第一篇：便民服務(wù)工作要點(diǎn)

便民服務(wù)工作要點(diǎn)

一是加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，狠抓各項工作真正落到實處。

二是在貫徹落實各項工作上做得細(xì)致、深入、全面。

三是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，切實維護(hù)群眾利益。

四是盡快完善村便民服務(wù)站內(nèi)的軟件設(shè)施。

第二篇：便民服務(wù)工作

鹽辦通[2005] 號

關(guān)于開展我縣便民服務(wù)工作自查總結(jié)的

通 知

鹽井、普洱、灘頭、豆沙、柿子鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府：

為及時總結(jié)我縣推行便民服務(wù)試點(diǎn)工作，為明年在我縣全面啟動此項工作，經(jīng)縣推行便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組研究決定，在全縣便民服務(wù)工作試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展自查和總結(jié)工作，具體要求如下：

一、認(rèn)真對照縣縣委辦、縣政府辦《關(guān)于在全縣推行便民服務(wù)的工作意見》（鹽政辦發(fā)[2005]30號）文件和各自的實施意見開展全面的自查，明確2006年的工作思路。

二、全面總結(jié)2005開展工作的基本情況，及時總結(jié)取得的成績和值得推廣的經(jīng)驗、好的做法；查找存在的問題和不足。對取得的成績、經(jīng)驗和好的做法要具體，相關(guān)的數(shù)據(jù)要對照《工作意見》的內(nèi)容逐項上報；對存在的問題和不足，工作中遇到的難以解決的困難和問題要逐項明確，認(rèn)真分析原因，提出2006年開展工作的打算。

三、結(jié)合自查的情況，及時寫出年終工作總結(jié)，務(wù)必于10月25日前報縣政府糾風(fēng)辦。以便為縣委、政府特2006年全面啟動此項工

年10月日18

第三篇：四喜鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作要點(diǎn)

四喜鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作要點(diǎn)

四喜鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以便民利民、務(wù)實高效、依法行政、規(guī)范管理為原則，本著便民辦事、為民理財、幫民致富、促進(jìn)和諧的服務(wù)宗旨，為農(nóng)民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，為群眾辦理各種相關(guān)手續(xù)，切實解決農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和急需解決的問題，幫助農(nóng)民群眾勤勞致富。

一、宣傳動員。召開鄉(xiāng)、村、組三級干部大會，統(tǒng)一思想，形成共識。通過張貼宣傳標(biāo)語、制作宣傳欄，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提高工作效率，為民辦事、幫民致富的目的和意義宣傳到位。同時根據(jù)本鎮(zhèn)工作實際，制訂切實可行的工作計劃。

二、進(jìn)一步完善服務(wù)平臺。便民服務(wù)中心辦公場所利用和諧平安聯(lián)動中心場所，同時掛牌“四喜鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，與和諧平安聯(lián)動中心合署辦公。抽調(diào)各部門及站所工作人員到便民服務(wù)中心大廳集中辦公，設(shè)立各站所工作服務(wù)牌，工作人員一律掛牌上崗，且實現(xiàn)一個電話服務(wù)到位，一個服務(wù)項目跟蹤到底。

三、實施統(tǒng)一管理、規(guī)范操作。

1、便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不擅自離崗，上班時不做與工作無關(guān)的事。

2、遵守法律、法規(guī)，嚴(yán)格按照黨和國家的法律法規(guī)辦事，不徇私情。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)到位，對來辦事的群眾所提出的問題和要求，按照崗位責(zé)任制認(rèn)真接待，不推諉、不說不知道、不能辦，有問必答、有求必應(yīng)，能夠一次辦結(jié)的事項必須一次辦結(jié)，不能解決的作出解釋，并限定時間給予答復(fù)。

4、在整個接待服務(wù)過程中，做到一張笑臉相迎、一句您好相稱、一把椅子請坐、一杯開水請喝，使辦事人切實感到進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感，工作有高效感、出門有滿意感。

5、建立工作臺帳，認(rèn)真做好記錄。

做到“四登記”，即預(yù)約電話登記、上門服務(wù)登記、代辦結(jié)果登記、辦結(jié)簽收登記。

6、負(fù)責(zé)好每月報表匯總上報。

四、便民服務(wù)中心統(tǒng)一制作印發(fā)明白卡、連心卡。明白卡有涉農(nóng)收費(fèi)公示欄、各站所服務(wù)指南。連心卡有便民服務(wù)責(zé)任制、便民服務(wù)隊、鎮(zhèn)黨政班子成員分工及聯(lián)系方式、服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等，讓群眾清清楚楚辦事，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，與農(nóng)民群眾心連心。

五、便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定工作流程圖、工作人員職責(zé)及各種工作制度，有首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、“三全”服務(wù)制，且各種制度統(tǒng)一上墻。便民服務(wù)中心每天24小時接受群眾的求助與監(jiān)督，電話號碼為4751866，非上班時間實行呼叫轉(zhuǎn)移。

六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、為把便民服務(wù)中心工作長期堅持不懈地抓出成效，我鎮(zhèn)調(diào)整便民服務(wù)中心管委會組成人員，主任：余華峰，副主任：余紅強(qiáng)、雷春，成員由各站所負(fù)責(zé)人組成，下設(shè)管委會辦公室，設(shè)在便民服務(wù)大廳、黨政辦副主任，紀(jì)檢干事曾令波擔(dān)任。

2、設(shè)立八個便民服務(wù)小分隊，新農(nóng)村建設(shè)、親商招商、林果生態(tài)、有旅游開發(fā)、防洪保安、計劃生育、愛心幫困、社會維權(quán)（穩(wěn)定）服務(wù)隊。

領(lǐng)導(dǎo)小組不定期地、經(jīng)常地對便民服務(wù)中心工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范的工作人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，并且便民服務(wù)中心工作納入年終考核內(nèi)容。

第四篇：便民服務(wù)工作開展情況自查報告

便民服務(wù)工作開展情況自查報告

按照縣蓬府法函[]22號文件關(guān)于開展鞏固行政審批制度改革成果自查工作的通知要求，鎮(zhèn)黨委政府精心組織，認(rèn)真實施，對我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作進(jìn)行了全面的自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作進(jìn)展順利，開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報如下：我鎮(zhèn)于20年成立了“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”。目前，黨委委員、副鎮(zhèn)長同志任便民服務(wù)中心主任，對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，便民服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)的工作格局。在硬件建設(shè)方面。在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項”制度，即首問責(zé)任制度、一次性告知制度、導(dǎo)辦員制度、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鎮(zhèn)由于受政府辦公樓要重建影響，便民服務(wù)中心辦公條件較差，亟待改進(jìn)。3、鎮(zhèn)級財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手，強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公場地的硬件建設(shè)。二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于縣級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時、真實地通知申請人。四是加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。一是提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。

第五篇：便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

1、堅守工作崗位，認(rèn)真做好群眾接待工作。

2、辦理代理民政、計生、勞動保障等與人民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項。

3、及時受理群眾委托事項，搞好日常工作記錄。

4、督察分管工作人員在規(guī)定期限內(nèi)為群眾辦理好委托事項。

5、凡群眾辦的事，必須做到有求必應(yīng)，對待群眾要做到態(tài)度和藹，熱情接待，耐心服務(wù)。

6、對群眾所辦的事，拖延、不理不問造成不良影響及后果的，要追究相關(guān)責(zé)任。