第一篇：加強政風行風建設 提高工作效率 增強服務意識

加強行風建設 提高工作效率 增強服務意識

2011年是實施“十二五”規劃開局之年，為更好貫徹十七屆四中、五中全會，十七屆中紀委六次全會精神。根據《府谷縣二0一一年政風行風建設實施方案》和《關于開展黨政干部作風評議的實施方案》的要求，進一步推進政風行風建設各項工作，為“十二五”規劃開好局，促進財政事業持續協調發展，為全縣經濟發展作出新的貢獻，結合工作實際，談談我的意見。

一、堅持學習，注重道德修養

財政事業持續協調發展，離不開個人道德修養和領導能力的不斷提高。古人去：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其源?！秉h的十三屆四中全會后，江澤民同志告誡各級領導干部要自覺加強個人的思想修養，加強對自己主觀世界的改造，特別是弄懂“參加革命是為什么？現在當官應該做什么？將來身后應該留點什么？”的道理。在工作生活中要提高個人道德修養，解放思想、更新觀念，養成崇尚知識、勤于讀書、善于思考的良好風氣。把學習和解放思想的成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施和做好工作的本領。

二、工作生活中廉潔自律

賀國強在今年二月份一次紀檢監察坐談會上向干部提出“修身、勤學、敬業、自律”的四項要求。特別是在當前市場經濟的大潮中，我們面臨的誘惑越來越多，自律應是廣大黨員干部立身的基石。加強廉潔自律學習，不斷提高思想認識，經常性的學習黨紀法規和廉政建

設的有關規定。在單位做一名好黨員、好干部，在社會上做一名好公民，在家庭中做一名好成員。工作中做要正確履行職責，杜絕吃拿卡要、不作為、亂作為、謀取私利等問題。招待費、公車配備、會議費用使用情況嚴格按規定支出。生活中養成積極向上、理性平和、豁達開朗、開放包容的良好心態，正確對待工作和生活中的各種困難和挫折，學會調節情緒、緩解壓力，凡事要看遠一點、看開一點、看好一點，做到拿得起、放得下，以良好的心理素質應對工作生活中的各種挑戰。

三、更近一步改善工作效能

按時完成工作目標，將上級部署及本部門、本單位重點工作任務全部分解到科室，量化到人，把政府工作承諾作到實處。結合到我局耕地占用稅、契稅以及水利建設基金要模清稅源、應征盡征；及農村綜合改革村級公益性事業“一事一議”財政獎補項目要解決群眾當前最迫切、最關心、最需要解決的困難；種糧農民直補及時足額發放到群眾手中。全面梳理已有工作流程，提高辦事效率重點，簡化工作程序。

四、加強法紀觀念

古人說：“善禁者，先禁身而后人。不善禁者，先禁人而后身。”只有在我們自己做好的同時才可更好監督管理好相關專項資金使用情況。提高工作效能和業務素質同時還更要增強法紀意識，做到依法履行職權，按規章制度辦事，有法必依，執法必嚴，杜絕隨意執法以及不作為亂作為等現象。嚴格遵守國家各項法律法規。單位不得擅自

開設緩征、減征、免征的口子，做到應收盡收，應征盡征。各項資金必須納入財政專戶管理，農民種糧直補和村級公益事業“一事一議”財政獎補項目要加大專項資金管理力度，確保?？顚Ｓ谩?/p>

五、提高服務態度

要大力弘揚求真務實精神，堅決克服在工作和學習上敷衍了事，庸碌無為，不思進取，得過且過的行為。真心實意、熱情周到為群眾、為企業提供優質服務。深入基層認真了解群眾反映熱點、難點、焦點問題。工作中要嚴守紀律，求真務實，力戒辦事拖拉、推諉，力戒臉難看、話難聽、事難辦，力戒“吃、拿、卡、要”等行為，切實做到“為公理財，為民服務”。

第二篇：增強履責意識提高工作效率

增強履責意識提高工作效率

——二十二監區組織學習《關于實行警察職工待崗

培訓的暫行規定》

4月12日，二十二監區在選煤廠會議室組織召開監獄《關于實行警察職工待崗培訓的暫行規定》（以下簡稱《規定》）的動員大會，監區共計93人參加了學習。本次會議由監區長許慎剛主持，劉書記、楊監區長、高監區長參加并對部分規定分別作了講解。

許監區長首先傳達了監獄新修訂的《規定》，安排部署了全監區組織學習的安排意見。會議要求，監區全體警察職工要充分認識學習《規定》，切實加強領導，精心組織，合理安排，加強督查，確保落實，真正把思想認識和行動統一。

