第一篇：變靜為動,抓好班級衛生管理

變靜為動，抓好班級衛生管理

以前，我們的班級衛生是這樣的：把全班57個人隨機分成5個大組（兼顧一些學生的體質），每個組的每個人勞動內容不變，檢查衛生也固定到個人。這樣的管理的優點在于，每個孩子的工作都已熟記在心。工作熟練度很強。缺點是一個工作長年累月做因此對工作缺乏新鮮感，勞動積極性下降、互相推諉，各自關聯性少，缺乏相互制約。

隨著年齡的增長，孩子們參與管理，表現自我。尋求平等的意識越來越強。在此基礎上我在班級衛生管理上做了如下改變：

1.把隨機而分的5個組改變成全班的4大組。這樣每個組的人勞動頻率增高，勞動強度變小，勞動時間就縮短。以前雖有值日表貼門后，可檢查起來由于隨機分人不易記牢，并且早讀時由于人員分散各組稍顯凌亂。早讀看著不整齊，采用此種方法，誰晚來，誰遲到等等一目了然。而且由于值日生為一大組，整體班級顯得更整齊。

2.把固定式的勞動分配改變成滾動式。即由以往每人勞動工作一成不變轉變為每次干不一樣的工作，如一個組前四個掃地。接著兩個人管掃樓梯等等。到下次做值日時在滾動變化。當每次分到女同學拖地等看似重體力的勞動。同學們都驚呼。讓學生一直對勞動保持新鮮感。

3.把勞動的管理者由固定轉為人人參與，以往勞動委員固定檢查由于干的時間過長，對工作出現煩躁感，互相推諉。這次讓全班人人參與每次一個同桌管理。這樣管理者由一到二。分為室內室外，管理上更細化，更明了。每位同學參與勞動的積極性大大增加。

4.建立獎勵機制。變一天三次值日為一天兩次。即早中認真打掃一遍。下午留下值日組長以撿為主。同時作為班級值日的管理者一天之內他要監督全班保潔情況。下午可以留下保持衛生狀況最差的三名同學參與值日中。這樣一來每位同學每一天都參與到了衛生管理中，變靜為動。

在進行了一系列的改變下，我們班的值日工作越來越有序。每一位同學都積極參與到衛生管理工作中，變以往的固定不變的值日形式為滾動式。在整個大環境中讓學生感受到整個環境的改變是人人為我，我為人人的。讓自己永遠在一個潔凈的環境中生長。

第二篇：淺談如何抓好班級管理

淺談如何抓好班級管理

在小學階段，小學班主任是集體的組織者和管理者，班主任的工作直接影響到一個班級的建設和學生的成長，也關系到學校全局的大事。作為班主任，該如何抓好班級管理？就此問題，淺談幾點心得。

一、加強對班干部的培養

班干部是班主任的得力助手，是班集體建設的核心力量。當上班主任，除了著手調查，了解本班學生的基本情況外，調整班干人員是不可少的。選好班干部關系到本班的班風與學風，選的班干部應具有較強的號召力和自我管理能力。當然，對班干部的選拔和任用，都要按公開、公平的原則由學生自薦，讓學生充分展現自已，獲選的同學再由班主任任命。班干選好了，班主任須精心培養。首先要在班上大力宣傳、表揚班干部們的優點和先進事跡，確定他們的地位，幫他們樹立威信，以便給班干們在今后的學習、生活中很好的配合班主任工作。其次，要鼓勵班干們大膽工作，在指導他們工作方法的同時，要嚴格要求干部個人 知識、能力上都要有更大的進步，在紀律上以身作則，力求從各個方面給全班起模范帶頭作用，做到“以點帶面”；再次，培養干部團結協作的精神，要能夠通過他們干部這個小集體來建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性，紀律性和進取心，從而達到“以面帶面”的效果。

二、正確引導后進生轉變的教育措施

要管好一個班，首先就要從違反紀律和學習困難的后進生方面抓好。任何一個班集體，學生的思想、學習成績、不可能都是一樣的。后進生能否教育好，是班主任管理好班級的關鍵工作。

