第一篇：信譽樓樓層經(jīng)理崗位描述

樓層經(jīng)理崗位描述

一、直接上級：總經(jīng)理

二、直接下級：商品部經(jīng)理

三、崗位概括：本樓層的最高領(lǐng)導，對本樓層內(nèi)的所有事務負責。

統(tǒng)籌本樓層范圍內(nèi)的業(yè)務經(jīng)營，保證本項目的經(jīng)營效果（銷售、利潤），有效進行對商品部經(jīng)理的管理。

四、工作職責： 業(yè)務：

1、統(tǒng)一規(guī)劃好本樓層內(nèi)各各商品部、各柜組的定位，做到銷售好的項目占主導地位，銷售不好的項目做好輔助，各項目、各柜組之間主輔清晰，相互補充，柜組設(shè)置合理

2、按照各商品部、各柜組定位組織好商品，在商品上做到豐富豐滿，品種齊全，在當?shù)刈龅饺藷o我有，人有我全

（1）、商品結(jié)構(gòu)合理（橫向結(jié)構(gòu)合理及縱向結(jié)構(gòu)合理）

（2）、新商品及時引進，新商品引進以后的陳列、宣傳、商品知識學習等到位（3）、高檔商品及時嘗試，高檔商品引進以后的培育到位

（4）、做好品牌經(jīng)營，對重點品牌進行有效培養(yǎng)，做好對品牌的貨源組織、商品陳列、氛圍宣傳、商品知識學習、員工導購、會員管理等相關(guān)工作（5）、做到品牌、品類的系列化經(jīng)營

（6）、做好商品陳列工作，商品陳列做到整齊有序、豐富豐滿、思路清晰

3、做好庫存管理

（1）、做好進貨計劃管理，嚴格對主任的進貨計劃進行把關(guān)（2）、做到暢銷商品不缺貨

（3）、做到滯銷及不合理庫存及時進行解決

（4）、做到對業(yè)務工具如微機系統(tǒng)、日清、滯銷表、銷售庫存一覽表、業(yè)務記錄等的及時分析，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行解決

4、做好市場管理

（1）、定期進行本地市場考察，及時借鑒當?shù)靥亻L，充分發(fā)揮在當?shù)氐膬?yōu)勢（2）、定期進行周邊市場考察，保證考察效果

（3）、定期進行供方市場考察，對進貨渠道進行及時優(yōu)化

（4）、做好對供應商的管理，與供應商進行及時、有效的溝通，爭取供應商最大可能的支

持

5、做好行業(yè)狀況管理：及時了解行業(yè)狀況，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，了解品牌發(fā)展趨勢，了解流行趨勢，有清晰、明確的發(fā)展思路

