第一篇：考察百貨企業信譽樓之感想

考察百貨企業信譽樓之感想

自從2012年11月份知道中國有家百貨連鎖集團—黃驊信譽樓后，我就深深的被吸引了，通過關注信譽樓網站，了解了更多信譽樓的神奇，被他獨特的企業文化所折服，今年3月9日我和單位的幾個同事有幸到信譽樓進行了為期兩天的考察，有許多感想和各位同事分享：

信譽樓總部位于河北省滄州地區的一個縣級市—黃驊市，黃驊市區人口8萬人，全市人口40多萬人。總部賣場地上五層，面積1.1萬平方米，2012年銷售額4個億，納稅4560 萬元。目前擁有15家門店，年營業額40多億元，一個從縣級市起家的百貨商場，何以取得如此的成功？通過兩天的實地考察和訪談，我有了整體的思路：信譽樓成功的奧秘無外乎兩條，一是理念的成功；二是實踐的成功，即執行的成功。

理念的成功表現在以下方面：

一、獨特的商場布局和商品全部自營的操作模式：信譽樓所有門店內部布局基本一樣，一樓進門就是生鮮區，生鮮區以商品品類進行劃分，一個品類是一個獨立的營業柜臺，且每個柜臺都獨自收銀，且不經過收銀機，和集貿市場一樣，而且人氣非常旺，一樓后部有四分之一的面積為超市封閉區，經營食品和洗化百貨。樓上百貨全部自營，包括黃金珠寶、化妝品。二樓布局為黃金珠寶、化妝品、鞋、床品、鮮花等，三樓、四樓全部是服裝，四周是知名品牌服裝，中間是賣場式陳列的大眾服飾，人氣特別旺，在全國商場中這樣的布局和操作模式實不多見。一樓進門用四分之三的面積經營品類齊全、品質上乘的生鮮，為商場帶來了大量的人氣；商品全部自營，能統一掌控商品的質量和價位，掌握了主動權，形成了企業的核心競爭力。

二、獨特的企業文化：信譽樓在近30年的發展中形成了自己獨特的企業文化，按他老董事長的話說：信譽樓成功的奧秘就是一切為他人著想。對內首先為員工著想：員工入職前進行3-5天的集中培訓，引導員工什么是成功的人生？信譽樓的定義為：有益自己，有益社會，無怨無悔的人生就是成功的人生。有益自己，即做自己喜歡的事，并能從中獲得相應的回報，能收獲快樂和滿足。有益社會，就是自己所做的事，為社會創造價值，能為別人帶來幸福。通俗的講，只要我們在生活中享受快樂，在工作中立足本職，做出色的自己，我們生活愉快，自身價值也得到充分的體現，這就是信譽樓人追求的成功人生。倡導員工應該具有的優秀品質，要對自己負責，對家庭負責，對企業負責，對社會負責。

對外為顧客著想：首先為顧客提供優質而暢銷的商品，樓層經理下設商品經理，商品經理負責相關業務的幾個柜組，和各個柜組主任一起考察市場，組織進貨，這樣由具有豐富一線銷售經驗、最能了解顧客需求的柜組主任直接組織商品，最大限度的滿足了顧客的需求，達到了商品的暢銷，減少了商品庫存，為公司降低了經營風險。

其次是員工一切站到顧客立場上去處理問題，保證讓顧客高興而來，滿意而歸。第三是銷售業績不和員工工資掛鉤，從根本上杜絕了員工去推銷商品的現象，真正的站到顧客立場上幫顧客買到最合適的商品。從體制上保證了“視客為友”理念的落實。

對外在保證自身利益的前提下力求為供應商著想，現款現貨。

這樣做的結果是：我為人人，人人為我，員工在這樣的大氛圍中積極上進，養成了良好的行為習慣；顧客對信譽樓極度信任；供應商提供最好的商品，最低的價位。這就是信譽成功的根本原因。

實踐的成功即執行的成功是指信譽樓的以上理念經過這么多年的努力實踐，得到了有效的執行，讓員工養成了良好的習慣，得到了顧客的認同，從以下這段話中可以得到充分的體現和說明：有人說，信譽樓成功了，奧妙在哪兒？從某種意義上講就是好習慣的積累。想想，信譽樓的做法和別的商家有什么區別？可能，就是信譽樓的導購員更禮貌、耐心一些，微笑更多一些，更能為顧客著想一些。尤其是信譽樓優秀導購員的接待，更讓人覺得是一種享受。看到顧客，會習慣地想到怎樣幫他買到合適商品，讓顧客更滿意；顧客退換貨時會習

慣地站在顧客的角度為他們著想。在做這些時，他們不會覺得約束，不會覺得刻意。就像渴了喝水、餓了吃飯一樣的自然。這些已形成了一種習慣，成了一種自然反應。信譽樓人還不只在服務方面形成良好的習慣，在日常生活中，同樣習慣于為他人著想，尊老愛幼，鄰里之間和諧相處；在社會上，助人為樂，遵守社會公共秩序......這些好的做法，如果我們只是偶爾為之，的確算不得什么；這些好的習慣，如果我們單獨拿出一條來看，也的確算不得什么。但這眾多的好做法、好習慣集中起來，經歷了二十多年力量的積累，就形成了巨大的凝聚力和親和力，為我們贏得了廣大消費者的信任、支持，贏得了社會的廣泛好評。正是由于信譽樓人持之以恒對“習慣”的追求，信譽樓才會有今天的紅火，才會有今天的成功。

有一位哲人說過：播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。這就是人生命運的軌跡，沒有人能踏出另一條路線來。

這句話說的再簡單一點就是：一個人的行為習慣最終決定了他的命運軌跡，如果想擁有成功人生，就得注重培養、積累自己的好習慣。

習慣就是因常做一件事而保持下來的一種慣性，是長期養成的，這種行為是不知覺的，下意識的，往往在不經意間就會流露出來。習慣有種潛移默化的力量，起初，是我們在形成習慣，可習慣一旦形成就會支配我們的行為，發揮巨大的力量。一個成功的人往往沒有非常過人之處，但必定有好的習慣。眾多好習慣的積累就上升為素養，成為一種能力。成功就是簡單的事重復去做，以這種持續的毅力每天進步一點點，當成功來臨的時候，擋也擋不住。我們學習信譽樓就讓我們從培養好習慣做起吧！我相信，經過我們每一位永冠人的努力，不久的將來，我們也是別人學習的榜樣！

第二篇：考察信譽樓之感想

考察信譽樓之感想

之前在公司的例會上或多或少聽趙總給我們講信譽樓的企業發展，之后為了內刊的學習我再度關注《信譽樓人》，我們只是在網上看，聽領導講他的發展歷程和不做任何促銷活動而取得的企業坪效神乎其神，而2013年3月9日在趙總的帶領下，我們永冠百貨7人考察組真正親眼目睹切實感受到關于信譽樓這個企業的種種不是神話，是事實。我有幸加入此次信譽樓考察學習一行，所以我愿意把這次信譽樓考察之行的所見所聞所感在這里和大家分享，以此共勉，一起進步！

一、考察實錄

第一站河北清河縣信譽樓—— 清河信譽樓商廈是一所全國連鎖大型購物商場于2012年9月15日開業。屬信譽樓百貨集團的第十五家萬平米購物商場，座落于清河縣城三羊 街與太行路交叉口。初到這家店，我真的不敢相信就是這樣簡樸的店面，在一步步創造著商業連鎖的奇跡。“信譽樓商廈”幾個鈦金字不起眼的坐落在正門口，商場外立面