1、以理服人，以情感人

大多數后進生自尊心比較強，對他們采取簡單粗暴的手段，甚至威脅體罰手段，是絕對行不通的，教師應以理服人，以情感人，才是行之有效的方法。我們都遇到過這樣的學生：上課不但不學，還講話鬧堂，怎么辦？硬壓下去，什么具體情況又不了解。我們應該稍安勿躁，語重心長地和他談心，耐心聽他的心聲??用真情打動他。平時多接觸，多親近他們，還可以利用節假日進行家訪，全面而深入地了解學生，掌握學生的情況。學生既要在思想上加以指導，又要在生活上給予關心，還要在學習中為他們提供機會，讓他們獲得成就感。當然，后進生的轉化不可能是一朝一夕就能辦到的事，學生難免會違紀的，“人無完人”又何況是小學生呢？我們應該承認學生可能會犯錯誤，歡迎他們改正錯誤，長期跟蹤，耐心教育，循循善誘，持之以恒，鼓勵他們有決心改變壞習慣，重新振作，為集體作貢獻。

2、挖掘潛能，發展特長

作為一個班級的主要管理者，應該要想方設法幫助學生樹立自信心，尋找和發現學生的潛在能力，注重發展他們的特長，為學生發展提供條件，給他們創造一個有利發展特長的空間，比如組織若干興趣小組，開展一些活動，使他們能在不同層次、不同場合均有表現的機會，以此來不斷激發他們的動力。在發展特長的同時，教師的鼓勵和表揚是非常重要的，對學生的點滴進步應及時給予肯定、表揚，給他們樹立自信心，使他們享受到成功所帶來的成就感和榮譽感，增強了集體觀念和競爭意識，久而久之，他們就會慢慢改掉以往的那些不守紀、對學習松懈的習慣。一次，一個學生給我的來信中寫道：“老師，這是我第一次給你寫信，你在班上表揚我，鼓勵我，給了我勇氣，我激動極了，渾身感到一種從未有過的自信和沖勁，我覺得真的應該好好學習了。”后來，這位同學以優異的成績考上了重點中學。

三、豐富活動，充實生活，增強班級凝聚力

集體活動能發揮娛樂、導向，育人的功能，班主任要積極組織，參與學校各項有意義的活動，在活動中，促進學生相互關心，尊重理解和協作的關系。平時，我因地制宜，因人而異，利用現有的條件充分開展創造性活動，讓學生積極主動參與！一星期中的班隊課，興趣課是學生的天地，是展示他們才能，風采的舞臺，在這些課中，學生自編，自導，自演各種節目，舉行了一場又一場別開生面的活動，在各種活動中，學生的膽魄，能力提高了，學習勁頭更足了；集體的榮譽感更強了，班級中添上了一張張孩子們經過拼博得來的獎狀。一位學生曾經在給我的來信中寫到：老師，我熱愛我們的教室，熱愛我們充滿活力，充滿激情，充滿競爭的班集體，在教室的生活，學習的經歷，永遠印在我的心中，我真希望我們的班級永遠不要失去。一個學生對班級，對集體如此依戀，如此難忘，班級中還有什么事情不會迎刃而解呢？因而，開展豐富多彩的活動，是充實學生生活，培養人才，造就人才的絕招，更是增強班級凝聚力的和風細雨。

四、培養正確輿論和良好的班風

一個良好 的班集體要形成正確的輿論和良好的班風去影響，制約每個學生的心理，規范每個學生的行為，正確的輿論是一種巨大的教育力量，對班級每個成員都有約束、感染、熏陶，激勵的作用，在扶正壓邪、獎善惡的過程中，輿論具有行政命令和規章制度所不可代替的特殊作用，因此，班內要注意培養正確的集體輿論，善于引導學生對班級生活中一些現象進行議論，評價。鼓勵和支持他們為班級管理出主意，提建議，想辦法，并加以重視和采納。一次，我組織開展《怎樣當個優秀的少先隊員》的班會，一位學生提出：為了增強班級的榮譽，樹立好的形象，我們應該貢獻出自己的力量，為學校，社會做好事。會上我表揚了他，并充分肯定了他的想法，同學們紛紛響應，倡議班會之后班內成立一志愿團，定期為學校，社會做好事，產生很好的效果，有了正確的輿論和良好的班風，就會無形的支配集體成員的行為和集體生活，是一種潛移默化的教育力量。

蹤上所述，一個良好的班集體對每個學生的健康發展有著巨大的教育作用。在新的時期，在實施素質教育的今天，形成一個良好的班集體，需要每一位班主任的精心組織和培養才能逐步建立起來。

第三篇：如何抓好班級管理-班級管理

如何抓好班級管理

前蘇聯教育家馬卡連柯說：“一個好的班集體如同一位優秀的教師一樣，對全班學生起著特殊教育作用，它不僅能提高全班學生的學習效率，而且對全班學生的思想品德和個性發展直接發生影響。”良好的班級組織管理是我們教師履行教書育人的神圣使命的保障。由于我長期擔任班主任工作，所以，在實際教學工作中，積累了一些在管理班級方面的經驗。

