第一篇：信譽(yù)樓股權(quán)人力資本

信譽(yù)樓：人力資本管理模式 http://.cn 2007年07月10日 18:25 《北大商業(yè)評論》

黃驊是位于渤海之濱的一個(gè)特殊城市：兩千多平方公里的面積，人口只有四十來萬，人口密度約是河北省其他平原地區(qū)的三分之一。但在黃驊市區(qū)內(nèi)，營業(yè)面積超過1萬平米的大型商廈就有3家，加上4家中型商廈，總營業(yè)面積超過8萬平米。其中，信譽(yù)樓商貿(mào)有限公司不僅天天客流如潮(除了被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者當(dāng)成首選的購物場所外，還吸引了滄州市區(qū)、天津大港及南郊等周邊地區(qū)大量消費(fèi)者的光顧)，而且單位面積的銷售額大大超出了業(yè)內(nèi)平均水準(zhǔn)，這既構(gòu)成了縣級市黃驊的一大亮點(diǎn)，也在市場競爭已達(dá)白熱化階段的中國零售百貨業(yè)中，顯得突兀而生動(dòng)。

信譽(yù)樓創(chuàng)建于1984年，是一家以

零售業(yè)為主的民營企業(yè)，最初開業(yè)時(shí)營業(yè)面積僅有280平米，員工50人。由于以張洪瑞為首的15位進(jìn)城農(nóng)民既無經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)又無進(jìn)貨渠道，此后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，信譽(yù)樓一直是黃驊市內(nèi)經(jīng)營條件最差的一家商場，也成為當(dāng)?shù)刈畈槐豢春玫纳虡I(yè)企業(yè)。但信譽(yù)樓從一開業(yè)就確立“以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和客戶(后改為供應(yīng)商)的利益”的經(jīng)營宗旨，推動(dòng)員工樹立“誠信經(jīng)營”的價(jià)值觀，并以獨(dú)特的經(jīng)營模式步步積累，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有河北青縣、泊頭兩家分店和山東桓臺一家子公司(山東萊蕪、墾利和河北藁城三家店正在建設(shè)之中，今明兩年內(nèi)陸續(xù)開業(yè))，并有承德圍場北雁商城兩家特許加盟店的規(guī)模，而且旗下每家商廈都成了當(dāng)?shù)匦б孀詈玫纳虡I(yè)企業(yè)，在當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)中起到了良好的示范作用。

在中國零售業(yè)20余年的發(fā)展波折中，有些企業(yè)曾經(jīng)轟動(dòng)一方，紅火一時(shí)，但最終被市場所棄，而信譽(yù)樓努力避免做“短壽”企業(yè)，并在長期的實(shí)踐和摸索中，探索出了一套可復(fù)制的百貨連鎖經(jīng)營模式，其中，人力資本管理更在百貨業(yè)態(tài)中顯得獨(dú)特而有價(jià)值。不以營業(yè)額論輸贏

信譽(yù)樓開業(yè)初期，由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和采購人員，曾出租過部分柜臺，但很快發(fā)現(xiàn)承租戶的短期行為帶來的弊病：一是商品質(zhì)量無法保證；二是價(jià)格無法控制；三是管理難度大，承租戶“什么好賣進(jìn)什么”，進(jìn)貨互相模仿，做不到商品豐富，而且銷售中互相貶低，強(qiáng)行推銷。這些都損害了企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者的利益，因此承租期一到，信譽(yù)樓馬上收回了出租柜臺，全部自己經(jīng)營：自己進(jìn)貨，統(tǒng)一加價(jià)，統(tǒng)一管理。

在聯(lián)營、租賃的經(jīng)營模式中，一線導(dǎo)購員的工資與營業(yè)額掛鉤，在利益驅(qū)動(dòng)下，導(dǎo)購員不會(huì)以顧客為中心，而以提成為中心。為了避免這種現(xiàn)象，信譽(yù)樓的自營模式中，各級主管的報(bào)酬與效益不直接掛鉤，一線導(dǎo)購員的工資也與營業(yè)額沒有關(guān)系，而是各設(shè)有一套以考察

過程為主的績效考評方式。

比如，對于各級主管，他們要定期對其直接上級、間接上級和人力資源部門的主管做工作述職。述職者要對自己工作的各個(gè)方面進(jìn)行介紹，當(dāng)然，述職好壞并不代表述職者的水平。對于述職者的最終評價(jià)，先由直接上級提出一個(gè)簡要方案，然后由間接上級和人力資源部門，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作能力(包括對市場信息及行業(yè)狀況的了解、對商品結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整以及能處理好和供應(yīng)商的關(guān)系等)、管理能力、工作量及投入、執(zhí)行力等方面，進(jìn)行綜合考評，最后決定其工作報(bào)酬及職務(wù)的升降。對于導(dǎo)購員，人力資源部門會(huì)按照其掌握商品知識的程度、對工作的主動(dòng)性、對顧客的服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面來進(jìn)行考評，再?zèng)Q定其報(bào)酬如何定級、是否應(yīng)得到提拔。

由于員工的薪酬并不和營業(yè)額掛鉤，而是以平時(shí)的工作表現(xiàn)和對顧客的服務(wù)水平為考評標(biāo)準(zhǔn)，因此才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)“視客為友”的誠信服務(wù)。例如，一位顧客想買一件蠶絲棉衣，導(dǎo)購員會(huì)告訴她：“這種衣服明天降價(jià)銷售”；一對老年夫婦看到別人正在買電視機(jī)，打算也買一臺同樣的，導(dǎo)購員告訴兩位老人，那一品牌的功能多，價(jià)位高，購買者是準(zhǔn)備用于歌舞廳的，并給老人推薦了一種價(jià)格較低、操作簡便、更適用于家庭的電視機(jī)；一位顧客拿著摔壞的搖控器來信譽(yù)樓買型號相符的新?lián)u控器，導(dǎo)購員在檢查完這一搖控器后，發(fā)現(xiàn)只是晶體管震壞了，于是向顧客說明，花5角錢換個(gè)件修上就行，用不著花12元再買一個(gè)新的，并幫助顧客義務(wù)修好了搖控器……

信譽(yù)樓寬松的工作環(huán)境和公平、公正的考評機(jī)制，使每個(gè)人的發(fā)展前途都與個(gè)人表現(xiàn)密切相關(guān)，因此員工工作都非常積極、個(gè)人素質(zhì)也提高得很快。

柜組管理：授權(quán)與監(jiān)督的平衡

信譽(yù)樓堅(jiān)持“經(jīng)商，商品是第一位的”。但開業(yè)初期，采取的是國營體制下的商業(yè)采購方式，進(jìn)銷分離，單靠少數(shù)幾個(gè)采購人員的能力，很難保證所進(jìn)商品都適銷對路，往往無法滿足顧客對商品多樣化的需求。

于是，信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞改變經(jīng)營方式，采取以柜組為經(jīng)營主體，發(fā)揮更多人的經(jīng)營智慧，把柜組經(jīng)營權(quán)交給柜組主任，保證所進(jìn)商品豐富、不雷同，給顧客提供更寬的選擇空間，更重要的是讓新商品、好商品首先出現(xiàn)在信譽(yù)樓，使顧客在信譽(yù)樓購物感受到流行趨勢。張洪瑞把這種經(jīng)營方式稱為：韓信下棋，五卒子過河。在該方式下，各店按營業(yè)樓層設(shè)樓層經(jīng)理，負(fù)責(zé)該樓層的整體規(guī)劃；每一樓層又按經(jīng)營項(xiàng)目分成數(shù)個(gè)商品部，每一商品部設(shè)一名商品部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本商品部的經(jīng)營管理；每一商品部再按品類細(xì)分為數(shù)個(gè)柜組，柜組主任負(fù)責(zé)商品進(jìn)、銷、存、陳列的全過程管理，有選擇供應(yīng)商的權(quán)力和人員管理的權(quán)力。由于柜組主任掌握著市場信息，能及時(shí)引進(jìn)新商品、淘汰老商品，因此，柜組商品充滿活力，柜組庫存管理的精細(xì)化水平也得到了提高。

