第一篇：“信譽(yù)樓無終極所有者”

“信譽(yù)樓無終極所有者”

員工：尊重和激發(fā)他們的自我價(jià)值

在信譽(yù)樓，員工的收入與銷售額不掛鉤，各級(jí)主管的薪酬與效益目標(biāo)不掛鉤。銷售額雖然在一定程度上可以說明一個(gè)人的銷售能力，但如果把銷售額作為對(duì)員工評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，那么銷售額就像上學(xué)時(shí)老師、家長(zhǎng)每天都盯著的考試分?jǐn)?shù)一樣，員工們也會(huì)為增加自己的收入，可能會(huì)想盡一切辦法把商品甚至是不適合顧客的商品強(qiáng)行推銷給顧客。這樣顧客的利益不可避免就會(huì)受到傷害，這與“為顧客著想”服務(wù)理念是相悖的。

再者同一個(gè)柜組的員工為爭(zhēng)顧客也會(huì)產(chǎn)生矛盾，關(guān)系緊張，影響員工情緒，為此，一方面為維護(hù)顧客利益，保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；一方面讓員工愉快工作，把精力用于專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能提升上。

不僅導(dǎo)購(gòu)員的工資與銷售無關(guān)，從柜組主任到公司高層管理人員也都沒有把收入與利潤(rùn)掛鉤，一個(gè)新店開業(yè)，在市場(chǎng)培育期，還沒達(dá)到盈利，但包括總經(jīng)理和各級(jí)主管薪酬并不會(huì)受影響，甚至比盈利的老店待遇不低，因?yàn)樾抛u(yù)樓更多的是對(duì)過程的關(guān)注，考評(píng)的是他們的付出和能力，而不是利潤(rùn)。

在信譽(yù)樓，如果員工上班遲到了，也不會(huì)被扣工資，只要按規(guī)定如實(shí)劃上遲到的符號(hào)即可。工作中，由于無心之過而造成的經(jīng)濟(jì)損失，只要如實(shí)說明也不用員工承擔(dān)損失。在柜臺(tái)不忙的時(shí)候，鼓勵(lì)員工到柜臺(tái)外休息休息，去別的柜臺(tái)購(gòu)買生活用品，以便下班后盡早回家。后勤人員每天上午要走出辦公室做兩遍廣播體操，主管可以到公園散散步。

在“5加2”、“白加黑”幾乎成了企業(yè)工作信條的現(xiàn)代社會(huì)，信譽(yù)樓卻對(duì)員工加班有嚴(yán)格的限制，如果晚上加班超過八點(diǎn)，就必須有樓層經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，除非特殊情況，一般不允許超過晚十點(diǎn)。

信譽(yù)樓的管理理念中沒有“拼搏”二字，而講究“用心”。“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這句話在信譽(yù)樓是不被提倡的，甚至是被“批判”的。有追求沒有錯(cuò)，但同一個(gè)追求是不是符合所有的人？

適合做管理工作的，可以往管理上發(fā)展；業(yè)務(wù)上有特長(zhǎng)的，主任做得優(yōu)秀了，也不必非得做經(jīng)理，可以做主任，但享受經(jīng)理的待遇；有服務(wù)特長(zhǎng)并喜歡服務(wù)工作的，也盡可以在柜臺(tái)上做自己喜歡的服務(wù)工作--高星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員(現(xiàn)有五個(gè)星級(jí))的工資也可以和主任的工資相等，還享受崗位股股權(quán)。

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)樓提倡把權(quán)力放下去，將責(zé)任留下來。充分的授權(quán)，給下屬極大的施展空間，做好了是下屬的成績(jī)，讓下屬有成就感，增加信心，提升能力；做不好是上級(jí)沒有盡到培訓(xùn)責(zé)任，信譽(yù)樓講管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，放手放權(quán)能很快培養(yǎng)鍛煉出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

張洪瑞就是一個(gè)善于充分授權(quán)的人，2000年公司到青縣去建第一家分店，一個(gè)項(xiàng)目上億元的投資，他一個(gè)字也不簽，這在很多人看來是不可思議的，信譽(yù)樓的高管們都習(xí)慣了。當(dāng)然充分授權(quán)的前提是制度健全，崗位職責(zé)清晰，責(zé)權(quán)利掛鉤，各負(fù)其責(zé)，各司其職，這樣企業(yè)才更加有序，更加高效，員工干得也更加輕松，因?yàn)樗雷约簯?yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。

所以，面對(duì)外面企業(yè)的高薪挖人，真正適合信譽(yù)樓的員工，誰(shuí)也挖不走。離職率平均才3%左右，那些離職的還是因?yàn)樾抛u(yù)樓的末位淘汰機(jī)制產(chǎn)生的。

顧客：視客為友營(yíng)銷法

顧客與我們是什么關(guān)系？導(dǎo)購(gòu)員如果最先想到的是“我是賣東西的，他是買東西的，我要想法把東西賣出去”，那么雙方的關(guān)系就變成了純粹的錢貨交易關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)員就很難站到顧客的立場(chǎng)去想問題。而把顧客當(dāng)成自己的親友，導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)替顧客考慮買什么樣的東西最合適，最劃算，就不會(huì)讓顧客吃虧上當(dāng)。

張洪瑞認(rèn)為：商家與顧客之間絕不是對(duì)立的關(guān)系，而是應(yīng)該親如一家。隨后，信譽(yù)樓開始全面號(hào)召員工視顧客為親友，幾年以前，有位從外地來的到信譽(yù)樓考察的客人拜訪張洪瑞時(shí)，聽到張洪瑞說到這樣一句話：“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的?！笨腿藢?duì)這句話感到很新鮮。這句話，其實(shí)就是“視客為友營(yíng)銷法”的核心內(nèi)容。

消費(fèi)者來信譽(yù)樓買東西，導(dǎo)購(gòu)員卻不一定會(huì)賣給他，盡管這商品明明就在柜臺(tái)上擺著。

有一位顧客來買一套上水總成。這樣一套總成，價(jià)格從近百元到幾百元不等。導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹商品并與顧客交流的過程中聽出來，顧客家中原有一套總成，因?yàn)槔鲜堑嗡?，所以要買一套新的。憑導(dǎo)購(gòu)員的經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)這種情況有可能只是上水總成的水龍頭壞了。

于是導(dǎo)購(gòu)員告訴這位顧客，可以先只買一只水龍頭回去換上試試，不行再回來買也不遲。第二天，這位顧客專程找了來向?qū)з?gòu)員致謝：“謝謝你讓我節(jié)省了上百塊錢?！?/p>

還有很多時(shí)候，信譽(yù)樓的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)勸顧客別買新商品，而是會(huì)幫助顧客修好舊商品。當(dāng)然，替顧客考慮并不是一味地為了給顧客省錢，而是讓顧客買到合適的商品。

中國(guó)人有句用在買賣關(guān)系上的常用語(yǔ)：從南京到北京，買的不如賣的精。這句話本來是說買家再精明也不如賣家精明，貨品如何，畢竟賣家知道，而買家不可能對(duì)自己要買的東西樣樣精通，賣家就依靠自己懂商品的優(yōu)勢(shì)去蒙騙買家。

不過話說回來，他可以受一次騙，兩次騙，但他不會(huì)無論你怎樣騙卻認(rèn)定了要買你的東西吧？要知道，顧客是會(huì)用腳投票的。

任何事都一樣，功利性太強(qiáng)往往事與愿違。做商業(yè)的道理也是一樣，只想著賺錢，往往就會(huì)把自己賺錢的路堵死。你要賺錢，這錢是怎么來的？是消費(fèi)者給你送來的，消費(fèi)者不來了，你又賺誰(shuí)的錢？消費(fèi)者選擇來你這里的理由很多，但其中關(guān)鍵的一條，是你讓他能夠信任你。這就要看商家怎樣對(duì)待消費(fèi)者了。

經(jīng)商的都會(huì)期盼客流如潮及至財(cái)源滾滾的場(chǎng)面，對(duì)此，信譽(yù)樓也沒有什么避諱的。不過，信譽(yù)樓對(duì)此的說法是：“一心想賺錢的路越走越窄，只有誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來?！?/p>

視客為友營(yíng)銷法的最高層次，應(yīng)該是“視客為己”。讓導(dǎo)購(gòu)員把走近柜臺(tái)的顧客當(dāng)成是自己的親友，這很容易從感情上讓導(dǎo)購(gòu)員找到為顧客著想的感覺。信譽(yù)樓一直要求自己的員工要站在顧客立場(chǎng)想問題，要做到換位思考，很顯然，這里要求的是要把顧客當(dāng)成自己。從商品這一方面來說，信譽(yù)樓要求凡是出售的商品，要當(dāng)成是自己使用，自己希望商品是什么樣子的，就要努力為顧客提供什么樣的商品。

其實(shí)，從消費(fèi)者的角度來說，很多人對(duì)一些商品存在的某些不適現(xiàn)象早已習(xí)慣了，并不會(huì)認(rèn)為是商品的質(zhì)量問題，當(dāng)然也就不會(huì)影響到商場(chǎng)的利益或者形象。但張洪瑞告訴自己的主管們，要讓消費(fèi)者感覺到從信譽(yù)樓出去的商品用著舒服，要把自己當(dāng)成顧客來挑商品的毛病，然后把有毛病的商品淘汰，引進(jìn)那些為顧客提供更多方便的商品。

信譽(yù)樓的主管們也學(xué)會(huì)了站在顧客的立場(chǎng)確定經(jīng)營(yíng)商品的品種。食品部有一個(gè)名牌食品系列，其中有一種價(jià)格為8元的甜食，另有一個(gè)知名度差一些的牌子也有這種甜食，價(jià)格為7元。但品嘗后他們發(fā)現(xiàn)，8元的這種不如7元的好吃。于是，他們淘汰了8元的名牌。

那么，為什么要淘汰名牌呢？他們這樣做，至少在短期內(nèi)是會(huì)影響到商場(chǎng)的利潤(rùn)的。但他們想的是：消費(fèi)者購(gòu)買商品，的確要受諸如品牌知名度等外界因素的影響，但他買走商品的最終目的是用，信譽(yù)樓要做的首先是讓他用上更合算的商品。再進(jìn)一步講，使用效果會(huì)決定消費(fèi)者的日后購(gòu)買行為，還會(huì)決定他對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)。為消費(fèi)者提供更合算的商品，也是為商家自己穩(wěn)固消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

供應(yīng)商：客我利相當(dāng)

“客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利”。在對(duì)待供應(yīng)商方面，信譽(yù)樓早在九十年代早期制訂的《經(jīng)營(yíng)宗旨與信條》中就用了一句頗為直白的俗語(yǔ)：“我們永遠(yuǎn)不當(dāng)大爺！”

