用貸款的頻率和機(jī)會非常多,因此會帶來很高的利息收入,當(dāng)然也可能帶來很高的損失。銀行根據(jù)自己的戰(zhàn)略不同在策略上會有所選擇,如果銀行能夠承受高風(fēng)險客戶帶來的風(fēng)險,并覺得有利可圖的,也會做。

對于中資銀行而言,有人認(rèn)為,只有發(fā)卡量在300萬以上才有可能盈利。戴兵表示,現(xiàn)在對于成本的歸集,對于每個銀行都不太一樣,算法也不太一樣,所以不具可比性。但是從信用卡行業(yè)來說,新客戶的引入成本是很高的,主要包含促銷成本、運(yùn)營成本和資金損失成本,這三大塊應(yīng)該是說最主要的成本。在各行計(jì)算的過程中,計(jì)算的口徑和一些單價都不一樣,比如說資金成本的單價,大家使用的利率都是不一致的,所以每個發(fā)卡銀行有很大區(qū)別。

不過,對于國內(nèi)信用卡業(yè),盈利依然是個難題,即使對于像飽受贊譽(yù)的招商銀行來說,最近也受到是否真正盈利的質(zhì)疑。不可否認(rèn),目前信用卡業(yè)存在著大量的睡眠卡、流通卡,卡均收入及成本對比而言,真正盈利似乎并不簡單。

盈利空間受擠壓 用卡環(huán)境待改善

目前中國銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)方面,因?yàn)榘l(fā)展時間比較短,還存在一些制約因素。按國

際經(jīng)驗(yàn),在信用卡發(fā)展之初,由于所有收入要覆蓋風(fēng)險損失、資金成本、催收成本、營銷成本和通路成本等,所以發(fā)卡銀行一般要3～5年才能開始盈利。而對于國內(nèi)的發(fā)卡銀行來說,信用卡業(yè)務(wù)盈利面臨更多的挑戰(zhàn):中國的信用卡商戶返傭比例在全世界是最低的,而在發(fā)卡初期,收取年費(fèi)也是不現(xiàn)實(shí)的,很多銀行都是在“賠本賺吆喝“,這也是讓戴兵比較頭疼的問題。

戴兵表示,“目前中國的信用卡業(yè)存在的問題不少,一個是國內(nèi)銀行可獲利的因素跟境外的同業(yè)相比是有限的。比如說信用卡年費(fèi),像美國收了50多年才開始逐步減免,我們才發(fā)行兩年就開始減免。第二,在商務(wù)回傭方面,VISA、萬事達(dá)提供的數(shù)據(jù)顯示全球平均商務(wù)回傭超過1％,還有很多商務(wù)類的商戶回傭能夠超過1.8％,而現(xiàn)在國內(nèi)銀行的商務(wù)回傭只有千分之四到五。其實(shí)刷卡本身成本很高,資金占用也是有成本的,這實(shí)際上對銀行來說是很致命的,從盈利項(xiàng)目來說,盈利空間越來越受到擠壓?！?/p>

銀行應(yīng)該獲利的空間在不斷縮小,這個縮小跟我們整個市場的無序競爭有關(guān)。對于商戶這一塊,實(shí)際上是銀行在輸血,最后發(fā)現(xiàn)沒法維持自身機(jī)體的正常運(yùn)行。所以整個用卡環(huán)境還是不規(guī)范,雖然人民銀行、銀監(jiān)會和銀聯(lián)都在做工作,但是好像還是沒有一個明顯的改善,相反商務(wù)回傭還不停地在下降,使得銀行的經(jīng)營越來越嚴(yán)峻。

第三個不利方面是整個發(fā)卡環(huán)境?，F(xiàn)在在中國好多地方都不能刷卡,而且也不愿意付商務(wù)回傭,發(fā)卡銀行簡直是賠了本在做,剛才也講了信用環(huán)境,其實(shí)發(fā)卡環(huán)境也有待改善。目前,金融環(huán)境在逐步地規(guī)范和改善過程當(dāng)中,但這應(yīng)是全社會齊心協(xié)力來做,而不是單單靠發(fā)卡銀行努力就行。戴兵認(rèn)為,美國信用卡已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷程了,它已形成了一種價值觀,就是要追求共贏。商家必須要拿出回傭來,這對銀行、持卡交易人及商戶自身都有很大好處;也有一些區(qū)域和國家是通過政府來干預(yù)的,比如韓國政府就鼓勵用卡消費(fèi),用卡消費(fèi)可以退消費(fèi)稅,這樣鼓勵大家用卡,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為用卡能夠促進(jìn)內(nèi)需,因?yàn)橛每ㄏM(fèi)是最便捷的。

細(xì)化市場 審慎當(dāng)頭

目前各家銀行的信用卡業(yè)務(wù)存在著業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、客戶品牌忠誠度不高的現(xiàn)象。對此,戴兵表示,“產(chǎn)品同質(zhì)化是普遍存在的問題,如何使客戶忠誠度增高,我覺得還是要靠銀行真正的實(shí)力,光大銀行一直以來在練自己的內(nèi)功,比如光大銀行通過了

