第一篇：增強服務意識 改進工作作風

增強服務意識 改進工作作風

在這次思想工作作風整頓活動中，為達到自我教育、自我提高的活動目的，在認真學習理論、深刻分析有關文件的基礎上，聯系個人工作實際，認真抓好落實，提高素質，優化工作作風，真正達到教育整頓的目標和要求，本人的具體舉措如下：

1.加強學習，提高自身素質。自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深刻把握他們的精神實質，深刻理解共產主義理論與生俱來的與時俱進的理論品質。并將學習和工作實踐相結合，不斷提高活學活用馬列主義理論的能力，提高自身的政治和思想文化素質。

2.牢記黨的宗旨，嚴格要求自己。時刻遵守黨的章程，認真履行黨員義務，積極參加學校組織的各項政治學習活動，團結同志，自覺維護教師的形象。因而，在以后的工作生活中，我將更加認真自覺地學習馬列主義理論和“三個代表”重要思想，樹立共產主義理想信念。

3.切實轉變工作作風，努力做好本職工作。虛心學習，不斷提高自己的業務水平。強化服務意識，當好學生和家長的勤務兵。

4.增強創新意識，工作爭強當先。與時俱進，開拓創新，進一步更新觀念，大膽工作，工作中勤于思考，多發現問題，多想辦法，多出路子。轉變作風，扎實工作，爭做實踐職業道德的模范，5.加強道德素質修養，樹立文明形象。敬業愛崗，甘于奉獻，有強烈的事業心和責任感，作風扎實，勤奮工作。

6．經常反思，保持良好的工作作風。按照“學有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果”的思想和忠誠黨的教育事業。做到常學，常思，常用。

總之，我將抓住這次整改活動的機遇，嚴格按照學校要求，在領導和同志們的大力幫助下，認真整改自身存在的問題和不足，從而使自己在思想觀念、工作作風和紀律表現上都有明顯進步，努力發揮好教育模范作用。

自動化系于景紅

2013年4月4日

第二篇：增強宗旨意識 改進工作作風

增強宗旨意識

改進工作作風

——學習心得

“全心全意為人民服務”是我們黨的宗旨。人民群眾是黨的根基和力量，黨員增強宗旨意識，改進工作作風，主動到基層去、到群眾中去，加強調查研究，為群眾解決實際困難，增進與人民群眾的深厚感情是我們領導干部革命的宗旨意識。同時，干部作風關乎黨的形象，關乎人民群眾的切身利益。一直以來，中央和地方各級黨委、政府把干部作風建設作為干部隊伍建設的重中之重，出實招，下猛藥，保持了干部隊伍的總體純潔，實現了經濟社會又好又快發展。但是，還有少數干部政治素質不高，自我要求不嚴，為人民服務意識淡薄，對職責范圍內的事能推則推，甚至吃拿卡要，不給群眾好臉色；對職責范圍外的事不聞不問，一副事不關己、高高掛起的姿態。這些行為，嚴重敗壞了黨的形象，傷害了人民群眾的感情。

2013年是認真貫徹落實中央關于改進工作作風、密切聯系群眾“八項規定”和貴州省委“十項規定”關于加強作風建設的相關精神的關鍵之年，作為質監局的領導干部在工作中應結合工作實際，嚴格對照規定要求，認真做好各項工作。把改進工作作風作為永恒主題，貫徹到實際工作的各個方面。

一、加強學習型機關建設

加強干部政治品德、職業道德、社會公德和廉潔自律教育，提高機關干部的政治素質、理論水平和創新工作能力，強化執政為民理念、公仆意識和奉獻精神。一是利用每周五召開例會時機，集中開展紀律教育活動。學習貫徹落實中央紀委二次全會、省紀委二次全會、國家質檢總局、省市局黨風廉政建設工作會、市紀委九屆三次全會及中央“八項規定”、省委“十項規定”市委市政府《關于改進作風、密切聯系群眾的實施細則》、“三大紀律”、“九個嚴禁”及“抓典型、轉作風、提效能、強服務”專項工作精神。二是每季度開展一次領導干部講黨課，干部職工討論學習、撰寫心得體會。三是設立道德講堂，通過在辦公樓道和會議室懸掛廉政橫幅和書畫，將黨風廉政工作融入日常工作中，推進廉政文化建設。同時把四項監督制度的落實與“踐行宗旨教育”活動以及學習型黨組織建設有機結合起來，這是對黨員整體素質的要求。而黨員干部在不斷學習中、不斷實踐中、不斷提高中，從感性到理性，從理性到感性，周而復始的過程，就是素質提高的過程、宗旨意識加強的過程、本領進一步增強的過程、推動經濟發展的過程。

