第一篇：加強便民服務工作點及工作人員的管理

加強便民服務工作點及工作人員的管理

一、加強村便民服務點工作和值班制度管理

1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學生村官為中心工作人員，各村民組長為中心聯絡員；

2、服務點工作人員保持24小時開機為民服務；

3、實行代辦員AB崗制，確保工作時間人員不脫崗；

4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；

5、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；

6、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；

7、自覺接受鎮便民服務點業務指導和工作監督，自覺接受群眾監督；

8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日

二、加強村便民服務點工作職責管理

1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉告等事項；

2、受理服務對象的代理服務申請，代為辦理申請人的具體事項；

3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復、轉辦、督辦、反饋和歸檔；

4、及時向鎮領導匯報群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價值的信息，供領導決策參考；

5、配合上級政務服務部門做好審批項目的現場踏勘工作；

6、按時向鎮便民服務點上報統計報表和有關資料。

三、加強村級便民服務工作人員職責管理

1、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高政策水平和為民辦事的業務水平；

2、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發點和落腳點；

3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務事項的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，審查相關資料是否齊全，資料不齊的告知應補的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮便民服務點或有關部門送交相關資料辦理；

4、上級辦結后，及時取回，通知群眾取件，對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；

5、注重調查研究，加強與鎮便民服務點、有關部門聯系，做好情況反映和信息溝通工作；

6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。

第二篇：便民服務點管理規定

泰興市便民疏導點管理規定

第一條 為加強本市城區便民疏導點的規范和管理，優化城市環境，根據國務院《城市市容和環境衛生管理條例》、《城市道路管理條例》、《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》等有關法律法規和規章，結合本縣實際，制定本辦法。

第二條 泰興市城市規劃區范圍內便民疏導點的規范和管理適用本辦法。

第三條 本辦法所稱便民疏導點是指由規劃、建設、城管、街道等部門和單位共同協商確定并報請政府批準的、占用城區公共場地設置的、按規定時間開市閉市的水果、修理、燒烤小吃等臨時性攤點集中經營場所。

第四條 泰興市城市管理局是城區便民疏導點設置、規范和管理的主管部門。

第五條 取得進點資格的攤點經營者由本人持《泰興市城市管理局城市道路占道許可審批表》（以下簡稱《審批表》）進點經營，并將《審批表》懸掛在裝具的指定位置。第六條 便民疏導點經營時間按實際的管理要求確定，任何人不得提前進點或延遲離點。

第七條 攤點點位一月調換一次，通過抓鬮確定。入場攤點經營者必須按指定的點位擺放，不得擅自變更擺放地點和超出范圍擺放，第八條 入場攤點經營者必須按指定的品種經營，嚴禁銷售黃、賭、毒物品和偽劣商品以及不符合食品衛生標準的食品。

第九條 入場攤點經營者必須使用統一的裝具擺放物品，經營裝具和物品的擺放應做到整齊有序，不得擅自增加其他經營裝具。

第十條 入場攤點經營者要嚴格遵守便民疏導點衛生管理規定，做到以下三點：

1.保持經營裝具衛生整潔。要經常擦拭清洗經營裝具，不得有油垢污跡。

2.保持經營場地衛生清潔。從事餐飲、食品或可能影響場地衛生的攤點必須在地面鋪蓋隔油隔水材料，造成地面污染的要及時清洗。

3.自備垃圾雜物污水收集容器。不得亂扔垃圾雜物和亂倒污水，收集的垃圾雜物污水必須傾倒到指定的地點。

第十一條 入場攤點經營者要自覺維護便民疏導點市容秩序，不得出現下列行為：

1.不得在經營場地和裝具上亂貼亂掛；

2.不得大聲叫賣或使用音響招攬顧客；

3.不得亂接亂牽電源線，確保用電用火安全；

4.不得損毀公共設施和花草樹木；

5.不得將交通工具擺放在通行道路上； 6.不得違規搭建固定亭棚。

第十二條 入場攤點經營者要自覺服從城市管理行政執法人員和社區、物業的管理，按照規定主動交納衛生保潔費或物業管理費。遇到重大活動，必須無條件配合。

第十三條 入場攤點經營者不得將入場資格出售、轉讓給他人經營使用。

第十四條 入場攤點經營者如欲暫停營業或放棄疏導點經營資格的，必須提前一周向負責該疏導點的管理單位或部門提出申請，辦理退出手續，交回《審批表》；攤點經營者擅自停止經營超過15天的，視為自動放棄。

