第一篇：信譽(yù)樓讀后感

第五章讀后感

企業(yè)制度是企業(yè)長足發(fā)展的骨架與支撐

企業(yè)的健康運(yùn)行離不開一個完善、科學(xué)的企業(yè)管理制度。而企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動準(zhǔn)則。信譽(yù)大廈三十年屹立不倒，企業(yè)文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業(yè)沒有進(jìn)一步發(fā)展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業(yè)看似強(qiáng)大實(shí)則是一盤散沙。《信譽(yù)樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽(yù)樓獨(dú)特的運(yùn)行機(jī)制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個主題鮮明的小結(jié)，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預(yù)備從以下三點(diǎn)談?wù)勛约旱母形?

1、科學(xué)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規(guī)則，結(jié)果一定是造成各種混亂，導(dǎo)致交通癱瘓。可是有了交通規(guī)則的制約，有了交警的指揮，車輛會各行其道，道路就會順通暢達(dá)。企業(yè)管理也是如此，沒有科學(xué)的管理，企業(yè)只能是一盤散沙，無法獲得長足發(fā)展。

2、溝通順暢，打開企業(yè)發(fā)展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結(jié)，對于企業(yè)存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經(jīng)常會將問題擺到臺面上，在交流中各種方案、各種對策會集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時，對于解決企業(yè)問題十分有效。

3、組織與制度是帶動企業(yè)前進(jìn)的雙翼。文中所說，信譽(yù)樓的機(jī)制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運(yùn)行。信譽(yù)樓走管理型企業(yè)道路，組織與制度恰如兩架機(jī)翼，帶領(lǐng)企業(yè)往更高遠(yuǎn)領(lǐng)地進(jìn)發(fā)。

第六章讀后感 掌握規(guī)律好辦事

發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，以致運(yùn)用規(guī)律，是唯物辯證法之所以能夠指導(dǎo)人們進(jìn)行正確行為的原因所在。信譽(yù)樓的發(fā)展也是把握規(guī)律，按規(guī)律辦事的典范。第六章的標(biāo)題即為“看透本質(zhì)、尊重規(guī)律”，鮮明地指出了本章的核心觀點(diǎn)，細(xì)讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點(diǎn)談?wù)勎业乃妓耄?/p>

1、系統(tǒng)思考才能謀劃全局。經(jīng)營一個企業(yè)就像構(gòu)筑一個房屋，沒有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統(tǒng)思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導(dǎo)下屬中所說的話：要學(xué)會系統(tǒng)思考，培養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，尤其是對于管理者來說，對于問題的考量不能固執(zhí)在一個點(diǎn)上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經(jīng)營理念尊從顧客心理。信譽(yù)樓在經(jīng)營理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費(fèi)的環(huán)境。作為一個營利性百貨公司，這些行為屬于主動給消費(fèi)者一個“剎車”，帶有“反對”營利的性質(zhì)，確實(shí)在這個浮躁的社會有點(diǎn)另類。但是它回歸商業(yè)本質(zhì)，用企業(yè)之力，去推行獨(dú)特的價值觀，在商品經(jīng)濟(jì)大潮中難能可貴。

3、尊重規(guī)律的同時，保持個性。商業(yè)的價值既在于商品的流通和價值實(shí)現(xiàn)，還在于一種意義的表達(dá)。企業(yè)的姿態(tài)、目的是具有社會影響的。信譽(yù)樓在用自身的特色向社會傳達(dá)著一種信息：我們求真、務(wù)實(shí)，不搞噱頭，我們在扎實(shí)的做實(shí)業(yè)，做服務(wù)，完成自身的社會使命。盡管推行這種價值觀并不是一個企業(yè)的義務(wù)，但我覺得信譽(yù)樓的這種風(fēng)格和定位，才算的是是生活的本質(zhì)吧。信譽(yù)樓就這么安靜的堅持著，卻能讓每一個對社會心存期望的人感受到一種特立獨(dú)行的力量和信心。

第二篇：信譽(yù)樓演講

信譽(yù)樓演講

“信譽(yù)樓”公司董事長張洪瑞報告(概要)客氣話我就不說了，我用個小笑話來歡迎大家：有個精神病患者總認(rèn)為自己是老鼠，經(jīng)過治療痊愈了。出院時，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發(fā)起抖來。送他出門的醫(yī)生提醒道，“你已經(jīng)不是老鼠了!”他應(yīng)聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽(yù)樓是一家百貨業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，1985年元旦開業(yè)。經(jīng)過六年經(jīng)營，帳面利潤為零，可是我宣布企業(yè)成功了。因為我們創(chuàng)造了品牌，煉就了優(yōu)秀的管理隊伍，建成了有效的經(jīng)營模式，打牢了成功基礎(chǔ)。我們1991年開始營利并成倍數(shù)增長，1994年開始做“培訓(xùn)”，1997年新商廈開業(yè)，2001年青縣分店開業(yè)，2003年泊頭分店開業(yè)，今年“五一”山東垣臺分店也將開業(yè)。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業(yè)。

現(xiàn)在信譽(yù)樓企業(yè)雖然不大，但非常健康。健康的表現(xiàn)就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長，總經(jīng)理交給當(dāng)時只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個字。我們不愁錢，不愁人，企業(yè)沒有難題。

之所以沒有難題，是因為20年來信譽(yù)樓把精力用在做企業(yè)，而不是賺錢。我們講的做企業(yè)就是致力于提高全員素質(zhì)開發(fā)人力資源和企業(yè)體制機(jī)制文化建設(shè)以及戰(zhàn)略管理。機(jī)制原意是機(jī)器的構(gòu)造及部件之間相互作用、相互制約的關(guān)系。企業(yè)機(jī)制就是企業(yè)組織及各組織之間相互作用、相互制約的關(guān)系。簡單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運(yùn)行起來。

信譽(yù)樓從開業(yè)伊始就注重機(jī)制建設(shè)。早期有一回出納病休，會計自己去收款，我給制止了，并制定了會計不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應(yīng)的出納約束制度。為有效控制柜組(商場基本的動作單位)的財與物情況，設(shè)立了財物管理室。為控制進(jìn)貨環(huán)節(jié)，設(shè)立了督查辦。為了對內(nèi)對外樹立公司形象，設(shè)立了公關(guān)管理部，后在教學(xué)型組織的建設(shè)過程中把人力資源部分離出來。我們的機(jī)制建設(shè)就是這樣適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，依據(jù)企業(yè)需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點(diǎn)：制度定得越少，大家越記得住；不好落實(shí)的不定，抓而不緊不如不抓，因為那樣就不嚴(yán)肅了，就沒人信了；條件不具備時，不要著急定。信譽(yù)樓機(jī)制運(yùn)行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權(quán)人物。比如90年代我們?yōu)樨瀼亟官€博制度，把違反制度的三名經(jīng)理辭退；我們規(guī)定商品處理日規(guī)定時間內(nèi)，員工不準(zhǔn)購買處理商品，幾名違反規(guī)定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業(yè)費(fèi)用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因為嚴(yán)格的制度會使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業(yè)穩(wěn)健、有效率的運(yùn)行。

二是注重支持系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業(yè)。比如柜組主任進(jìn)貨流程就是在完全的監(jiān)督與制約之下，督查辦查出一個進(jìn)貨中的舞弊行為獎5000元，這種利益驅(qū)動機(jī)制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業(yè)文化建設(shè)，這是信譽(yù)樓的重頭戲。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)立于不敗之地的法寶。

信譽(yù)樓的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從不自覺到自覺，從實(shí)踐到提煉為理論的過程。1994年底，時任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽(yù)樓在用整體企業(yè)文化參與市場競爭”，從此我才知道“企業(yè)文化”這個概念。不過，從1984年以“信譽(yù)樓”作為企業(yè)名稱時，我們在一種無意識的狀態(tài)下就開始培樹企業(yè)文化了。當(dāng)時正是改革開放初期，市場混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽(yù)為本，做“信譽(yù)樓”。開業(yè)之初就推出“五試一退”，同時開始租教室，請教師講哲學(xué)、講辯證唯物主義，我與員工共同學(xué)習(xí)。直到1994年，我們成立職工夜校，請了專職教師。又從《人性的弱點(diǎn)》開講，以后逐漸完善和系統(tǒng)了教學(xué)內(nèi)容。

