第一篇：考察信譽樓之感想

考察信譽樓之感想

之前在公司的例會上或多或少聽趙總給我們講信譽樓的企業發展，之后為了內刊的學習我再度關注《信譽樓人》，我們只是在網上看，聽領導講他的發展歷程和不做任何促銷活動而取得的企業坪效神乎其神，而2013年3月9日在趙總的帶領下，我們永冠百貨7人考察組真正親眼目睹切實感受到關于信譽樓這個企業的種種不是神話，是事實。我有幸加入此次信譽樓考察學習一行，所以我愿意把這次信譽樓考察之行的所見所聞所感在這里和大家分享，以此共勉，一起進步！

一、考察實錄

第一站河北清河縣信譽樓—— 清河信譽樓商廈是一所全國連鎖大型購物商場于2012年9月15日開業。屬信譽樓百貨集團的第十五家萬平米購物商場，座落于清河縣城三羊 街與太行路交叉口。初到這家店，我真的不敢相信就是這樣簡樸的店面，在一步步創造著商業連鎖的奇跡。“信譽樓商廈”幾個鈦金字不起眼的坐落在正門口，商場外立面

全是刷漆墻，沒有醒目的廣告位，沒有時尚的廣告畫，簡單、干凈。步入商場時正值中午，而這里除了讓我感受到和我們商場業態截然不同的布局之外，印象最深的莫過于

入口生鮮蔬果、熟食豐滿誘人的商品，他們全是分柜組，每個柜組成員既是理貨員也是收銀員還是防損員。顧客根本不用擔心因為人多結賬排隊的現象發生。真方便！所以

不難想象為什么這個時間點會有如此大的顧客潮。可是我們心里也開始犯嘀咕:蔬菜水果不可避免都有損耗，難道他們不怕員工鉆空子，或者對不住帳嗎？疑惑之余，我們開

始上二樓流行百貨區。站在樓梯口放眼看去，這里沒有季節吊旗、沒有零星裝飾。反倒是電梯口、樓層入口簡潔大氣的指示牌占滿了視野。近觀每一個通道，都不少于5個收

銀口，這些收銀口并沒有占據較大的面積，合理利用了每一處專柜墻。在這個賣場，我看不到奢華、看不到氣派，但我看到一處溫馨。每個專柜試衣間門上方都有這樣一張 “溫馨提示”：請您多試穿 找到更美的形象！這樣一句簡單而又親切的提示，讓我越發對這個賣場產生好感。我便如此，更何況絡繹不絕消費的顧客呢。

隨后我們又一鼓作氣參觀考察了信譽樓棗強店、辛集店，說來很有意思，我們參觀完清河縣信譽樓后，大家對它的的建筑風格和色彩記憶猶新，所以找信譽樓棗強店和辛

集店時，我們老遠便看準了不遠處的綠色刷漆建筑墻體，就知道離信譽樓不遠了。可以說這是信譽樓對外形象塑造的成功典例。我暗示慚愧許久，因為想到了我們的7個連鎖

店，除了標志以外，恐怕沒有讓大家記憶猶新的形象元素。這兩個店較清河縣信譽樓開業時間早，但里面的設施和裝修風格，還有那些指示吊牌、溫馨提示就像一個模子刻

出來一樣。沒有因為時間的長遠而有所變換、升級。我在心里納悶了：信譽樓這樣一個創造著銷售和坪效奇跡的老店，為什么他給人的感受不像是現代化的商廈，反而更像

八十年代的供銷社呢。胡經理說，這個疑問可以裝在心里，明天去總部一問究竟。我們連夜趕至信譽樓總部黃驊總店時已是晚上9點左右，信譽樓早已關門，營業時間赫然清 楚的寫著：早8:40—18:40，在這樣一個人煙稀少的黃驊市，它的營業時間又結束的這么早，讓我不禁心里打起了小鼓：銷售和業績從哪里來？帶著種種不解和疑問我們第二

天一大早趕在營業前來到信譽樓黃驊總部—開業于1985年，不足1萬平米的信譽樓第一家店。接待我們的是一位六十多歲的工會委員賈阿姨，我之所以稱之為阿姨而不是奶奶，是因為這個老太太年齡雖大，心態卻很年輕，工作很有活力。她說我們剛好趕上他們營業前的晨會，我們大家饒有興趣也跟隨著她一起進入賣場參觀他們的晨會。和我們一樣

他們也是分柜組、樓層進行小組班前會，班前會上有員工疑惑現場柜組長解答、有工作內容傳達等等。可讓我們大開眼界的還是他們小組會后的總會。全員一聽哨響，迅速集 合，沒有絲毫懈怠。然后廣播開始播放信譽樓之歌，接著指揮員（也就是我們的晨會主持者）面向大家開始剛勁有力地打節奏，不光是指揮員，全體員工唱企業之歌的陣勢，讓我著實震驚。什么叫氣場、什么叫力量、什么叫朝氣，全在他們身上淋漓盡致的體現。這種聲音在我回來這些天里，在我腦海一遍又一遍的重復，深刻難以忘懷！在總部我

們參觀了他的賣場，和前幾家看過的一樣商品豐富、品項齊全、流行百貨檔次分離，滿足不同消費人群。在賈阿姨的口述中我們對信譽樓的企業文化和員工培養有了更深刻更

清晰的認識。賈阿姨說：我們這個黃驊店不足1萬平方，但我們的年營業額在4億左右。因為在我們這里老百姓買東西都認準信譽樓，到信譽樓就是放心！樸實的一句話道出了 這個商業傳奇的成功之道，他們靠的是顧客持之以恒的信賴和員工樂此不疲的付出。胡經理聽到這便把這兩天的疑問全盤豁出，賈阿姨很耐心的一一作答。“我們每個店面不

