第一篇：信譽樓述職報告

信譽樓讓我收獲了自信和快樂

我在信譽樓工作已經有九年之久了，九年來，我付出了，也收獲了。付出了努力，付出了辛勞，收獲了自信，更收獲了快樂?，F在對于我來說，自信和快樂成了我最大的財富，而這些都是信譽樓給予我的。所以走進信譽樓，是我正確的選擇。我選擇，我快樂。2005年高中畢業，我走進了信譽樓，那時的我不太愛說話，更沒有自信?？偸窃谙耄夷芨珊脝?？并且心里一直打著退堂鼓。幸運的是，我遇到的第一位主任--齊思思，她開朗大方，積極熱情。在她的帶領下，整個柜組的氛圍十分融洽，員工之間相互協作，相互配合?；突ブ餐M步。就在這樣的環境中深深影響著我，我似乎越來越愛說話了，尤其是在班前會和夜校課上積極發言，越來越有自信，工作的時候也感受到了快樂。

可就在這 時候，家里傳來了一個不幸的消息：弟弟出了車禍---當時醫院下了四次病危通知書，醫生告訴我們別抱太大希望，弟弟存活的機率很渺茫，即便活下來，也有可能成為植物人。當時我心如刀割，顧不得自己還在實習期，就請了一個月的長假。一個月很快過去了，弟弟還沒有蘇醒過來，但我的假期結束了，我只好回公司報道，心想;公司可能消除了我的名字。結果是;我又回到了原柜組。在這樣的情況下，我感受到了一種溫暖。但弟弟這種情況讓我還是很擔心，更擔心媽媽的身體和意志力撐不住，我又猶豫了，雖然舍不得離開這個企業，但又覺得此時有些力不從心。柜組主任和同事們都勸我，也極力的幫助我，休班的時候往往是優先考慮我，我很感動；自己暗下決心;一定要努力工作，不讓關心我的人再次為我擔心。自己調整好心態，再去感染媽媽;事情已經發生了，我們無法去改變。但是我們可以用陽光的心態去對待。相信堅強和樂觀就能給弟弟力量。相信他一定能醒過來。奇跡真的發生了---昏迷了長達40天的弟弟終于蘇醒了，全家人高興極了。

信譽樓教導我的好心態，不僅讓我工作收獲了自信和快樂，而且也感染了我的家人。

記得，剛進入電子部的時候，覺得電子產品的商品知識很復雜。而我這方面的知識懂得又少。于是我感覺壓力很大。篇二：個人述職報告

個人述職報告

本學期我擔任三年級六班的班主任兼語文等學科的教學工作。

回顧往昔，盤點工作，如下幾點值得回味總結：

“多一點熱情”

學校組織創建辦公室文化和教室文化。我根據我們語文一組的辦公室特點及三六班的教室特點，從家里拿來了四幅卷軸書畫分別掛在了辦公室和我們班的教室里；花了200多元從信譽樓買來了窗簾扣和絹花，為辦公室和教室的環境增添了一道亮麗的風景線。我和語文一組的老師們一道認真清理辦公室衛生，使辦公室的環境溫馨凈雅。

“多一點心思”

用班幣為班級管理注入活力。從課外閱讀到課堂聽講，從課堂聽講到課間休息活動，都用班幣督促學生養成良好的習慣。站隊放學4人小組走得好，每人獎勵1角；課堂發言積極踴躍，善于思考，獎勵5角；寫字、口算等比賽中成績突出獎勵10元；在隊伍中說話嬉戲扣5角，有獎有罰，獎罰分明，促進了學生良好行為習慣的養成。

老師帶頭捐書更新班級圖書。班里圖書角的書大多數適合一二年級學生看，不再適合學生閱讀的口味了，我從網絡及書店購買了500多元的新書共75本，又從家里拿來20多本放在班里的圖書角，學生也紛紛從家里拿來了他們自己喜歡閱讀的書，為學生閱讀創造了良好的條件。

“多一點反思”

在教學中難免有失誤和不足，重要的是要適時反思。課堂上學生回答問題不積極時我會反思；課間紀律混亂時我會反思；某些學生學習成績下滑時我會反思；班級活動取得優異成績時我也會反思；教學成績突出時我更會反思，在反思中總結經驗，查找原因，改進措施，在反思中不斷提高。

點滴成績

陽光體育課間游戲比賽一等獎、迎面接力賽第一名、廣播操比賽二等獎、寫字比賽、作文比賽成績突出。

新的學期，我會用自己不懈的努力和開拓創新的精神為學生的語文學習開辟廣闊的新天地！

2013年1月12日篇三：黃驊市信譽樓實踐報告zhaowei 黃驊市信譽樓實踐報告 摘要：俗話說：“認識來自于實踐”。實踐是認識的來源，實踐不僅為我們提供學習的機會，還幫助我們對社會有新的認識。我這次參加的實踐活動是調研黃驊市信譽樓，在這為期一周的實踐活動里，讓我對信譽樓有了初步的了解與認識，了解到它的獨特與不足之處。

前言：信譽樓是河北省的一家百貨集團，創建于1984年。當時僅有員工30名，營業面積280平方米。迄今為止，總營業面積近20萬平方米，員工近2萬人，擁有泊頭、晉州等15家自營店。在這近30年的發展過程中，信譽樓之所以可以從一家小商廈發展為今天的百貨集團，相信與它一直以信譽為原則，以自己獨特的文化為發展理念關系非常大。正文：信譽樓作為一家以零售為主、擁有15家自營店的的股份商業集團除了有自己優秀團隊的奮斗拼搏相信企業自己特色的精神文化、管理制度、和服務理念等也起著至關重要的作用。

（一）精神文化

信譽樓一直有自己的獨特的精神文化以及自己獨特的核心價值觀即追求“價值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實現多方共贏。他們的老董事長張洪瑞曾說過“信譽樓是我搭的一個大舞臺，大家來唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業自身的員工還包括供應商以及商界的同仁。這樣的大愛，讓信譽樓在處處為人著想，努力回報社會的同時也讓自己進一步的發展壯大。

信譽樓的企業文化還有一個特色就是為員工提供輕松愉快的工作環境，而每天早上的班前會便是它的特色，信譽樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱著歌曲《信譽樓人》，齊聲說著“將簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業責任心，幫助企業進一步發展。

（二）管理制度

信譽樓為了提供員工的素質，促進員工的全面發展，不僅僅是制定了規章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力于對員工進行多方面的培訓，這些培訓