全是刷漆墻，沒有醒目的廣告位，沒有時尚的廣告畫，簡單、干凈。步入商場時正值中午，而這里除了讓我感受到和我們商場業態截然不同的布局之外，印象最深的莫過于

入口生鮮蔬果、熟食豐滿誘人的商品，他們全是分柜組，每個柜組成員既是理貨員也是收銀員還是防損員。顧客根本不用擔心因為人多結賬排隊的現象發生。真方便！所以

不難想象為什么這個時間點會有如此大的顧客潮。可是我們心里也開始犯嘀咕:蔬菜水果不可避免都有損耗，難道他們不怕員工鉆空子，或者對不住帳嗎？疑惑之余，我們開

始上二樓流行百貨區。站在樓梯口放眼看去，這里沒有季節吊旗、沒有零星裝飾。反倒是電梯口、樓層入口簡潔大氣的指示牌占滿了視野。近觀每一個通道，都不少于5個收

銀口，這些收銀口并沒有占據較大的面積，合理利用了每一處專柜墻。在這個賣場，我看不到奢華、看不到氣派，但我看到一處溫馨。每個專柜試衣間門上方都有這樣一張 “溫馨提示”：請您多試穿 找到更美的形象！這樣一句簡單而又親切的提示，讓我越發對這個賣場產生好感。我便如此，更何況絡繹不絕消費的顧客呢。

隨后我們又一鼓作氣參觀考察了信譽樓棗強店、辛集店，說來很有意思，我們參觀完清河縣信譽樓后，大家對它的的建筑風格和色彩記憶猶新，所以找信譽樓棗強店和辛

集店時，我們老遠便看準了不遠處的綠色刷漆建筑墻體，就知道離信譽樓不遠了。可以說這是信譽樓對外形象塑造的成功典例。我暗示慚愧許久，因為想到了我們的7個連鎖

店，除了標志以外，恐怕沒有讓大家記憶猶新的形象元素。這兩個店較清河縣信譽樓開業時間早，但里面的設施和裝修風格，還有那些指示吊牌、溫馨提示就像一個模子刻

出來一樣。沒有因為時間的長遠而有所變換、升級。我在心里納悶了：信譽樓這樣一個創造著銷售和坪效奇跡的老店，為什么他給人的感受不像是現代化的商廈，反而更像

八十年代的供銷社呢。胡經理說，這個疑問可以裝在心里，明天去總部一問究竟。我們連夜趕至信譽樓總部黃驊總店時已是晚上9點左右，信譽樓早已關門，營業時間赫然清 楚的寫著：早8:40—18:40，在這樣一個人煙稀少的黃驊市，它的營業時間又結束的這么早，讓我不禁心里打起了小鼓：銷售和業績從哪里來？帶著種種不解和疑問我們第二

天一大早趕在營業前來到信譽樓黃驊總部—開業于1985年，不足1萬平米的信譽樓第一家店。接待我們的是一位六十多歲的工會委員賈阿姨，我之所以稱之為阿姨而不是奶奶，是因為這個老太太年齡雖大，心態卻很年輕，工作很有活力。她說我們剛好趕上他們營業前的晨會，我們大家饒有興趣也跟隨著她一起進入賣場參觀他們的晨會。和我們一樣

他們也是分柜組、樓層進行小組班前會，班前會上有員工疑惑現場柜組長解答、有工作內容傳達等等。可讓我們大開眼界的還是他們小組會后的總會。全員一聽哨響，迅速集 合，沒有絲毫懈怠。然后廣播開始播放信譽樓之歌，接著指揮員（也就是我們的晨會主持者）面向大家開始剛勁有力地打節奏，不光是指揮員，全體員工唱企業之歌的陣勢，讓我著實震驚。什么叫氣場、什么叫力量、什么叫朝氣，全在他們身上淋漓盡致的體現。這種聲音在我回來這些天里，在我腦海一遍又一遍的重復，深刻難以忘懷！在總部我

們參觀了他的賣場，和前幾家看過的一樣商品豐富、品項齊全、流行百貨檔次分離，滿足不同消費人群。在賈阿姨的口述中我們對信譽樓的企業文化和員工培養有了更深刻更

清晰的認識。賈阿姨說：我們這個黃驊店不足1萬平方，但我們的年營業額在4億左右。因為在我們這里老百姓買東西都認準信譽樓，到信譽樓就是放心！樸實的一句話道出了 這個商業傳奇的成功之道，他們靠的是顧客持之以恒的信賴和員工樂此不疲的付出。胡經理聽到這便把這兩天的疑問全盤豁出，賈阿姨很耐心的一一作答。“我們每個店面不

搞奢華裝修，沒有一些花里胡哨的東西，因為我們老董事長一直堅信把這些費用省去，可以給老百姓帶來更多商品的實惠，他自己是這么想的、也是這么做的。我們信譽樓人 把這個做的很好，你們一路考察了幾家店，看看就明白了”！“我們不擔心員工身兼多職，權利集中，會徇私舞弊。因為我們信譽樓人的每一位員工在參加崗前培訓的時候都

是熟練掌握了崗位技能并且對我們企業雷區都時刻牢記，沒有任何人會為了一丁點的小利益而觸犯咱們企業雷區的。這要的就是職業技能和職業道德。我們重視員工崗前的技 能和道德教育也正是為他們今后工作打下基礎。”“我們不處罰員工，但是有一樣東西比處罰更讓他們害怕的，那就是晉級培訓。我們的員工一說因為犯什么錯誤而取消他們

得晉級培訓，那比罰款更讓他們難受”。很幸運我和胡經理親自參與了他們珠寶柜組員工的晉升考核，他們的考核不僅及時而且督查機制非常完善。在這次考核中我和胡經理 充當的是顧客角色（這一點，他們的被考評人員是不知道的），我們兩個可謂是盡心盡責過足了顧客癮，不同方面的提問、要求一個接一個。但是這位員工很鎮定，服務至始

至終都是面帶微笑，一口流利的普通話，不刻意討好、真實回答、耐心服務得到了我們的認可。這關過了還有下面的服務督查，考驗你具不具備升級后的服務標準。是的，信 譽樓致力于教學型組織建設：他們積極開展多層次（崗前、崗中培訓等）、多形式（員工業校、班前會等）、全方位的員工培訓，教、學滲透于經營管理的方方面面。每家店

均投資數百萬元興辦商業培訓中心，修建員工公寓，設立圖書室、閱覽室，出版刊物，編寫教材，為員工營造一個終身學習的環境，為每一位員工制定具體而科學的職業生涯

規劃，提供良好的培訓、實踐機會。賈阿姨說他們得員工全都能歌善舞，因為每次座談后大家都會在一起吃吃飯、唱唱歌，這種氛圍一旦養成，大家都能用心學習工作，開心 生活娛樂，這是信譽樓企業文化倡導的，大家也是這樣踐行的。

二、考察啟示

趙總說，這次來我們企劃和工程沒有學到什么東西。其實我覺得我們沒有學到太多面上的東西，但學到了心里面最實質的東西。我們做企業不僅做面子，也要做里子，面 子再強也不及里子堅不可摧。就像信譽樓一樣。這次考察帶給我的觸動挺大的，首先我覺得作為我們企劃在如今時尚炫彩的賣場環境中應該多給顧客帶來一些簡潔明快，哪怕 他并高檔，但它讓人看著舒服。就像：超市里面蔬果區會適時懸掛一些時令果蔬的搭配與營養參考，一些蔬果的挑選方法、一切為顧客著想創造無障礙消費等等。還有樓層百 貨明顯的指示牌和那些親切溫暖的提示牌好過那些中看不中用的層層裝飾。還有每個樓道但凡顧客和員工能看到的重要樓梯休息處，都能一眼清楚看到這個樓層的星級導購有