信譽(yù)樓的視客為友營(yíng)銷法還包括另一部分：維護(hù)供應(yīng)商的利益。

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，供應(yīng)商與銷售商的利益似乎是無法調(diào)和的，相互轉(zhuǎn)嫁損失，相互榨取更多的利潤(rùn)。當(dāng)然，在這場(chǎng)較量中占上風(fēng)的似乎是銷售商，因?yàn)樵谫I方市場(chǎng)的大環(huán)境下，他們掌握著更多的主動(dòng)權(quán)。于是在更多的情況下，供應(yīng)商的貨款被拖欠，供應(yīng)商的供貨價(jià)格被一壓再壓，及至到了無利可圖的地步。

但現(xiàn)實(shí)已經(jīng)讓我們看到，這樣做最終并沒有給銷售商帶來多少好處。銷售商應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，自己若想與消費(fèi)者建立起親密的關(guān)系，沒有供應(yīng)商的支持是做不到的。任何合作都是一樣的：利益是相互的，若想得到對(duì)方的幫助，首先要想到去幫助對(duì)方。

目前，信譽(yù)樓實(shí)現(xiàn)了98%的商品自采自營(yíng)，這其中一個(gè)很大的便利就是與供應(yīng)商關(guān)系的合理合規(guī)的搭配上。信譽(yù)樓與供應(yīng)商打交道的業(yè)務(wù)人員有幾百名，在他們統(tǒng)一印制的名片背面都有這樣一段話：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。

信譽(yù)樓剛開業(yè)不久，一位負(fù)責(zé)人帶一位年輕業(yè)務(wù)員到滄州辦事。在一位供應(yīng)商那里，這位年輕業(yè)務(wù)員抽了供應(yīng)商的一支煙，這在當(dāng)時(shí)的信譽(yù)樓是不允許的。

這件事正好被也到滄州辦事的張洪瑞看到了?；貋碇螅@位負(fù)責(zé)人受到了張洪瑞嚴(yán)厲的批評(píng)。保護(hù)干部，純潔與供應(yīng)商的關(guān)系是一方面，但更重要的是信譽(yù)樓要從一點(diǎn)一滴上做到維護(hù)供應(yīng)商的利益。

信譽(yù)樓要求自己的業(yè)務(wù)人員，凡是該自己承擔(dān)的損失，絕不轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。信譽(yù)樓規(guī)定：信譽(yù)樓超值為顧客退換的商品不允許退回到供應(yīng)商處；因自己存放、保管不當(dāng)造成商品的缺損不能讓供應(yīng)商承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)中一些本應(yīng)自己花費(fèi)的開支不能去找供應(yīng)商掏錢等等。

在和信譽(yù)樓的交往中，供應(yīng)商也都體會(huì)到了信譽(yù)樓業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)。

信譽(yù)樓青縣分店有一位柜組主任，在一次和供應(yīng)商結(jié)算后發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商少算了三千元的貨款。回來后，她馬上和供應(yīng)商聯(lián)系，要供應(yīng)商再對(duì)一下賬，看是哪里出了差錯(cuò)。

但供應(yīng)商很自信，表示不會(huì)出錯(cuò)，不愿再麻煩去對(duì)賬。這位主任無奈，在下一次出差時(shí)便帶上了記賬員和賬本來到了供應(yīng)商處，當(dāng)面和供應(yīng)商又對(duì)了一次賬。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己真的算錯(cuò)了賬，接過信譽(yù)樓的這位主任遞過來的三千元錢時(shí)，這位供應(yīng)商真有點(diǎn)不敢相信的感覺。

北京有位供應(yīng)商，由于品種調(diào)整，雙方的供貨關(guān)系停止。后來這位供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)的純毛手工刺繡毛衣，由于價(jià)位高，刺繡不好，出現(xiàn)了發(fā)貨不暢。

此前與這位供應(yīng)商有關(guān)系的主任聽說之后，盡管雙方早已終止了關(guān)系，但還是熱心地為他想辦法，告訴他寧波有一家刺繡廠的產(chǎn)品很不錯(cuò)，并幫助他與這家刺繡廠在天津的辦事處取得了聯(lián)系。同時(shí)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，這位主任還告訴這位供應(yīng)商應(yīng)該選什么樣的款式和面料更能順應(yīng)市場(chǎng)。這位供應(yīng)商在這位主任的幫助下，生意很快紅火了起來。好心有好報(bào)，信譽(yù)樓的另一位主任與這位供應(yīng)商建立了關(guān)系，這位供應(yīng)商主動(dòng)在各個(gè)方面給予幫助。

另外，有一家服裝企業(yè)，在換季擴(kuò)大生產(chǎn)的時(shí)候，資金出現(xiàn)了困難。信譽(yù)樓業(yè)務(wù)人員聽說后，主動(dòng)提出給予資金幫助。供應(yīng)商非常意外，但又非常高興。

不久，他就收到了信譽(yù)樓打來的一筆款子，幫他把新款順利推了出來。這件事使這位供應(yīng)商對(duì)信譽(yù)樓有了更深一層的了解。本來，以前這家供應(yīng)商的商品因?yàn)闃幼禹槕?yīng)潮流，所以一到旺季就容易斷貨，但從此以后，他這里的暢銷貨總會(huì)先給信譽(yù)樓留下，再也不會(huì)讓信譽(yù)樓斷貨。

不搞代銷，現(xiàn)金結(jié)算，不把應(yīng)該自己承擔(dān)的損失轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，這些從一開業(yè)就嚴(yán)格遵守的規(guī)定，32年來一方面鍛煉了自己的業(yè)務(wù)人員水平，另一方面，也切切實(shí)實(shí)維護(hù)了供應(yīng)商的利益。在周圍各大城市的供應(yīng)商那里，信譽(yù)樓是他們求之不得的“黃金客戶”。

因?yàn)樵诤托抛u(yù)樓的交往中，他們切切實(shí)實(shí)感到了信譽(yù)樓是從行動(dòng)上真正把他們當(dāng)成了“商業(yè)伙伴”。一些供應(yīng)商為了能和信譽(yù)樓建立關(guān)系，會(huì)主動(dòng)提出一系列的優(yōu)惠條件。

O2O:打造中國(guó)版梅西百貨

“我今年50多了，原來買菜我都得坐半個(gè)多小時(shí)的公交車去，去的時(shí)候還好說，回來的時(shí)候可麻煩了，大包小包的拎著，等車、上車、下車都不方便。現(xiàn)在好了，有了這個(gè)網(wǎng)上商城，我閨女都給我買了，我就光在家等著人家送上門就行了，而且菜還特別新鮮?！奔易〗皙{社區(qū)的田大姨高興地說。

切實(shí)為他人著想，信譽(yù)樓與互聯(lián)網(wǎng)+相融合，推出便民新舉措。信譽(yù)樓網(wǎng)上商城于2014年10月1日正式亮相，首開滄州市企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作O2O模式的先河，成為滄州市第一個(gè)開通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商家企業(yè)。

推出沒多久，從觀望瀏覽到嘗試購(gòu)買，再到訪問量、交易量的不斷攀升，商品配送達(dá)全國(guó)二十多個(gè)省市自治區(qū)，這一切僅僅用了短短一個(gè)月的時(shí)間。信譽(yù)樓網(wǎng)上商城的成功不僅填補(bǔ)了滄州市自有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的空白，也實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)以創(chuàng)新謀發(fā)展的完美蛻變。

線上線下“新”融合?；谧誀I(yíng)自主的運(yùn)營(yíng)模式，信譽(yù)樓的線上商城與線下實(shí)體店在價(jià)格定位、產(chǎn)品更新、庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)等方面保持一致，同步運(yùn)營(yíng)。線上商城為線下商廈拓寬了新的銷售渠道，線下商廈則成了線上商城的商品更新庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)，兩者形成了互為補(bǔ)充的有益融合，不僅減少了網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)線上線下的無縫對(duì)接也實(shí)現(xiàn)了信譽(yù)樓集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者的精細(xì)化服務(wù)。

除了蔬菜以外，例如服飾、日用品、珠寶、眼鏡等等，都可以在信譽(yù)樓的網(wǎng)上商城訂購(gòu)，并且享受到快速便捷的配送。為了提供方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，信譽(yù)樓網(wǎng)上商城因“地”制定了多種配送方案:市區(qū)指定范圍內(nèi)每天兩次免郵配送，當(dāng)天下單當(dāng)天送達(dá);市區(qū)外其他縣市下單后2-3天送達(dá)；省內(nèi)與全國(guó)也采取了滿額免費(fèi)配送。

同時(shí)相比一般網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)繁瑣低效的退貨流程,信譽(yù)樓將其實(shí)體店頗受好評(píng)的退貨服務(wù)延用到了網(wǎng)絡(luò)商城,設(shè)置了三種退貨方式：線上購(gòu)買當(dāng)?shù)晖素洝?6家商廈就近退貨、線上聯(lián)系客服退貨，真正做到讓消費(fèi)者“退貨買貨都舒心”。

這一O2O戰(zhàn)略與梅西百貨的線上線上發(fā)展有異曲同工之妙，在信譽(yù)樓內(nèi)部看來，梅西百貨的發(fā)展是一個(gè)很好的參照，他們有信心在這一領(lǐng)域做大做強(qiáng)。

智：“讓員工享有成功人生”的企業(yè)文化

信譽(yù)樓的企業(yè)使命是：讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。這也是張洪瑞創(chuàng)辦信譽(yù)樓的初衷。所以，信譽(yù)樓追求的不是做大、做強(qiáng)，而是員工健康快樂，享有成功人生。信譽(yù)樓20多家自營(yíng)店主要是自己征地、自己建設(shè)，單店規(guī)模在1—2萬(wàn)平米之間，每家店都有配套的培訓(xùn)中心，作為員工培訓(xùn)和生活基地。

多年來，公司打造好的環(huán)境，讓員工心情舒暢，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓員工用心研究本職，在本職工作上做出色的自己，體現(xiàn)自身價(jià)值，通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，讓平常人創(chuàng)造不平常的業(yè)績(jī)。讓員工有價(jià)值感、安全感、幸福感，享受工作、享受生活、享有成功人生，讓企業(yè)成為受社會(huì)尊重的企業(yè)，成為員工信賴依存的幸福企業(yè)。

在張洪瑞看來，信譽(yù)樓不是他一個(gè)人的智慧造就的，而是集眾人的智慧塑造的，其中最核心的就是信譽(yù)樓的員工，他們與信譽(yù)樓血肉相連。正是他們的智慧和力量，支撐信譽(yù)樓創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。

“信譽(yù)樓無終極所有者”

在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和員工的主人翁責(zé)任感，有效挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源潛能，追求效率與公平、激勵(lì)與約束的有機(jī)統(tǒng)一，在反復(fù)思考、求證和探索后，信譽(yù)樓開始推行人力資本股權(quán)化的路子，力求成為一家百年老店。

早在1988年，張洪瑞就開始了“勞動(dòng)股份制”的嘗試，并建成了河北省第一家股份合作制企業(yè)。在研究了大量國(guó)內(nèi)外失敗企業(yè)的案例后，張洪瑞決定確立一套以追求企業(yè)活力、長(zhǎng)壽為目的的股權(quán)設(shè)置方案，從而能夠建立起一套有效的公司治理結(jié)構(gòu)，持續(xù)激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理者。