搞奢華裝修，沒有一些花里胡哨的東西，因為我們老董事長一直堅信把這些費用省去，可以給老百姓帶來更多商品的實惠，他自己是這么想的、也是這么做的。我們信譽樓人 把這個做的很好，你們一路考察了幾家店，看看就明白了”！“我們不擔心員工身兼多職，權利集中，會徇私舞弊。因為我們信譽樓人的每一位員工在參加崗前培訓的時候都

是熟練掌握了崗位技能并且對我們企業雷區都時刻牢記，沒有任何人會為了一丁點的小利益而觸犯咱們企業雷區的。這要的就是職業技能和職業道德。我們重視員工崗前的技 能和道德教育也正是為他們今后工作打下基礎。”“我們不處罰員工，但是有一樣東西比處罰更讓他們害怕的，那就是晉級培訓。我們的員工一說因為犯什么錯誤而取消他們

得晉級培訓，那比罰款更讓他們難受”。很幸運我和胡經理親自參與了他們珠寶柜組員工的晉升考核，他們的考核不僅及時而且督查機制非常完善。在這次考核中我和胡經理 充當的是顧客角色（這一點，他們的被考評人員是不知道的），我們兩個可謂是盡心盡責過足了顧客癮，不同方面的提問、要求一個接一個。但是這位員工很鎮定，服務至始

至終都是面帶微笑，一口流利的普通話，不刻意討好、真實回答、耐心服務得到了我們的認可。這關過了還有下面的服務督查，考驗你具不具備升級后的服務標準。是的，信 譽樓致力于教學型組織建設：他們積極開展多層次（崗前、崗中培訓等）、多形式（員工業校、班前會等）、全方位的員工培訓，教、學滲透于經營管理的方方面面。每家店

均投資數百萬元興辦商業培訓中心，修建員工公寓，設立圖書室、閱覽室，出版刊物，編寫教材，為員工營造一個終身學習的環境，為每一位員工制定具體而科學的職業生涯

規劃，提供良好的培訓、實踐機會。賈阿姨說他們得員工全都能歌善舞，因為每次座談后大家都會在一起吃吃飯、唱唱歌，這種氛圍一旦養成，大家都能用心學習工作，開心 生活娛樂，這是信譽樓企業文化倡導的，大家也是這樣踐行的。

二、考察啟示

趙總說，這次來我們企劃和工程沒有學到什么東西。其實我覺得我們沒有學到太多面上的東西，但學到了心里面最實質的東西。我們做企業不僅做面子，也要做里子，面 子再強也不及里子堅不可摧。就像信譽樓一樣。這次考察帶給我的觸動挺大的，首先我覺得作為我們企劃在如今時尚炫彩的賣場環境中應該多給顧客帶來一些簡潔明快，哪怕 他并高檔，但它讓人看著舒服。就像：超市里面蔬果區會適時懸掛一些時令果蔬的搭配與營養參考，一些蔬果的挑選方法、一切為顧客著想創造無障礙消費等等。還有樓層百 貨明顯的指示牌和那些親切溫暖的提示牌好過那些中看不中用的層層裝飾。還有每個樓道但凡顧客和員工能看到的重要樓梯休息處，都能一眼清楚看到這個樓層的星級導購有

多少、優秀導購有多少。這些榜樣是一種力量，讓顧客越來越信賴、讓員工越來越進步、向上。這些細節在我們賣場沒有得到體現，是我的不足和疏漏。所以我說這次信譽樓 之行我學到這些面都是重要的面。

回來后我一直吵吵著讓周總趕緊健全培訓機制，壯大培訓隊伍，我也要加入。因為這是我看到了信譽樓發展至今最重要的根基——人才——人才培訓。我們把一位員工招 來了，他對于我們企業來說其實是一張空白，我們要給予這些空白正確的填充和不斷的豐富。

當他們由空白逐漸內容豐滿，那就是成長，這就是成才！這過程不單單體現在崗

前，更重要的也是在崗中。以前我不明白管理就是培訓，今天在信譽樓我明白了，合格的管理不是你能管多少人、管住多少人，而是你培養了多少合格的下屬讓他們成為管理，他們也會在對下屬的幫、教、帶培訓中為公司培養出又一批合格的管理，這是一種循環，一種管理資源的良性循環，這是一種強大的內部培養管理的優秀模式。

三、幾點建議

首先是對賣場的建議：商品是賣場的命脈，是服務顧客的源泉。商品豐滿、品相搭 配合理、質量上乘、價格合適這就吸引住了顧客的眼球。目前我們總店超市賣場已經處 于發展的瓶頸期，怎樣打破這個瓶頸還要從商品特色上著手。所謂商品特色不是滿手抓，而是抓住一個區，突出一個主線，把它做強做大。我們不貪婪，但我們求生存、求成長、求立足。樓層百貨我們也可以學習信譽樓以中低檔為主、高檔為輔滿足不同消費人群，但高檔也要有優勢，這些優勢在價位差別中、在服務質量上得以體現。吸引住顧客的眼 球，還要抓住顧客的心。抓住顧客的心靠的是什么？靠的是每一位為顧客提供服務的員 工，他們是顧客的第一接觸者，帶給顧客不欺騙、不討好、真實的商品講解，做到處處 為顧客著想，了解顧客的真實需求，賣給顧客適合他的商品而不是踹給顧客不適合他的 商品；顧客是我們的朋友，在顧客那里我們要的不是暴利，我們要的是合適的利潤、良 好的口碑、長久的信賴和支持。

