第一篇：論信譽樓企業文化

論“信譽樓”企業文化

說起黃驊的商業，有一個企業是永遠繞不過去的，這個企業毫無疑問的就是信譽樓。信譽樓被黃驊人當成驕傲，被黃驊企業當做標桿、學習楷模。放眼黃驊，也許只有做到這個份上，才能被認為是成功。

既然信譽樓是成功的，肯定少不了人要對其經營行為、內部管理等各方面進行研究，以期學習、模仿。在此，我愿從另一個角度----企業文化的層面上對信譽樓進行一次另類解讀。

我很想問問信譽樓高層管理人員：信譽樓的企業文化是什么？第一種情況，他回答不知道，估計這個不太可能。第二種情況，他把信譽樓的經營理念、價值觀、什么企業精神之類跟我講一遍，我肯定不會感到驚訝，雖然這個答案和事實相差千里，但至少他用心背了，沒白拿工資。第三種情況，如果他答出以下幾個詞，則說明信譽樓的企業文化建設成功了。那么將來信譽樓的發展會更上一個臺階。這幾個詞是：摳門、自卑、務實、學習。

我講出這四個詞，是不是所有人都有罵我或者打我的沖動？如果只看到這你們就發表言論，我只能說你們太小看這四個詞了。如果信譽樓的高層管理人員也有這種沖動，我只能建議他從此閉口別提”文化”二字。這四個詞，我理解了好幾年，今天才敢說出來，信不信由著觀眾。下面我就來具體的分析一下信譽樓企業文化的基本層面。

一、摳門。這個文化內容涵蓋一下幾個方面的文化素養：

1、節約成本。信譽樓創建初期據說相當艱苦，很多老牌員工大抵都能說出個一二三來。正因為創業初的艱辛，讓信譽樓對待每一種浪費都難以容忍，資本的積累是個長期而艱辛的過程，因此，不該浪費的絕不浪費。論硬件，耀華、百貨大樓都比信譽樓強，信譽樓絕不是沒能力蓋個高標準硬件的商場，只是人家不愿意。百貨業的硬件投入占商業運營總額的多少，很難界定，業內也沒有一個明顯而清晰的說法，從信譽樓你能看出來，硬件真沒那么重要。

2、追求利潤。站在今天來看，很多人都說信譽樓的東西太貴，這不是我在胡說吧？信譽樓是個企業，是個公司，他追求利潤無可厚非，貴，你別買不好嗎。你要不是在信譽樓買的豬肉，你都不好意思跟鄰居打招呼。企業目標第一條是利潤，第二條是利潤，第三條還是利潤。一個沒有利潤的企業，就是該死的企業。

3、欲取必與。欲取之必先予之，正因此，信譽樓才在不斷提高售中服務質量和售后服務質量上越走越遠。方便的退換貨，什么微笑服務，什么普通話服務各類服務政策，都只有一個目標，就是掏顧客的錢包。我服務的越好，掏的就會越多，因此，千萬別相信他們講的為了顧客著想之類的說辭。信譽樓明白一點：如果顧客在我這買了東西而不能達到滿意，那么我就不會有好日子過了，估計也就活不下去了。

4、低調做人。但凡摳人，似乎都有這個特點，低調。有倆糟錢就到處炫耀、招搖的，一般都沒什么好下場。只有摳人才會悶頭發大財，能不打廣告就不打，能不捐款就不捐，能不慈善就不慈善。信譽樓名氣已經很大了，再大就怕大出問題來了，不如藏的遠點，藏的深點。這些表面的東西都不是企業要追求的，你可以說，你也可以做，別忘了，企業活著的根本目的只是賺錢。老老實實繳稅，本本分分經營，別玩些狐貍呼哨的，不然死得很難看。

二、自卑。自卑并不是絕對的壞事，恰恰相反，很多時候往往因為自卑才能真正爆發出驚人的成就。

1、低學歷企業。百貨行業是個人員占用多，資金占用大，貨品占用豐，場地占用廣，流動性極強的行業。以上這番話，也許很多人不理解，沒關系，只看結論即可。但是內行人肯定認可這個說法。基層員工流動性強的后果是低學歷化，甚至說到信譽樓創業初期的元老們，又有幾個是高學歷的文化人？現在可能有所改觀，引進了一些所謂的高學歷，估計也都不咋樣。從初期的低學歷創業造成企業文化的集體自卑特征，到今天低學歷流動泛濫，信譽樓跳不出這個圈。這是癥結所在，不是結果，結果是很有意思的，下面說這種文化氛圍熏陶出來的人和事。

2、所謂高工資。信譽樓中高層管理人員的待遇據說還是不錯的，這個事情很值得玩味一下。他們的高工資，絕對不是因為貢獻大，作用突出，因為在一個成型的制度環境里，少了誰都是一樣的。中高層管理人員也不過就是說著好聽，使者順手，工資高而已。這有可能出于兩方面的原因：第一，出于自卑心理作祟。窮人是一定要帶首飾的，這種心理無非還是把自己釘死在自卑的十字架上，一輩子翻不了身。我但愿不是因為這個，可偏偏所有分析都指向這個文化心理。第二，留住高級人才，這一條聽起來不錯，可實際沒有多大作用，因為別處給的工資更高。都說，信譽樓出來的都是槍手的人才，實際上呢，不過就是到信譽樓鍍層金，就到處招搖撞騙去了。至于他們到了別的百貨公司，就能讓它成為信譽樓或者超過信譽樓嗎？就像前面說的，是文化和制度在起作用，并不是因為他們會干什么，這也再次證明我說的高工資的成因。人可以挖走，制度也可以照抄，唯獨文化是借不來的。