在信譽(yù)樓的管理機(jī)制中，前勤系統(tǒng)自上而下分別為樓層、商品部、柜組，經(jīng)營以柜組為單位，所有商品的購進(jìn)權(quán)都在柜組主任手里，而后勤系統(tǒng)則對柜組管理進(jìn)行業(yè)務(wù)支持和監(jiān)督。財(cái)務(wù)管理室：負(fù)責(zé)柜組賬務(wù)的審核，審核過程中所要控制的主要內(nèi)容，第一是商品的售

價(jià)：信譽(yù)樓的一大優(yōu)勢是“合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)”。這是為了抗拒高利誘惑，接受顧客監(jiān)督，避免柜組為了多賺錢而隨意加價(jià)出售商品。信譽(yù)樓各柜組在進(jìn)貨后，必須及時(shí)把驗(yàn)貨單報(bào)到財(cái)務(wù)管理室，以保證各種問題在商品上柜前的審核中，及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和制止，未經(jīng)審核的商品不允許出售。

第二是庫存：不合理的庫存不僅占壓資金和柜臺，更會(huì)給當(dāng)事人沉重的心理負(fù)擔(dān)。但由于商品是柜組主任親自進(jìn)來的，讓他本人把商品處理掉的確很難，不過這個(gè)問題可以在財(cái)務(wù)管理室每月審核盤點(diǎn)表時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。商廈倉庫的管理權(quán)也在財(cái)務(wù)管理室，這樣可以保證“倉庫是暢銷商品的寄存處，不是滯銷商品的收容所”規(guī)定的落實(shí)。

督查辦：其目的是避免企業(yè)經(jīng)營中吃回扣、虛報(bào)進(jìn)價(jià)等現(xiàn)象，一是保證商品進(jìn)價(jià)合理，進(jìn)而保證商品零售價(jià)格的競爭力。信譽(yù)樓的出差人員回到公司后，必須在當(dāng)天(晚上回來的則為第二天)上交報(bào)單，上面填寫有詳細(xì)的商品名稱、型號、價(jià)格、進(jìn)貨地點(diǎn)，甚至乘車路線等具體內(nèi)容。督查人員拿著報(bào)單，以進(jìn)貨人的身份與供應(yīng)商談價(jià)格，從而摸清柜組主任的進(jìn)貨價(jià)格是否合理。對于查出問題的主任，給予除名以及按《公司廉潔管理辦法》給予經(jīng)濟(jì)處罰。對于督查人員，則采取“利益驅(qū)動(dòng)”的方式鼓勵(lì)他們的工作：凡查出一個(gè)有問題的主任，給予5千元以上的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

二是保護(hù)業(yè)務(wù)人員的前途。公司規(guī)定，業(yè)務(wù)人員不能因?yàn)閭€(gè)人利益向供應(yīng)商索取好處，供應(yīng)商所給的回扣、禮品、贈(zèng)品如七日內(nèi)未上交公司，按侵占公司財(cái)產(chǎn)處理。公司還向所有供貨商發(fā)出信函，誠懇地希望他們不要給信譽(yù)樓的業(yè)務(wù)人員贈(zèng)送禮品、給予個(gè)人回扣，因?yàn)檫@樣很可能使業(yè)務(wù)人員無法抗拒誘惑而葬送前程。另外，業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)金采取延期發(fā)放的辦法，即上一年的獎(jiǎng)金要到下一年的中旬發(fā)放，在此期間如果查實(shí)這名業(yè)務(wù)員有1元錢的經(jīng)濟(jì)問題，他將損失掉全年的獎(jiǎng)金，甚至被免職、除名。

公關(guān)管理部：其與柜組經(jīng)營密切相關(guān)的是商品廣告的審批。柜組商品進(jìn)來了，為了擴(kuò)大銷售往往要做廣告進(jìn)行宣傳，但信譽(yù)樓對于商品廣告宣傳有嚴(yán)格限制。為哪種商品做宣傳、用什么形式宣傳、宣傳什么內(nèi)容，柜組必須聽從公關(guān)管理部的審批，以防止虛假宣傳的出現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，保護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

人力資源部：柜組用什么樣的人，人員編制是多少，柜組可以通過商品部向人力資源部申請，人力資源部再按實(shí)際情況進(jìn)行安排。柜組主任對本柜組人員負(fù)有管理權(quán)，但受人力資源部的監(jiān)督：安排到柜組的人員，柜組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，但必須按人力資源部制訂的進(jìn)程進(jìn)行，人力資源部會(huì)按進(jìn)程進(jìn)行檢查；柜組人員工作情況，包括紀(jì)律、技能，都由人力資源部負(fù)責(zé)考核、定級。

2002年起，信譽(yù)樓成立了業(yè)務(wù)部，其職能是全面管理公司的業(yè)務(wù)工作，但只對少數(shù)商品實(shí)行了集中采購，僅限于自有品牌以及個(gè)別適于集中采購而且市場運(yùn)作較成熟、知名度較高的品牌商品，而以柜組為經(jīng)營主體的經(jīng)營方式仍是主流。

前衛(wèi)的用人機(jī)制

信譽(yù)樓的用人理念是“創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理，是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效

方法。”以導(dǎo)購員為例，如果他認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上做得很好，并且具備了做柜組主任的素質(zhì)，就可以主動(dòng)向人力資源部提出申請。人力資源部通過對他進(jìn)行全方位評價(jià)，只要認(rèn)為他有能力，就給他機(jī)會(huì)去當(dāng)一名見習(xí)柜組主任。同樣，柜組主任認(rèn)為自己能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理想嘗試樓層經(jīng)理的，都可以提出申請。而且這種申請是隨時(shí)的，并不受時(shí)間限制，也不用去考察在原來的崗位上工作了多長時(shí)間、資歷如何、年齡多大等條件。

在三個(gè)月的見習(xí)期間內(nèi)，人力資源部還要隨時(shí)對這些自薦者進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、管理能力、影響力等方面的評價(jià)，不能勝任者，仍回到原崗位工作；可以勝任的，就提拔到新的崗位。如果一時(shí)沒有位置，公司就將他們列入人才儲(chǔ)備庫，一旦有用人需要，這些人才馬上就會(huì)發(fā)揮作用。“只要有可能，就給你機(jī)會(huì)”，這樣的用人機(jī)制，帶給員工不竭的向上的動(dòng)力。人力資本股權(quán)配置

在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和員工的主人翁責(zé)任感，有效挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源潛能，追求效率與公平、激勵(lì)與約束的有機(jī)統(tǒng)一，在反復(fù)思考、求證和探索后，信譽(yù)樓開始推行人力資本股權(quán)化的路子，力求成為一家百年老店。

早在1988年，張洪瑞就開始了“勞動(dòng)股份制”的嘗試，并建成了河北省第一家股份合作制企業(yè)。1999年后的一段時(shí)間，在研究了大量國內(nèi)外失敗企業(yè)的案例后，張洪瑞決定確立一套以追求企業(yè)活力、長壽為目的的股權(quán)設(shè)置方案，從而能夠建立起一套有效的公司治理結(jié)構(gòu)，持續(xù)激勵(lì)經(jīng)營管理者。基于“與貨幣資本相比，人力資本更具有決定作用，貨幣資本只有通過人力資本才能更好的發(fā)揮作用。建立人力資本的激勵(lì)約束機(jī)制，充分發(fā)揮人力資本在企業(yè)經(jīng)營管理中的核心作用是公司治理的主題”、“信譽(yù)樓主張人力資本股權(quán)化，信譽(yù)樓讓核心員工擁有公司的股份，從而使人的勞動(dòng)、才能等要素實(shí)實(shí)在在地成為一種資本(人力資本)，信譽(yù)樓為勞動(dòng)者提供一條依靠自己的勞動(dòng)和知識來參與公司治理和分享公司利潤的途徑”等思路，2001年，信譽(yù)樓通過了新的《公司章程》，針對全員持股和大股東控股存在的弊端，提出了“貨幣資本依附于人力資本的股權(quán)設(shè)置方案”，并于2002年開始正式實(shí)施，該方案的架構(gòu)是：