其次是對人事的建議：對新員工的崗前培訓不是任務而是責任，是一種對員工負責 對公司負責的態度。我們公司要讓新員工了解我們企業的文化，這種文化是工作的信念，對每一位員工來講是引導、是教育、是神圣不可侵犯的凈土。我們要讓我們的每一位新 員工從踏進永冠的這個門開始，是自愿的、是信仰的。只有這樣他才能堅持不懈的在今 后的工作中把這些信念用行動來實現。對每一位在職員工我們要把配套的晉升機制逐步 完善，這些晉升對于員工來說是前進的目標和力量。

然后是對工會的建議：我們的工會是員工在永冠的“家”，這個家不僅可以為員工排憂解難，也要讓員工盡情發泄情緒更好地投入工作中；同時這個“家”要做足后勤保 障。其實工會的每一位成員在更多時候應該是一種長輩的角色，耐心教導、悉心照料。

最后是對每個部門管理的建議：管理是服務、管理是培訓，這不僅僅是一句口號。而是我們每一位管理人員應該踐行的工作職責。服務員工—就是要融入到員工隊伍，為他們驅除內心的陰霾，給予員工發聲的空間。培訓員工是我們每位管理日常工作的一部分，他是您的徒弟、您的學生，所以我們要讓他成長給他舞臺，他們的成長印證著

你管理的過程，他們的成才見證著你管理的結果。青出藍更勝于藍，企業才能越來越好。我們管理的價值才能最終體現！

一下子說了這么多，也只是我的灼見。限于水平，錯誤和疏漏的地方一定不少，還請領導與同事們見諒！

第二篇：考察百貨企業信譽樓之感想

考察百貨企業信譽樓之感想

自從2012年11月份知道中國有家百貨連鎖集團—黃驊信譽樓后，我就深深的被吸引了，通過關注信譽樓網站，了解了更多信譽樓的神奇，被他獨特的企業文化所折服，今年3月9日我和單位的幾個同事有幸到信譽樓進行了為期兩天的考察，有許多感想和各位同事分享：

信譽樓總部位于河北省滄州地區的一個縣級市—黃驊市，黃驊市區人口8萬人，全市人口40多萬人。總部賣場地上五層，面積1.1萬平方米，2012年銷售額4個億，納稅4560 萬元。目前擁有15家門店，年營業額40多億元，一個從縣級市起家的百貨商場，何以取得如此的成功？通過兩天的實地考察和訪談，我有了整體的思路：信譽樓成功的奧秘無外乎兩條，一是理念的成功；二是實踐的成功，即執行的成功。

理念的成功表現在以下方面：

一、獨特的商場布局和商品全部自營的操作模式：信譽樓所有門店內部布局基本一樣，一樓進門就是生鮮區，生鮮區以商品品類進行劃分，一個品類是一個獨立的營業柜臺，且每個柜臺都獨自收銀，且不經過收銀機，和集貿市場一樣，而且人氣非常旺，一樓后部有四分之一的面積為超市封閉區，經營食品和洗化百貨。樓上百貨全部自營，包括黃金珠寶、化妝品。二樓布局為黃金珠寶、化妝品、鞋、床品、鮮花等，三樓、四樓全部是服裝，四周是知名品牌服裝，中間是賣場式陳列的大眾服飾，人氣特別旺，在全國商場中這樣的布局和操作模式實不多見。一樓進門用四分之三的面積經營品類齊全、品質上乘的生鮮，為商場帶來了大量的人氣；商品全部自營，能統一掌控商品的質量和價位，掌握了主動權，形成了企業的核心競爭力。

二、獨特的企業文化：信譽樓在近30年的發展中形成了自己獨特的企業文化，按他老董事長的話說：信譽樓成功的奧秘就是一切為他人著想。對內首先為員工著想：員工入職前進行3-5天的集中培訓，引導員工什么是成功的人生？信譽樓的定義為：有益自己，有益社會，無怨無悔的人生就是成功的人生。有益自己，即做自己喜歡的事，并能從中獲得相應的回報，能收獲快樂和滿足。有益社會，就是自己所做的事，為社會創造價值，能為別人帶來幸福。通俗的講，只要我們在生活中享受快樂，在工作中立足本職，做出色的自己，我們生活愉快，自身價值也得到充分的體現，這就是信譽樓人追求的成功人生。倡導員工應該具有的優秀品質，要對自己負責，對家庭負責，對企業負責，對社會負責。

對外為顧客著想：首先為顧客提供優質而暢銷的商品，樓層經理下設商品經理，商品經理負責相關業務的幾個柜組，和各個柜組主任一起考察市場，組織進貨，這樣由具有豐富一線銷售經驗、最能了解顧客需求的柜組主任直接組織商品，最大限度的滿足了顧客的需求，達到了商品的暢銷，減少了商品庫存，為公司降低了經營風險。

其次是員工一切站到顧客立場上去處理問題，保證讓顧客高興而來，滿意而歸。第三是銷售業績不和員工工資掛鉤，從根本上杜絕了員工去推銷商品的現象，真正的站到顧客立場上幫顧客買到最合適的商品。從體制上保證了“視客為友”理念的落實。

對外在保證自身利益的前提下力求為供應商著想，現款現貨。

這樣做的結果是：我為人人，人人為我，員工在這樣的大氛圍中積極上進，養成了良好的行為習慣；顧客對信譽樓極度信任；供應商提供最好的商品，最低的價位。這就是信譽成功的根本原因。