2001年制定出現(xiàn)行的股份制制度，新的股權(quán)設(shè)置方案是：全部實(shí)行崗位股（不是全員持股），不同的崗位授予不同的股權(quán)，崗位變動(dòng)時(shí)股權(quán)隨之變動(dòng)，退休或離職，其股權(quán)全部按離退時(shí)的價(jià)值收回，不允許繼承（包括創(chuàng)業(yè)者），不允許個(gè)人控股。

現(xiàn)在，信譽(yù)樓有9000多名員工持有公司的崗位股權(quán)（這個(gè)數(shù)占總員工人數(shù)的30%），信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞所持有的股權(quán)不足1%（這個(gè)數(shù)還會(huì)減少），崗位股的主要作用：

一、是用股權(quán)激勵(lì)，讓核心員工與企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體；二是將不斷地使有能力、有貢獻(xiàn)的人才進(jìn)入公司的中堅(jiān)層。

使貨幣資本和人力資本融為一體，為員工創(chuàng)造了一條依靠自己的勞動(dòng)、技術(shù)、能力和智慧來參與公司的治理和分享公司利潤(rùn)的途徑。人力資本股權(quán)化的制度從根本上改變了信譽(yù)樓的資本屬性。

至此實(shí)現(xiàn)了張洪瑞的目標(biāo)“信譽(yù)樓無終極所有者”，即信譽(yù)樓沒有個(gè)人終極所有者，信譽(yù)樓是以核心員工為主的、全體信譽(yù)樓人的企業(yè)，信譽(yù)樓的資產(chǎn)是以核心員工為主的、全體信譽(yù)樓人的資產(chǎn)。用股權(quán)激勵(lì)核心員工，使貨幣資本和人力資本融為一體，將員工個(gè)人利益與企業(yè)前途緊密結(jié)合。

這一點(diǎn)，穆建霞董事長(zhǎng)最有感觸，正是因?yàn)橛辛藦埡槿鹄蠣斪訉?duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的顛覆式創(chuàng)新，才使得信譽(yù)樓有強(qiáng)大的實(shí)力不斷開拓進(jìn)取，成為中國(guó)百貨業(yè)的佼佼者。

打造教學(xué)型組織

信譽(yù)樓是一個(gè)注重學(xué)習(xí)的企業(yè)，從一創(chuàng)建就組織員工學(xué)習(xí)，有自己的店刊《信譽(yù)樓人》，從1994年開始制度化的培訓(xùn)，開辦職工業(yè)校（因?yàn)閱T工是在業(yè)余時(shí)間上課）。

1999年企業(yè)致力于教學(xué)型組織建設(shè)，之所以稱做“教學(xué)型組織”而不是“學(xué)習(xí)型組織”，是因?yàn)楦鼜?qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)、師傅對(duì)徒弟的培訓(xùn)作用。信譽(yù)樓采用逐級(jí)培訓(xùn)的方式，從柜組主任到高層主管，每個(gè)崗位都實(shí)行見習(xí)制，采用師傅教徒弟的形式傳授工作技能，傳播企業(yè)文化，合格后方可實(shí)崗工作。

不論哪一級(jí)的培訓(xùn)，都有一套明確的培訓(xùn)進(jìn)程，教與學(xué)雙方按進(jìn)程一步步學(xué)習(xí)。師傅的上級(jí)和培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)效果。

初期業(yè)校學(xué)習(xí)是帶激勵(lì)性和強(qiáng)制性的，那是在1994年，凡能按時(shí)上課的員工每人每晚補(bǔ)貼兩元錢，在課堂上主動(dòng)發(fā)言者每發(fā)言一次再獎(jiǎng)勵(lì)一元。每年年終還要舉行一次隆重的“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”頒發(fā)儀式，總經(jīng)理親自為獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)一份不菲的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)勵(lì)分為全年參加業(yè)校學(xué)習(xí)次數(shù)多的、在業(yè)校上發(fā)言次數(shù)多的，為店刊《信譽(yù)樓人》投稿多的和發(fā)表稿件多的四種。

然而，凡有條件參加而不參加業(yè)校學(xué)習(xí)的要給予嚴(yán)肅的處罰。為體現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，1995年，因?yàn)橛?0名員工有條件學(xué)習(xí)但不參加學(xué)習(xí)，不上課，信譽(yù)樓堅(jiān)決將其辭退，而當(dāng)時(shí)員工總數(shù)才二百多人。張洪瑞解釋說：“我寧愿現(xiàn)在因強(qiáng)制學(xué)習(xí)而被某些人罵，也不愿意以后有人因在信譽(yù)樓沒有增長(zhǎng)才干而埋怨我”。

1994年，信譽(yù)樓經(jīng)營(yíng)剛剛有些起色，就投資百萬(wàn)元，建立起了職工業(yè)校。到過信譽(yù)樓的人都知道，信譽(yù)樓的各種設(shè)施中，職工業(yè)校的基礎(chǔ)設(shè)施與條件都是最好的，同時(shí)容納一千多名員工學(xué)習(xí)的培訓(xùn)中心是信譽(yù)樓最早安裝空調(diào)的辦公場(chǎng)所。

2000年，在新商廈建成三年后，又投資數(shù)百萬(wàn)元建成了占地15畝的新的商業(yè)培訓(xùn)中心。此后，每一個(gè)新商廈選址，如果沒有員工宿舍和培訓(xùn)中心可用面積，即使經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地再好，信譽(yù)樓也寧愿選擇放棄。

信譽(yù)樓對(duì)員工的培訓(xùn)是多層次、多形式、全方位的培訓(xùn)。從招收新員工開始，首先要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考核合格者成為實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期三個(gè)月，公司指派一名師傅，進(jìn)行一對(duì)一的隨時(shí)隨地的培訓(xùn)。實(shí)習(xí)過后成為導(dǎo)購(gòu)員，以及以后晉升為星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員或是管理人員，每一個(gè)進(jìn)步都有相應(yīng)的培訓(xùn)，員工完全不用擔(dān)心什么不會(huì)做，想做什么都有人教，只要用心做事，在信譽(yù)樓就有發(fā)展的空間。

信譽(yù)樓不僅培訓(xùn)員工如何把工作干好，還培訓(xùn)員工如何更好的生活，比如養(yǎng)生保健、心理健康、孩子教育、家庭關(guān)系處理等等，培訓(xùn)員工做人要講誠(chéng)信，懂得為他人著想，要懂得感恩生活。當(dāng)?shù)乩习傩斩荚敢馑秃⒆拥叫抛u(yù)樓工作，甚至找對(duì)象也愿意找信譽(yù)樓的員工。

用木匠的思維管理員工

張洪瑞大張旗鼓地對(duì)各級(jí)主管提出要求，要切實(shí)做好關(guān)注關(guān)愛員工。而對(duì)員工的關(guān)注關(guān)愛，其中包含著成就員工。如今信譽(yù)樓現(xiàn)有的員工多達(dá)3萬(wàn)余名，全部是自己招聘經(jīng)過培訓(xùn)上崗的，二十六家店的總經(jīng)理、5個(gè)區(qū)域總經(jīng)理和幾十名集團(tuán)高級(jí)管理干部都是自己企業(yè)培養(yǎng)的，從基層一步一步發(fā)展上來，沒有空降兵。

企業(yè)從基層員工中一步步培養(yǎng)管理人員，最大的好處是管理人員對(duì)企業(yè)文化的理解到位，可以最大程度上本著企業(yè)的意圖干工作，而不會(huì)像空降的管理者一樣帶來大量的文化沖突。但是像信譽(yù)樓這樣正處于發(fā)展期的企業(yè)，每年都需要大量的新管理人員走上崗位，這就面臨一個(gè)問題：有那么多合格的人員可用嗎？

在信譽(yù)樓，人才合格與否的最大標(biāo)準(zhǔn)是：以文化親和力定取舍。信譽(yù)樓98％以上的商品是自采自營(yíng)的，采用進(jìn)銷一體的模式，柜組是業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本單位，柜組主任的一部分職責(zé)就是“買手”，負(fù)責(zé)商品的進(jìn)銷存，有選擇供應(yīng)商的權(quán)力，選擇具體商品的權(quán)力，調(diào)控柜組庫(kù)存的權(quán)力，運(yùn)用資金的權(quán)力，還有管理員工的權(quán)力。

這種模式的好處是：柜組主任有充分的自主權(quán)，可以更貼近顧客，了解顧客的需求，但是柜組主任的業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)的話也不能很好地保證效果。

信譽(yù)樓是如何培養(yǎng)柜組主任(買手)的呢？一種是比較傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方法，另一種是充分授權(quán)，鼓勵(lì)嘗試，允許試錯(cuò)。就是給他犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，通過實(shí)際操作讓他進(jìn)步、成長(zhǎng)。信譽(yù)樓數(shù)以千計(jì)的“買手”就是這樣造就的。

信譽(yù)樓有一句話，如果你不給下屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，你就剝奪了他成長(zhǎng)的權(quán)利。為新人的成長(zhǎng)，企業(yè)付出一些代價(jià)、交一些學(xué)費(fèi)是應(yīng)該的。張洪瑞經(jīng)常告誡主管：管理者要做木匠，而不要做醫(yī)生。俗話說，木匠眼里沒有廢料，即便是一根小木條，也可以用來做楔子。而在醫(yī)生眼里卻是沒有完全健康的人，是個(gè)人就會(huì)有大大小小有點(diǎn)兒病。

在信譽(yù)樓，主管們被告知：上級(jí)把工作交給下屬去做，不是為了證明下屬不行，而是為了讓他在這個(gè)過程中體會(huì)到自己的能力在提升。上級(jí)的著眼點(diǎn)，不要放在工作能達(dá)到什么樣的效果上，而是要放在提升員工的能力上。

因?yàn)榘阎埸c(diǎn)放在最后的結(jié)果上，就很可能放棄了對(duì)過程的打造，放棄了對(duì)員工能力以及員工心理健康程度的關(guān)注。而著眼點(diǎn)放在員工能力提升上，正如張洪瑞所認(rèn)為的那樣：過程做好了，結(jié)果是自然而然的。

賢：賢達(dá)典范

在商界，張洪瑞是個(gè)傳奇人物。見到他，所有關(guān)于成功企業(yè)家的想象開始顛覆。他崇尚真實(shí)自然，追求簡(jiǎn)單有效，他用自己喜歡的方式享受生活。

夏天，一件白背心，外套一件半袖，從不系扣兒，手里拿一把紙扇；春秋愛穿夾克，從沒有西裝革履過，從沒打過領(lǐng)帶……寒來暑往，張洪瑞的風(fēng)格不變。即便是作為政協(xié)常委需要上臺(tái)，他寧可選擇坐在臺(tái)下聽會(huì)，也不肯穿上那套讓自己覺得別扭的西裝。所以出席會(huì)議，他是惟一不穿西服打領(lǐng)帶的“另類”。

