第一篇：增強服務意識 建設美好家園

增強服務意識 建設美好鄭飛家園

——關于建設美好鄭飛家園我該怎么做及如何轉變工作作風的思想認識

尊敬的各位領導：

實業公司按照總部黨委要求，在公司內部開展黨的群眾路線教育實踐活動，此項活動是貫徹黨的十八大精神，堅持黨要管黨，從嚴治黨，加強黨自身建設的一項重大舉措。活動對教育引導黨員干部樹立群眾觀點，弘揚優良作風，解決當前突出問題，保持清廉本色，進一步轉變作風、密切干群關系，進一步樹立為民務實清廉形象有著重要意義。著力解決當前突出的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，即“四風”問題，這一任務的提出，擊中要害，及時迫切。

在組織學習過程中，實業公司領導同時提出，要求結合本職工作，從實際工作情況出發，談談自身對為建設美好鄭飛家園我該怎么做及如何轉變工作作風等問題的思想認識。

我通過認真學習了相關的黨的群眾路線專題材料，邊學邊思考，邊學邊回顧自己的工作，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，先找了找自己的穴位，作為企業中層，結合工作的實際，我寫了這份思想認識，既有體會感想的內容，也有自律自省告誡的內容。

首先我想先談談如何當好中層干部，下面我想從兩個方面來談自己的認識和體會：

一、對中層領導崗位的認識：實業公司中層是公司承上啟下、承前啟后、承點啟面的中堅力量，是公司的棟梁。實業公司中層的“中”字，說明它在中間。既是領導，又是職員，兼有領導者和與下屬的雙重身份。中層管理者除了具有管理職責、崗位職責以外，還起到員工與公司決策者上傳下達的作用，如果中層管理者不能發揮其應有的作用，則會對公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。實業公司中層是企業管理團隊中的重要層次，是領導各部門員工按照公司戰略規劃和總體工作部署、創造性地開展日常工作的組織者和實施者，也是公司創造利潤、實現社會價值、承擔社會責任的推動者和實踐者。實業公司中層的地位與作用可以用三句話來描繪：落實、執行；管理、服務；聯系、溝通。定位：是貫徹者；組織和管理者；協調者；當好服務員；做好勞動模范。

我認為企業中層管理者需要從以下五個方面正確認識和對待自己的崗位職能：

（一）將自己定位為“服務人員”.在“團隊創造企業價值”越來越明顯的今天，企業管理者與被管理者更應該是一種“互相依賴的工作關系”：被管理者依賴管理者科學的領導和管理創造個人績效；管理者更依賴被管理者竭誠協同工作創造團隊整體績效?，F代企業認可管理者的標準不再是您個人怎樣而是您領導的團隊怎樣。要實現這樣一個目標，我們做管理的就應該多為下屬著想，多為他們創造更好的工作條件和更多的發展機會，即為下屬多提供“服務”。因此，一個真正合格的企業中層管理者，首先應該把自己定位為一個為下屬提供服務的“服務人員”，而不是所謂的“領導”

（二）平衡公司和員工的期望。管理者是連接公司與員工的橋梁，我們需要平衡好公司和員工的期望。有些管理者儼然象老板派出的“監工”，成天發號施令，很少考慮員工的利益和感受；有些管理者則只考慮自己和員工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益。這兩種傾向都是非常不可取的。一個合格的管理者，應該對公司和員工“雙向”負責。通過帶領團隊為公司創造績效，在創造績效的同時合理地為員工謀福利，這樣的管理者，才能既得到公司的認可又得到下屬的擁護。偏離任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很難成為長期的管理者，更難創造“一年好似一年”的績效。

（三）采用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。作為管理者，工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“商量”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些管理者擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

（四）少考慮自己多考慮別人。作為管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團隊和下屬著想，少為一己之私利著想。當部門、個人利益與公司利益有沖突時，我們需要優先考慮公司的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優先考慮下屬的利益。有些管理者，第一位考慮的就是自己的個人得失，這樣的管理者不是稱職的管理者，也不是“明智”的管理者。其實，作為管理者，我們除了“經濟收入”外，還有居于綜合能力的培養機會、人脈關系的建立機會等是一般員工所沒有的，而這些往往是我們獲得更高“經濟收入”的基礎和保障。因此從這方面來講，我們也有很大的“額外”收益。誠然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻相匹配的個人收益，但這些不是通過您多為自己著想、多為自己爭取就可以獲得的，是通過您的努力和奉獻，被您的領導認可后獲得的。

（五）正確對待領導、下屬和自己。作為企業中層管理者，上有領導下有員工，我們需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報?！案冻鍪强鞓返摹?，管理者需要多付出，“您付出得越多，您得到的也就會越多”?！坝枞嗣倒?，手有余香”，我想我們都理解這句話的真正內涵。用真情感動下屬，用改變影響下屬，用狀態燃燒下屬，用實力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅持贏得下屬，這樣，在任何環境中我們都會是一個優秀的管理者

二、目前公司中層存在問題（包括自身）及改進措施 存在問題：

1、心態浮躁，借口太多，諸事不責己而歸罪于外；

2、危機感淡薄，學習力不夠，跟不上高層的節奏。

3、缺乏主人公意識，不肯用心，總覺得在為別人做事情； 改進措施：

（一）中層管理者應遵循以下原則： 1、領導永遠是對的 2、不要議論領導的是非

3、不要搶領導的風頭 4、獨立承擔責任 5、站在領導的立場思考、不要隨便請示，請示要有備選方案

（二）同級需和諧共生 因為看法不同，所以必然沖突 需加強溝通

（三）正人先正已，做事先做人。做人應做說話心口一致，辦事知行一致，做人表里一致的人；做品性上的明白人，經濟上的清白人，作風上的正派人，勇于替下屬承擔責任，要事事為先，嚴格要求自己，我們通過表率的行為樹立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力.要擺正位臵必須做到三個不越位：

（1）對上級不越位。牽涉到公司的工作、方針、政策，不能擅自作主，不能越權作主。

（2）對同級不越位。不插別人的手，不插別的部門的手，但要相互支持、相互配合。

（3）對下級不越位。要做到三不：不包辦、不代替、不攬權。放手讓下屬去辦，要調動其積極性，但又不要失控，不要放任。這就要很好地掌握一個度，度是最難掌握的。我自己也一樣，以前在物業公司品質部當經理什么大小事情親歷親為、一管到底。到了廠區以后在與總部一些領導探索管理理念的同時自己從中學到了很多的知識。