多少、優秀導購有多少。這些榜樣是一種力量，讓顧客越來越信賴、讓員工越來越進步、向上。這些細節在我們賣場沒有得到體現，是我的不足和疏漏。所以我說這次信譽樓 之行我學到這些面都是重要的面。

回來后我一直吵吵著讓周總趕緊健全培訓機制，壯大培訓隊伍，我也要加入。因為這是我看到了信譽樓發展至今最重要的根基——人才——人才培訓。我們把一位員工招 來了，他對于我們企業來說其實是一張空白，我們要給予這些空白正確的填充和不斷的豐富。

當他們由空白逐漸內容豐滿，那就是成長，這就是成才！這過程不單單體現在崗

前，更重要的也是在崗中。以前我不明白管理就是培訓，今天在信譽樓我明白了，合格的管理不是你能管多少人、管住多少人，而是你培養了多少合格的下屬讓他們成為管理，他們也會在對下屬的幫、教、帶培訓中為公司培養出又一批合格的管理，這是一種循環，一種管理資源的良性循環，這是一種強大的內部培養管理的優秀模式。

三、幾點建議

首先是對賣場的建議：商品是賣場的命脈，是服務顧客的源泉。商品豐滿、品相搭 配合理、質量上乘、價格合適這就吸引住了顧客的眼球。目前我們總店超市賣場已經處 于發展的瓶頸期，怎樣打破這個瓶頸還要從商品特色上著手。所謂商品特色不是滿手抓，而是抓住一個區，突出一個主線，把它做強做大。我們不貪婪，但我們求生存、求成長、求立足。樓層百貨我們也可以學習信譽樓以中低檔為主、高檔為輔滿足不同消費人群，但高檔也要有優勢，這些優勢在價位差別中、在服務質量上得以體現。吸引住顧客的眼 球，還要抓住顧客的心。抓住顧客的心靠的是什么？靠的是每一位為顧客提供服務的員 工，他們是顧客的第一接觸者，帶給顧客不欺騙、不討好、真實的商品講解，做到處處 為顧客著想，了解顧客的真實需求，賣給顧客適合他的商品而不是踹給顧客不適合他的 商品；顧客是我們的朋友，在顧客那里我們要的不是暴利，我們要的是合適的利潤、良 好的口碑、長久的信賴和支持。

其次是對人事的建議：對新員工的崗前培訓不是任務而是責任，是一種對員工負責 對公司負責的態度。我們公司要讓新員工了解我們企業的文化，這種文化是工作的信念，對每一位員工來講是引導、是教育、是神圣不可侵犯的凈土。我們要讓我們的每一位新 員工從踏進永冠的這個門開始，是自愿的、是信仰的。只有這樣他才能堅持不懈的在今 后的工作中把這些信念用行動來實現。對每一位在職員工我們要把配套的晉升機制逐步 完善，這些晉升對于員工來說是前進的目標和力量。

然后是對工會的建議：我們的工會是員工在永冠的“家”，這個家不僅可以為員工排憂解難，也要讓員工盡情發泄情緒更好地投入工作中；同時這個“家”要做足后勤保 障。其實工會的每一位成員在更多時候應該是一種長輩的角色，耐心教導、悉心照料。

最后是對每個部門管理的建議：管理是服務、管理是培訓，這不僅僅是一句口號。而是我們每一位管理人員應該踐行的工作職責。服務員工—就是要融入到員工隊伍，為他們驅除內心的陰霾，給予員工發聲的空間。培訓員工是我們每位管理日常工作的一部分，他是您的徒弟、您的學生，所以我們要讓他成長給他舞臺，他們的成長印證著

你管理的過程，他們的成才見證著你管理的結果。青出藍更勝于藍，企業才能越來越好。我們管理的價值才能最終體現！

一下子說了這么多，也只是我的灼見。限于水平，錯誤和疏漏的地方一定不少，還請領導與同事們見諒！

第三篇：信譽樓企業理念

企業理念要點

一、企業使命：讓員工體現自身價值，享有成功人生。

（這是創辦企業的初衷）

二、企業愿景：員工健康快樂；企業健康長壽。在不斷夯實基礎、把握規律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發展——也許，成為世界知名的基業長青企業。

三、企業精神：具有高度的責任感，以向社會負責為己任。

* 社會環境和自然環境無不直接影響著我們每一個人。為了自己的根本利益,信譽樓人崇尚“天下興亡,我的責任”。

* 信譽樓人通過以下幾方面落實自己的企業精神：對自己負責，對家庭負責，對企業負責，對社會負責。

四、核心價值觀：追求價值最大化,而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想。

*利益相關者主要包括：員工、消費者、供應商、商界同仁、各界朋友、周邊住戶。

*重復博弈實驗表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團隊精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學型組織、人力資本股權化的制度和以人為本的企業文化。

六、企業風格：崇尚真實、自然，追求簡單、有效。

七、管理理念：管理即培訓，管理即服務，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發思路：

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬＋能上能下、能出能進的動態管理機制。

致力于教學型組織建設，著眼于全員素質的提高和人力資源的有效配伍與儲備，不依靠“能人”，發揮團隊優勢，讓平常人創造出不平常的業績。

保證企業健康、持續運行發展。

* 高文化親和力，簡單地解釋就是忠于企業理念，自覺規范自己的言行，說白了就是做企業的“虔誠信徒”。* 讓全體員工通過持續學習，挖掘潛能，不斷實現自我超越，讓每一個人都成為出色的自己。

附件１ 董事長言談錄：

不是一家人，不進一家門；進了這個門，就得信這個教。不信，你進來干什么！

附件２ 董事長讀書有感：

什么是好部下？

很重要的一點是那些能夠最大限度地幫助領導發揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領導拍板的人。

如果從來不出主意，領導讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領導出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領導去琢磨、去篩選、去決斷，這個企業才能興旺發達。

（2000年5月）

九、經營宗旨與信條：

經營宗旨：以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應商著想，財源才會滾滾而來。

經營信條：

㈠、我們和消費者的利益是一致的。

只有切實維護消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽樓才能生存，才會發展。㈡、經商，商品是第一位的。

1、有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務也失去了意義。因此，開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務。

2、先行半步天地寬。迎季進貨，開發潛在市場，掌握經營主動權。讓顧客在信譽樓感受到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽樓。

3、不搞代銷。一是能降低進價，讓顧客得到實惠，多銷多進，實現良性循環；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領。

4、嚴把進貨質量關，做好售前、售中檢查，不讓有質量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質量是維護信譽的先決條件。

5、合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實價，接受顧客監督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實。

6、有問題商品及時處理，尤其注意不要錯過旺季，保持庫存結構合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。

㈢、售中服務強調“誠”字。

1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介紹商品，介紹優點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，讓顧客對我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對我們工作過失的補救。優先熱情接待好退換貨的顧客是我們應盡的責任。

1、應堅信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購商品不稱心。應認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致，所以，我們應真誠地道一聲“對不起……”

Ｂ、商品有質量問題。我們的過失已經給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應從內心感到愧疚，除表示歉意外，還應給顧客應有的補償。

2、在導購員和顧客這一關系中，只要導購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會著急發火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數，借機占便宜的人是少之又少的，我們不應該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應，以期不斷提高我們的服務水平。

5、我們的工資、獎金是顧客給的，企業的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽樓得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧信譽樓。

㈤、切實維護供應商利益。

我們和供應商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應商的共同利益所在，我們不應為了自己的利益而讓供應商受損害。這也是維護企業形象的重要環節。

㈥、經營好比逆水行舟，不進則退。固步自封，墨守成規是沒有出路的。企業的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場瞬息萬變，但千變萬變，我們的信念不變，經營宗旨不變。