二、嚴肅工作紀律

規范日常工作，全局干部去向報告制度，嚴格遵守考勤、請銷假、值班等一系列制度，并與年終考核掛鉤。工作時間不準從事與工作無關的事務。全局干部工作日不經批準一律不得外出，外出期間必須保證通訊工具暢通，值班期間必須堅守崗位，會議期間一律關閉通訊工具或調至靜音狀態。加強環境衛生管理，保持辦公場所衛生整潔。要把干部的教育與干部隊伍的建設結合起來，與干部水平和素質的提高結合起來，進一步加強宗旨意識，進一步增強科學發展的能力，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯系，確保活動開展取得效果。通過制定各項制度，全局干部職工都能對照各項規定，做到嚴格要求自己，從根本上杜絕了各種違規違紀現象的產生，下一步，我們將繼續認真落實中央“八項規定”及省委“十項規定”要求，在全局上下營造了積極向上、公平正義、廉潔高效的機關環境，為各項工作的順利開展提供了良好的氛圍。

三、防微杜漸、狠抓教育 大力弘揚黨的優良作風。注意觀察黨員干部在思想作風、工作作風、領導作風、生活作風和學風方面的動向，采取相互監督、互幫互助的方式及時解決黨員干部有可能在以上幾個方面存在的問題，倡導八個方面良好風氣；注重抓日常經常性的教育，大力弘揚艱苦奮斗精神，嚴格執行中央“八項規定”和省委“十項規定”，嚴禁公款大吃大喝和高消費活動，杜絕講排場、比闊氣的情況在我局發生；全面落實“收支兩條線”規定，嚴禁利用工作便利內設“小金庫”，實施黨務公開和政務公開，定期公開“三公”經費。

四、充分履職，抓好業務工作

履行質監工作的規范市場秩序、扶持企業發展、維護消費者權益等職能，按照市局、區委區政府的要求對完善質量安全責任機制、強化產品質量監督抽查、狠抓食品質量安全、深入開展特種設備安全監察工作、不斷加強執法打假工作、建立預測預警預防機制。健全投訴舉報機制，暢通投訴渠道，設立投訴電話，認真對待群眾的來信來訪，及時處理群眾意見和建議，保障群眾的利益。

五、深入群眾、做好幫扶 年初將幫扶農村農民工作列入黨建工作的一部分。為積極的做好駐村幫扶工作，我局派出一名干部到彭官村駐扎開展幫扶工作，對該村在基礎設施建設、農業技術、計生扶貧等方面給予財務、技術的幫扶。同時通過開展“雙打”、執法打假下鄉等專項活動，對農村生活生產使用的家電、農耕農具、農資、化肥等開展執法檢查，確保上述產品質量，維護農民的權益。

六、依法行政、執法為民

認真執行案件初核、立案、調查、處分、執行等規定，實行辦案責任制，保證辦案質量，提高辦案效率。嚴肅查處制假造假違法行為，努力提高行政效能，杜絕行政不作為、行政亂作為的現象。嚴格控制違紀違法行為的發生，杜絕利用職權在監督檢查、案件辦理、計量檢定過程中索賄受賄、徇私舞弊，進一步規范依法行政，依法執法、依法檢定等工作，堅決防止違規集資建房、違規多占住房、超編超標準配備公務用車、違反津貼補貼有關規定和商業賄賂等違紀違法行為，促進權利正確行使。總書記曾告誡各級領導干部，“像愛自己的父母那樣愛老百姓”。要做到這一點，就必須具備清醒的公仆意識，為群眾謀利的責任意識，把人民群眾視為力量源泉的宗旨意識。

七、落實便民服務措施

公開服務內容，將服務范圍、工作流程辦理時限、監督電話等信息，在單位公示欄中公示。實行首問負責制，全局工作人員遇到群眾申請辦理相關業務即為首問責任人，需向群眾解答有關的辦理規定，并協助做好接洽業務承辦人、工作程序做到一次性告知。只有心里裝著群眾，才是改進工作作風的前提。有了這前提，才會“思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾”，才會對民生之事設身處地地換位思考，才能深入基層，與群眾說得來，談得攏，說群眾想說的話，做群眾想做的事，做群眾的貼心人，群眾才能理解干部、支持干部，社會才會和諧。沒有這樣的前提，一切都是空談、扯淡。