主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓。多層次是指崗前、鋼中培訓；多形式是指員工夜校、班前會等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當面的知識，包括心態、習慣等。與此同時，信譽樓針對不同的員工制定了相應的發展模式，根據員工的要求是實際表現來幫助員工往不同層面發展。除此之外，信譽樓的每家店在建設時還會修建圖書館、閱覽室并且出版有關信譽樓的一些刊物供員工們學習。我們有幸上了兩次課，一次是關于負責人可以帶給我們什么，一次是關于退換貨。這兩次培訓可令我感受最深的就是員工的主動性，他們的員工在回答問題時非常的積極主動，大家培訓時也都非常的認真。

信譽樓不僅在學習方面注重對員工的培訓，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在10年以上的員工在退休時可以領取一比不少數目的金錢作為信譽樓提供給員工的安置費。除此之外，信譽樓的股份制度是崗位股是指達到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權，員工如果進行職位調整或離開企業，那么他原來持有的股份也會發生相應的變更或是退股。個人持有的股份也不可以轉讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會根據職位的不同擁有公司相應的股份，年末可以領取分紅。信譽樓對于大學生等一些較高學歷的畢業生還有學歷補貼制度，會根據相應的學歷給予不同程度的補貼。最關鍵的一點是信譽樓員工的工資與業績不相關，而是與服務態度，參加培訓的次數等有關，相信這一點可以更好地讓員工真心的為消費者服務，把消費者當做自己的“友人”。

（三）服務理念

我們在實踐期間針對消費者做了一份調研報告，根據消費者回饋的信息，他們對信譽樓最滿意的地方就是它的服務態度。信譽樓的最有代表性的服務宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當做友人而不是上帝，信譽樓老董事長說，上帝是虛無縹緲的，看不見也摸不著，我們要把顧客當做自己的親友來對待，幫助顧客來購買稱心如意和物美價廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨特營銷方法。在報告中第二個反應服務好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽樓的誠信方面。信譽樓強調只要是客戶退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，若是影

響二次銷售則根據實際情況給予顧客相應的補償或是退回貨物。在填寫調查問卷時一位顧客曾告訴我，信譽樓的在退換貨服務方面態度很不錯，在顧客要求退回商品時，大部分的時候他們都會退回。信譽樓一直強調誠信是生存下去的關鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以發展。

雖然一周的時間很短，但卻很充實，我們在信譽樓學習了一周，經歷了培訓、頂崗實習等工作，還體驗了他們宿舍文化。進過一周的學習我對信譽樓有了以上的了解，我個人也學到不少知識，我相信不管是經營企業還是做人，我們一定要講究信譽講究誠信，這樣我們不管是經營企業還是做人才可以更成功。篇四：鄉鎮干部述職報告三篇

鄉鎮干部述職報告三篇

篇一：鄉鎮干部>述職報告

自2012年6月6日調到xx工作以來，在鎮黨委、政府的領導下，圍繞黨委、政府的工作思路，堅持>政治理論和業務學習，求真務實，兢兢業業，恪盡職守，踏實并不乏創新地開展各項工作，圓滿完成領導交辦的各項工作任務，取得了一定的成績，現將半年來所負責的各項工作述職如下：

一、不斷學習，提升思想意識和理論素養

鄉鎮工作一直以來都是以“多、雜、亂”著稱，我們又是基層一線工作人員，直接面對群眾工作，只有具備了扎實的基本功才能更好地為群眾服務。為此，我從以下4個方面加強學習。

一是、向新聞媒體學習。每天觀看新聞，了解時事動態，同時學習人代會、黨代會和>十八大的相關精神。二是、向領導、同事和朋友學習。積極聽取大家的意見和建議，工作中不斷完善自己。三是、向群眾學習。我們農業服務需要深入的學習、吸收先進、實用的農業知識才能更好地服務廣大人民群眾。四是、加強寫作能力鍛煉。積極總結提高，通過撰寫網評、簡報、>心得體會等文章，在提煉思想意識的同時系統化自己的知識。

二、努力做好本職工作，較好地完成工作任務

1、黨政辦工作。

認真貫徹落實黨政領導交辦的各項工作任務，當好參謀和助手。做好上傳下達，充分發揮辦公室綜合協調作用。時刻牢記服務宗旨，全心全意為同事們服務。

2、生態鎮建設工作。積極完善申報市級生態鎮、特色旅游鄉鎮相關資料。參與鄉村旅游建設，協助小河壩居委、院星村為打造“十里花?！钡南嚓P基礎設施建設。

3、農田水利工作。積極參與院星村灌溉工程的設計與施工，新修各類蓄水池x口，預埋管道x米。協助水政執法大隊聯合執法、公路局橋梁安全檢查、蘆池水庫安全檢查、河道非法采砂取石大檢查等活動。完成山洪災害預警系統建設，安裝雨量監測器、宣傳欄、標識牌等設施設備。

4、種糧直補工作。

兌現2012年種糧補貼資金x萬元，補貼面積x畝。完成全鎮種糧直補身份證號碼

升位x人，合并分戶x人次，完成2013年的綜合補貼、良種補貼、大戶補貼申報工作。

5、科技、科協工作。完善2012年科技、科協相關材料。結合陽光工程>培訓開展小河壩中藥材培訓x人次、院星李子培訓x人次、玉泉蔬菜培訓200人次、金獅村農業培訓91人次。

6、其他工作。

積極完成領導交辦的其他工作。配合協助辦公室同事的工作。幫助更換土地確權證書2本，土地復墾25戶12.2畝，以及建卡貧困戶的錄入和開具證明等工作都勤勤懇懇、精心盡力，力求圓滿完成工作任務。

三、主要體會

半年來，我有一些深刻體會。做基層工作，就是做具體工作，處理一些具體的矛盾。要做成一件具體的事，擔當好一份具體的責任，做到群眾滿意、組織滿意、自己滿意，不太容易。

一是具體工作也需要全面考慮。有時看起來是一件小事，一件單純的事，由于牽涉到群眾的具體的切身的利益，就可能牽涉到方方面面。這就要求，考慮問題要細致周到，否則要重復做工作。

二是認真是做好工作的法寶。認真是責任心的體現。認真細致才能發現可能影響大局的細小問題，解決于萌芽細微狀態。

三是要善于調動大家的積極性。作為一名基層干部，要能做具體工作，但凡事事必躬親，既無必要，也不一定能完全干好。要在帶頭做事的基礎上，調動大家的積極性。只有把大家的積極性調動起來了，群策群力，才可能做好工作。

四、存在問題及今后努力方向

半年來，在領導和同事們的幫助下，雖然我的工作能力得到了一些鍛煉和提高，但離組織和人民的要求還有很大差距。主要是：一是深入群眾不夠；二是處理一些問題時，工作方法不夠創新；三是工作中膽子不夠大。在今后的工作中我會更加努力，在大家的幫助下，不斷地提高自己的知識和業務水平，努力把工作做得更好。