十、企業發展戰略：

企業定位：

以百貨零售業為主，向連鎖經營方向發展。決不涉足高風險投資領域。

發展原則：

夯實基礎，把握規律，順其自然，留有余地。

發展模式：

進一步夯實基礎：建設教學型組織，給員工營造終生學習的環境。培養、儲備人才，完善企業制度，建設企業文化。在此基礎上：

（一）總部開辦2-4家分公司，其余發展子公司；各子公司按上述模式自行發展，整體顯現穩健+裂變的擴張效果。

（二）在保證“信譽樓”品牌含金量的前提下，探索開展“特許加盟”。

（三）依托名店效應，逐步探索自有品牌商品經營。

釋義：

1、關于企業定位

＊高風險投資也是社會發展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關于發展原則

＊我們崇尚“基礎決定樓層”，不贊同“超常規”發展。

＊我們認為人類只能認識自然，把握規律，因勢利導。我們鄙視“扭轉乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實現自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負荷”。

3、我們實施“特許經營”的目的，是為了扶持員工成功，同時實現資源與規模優勢的共享，提高整個集團的競爭優勢。

4、我們實施商品“品牌”經營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競爭的強優勢商品

第四篇：信譽樓企業理念要點

企業理念要點

一、企業使命：讓員工體現自身價值，享有成功人生。（這是創辦企業的初衷）

二、企業愿景：員工健康快樂；企業健康長壽。在不斷夯實基礎、把握規律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發展——也許，成為世界知名的基業長青企業。

三、企業精神：具有高度的責任感，以向社會負責為己任。

* 社會環境和自然環境無不直接影響著我們每一個人。為了自己的根本利益,信譽樓人崇尚“天下興亡,我的責任”。

* 信譽樓人通過以下幾方面落實自己的企業精神：對自己負責，對家庭負責，對企業負責，對社會負責。

四、核心價值觀：追求價值最大化,而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想。

*利益相關者主要包括：員工、消費者、供應商、商界同仁、周邊住戶、各界朋友。*重復博弈實驗表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團隊精神人才的組織、制度和文化。

* 主要指：教學型組織、人力資本股權化的制度和以人為本的企業文化。

六、企業風格：崇尚真實、自然，追求簡單、有效。

七、管理理念：管理即培訓，管理即服務，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發思路：

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬＋能上能下、能出能進的動態管理機制。

致力于教學型組織建設，著眼于全員素質的提高和人力資源的有效配伍與儲備，不依靠“能人”，發揮團隊優勢，讓平常人創造出不平常的業績。

保證企業健康、持續運行發展。

* 高文化親和力，簡單地解釋就是忠于企業理念，自覺規范自己的言行，說白了就是做企業的“虔誠信徒”。

* 讓全體員工通過持續學習，挖掘潛能，不斷實現自我超越，讓每一個人都成為出色的自己。附件１ 董事長言談錄：

不是一家人，不進一家門；進了這個門，就得信這個教。不信，你進來干什么！（1997年）附件２ 董事長讀書有感： 什么是好部下？

很重要的一點是那些能夠最大限度地幫助領導發揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領導拍板的人。

如果從來不出主意，領導讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領導出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領導去琢磨、去篩選、去決斷，這個企業才能興旺發達。（2000年5月）

九、經營宗旨與信條：

經營宗旨：以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應商著想，財源才會滾滾而來。經營信條：

㈠、我們和消費者的利益是一致的。

只有切實維護消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽樓才能生存，才會發展。

㈡、經商，商品是第一位的。

1、有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務也失去了意義。因此，開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務。

2、先行半步天地寬。迎季進貨，開發潛在市場，掌握經營主動權。讓顧客在信譽樓感受到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽樓。

3、不搞代銷。一是能降低進價，讓顧客得到實惠，多銷多進，實現良性循環；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領。

4、嚴把進貨質量關，做好售前、售中檢查，不讓有質量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質量是維護信譽的先決條件。

5、合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實價，接受顧客監督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實。

6、有問題商品及時處理，尤其注意不要錯過旺季，保持庫存結構合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。㈢、售中服務強調“誠”字。

1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介紹商品，介紹優點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，讓顧客對我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對我們工作過失的補救。優先熱情接待好退換貨的顧客是我們應盡的責任。

1、應堅信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購商品不稱心。應認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致，所以，我們應真誠地道一聲“對不起??”

Ｂ、商品有質量問題。我們的過失已經給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應從內心感到愧疚，除表示歉意外，還應給顧客應有的補償。

2、在導購員和顧客這一關系中，只要導購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會著急發火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數，借機占便宜的人是少之又少的，我們不應該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應，以期不斷提高我們的服務水平。

5、我們的工資、獎金是顧客給的，企業的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽樓得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧信譽樓。

㈤、切實維護供應商利益。我們和供應商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應商的共同利益所在，我們不應為了自己的利益而讓供應商受損害。這也是維護企業形象的重要環節。

㈥、經營好比逆水行舟，不進則退。固步自封，墨守成規是沒有出路的。企業的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場瞬息萬變，但千變萬變，我們的信念不變，經營宗旨不變。

十、企業發展戰略：

以百貨零售業為主，向連鎖經營方向發展。決不涉足高風險投資領域。發展原則：

夯實基礎，把握規律，順其自然，留有余地。發展模式：

進一步夯實基礎：建設教學型組織，給員工營造終生學習的環境。培養、儲備人才，完善企業制度，建設企業文化。在此基礎上：

（一）總部開辦數家分公司，其余發展子公司；各子公司按上述模式自行發展，整體顯現穩健+裂變的擴張效果。

（二）依托名店效應，逐步探索自有品牌商品經營。釋義：

1、關于企業定位

＊高風險投資也是社會發展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關于發展原則

＊我們崇尚“基礎決定樓層”，不贊同“超常規”發展。

＊我們認為人類只能認識自然，把握規律，因勢利導。我們鄙視“扭轉乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實現自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負荷”。

3、我們實施商品“品牌”經營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競爭的強優勢商品。

////////

做

人

篇

1、用心學習、工作；開心生活、娛樂。

2、天下興亡，我的責任。

3、好心態，好習慣，成功已過半。

4、心里一片陽光的人最幸福。

5、真正幸運的是那些真誠、寬容、豁達的人。

6、認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生。

7、投入不陷入，擁有不占有。

8、把精力放在自己想要的而不是不滿的內容上。

9、改變能夠改變的；接受不可改變的。

10、好習慣是開啟成功的金鑰匙，壞習慣則是一扇向失敗敞開的門。

11、一個成功的人往往沒有非常過人之處，但必定有非常好的習慣。

12、感謝生活，心情舒暢，生活規律，運動適當。

13、善待自己，欣賞自己；關心他人，贊美他人。

14、抗拒誘惑——世上沒有免費的午餐。

15、誠意比經驗重要。

16、一個人快樂不是因為他擁有得多，而是因為計較得少。

17、個人最重要的資本是經驗積累和信譽積累。人每做一件事，都是一次積累的機會。

18、工作的最大回報是通過實踐而獲得的才干。

19、學習的目的不在于知識的累積，而是提高自己發現問題、解決問題的能力。20、用心學習，用心工作，每天進步一點點，日積月累，不斷自我超越。

21、超越自我，留有余地。

22、一個人發現自己能做什么并非很難，難的是要發現自己不能做什么。

23、人生很重要的一點是選擇好自己的人生定位，既不要浪費自己，也不要勉強自己。

24、成功的目標不是最有價值的那個，而是最有可能實現的那個。

25、人生是馬拉松，不是百米沖刺，首先要考慮的是跑到終點,而后才是速度。

////////////////////用

人

篇

1、不是一家人，不進一家門（以文化親和力定取舍）。

2、選合適的人上車，請不合適的人下車，將合適的人放在合適的位置上。

3、智商使人得以錄用，而情商使人得以提升。

4、人才不是最重要的資產，合適的人才才是最重要的資產。

5、熱衷于挑別人毛病的，一般不是干事之人。

6、批評、懲罰可以使人不犯錯；贊美、獎勵則可使人出色。

7、提高新員工群體素質的訣竅是：培訓、欣賞、贊美＋淘汰。

8、允許失誤，不允許失職；寧要有效率的失誤，不要無效率的周全。

9、如果你不給下屬失誤的機會，就等于剝奪了下屬成長的權利。

10、部下的素質低不是你的責任，但能夠提高部下的素質是你的責任。

11、那些你能做下屬也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做讓下屬去做，把成就感給下屬，把成長機會給下屬。