3、埋頭干活。這就是自卑文化的好處，在這種文化下，沒有特權。這個特權指的是干活的特權，廁所堵了？經理去通，哪個經理敢放個屁說不去。打掃衛生、搬運貨物，裝卸車，大半夜的聽課，什么沒干過啊，通個廁所也沒什么大不了的。這些活所有人都能干，都要干，對于企業來講可能是件好事，這樣可以節省大量的時間、人員等成本。對于個人以后的發展，也許也有益處，畢竟會通廁所比不會通廁所的人用處要大。

4、拉幫結伙。這么說我自己都有點心虛，沒關系，盡管我不知道，你也不一定知道，但我能告訴你這個狀況是這么推到出來的。首先，任何一個員工多的企業都面臨這個問題，誰也不要回避。第二，信譽樓的自卑文化，直接導致了員工的團結的出現，團結是好事嗎？對外是好事，對內就變成壞事。因為自卑，他們需要結合眾人的力量去表示內心的意愿，要不然不就不自卑了嗎。拉幫結伙目的很明確，就是維護自身利益，小團體利益，割裂管理的內部系統，對抗文化，破壞文化。

三、務實。務實的文化精髓在哪一代人身上都有體現，信譽樓更甚。

1、專注經營。信譽樓除了干百貨，還干過多少別的產業？好像不多吧，我不敢保證一樣都沒有，可我確實也沒發現它什么都干。哪個行業都賺錢，三百六十行行行出狀元嘛，與其漫無目的地搞多元化，不如做自己熟悉的行業。這一點，我和你佩服信譽樓，知道自己的優勢劣勢，不貪多求全，很好。中國長沙有個“遠大”中央空調公司，公司老板叫張躍是中國第一個買私人飛機的家伙，他們就很專注，一直做中央空調，最近提升戰略，做的是低碳環保節能（有興趣的朋友可以自己去查遠大的資料，張躍說“遠大”不貸款，不上市）。遠大做的很不錯，信譽樓可向其學習，我舉這個例子的原因是信譽樓專注產業，先保護好自己的飯碗，比什么金碗銀碗都重要。

2、小事做起。信譽樓有這個傳統，從十二年前，我就知道。信譽樓老板的名言：吧簡單的事做好就是不簡單。一時之間，傳送大街小巷。這就是我講的務實的文

化特點，信譽樓不遺余力的推廣普通話，客觀上也對同行業起到了引導作用，對整個黃驊的服務業都是一個促進，大功一件。從這一點來看，信譽樓確實只在做簡單事。當然，更多的例子我就不舉了，因為這一點，是大家最熟悉和津津樂道的，你們比我知道的肯定更多。

3、持之以恒。把簡單的事做好就是不簡單，永遠只做簡單的事更不得了。那只能用偏執來形容了。因特爾總裁格魯夫曾言：唯有偏執狂才能生存。信譽樓也類似，不停的做簡單的事，做小事，這種文化的力量是很可怕的。這樣能避免許多像我這樣不切實際、好高騖遠的折騰思想。你們見信譽樓搞過什么別說驚天動地，就算驚黃驊的大手筆嗎？一年兩年不搞可以說是克制，三年五年不搞還能說隱忍，十幾年從來不搞，或者以后都不搞，怎么解釋？這叫做美德。

4、經營品種。十幾年來，我從沒見信譽樓買過稀奇古怪的商品。在經營品種上，信譽樓很會做，你要什么，我有什么，你不要的，我堅決不進。百貨商場的貨品調整是一天都不會停的，一停下來，就說明商場與消費者產生了距離，不能準確把握消費需求。說實話，所謂品牌忠誠度是很虛的玩意。再強大的品牌，也必須不停地討好顧客，不然就沒生意做。你說你非信譽樓不消費，我不信，就像我不信忠誠于可口可樂的消費者不去耀華地下肯德基喝百事可樂。

四、學習。提起學習，我就高興。這一點，我完全有準備要批評一下信譽樓。

1、全員學習。我見過別的零售企業學信譽樓搞什么夜校，勞民傷財，怨聲載道啊。我就是受害者之一。學習本身沒有錯，我也贊成學習，可我想說的是學習的初衷。是真的為了什么員工一輩子的幸福著想？真的能把信譽樓變成學習型企業？真的適應了時代的發展，創造出美好新生活？不見得吧。最直接的原因是：不學習不行，員工流動性太厲害了。學習只不過是迫不得已。我提醒各位，千萬別把學習想的太美好，看上去很美的東西，實際一接觸，往往不是那么回事。

2、培訓新人。百貨行業，人員流動性非常大，先不分析原因，直接說其成本。沒錯，說的就是成本，服務行業的最大的成本絕不是你們可能認為的固定投資、進貨成本、運營費用（水電、稅等），而是對人員的投資成本。固定投資屬于沉沒成本，是已經付出且不可收回的成本，怎么討論都是沒意義的。貨品時現金流的保證，沒有貨，哪來的現金流？你知道百貨行業現金流的重要性嗎？百貨行業的行業本質就是資金的快速流通。資產收益率就是利潤率乘以資產周轉率。周轉率需要貨品保證。這個有點偏題，并且，我也不懂。

培訓一個員工，從新手到熟練工，必須付出成本，這個成本具體是多少，我算不出來，只能問信譽樓去。但我知道，一旦這個員工流失，所有的成本都不見了，沒了，消失了，沒有任何意義。你可能會說，他在的時候創造價值了，不是那么講的，要看到，頂替他的人要重新經過培訓，付出同樣的成本，等于一個人培訓無數次，這么說明白了嗎？但最終的結果是什么呢？缺人。