1994年后，我們開始自覺建設(shè)企業(yè)文化。1995年開始出版內(nèi)部刊物《信譽(yù)樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始?xì)w納整理企業(yè)宗旨、精神、信條，陸續(xù)出了《總經(jīng)理言談錄》、《視客為友營銷法》、《員工手冊》等企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)資料。1999年中國第一位碩士村官加盟后，開始系統(tǒng)提煉企業(yè)理念，確定店歌、編制系列培訓(xùn)教材，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“以人為本”的企業(yè)文化基本成型。“以人為本”是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)存在的原因。這個“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點(diǎn)，就是要切實(shí)維護(hù)顧客權(quán)益。我們曾提出視顧客為上帝、為父母等說法，但都不太妥當(dāng)，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對顧客沒有在信譽(yù)樓買到要買的東西會表示歉意，并推薦他到其他企業(yè)購買。我們不搞代銷，以保障最低的進(jìn)貨價格；營業(yè)員的營業(yè)額不與工資掛鉤，以保障營業(yè)員不唯營業(yè)額是圖，而以顧客滿意是圖；商場貨架合理布局，以保障顧客用最少的時間找到所需商品；商場內(nèi)無

誘導(dǎo)性廣告；對處理商品提醒顧客理性購買，因為“貪賤吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場對自身過錯的補(bǔ)救。

我們之所以能客流如潮，是因為真心實(shí)意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現(xiàn)的，因此，我們首先要真心實(shí)意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽(yù)樓的核心理念.“每個人都有做重要人物的欲望。”企業(yè)員工也不例外，他們也非常渴望企業(yè)尊重自己的意見，渴望參與企業(yè)管理，渴望自己能被企業(yè)認(rèn)可。員工的這種責(zé)任感和事業(yè)心對企業(yè)來說至關(guān)重要，如能通過深厚企業(yè)文化氛圍加以引導(dǎo)，必將對企業(yè)產(chǎn)生異常強(qiáng)大的推動作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，我們設(shè)立了總經(jīng)理信箱、員工意見箱、總經(jīng)理約談日以及員工建議制度等。對員工提出意見和建議，公關(guān)管理部都認(rèn)真登記，鼓勵員工大膽表現(xiàn)自己的才華。凡被采納的建議，企業(yè)都給予物質(zhì)獎勵。我們每季度公開頒發(fā)一次建議獎，對所提建議有采納價值的員工進(jìn)行大張旗鼓的表彰獎勵。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個員工的建議，并對這位員工給予了1000元的獎勵。對員工建議的重視，激發(fā)了員工參與企業(yè)管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數(shù)千條，對我們改進(jìn)工作起到了較好的推動作用，同時也調(diào)動了廣大員工的積極性，增強(qiáng)了他們的主人翁意識。在導(dǎo)購員中設(shè)立了“優(yōu)秀導(dǎo)購員”獎，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優(yōu)秀事跡，號召廣大員工向他們學(xué)習(xí)。典型的力量帶動了一大批員工，形成了人人努力工作，個個爭當(dāng)先進(jìn)的濃郁氛圍。再一個是基業(yè)長青。就是讓大家都能實(shí)現(xiàn)人生價值，這是信譽(yù)樓的使命。使命感是企業(yè)家持久的動力，只為錢的老板干不長。為此我們建設(shè)教學(xué)型組織，實(shí)行員工股權(quán)。我們注重全員素質(zhì)和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設(shè)員工生活區(qū)和培訓(xùn)場所。1999年正式提出建設(shè)教學(xué)型組織，著手編寫系列教材，規(guī)范培訓(xùn)。我們把能否有效培養(yǎng)下屬作為評價各級主管的第一指標(biāo)。

我們提倡對下屬充分授權(quán)。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長機(jī)會留給下屬。不要怕員工做錯，讓他錯上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機(jī)制做好，企業(yè)就不會缺乏人才。因此，信譽(yù)樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因為我們正在開展特許加盟店活動，我們采取無償轉(zhuǎn)讓無形資

產(chǎn)但加盟店的管理層要由信譽(yù)樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實(shí)行嚴(yán)格的人性化管理，就是在尊重人性基礎(chǔ)上的嚴(yán)格管理。我們制定制度向來從員工角度出發(fā)，出現(xiàn)問題及時修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規(guī)定設(shè)為雷區(qū)，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權(quán)申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進(jìn)等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質(zhì)量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導(dǎo)用出世的心態(tài)，做好入世的事情；認(rèn)認(rèn)真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學(xué)習(xí)工作，開心生活娛樂。我們的座右銘是把簡單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認(rèn)為只有生活有樂趣，工作才有持久的動力。我們不贊成滿負(fù)荷，更反對超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，工作和學(xué)習(xí)都有張有弛，留有余地；反對浪費(fèi)，提倡消費(fèi)；不提倡當(dāng)苦行僧；提倡到旅游區(qū)出差借機(jī)旅游；不鼓勵加班；提倡用最小的代價達(dá)到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時間購物；提倡主管每天到公園轉(zhuǎn)兩圈；提倡家庭第一，事業(yè)第二等等。我們的終極目標(biāo)是：提高生活質(zhì)量，享有美好人生!但是我們生活在社會中，我們的根本利益與社會環(huán)境息息相關(guān)，為此我們確立了以向社會負(fù)責(zé)為已任的企業(yè)精神。提升員工的道德修養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個主題，也是企業(yè)不斷擴(kuò)張的無形資產(chǎn)。為此，我們始終把強(qiáng)化員工的道德修養(yǎng)放在首位。我們經(jīng)常告訴員工：“沒有好品格，就不會擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經(jīng)過努力也會享有成功人生。”我們倡導(dǎo)：為人處世，品格第一。我們?yōu)閱T工列出了一個公式：好品格＝好心態(tài)+好習(xí)慣。它包括感謝生活、寬容嚴(yán)謹(jǐn)、珍愛自己、關(guān)心他人、自信明智、熱情勤奮、誠實(shí)公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國守法等。通過這些教育活動，收到了良好的效果。商場內(nèi)設(shè)“失物招領(lǐng)”處，里邊陳列的都是顧客在商場內(nèi)丟失的物品。據(jù)統(tǒng)計，這幾年每位員工拾到現(xiàn)金、物品的都達(dá)上千人次，價值也都在數(shù)萬元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當(dāng)時講，“我們堅持這樣做下去，他們(社會上的人)會跟上來的”，結(jié)

果現(xiàn)在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會因不講誠信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠信。再有就是帶頭遵守規(guī)則，我們泊頭分店員工帶動影響當(dāng)?shù)厥忻裨絹碓阶⒁庾袷亟煌ㄒ?guī)則。

以向社會負(fù)責(zé)的企業(yè)精神還體現(xiàn)在信譽(yù)樓所倡導(dǎo)和營造的同行之間共同繁榮的商業(yè)競爭環(huán)境。我們不贊成商場如戰(zhàn)場，因為商場上可雙贏，可講誠信，創(chuàng)造價值。下面我講怎樣建設(shè)企業(yè)文化？兩個手段：教學(xué)型組織加娛樂。

教學(xué)型組織不同于學(xué)習(xí)型組織的地方在于它的強(qiáng)制性，它強(qiáng)調(diào)上級對下級的培訓(xùn)作用。教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)理念培訓(xùn)、品格教育、技能培訓(xùn)。具體操作依照系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)(已有五、六千人經(jīng)過培訓(xùn))、上崗實(shí)習(xí)(由師傅指導(dǎo))等環(huán)節(jié)，最主要的是工作過程中上級對下級的培訓(xùn)，這里面要求上級要多出主意少拍板，板讓下級主管拍。建設(shè)企業(yè)文化的要點(diǎn)有三條：

一是理念要發(fā)自內(nèi)心，要真實(shí)，不要盲目照抄別人。1985年天津商場內(nèi)這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽(yù)第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠信為價值觀，就不能再做投機(jī)的事，一只貓不能同時逮住兩只老鼠，誠信不可打折。

二是確保效果。比如我們?yōu)楸ＷC開會效果，會后要聽會的人復(fù)述會議內(nèi)容。

三是出正氣。要把與倡導(dǎo)的企業(yè)文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)。信譽(yù)樓的體制可用八個字概括：股權(quán)分散、三權(quán)分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因為體制問題。1989年信譽(yù)樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內(nèi)最早實(shí)行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權(quán)來激勵核心員工，在中國社科院幫助下形成了目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業(yè)實(shí)行崗位股，我建議老板們在這方面動番腦筋。最后的內(nèi)容關(guān)于戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略即企業(yè)的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時有觸礁沉沒的危險。信譽(yù)樓早期沒有戰(zhàn)略，曾數(shù)次面臨滅頂之災(zāi)，在朋友的提醒下才化險為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰(zhàn)略，即夯實(shí)基礎(chǔ)、順其自然、留有余地、不要盲目擴(kuò)張，這才算有了把握。

定了戰(zhàn)略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機(jī)會很多，但常會使你偏離既定目標(biāo)。“將軍趕路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業(yè)失敗皆因貪婪。李嘉誠講，成功之本在于知止。我們只有形成營利模式后才能擴(kuò)張。我們都