全部實(shí)行崗位股，不同的崗位授予不同的股權(quán)，崗位變動(dòng)時(shí)股權(quán)隨之變動(dòng)，退休或離職，其股權(quán)全部按離退時(shí)的價(jià)值收回，以保證股權(quán)永遠(yuǎn)掌握在對企業(yè)有用的人才手里；不允許繼承(包括創(chuàng)業(yè)者)；不允許個(gè)人控股。

在授予員工股份過程中不搞全員持股。信譽(yù)樓認(rèn)為，全員持股是一種新的“大鍋飯”，人人持股并不能發(fā)揮人人負(fù)責(zé)的作用，相反，它只會(huì)產(chǎn)生人人無責(zé)的結(jié)果。讓股權(quán)掌握在為企業(yè)創(chuàng)造較大價(jià)值、對企業(yè)前途有重要作用的員工手中，可以用股權(quán)激勵(lì)核心員工，把核心員工對事業(yè)的追求與信譽(yù)樓的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，使員工與公司結(jié)成命運(yùn)共同體。

在個(gè)人股權(quán)的授予上，由公司總部薪酬委員會(huì)根據(jù)核心員工的職務(wù)與持久貢獻(xiàn)，制定核心員工股權(quán)授予方案。員工個(gè)人持股不得超過公司總股本的5%，股權(quán)不允許繼承和自行轉(zhuǎn)讓，避免不稱職的人操縱企業(yè)的現(xiàn)象；在公司存續(xù)期間，不得以任何理由自行退股。員工持股的上限按其即時(shí)級別和作用而定，保證股東會(huì)是一個(gè)高素質(zhì)的群體。公司核心員工的持股

方案是：

(一)核心員工從得到授予的虛股開始即成為公司的股東。貨幣出資前為虛股，虛股享有分紅權(quán)，不享有增值權(quán)；出資后為期股，期股期間享有分紅權(quán)和部分增值權(quán)；期股滿五年為實(shí)股，實(shí)股享有分紅權(quán)和增值權(quán)。

(二)期股期間降級者將其減少部分的股權(quán)按投入金額收回，并按相應(yīng)比例計(jì)算增值，存入公司。降級前按原股權(quán)分紅，從降級當(dāng)日起只享有變更后股權(quán)的分紅權(quán)。

(三)期股期間股東自行離職或被開除的，公司有權(quán)將股權(quán)按投入金額收回，不享有本年度的分紅權(quán)。實(shí)股期間股東自行離職或被開除的，按上年度末公布的股值清算，并不享有本年度的分紅權(quán)。

(四)期股期間股東被派往子公司，股權(quán)退出時(shí)暫按上年度末公布的股值收回；公司公布本年度股值后，再清算該年度工作時(shí)間內(nèi)的分紅和增值，增值部分存入公司。實(shí)股期間股東降級將其減少股權(quán)、股東退休或被派往子公司的，將其全部股權(quán)暫按上年度末公布股值收回；公司公布本年度股值后，再清算該年度工作時(shí)間內(nèi)的分紅和增值。

(五)股東有損害公司利益的行為，公司有權(quán)將股權(quán)(包括實(shí)股)按投入金額收回，且不享有本年度的分紅權(quán)，造成損失的另追究賠償責(zé)任。

這種新的股權(quán)設(shè)置方案給信譽(yù)樓的發(fā)展帶來了顯著影響：

第一，吸引了對企業(yè)前途有重要作用的人才進(jìn)入董事會(huì)，目前，已有數(shù)名新一代高層管理人員通過股東大會(huì)選舉進(jìn)入了信譽(yù)樓董事會(huì)。

第二，對留住人才起到了重要作用。通過股權(quán)配置，使得人才得到認(rèn)定和尊重，讓他真正成為自己所創(chuàng)造價(jià)值的主人，信譽(yù)樓的核心員工從給別人打工變成了給自己打工。該方案實(shí)施后，盡管周邊多家商廈從信譽(yù)樓“挖人”，但信譽(yù)樓數(shù)百位管理人員中沒有一個(gè)人跳槽。第三，企業(yè)內(nèi)人才獲得的收益權(quán)，給了企業(yè)外人才較大的吸收力。由于地處縣級市，過去信譽(yù)樓對于大學(xué)生及社會(huì)人才的吸引力不夠，新的股權(quán)方案出臺后，企業(yè)招聘有了更大的選擇余地。現(xiàn)在信譽(yù)樓黃驊店的200名大學(xué)生中，2002年前進(jìn)入企業(yè)的只有27名，絕大部分還是2002年以后進(jìn)入企業(yè)的。

第四，貨幣資本和人力資本融為一體，員工與企業(yè)一榮俱榮，一損俱損，對企業(yè)的發(fā)展前途更加關(guān)心。為了達(dá)到一個(gè)更重要的崗位，從而得到更多的股權(quán)收益，員工都在努力按企業(yè)的要求提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揮自己的能力。股權(quán)方案實(shí)施后，信譽(yù)樓又兩次擴(kuò)大規(guī)模，僅商品部經(jīng)理以上的中高層管理人員就增加了100多名，柜組主任級基層管理人員增加了數(shù)百名，而他們?nèi)际菑钠胀▎T工中脫穎而出的。

信譽(yù)樓對外以“誠信”為資本，秉持“切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益”的理念，對內(nèi)實(shí)行開放而審慎的柜組管理和人力資本股權(quán)激勵(lì)，取得了良好的發(fā)展效果。由于對周邊商業(yè)形態(tài)的強(qiáng)大輻射力，信譽(yù)樓店址所在地，都能形成新的商業(yè)中心，該現(xiàn)象被形象地譽(yù)為“信譽(yù)樓現(xiàn)象”。1997

年信譽(yù)樓搬遷，選中了一向不被看好的黃驊市康寧街中段。開工不久，有心計(jì)的人們便紛紛投資于這條街。一些聞名而動(dòng)的外地客商，甚至有些行將倒閉的臨街企業(yè)，都投資興建或擴(kuò)建臨街建筑。結(jié)果，原先僻靜的小街成了黃驊市最繁華的商業(yè)第一街，康寧街也從此被黃驊市委和市政府更名為“信譽(yù)樓大街”。

信譽(yù)樓的經(jīng)營模式也被許多商家所借鑒。以總部黃驊市為例，市區(qū)人口十萬，三座經(jīng)營面積一萬平米以上的大型百貨商廈，全部采用信譽(yù)樓的經(jīng)營模式：自主經(jīng)營、進(jìn)銷一體、明碼實(shí)價(jià)，不打折、不搞促銷活動(dòng)。另外，滄州、保定、石家莊、邢臺等市以及天津、山東、黑龍江等全國各地的多家商廈也都在借鑒信譽(yù)樓的管理模式；許多外地商業(yè)干部被送往信譽(yù)樓“培訓(xùn)”，每年還有許多大學(xué)畢業(yè)生涌入信譽(yù)樓“深造”。

第二篇：信譽(yù)樓讀后感

第五章讀后感

企業(yè)制度是企業(yè)長足發(fā)展的骨架與支撐

企業(yè)的健康運(yùn)行離不開一個(gè)完善、科學(xué)的企業(yè)管理制度。而企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則。信譽(yù)大廈三十年屹立不倒，企業(yè)文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業(yè)沒有進(jìn)一步發(fā)展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業(yè)看似強(qiáng)大實(shí)則是一盤散沙。《信譽(yù)樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽(yù)樓獨(dú)特的運(yùn)行機(jī)制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個(gè)主題鮮明的小結(jié)，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預(yù)備從以下三點(diǎn)談?wù)勛约旱母形?