3、人力物力。培訓和學習是要花錢的，花的還不止是錢那么簡單，還要配備人員，包括講師、后勤、考核；時間，場地，機會成本，等等。光一個培訓就需要一個完整嚴密的體系在運行，絕不是我這么兩句話就能給說明白的，想說明白，還需要好幾頁。我最擔心的是惡性循環。越沒有員工越要付出這么多成本，越付出這么多成本，管理層越與基層分離，產生隔閡，進一步的不信任，這種慣性一旦形成，克扣工資或獎金，調低工資水平或維持低工資水平，減少培訓成本，擴大招聘范圍，降級進入門檻，這將是一連串的不利局面。希望信譽樓的高層管理人員千萬不要犯了這個錯誤，當然，一天兩天之內是看不出影響來的，肯定需要一個矛盾突出的過程，等矛盾爆發的時候，不是你走，就是我走，總之，這個結局只有企業承擔。不要相信管理人員，“曹劌論戰“中說了，肉食者鄙。既得利益者，才不會考慮信譽樓的生死呢。

4、高級人才。高級人才不一定是高學歷人才，是具有發現問題，解決問題能力的人才。這是任何企業的短板。信譽樓也明白，所以才不停的學習，我不知道他們都學什么，因為我也沒在他們那上過課，并且我也懶得打聽。不了解，我就不瞎說了，我就給提個醒。不同崗位學習的東西是不同的，不要跟我講培訓什么企業文化之類，你都看到這了難道還不明白企業文化是什么嗎？所以，沒有從一而終的學習教材，必須因人，因崗，因目的施教。我建議：基層員工，學習的是真金白銀，何謂真金白銀，就是銷售技能、服務意識、別忽悠什么大道理，如果他們都把大道理弄明白了，還需要經理干什么。中層員工，學習發現問題的方法和技能，他們還在第一線，還能看到發生的事情，只是缺乏提煉的方法而已，還要學習，怎么偷懶耍滑，不然怎么當高層管理。高層管理，要學的是裝樣子，拍桌子，掉眼淚，講故事。不明白？看新聞聯播去。

還有一些具有特殊才能的員工，比如：畫畫好的，唱歌好的，寫字好的，背書好的，拍馬屁好的，傳小道消息好的，物盡其用，人盡其才。畫畫好的培養他以后做陳列研究，唱歌好的培訓他以后做廣播播音，寫字好的當文書，背書好的當助理，拍馬屁好的當售后，傳小道消息的做宣傳。

真正有才能的人，是不容易駕馭的，因為他的思想是豐富的，絕不是你的破爛制度可以約束的，因此，不要把企業的發展寄托在一兩個天才的身上。

5、商學院。信譽樓說自己是百貨行業的商學院，唉，真是敢說啊。我無語，我希望信譽樓企劃部或者推廣部或者廣告部，把這句話改了吧。這個行業，不會因為信譽樓而重換光彩，也不會因為信譽樓而走向世界，何苦為難自己，把自己的好員工都逼走是好事？把一些浪得虛名的人放到行業里，你們自己不汗顏？還是務實點吧，你說你員工流失了，沒人怪罪你，你非說自己是商學院，你告訴我有自己花錢教學生然后把學生趕跑的商學院嗎？邏輯都不對，就敢出來騙人，這個企劃部簡直要害死信譽樓了。

學習不是目的，不要拿學習說事，盡管信譽樓有學習的實際，從來沒有人為了學習而學習，你們已經教條主義了

第二篇：信譽樓讀后感

第五章讀后感

企業制度是企業長足發展的骨架與支撐

企業的健康運行離不開一個完善、科學的企業管理制度。而企業制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業經濟關系，包括企業經濟運行和發展中的一些重要規定、規程和行動準則。信譽大廈三十年屹立不倒，企業文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業沒有進一步發展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業看似強大實則是一盤散沙。《信譽樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽樓獨特的運行機制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個主題鮮明的小結，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預備從以下三點談談自己的感悟:

1、科學管理，促進業務的長足發展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規則，結果一定是造成各種混亂，導致交通癱瘓。可是有了交通規則的制約，有了交警的指揮，車輛會各行其道，道路就會順通暢達。企業管理也是如此，沒有科學的管理，企業只能是一盤散沙，無法獲得長足發展。

2、溝通順暢，打開企業發展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結，對于企業存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經常會將問題擺到臺面上，在交流中各種方案、各種對策會集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時，對于解決企業問題十分有效。

3、組織與制度是帶動企業前進的雙翼。文中所說，信譽樓的機制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運行。信譽樓走管理型企業道路，組織與制度恰如兩架機翼，帶領企業往更高遠領地進發。

第六章讀后感 掌握規律好辦事

發現規律、掌握規律，以致運用規律，是唯物辯證法之所以能夠指導人們進行正確行為的原因所在。信譽樓的發展也是把握規律，按規律辦事的典范。第六章的標題即為“看透本質、尊重規律”，鮮明地指出了本章的核心觀點，細讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點談談我的所思所想：

1、系統思考才能謀劃全局。經營一個企業就像構筑一個房屋，沒有統籌考慮、系統規劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導下屬中所說的話：要學會系統思考，培養成系統思考的習慣，尤其是對于管理者來說，對于問題的考量不能固執在一個點上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經營理念尊從顧客心理。信譽樓在經營理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費的環境。作為一個營利性百貨公司，這些行為屬于主動給消費者一個“剎車”，帶有“反對”營利的性質，確實在這個浮躁的社會有點另類。但是它回歸商業本質，用企業之力，去推行獨特的價值觀，在商品經濟大潮中難能可貴。