ISO9001和ISO27001的質(zhì)量認(rèn)證,使得我們的服務(wù)、信息安全的管理達(dá)到國際水平,也獲得了信息產(chǎn)業(yè)部CCS五星級客服中心的質(zhì)量認(rèn)證,這些都是苦練內(nèi)功實(shí)現(xiàn)的,這樣,給客戶的感受更好,同時提高了客戶的忠誠度。”

戴兵強(qiáng)調(diào),在信用卡領(lǐng)域,細(xì)分市場也是為了更好的吸引客戶,光大信用卡中心在信

用卡的差異化經(jīng)營方面也做了不少努力。其主要做法是從兩個維度細(xì)分客戶,一個維度是從普卡、金卡、白金卡、無限卡這個維度,這個維度主要是把一些客戶按照價值層級進(jìn)行初步區(qū)分。第二個維度是按照客戶的信用和他的偏好進(jìn)行細(xì)分,比如說光大的福卡、時尚卡、奧運(yùn)卡、世界杯卡,都是跟持卡人的偏好相結(jié)合,光大目前在大力發(fā)展聯(lián)名信用卡,對產(chǎn)品的差異化細(xì)分是光大始終堅(jiān)持的一個策略。

對于未來,戴兵給筆者透露了光大銀行信用卡中心的目標(biāo),“我們希望持續(xù)發(fā)展,同時加大發(fā)展的力度,希望在2011年發(fā)卡量能夠過一千萬張。另外在盈利方面,我們準(zhǔn)備在未來的兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)真正的盈利。光大銀行一直以來在經(jīng)營上顯現(xiàn)得很穩(wěn)健,我們一直在尋找一個平衡點(diǎn),在規(guī)模、質(zhì)量、效益和可持續(xù)發(fā)展這些方面去找一個平衡點(diǎn),可持續(xù)的穩(wěn)健發(fā)展是重中之重,光大不太希望為了追求很高的收益,而去冒更高的風(fēng)險?！?/p>

對于目前全球經(jīng)濟(jì)下滑,使得銀行風(fēng)險呈放大的趨勢,戴兵對此也深表憂慮,“經(jīng)濟(jì)下滑肯定對信用卡業(yè)務(wù)的影響很大。重要的是看未來在整個全球經(jīng)濟(jì)的影響下,中國的經(jīng)濟(jì)何去何從,或者中國銀行業(yè)會有什么樣的發(fā)展和變化?！?/p>

經(jīng)濟(jì)滑坡,更多地體現(xiàn)為信用風(fēng)險。信用風(fēng)險現(xiàn)在從國內(nèi)的信用卡行業(yè)來看,沒有出現(xiàn)明顯的拐點(diǎn)。但是隨著信用卡市場的不斷拓展和發(fā)展,欺詐申請還是呈現(xiàn)一種不斷上升的趨勢,用假的身份來騙取信用,得到銀行資金,然后消失得無影無蹤。在一些城市,黑中介的事例很多,在信用卡同業(yè)非常受關(guān)注,銀行也非常期待政府一起來打擊這些違法犯罪分子,因?yàn)檫@種行為實(shí)際上是對信用體系的破壞。

戴兵告訴筆者,發(fā)卡銀行特別頭疼的事情就是欺詐申請、惡意透支等問題,如何來堵,這需要全社會的努力。戴兵建議:“工商行政部門發(fā)牌照給企業(yè)時應(yīng)該更加審慎,銀行在發(fā)展商戶的時候也應(yīng)該注重對商戶的檢查和審批,發(fā)現(xiàn)問題就要及時報(bào)警,因?yàn)槭諉螜C(jī)構(gòu)沒有盡到自己責(zé)任的話,就會使得他能夠去套現(xiàn),所以對于違法的行為需要全社會的努力?！?/p>

據(jù)了解,光大銀行信用卡部2008年計(jì)劃新增信用卡200萬張,與2007年相比幾乎是以翻一番的速度增長?？渴裁磁e措來實(shí)現(xiàn)這種增長,光大銀行在國內(nèi)信用卡業(yè)中的競爭力表現(xiàn),戴兵表示,“光大銀行發(fā)展戰(zhàn)略是要大力發(fā)展零售業(yè)務(wù),信用卡就是零售業(yè)務(wù)當(dāng)中很重要的一個產(chǎn)品之一,在這個戰(zhàn)略的指引下,我們要加大信用卡的發(fā)展。今年光大目標(biāo)是要完成200萬張,截至9月份,已經(jīng)新增了120多萬張了,今年應(yīng)該能夠完成這個目標(biāo)任務(wù)?！?/p>

“光大銀行在信用卡方面的競爭力主要體現(xiàn)在以下幾個方面:首先是我們有創(chuàng)新的能力和動力,包括近年來我們獲得了一些創(chuàng)新方面的獎項(xiàng),在信用卡方面做了很多創(chuàng)新的嘗試,比如說像'?？?信用卡的發(fā)行,它傳遞了一個文化營銷的概念,就是把福文化帶到信用卡產(chǎn)品當(dāng)中去,通過宣傳中國的傳統(tǒng)文化來達(dá)到銷售的目的。實(shí)踐證明這種創(chuàng)新非常成功,因?yàn)閱问枪獯蟮摹案？ā靶庞每ň鸵呀?jīng)發(fā)行了150萬張了,大家對它的接受程度很高。其次,光大銀行的數(shù)據(jù)挖掘分析能力很強(qiáng)。”戴兵介紹說。