一、班主任要有愛心和責任心

對任何一個學生，班主任都要有愛心和責任心。我認為這是最重要的一點。對學生的愛要真誠，要發自內心，要全身心地投入，要不圖任何回報，如同愛自己的孩子一樣。這就要求我們班主任，不僅僅在學習上關愛學生，在生活上更要如此。班主任的責任和關愛，往往會影響、甚至改變一個孩子一生的命運。

那是一個冬天的早晨，早讀課都下了，李小曼同學還沒來。李小曼同學是個品學兼優的孩子，從未曠過一節課，哪怕是生病了，她也要帶病堅持上課。今天是怎么了？到現在還沒來？莫非睡過了頭？不可能！我有一種不祥的預感，心神不寧地朝學校大門口張望著……我又撥通了她家的電話，這次是她爸爸接的。我向她爸爸說明了情況，她爸爸說他馬上就過去看看，因為小曼不在家里住，和她姥姥住在一起。剛放學，她爸爸就給我打來了電話，原來李小曼和她姥姥煤氣中毒了，幸虧她爸爸及早地趕到了那里，把她們及時地送到了醫院，現已脫離了危險。后來，我和同學們又到醫院看望了她。她爸爸媽媽對我千恩萬謝，感激得痛哭流涕，說要不是我的一個電話，小曼和她姥姥就沒命了，是我的愛心和責任心挽救了她們的生命。

我現在想想確實如此，甚至有些后怕。如果當初我認為李小曼是個好孩子，沒來上學自有她的道理，沒來就算了，不去深思、不去分析、繼續上課，那后果將不堪設想。所以，我認為作為班主任，對任何一個學生都要切實地負起責任，不能有絲毫的疏忽。否則，將會造成無法挽回的結局，令你終生后悔不已。

二、班主任要有一顆寬容的心

有的老師喜歡使用“差生”的字眼，說得好聽一點叫“后進生”。一提到“后進生”，總會有人直搖頭，認為他們無可救藥；而我卻認為，一個老師，只要你能夠樹立一切為了學生的信念，時刻注意留給學生一絲寬容，一份真誠，一點自尊。我想，你的班上一定能夠最大限度地減少“后進生”。

一個周三的下午課間，我正在辦公室批改作業，一個學生突然來報告，說我在操場上晾曬的被子，上面有腳踹的印跡。于是，我就到操場上仔細察看，像是有人故意惡作劇，我很是納悶。有人說看到是我班劉濤干的。我氣不打一處來，想馬上就去找他，但理智還是控制了感情，我沒有立即去找他。劉濤，一向以欺負別人而自豪，逞強好斗，他家三代“單傳”。在家庭溺愛下，他的行為表現十分“偏激”、“野蠻”，動不動就與人打架。不久前，他惡語傷害了一個女同學，我當時就狠狠地批評了他，可能他不服氣便對我實施“報復”了。對這樣的學生，如果我再來個“熱處理”，效果不見得好在哪里。

幾天以后，在周一的班會課上，我說的主題是“寬容的魅力”。當我列舉很多事例說“寬容”的時候，發現劉濤神情不太自然，似乎對我很有抵觸情緒。我只字不提被子遭人踹踏之事。我說：“寬容應以理解、尊重和信任為基礎。老師寬容你們的過錯，實際上是把一種信任、一種責任交給你們；而你們得到信任和責任，應該盡最大的努力去改正自己的過錯，從而不斷提高自身的修養。”班會結束后，我仍沒有去找他。一直等到周末，我才把他叫到辦公室。（班級管理）他神色慌張，知道又要挨批了，但未曾料到我卻笑著對他說：“老師今天找你來，有件事想和你商量。”他緊張的心這才平靜下來。“老師發現最近幾天你表現不錯，又有俠義心腸。如果讓你來管理我們班的紀律，那效果一定不錯。你愿意幫老師的忙嗎？愿意為大家服務嗎？”劉濤沒有想到，他“報復”了老師，老師卻一點沒放在心上，還那么信任他，讓他當紀律班長。當時，他的心中一定受到極大的震撼。從那以后，他的惡習改了不少，而且學習也有了很大的進步，更可喜的是他對班級工作盡心盡職，我們班的紀律也越來越好了。我想，如果不是自己的寬容，會有這種效果嗎？

