第一篇：做好本職工作 增強服務(wù)意識

物業(yè)管理處作風(fēng)教育整頓活動總結(jié)

根據(jù)局作風(fēng)教育整頓活動動員大會的安排部署，按照“程序公開、態(tài)度熱情、解釋合理、查處認(rèn)真、取費有據(jù)、審結(jié)快速”的工作要求，物業(yè)管理處結(jié)合崗位職責(zé)和工作實際，對目前存在的問題進(jìn)行深入剖析，并召開了專題會議就如何“增強服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率” 進(jìn)行了總結(jié)。

一、增強服務(wù)意識

物業(yè)管理處是局機關(guān)的業(yè)務(wù)處室，在日常工作中，要深刻認(rèn)識自身工作的性質(zhì)，就是為群眾服務(wù)，以群眾滿意為工作的根本出發(fā)點，增強主動服務(wù)意識。

1、狠抓學(xué)習(xí)

在日常工作中，處室內(nèi)部存在不注重學(xué)習(xí)的習(xí)慣，通過此次教育整頓，物業(yè)管理處對加強處室成員學(xué)習(xí)、提高處室成員素質(zhì)做了安排，每周五下午集中學(xué)習(xí)一次，對牽涉本行業(yè)的法律、法規(guī)深入透徹的掌握，確保處理問題準(zhǔn)確、及時，徹底摒棄以往不注重學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2、強化服務(wù)

物業(yè)管理處對外服務(wù)對象主要是小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司，在面對服務(wù)對象時，要求處室成員學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為別人考慮，做到問一答

三、問一答五，一次性告知所有信息，一次性提供所有服務(wù)，一次性辦完有關(guān)手續(xù)，使其滿意而歸；態(tài)度要熱情，寧肯自己麻煩，不讓群眾麻煩，將以前的被動服務(wù)逐步變?yōu)橹鲃臃?wù)。

二、改進(jìn)工作作風(fēng)

在日常工作中，端正態(tài)度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的精神面貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)面對工作。

1、提高責(zé)任心

要求處室成員分工配合、團結(jié)協(xié)作，樹立扎實、肯干、頑強拼搏、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，急群眾所急，想群眾所想，保持高昂的精神狀態(tài)和工作勁頭，不能僅考慮做完工作，還要考慮更好的去做好工作。

2、加大宣傳力度

通過此次問題自查，物業(yè)管理處存在埋頭干工作、宣傳不到位的問題，對于部分走在全市乃至全省先列的工作沒有宣傳出去，沒有形成公眾影響力。下一步要提高認(rèn)識，重視信息宣傳，加大宣傳力度，讓社會大眾了解我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)，看到我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的不斷成長與發(fā)展。

3、廉潔自律，遵守各項工作紀(jì)律

在工作中做到不遲到、不早退，監(jiān)守工作崗位，不利于工作的話不說，不利于工作的事不做，保持良好的形象。

三、提高工作效率

1、在日常工作中，要明確責(zé)權(quán)、分清主次，科學(xué)的規(guī)劃工作，合理的安排時間，有條不紊的做好工作。

2、為每一項工作建立檔案記錄，當(dāng)天安排的工作當(dāng)天完成，勤請示、匯報、溝通、協(xié)調(diào)，及時掌握各種動態(tài)信息，對工作中易引發(fā)的矛盾問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。

3、拓寬工作思路，創(chuàng)新工作辦法，掌握電腦、網(wǎng)絡(luò)等載體進(jìn)一步提高工作效率。

4、杜絕工作拖沓現(xiàn)象，講求時效性，即時處理手頭工作，壓縮辦事時限,提高辦事效率.讓群眾切實的感受到我們工作績效的進(jìn)一步提高。

物 業(yè) 管 理 處

二○一○年三月一日

第二篇：增強服務(wù)意識做好本職工作

增強服務(wù)意識做好本職工作

二O一一年是“十二五”規(guī)劃開局之年，我區(qū)各類教育都取得了顯著成績。我所負(fù)責(zé)的各項工作也取得了很大成績，受到了上級和社會的充分肯定。現(xiàn)將個人工作述職如下：