希望自己的企業(yè)成為百年老店，可是如何做到這一點(diǎn)呢？500萬年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因為一開始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽這樣講：一個企業(yè)要想成為大公司，那么從現(xiàn)在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現(xiàn)在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現(xiàn)在的成就；如果想提前知道我們自己將來會是什么樣子，看看我們現(xiàn)在的所作所為就知道了。事實(shí)不過如此！

第三篇：信譽(yù)樓企業(yè)理念

企業(yè)理念要點(diǎn)

一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。

（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）

二、企業(yè)愿景：員工健康快樂；企業(yè)健康長壽。在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。

三、企業(yè)精神：具有高度的責(zé)任感，以向社會負(fù)責(zé)為己任。

* 社會環(huán)境和自然環(huán)境無不直接影響著我們每一個人。為了自己的根本利益,信譽(yù)樓人崇尚“天下興亡,我的責(zé)任”。

* 信譽(yù)樓人通過以下幾方面落實(shí)自己的企業(yè)精神：對自己負(fù)責(zé)，對家庭負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。

四、核心價值觀：追求價值最大化,而不是利潤最大化。在維護(hù)自己根本利益的同時，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想。

*利益相關(guān)者主要包括：員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、商界同仁、各界朋友、周邊住戶。

*重復(fù)博弈實(shí)驗表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團(tuán)隊精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學(xué)型組織、人力資本股權(quán)化的制度和以人為本的企業(yè)文化。

六、企業(yè)風(fēng)格：崇尚真實(shí)、自然，追求簡單、有效。

七、管理理念：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發(fā)思路：

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬＋能上能下、能出能進(jìn)的動態(tài)管理機(jī)制。

致力于教學(xué)型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲備，不依靠“能人”，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

保證企業(yè)健康、持續(xù)運(yùn)行發(fā)展。

* 高文化親和力，簡單地解釋就是忠于企業(yè)理念，自覺規(guī)范自己的言行，說白了就是做企業(yè)的“虔誠信徒”。* 讓全體員工通過持續(xù)學(xué)習(xí)，挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，讓每一個人都成為出色的自己。

附件１ 董事長言談錄：

不是一家人，不進(jìn)一家門；進(jìn)了這個門，就得信這個教。不信，你進(jìn)來干什么！

附件２ 董事長讀書有感：

什么是好部下？

很重要的一點(diǎn)是那些能夠最大限度地幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導(dǎo)拍板的人。

如果從來不出主意，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領(lǐng)導(dǎo)去琢磨、去篩選、去決斷，這個企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。

（2000年5月）

九、經(jīng)營宗旨與信條：

經(jīng)營宗旨：以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財源才會滾滾而來。

經(jīng)營信條：

㈠、我們和消費(fèi)者的利益是一致的。

只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽(yù)樓才能生存，才會發(fā)展。㈡、經(jīng)商，商品是第一位的。

1、有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進(jìn)貨渠道、引進(jìn)新商品是我們永久的首要任務(wù)。

2、先行半步天地寬。迎季進(jìn)貨，開發(fā)潛在市場，掌握經(jīng)營主動權(quán)。讓顧客在信譽(yù)樓感受到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽(yù)樓。

3、不搞代銷。一是能降低進(jìn)價，讓顧客得到實(shí)惠，多銷多進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領(lǐng)。

4、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護(hù)信譽(yù)的先決條件。

5、合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實(shí)價，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實(shí)。

6、有問題商品及時處理，尤其注意不要錯過旺季，保持庫存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴(yán)重的是它給當(dāng)事人以沉重的心理負(fù)擔(dān)。

㈢、售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)“誠”字。

1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實(shí)介紹商品，介紹優(yōu)點(diǎn)的同時也介紹商品的缺點(diǎn)和注意事項，適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠之長，讓顧客對我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強(qiáng)行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環(huán)境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對我們工作過失的補(bǔ)救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。

1、應(yīng)堅信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購商品不稱心。應(yīng)認(rèn)識到這是由于我們沒有給顧客當(dāng)好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠地道一聲“對不起……”

Ｂ、商品有質(zhì)量問題。我們的過失已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉意外，還應(yīng)給顧客應(yīng)有的補(bǔ)償。

2、在導(dǎo)購員和顧客這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機(jī)占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。

5、我們的工資、獎金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責(zé)、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽(yù)樓得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧信譽(yù)樓。

㈤、切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商利益。

我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應(yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護(hù)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

㈥、經(jīng)營好比逆水行舟，不進(jìn)則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場瞬息萬變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營宗旨不變。

十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

企業(yè)定位：

以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展。決不涉足高風(fēng)險投資領(lǐng)域。

發(fā)展原則：

夯實(shí)基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。

發(fā)展模式：

進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)：建設(shè)教學(xué)型組織，給員工營造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境。培養(yǎng)、儲備人才，完善企業(yè)制度，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：

（一）總部開辦2-4家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴(kuò)張效果。

（二）在保證“信譽(yù)樓”品牌含金量的前提下，探索開展“特許加盟”。

（三）依托名店效應(yīng)，逐步探索自有品牌商品經(jīng)營。

釋義：

1、關(guān)于企業(yè)定位

＊高風(fēng)險投資也是社會發(fā)展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關(guān)于發(fā)展原則

＊我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。

＊我們認(rèn)為人類只能認(rèn)識自然，把握規(guī)律，因勢利導(dǎo)。我們鄙視“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負(fù)荷”。

3、我們實(shí)施“特許經(jīng)營”的目的，是為了扶持員工成功，同時實(shí)現(xiàn)資源與規(guī)模優(yōu)勢的共享，提高整個集團(tuán)的競爭優(yōu)勢。

4、我們實(shí)施商品“品牌”經(jīng)營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競爭的強(qiáng)優(yōu)勢商品

第四篇：信譽(yù)樓述職報告

信譽(yù)樓讓我收獲了自信和快樂

我在信譽(yù)樓工作已經(jīng)有九年之久了，九年來，我付出了，也收獲了。付出了努力，付出了辛勞，收獲了自信，更收獲了快樂。現(xiàn)在對于我來說，自信和快樂成了我最大的財富，而這些都是信譽(yù)樓給予我的。所以走進(jìn)信譽(yù)樓，是我正確的選擇。我選擇，我快樂。2005年高中畢業(yè)，我走進(jìn)了信譽(yù)樓，那時的我不太愛說話，更沒有自信。總是在想，我能干好嗎？并且心里一直打著退堂鼓。幸運(yùn)的是，我遇到的第一位主任--齊思思，她開朗大方，積極熱情。在她的帶領(lǐng)下，整個柜組的氛圍十分融洽，員工之間相互協(xié)作，相互配合。互幫互助，共同進(jìn)步。就在這樣的環(huán)境中深深影響著我，我似乎越來越愛說話了，尤其是在班前會和夜校課上積極發(fā)言，越來越有自信，工作的時候也感受到了快樂。

可就在這 時候，家里傳來了一個不幸的消息：弟弟出了車禍---當(dāng)時醫(yī)院下了四次病危通知書，醫(yī)生告訴我們別抱太大希望，弟弟存活的機(jī)率很渺茫，即便活下來，也有可能成為植物人。當(dāng)時我心如刀割，顧不得自己還在實(shí)習(xí)期，就請了一個月的長假。一個月很快過去了，弟弟還沒有蘇醒過來，但我的假期結(jié)束了，我只好回公司報道，心想;公司可能消除了我的名字。結(jié)果是;我又回到了原柜組。在這樣的情況下，我感受到了一種溫暖。但弟弟這種情況讓我還是很擔(dān)心，更擔(dān)心媽媽的身體和意志力撐不住，我又猶豫了，雖然舍不得離開這個企業(yè)，但又覺得此時有些力不從心。柜組主任和同事們都勸我，也極力的幫助我，休班的時候往往是優(yōu)先考慮我，我很感動；自己暗下決心;一定要努力工作，不讓關(guān)心我的人再次為我擔(dān)心。自己調(diào)整好心態(tài)，再去感染媽媽;事情已經(jīng)發(fā)生了，我們無法去改變。但是我們可以用陽光的心態(tài)去對待。相信堅強(qiáng)和樂觀就能給弟弟力量。相信他一定能醒過來。奇跡真的發(fā)生了---昏迷了長達(dá)40天的弟弟終于蘇醒了，全家人高興極了。