常言說：“于細微之處見深情”。教師真誠而深厚的愛，一道友好的目光，一聲親切的呼喚，都會讓學生如沐春風。對后進生更要如此，我們更應該變嫌棄為喜愛，變忽視為重視，變冷漠為關注，變薄待為厚待。如果在后進生身上做到真誠地對待他們，善意地理解他們，高興地接受他們，一定會促進后進生的轉變和發展。正所謂外因通過內因而起作用，教師對后進生的厚愛定會使他們實現向“自我學習、自我管理”的轉變。

三、班主任要有人格魅力

班主任的人格魅力，是讓學生信任、崇拜的重要因素。古語說“親其師，信其道”。如何使學生做到“親其師”？班主任除了有愛心、責任心和寬容心，更要有人格魅力。班主任的人格魅力來自哪里？我的體會是身教勝于言教，要求學生做到的，班主任要首先做到；要學生知道的，班主任必先知。學生最看重班主任的是他的率先垂范和他的才華。

我們班不少學生有隨手扔碎紙的壞習慣，對此，我不是一味地說教，而是率先垂范，見到碎紙就隨手撿起來。不僅僅是在班里，在校園里也是如此。漸漸地，我發現那些愛扔碎紙的學生不再隨手扔碎紙了，還效仿起來老師來，一見到碎紙就彎腰撿起來，扔到垃圾桶里去。這就是教師的率先垂范所起到的潛移默化的作用。

不僅如此，班主任還要學識淵博，見多識廣，不能說是上知天文、下曉地理，但對這方面的知識要有所了解，做好學科間的整合。因為我們面對的學生是一些好奇心特強的孩子，有時他們提出的問題令老師始料不及，如果老師知識不豐富，學生問一個你答不上來，再問一個你還答不上來，那你在學生心目中的地位就會一落千丈。

我是教語文的，在教學中，我偶爾會用上一兩句英語，比如，學生回答問題非常正確時，我會說：“verygood!sitdownplease!”（很好！請坐下！）平時，一有空我總是和學生談些科幻方面的知識，如宇宙黑洞之謎？地外有沒有外星人？火星為什么是“火紅色”的？它上面有沒有生命存在？學生一聽就入迷，對我佩服得五體投地。有的老師抱怨學生不尊重他，和他敬而遠之。我想，可能是你的人格魅力少了一些吧！

班級管理工作不僅僅表現在以上幾個方面，還有很多很多。這就要求我們班主任，在實際工作中，要不斷地認真反思，及時總結；要靈活運用，交叉使用。讓我們的班級管理更加符合學生的心理實際，更加符合學生的成長規律，讓我們真正成為一名受學生喜愛、尊敬的優秀班主任，讓我們的班級管理工作再上一個新的臺階！

第四篇：淺談如何抓好小學班級管理

淺談如何抓好小學班級管理

班級：11級美術班姓名：孫喜學號：1113000374

摘要：班級是學校教育、教學的基本單位。它既是學生身心發展的微觀環境和學生個性社會化的起始基地，又是教師崗位成才的根據地；它既是學校管理的前沿陣地，又是學校、家庭、社會三方教育的匯集處。班級是學校大廈的基石。班級管理的好壞，決定著學校管理的成敗。對班級管理這門科學與藝術，我將堅持不懈地學習和探索，開創一個新局面。建立完善的班級規章制度；深入學生的內心世界，確立和諧的師生關系；耐心聆聽學會接納；注重德育教育，努力營造互助互愛、民主和諧、健康向上的集體氛圍。

關鍵詞：班級管理抓德育抓質量強素質

正文：“班級像一座長長的橋，通過它，人們跨越理想的彼岸。”“班級像一條挺長的船，乘著它，人們越過江河湖海，奔向可以施展自己才能的高山、平原、鄉村、城鎮。”“班級像一個大家庭，同學們如兄弟姐妹般互相關心著、幫助著，互相鼓舞著、照顧著，一起長大了，成熟了，便離開了這個家庭，走向社會。”班級是學校教育、教學的基本單位。它既是學生身心發展的微觀環境和學生個性社會化的起始基地，又是教師崗位成才的根據地；它既是學校管理的前沿陣地，又是學校、家庭、社會三方教育的匯集處。一言以蔽之，班級是學校大廈的基石。