12、把權力放下去，將責任留下來。////////////////

經營管理篇

1、直觀評價一個團隊：一看士氣，二看秩序。

2、輕松愉快工作要建立在高效率的基礎上，士氣要建立在秩序的基礎上，嚴格管理要建立在愛的基礎上。

3、管理即培訓，管理即服務，沒有愛心，莫做管理。

4、溝通是培訓與激勵下屬的重要形式。

5、一個好上級要能讓其下屬用盡可能小的成本達到要求。員工付出即成本。

6、上級不應越級布置工作，可以越級了解下情；下級不應越級請示工作，可以越級反映問題。

7、將80%的命令變成培訓，將60%的精力用于檢查。

8、不搞惡性競爭，和其它商家攜手培育市場，共建周邊縣市商業中心。

9、不要把眼睛盯在利潤（結果）上，只要把各個環節（過程）都做好了，利潤是自然而然的事情。

10、該花就花，能省就省，為顧客節省每一分錢。///////////

感 悟 篇

1、寧要蹩腳的誠實，不要無瑕的欺瞞。如果你教給下屬去欺瞞顧客和供應商，到頭來，他將學會欺瞞你。

2、不圖打敗別人，但求立于不敗；不圖一時繁華，但求基業長青。

3、流行的東西往往是短命的。在我們的生活中，只有基礎性的東西、原理性的東西是不變的，不能變的，也不可變的。

4、文化理論不高的人對各種理論趨之若鶩，而真正的學者把事實看得重于一切。

5、建設企業文化很重要的是創建一個充滿活力的環境：企業里的每一個人都能經常看到別人的優點，這個企業就一定會成為天堂；反之,都看別人的缺點，這個企業就成為地獄。

6、我們強調理性創新。理性創新是試圖尋求規律，追求必然，而不是標新立奇。

7、要想在別人的基礎上做大的變革，首先要弄明白別人為什么那樣做。

8、系統思考的修煉使我們體認：復雜的問題原來并沒有絕對正確的答案。

9、寧要第一，不要最好。//////////////

要對創新進行有效管理

創新不是新概念，卻是一個在當今世界范圍內非常流行的名詞。人們都說，如今是一個多變、快變、劇變的時代，唯一不變的就是“變”。

不錯，變是絕對的，但同時還存在著相對的不變。人們真正需要的往往是相對的不變的一面。比如，生物同時存在“變異”和“遺傳”兩種特性。人們培育優良品種所依據、利用的就是生物的“變異”性，但人們需要的卻是優良品種的“遺傳”穩定性。如果得不到品質的穩定，人們為什么去進行改良？一味去培育新品種卻得不到比原品種更好的特性，或無法將新品種好的特性保持下來，這種“創新”是沒有意義的。

從企業經營實踐中，我們體會到，應該正確認識創新，評價創新。

一、什么是創新

彼得·圣吉對技術創新所下的定義是：“當它能夠以適當的規模和切合實際的成本穩定地加以重復生產的時候，才成為一項創新。”如果引申到企業管理創新上來，可以這樣說：當某種構想能夠持續為企業創造價值的時候，才稱得起創新。

二、創新在我們企業的作用（借用海爾斜坡球體理論說明）

如圖所示（圖略），企業是一個處于斜坡上的球體，在自然狀態下，它是要向下滾動的。要讓它不向下滾動，就需要打造一個平臺——搞好企業的基礎建設。企業基礎建設，就是我們強調的三要素：提高全員素質（建設教學型組織）、完善企業制度、建設企業文化。這是企業穩定生存的保證。在此基礎上，依靠創新來推動企業提升。企業提升一個高度后，很容易向下滑，怎么辦？我們的做法是“打堰”，阻止下滑，也就是要在一定階段內強化管理，鞏固創新成果。當這項創新成為廣大員工的自覺行為（將創新成果轉化為基礎）時，企業進入一個新的平臺。稍事休整后，再進入下一個循環。之所以要稍事休整，是我們不主張超速發展，而是主張夯實基礎，讓企業穩健地進入一個又一個新的平臺，使企業能夠健康持續發展。

三、要對創新進行有效管理

1、創新要循序漸進。根據企業現有條件量力而為，制訂符合實際的目標。如果頭腦發熱，盲目制訂不切實際的過高目標，其結果往往會產生“受挫感”。對于已經取得的創新成果，必須要加以鞏固，要強化管理一個階段，讓創新舉措變成企業員工的自覺行為后再開始下一個創新舉措。如果操之過急，就會像狗熊掰棒子，掰一個扔一個。歷史上很多農民起義軍被稱為“流寇”，像李自成等，是因為他們只注意了攻城，卻不懂得鞏固成果，結果是前功盡棄。在企業創新上一定不能有“流寇”思想。

2、創新要有方向感。在美國營銷界影響最大的一本書是《定位》，作者的觀點與同樣引起轟動的《論創新》和《誰動了我的奶酪》兩本書的作者的觀點截然相反。他說，人們在看了這兩本書之后，心里面便被幾只小老鼠鬧得躍躍欲試，滿腦子的創新、求變，恨不得第二天一起床就改變了生活方式。《定位》的作者說，“難道變化就是唯一跟上變化的途徑嗎？”“創新本身毫無價值可言，它只有為定位目標服務的時候才能發揮其效應。”所以說，創新要有方向性，目的性。有這樣一個小故事，被許多人當作高超的創新營銷經驗而廣為推崇：一牙膏生產廠家，銷售量在持續上升幾年后出現了徘徊。企業經營者在幾經努力不見效果后，便發動員工獻計獻策。最后在收集的大量建議中，篩選采納了一條：將牙膏口開大1/10。結果銷量大增，提出該建議的員工因此而獲得10萬元的獎金。

我們不贊同這個廠家的做法。現代企業營銷的核心是以顧客為中心，處處為顧客著想。我們信奉的經營辯證法是：一心想賺錢的路越走越窄，只有一心為顧客利益著想，財源才會滾滾而來。如今商家最大的責任是在尊重顧客利益的基礎上，為顧客提供解決問題的方案。這是我們的《經營信條》早已確定了的。

我們的《經營信條》第二條明確指出：“經商，商品是第一位的??因此，開辟新的進貨渠道，引進新商品是我們永久的首要任務。”我們鼓勵一線員工大膽嘗試，在遵循零售業規律的前提下多品種、少批量地引進新商品。企業鼓勵嘗試，允許失誤。這是我們鼓勵創新的重要措施。

《經營信條》最后一條則強調：“千變萬變，我們的信念不變，經營宗旨不變。”當然，這個不變是相對的，它將隨著社會的發展與時俱進。但這個變化是緩慢的，就像地軸，它的運動周期是兩萬兩千年。試想，如果地球軸心變化太快，沒有規律的亂擺，地球上還會有生命嗎？

我們的經營宗旨與信條也是不允許隨意變動的。

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質疑“懼者生存”

