第一篇：為了增強信用社服務(wù)意識

青駝信用社全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平的建議

青駝信用社為了增強信用社服務(wù)意識，規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，全面提升我社服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立信用社良好的社會形象，促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展，提出如下建議：

一、建立科學(xué)、規(guī)范、高效的服務(wù)機制，堅持以客戶為中心，積極開發(fā)新產(chǎn)品、推廣新技術(shù)、采用新方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全面、便捷、安全的多元化服務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)社會需求的多功能服務(wù)體系，打造更高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。

二、大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，樹立良好的職業(yè)操守。弘揚忠于職守、恪守信用、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神，不利用工作之便向客戶索、拿、卡、要、報，不接受客戶贈送的現(xiàn)金禮品和有價證券。

三、切實做好自助設(shè)備的管理工作，保證ATM設(shè)備的正常運行。自助設(shè)備應(yīng)標有客戶服務(wù)電話，當客戶遇到問題時，能及時得到援助服務(wù)；做好自助服務(wù)項目的宣傳輔導(dǎo)工作，并根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)。利率牌、匯率牌、時間指示牌、業(yè)務(wù)品種項目牌、業(yè)務(wù)收費標準告示牌、業(yè)務(wù)公告牌等內(nèi)容確切，更新及時，保證營業(yè)時間處于正常工作狀態(tài)。

四、窗口服務(wù)注意禮儀規(guī)范，做到儀表整潔、用語親切、主動熱情、行為得體。做到主動接待客戶不怠慢，及時辦理業(yè)務(wù)不拖延，耐心解答詢問不厭煩，存款取款同樣熱情不刁難，為客戶排憂解難不敷衍，接受客戶批評不爭辯，客戶離柜時熱情話別不冷淡。

五、減少“排長隊”現(xiàn)象的負面影響。我社客戶時段性“排長隊”問題必須與加強柜員管理、規(guī)范操作流程、提高服務(wù)效率、實行分區(qū)服務(wù)和強化服務(wù)培訓(xùn)、考核等問題聯(lián)系起來解決，特別是近年來業(yè)務(wù)發(fā)展加快、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生的分支行，更應(yīng)制定有效的防范和應(yīng)急措施。

六、組織開展各類有特色的文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動，推動文明規(guī)范服務(wù)不斷深入。培育和打造信用社的服務(wù)品牌，為全面提升我縣信用社服務(wù)質(zhì)量和水平，為經(jīng)濟建設(shè)穩(wěn)健快速發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻！

青駝信用社

第二篇：增強服務(wù)意識

增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，辦好人民滿意學(xué)校

一、切實轉(zhuǎn)換教育思想，增強教育服務(wù)意識，真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

教育大計，教師為本。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學(xué)校的根本保證。因此，教師隊伍建設(shè)就是一個永恒的主題。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時俱進，要把增強教師的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時期教師隊伍建設(shè)的新起點。

在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調(diào)“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內(nèi)，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”。可轉(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？

正當多數(shù)教育者還在困惑不解的時候，一些私立學(xué)校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學(xué)生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學(xué)生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學(xué)校率先具有了危機意識和服務(wù)意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關(guān)系，并以此來強調(diào)尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發(fā)展，我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會學(xué)的學(xué)生觀來重新認識和確立新的學(xué)生觀。現(xiàn)代教育社會學(xué)認為中小學(xué)教師是受國家委托，按照社會的要求培養(yǎng)未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。因此，我們的學(xué)生不是教師從幾十個家庭接到學(xué)校接受教育的幾十個孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會培養(yǎng)的幾十個未成年人。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實際意義上看更是一種職業(yè)。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強制性。另外，教師和學(xué)生家長是不同社會角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔(dān)不同職責(zé)共同教育未成年人的工作關(guān)系。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長之間都沒有功利關(guān)系。由此可見，學(xué)生是教師工作的對象，也是服務(wù)的對象。教師是國家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強教育服務(wù)的意識。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