1、科學(xué)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規(guī)則，結(jié)果一定是造成各種混亂，導(dǎo)致交通癱瘓。可是有了交通規(guī)則的制約，有了交警的指揮，車輛會(huì)各行其道，道路就會(huì)順通暢達(dá)。企業(yè)管理也是如此，沒有科學(xué)的管理，企業(yè)只能是一盤散沙，無法獲得長足發(fā)展。

2、溝通順暢，打開企業(yè)發(fā)展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結(jié)，對于企業(yè)存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經(jīng)常會(huì)將問題擺到臺面上，在交流中各種方案、各種對策會(huì)集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時(shí)，對于解決企業(yè)問題十分有效。

3、組織與制度是帶動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的雙翼。文中所說，信譽(yù)樓的機(jī)制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運(yùn)行。信譽(yù)樓走管理型企業(yè)道路，組織與制度恰如兩架機(jī)翼，帶領(lǐng)企業(yè)往更高遠(yuǎn)領(lǐng)地進(jìn)發(fā)。

第六章讀后感 掌握規(guī)律好辦事

發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，以致運(yùn)用規(guī)律，是唯物辯證法之所以能夠指導(dǎo)人們進(jìn)行正確行為的原因所在。信譽(yù)樓的發(fā)展也是把握規(guī)律，按規(guī)律辦事的典范。第六章的標(biāo)題即為“看透本質(zhì)、尊重規(guī)律”，鮮明地指出了本章的核心觀點(diǎn)，細(xì)讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點(diǎn)談?wù)勎业乃妓耄?/p>

1、系統(tǒng)思考才能謀劃全局。經(jīng)營一個(gè)企業(yè)就像構(gòu)筑一個(gè)房屋，沒有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統(tǒng)思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導(dǎo)下屬中所說的話：要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，培養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，尤其是對于管理者來說，對于問題的考量不能固執(zhí)在一個(gè)點(diǎn)上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經(jīng)營理念尊從顧客心理。信譽(yù)樓在經(jīng)營理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費(fèi)的環(huán)境。作為一個(gè)營利性百貨公司，這些行為屬于主動(dòng)給消費(fèi)者一個(gè)“剎車”，帶有“反對”營利的性質(zhì)，確實(shí)在這個(gè)浮躁的社會(huì)有點(diǎn)另類。但是它回歸商業(yè)本質(zhì)，用企業(yè)之力，去推行獨(dú)特的價(jià)值觀，在商品經(jīng)濟(jì)大潮中難能可貴。

3、尊重規(guī)律的同時(shí)，保持個(gè)性。商業(yè)的價(jià)值既在于商品的流通和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，還在于一種意義的表達(dá)。企業(yè)的姿態(tài)、目的是具有社會(huì)影響的。信譽(yù)樓在用自身的特色向社會(huì)傳達(dá)著一種信息：我們求真、務(wù)實(shí)，不搞噱頭，我們在扎實(shí)的做實(shí)業(yè)，做服務(wù)，完成自身的社會(huì)使命。盡管推行這種價(jià)值觀并不是一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，但我覺得信譽(yù)樓的這種風(fēng)格和定位，才算的是是生活的本質(zhì)吧。信譽(yù)樓就這么安靜的堅(jiān)持著，卻能讓每一個(gè)對社會(huì)心存期望的人感受到一種特立獨(dú)行的力量和信心。

第三篇：信譽(yù)樓實(shí)習(xí)[定稿]

河北金融學(xué)院管理系 校外專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

標(biāo) 題:關(guān)于在蠡縣信譽(yù)樓商廈從事

導(dǎo)購員崗位實(shí)習(xí)的報(bào)告

實(shí)習(xí)單 位： 蠡縣信譽(yù)樓商廈 實(shí)習(xí)時(shí) 間： 2016.1.12-2016.2.5 實(shí)習(xí)崗 位: 珠寶部導(dǎo)購員 學(xué) 生 姓 名： 宋偉佳 學(xué) 號： 20***4 專 業(yè)： 工商管理

河北金融學(xué)院管理系 2016年 2月 13日

題目：關(guān)于在信譽(yù)樓商廈從事導(dǎo)購員崗位實(shí)習(xí)的報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡介

信譽(yù)樓百貨集團(tuán)最早起源于河北省黃驊市，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)有名的百貨集團(tuán)品牌，在出售眾多商品的同時(shí)也創(chuàng)立了不少自營產(chǎn)品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮(zhèn)樓西村人張洪瑞創(chuàng)辦經(jīng)營的，自創(chuàng)辦之日起，信譽(yù)樓已連續(xù)多年黃驊市利稅大戶，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，其“信譽(yù)至上”的口號以及商品上良好的質(zhì)量保障、服務(wù)態(tài)度深得消費(fèi)者的青睞。先后獲得“省級文明單位”“省級思想政治工作先進(jìn)單位”“商品質(zhì)量信得過單位”“消費(fèi)者信得過單位”等榮譽(yù)稱號，并從1987年至今連續(xù)18年為“省級重合同、守信用單位”。至2009年連續(xù)第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽(yù)，2010年獲“河北省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”稱號。

“信譽(yù)樓，講信譽(yù)”是信譽(yù)樓顧客的普遍共識，信譽(yù)樓對于“信譽(yù)”的認(rèn)識是:信譽(yù)是易碎品。信譽(yù)樓20年的發(fā)展壯大，實(shí)際上就是一個(gè)不懈經(jīng)營“信譽(yù)”品牌的過程。蠡縣信譽(yù)樓商廈是信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司下設(shè)的第十五家連鎖店，也是在保定地區(qū)開設(shè)的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬平方米，商廈營業(yè)面積1.4萬平方米。開業(yè)三年以來創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)了自身目標(biāo)的同時(shí)也帶動(dòng)了蠡縣周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為廣大居民帶來了眾多便利。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡介

在蠡縣信譽(yù)樓商廈實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過將近兩天的集中培訓(xùn)，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔(dān)任導(dǎo)購員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導(dǎo)購員組成，其中包括兩名優(yōu)秀導(dǎo)購員，實(shí)習(xí)期間，我們形成了一個(gè)5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。跟著幾位正式員工，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，了解柜組的相關(guān)規(guī)定和規(guī)則、學(xué)習(xí)并牢記一天的工作流程以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該做的工作等，最主要的是作為一名導(dǎo)購員，要掌握柜組的商品知識，了解并學(xué)習(xí)如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

從接受培訓(xùn)到實(shí)習(xí)結(jié)束這一段時(shí)間，學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，主要內(nèi)容如下所示：

學(xué)習(xí)安全消防等知識以及解救措施；了解實(shí)習(xí)生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛(wèi)生的保持以及打掃時(shí)需要注意的事項(xiàng)；每天班前會(huì)認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)其企業(yè)理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時(shí)上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進(jìn)行商品的介紹，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力為顧客挑選合適的商品；學(xué)習(xí)并在工作中注意防偷防盜等事項(xiàng)；為顧客挑選合適的繩子并為其進(jìn)行編織等；了解并掌握不同商品的種類、構(gòu)造、寓意、適合人群等方便為顧客進(jìn)行講解；進(jìn)行標(biāo)價(jià)以及新商品的試賣，對商品進(jìn)行分類以及編碼的書寫登記等。

（二）實(shí)習(xí)過程

在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位之前，我們首先接受了相關(guān)的培訓(xùn)，在工作中需要用到的禮貌用語、行為規(guī)范、企業(yè)文化以及發(fā)生安全問題時(shí)應(yīng)該怎么辦等一系列事項(xiàng)。在對企業(yè)的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，企業(yè)結(jié)構(gòu)組成有了大體的了解之后才正式對我們進(jìn)行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開始了我將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐工作，自己也不斷地學(xué)習(xí)完善自我。