1、我想主要是先了解人，后用好人。要將那些品性上靠得住、工作上有能力、作風上過得硬、員工信得過的人用到最適合的崗位。

2、對公司的決定、規定、通知等文件要按要求，該傳達的要準時傳達，該貫徹執行的要貫徹執行，而且要原原本本。

3、對公司領導在文件上的批示或者交辦的事情要盡快落實，要有回音。辦了沒有、怎么辦的、結果如何等都要回復。

4、向公司領導匯報的材料要規范，報告要嚴謹、簡潔，提出問題要明確、要求解決什么問題要說清楚。

5、少說才能沉穩，少說才能不惹是非，少說才能不浪費自己的時間，少說才能使自己保持清醒，少說才能真正知道自己應該從事什么。看一個人是否會沉默，就能判斷出他將來是否會有出息會有成就。

其次結合自己對公司中層的理解和認識，下面從兩個方面談談我該怎么做：

（一）、加強隊伍建設提高員工素質。

圍繞提高服務質量和水平，重點做好了三個加強，提高了三種素質。一是加強了職業道德教育，提高了員工思想素質。引導員工牢固樹立起了“業主至上，服務第一”的服務意識和愛崗敬業、規范管理、優質服務、誠實守信的服務觀念。二是協調公司加強了專業技能培訓，提高了員工業務素質。結合鄭飛物業的實際情況和各自崗位職責，開展了業務培訓學習、崗位練兵活動，提高了員工業務素質。三是加強了綜合能力培訓，提高了員工品格素質。

（二）、規范管理行為，提高服務水平

按照合同要求標準及物業管理有關法律法規,不斷規范管理行為,提高服務水平,重點做好了以下工作:一是統一了外在標識，優化了服務形象。在工業園區工作期間，統一工作服裝。樹立良好的服務形象。二是健全了規章制度，嚴格了服務流程。建立健全了崗位制度、考核制度、考核評分標準、衛生保潔工作制度、綠化養護工作制度、公開了服務熱線電話、監督電話。全體員工接受內部考核和6S監督考核，在月末根據工作業績進行嚴格的綜合性考評，并將考評結果作為獎懲的主要參考依據。內部實行嚴格管理考核，外部接受經理部監督，內外兩手齊抓共管，理順運作管理環節，建立高質量、高效率的運作、管理、監督、考核綜合體系。三是明確了崗位職責，提高了服務成效。設立了自查小組，明確分工開展廠區物業管理服務，提高了工作實效，提供了更加及時、方便、周到的服務。加強與經理部的溝通，及時聽取意見建議，把問題消滅在萌芽中，致力人性化服務的延伸，不斷把服務做到心里。保潔隊分工明確、標準嚴格，垃圾日產日清。保潔區域實現“五無”標準，即無垃圾污物、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無廢塑料袋、無雜草落葉，維護了工業園區整潔干凈的面貌。綠化隊對花草樹木及時進行專業的澆水、施肥、培土、噴藥、剪枝、補苗、除草、滅蟲、防風、防曬、防凍等養護工作，呈現生機勃勃、綠意盎然的美麗景象。

再者通過本次群眾路線教育實踐活動，談談如何轉變工作作風的思想認識。作為一個企業的中層領導干部落實關于改進工作作風、密切聯系群眾，要從自身做起，做到堅持和弘揚優良作風，防止和克服不良風氣，真抓實干，以好的作風帶出好的團隊。

堅持和弘揚優良作風

堅持密切聯系群眾的作風。作為企業的中層領導干部，在任何情況下、辦任何事情都要牢記黨的群眾觀點，密切聯系群眾。只有做到心中裝著職工、關心職工，才會得到職工群眾的擁護和支持。領導干部絕不能整天圍著辦公室轉，圍著上級轉，而是要圍著群眾轉，圍著基層轉。一定要關注職工，深入職工之中面對面開展工作，用心服務，成為職工群眾的知心朋友和貼心人。要做到這些關鍵在于一個“下”字，落實好“一線工作法”。經常安排時間深入基層，經常抽出時間聯系群眾，切實在聯系群眾中找到工作的切入點和落腳點，增強工作的針對性。要把眼睛向下、重心向下、關口前移作為長期堅持的工作思路和方法，用“情況到一線了解，問題到一線解決，感情到一線融合，工作到一線落實”的工作法把各項工作落到實處。勇于放下架子、沉下身子、深入基層，圍繞群眾迫切需要想辦法、解難題。深入到職工當中去，帶著情感、設身處地了解情況，依據政策、全力而為做好工作，為職工多辦實實在在的事情，解決好職工的實際困難。堅持優良的學風。總書記強調“實干興邦，空談誤國”，明確傳遞出改進文風、會風，提高議事效率的信號。然而，有些干部一旦脫離稿子，就“不會說話”了，一場會議下來，空話、套話不少。與實實在在的干部相比，這種干部的差距，表面上是能力水平的差距，實質上是學習力的差距。無論干任何工作，僅憑熱情是不夠的，還要靠嚴謹、求實的學風。俗話說，“打鐵先要自身硬”，既然身為領導干部，就應該具備領導干部應有的能力和水平，要求自己工作、開會、講話、看文件、寫文章都必須實實在在，這就首先要解決學習問題，不斷提升綜合素質和工作能力。只有自身的素質過硬了，才能抵得住誘惑，經得住考驗；也只有政策理論水平和業務水平不斷提高了，才能更好地解決各種新情況、新問題。只有把學與干、說和做統一起來，深入一線調研，多了解情況，多分析問題，多思考對策，多解決問題，才能講實在的話，講有用的話，講職工愛聽的話，才能真正做到寫短文、開短會、說實話、辦實事。