國務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。”這段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現(xiàn)為社會服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學(xué)生、為家長服務(wù)。反思我們的學(xué)校教育，教育到底為誰服務(wù)？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務(wù)的特點最終要通過培養(yǎng)人來實現(xiàn)，沒有把人培養(yǎng)好，沒有把人的潛能充分開發(fā)出來，也就談不上教育為社會服務(wù)，或者說不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學(xué)生服務(wù)。

為實現(xiàn)民族的騰飛，國家正大力推進基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵在教師課堂教學(xué)行為的實施上。而當前相當數(shù)量的教師課堂教學(xué)行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學(xué)理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學(xué)觀念導(dǎo)致的不良教學(xué)行為比比皆是，教師教死書，學(xué)生讀死書、死讀書現(xiàn)象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實踐中，嘗試通過轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。

二、認真履行教師職責(zé)，樹立良好的服務(wù)意識,為每個學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)校和教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務(wù)意識，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對象的需求。一旦教師樹立了服務(wù)意識，并努力提供服務(wù)時，工作中的許多情況就會發(fā)生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現(xiàn)了自身的社會價值。

建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權(quán)利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學(xué)生是到學(xué)校來求發(fā)展的，而不是來受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機會。

樹立良好的服務(wù)意識，學(xué)生、家長對學(xué)校、對教師的滿意度隨之提升，學(xué)校形象亦會在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細節(jié)。要獲得學(xué)生、家長對學(xué)校的認可、滿意，應(yīng)從“點滴”、微量、細節(jié)處做起。譬如，在平時教學(xué)時，你占過學(xué)生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學(xué)生不守紀，大發(fā)脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學(xué)時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學(xué)生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學(xué)生，或用過激的言語激怒學(xué)生？你是否以博大的胸懷對待學(xué)生的錯誤？學(xué)生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學(xué)生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節(jié)。細節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細節(jié)到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學(xué)生的語氣、態(tài)度；細節(jié)到給家長發(fā)通知、給學(xué)生批改作業(yè)??

三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。

“以人為本，教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強調(diào)管理者對教師群體的服務(wù)意識；二是以學(xué)生的發(fā)展為本，以家長的利益為本，強調(diào)學(xué)校和教師為家庭、為社會提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念。“辦人民滿意學(xué)校”就必須解決教師中沒有服務(wù)意識、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動發(fā)展。以學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的主體與對象，強調(diào)服務(wù)理念指導(dǎo)下的實踐性。研究和解決教學(xué)中的實際問題，總結(jié)和提升教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗，形成民主、開放、高效的教學(xué)服務(wù)機制，促進師生共同發(fā)展，努力把學(xué)校建設(shè)成為服務(wù)型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學(xué)生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調(diào)民主、平等地解決來自學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍。“以生為本”教育觀要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學(xué)生的不同發(fā)展傾向，為每個學(xué)生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現(xiàn)在如果問教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會說是教語文或教數(shù)學(xué)等學(xué)科，而很少有人會說是教學(xué)生學(xué)語文，教學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質(zhì)是將學(xué)生放在教育教學(xué)的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”。“以生為本”不能只是口號，而要落實到教育教學(xué)及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。不能把學(xué)生當作知識灌輸?shù)膶ο蟆⒆鲎鳂I(yè)的機器，而要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，把時間還給學(xué)生，讓他們做學(xué)習(xí)的主人。讓課堂成為學(xué)生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一件快樂的事。“以生為本”的教育觀，要求教師把學(xué)生看作教與學(xué)過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，友善的朋友關(guān)系。