篇二：鄉鎮干部述職報告

一年來，我在鎮領導的關懷下，不斷加強業務知識學習，認真配合有關部門做好我鎮新農保工作，得到了領導及群眾的好評，下面是我一年來的述廉述職報告。

一、加強學習，不斷提高思想政治覺悟和業務水平。

時刻以一名優秀黨員干部的標準嚴格要求自己，注重學習，提高素質。

一

是注重理論學習。積極參加單位組織的政策性理論學習活動，在政治上堅持學習馬列主義、毛澤東思想、>鄧小平理論，著重學習了十七屆五中全會精神，使我的政治思想有了更新的提高。

二是注重業務知識學習。利用業余時間認真學習新農保、統計、婦聯方面的知識，及時了解新知識、新政策，努力使自己成為既有理論素養又有實踐能力的復合型人才。三是注重向實踐學習。認真開展“>創先爭優”主題實踐活動，深入基層，深入群眾搞調研，認真從實踐中汲取真知，增長才干，不斷提高工作水平。

二、以勤勞奮進的精神、實事求是的作風干好本職工作。在日常工作中，我積極主動，認真負責，時刻保持極大的工作熱情，通過自己的勤奮工作，取得了較好的工作成績。

一是新農保工作方面。首先，積極做好新參保與到齡人員的繳費工作，其次是認真仔細清點存折領取人員，并全部按時，準確發放到參保人手中。

二是鎮統計工作方面。一方面嚴謹細致，準確完成了每一次的月報、季報、半年報工作，做到數出有據，不漏報、不瞞報，不拒報，不錯報，不遲報，做到民上報及時，準確無誤。通過大家的努力，一年來未出現過一次差錯，圓滿完成了上級部門安排的各項統計工作任務，另一方面對我鎮各產業的規模生產、經營狀況進行了詳細的了解，為我鎮完成各項經濟指標打下堅實的基礎。并在今年下半年受到市、縣領導的一致好評。

三是認真做好信息的錄入工作，完成信息錄入8000多人，并做好到齡人員的交費錄入工作。

四是及時了解各村各村到齡及未到齡人員的死亡情況，為下月退費奠定堅實基礎。其次大力宣傳新農保是一項惠民政策，充分調動廣大農民參保積極性；落實政策，努力提高參保率和繳費標準；我鎮農保共收繳82萬多元，由原來的16-59周歲的92%上升到97.8%，60周歲由原來97%上升到99.9%。辦理1-2級殘疾人員20人，城鎮保共收繳1萬元多，參保率為98.8%。

三、婦聯工作方面。組織我鎮婦女積極參加各項活動，通過學習不斷提高婦女素質。一是在各村舉行“巾幗紀念”評選活動，并推選出“巾幗紀念者”。一至二名，充分活躍了農村婦女的生活。

二是在六。一國際兒童，協助縣婦聯在信譽樓前舉行并開展了“春雷計劃”愛心捐肋活動，三是統計我鎮“單親貧困母親”狀況調查并為她們申請生活補貼。回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也有很多缺點和不足，在今后的工作中我要認真總結，加以改進，要再接再勵，來斷取得新的成績。

篇三：鄉鎮干部述職報告

述職報告本人自2000年從大學選拔到我鎮工作以來，能嚴格要求自己，認認真真學習、勤勤懇懇工作、堂堂正正做人。兩年多來，我遵規守紀，愛崗敬業，自覺主動深入基層，積極投身到農村改革與建設的滾滾潮流之中，在鎮黨委、政府和同事的幫助下，取得了一定的成績。現將兩年多來的思想、工作情況匯報

一、認真學習、態度端正，努力提高自身素質和業務水平我深刻地認識到“理論是實踐的先導”這句話的深刻涵義。在平時，我積極主動學習各種政治理論知識，特別是江澤民同志關于“>三個代表”重要思想的系列論述及十五屆六中全會精神，深刻領會，自覺改造自己的人生觀、價值觀、世界觀，堅持用先進的理論武裝思想和指導實踐。同時，我也認真學習黨在農村的各項路線、方針、政策以及如何處理新時期農村工作的方法、方式等，特別是經過農村“三個代表”重要思想學教活動的學習后，對黨的各項路線、方針、政策有了一個更系統、更全面地認識，提高了自身素質，增強了業務技能，能夠在思想上、政治上和行動上與上級保持高度一致，為出色完成上級布置的各項任務打下堅實的基矗

二、求真務實、開拓進取，積極踐行“三個代表”重要思想在用先進的理論武裝思想的同時，我也堅持用先進的理論指導實踐：在社事辦負責有線電視入戶工作時，我認真制定《關于三江口鎮有線電視推廣與普及的實施方案》，并認真組織實施。當年全鎮新安裝有線電視937戶，既豐富了群眾的業余生活，又完成上級下達的目標。

1、能協助部門領導做好農村環境衛生整治工作，為美化環境，改善農村的生產、生活居住環境，創建文明城鎮，維護群眾的身心健康，積極獻計獻策。同時能協助做好科技、文化、衛生“三下鄉”活動，為群眾送去先進的科技、文化和醫療服務，滿足群眾對信息和先進文化的渴求。

2、在農村“三個代表”重要思想學教活動中，作為鎮下派的指導組成員，我盡職盡責，認真指導、嚴格把關，使哆中村“三個代表”重要思想學教活不走過場，不流于形式，真正達到了“讓干部受教育，讓群眾得實惠”的目的。

3、作為包村干部，我能充分發揮指導與督促作用，積極為增加農民收入，維護農村穩定，推動農村奔小康獻計獻策：①堅持以經濟建設為中心，積極與村民探索增加農民收入的新路子、新亮點。灘涂收入是哆頭村民的主要經濟，針對近年來灘涂養殖減產問題，主動與村民探討，找出減產原因，并及時向鎮有關部門反映情況，共同尋找解決問題的辦法。②積極協助東盛村兩委做好農村電網改造的前期宣傳工作，并參與全過程，使群眾由不理解、反對到理解并支持，推動東盛村電網改造如期順利完成，減輕了農民的電費負擔。③協助村兩委做好修路、清溝、疏通河道工作，積極為群眾解決生產、生活上的困難和問題，堅持為民辦實事、好事。④協助哆中村兩委做好漁池發包工作，確保漁池發包做到公平、公開、公正，維護群眾利益。⑤協助村兩委做好計生政策的宣傳教育工作，改變群眾的生育觀念，推動婚育新風進家入戶。⑥積極宣傳黨和國家在農村的各項路線、方針、政策，增強村兩委依法治村水平。

三、恪盡職守、廉潔自律，努力樹立公務員的良好形象我始終堅持以一名優秀公務員的標準來嚴格要求自己，牢記黨的宗

旨，自覺加強自身修養和進行黨性鍛煉。

在包村期間，我嚴格要求自己，努力做到“腦勤、手勤、腳勤”，積極進村入戶，與村民談心交心，了解群眾的所想、所盼與所怨，明確工作的熱點、難點和重點，在力所能及的范圍內，主動為群眾排憂解難，積極為村民辦實事、好事。堅持依法行政，從沒利用工作職權之便，吃、拿、卡、要，做出有損群眾利益和公務員形象的事。