6、系統(tǒng)做好節(jié)假日的相關(guān)工作

7、系統(tǒng)做好季節(jié)性商品的運作 管理：

1、做好對商品部經(jīng)理的有效管理，對商品部經(jīng)理的業(yè)務和管理進行有效溝通和培訓

2、做好本樓層員工的主動性管理

3、做好本樓層員工的規(guī)范用語管理

4、做好本樓層員工的柜臺紀律管理

5、做好本樓層員工的商品知識學習及運用管理

6、做好本樓層員工的了解顧客需求、視客為友及服務技能培訓

7、做好本樓層的全員管理工作

8、做好對潛質(zhì)員工和問題員工的溝通及培訓

9、提升本樓層員工的士氣

10、做好本樓層的衛(wèi)生、班前會、業(yè)校課等日常管理工作

11、做好與其他樓層及后勤科室的溝通及協(xié)調(diào)工作。自律：不遲到、不早退，頂崗及時，廉潔自律 其它：

1、做好總經(jīng)理交付的其它工作

2、具有良好的執(zhí)行力

容大百貨

第二篇：信譽樓演講

信譽樓演講

“信譽樓”公司董事長張洪瑞報告(概要)客氣話我就不說了，我用個小笑話來歡迎大家：有個精神病患者總認為自己是老鼠，經(jīng)過治療痊愈了。出院時，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發(fā)起抖來。送他出門的醫(yī)生提醒道，“你已經(jīng)不是老鼠了!”他應聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽樓是一家百貨業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，1985年元旦開業(yè)。經(jīng)過六年經(jīng)營，帳面利潤為零，可是我宣布企業(yè)成功了。因為我們創(chuàng)造了品牌，煉就了優(yōu)秀的管理隊伍，建成了有效的經(jīng)營模式，打牢了成功基礎(chǔ)。我們1991年開始營利并成倍數(shù)增長，1994年開始做“培訓”，1997年新商廈開業(yè)，2001年青縣分店開業(yè)，2003年泊頭分店開業(yè)，今年“五一”山東垣臺分店也將開業(yè)。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業(yè)。

現(xiàn)在信譽樓企業(yè)雖然不大，但非常健康。健康的表現(xiàn)就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長，總經(jīng)理交給當時只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個字。我們不愁錢，不愁人，企業(yè)沒有難題。

之所以沒有難題，是因為20年來信譽樓把精力用在做企業(yè)，而不是賺錢。我們講的做企業(yè)就是致力于提高全員素質(zhì)開發(fā)人力資源和企業(yè)體制機制文化建設(shè)以及戰(zhàn)略管理。機制原意是機器的構(gòu)造及部件之間相互作用、相互制約的關(guān)系。企業(yè)機制就是企業(yè)組織及各組織之間相互作用、相互制約的關(guān)系。簡單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運行起來。

信譽樓從開業(yè)伊始就注重機制建設(shè)。早期有一回出納病休，會計自己去收款，我給制止了，并制定了會計不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應的出納約束制度。為有效控制柜組(商場基本的動作單位)的財與物情況，設(shè)立了財物管理室。為控制進貨環(huán)節(jié)，設(shè)立了督查辦。為了對內(nèi)對外樹立公司形象，設(shè)立了公關(guān)管理部，后在教學型組織的建設(shè)過程中把人力資源部分離出來。我們的機制建設(shè)就是這樣適應企業(yè)發(fā)展階段，依據(jù)企業(yè)需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點：制度定得越少，大家越記得??；不好落實的不定，抓而不緊不如不抓，因為那樣就不嚴肅了，就沒人信了；條件不具備時，不要著急定。信譽樓機制運行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權(quán)人物。比如90年代我們?yōu)樨瀼亟官€博制度，把違反制度的三名經(jīng)理辭退；我們規(guī)定商品處理日規(guī)定時間內(nèi)，員工不準購買處理商品，幾名違反規(guī)定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業(yè)費用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因為嚴格的制度會使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業(yè)穩(wěn)健、有效率的運行。

二是注重支持系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業(yè)。比如柜組主任進貨流程就是在完全的監(jiān)督與制約之下，督查辦查出一個進貨中的舞弊行為獎5000元，這種利益驅(qū)動機制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業(yè)文化建設(shè)，這是信譽樓的重頭戲。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)立于不敗之地的法寶。

信譽樓的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從不自覺到自覺，從實踐到提煉為理論的過程。1994年底，時任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽樓在用整體企業(yè)文化參與市場競爭”，從此我才知道“企業(yè)文化”這個概念。不過，從1984年以“信譽樓”作為企業(yè)名稱時，我們在一種無意識的狀態(tài)下就開始培樹企業(yè)文化了。當時正是改革開放初期，市場混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽為本，做“信譽樓”。開業(yè)之初就推出“五試一退”，同時開始租教室，請教師講哲學、講辯證唯物主義，我與員工共同學習。直到1994年，我們成立職工夜校，請了專職教師。又從《人性的弱點》開講，以后逐漸完善和系統(tǒng)了教學內(nèi)容。