堅持求真務實的工作作風。看一個干部工作作風的好壞，不是看形式，最根本的是看工作實績、看實效，看是“做事”還是“作秀”。作風變沒變，群眾來評判；實事辦沒辦，群眾眼里看。堅持求真務實，有兩個方面的重要因素，一是下對上的執行力，二是上對下的服務力。對上，要強化執行，抓好落實。再好的思路、規劃、藍圖，如果不去執行，不去落實就毫無意義。對上的執行力包括兩個方面，一方面是時效性，必須做到干部示范帶頭，以身作則，說到哪里做到哪里，養成雷厲風行的工作作風；另一方面是完整性，要不折不扣地執行各項規定、部署和要求。只有按照既定的工作目標和行動計劃，確保每項工作任務都有安排、有檢查、有落實、有反饋，貫徹到底，形成閉環，收到實效，這才叫執行力。對下，要做好服務，崇尚實干。首先要明確為誰服務的問題，對內就是干部為員工服務、機關為基層服務，對外就是為客戶服務。同時，還需要知道怎樣服務的問題，一個是態度問題，一個是標準問題。態度就是領導干部要真心為員工服務，多下基層，調查研究，多解決問題，切記一定要務實。只有態度端正了，才不會敷衍塞責，才會真心實意地去干。標準就是實干，首先要率先垂范，有所作為。實干，就要解放思想，不作無謂爭論。實干，更要狠抓落實。目標明確之后，就要落實到具體行動當中，注重研究問題、分析問題、解決問題。

堅持勤儉節約的作風。勤儉節約是我們黨的傳家寶。新中國走到今天，靠的是過去幾代人艱苦奮斗、苦干實干拼搏出來的。雖然現在的物質生活條件好了，但是優良傳統不能丟。個別領導干部處處講排場、比檔次，吃、穿、住、行樣樣講闊氣，殊不知“千里之堤毀于蟻穴”。厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，事關黨的形象，事關黨風政風建設，事關民心向背。黨員干部就應該嚴格落實各項節儉措施，建立健全長效節儉機制，嚴格執行公務接待制度，加強預算管理，堅決杜絕浪費現象。以身作則，發揮表率作用，大力宣傳節儉光榮、浪費可恥的思想觀念，努力營造厲行節約、反對浪費的良好發展氛圍。

堅持清正廉潔的作風?！靶牡谉o私天地寬”、“無私者無畏”。領導干部要提升自身的道德修養，嚴于律己，抗拒誘惑，防微杜漸，培養健康的生活情趣。健康向上的生活作風，可以鍛煉人、熏陶人、成就人；奢靡浮華的生活作風，則只會腐蝕人、毒害人、毀滅人。領導干部應該時刻“自重、自省、自警、自律”，認真履行一崗雙責，嚴格遵守黨紀國法，認真貫徹落實規章制度，在工作中注意聽取意見，講究工作方法，不搞特權，不耍威風。在保證自己不觸碰“高壓線”的同時，加強干部員工的廉潔自律教育。在廉潔自律方面做好表率，潔身自好，到基層調研主題明確，解決問題實實在在，不給基層增添麻煩。自覺抵制“行為不檢點、作風不端正”的行為，在群眾中樹立良好的形象，堅持做事先做人的道理，誠信做人，規矩做事。

防止和克服不良風氣

改進干部作風，要時刻想一想自身思想是否有偏差，工作是否有疏漏，服務群眾是否到家，作風是否有不足，時刻認清自己的身份，考慮群眾的感受，少說官話套話，實實在在做人，踏踏實實謀事，真心實意辦事。切實改進目前干部隊伍中不同程度存在的“庸懶散軟混推扯”的不良工作作風。

“庸”：就是安于現狀，不求有功，但求無過，工作熱情不高，甘于平庸，看似忙忙碌碌，實則無所作為。

“懶”：就是懶于學習，懶于做事，辦事拖拉，得過且過，不作為，慢作為，大事做不來，小事不愿做。

“散”：就是紀律松散、作風渙散、形象懶散，有令不行、有禁不止、我行我素，自由散漫，松松垮垮。

“軟”：就是沒有找準自身的定位，開展工作被動等待和觀望，不主動協調、主動參與，軟弱渙散，怕接觸矛盾，怕深入群眾，遇到問題不敢直接面對、束手無策，碰到困難畏首畏尾、毫無辦法，缺乏凝聚力和戰斗力。

“混”：就是得過且過，當一天和尚撞一天鐘，過一天算一天，有的甚至連鐘都不想撞一下。

“推”：就是缺乏責任心，強調客觀多，主觀努力少，碰到問題就找客觀原因，能推給別人的就盡量推給別人，成績是自己的，問題總是別人的。

“扯”：就是善于扯皮，不善于解決問題，遇到問題繞道走，碰到矛盾就上交。當管理者自身端正，作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來了。因此，改進工作作風，身教重于言教；喊破嗓子，不如甩開膀子。要求職工群眾做到的事自己先做到，要求職工群眾不做的自己必須首先不做。堅持以自己的模范行為影響帶動職工，以自己的人格魅力感染職工，以自身體現出的道德力量感化職工，以實干樹威信，以實效樹形象，以實績求發展。只有這樣，我們的各項工作才能取得事半功倍的效果，才能營造風清氣正事業興的良好氛圍。

第二篇：增強服務意識 創建美好家園

增強服務意識 創建美好家園

——東平縣平湖花苑創建山東省物業管理優秀住宅小區工作匯報

尊敬的各位領導：

為創建舒適、優雅、安全的美好家園，宏達物業公司在上級業務主管部門的指導和廣大業主的大力支持下，依據山東省建設廳關于創建山東省物業管理優秀住宅小區的一系列文件精神和考評達標規范。爭創活動年初在平湖花苑全面展開。

一、平湖花苑基本情況

東平縣平湖花苑是縣委縣府家屬住宅小區，宏達物業公司是通過投標接管的。該小區位于縣城平湖路369號，總面積8.1萬平方米，綠地率40%以上，平湖花苑建筑風格基本為對稱形，以中心花壇為小區環境，以休閑廣場、娛樂室、電子監控為配套設施，整個小區設計合理，布局科學，是東平縣最舒適、優雅、安全的居住小區，曾先后榮獲縣、市“花園式小區”、“綠色社區”、“綜合治理先進單位”、“巾幗文明崗”等稱號。是東平縣最受歡迎的住宅小區。

二、創建活動主要做法

（一）提高認識，加強領導，營造創建氛圍。

宏達物業公司將創建活動當作全部工作中的重中之重，成立了創建活動領導小組，李剛同志擔任小組組長，負責全面領導工作，小組成員為副經理鄭善坤同志和劉偉同志分別負責日常物業管理規范和物業管理分類資料文檔的整理工作。明確了指導思想，以創建山東省“物業管理優秀住宅小區”為目標，以法規政策和行業標準為依據，樹立市場化生存、規范化經營、專業化管理、規范化運行、人性化服務、品牌化發展的工作思路，進一步完善以業主需求為中心，以優質服務為重點，以行業隊伍素質建設為支撐，以各項硬件設施為平臺的服務體系。全體員工深刻領會創建活動的重大意義，提高了認識，統一了思想，不斷加強自身建設，努力提高物業管理水平，積極在平湖花苑開展廣泛的宣傳活動，動員廣大業主積極配合，主動參與此次創建活動，愛護物業文明居住。房產局及開發公司也十分重視本次創建活動，多次給予指導支持，加上廣大業主的認識到位，為這次創建活動提供了良好氛圍及有利保證。