實踐的成功即執行的成功是指信譽樓的以上理念經過這么多年的努力實踐，得到了有效的執行，讓員工養成了良好的習慣，得到了顧客的認同，從以下這段話中可以得到充分的體現和說明：有人說，信譽樓成功了，奧妙在哪兒？從某種意義上講就是好習慣的積累。想想，信譽樓的做法和別的商家有什么區別？可能，就是信譽樓的導購員更禮貌、耐心一些，微笑更多一些，更能為顧客著想一些。尤其是信譽樓優秀導購員的接待，更讓人覺得是一種享受。看到顧客，會習慣地想到怎樣幫他買到合適商品，讓顧客更滿意；顧客退換貨時會習

慣地站在顧客的角度為他們著想。在做這些時，他們不會覺得約束，不會覺得刻意。就像渴了喝水、餓了吃飯一樣的自然。這些已形成了一種習慣，成了一種自然反應。信譽樓人還不只在服務方面形成良好的習慣，在日常生活中，同樣習慣于為他人著想，尊老愛幼，鄰里之間和諧相處；在社會上，助人為樂，遵守社會公共秩序......這些好的做法，如果我們只是偶爾為之，的確算不得什么；這些好的習慣，如果我們單獨拿出一條來看，也的確算不得什么。但這眾多的好做法、好習慣集中起來，經歷了二十多年力量的積累，就形成了巨大的凝聚力和親和力，為我們贏得了廣大消費者的信任、支持，贏得了社會的廣泛好評。正是由于信譽樓人持之以恒對“習慣”的追求，信譽樓才會有今天的紅火，才會有今天的成功。

有一位哲人說過：播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。這就是人生命運的軌跡，沒有人能踏出另一條路線來。

這句話說的再簡單一點就是：一個人的行為習慣最終決定了他的命運軌跡，如果想擁有成功人生，就得注重培養、積累自己的好習慣。

習慣就是因常做一件事而保持下來的一種慣性，是長期養成的，這種行為是不知覺的，下意識的，往往在不經意間就會流露出來。習慣有種潛移默化的力量，起初，是我們在形成習慣，可習慣一旦形成就會支配我們的行為，發揮巨大的力量。一個成功的人往往沒有非常過人之處，但必定有好的習慣。眾多好習慣的積累就上升為素養，成為一種能力。成功就是簡單的事重復去做，以這種持續的毅力每天進步一點點，當成功來臨的時候，擋也擋不住。我們學習信譽樓就讓我們從培養好習慣做起吧！我相信，經過我們每一位永冠人的努力，不久的將來，我們也是別人學習的榜樣！

第三篇：信譽樓讀后感

第五章讀后感

企業制度是企業長足發展的骨架與支撐

企業的健康運行離不開一個完善、科學的企業管理制度。而企業制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業經濟關系，包括企業經濟運行和發展中的一些重要規定、規程和行動準則。信譽大廈三十年屹立不倒，企業文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業沒有進一步發展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業看似強大實則是一盤散沙。《信譽樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽樓獨特的運行機制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個主題鮮明的小結，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預備從以下三點談談自己的感悟:

1、科學管理，促進業務的長足發展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規則，結果一定是造成各種混亂，導致交通癱瘓。可是有了交通規則的制約，有了交警的指揮，車輛會各行其道，道路就會順通暢達。企業管理也是如此，沒有科學的管理，企業只能是一盤散沙，無法獲得長足發展。

2、溝通順暢，打開企業發展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結，對于企業存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經常會將問題擺到臺面上，在交流中各種方案、各種對策會集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時，對于解決企業問題十分有效。

3、組織與制度是帶動企業前進的雙翼。文中所說，信譽樓的機制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運行。信譽樓走管理型企業道路，組織與制度恰如兩架機翼，帶領企業往更高遠領地進發。

第六章讀后感 掌握規律好辦事

發現規律、掌握規律，以致運用規律，是唯物辯證法之所以能夠指導人們進行正確行為的原因所在。信譽樓的發展也是把握規律，按規律辦事的典范。第六章的標題即為“看透本質、尊重規律”，鮮明地指出了本章的核心觀點，細讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點談談我的所思所想：

1、系統思考才能謀劃全局。經營一個企業就像構筑一個房屋，沒有統籌考慮、系統規劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導下屬中所說的話：要學會系統思考，培養成系統思考的習慣，尤其是對于管理者來說，對于問題的考量不能固執在一個點上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經營理念尊從顧客心理。信譽樓在經營理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費的環境。作為一個營利性百貨公司，這些行為屬于主動給消費者一個“剎車”，帶有“反對”營利的性質，確實在這個浮躁的社會有點另類。但是它回歸商業本質，用企業之力，去推行獨特的價值觀，在商品經濟大潮中難能可貴。

3、尊重規律的同時，保持個性。商業的價值既在于商品的流通和價值實現，還在于一種意義的表達。企業的姿態、目的是具有社會影響的。信譽樓在用自身的特色向社會傳達著一種信息：我們求真、務實，不搞噱頭，我們在扎實的做實業，做服務，完成自身的社會使命。盡管推行這種價值觀并不是一個企業的義務，但我覺得信譽樓的這種風格和定位，才算的是是生活的本質吧。信譽樓就這么安靜的堅持著，卻能讓每一個對社會心存期望的人感受到一種特立獨行的力量和信心。

第四篇：信譽樓實習[定稿]