1994年后，我們開始自覺建設(shè)企業(yè)文化。1995年開始出版內(nèi)部刊物《信譽樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始歸納整理企業(yè)宗旨、精神、信條，陸續(xù)出了《總經(jīng)理言談錄》、《視客為友營銷法》、《員工手冊》等企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)資料。1999年中國第一位碩士村官加盟后，開始系統(tǒng)提煉企業(yè)理念，確定店歌、編制系列培訓教材，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“以人為本”的企業(yè)文化基本成型。“以人為本”是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)存在的原因。這個“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點，就是要切實維護顧客權(quán)益。我們曾提出視顧客為上帝、為父母等說法，但都不太妥當，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對顧客沒有在信譽樓買到要買的東西會表示歉意，并推薦他到其他企業(yè)購買。我們不搞代銷，以保障最低的進貨價格；營業(yè)員的營業(yè)額不與工資掛鉤，以保障營業(yè)員不唯營業(yè)額是圖，而以顧客滿意是圖；商場貨架合理布局，以保障顧客用最少的時間找到所需商品；商場內(nèi)無

誘導性廣告；對處理商品提醒顧客理性購買，因為“貪賤吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場對自身過錯的補救。

我們之所以能客流如潮，是因為真心實意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現(xiàn)的，因此，我們首先要真心實意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽樓的核心理念.“每個人都有做重要人物的欲望?！逼髽I(yè)員工也不例外，他們也非?？释髽I(yè)尊重自己的意見，渴望參與企業(yè)管理，渴望自己能被企業(yè)認可。員工的這種責任感和事業(yè)心對企業(yè)來說至關(guān)重要，如能通過深厚企業(yè)文化氛圍加以引導，必將對企業(yè)產(chǎn)生異常強大的推動作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，我們設(shè)立了總經(jīng)理信箱、員工意見箱、總經(jīng)理約談日以及員工建議制度等。對員工提出意見和建議，公關(guān)管理部都認真登記，鼓勵員工大膽表現(xiàn)自己的才華。凡被采納的建議，企業(yè)都給予物質(zhì)獎勵。我們每季度公開頒發(fā)一次建議獎，對所提建議有采納價值的員工進行大張旗鼓的表彰獎勵。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個員工的建議，并對這位員工給予了1000元的獎勵。對員工建議的重視，激發(fā)了員工參與企業(yè)管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數(shù)千條，對我們改進工作起到了較好的推動作用，同時也調(diào)動了廣大員工的積極性，增強了他們的主人翁意識。在導購員中設(shè)立了“優(yōu)秀導購員”獎，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優(yōu)秀事跡，號召廣大員工向他們學習。典型的力量帶動了一大批員工，形成了人人努力工作，個個爭當先進的濃郁氛圍。再一個是基業(yè)長青。就是讓大家都能實現(xiàn)人生價值，這是信譽樓的使命。使命感是企業(yè)家持久的動力，只為錢的老板干不長。為此我們建設(shè)教學型組織，實行員工股權(quán)。我們注重全員素質(zhì)和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設(shè)員工生活區(qū)和培訓場所。1999年正式提出建設(shè)教學型組織，著手編寫系列教材，規(guī)范培訓。我們把能否有效培養(yǎng)下屬作為評價各級主管的第一指標。

我們提倡對下屬充分授權(quán)。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長機會留給下屬。不要怕員工做錯，讓他錯上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機制做好，企業(yè)就不會缺乏人才。因此，信譽樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因為我們正在開展特許加盟店活動，我們采取無償轉(zhuǎn)讓無形資