學(xué)生到學(xué)校來，不僅僅是為了學(xué)到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該有這樣幾條標準：一是微笑服務(wù)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應(yīng)讓微笑伴隨學(xué)生的成長。二是學(xué)會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學(xué)生說，要沉得住氣，讓學(xué)生說完，不急于打斷學(xué)生的發(fā)言。學(xué)生發(fā)言時，教師要注視說話的學(xué)生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學(xué)生的尊重。三是提供特別的服務(wù)。在各個服務(wù)領(lǐng)域，都會根據(jù)不同的服務(wù)對象提供一些特別服務(wù)，如“上門服務(wù)”、“個性化服務(wù)”等。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個人的個性差異、經(jīng)驗、知識基礎(chǔ)、智能特點、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個人需求給予不同的服務(wù)。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學(xué)生當作服務(wù)的對象，才會在教與學(xué)的過程中創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，才會設(shè)法使學(xué)習(xí)處于最佳的主動學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在這基礎(chǔ)上，才談得上優(yōu)化教育服務(wù)態(tài)度，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能提高教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

四、強化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立科學(xué)的專業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。

只強調(diào)服務(wù)意識，沒有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強調(diào)能力，不樹立為人民服務(wù)的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關(guān)系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹立為人民服務(wù)的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實。“一朝學(xué)成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發(fā)展的教育科學(xué)所否定。教師專業(yè)的發(fā)展乃至教師專業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動，對服務(wù)者的專業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。總之，具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專業(yè)發(fā)展的目標。教師專業(yè)發(fā)展是要通過提高教師教育教學(xué)的水平，促進素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學(xué)實際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學(xué)生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學(xué)發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務(wù)的高質(zhì)量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長的教師，才能使學(xué)生不斷發(fā)展。學(xué)生的共性和個性都需要在教育過程中得到發(fā)展，教師的知識更新有利于學(xué)生的共性發(fā)展，學(xué)生的個性發(fā)展則需要教師有專業(yè)的能力，獨特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學(xué)生的個性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設(shè)是教師的專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎(chǔ)。”我國也崇尚“學(xué)高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學(xué)生，教師道德對學(xué)生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對學(xué)生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對學(xué)生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學(xué)生。

樹立服務(wù)于學(xué)生的思想意識，轉(zhuǎn)變教學(xué)的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會的文明與進步，是現(xiàn)代教師精神風(fēng)貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務(wù)之心可以為學(xué)生的健康成長創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學(xué)生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)和進步的內(nèi)在動因，所以說沒有服務(wù)的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關(guān)心愛護全體學(xué)生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責(zé)的高度政治責(zé)任感的具體反映。學(xué)生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設(shè)人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責(zé)任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責(zé)的實際行動，對所有的學(xué)生一視同仁，給予所有學(xué)生同樣的鼓勵與期望，也就實現(xiàn)了公平教育的理念。學(xué)生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學(xué)生聯(lián)系在一起。教師對學(xué)生的服務(wù)，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓。“因為教師的另外一個重要目的就是通過培養(yǎng)人來創(chuàng)設(shè)一個更加健全、完美的社會，使學(xué)校成為感召社會良心、建構(gòu)新文化的中心。”

同時，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是衡量一個學(xué)校優(yōu)劣的標準之一，英國政府明確規(guī)定，學(xué)校應(yīng)向受教育者包括學(xué)生家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)合格的建設(shè)人才。我們應(yīng)當明白學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學(xué)校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學(xué)校的的一個關(guān)鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導(dǎo)，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時代的挑戰(zhàn)，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺階，學(xué)校辦學(xué)水平上檔次、學(xué)校科研成果出精品的戰(zhàn)略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現(xiàn)代名校。

第三篇：增強服務(wù)意識

關(guān)于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠信務(wù)實、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識”對于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現(xiàn)實的行動和步履去踐行的職業(yè)操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細，但有了責(zé)任感，就會有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會有動力、進取和勤懇工作的熱情。“實干就是能力、落實就是水平”，說到底仍是一個責(zé)任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內(nèi)對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確。有強烈的責(zé)任心我們就能嚴格按照監(jiān)控值機員的崗位職責(zé)要求做起，就會積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個挑戰(zhàn)，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個員工都應(yīng)深刻理解和認真徹底踐行的準則。