河北金融學院管理系 校外專業實習報告

標 題:關于在蠡縣信譽樓商廈從事

導購員崗位實習的報告

實習單 位： 蠡縣信譽樓商廈 實習時 間： 2016.1.12-2016.2.5 實習崗 位: 珠寶部導購員 學 生 姓 名： 宋偉佳 學 號： 20***4 專 業： 工商管理

河北金融學院管理系 2016年 2月 13日

題目：關于在信譽樓商廈從事導購員崗位實習的報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

信譽樓百貨集團最早起源于河北省黃驊市，現在已經成為一個有名的百貨集團品牌，在出售眾多商品的同時也創立了不少自營產品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮樓西村人張洪瑞創辦經營的，自創辦之日起，信譽樓已連續多年黃驊市利稅大戶，創造了巨大的經濟效益和社會效益，其“信譽至上”的口號以及商品上良好的質量保障、服務態度深得消費者的青睞。先后獲得“省級文明單位”“省級思想政治工作先進單位”“商品質量信得過單位”“消費者信得過單位”等榮譽稱號，并從1987年至今連續18年為“省級重合同、守信用單位”。至2009年連續第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽，2010年獲“河北省企業文化建設示范單位”稱號。

“信譽樓，講信譽”是信譽樓顧客的普遍共識，信譽樓對于“信譽”的認識是:信譽是易碎品。信譽樓20年的發展壯大，實際上就是一個不懈經營“信譽”品牌的過程。蠡縣信譽樓商廈是信譽樓百貨集團有限公司下設的第十五家連鎖店，也是在保定地區開設的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬平方米，商廈營業面積1.4萬平方米。開業三年以來創造了巨大的商業價值，在實現了自身目標的同時也帶動了蠡縣周邊經濟的發展，為廣大居民帶來了眾多便利。

（二）實習崗位的簡介

在蠡縣信譽樓商廈實習期間，經過將近兩天的集中培訓，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔任導購員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導購員組成，其中包括兩名優秀導購員，實習期間，我們形成了一個5個人的小團隊。跟著幾位正式員工，一起學習，一起進步，了解柜組的相關規定和規則、學習并牢記一天的工作流程以及每個時間點應該做的工作等，最主要的是作為一名導購員，要掌握柜組的商品知識，了解并學習如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優質的服務等。

二、實習內容及過程

（一）實習內容

從接受培訓到實習結束這一段時間，學習到了許多在學校學不到的東西，主要內容如下所示：

學習安全消防等知識以及解救措施；了解實習生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛生的保持以及打掃時需要注意的事項；每天班前會認真聽講，學習其企業理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進行商品的介紹，要保持良好的服務態度，努力為顧客挑選合適的商品；學習并在工作中注意防偷防盜等事項；為顧客挑選合適的繩子并為其進行編織等；了解并掌握不同商品的種類、構造、寓意、適合人群等方便為顧客進行講解；進行標價以及新商品的試賣，對商品進行分類以及編碼的書寫登記等。

（二）實習過程

在正式進入實習崗位之前，我們首先接受了相關的培訓，在工作中需要用到的禮貌用語、行為規范、企業文化以及發生安全問題時應該怎么辦等一系列事項。在對企業的企業文化，經營理念，企業結構組成有了大體的了解之后才正式對我們進行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開始了我將近一個月的實習實踐工作，自己也不斷地學習完善自我。

作為一個在校生，最缺乏的就是實踐經驗，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業，學習怎么樣的企業文化，對我們人生觀以及價值觀的形成起著至關重要的作用。信譽樓整體的人文環境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽樓實習的整個期間所學習和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達柜組崗位 培訓結束之后，在人力資源部張老師的指導下，我們被2樓的樓層長帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部僅有的一個玉器柜組，在這里開始與四位正式的柜組員工進行接觸與學習交流等。在剛到達柜組時，正式員工便對我非常友好，在進行的簡單的介紹認識之后她們告訴我這是一個團隊，不要拘束，有不懂的就要問等，這讓我對之后的工作以及環境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時心里有了不小的壓力。但是相信一切都會好起來的，這樣的環境更加會讓我們更快的去成長，與此同時也給自己更大的動力去盡快的適應這個環境，熟悉這些業務。到達柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺布，開櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項是非常重要的，作為初學者，我們可能不能給柜組帶來多少的價值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時間過得總是十分的快，兩三的時間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點半上班到下午6點半下班這些時間里每個時間段我們需要做什么，應該怎么去做等，時也通過與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項等。這一個階段對我以后的工作打下了良好的基礎，讓我對接下來的實習工作有了很大的信心去做好它。

3、對工作的熟悉以及學習階段

經過了幾天熟悉環境的階段，自己也漸漸的對周圍的環境、玉器柜組的業務范疇、經營模式等有了初步的了解，而接下來的這一段時間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識，學習更多新的知識與技能，使自己的實習工作變得更加的有意義。總體來說，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開始的時候拿著柜組的商品知識本進行學習，也對各種商品有了大體的了解，其分類、特征、寓意、材質、通透度等都是需要去了解和學習的，只有這樣，我們才能對自己的工作充滿信息，同時在給顧客進行講解的時候也就有了一定的把握，這是對自己負責，同時也是對顧客的負責。由于時間較短，這個過程并不能將所有的知識全部都學的很透徹，但是自己也從中學習到了許多未知的東西，而這些無論是對于我此次的實習還是對于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅持與進步階段