優勝劣汰是自然法則。隨著社會生產力的飛速發展，圍繞企業效益、市場份額的競爭越來越劇烈。企業家每天都要緊張地面對周遭局勢，為此所要承受的壓力也就越來越大，因此經濟界普遍認可這樣一種提法：“懼者生存。”許多企業家也在以這種心態經營著自己的企業。應該說，這種心態避免了企業在急劇競爭的形勢下的反應遲緩、不思進取等弊

端，使企業能夠反應敏捷，力爭主動。但我們也應該看到以下這樣兩種現象：其一，如今企業一般壽命為四至五年，長壽的一般也不過三四十年；其二，企業家的平均壽命只有五十幾歲。

顯然，用嘔心瀝血、透支生命的方式，卻只能將企業維持幾年，這結果肯定與企業家的經營初衷完全背道而馳。

企業家是不是可以用另一種心態去經營企業呢？ 如果人忽遇危險，處于極度緊張的狀態之中，將會對危險本能地做出反應，這種反應所釋放出的能量可能達到平日根本不可能發揮出的水平。僅從這一點來說，“懼者生存”似乎是有道理的。實際上許多以“懼者生存”的心態來經營企業并且企業也正處于高速發展之中的實例也證明了這一點。但是，超水平的能量爆發只能是短暫的，而且是以對身心健康的嚴重透支作為前提的。經營企業是馬拉松，不是百米沖刺。在實現企業的長遠目標上，耐力的作用遠遠超越于爆發力。況且，有意識地把自己當做“懼者”，也往往會因過于敏感而過高估計問題的嚴重性，產生過激行為。

很多老師、教練都懂得這樣的道理：學生參加考試，運動員參加比賽，提前訂立任務、施加壓力，只能造成心理緊張，其結果一般不會出好成績。所以，他們會盡量開導自己的學生放下包袱，輕松上陣。而實際上，成績出類拔萃者也總是那些心理素質好的。這里的道理大家都明白：人只有在正常的心態下，才能全面展示自己的才能，發揮出應有的水平。

人在地面上可以平穩地走過一塊寬度僅十厘米的木板，但假如把木板架到兩座高樓之間，即使木板再加寬一倍，還有多少人能走過去？為什么？心態使然，因心理緊張畏懼，影響了正常的發揮。專家指出，人的意識分為顯意識和潛意識兩部分，而潛意識要比顯意識大得多的多。如何將巨大的潛能發揮出來呢？我們都有這樣的常識：人在匆忙、緊張、煩躁的狀態下，思路就會閉塞，而在放松的狀態下卻往往會才思敏捷、突發奇想。這說明了，要將自己真正巨大的能力——潛能開發出來，就必須保持一顆平常心。擁有出世的心態，做好入世的事情。這樣，我們在平日學習與實踐中積累起來的大量信息，才會自由調動，發揮效能。

那么，怎樣才能做到“無懼”呢？我們的體會概括地說就是：超越自我，留有余地。具體講有以下幾點：

一、找準企業定位，一切行為都不偏離企業目標。

這是最根本的一條。作為企業家，就必須找準企業定位，明確企業的目標；不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企業家的精力和企業的實力都是有限的，顧及太多的結果往往是精力分散，顧此失彼，事與愿違。

二、夯實基礎，練好內功，實現自我超越。

危機意識強的人易心浮氣躁，急功近利，注重“癥狀解”，忽略“根本解”，而這又往往為企業日后的經營帶來更多的麻煩。只有穩定心態，把主要精力放在那些重要但不著急的事情，也就是企業建設的基礎工作（主要是全員素質的提高和制度、文化的建設）上。這樣，企業自然而然進入了良性運行的軌道，火燒眉毛的事就會越來越少。我們正努力建設教學型組織，通過團隊學習，努力探索，鼓勵創新，實現不斷的自我超越。

三、留有余地。

我們在所有資源的使用上，都提倡留有余地，不主張“滿負荷”。尤其是企業家要客觀認識自己的實力，肩有多硬，擔子就放多重，要為企業制訂一個客觀的規模發展目標。當然，目標也許會因時間的推移而提高，但這必須要以綜合實力的增強為前提，必須保證自己不至產生過重的心理負擔。人的負擔在超出自己能力的時候不只是感到吃力，還容易產生不祥的預感，這種預感不可避免地要影響其行為的準確性，從而導致失敗。

四、把企業經營作為一種樂趣比當作一份負擔或單純一種責任更易于成功。

有些經營者往往會不自覺地產生一種很悲壯的情緒，甚至有一種“我不下地獄誰下地獄”的思想。很顯然，他們非常看重自己的職業，更有一種超乎尋常的責任心，這是非常可貴的。問題是這種悲壯的思想過于沉重時，會對企業經營帶來什么影響？人做得最好的事是自己感興趣的事，只有有了興趣，才會從中體味快樂，進而樂此不疲。假如企業家對企業經營缺乏這份興趣而僅憑責任感來工作，那么他就會感到太苦太累。這種感覺，無論是對本人還是對企業都不能算是好事。對某件事情滿懷興趣，做起來就不會患得患失，這樣也就更容易直取目標。企業家只有在不計得失時才能充分展示才華。能否使自己快樂起來，由兩種心態來決定：一種在做事時總想怎樣做才能做好，另一種則在做事時總擔心千萬別做壞。我們發現，現實中的成功者往往是前者。所以說，企業家要有意識地平和自己的心態，培養自己的工作情趣。這樣，思想才會敏銳，工作才會有持久的動力。

五、要擁有寬廣的胸懷，善待競爭對手。

競爭如果以打垮對手為目的，不論結果如何，有一點是肯定的，那就是樹敵太多、結怨太深，給自己的企業無端制造一個非常惡劣的環境。如果以寬廣的胸懷視對手為伙伴，采取共贏戰略，就可避免彼此敵對、猜疑、緊張的局面。我們在新商廈開業之初就提出了“與黃驊商界同仁攜手，把黃驊建成周邊縣市商業中心”的口號。作為黃驊商業的龍頭企業，我們在日常經營中從未主動沖擊過同行，而是盡量帶頭優化市場環境，避免惡性競爭,給對手以成長發展的機會和空間。結果如何呢？九七年是我們新商廈開業的第一年，經營形勢不錯。九八年年底，黃驊另一家大商場建成開業，經營形勢也很好，就是其余幾家商場效益也比鄰縣最好的商場形勢好得多。這樣，我們自身應該受到影響了吧？恰恰相反，我們商廈九九年的效益卻比上一年大幅度提高，今年又比去年同期大幅增長。原因就在于，經過多年的共贏競爭戰略，黃驊市場已培育發展起來，已將鄰縣和天津南郊甚至滄州市區內的大量消費者吸引了過來，受益者是這個環境內的所有商家。假如大家互動干戈，非要拼個你死我活，那樣或許會拼掉幾個對手，自己所占有的市場份額也會增加，但市場培育不起來，自己商廈的絕對經營值就會大打折扣。

再退一萬步講，就算是因為目前市場過于雜亂，因而要淘汰掉一大批現有企業，甚至自己的企業也有被淘汰的可能，也不必心懷恐懼。人早晚要死去，地球或許要爆炸，對于這些，你怎么辦？面對不可改變的局面，更應放寬胸懷，過好現實中的每一天。如果因經營能力達不到或出現其它重大變故，企業面臨被淘汰，那么，懼怕是不能幫助你逃過此劫的。即使要出局，也要選擇從從容容。擁有了這種心態，然后穩扎穩打，最后出局的還真說不定是誰。就算真的出了局，也要讓自己有勇氣去開辟新的經營領域，重獲新生。