強化服務(wù)意識就是要強化服務(wù)工作的理念意識。意識必須由理念來引領(lǐng)、支撐和強化。監(jiān)控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務(wù)的窗口之一。“以人為本，熱情服務(wù)，誠信務(wù)實，方便快捷”的服務(wù)理念通過反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務(wù)工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動意識。主動服務(wù)的意識，源自于我們確實把服務(wù)工作當成了自己的一份事業(yè)，把司乘當成了自己心愛的服務(wù)對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國檢”為契機，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類服務(wù)標準和制度，對容易產(chǎn)生差錯事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進行整改和優(yōu)化，堅決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識是至關(guān)重要的。強化了責(zé)任意識，服務(wù)工作才能立標桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴格嚴、細節(jié)、務(wù)實”的標準要求自己。有了強烈的責(zé)任意識，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認真負責(zé)的工作態(tài)度，通過學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發(fā)揚無私奉獻的精神，進而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強服務(wù)工作的監(jiān)管機制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優(yōu)五化六公開”，每個收費員的“兩轉(zhuǎn)身兩點頭”微笑服務(wù)，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責(zé)任倒查制，進一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，促進社會和諧進步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費站的便民服務(wù)項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標前進。

第四篇：增強服務(wù)意識

增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量研討會

2013年3月12日北京京都物業(yè)管理中心客務(wù)服務(wù)部組織了以增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量的研討會，“中心”有19名同志參加了會他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強。

研討會上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題和解決的想法和思路，財務(wù)部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題：

一、要充分發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，全員參與

二、不斷改進管理干部的工作作風(fēng)，要和員工打成一片，傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實表現(xiàn)，獎勵要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實情況、要形成制度化、要有主題每個管理人員都要參加其中）同時，對在員工中出現(xiàn)的好的服務(wù)意識和表現(xiàn)要及時掌握及時提出表揚，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。

三、加強工程部對設(shè)施設(shè)備的維護強度，減少客戶報修也

是提高服務(wù)質(zhì)量十分重要的環(huán)節(jié)；其二，強化維修巡檢及

1時發(fā)現(xiàn)故障和維護點，不要等客戶反映出來再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。

四、要在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，每天完成一件具體的工作，踏踏實實做好每一件事（真抓實干）同時，要部門做好協(xié)調(diào)。

五、工作要細致周到避免客戶的投訴

六、在重點時間段，做好重點服務(wù)（北大青鳥學(xué)生下課時 ；

每天8:30-9:30分）強化針對性。

七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）

八、正確對待客戶；善于和不良行為進行周旋和提高糾正的能力

九、規(guī)范員工的服務(wù)語言、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù) 注意員工的儀容儀表

十、物業(yè)服務(wù)收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客

戶急需要解決的問題

十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需

求表達出來

十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停

車問題）

總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務(wù)質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2