四、遵規守紀、作風嚴謹，自覺服從組織安排我認真學習黨的十五屆六中全會精神，堅持以“八個堅持、八個反對”作為我的行動指南，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義等腐朽思想的侵鉵和誘惑。能服從組織安排。當需要加班加點時、安排新任務或新崗位時，我均能自覺服從，從不計較個人得失。

當然，我還存在一些不足之處，如：政治理論學習不夠系統全面；處理新時期“三農”工作的經驗不是很多。但是，多崗位、多在基層、多在艱苦環境中的鍛煉，使我的工作能力不斷提高，能在不同的情況下較好地完成上級布置的任務，我也相信，我在今后的工作學習生活中，一定能取得更好的成績。《>鄉鎮干部述職報告三篇》篇五：信譽樓商廈調研報告__516 信譽樓商廈調研報告

成員：解雪芳 10180108 白林 10180002 陳賽

10180025 劉珊珊 10180167 1、調查提綱：(1)調查目的(2)調查方法(3)調查概括

(4)調查內容及分析

2、調查問卷和觀察記錄表

3、被采訪人員：職工、消費者。

一﹑調研提綱

1、調研的目的（1）、調研配合學習管理學有關知識進行實踐，更有針對性、更具體化地開展調研活動，促進對有關知識的深入了解，進而更好地完成學習的目的及任務。

2、通過調查，了解了信譽商廈的情況，通過分析總結發現在發展過程中遇到的問題，以及對黃驊經濟帶來的影響。提出發展的新思路、新措施，為弘揚科學發展觀，推動黃驊經濟發展出謀獻策。

3、學以致用，通過實地的調查研究，讓學生增強自身的社會實踐能力，培養發現問題，分析問題，解決問題的能力，并增強團隊的合作精神，為國家社會主義現代化建設培養全面發展的高素質人才。2﹑ 調研方法

利用一下午的時間對信譽樓進行實地調研，通過問

卷調查的形式展開經過分析發現：（1）70%的消費者為女性，年齡大多為70.80.后，50%的是企業的一般職員，剩余的職業有：個體勞動者，外來打工者，下崗待業人員，當然還有90后的消費者，多為海濱學院的學生還有黃驊其他學校的學生。

（2）80%的 消費者對信譽樓的購物環境比較熟悉，并且經常到信譽樓購物。

（3）95%的消費者認為信譽樓的企業使命是為使顧客的滿意度最大化。

（4）60%的消費者認為信譽樓的地理位置方便狀況為一般，25%認為方便，剩余的15%認為不方便。

（5）35%的消費者認為信譽樓的商品物美價廉，45%的消費者認為商品價格一般，可以接受，20%的消費者認為信譽樓的 商品價格很高難以接受。

（6)87%的消費者認為信譽樓的服務態度很好，9%的消費者認為服務態度一般，4%的消費者認為服務態度很差。

3、調研概況

2011年10月31號，我們對 信譽樓的整體狀況進行研究發現： 河北黃驊信譽樓商貿有限公司總部位于河北省黃驊市，是一家以百貨零售業為主的股份制商業企業集團。

信譽樓堅持以零售業為主，向連鎖經營方向發展的企業

定位，下一步發展戰略是以開辦子公司和特許加盟店為主。迄今為止，總營業面積達萬平方米以上。

“信譽樓，講信譽”是信譽樓顧客的普遍共識，信譽樓對于“信譽”的認識是：信譽是易碎品。信譽樓20年的發展壯大，實際上就是一個不懈經營“信譽”品牌的過程額。經調研發現：消費者在選擇 信譽樓的 商品時更傾向于選擇信譽樓的服裝鞋帽，箱包飾品，家居品，顧客普遍認為：信譽樓的這些商品質量較好，價格較實惠。4﹑就現狀及未來發展的分析

根據調查分析信譽樓商廈的內外部環境。知己知彼，充分認識到所面對的威脅，地下商業街、萬人新天地的興起，及原有耀華，百貨的沖擊，信譽應該充分利用自身的優勢，減小外部的威脅；在通過分析內部環境，實現揚長避短。以下是對信譽的發展的一些具體策略。

第二篇：關于信譽樓的述職報告

摘要：

俗話說：“認識來自于實踐”。實踐是認識的來源，實踐不僅為我們提供學習的機會，還幫助我們對社會有新的認識。我這次參加的實踐活動是調研黃驊市信譽樓，在這為期一周的實踐活動里，讓我對信譽樓有了初步的了解與認識，了解到它的獨特與不足之處。

前言：

信譽樓是河北省的一家百貨集團，創建于198x年。當時僅有員工30名，營業面積280平方米。迄今為止，總營業面積近20萬平方米，員工近2萬人，擁有泊頭、晉州等15家自營店。在這近30年的發展過程中，信譽樓之所以可以從一家小商廈發展為今天的百貨集團，相信與它一直以信譽為原則，以自己獨特的文化為發展理念關系非常大。

正文：

信譽樓作為一家以零售為主、擁有15家自營店的的股份商業集團除了有自己優秀團隊的奮斗拼搏相信企業自己特色的精神文化、管理制度、和服務理念等也起著至關重要的作用。

（一）精神文化

信譽樓一直有自己的獨特的精神文化以及自己獨特的核心價值觀即追求“價值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實現多方共贏。他們的老董事長張洪瑞曾說過“信譽樓是我搭的一個大舞臺，大家來唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業自身的員工還包括供應商以及商界的同仁。這樣的大愛，讓信譽樓在處處為人著想，努力回報社會的同時也讓自己進一步的發展壯大。

信譽樓的企業文化還有一個特色就是為員工提供輕松愉快的工作環境，而每天早上的班前會便是它的特色，信譽樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱著歌曲《信譽樓人》，齊聲說著“將簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業責任心，幫助企業進一步發展。

（二）管理制度

信譽樓為了提供員工的素質，促進員工的全面發展，不僅僅是制定了規章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力于對員工進行多方面的培訓，這些培訓

主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓。多層次是指崗前、鋼中培訓；多形式是指員工夜校、班前會等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當面的知識，包括心態、習慣等。與此同時，信譽樓針對不同的員工制定了相應的發展模式，根據員工的要求是實際表現來幫助員工往不同層面發展。除此之外，信譽樓的每家店在建設時還會修建圖書館、閱覽室并且出版有關信譽樓的一些刊物供員工們學習。

我們有幸上了兩次課，一次是關于負責人可以帶給我們什么，一次是關于退換貨。這兩次培訓可令我感受最深的就是員工的主動性，他們的員工在回答問題時非常的積極主動，大家培訓時也都非常的認真。