（二）加強隊伍建設提高員工素質。

圍繞提高服務質量和水平，重點做好了三個加強，提高了三種素質。一是加強了職業道德教育，提高了員工思想素質。發放了《職工職業道德知識讀本》，組織觀看了服務行業先進分子報告會，閱讀先進事跡，學習模范人物，引導全體員工牢固樹立起了“業主至上，服務第一”的服務意識和愛崗敬業、規范管理、優質服務、誠實守信、奉獻社會的服務觀念。二是加強了專業技能培訓，提高了員工業務素質。發放了物業管理專業業務書籍，組織了理論考試，提高了員工的專業理論知識層面，組織員工到泰安樂園物業公司的物業管理項目實地參觀學習，并聘請該公司專家指點迷津，運用掌握的系統理論并借鑒先進的管理服務經驗，結合平湖花苑的實際情況和各自崗位職責，開展了業務培訓學習、崗位練兵、崗位成才活動，提高了員工業務素質。三是加強了綜合能力培訓，提高了員工品格素質。在公司的積極倡導下，每一個員工在工作中不斷提高、不斷超越、不斷創新，提高了自身的綜合能力，磨練了自身的品格素質，每一個員工在本職崗位上體現出了腳踏實地的吃苦精神、我為人人的奉獻精神、寬宏大度的包容精神、勤奮好學的進取精神、爭先創優的競賽精神，精神面貌煥然一新。

（三）規范管理行為，提高服務水平

按照創建標準及物業管理有關法律法規,不斷規范管理行為,提高服務水平,重點做好了以下工作:一是統一了外在標識，優化了服務形象。在平湖花苑物業管理中心，統一工作服裝、統一工作牌、統一表冊卡檔、統一公司標志。按照管理員、公共秩序維護員、保潔員、綠化員、維修員的不同工作崗位，為全體員工量身訂做了統一的工作制服，發放了工作牌，全體員工統一工作制服，實行掛牌上崗；統一印發了各種表格、簿冊、卡片、檔案；在工作制服、工作牌、表冊卡檔及物業管理辦公區域統一公司品牌標識，樹立了良好的服務形象。二是健全了規章制度，嚴格了服務流程。建立健全了崗位制度、考核制度、考核評分標準、基礎工作制度、維修服務工作制度、公共秩序維護工作制度、衛生保潔工作制度、綠化養護工作制度、服務承諾制度、服務運作程序、回訪制度等規章制度，向全體業主發放了服務卡，公開了服務熱線電話、監督電話、組團管理員姓名，隨時提供上門服務。全體員工接受內部考核和業主監督，在季末、年末根據工作業績進行嚴格的綜合性考評，并將考評結果作為獎懲的主要參考依據。內部實行嚴格管理考核，外部接受社會廣泛監督，內外兩手齊抓共管，理順運作管理環節，建立高質量、高效率的運作、管理、監督、考核綜合體系。三是明確了崗位職責，提高了服務成效。設立了客戶服務中心，劃分了組團專人負責，組建了公共秩序維護隊、保潔隊、綠化隊、共用設施設備維修隊，各司其職，各負其責，并相互協同開展管理服務，提高了工作實效，提供了更加及時、方便、周到的服務?？蛻舴罩行膶嵭谐ㄩ_式微笑服務，接待業主報修、問詢，文明用語，熱情周到，把溫暖第一時間送給業主。組團管理員專職負責組團內的綜合性物業管理服務，陪同業主領房，每天巡視裝修施工現場，定期對空關房進行通風，加強與業主的溝通，及時聽取業主意見建議，致力人性化服務的延伸，不斷把服務做到業主心里。公共秩序維護隊提供24小時公共秩序維護服務，門衛立崗坐崗相結合，對業主行注目禮，對外來人員車輛禮貌詢問，詳細登記。婉拒小商小販、閑雜人員等進入小區，維護出入秩序良好。巡邏員采用往返式、交叉式、循環式等多種方式巡邏，密切關注區內秩序。監控員認真操作電視監控系統，對出入口、主道路等重點區域進行特別關注，進一步保障安靜、安全的良好秩序。保潔隊分工明確、標準嚴格，垃圾日產日清。保潔區域實現“七凈五無”標準，即路面凈、樓道凈、溝渠池井凈、樓根墻根凈、玻璃欄桿凈、路燈草坪凈、環衛園林健身設施凈；無垃圾污物、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無廢塑料袋、無雜草落葉，維護了平湖花苑整潔干凈的嶄新面貌。綠化隊對花草樹木及時進行專業的澆水、施肥、培土、噴藥、剪枝、補苗、除草、滅蟲、防風、防曬、防凍等養護工作，使南方苗木逐漸適應北方氣候，呈現生機勃勃、綠意盎然的美麗景象。設施維修隊加強對房屋及共用設施設備的日常巡視、保養、維護，切實保障設施功能的正常發揮，入戶維修服務時，熱情周到、認真細致，零修、急修及時率達到100%，真正急業主所急，用優質的服務為業主排憂解難，使業主住得舒心、放心、暖心。

（四）完善硬件設施，發揮最佳功能。我物業公司按照量力而行，勤儉節約，保證重點的原則，進一步完善硬件設施，今年年初在資金十分緊張的情況下，投入近萬元購臵電子監控設備，配有全天侯監視探頭，24小時不間斷運行，全部錄像經微機處理進行數據化存儲。同時還投入萬余元裝修娛樂室并購臵娛樂、健身器材，豐富業主的精神生活。健全了小區內各項服務設施，休閑廣場、娛樂室投入正常使用，不同功能配套設施共同發揮出綜合性的服務功能，綠化建設得以加強，綠化帶布滿了道路兩側、樓前樓后及小區周邊各個角落，形成綠化覆蓋面大，綠化品種高檔、綠化層次分明，體現出濃厚的自然氣息；中心花壇是平湖花苑綠化的亮點，將東方文明與社會文明融會貫通在一起，彰顯出了平湖花苑與眾不同的高檔品質。