實習的日子過去大概三分之一了，該學的東西以及應該了解的各項工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對我來說也并不是那么的輕松。首先從心理上來說，初步學到了自己想學的并且應該學習的東西，認識了柜組的成員并能與之相互交流與學習，相對來說實習的生活沒有了初來時的興奮與好奇，更多的是每天重復一樣的工作，也難免會讓我有點難以接受。但是從另一方面來講，正是這種生活會讓我更加真實的體會到以后的工作需要我每天按部就班的去認真的完成，不能有一點的懈怠，所有的工作流程都是相互關聯的，只有我們為顧客講解清楚，讓顧客買到合適并且滿意的商品，顧客才能對我們的服務水平感到滿意進而影響其更多的消費行為。

我能夠參與信譽樓這個大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個個體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發展，而此時，良好的學習態度、認真的學習精神以及細心耐心的工作表現顯得尤為重要。信譽樓的規章制度相對來說非常的嚴謹，工作中的每一件小事都為員工進行專業的培訓，講述了正確的做法以及解決問題的方法等，只要我們照著這個規章制度去做，認真的對待我們所面對的每一位顧客每一份工作，那么這次實習所帶給我的定是難以忘懷的經歷。

5、總結以及改正階段 作為一名寒假社會實踐生，對我來說除了學習所在柜組的知識，同等重要的還有要時時刻刻學習這個企業優秀的經營方式、經營理念、員工工作狀態等。并從中發現其可取之處，將其與所學的理論知識相結合，不斷地完善自己的知識架構以及社會經驗。信譽樓商廈具有良好的企業形象以及經營理念，其落實方式以及實施情況也非常值得我去學習。每天的班前會內容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業文化和企業精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態都顯得恰到好處；每周的榮譽時刻也給予樂于助人和取得良好表現的員工更大的鼓

舞；消防知識的學習以及檢查和實地演習使得員工更加意識到火災的危險性并能在火災發生時熟練地使用消防工具等。

在實習中所見到的還有很多例子都是值得我們去學習和體會的。這也從另一方面深刻地反映出信譽樓具有良好的經營狀態的原因以及理由。整個過程中，我們不僅能與柜組主任進行交流，還可以與部門主任以及樓層長進行交流溝通，上級都非常的和藹，對于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據了柜臺的很大一部分比重，然而繁多的種類以及迥然各異的價格讓人第一眼看來總會有一種茫然不知所措的感覺，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說明了一下，并且提出我們可以采取分類擺放的方法，將手鐲按照不同的價格段進行分類擺放，并打印每個價格段的標簽，讓顧客一步了然的看到價格段的標簽，這樣一來我們可以根據顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費水平，這樣也很大程度上減少了導購員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進行大體的定位。

這是一個能讓我初步了解社會接觸社會并且不斷學習的機會，在此過程中也盡自己所能去體會其中的奧秘，但是有時自己也難免會處于懈怠的狀態，總感覺自己的實習時間大概就一個月，我們不用去學習太多的東西，學到一些表面的能解決大體的問題就行。慢慢的就會發現自己的這種想法是及其錯誤的。有一次，督導部的主任走到我們的柜組，問了我幾個很簡單的問題，進行了簡單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴肅的告訴我，其實可以做的更好，我所缺少的是對于柜組商品的專業知識的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進行講解的時候就會缺少信心，進行導致自己的工作狀態不是特別好。經過她的指點，我慢慢地體會到自己曾經出現過的錯誤的想法。無論我在這里工作的時間是多長，但是學習從來都不是一個有時間節點的，學無止境，只有有一份不斷學習的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進步，自己的信心也會隨之而增加。

三、實習收獲與體會

時光飛逝，近一個月的實習馬上就結束了，在這短短的一個月里，接觸到了許多從來沒有接觸過的事物，也經歷了些許沒有體驗過的歷程。整個過程說長不長說短不短，卻能夠從中感悟并學習到許多東西。

在進入信譽樓實習之前，對信譽樓商廈的經營模式和經營理念有些簡單的了解，因此自身對在信譽樓實習報有較大的期望經過培訓，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進行實習，自身也感到十分的榮幸但同時也有些許的擔心，其中的擔心主要來自于對玉器專業知識的毫無了解，對銷售技巧以及柜組的習慣完全不知。

萬事開頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導下，自己也慢慢的熟悉，先是學習了一些防偷防盜的知識以及應該遵守的規章制度接下來了解柜組這一天的工作流程，每個時間點該做什么，怎么去做，遇到問題應該怎么辦等等。慢慢的學習做日清、對票、明白柜組的主要商品分類、商品的簡單介紹、售前檢查及注意事項、柜組導購流程等，自己也盡力將學到的知識與實習中遇到的問題相結合。雖然在過程中還有許多做的不到位，但確實在用心學習、用心體驗和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學習到了許多在課本上學不到的知識、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實習過程中，自己一直克服不了的一個瓶頸是面對一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經驗不足的原因。由于對商品知識的不夠了解導致自身沒有十足的信心為顧客講解，同時也害怕跟顧客交流時遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對不同的顧客，不同的需求無法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時，也需要加強訓練等。與此同時，實習過程中由于自身不夠細心犯過一些小錯誤，從而也意識到粗心已不再是分數的差池，小錯誤亦能引起大的損失，細節決定成敗，無論在學習還是在工作中都要保持高度的耐心和細心。