信譽樓不僅在學習方面注重對員工的培訓，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在10年以上的員工在退休時可以領取一比不少數目的金錢作為信譽樓提供給員工的安置費。除此之外，信譽樓的股份制度是崗位股是指達到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權，員工如果進行職位調整或離開企業，那么他原來持有的股份也會發生相應的變更或是退股。個人持有的股份也不可以轉讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會根據職位的不同擁有公司相應的股份，年末可以領取分紅。信譽樓對于大學生等一些較高學歷的畢業生還有學歷補貼制度，會根據相應的學歷給予不同程度的補貼。最關鍵的一點是信譽樓員工的工資與業績不相關，而是與服務態度，參加培訓的次數等有關，相信這一點可以更好地讓員工真心的為消費者服務，把消費者當做自己的“友人”。

（三）服務理念

我們在實踐期間針對消費者做了一份調研報告，根據消費者回饋的信息，他們對信譽樓最滿意的地方就是它的服務態度。信譽樓的最有代表性的服務宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當做友人而不是上帝，信譽樓老董事長說，上帝是虛無縹緲的，看不見也摸不著，我們要把顧客當做自己的親友來對待，幫助顧客來購買稱心如意和物美價廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨特營銷方法。

在報告中第二個反應服務好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽樓的誠信方面。信譽樓強調只要是客戶退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，若是影響二次銷售則根據實際情況給予顧客相應的補償或是退回貨物。在填寫調查問卷時一位顧客曾告訴我，信譽樓的在退換貨服務方面態度很不錯，在顧客要求退回商品時，大部分的時候他們都會退回。信譽樓一直強調誠信是生存下去的關鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以發展。

雖然一周的時間很短，但卻很充實，我們在信譽樓學習了一周，經歷了培訓、頂崗實習等工作，還體驗了他們宿舍文化。進過一周的學習我對信譽樓有了以上的了解，我個人也學到不少知識，我相信不管是經營企業還是做人，我們一定要講究信譽講究誠信，這樣我們不管是經營企業還是做人才可以更成功。

第三篇：信譽樓讀后感

第五章讀后感

企業制度是企業長足發展的骨架與支撐

企業的健康運行離不開一個完善、科學的企業管理制度。而企業制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業經濟關系，包括企業經濟運行和發展中的一些重要規定、規程和行動準則。信譽大廈三十年屹立不倒，企業文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業沒有進一步發展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業看似強大實則是一盤散沙?！缎抛u樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽樓獨特的運行機制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個主題鮮明的小結，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預備從以下三點談談自己的感悟:

1、科學管理，促進業務的長足發展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規則，結果一定是造成各種混亂，導致交通癱瘓。可是有了交通規則的制約，有了交警的指揮，車輛會各行其道，道路就會順通暢達。企業管理也是如此，沒有科學的管理，企業只能是一盤散沙，無法獲得長足發展。

2、溝通順暢，打開企業發展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結，對于企業存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經常會將問題擺到臺面上，在交流中各種方案、各種對策會集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時，對于解決企業問題十分有效。

3、組織與制度是帶動企業前進的雙翼。文中所說，信譽樓的機制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運行。信譽樓走管理型企業道路，組織與制度恰如兩架機翼，帶領企業往更高遠領地進發。

第六章讀后感 掌握規律好辦事

發現規律、掌握規律，以致運用規律，是唯物辯證法之所以能夠指導人們進行正確行為的原因所在。信譽樓的發展也是把握規律，按規律辦事的典范。第六章的標題即為“看透本質、尊重規律”，鮮明地指出了本章的核心觀點，細讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點談談我的所思所想：

1、系統思考才能謀劃全局。經營一個企業就像構筑一個房屋，沒有統籌考慮、系統規劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導下屬中所說的話：要學會系統思考，培養成系統思考的習慣，尤其是對于管理者來說，對于問題的考量不能固執在一個點上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經營理念尊從顧客心理。信譽樓在經營理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費的環境。作為一個營利性百貨公司，這些行為屬于主動給消費者一個“剎車”，帶有“反對”營利的性質，確實在這個浮躁的社會有點另類。但是它回歸商業本質，用企業之力，去推行獨特的價值觀，在商品經濟大潮中難能可貴。

3、尊重規律的同時，保持個性。商業的價值既在于商品的流通和價值實現，還在于一種意義的表達。企業的姿態、目的是具有社會影響的。信譽樓在用自身的特色向社會傳達著一種信息：我們求真、務實，不搞噱頭，我們在扎實的做實業，做服務，完成自身的社會使命。盡管推行這種價值觀并不是一個企業的義務，但我覺得信譽樓的這種風格和定位，才算的是是生活的本質吧。信譽樓就這么安靜的堅持著，卻能讓每一個對社會心存期望的人感受到一種特立獨行的力量和信心。

第四篇：信譽樓實習[定稿]

河北金融學院管理系 校外專業實習報告

標 題:關于在蠡縣信譽樓商廈從事

導購員崗位實習的報告

實習單 位： 蠡縣信譽樓商廈 實習時 間： 2016.1.12-2016.2.5 實習崗 位: 珠寶部導購員 學 生 姓 名： 宋偉佳 學 號： 20***4 專 業： 工商管理

河北金融學院管理系 2016年 2月 13日

題目：關于在信譽樓商廈從事導購員崗位實習的報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

信譽樓百貨集團最早起源于河北省黃驊市，現在已經成為一個有名的百貨集團品牌，在出售眾多商品的同時也創立了不少自營產品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮樓西村人張洪瑞創辦經營的，自創辦之日起，信譽樓已連續多年黃驊市利稅大戶，創造了巨大的經濟效益和社會效益，其“信譽至上”的口號以及商品上良好的質量保障、服務態度深得消費者的青睞。先后獲得“省級文明單位”“省級思想政治工作先進單位”“商品質量信得過單位”“消費者信得過單位”等榮譽稱號，并從1987年至今連續18年為“省級重合同、守信用單位”。至2009年連續第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽，2010年獲“河北省企業文化建設示范單位”稱號。

“信譽樓，講信譽”是信譽樓顧客的普遍共識，信譽樓對于“信譽”的認識是:信譽是易碎品。信譽樓20年的發展壯大，實際上就是一個不懈經營“信譽”品牌的過程。蠡縣信譽樓商廈是信譽樓百貨集團有限公司下設的第十五家連鎖店，也是在保定地區開設的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬平方米，商廈營業面積1.4萬平方米。開業三年以來創造了巨大的商業價值，在實現了自身目標的同時也帶動了蠡縣周邊經濟的發展，為廣大居民帶來了眾多便利。