3、尊重規律的同時，保持個性。商業的價值既在于商品的流通和價值實現，還在于一種意義的表達。企業的姿態、目的是具有社會影響的。信譽樓在用自身的特色向社會傳達著一種信息：我們求真、務實，不搞噱頭，我們在扎實的做實業，做服務，完成自身的社會使命。盡管推行這種價值觀并不是一個企業的義務，但我覺得信譽樓的這種風格和定位，才算的是是生活的本質吧。信譽樓就這么安靜的堅持著，卻能讓每一個對社會心存期望的人感受到一種特立獨行的力量和信心。

第三篇：信譽樓實習[定稿]

河北金融學院管理系 校外專業實習報告

標 題:關于在蠡縣信譽樓商廈從事

導購員崗位實習的報告

實習單 位： 蠡縣信譽樓商廈 實習時 間： 2016.1.12-2016.2.5 實習崗 位: 珠寶部導購員 學 生 姓 名： 宋偉佳 學 號： 20***4 專 業： 工商管理

河北金融學院管理系 2016年 2月 13日

題目：關于在信譽樓商廈從事導購員崗位實習的報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

信譽樓百貨集團最早起源于河北省黃驊市，現在已經成為一個有名的百貨集團品牌，在出售眾多商品的同時也創立了不少自營產品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮樓西村人張洪瑞創辦經營的，自創辦之日起，信譽樓已連續多年黃驊市利稅大戶，創造了巨大的經濟效益和社會效益，其“信譽至上”的口號以及商品上良好的質量保障、服務態度深得消費者的青睞。先后獲得“省級文明單位”“省級思想政治工作先進單位”“商品質量信得過單位”“消費者信得過單位”等榮譽稱號，并從1987年至今連續18年為“省級重合同、守信用單位”。至2009年連續第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽，2010年獲“河北省企業文化建設示范單位”稱號。

“信譽樓，講信譽”是信譽樓顧客的普遍共識，信譽樓對于“信譽”的認識是:信譽是易碎品。信譽樓20年的發展壯大，實際上就是一個不懈經營“信譽”品牌的過程。蠡縣信譽樓商廈是信譽樓百貨集團有限公司下設的第十五家連鎖店，也是在保定地區開設的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬平方米，商廈營業面積1.4萬平方米。開業三年以來創造了巨大的商業價值，在實現了自身目標的同時也帶動了蠡縣周邊經濟的發展，為廣大居民帶來了眾多便利。

（二）實習崗位的簡介

在蠡縣信譽樓商廈實習期間，經過將近兩天的集中培訓，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔任導購員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導購員組成，其中包括兩名優秀導購員，實習期間，我們形成了一個5個人的小團隊。跟著幾位正式員工，一起學習，一起進步，了解柜組的相關規定和規則、學習并牢記一天的工作流程以及每個時間點應該做的工作等，最主要的是作為一名導購員，要掌握柜組的商品知識，了解并學習如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優質的服務等。

二、實習內容及過程

（一）實習內容

從接受培訓到實習結束這一段時間，學習到了許多在學校學不到的東西，主要內容如下所示：

學習安全消防等知識以及解救措施；了解實習生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛生的保持以及打掃時需要注意的事項；每天班前會認真聽講，學習其企業理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進行商品的介紹，要保持良好的服務態度，努力為顧客挑選合適的商品；學習并在工作中注意防偷防盜等事項；為顧客挑選合適的繩子并為其進行編織等；了解并掌握不同商品的種類、構造、寓意、適合人群等方便為顧客進行講解；進行標價以及新商品的試賣，對商品進行分類以及編碼的書寫登記等。

（二）實習過程

在正式進入實習崗位之前，我們首先接受了相關的培訓，在工作中需要用到的禮貌用語、行為規范、企業文化以及發生安全問題時應該怎么辦等一系列事項。在對企業的企業文化，經營理念，企業結構組成有了大體的了解之后才正式對我們進行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開始了我將近一個月的實習實踐工作，自己也不斷地學習完善自我。

作為一個在校生，最缺乏的就是實踐經驗，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業，學習怎么樣的企業文化，對我們人生觀以及價值觀的形成起著至關重要的作用。信譽樓整體的人文環境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽樓實習的整個期間所學習和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達柜組崗位 培訓結束之后，在人力資源部張老師的指導下，我們被2樓的樓層長帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部僅有的一個玉器柜組，在這里開始與四位正式的柜組員工進行接觸與學習交流等。在剛到達柜組時，正式員工便對我非常友好，在進行的簡單的介紹認識之后她們告訴我這是一個團隊，不要拘束，有不懂的就要問等，這讓我對之后的工作以及環境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時心里有了不小的壓力。但是相信一切都會好起來的，這樣的環境更加會讓我們更快的去成長，與此同時也給自己更大的動力去盡快的適應這個環境，熟悉這些業務。到達柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺布，開櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項是非常重要的，作為初學者，我們可能不能給柜組帶來多少的價值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時間過得總是十分的快，兩三的時間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點半上班到下午6點半下班這些時間里每個時間段我們需要做什么，應該怎么去做等，時也通過與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項等。這一個階段對我以后的工作打下了良好的基礎，讓我對接下來的實習工作有了很大的信心去做好它。