一、增強黨性意識，做好作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

今年我注重了政治學(xué)習(xí)，不斷增強黨性意識，加強作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)意識。

一是加強學(xué)習(xí)。我每天早上七點半鐘上班，堅持早上學(xué)習(xí)一個小時；二是通過堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步加強了對黨性的認(rèn)識和為民服務(wù)的意識；三是加強轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到多奉獻(xiàn)、少索取；多服務(wù)、少爭利；多干事，少空淡。做到腳踏實地的辦事，明明白白地做人。

二、增強基層意識，做好本職工作

今年我特別注重立足基層、服務(wù)學(xué)校，切實做好本職工作，各項工作都取得了很大成績。

（一）職業(yè)教育再鑄輝煌

一是區(qū)職校進(jìn)入國家中等職業(yè)教育示范性職校行列。區(qū)職校被國家發(fā)改委、教育部、財政部列入全國首批285所（武漢市4所）中等職業(yè)教育改革和發(fā)展示范職校項目建設(shè)，并給予經(jīng)費支持。

二是區(qū)職校今年招生2165人，在全市中職學(xué)校招生工作中名列第一，畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到98%以上，名列全市中職學(xué)校前茅。

三是區(qū)職校實習(xí)實訓(xùn)基地進(jìn)一步完善，能滿足本校學(xué)生實訓(xùn)需求，同時還向社會開放，為社會服務(wù)，受到社會的歡迎。

四是區(qū)職校學(xué)生的動手能力和實際操作能力有較大提高，有一批學(xué)生在國家、省、市技能競賽中獲得個人第一和團體總分第一的好成績。

（二）、成人社區(qū)教育再上新臺階

一是今年全面完成了上級下達(dá)的各項績效目標(biāo)任務(wù)，全區(qū)共開展各級各類成人社區(qū)教育培訓(xùn)2123期，共培訓(xùn)156364人次。

二是我區(qū)“三級”成人社區(qū)教育基地建設(shè)進(jìn)一步鞏固提高。區(qū)社區(qū)教育學(xué)院積極開展教師培訓(xùn)，成人高等學(xué)歷教育，在崗人員專業(yè)知識繼續(xù)教育和社區(qū)居民的培訓(xùn)，深受廣大居民歡迎。

各街、辦事處成人社區(qū)教育學(xué)校基地建設(shè)走向了規(guī)范化，還有一批成為省、市規(guī)范化示范學(xué)校。

各大隊、社區(qū)成人社區(qū)教育學(xué)校基地建設(shè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展，有一批大隊、社區(qū)成人社區(qū)教育學(xué)校為當(dāng)?shù)鼐用衽嘤?xùn)發(fā)揮了非常大的作用，深受廣大農(nóng)戶歡迎。

三是積極開展六大型學(xué)習(xí)組織評比活動。全區(qū)評選出12個優(yōu)秀學(xué)習(xí)型機關(guān)，5個優(yōu)秀學(xué)習(xí)型企業(yè)，9個優(yōu)秀學(xué)習(xí)型社區(qū)，8個優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織，12個優(yōu)秀學(xué)習(xí)型家庭（個人）和10所優(yōu)秀學(xué)習(xí)型學(xué)校。在全區(qū)營造了人人學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。

四是扎實地開展全民終身學(xué)習(xí)周活動。今年，我區(qū)有3萬多人次參加了全區(qū)終身學(xué)習(xí)周活動，區(qū)教育局被評為全市全民終身

學(xué)習(xí)周活動先進(jìn)單位。

五是大力開展老年教育。我區(qū)老年教育做到了“四個納入”。老年教育活動豐富多彩，有一批老年學(xué)員參加國家、省、市老年活動競賽中榮獲金獎。做到了老有所學(xué)、老有所教、老有所樂、老有所為。