我們對“懼者生存”提出質疑，絕不是盲目樂觀、高枕無憂，而是主張在夯實基礎、不斷自我超越的基礎上，順其自然，把握機遇，留有余地，這才是企業健康、持續發展的保證。

（2000年10月13日）

/////////////////// 融貨幣資本和人力資本于一體，追求企業活力、長壽

世界企業普遍壽短，說明當今企業制度還有待探索。河北黃驊信譽樓商貿有限公司力求為“追求基業長青”的民有企業探索一條用股權激勵核心員工的路子。早在1988年，我們就開始了“勞動股份制”的嘗試。近兩年來，我們立足于有效挖掘企業內部人力資源潛能，追求效率與公平、激勵與約束的有機統一，在對國內外各種各樣的股份制形式進行了細致研究之后，確立了一套獨特的，以追求企業活力、長壽為目的的股權設置方案。該方案的核心內容是：全部實行崗位股（不是全員持股）；不允許繼承（包括創業者）；不允許個人控股。它的核心作用是用股權激勵核心員工，使貨幣資本和人力資本融為一體，員工個人利益與企業前途緊密結合，有利于人才的引進、穩定和形成有效的激勵與約束機制。具體可以從以下幾個方面來描述。

在現代企業制度下，CEO的作用不可輕視，但21世紀企業之間的較量實際上更應是企業董事會之間的比拼。我們全部實行崗位股，但不搞全員持股，而是讓股權掌握在能為企業創造較大價值，對企業前途有重要作用的員工手中，用股權激勵核心員工。員工持股的上限是按其即時級別和作用確定的。員工退休或離職，其股權全部轉讓（降級者轉讓差額部分）。這樣的股權設置將保證股東會是一個高素質的群體，而以這樣的群體為基礎選舉產生的董事會將是一個明白的決策團隊。

這樣的股權設置對核心員工在薪酬方面從理論上講，能給予最大限度的激勵和約束。因為它完全是按作用來分配的，持股比例相對比較合理。員工為了得到更多的股權收益，就會努力提高自身素質，充分發揮自己的能力。貨幣資本和人力資本融為一體，員工與企業一損俱損，一榮俱榮，對企業的發展前途來說是至關重要的。股權有一個合理的結構，人力資本的作用就會得到充分發揮。

公司章程明確規定，股份不允許繼承和自行轉讓，這就使得企業避免了因一人可以控股而可能出現的由不稱職的人操縱企業的現象（公司章程規定，公司個人持股不得超過公司總股本的5%）。獲得股權的核心員工因退休或離職時通過股權轉讓可以兌現，實實在在受益，但企業的貨幣資本不會減少。

另外，我們在計算股價時按凈資產留出一定比例的風險儲備金，以增強企業的抗風險能力。

公司章程賦予了董事長應有的權力（決策權），但如果董事長不稱職，可以通過選舉換人，不至于因一人無能或專權而葬送企業。公司章程設計了一個三權分立的運行模式。監事會是一個可以切實行使監督權力的機構，其人員由股東代表大會選舉產生，董事、總經理、財務負責人不得兼任，退休原股東可以當選為監事，在企業內形成有效的約束機制。

至于為什么不搞全員持股，是因為我們認為那是一種新的“大鍋飯”。人人持股并不能發揮人人負責的作用，相反，它只會產生人人無責的結果。我們信奉二八定律，將股權分配在能給企業創造價值的核心員工手中，這是我們股權設置的主題。同時，這也是一個對企業財富的重新認識問題。企業財富是由兩部分組成的，除了貨幣資本，還有人力資本（人力資本是指能為企業創造較大價值的那一部分核心員工）。貨幣資本是通過人力資本的經營運作來增值的。讓這兩者有機地結合，是我們的一種嘗試。

本方案僅適宜不需上市融資且風險小的企業。

（2001年10月〃參加全國多元股份制理論研討會

論文）

第五篇：關于河北省黃驊市信譽樓百貨集團有限公司之企業文化的調查報告

關于河北省黃驊市信譽樓商廈之企業文化的調查報告

一、信譽樓企業簡介

信譽樓商廈及信譽樓百貨集團有限公司位于河北省黃驊市信譽樓大街96號，是一家以百貨零售業為主的股份制商業企業集團。1984年董事長張洪瑞貸款10萬元，組織十幾位農民，創建了營業面積280平米的小商場。將近30年，張洪瑞在不斷的探索中逐步建立起了一套自己獨特的企業經營管理機制和發展思路，成功地引導信譽樓走上了健康、穩定發展的軌道，使其從營業面積280平方米、員工50余人的小商場發展為總資產數億元、員工超萬人的大型綜合商場，并在青縣、泊頭各有一座一萬平米的分公司，在山東桓臺、山東墾利、河北石家莊各建立一家子公司，在河北圍場吸收第一家特許加盟店。目前,單信譽樓本部，年營業額一億兩千萬元以上，信譽樓已進入全國商業企業100強。

二、信譽樓品牌及榮譽

如今，信譽樓已連續多年成為黃驊市利稅大戶，創造了巨大的經濟效益和社會效益。先后獲得“省級文明單位”“省級思想政治工作先進單位”“商品質量信得過單位”“消費者信得過單位”等榮譽稱號，并從1987年至今持續為“省級重合同、守信用單位”。至2009年連續第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽，2010年獲“河北省企業文化建設示范單位”稱號。

“信譽樓，講信譽”是信譽樓顧客的普遍共識，信譽樓對于“信譽”的認識是：信譽是易碎品。信譽樓20年的發展壯大，實際上就是一個不懈經營“信譽”品牌的過程。

三、信譽樓的企業文化

都說無商不奸，無奸不商，信譽樓的公司創始人張洪瑞偏要來個反其道而行之，以信譽作為自己企業的立身之本，于是定字號為“信譽樓”，從而開始了自己的創業歷程。從1984年建立企業到1990年賬面毫無利潤而張洪瑞卻宣布“信譽樓成功了”。這六年時間，信譽樓都做了些什么？——這是信譽樓企業文化的形成和發展時期。在這一段時間內，張洪瑞等創業者們在探索企業發展的過程中形成了自己獨特的企業價值觀和具有遠見卓識的企業理念，并利用培訓等多種手段將它們變成了廣大員工的行為規范。

2001年初，美國福氏公司在對財富500強評選總評中指出“公司出類拔萃的關鍵在于文化”。可以說21世紀是“文化管理”的時代，也是“文化致勝”的時代，在這一時代要提升企業核心競爭力從根本上還是要靠企業文化。

信譽樓是這樣定義企業文化的：企業文化就是企業一把手將他的思想、觀點、理念運用一系列的手段（如夜校、刊物、文體活動、開會、培訓等）全力灌輸推行，是指滲透到企業組織運行過程和全體員工的心靈中，形成形成的企業統一的價值觀和行為規范。

信譽樓企業文化的核心就是廣大員工統一的價值觀和行為規范。

（一）信譽樓價值觀要點

1．崇拜大自然，順應自然規律

所謂“無規矩不成方圓”，大自然有其規律，人類的發展更離不開規律。萊蒙特說過：“世界上的一切都必須按照一定的規矩秩序各就各位。”信譽樓遵循的發展原則之一便是人類只能認識自然，把握規律，因勢利導。在不斷夯實基礎、把握規律、順其自然、留有余地的前提下，實現企業的長青發展。

信譽樓的品牌標志是綠色的橢圓中鑲嵌著金色的“信譽樓”三個字。金色的“信譽樓”三個字，代表了信譽樓人全力打造金色招牌；綠色橢圓形圖案表達了信譽樓人崇尚真實、自然，追求簡單、有效，與周邊環境和諧相處，追求基業長青。此外，信譽樓的員工工作服便是綠色的，上衣和褲子或裙子都是綠色的，我想，選擇綠色的工作服也是為了體現他們這一獨特的企業風格吧！