產(chǎn)但加盟店的管理層要由信譽樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實行嚴格的人性化管理，就是在尊重人性基礎(chǔ)上的嚴格管理。我們制定制度向來從員工角度出發(fā)，出現(xiàn)問題及時修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規(guī)定設(shè)為雷區(qū)，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權(quán)申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質(zhì)量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導用出世的心態(tài)，做好入世的事情；認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學習工作，開心生活娛樂。我們的座右銘是把簡單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認為只有生活有樂趣，工作才有持久的動力。我們不贊成滿負荷，更反對超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進步一點點，工作和學習都有張有弛，留有余地；反對浪費，提倡消費；不提倡當苦行僧；提倡到旅游區(qū)出差借機旅游；不鼓勵加班；提倡用最小的代價達到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時間購物；提倡主管每天到公園轉(zhuǎn)兩圈；提倡家庭第一，事業(yè)第二等等。我們的終極目標是：提高生活質(zhì)量，享有美好人生!但是我們生活在社會中，我們的根本利益與社會環(huán)境息息相關(guān)，為此我們確立了以向社會負責為已任的企業(yè)精神。提升員工的道德修養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個主題，也是企業(yè)不斷擴張的無形資產(chǎn)。為此，我們始終把強化員工的道德修養(yǎng)放在首位。我們經(jīng)常告訴員工：“沒有好品格，就不會擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經(jīng)過努力也會享有成功人生。”我們倡導：為人處世，品格第一。我們?yōu)閱T工列出了一個公式：好品格＝好心態(tài)+好習慣。它包括感謝生活、寬容嚴謹、珍愛自己、關(guān)心他人、自信明智、熱情勤奮、誠實公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國守法等。通過這些教育活動，收到了良好的效果。商場內(nèi)設(shè)“失物招領(lǐng)”處，里邊陳列的都是顧客在商場內(nèi)丟失的物品。據(jù)統(tǒng)計，這幾年每位員工拾到現(xiàn)金、物品的都達上千人次，價值也都在數(shù)萬元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當時講，“我們堅持這樣做下去，他們(社會上的人)會跟上來的”，結(jié)

果現(xiàn)在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會因不講誠信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠信。再有就是帶頭遵守規(guī)則，我們泊頭分店員工帶動影響當?shù)厥忻裨絹碓阶⒁庾袷亟煌ㄒ?guī)則。

以向社會負責的企業(yè)精神還體現(xiàn)在信譽樓所倡導和營造的同行之間共同繁榮的商業(yè)競爭環(huán)境。我們不贊成商場如戰(zhàn)場，因為商場上可雙贏，可講誠信，創(chuàng)造價值。下面我講怎樣建設(shè)企業(yè)文化？兩個手段：教學型組織加娛樂。

教學型組織不同于學習型組織的地方在于它的強制性，它強調(diào)上級對下級的培訓作用。教學內(nèi)容包括：企業(yè)理念培訓、品格教育、技能培訓。具體操作依照系統(tǒng)的教學培訓體系，包括崗前培訓(已有五、六千人經(jīng)過培訓)、上崗實習(由師傅指導)等環(huán)節(jié)，最主要的是工作過程中上級對下級的培訓，這里面要求上級要多出主意少拍板，板讓下級主管拍。建設(shè)企業(yè)文化的要點有三條：

一是理念要發(fā)自內(nèi)心，要真實，不要盲目照抄別人。1985年天津商場內(nèi)這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠信為價值觀，就不能再做投機的事，一只貓不能同時逮住兩只老鼠，誠信不可打折。

二是確保效果。比如我們?yōu)楸ＷC開會效果，會后要聽會的人復述會議內(nèi)容。

三是出正氣。要把與倡導的企業(yè)文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)。信譽樓的體制可用八個字概括：股權(quán)分散、三權(quán)分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因為體制問題。1989年信譽樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內(nèi)最早實行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權(quán)來激勵核心員工，在中國社科院幫助下形成了目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟學家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業(yè)實行崗位股，我建議老板們在這方面動番腦筋。最后的內(nèi)容關(guān)于戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略即企業(yè)的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時有觸礁沉沒的危險。信譽樓早期沒有戰(zhàn)略，曾數(shù)次面臨滅頂之災，在朋友的提醒下才化險為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰(zhàn)略，即夯實基礎(chǔ)、順其自然、留有余地、不要盲目擴張，這才算有了把握。

定了戰(zhàn)略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機會很多，但常會使你偏離既定目標。“將軍趕路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業(yè)失敗皆因貪婪。李嘉誠講，成功之本在于知止。我們只有形成營利模式后才能擴張。我們都

希望自己的企業(yè)成為百年老店，可是如何做到這一點呢？500萬年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因為一開始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽這樣講：一個企業(yè)要想成為大公司，那么從現(xiàn)在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現(xiàn)在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現(xiàn)在的成就；如果想提前知道我們自己將來會是什么樣子，看看我們現(xiàn)在的所作所為就知道了。事實不過如此！