本次集中學習采用了閱讀與講解相結合的方式，重點就新《規定》的主要內容逐條進行了分析。例如：對嚴重違反職業道德、社會公德的，脫崗、睡崗、空崗等嚴重違反工作紀律的，違反禁酒令的，以及其他違規情況，新《規定》也明確了處罰的方式。

通過學習，全監區警察職工對《規定》有了新的認識和理解，特別是一些重要條款如何在今后的工作中運用有了明確的導向，為進一步加強警察職工隊伍管理，增強自覺履責意識，提高監獄工作效能打下了堅實的基礎。

為幫助大家學習，監區還為每個分監區和各值班組發放了《規定》，并在各休息室張貼《規定》全文，方便廣大警察職工學習。

二十二監區運行分監區

2012年4月12日

第三篇：增強服務意識

增強服務意識，轉變教學行為，辦好人民滿意學校

一、切實轉換教育思想，增強教育服務意識，真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

教育大計，教師為本。一支素質優良，師德高尚，結構合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學校的根本保證。因此，教師隊伍建設就是一個永恒的主題。隨著教育科學的發展和社會文明程度的不斷提高，我們應與時俱進，要把增強教師的服務意識，轉變教師的教學行為作為新時期教師隊伍建設的新起點。

在傳統觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環，教師近乎是一種“圣職”?？赊D眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務行業了，“淪落”為服務生了呢？

正當多數教育者還在困惑不解的時候，一些私立學校率先轉變觀念，提出“學生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學校率先具有了危機意識和服務意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關系，并以此來強調尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發展，我們應該以現代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀?，F代教育社會學認為中小學教師是受國家委托，按照社會的要求培養未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關系，并且規定了教師的權利和義務。因此，我們的學生不是教師從幾十個家庭接到學校接受教育的幾十個孩子，而是依據契約關系，為社會培養的幾十個未成年人。明確了這種師生關系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業，但從實際意義上看更是一種職業。事業重在良心，良心的彈性比較大；職業重在規范，規范則帶有一定的強制性。另外，教師和學生家長是不同社會角色之間的人際關系，是從不同角度承擔不同職責共同教育未成年人的工作關系。因此，教師和學生以及學生家長之間都沒有功利關系。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務的對象。教師是國家法定的培養未成年人的從業人員。教師為了完成國家法定的義務，必須做好有關未成年人成長的教育教學及管理等服務性工作。這就要教師增強教育服務的意識。變“教育者”為“服務者”，教師要真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

國務院在《關于基礎教育改革與發展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務，與生產勞動和社會實踐相結合，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人?！边@段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調了教育“為人民服務”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現代化服務，為人民服務”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現為社會服務的功能，二是發現、培養、發展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經濟建設不斷發展，小而言之，教育是為學生、為家長服務。反思我們的學校教育，教育到底為誰服務？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務的特點最終要通過培養人來實現，沒有把人培養好，沒有把人的潛能充分開發出來，也就談不上教育為社會服務，或者說不能充分服務。所以，教育服務要轉變觀念，以生為本，為學生服務。

為實現民族的騰飛，國家正大力推進基礎教育課程改革，以提高我國基礎教育的水平，培養可持續發展的創新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學生的學習方式，而改變學生的學習方式，關鍵在教師課堂教學行為的實施上。而當前相當數量的教師課堂教學行為已滯后于培養人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學生學習的指令者和監督者，陳舊的教學觀念導致的不良教學行為比比皆是，教師教死書，學生讀死書、死讀書現象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務意識與行為研究》為課題，在教學與管理實踐中，嘗試通過轉變教師的服務意識與教學行為方式，努力探索出一套有利于教師發展，學生自主、探索、合作交流的的學習方式，實現學生主體作用的發揮及教學目標的多元化，為學生終身發展奠基。

二、認真履行教師職責，樹立良好的服務意識,為每個學生的發展提供最優質的服務。

學校和教師是為學生提供服務的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務意識，以自己的服務滿足服務對象的需求。一旦教師樹立了服務意識，并努力提供服務時，工作中的許多情況就會發生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現了自身的社會價值。

建立良好的服務關系。教師和學生就如同服務者和服務對象，很顯然，兩者之間的關系應該是人格平等的共同學習的關系。要確立這種良好的服務關系，一是要給學生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發展的機會。

樹立良好的服務意識，學生、家長對學校、對教師的滿意度隨之提升，學校形象亦會在人們心目中悄然發生變化。注意服務細節。要獲得學生、家長對學校的認可、滿意，應從“點滴”、微量、細節處做起。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節。細節到措辭、音調，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環、西裝、皮鞋；細節到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態度；細節到給家長發通知、給學生批改作業??