總而言之，此次在信譽樓實習讓我體會到了不一樣的企業文化，感受到了親人一般團結有好的工作氛圍，沒有壓力卻充滿動力，學到了不少東西、發現了自身的不足。此次實習經歷定會令即將走出大學校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實習結束了，也開始去回顧這一個月的時間，我發覺它遠比我意料之中學到的、了解到的東西要多。在這整個過程中，體會到了工作的不易與喜悅；體會到了領導同事間的互相幫助與激勵；交到了好多不同學校優秀的朋友；同時也清楚的了解到專業知識學習的重要性以及理論實踐相結合的重要意義，總之，這次實習很值得。感謝學校老師為我們提供如此優秀的實習環境，還時刻關心著同學們的實習情況、生活情況。同時也十分感謝信譽樓商廈的領導和同事們對我們耐心的指導和幫助，無論是工作上還是工作學習中都給予了我很多的教導，由衷的感謝學校和信譽樓為我們提供如此優秀的實習環境，讓我們在假期里不僅超越了自己也超越了他人，深切的希望學校和企業繼續這樣的合作，使更多的同學從中受益。

指導教師簽名：

年 月 日

成績評定：

教學系：（簽章）

年 月 日

第五篇：信譽樓演講

信譽樓演講

“信譽樓”公司董事長張洪瑞報告(概要)客氣話我就不說了，我用個小笑話來歡迎大家：有個精神病患者總認為自己是老鼠，經過治療痊愈了。出院時，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發起抖來。送他出門的醫生提醒道，“你已經不是老鼠了!”他應聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽樓是一家百貨業態的零售企業，1985年元旦開業。經過六年經營，帳面利潤為零，可是我宣布企業成功了。因為我們創造了品牌，煉就了優秀的管理隊伍，建成了有效的經營模式，打牢了成功基礎。我們1991年開始營利并成倍數增長，1994年開始做“培訓”，1997年新商廈開業，2001年青縣分店開業，2003年泊頭分店開業，今年“五一”山東垣臺分店也將開業。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業。

現在信譽樓企業雖然不大，但非常健康。健康的表現就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長，總經理交給當時只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個字。我們不愁錢，不愁人，企業沒有難題。

之所以沒有難題，是因為20年來信譽樓把精力用在做企業，而不是賺錢。我們講的做企業就是致力于提高全員素質開發人力資源和企業體制機制文化建設以及戰略管理。機制原意是機器的構造及部件之間相互作用、相互制約的關系。企業機制就是企業組織及各組織之間相互作用、相互制約的關系。簡單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運行起來。

信譽樓從開業伊始就注重機制建設。早期有一回出納病休，會計自己去收款，我給制止了，并制定了會計不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應的出納約束制度。為有效控制柜組(商場基本的動作單位)的財與物情況，設立了財物管理室。為控制進貨環節，設立了督查辦。為了對內對外樹立公司形象，設立了公關管理部，后在教學型組織的建設過程中把人力資源部分離出來。我們的機制建設就是這樣適應企業發展階段，依據企業需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點：制度定得越少，大家越記得住；不好落實的不定，抓而不緊不如不抓，因為那樣就不嚴肅了，就沒人信了；條件不具備時，不要著急定。信譽樓機制運行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權人物。比如90年代我們為貫徹禁止賭博制度，把違反制度的三名經理辭退；我們規定商品處理日規定時間內，員工不準購買處理商品，幾名違反規定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業費用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因為嚴格的制度會使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業穩健、有效率的運行。

二是注重支持系統的建設，業務服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業。比如柜組主任進貨流程就是在完全的監督與制約之下，督查辦查出一個進貨中的舞弊行為獎5000元，這種利益驅動機制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業文化建設，這是信譽樓的重頭戲。企業文化是企業的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業立于不敗之地的法寶。

信譽樓的企業文化建設經歷了從不自覺到自覺，從實踐到提煉為理論的過程。1994年底，時任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽樓在用整體企業文化參與市場競爭”，從此我才知道“企業文化”這個概念。不過，從1984年以“信譽樓”作為企業名稱時，我們在一種無意識的狀態下就開始培樹企業文化了。當時正是改革開放初期，市場混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽為本，做“信譽樓”。開業之初就推出“五試一退”，同時開始租教室，請教師講哲學、講辯證唯物主義，我與員工共同學習。直到1994年，我們成立職工夜校，請了專職教師。又從《人性的弱點》開講，以后逐漸完善和系統了教學內容。

1994年后，我們開始自覺建設企業文化。1995年開始出版內部刊物《信譽樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始歸納整理企業宗旨、精神、信條，陸續出了《總經理言談錄》、《視客為友營銷法》、《員工手冊》等企業文化建設的相關資料。1999年中國第一位碩士村官加盟后，開始系統提煉企業理念，確定店歌、編制系列培訓教材，制定企業發展戰略，“以人為本”的企業文化基本成型。“以人為本”是企業發展的根本，也是企業存在的原因。這個“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點，就是要切實維護顧客權益。我們曾提出視顧客為上帝、為父母等說法，但都不太妥當，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對顧客沒有在信譽樓買到要買的東西會表示歉意，并推薦他到其他企業購買。我們不搞代銷，以保障最低的進貨價格；營業員的營業額不與工資掛鉤，以保障營業員不唯營業額是圖，而以顧客滿意是圖；商場貨架合理布局，以保障顧客用最少的時間找到所需商品；商場內無

誘導性廣告；對處理商品提醒顧客理性購買，因為“貪賤吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場對自身過錯的補救。