一． 全面發展，班級管理

“治校先治班”，從某種意義講，班級管理的好壞，決定著學校管理的成敗。實踐證明，抓住了班級工作，就管住了全體學生。班級作為一個學校的基層組織，其管理水平的高低，直接影響到每個學生的全面發展，還關系到整個學校的教育教學水平的提高。從管理的價值取向的歷史沿革看，班級管理是時代發展的必然要求。班級的管理不是程序的管理，依靠的不僅僅是訓練幾個得力的班干部或者是制定一個完善的班規就能解決的事。它所需要的是每一個孩子都能獨立的管理好自己的行為。小學階段正是個人行為習慣養成的關鍵時期，這個時期的孩子很容易受環境的干擾，正確的導向可以使其養成良好的品德與行為習慣。在全面推行素質教育的今天，教育家把“素質”這一抽象的名次解釋為：走出校門學生們身上所剩下的東西。

二．確定方針，德育為先

班級體建設，必須首先抓好德育，并使“五育”和諧發展。忽視德育，不能保證班級體的建設方向，不能形成集體的凝聚力。良好的班級體不能形成，而不同時抓好智育、體育、美育和勞技教育，班級體沒有全面發展的基礎，德育就會形成空中樓閣，良好的班級體也不可能形成。

要建設好班級體，首先要對每一個學生有較全面的了解。本班級學生其思想素質和文化程度參差不齊的現象十分突出。大部分學生屬于歸僑。他們無心學習，紀律渙散，尤其是現在經濟發達了，生活富裕了，又是義務免費教育，他們認為讀不讀書不重要，只要會

賺錢就行。而且在現代通訊宣傳工具發達的條件下，學生接受的信息量增大，而他們辨別是非的能力較差。他們思想開放，性格獨立，心理上求變，興趣上求知，喜歡橫向看問題，但認識問題往往偏激，信仰搖擺，人生觀模糊。不少教師認為，教書難，教廣東學生更難，教差生尤其難。難就難在學生對教師的教育不輕易信服。傳統的教師講，學生聽；教師說，學生做；教師管，學生服的教育方式往往事倍功半，甚至產生抵觸情緒。教師對學生的懲處，很容易受到有關部門和學生家長的干預，增大了工作的難度。

三．抓質量，提高學生素質

教學質量是指教師的教學工作和學生學習的優劣程度。教學質量在整個教育體系中總是居于學校教育的中心地位。學生成績是衡量學校教育質量的一項重要標準，它具體集中地體現著教育的目的和要求。

教師要倒給學生一杯水，自己應先有一河水。因此，我不斷提高業務水平，對本學科知識有比較透徹的了解并熟悉本學科的復雜問題，不斷鉆研專業技術水平知識，不斷提高教學效益。“教學有法，但無定法，貴在得法。”為此，我們應該不斷改進教學方法，在教法與學法上，采取“自主、合作、探究”的教學法。注意因材施教，激發學生的學習興趣，變苦學為樂學。引導學生深入淺出，收到豁然開朗之效。為了活躍課堂氣氛，使教學內容豐富多彩，常穿插一些與課文有關的有知識性、趣味性的小故事。注意教與學相結合，多采用啟發式教學，收到事半功倍的效果。

為擴大學生知識面和提高學生學習積極性，每學年對學生進行等多種競賽活動，發展了學生的智力，開拓了學生的視野。

四． 增強自身素質，提高管理水平

教師以教書育人為天職。教師除了教給學生知識外，還要教學生如何做人。“師者，人之模范也。”教師要教好學生，首先自己必有較高的素質。一個合格的教師必須具備良好的道德素質，心理素質，文化素質，身體素質等。教師的品德、語言、儀表和風度等修養，是一種潛意識的影響力，對學生處處起著表率作用。因此，加強教師自身修養，是對學生進行教育的重要途徑。

教師在品德修養上，要有奉獻精神。作為一名教師，應愛校、愛生、愛教育，各方面堪為學生之表率。在學校各項活動中克己奉公，無私奉獻。

周恩來同志說過：“健全自己的身體，保持合理的規律生活，這是自我修養的物質基礎。”教師的語言修養應具備高尚、準確、清晰、文雅、生動、豐富等特點，爭取形成有自己風格的教學語言，以此激發學生強烈的求知欲望。