作為一個(gè)在校生，最缺乏的就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業(yè)，學(xué)習(xí)怎么樣的企業(yè)文化，對我們?nèi)松^以及價(jià)值觀的形成起著至關(guān)重要的作用。信譽(yù)樓整體的人文環(huán)境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)的整個(gè)期間所學(xué)習(xí)和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達(dá)柜組崗位 培訓(xùn)結(jié)束之后，在人力資源部張老師的指導(dǎo)下，我們被2樓的樓層長帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部僅有的一個(gè)玉器柜組，在這里開始與四位正式的柜組員工進(jìn)行接觸與學(xué)習(xí)交流等。在剛到達(dá)柜組時(shí)，正式員工便對我非常友好，在進(jìn)行的簡單的介紹認(rèn)識之后她們告訴我這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要拘束，有不懂的就要問等，這讓我對之后的工作以及環(huán)境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環(huán)境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時(shí)心里有了不小的壓力。但是相信一切都會(huì)好起來的，這樣的環(huán)境更加會(huì)讓我們更快的去成長，與此同時(shí)也給自己更大的動(dòng)力去盡快的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，熟悉這些業(yè)務(wù)。到達(dá)柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價(jià)格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺布，開櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項(xiàng)是非常重要的，作為初學(xué)者，我們可能不能給柜組帶來多少的價(jià)值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時(shí)間過得總是十分的快，兩三的時(shí)間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點(diǎn)半上班到下午6點(diǎn)半下班這些時(shí)間里每個(gè)時(shí)間段我們需要做什么，應(yīng)該怎么去做等，時(shí)也通過與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項(xiàng)等。這一個(gè)階段對我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，讓我對接下來的實(shí)習(xí)工作有了很大的信心去做好它。

3、對工作的熟悉以及學(xué)習(xí)階段

經(jīng)過了幾天熟悉環(huán)境的階段，自己也漸漸的對周圍的環(huán)境、玉器柜組的業(yè)務(wù)范疇、經(jīng)營模式等有了初步的了解，而接下來的這一段時(shí)間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識，學(xué)習(xí)更多新的知識與技能，使自己的實(shí)習(xí)工作變得更加的有意義。總體來說，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開始的時(shí)候拿著柜組的商品知識本進(jìn)行學(xué)習(xí)，也對各種商品有了大體的了解，其分類、特征、寓意、材質(zhì)、通透度等都是需要去了解和學(xué)習(xí)的，只有這樣，我們才能對自己的工作充滿信息，同時(shí)在給顧客進(jìn)行講解的時(shí)候也就有了一定的把握，這是對自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對顧客的負(fù)責(zé)。由于時(shí)間較短，這個(gè)過程并不能將所有的知識全部都學(xué)的很透徹，但是自己也從中學(xué)習(xí)到了許多未知的東西，而這些無論是對于我此次的實(shí)習(xí)還是對于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅(jiān)持與進(jìn)步階段

實(shí)習(xí)的日子過去大概三分之一了，該學(xué)的東西以及應(yīng)該了解的各項(xiàng)工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對我來說也并不是那么的輕松。首先從心理上來說，初步學(xué)到了自己想學(xué)的并且應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，認(rèn)識了柜組的成員并能與之相互交流與學(xué)習(xí)，相對來說實(shí)習(xí)的生活沒有了初來時(shí)的興奮與好奇，更多的是每天重復(fù)一樣的工作，也難免會(huì)讓我有點(diǎn)難以接受。但是從另一方面來講，正是這種生活會(huì)讓我更加真實(shí)的體會(huì)到以后的工作需要我每天按部就班的去認(rèn)真的完成，不能有一點(diǎn)的懈怠，所有的工作流程都是相互關(guān)聯(lián)的，只有我們?yōu)轭櫩椭v解清楚，讓顧客買到合適并且滿意的商品，顧客才能對我們的服務(wù)水平感到滿意進(jìn)而影響其更多的消費(fèi)行為。

我能夠參與信譽(yù)樓這個(gè)大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個(gè)個(gè)體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發(fā)展，而此時(shí)，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神以及細(xì)心耐心的工作表現(xiàn)顯得尤為重要。信譽(yù)樓的規(guī)章制度相對來說非常的嚴(yán)謹(jǐn)，工作中的每一件小事都為員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，講述了正確的做法以及解決問題的方法等，只要我們照著這個(gè)規(guī)章制度去做，認(rèn)真的對待我們所面對的每一位顧客每一份工作，那么這次實(shí)習(xí)所帶給我的定是難以忘懷的經(jīng)歷。

5、總結(jié)以及改正階段 作為一名寒假社會(huì)實(shí)踐生，對我來說除了學(xué)習(xí)所在柜組的知識，同等重要的還有要時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)這個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念、員工工作狀態(tài)等。并從中發(fā)現(xiàn)其可取之處，將其與所學(xué)的理論知識相結(jié)合，不斷地完善自己的知識架構(gòu)以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。信譽(yù)樓商廈具有良好的企業(yè)形象以及經(jīng)營理念，其落實(shí)方式以及實(shí)施情況也非常值得我去學(xué)習(xí)。每天的班前會(huì)內(nèi)容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業(yè)文化和企業(yè)精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態(tài)都顯得恰到好處；每周的榮譽(yù)時(shí)刻也給予樂于助人和取得良好表現(xiàn)的員工更大的鼓

舞；消防知識的學(xué)習(xí)以及檢查和實(shí)地演習(xí)使得員工更加意識到火災(zāi)的危險(xiǎn)性并能在火災(zāi)發(fā)生時(shí)熟練地使用消防工具等。

在實(shí)習(xí)中所見到的還有很多例子都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和體會(huì)的。這也從另一方面深刻地反映出信譽(yù)樓具有良好的經(jīng)營狀態(tài)的原因以及理由。整個(gè)過程中，我們不僅能與柜組主任進(jìn)行交流，還可以與部門主任以及樓層長進(jìn)行交流溝通，上級都非常的和藹，對于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據(jù)了柜臺的很大一部分比重，然而繁多的種類以及迥然各異的價(jià)格讓人第一眼看來總會(huì)有一種茫然不知所措的感覺，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費(fèi)水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說明了一下，并且提出我們可以采取分類擺放的方法，將手鐲按照不同的價(jià)格段進(jìn)行分類擺放，并打印每個(gè)價(jià)格段的標(biāo)簽，讓顧客一步了然的看到價(jià)格段的標(biāo)簽，這樣一來我們可以根據(jù)顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費(fèi)水平，這樣也很大程度上減少了導(dǎo)購員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進(jìn)行大體的定位。

這是一個(gè)能讓我初步了解社會(huì)接觸社會(huì)并且不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在此過程中也盡自己所能去體會(huì)其中的奧秘，但是有時(shí)自己也難免會(huì)處于懈怠的狀態(tài)，總感覺自己的實(shí)習(xí)時(shí)間大概就一個(gè)月，我們不用去學(xué)習(xí)太多的東西，學(xué)到一些表面的能解決大體的問題就行。慢慢的就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的這種想法是及其錯(cuò)誤的。有一次，督導(dǎo)部的主任走到我們的柜組，問了我?guī)讉€(gè)很簡單的問題，進(jìn)行了簡單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴(yán)肅的告訴我，其實(shí)可以做的更好，我所缺少的是對于柜組商品的專業(yè)知識的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進(jìn)行講解的時(shí)候就會(huì)缺少信心，進(jìn)行導(dǎo)致自己的工作狀態(tài)不是特別好。經(jīng)過她的指點(diǎn)，我慢慢地體會(huì)到自己曾經(jīng)出現(xiàn)過的錯(cuò)誤的想法。無論我在這里工作的時(shí)間是多長，但是學(xué)習(xí)從來都不是一個(gè)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，學(xué)無止境，只有有一份不斷學(xué)習(xí)的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進(jìn)步，自己的信心也會(huì)隨之而增加。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

時(shí)光飛逝，近一個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，在這短短的一個(gè)月里，接觸到了許多從來沒有接觸過的事物，也經(jīng)歷了些許沒有體驗(yàn)過的歷程。整個(gè)過程說長不長說短不短，卻能夠從中感悟并學(xué)習(xí)到許多東西。