八、厲行勤儉節約

壓縮文件、簡報、宣傳資料、會議及其他日常辦公經費開支，減少紙質公文數量。不搞公款相互宴請，今年中秋節、國慶節不存在公款送月餅送節禮、公款吃喝和奢侈浪費的行為。嚴格車輛管理，嚴禁私自駕車、出車，嚴禁公車私用，壓縮車輛費用開支。倡導全局干部踐行文明高尚的生活作風，節約每一度電、每一張紙、每一滴水，不搞鋪張浪費，反對婚喪嫁娶大操大辦。

增強宗旨意識，改進工作作風，二者相符相成。干部作風關乎黨的形象，關乎人民群眾的切身利益。群眾的掌聲，是時代的節拍；群眾由衷的笑臉，是對干部的最好褒獎。放下架子，走進群眾的內心世界，百姓便會報以掌聲，回敬一張開心的笑臉。順民意，解民憂，密切聯系群眾，就是水到渠成的事。我們每一個機關干部都要牢固樹立執政為民的理念，自覺抵制不良風氣的侵蝕，端正工作態度，嚴肅工作紀律，改善工作作風做黨和群眾滿意的好干部。

2013年9月23日

第三篇：增強五種意識 改進工作作風

增強五種意識

改進工作作風

早在1939年，毛澤東同志就指出：“我們隊伍里邊有一種恐慌．不是經濟恐慌，也不是政治恐慌．而是本領恐慌”。因此，面對新的任務要求，要切實增強“知識透支”的壓力和“本領恐慌”的危機，必須堅持不懈的加強學習、提升素質、改進作風，著力從以下五個方面下功夫：

一是增強理念意識。理想信念是行動的精神支柱和動力源泉。堅定的理想信念來源于高尚的思想境界、寬廣的胸懷和求真務實的學風。中國共產黨人都是具有寬廣胸懷的人，都是具有堅定的政治信仰和“修身、齊家、治國、平天下”的責任擔當。要牢記全心全意為人民服務的宗旨，清清白白做事，干干凈凈做人。要守住底線、頂住誘惑、經得住考驗。堅持站在群眾角度分析問題、認識問題，在感情上貼近群眾、在行動上深入群眾、在工作上服務群眾，辦實事、辦好事。求真務實的學風就是要發揚理論聯系實際的憂良傳統，在真學、真懂、真信、真用上狠下功夫。自覺地把學習成果轉化為解決實際問題的新思路新舉措，做學習、工作和生活的有心人，按照“一聽二看三想四做五總結”的步驟赴理問題，即遇事多聽聽領導的想法、多看看同事的做法、多想幾個為什么、多嘗試一些新方法、多總結經驗改進不足，努 —1—

力做到“打一仗進一步”、“吃一塹長一智”。只要多思考、多積累、多實踐，使自己的價值在為黨工作、為人民服務中得以實現，做到讓黨放心，讓人民群眾滿意。

二是增強大局意識。服從服務大局是做好一切工作的前提，站在全局的高度思考問題、謀劃工作。大局就是方向，一個成功的團隊沒有失敗者，一個不成功的團隊絕不會有勝利者。領導決定的事情，有困難、有問題，也要千方百計想辦法解決，不允許“跑調”，更不允許唱反調。必須牢固樹立“一盤棋”的思想，堅決克服個人主義和本位主義。與組織保持高度一致，做到目標同向、思想同心、行動同步、工作同力。自覺服從大局，心往一處想，勁往一處使。工作中能獨立完成的工作，要當仁不讓，需要共同完成的工作，要加強協調，明確職責，搞好配合。

三是增強實干意識。空談誤國，實干興邦。李克強總理曾形象地指出：喊破嗓子，不如甩開膀子。事業是干出來的。衡量一個人的思想素質和工作作風，從一定意義上講，就是看他是不是俯下身子扎實苦干，是不是以踏石留印、抓鐵有痕的精神狠抓落實。人生沒有捷徑，有時需要下笨功夫，一分汗水一分收獲。不干，不全力干工作，到頭來什么都得不到。要時刻把工作放在第一位，全身心投入工作。堅持高點定位，工作堅持高標準，唯旗是奪，勇爭一流。