信譽(yù)樓教導(dǎo)我的好心態(tài)，不僅讓我工作收獲了自信和快樂，而且也感染了我的家人。

記得，剛進(jìn)入電子部的時候，覺得電子產(chǎn)品的商品知識很復(fù)雜。而我這方面的知識懂得又少。于是我感覺壓力很大。篇二：個人述職報告

個人述職報告

本學(xué)期我擔(dān)任三年級六班的班主任兼語文等學(xué)科的教學(xué)工作。

回顧往昔，盤點(diǎn)工作，如下幾點(diǎn)值得回味總結(jié)：

“多一點(diǎn)熱情”

學(xué)校組織創(chuàng)建辦公室文化和教室文化。我根據(jù)我們語文一組的辦公室特點(diǎn)及三六班的教室特點(diǎn)，從家里拿來了四幅卷軸書畫分別掛在了辦公室和我們班的教室里；花了200多元從信譽(yù)樓買來了窗簾扣和絹花，為辦公室和教室的環(huán)境增添了一道亮麗的風(fēng)景線。我和語文一組的老師們一道認(rèn)真清理辦公室衛(wèi)生，使辦公室的環(huán)境溫馨凈雅。

“多一點(diǎn)心思”

用班幣為班級管理注入活力。從課外閱讀到課堂聽講，從課堂聽講到課間休息活動，都用班幣督促學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。站隊放學(xué)4人小組走得好，每人獎勵1角；課堂發(fā)言積極踴躍，善于思考，獎勵5角；寫字、口算等比賽中成績突出獎勵10元；在隊伍中說話嬉戲扣5角，有獎有罰，獎罰分明，促進(jìn)了學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

老師帶頭捐書更新班級圖書。班里圖書角的書大多數(shù)適合一二年級學(xué)生看，不再適合學(xué)生閱讀的口味了，我從網(wǎng)絡(luò)及書店購買了500多元的新書共75本，又從家里拿來20多本放在班里的圖書角，學(xué)生也紛紛從家里拿來了他們自己喜歡閱讀的書，為學(xué)生閱讀創(chuàng)造了良好的條件。

“多一點(diǎn)反思”

在教學(xué)中難免有失誤和不足，重要的是要適時反思。課堂上學(xué)生回答問題不積極時我會反思；課間紀(jì)律混亂時我會反思；某些學(xué)生學(xué)習(xí)成績下滑時我會反思；班級活動取得優(yōu)異成績時我也會反思；教學(xué)成績突出時我更會反思，在反思中總結(jié)經(jīng)驗，查找原因，改進(jìn)措施，在反思中不斷提高。

點(diǎn)滴成績

陽光體育課間游戲比賽一等獎、迎面接力賽第一名、廣播操比賽二等獎、寫字比賽、作文比賽成績突出。

新的學(xué)期，我會用自己不懈的努力和開拓創(chuàng)新的精神為學(xué)生的語文學(xué)習(xí)開辟廣闊的新天地！

2013年1月12日篇三：黃驊市信譽(yù)樓實(shí)踐報告zhaowei 黃驊市信譽(yù)樓實(shí)踐報告 摘要：俗話說：“認(rèn)識來自于實(shí)踐”。實(shí)踐是認(rèn)識的來源，實(shí)踐不僅為我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，還幫助我們對社會有新的認(rèn)識。我這次參加的實(shí)踐活動是調(diào)研黃驊市信譽(yù)樓，在這為期一周的實(shí)踐活動里，讓我對信譽(yù)樓有了初步的了解與認(rèn)識，了解到它的獨(dú)特與不足之處。

前言：信譽(yù)樓是河北省的一家百貨集團(tuán)，創(chuàng)建于1984年。當(dāng)時僅有員工30名，營業(yè)面積280平方米。迄今為止，總營業(yè)面積近20萬平方米，員工近2萬人，擁有泊頭、晉州等15家自營店。在這近30年的發(fā)展過程中，信譽(yù)樓之所以可以從一家小商廈發(fā)展為今天的百貨集團(tuán)，相信與它一直以信譽(yù)為原則，以自己獨(dú)特的文化為發(fā)展理念關(guān)系非常大。正文：信譽(yù)樓作為一家以零售為主、擁有15家自營店的的股份商業(yè)集團(tuán)除了有自己優(yōu)秀團(tuán)隊的奮斗拼搏相信企業(yè)自己特色的精神文化、管理制度、和服務(wù)理念等也起著至關(guān)重要的作用。

（一）精神文化

信譽(yù)樓一直有自己的獨(dú)特的精神文化以及自己獨(dú)特的核心價值觀即追求“價值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實(shí)現(xiàn)多方共贏。他們的老董事長張洪瑞曾說過“信譽(yù)樓是我搭的一個大舞臺，大家來唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業(yè)自身的員工還包括供應(yīng)商以及商界的同仁。這樣的大愛，讓信譽(yù)樓在處處為人著想，努力回報社會的同時也讓自己進(jìn)一步的發(fā)展壯大。

信譽(yù)樓的企業(yè)文化還有一個特色就是為員工提供輕松愉快的工作環(huán)境，而每天早上的班前會便是它的特色，信譽(yù)樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱著歌曲《信譽(yù)樓人》，齊聲說著“將簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業(yè)責(zé)任心，幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）管理制度

信譽(yù)樓為了提供員工的素質(zhì)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，不僅僅是制定了規(guī)章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力于對員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)

主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓(xùn)。多層次是指崗前、鋼中培訓(xùn)；多形式是指員工夜校、班前會等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當(dāng)面的知識，包括心態(tài)、習(xí)慣等。與此同時，信譽(yù)樓針對不同的員工制定了相應(yīng)的發(fā)展模式，根據(jù)員工的要求是實(shí)際表現(xiàn)來幫助員工往不同層面發(fā)展。除此之外，信譽(yù)樓的每家店在建設(shè)時還會修建圖書館、閱覽室并且出版有關(guān)信譽(yù)樓的一些刊物供員工們學(xué)習(xí)。我們有幸上了兩次課，一次是關(guān)于負(fù)責(zé)人可以帶給我們什么，一次是關(guān)于退換貨。這兩次培訓(xùn)可令我感受最深的就是員工的主動性，他們的員工在回答問題時非常的積極主動，大家培訓(xùn)時也都非常的認(rèn)真。

信譽(yù)樓不僅在學(xué)習(xí)方面注重對員工的培訓(xùn)，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在10年以上的員工在退休時可以領(lǐng)取一比不少數(shù)目的金錢作為信譽(yù)樓提供給員工的安置費(fèi)。除此之外，信譽(yù)樓的股份制度是崗位股是指達(dá)到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權(quán)，員工如果進(jìn)行職位調(diào)整或離開企業(yè)，那么他原來持有的股份也會發(fā)生相應(yīng)的變更或是退股。個人持有的股份也不可以轉(zhuǎn)讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會根據(jù)職位的不同擁有公司相應(yīng)的股份，年末可以領(lǐng)取分紅。信譽(yù)樓對于大學(xué)生等一些較高學(xué)歷的畢業(yè)生還有學(xué)歷補(bǔ)貼制度，會根據(jù)相應(yīng)的學(xué)歷給予不同程度的補(bǔ)貼。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是信譽(yù)樓員工的工資與業(yè)績不相關(guān)，而是與服務(wù)態(tài)度，參加培訓(xùn)的次數(shù)等有關(guān)，相信這一點(diǎn)可以更好地讓員工真心的為消費(fèi)者服務(wù)，把消費(fèi)者當(dāng)做自己的“友人”。

（三）服務(wù)理念

我們在實(shí)踐期間針對消費(fèi)者做了一份調(diào)研報告，根據(jù)消費(fèi)者回饋的信息，他們對信譽(yù)樓最滿意的地方就是它的服務(wù)態(tài)度。信譽(yù)樓的最有代表性的服務(wù)宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當(dāng)做友人而不是上帝，信譽(yù)樓老董事長說，上帝是虛無縹緲的，看不見也摸不著，我們要把顧客當(dāng)做自己的親友來對待，幫助顧客來購買稱心如意和物美價廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨(dú)特營銷方法。在報告中第二個反應(yīng)服務(wù)好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽(yù)樓的誠信方面。信譽(yù)樓強(qiáng)調(diào)只要是客戶退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，若是影

響二次銷售則根據(jù)實(shí)際情況給予顧客相應(yīng)的補(bǔ)償或是退回貨物。在填寫調(diào)查問卷時一位顧客曾告訴我，信譽(yù)樓的在退換貨服務(wù)方面態(tài)度很不錯，在顧客要求退回商品時，大部分的時候他們都會退回。信譽(yù)樓一直強(qiáng)調(diào)誠信是生存下去的關(guān)鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以發(fā)展。