（二）實習崗位的簡介

在蠡縣信譽樓商廈實習期間，經過將近兩天的集中培訓，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔任導購員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導購員組成，其中包括兩名優秀導購員，實習期間，我們形成了一個5個人的小團隊。跟著幾位正式員工，一起學習，一起進步，了解柜組的相關規定和規則、學習并牢記一天的工作流程以及每個時間點應該做的工作等，最主要的是作為一名導購員，要掌握柜組的商品知識，了解并學習如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優質的服務等。

二、實習內容及過程

（一）實習內容

從接受培訓到實習結束這一段時間，學習到了許多在學校學不到的東西，主要內容如下所示：

學習安全消防等知識以及解救措施；了解實習生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛生的保持以及打掃時需要注意的事項；每天班前會認真聽講，學習其企業理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進行商品的介紹，要保持良好的服務態度，努力為顧客挑選合適的商品；學習并在工作中注意防偷防盜等事項；為顧客挑選合適的繩子并為其進行編織等；了解并掌握不同商品的種類、構造、寓意、適合人群等方便為顧客進行講解；進行標價以及新商品的試賣，對商品進行分類以及編碼的書寫登記等。

（二）實習過程

在正式進入實習崗位之前，我們首先接受了相關的培訓，在工作中需要用到的禮貌用語、行為規范、企業文化以及發生安全問題時應該怎么辦等一系列事項。在對企業的企業文化，經營理念，企業結構組成有了大體的了解之后才正式對我們進行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開始了我將近一個月的實習實踐工作，自己也不斷地學習完善自我。

作為一個在校生，最缺乏的就是實踐經驗，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業，學習怎么樣的企業文化，對我們人生觀以及價值觀的形成起著至關重要的作用。信譽樓整體的人文環境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽樓實習的整個期間所學習和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達柜組崗位 培訓結束之后，在人力資源部張老師的指導下，我們被2樓的樓層長帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部僅有的一個玉器柜組，在這里開始與四位正式的柜組員工進行接觸與學習交流等。在剛到達柜組時，正式員工便對我非常友好，在進行的簡單的介紹認識之后她們告訴我這是一個團隊，不要拘束，有不懂的就要問等，這讓我對之后的工作以及環境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時心里有了不小的壓力。但是相信一切都會好起來的，這樣的環境更加會讓我們更快的去成長，與此同時也給自己更大的動力去盡快的適應這個環境，熟悉這些業務。到達柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺布，開櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項是非常重要的，作為初學者，我們可能不能給柜組帶來多少的價值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時間過得總是十分的快，兩三的時間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點半上班到下午6點半下班這些時間里每個時間段我們需要做什么，應該怎么去做等，時也通過與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項等。這一個階段對我以后的工作打下了良好的基礎，讓我對接下來的實習工作有了很大的信心去做好它。

3、對工作的熟悉以及學習階段

經過了幾天熟悉環境的階段，自己也漸漸的對周圍的環境、玉器柜組的業務范疇、經營模式等有了初步的了解，而接下來的這一段時間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識，學習更多新的知識與技能，使自己的實習工作變得更加的有意義?？傮w來說，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開始的時候拿著柜組的商品知識本進行學習，也對各種商品有了大體的了解，其分類、特征、寓意、材質、通透度等都是需要去了解和學習的，只有這樣，我們才能對自己的工作充滿信息，同時在給顧客進行講解的時候也就有了一定的把握，這是對自己負責，同時也是對顧客的負責。由于時間較短，這個過程并不能將所有的知識全部都學的很透徹，但是自己也從中學習到了許多未知的東西，而這些無論是對于我此次的實習還是對于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅持與進步階段

實習的日子過去大概三分之一了，該學的東西以及應該了解的各項工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對我來說也并不是那么的輕松。首先從心理上來說，初步學到了自己想學的并且應該學習的東西，認識了柜組的成員并能與之相互交流與學習，相對來說實習的生活沒有了初來時的興奮與好奇，更多的是每天重復一樣的工作，也難免會讓我有點難以接受。但是從另一方面來講，正是這種生活會讓我更加真實的體會到以后的工作需要我每天按部就班的去認真的完成，不能有一點的懈怠，所有的工作流程都是相互關聯的，只有我們為顧客講解清楚，讓顧客買到合適并且滿意的商品，顧客才能對我們的服務水平感到滿意進而影響其更多的消費行為。

我能夠參與信譽樓這個大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個個體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發展，而此時，良好的學習態度、認真的學習精神以及細心耐心的工作表現顯得尤為重要。信譽樓的規章制度相對來說非常的嚴謹，工作中的每一件小事都為員工進行專業的培訓，講述了正確的做法以及解決問題的方法等，只要我們照著這個規章制度去做，認真的對待我們所面對的每一位顧客每一份工作，那么這次實習所帶給我的定是難以忘懷的經歷。

5、總結以及改正階段 作為一名寒假社會實踐生，對我來說除了學習所在柜組的知識，同等重要的還有要時時刻刻學習這個企業優秀的經營方式、經營理念、員工工作狀態等。并從中發現其可取之處，將其與所學的理論知識相結合，不斷地完善自己的知識架構以及社會經驗。信譽樓商廈具有良好的企業形象以及經營理念，其落實方式以及實施情況也非常值得我去學習。每天的班前會內容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業文化和企業精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態都顯得恰到好處；每周的榮譽時刻也給予樂于助人和取得良好表現的員工更大的鼓

舞；消防知識的學習以及檢查和實地演習使得員工更加意識到火災的危險性并能在火災發生時熟練地使用消防工具等。

在實習中所見到的還有很多例子都是值得我們去學習和體會的。這也從另一方面深刻地反映出信譽樓具有良好的經營狀態的原因以及理由。整個過程中，我們不僅能與柜組主任進行交流，還可以與部門主任以及樓層長進行交流溝通，上級都非常的和藹，對于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據了柜臺的很大一部分比重，然而繁多的種類以及迥然各異的價格讓人第一眼看來總會有一種茫然不知所措的感覺，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說明了一下，并且提出我們可以采取分類擺放的方法，將手鐲按照不同的價格段進行分類擺放，并打印每個價格段的標簽，讓顧客一步了然的看到價格段的標簽，這樣一來我們可以根據顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費水平，這樣也很大程度上減少了導購員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進行大體的定位。

這是一個能讓我初步了解社會接觸社會并且不斷學習的機會，在此過程中也盡自己所能去體會其中的奧秘，但是有時自己也難免會處于懈怠的狀態，總感覺自己的實習時間大概就一個月，我們不用去學習太多的東西，學到一些表面的能解決大體的問題就行。慢慢的就會發現自己的這種想法是及其錯誤的。有一次，督導部的主任走到我們的柜組，問了我幾個很簡單的問題，進行了簡單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴肅的告訴我，其實可以做的更好，我所缺少的是對于柜組商品的專業知識的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進行講解的時候就會缺少信心，進行導致自己的工作狀態不是特別好。經過她的指點，我慢慢地體會到自己曾經出現過的錯誤的想法。無論我在這里工作的時間是多長，但是學習從來都不是一個有時間節點的，學無止境，只有有一份不斷學習的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進步，自己的信心也會隨之而增加。