第五篇：增強服務(wù)意識演講稿

篇一：強化行政服務(wù)意識演講 如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為政務(wù)服務(wù)工作做出自己的成績呢！用心想事，用心謀事，用心干事，把為人民服務(wù)作為第一職責(zé)，把為群眾辦實事作為第一追求，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準。在服務(wù)工作中做到自重、自省、自警、自勵，慎權(quán)、慎欲、慎獨、慎微，管得住手腳、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗。作為政務(wù)服務(wù)處的“班長”，在工作中我首先提出“向我看齊”的口號，時時處處嚴格要求自己，用自己的行為帶動和影響身邊的同志。處處以身作責(zé)，任勞任怨，“不到一線心不實”是我的口頭禪，“企業(yè)滿意，群眾滿意”是我的工作準則。我深感肩頭的擔(dān)子重大，深知窗口的形象就是整個建設(shè)局的形象，就是整個中心的形象，就是整個綿陽政務(wù)的形象，就應(yīng)該有服務(wù)意識、窗口意識、形象意識，要保持熱情、規(guī)范、廉潔、高效的作風(fēng)。在工作中，急群眾所急，想群眾所想。有時剛下班又遇見匆匆趕來辦事的群眾是常有的事，去年“兩會一節(jié)”重點項目富樂山酒店改建工程，必須在規(guī)定時間內(nèi)辦齊各項手續(xù)，四川瑞安裝飾公司前來辦理施工許可證的人員匆匆忙忙從成都趕到綿陽時天色已晚，該企業(yè)人員給我打電話，請給予支持特事特辦，當時我正在學(xué)校安排孩子的學(xué)習(xí)生活，接到電話后我放下手中的事，立即趕到辦公室著手辦理。當企業(yè)人員拿著辦好的施工許可證時深深被感動，同時對綿陽政務(wù)工作人員的服務(wù)作風(fēng)大加贊賞。我僅僅犧牲了一點個人時間，但換來的卻是對我們窗口人員的贊賞，對我們綿陽政務(wù)工作的贊賞，為此，我感到驕傲和自豪。通過干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動，我認識到要想當一個一心為民的好干部，就必須遵守作風(fēng)建設(shè)“八個方面的良好風(fēng)氣”，強化服務(wù)意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到事業(yè)上，實實在在地為群眾辦實事、辦好事，誠心誠意為人民服務(wù)這個宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后這個原則不能變。我們手中的權(quán)力來自于人民，決不能把權(quán)力當作向組織伸手的資本，更不能把權(quán)力當作謀取私利的工具，只能把權(quán)力當作為人民服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，樹立為民形象、樹立務(wù)實形象、樹立清廉形象。領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻，領(lǐng)導(dǎo)就是公仆。工作中我甘于吃苦、樂于奉獻、勤奮敬業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取。一份耕耘，一份收獲，我用自己的赤誠書寫著對黨、對人民的忠誠，用自己的無私奉獻詮釋著對社會和人民的熱愛。在這片沃土上，我經(jīng)歷過苦澀，也品嘗過香甜，更播撒著希望的種子。篇二：增強服務(wù)意識統(tǒng)計與時俱進 很多人聽過這樣一個故事，楊瀾在申辦2008北京奧運的演講陳述中也引用過：七百年前，旅行家馬可·波羅對中國古老文明的生動描述令無數(shù)人贊嘆不已，當有人向他求證時，馬可·波羅的回答是：我連我所見到的一半都沒寫出來。如今，當問及外國友人初涉中國的感受時，聽到最多的往往是這樣的回答：我無法相信自己的眼睛。確實如此，有的時候就連我們也覺得身邊的變化太多了太快了--鱗次櫛比的高樓大廈、賞心悅目的公園綠地，越來越多地出現(xiàn)在我們的面前；滿目都是時尚的裝扮、充滿創(chuàng)意的新鮮事物，還有一張張寫滿笑意的生動面龐--我們真的發(fā)現(xiàn)這片古老的土地每時每刻都在發(fā)生可喜的變化。