雖然一周的時間很短，但卻很充實(shí)，我們在信譽(yù)樓學(xué)習(xí)了一周，經(jīng)歷了培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等工作，還體驗了他們宿舍文化。進(jìn)過一周的學(xué)習(xí)我對信譽(yù)樓有了以上的了解，我個人也學(xué)到不少知識，我相信不管是經(jīng)營企業(yè)還是做人，我們一定要講究信譽(yù)講究誠信，這樣我們不管是經(jīng)營企業(yè)還是做人才可以更成功。篇四：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告三篇

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告三篇

篇一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部>述職報告

自2012年6月6日調(diào)到xx工作以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞黨委、政府的工作思路，堅持>政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，踏實(shí)并不乏創(chuàng)新地開展各項工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來所負(fù)責(zé)的各項工作述職如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提升思想意識和理論素養(yǎng)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作一直以來都是以“多、雜、亂”著稱，我們又是基層一線工作人員，直接面對群眾工作，只有具備了扎實(shí)的基本功才能更好地為群眾服務(wù)。為此，我從以下4個方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

一是、向新聞媒體學(xué)習(xí)。每天觀看新聞，了解時事動態(tài)，同時學(xué)習(xí)人代會、黨代會和>十八大的相關(guān)精神。二是、向領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友學(xué)習(xí)。積極聽取大家的意見和建議，工作中不斷完善自己。三是、向群眾學(xué)習(xí)。我們農(nóng)業(yè)服務(wù)需要深入的學(xué)習(xí)、吸收先進(jìn)、實(shí)用的農(nóng)業(yè)知識才能更好地服務(wù)廣大人民群眾。四是、加強(qiáng)寫作能力鍛煉。積極總結(jié)提高，通過撰寫網(wǎng)評、簡報、>心得體會等文章，在提煉思想意識的同時系統(tǒng)化自己的知識。

二、努力做好本職工作，較好地完成工作任務(wù)

1、黨政辦工作。

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。做好上傳下達(dá)，充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用。時刻牢記服務(wù)宗旨，全心全意為同事們服務(wù)。

2、生態(tài)鎮(zhèn)建設(shè)工作。積極完善申報市級生態(tài)鎮(zhèn)、特色旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料。參與鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，協(xié)助小河壩居委、院星村為打造“十里花海”的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3、農(nóng)田水利工作。積極參與院星村灌溉工程的設(shè)計與施工，新修各類蓄水池x口，預(yù)埋管道x米。協(xié)助水政執(zhí)法大隊聯(lián)合執(zhí)法、公路局橋梁安全檢查、蘆池水庫安全檢查、河道非法采砂取石大檢查等活動。完成山洪災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，安裝雨量監(jiān)測器、宣傳欄、標(biāo)識牌等設(shè)施設(shè)備。

4、種糧直補(bǔ)工作。

兌現(xiàn)2012年種糧補(bǔ)貼資金x萬元，補(bǔ)貼面積x畝。完成全鎮(zhèn)種糧直補(bǔ)身份證號碼

升位x人，合并分戶x人次，完成2013年的綜合補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、大戶補(bǔ)貼申報工作。

5、科技、科協(xié)工作。完善2012年科技、科協(xié)相關(guān)材料。結(jié)合陽光工程>培訓(xùn)開展小河壩中藥材培訓(xùn)x人次、院星李子培訓(xùn)x人次、玉泉蔬菜培訓(xùn)200人次、金獅村農(nóng)業(yè)培訓(xùn)91人次。

6、其他工作。

積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。配合協(xié)助辦公室同事的工作。幫助更換土地確權(quán)證書2本，土地復(fù)墾25戶12.2畝，以及建卡貧困戶的錄入和開具證明等工作都勤勤懇懇、精心盡力，力求圓滿完成工作任務(wù)。

三、主要體會

半年來，我有一些深刻體會。做基層工作，就是做具體工作，處理一些具體的矛盾。要做成一件具體的事，擔(dān)當(dāng)好一份具體的責(zé)任，做到群眾滿意、組織滿意、自己滿意，不太容易。

一是具體工作也需要全面考慮。有時看起來是一件小事，一件單純的事，由于牽涉到群眾的具體的切身的利益，就可能牽涉到方方面面。這就要求，考慮問題要細(xì)致周到，否則要重復(fù)做工作。

二是認(rèn)真是做好工作的法寶。認(rèn)真是責(zé)任心的體現(xiàn)。認(rèn)真細(xì)致才能發(fā)現(xiàn)可能影響大局的細(xì)小問題，解決于萌芽細(xì)微狀態(tài)。

三是要善于調(diào)動大家的積極性。作為一名基層干部，要能做具體工作，但凡事事必躬親，既無必要，也不一定能完全干好。要在帶頭做事的基礎(chǔ)上，調(diào)動大家的積極性。只有把大家的積極性調(diào)動起來了，群策群力，才可能做好工作。

四、存在問題及今后努力方向

半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，雖然我的工作能力得到了一些鍛煉和提高，但離組織和人民的要求還有很大差距。主要是：一是深入群眾不夠；二是處理一些問題時，工作方法不夠創(chuàng)新；三是工作中膽子不夠大。在今后的工作中我會更加努力，在大家的幫助下，不斷地提高自己的知識和業(yè)務(wù)水平，努力把工作做得更好。

篇二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告

一年來，我在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真配合有關(guān)部門做好我鎮(zhèn)新農(nóng)保工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及群眾的好評，下面是我一年來的述廉述職報告。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。

時刻以一名優(yōu)秀黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注重學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

一

是注重理論學(xué)習(xí)。積極參加單位組織的政策性理論學(xué)習(xí)活動，在政治上堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、>鄧小平理論，著重學(xué)習(xí)了十七屆五中全會精神，使我的政治思想有了更新的提高。

二是注重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)新農(nóng)保、統(tǒng)計、婦聯(lián)方面的知識，及時了解新知識、新政策，努力使自己成為既有理論素養(yǎng)又有實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。三是注重向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。認(rèn)真開展“>創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動，深入基層，深入群眾搞調(diào)研，認(rèn)真從實(shí)踐中汲取真知，增長才干，不斷提高工作水平。

二、以勤勞奮進(jìn)的精神、實(shí)事求是的作風(fēng)干好本職工作。在日常工作中，我積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時刻保持極大的工作熱情，通過自己的勤奮工作，取得了較好的工作成績。

一是新農(nóng)保工作方面。首先，積極做好新參保與到齡人員的繳費(fèi)工作，其次是認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)存折領(lǐng)取人員，并全部按時，準(zhǔn)確發(fā)放到參保人手中。

二是鎮(zhèn)統(tǒng)計工作方面。一方面嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，準(zhǔn)確完成了每一次的月報、季報、半年報工作，做到數(shù)出有據(jù)，不漏報、不瞞報，不拒報，不錯報，不遲報，做到民上報及時，準(zhǔn)確無誤。通過大家的努力，一年來未出現(xiàn)過一次差錯，圓滿完成了上級部門安排的各項統(tǒng)計工作任務(wù)，另一方面對我鎮(zhèn)各產(chǎn)業(yè)的規(guī)模生產(chǎn)、經(jīng)營狀況進(jìn)行了詳細(xì)的了解，為我鎮(zhèn)完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。并在今年下半年受到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三是認(rèn)真做好信息的錄入工作，完成信息錄入8000多人，并做好到齡人員的交費(fèi)錄入工作。

四是及時了解各村各村到齡及未到齡人員的死亡情況，為下月退費(fèi)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。其次大力宣傳新農(nóng)保是一項惠民政策，充分調(diào)動廣大農(nóng)民參保積極性；落實(shí)政策，努力提高參保率和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；我鎮(zhèn)農(nóng)保共收繳82萬多元，由原來的16-59周歲的92%上升到97.8%，60周歲由原來97%上升到99.9%。辦理1-2級殘疾人員20人，城鎮(zhèn)保共收繳1萬元多，參保率為98.8%。

三、婦聯(lián)工作方面。組織我鎮(zhèn)婦女積極參加各項活動，通過學(xué)習(xí)不斷提高婦女素質(zhì)。一是在各村舉行“巾幗紀(jì)念”評選活動，并推選出“巾幗紀(jì)念者”。一至二名，充分活躍了農(nóng)村婦女的生活。

二是在六。一國際兒童，協(xié)助縣婦聯(lián)在信譽(yù)樓前舉行并開展了“春雷計劃”愛心捐肋活動，三是統(tǒng)計我鎮(zhèn)“單親貧困母親”狀況調(diào)查并為她們申請生活補(bǔ)貼。回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也有很多缺點(diǎn)和不足，在今后的工作中我要認(rèn)真總結(jié)，加以改進(jìn)，要再接再勵，來斷取得新的成績。