在進(jìn)入信譽(yù)樓實(shí)習(xí)之前，對信譽(yù)樓商廈的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念有些簡單的了解，因此自身對在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)報(bào)有較大的期望經(jīng)過培訓(xùn)，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進(jìn)行實(shí)習(xí)，自身也感到十分的榮幸但同時(shí)也有些許的擔(dān)心，其中的擔(dān)心主要來自于對玉器專業(yè)知識的毫無了解，對銷售技巧以及柜組的習(xí)慣完全不知。

萬事開頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導(dǎo)下，自己也慢慢的熟悉，先是學(xué)習(xí)了一些防偷防盜的知識以及應(yīng)該遵守的規(guī)章制度接下來了解柜組這一天的工作流程，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)該做什么，怎么去做，遇到問題應(yīng)該怎么辦等等。慢慢的學(xué)習(xí)做日清、對票、明白柜組的主要商品分類、商品的簡單介紹、售前檢查及注意事項(xiàng)、柜組導(dǎo)購流程等，自己也盡力將學(xué)到的知識與實(shí)習(xí)中遇到的問題相結(jié)合。雖然在過程中還有許多做的不到位，但確實(shí)在用心學(xué)習(xí)、用心體驗(yàn)和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學(xué)習(xí)到了許多在課本上學(xué)不到的知識、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實(shí)習(xí)過程中，自己一直克服不了的一個(gè)瓶頸是面對一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實(shí)需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經(jīng)驗(yàn)不足的原因。由于對商品知識的不夠了解導(dǎo)致自身沒有十足的信心為顧客講解，同時(shí)也害怕跟顧客交流時(shí)遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對不同的顧客，不同的需求無法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時(shí)，也需要加強(qiáng)訓(xùn)練等。與此同時(shí)，實(shí)習(xí)過程中由于自身不夠細(xì)心犯過一些小錯(cuò)誤，從而也意識到粗心已不再是分?jǐn)?shù)的差池，小錯(cuò)誤亦能引起大的損失，細(xì)節(jié)決定成敗，無論在學(xué)習(xí)還是在工作中都要保持高度的耐心和細(xì)心。

總而言之，此次在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了不一樣的企業(yè)文化，感受到了親人一般團(tuán)結(jié)有好的工作氛圍，沒有壓力卻充滿動(dòng)力，學(xué)到了不少東西、發(fā)現(xiàn)了自身的不足。此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷定會(huì)令即將走出大學(xué)校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實(shí)習(xí)結(jié)束了，也開始去回顧這一個(gè)月的時(shí)間，我發(fā)覺它遠(yuǎn)比我意料之中學(xué)到的、了解到的東西要多。在這整個(gè)過程中，體會(huì)到了工作的不易與喜悅；體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)同事間的互相幫助與激勵(lì)；交到了好多不同學(xué)校優(yōu)秀的朋友；同時(shí)也清楚的了解到專業(yè)知識學(xué)習(xí)的重要性以及理論實(shí)踐相結(jié)合的重要意義，總之，這次實(shí)習(xí)很值得。感謝學(xué)校老師為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，還時(shí)刻關(guān)心著同學(xué)們的實(shí)習(xí)情況、生活情況。同時(shí)也十分感謝信譽(yù)樓商廈的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們耐心的指導(dǎo)和幫助，無論是工作上還是工作學(xué)習(xí)中都給予了我很多的教導(dǎo)，由衷的感謝學(xué)校和信譽(yù)樓為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，讓我們在假期里不僅超越了自己也超越了他人，深切的希望學(xué)校和企業(yè)繼續(xù)這樣的合作，使更多的同學(xué)從中受益。

指導(dǎo)教師簽名：

年 月 日

成績評定：

教學(xué)系：（簽章）

年 月 日

第四篇：信譽(yù)樓演講

信譽(yù)樓演講

“信譽(yù)樓”公司董事長張洪瑞報(bào)告(概要)客氣話我就不說了，我用個(gè)小笑話來歡迎大家：有個(gè)精神病患者總認(rèn)為自己是老鼠，經(jīng)過治療痊愈了。出院時(shí)，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發(fā)起抖來。送他出門的醫(yī)生提醒道，“你已經(jīng)不是老鼠了!”他應(yīng)聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽(yù)樓是一家百貨業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，1985年元旦開業(yè)。經(jīng)過六年經(jīng)營，帳面利潤為零，可是我宣布企業(yè)成功了。因?yàn)槲覀儎?chuàng)造了品牌，煉就了優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，建成了有效的經(jīng)營模式，打牢了成功基礎(chǔ)。我們1991年開始營利并成倍數(shù)增長，1994年開始做“培訓(xùn)”，1997年新商廈開業(yè)，2001年青縣分店開業(yè)，2003年泊頭分店開業(yè)，今年“五一”山東垣臺分店也將開業(yè)。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業(yè)。

現(xiàn)在信譽(yù)樓企業(yè)雖然不大，但非常健康。健康的表現(xiàn)就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長，總經(jīng)理交給當(dāng)時(shí)只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個(gè)字。我們不愁錢，不愁人，企業(yè)沒有難題。

之所以沒有難題，是因?yàn)?0年來信譽(yù)樓把精力用在做企業(yè)，而不是賺錢。我們講的做企業(yè)就是致力于提高全員素質(zhì)開發(fā)人力資源和企業(yè)體制機(jī)制文化建設(shè)以及戰(zhàn)略管理。機(jī)制原意是機(jī)器的構(gòu)造及部件之間相互作用、相互制約的關(guān)系。企業(yè)機(jī)制就是企業(yè)組織及各組織之間相互作用、相互制約的關(guān)系。簡單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運(yùn)行起來。

信譽(yù)樓從開業(yè)伊始就注重機(jī)制建設(shè)。早期有一回出納病休，會(huì)計(jì)自己去收款，我給制止了，并制定了會(huì)計(jì)不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應(yīng)的出納約束制度。為有效控制柜組(商場基本的動(dòng)作單位)的財(cái)與物情況，設(shè)立了財(cái)物管理室。為控制進(jìn)貨環(huán)節(jié)，設(shè)立了督查辦。為了對內(nèi)對外樹立公司形象，設(shè)立了公關(guān)管理部，后在教學(xué)型組織的建設(shè)過程中把人力資源部分離出來。我們的機(jī)制建設(shè)就是這樣適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，依據(jù)企業(yè)需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點(diǎn)：制度定得越少，大家越記得住；不好落實(shí)的不定，抓而不緊不如不抓，因?yàn)槟菢泳筒粐?yán)肅了，就沒人信了；條件不具備時(shí)，不要著急定。信譽(yù)樓機(jī)制運(yùn)行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權(quán)人物。比如90年代我們?yōu)樨瀼亟官€博制度，把違反制度的三名經(jīng)理辭退；我們規(guī)定商品處理日規(guī)定時(shí)間內(nèi)，員工不準(zhǔn)購買處理商品，幾名違反規(guī)定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業(yè)費(fèi)用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因?yàn)閲?yán)格的制度會(huì)使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業(yè)穩(wěn)健、有效率的運(yùn)行。

二是注重支持系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業(yè)。比如柜組主任進(jìn)貨流程就是在完全的監(jiān)督與制約之下，督查辦查出一個(gè)進(jìn)貨中的舞弊行為獎(jiǎng)5000元，這種利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業(yè)文化建設(shè)，這是信譽(yù)樓的重頭戲。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)立于不敗之地的法寶。

信譽(yù)樓的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從不自覺到自覺，從實(shí)踐到提煉為理論的過程。1994年底，時(shí)任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽(yù)樓在用整體企業(yè)文化參與市場競爭”，從此我才知道“企業(yè)文化”這個(gè)概念。不過，從1984年以“信譽(yù)樓”作為企業(yè)名稱時(shí)，我們在一種無意識的狀態(tài)下就開始培樹企業(yè)文化了。當(dāng)時(shí)正是改革開放初期，市場混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽(yù)為本，做“信譽(yù)樓”。開業(yè)之初就推出“五試一退”，同時(shí)開始租教室，請教師講哲學(xué)、講辯證唯物主義，我與員工共同學(xué)習(xí)。直到1994年，我們成立職工夜校，請了專職教師。又從《人性的弱點(diǎn)》開講，以后逐漸完善和系統(tǒng)了教學(xué)內(nèi)容。