（五）物業管理工作全面穩步推進，創建活動滲入到點滴服務中去。朝著既定的服務目標，平湖花苑物業中心全體員工牢記“業主至上、服務第一”的宗旨，以人為本，真誠服務，推動了平湖花苑物業管理工作的全面穩步發展，將創建活動滲入到點滴服務之中。（1）將一站式服務與首問負責制服務相結合，向業主提供親情化服務。如對業主進行走訪，電話回訪，定期發放物業管理工作征求意見表，對合理的建議積極采納，經常組織開展有意義、健康向上的社區評議體娛樂活動，通過社區活動，促進了業主與物業公司，業主與業主之間的交流與了解；對孤寡老人、危重病人、軍烈屬及其他困難居民開展“一對一”式的幫扶服務，解決了業主的后顧之憂等。（2）精心清潔環境，建設美麗平湖。為給廣大業主創造整潔、舒適的居住環境，物業中心高標準、嚴要求，保潔員不怕苦，不怕累，精心清掃每一處路面，擦拭每一處扶手，平湖花苑現場每天都干干凈凈，維護了平湖花苑的良好形象，使其煥發出美麗光彩。（3）細心維護秩序，營造放心家居。安全是業主十分關心的問題，物業中心始終把秩序維護工作放在首位，全力提高安全系數，營造放心家居。秩序維護員經過嚴格的上崗培訓后，以高度負責的態度規范站崗、巡邏，細心維護好人員出入及車輛進出、行駛、停放秩序，制止小攤小販、閑雜人員進入，對可能發生的各種突發事件做好應急預案，有效降低小區的安全風險。2007年7月10日下午，有兩名外來人員在小區偷竊摩托車，巡崗員發現后，迅速反應，及時聯動，第一時間關閉大門，撥打110，趕到事發現場，將嫌疑人員抓獲并移交公安機關，避免了車輛被盜，保障了業主利益不受損失，得到了業主好評。四是真心排憂解難，方便業主生活。想業主之所想，急業主之所急，是物業中心全體員工的行動指南。2007年元月10日晚1點10分8#103室業主打電話說陽臺水管突然損壞，工作人員二話不說，立即趕到現場，采取止水措施，幫助業主掃水，工作人員鞋子、褲子被水浸濕了也會不在新發展。第二天一早聯系工程部，為主更換閥門，保證及時用水。1#407業主女兒在州城上班，家里只剩下老人和三歲的孩子，當2007年3月20日早晨孩子醒來后發現老人嘴吐白沫不能動，嚇得孩子大哭，工作人員聞迅后立即趕其家中，將老人送往醫院，挽救了老人生命。這樣為主主排憂解難的服務很多，雖然有些業主在著急時對我們發火，但我們通過真心服務贏得了廣大業主的一致認可。

（六）著眼人性關懷，強化品牌發展

物業管理是著眼于人的服務，人性關懷是拓展物業管理深度與廣度的一個最基本、最重要的服務理念，是強化品牌發展的不竭動力源泉。在整個創建活動中，宏達物業公司始終明確一點：創建不是冷冰冰的紙上規范，而是活生生的細致服務；不是一時突擊的表面文章，而是長久堅持的品牌發展。要把行業創建標準與“人性化”服務、“品牌化”發展有機結合起來，長期堅持下去。作為物業管理企業，第一是服務，第二是服務，第三還是服務，我們的一切工作都要圍繞“業主”開展，切實維護“業主利益”，不斷滿足“業主需求”。把一切工作的出發點、落腳點歸結到廣大業主的合法利益上，真心誠意做服務，關注和重視業主切身利益。在做好公共性服務之外，宏達物業公司積極拓展服務的深度和廣度，開展特約服務、特色服務，設立全方位的便民服務項目，使服務內容層次多樣化，為業主提供家庭清潔衛生、裝飾裝修、室內空氣質量檢測治理、車輛防盜報警、代郵、代訂報刊、代管房產、家庭醫療、代辦房屋租賃手續、房產評估、副食品半成品配送、照看孩子等服務，滿足了業主個性化消費需求，體現“人性化”服務特色。與業主加強交流溝通，在各物業管理區域醒目位臵安裝服務意見箱，及時收集業主意見。認真執行回訪制度，經常到業主家中進行回訪，聽取業主意見，記錄整理，研究措施，不斷改進工作，增進相互了解、信任，讓業主從心里認可、信賴物業管理。開展“宏達物業”特有的品牌服務，豐富社區文化活動，今年 7月份，公司組織物業管理員工與業主代表開展了籃球友誼比賽，增強了業主和物業管理員工之間的友誼；中秋節，在平湖花苑開展了“迎中秋、賀團圓、送祝?！被顒?，為住宅區內每家住戶贈送了月餅和慰問信，送去了一份節日的祝福和問候；9月份，在平湖花苑休閑廣場舉辦了露天電影放映，邀請住宅區全體業主共同看精彩電影、賞美麗夜景；組織老年人在休閑廣場開展“夕陽紅交誼舞會”，展現老年人心不老身健康的精神面貌，組織廣大業主開展“鄰居守望”、“鄰里互助”活動，營造“我們是一家人，共同愛我家，我為人人，人人為我”的極具人情、親情的融洽氛圍，使大家想起平湖花苑，都有家的溫馨感覺，回到平湖花苑，都會由衷感到幸福：回家真好！通過這些文化活動的開展，廣大業主體會到了物業管理服務的人性化關懷，融入到平湖花苑大家庭中來，增加了宏達物業的美譽度，凝聚成無形而深遠的品牌力量。

三、創建活動的體會

回首創建歷程，我們深刻體到會到，優秀住宅小區創建是一項系統工程，貴在堅持，常抓不懈才能落到實處；二是要取得創建實效，提升創建層次，必須抓好優秀小區創建與物業管理工作的緊密結合，堅決杜絕“兩張皮”的現象，使創建工作物業事業得到發展；三是要抓好優秀住宅小區創建工作，離不開各級創建主管部門的關心幫助，尤其離不開省、市物業辦的親臨指導。

尊敬的各位領導，創建工作是一項長期艱巨的任務，“創建不易，保持更難”，因些，在今后的工作中，我們進一步加大創建力度，繼續保持物業與業主共管的良好局面，力爭通過扎實的創建工作，促進了平湖物業管理工作再上新臺階。明天的平湖花苑更美好。