六是認(rèn)真開展“雙證制”教育培訓(xùn)。全區(qū)13所初中都開展?jié)B透職業(yè)技術(shù)教育。使一批不能上高中段學(xué)習(xí)的學(xué)生學(xué)到一技之長，并獲得“雙證”。

三、增強服務(wù)意識，做好重點工作

今年3月份，我參加了全區(qū)首批“三萬活動”，并作為區(qū)教育局“三萬活動”工作組組長，進(jìn)駐辛安渡辦事處三合大隊。

在“三萬活動”中，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)教育局“三萬活動”工作組成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件，領(lǐng)會精神，興辦實事，與當(dāng)?shù)厝罕妼嵭腥ㄍ浴⑼　⑼瑒趧樱θ箨?戶特困戶進(jìn)行看望，每戶分別送上500元慰問金。我個人捐資200多元錢分別送到貧困戶和貧困學(xué)生手中。我們還同大隊共同籌資40多萬元（其中區(qū)教育局出資10萬元）用于修建代家灣村道路，解決了村民出行難。同時還向社會籌資3萬元用于修建郭家灣公共廁所，解決了村民入廁難。還幫助殘疾戶丁福香家庭勞動做好事，把黨的溫暖送到貧困戶、特困戶心中。

通過我們的努力，我局“三萬活動”工作組被區(qū)委、區(qū)政府評為先進(jìn)“三萬活動”工作組，全區(qū)通報表彰。

四、增強法制意識，做好廉潔自律

一是積極參加局開展的各項政治學(xué)習(xí)和法律知識講座活動，樹立法制意識，樹立執(zhí)法意識，不做違法亂紀(jì)的事。同時還告誡家人做遵紀(jì)守法的模范。

二是加強作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立公仆意識，時刻提醒自己是一個共產(chǎn)黨員、區(qū)管干部。工作上向高標(biāo)準(zhǔn)看，生活上向低標(biāo)準(zhǔn)看，不比不攀，不爭不要，保持一個良好心態(tài)，扎扎實實地為民多辦好事實事。

三是做一個勤政廉潔的人。對工作要認(rèn)真，對同志要熱情，對腐蝕要拒絕。勤勤懇懇做事，清清白白做人。

雖然我在各方面都取得一定成績，但還存在著一些不足。一是學(xué)習(xí)堅持持恒性不夠，還需進(jìn)一步加強。

二是堅持基層服務(wù)的意識還要進(jìn)一步改進(jìn)。

三是改革創(chuàng)新，開拓進(jìn)取意識還不強。

我決心在今后的工作中，要加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步改造自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，勤政廉潔，努力工作，開拓創(chuàng)新，為東西湖區(qū)教育事業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。

二O一一年十二月十八日

第三篇：強化服務(wù)意識 做好本職工作

強化服務(wù)意識 做好本職工作

于潔

辦公室是一個單位的綜合機構(gòu)和神經(jīng)中樞，重點在服務(wù)，難點也在服務(wù)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為同事服務(wù)、為來客服務(wù)是辦公室的重要工作職責(zé)，服務(wù)工作搞得好不好，服務(wù)的實際成效如何，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、來客滿意，是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。特別是新形勢下，辦公室如何才能做到與時俱進(jìn)，進(jìn)一步開創(chuàng)辦公室工作的新局面，給我們提出了新的思考。

作為一名接待人員，如何 提高接待工作效率和服務(wù)質(zhì)量呢？那就必須把加強制度建設(shè)，放在突出位置，將各項工作納入規(guī)范化軌道。一是行為規(guī)范。建立健全各項規(guī)章制度，對各項接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明確規(guī)定，做到有章可循。二是工作規(guī)范。對接待各項工作應(yīng)遵循的程序和注意的環(huán)節(jié)，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，使各項工作程序化，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事。