我們之所以能客流如潮，是因為真心實意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現的，因此，我們首先要真心實意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽樓的核心理念.“每個人都有做重要人物的欲望。”企業員工也不例外，他們也非常渴望企業尊重自己的意見，渴望參與企業管理，渴望自己能被企業認可。員工的這種責任感和事業心對企業來說至關重要，如能通過深厚企業文化氛圍加以引導，必將對企業產生異常強大的推動作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調動員工參與企業管理的積極性，我們設立了總經理信箱、員工意見箱、總經理約談日以及員工建議制度等。對員工提出意見和建議，公關管理部都認真登記，鼓勵員工大膽表現自己的才華。凡被采納的建議，企業都給予物質獎勵。我們每季度公開頒發一次建議獎，對所提建議有采納價值的員工進行大張旗鼓的表彰獎勵。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個員工的建議，并對這位員工給予了1000元的獎勵。對員工建議的重視，激發了員工參與企業管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數千條，對我們改進工作起到了較好的推動作用，同時也調動了廣大員工的積極性，增強了他們的主人翁意識。在導購員中設立了“優秀導購員”獎，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優秀事跡，號召廣大員工向他們學習。典型的力量帶動了一大批員工，形成了人人努力工作，個個爭當先進的濃郁氛圍。再一個是基業長青。就是讓大家都能實現人生價值，這是信譽樓的使命。使命感是企業家持久的動力，只為錢的老板干不長。為此我們建設教學型組織，實行員工股權。我們注重全員素質和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設員工生活區和培訓場所。1999年正式提出建設教學型組織，著手編寫系列教材，規范培訓。我們把能否有效培養下屬作為評價各級主管的第一指標。

我們提倡對下屬充分授權。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長機會留給下屬。不要怕員工做錯，讓他錯上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機制做好，企業就不會缺乏人才。因此，信譽樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因為我們正在開展特許加盟店活動，我們采取無償轉讓無形資

產但加盟店的管理層要由信譽樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實行嚴格的人性化管理，就是在尊重人性基礎上的嚴格管理。我們制定制度向來從員工角度出發，出現問題及時修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規定設為雷區，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導用出世的心態，做好入世的事情；認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學習工作，開心生活娛樂。我們的座右銘是把簡單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認為只有生活有樂趣，工作才有持久的動力。我們不贊成滿負荷，更反對超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進步一點點，工作和學習都有張有弛，留有余地；反對浪費，提倡消費；不提倡當苦行僧；提倡到旅游區出差借機旅游；不鼓勵加班；提倡用最小的代價達到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時間購物；提倡主管每天到公園轉兩圈；提倡家庭第一，事業第二等等。我們的終極目標是：提高生活質量，享有美好人生!但是我們生活在社會中，我們的根本利益與社會環境息息相關，為此我們確立了以向社會負責為已任的企業精神。提升員工的道德修養是現代企業文化建設的一個主題，也是企業不斷擴張的無形資產。為此，我們始終把強化員工的道德修養放在首位。我們經常告訴員工：“沒有好品格，就不會擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經過努力也會享有成功人生。”我們倡導：為人處世，品格第一。我們為員工列出了一個公式：好品格＝好心態+好習慣。它包括感謝生活、寬容嚴謹、珍愛自己、關心他人、自信明智、熱情勤奮、誠實公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國守法等。通過這些教育活動，收到了良好的效果。商場內設“失物招領”處，里邊陳列的都是顧客在商場內丟失的物品。據統計，這幾年每位員工拾到現金、物品的都達上千人次，價值也都在數萬元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當時講，“我們堅持這樣做下去，他們(社會上的人)會跟上來的”，結

果現在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會因不講誠信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠信。再有就是帶頭遵守規則，我們泊頭分店員工帶動影響當地市民越來越注意遵守交通規則。

以向社會負責的企業精神還體現在信譽樓所倡導和營造的同行之間共同繁榮的商業競爭環境。我們不贊成商場如戰場，因為商場上可雙贏，可講誠信，創造價值。下面我講怎樣建設企業文化？兩個手段：教學型組織加娛樂。

教學型組織不同于學習型組織的地方在于它的強制性，它強調上級對下級的培訓作用。教學內容包括：企業理念培訓、品格教育、技能培訓。具體操作依照系統的教學培訓體系，包括崗前培訓(已有五、六千人經過培訓)、上崗實習(由師傅指導)等環節，最主要的是工作過程中上級對下級的培訓，這里面要求上級要多出主意少拍板，板讓下級主管拍。建設企業文化的要點有三條：

一是理念要發自內心，要真實，不要盲目照抄別人。1985年天津商場內這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠信為價值觀，就不能再做投機的事，一只貓不能同時逮住兩只老鼠，誠信不可打折。

二是確保效果。比如我們為保證開會效果，會后要聽會的人復述會議內容。

三是出正氣。要把與倡導的企業文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產權制度和治理結構。信譽樓的體制可用八個字概括：股權分散、三權分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因為體制問題。1989年信譽樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內最早實行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權來激勵核心員工，在中國社科院幫助下形成了目前的股權結構。經濟學家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業實行崗位股，我建議老板們在這方面動番腦筋。最后的內容關于戰略。

戰略即企業的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰略的企業，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時有觸礁沉沒的危險。信譽樓早期沒有戰略，曾數次面臨滅頂之災，在朋友的提醒下才化險為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰略，即夯實基礎、順其自然、留有余地、不要盲目擴張，這才算有了把握。

定了戰略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機會很多，但常會使你偏離既定目標。“將軍趕路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業失敗皆因貪婪。李嘉誠講，成功之本在于知止。我們只有形成營利模式后才能擴張。我們都

希望自己的企業成為百年老店，可是如何做到這一點呢？500萬年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因為一開始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽這樣講：一個企業要想成為大公司，那么從現在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現在的成就；如果想提前知道我們自己將來會是什么樣子，看看我們現在的所作所為就知道了。事實不過如此！