第三篇：增強環保意識共建美好家園

增強環保意識 共建美好家園

中共南江縣委常委、縣委辦主任李善君

良好的環境不僅是我們賴以生存的基礎，也是實現經濟社會可持續發展的基本條件。作為我國基本國策之一，環境保護對于國家經濟建設、社會發展和人民生活具有全局性、長期性和決定性的影響，黨的十七大明確提出，要“建設資源節約型、環境友好型社會，實現經濟社會永續發展”，這就要求我們務必要站在全局的高度，站在謀長遠的角度，把環境保護這一項利國利民、造福子孫的大事抓緊抓實抓好。

一、環境保護工作意義特別重大，必須統一思想，提高認識

1、保護環境就是保護生命線。環境既是人類的生存地，也是人類的生命線。隨著經濟的快速發展，廣大人民群眾生活水平得到快速提升，群眾對生活環境和生活質量產生了新的更高追求。保護環境就是保護我們賴以生存的家園，就是保護人民群眾的共同利益，就是保護和關愛我們自己。因此，要牢固樹立宗旨意識，以高度的責任感、嚴肅認真的科學態度、雷厲風行的工作作風，保護好我們的生存底線。

2、保護環境就是發展生產力。發展生產力是我們當前的中心任務，良好的環境是發展的前提和基礎。在生產力的發展上，良好的生態環境就是最好的競爭優勢。在這個問題上，我們一定要保持頭腦清醒，一定要放遠目光，一定要態

度堅決，始終堅持把環境保護工作擺在更加重要的戰略位置，讓環保意識貫穿于發展的始終。

3、保護環境就是追求可持續。環境是不可逆轉的資源。實踐證明，以犧牲環境為代價追求發展，必將付出成倍的更大代價，必定成為歷史的罪人。因此，要始終堅持可持續發展的戰略，正確把握好眼前利益和長期發展的關系。要自覺把環保納入地方建設發展的整體規劃之中，上任何項目，搞任何開發，只要環評通不過，一律都要堅決停下來，寧可發展慢一點，也要追求可持續。

二、環境保護工作行動特別關鍵，必須突出重點，整體推進

1、加強水環境保護與治理。制定并實施飲用水水源地保護規劃，切實做好水源保護工作。以“穩中有升、逐步改善”為目標，采取工程措施、生物措施與管理措施相結合，區域治理與流域治理相結合的方法，加強水污染綜合防治。要下決心治理河道無證采砂行為。環保、水利等部門要嚴格管理，凡是證照到期的一律停采，沒有到期的要加強指導，規范采集，對不按規定采集的要堅決予以取締。

2、加強景區環境保護。以旅游開發為抓手，堅持環保先行原則，科學編制旅游景區總體規劃，做到科學開發、有序建設。堅持生態旅游和環保旅游相結合，環保部門、景區管理單位要在景區增設環保提示標志，強化游人環保意識。

同時，采取專人、專責、專段負責的辦法，切實加強景區生活垃圾和污水處理，提高景區環境質量。

3、狠抓集鎮環境治理。扎實推進城鄉環境治理工程，加大城鎮環境綜合整治力度，切實創建優美鄉鎮、衛生城市。城管、工商、公安交警、運管等部門要協調配合，齊抓共管，著力解決場鎮車輛亂停、垃圾亂倒、攤子亂擺等現象，做到行商歸點、坐商歸店、車輛歸站。

4、推進農村環境整治。積極實施“農村小康環保行動計劃”，切實加大農業面源污染治理力度，嚴格控制白色污染，尤其要做好地膜回收。嚴禁焚燒秸稈，采取加工飼料、綜合利用等辦法進行處理。農業、工商、質檢、環保等部門要加強農資市場管理，加大懲處力度，對國家明令禁止使用的農藥要堅決從市場上清除。

5、狠抓工業污染源治理。各企業要增強環保意識和法制觀念，建立完善內部環保監督機制，落實環保工作責任，確保污染治理設施正常運轉和治污目標按期完成。對不能穩定達標和沒有治理設施的排污單位一律實行停產治理，對治理無望和非法排污的企業依法關閉。要積極引導發展節能減排工業，鼓勵企業實施技改擴能，努力減低企業能耗，減少污染物排放。加大對工業廢料的循環開發利用，提高資源利用效率，大力發展循環經濟。

6、加大項目爭取力度。要積極爭取上級的幫助和支持，大力實施污染治理、生態保護和環?；A設施建設。發改、環保等相關部門要認真研究國家、省、市環保投資方向，從生態恢復、企業污染治理、流域治理、水污染防治、環保自身能力建設等方面編制儲備上報項目，積極爭取上級投入。

三、環境保護工作任務特別艱巨，必須全民動員，共建共享

1、各級干部要人人帶頭示范。保護環境功在當代、利在千秋，事關全社會，涉及每個人。在環境保護工作中，全縣各級干部人人頭上有要求，個個肩上有責任。如果我們的機關干部都當旁觀者，就會產生很大的負面效應，影響市民袖手旁觀。同時，我們各級干部既是環境保護的責任人，更是直接受益者，每個機關干部都要積極投身環保事業，主動參與城市創衛、保護母親河等環保行動，用干部的示范影響帶動全體市民都來共同參與環保事業。

2、廣大市民要人人積極參與。要在全社會廣泛開展全民環境教育，提高全民保護環境的自覺性，使節約資源、保護環境、建設生態文明縣城成為廣大市民共同的價值取向和自覺行動。每個公民、每個家庭、每個單位、每個社區都要從自我做起，從力所能及的事情做起，爭創綠色學校、綠色企業、綠色社區、綠色家庭，努力形成人人珍惜環境、保護環境、美化環境的良好氛圍。

3、社會各界要人人自覺奉獻。地方經濟社會事業的發展，始終離不開社會各界的廣泛關注和支持，始終需要社會各界一如繼往的投入和奉獻。環境保護，更是一項需要社會整體

聯動的系統工程。社會各界要始終關心、關注地方發展，關心關注環保事業，積極為保護環境獻計獻策。工會、共青團、婦聯等群團組織要積極行動起來，開展形式多樣的環?；顒印８黝惼髽I都要自覺遵守環境法律法規，主動承擔社會責任，自覺將環保理念引入生產經營活動中。