第三篇：信譽樓讀后感

第五章讀后感

企業(yè)制度是企業(yè)長足發(fā)展的骨架與支撐

企業(yè)的健康運行離不開一個完善、科學的企業(yè)管理制度。而企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟運行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動準則。信譽大廈三十年屹立不倒，企業(yè)文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業(yè)沒有進一步發(fā)展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業(yè)看似強大實則是一盤散沙?！缎抛u樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽樓獨特的運行機制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個主題鮮明的小結(jié)，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預備從以下三點談談自己的感悟:

1、科學管理，促進業(yè)務的長足發(fā)展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規(guī)則，結(jié)果一定是造成各種混亂，導致交通癱瘓?？墒怯辛私煌ㄒ?guī)則的制約，有了交警的指揮，車輛會各行其道，道路就會順通暢達。企業(yè)管理也是如此，沒有科學的管理，企業(yè)只能是一盤散沙，無法獲得長足發(fā)展。

2、溝通順暢，打開企業(yè)發(fā)展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結(jié)，對于企業(yè)存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經(jīng)常會將問題擺到臺面上，在交流中各種方案、各種對策會集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時，對于解決企業(yè)問題十分有效。

3、組織與制度是帶動企業(yè)前進的雙翼。文中所說，信譽樓的機制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運行。信譽樓走管理型企業(yè)道路，組織與制度恰如兩架機翼，帶領(lǐng)企業(yè)往更高遠領(lǐng)地進發(fā)。

第六章讀后感 掌握規(guī)律好辦事

發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，以致運用規(guī)律，是唯物辯證法之所以能夠指導人們進行正確行為的原因所在。信譽樓的發(fā)展也是把握規(guī)律，按規(guī)律辦事的典范。第六章的標題即為“看透本質(zhì)、尊重規(guī)律”，鮮明地指出了本章的核心觀點，細讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點談談我的所思所想：

1、系統(tǒng)思考才能謀劃全局。經(jīng)營一個企業(yè)就像構(gòu)筑一個房屋，沒有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統(tǒng)思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導下屬中所說的話：要學會系統(tǒng)思考，培養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習慣，尤其是對于管理者來說，對于問題的考量不能固執(zhí)在一個點上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經(jīng)營理念尊從顧客心理。信譽樓在經(jīng)營理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費的環(huán)境。作為一個營利性百貨公司，這些行為屬于主動給消費者一個“剎車”，帶有“反對”營利的性質(zhì)，確實在這個浮躁的社會有點另類。但是它回歸商業(yè)本質(zhì)，用企業(yè)之力，去推行獨特的價值觀，在商品經(jīng)濟大潮中難能可貴。

3、尊重規(guī)律的同時，保持個性。商業(yè)的價值既在于商品的流通和價值實現(xiàn)，還在于一種意義的表達。企業(yè)的姿態(tài)、目的是具有社會影響的。信譽樓在用自身的特色向社會傳達著一種信息：我們求真、務實，不搞噱頭，我們在扎實的做實業(yè)，做服務，完成自身的社會使命。盡管推行這種價值觀并不是一個企業(yè)的義務，但我覺得信譽樓的這種風格和定位，才算的是是生活的本質(zhì)吧。信譽樓就這么安靜的堅持著，卻能讓每一個對社會心存期望的人感受到一種特立獨行的力量和信心。

第四篇：樓層經(jīng)理工作總結(jié)

樓層經(jīng)理工作總結(jié)

樓層經(jīng)理工作總結(jié)1

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一年了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

一、調(diào)整心態(tài)方面

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層經(jīng)理只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務！

二、團隊合作方面

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的'融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

三、現(xiàn)場管理方面

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

四、銷售問題

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因

素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為xx貢獻出自己一份微不足道的力量。

樓層經(jīng)理工作總結(jié)2

在過去的半年中，由于工作需要擔任經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的進展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作樂觀性、主動性和制造性，在開創(chuàng)我行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，從我做起，從基礎(chǔ)做起，一步一個腳印，踏踏實實，樂觀向上。 一、xx市場大廈工作階段