戴兵說,光大銀行在國內(nèi)第一個建立了數(shù)據(jù)倉庫的信用卡中心,基于這樣一個數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)做客戶價值層面及客戶生命周期管理等分析,進(jìn)行科學(xué)完善的數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。另外,光大銀行有著很好的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,本著用比較小的投入,獲得比較大的收益的宗旨,嚴(yán)格控制成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

第二篇：民生信用卡精耕

民生信用卡精耕

借助智能分析系統(tǒng)，民生銀行能夠從信用卡金礦中淘出金沙。

“美國與中國老婦”買房的爭論可以看作是中國人對信貸的最直觀認(rèn)識，商品經(jīng)濟(jì)的刺激下，習(xí)慣于量入為出的國人開始花明天錢辦今天的事。有調(diào)查顯示，我國信用卡近年呈現(xiàn)出井噴態(tài)勢，發(fā)卡數(shù)從2003年中的300萬張、2005年中的1200萬張，一躍為2007年的4300萬張，“卡式文化”在中國大行其道。作為信用卡領(lǐng)域的后來者，民生銀行(www.tmdps.cn)在圈地博弈中雖未能拔得頭籌，但基于成熟的卡片市場，從2005年發(fā)行信用卡開始，民生銀行通過品牌和產(chǎn)品的一系列創(chuàng)新，發(fā)卡量迅速超過300萬張。

“泛卡時代”危機(jī)

近兩年，隨著信用卡市場的不斷成熟，片面追求覆蓋率、發(fā)卡數(shù)量逐漸顯露弊端，卡奴、睡眠卡、銷卡等現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，以卡式獨(dú)特、贈品繁多為特點(diǎn)的“泛卡時代”開始遭遇危機(jī)，外資銀行進(jìn)入中國從客觀上也刺激了信用卡市場的新一輪洗牌，中國信用卡市場開始從“跑馬圈地時代”開始全面進(jìn)入“精耕細(xì)作”時代。

對于銀行而言，信用卡盈利主要依靠三方面，用戶年費(fèi)、循環(huán)利息以及商戶的交易費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入，而現(xiàn)階段面臨的主要問題則是由于風(fēng)險預(yù)測不足和管理精細(xì)程度不夠，導(dǎo)致信用卡使用頻率低、忠誠度不夠、壞賬死賬頻發(fā)等狀況，信用卡業(yè)務(wù)在蘊(yùn)含巨大商業(yè)潛能的同時存在著高風(fēng)險。在我國信用卡進(jìn)入“深耕”階段后，銀行迫切需要借助數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對信用卡積累的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，找出客戶營業(yè)收入、風(fēng)險、忠誠度等特點(diǎn)，以此幫助銀行對信用卡進(jìn)行核發(fā)前景的預(yù)測和管理。

面對國內(nèi)競爭日趨激烈的信用卡市場，建立一個綜合的數(shù)據(jù)整合平臺和數(shù)據(jù)分析、挖掘系統(tǒng)已經(jīng)成為信用卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。民生銀行信用卡中心也清晰地認(rèn)識到，現(xiàn)有的報(bào)表系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足信用卡中心日益增長的智能化信息的要求，民生銀行系統(tǒng)部副總經(jīng)理高晨偉說：“民生銀行正是迫切需要一個全面、完善的分析系統(tǒng)對信用卡使用者行為進(jìn)行初步評定和使用管理，并通過先進(jìn)的智能分析系統(tǒng)來提升民生銀行信用卡的整體競爭能力?！?/p>

而經(jīng)驗(yàn)證明，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)Ψe累的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和挖掘，找出客戶的營業(yè)收入、風(fēng)險、忠誠度、成本、凈收入等特點(diǎn)，并幫助企業(yè)建立科學(xué)決策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理及自動化加智能化的管理和生產(chǎn)。

由于信用卡行為評定對數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的要求很高，民生銀行最終選擇引入SAS公司的智能分析系統(tǒng)，“民生銀行信用卡的全部業(yè)務(wù)已經(jīng)全面啟動了SAS商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合、分析得出具有指導(dǎo)性的實(shí)際數(shù)據(jù)信息，在提升產(chǎn)品交叉銷售、預(yù)測用戶消費(fèi)行為、自動調(diào)節(jié)信用額度、催收催繳不良貸款等方面發(fā)揮了巨大作用?！备叱總ケ硎尽?/p>

用數(shù)據(jù)說話

民生銀行在引入智能分析平臺的過程中也面臨了一些困擾，高晨偉說，“民生銀行最終需要的是一個涵蓋客戶智能、風(fēng)險智能、財(cái)務(wù)智能和營運(yùn)智能的、全面的、集成的銀行業(yè)智能解決方案?！钡窃谛庞每ㄖ悄芷脚_建立之前，民生銀行對客戶、產(chǎn)品、渠道、區(qū)域的數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測還不能借助智能軟件。針對這一情況，民生銀行采用了SAS公司信用卡智能分析系統(tǒng)建設(shè)的“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施”實(shí)施策略。