3、對工作的熟悉以及學習階段

經過了幾天熟悉環境的階段，自己也漸漸的對周圍的環境、玉器柜組的業務范疇、經營模式等有了初步的了解，而接下來的這一段時間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識，學習更多新的知識與技能，使自己的實習工作變得更加的有意義。總體來說，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開始的時候拿著柜組的商品知識本進行學習，也對各種商品有了大體的了解，其分類、特征、寓意、材質、通透度等都是需要去了解和學習的，只有這樣，我們才能對自己的工作充滿信息，同時在給顧客進行講解的時候也就有了一定的把握，這是對自己負責，同時也是對顧客的負責。由于時間較短，這個過程并不能將所有的知識全部都學的很透徹，但是自己也從中學習到了許多未知的東西，而這些無論是對于我此次的實習還是對于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅持與進步階段

實習的日子過去大概三分之一了，該學的東西以及應該了解的各項工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對我來說也并不是那么的輕松。首先從心理上來說，初步學到了自己想學的并且應該學習的東西，認識了柜組的成員并能與之相互交流與學習，相對來說實習的生活沒有了初來時的興奮與好奇，更多的是每天重復一樣的工作，也難免會讓我有點難以接受。但是從另一方面來講，正是這種生活會讓我更加真實的體會到以后的工作需要我每天按部就班的去認真的完成，不能有一點的懈怠，所有的工作流程都是相互關聯的，只有我們為顧客講解清楚，讓顧客買到合適并且滿意的商品，顧客才能對我們的服務水平感到滿意進而影響其更多的消費行為。

我能夠參與信譽樓這個大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個個體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發展，而此時，良好的學習態度、認真的學習精神以及細心耐心的工作表現顯得尤為重要。信譽樓的規章制度相對來說非常的嚴謹，工作中的每一件小事都為員工進行專業的培訓，講述了正確的做法以及解決問題的方法等，只要我們照著這個規章制度去做，認真的對待我們所面對的每一位顧客每一份工作，那么這次實習所帶給我的定是難以忘懷的經歷。

5、總結以及改正階段 作為一名寒假社會實踐生，對我來說除了學習所在柜組的知識，同等重要的還有要時時刻刻學習這個企業優秀的經營方式、經營理念、員工工作狀態等。并從中發現其可取之處，將其與所學的理論知識相結合，不斷地完善自己的知識架構以及社會經驗。信譽樓商廈具有良好的企業形象以及經營理念，其落實方式以及實施情況也非常值得我去學習。每天的班前會內容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業文化和企業精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態都顯得恰到好處；每周的榮譽時刻也給予樂于助人和取得良好表現的員工更大的鼓

舞；消防知識的學習以及檢查和實地演習使得員工更加意識到火災的危險性并能在火災發生時熟練地使用消防工具等。

在實習中所見到的還有很多例子都是值得我們去學習和體會的。這也從另一方面深刻地反映出信譽樓具有良好的經營狀態的原因以及理由。整個過程中，我們不僅能與柜組主任進行交流，還可以與部門主任以及樓層長進行交流溝通，上級都非常的和藹，對于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據了柜臺的很大一部分比重，然而繁多的種類以及迥然各異的價格讓人第一眼看來總會有一種茫然不知所措的感覺，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說明了一下，并且提出我們可以采取分類擺放的方法，將手鐲按照不同的價格段進行分類擺放，并打印每個價格段的標簽，讓顧客一步了然的看到價格段的標簽，這樣一來我們可以根據顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費水平，這樣也很大程度上減少了導購員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進行大體的定位。

這是一個能讓我初步了解社會接觸社會并且不斷學習的機會，在此過程中也盡自己所能去體會其中的奧秘，但是有時自己也難免會處于懈怠的狀態，總感覺自己的實習時間大概就一個月，我們不用去學習太多的東西，學到一些表面的能解決大體的問題就行。慢慢的就會發現自己的這種想法是及其錯誤的。有一次，督導部的主任走到我們的柜組，問了我幾個很簡單的問題，進行了簡單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴肅的告訴我，其實可以做的更好，我所缺少的是對于柜組商品的專業知識的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進行講解的時候就會缺少信心，進行導致自己的工作狀態不是特別好。經過她的指點，我慢慢地體會到自己曾經出現過的錯誤的想法。無論我在這里工作的時間是多長，但是學習從來都不是一個有時間節點的，學無止境，只有有一份不斷學習的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進步，自己的信心也會隨之而增加。

三、實習收獲與體會

時光飛逝，近一個月的實習馬上就結束了，在這短短的一個月里，接觸到了許多從來沒有接觸過的事物，也經歷了些許沒有體驗過的歷程。整個過程說長不長說短不短，卻能夠從中感悟并學習到許多東西。

在進入信譽樓實習之前，對信譽樓商廈的經營模式和經營理念有些簡單的了解，因此自身對在信譽樓實習報有較大的期望經過培訓，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進行實習，自身也感到十分的榮幸但同時也有些許的擔心，其中的擔心主要來自于對玉器專業知識的毫無了解，對銷售技巧以及柜組的習慣完全不知。

萬事開頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導下，自己也慢慢的熟悉，先是學習了一些防偷防盜的知識以及應該遵守的規章制度接下來了解柜組這一天的工作流程，每個時間點該做什么，怎么去做，遇到問題應該怎么辦等等。慢慢的學習做日清、對票、明白柜組的主要商品分類、商品的簡單介紹、售前檢查及注意事項、柜組導購流程等，自己也盡力將學到的知識與實習中遇到的問題相結合。雖然在過程中還有許多做的不到位，但確實在用心學習、用心體驗和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學習到了許多在課本上學不到的知識、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實習過程中，自己一直克服不了的一個瓶頸是面對一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經驗不足的原因。由于對商品知識的不夠了解導致自身沒有十足的信心為顧客講解，同時也害怕跟顧客交流時遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對不同的顧客，不同的需求無法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時，也需要加強訓練等。與此同時，實習過程中由于自身不夠細心犯過一些小錯誤，從而也意識到粗心已不再是分數的差池，小錯誤亦能引起大的損失，細節決定成敗，無論在學習還是在工作中都要保持高度的耐心和細心。