篇三：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告

述職報告本人自2000年從大學(xué)選拔到我鎮(zhèn)工作以來，能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、勤勤懇懇工作、堂堂正正做人。兩年多來，我遵規(guī)守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，自覺主動深入基層，積極投身到農(nóng)村改革與建設(shè)的滾滾潮流之中，在鎮(zhèn)黨委、政府和同事的幫助下，取得了一定的成績。現(xiàn)將兩年多來的思想、工作情況匯報

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、態(tài)度端正，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平我深刻地認(rèn)識到“理論是實(shí)踐的先導(dǎo)”這句話的深刻涵義。在平時，我積極主動學(xué)習(xí)各種政治理論知識，特別是江澤民同志關(guān)于“>三個代表”重要思想的系列論述及十五屆六中全會精神，深刻領(lǐng)會，自覺改造自己的人生觀、價值觀、世界觀，堅持用先進(jìn)的理論武裝思想和指導(dǎo)實(shí)踐。同時，我也認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項路線、方針、政策以及如何處理新時期農(nóng)村工作的方法、方式等，特別是經(jīng)過農(nóng)村“三個代表”重要思想學(xué)教活動的學(xué)習(xí)后，對黨的各項路線、方針、政策有了一個更系統(tǒng)、更全面地認(rèn)識，提高了自身素質(zhì)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，能夠在思想上、政治上和行動上與上級保持高度一致，為出色完成上級布置的各項任務(wù)打下堅實(shí)的基矗

二、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，積極踐行“三個代表”重要思想在用先進(jìn)的理論武裝思想的同時，我也堅持用先進(jìn)的理論指導(dǎo)實(shí)踐：在社事辦負(fù)責(zé)有線電視入戶工作時，我認(rèn)真制定《關(guān)于三江口鎮(zhèn)有線電視推廣與普及的實(shí)施方案》，并認(rèn)真組織實(shí)施。當(dāng)年全鎮(zhèn)新安裝有線電視937戶，既豐富了群眾的業(yè)余生活，又完成上級下達(dá)的目標(biāo)。

1、能協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作，為美化環(huán)境，改善農(nóng)村的生產(chǎn)、生活居住環(huán)境，創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)，維護(hù)群眾的身心健康，積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策。同時能協(xié)助做好科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，為群眾送去先進(jìn)的科技、文化和醫(yī)療服務(wù)，滿足群眾對信息和先進(jìn)文化的渴求。

2、在農(nóng)村“三個代表”重要思想學(xué)教活動中，作為鎮(zhèn)下派的指導(dǎo)組成員，我盡職盡責(zé)，認(rèn)真指導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)，使哆中村“三個代表”重要思想學(xué)教活不走過場，不流于形式，真正達(dá)到了“讓干部受教育，讓群眾得實(shí)惠”的目的。

3、作為包村干部，我能充分發(fā)揮指導(dǎo)與督促作用，積極為增加農(nóng)民收入，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定，推動農(nóng)村奔小康獻(xiàn)計獻(xiàn)策：①堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，積極與村民探索增加農(nóng)民收入的新路子、新亮點(diǎn)。灘涂收入是哆頭村民的主要經(jīng)濟(jì)，針對近年來灘涂養(yǎng)殖減產(chǎn)問題，主動與村民探討，找出減產(chǎn)原因，并及時向鎮(zhèn)有關(guān)部門反映情況，共同尋找解決問題的辦法。②積極協(xié)助東盛村兩委做好農(nóng)村電網(wǎng)改造的前期宣傳工作，并參與全過程，使群眾由不理解、反對到理解并支持，推動?xùn)|盛村電網(wǎng)改造如期順利完成，減輕了農(nóng)民的電費(fèi)負(fù)擔(dān)。③協(xié)助村兩委做好修路、清溝、疏通河道工作，積極為群眾解決生產(chǎn)、生活上的困難和問題，堅持為民辦實(shí)事、好事。④協(xié)助哆中村兩委做好漁池發(fā)包工作，確保漁池發(fā)包做到公平、公開、公正，維護(hù)群眾利益。⑤協(xié)助村兩委做好計生政策的宣傳教育工作，改變?nèi)罕姷纳^念，推動婚育新風(fēng)進(jìn)家入戶。⑥積極宣傳黨和國家在農(nóng)村的各項路線、方針、政策，增強(qiáng)村兩委依法治村水平。

三、恪盡職守、廉潔自律，努力樹立公務(wù)員的良好形象我始終堅持以一名優(yōu)秀公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，牢記黨的宗

旨，自覺加強(qiáng)自身修養(yǎng)和進(jìn)行黨性鍛煉。

在包村期間，我嚴(yán)格要求自己，努力做到“腦勤、手勤、腳勤”，積極進(jìn)村入戶，與村民談心交心，了解群眾的所想、所盼與所怨，明確工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，在力所能及的范圍內(nèi)，主動為群眾排憂解難，積極為村民辦實(shí)事、好事。堅持依法行政，從沒利用工作職權(quán)之便，吃、拿、卡、要，做出有損群眾利益和公務(wù)員形象的事。

四、遵規(guī)守紀(jì)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，自覺服從組織安排我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十五屆六中全會精神，堅持以“八個堅持、八個反對”作為我的行動指南，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義等腐朽思想的侵鉵和誘惑。能服從組織安排。當(dāng)需要加班加點(diǎn)時、安排新任務(wù)或新崗位時，我均能自覺服從，從不計較個人得失。

當(dāng)然，我還存在一些不足之處，如：政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)全面；處理新時期“三農(nóng)”工作的經(jīng)驗不是很多。但是，多崗位、多在基層、多在艱苦環(huán)境中的鍛煉，使我的工作能力不斷提高，能在不同的情況下較好地完成上級布置的任務(wù)，我也相信，我在今后的工作學(xué)習(xí)生活中，一定能取得更好的成績。《>鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告三篇》篇五：信譽(yù)樓商廈調(diào)研報告__516 信譽(yù)樓商廈調(diào)研報告

成員：解雪芳 10180108 白林 10180002 陳賽

10180025 劉珊珊 10180167 1、調(diào)查提綱：(1)調(diào)查目的(2)調(diào)查方法(3)調(diào)查概括

(4)調(diào)查內(nèi)容及分析

2、調(diào)查問卷和觀察記錄表

3、被采訪人員：職工、消費(fèi)者。

一﹑調(diào)研提綱

1、調(diào)研的目的（1）、調(diào)研配合學(xué)習(xí)管理學(xué)有關(guān)知識進(jìn)行實(shí)踐，更有針對性、更具體化地開展調(diào)研活動，促進(jìn)對有關(guān)知識的深入了解，進(jìn)而更好地完成學(xué)習(xí)的目的及任務(wù)。

2、通過調(diào)查，了解了信譽(yù)商廈的情況，通過分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)在發(fā)展過程中遇到的問題，以及對黃驊經(jīng)濟(jì)帶來的影響。提出發(fā)展的新思路、新措施，為弘揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀，推動黃驊經(jīng)濟(jì)發(fā)展出謀獻(xiàn)策。

3、學(xué)以致用，通過實(shí)地的調(diào)查研究，讓學(xué)生增強(qiáng)自身的社會實(shí)踐能力，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，并增強(qiáng)團(tuán)隊的合作精神，為國家社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。2﹑ 調(diào)研方法

利用一下午的時間對信譽(yù)樓進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過問

卷調(diào)查的形式展開經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)：（1）70%的消費(fèi)者為女性，年齡大多為70.80.后，50%的是企業(yè)的一般職員，剩余的職業(yè)有：個體勞動者，外來打工者，下崗待業(yè)人員，當(dāng)然還有90后的消費(fèi)者，多為海濱學(xué)院的學(xué)生還有黃驊其他學(xué)校的學(xué)生。

（2）80%的 消費(fèi)者對信譽(yù)樓的購物環(huán)境比較熟悉，并且經(jīng)常到信譽(yù)樓購物。

（3）95%的消費(fèi)者認(rèn)為信譽(yù)樓的企業(yè)使命是為使顧客的滿意度最大化。

（4）60%的消費(fèi)者認(rèn)為信譽(yù)樓的地理位置方便狀況為一般，25%認(rèn)為方便，剩余的15%認(rèn)為不方便。

（5）35%的消費(fèi)者認(rèn)為信譽(yù)樓的商品物美價廉，45%的消費(fèi)者認(rèn)為商品價格一般，可以接受，20%的消費(fèi)者認(rèn)為信譽(yù)樓的 商品價格很高難以接受。

（6)87%的消費(fèi)者認(rèn)為信譽(yù)樓的服務(wù)態(tài)度很好，9%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)態(tài)度一般，4%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)態(tài)度很差。