班級管理是一門科學，也是一門藝術。只有不斷加強班級管理，才能使班級管理走向科學化。

學無止境，干無盡頭。對班級管理這門科學與藝術，我將堅持不懈地學習和探索，把班級管理同教育、教學有機地結合起來，才能開創班級管理工作的新局面。

參考文獻：

1.《淺談班級管理藝術》《遼寧教育》雍貴鵬 2010年4期

2.《淺談小學生班級管理》單華然 2010.04.08

3.《法言·學行》漢代楊雄。

4.《我的修養要則》周恩來 1943年3月18日于紅巖。

第五篇：變危機管理為管理危機

變危機管理為管理危機

--明陽天下拓展培訓

時下，企業最敏感或者說最活躍的一個詞就是“危機管理”了，企業往往象一個普通公民品評突發疾病的人一樣議論那些深陷危機事件的企業，并言之切切的議論問題的根源，不注意公關或是反映遲鈍等等。例如昨天還在關注別人的企業哈根達斯被曝光在不符合衛生條件的民宅里做世界上檔次最高的冰淇淋以供深圳的白領享用，據說加工車間緊挨衛生間；和路雪的可愛多冰淇淋吃出玻璃片拒絕道歉等等，這些案例分析起來并不可笑，很多企業的危機管理實質上都是問題管理，出了問題臨時成立公關小組，緊急應對社會和媒體等等，而平時只是將危機管理的職能歸口到一個部門，對可能出現的危機準備不足，以至于出現突發事件應對舉措遲緩，錯過了處理危機事件的最佳時間，最終使事態趨于惡化，給企業造成致命的硬傷害，這是所有在管理上很難完美無疵的企業出了問題之后必然的結局。

多年的營銷實戰閱歷，使我目睹了很多的企業觸雷崩潰乃至重傷的事件，回想起來觸目驚心。如幾年前三株的中毒事件，秦池的勾兌**，冠生園的陳餡災難；近期的如雀巢的3+奶粉碘超標，光明的過期奶事件等等。所有這一切都暴露了企業的危機管理意識淡薄，遠沒有達到象海爾提倡的“如履薄冰，戰戰兢兢”、小天鵝的“末日管理”等等面對市場先知先覺的敏感意識。隨著人們生活水平和人文素質的提高，對健康的關注對企業的要求也會越來越高，一旦危機發生處理不慎，就會全盤皆輸，甚至連翻本的機會都沒有。所以我提倡企業將危機管理納入到企業的戰略當中去，建立一套嚴密的管理危機的體系，未雨綢繆運籌帷幄，以適應現代企業的健康良性發展之需要。

探討危機事件的管理，有必要追根溯源，找到事物發展的根源和起因，這樣我們管理者才能對癥下藥，有的放矢，才能收到標本兼治的效果。

1.企業管理的無序，組織結構的松散是導致危機事件發展的內因。

就象軍隊的管理一樣，日本海軍看到北洋海軍在軍艦頂部晾曬衣服，就斷定中國海軍必敗，是怎么看都有道理的。企業管理的無序和混亂，了無章法，出了事故互相推諉逃避，甚至真的不知道該誰來處理或是怎么來處理，到發放福利獎金時爭先恐后，這樣的企業和晾瓤愕木隊一樣是沒有戰斗力可言的，社會留給他們的只有及時整改和被淘汰的選擇和出路。

2.部門間的協調和溝通不暢，有推諉扯皮現象是危機事件惡化的主要原因。

這是指企業管理相對科學有序，部門職能健全且崗位描述貼切，只是相對溝通協調機制很差，遇到部門分割不清的危機事件反應遲鈍，在責任面前往往推諉扯皮，往往錯過了最佳的處理時機。

3.研發和品控的職能發揮不健全，主動性差。

近期很多危機都是關于產品質量的，特別是關乎于民眾健康福祉的，百姓和媒體熱點程度更高，態度和方法乃至于反應時間上的不恰當，都可能直接導致危機的迅速惡化。這是研發和品控的職能發揮不健全導致的，研發在產品研發上技術深入程度不夠，或是后續升級滯緩，導致科技進步后發生產品的瑕疵；承擔品質控制的品控部一旦疏忽或是漠視技術職能部門的標準，敷衍和蒙混過關的想法不根除，遲早會有產品的危機事件爆發的。

4.企業對科技和產品升級重視和投入程度不夠。

企業的技術相關部門的工作質量和精細度，直接和企業的技術戰略有關。對雀巢這樣的世界頂級食品公司，檢測碘應該不是很難的事情，追根溯源就是對質量的漠視和不重視。肯德基在蘇丹紅事件后及時設置了產品生產安全官，就是一個積極主動的對質量的投入和重視，值得我們借鑒。

5.對個別職能部門的懈怠和過場產生麻痹，跟不上社會進步的步伐。

很多的中型企業或是大型政府扶植企業，對職能部門的檢測不以為然，認為品質沒有問題，或是不行就讓公關部“溝通”一下就解決了，一旦出現平時忽略的質量問題，或是被媒體曝光，就象熟睡的士兵被炮彈震醒后找不到衣服一樣，慌作一團是很正常的。