首先，通過創(chuàng)建模型對信用卡關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，幫助信用卡中心人員更方便、更快速地獲得關(guān)于客戶、產(chǎn)品、渠道、區(qū)域等各方面的信息，從而有力地支持市場營銷、風(fēng)險管理、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)計(jì)劃等精細(xì)化管理工作的展開。高晨偉表示，“我們已經(jīng)將數(shù)據(jù)分析理論容納到業(yè)務(wù)部門中來，今后我們還將陸續(xù)將這一智能平臺運(yùn)用普及到審核、服務(wù)等各個部門中去，通過系統(tǒng)對客戶、產(chǎn)品、渠道等方面的數(shù)據(jù)分析，做到真正意義上的用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)規(guī)避風(fēng)險并實(shí)現(xiàn)效益最大化。”

其次，開發(fā)預(yù)測模型和科學(xué)決策支持系統(tǒng)。通過對第一階段模型激活挖掘有效數(shù)據(jù)，對用戶信用卡申請、開卡、使用等各個階段的行為進(jìn)行評估和分析，開發(fā)出高中端儲蓄客戶信用卡產(chǎn)品交叉銷售響應(yīng)預(yù)測模型以及不良貸款催討預(yù)測模型，以規(guī)避銀行在信用卡發(fā)出后存在的風(fēng)險。此外，將評分卡應(yīng)用于發(fā)卡審批環(huán)節(jié)，以此為標(biāo)準(zhǔn)自動批準(zhǔn)授信或自動拒絕，既方便銀行操作人力的投入，也對信用卡發(fā)行后可能產(chǎn)生的不良資產(chǎn)進(jìn)行掌控。

“SAS智能分析系統(tǒng)不僅可以簡化很多業(yè)務(wù)流程，更可以幫助業(yè)務(wù)部門找準(zhǔn)風(fēng)險和效益的平衡點(diǎn)，讓信用卡業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展。”高晨偉補(bǔ)充道。

以業(yè)務(wù)需求驅(qū)動

“民生一開始的目的就很明確，完全是根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來做?！备叱總?qiáng)調(diào)，“這種角色定義和今天很多銀行是不一樣的。目前，在國內(nèi)很多銀行，科技部門還是老大，但是在國外許多先進(jìn)的銀行，都是以業(yè)務(wù)牽頭。這種開發(fā)的模式實(shí)際上是為今后銀行如何進(jìn)行成功的業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，開了一個好頭?！?/p>

民生銀行信用卡中心密切結(jié)合業(yè)務(wù)部門的需求，與業(yè)務(wù)部門形成了一整套規(guī)范的需求、測試和管理流程的溝通機(jī)制，包括任務(wù)管理。由業(yè)務(wù)部門提出需求后，進(jìn)行一系列需求分析、反饋、研發(fā)、內(nèi)部系統(tǒng)測試、業(yè)務(wù)部門測試等流程。同時，新系統(tǒng)一期剛上線后，信用卡中心還在業(yè)務(wù)部門普及分析系統(tǒng)的使用。“一個模型，一個好的工具開發(fā)出來以后，使用者非常重要?？赡芄ぞ吆芎茫鞘褂谜卟痪邆溥@個素質(zhì)，就不能用好它，也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能發(fā)揮它的價值。所以我們提供了分析工具之后會對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，讓他更好地用好這個工具。同時，在使用過程中，我們的模型也會隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷地調(diào)整。”高晨偉說。

目前，民生銀行在數(shù)據(jù)分析方面基本上是兩個層次，一個層次是純IT的部門，每個信用卡中心都會有自己的IT部門，這些人員會進(jìn)行一些開發(fā)，用開發(fā)、編程的方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和挖掘。另外業(yè)務(wù)部門的人也會培養(yǎng)一些自己專門做報(bào)表的人，以方便、快捷地使用和利用這些報(bào)表。

按照高晨偉的設(shè)想，下一步是要將業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)更深入的應(yīng)用于業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，開發(fā)預(yù)測模型和科學(xué)決策支持系統(tǒng)。民生發(fā)卡突破300萬，單靠人工審批發(fā)卡已經(jīng)難以跟上這一速度，高晨偉正在考慮用智能分析系統(tǒng)替代一部分人工發(fā)卡審批，從而提高發(fā)卡審批的效率，同時通過有效的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行客戶細(xì)分和定位，并開展針對性的管理和營銷，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化。

網(wǎng)上自助游，DIY名片輕松到手

―“名片天下”亮相國際數(shù)碼印刷出版設(shè)備及圖文影像印制技術(shù)展覽會

11月15日至17日，數(shù)字圖象和文件處理業(yè)咨詢公司InfoTrends聯(lián)手中展集團(tuán)，在北京國展中心舉辦了首屆“國際數(shù)碼印刷出版設(shè)備及圖文影像印制技術(shù)展覽會及會議”。