3、調(diào)研概況

2011年10月31號，我們對 信譽(yù)樓的整體狀況進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)： 河北黃驊信譽(yù)樓商貿(mào)有限公司總部位于河北省黃驊市，是一家以百貨零售業(yè)為主的股份制商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。

信譽(yù)樓堅持以零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展的企業(yè)

定位，下一步發(fā)展戰(zhàn)略是以開辦子公司和特許加盟店為主。迄今為止，總營業(yè)面積達(dá)萬平方米以上。

“信譽(yù)樓，講信譽(yù)”是信譽(yù)樓顧客的普遍共識，信譽(yù)樓對于“信譽(yù)”的認(rèn)識是：信譽(yù)是易碎品。信譽(yù)樓20年的發(fā)展壯大，實(shí)際上就是一個不懈經(jīng)營“信譽(yù)”品牌的過程額。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者在選擇 信譽(yù)樓的 商品時更傾向于選擇信譽(yù)樓的服裝鞋帽，箱包飾品，家居品，顧客普遍認(rèn)為：信譽(yù)樓的這些商品質(zhì)量較好，價格較實(shí)惠。4﹑就現(xiàn)狀及未來發(fā)展的分析

根據(jù)調(diào)查分析信譽(yù)樓商廈的內(nèi)外部環(huán)境。知己知彼，充分認(rèn)識到所面對的威脅，地下商業(yè)街、萬人新天地的興起，及原有耀華，百貨的沖擊，信譽(yù)應(yīng)該充分利用自身的優(yōu)勢，減小外部的威脅；在通過分析內(nèi)部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)揚(yáng)長避短。以下是對信譽(yù)的發(fā)展的一些具體策略。

第五篇：信譽(yù)樓實(shí)習(xí)[定稿]

河北金融學(xué)院管理系 校外專業(yè)實(shí)習(xí)報告

標(biāo) 題:關(guān)于在蠡縣信譽(yù)樓商廈從事

導(dǎo)購員崗位實(shí)習(xí)的報告

實(shí)習(xí)單 位： 蠡縣信譽(yù)樓商廈 實(shí)習(xí)時 間： 2016.1.12-2016.2.5 實(shí)習(xí)崗 位: 珠寶部導(dǎo)購員 學(xué) 生 姓 名： 宋偉佳 學(xué) 號： 20***4 專 業(yè)： 工商管理

河北金融學(xué)院管理系 2016年 2月 13日

題目：關(guān)于在信譽(yù)樓商廈從事導(dǎo)購員崗位實(shí)習(xí)的報告

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡介

信譽(yù)樓百貨集團(tuán)最早起源于河北省黃驊市，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個有名的百貨集團(tuán)品牌，在出售眾多商品的同時也創(chuàng)立了不少自營產(chǎn)品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮(zhèn)樓西村人張洪瑞創(chuàng)辦經(jīng)營的，自創(chuàng)辦之日起，信譽(yù)樓已連續(xù)多年黃驊市利稅大戶，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，其“信譽(yù)至上”的口號以及商品上良好的質(zhì)量保障、服務(wù)態(tài)度深得消費(fèi)者的青睞。先后獲得“省級文明單位”“省級思想政治工作先進(jìn)單位”“商品質(zhì)量信得過單位”“消費(fèi)者信得過單位”等榮譽(yù)稱號，并從1987年至今連續(xù)18年為“省級重合同、守信用單位”。至2009年連續(xù)第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽(yù)，2010年獲“河北省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”稱號。

“信譽(yù)樓，講信譽(yù)”是信譽(yù)樓顧客的普遍共識，信譽(yù)樓對于“信譽(yù)”的認(rèn)識是:信譽(yù)是易碎品。信譽(yù)樓20年的發(fā)展壯大，實(shí)際上就是一個不懈經(jīng)營“信譽(yù)”品牌的過程。蠡縣信譽(yù)樓商廈是信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司下設(shè)的第十五家連鎖店，也是在保定地區(qū)開設(shè)的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬平方米，商廈營業(yè)面積1.4萬平方米。開業(yè)三年以來創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值，在實(shí)現(xiàn)了自身目標(biāo)的同時也帶動了蠡縣周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為廣大居民帶來了眾多便利。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡介

在蠡縣信譽(yù)樓商廈實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過將近兩天的集中培訓(xùn)，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔(dān)任導(dǎo)購員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導(dǎo)購員組成，其中包括兩名優(yōu)秀導(dǎo)購員，實(shí)習(xí)期間，我們形成了一個5個人的小團(tuán)隊。跟著幾位正式員工，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，了解柜組的相關(guān)規(guī)定和規(guī)則、學(xué)習(xí)并牢記一天的工作流程以及每個時間點(diǎn)應(yīng)該做的工作等，最主要的是作為一名導(dǎo)購員，要掌握柜組的商品知識，了解并學(xué)習(xí)如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

從接受培訓(xùn)到實(shí)習(xí)結(jié)束這一段時間，學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，主要內(nèi)容如下所示：

學(xué)習(xí)安全消防等知識以及解救措施；了解實(shí)習(xí)生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛(wèi)生的保持以及打掃時需要注意的事項；每天班前會認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)其企業(yè)理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進(jìn)行商品的介紹，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力為顧客挑選合適的商品；學(xué)習(xí)并在工作中注意防偷防盜等事項；為顧客挑選合適的繩子并為其進(jìn)行編織等；了解并掌握不同商品的種類、構(gòu)造、寓意、適合人群等方便為顧客進(jìn)行講解；進(jìn)行標(biāo)價以及新商品的試賣，對商品進(jìn)行分類以及編碼的書寫登記等。

（二）實(shí)習(xí)過程

在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位之前，我們首先接受了相關(guān)的培訓(xùn)，在工作中需要用到的禮貌用語、行為規(guī)范、企業(yè)文化以及發(fā)生安全問題時應(yīng)該怎么辦等一系列事項。在對企業(yè)的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，企業(yè)結(jié)構(gòu)組成有了大體的了解之后才正式對我們進(jìn)行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開始了我將近一個月的實(shí)習(xí)實(shí)踐工作，自己也不斷地學(xué)習(xí)完善自我。

作為一個在校生，最缺乏的就是實(shí)踐經(jīng)驗，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業(yè)，學(xué)習(xí)怎么樣的企業(yè)文化，對我們?nèi)松^以及價值觀的形成起著至關(guān)重要的作用。信譽(yù)樓整體的人文環(huán)境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)的整個期間所學(xué)習(xí)和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達(dá)柜組崗位 培訓(xùn)結(jié)束之后，在人力資源部張老師的指導(dǎo)下，我們被2樓的樓層長帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部僅有的一個玉器柜組，在這里開始與四位正式的柜組員工進(jìn)行接觸與學(xué)習(xí)交流等。在剛到達(dá)柜組時，正式員工便對我非常友好，在進(jìn)行的簡單的介紹認(rèn)識之后她們告訴我這是一個團(tuán)隊，不要拘束，有不懂的就要問等，這讓我對之后的工作以及環(huán)境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環(huán)境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時心里有了不小的壓力。但是相信一切都會好起來的，這樣的環(huán)境更加會讓我們更快的去成長，與此同時也給自己更大的動力去盡快的適應(yīng)這個環(huán)境，熟悉這些業(yè)務(wù)。到達(dá)柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺布，開櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項是非常重要的，作為初學(xué)者，我們可能不能給柜組帶來多少的價值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時間過得總是十分的快，兩三的時間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點(diǎn)半上班到下午6點(diǎn)半下班這些時間里每個時間段我們需要做什么，應(yīng)該怎么去做等，時也通過與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項等。這一個階段對我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，讓我對接下來的實(shí)習(xí)工作有了很大的信心去做好它。

3、對工作的熟悉以及學(xué)習(xí)階段

經(jīng)過了幾天熟悉環(huán)境的階段，自己也漸漸的對周圍的環(huán)境、玉器柜組的業(yè)務(wù)范疇、經(jīng)營模式等有了初步的了解，而接下來的這一段時間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識，學(xué)習(xí)更多新的知識與技能，使自己的實(shí)習(xí)工作變得更加的有意義。總體來說，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開始的時候拿著柜組的商品知識本進(jìn)行學(xué)習(xí)，也對各種商品有了大體的了解，其分類、特征、寓意、材質(zhì)、通透度等都是需要去了解和學(xué)習(xí)的，只有這樣，我們才能對自己的工作充滿信息，同時在給顧客進(jìn)行講解的時候也就有了一定的把握，這是對自己負(fù)責(zé)，同時也是對顧客的負(fù)責(zé)。由于時間較短，這個過程并不能將所有的知識全部都學(xué)的很透徹，但是自己也從中學(xué)習(xí)到了許多未知的東西，而這些無論是對于我此次的實(shí)習(xí)還是對于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅持與進(jìn)步階段