四是增強責任意識。要有強烈的事業心和責任感，要有鍥而 —2—

不舍、不達目的不罷休的境界和意志。只有把工作作為事業來追求，才會有無窮的動力，才會用心研究工作，盡心抓好落實，才能盡職盡責。把急難險重的任務當作鍛煉提高自己的機會，一旦這個機會來了，他會緊緊地抓住這個機會，勇敢地接受挑戰，并在化解矛盾、解決難題中展示自己、提高自己，體現自身的價值。

五是增強團結意識。團結出智慧，團結出凝聚力，團結出戰斗力；要象珍惜生命一樣珍惜團結。加強團結，關鍵是要打好維護團結的基礎，這個基礎就是工作。只要為了工作，都一心為了工作，就不會鬧無原則的糾紛，就沒有解不開的疙瘩。要有寬廣的胸襟，容人、容言、容事。學會換位思考，相互理解，相互包容，相互欣賞。大事講原則，小事講風格、講感情。要換位思考、包容和理解。同時要相互欣賞，多看別人的長處，多找自己的不足，取人之長、補己之短。要善于溝通，遇到問題主動溝通、坦誠相見，當面鑼對面鼓，以心換心，在溝通的過程中增進團結。

以上五種意識在實際工作中體現為想干事、能干事、會干事。想干事就是要有積極的工作態度，始終保持不懈追求、奮發有為的精神狀戀；能干事就是要練就看家本領，樹立自己的專長、特色和品牌；會干事，就是要善于掌握本職工作的特點規律創造性地做好工作，善于加強溝通協調和團結協作借助外力高質高效地做好工作。

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第四篇：增強服務意識

增強服務意識，轉變教學行為，辦好人民滿意學校

一、切實轉換教育思想，增強教育服務意識，真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

教育大計，教師為本。一支素質優良，師德高尚，結構合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學校的根本保證。因此，教師隊伍建設就是一個永恒的主題。隨著教育科學的發展和社會文明程度的不斷提高，我們應與時俱進，要把增強教師的服務意識，轉變教師的教學行為作為新時期教師隊伍建設的新起點。

在傳統觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環，教師近乎是一種“圣職”。可轉眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務行業了，“淪落”為服務生了呢？

正當多數教育者還在困惑不解的時候，一些私立學校率先轉變觀念，提出“學生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學校率先具有了危機意識和服務意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關系，并以此來強調尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發展，我們應該以現代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀。現代教育社會學認為中小學教師是受國家委托，按照社會的要求培養未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關系，并且規定了教師的權利和義務。因此，我們的學生不是教師從幾十個家庭接到學校接受教育的幾十個孩子，而是依據契約關系，為社會培養的幾十個未成年人。明確了這種師生關系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業，但從實際意義上看更是一種職業。事業重在良心，良心的彈性比較大；職業重在規范，規范則帶有一定的強制性。另外，教師和學生家長是不同社會角色之間的人際關系，是從不同角度承擔不同職責共同教育未成年人的工作關系。因此，教師和學生以及學生家長之間都沒有功利關系。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務的對象。教師是國家法定的培養未成年人的從業人員。教師為了完成國家法定的義務，必須做好有關未成年人成長的教育教學及管理等服務性工作。這就要教師增強教育服務的意識。變“教育者”為“服務者”，教師要真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

國務院在《關于基礎教育改革與發展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務，與生產勞動和社會實踐相結合，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。”這段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調了教育“為人民服務”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現代化服務，為人民服務”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現為社會服務的功能，二是發現、培養、發展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經濟建設不斷發展，小而言之，教育是為學生、為家長服務。反思我們的學校教育，教育到底為誰服務？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務的特點最終要通過培養人來實現，沒有把人培養好，沒有把人的潛能充分開發出來，也就談不上教育為社會服務，或者說不能充分服務。所以，教育服務要轉變觀念，以生為本，為學生服務。