通過這次會議，讓我更加認(rèn)識到做好辦公室工作，必須要強化“六種意識”。

一是大局意識。圍繞中心、服務(wù)大局，是工作的重要原則和基本要求。因此，要牢牢把握好勞動保障工作正確方向，不斷增強責(zé)任心、緊迫感，及時了解掌握各項法律、法規(guī)、政策，解放思想，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力提高服務(wù)、保障、協(xié)調(diào)和督查的針對性、及時性和有效性。

二是責(zé)任意識。辦公室工作無小事。每件事都容不得絲毫馬虎，否則，一旦出現(xiàn)疏漏，都有可能捅婁子、誤大事。因此，要切實樹立“責(zé)任重于泰山”的意識，做到工作認(rèn)真仔細(xì)，態(tài)度端正，處理果斷，在任何人面前、在處理任何事情上，都要從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好辦公室各項工作，確保萬無一失。

三是服務(wù)意識。辦公室工作與群眾聯(lián)系最緊、時間最長、涉及面最廣，也是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好這一工作，對辦公室而言，既是職責(zé)，也是義務(wù)。因此，必須強化服務(wù)意識，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)能力，增強服務(wù)效果。突出服務(wù)針對性，站在全局的高度，超前預(yù)測，超前研究，超前行動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策的科學(xué)性。根據(jù)工作重點提前將服務(wù)保障工作細(xì)化、分解，落實到人，把握好服務(wù)的規(guī)律性。對一些重大活動，溝通在前、及時協(xié)調(diào)，注重細(xì)節(jié)、服務(wù)全程，確保不出現(xiàn)問題。

四是創(chuàng)新意識。創(chuàng)新，是辦公室工作發(fā)展的不竭動力和有效途徑。隨著辦公室工作內(nèi)容、工作方式的發(fā)展變化，新情況、新任務(wù)越來越多，標(biāo)準(zhǔn)與要求也越來越高。因此，要始終立足新形勢、新任務(wù)、新要求，不斷加強學(xué)習(xí)研究，始終堅持在實踐中推陳出新促工作，抓住機遇迎挑戰(zhàn)；始終以創(chuàng)新舉措跟上時代新步伐，適應(yīng)任務(wù)新需求，推動工作新發(fā)展，滿足人民新期待。五是精品意識。精品意識，就是質(zhì)量意識。無論是辦文、辦會還是辦事，停留在老框框，滿足與老經(jīng)驗，習(xí)慣于老做法，都不符登合當(dāng)前現(xiàn)狀與要求。始終以領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、群眾是否樂意、兄弟單位是否學(xué)習(xí)為標(biāo)準(zhǔn)，主動積極地快干，慢了就談不上精品；掌握實情，真抓實干，虛了就成了廢品；加強調(diào)查研究，搞好綜合分析，提高工作內(nèi)涵與層次，否則就成了次品；要用新思想、新觀念、新辦法來解決新問題、新矛盾、新困惑，否則，習(xí)慣于應(yīng)付，最多只是一個半成品。

六是效率意識。提高效率是加快發(fā)展步伐的迫切需要，也是干事創(chuàng)業(yè)的決定因素之一。時刻關(guān)注和把握重點工作和工作重點，做到早介入、早思考、早研究，提前安排，增強工作的主動性。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，說辦就辦、急事急辦、特事特辦，決不能推諉扯皮，決不能消極怠工。對領(lǐng)導(dǎo)的決策要全程跟蹤，全程督察，及時將存在的困難和問題反饋領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步完善決策、制定下一步措施，提供第一時間服務(wù)。

在以后的工作中，我會努力做到“六種意識”。同時，做好以下幾點：

1、熱愛自己的工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)。

2、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、強化服務(wù)意識，樹立服務(wù)無小事，把工作大事化。

第四篇：增強服務(wù)意識,干好本職工作

民主生活會心得體會

——增強服務(wù)意識，干好本職工作

新課程改要求教師要樹立服務(wù)意識，搞好服務(wù)工作，真正讓老師的“教”服務(wù)于學(xué)生的“學(xué)”，才能更有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。當(dāng)前開展的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，其核心也是以人為本，體現(xiàn)在教育教學(xué)中，就是以學(xué)生為主體，全面貫徹黨的教育方針，積極實施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，關(guān)注全面發(fā)展。