春節(jié)后，我照舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。 通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的熬煉。為了適應不斷變化的情況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開頭構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的進展與過渡，自己對超市的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的進展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的`制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻熟悉。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。 二、xx超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，樂觀看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入溝通。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。 與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個細節(jié)開頭嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

樓層經(jīng)理工作總結(jié)3

從去年到今年，我在x銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。 首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，專心傾聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每日都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶提供基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。準時、耐心、高效地處理客戶意見、批判和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場準時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的`不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有專心的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作耐心、細致、熱忱的服務態(tài)度更加專業(yè)的知識積累以及一顆奇怪 且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

樓層經(jīng)理工作總結(jié)4

不知不覺在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮斗的工作作風，圓滿完成了領(lǐng)導交付的各項任務。

從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)歷了許多別人沒有經(jīng)歷的，也學到了許多別人所沒有學到的，我覺得現(xiàn)在我，無論是從心里素質(zhì)上，還是在專業(yè)知識上，我都有了很大的提高，我成長了許多。記得剛開始的時候，懷揣著夢想進入了匯豐招商部，我與四個同事同甘苦，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來，雖然沒有什么成績，但是我想領(lǐng)導是想鍛煉我們的膽識，教會我們凡事貴在堅持的原則；后來戴總帶領(lǐng)我們?nèi)ス枮I招商，那時候真是累的要命，每天不停的走，不停的說，還要開動腦筋去想辦法，每天從一個地方奔波到另一個地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性，也讓我知道了招商對一個企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯，從佳木斯到富錦，從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三......在寶清的那段時光，雖然遠離了家庭，但是領(lǐng)導和同事給了我親情，彌補了離開家的小小憂傷，平時的工作也帶給了我無限的歡樂和成長?？梢哉f我再也不是一年前那個懵懂無知的我，在寶清的八個月是我成長進步的階梯，更為我現(xiàn)在的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的.經(jīng)驗。

在沒有當樓層經(jīng)理前，對于樓層經(jīng)理的崗責早已銘記在心，這些理論知識也早就有了一定的認識。但是，當真正走到這個崗位上，樓層經(jīng)理對我來說再也不是紙上談兵，而是需要將理論與實際緊密相結(jié)合的過程，也更是需要拿出十二分的熱心和責任才能干好的工作。在寶清的時候王經(jīng)理常說：“樓層經(jīng)理是一個好人不愿意干，孬人干不了”的工作，別看它不大，卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的紐帶，有著至關(guān)重要的作用。通過這幾天的學習和實踐，我深切體會到樓層經(jīng)理的職責所在，更知道了樓層經(jīng)理的重要性，樓層經(jīng)理也就是樓層管理，什么是管理呢？管就是對事物的指導、引導、疏導，理就是對事物的梳理、整理、治理，對于這一年的工作和學習總結(jié)如下：

一、管理水平不高，能力還不夠。

面對一個全新的領(lǐng)域，不知道如何走路，走哪一條路，對管理的理解不夠到位，只能憑借老員工的經(jīng)驗與方法進行表面管理。通過在寶清的工作，發(fā)現(xiàn)團隊合作的重要性，在有突發(fā)事件發(fā)生時要盡可能在與團隊成員及部門領(lǐng)導溝通、協(xié)商，憑借大家的智慧以圓滿的解決問題。

二、理論學習欠深入。

在工作過程中發(fā)現(xiàn)，書面上的知識，與實際存在一定差異，未能將理論聯(lián)系到實際。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領(lǐng)導交予的臨時性工作。做到“多看、多聽、多想、多學、多做”。

三、在思想上還不夠成熟。

個人工作年限較短，社會經(jīng)驗不足。在今后的工作中要以謙虛、謹慎、學習的態(tài)度，向老員工請教他們的管理方法、經(jīng)驗，從中吸取精華，來完善自我的管理意識、方法。盡量做細每一項工作。使日常工作不出現(xiàn)漏洞。