四、環境保護工作機制特別重要，必須加強領導，強化保障

1、強化領導，確保責任到位。做好環境保護工作，領導是關鍵。要堅持主要領導親自抓，分管領導具體抓，相關部門抓落實，進一步完善環保工作考核辦法，將環保工作納入各級領導班子和黨政干部政績考核體系，確保責任落實到位。各企業法人和項目業主要切實加強對本企業環境保護工作的領導，加大環保設施建設投入，采取必要措施治理生產污染，確保生產環境安全。

2、強化宣傳，確保認識到位。進一步加強領導干部、企業法人的環保知識培訓，增強他們的環保意識和科學發展能力。要深入開展環保進企業、進社區、進學校、進鄉村活動，使環境保護更加深入人心，成為干部群眾的自覺行動。要充分利用每年“6.5”世界環境日，開展豐富多彩、形式多樣的環保宣傳活動，加大環保法律法規和相關政策的宣傳力度，增強全民環保意識；要充分發揮公眾參與和社會監督的作用，廣造社會輿論，強化社會監督，調動全社會的力量參與環境保護。

3、強化服務，確保監管到位。要推行建立先進的環境監測

預警體系和完備的環境執法監督體系，進一步加強和充實環境執法力量，逐步探索環境監察新機制。加強環保隊伍的思想政治素質和業務素質建設，努力建設一支政治堅定、業務精通、作風過硬的環保隊伍。要在強化監管、把好關口的同時，強化服務意識，搞好協調配合，主動與項目業主和企業溝通，積極做好環保工作，要積極主動幫助企業出主意、想辦法，解決好環境問題，在符合法律、標準和規范的基礎上，用活、用好、用足政策，正確處理好發展與保護的關系。

第四篇：增強服務意識

增強服務意識，轉變教學行為，辦好人民滿意學校

一、切實轉換教育思想，增強教育服務意識，真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

教育大計，教師為本。一支素質優良，師德高尚，結構合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學校的根本保證。因此，教師隊伍建設就是一個永恒的主題。隨著教育科學的發展和社會文明程度的不斷提高，我們應與時俱進，要把增強教師的服務意識，轉變教師的教學行為作為新時期教師隊伍建設的新起點。

在傳統觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環，教師近乎是一種“圣職”?？赊D眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務行業了，“淪落”為服務生了呢？

正當多數教育者還在困惑不解的時候，一些私立學校率先轉變觀念，提出“學生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學校率先具有了危機意識和服務意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關系，并以此來強調尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發展，我們應該以現代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀?，F代教育社會學認為中小學教師是受國家委托，按照社會的要求培養未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關系，并且規定了教師的權利和義務。因此，我們的學生不是教師從幾十個家庭接到學校接受教育的幾十個孩子，而是依據契約關系，為社會培養的幾十個未成年人。明確了這種師生關系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業，但從實際意義上看更是一種職業。事業重在良心，良心的彈性比較大；職業重在規范，規范則帶有一定的強制性。另外，教師和學生家長是不同社會角色之間的人際關系，是從不同角度承擔不同職責共同教育未成年人的工作關系。因此，教師和學生以及學生家長之間都沒有功利關系。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務的對象。教師是國家法定的培養未成年人的從業人員。教師為了完成國家法定的義務，必須做好有關未成年人成長的教育教學及管理等服務性工作。這就要教師增強教育服務的意識。變“教育者”為“服務者”，教師要真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

國務院在《關于基礎教育改革與發展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務，與生產勞動和社會實踐相結合，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人?！边@段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調了教育“為人民服務”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現代化服務，為人民服務”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現為社會服務的功能，二是發現、培養、發展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經濟建設不斷發展，小而言之，教育是為學生、為家長服務。反思我們的學校教育，教育到底為誰服務？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務的特點最終要通過培養人來實現，沒有把人培養好，沒有把人的潛能充分開發出來，也就談不上教育為社會服務，或者說不能充分服務。所以，教育服務要轉變觀念，以生為本，為學生服務。

為實現民族的騰飛，國家正大力推進基礎教育課程改革，以提高我國基礎教育的水平，培養可持續發展的創新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學生的學習方式，而改變學生的學習方式，關鍵在教師課堂教學行為的實施上。而當前相當數量的教師課堂教學行為已滯后于培養人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學生學習的指令者和監督者，陳舊的教學觀念導致的不良教學行為比比皆是，教師教死書，學生讀死書、死讀書現象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務意識與行為研究》為課題，在教學與管理實踐中，嘗試通過轉變教師的服務意識與教學行為方式，努力探索出一套有利于教師發展，學生自主、探索、合作交流的的學習方式，實現學生主體作用的發揮及教學目標的多元化，為學生終身發展奠基。

二、認真履行教師職責，樹立良好的服務意識,為每個學生的發展提供最優質的服務。

學校和教師是為學生提供服務的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務意識，以自己的服務滿足服務對象的需求。一旦教師樹立了服務意識，并努力提供服務時，工作中的許多情況就會發生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現了自身的社會價值。

建立良好的服務關系。教師和學生就如同服務者和服務對象，很顯然，兩者之間的關系應該是人格平等的共同學習的關系。要確立這種良好的服務關系，一是要給學生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發展的機會。

樹立良好的服務意識，學生、家長對學校、對教師的滿意度隨之提升，學校形象亦會在人們心目中悄然發生變化。注意服務細節。要獲得學生、家長對學校的認可、滿意，應從“點滴”、微量、細節處做起。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節。細節到措辭、音調，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環、西裝、皮鞋；細節到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態度；細節到給家長發通知、給學生批改作業??