在展會現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)了佳能(www.tmdps.cn)的一家合作伙伴“名片天下”在做產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)活動。出于好奇，記者親自做了體驗(yàn)，在網(wǎng)上僅用了2分鐘就制作好了自己的名片并下了訂單，半個小時后就拿到名片。會后，記者采訪得知“名片天下”為用戶提供名片模板、定版存檔、批量印刷等服務(wù)。整個操作過程在網(wǎng)上完成，方便快捷，省時省力。

據(jù)悉，在11月15日至17日，“名片天下”開展活動，根據(jù)客戶網(wǎng)上名片訂單的需求，免費(fèi)為全國客戶印制名片。同時，在網(wǎng)站內(nèi)提供自助名片制作功能，還可送貨上門。

記者還隨機(jī)采訪了參會的王梵，她對記者說，“名片天下”是便捷、高效、時尚之選。通過電子商務(wù)平臺，提供DIY自助名片模板、網(wǎng)絡(luò)批量采購、網(wǎng)上付款等功能。相信再挑剔的用戶，也沒辦法對“名片天下”的產(chǎn)品說不。

第三篇：從學(xué)科走向綜合

從學(xué)科走向綜合

2003年4月初，我忽然接到南京市小學(xué)教師培訓(xùn)中心金春平老師的電話，似乎很急。當(dāng)我們見面時，他興奮地告訴我，全國活動課程與活動教學(xué)專業(yè)委員會將于五月在杭州召開年會，我們應(yīng)邀出席此次會議，并上一節(jié)綜合實(shí)踐活動研究課。經(jīng)過課題中心組討論決定，推薦我去上課。當(dāng)我聽到這個消息時，心中是既激動又不安，激動的是這樣的全國性展示課的機(jī)會難得，大家又這么信任我；不安的是此事責(zé)任重大，我能否完成任務(wù)，心中無底。金老師了解我的想法后對我說：“大家推薦你，就是相信你。你能行，沒問題！”簡短的話語，給了我一種信心和力量，鼓勵著我踏上了數(shù)學(xué)綜合實(shí)踐活動的研究征程。

選題：一波三折

接到任務(wù)后，首先思考的是上什么內(nèi)容。金老師布置任務(wù)時，說要跨越普通的數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)，這讓我想到前不久上的數(shù)學(xué)實(shí)踐活動課“體積的應(yīng)用”，這節(jié)課從基本的規(guī)則圖形（長方體、正方體、圓柱等）的體積計(jì)算引發(fā)學(xué)生用化歸的數(shù)學(xué)思想思考不規(guī)則物體的體積計(jì)算策略（如糖、土豆、蘋果等），效果不錯，安徽省天長市校長班學(xué)員來聽課時，給予了很高的評價。這節(jié)課的課例設(shè)計(jì)還獲得南京市案例評比一等獎。可是，當(dāng)我滿懷信心地把這節(jié)課上給課題組老師看時，沒有得到肯定。金老師當(dāng)時說：“這節(jié)課的內(nèi)容，雖然有數(shù)學(xué)思考，也和生活有聯(lián)系，但綜合性不強(qiáng)，課的數(shù)學(xué)痕跡很深，沒有突破?！边@樣，第一次的選題沒有通過。

于是我們開始回想課題組曾研究的一些課題：“雄偉的中華門城堡”內(nèi)容雖好，但地域性太強(qiáng)，杭州的孩子們不了解中華門城堡；“娃娃說交通”可行，但是異地上課，課前準(zhǔn)備時間不夠；“小鬼當(dāng)家”、“紅綠燈”、“校園的綠化”也都因在異地上課，學(xué)生課前調(diào)查不夠而不能展示我們的研究成果。那么，上什么呢？什么內(nèi)容切合大會主題，符合綜合實(shí)踐課的要求并能在現(xiàn)場操作呢？我們陷入了沉思，陷入了僵局。那天會議以后，大家心情都很沉重，我甚至有些煩躁。

兩天以后的那個星期六上午，又是金老師的電話，他又興奮地告訴我，他從當(dāng)天的報(bào)紙上看到一份廣告，是說手機(jī)入網(wǎng)話費(fèi)的，感覺其中有題材，要我去電信、移動、聯(lián)通三大公司調(diào)查、訪問一下，看看里面有沒有文章。當(dāng)天下午我就跑了三家公司，拿了一大堆介紹手機(jī)入網(wǎng)各種套餐的資料，晚上便研究起來。不看不知道，一看嚇一跳，手機(jī)的入網(wǎng)問題還真是一門學(xué)問，從公司的選擇到套餐的選擇都是因人因需而異的，門道還不少呢！這里有價格因素的思考，還有其他因素，如信號強(qiáng)弱、是否環(huán)保、是否上網(wǎng)等。直覺告訴我，我們要找的選題就在這里面。我當(dāng)時很興奮，自吟起“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，好不得意。第二天，我迫不及待地打電話給金老師，告訴他我的發(fā)現(xiàn)，我的思考，當(dāng)我激動地談到各種套餐的收集、整理、分析、應(yīng)用的過程時，金老師說：“找到了，找到了，選題就在這里！”經(jīng)過期待、尋找、思考，選題終于定下來了。后來在回顧這件事時，我深切地體會到，這次選題對我個人是一次磨練，使我在活動教育研究方面走出了新的一步，開始考慮“綜合性”問題了。