總而言之，此次在信譽樓實習讓我體會到了不一樣的企業文化，感受到了親人一般團結有好的工作氛圍，沒有壓力卻充滿動力，學到了不少東西、發現了自身的不足。此次實習經歷定會令即將走出大學校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實習結束了，也開始去回顧這一個月的時間，我發覺它遠比我意料之中學到的、了解到的東西要多。在這整個過程中，體會到了工作的不易與喜悅；體會到了領導同事間的互相幫助與激勵；交到了好多不同學校優秀的朋友；同時也清楚的了解到專業知識學習的重要性以及理論實踐相結合的重要意義，總之，這次實習很值得。感謝學校老師為我們提供如此優秀的實習環境，還時刻關心著同學們的實習情況、生活情況。同時也十分感謝信譽樓商廈的領導和同事們對我們耐心的指導和幫助，無論是工作上還是工作學習中都給予了我很多的教導，由衷的感謝學校和信譽樓為我們提供如此優秀的實習環境，讓我們在假期里不僅超越了自己也超越了他人，深切的希望學校和企業繼續這樣的合作，使更多的同學從中受益。

指導教師簽名：

年 月 日

成績評定：

教學系：（簽章）

年 月 日

第四篇：信譽樓演講

信譽樓演講

“信譽樓”公司董事長張洪瑞報告(概要)客氣話我就不說了，我用個小笑話來歡迎大家：有個精神病患者總認為自己是老鼠，經過治療痊愈了。出院時，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發起抖來。送他出門的醫生提醒道，“你已經不是老鼠了!”他應聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽樓是一家百貨業態的零售企業，1985年元旦開業。經過六年經營，帳面利潤為零，可是我宣布企業成功了。因為我們創造了品牌，煉就了優秀的管理隊伍，建成了有效的經營模式，打牢了成功基礎。我們1991年開始營利并成倍數增長，1994年開始做“培訓”，1997年新商廈開業，2001年青縣分店開業，2003年泊頭分店開業，今年“五一”山東垣臺分店也將開業。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業。

現在信譽樓企業雖然不大，但非常健康。健康的表現就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長，總經理交給當時只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個字。我們不愁錢，不愁人，企業沒有難題。

之所以沒有難題，是因為20年來信譽樓把精力用在做企業，而不是賺錢。我們講的做企業就是致力于提高全員素質開發人力資源和企業體制機制文化建設以及戰略管理。機制原意是機器的構造及部件之間相互作用、相互制約的關系。企業機制就是企業組織及各組織之間相互作用、相互制約的關系。簡單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運行起來。

信譽樓從開業伊始就注重機制建設。早期有一回出納病休，會計自己去收款，我給制止了，并制定了會計不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應的出納約束制度。為有效控制柜組(商場基本的動作單位)的財與物情況，設立了財物管理室。為控制進貨環節，設立了督查辦。為了對內對外樹立公司形象，設立了公關管理部，后在教學型組織的建設過程中把人力資源部分離出來。我們的機制建設就是這樣適應企業發展階段，依據企業需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點：制度定得越少，大家越記得住；不好落實的不定，抓而不緊不如不抓，因為那樣就不嚴肅了，就沒人信了；條件不具備時，不要著急定。信譽樓機制運行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權人物。比如90年代我們為貫徹禁止賭博制度，把違反制度的三名經理辭退；我們規定商品處理日規定時間內，員工不準購買處理商品，幾名違反規定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業費用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因為嚴格的制度會使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業穩健、有效率的運行。

二是注重支持系統的建設，業務服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業。比如柜組主任進貨流程就是在完全的監督與制約之下，督查辦查出一個進貨中的舞弊行為獎5000元，這種利益驅動機制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業文化建設，這是信譽樓的重頭戲。企業文化是企業的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業立于不敗之地的法寶。

信譽樓的企業文化建設經歷了從不自覺到自覺，從實踐到提煉為理論的過程。1994年底，時任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽樓在用整體企業文化參與市場競爭”，從此我才知道“企業文化”這個概念。不過，從1984年以“信譽樓”作為企業名稱時，我們在一種無意識的狀態下就開始培樹企業文化了。當時正是改革開放初期，市場混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽為本，做“信譽樓”。開業之初就推出“五試一退”，同時開始租教室，請教師講哲學、講辯證唯物主義，我與員工共同學習。直到1994年，我們成立職工夜校，請了專職教師。又從《人性的弱點》開講，以后逐漸完善和系統了教學內容。

1994年后，我們開始自覺建設企業文化。1995年開始出版內部刊物《信譽樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始歸納整理企業宗旨、精神、信條，陸續出了《總經理言談錄》、《視客為友營銷法》、《員工手冊》等企業文化建設的相關資料。1999年中國第一位碩士村官加盟后，開始系統提煉企業理念，確定店歌、編制系列培訓教材，制定企業發展戰略，“以人為本”的企業文化基本成型。“以人為本”是企業發展的根本，也是企業存在的原因。這個“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點，就是要切實維護顧客權益。我們曾提出視顧客為上帝、為父母等說法，但都不太妥當，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對顧客沒有在信譽樓買到要買的東西會表示歉意，并推薦他到其他企業購買。我們不搞代銷，以保障最低的進貨價格；營業員的營業額不與工資掛鉤，以保障營業員不唯營業額是圖，而以顧客滿意是圖；商場貨架合理布局，以保障顧客用最少的時間找到所需商品；商場內無