四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施，加強巡視力度，保證現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、導購員的行為規(guī)范都能帶來正確的引導，為商場起到正面的效應。

總結(jié)一年的工作，雖然學到了一點管理的經(jīng)驗，但在一些方面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。

樓層經(jīng)理工作總結(jié)5

如何抓好樓面管理是每一個商家都十分關(guān)注的問題，它直接反映了企業(yè)經(jīng)營管理水平，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。近日，春天百貨開展了全體樓面主管的業(yè)務技能培訓，并組織全體樓面管理人員進行了一次“怎樣做好一名樓面主管”的討論，其中也不乏獨特的見解，現(xiàn)摘登如下，與廣大員工共同探討。

“人”是企業(yè)發(fā)展中最重要的資本，如何充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造力，成為企業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)鍵。我們談管理，過多的強調(diào)了“約束”和“壓制”，事實上這樣的管理往往適得其反，員工不斷產(chǎn)生逆反心理，管理得不到有效的改善，那經(jīng)濟效益勢必受到?jīng)_擊。

一個好的企業(yè)和好的經(jīng)理始終牢記這一點：他的職責是幫助員工成功，如果經(jīng)理用權(quán)力欺壓員工，就不是一個稱職的經(jīng)理，至少不是一個具有現(xiàn)代意識的經(jīng)理，怎么看他也象個舊社會的工頭。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力，他的專長，他的影響力來幫助員工成功。

要讓管理者真正親和于員工，不僅表面上要與員工拉近距離，還要真正關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的薪水，也包括員工的學習機會，得到認可的機會和得到發(fā)展的機會。對人的'尊重還包括對不同思維的容忍，百分百的求同思維，讓創(chuàng)新之苗過早夭折。作為一名管理者，你如果不能容人，你只喜歡提拔那些想法、做法和你一致的人，就會在你的周圍聚集一批與你思維相似的人，那時你就很危險了，當你遇到困難時，你周圍的人并不能幫你，因為你們的想法和做法都如出一轍。很多企業(yè)一味要求員工對企業(yè)忠誠再忠誠，這正如單相思的愛情會打水漂一樣，企業(yè)對員工不忠誠，就別想員工對你忠誠。

樓層經(jīng)理工作總結(jié)6

尊敬的領(lǐng)導：

不知不覺在xx工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮斗的工作作風，圓滿完成了領(lǐng)導交付的各項任務。

從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)歷了許多別人沒有經(jīng)歷的，也學到了許多別人所沒有學到的，我覺得現(xiàn)在我，無論是從心里素質(zhì)上，還是在專業(yè)知識上，我都有了很大的提高，我成長了許多。下面將我在崗的具體工作情況總結(jié)如下：

一、認真做好每天的日常工作

1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細了解情況，認真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作

1、認真做好八號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計xx個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計xx個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計xx次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作xx次。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡xx個，燈罩xx個。更換活動室照明燈管xx個，修理插座開關(guān)x次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換x次，掛窗簾x次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施x次，疏通下水x次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計xx次。

3、解決處理住戶提出的問題共計xx次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計xx次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計xx次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計xx次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進行八號樓和12號樓的LED燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學習，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務水平

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的.差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細致的工作作風，耐心熱心的服務態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。

四、在工作中的不足

我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務的主動性不強，業(yè)務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應該在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務。

在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

第五篇：樓層經(jīng)理崗位職責

樓層經(jīng)理崗位職責

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成樓層日常工作，并對其負責及匯報工作。

2.重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技能，不斷改善服務質(zhì)量，加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間在第一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見和建議不斷提高服務質(zhì)量。

4.合理安排服務員的班次，按質(zhì)按量完成上級下達的工作任務。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

樓層經(jīng)理崗位職責

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成樓層日常工作，并對其負責及匯報工作。

2.重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技能，不斷改善服務質(zhì)量，加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間在第一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見和建議不斷提高服務質(zhì)量。

4.合理安排服務員的班次，按質(zhì)按量完成上級下達的工作任務。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導交辦的其他任務。