在張洪瑞的世界里，凡事依心而行，用自己喜歡的方式享受生活是他的生活法則。

2106年12月14日，滄州市委書記楊慧，市委副書記、代市長(zhǎng)梅世彤看望慰問從北京載譽(yù)歸來的全國(guó)文明家庭獲獎(jiǎng)代表張洪瑞。他說，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)總書記重要講話精神，以全國(guó)文明家庭為榜樣，弘揚(yáng)家庭美德，傳播良好家風(fēng)，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以家庭文明促進(jìn)文明素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)氣等軟實(shí)力的提升，推動(dòng)形成愛國(guó)愛家、相親相愛、向上向善、共建共享的社會(huì)主義家庭文明新風(fēng)尚，為滄州加快建設(shè)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”匯聚強(qiáng)大正能量。

這段講話其實(shí)不僅是對(duì)張洪瑞社會(huì)賢達(dá)定位的最好詮釋，也與學(xué)習(xí)型中國(guó)·問道書院以傳播新商業(yè)文化，喚起經(jīng)濟(jì)倫理意識(shí)，培養(yǎng)既能創(chuàng)造財(cái)富又享有尊嚴(yán)的社會(huì)賢達(dá)的辦學(xué)宗旨不謀而合。

賢達(dá)不問出處，而貴在厚德行遠(yuǎn)。張洪瑞干過臨時(shí)工、當(dāng)過小隊(duì)委員、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，曾經(jīng)為了生計(jì)跑五六百里路到山東泰安一帶收紅薯…… 1984年，他帶著十幾個(gè)農(nóng)民進(jìn)城創(chuàng)建“信譽(yù)樓”，發(fā)誓要搭建一個(gè)平臺(tái)，讓有志向的人共同創(chuàng)業(yè)、共同過上好日子。

在引領(lǐng)信譽(yù)樓不斷做大做強(qiáng)的同時(shí)，張洪瑞喜歡通過閱讀提升自我。曾經(jīng)讀書占到他一天時(shí)間里的百分之六十，幾十年來的讀書筆記，摞起來足有一米來高?！兜谖屙?xiàng)修煉》《基業(yè)常青》《從優(yōu)秀到卓越》……他通過閱讀，把自己微小的人生不斷放大，又通過閱讀把人生還原到最小，將精粹的理念領(lǐng)悟，創(chuàng)新成企業(yè)的文化理念，造就了他精神上的浩瀚故鄉(xiāng)?！巴度氩幌萑?，擁有不占有”、“認(rèn)認(rèn)真真做事情，瀟瀟灑灑看人生”、“管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理”……

張洪瑞好學(xué)、誠(chéng)信、堅(jiān)韌、處處為他人著想……他把對(duì)人生價(jià)值的追求，凝煉成企業(yè)的靈魂，形成了企業(yè)的基因密碼，造就了信譽(yù)樓獨(dú)特的企業(yè)文化。32年來，信譽(yù)樓腳踏實(shí)地，一步步走來，一天天成長(zhǎng)，穩(wěn)健地行進(jìn)在基業(yè)長(zhǎng)青的路上。

弱，家企一體；強(qiáng)，家小企大

創(chuàng)辦之初，信譽(yù)樓是由張洪瑞一個(gè)人貸款創(chuàng)辦，一家人與這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)緊密相連，尤其是在企業(yè)創(chuàng)辦之初沒有起色的時(shí)候，全家人都在為他擔(dān)憂。

當(dāng)企業(yè)遇到各種不順利時(shí)，沉重的心情一家人雖然誰(shuí)都不說，但心里都慌，他們不知道如果出現(xiàn)問題，這個(gè)家接下來會(huì)怎樣。

那個(gè)最困難的時(shí)候，企業(yè)與這個(gè)家親密無間。沒有辦公室，談事情、招待客人吃喝全在張洪瑞的家里，妻子主廚，企業(yè)也沒有任何資金補(bǔ)助，緊張的經(jīng)濟(jì)狀況曾讓張洪瑞的妻子感到焦慮；企業(yè)成功后，企業(yè)迅速與他們一家人有了距離。

為了讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，張洪瑞不斷稀釋自己所持股份額（目前不到1%），通過全員崗位股份制把股份分配給員工，他“生而不有，為而不持，功成而不自居”；他沒有將企業(yè)交給任何一個(gè)子女，而是將企業(yè)體制實(shí)行監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)、總裁三權(quán)分立，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)著信譽(yù)樓穩(wěn)健發(fā)展，從企業(yè)機(jī)制、體制、戰(zhàn)略上形成了完美契合。

在企業(yè)里，張洪瑞不僅是企業(yè)精神的總設(shè)計(jì)師，更充當(dāng)了一個(gè)“導(dǎo)師”的角色，他搭好舞臺(tái)讓員工唱紅唱紫，“進(jìn)了這個(gè)門，就得信這個(gè)教”，好心態(tài)、好品格的力量讓近三萬(wàn)名員工追求到自己的成功人生，成就了三萬(wàn)多個(gè)幸福家庭。

每年臘月二十九到正月初五，信譽(yù)樓所有商廈的員工均放假休息，商廈暫停營(yíng)業(yè)。而員工忙了一年了，過春節(jié)也要好好休息，要照顧好家人，所以，被很多商家認(rèn)為是銷售黃金期的春節(jié)，信譽(yù)樓卻關(guān)閉了所有的商廈，讓員工與家人團(tuán)聚共享親情。信譽(yù)樓每年的元宵節(jié)和中秋節(jié)也歇業(yè)半天。因?yàn)閺埡槿鹫J(rèn)為：人生的全部不都是工作，工作是為了更好的生活。

2012年，信譽(yù)樓出臺(tái)了一項(xiàng)針對(duì)全體員工的“退休安置金”制度(這是在社保以外，企業(yè)贈(zèng)予員工的一項(xiàng)福利)。制度規(guī)定：凡是在信譽(yù)樓工作滿十年以上到了退休年齡，在企業(yè)辦理退休手續(xù)的，企業(yè)將贈(zèng)與一筆安置金。每個(gè)員工，不分職位高低，標(biāo)準(zhǔn)都一樣，根據(jù)工作年限計(jì)算，年限越長(zhǎng)，獲得的安置金越多。企業(yè)設(shè)立專項(xiàng)賬戶來管理這筆資金，員工退休后按月發(fā)放，當(dāng)然如果碰到家庭需要大筆資金，可以一次性付清，但需員工自己交付個(gè)人所得稅。

大愛無疆，唱享人生

退居二線后，張洪瑞熱心公益，反哺家鄉(xiāng)，造福桑梓……幾年下來，他出資過千萬(wàn)奉獻(xiàn)社會(huì)，被黃驊市委、市政府授予“鄉(xiāng)賢典范”稱號(hào)。

對(duì)于老家，張洪瑞有著很濃郁的感情。在他眼中，名和利都是附屬，不能入心。他不喜歡定輸贏，分強(qiáng)弱。對(duì)于幫助別人，根本都不會(huì)多想，出自一種本能與責(zé)任，益人才能悅己。

斗轉(zhuǎn)星移，張洪瑞已離開老家32年的光景。老家，他有情結(jié)。

當(dāng)年剛創(chuàng)辦信譽(yù)樓不久，黃驊鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)內(nèi)所轄企業(yè)捐資助教，為鼓勵(lì)善舉，捐獻(xiàn)一萬(wàn)元可以立碑，他不愿出名，捐了9999元。直到如今，老家村子里修路、用車……不用找到張洪瑞，他的下屬就能辦好。

張洪瑞常說：“五十年代成長(zhǎng)起來的人跟所受的正面教育有關(guān)，老師教育我們愛國(guó)、報(bào)效國(guó)家，回報(bào)社會(huì)。我信這個(gè)理兒?！?/p>

所以，信譽(yù)樓多年來一直致力于社會(huì)公益事業(yè)，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，早在1999年，公司捐款10多萬(wàn)元，與河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、河北大學(xué)建立合作關(guān)系，救助優(yōu)秀特困大學(xué)生;還出資20萬(wàn)元改造康寧街。2003年，黃驊公園運(yùn)營(yíng)艱難，信譽(yù)樓接管公園，免費(fèi)開放，連續(xù)多年投資800萬(wàn)元整修改造，成為市民休閑的好去處。

他強(qiáng)調(diào)，這樣做只是為了回報(bào)社會(huì)：“信譽(yù)樓的發(fā)展，得益于社會(huì)各界的支持和信任。而具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任，是我們的企業(yè)精神。面對(duì)社會(huì)公益事業(yè)，我們?cè)跄苄涫峙杂^?”這件事他做得徹底，沒有宣傳炒作，更謝絕了黃驊市政府“可以將公園改名為信譽(yù)樓公園”的建議。2008年，四川汶川發(fā)生大地震，公司共計(jì)捐款426200元扶助受災(zāi)群眾……2008年，張洪瑞在患病期間就資助了同病室一位素不相識(shí)的病友，達(dá)十幾萬(wàn)元。

像這樣的事，不計(jì)其數(shù)。但張洪瑞對(duì)這些事常常是“健忘”的狀態(tài)，這些熱心公益的事情幾乎沒有完整的文字記錄，也并沒有對(duì)數(shù)字進(jìn)行過具體的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樗麕椭鷦e人或是做公益，從不想結(jié)果和目的，有能力幫助別人，就成了自覺的行為習(xí)慣。這個(gè)過程讓他感到快樂。

2008年，他榮登“中國(guó)好人榜”。這則消息是在七年之后的今天，他無意在路邊宣傳欄上看到的。他自己都驚訝了一下。

別人問他：“沒人通知您?”