定位：立意何在？

課題有了，內(nèi)容也有了，接下來的問題便是如何去上出一節(jié)數(shù)學(xué)綜合實(shí)踐活動？它與我們以前研究的數(shù)學(xué)活動課的區(qū)別是什么？換而言之，這節(jié)課的立意何在？第一次試上，來聽課的課題組成員感到，生活的氣息不濃，數(shù)學(xué)味太足，學(xué)生的活動像是在解題。第二次試上，改變了教學(xué)風(fēng)格，問題開放、過程開放、結(jié)論開放，結(jié)果課堂中小組活動過多、過繁，雖然也討論數(shù)學(xué)問題，而且學(xué)生提出了自己的不同觀點(diǎn)，但是觀點(diǎn)大而泛，思考問題的形式單一。

兩次試上都沒有達(dá)到理想的效果，直接暴露了一個問題：我對綜合實(shí)踐活動這類課的認(rèn)識還不夠清晰。當(dāng)時，我靜下心狠狠地看了一些書和文章，才感覺有了一點(diǎn)底氣。這類課應(yīng)該是立足生活，發(fā)現(xiàn)問題，既用數(shù)學(xué)思維解決生活問題，同時又不限于用數(shù)學(xué)思考，也就是說，數(shù)學(xué)綜合實(shí)踐活動課既有數(shù)學(xué)思考，也應(yīng)有非數(shù)學(xué)思考，簡言之，應(yīng)該由單一的學(xué)科教學(xué)走向綜合的認(rèn)知發(fā)展的教學(xué)。

當(dāng)我將自己的理解與課題組成員分享時，得到了大家的一致贊同。經(jīng)過激烈的討論，最終我們繞回起點(diǎn)：為什么會有不同的套餐？因?yàn)樗m合了不同的消費(fèi)人群。那么此課的立意應(yīng)該落在“合理選擇”上。這里的“合理”既有數(shù)學(xué)的思考，也應(yīng)該有非數(shù)學(xué)的思考。思路打開以后，才發(fā)現(xiàn)這里空間無限，課的設(shè)計(jì)也順暢起來。首先，我將課題由原來的“手機(jī)入網(wǎng)的數(shù)學(xué)問題”改為“移動電話的入網(wǎng)選擇”。其次，對目標(biāo)給了基本的定位，即：從學(xué)科走向綜合，將單一的數(shù)學(xué)活動課上升成綜合性的數(shù)學(xué)實(shí)踐課，使學(xué)生在智慧與人格諸方面得到整體的發(fā)展。接著，構(gòu)建了課的基本思路：由信息收集、整理、分析展開，超越一般的解決問題的思考，將信息收集的過程理解為判斷概括、認(rèn)知儲備的過程，將信息整理的過程理解為提取抽象、認(rèn)知整合的過程，將信息分析的過程理解為綜合應(yīng)用、認(rèn)知發(fā)展的過程，最后由學(xué)生經(jīng)過不同路徑思考，自己悟出“合適的才是最好的”的結(jié)論。課案終于完成，真是好事多磨??！

意外：不可抗拒

就在大家興致高昂之時，舉世震驚的“非典”突然來襲，全國活動課程與活動教學(xué)專業(yè)委員會也因此臨時取消了會議，我們的研究也因這一特殊事件的到來而受到了較大的影響。那些日子里，白天，課題組的成員們都在各自的學(xué)校忙碌；晚上，大家雖不能見面，但仍然會以電話、郵件、短信等形式聯(lián)絡(luò)。學(xué)校里的部分學(xué)生因家長的原因暫不到校，學(xué)校就通過BBS平臺、校園一線通等各種形式與同學(xué)們交流。

這一切的一切，讓我看在眼里，記在心頭。我真切地感受到：在通訊發(fā)達(dá)的今天，人們即便是相隔千里，也會有辦法讓對方覺得近在咫尺，這就是移動電話等新一代電子產(chǎn)品的魅力之所在。于是，我想到了一定要在課的開始部分加上“非典”戰(zhàn)役中，白衣天使與孩子通話的場景；在通訊發(fā)展史中既加上狼煙、飛鴿傳導(dǎo)書、驛站、電報(bào)、信件等古今的通訊方法，還應(yīng)讓同學(xué)們暢想人類通訊事業(yè)的未來。這些充滿人文氣息的內(nèi)容一方面可以使學(xué)生關(guān)注通訊事業(yè)的本身，另一方面也體會到人類的偉大！這時，我才體會到：綜合實(shí)踐活動中的綜合性不僅體現(xiàn)在學(xué)科上的綜合均衡發(fā)展、融會貫通，它同時也體現(xiàn)在人的綜合素養(yǎng)的提升與心智的開發(fā)。沒有想到，“非典”事件竟然促成了我對課的深度思考，從而凝練課的主題思想，提升了課的品位。