為實現民族的騰飛，國家正大力推進基礎教育課程改革，以提高我國基礎教育的水平，培養可持續發展的創新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學生的學習方式，而改變學生的學習方式，關鍵在教師課堂教學行為的實施上。而當前相當數量的教師課堂教學行為已滯后于培養人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學生學習的指令者和監督者，陳舊的教學觀念導致的不良教學行為比比皆是，教師教死書，學生讀死書、死讀書現象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務意識與行為研究》為課題，在教學與管理實踐中，嘗試通過轉變教師的服務意識與教學行為方式，努力探索出一套有利于教師發展，學生自主、探索、合作交流的的學習方式，實現學生主體作用的發揮及教學目標的多元化，為學生終身發展奠基。

二、認真履行教師職責，樹立良好的服務意識,為每個學生的發展提供最優質的服務。

學校和教師是為學生提供服務的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務意識，以自己的服務滿足服務對象的需求。一旦教師樹立了服務意識，并努力提供服務時，工作中的許多情況就會發生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現了自身的社會價值。

建立良好的服務關系。教師和學生就如同服務者和服務對象，很顯然，兩者之間的關系應該是人格平等的共同學習的關系。要確立這種良好的服務關系，一是要給學生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發展的機會。

樹立良好的服務意識，學生、家長對學校、對教師的滿意度隨之提升，學校形象亦會在人們心目中悄然發生變化。注意服務細節。要獲得學生、家長對學校的認可、滿意，應從“點滴”、微量、細節處做起。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節。細節到措辭、音調，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環、西裝、皮鞋；細節到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態度；細節到給家長發通知、給學生批改作業??

三、徹底轉變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務的態度。

“以人為本，教育即服務”的辦學理念，主要體現在：一是以教師的發展為本，強調管理者對教師群體的服務意識；二是以學生的發展為本，以家長的利益為本，強調學校和教師為家庭、為社會提供優質的教育服務。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念。“辦人民滿意學校”就必須解決教師中沒有服務意識、不明服務范圍、輕視服務對象，服務質量欠佳的問題，只有改變教育服務態度，促使我們的教育工作者主動發展。以學生作為教學服務的主體與對象，強調服務理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結和提升教學服務經驗，形成民主、開放、高效的教學服務機制，促進師生共同發展，努力把學校建設成為服務型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍。“以生為本”教育觀要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發展傾向，為每個學生的的發展創設成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現在如果問教師是教什么的，絕大多數教師都會說是教語文或教數學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數學??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”。“以生為本”不能只是口號，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學生由被動學習變為主動學習。不能把學生當作知識灌輸的對象、做作業的機器，而要引導學生創造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學生感到學習是一件快樂的事。“以生為本”的教育觀，要求教師把學生看作教與學過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關系，協調的工作關系，友善的朋友關系。

學生到學校來，不僅僅是為了學到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務。良好的服務態度應該有這樣幾條標準：一是微笑服務。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。二是學會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學生說，要沉得住氣，讓學生說完，不急于打斷學生的發言。學生發言時，教師要注視說話的學生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學生的尊重。三是提供特別的服務。在各個服務領域，都會根據不同的服務對象提供一些特別服務，如“上門服務”、“個性化服務”等。在教學中，教師應根據每個人的個性差異、經驗、知識基礎、智能特點、學習風格、個人需求給予不同的服務。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學生當作服務的對象，才會在教與學的過程中創設適合學生的學習氛圍，才會設法使學習處于最佳的主動學習的狀態。在這基礎上，才談得上優化教育服務態度，有了良好的服務態度，才能提高教育服務的水平和質量。

四、強化教師業務素質，樹立科學的專業發展觀，努力提高服務技能與服務質量。

只強調服務意識，沒有服務能力，就是空談；如果我們只強調能力，不樹立為人民服務的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關系本身就是一種能力的體現。所以，只有牢固樹立為人民服務的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業辦好辦實。“一朝學成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發展的教育科學所否定。教師專業的發展乃至教師專業的終身發展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務不同于商業服務和企業服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業要求很高。教師提供的教育服務既要完成國家規定的統一的課程目標任務，又要根據不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。總之，具備了這些素養的教師才能吸引學生，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務技能和服務質量，首先要明確教師專業發展的目標。教師專業發展是要通過提高教師教育教學的水平，促進素質教育質量的提高。教師專業發展的內容和形式都要切合教育教學實際，切合極富變化、不斷發展的學生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學發展的前沿，以教師的高水平、高素質，求得教育服務的高質量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關系，教師的職業是培養人。只有不斷成長的教師，才能使學生不斷發展。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發展，教師的知識更新有利于學生的共性發展，學生的個性發展則需要教師有專業的能力，獨特的匠心。從教育創新的角度看，學生的個性發展比共性發展更重要。再次，師德建設是教師的專業發展的重要內容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎。”我國也崇尚“學高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學生，教師道德對學生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現在對學生品德的定向作用上，而且還表現在對學生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學生。