三、徹底轉變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務的態度。

“以人為本，教育即服務”的辦學理念，主要體現在：一是以教師的發展為本，強調管理者對教師群體的服務意識；二是以學生的發展為本，以家長的利益為本，強調學校和教師為家庭、為社會提供優質的教育服務。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念。“辦人民滿意學校”就必須解決教師中沒有服務意識、不明服務范圍、輕視服務對象，服務質量欠佳的問題，只有改變教育服務態度，促使我們的教育工作者主動發展。以學生作為教學服務的主體與對象，強調服務理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結和提升教學服務經驗，形成民主、開放、高效的教學服務機制，促進師生共同發展，努力把學校建設成為服務型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發展傾向，為每個學生的的發展創設成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現在如果問教師是教什么的，絕大多數教師都會說是教語文或教數學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數學??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔?，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學生由被動學習變為主動學習。不能把學生當作知識灌輸的對象、做作業的機器，而要引導學生創造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學生感到學習是一件快樂的事?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師把學生看作教與學過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關系，協調的工作關系，友善的朋友關系。

學生到學校來，不僅僅是為了學到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務。良好的服務態度應該有這樣幾條標準：一是微笑服務。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。二是學會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學生說，要沉得住氣，讓學生說完，不急于打斷學生的發言。學生發言時，教師要注視說話的學生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學生的尊重。三是提供特別的服務。在各個服務領域，都會根據不同的服務對象提供一些特別服務，如“上門服務”、“個性化服務”等。在教學中，教師應根據每個人的個性差異、經驗、知識基礎、智能特點、學習風格、個人需求給予不同的服務。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學生當作服務的對象，才會在教與學的過程中創設適合學生的學習氛圍，才會設法使學習處于最佳的主動學習的狀態。在這基礎上，才談得上優化教育服務態度，有了良好的服務態度，才能提高教育服務的水平和質量。

四、強化教師業務素質，樹立科學的專業發展觀，努力提高服務技能與服務質量。

只強調服務意識，沒有服務能力，就是空談；如果我們只強調能力，不樹立為人民服務的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關系本身就是一種能力的體現。所以，只有牢固樹立為人民服務的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業辦好辦實。“一朝學成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發展的教育科學所否定。教師專業的發展乃至教師專業的終身發展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務不同于商業服務和企業服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業要求很高。教師提供的教育服務既要完成國家規定的統一的課程目標任務，又要根據不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情?？傊?，具備了這些素養的教師才能吸引學生，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務技能和服務質量，首先要明確教師專業發展的目標。教師專業發展是要通過提高教師教育教學的水平，促進素質教育質量的提高。教師專業發展的內容和形式都要切合教育教學實際，切合極富變化、不斷發展的學生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學發展的前沿，以教師的高水平、高素質，求得教育服務的高質量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關系，教師的職業是培養人。只有不斷成長的教師，才能使學生不斷發展。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發展，教師的知識更新有利于學生的共性發展，學生的個性發展則需要教師有專業的能力，獨特的匠心。從教育創新的角度看，學生的個性發展比共性發展更重要。再次，師德建設是教師的專業發展的重要內容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎?！蔽覈渤缟小皩W高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學生，教師道德對學生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現在對學生品德的定向作用上，而且還表現在對學生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學生。

樹立服務于學生的思想意識，轉變教學的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統美德的需要，體現了社會的文明與進步，是現代教師精神風貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業的執著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務之心可以為學生的健康成長創造良好的客觀情境；可以在教師與學生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉化為學生學習和進步的內在動因，所以說沒有服務的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關心愛護全體學生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責的高度政治責任感的具體反映。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責的實際行動，對所有的學生一視同仁，給予所有學生同樣的鼓勵與期望，也就實現了公平教育的理念。學生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現者，教師的事業始終與學生聯系在一起。教師對學生的服務，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業道德的核心精髓?！耙驗榻處煹牧硗庖粋€重要目的就是通過培養人來創設一個更加健全、完美的社會，使學校成為感召社會良心、建構新文化的中心?！?/p>

同時，教育能否為受教育者提供優質服務也是衡量一個學校優劣的標準之一，英國政府明確規定，學校應向受教育者包括學生家長提供優質服務，以培養合格的建設人才。我們應當明白學校的辦學質量將決定它能否生存和發展，或者說學校領導和廣大教師的服務能力高低將決定學校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學校的的一個關鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創造。以改革的精神迎接時代的挑戰，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現教師素質教育再上新臺階，學校辦學水平上檔次、學?？蒲谐晒鼍返膽鹇阅繕?，早日把我校打造成一所名符其實的現代名校。