6.企業要樹立長遠的安全意識，不要為眼前的利益所迷惑，道德上的欺詐對消費者的傷害最難醫治的。

很多企業面對危機事件的處理時，道歉和解釋工作做的還算到位，就是涉及不菲利益的時候，比如1億的貨物退換問題等等，往往逃避，先前認錯的態度又被沉默和狡辯所代替，保護消費者權益的熱情被媒體的炒作得慷慨激昂，最終大都是企業屈服，消費者對企業的信心更加下降。因此這類企業一定要有長遠的眼光看問題，高瞻遠矚，更不要做一些因為產品過期有損失就廢物利用，考驗一下消費者的人體免疫力，這些道德誠信有問題的企業極易象冠生園一樣，迅速土崩瓦解，說起來是企業自己將企業從“搖籃送到墳墓的”。

加強企業管理是為了更好的提高效率，減少內耗，關于企業管理的書籍更是汗牛充棟了，但我們今天就事論事，因為我們關注的是危機管理。由于危機往往有很強的不確定性和危害性，因此我們更有必要探尋和挖掘危機管理的規律和章法，以使企業在危機管理的時候能真正做到穩操勝券，柔韌有余。

按照危機事件的處理程序和時間階段，我將管理危機歸結為五大模塊，以此線索來闡述如何將危機管理變為管理危機，真正納入企業的日常管理之中。

一：管理危機的機制保證：組織明確和預警體系

一般企業的危機管理都有專們的負責人，但組織上往往十分原始，很多國企甚至沒有公關部抑或企劃部，即使處理完危機事件后也沒有徹底改變，組織上的功能不健全，人事上的職責靠兼職代理，往往導致出現危機事件后反應遲鈍，缺少準備工作，應對的尺度和原則一時間很難統一并付諸實施，最終導致事件惡化乃至不可收拾。這種現象在高度集權的國企和外企都時有發生，只有建立了明確的處理危機事件的職能部門，并設立嚴密有序的部門職能規范，明確部門的編制和職員崗位描述，進而建立一套高效嚴密的危機預警體系。有了組織上和人事上的保障，并有充分的處理原則和充分的授權，這樣企業在面對危機時才能有效控制危機的發展，爭取在最有利的時機內扭轉不利的形勢，才有了把危機管理變成管理危機的前提和基礎，才能上一個新的管理境界。

二：管理危機的矩陣分析：一切皆有可能，如何應對方可行？ 有了管理危機的組織和部門，除了必備的崗位描述外，還要要危機事件的矩陣分析檔案和應對措施，把危機突發的事件納入到正常的工作流程，加以有效管理。根據企業自身的行業特質和企業發展現狀，規劃出企業自身的危機矩陣流程圖。比如：

針對危機類型分為：質量危機，形象危機，人事危機等等；接著細分，比如人事質量危機：市場上被曝光查處質量事故或是產品不合格，處理方法：危機負責人和生產、營銷、技術人員組成危機處理小組，涉及哪個部門與哪個部門組成處理小組，負責質量事故處理，負責媒體事宜和攻關，負責政府部門協調和查實等等，各司其職，有條不紊；

再比如人事危機出現高層帶領核心員工集體跳槽到競爭對手那里，企業如何應對？應迅速組建包括HR的處理小組，如何應對核心機密進一步流失、人事的補充、媒體的導向等等。

針對危機的程度，可分為重度危機事件，重度危機事件，輕度危機事件，每個事件按輕重緩急來確定處理的重視程度，處理的資源投入，人事的安排，既不可小題大做，也不可官僚傲慢，將輕度的危機演變為重度危機，反而浪費了更大的人力和物力。

在做矩陣分析圖的時候，一定要盡可能的詳細，剖析出盡可能詳細的可能事件，把所有的不可能都變成可能，必要時可以深入一線作具體的調研或是讓相關人員匯總總結上報分析，這樣分析后的資料可使企業有備無患，出現問題時啟動管理危機的準備機制，一切盡在掌握之中，就像一座大樓平時的消防設施和準備工作做得很好很到位，萬一不慎失火，則啟動這個機制或流程就可以了，是先報119、組織人員疏散還是先啟動自動滅火措施就看企業的自然條件的需要了，而不至于平素忽視懈怠導致危機來臨的時候一片慌亂，造成損失慘重了。