“這些榮譽(yù)對(duì)于我來說都無所謂。即使有人告訴我，這些東西我也不會(huì)上心在意?！彼⑿χ卮饦闼囟届o。

2015年，張洪瑞有了一次美麗鄉(xiāng)村游，去到小堤柳莊、東常莊……看到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的新面貌，他頗為感動(dòng)。于是，他和信譽(yù)樓員工出資500萬(wàn)元支持美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。他說：“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，體現(xiàn)了一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域的文明程度、創(chuàng)建水平和文化自信，讓鄉(xiāng)村面貌得到改善，農(nóng)村人的生活方式發(fā)生改變，政府領(lǐng)導(dǎo)為老百姓干了實(shí)事。”

這幾年來，當(dāng)別的創(chuàng)業(yè)老板疲于奔命的時(shí)候，張洪瑞卻一直輕松快樂，如今他的生活更是怡然自得。看書、旅游，約上一群老友，暢懷歌唱……

我們記者團(tuán)一行，在參訪的當(dāng)天下午，就有幸見到張洪瑞老爺子與他的老伙伴們一起在信譽(yù)樓的業(yè)校會(huì)客室里，打開音箱，拿起麥克高歌一曲，他的聲音是那樣激情有力，充滿磁性。

管理大師彼得·杜拉克有過一段精辟的論述：“一個(gè)真正戰(zhàn)略型的企業(yè)家是企業(yè)中最‘懶’的人，他讓企業(yè)井井有條地運(yùn)轉(zhuǎn)，而自己只是在漫步或者喝咖啡時(shí)收聽捷報(bào)。”

作為信譽(yù)樓的靈魂人物，張洪瑞顯然已經(jīng)享受到了這種瀟灑。我們堅(jiān)信伴隨著信譽(yù)樓走出河北，走向全國(guó)，會(huì)有越來越多信譽(yù)樓人享受到這種瀟灑。

當(dāng)然，一個(gè)成功的企業(yè)，一份偉大的賢達(dá)事業(yè)，其動(dòng)力之源不止這些，而是有著諸多深層的因素在里邊。如今的張洪瑞，不僅是一個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)榜樣，更是一個(gè)充滿文化底蘊(yùn)、彰顯精神力量的賢達(dá)典范。對(duì)于他和信譽(yù)來說，32年只是一個(gè)片斷，未來的夢(mèng)想更為遠(yuǎn)大。我們堅(jiān)信，這個(gè)夢(mèng)想與偉大的中國(guó)夢(mèng)是一體的，它直接承載著近三萬(wàn)名員工的希望，間接影響著上千萬(wàn)家庭的美好生活。有了前32年的助力，張洪瑞和信譽(yù)樓未來圓夢(mèng)的步伐一定會(huì)更加鏗鏘有力。文|本刊記者 王元福問道書院 ID：wendao-sy 學(xué)習(xí)型中國(guó)·問道書院,以“提升企業(yè)家的道德領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新力，幫助中國(guó)企業(yè)厚德行遠(yuǎn)”為使命，以“修己利眾,經(jīng)營(yíng)有道,富而有愛,厚德行遠(yuǎn)”為院訓(xùn),弘揚(yáng)書院精神,重現(xiàn)書院生機(jī)。賢達(dá)圈 ID：bjxueyou 《學(xué)習(xí)型中國(guó)賢達(dá)圈》雜志是一本推動(dòng)中國(guó)企業(yè)家找“魂”的雜志，一本聚焦企業(yè)家學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的雜志，一本幫助企業(yè)家向上向善、利眾互生的雜志。

第二篇：信譽(yù)樓讀后感

第五章讀后感

企業(yè)制度是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的骨架與支撐

企業(yè)的健康運(yùn)行離不開一個(gè)完善、科學(xué)的企業(yè)管理制度。而企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則。信譽(yù)大廈三十年屹立不倒，企業(yè)文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業(yè)沒有進(jìn)一步發(fā)展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業(yè)看似強(qiáng)大實(shí)則是一盤散沙?！缎抛u(yù)樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽(yù)樓獨(dú)特的運(yùn)行機(jī)制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個(gè)主題鮮明的小結(jié)，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預(yù)備從以下三點(diǎn)談?wù)勛约旱母形?

1、科學(xué)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規(guī)則，結(jié)果一定是造成各種混亂，導(dǎo)致交通癱瘓。可是有了交通規(guī)則的制約，有了交警的指揮，車輛會(huì)各行其道，道路就會(huì)順通暢達(dá)。企業(yè)管理也是如此，沒有科學(xué)的管理，企業(yè)只能是一盤散沙，無法獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

2、溝通順暢，打開企業(yè)發(fā)展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結(jié)，對(duì)于企業(yè)存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經(jīng)常會(huì)將問題擺到臺(tái)面上，在交流中各種方案、各種對(duì)策會(huì)集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時(shí)，對(duì)于解決企業(yè)問題十分有效。

3、組織與制度是帶動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的雙翼。文中所說，信譽(yù)樓的機(jī)制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運(yùn)行。信譽(yù)樓走管理型企業(yè)道路，組織與制度恰如兩架機(jī)翼，帶領(lǐng)企業(yè)往更高遠(yuǎn)領(lǐng)地進(jìn)發(fā)。

第六章讀后感 掌握規(guī)律好辦事

發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，以致運(yùn)用規(guī)律，是唯物辯證法之所以能夠指導(dǎo)人們進(jìn)行正確行為的原因所在。信譽(yù)樓的發(fā)展也是把握規(guī)律，按規(guī)律辦事的典范。第六章的標(biāo)題即為“看透本質(zhì)、尊重規(guī)律”，鮮明地指出了本章的核心觀點(diǎn)，細(xì)讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點(diǎn)談?wù)勎业乃妓耄?/p>

1、系統(tǒng)思考才能謀劃全局。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)就像構(gòu)筑一個(gè)房屋，沒有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統(tǒng)思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導(dǎo)下屬中所說的話：要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，培養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，尤其是對(duì)于管理者來說，對(duì)于問題的考量不能固執(zhí)在一個(gè)點(diǎn)上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經(jīng)營(yíng)理念尊從顧客心理。信譽(yù)樓在經(jīng)營(yíng)理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號(hào)意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費(fèi)的環(huán)境。作為一個(gè)營(yíng)利性百貨公司，這些行為屬于主動(dòng)給消費(fèi)者一個(gè)“剎車”，帶有“反對(duì)”營(yíng)利的性質(zhì)，確實(shí)在這個(gè)浮躁的社會(huì)有點(diǎn)另類。但是它回歸商業(yè)本質(zhì)，用企業(yè)之力，去推行獨(dú)特的價(jià)值觀，在商品經(jīng)濟(jì)大潮中難能可貴。

3、尊重規(guī)律的同時(shí)，保持個(gè)性。商業(yè)的價(jià)值既在于商品的流通和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，還在于一種意義的表達(dá)。企業(yè)的姿態(tài)、目的是具有社會(huì)影響的。信譽(yù)樓在用自身的特色向社會(huì)傳達(dá)著一種信息：我們求真、務(wù)實(shí)，不搞噱頭，我們?cè)谠鷮?shí)的做實(shí)業(yè)，做服務(wù)，完成自身的社會(huì)使命。盡管推行這種價(jià)值觀并不是一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，但我覺得信譽(yù)樓的這種風(fēng)格和定位，才算的是是生活的本質(zhì)吧。信譽(yù)樓就這么安靜的堅(jiān)持著，卻能讓每一個(gè)對(duì)社會(huì)心存期望的人感受到一種特立獨(dú)行的力量和信心。

第三篇：信譽(yù)樓實(shí)習(xí)[定稿]

河北金融學(xué)院管理系 校外專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

標(biāo) 題:關(guān)于在蠡縣信譽(yù)樓商廈從事

導(dǎo)購(gòu)員崗位實(shí)習(xí)的報(bào)告

實(shí)習(xí)單 位： 蠡縣信譽(yù)樓商廈 實(shí)習(xí)時(shí) 間： 2016.1.12-2016.2.5 實(shí)習(xí)崗 位: 珠寶部導(dǎo)購(gòu)員 學(xué) 生 姓 名： 宋偉佳 學(xué) 號(hào)： 20***4 專 業(yè)： 工商管理

河北金融學(xué)院管理系 2016年 2月 13日

題目：關(guān)于在信譽(yù)樓商廈從事導(dǎo)購(gòu)員崗位實(shí)習(xí)的報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

信譽(yù)樓百貨集團(tuán)最早起源于河北省黃驊市，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)有名的百貨集團(tuán)品牌，在出售眾多商品的同時(shí)也創(chuàng)立了不少自營(yíng)產(chǎn)品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮(zhèn)樓西村人張洪瑞創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)的，自創(chuàng)辦之日起，信譽(yù)樓已連續(xù)多年黃驊市利稅大戶，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，其“信譽(yù)至上”的口號(hào)以及商品上良好的質(zhì)量保障、服務(wù)態(tài)度深得消費(fèi)者的青睞。先后獲得“省級(jí)文明單位”“省級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位”“商品質(zhì)量信得過單位”“消費(fèi)者信得過單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并從1987年至今連續(xù)18年為“省級(jí)重合同、守信用單位”。至2009年連續(xù)第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽(yù)，2010年獲“河北省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”稱號(hào)。

“信譽(yù)樓，講信譽(yù)”是信譽(yù)樓顧客的普遍共識(shí)，信譽(yù)樓對(duì)于“信譽(yù)”的認(rèn)識(shí)是:信譽(yù)是易碎品。信譽(yù)樓20年的發(fā)展壯大，實(shí)際上就是一個(gè)不懈經(jīng)營(yíng)“信譽(yù)”品牌的過程。蠡縣信譽(yù)樓商廈是信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司下設(shè)的第十五家連鎖店，也是在保定地區(qū)開設(shè)的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬(wàn)平方米，商廈營(yíng)業(yè)面積1.4萬(wàn)平方米。開業(yè)三年以來創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)了自身目標(biāo)的同時(shí)也帶動(dòng)了蠡縣周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為廣大居民帶來了眾多便利。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

在蠡縣信譽(yù)樓商廈實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過將近兩天的集中培訓(xùn)，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導(dǎo)購(gòu)員組成，其中包括兩名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)習(xí)期間，我們形成了一個(gè)5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。跟著幾位正式員工，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，了解柜組的相關(guān)規(guī)定和規(guī)則、學(xué)習(xí)并牢記一天的工作流程以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該做的工作等，最主要的是作為一名導(dǎo)購(gòu)員，要掌握柜組的商品知識(shí)，了解并學(xué)習(xí)如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

從接受培訓(xùn)到實(shí)習(xí)結(jié)束這一段時(shí)間，學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，主要內(nèi)容如下所示：

學(xué)習(xí)安全消防等知識(shí)以及解救措施；了解實(shí)習(xí)生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛(wèi)生的保持以及打掃時(shí)需要注意的事項(xiàng)；每天班前會(huì)認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)其企業(yè)理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時(shí)上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進(jìn)行商品的介紹，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力為顧客挑選合適的商品；學(xué)習(xí)并在工作中注意防偷防盜等事項(xiàng)；為顧客挑選合適的繩子并為其進(jìn)行編織等；了解并掌握不同商品的種類、構(gòu)造、寓意、適合人群等方便為顧客進(jìn)行講解；進(jìn)行標(biāo)價(jià)以及新商品的試賣，對(duì)商品進(jìn)行分類以及編碼的書寫登記等。

（二）實(shí)習(xí)過程

在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位之前，我們首先接受了相關(guān)的培訓(xùn)，在工作中需要用到的禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范、企業(yè)文化以及發(fā)生安全問題時(shí)應(yīng)該怎么辦等一系列事項(xiàng)。在對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)結(jié)構(gòu)組成有了大體的了解之后才正式對(duì)我們進(jìn)行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開始了我將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐工作，自己也不斷地學(xué)習(xí)完善自我。