當有人問是什么讓中國發(fā)生如此大的變化時，我們可以這樣回答：偉大而英明的理論是前進道路的明燈。毛澤東思想、鄧小平理論還有“三個代表”重要思想指引著我們的事業(yè)不斷前進。今年全國“兩會”期間，胡錦濤總書記、江澤民主席先后到江蘇代表團發(fā)表重要講話，明確提出江蘇要率先全面建成小康社會、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的要求，這是黨中央從貫徹“三個代表”重要思想和十六大戰(zhàn)略部署的高度對江蘇提出的明確要求和殷切希望。省委書記、省人大常委會主任李源潮在參加十屆全國人大一次會議江蘇團審議時說，在全國進入全面建設(shè)小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的發(fā)展新階段，江蘇要在更高的起點上，樹立新的發(fā)展理念，開發(fā)新的發(fā)展資源，構(gòu)筑新的發(fā)展優(yōu)勢，加快富民強省步伐，為率先全面建成小康社會、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化打下堅實基礎(chǔ)。新的目標擺在我們眼前，作為新時期的統(tǒng)計人，我們該如何為實現(xiàn)“兩個率先”的宏偉目標做出自己的貢獻呢？ 結(jié)合統(tǒng)計工作，我們應(yīng)該本著“精簡、高效、管用”的原則，加快統(tǒng)計制度方法的創(chuàng)新與改革。當前應(yīng)重點抓緊對“兩個率先”指標體系、評價體系研究，加強高水平小康和現(xiàn)代化進程的可行性研究，力爭拿出切實可行的指標體系，為省委、省政府客觀評價我市全面建設(shè)高水平小康社會和現(xiàn)代化進程提供科學(xué)依據(jù)。同時認真搞好統(tǒng)計調(diào)研和監(jiān)審，提出調(diào)研報告，并在實際工作中加以改進和落實，盡力為實現(xiàn)“兩個率先”做好服務(wù)。普查工作在統(tǒng)計調(diào)查體系中占據(jù)了不可動搖的基礎(chǔ)地位。為了適應(yīng)我國改革開放和建立社會主義市場經(jīng)濟體制的需要，從根本上改革統(tǒng)計調(diào)查體系，我國將原定于2003年在全國進行的第三產(chǎn)業(yè)普查推遲，并與計劃在2005年及2006年分別進行的工業(yè)普查、基本單位普查合并，同時將建筑業(yè)納入普查內(nèi)容，統(tǒng)稱為經(jīng)濟普查，定于2004年在全國進行第一次經(jīng)濟普查。這樣調(diào)整，普查的項目有所精簡，周期更加合理。經(jīng)濟普查覆蓋面更全，數(shù)據(jù)更新更快，與國家編制五年計劃的銜接更加緊密，資料的可用性將得到明顯提高，也有利于統(tǒng)一規(guī)范普查對象和調(diào)查時期，做好普查數(shù)據(jù)的整理和資料的深度開發(fā)利用工作，從整體上推進國民經(jīng)濟核算和統(tǒng)計調(diào)查體系的綜合配套改革，使周期性普查、經(jīng)常性抽樣調(diào)查和重點調(diào)查相互銜接、互為補充。我們有理由相信，這一大刀闊斧的改革將更好地為統(tǒng)計事業(yè)服務(wù)，更好地為我省實現(xiàn)“兩個率先”宏偉目標服務(wù)！篇三：強化服務(wù)意識、樹立為民形象 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我是來自**社區(qū)的***，今天我演講的題目是“強化服務(wù)意識、樹立為民形象”。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區(qū)工作者，我們何不傳承愛崗敬業(yè)的精神，在為廣大社區(qū)居民服務(wù)的工作中做出自己的成績呢!這次“整風(fēng)肅紀、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)活動，使我深刻地認識到，只有真正強化服務(wù)意識、切實樹立為民形象，我們**社區(qū)廣大居民才能和諧團結(jié)，我們**社區(qū)各項事業(yè)才能蒸蒸日上，我們**社區(qū)支部才能成為群眾時時想到的“主心骨”和“貼心人”。