第十五條 對于違反上述規定者，第一次警告，第二次處罰（50—100元），三次以上取消其進入便民疏導點的經營資格，收回《審批表》，且一年內不得再次申請準入。

第十六條 對以暴力阻礙執法人員執行公務的，由公安機關根據《中華人民共和國治安管理處罰條例》進行處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十七條 本規定由城管局負責解釋。第十八條 本規定自公布之日起施行。

泰興市城市管理局 二〇一一年五月十一日

第三篇：村級便民服務點工作制度

**鎮村級便民服務點工作制度

一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民服務內容：

㈠代辦類

1、民政事務類：社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。

2、計劃生育類：生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。

3、農林水類：林木零星采伐許可證審批。

4、其他可代辦的事務。

㈡、咨詢類

法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。

㈢、公益事業類

水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯系工作等。

三、便民服務承諾：

1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務。

2、在規定時限內辦結并將結果反饋給村民；是特事急事的，及時給予代辦幫辦服務。

3、除法定的規費以外，不另收取代辦、幫辦費用。

四、村便民服務點工作和值班制度

1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學生村官為中心工作人員，各村民組長為中心聯絡員；

2、服務點工作人員保持24小時開機為民服務；

3、實行代辦員AB崗制，確保工作時間人員不脫崗；

4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；

5、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；

6、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；

7、自覺接受鎮便民服務點業務指導和工作監督，自覺接受群眾監督；

8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日

五、村便民服務點工作職責

1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉告等事項；

2、受理服務對象的代理服務申請，代為辦理申請人的具體事項；

3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復、轉辦、督辦、反饋和歸檔；

4、及時向鎮領導匯報群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價值的信息，供領導決策參考；

5、配合上級政務服務部門做好審批項目的現場踏勘工作；

6、按時向鎮便民服務點上報統計報表和有關資料。

六、村級便民服務工作人員職責

1、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高政策水平和為民辦事的業務水平；

2、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發點和落腳點；

3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務事項的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，審查相關資料是否齊全，資料不齊的告知應補的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮便民服務點或有關部門送交相關資料辦理；

4、上級辦結后，及時取回，通知群眾取件，對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；

5、注重調查研究，加強與鎮便民服務點、有關部門聯系，做好情況反映和信息溝通工作；

6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。

第四篇：便民服務室工作人員職責

便民服務室工作人員職責

便民服務室工作人員在村“兩委會”的領導下開展工作，其職責是：

一、思想覺悟較高，政治立場堅定，始終圍繞鎮、村兩級制定的各項規章制度、工作目標開展工作；

二、愛崗敬業，忠于職守，嚴己律己、公道正派，模范遵守國家法律、法規，認真受理村民反映的情況，并努力做到件件有結果，樣樣有著落，事事有答復；

三、加強自身理論和業務學習，不斷提高自己的理論水平、工作能力，為民解難，減少領導的工作壓力；

四、搞好便民服務室室內、外環境衛生，辦公場所物品的擺放要整齊、有序，干凈，辦公桌上除了放置辦公用品、一些必要的書籍外，不得亂放其他物品；

五、認真做好便民服務室的臺帳資料，整理好各類文件，并保存完好。每年要將有關文件、臺帳資料進行歸檔，不得丟失。

六、合理使用微機等辦公設施，節約各類辦公用品的使用，如發生人為損壞辦公設施的行為，要照價進行賠償；

七、完成好村里(社區)領導交辦的其他工作。

社區便民服務室服務章程

為進一步轉變村干部工作作風，提高為民服務意識，規范服務方式，搭起與群眾之間的聯系橋梁，努力實現“村民辦事不出村，矛盾調解不出村，信息服務不出村，致富發展不出村”確保本轄區社會安定、人民群眾安居樂業。特制定便民服務章程：

一、便民服務宗旨：親民、便民、利民

二、便民服務內容：(1)代辦證照類：主要包括建房審批，生育審批，身份證辦理，個私企業證照年檢，有線電視、電話安裝，戶口遷移審批等服務內容；(2)公益事業類：主要包括水、電等設施的維修，農戶電話、有線電視線路的維修，計生服務，扶貧幫困服務，環境衛生服務，代寫文書、契約等服務內容。(3)咨詢類：主要包括法律咨詢，政策咨詢，市場信息咨詢，婚姻咨詢，勞動力需求信息咨詢等服務內容。(4)民事調解類：主要包括本村鄰里鄉親、家庭成員撫(贍)養、繼承、債務、房屋宅基地、婚姻、交通事故等糾紛的調解。(5)致富發展類：主要包括個私企業開辦，企業技改項目投入，技術指導，生產資金貸款等服務。