樹立服務于學生的思想意識，轉變教學的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統美德的需要，體現了社會的文明與進步，是現代教師精神風貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業的執著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務之心可以為學生的健康成長創造良好的客觀情境；可以在教師與學生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉化為學生學習和進步的內在動因，所以說沒有服務的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關心愛護全體學生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責的高度政治責任感的具體反映。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責的實際行動，對所有的學生一視同仁，給予所有學生同樣的鼓勵與期望，也就實現了公平教育的理念。學生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現者，教師的事業始終與學生聯系在一起。教師對學生的服務，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業道德的核心精髓。“因為教師的另外一個重要目的就是通過培養人來創設一個更加健全、完美的社會，使學校成為感召社會良心、建構新文化的中心。”

同時，教育能否為受教育者提供優質服務也是衡量一個學校優劣的標準之一，英國政府明確規定，學校應向受教育者包括學生家長提供優質服務，以培養合格的建設人才。我們應當明白學校的辦學質量將決定它能否生存和發展，或者說學校領導和廣大教師的服務能力高低將決定學校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學校的的一個關鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創造。以改革的精神迎接時代的挑戰，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現教師素質教育再上新臺階，學校辦學水平上檔次、學校科研成果出精品的戰略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現代名校。

第五篇：增強服務意識

關于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結同事，積極響應公司“創建學習型企業”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務、誠信務實、方便快捷”的服務理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業道德、責任心、“服務意識”對于交通行業、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現實的行動和步履去踐行的職業操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔責任的人，而責任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細，但有了責任感，就會有戰勝困難履行職責的決心和勇氣，就會有動力、進取和勤懇工作的熱情。“實干就是能力、落實就是水平”，說到底仍是一個責任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。我們監控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確。有強烈的責任心我們就能嚴格按照監控值機員的崗位職責要求做起，就會積極的去掌握和工作相關的信息，熟悉、了解與工作相關的政策法規，不急不躁迎接每一個挑戰，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務意識是指企業員工在與企業利益相關的人或企業的交往中所體現出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，也是發自員工內心，并通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務的精辟總結和要求，是我們每個員工都應深刻理解和認真徹底踐行的準則。

強化服務意識就是要強化服務工作的理念意識。意識必須由理念來引領、支撐和強化。監控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務的窗口之一。“以人為本，熱情服務，誠信務實，方便快捷”的服務理念通過反復解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務，樂意接受我們的業務，理解我們的工作。服務工作必須要有主動意識。主動服務的意識，源自于我們確實把服務工作當成了自己的一份事業，把司乘當成了自己心愛的服務對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務，才能于服務中投入真情，體現細心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應司乘的需求出發，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優質服務主要體現在服務工作應力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應以“迎國檢”為契機，以優化服務流程為手段，建立健全各類服務標準和制度，對容易產生差錯事故、引發服務投訴的作業環節進行整改和優化，堅決做到服務工作有法可遵、有章可循、有據可依。這樣，我們的服務工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務行業，員工的責任意識是至關重要的。強化了責任意識，服務工作才能立標桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務工作中以“嚴格嚴、細節、務實”的標準要求自己。有了強烈的責任意識，就能不斷提高服務責任心，并以認真負責的工作態度，通過學習，持續提高自身的綜合素質和服務技能，用心、用腦，用藝術和智慧，為服務司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發揚無私奉獻的精神，進而把服務工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強服務工作的監管機制，以人為本，和諧執法、和諧管理、竭誠服務，為交通發展、經濟發展提供優質的服務條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優五化六公開”，每個收費員的“兩轉身兩點頭”微笑服務，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責任倒查制，進一步優化經濟環境，促進社會和諧進步。

熱情周到的服務，不斷創新的服務理念，包括收費站的便民服務項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內容等都體現了我們交通行業良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業務素質、準確的政策法規解答……都是我們向司乘提供優質服務的必須要求。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務”的目標前進。