三、實習收獲與體會

時光飛逝，近一個月的實習馬上就結束了，在這短短的一個月里，接觸到了許多從來沒有接觸過的事物，也經歷了些許沒有體驗過的歷程。整個過程說長不長說短不短，卻能夠從中感悟并學習到許多東西。

在進入信譽樓實習之前，對信譽樓商廈的經營模式和經營理念有些簡單的了解，因此自身對在信譽樓實習報有較大的期望經過培訓，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進行實習，自身也感到十分的榮幸但同時也有些許的擔心，其中的擔心主要來自于對玉器專業知識的毫無了解，對銷售技巧以及柜組的習慣完全不知。

萬事開頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導下，自己也慢慢的熟悉，先是學習了一些防偷防盜的知識以及應該遵守的規章制度接下來了解柜組這一天的工作流程，每個時間點該做什么，怎么去做，遇到問題應該怎么辦等等。慢慢的學習做日清、對票、明白柜組的主要商品分類、商品的簡單介紹、售前檢查及注意事項、柜組導購流程等，自己也盡力將學到的知識與實習中遇到的問題相結合。雖然在過程中還有許多做的不到位，但確實在用心學習、用心體驗和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學習到了許多在課本上學不到的知識、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實習過程中，自己一直克服不了的一個瓶頸是面對一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經驗不足的原因。由于對商品知識的不夠了解導致自身沒有十足的信心為顧客講解，同時也害怕跟顧客交流時遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對不同的顧客，不同的需求無法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時，也需要加強訓練等。與此同時，實習過程中由于自身不夠細心犯過一些小錯誤，從而也意識到粗心已不再是分數的差池，小錯誤亦能引起大的損失，細節決定成敗，無論在學習還是在工作中都要保持高度的耐心和細心。

總而言之，此次在信譽樓實習讓我體會到了不一樣的企業文化，感受到了親人一般團結有好的工作氛圍，沒有壓力卻充滿動力，學到了不少東西、發現了自身的不足。此次實習經歷定會令即將走出大學校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實習結束了，也開始去回顧這一個月的時間，我發覺它遠比我意料之中學到的、了解到的東西要多。在這整個過程中，體會到了工作的不易與喜悅；體會到了領導同事間的互相幫助與激勵；交到了好多不同學校優秀的朋友；同時也清楚的了解到專業知識學習的重要性以及理論實踐相結合的重要意義，總之，這次實習很值得。感謝學校老師為我們提供如此優秀的實習環境，還時刻關心著同學們的實習情況、生活情況。同時也十分感謝信譽樓商廈的領導和同事們對我們耐心的指導和幫助，無論是工作上還是工作學習中都給予了我很多的教導，由衷的感謝學校和信譽樓為我們提供如此優秀的實習環境，讓我們在假期里不僅超越了自己也超越了他人，深切的希望學校和企業繼續這樣的合作，使更多的同學從中受益。

指導教師簽名：

年 月 日

成績評定：

教學系：（簽章）

年 月 日

第五篇：信譽樓演講

信譽樓演講

“信譽樓”公司董事長張洪瑞報告(概要)客氣話我就不說了，我用個小笑話來歡迎大家：有個精神病患者總認為自己是老鼠，經過治療痊愈了。出院時，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發起抖來。送他出門的醫生提醒道，“你已經不是老鼠了!”他應聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽樓是一家百貨業態的零售企業，1985年元旦開業。經過六年經營，帳面利潤為零，可是我宣布企業成功了。因為我們創造了品牌，煉就了優秀的管理隊伍，建成了有效的經營模式，打牢了成功基礎。我們1991年開始營利并成倍數增長，1994年開始做“培訓”，1997年新商廈開業，2001年青縣分店開業，2003年泊頭分店開業，今年“五一”山東垣臺分店也將開業。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業。

現在信譽樓企業雖然不大，但非常健康。健康的表現就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長，總經理交給當時只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個字。我們不愁錢，不愁人，企業沒有難題。

之所以沒有難題，是因為20年來信譽樓把精力用在做企業，而不是賺錢。我們講的做企業就是致力于提高全員素質開發人力資源和企業體制機制文化建設以及戰略管理。機制原意是機器的構造及部件之間相互作用、相互制約的關系。企業機制就是企業組織及各組織之間相互作用、相互制約的關系。簡單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運行起來。

信譽樓從開業伊始就注重機制建設。早期有一回出納病休，會計自己去收款，我給制止了，并制定了會計不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應的出納約束制度。為有效控制柜組(商場基本的動作單位)的財與物情況，設立了財物管理室。為控制進貨環節，設立了督查辦。為了對內對外樹立公司形象，設立了公關管理部，后在教學型組織的建設過程中把人力資源部分離出來。我們的機制建設就是這樣適應企業發展階段，依據企業需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點：制度定得越少，大家越記得??；不好落實的不定，抓而不緊不如不抓，因為那樣就不嚴肅了，就沒人信了；條件不具備時，不要著急定。信譽樓機制運行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權人物。比如90年代我們為貫徹禁止賭博制度，把違反制度的三名經理辭退；我們規定商品處理日規定時間內，員工不準購買處理商品，幾名違反規定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業費用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因為嚴格的制度會使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業穩健、有效率的運行。

二是注重支持系統的建設，業務服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業。比如柜組主任進貨流程就是在完全的監督與制約之下，督查辦查出一個進貨中的舞弊行為獎5000元，這種利益驅動機制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業文化建設，這是信譽樓的重頭戲。企業文化是企業的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業立于不敗之地的法寶。

信譽樓的企業文化建設經歷了從不自覺到自覺，從實踐到提煉為理論的過程。1994年底，時任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽樓在用整體企業文化參與市場競爭”，從此我才知道“企業文化”這個概念。不過，從1984年以“信譽樓”作為企業名稱時，我們在一種無意識的狀態下就開始培樹企業文化了。當時正是改革開放初期，市場混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽為本，做“信譽樓”。開業之初就推出“五試一退”，同時開始租教室，請教師講哲學、講辯證唯物主義，我與員工共同學習。直到1994年，我們成立職工夜校，請了專職教師。又從《人性的弱點》開講，以后逐漸完善和系統了教學內容。