第四篇：增強服務意識

關于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結同事，積極響應公司“創建學習型企業”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務、誠信務實、方便快捷”的服務理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業道德、責任心、“服務意識”對于交通行業、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現實的行動和步履去踐行的職業操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔責任的人，而責任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細，但有了責任感，就會有戰勝困難履行職責的決心和勇氣，就會有動力、進取和勤懇工作的熱情?！皩嵏删褪悄芰Α⒙鋵嵕褪撬健?，說到底仍是一個責任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。我們監控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確。有強烈的責任心我們就能嚴格按照監控值機員的崗位職責要求做起，就會積極的去掌握和工作相關的信息，熟悉、了解與工作相關的政策法規，不急不躁迎接每一個挑戰，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務意識是指企業員工在與企業利益相關的人或企業的交往中所體現出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，也是發自員工內心，并通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務的精辟總結和要求，是我們每個員工都應深刻理解和認真徹底踐行的準則。

強化服務意識就是要強化服務工作的理念意識。意識必須由理念來引領、支撐和強化。監控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務的窗口之一。“以人為本，熱情服務，誠信務實，方便快捷”的服務理念通過反復解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務，樂意接受我們的業務，理解我們的工作。服務工作必須要有主動意識。主動服務的意識，源自于我們確實把服務工作當成了自己的一份事業，把司乘當成了自己心愛的服務對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務，才能于服務中投入真情，體現細心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應司乘的需求出發，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優質服務主要體現在服務工作應力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應以“迎國檢”為契機，以優化服務流程為手段，建立健全各類服務標準和制度，對容易產生差錯事故、引發服務投訴的作業環節進行整改和優化，堅決做到服務工作有法可遵、有章可循、有據可依。這樣，我們的服務工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務行業，員工的責任意識是至關重要的。強化了責任意識，服務工作才能立標桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務工作中以“嚴格嚴、細節、務實”的標準要求自己。有了強烈的責任意識，就能不斷提高服務責任心，并以認真負責的工作態度，通過學習，持續提高自身的綜合素質和服務技能，用心、用腦，用藝術和智慧，為服務司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發揚無私奉獻的精神，進而把服務工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強服務工作的監管機制，以人為本，和諧執法、和諧管理、竭誠服務，為交通發展、經濟發展提供優質的服務條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優五化六公開”，每個收費員的“兩轉身兩點頭”微笑服務，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責任倒查制，進一步優化經濟環境，促進社會和諧進步。

熱情周到的服務，不斷創新的服務理念，包括收費站的便民服務項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內容等都體現了我們交通行業良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業務素質、準確的政策法規解答……都是我們向司乘提供優質服務的必須要求。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務”的目標前進。

第五篇：增強服務意識

增強服務意識，提高服務質量研討會

2013年3月12日北京京都物業管理中心客務服務部組織了以增強服務意識，提高服務質量的研討會，“中心”有19名同志參加了會他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強。

研討會上大家踴躍發言積極探討我們“中心”在物業管理服務中存在的問題和解決的想法和思路，財務部經理周巍、安保部副經理李剛、保潔公司經理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題：

一、要充分發揚團隊精神，統一思想，全員參與

二、不斷改進管理干部的工作作風，要和員工打成一片，傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業道德，要搞清楚員工的真實表現，獎勵要向真正表現好的員工傾斜，不要讓老實人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經常要和員工交心談心，（了解真實情況、要形成制度化、要有主題每個管理人員都要參加其中）同時，對在員工中出現的好的服務意識和表現要及時掌握及時提出表揚，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。

三、加強工程部對設施設備的維護強度，減少客戶報修也

是提高服務質量十分重要的環節；其二，強化維修巡檢及

1時發現故障和維護點，不要等客戶反映出來再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。

四、要在發現問題的基礎上，每天完成一件具體的工作，踏踏實實做好每一件事（真抓實干）同時，要部門做好協調。

五、工作要細致周到避免客戶的投訴

六、在重點時間段，做好重點服務（北大青鳥學生下課時 ；

每天8:30-9:30分）強化針對性。

七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）

八、正確對待客戶；善于和不良行為進行周旋和提高糾正的能力

九、規范員工的服務語言、禮節禮貌、微笑服務 注意員工的儀容儀表

十、物業服務收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客

戶急需要解決的問題

十一、要保持和客戶的密切聯系，讓客戶真正把他們的需

求表達出來

十二、要滿足物業員工和客戶的基本需求（就餐問題和停

車問題）

總之，提高我們北京京都物業顧客中心的服務質量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2