提高老師的服務(wù)意識，老師要努力營造寬松、愉悅的課堂學(xué)習(xí)氛圍。營造和諧、寬松的課堂教學(xué)氛圍，可以使教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得愉快，這就是我們課堂教學(xué)改革追求的目標(biāo)之一。我們每位教育工作者都應(yīng)不遺余力，做有心人，從點滴小事做起，為師生共同進(jìn)步，為教育改革與發(fā)展作貢獻(xiàn)。教育公共、公正、公益的性質(zhì)決定了我們必須辦好讓人民滿意的教育，教師要樹立教育為社會進(jìn)步服務(wù)的觀念，樹立教育為全體學(xué)生全面發(fā)展服務(wù)的理念，樹立教育為學(xué)校、家庭、社會服務(wù)的理念，積極投身新課程改革工作。

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、合作者。教師角色轉(zhuǎn)變的重心是要不斷讓位于師生互教互學(xué)，彼此形成一個真正的“學(xué)習(xí)共同體”，使自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的朋友。“教”是為了不教，教師必須轉(zhuǎn)換角色，從滔滔不絕的講授中解脫出來，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)給學(xué)生，自覺成為學(xué)生學(xué)習(xí)的幫手，成為他們學(xué)習(xí)的“服務(wù)員”。在教學(xué)過程中，教師要把握好教育學(xué)的尺度，分清哪些內(nèi)容可以泛讀，哪些內(nèi)容必須精講，這樣才能收到良好的教學(xué)效果。“民主平等”是課堂教學(xué)取得成績的關(guān)鍵。當(dāng)代著名教育改革家魏書生老師的課堂教學(xué)藝術(shù)的核心主要體現(xiàn)在“民主平等”的基礎(chǔ)上，他將自己的教學(xué)方法通俗地表達(dá)為“商量”。魏書生認(rèn)為教師的教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的，教要千方百計地去適應(yīng)學(xué)生的學(xué)。因此，他用商量的教學(xué)策略主導(dǎo)教學(xué)的每個環(huán)節(jié)，使師生共同處在一個非常和諧的課堂氛圍中，有效拉近了師生距離，使之產(chǎn)生強烈的情感共鳴。在這樣的教學(xué)氛圍中學(xué)生全員參與教學(xué)活動，聚精會神，效果顯著。

以學(xué)生為本是教育和諧的根本。教師的一切教育活動都要遵循“以學(xué)生為本”，把能夠促進(jìn)學(xué)生成長的因素放在首位，牢固樹立“培養(yǎng)和諧發(fā)展的人”的教育理念，改變那種“教師為分?jǐn)?shù)教學(xué)”、“學(xué)生為考試學(xué)習(xí)”的錯誤做法，注重學(xué)生的自主、合作與探究等綜合能力的培養(yǎng)，課堂中讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主探究、自主發(fā)現(xiàn)、自主表達(dá)，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和個性的張揚，凸顯學(xué)生主體地位，使每一位學(xué)生都能在和諧的課堂和校園里成長。

教好書、育好人是培養(yǎng)“四有”新人的落腳點。作為教師，就要以服務(wù)學(xué)生為前提，了解青少年心理變化和認(rèn)知特點，為學(xué)生的終生成長提供最好的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供一流的服務(wù)，培養(yǎng)一流的學(xué)生，是課堂教學(xué)中始終都要努力的方向。

第五篇：樹立服務(wù)意識,做好本職工作(855)