作為一個(gè)在校生，最缺乏的就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業(yè)，學(xué)習(xí)怎么樣的企業(yè)文化，對(duì)我們?nèi)松^以及價(jià)值觀的形成起著至關(guān)重要的作用。信譽(yù)樓整體的人文環(huán)境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)的整個(gè)期間所學(xué)習(xí)和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達(dá)柜組崗位 培訓(xùn)結(jié)束之后，在人力資源部張老師的指導(dǎo)下，我們被2樓的樓層長(zhǎng)帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部?jī)H有的一個(gè)玉器柜組，在這里開始與四位正式的柜組員工進(jìn)行接觸與學(xué)習(xí)交流等。在剛到達(dá)柜組時(shí)，正式員工便對(duì)我非常友好，在進(jìn)行的簡(jiǎn)單的介紹認(rèn)識(shí)之后她們告訴我這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要拘束，有不懂的就要問等，這讓我對(duì)之后的工作以及環(huán)境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環(huán)境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時(shí)心里有了不小的壓力。但是相信一切都會(huì)好起來的，這樣的環(huán)境更加會(huì)讓我們更快的去成長(zhǎng)，與此同時(shí)也給自己更大的動(dòng)力去盡快的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，熟悉這些業(yè)務(wù)。到達(dá)柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價(jià)格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺(tái)布，開櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項(xiàng)是非常重要的，作為初學(xué)者，我們可能不能給柜組帶來多少的價(jià)值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時(shí)間過得總是十分的快，兩三的時(shí)間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點(diǎn)半上班到下午6點(diǎn)半下班這些時(shí)間里每個(gè)時(shí)間段我們需要做什么，應(yīng)該怎么去做等，時(shí)也通過與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項(xiàng)等。這一個(gè)階段對(duì)我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，讓我對(duì)接下來的實(shí)習(xí)工作有了很大的信心去做好它。

3、對(duì)工作的熟悉以及學(xué)習(xí)階段

經(jīng)過了幾天熟悉環(huán)境的階段，自己也漸漸的對(duì)周圍的環(huán)境、玉器柜組的業(yè)務(wù)范疇、經(jīng)營(yíng)模式等有了初步的了解，而接下來的這一段時(shí)間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識(shí)，學(xué)習(xí)更多新的知識(shí)與技能，使自己的實(shí)習(xí)工作變得更加的有意義。總體來說，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開始的時(shí)候拿著柜組的商品知識(shí)本進(jìn)行學(xué)習(xí)，也對(duì)各種商品有了大體的了解，其分類、特征、寓意、材質(zhì)、通透度等都是需要去了解和學(xué)習(xí)的，只有這樣，我們才能對(duì)自己的工作充滿信息，同時(shí)在給顧客進(jìn)行講解的時(shí)候也就有了一定的把握，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)。由于時(shí)間較短，這個(gè)過程并不能將所有的知識(shí)全部都學(xué)的很透徹，但是自己也從中學(xué)習(xí)到了許多未知的東西，而這些無論是對(duì)于我此次的實(shí)習(xí)還是對(duì)于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅(jiān)持與進(jìn)步階段

實(shí)習(xí)的日子過去大概三分之一了，該學(xué)的東西以及應(yīng)該了解的各項(xiàng)工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對(duì)我來說也并不是那么的輕松。首先從心理上來說，初步學(xué)到了自己想學(xué)的并且應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，認(rèn)識(shí)了柜組的成員并能與之相互交流與學(xué)習(xí)，相對(duì)來說實(shí)習(xí)的生活沒有了初來時(shí)的興奮與好奇，更多的是每天重復(fù)一樣的工作，也難免會(huì)讓我有點(diǎn)難以接受。但是從另一方面來講，正是這種生活會(huì)讓我更加真實(shí)的體會(huì)到以后的工作需要我每天按部就班的去認(rèn)真的完成，不能有一點(diǎn)的懈怠，所有的工作流程都是相互關(guān)聯(lián)的，只有我們?yōu)轭櫩椭v解清楚，讓顧客買到合適并且滿意的商品，顧客才能對(duì)我們的服務(wù)水平感到滿意進(jìn)而影響其更多的消費(fèi)行為。

我能夠參與信譽(yù)樓這個(gè)大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個(gè)個(gè)體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發(fā)展，而此時(shí)，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神以及細(xì)心耐心的工作表現(xiàn)顯得尤為重要。信譽(yù)樓的規(guī)章制度相對(duì)來說非常的嚴(yán)謹(jǐn)，工作中的每一件小事都為員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，講述了正確的做法以及解決問題的方法等，只要我們照著這個(gè)規(guī)章制度去做，認(rèn)真的對(duì)待我們所面對(duì)的每一位顧客每一份工作，那么這次實(shí)習(xí)所帶給我的定是難以忘懷的經(jīng)歷。

5、總結(jié)以及改正階段 作為一名寒假社會(huì)實(shí)踐生，對(duì)我來說除了學(xué)習(xí)所在柜組的知識(shí)，同等重要的還有要時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)這個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念、員工工作狀態(tài)等。并從中發(fā)現(xiàn)其可取之處，將其與所學(xué)的理論知識(shí)相結(jié)合，不斷地完善自己的知識(shí)架構(gòu)以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。信譽(yù)樓商廈具有良好的企業(yè)形象以及經(jīng)營(yíng)理念，其落實(shí)方式以及實(shí)施情況也非常值得我去學(xué)習(xí)。每天的班前會(huì)內(nèi)容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業(yè)文化和企業(yè)精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態(tài)都顯得恰到好處；每周的榮譽(yù)時(shí)刻也給予樂于助人和取得良好表現(xiàn)的員工更大的鼓

舞；消防知識(shí)的學(xué)習(xí)以及檢查和實(shí)地演習(xí)使得員工更加意識(shí)到火災(zāi)的危險(xiǎn)性并能在火災(zāi)發(fā)生時(shí)熟練地使用消防工具等。

在實(shí)習(xí)中所見到的還有很多例子都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和體會(huì)的。這也從另一方面深刻地反映出信譽(yù)樓具有良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的原因以及理由。整個(gè)過程中，我們不僅能與柜組主任進(jìn)行交流，還可以與部門主任以及樓層長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通，上級(jí)都非常的和藹，對(duì)于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據(jù)了柜臺(tái)的很大一部分比重，然而繁多的種類以及迥然各異的價(jià)格讓人第一眼看來總會(huì)有一種茫然不知所措的感覺，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費(fèi)水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說明了一下，并且提出我們可以采取分類擺放的方法，將手鐲按照不同的價(jià)格段進(jìn)行分類擺放，并打印每個(gè)價(jià)格段的標(biāo)簽，讓顧客一步了然的看到價(jià)格段的標(biāo)簽，這樣一來我們可以根據(jù)顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費(fèi)水平，這樣也很大程度上減少了導(dǎo)購(gòu)員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進(jìn)行大體的定位。

這是一個(gè)能讓我初步了解社會(huì)接觸社會(huì)并且不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在此過程中也盡自己所能去體會(huì)其中的奧秘，但是有時(shí)自己也難免會(huì)處于懈怠的狀態(tài)，總感覺自己的實(shí)習(xí)時(shí)間大概就一個(gè)月，我們不用去學(xué)習(xí)太多的東西，學(xué)到一些表面的能解決大體的問題就行。慢慢的就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的這種想法是及其錯(cuò)誤的。有一次，督導(dǎo)部的主任走到我們的柜組，問了我?guī)讉€(gè)很簡(jiǎn)單的問題，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴(yán)肅的告訴我，其實(shí)可以做的更好，我所缺少的是對(duì)于柜組商品的專業(yè)知識(shí)的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進(jìn)行講解的時(shí)候就會(huì)缺少信心，進(jìn)行導(dǎo)致自己的工作狀態(tài)不是特別好。經(jīng)過她的指點(diǎn)，我慢慢地體會(huì)到自己曾經(jīng)出現(xiàn)過的錯(cuò)誤的想法。無論我在這里工作的時(shí)間是多長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)從來都不是一個(gè)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，學(xué)無止境，只有有一份不斷學(xué)習(xí)的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進(jìn)步，自己的信心也會(huì)隨之而增加。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

時(shí)光飛逝，近一個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，在這短短的一個(gè)月里，接觸到了許多從來沒有接觸過的事物，也經(jīng)歷了些許沒有體驗(yàn)過的歷程。整個(gè)過程說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短，卻能夠從中感悟并學(xué)習(xí)到許多東西。

在進(jìn)入信譽(yù)樓實(shí)習(xí)之前，對(duì)信譽(yù)樓商廈的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念有些簡(jiǎn)單的了解，因此自身對(duì)在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)報(bào)有較大的期望經(jīng)過培訓(xùn)，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進(jìn)行實(shí)習(xí)，自身也感到十分的榮幸但同時(shí)也有些許的擔(dān)心，其中的擔(dān)心主要來自于對(duì)玉器專業(yè)知識(shí)的毫無了解，對(duì)銷售技巧以及柜組的習(xí)慣完全不知。

萬(wàn)事開頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導(dǎo)下，自己也慢慢的熟悉，先是學(xué)習(xí)了一些防偷防盜的知識(shí)以及應(yīng)該遵守的規(guī)章制度接下來了解柜組這一天的工作流程，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)該做什么，怎么去做，遇到問題應(yīng)該怎么辦等等。慢慢的學(xué)習(xí)做日清、對(duì)票、明白柜組的主要商品分類、商品的簡(jiǎn)單介紹、售前檢查及注意事項(xiàng)、柜組導(dǎo)購(gòu)流程等，自己也盡力將學(xué)到的知識(shí)與實(shí)習(xí)中遇到的問題相結(jié)合。雖然在過程中還有許多做的不到位，但確實(shí)在用心學(xué)習(xí)、用心體驗(yàn)和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學(xué)習(xí)到了許多在課本上學(xué)不到的知識(shí)、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實(shí)習(xí)過程中，自己一直克服不了的一個(gè)瓶頸是面對(duì)一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實(shí)需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經(jīng)驗(yàn)不足的原因。由于對(duì)商品知識(shí)的不夠了解導(dǎo)致自身沒有十足的信心為顧客講解，同時(shí)也害怕跟顧客交流時(shí)遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對(duì)不同的顧客，不同的需求無法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時(shí)，也需要加強(qiáng)訓(xùn)練等。與此同時(shí)，實(shí)習(xí)過程中由于自身不夠細(xì)心犯過一些小錯(cuò)誤，從而也意識(shí)到粗心已不再是分?jǐn)?shù)的差池，小錯(cuò)誤亦能引起大的損失，細(xì)節(jié)決定成敗，無論在學(xué)習(xí)還是在工作中都要保持高度的耐心和細(xì)心。

總而言之，此次在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了不一樣的企業(yè)文化，感受到了親人一般團(tuán)結(jié)有好的工作氛圍，沒有壓力卻充滿動(dòng)力，學(xué)到了不少東西、發(fā)現(xiàn)了自身的不足。此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷定會(huì)令即將走出大學(xué)校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實(shí)習(xí)結(jié)束了，也開始去回顧這一個(gè)月的時(shí)間，我發(fā)覺它遠(yuǎn)比我意料之中學(xué)到的、了解到的東西要多。在這整個(gè)過程中，體會(huì)到了工作的不易與喜悅；體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)同事間的互相幫助與激勵(lì)；交到了好多不同學(xué)校優(yōu)秀的朋友；同時(shí)也清楚的了解到專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性以及理論實(shí)踐相結(jié)合的重要意義，總之，這次實(shí)習(xí)很值得。感謝學(xué)校老師為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，還時(shí)刻關(guān)心著同學(xué)們的實(shí)習(xí)情況、生活情況。同時(shí)也十分感謝信譽(yù)樓商廈的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們耐心的指導(dǎo)和幫助，無論是工作上還是工作學(xué)習(xí)中都給予了我很多的教導(dǎo)，由衷的感謝學(xué)校和信譽(yù)樓為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，讓我們?cè)诩倨诶锊粌H超越了自己也超越了他人，深切的希望學(xué)校和企業(yè)繼續(xù)這樣的合作，使更多的同學(xué)從中受益。