誘導性廣告；對處理商品提醒顧客理性購買，因為“貪賤吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場對自身過錯的補救。

我們之所以能客流如潮，是因為真心實意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現的，因此，我們首先要真心實意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽樓的核心理念.“每個人都有做重要人物的欲望。”企業員工也不例外，他們也非常渴望企業尊重自己的意見，渴望參與企業管理，渴望自己能被企業認可。員工的這種責任感和事業心對企業來說至關重要，如能通過深厚企業文化氛圍加以引導，必將對企業產生異常強大的推動作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調動員工參與企業管理的積極性，我們設立了總經理信箱、員工意見箱、總經理約談日以及員工建議制度等。對員工提出意見和建議，公關管理部都認真登記，鼓勵員工大膽表現自己的才華。凡被采納的建議，企業都給予物質獎勵。我們每季度公開頒發一次建議獎，對所提建議有采納價值的員工進行大張旗鼓的表彰獎勵。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個員工的建議，并對這位員工給予了1000元的獎勵。對員工建議的重視，激發了員工參與企業管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數千條，對我們改進工作起到了較好的推動作用，同時也調動了廣大員工的積極性，增強了他們的主人翁意識。在導購員中設立了“優秀導購員”獎，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優秀事跡，號召廣大員工向他們學習。典型的力量帶動了一大批員工，形成了人人努力工作，個個爭當先進的濃郁氛圍。再一個是基業長青。就是讓大家都能實現人生價值，這是信譽樓的使命。使命感是企業家持久的動力，只為錢的老板干不長。為此我們建設教學型組織，實行員工股權。我們注重全員素質和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設員工生活區和培訓場所。1999年正式提出建設教學型組織，著手編寫系列教材，規范培訓。我們把能否有效培養下屬作為評價各級主管的第一指標。

我們提倡對下屬充分授權。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長機會留給下屬。不要怕員工做錯，讓他錯上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機制做好，企業就不會缺乏人才。因此，信譽樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因為我們正在開展特許加盟店活動，我們采取無償轉讓無形資

產但加盟店的管理層要由信譽樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實行嚴格的人性化管理，就是在尊重人性基礎上的嚴格管理。我們制定制度向來從員工角度出發，出現問題及時修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規定設為雷區，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導用出世的心態，做好入世的事情；認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學習工作，開心生活娛樂。我們的座右銘是把簡單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認為只有生活有樂趣，工作才有持久的動力。我們不贊成滿負荷，更反對超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進步一點點，工作和學習都有張有弛，留有余地；反對浪費，提倡消費；不提倡當苦行僧；提倡到旅游區出差借機旅游；不鼓勵加班；提倡用最小的代價達到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時間購物；提倡主管每天到公園轉兩圈；提倡家庭第一，事業第二等等。我們的終極目標是：提高生活質量，享有美好人生!但是我們生活在社會中，我們的根本利益與社會環境息息相關，為此我們確立了以向社會負責為已任的企業精神。提升員工的道德修養是現代企業文化建設的一個主題，也是企業不斷擴張的無形資產。為此，我們始終把強化員工的道德修養放在首位。我們經常告訴員工：“沒有好品格，就不會擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經過努力也會享有成功人生。”我們倡導：為人處世，品格第一。我們為員工列出了一個公式：好品格＝好心態+好習慣。它包括感謝生活、寬容嚴謹、珍愛自己、關心他人、自信明智、熱情勤奮、誠實公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國守法等。通過這些教育活動，收到了良好的效果。商場內設“失物招領”處，里邊陳列的都是顧客在商場內丟失的物品。據統計，這幾年每位員工拾到現金、物品的都達上千人次，價值也都在數萬元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當時講，“我們堅持這樣做下去，他們(社會上的人)會跟上來的”，結

果現在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會因不講誠信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠信。再有就是帶頭遵守規則，我們泊頭分店員工帶動影響當地市民越來越注意遵守交通規則。

以向社會負責的企業精神還體現在信譽樓所倡導和營造的同行之間共同繁榮的商業競爭環境。我們不贊成商場如戰場，因為商場上可雙贏，可講誠信，創造價值。下面我講怎樣建設企業文化？兩個手段：教學型組織加娛樂。

教學型組織不同于學習型組織的地方在于它的強制性，它強調上級對下級的培訓作用。教學內容包括：企業理念培訓、品格教育、技能培訓。具體操作依照系統的教學培訓體系，包括崗前培訓(已有五、六千人經過培訓)、上崗實習(由師傅指導)等環節，最主要的是工作過程中上級對下級的培訓，這里面要求上級要多出主意少拍板，板讓下級主管拍。建設企業文化的要點有三條：

一是理念要發自內心，要真實，不要盲目照抄別人。1985年天津商場內這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠信為價值觀，就不能再做投機的事，一只貓不能同時逮住兩只老鼠，誠信不可打折。

二是確保效果。比如我們為保證開會效果，會后要聽會的人復述會議內容。

三是出正氣。要把與倡導的企業文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產權制度和治理結構。信譽樓的體制可用八個字概括：股權分散、三權分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因為體制問題。1989年信譽樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內最早實行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權來激勵核心員工，在中國社科院幫助下形成了目前的股權結構。經濟學家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業實行崗位股，我建議老板們在這方面動番腦筋。最后的內容關于戰略。

戰略即企業的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰略的企業，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時有觸礁沉沒的危險。信譽樓早期沒有戰略，曾數次面臨滅頂之災，在朋友的提醒下才化險為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰略，即夯實基礎、順其自然、留有余地、不要盲目擴張，這才算有了把握。