樹立服務(wù)意識，做好本職工作

我們經(jīng)歷著改革與時代的變遷，我們生活在繁榮而沸騰的歲月；我們沐浴在涼爽宜人的風(fēng)中，我們徜徉在如花似畫的季節(jié)。在感受生活充實.美好的同時，更要樹立服務(wù)意識，做好本職工作。因為我們的工作性質(zhì)就是為群眾服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨就是客戶滿意，在為群眾服務(wù)的“窗口”中，做為顧客服務(wù)的“公仆”。首先，要加強政治學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論，努力踐行“三個代表”的重要思想，落實.樹立科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹社會主義榮辱觀，在工作中，以“服務(wù)人民.奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以弘楊正氣.凝聚人氣.鼓舞士氣“為目標(biāo)，自覺提高自身的政治思想覺悟，樹立共產(chǎn)主義世界觀.人生觀.價值觀。講政治.講大局.講奉獻(xiàn).講思想.講道德。

在工作中對待顧客要熱情.禮貌.真誠.耐心。顧客是我們的上帝，是企業(yè)的生命，我們要在微笑中工作，在微笑中服務(wù)，對待顧客要象春天般一樣溫暖，待他們?nèi)缬H人，為他們提供熱情周到的服務(wù)，讓他們有賓至如歸之感，讓顧客高興而來，滿意而歸。在服務(wù)中，要模范遵守社會公德，衣著整潔.得體，語言規(guī)范.健康.舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，要文明服務(wù)，使用文明用語，如：“您好”.“謝謝”.“再見”等，使顧客聽在耳中，美在心里。要充分理解.關(guān)愛顧客，要學(xué)會換位思考問題，絕對不能與顧客發(fā)生任何沖突，否則就是我們工作的最大失誤。顧客的個體差異

很大，有的顧客由于某些特殊的原因，不厭其煩地問許多問題，對此，我們一定要有耐心，做到百問不厭，不敷衍塞責(zé)，熱情地為他們解答疑難問題，盡力為他們排憂解難，為他們多辦實事，天長地久有時盡，誠信綿綿無絕期，我們要樹立誠信為本的服務(wù)理念，思索誠信的真諦，追求誠信的純真，對待顧客要真誠，尊重他們的人格，不管什么樣的顧客都一樣平等對待，熱情.公正地為他們服務(wù)，對特殊的顧客給予特殊的理解與關(guān)愛。

生活中最舒服的角色是當(dāng)觀眾，但我們要做時代的弄潮兒，在工作中我們的業(yè)務(wù)要精湛，現(xiàn)在是信息時代，知識更新的速度很快，為此，我們要樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力鉆研業(yè)務(wù)，潛心研究理論，切實提高自身水平，在實際工作中用理論指導(dǎo)實踐，以實踐印證理論，實行崗位練兵，爭取崗位成才。要不斷研究工作中的新情況.新問題，制定新對策.新措施，提高服務(wù)效率.質(zhì)量和水平，爭取行業(yè)服務(wù)的主動權(quán)，業(yè)務(wù)精通了，在服務(wù)中才能做到百問不倒.游刃有余，似鮮花爭芳斗艷，象松柏傲雪凌霜。

有人喜歡小雨的婆娑，有人喜歡大雨的磅礴。我們則喜歡把工作當(dāng)做事業(yè)，在工作中，愛崗敬業(yè).兢兢業(yè)業(yè)，格盡職守，專心工作，全身心地投入到工作中去，團結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，尊重同仁，相互學(xué)習(xí).相互幫助，堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會不良風(fēng)氣的影響，樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想，樹立群眾負(fù)責(zé)的責(zé)任心和使命感，主動與顧客聯(lián)系，認(rèn)真聽取他

們的意見和建議，取得他們的支持和配合，向社會承諾，請群眾監(jiān)督，盡己所能為廣大顧客提供方便.快捷.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實為他們做好各項服務(wù)工作，真正做到寓服務(wù)于工作中。

明天是今天的希望，現(xiàn)在是未來的土壤。我們要在服務(wù)工作中，想顧客之所想，及顧客之所急，熱情.禮貌.真誠.耐心、.周到地服務(wù)，讓忘我工作的精神成為人生資本。使我們的工作再上一個臺階，服務(wù)再上一個檔次，努力干通信事，做通信人，樹立服務(wù)意識，做好本職工作。(八五五通信中心 蘇德鳳)