1994年后，我們開始自覺建設(shè)企業(yè)文化。1995年開始出版內(nèi)部刊物《信譽(yù)樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始?xì)w納整理企業(yè)宗旨、精神、信條，陸續(xù)出了《總經(jīng)理言談錄》、《視客為友營銷法》、《員工手冊》等企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)資料。1999年中國第一位碩士村官加盟后，開始系統(tǒng)提煉企業(yè)理念，確定店歌、編制系列培訓(xùn)教材，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“以人為本”的企業(yè)文化基本成型。“以人為本”是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)存在的原因。這個(gè)“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點(diǎn)，就是要切實(shí)維護(hù)顧客權(quán)益。我們曾提出視顧客為上帝、為父母等說法，但都不太妥當(dāng)，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對顧客沒有在信譽(yù)樓買到要買的東西會(huì)表示歉意，并推薦他到其他企業(yè)購買。我們不搞代銷，以保障最低的進(jìn)貨價(jià)格；營業(yè)員的營業(yè)額不與工資掛鉤，以保障營業(yè)員不唯營業(yè)額是圖，而以顧客滿意是圖；商場貨架合理布局，以保障顧客用最少的時(shí)間找到所需商品；商場內(nèi)無

誘導(dǎo)性廣告；對處理商品提醒顧客理性購買，因?yàn)椤柏澷v吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場對自身過錯(cuò)的補(bǔ)救。

我們之所以能客流如潮，是因?yàn)檎嫘膶?shí)意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現(xiàn)的，因此，我們首先要真心實(shí)意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽(yù)樓的核心理念.“每個(gè)人都有做重要人物的欲望。”企業(yè)員工也不例外，他們也非常渴望企業(yè)尊重自己的意見，渴望參與企業(yè)管理，渴望自己能被企業(yè)認(rèn)可。員工的這種責(zé)任感和事業(yè)心對企業(yè)來說至關(guān)重要，如能通過深厚企業(yè)文化氛圍加以引導(dǎo)，必將對企業(yè)產(chǎn)生異常強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積極性，我們設(shè)立了總經(jīng)理信箱、員工意見箱、總經(jīng)理約談日以及員工建議制度等。對員工提出意見和建議，公關(guān)管理部都認(rèn)真登記，鼓勵(lì)員工大膽表現(xiàn)自己的才華。凡被采納的建議，企業(yè)都給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們每季度公開頒發(fā)一次建議獎(jiǎng)，對所提建議有采納價(jià)值的員工進(jìn)行大張旗鼓的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個(gè)員工的建議，并對這位員工給予了1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。對員工建議的重視，激發(fā)了員工參與企業(yè)管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數(shù)千條，對我們改進(jìn)工作起到了較好的推動(dòng)作用，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性，增強(qiáng)了他們的主人翁意識。在導(dǎo)購員中設(shè)立了“優(yōu)秀導(dǎo)購員”獎(jiǎng)，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優(yōu)秀事跡，號召廣大員工向他們學(xué)習(xí)。典型的力量帶動(dòng)了一大批員工，形成了人人努力工作，個(gè)個(gè)爭當(dāng)先進(jìn)的濃郁氛圍。再一個(gè)是基業(yè)長青。就是讓大家都能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，這是信譽(yù)樓的使命。使命感是企業(yè)家持久的動(dòng)力，只為錢的老板干不長。為此我們建設(shè)教學(xué)型組織，實(shí)行員工股權(quán)。我們注重全員素質(zhì)和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設(shè)員工生活區(qū)和培訓(xùn)場所。1999年正式提出建設(shè)教學(xué)型組織，著手編寫系列教材，規(guī)范培訓(xùn)。我們把能否有效培養(yǎng)下屬作為評價(jià)各級主管的第一指標(biāo)。

我們提倡對下屬充分授權(quán)。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長機(jī)會(huì)留給下屬。不要怕員工做錯(cuò)，讓他錯(cuò)上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機(jī)制做好，企業(yè)就不會(huì)缺乏人才。因此，信譽(yù)樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因?yàn)槲覀冋陂_展特許加盟店活動(dòng)，我們采取無償轉(zhuǎn)讓無形資

產(chǎn)但加盟店的管理層要由信譽(yù)樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵(lì)人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實(shí)行嚴(yán)格的人性化管理，就是在尊重人性基礎(chǔ)上的嚴(yán)格管理。我們制定制度向來從員工角度出發(fā)，出現(xiàn)問題及時(shí)修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規(guī)定設(shè)為雷區(qū)，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權(quán)申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進(jìn)等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質(zhì)量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導(dǎo)用出世的心態(tài)，做好入世的事情；認(rèn)認(rèn)真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學(xué)習(xí)工作，開心生活?yuàn)蕵贰Ｎ覀兊淖毅懯前押唵蔚氖虑樘焯熳龊茫延淇斓男那樘幪帪⒉ァＮ覀冋J(rèn)為只有生活有樂趣，工作才有持久的動(dòng)力。我們不贊成滿負(fù)荷，更反對超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，工作和學(xué)習(xí)都有張有弛，留有余地；反對浪費(fèi)，提倡消費(fèi)；不提倡當(dāng)苦行僧；提倡到旅游區(qū)出差借機(jī)旅游；不鼓勵(lì)加班；提倡用最小的代價(jià)達(dá)到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時(shí)間購物；提倡主管每天到公園轉(zhuǎn)兩圈；提倡家庭第一，事業(yè)第二等等。我們的終極目標(biāo)是：提高生活質(zhì)量，享有美好人生!但是我們生活在社會(huì)中，我們的根本利益與社會(huì)環(huán)境息息相關(guān)，為此我們確立了以向社會(huì)負(fù)責(zé)為已任的企業(yè)精神。提升員工的道德修養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主題，也是企業(yè)不斷擴(kuò)張的無形資產(chǎn)。為此，我們始終把強(qiáng)化員工的道德修養(yǎng)放在首位。我們經(jīng)常告訴員工：“沒有好品格，就不會(huì)擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經(jīng)過努力也會(huì)享有成功人生。”我們倡導(dǎo)：為人處世，品格第一。我們?yōu)閱T工列出了一個(gè)公式：好品格＝好心態(tài)+好習(xí)慣。它包括感謝生活、寬容嚴(yán)謹(jǐn)、珍愛自己、關(guān)心他人、自信明智、熱情勤奮、誠實(shí)公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國守法等。通過這些教育活動(dòng)，收到了良好的效果。商場內(nèi)設(shè)“失物招領(lǐng)”處，里邊陳列的都是顧客在商場內(nèi)丟失的物品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這幾年每位員工拾到現(xiàn)金、物品的都達(dá)上千人次，價(jià)值也都在數(shù)萬元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當(dāng)時(shí)講，“我們堅(jiān)持這樣做下去，他們(社會(huì)上的人)會(huì)跟上來的”，結(jié)

果現(xiàn)在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會(huì)因不講誠信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠信。再有就是帶頭遵守規(guī)則，我們泊頭分店員工帶動(dòng)影響當(dāng)?shù)厥忻裨絹碓阶⒁庾袷亟煌ㄒ?guī)則。

以向社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)精神還體現(xiàn)在信譽(yù)樓所倡導(dǎo)和營造的同行之間共同繁榮的商業(yè)競爭環(huán)境。我們不贊成商場如戰(zhàn)場，因?yàn)樯虉錾峡呻p贏，可講誠信，創(chuàng)造價(jià)值。下面我講怎樣建設(shè)企業(yè)文化？兩個(gè)手段：教學(xué)型組織加娛樂。