社區(qū)是社會的細胞，沒有和諧的社區(qū)，哪有和諧的社會;社區(qū)黨組織是黨的基層黨組織，沒有堅強的基層黨組織，哪有我們這個黨的強大力量。要建設(shè)和諧的社區(qū)，就一定要有一個堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心，這個堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心必須是黨;要建設(shè)和諧的社區(qū)，就必須要有一股子為民親民便民的服務(wù)精神，具有這種精神的只能先是廣大共產(chǎn)黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的后方;作為基層黨組織，我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，沒有誰比我們更了解基層群眾的生活狀況，也沒有誰比我們最容易贏得基層群眾的信賴與褒獎。

這次全縣開展的“整風(fēng)肅紀、治庸問責(zé)”活動，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風(fēng)、忘記群眾冷暖的官僚風(fēng)和服務(wù)態(tài)度消極的浮躁風(fēng)，“肅”的就是不能嚴格自律的散漫風(fēng)、不思進取的懶人風(fēng)和執(zhí)行不力的疲軟風(fēng)，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責(zé)不到位的“庸”人。作為社區(qū)工作者，我們一定要在日常工作中時刻提醒自己，自覺強化服務(wù)意識，牢固樹立為民形象，按照作風(fēng)建設(shè)“八個方面的良好風(fēng)氣”的標準，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，真抓實干，細致服務(wù)，把飽滿的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業(yè)上，實實在在地為社區(qū)居民做好事、辦實事、解難事，為創(chuàng)建和諧先進社區(qū)、創(chuàng)優(yōu)**發(fā)展軟環(huán)境貢獻我們社區(qū)工作者的應(yīng)有力量。強化服務(wù)意識，牢固樹立為民形象，還要求我們社區(qū)工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務(wù)作為第一職責(zé)，把居民呼聲作為第一信號，把居民滿意作為第一標準，在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風(fēng)，自始至終貫穿服務(wù)意識、窗口意識、形象意識，急社區(qū)所急，想社區(qū)所想，以自己的扎實工作獲取廣大居民的合作與信任。

選擇了社區(qū)就是選擇了基層，選擇了基層就是選擇了服務(wù)。強化服務(wù)意識，牢固樹立為民形象，是我們**社區(qū)實施“整風(fēng)肅紀、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)活動的經(jīng)驗總結(jié)，也將是我們**社區(qū)黨支部和居委會長久的工作宗旨。最后，讓我用一首小詩來結(jié)束今天的演講：

這是一片灑滿陽光雨露的熱土，這是一棵不停成長茂盛的大樹;在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系，在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注;在這里，有一種責(zé)任叫做：解民疾苦，在這里，還有一種義務(wù)叫做：為民服務(wù);這里是社區(qū)，這里有我們無數(shù)社區(qū)工作者的真誠投入。我的演講到此結(jié)束。謝謝大家!篇四：增強服務(wù)意識做人民滿意教師 在市場經(jīng)濟時代，教育服務(wù)的觀念逐漸被多數(shù)教師接受和認可。而我的職業(yè)理想正是：“增強服務(wù)意識，做人民滿意教師”。本文就樹立服務(wù)意識的必要性、樹立服務(wù)意識的要求和勇于承擔(dān)服務(wù)責(zé)任三方面結(jié)合自身實際體會，談?wù)劷處煹姆?wù)意識的問題。

一、教師有必要樹立服務(wù)意識 在商業(yè)領(lǐng)域，把客戶看作是“上帝”。現(xiàn)在許多行業(yè)都在講服務(wù)，有了服務(wù)意識以后，服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹立服務(wù)意識，教書育人，服務(wù)也育人。所謂服務(wù)，就是在學(xué)生及家長需要幫助時，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學(xué)生及家長滿意。向?qū)W生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學(xué)生為中心，把對學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售到售后服務(wù)，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個環(huán)節(jié)之中，樹立了服務(wù)意識之后，就會俯下身子做事，知道為學(xué)生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會高高在上，不會慣于發(fā)號施令，以師道尊嚴的定勢來指手劃腳。所以，但凡是成績突出深受學(xué)生喜愛的教師，都是熱心為學(xué)生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學(xué)校，也都是熟悉服務(wù)之道的學(xué)校。學(xué)生就是學(xué)校的“客戶”、“上帝”，只有服務(wù)好學(xué)生，生源旺盛，才能談得上學(xué)校的發(fā)展。服務(wù)差，沒有學(xué)生愿意來就讀，沒有了生源，學(xué)校就面臨“關(guān)門”，學(xué)校的生存都成了問題，更談不上發(fā)展了。