定了戰略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機會很多，但常會使你偏離既定目標。“將軍趕路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業失敗皆因貪婪。李嘉誠講，成功之本在于知止。我們只有形成營利模式后才能擴張。我們都

希望自己的企業成為百年老店，可是如何做到這一點呢？500萬年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因為一開始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽這樣講：一個企業要想成為大公司，那么從現在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現在的成就；如果想提前知道我們自己將來會是什么樣子，看看我們現在的所作所為就知道了。事實不過如此！

第五篇：信譽樓企業理念

企業理念要點

一、企業使命：讓員工體現自身價值，享有成功人生。

（這是創辦企業的初衷）

二、企業愿景：員工健康快樂；企業健康長壽。在不斷夯實基礎、把握規律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發展——也許，成為世界知名的基業長青企業。

三、企業精神：具有高度的責任感，以向社會負責為己任。

* 社會環境和自然環境無不直接影響著我們每一個人。為了自己的根本利益,信譽樓人崇尚“天下興亡,我的責任”。

* 信譽樓人通過以下幾方面落實自己的企業精神：對自己負責，對家庭負責，對企業負責，對社會負責。

四、核心價值觀：追求價值最大化,而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想。

*利益相關者主要包括：員工、消費者、供應商、商界同仁、各界朋友、周邊住戶。

*重復博弈實驗表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團隊精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學型組織、人力資本股權化的制度和以人為本的企業文化。

六、企業風格：崇尚真實、自然，追求簡單、有效。

七、管理理念：管理即培訓，管理即服務，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發思路：

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬＋能上能下、能出能進的動態管理機制。

致力于教學型組織建設，著眼于全員素質的提高和人力資源的有效配伍與儲備，不依靠“能人”，發揮團隊優勢，讓平常人創造出不平常的業績。

保證企業健康、持續運行發展。

* 高文化親和力，簡單地解釋就是忠于企業理念，自覺規范自己的言行，說白了就是做企業的“虔誠信徒”。* 讓全體員工通過持續學習，挖掘潛能，不斷實現自我超越，讓每一個人都成為出色的自己。

附件１ 董事長言談錄：

不是一家人，不進一家門；進了這個門，就得信這個教。不信，你進來干什么！

附件２ 董事長讀書有感：

什么是好部下？

很重要的一點是那些能夠最大限度地幫助領導發揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領導拍板的人。

如果從來不出主意，領導讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領導出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領導去琢磨、去篩選、去決斷，這個企業才能興旺發達。

（2000年5月）

九、經營宗旨與信條：

經營宗旨：以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應商著想，財源才會滾滾而來。

經營信條：

㈠、我們和消費者的利益是一致的。

只有切實維護消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽樓才能生存，才會發展。㈡、經商，商品是第一位的。

1、有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務也失去了意義。因此，開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務。

2、先行半步天地寬。迎季進貨，開發潛在市場，掌握經營主動權。讓顧客在信譽樓感受到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽樓。

3、不搞代銷。一是能降低進價，讓顧客得到實惠，多銷多進，實現良性循環；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領。

4、嚴把進貨質量關，做好售前、售中檢查，不讓有質量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質量是維護信譽的先決條件。

5、合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實價，接受顧客監督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實。

6、有問題商品及時處理，尤其注意不要錯過旺季，保持庫存結構合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。

㈢、售中服務強調“誠”字。

1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介紹商品，介紹優點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，讓顧客對我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對我們工作過失的補救。優先熱情接待好退換貨的顧客是我們應盡的責任。

1、應堅信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購商品不稱心。應認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致，所以，我們應真誠地道一聲“對不起……”

Ｂ、商品有質量問題。我們的過失已經給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應從內心感到愧疚，除表示歉意外，還應給顧客應有的補償。

2、在導購員和顧客這一關系中，只要導購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會著急發火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數，借機占便宜的人是少之又少的，我們不應該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應，以期不斷提高我們的服務水平。

5、我們的工資、獎金是顧客給的，企業的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽樓得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧信譽樓。

㈤、切實維護供應商利益。

我們和供應商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應商的共同利益所在，我們不應為了自己的利益而讓供應商受損害。這也是維護企業形象的重要環節。

㈥、經營好比逆水行舟，不進則退。固步自封，墨守成規是沒有出路的。企業的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場瞬息萬變，但千變萬變，我們的信念不變，經營宗旨不變。

十、企業發展戰略：

企業定位：

以百貨零售業為主，向連鎖經營方向發展。決不涉足高風險投資領域。

發展原則：

夯實基礎，把握規律，順其自然，留有余地。

發展模式：

進一步夯實基礎：建設教學型組織，給員工營造終生學習的環境。培養、儲備人才，完善企業制度，建設企業文化。在此基礎上：

（一）總部開辦2-4家分公司，其余發展子公司；各子公司按上述模式自行發展，整體顯現穩健+裂變的擴張效果。

（二）在保證“信譽樓”品牌含金量的前提下，探索開展“特許加盟”。

（三）依托名店效應，逐步探索自有品牌商品經營。

釋義：

1、關于企業定位

＊高風險投資也是社會發展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關于發展原則

＊我們崇尚“基礎決定樓層”，不贊同“超常規”發展。

＊我們認為人類只能認識自然，把握規律，因勢利導。我們鄙視“扭轉乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實現自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負荷”。

3、我們實施“特許經營”的目的，是為了扶持員工成功，同時實現資源與規模優勢的共享，提高整個集團的競爭優勢。

4、我們實施商品“品牌”經營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競爭的強優勢商品