三：管理危機的主體工程：當危機到來時，合理布局，沉著應對，控制危機的發展態勢，有的放矢；充分利用媒體和政府的一切資源。

危機總是突如其來，所以才取名危機，危機到來時應該如何應對？很多人平實探討起來總是滔滔不絕，到企業來臨的時候智慧的大腦就成了擺設。光明的高層在雀巢備受煎熬的時候，就和咨詢公司探討企業的危機管理問題，可沒過幾天自己也掉了進去了。所以危機有時防不勝防，因為企業的管理總是有瑕疵的。所以探討危機來臨如何應對和如何避免危機一樣重要。我總結了業內一些專家的看法并闡述一些自己的意見，具體歸納如下：

1.首先第一時間組建危機處理小組，指定責任人，對新聞媒體闡述自己的觀點，并與政府機關和職能部門取得聯系，進行良性溝通，不可被動承受，消極對待；

2.在選定發言人的時候，第一個人選顯得十分重要，如果層次太低會顯得企業誠意不足，有消極和蔑視的嫌疑；如果層次抬高，則回旋余地太小，容易陷入被動。例如這次光明牛奶出現質量曝光后，企業吸取了雀巢反應遲緩導致事態嚴重的教訓，第一時間將企業總裁抬出對媒體發表意見，導致今后只能任之媒體的炒作和分析，沒有了充足的回旋余地。

3.在企業闡述自己觀點或是解釋事情原委乃至向消費者道歉的時候，第一句話顯得十分重要，是先道歉還是先解釋，是先硬后軟，還是先軟后硬，還是柔中有剛，還是態度真誠平和，都會給媒體和消費者很深的印象。消費者和媒體都會對犯錯的企業給以很刻薄的態度，所以面對真正質量事故和品質事件態度最好真誠一些；如果是媒體惡意炒作而且于事實有出入的，則要看企業的戰略和戰術的安排了，處理的方式不同結果很大程度上是不同的。

4.在充分表達企業對危機事件的態度和處理方式后，企業同時或隨后跟誰的第一個行動十分重要，對重要的受害者的補償或彌補，對不合格產品的處理方式是回收退貨還是等值換貨等等都會對事件如何結局產生至關重要的影響。雀巢的碘超標事件的惡化一個主要原因就是雀巢在不合格產品的處理上缺少變通，注重眼前利益，不考慮消費者的心理感受，一個多億的產品最后還是損失了，但隨之而來的是品牌的負面傷害可能遠遠高于這個數字，可謂得不償失。

四：管理危機的收官階段：讓惡性危機結束。

不管是什么形式的危機，只要開始是以負面的場景拉開序幕的，一般來說都應該盡早的讓他結束，對企業來講都是惡夢。除非企業的公關手段及其高明，將媒體或是消費者的反應引導到一個對企業非常有利的環境氛圍中，有利于提高企業形象和知名度，也有利于培養忠誠消費者。否則一定要見好就收，抑或是無力扭轉乾坤，早日讓時間去慢慢的消化事件的不良反應和負面影響，對企業來講關注的人少了，慢慢淡化了，危機留下的對企業的傷痕才會慢慢的進入緩慢的療養過程，可悲的是很多企業在也沒有站起來。讓消費者盡早的理解，讓媒體盡可能的站到企業的立場，減少負面報道，讓職能部門也不在一些失誤上過度糾纏，這些都是處理危機時必須遵守的一些準則，這樣這場危機才算基本結束，不管圓滿也好，漏洞百出也好，盡早結束都是最聰明的做法。

五：管理危機的良性延伸：

糾正錯誤，彌補損失，恢復形象，用正面形象去引導和涵蓋其過失。在現代的商業活動中，危機就像電腦病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。善于發現、精心培育，進而收獲潛在的成功機會，讓危機轉化為商機，這就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。就象逃學的孩子受到老師責罰，同學質疑，潛意識里已悄然將其定位為壞學生的時候，學生除了改正錯誤外，最好的辦法就是做些好同學才做到的事情，比如助人為樂，考出好成績等等。企業通過公關活動，充分利用媒體和社會力量，強化自己充滿愛心，注重社會責任感，樂于回報社會的正面形象，是醫治受損的企業形象，恢復消費者信心和購買指數的最佳途徑。比如贊助希望工程，接濟下崗職工，建立專項的援助基金等等，比單純的產品促銷來的更有效，更容易讓消費者接受。

想要探討企業如何避免危機，要闡述的理論太多，企業要做的事情也太多了。但平時加強企業的管理，建立企業的危機預警體系，做到管理危機的主動性，這樣危機來臨的時候，平時的有備無患才變的更加有效，才不至于一失足成千古恨。