實(shí)習(xí)的日子過去大概三分之一了，該學(xué)的東西以及應(yīng)該了解的各項工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對我來說也并不是那么的輕松。首先從心理上來說，初步學(xué)到了自己想學(xué)的并且應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，認(rèn)識了柜組的成員并能與之相互交流與學(xué)習(xí)，相對來說實(shí)習(xí)的生活沒有了初來時的興奮與好奇，更多的是每天重復(fù)一樣的工作，也難免會讓我有點(diǎn)難以接受。但是從另一方面來講，正是這種生活會讓我更加真實(shí)的體會到以后的工作需要我每天按部就班的去認(rèn)真的完成，不能有一點(diǎn)的懈怠，所有的工作流程都是相互關(guān)聯(lián)的，只有我們?yōu)轭櫩椭v解清楚，讓顧客買到合適并且滿意的商品，顧客才能對我們的服務(wù)水平感到滿意進(jìn)而影響其更多的消費(fèi)行為。

我能夠參與信譽(yù)樓這個大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個個體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發(fā)展，而此時，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神以及細(xì)心耐心的工作表現(xiàn)顯得尤為重要。信譽(yù)樓的規(guī)章制度相對來說非常的嚴(yán)謹(jǐn)，工作中的每一件小事都為員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，講述了正確的做法以及解決問題的方法等，只要我們照著這個規(guī)章制度去做，認(rèn)真的對待我們所面對的每一位顧客每一份工作，那么這次實(shí)習(xí)所帶給我的定是難以忘懷的經(jīng)歷。

5、總結(jié)以及改正階段 作為一名寒假社會實(shí)踐生，對我來說除了學(xué)習(xí)所在柜組的知識，同等重要的還有要時時刻刻學(xué)習(xí)這個企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念、員工工作狀態(tài)等。并從中發(fā)現(xiàn)其可取之處，將其與所學(xué)的理論知識相結(jié)合，不斷地完善自己的知識架構(gòu)以及社會經(jīng)驗。信譽(yù)樓商廈具有良好的企業(yè)形象以及經(jīng)營理念，其落實(shí)方式以及實(shí)施情況也非常值得我去學(xué)習(xí)。每天的班前會內(nèi)容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業(yè)文化和企業(yè)精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態(tài)都顯得恰到好處；每周的榮譽(yù)時刻也給予樂于助人和取得良好表現(xiàn)的員工更大的鼓

舞；消防知識的學(xué)習(xí)以及檢查和實(shí)地演習(xí)使得員工更加意識到火災(zāi)的危險性并能在火災(zāi)發(fā)生時熟練地使用消防工具等。

在實(shí)習(xí)中所見到的還有很多例子都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和體會的。這也從另一方面深刻地反映出信譽(yù)樓具有良好的經(jīng)營狀態(tài)的原因以及理由。整個過程中，我們不僅能與柜組主任進(jìn)行交流，還可以與部門主任以及樓層長進(jìn)行交流溝通，上級都非常的和藹，對于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據(jù)了柜臺的很大一部分比重，然而繁多的種類以及迥然各異的價格讓人第一眼看來總會有一種茫然不知所措的感覺，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費(fèi)水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說明了一下，并且提出我們可以采取分類擺放的方法，將手鐲按照不同的價格段進(jìn)行分類擺放，并打印每個價格段的標(biāo)簽，讓顧客一步了然的看到價格段的標(biāo)簽，這樣一來我們可以根據(jù)顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費(fèi)水平，這樣也很大程度上減少了導(dǎo)購員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進(jìn)行大體的定位。

這是一個能讓我初步了解社會接觸社會并且不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，在此過程中也盡自己所能去體會其中的奧秘，但是有時自己也難免會處于懈怠的狀態(tài)，總感覺自己的實(shí)習(xí)時間大概就一個月，我們不用去學(xué)習(xí)太多的東西，學(xué)到一些表面的能解決大體的問題就行。慢慢的就會發(fā)現(xiàn)自己的這種想法是及其錯誤的。有一次，督導(dǎo)部的主任走到我們的柜組，問了我?guī)讉€很簡單的問題，進(jìn)行了簡單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴(yán)肅的告訴我，其實(shí)可以做的更好，我所缺少的是對于柜組商品的專業(yè)知識的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進(jìn)行講解的時候就會缺少信心，進(jìn)行導(dǎo)致自己的工作狀態(tài)不是特別好。經(jīng)過她的指點(diǎn)，我慢慢地體會到自己曾經(jīng)出現(xiàn)過的錯誤的想法。無論我在這里工作的時間是多長，但是學(xué)習(xí)從來都不是一個有時間節(jié)點(diǎn)的，學(xué)無止境，只有有一份不斷學(xué)習(xí)的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進(jìn)步，自己的信心也會隨之而增加。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

時光飛逝，近一個月的實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，在這短短的一個月里，接觸到了許多從來沒有接觸過的事物，也經(jīng)歷了些許沒有體驗過的歷程。整個過程說長不長說短不短，卻能夠從中感悟并學(xué)習(xí)到許多東西。

在進(jìn)入信譽(yù)樓實(shí)習(xí)之前，對信譽(yù)樓商廈的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念有些簡單的了解，因此自身對在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)報有較大的期望經(jīng)過培訓(xùn)，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進(jìn)行實(shí)習(xí)，自身也感到十分的榮幸但同時也有些許的擔(dān)心，其中的擔(dān)心主要來自于對玉器專業(yè)知識的毫無了解，對銷售技巧以及柜組的習(xí)慣完全不知。

萬事開頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導(dǎo)下，自己也慢慢的熟悉，先是學(xué)習(xí)了一些防偷防盜的知識以及應(yīng)該遵守的規(guī)章制度接下來了解柜組這一天的工作流程，每個時間點(diǎn)該做什么，怎么去做，遇到問題應(yīng)該怎么辦等等。慢慢的學(xué)習(xí)做日清、對票、明白柜組的主要商品分類、商品的簡單介紹、售前檢查及注意事項、柜組導(dǎo)購流程等，自己也盡力將學(xué)到的知識與實(shí)習(xí)中遇到的問題相結(jié)合。雖然在過程中還有許多做的不到位，但確實(shí)在用心學(xué)習(xí)、用心體驗和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學(xué)習(xí)到了許多在課本上學(xué)不到的知識、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實(shí)習(xí)過程中，自己一直克服不了的一個瓶頸是面對一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實(shí)需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經(jīng)驗不足的原因。由于對商品知識的不夠了解導(dǎo)致自身沒有十足的信心為顧客講解，同時也害怕跟顧客交流時遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對不同的顧客，不同的需求無法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時，也需要加強(qiáng)訓(xùn)練等。與此同時，實(shí)習(xí)過程中由于自身不夠細(xì)心犯過一些小錯誤，從而也意識到粗心已不再是分?jǐn)?shù)的差池，小錯誤亦能引起大的損失，細(xì)節(jié)決定成敗，無論在學(xué)習(xí)還是在工作中都要保持高度的耐心和細(xì)心。

總而言之，此次在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)讓我體會到了不一樣的企業(yè)文化，感受到了親人一般團(tuán)結(jié)有好的工作氛圍，沒有壓力卻充滿動力，學(xué)到了不少東西、發(fā)現(xiàn)了自身的不足。此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷定會令即將走出大學(xué)校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實(shí)習(xí)結(jié)束了，也開始去回顧這一個月的時間，我發(fā)覺它遠(yuǎn)比我意料之中學(xué)到的、了解到的東西要多。在這整個過程中，體會到了工作的不易與喜悅；體會到了領(lǐng)導(dǎo)同事間的互相幫助與激勵；交到了好多不同學(xué)校優(yōu)秀的朋友；同時也清楚的了解到專業(yè)知識學(xué)習(xí)的重要性以及理論實(shí)踐相結(jié)合的重要意義，總之，這次實(shí)習(xí)很值得。感謝學(xué)校老師為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，還時刻關(guān)心著同學(xué)們的實(shí)習(xí)情況、生活情況。同時也十分感謝信譽(yù)樓商廈的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們耐心的指導(dǎo)和幫助，無論是工作上還是工作學(xué)習(xí)中都給予了我很多的教導(dǎo)，由衷的感謝學(xué)校和信譽(yù)樓為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，讓我們在假期里不僅超越了自己也超越了他人，深切的希望學(xué)校和企業(yè)繼續(xù)這樣的合作，使更多的同學(xué)從中受益。

指導(dǎo)教師簽名：

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成績評定：

教學(xué)系：（簽章）

年 月 日