2．追求價值最大化,而不是利潤最大化

信譽樓的核心價值觀便是追求價值最大化，而不是利潤最大化。其對企業價值最大化的解釋是：在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想。信譽樓在這一點上做的很到位。

（1）首先要對員工負責。

信譽樓的企業使命，便是讓員工體現自身價值，享有成功人生。這也是當初董事長張洪瑞創辦企業的初衷。為了全面提高員工的綜合素質，信譽樓致力于教學型組織建設：積極開展多層次（崗前、崗中培訓等）、多形式（員工業校、班前會等）、全方位的員工培訓，教、學滲透于經營管理的方方面面。每家店均投資數百萬元興辦商業培訓中心，修建員工公寓，設立圖書室、閱覽室，出版刊物，編寫教材，為員工營造了一個終身學習的環境。這也為信譽樓培養、儲備更多的人才打下了堅定的基礎。信譽樓渴求人才，尊重人才，注重對人才的前期投入，注重人才的潛質開發。企業為人才的發展制訂了具體而科學的職業生涯規劃，并提供良好的培訓、實踐機會。他們倡導：用心學習工作，開心生活娛樂。

為了促進員工成長、成材，信譽樓推崇馬利?凱的觀點：家庭第一，事業第二。為了減少員工工作量和工作時間，他們提出“員工付出即為成本”，使各級主管把減輕員工工作量和工作時間同節約成本一樣重視，并把這一項列入對各級主管的考評內容。

（2）切實維護消費者和供應商的利益。

在談到企業核心競爭力時，海爾集團首席執行官張瑞敏坦言：“企業的核心

競爭力就是企業擁有的客戶資源的多少，誰擁有的客戶資源多，誰的競爭力就強。”信譽樓視顧客為朋友，把供應商當作伙伴。

“信譽樓不是賣東西給顧客，而是幫朋友買東西。”這是信譽樓員工的理念，也是顧客的切身感受。在信譽樓，看不到顧客被過于熱情的工作人員纏住不放，見到的是如織的顧客在柜臺前享受著導購員充滿親情的服務。

在信譽樓，售貨員不叫售貨員，而稱為導購員。在這里，經常會上演導購員建議消費者“買賤的不買貴的”、“到別的商場看看比較后再買”的事情。在他們看來，真實告知商品之短則可揚真誠之長，“誠信”才是經營中最大的技巧。

在信譽樓人看來，如果把服務僅僅當作一種競爭的手段，那么這種手段就可能被用來作為追求利潤的技巧。導購員就可能會笑迎顧客入店，眼盯顧客錢包，花言巧語，待顧客掏錢之后，則與顧客形同路人。而這與信譽樓“我們不是賣東西的，而是幫助顧客買東西的”服務宗旨背道而馳。

“以信譽為本，切實維護顧客與供應商的利益”。信譽樓除了視顧客為友外，還重視與上游供應商的交往，依靠誠信努力成為供應商的“黃金客戶”。

有人說，供應商與銷售商的利益很難調和，經常是相互轉嫁損失、爭取更多利益。但信譽樓卻認為：與供應商交往，誠信是基礎，不能有投機心理。靠耍“手腕”，一味追求低價，就會成為供應商的“雞肋”客戶。

信譽樓與供應商交往的原則是：我利客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。

依靠誠信，在周圍各大城市的供應商那里，信譽樓是有口皆碑的“黃金客戶”，也讓供應商從行動上真正把信譽樓當成了“商業伙伴”。從不挑起、參與價格戰，注重維護一個地區的商業生態平衡，信譽樓追求的最終目標是共贏。

可以說，信譽樓的誠信文化叩開了信譽樓的市場大門。

3．以人為本，做好工作，超越自我信譽樓提倡努力工作、盡情娛樂型文化，主張“擁有出世的心態，做好入世的事情”。他們鼓勵并積極創造條件讓員工不論是工作還是生活，都能感受快樂，這也是員工努力工作的動力之源和信譽樓以人為本的生動寫照。信譽樓上上下下、里里外外、時時刻刻都洋溢著笑容，你可以從此透視到員工們健康、積極、樂觀的心態，飽滿的工作熱情和良好的工作狀態。

信譽樓推崇“超越自我，留有余地”，不贊成滿負荷，更不贊成超級限。只要立足本職，做一個最出色的自己。廣大的員工在信譽樓這個大環境下，發揮團隊學習的優勢，每天用心學習、實踐，每天進步一點點，日積月累，每個人的進步速度是其在其它環境下所不能比擬的，而每個人的學習工作卻會變得覺得輕松、充實。信譽樓從中獲益的一點就是提高了全員素質和人力資源的有效配伍與儲備。公司還告誡員工：要有意識地培養生活情趣和工作、學習的興趣，提高自己的生活質量，只有擁有樂觀、豁達、向上的心態，工作才有持久的動力，生命才有真正的意義。

信譽樓人奉行“把簡單的事情天天做好就是不簡單”這一理念，逐漸變得更

加出色。

4．鼓勵創新

現代企業營銷的核心是以顧客為中心，處處為顧客著想。信譽樓信奉的經營辯證法是：一心想賺錢的路越走越窄，只有一心為顧客利益著想，財源才會滾滾而來。

信譽樓的《經營信條》第二條明確指出：“經商，商品是第一位的??因此，開辟新的進貨渠道，引進新商品是我們永久的首要任務。”他們鼓勵一線員工大膽嘗試，在遵循零售業規律的前提下多品種、少批量地引進新商品。企業鼓勵嘗試，允許失誤。這也是他們鼓勵創新的重要措施。

只有不斷創新，才能保證企業的基業長青。

（二）行為規范

行為規范是價值觀的具體體現。一個人作為“社會人”要遵守國家的法律法規以及社會公德，而作為一個“企業人”則要遵守企業的各項規章制度及職業道德。為此，信譽樓制定了明確的行為規范。如他們的《員工手冊》中包括的“柜臺紀律”、“柜臺接待基本要求和規范用語”、“柜臺接待禁忌用語”等幾十項規定，還包括從高層主管到普通員工的詳細工作程序等，都是他們統一的行為規范。

另外，他們還制定了“員工日常生活行為規范”，教育員工在企業做一名好員工，社會上做一名遵守社會公德、倡導社會文明的好市民，這也是他們企業精神的體現。

四、信譽樓的企業文化研究總結

信譽樓企業文化總結：人生的全部不都是工作，工作是為了更好的生活。不依靠“能人”，發揮團隊優勢，讓平常人創造出不平常的業績，對人才欣賞而不遷就。追求企業健康長壽，基業長青，員工成功，不贊同超常規。追求價值最大化，而不是利潤最大化。好心態，好習慣，成功已過半。如與眾商家打造和諧商業環境，為員工繳納兩金和醫療保險及住房公積金等。遵循“三滴水”理念：給國家一滴——照章納稅；給社會一滴——公益事業的投入；給員工一滴——增加獎金和福利。這為信譽樓的發展創造了良性循環的三贏態勢，信譽樓文化是三十年腳踏實地學習而來、積累起來的。

信譽樓不斷發展壯大，自始至終將信譽作為經營理念的第一守則：培養員工樹立誠信的理念，換取了消費者的信賴，贏得了市場；擔當社會責任，得到社會各界的支持，營造了更加和諧的發展環境。可以說，誠信經營，以服務社會為己任，成就了黃驊信譽樓基業長青之路。

信譽樓企業文化中沒有豪言壯語，有的是對創業的感悟和對人生的思考。在感謝生活，學會寬容中成就了民營企業的胸懷，在機遇面前學習和創新，它的企業文化鑄就了今天這個如此成功的信譽樓。