1994年后，我們開始自覺建設企業文化。1995年開始出版內部刊物《信譽樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始歸納整理企業宗旨、精神、信條，陸續出了《總經理言談錄》、《視客為友營銷法》、《員工手冊》等企業文化建設的相關資料。1999年中國第一位碩士村官加盟后，開始系統提煉企業理念，確定店歌、編制系列培訓教材，制定企業發展戰略，“以人為本”的企業文化基本成型?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I發展的根本，也是企業存在的原因。這個“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點，就是要切實維護顧客權益。我們曾提出視顧客為上帝、為父母等說法，但都不太妥當，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對顧客沒有在信譽樓買到要買的東西會表示歉意，并推薦他到其他企業購買。我們不搞代銷，以保障最低的進貨價格；營業員的營業額不與工資掛鉤，以保障營業員不唯營業額是圖，而以顧客滿意是圖；商場貨架合理布局，以保障顧客用最少的時間找到所需商品；商場內無

誘導性廣告；對處理商品提醒顧客理性購買，因為“貪賤吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場對自身過錯的補救。

我們之所以能客流如潮，是因為真心實意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現的，因此，我們首先要真心實意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽樓的核心理念.“每個人都有做重要人物的欲望。”企業員工也不例外，他們也非常渴望企業尊重自己的意見，渴望參與企業管理，渴望自己能被企業認可。員工的這種責任感和事業心對企業來說至關重要，如能通過深厚企業文化氛圍加以引導，必將對企業產生異常強大的推動作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調動員工參與企業管理的積極性，我們設立了總經理信箱、員工意見箱、總經理約談日以及員工建議制度等。對員工提出意見和建議，公關管理部都認真登記，鼓勵員工大膽表現自己的才華。凡被采納的建議，企業都給予物質獎勵。我們每季度公開頒發一次建議獎，對所提建議有采納價值的員工進行大張旗鼓的表彰獎勵。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個員工的建議，并對這位員工給予了1000元的獎勵。對員工建議的重視，激發了員工參與企業管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數千條，對我們改進工作起到了較好的推動作用，同時也調動了廣大員工的積極性，增強了他們的主人翁意識。在導購員中設立了“優秀導購員”獎，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優秀事跡，號召廣大員工向他們學習。典型的力量帶動了一大批員工，形成了人人努力工作，個個爭當先進的濃郁氛圍。再一個是基業長青。就是讓大家都能實現人生價值，這是信譽樓的使命。使命感是企業家持久的動力，只為錢的老板干不長。為此我們建設教學型組織，實行員工股權。我們注重全員素質和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設員工生活區和培訓場所。1999年正式提出建設教學型組織，著手編寫系列教材，規范培訓。我們把能否有效培養下屬作為評價各級主管的第一指標。

我們提倡對下屬充分授權。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長機會留給下屬。不要怕員工做錯，讓他錯上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機制做好，企業就不會缺乏人才。因此，信譽樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因為我們正在開展特許加盟店活動，我們采取無償轉讓無形資

產但加盟店的管理層要由信譽樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實行嚴格的人性化管理，就是在尊重人性基礎上的嚴格管理。我們制定制度向來從員工角度出發，出現問題及時修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規定設為雷區，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導用出世的心態，做好入世的事情；認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學習工作，開心生活娛樂。我們的座右銘是把簡單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認為只有生活有樂趣，工作才有持久的動力。我們不贊成滿負荷，更反對超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進步一點點，工作和學習都有張有弛，留有余地；反對浪費，提倡消費；不提倡當苦行僧；提倡到旅游區出差借機旅游；不鼓勵加班；提倡用最小的代價達到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時間購物；提倡主管每天到公園轉兩圈；提倡家庭第一，事業第二等等。我們的終極目標是：提高生活質量，享有美好人生!但是我們生活在社會中，我們的根本利益與社會環境息息相關，為此我們確立了以向社會負責為已任的企業精神。提升員工的道德修養是現代企業文化建設的一個主題，也是企業不斷擴張的無形資產。為此，我們始終把強化員工的道德修養放在首位。我們經常告訴員工：“沒有好品格，就不會擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經過努力也會享有成功人生?！蔽覀兂珜В簽槿颂幨?，品格第一。我們為員工列出了一個公式：好品格＝好心態+好習慣。它包括感謝生活、寬容嚴謹、珍愛自己、關心他人、自信明智、熱情勤奮、誠實公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國守法等。通過這些教育活動，收到了良好的效果。商場內設“失物招領”處，里邊陳列的都是顧客在商場內丟失的物品。據統計，這幾年每位員工拾到現金、物品的都達上千人次，價值也都在數萬元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當時講，“我們堅持這樣做下去，他們(社會上的人)會跟上來的”，結

果現在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會因不講誠信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠信。再有就是帶頭遵守規則，我們泊頭分店員工帶動影響當地市民越來越注意遵守交通規則。

以向社會負責的企業精神還體現在信譽樓所倡導和營造的同行之間共同繁榮的商業競爭環境。我們不贊成商場如戰場，因為商場上可雙贏，可講誠信，創造價值。下面我講怎樣建設企業文化？兩個手段：教學型組織加娛樂。

教學型組織不同于學習型組織的地方在于它的強制性，它強調上級對下級的培訓作用。教學內容包括：企業理念培訓、品格教育、技能培訓。具體操作依照系統的教學培訓體系，包括崗前培訓(已有五、六千人經過培訓)、上崗實習(由師傅指導)等環節，最主要的是工作過程中上級對下級的培訓，這里面要求上級要多出主意少拍板，板讓下級主管拍。建設企業文化的要點有三條：

一是理念要發自內心，要真實，不要盲目照抄別人。1985年天津商場內這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠信為價值觀，就不能再做投機的事，一只貓不能同時逮住兩只老鼠，誠信不可打折。

二是確保效果。比如我們為保證開會效果，會后要聽會的人復述會議內容。

三是出正氣。要把與倡導的企業文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產權制度和治理結構。信譽樓的體制可用八個字概括：股權分散、三權分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因為體制問題。1989年信譽樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內最早實行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權來激勵核心員工，在中國社科院幫助下形成了目前的股權結構。經濟學家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業實行崗位股，我建議老板們在這方面動番腦筋。最后的內容關于戰略。

戰略即企業的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰略的企業，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時有觸礁沉沒的危險。信譽樓早期沒有戰略，曾數次面臨滅頂之災，在朋友的提醒下才化險為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰略，即夯實基礎、順其自然、留有余地、不要盲目擴張，這才算有了把握。

定了戰略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機會很多，但常會使你偏離既定目標?！皩④娳s路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業失敗皆因貪婪。李嘉誠講，成功之本在于知止。我們只有形成營利模式后才能擴張。我們都

希望自己的企業成為百年老店，可是如何做到這一點呢？500萬年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因為一開始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽這樣講：一個企業要想成為大公司，那么從現在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現在的成就；如果想提前知道我們自己將來會是什么樣子，看看我們現在的所作所為就知道了。事實不過如此！