指導(dǎo)教師簽名：

年 月 日

成績(jī)?cè)u(píng)定：

教學(xué)系：（簽章）

年 月 日

第四篇：信譽(yù)樓演講

信譽(yù)樓演講

“信譽(yù)樓”公司董事長(zhǎng)張洪瑞報(bào)告(概要)客氣話我就不說了，我用個(gè)小笑話來歡迎大家：有個(gè)精神病患者總認(rèn)為自己是老鼠，經(jīng)過治療痊愈了。出院時(shí)，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發(fā)起抖來。送他出門的醫(yī)生提醒道，“你已經(jīng)不是老鼠了!”他應(yīng)聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽(yù)樓是一家百貨業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，1985年元旦開業(yè)。經(jīng)過六年經(jīng)營(yíng)，帳面利潤(rùn)為零，可是我宣布企業(yè)成功了。因?yàn)槲覀儎?chuàng)造了品牌，煉就了優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，建成了有效的經(jīng)營(yíng)模式，打牢了成功基礎(chǔ)。我們1991年開始營(yíng)利并成倍數(shù)增長(zhǎng)，1994年開始做“培訓(xùn)”，1997年新商廈開業(yè)，2001年青縣分店開業(yè)，2003年泊頭分店開業(yè)，今年“五一”山東垣臺(tái)分店也將開業(yè)。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業(yè)。

現(xiàn)在信譽(yù)樓企業(yè)雖然不大，但非常健康。健康的表現(xiàn)就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長(zhǎng)，總經(jīng)理交給當(dāng)時(shí)只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個(gè)字。我們不愁錢，不愁人，企業(yè)沒有難題。

之所以沒有難題，是因?yàn)?0年來信譽(yù)樓把精力用在做企業(yè)，而不是賺錢。我們講的做企業(yè)就是致力于提高全員素質(zhì)開發(fā)人力資源和企業(yè)體制機(jī)制文化建設(shè)以及戰(zhàn)略管理。機(jī)制原意是機(jī)器的構(gòu)造及部件之間相互作用、相互制約的關(guān)系。企業(yè)機(jī)制就是企業(yè)組織及各組織之間相互作用、相互制約的關(guān)系。簡(jiǎn)單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運(yùn)行起來。

信譽(yù)樓從開業(yè)伊始就注重機(jī)制建設(shè)。早期有一回出納病休，會(huì)計(jì)自己去收款，我給制止了，并制定了會(huì)計(jì)不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應(yīng)的出納約束制度。為有效控制柜組(商場(chǎng)基本的動(dòng)作單位)的財(cái)與物情況，設(shè)立了財(cái)物管理室。為控制進(jìn)貨環(huán)節(jié)，設(shè)立了督查辦。為了對(duì)內(nèi)對(duì)外樹立公司形象，設(shè)立了公關(guān)管理部，后在教學(xué)型組織的建設(shè)過程中把人力資源部分離出來。我們的機(jī)制建設(shè)就是這樣適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，依據(jù)企業(yè)需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點(diǎn)：制度定得越少，大家越記得?。徊缓寐鋵?shí)的不定，抓而不緊不如不抓，因?yàn)槟菢泳筒粐?yán)肅了，就沒人信了；條件不具備時(shí)，不要著急定。信譽(yù)樓機(jī)制運(yùn)行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權(quán)人物。比如90年代我們?yōu)樨瀼亟官€博制度，把違反制度的三名經(jīng)理辭退；我們規(guī)定商品處理日規(guī)定時(shí)間內(nèi)，員工不準(zhǔn)購(gòu)買處理商品，幾名違反規(guī)定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業(yè)費(fèi)用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因?yàn)閲?yán)格的制度會(huì)使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業(yè)穩(wěn)健、有效率的運(yùn)行。

二是注重支持系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業(yè)。比如柜組主任進(jìn)貨流程就是在完全的監(jiān)督與制約之下，督查辦查出一個(gè)進(jìn)貨中的舞弊行為獎(jiǎng)5000元，這種利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業(yè)文化建設(shè)，這是信譽(yù)樓的重頭戲。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)立于不敗之地的法寶。

信譽(yù)樓的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從不自覺到自覺，從實(shí)踐到提煉為理論的過程。1994年底，時(shí)任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽(yù)樓在用整體企業(yè)文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”，從此我才知道“企業(yè)文化”這個(gè)概念。不過，從1984年以“信譽(yù)樓”作為企業(yè)名稱時(shí)，我們?cè)谝环N無意識(shí)的狀態(tài)下就開始培樹企業(yè)文化了。當(dāng)時(shí)正是改革開放初期，市場(chǎng)混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽(yù)為本，做“信譽(yù)樓”。開業(yè)之初就推出“五試一退”，同時(shí)開始租教室，請(qǐng)教師講哲學(xué)、講辯證唯物主義，我與員工共同學(xué)習(xí)。直到1994年，我們成立職工夜校，請(qǐng)了專職教師。又從《人性的弱點(diǎn)》開講，以后逐漸完善和系統(tǒng)了教學(xué)內(nèi)容。

1994年后，我們開始自覺建設(shè)企業(yè)文化。1995年開始出版內(nèi)部刊物《信譽(yù)樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始?xì)w納整理企業(yè)宗旨、精神、信條，陸續(xù)出了《總經(jīng)理言談錄》、《視客為友營(yíng)銷法》、《員工手冊(cè)》等企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)資料。1999年中國(guó)第一位碩士村官加盟后，開始系統(tǒng)提煉企業(yè)理念，確定店歌、編制系列培訓(xùn)教材，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“以人為本”的企業(yè)文化基本成型?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)存在的原因。這個(gè)“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點(diǎn)，就是要切實(shí)維護(hù)顧客權(quán)益。我們?cè)岢鲆曨櫩蜑樯系邸楦改傅日f法，但都不太妥當(dāng)，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營(yíng)銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對(duì)顧客沒有在信譽(yù)樓買到要買的東西會(huì)表示歉意，并推薦他到其他企業(yè)購(gòu)買。我們不搞代銷，以保障最低的進(jìn)貨價(jià)格；營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)額不與工資掛鉤，以保障營(yíng)業(yè)員不唯營(yíng)業(yè)額是圖，而以顧客滿意是圖；商場(chǎng)貨架合理布局，以保障顧客用最少的時(shí)間找到所需商品；商場(chǎng)內(nèi)無

誘導(dǎo)性廣告；對(duì)處理商品提醒顧客理性購(gòu)買，因?yàn)椤柏澷v吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場(chǎng)對(duì)自身過錯(cuò)的補(bǔ)救。

我們之所以能客流如潮，是因?yàn)檎嫘膶?shí)意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現(xiàn)的，因此，我們首先要真心實(shí)意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽(yù)樓的核心理念.“每個(gè)人都有做重要人物的欲望?！逼髽I(yè)員工也不例外，他們也非常渴望企業(yè)尊重自己的意見，渴望參與企業(yè)管理，渴望自己能被企業(yè)認(rèn)可。員工的這種責(zé)任感和事業(yè)心對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要，如能通過深厚企業(yè)文化氛圍加以引導(dǎo)，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生異常強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積極性，我們?cè)O(shè)立了總經(jīng)理信箱、員工意見箱、總經(jīng)理約談日以及員工建議制度等。對(duì)員工提出意見和建議，公關(guān)管理部都認(rèn)真登記，鼓勵(lì)員工大膽表現(xiàn)自己的才華。凡被采納的建議，企業(yè)都給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們每季度公開頒發(fā)一次建議獎(jiǎng)，對(duì)所提建議有采納價(jià)值的員工進(jìn)行大張旗鼓的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個(gè)員工的建議，并對(duì)這位員工給予了1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工建議的重視，激發(fā)了員工參與企業(yè)管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數(shù)千條，對(duì)我們改進(jìn)工作起到了較好的推動(dòng)作用，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性，增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí)。在導(dǎo)購(gòu)員中設(shè)立了“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員”獎(jiǎng)，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優(yōu)秀事跡，號(hào)召?gòu)V大員工向他們學(xué)習(xí)。典型的力量帶動(dòng)了一大批員工，形成了人人努力工作，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃郁氛圍。再一個(gè)是基業(yè)長(zhǎng)青。就是讓大家都能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，這是信譽(yù)樓的使命。使命感是企業(yè)家持久的動(dòng)力，只為錢的老板干不長(zhǎng)。為此我們建設(shè)教學(xué)型組織，實(shí)行員工股權(quán)。我們注重全員素質(zhì)和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設(shè)員工生活區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。1999年正式提出建設(shè)教學(xué)型組織，著手編寫系列教材，規(guī)范培訓(xùn)。我們把能否有效培養(yǎng)下屬作為評(píng)價(jià)各級(jí)主管的第一指標(biāo)。

我們提倡對(duì)下屬充分授權(quán)。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)留給下屬。不要怕員工做錯(cuò)，讓他錯(cuò)上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機(jī)制做好，企業(yè)就不會(huì)缺乏人才。因此，信譽(yù)樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因?yàn)槲覀冋陂_展特許加盟店活動(dòng)，我們采取無償轉(zhuǎn)讓無形資