嘗試：異地取材

終于，雨過天晴。2003年的10月接到通知，全國活動課程與活動教學(xué)專業(yè)委員會主辦的“全國中小學(xué)綜合實(shí)踐活動研討會”將于同年12月在杭州正式舉行。于是，我又回到對“移動電話的入網(wǎng)選擇”這節(jié)課的研究上來。事隔半年，對綜合實(shí)踐活動課認(rèn)知上的飛躍，使我找到了這節(jié)課的落點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)及終點(diǎn)，幾次試上下來，我胸有成竹，信心倍增。然而，赴會前我忽然想到杭州的手機(jī)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與南京可能不同，查詢之后，果然如此。由于跨省，浙江省的資費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)中找不到，這時，時間已經(jīng)不等人，我被迫做出一個決定：在上課的前兩天到杭州去采樣，連夜完成課件，不再試上，直接上課。異地取材，現(xiàn)場備課，說起來容易，但對于當(dāng)時的我來說，談何容易？可是又沒有更好的方法，只好迎難而上啦！這件事，現(xiàn)在想起，還覺得有些后怕。

2003年12月2日早晨，我與市小教培訓(xùn)中心的金春平老師、秦淮區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校的何蔚老師踏上旅途。中午到了杭州，下火車就急急地去電信、移動、聯(lián)通三大公司搜集資料，采訪大廳營業(yè)員，接著又匆忙趕到長壽橋小學(xué)與學(xué)生見面?；氐綍h下榻飯店，已是傍晚了，才想起午飯還沒吃呢！晚飯后，我們開始整理材料，修改教學(xué)預(yù)案和課件等，一切顯得是那么緊張而有序。那天，我一直忙到凌晨三點(diǎn)，就寢時卻沒了睡意。

成功：路在腳下

2003年12月4日，讓我歡喜讓我憂的這一天終于來了，下午第二節(jié)是我的課。課題組的同仁們來了不少，他們是來參加會議的，也是來給我鼓勁撐場的。面對來自全國的同行們，我豁出去了！課的開始，課件上出現(xiàn)了非典時期醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守崗位不回家，與自己親人通電話相互問安場景。瞬間，整個會場都激動起來。是啊，中華民族經(jīng)歷并戰(zhàn)勝了這次災(zāi)難，誰又能忘記呢！當(dāng)我與同學(xué)們一起研討、活動時，課的氣氛又顯得是那么的融洽、那么的熱烈。學(xué)生沉浸在活動之中，而我卻沉浸學(xué)生之中。移動電話的入網(wǎng)如何選擇，學(xué)生經(jīng)歷了數(shù)學(xué)的和非數(shù)學(xué)的思考，最終得出“合適的才是最好的”結(jié)論。一語既出，四座驚起，頓時，掌聲響起，淹沒了剛響起的下課鈴聲，而我和同學(xué)們都仍然沉浸在課中。課后，來自東莞、揚(yáng)州地區(qū)的一些代表來向我們索取上課案例和相關(guān)資料，并邀請我們到他們那里交流。這節(jié)課后來被大會評為活動教學(xué)評比一等獎，課案也被評為全國中小學(xué)活動設(shè)計(jì)評比一等獎。面對這些榮譽(yù)，回想自己經(jīng)歷的這次歷程，我想到了金老師曾對我說的那句“痛苦與快樂并存，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在”，此刻，仿佛理解了它的內(nèi)涵。

此課成功嘗試以后，我將自己對數(shù)學(xué)教育教學(xué)的思考更多地化為教學(xué)行為。近年來，我和小西湖小學(xué)數(shù)學(xué)組的教師們共同攻關(guān)，創(chuàng)立了“身邊的數(shù)學(xué)”品牌。我們堅(jiān)信：從學(xué)科走向綜合，是課程改革的趨勢，這必將成就孩子們的精彩童年，成就老師們的精彩人生，成就我們的教育理想：“把數(shù)學(xué)送給熱愛生活的兒童！”

（端木鈺，南京市小西湖小學(xué)，210006）

第四篇：從責(zé)任走向優(yōu)秀

《從責(zé)任走向優(yōu)秀》讀后感

本學(xué)期，我有幸拜讀了曾國平教授的《從責(zé)任走向優(yōu)秀》這本書，受益匪淺。書中對“責(zé)任”這個概念進(jìn)行了深入、生動的具體闡述，提出了“責(zé)任的價值”、“責(zé)任的行動”和“責(zé)任的經(jīng)營”，以“責(zé)任”為主線，輔以大量國內(nèi)國外經(jīng)典案例名言，闡述道理之后留給大家思考的余地。

每個人都渴望成為優(yōu)秀的人，過去的皇帝，今天的各級領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員、教師、醫(yī)生等，當(dāng)然也包括我。大家都渴望優(yōu)秀，因?yàn)椤皟?yōu)秀”代表著很好，很好，非常好的意思。

人人都渴望優(yōu)秀！

怎樣通過自身的努力通往優(yōu)秀？路在何方？

優(yōu)秀的道路千萬條，在每個人面前都有優(yōu)秀的寬闊大道，優(yōu)秀的大道“沒遮攔”！每個正常的人，都愿意也應(yīng)該在優(yōu)秀的大道上走下去，持續(xù)的走下去。

責(zé)任不是生來就有的，人從一生下來就應(yīng)當(dāng)注重對責(zé)任的培養(yǎng)。作為一個社會人，我要對自己的家庭負(fù)責(zé)，對愛人負(fù)責(zé)，對父母負(fù)責(zé)。作為一名教師，我要對學(xué)校負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)，對同事負(fù)責(zé)??