教學(xué)型組織不同于學(xué)習(xí)型組織的地方在于它的強(qiáng)制性，它強(qiáng)調(diào)上級對下級的培訓(xùn)作用。教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)理念培訓(xùn)、品格教育、技能培訓(xùn)。具體操作依照系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)(已有五、六千人經(jīng)過培訓(xùn))、上崗實(shí)習(xí)(由師傅指導(dǎo))等環(huán)節(jié)，最主要的是工作過程中上級對下級的培訓(xùn)，這里面要求上級要多出主意少拍板，板讓下級主管拍。建設(shè)企業(yè)文化的要點(diǎn)有三條：

一是理念要發(fā)自內(nèi)心，要真實(shí)，不要盲目照抄別人。1985年天津商場內(nèi)這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽(yù)第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠信為價(jià)值觀，就不能再做投機(jī)的事，一只貓不能同時(shí)逮住兩只老鼠，誠信不可打折。

二是確保效果。比如我們?yōu)楸ＷC開會(huì)效果，會(huì)后要聽會(huì)的人復(fù)述會(huì)議內(nèi)容。

三是出正氣。要把與倡導(dǎo)的企業(yè)文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)。信譽(yù)樓的體制可用八個(gè)字概括：股權(quán)分散、三權(quán)分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因?yàn)轶w制問題。1989年信譽(yù)樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內(nèi)最早實(shí)行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權(quán)來激勵(lì)核心員工，在中國社科院幫助下形成了目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業(yè)實(shí)行崗位股，我建議老板們在這方面動(dòng)番腦筋。最后的內(nèi)容關(guān)于戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略即企業(yè)的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時(shí)有觸礁沉沒的危險(xiǎn)。信譽(yù)樓早期沒有戰(zhàn)略，曾數(shù)次面臨滅頂之災(zāi)，在朋友的提醒下才化險(xiǎn)為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰(zhàn)略，即夯實(shí)基礎(chǔ)、順其自然、留有余地、不要盲目擴(kuò)張，這才算有了把握。

定了戰(zhàn)略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機(jī)會(huì)很多，但常會(huì)使你偏離既定目標(biāo)。“將軍趕路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業(yè)失敗皆因貪婪。李嘉誠講，成功之本在于知止。我們只有形成營利模式后才能擴(kuò)張。我們都

希望自己的企業(yè)成為百年老店，可是如何做到這一點(diǎn)呢？500萬年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因?yàn)橐婚_始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽這樣講：一個(gè)企業(yè)要想成為大公司，那么從現(xiàn)在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現(xiàn)在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現(xiàn)在的成就；如果想提前知道我們自己將來會(huì)是什么樣子，看看我們現(xiàn)在的所作所為就知道了。事實(shí)不過如此！

第五篇：信譽(yù)樓企業(yè)理念

企業(yè)理念要點(diǎn)

一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。

（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）

二、企業(yè)愿景：員工健康快樂；企業(yè)健康長壽。在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。

三、企業(yè)精神：具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任。

* 社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境無不直接影響著我們每一個(gè)人。為了自己的根本利益,信譽(yù)樓人崇尚“天下興亡,我的責(zé)任”。

* 信譽(yù)樓人通過以下幾方面落實(shí)自己的企業(yè)精神：對自己負(fù)責(zé)，對家庭負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會(huì)負(fù)責(zé)。

四、核心價(jià)值觀：追求價(jià)值最大化,而不是利潤最大化。在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想。

*利益相關(guān)者主要包括：員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、商界同仁、各界朋友、周邊住戶。

*重復(fù)博弈實(shí)驗(yàn)表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團(tuán)隊(duì)精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學(xué)型組織、人力資本股權(quán)化的制度和以人為本的企業(yè)文化。

六、企業(yè)風(fēng)格：崇尚真實(shí)、自然，追求簡單、有效。

七、管理理念：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發(fā)思路：

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報(bào)酬＋能上能下、能出能進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

致力于教學(xué)型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲(chǔ)備，不依靠“能人”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

保證企業(yè)健康、持續(xù)運(yùn)行發(fā)展。

* 高文化親和力，簡單地解釋就是忠于企業(yè)理念，自覺規(guī)范自己的言行，說白了就是做企業(yè)的“虔誠信徒”。* 讓全體員工通過持續(xù)學(xué)習(xí)，挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，讓每一個(gè)人都成為出色的自己。

附件１ 董事長言談錄：

不是一家人，不進(jìn)一家門；進(jìn)了這個(gè)門，就得信這個(gè)教。不信，你進(jìn)來干什么！

附件２ 董事長讀書有感：

什么是好部下？

很重要的一點(diǎn)是那些能夠最大限度地幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導(dǎo)拍板的人。

如果從來不出主意，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領(lǐng)導(dǎo)去琢磨、去篩選、去決斷，這個(gè)企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。

（2000年5月）

九、經(jīng)營宗旨與信條：

經(jīng)營宗旨：以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來。

經(jīng)營信條：

㈠、我們和消費(fèi)者的利益是一致的。

只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽(yù)樓才能生存，才會(huì)發(fā)展。㈡、經(jīng)商，商品是第一位的。

1、有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進(jìn)貨渠道、引進(jìn)新商品是我們永久的首要任務(wù)。

2、先行半步天地寬。迎季進(jìn)貨，開發(fā)潛在市場，掌握經(jīng)營主動(dòng)權(quán)。讓顧客在信譽(yù)樓感受到流行趨勢，購買商品時(shí)首先想到信譽(yù)樓。

3、不搞代銷。一是能降低進(jìn)價(jià)，讓顧客得到實(shí)惠，多銷多進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領(lǐng)。

4、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護(hù)信譽(yù)的先決條件。

5、合理定價(jià)，抗拒高利誘惑；明碼實(shí)價(jià)，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價(jià)實(shí)。

6、有問題商品及時(shí)處理，尤其注意不要錯(cuò)過旺季，保持庫存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴(yán)重的是它給當(dāng)事人以沉重的心理負(fù)擔(dān)。

㈢、售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)“誠”字。

1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實(shí)介紹商品，介紹優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也介紹商品的缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠之長，讓顧客對我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強(qiáng)行推銷，給顧客營造一個(gè)寬松的購物環(huán)境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對我們工作過失的補(bǔ)救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。

1、應(yīng)堅(jiān)信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購商品不稱心。應(yīng)認(rèn)識到這是由于我們沒有給顧客當(dāng)好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠地道一聲“對不起……”

Ｂ、商品有質(zhì)量問題。我們的過失已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉意外，還應(yīng)給顧客應(yīng)有的補(bǔ)償。

2、在導(dǎo)購員和顧客這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會(huì)著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機(jī)占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬分之一而動(dòng)搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。

5、我們的工資、獎(jiǎng)金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責(zé)、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽(yù)樓得到全方位的滿足，才會(huì)有越來越多的顧客光顧信譽(yù)樓。

㈤、切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商利益。

我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應(yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護(hù)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

㈥、經(jīng)營好比逆水行舟，不進(jìn)則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場瞬息萬變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營宗旨不變。

十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

企業(yè)定位：

以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展。決不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域。

發(fā)展原則：

夯實(shí)基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。

發(fā)展模式：

進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)：建設(shè)教學(xué)型組織，給員工營造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境。培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才，完善企業(yè)制度，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：

（一）總部開辦2-4家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴(kuò)張效果。

（二）在保證“信譽(yù)樓”品牌含金量的前提下，探索開展“特許加盟”。

（三）依托名店效應(yīng)，逐步探索自有品牌商品經(jīng)營。

釋義：

1、關(guān)于企業(yè)定位

＊高風(fēng)險(xiǎn)投資也是社會(huì)發(fā)展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關(guān)于發(fā)展原則

＊我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。

＊我們認(rèn)為人類只能認(rèn)識自然，把握規(guī)律，因勢利導(dǎo)。我們鄙視“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負(fù)荷”。

3、我們實(shí)施“特許經(jīng)營”的目的，是為了扶持員工成功，同時(shí)實(shí)現(xiàn)資源與規(guī)模優(yōu)勢的共享，提高整個(gè)集團(tuán)的競爭優(yōu)勢。

4、我們實(shí)施商品“品牌”經(jīng)營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競爭的強(qiáng)優(yōu)勢商品