產(chǎn)但加盟店的管理層要由信譽(yù)樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵(lì)人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實(shí)行嚴(yán)格的人性化管理，就是在尊重人性基礎(chǔ)上的嚴(yán)格管理。我們制定制度向來從員工角度出發(fā)，出現(xiàn)問題及時(shí)修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規(guī)定設(shè)為雷區(qū)，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權(quán)申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進(jìn)等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質(zhì)量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導(dǎo)用出世的心態(tài)，做好入世的事情；認(rèn)認(rèn)真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學(xué)習(xí)工作，開心生活?yuàn)蕵贰Ｎ覀兊淖毅懯前押?jiǎn)單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認(rèn)為只有生活有樂趣，工作才有持久的動(dòng)力。我們不贊成滿負(fù)荷，更反對(duì)超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，工作和學(xué)習(xí)都有張有弛，留有余地；反對(duì)浪費(fèi)，提倡消費(fèi)；不提倡當(dāng)苦行僧；提倡到旅游區(qū)出差借機(jī)旅游；不鼓勵(lì)加班；提倡用最小的代價(jià)達(dá)到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時(shí)間購(gòu)物；提倡主管每天到公園轉(zhuǎn)兩圈；提倡家庭第一，事業(yè)第二等等。我們的終極目標(biāo)是：提高生活質(zhì)量，享有美好人生!但是我們生活在社會(huì)中，我們的根本利益與社會(huì)環(huán)境息息相關(guān)，為此我們確立了以向社會(huì)負(fù)責(zé)為已任的企業(yè)精神。提升員工的道德修養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主題，也是企業(yè)不斷擴(kuò)張的無形資產(chǎn)。為此，我們始終把強(qiáng)化員工的道德修養(yǎng)放在首位。我們經(jīng)常告訴員工：“沒有好品格，就不會(huì)擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經(jīng)過努力也會(huì)享有成功人生。”我們倡導(dǎo)：為人處世，品格第一。我們?yōu)閱T工列出了一個(gè)公式：好品格＝好心態(tài)+好習(xí)慣。它包括感謝生活、寬容嚴(yán)謹(jǐn)、珍愛自己、關(guān)心他人、自信明智、熱情勤奮、誠(chéng)實(shí)公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國(guó)守法等。通過這些教育活動(dòng)，收到了良好的效果。商場(chǎng)內(nèi)設(shè)“失物招領(lǐng)”處，里邊陳列的都是顧客在商場(chǎng)內(nèi)丟失的物品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這幾年每位員工拾到現(xiàn)金、物品的都達(dá)上千人次，價(jià)值也都在數(shù)萬(wàn)元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語(yǔ)，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當(dāng)時(shí)講，“我們堅(jiān)持這樣做下去，他們(社會(huì)上的人)會(huì)跟上來的”，結(jié)

果現(xiàn)在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會(huì)因不講誠(chéng)信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠(chéng)信。再有就是帶頭遵守規(guī)則，我們泊頭分店員工帶動(dòng)影響當(dāng)?shù)厥忻裨絹碓阶⒁庾袷亟煌ㄒ?guī)則。

以向社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)精神還體現(xiàn)在信譽(yù)樓所倡導(dǎo)和營(yíng)造的同行之間共同繁榮的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我們不贊成商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)樯虉?chǎng)上可雙贏，可講誠(chéng)信，創(chuàng)造價(jià)值。下面我講怎樣建設(shè)企業(yè)文化？?jī)蓚€(gè)手段：教學(xué)型組織加娛樂。

教學(xué)型組織不同于學(xué)習(xí)型組織的地方在于它的強(qiáng)制性，它強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)作用。教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)理念培訓(xùn)、品格教育、技能培訓(xùn)。具體操作依照系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)(已有五、六千人經(jīng)過培訓(xùn))、上崗實(shí)習(xí)(由師傅指導(dǎo))等環(huán)節(jié)，最主要的是工作過程中上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)，這里面要求上級(jí)要多出主意少拍板，板讓下級(jí)主管拍。建設(shè)企業(yè)文化的要點(diǎn)有三條：

一是理念要發(fā)自內(nèi)心，要真實(shí)，不要盲目照抄別人。1985年天津商場(chǎng)內(nèi)這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽(yù)第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠(chéng)信為價(jià)值觀，就不能再做投機(jī)的事，一只貓不能同時(shí)逮住兩只老鼠，誠(chéng)信不可打折。

二是確保效果。比如我們?yōu)楸ＷC開會(huì)效果，會(huì)后要聽會(huì)的人復(fù)述會(huì)議內(nèi)容。

三是出正氣。要把與倡導(dǎo)的企業(yè)文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)。信譽(yù)樓的體制可用八個(gè)字概括：股權(quán)分散、三權(quán)分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因?yàn)轶w制問題。1989年信譽(yù)樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內(nèi)最早實(shí)行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權(quán)來激勵(lì)核心員工，在中國(guó)社科院幫助下形成了目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業(yè)實(shí)行崗位股，我建議老板們?cè)谶@方面動(dòng)番腦筋。最后的內(nèi)容關(guān)于戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略即企業(yè)的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時(shí)有觸礁沉沒的危險(xiǎn)。信譽(yù)樓早期沒有戰(zhàn)略，曾數(shù)次面臨滅頂之災(zāi)，在朋友的提醒下才化險(xiǎn)為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰(zhàn)略，即夯實(shí)基礎(chǔ)、順其自然、留有余地、不要盲目擴(kuò)張，這才算有了把握。

定了戰(zhàn)略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機(jī)會(huì)很多，但常會(huì)使你偏離既定目標(biāo)?！皩④娳s路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業(yè)失敗皆因貪婪。李嘉誠(chéng)講，成功之本在于知止。我們只有形成營(yíng)利模式后才能擴(kuò)張。我們都

希望自己的企業(yè)成為百年老店，可是如何做到這一點(diǎn)呢？500萬(wàn)年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因?yàn)橐婚_始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽(yáng)這樣講：一個(gè)企業(yè)要想成為大公司，那么從現(xiàn)在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現(xiàn)在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現(xiàn)在的成就；如果想提前知道我們自己將來會(huì)是什么樣子，看看我們現(xiàn)在的所作所為就知道了。事實(shí)不過如此！

第五篇：信譽(yù)樓企業(yè)理念

企業(yè)理念要點(diǎn)

一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。

（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）

二、企業(yè)愿景：?jiǎn)T工健康快樂；企業(yè)健康長(zhǎng)壽。在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)。

三、企業(yè)精神：具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任。

* 社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境無不直接影響著我們每一個(gè)人。為了自己的根本利益,信譽(yù)樓人崇尚“天下興亡,我的責(zé)任”。

* 信譽(yù)樓人通過以下幾方面落實(shí)自己的企業(yè)精神：對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

四、核心價(jià)值觀：追求價(jià)值最大化,而不是利潤(rùn)最大化。在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想。

*利益相關(guān)者主要包括：?jiǎn)T工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、商界同仁、各界朋友、周邊住戶。

*重復(fù)博弈實(shí)驗(yàn)表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團(tuán)隊(duì)精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學(xué)型組織、人力資本股權(quán)化的制度和以人為本的企業(yè)文化。

六、企業(yè)風(fēng)格：崇尚真實(shí)、自然，追求簡(jiǎn)單、有效。

七、管理理念：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發(fā)思路：

以文化親和力定取舍，以特長(zhǎng)定崗位，以工作定報(bào)酬＋能上能下、能出能進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

致力于教學(xué)型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲(chǔ)備，不依靠“能人”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績(jī)。

保證企業(yè)健康、持續(xù)運(yùn)行發(fā)展。

* 高文化親和力，簡(jiǎn)單地解釋就是忠于企業(yè)理念，自覺規(guī)范自己的言行，說白了就是做企業(yè)的“虔誠(chéng)信徒”。* 讓全體員工通過持續(xù)學(xué)習(xí)，挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，讓每一個(gè)人都成為出色的自己。

附件１ 董事長(zhǎng)言談錄：

不是一家人，不進(jìn)一家門；進(jìn)了這個(gè)門，就得信這個(gè)教。不信，你進(jìn)來干什么！

附件２ 董事長(zhǎng)讀書有感：

什么是好部下？

很重要的一點(diǎn)是那些能夠最大限度地幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導(dǎo)拍板的人。

如果從來不出主意，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，并勇于提出批評(píng)意見，讓領(lǐng)導(dǎo)去琢磨、去篩選、去決斷，這個(gè)企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。

（2000年5月）

九、經(jīng)營(yíng)宗旨與信條：

經(jīng)營(yíng)宗旨：以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來。

經(jīng)營(yíng)信條：

㈠、我們和消費(fèi)者的利益是一致的。

只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽(yù)樓才能生存，才會(huì)發(fā)展。㈡、經(jīng)商，商品是第一位的。

1、有了適銷對(duì)路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進(jìn)貨渠道、引進(jìn)新商品是我們永久的首要任務(wù)。

2、先行半步天地寬。迎季進(jìn)貨，開發(fā)潛在市場(chǎng)，掌握經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。讓顧客在信譽(yù)樓感受到流行趨勢(shì)，購(gòu)買商品時(shí)首先想到信譽(yù)樓。

3、不搞代銷。一是能降低進(jìn)價(jià)，讓顧客得到實(shí)惠，多銷多進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場(chǎng)的真本領(lǐng)。

4、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問題的商品出柜臺(tái)。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護(hù)信譽(yù)的先決條件。

5、合理定價(jià)，抗拒高利誘惑；明碼實(shí)價(jià)，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價(jià)實(shí)。

6、有問題商品及時(shí)處理，尤其注意不要錯(cuò)過旺季，保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫(kù)存不僅占?jí)嘿Y金、柜臺(tái)，更為嚴(yán)重的是它給當(dāng)事人以沉重的心理負(fù)擔(dān)。

㈢、售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)”字。

1、誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實(shí)介紹商品，介紹優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也介紹商品的缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠(chéng)之長(zhǎng)，讓顧客對(duì)我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強(qiáng)行推銷，給顧客營(yíng)造一個(gè)寬松的購(gòu)物環(huán)境。對(duì)在我商廈未購(gòu)到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對(duì)我們工作過失的補(bǔ)救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。

1、應(yīng)堅(jiān)信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購(gòu)商品不稱心。應(yīng)認(rèn)識(shí)到這是由于我們沒有給顧客當(dāng)好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠(chéng)地道一聲“對(duì)不起……”

Ｂ、商品有質(zhì)量問題。我們的過失已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉意外，還應(yīng)給顧客應(yīng)有的補(bǔ)償。

2、在導(dǎo)購(gòu)員和顧客這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購(gòu)員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會(huì)著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機(jī)占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬(wàn)分之一而動(dòng)搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。

5、我們的工資、獎(jiǎng)金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責(zé)、挑剔顧客。我們只有把對(duì)的一面讓給顧客，讓顧客在信譽(yù)樓得到全方位的滿足，才會(huì)有越來越多的顧客光顧信譽(yù)樓。

㈤、切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商利益。

我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應(yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護(hù)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

㈥、經(jīng)營(yíng)好比逆水行舟，不進(jìn)則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營(yíng)宗旨不變。

十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

企業(yè)定位：

以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。決不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域。

發(fā)展原則：

夯實(shí)基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。

發(fā)展模式：

進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)：建設(shè)教學(xué)型組織，給員工營(yíng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境。培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才，完善企業(yè)制度，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：

（一）總部開辦2-4家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴(kuò)張效果。

（二）在保證“信譽(yù)樓”品牌含金量的前提下，探索開展“特許加盟”。

（三）依托名店效應(yīng)，逐步探索自有品牌商品經(jīng)營(yíng)。

釋義：

1、關(guān)于企業(yè)定位

＊高風(fēng)險(xiǎn)投資也是社會(huì)發(fā)展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關(guān)于發(fā)展原則

＊我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。

＊我們認(rèn)為人類只能認(rèn)識(shí)自然，把握規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)。我們鄙視“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負(fù)荷”。

3、我們實(shí)施“特許經(jīng)營(yíng)”的目的，是為了扶持員工成功，同時(shí)實(shí)現(xiàn)資源與規(guī)模優(yōu)勢(shì)的共享，提高整個(gè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、我們實(shí)施商品“品牌”經(jīng)營(yíng)，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)優(yōu)勢(shì)商品