三、便民服務室服務程序及工作制度：(一)服務程序：受理村民辦事事項→答復處理事項的限定時間→便民服務室將有關事項歸口→村值班干部審閱簽字→分送村各有關條線辦理→返回便民服務室→答復村民。(二)工作制度：(1)村干部值班制度：按照規定的作息時間，由村干部輪流在便民服務室值班，主要負責村民接待、受理登記及協調處理有關事項。值 班時間外，村干部也要隨時隨地受理和解決村民提出的有關要求，實行全天候服務。(2)代辦報送制度：在代理村民辦理一些事項的服務中，由村民申請、村統一受理審批，對符合條件、資料齊全的，由村負責代辦，對不符合條件的，要由村值班干部做好對當事人的解釋工作，對于村一級無法解決的事項，向村主要領導匯報后送鎮各相關條線，委托上級全程代理。

四、便民服務室服務要求：(1)有辦理承諾。按照服務事項的輕重緩急能辦的立即辦；一時辦不了的承諾辦；對事項復雜，辦理有一定難度的，想法設法疏通渠道予以辦；確實不能辦的向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。(2)有辦事記錄。便民服務室設有專門的記錄本，值班干部須把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理結果詳細記錄，每年整理后歸檔。(3)有辦事結果。便民服務室對受理的事項必須件件有結果，樣樣有著落，事事有答復，當月辦結要達到90％以上。(4)群眾要有滿意度。便民服務室受理、辦理的事項要用群眾是否滿意作為衡量工作的標準，要盡最大努力做好各項工作，讓群眾滿意，努力做到“四個不出村”，確保本轄區內社會穩定、人民群眾安居樂業。

便民服務室工作人員服務規范

便民服務室是基層為民服務的窗口，工作人員必須嚴格要求，自覺遵守各項規定。做到儀表端莊、舉止文明，服務熱情。

一、儀表端莊，姿態良好，服飾整潔，不得留長發、胡須(男)，不得披散發、涂濃指甲油、化濃妝(女);

二、言行要溫和、謙虛，接待服務對象時，要主動起立、打招呼。不得在辦公場所約人打牌、下棋、聊天，不得做與工作無關的事情，如：利用電腦上網、打游戲，收聽廣播、音樂或進行電話聊天；

三、在工作中要做到受理、咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；

四、服務對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉；當服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯；

五、與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。接待對象時要用“您好，您要辦什么業務”當服務對象離開時，應說“請慢走”或“再見”，一時難以辦理的，應說“對不起，這件事情需要一點時間，請過幾天再來，一定給您答復”；

六、禁止使用“不知道”、“已經告訴你 了，還不懂”、“快點，要下班了”、“有意見找領導去”等等不規范、不文明用語。

第五篇：便民服務大廳工作人員行為規范[范文]

便民服務大廳工作人員行為規范

為推動便民服務大廳的規范化建設，全面提升服務水平，提高財政干部形象，特制定如下行為規范：

一、文明用語

要求：文明禮貌、態度和藹、語氣親切、表達清楚。

1.見到服務對象要主動打招呼，辦理完畢后要說：再見。

2.電話鈴響三聲以內要迅速接聽，接聽時首先講：您好。

3.遇到本人不好回答的問題時要講：對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志；或者把服務對象指引到應去的窗口。

4.當服務對象提出意見或建議時要講：謝謝您，歡迎您監督和幫助。

5.當受到服務對象表揚時要講：沒什么，這是我們應該做的。

6.在辦理有關手續、證件時，要說“請稍候，我馬上給您辦理”、“對不起，您還缺少××材料，我現在把補辦件的清單給您”、“下面的手續請到××窗口辦理”等。

7.禁止使用“不知道、我不管、少羅嗦”等生、冷、硬、頂，有傷感情、激化矛盾的語言。

二、儀表形象

要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛生

1.衣冠整潔，按規定著裝，佩帶工作牌。

2.姿態端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，不背對服務對象，在服務對象面前不準做任何不禮貌的舉動。

3.窗口服務臺電話、電腦、報紙、檔案材料等物品要擺放整齊。

4.要保持窗口衛生，不得隨意吐痰、亂扔雜物。

三、服務態度

要求：主動熱情、態度誠懇、行為文明、服務周到。

1.接待服務對象時，要做到站立接待，微笑服務。請其就坐然后為其辦理手續。

2.服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情，百問不厭，百查不煩，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象。

3.做到“五個一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；本地人與外地人一樣歡迎；忙碌時與閑暇時一樣耐心；大件與小件一樣對待。做到“三聲”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4.要實行三“心”服務，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度。

5.當服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心、冷靜傾聽，不爭辯，做到有則改之、無則加勉。當服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作。