今天我想從教師的責(zé)任方面談?wù)勎业目捶?。作為一名教師，要從那幾個方面做才是真正的負(fù)責(zé)任呢？

1、對學(xué)生負(fù)責(zé)。學(xué)校的一切工作，都是圍繞一個目的展開，就是育人。面對自己的學(xué)生，要正確的認(rèn)識自己在學(xué)生的學(xué)校生活中所要肩負(fù)的責(zé)任：學(xué)習(xí)知識的傳授，良好習(xí)慣的引導(dǎo)，正確人生觀的建

立等等。針對這些責(zé)任我要努力的提升自己，給予學(xué)生最大的幫助。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中了解自己的責(zé)任并能及時的完成自己該做的事。

2、對學(xué)校負(fù)責(zé)，做為城東小學(xué)這個大家庭中的一員，我要時時刻刻的想著城小，為城小盡力做好每一件事。把自己的工作不再當(dāng)做任務(wù)，而轉(zhuǎn)變?yōu)樽约簯?yīng)該負(fù)起的責(zé)任。時時提醒自己身為城小的人就該為城小盡到自己的責(zé)任。把自己和學(xué)校緊密的聯(lián)系在一起。

3、對領(lǐng)導(dǎo)、同事負(fù)責(zé)。學(xué)校是一個大家庭，從我加入這個家庭開始，就有很多關(guān)愛我的人。他們時刻關(guān)心著我的成長，我的生活。在愛的海洋中我要努力的提升自己，讓他們看到我的進(jìn)步，我的成長。讓他們露出欣慰的笑容。

4、對自己負(fù)責(zé)。在讀書的過程中我還在不斷的了解并糾正自己的過去，現(xiàn)在我只是簡單的了解了自己的責(zé)任價值，當(dāng)然要想使自己在今后的生活中努力完成自己的責(zé)任，也就是書本中所提到的責(zé)任的行動。在今后我還要學(xué)會經(jīng)營自己的責(zé)任，使自己時時刻刻都能了解自己所肩負(fù)的責(zé)任。從責(zé)任的肩負(fù)，責(zé)任的完成中努力使自己成長起來，使自己逐步走向優(yōu)秀的大門。

在今后的工作中我會始終堅(jiān)持以嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工作作風(fēng)和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度履行著自己的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)著我的人生追求：用我默默的耕耘，恪盡職守的赤誠，在自己的職業(yè)生涯中踏踏實(shí)實(shí)走好每一步。

第五篇：從專業(yè)走向管理

從專業(yè)走向管理——如何成為卓有成效的管理者

2010-04-16

熱點(diǎn)職位推薦

在業(yè)績?yōu)橥醯慕裉?，許多企業(yè)的中基層管理者往往是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來的，他們通常有著突出的個人業(yè)務(wù)能力和出色的業(yè)績，絕對符合“又紅又?！钡奶岚螛?biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)他們走上管理崗位后，憑借直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，每天都要面對各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問題，和以前的操作性工作完全不一樣了：如何讓一群不同性格不同特點(diǎn)的人緊密合作形成團(tuán)隊(duì)？如何有效的輔佐上司？同一個人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，這種做法有什么不對？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執(zhí)行力？員工的執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如何創(chuàng)造一個有責(zé)任歸屬權(quán)的環(huán)境，讓員工為自己的表現(xiàn)自行負(fù)責(zé)？怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關(guān)系？為什么必須像關(guān)注客戶需求一樣關(guān)注員工的需求？為什么說溝通的質(zhì)量決定了上司的影響力？一個主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者？

如果缺乏管理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的訓(xùn)練，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙，企業(yè)就會出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。即便是已經(jīng)擁有一定管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人，根據(jù)彼得原理，最終也會提拔到他不能勝任的崗位，所以管理者無時無刻不需要提升自己以迎接更大的挑戰(zhàn)！除了自身的努力外，企業(yè)的人力資源部門和其直線領(lǐng)導(dǎo)作為支持者和教練，應(yīng)該幫助這些管理者完成從“業(yè)務(wù)能手”到“管理高手”的華麗轉(zhuǎn)身，讓他們能在工作中進(jìn)行卓有成效的管理，成長為行業(yè)稀缺的專業(yè)和管理復(fù)合型人才。職業(yè)培訓(xùn)師王哲光老師認(rèn)為，一個卓有成效的管理者應(yīng)該做到：

1、強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級意圖并能有效輔佐；

2、能運(yùn)用管理的五大職能和履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，能有效的進(jìn)行目標(biāo)管理和時間管理；

3、養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，懂得高效授權(quán)。

4、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；

5、展示出激勵能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；

6、運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬；

7、完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，具備創(chuàng)新和變革的能力，不斷提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（作者：王哲光）