二、教師樹立服務(wù)意識的要求

（一）要貫穿尊重學(xué)生的理念。尊重學(xué)生就是要讓學(xué)生體會到來自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學(xué)生是否接受是尊重學(xué)生這一理念是否得到落實的鑒定標準。當前教育的實效性不強，原因就在于簡單粗暴的處理學(xué)生的問題，既不了解也不清楚學(xué)生的實際情況和實際需要。學(xué)生不買賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設(shè)計人行道，建筑師先是在空地上種滿草，然后根據(jù)人們踩踏出的小道，鋪設(shè)了人行道，眾人無不拍手叫絕。對學(xué)生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導(dǎo)，學(xué)生才能健康成長。還有一個《大王和小六》的故事，說一個母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向以贏家進貢一張最大的牌，當母親進貢大王時，她兒子卻只是想要一張小六，原來兒子已經(jīng)有三個六，再一個就可以組成一個“四大金剛”，威力遠遠大于大王。可見，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說，教育學(xué)生時，不要自己想當然。要尊重學(xué)生，關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實際，讓自己的教育去適應(yīng)學(xué)生，而不是讓學(xué)生去適應(yīng)自己的教育，只要學(xué)生樂于參加你的教學(xué)活動，說明你的教育就離成功不遠了。

（二）要學(xué)會和學(xué)生平等的溝通。在教學(xué)情境中，不在于教師講了多少，而是在于學(xué)生聽懂了多少；教育的過程不只是教師評估學(xué)生，學(xué)生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過掌握行之有效的溝通技巧來促進師生之間的關(guān)系，解決學(xué)生的問題，為學(xué)生點燃一盞心燈。在溝通中應(yīng)注意幾個問題：

1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以教師必須調(diào)整好自己的心態(tài)，正確地與學(xué)生溝通，引導(dǎo)好學(xué)生，對學(xué)生充滿期待，把每一位學(xué)生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學(xué)生；教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學(xué)生不同的觀點和意見，不是一開始就可苛責(zé)或批評學(xué)生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學(xué)生的質(zhì)疑，有個開放的胸襟；這樣也會因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就。

2、注意溝通中的語言。（1）語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會或沖突。（2）多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評或責(zé)備的語氣。（3）以簡短的話，如：“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當?shù)闹w動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學(xué)生繼續(xù)表達等。（4）多用開放式的問句，少用封閉式的問句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是?”、“根據(jù)你的經(jīng)驗”等開放引導(dǎo)問句來問話。

3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時就應(yīng)就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴散。允許學(xué)生質(zhì)疑，尤其是敏感問題，也不要回避，必要時，用親身體驗來現(xiàn)身說法，改變學(xué)生的態(tài)度，取得學(xué)生的認同，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓(xùn)。

三、要勇于承擔(dān)服務(wù)的責(zé)任 教育的服務(wù)也要以人為本，其實是對學(xué)生的一種精神關(guān)懷，應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸。“視徒如己，反己以教，則教之情也”說的就是這個道理。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學(xué)生的心，能夠曉之以理、動之以情。“感人心者，莫乎情矣”，教師能夠把學(xué)生視為親人的時候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設(shè)身處地的考慮學(xué)生的心理感受，不是和學(xué)生站在一起來解決學(xué)生面對問題，不問疾苦一味的指責(zé)抱怨學(xué)生求全責(zé)備，不會換位體驗學(xué)生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔(dān)責(zé)任的服務(wù)不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見和成見，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書育人的重任的。在復(fù)雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書育人，又要服務(wù)育人，這樣才能為學(xué)生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。篇五：郵政速遞增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識之我見 作為現(xiàn)代社會人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內(nèi)快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據(jù)了解目前中 國快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達50億元原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務(wù)才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤 當前ems服務(wù)意識薄弱部分員工樹立為用戶服務(wù)意識更把服務(wù)作為中心工作來考慮；同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營服務(wù)管理相對較弱對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客