三、徹底轉變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務的態度。

“以人為本，教育即服務”的辦學理念，主要體現在：一是以教師的發展為本，強調管理者對教師群體的服務意識；二是以學生的發展為本，以家長的利益為本，強調學校和教師為家庭、為社會提供優質的教育服務。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念?！稗k人民滿意學?！本捅仨毥鉀Q教師中沒有服務意識、不明服務范圍、輕視服務對象，服務質量欠佳的問題，只有改變教育服務態度，促使我們的教育工作者主動發展。以學生作為教學服務的主體與對象，強調服務理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結和提升教學服務經驗，形成民主、開放、高效的教學服務機制，促進師生共同發展，努力把學校建設成為服務型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發展傾向，為每個學生的的發展創設成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現在如果問教師是教什么的，絕大多數教師都會說是教語文或教數學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數學??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”。“以生為本”不能只是口號，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學生由被動學習變為主動學習。不能把學生當作知識灌輸的對象、做作業的機器，而要引導學生創造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學生感到學習是一件快樂的事?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師把學生看作教與學過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關系，協調的工作關系，友善的朋友關系。

學生到學校來，不僅僅是為了學到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務。良好的服務態度應該有這樣幾條標準：一是微笑服務。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。二是學會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學生說，要沉得住氣，讓學生說完，不急于打斷學生的發言。學生發言時，教師要注視說話的學生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學生的尊重。三是提供特別的服務。在各個服務領域，都會根據不同的服務對象提供一些特別服務，如“上門服務”、“個性化服務”等。在教學中，教師應根據每個人的個性差異、經驗、知識基礎、智能特點、學習風格、個人需求給予不同的服務。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學生當作服務的對象，才會在教與學的過程中創設適合學生的學習氛圍，才會設法使學習處于最佳的主動學習的狀態。在這基礎上，才談得上優化教育服務態度，有了良好的服務態度，才能提高教育服務的水平和質量。

四、強化教師業務素質，樹立科學的專業發展觀，努力提高服務技能與服務質量。

只強調服務意識，沒有服務能力，就是空談；如果我們只強調能力，不樹立為人民服務的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關系本身就是一種能力的體現。所以，只有牢固樹立為人民服務的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業辦好辦實?！耙怀瘜W成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發展的教育科學所否定。教師專業的發展乃至教師專業的終身發展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務不同于商業服務和企業服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業要求很高。教師提供的教育服務既要完成國家規定的統一的課程目標任務，又要根據不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情?？傊邆淞诉@些素養的教師才能吸引學生，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務技能和服務質量，首先要明確教師專業發展的目標。教師專業發展是要通過提高教師教育教學的水平，促進素質教育質量的提高。教師專業發展的內容和形式都要切合教育教學實際，切合極富變化、不斷發展的學生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學發展的前沿，以教師的高水平、高素質，求得教育服務的高質量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關系，教師的職業是培養人。只有不斷成長的教師，才能使學生不斷發展。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發展，教師的知識更新有利于學生的共性發展，學生的個性發展則需要教師有專業的能力，獨特的匠心。從教育創新的角度看，學生的個性發展比共性發展更重要。再次，師德建設是教師的專業發展的重要內容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎?！蔽覈渤缟小皩W高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學生，教師道德對學生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現在對學生品德的定向作用上，而且還表現在對學生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學生。

樹立服務于學生的思想意識，轉變教學的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統美德的需要，體現了社會的文明與進步，是現代教師精神風貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業的執著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務之心可以為學生的健康成長創造良好的客觀情境；可以在教師與學生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉化為學生學習和進步的內在動因，所以說沒有服務的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關心愛護全體學生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責的高度政治責任感的具體反映。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責的實際行動，對所有的學生一視同仁，給予所有學生同樣的鼓勵與期望，也就實現了公平教育的理念。學生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現者，教師的事業始終與學生聯系在一起。教師對學生的服務，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業道德的核心精髓。“因為教師的另外一個重要目的就是通過培養人來創設一個更加健全、完美的社會，使學校成為感召社會良心、建構新文化的中心。”

同時，教育能否為受教育者提供優質服務也是衡量一個學校優劣的標準之一，英國政府明確規定，學校應向受教育者包括學生家長提供優質服務，以培養合格的建設人才。我們應當明白學校的辦學質量將決定它能否生存和發展，或者說學校領導和廣大教師的服務能力高低將決定學校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學校的的一個關鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創造。以改革的精神迎接時代的挑戰，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現教師素質教育再上新臺階，學校辦學水平上檔次、學?？蒲谐晒鼍返膽鹇阅繕?，早日把我校打造成一所名符其實的現代名校。

第五篇：增強服務意識

關于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結同事，積極響應公司“創建學習型企業”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務、誠信務實、方便快捷”的服務理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業道德、責任心、“服務意識”對于交通行業、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現實的行動和步履去踐行的職業操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔責任的人，而責任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細，但有了責任感，就會有戰勝困難履行職責的決心和勇氣，就會有動力、進取和勤懇工作的熱情?！皩嵏删褪悄芰?、落實就是水平”，說到底仍是一個責任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。我們監控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確。有強烈的責任心我們就能嚴格按照監控值機員的崗位職責要求做起，就會積極的去掌握和工作相關的信息，熟悉、了解與工作相關的政策法規，不急不躁迎接每一個挑戰，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務意識是指企業員工在與企業利益相關的人或企業的交往中所體現出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，也是發自員工內心，并通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務的精辟總結和要求，是我們每個員工都應深刻理解和認真徹底踐行的準則。

強化服務意識就是要強化服務工作的理念意識。意識必須由理念來引領、支撐和強化。監控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務的窗口之一?！耙匀藶楸荆瑹崆榉?，誠信務實，方便快捷”的服務理念通過反復解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務，樂意接受我們的業務，理解我們的工作。服務工作必須要有主動意識。主動服務的意識，源自于我們確實把服務工作當成了自己的一份事業，把司乘當成了自己心愛的服務對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務，才能于服務中投入真情，體現細心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應司乘的需求出發，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優質服務主要體現在服務工作應力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應以“迎國檢”為契機，以優化服務流程為手段，建立健全各類服務標準和制度，對容易產生差錯事故、引發服務投訴的作業環節進行整改和優化，堅決做到服務工作有法可遵、有章可循、有據可依。這樣，我們的服務工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務行業，員工的責任意識是至關重要的。強化了責任意識，服務工作才能立標桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務工作中以“嚴格嚴、細節、務實”的標準要求自己。有了強烈的責任意識，就能不斷提高服務責任心，并以認真負責的工作態度，通過學習，持續提高自身的綜合素質和服務技能，用心、用腦，用藝術和智慧，為服務司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發揚無私奉獻的精神，進而把服務工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強服務工作的監管機制，以人為本，和諧執法、和諧管理、竭誠服務，為交通發展、經濟發展提供優質的服務條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優五化六公開”，每個收費員的“兩轉身兩點頭”微笑服務，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責任倒查制，進一步優化經濟環境，促進社會和諧進步。

熱情周到的服務，不斷創新的服務理念，包括收費站的便民服務項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內容等都體現了我們交通行業良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業務素質、準確的政策法規解答……都是我們向司乘提供優質服務的必須要求。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務”的目標前進。