第一篇：便民服務工作匯報材料

抓規范、強特色，開創便民服務新局面**年**月**日

**街道便民服務工作考核匯報材料

**街道區域面積**平方公里，總人口**萬人，其中常住人口**萬人，外來人口約**萬人。今年以來，街道便民服務中心在黨委、政府的領導下，堅持以“服務群眾為宗旨、以群眾滿意為目標”為工作宗旨，主抓街道便民服務中心和村級便民服務工作室的規范化建設，拓展非公企業黨群服務中心建設，年初率先在全縣實現農村社區服務中心建設全覆蓋，提前兩年完成了上級下達的農村社區服務中心建設任務，達到幫民辦事、助民致富、為民解憂、讓民滿意目標。下面就我街道便民服務工作匯報如下：

街道共設有八辦五中心，**個村（社區）。目前建立街道便民服務站1個，村（社區）便民服務室**個，同時在相關職能部門設立**個便民服務受理窗口。今年1-10月份共為群眾辦理各類諸如居住證、暫住證、養老保險報銷、建房審批、政策咨詢、機電水維修等各類事項便民服務近**萬件。其中：居住證件辦理為**萬多件，街道各部門便民服務窗口共接待辦理**件，接受群眾咨詢服務**件。**個行政村（社區）便民服務工作室共為群眾辦理各類證件、咨詢服務等**件。其服務水平和服務質量都得到了群眾的認可，受理件辦結率為100%，群眾滿意率為99%左右。回顧一年來，主要在以下幾方面取得成效。

1、圍繞五化，率先實現全覆蓋。一是布局規范化。分步兩批實施，年初就全面完成“社區創建全覆蓋”目標任務。首批啟動條件相對成熟的**村、**村、**村、**村四個村的新社區規劃和建設。接著又實施了**村、**村、**村以及**社區、**社區、**社區3個城鎮社區的創建工作。二是服務制度化。分項建立了衛生、文體活動、圖書閱覽等各項制度，并將相關事項對外公開、公示上墻，統一制作辦理流程。推行服務承諾制度，通過科學定“諾”、公開示“諾”、跟蹤問“諾”、民主評“諾”等環節，對承諾制實行季總結，年考核，把為民服務工作落到實處。印制《值班日志》、《活動記錄本》，確保已建成的服務有記載、作用能發揮、群眾得實惠。三是組織網絡化。向群眾提供教育培訓、生產生活、醫療健康、證件全程代辦、文體休閑等多項服務。按照“社區+合作社”、“社區+協會”模式，組建各類經濟合作組織和專業協會，把有共同興趣愛好的農民組織起來，形成活躍社區文化愛好者組織網絡。如建立了排舞廣場。四是財務規范化。重點實施了村級集體資金規范化管理“三三”制，即：嚴把“三關”（代理關、收入關、支出關），強化“三管”（資產臺賬管理、項目動態管理、財務考核管理），實行“三評”（事前評審、事中評定、事后評價）。探索村干部承諾與問責制度，實行年初承諾、平時踐諾、年底評諾并問責。建立了以“表揚單、提醒單、預警單、整改單、告誡單”為主要內容的“五單”村級黨風廉政實時監管工作機制。突出對“三資”管理、職務清費、招標采購、民主公開、民主決

策及村干部廉潔自律等內容進行實時監管。五是服務多元化。實施“五級服務網絡”服務即“大廳+隊伍+村民+志愿者+網絡”，以便民服務大廳為主，發揮志愿者、農村致富標兵、科技標兵的作用，以農村信息化建設切實可行推進農村新社區建設。實行“五個一”工作法，即選派好“一員”、報送好“一表”、召開好“一會”、交辦好“一單”、組織好“一評”。使便民服務中心建成為新農村建設的“基礎工程”、基層民主政治建設的“配套工程”、構建和諧社會的“保障工程”。

2、拓展延伸，健全服務網絡。為加強對便民服務工作的領導，街道結合實際，及時調整了便民服務工作領導小組。由黨委副書記、紀委書記擔任組長、四名班子人員擔任副組長，有關部門負責人擔任組員的領導小組，具體開展指導和考核工作。特別是今年以來，我們依托便民服務又進行了三方面的延伸。一是建立網絡化服務平臺。在原有街道、村、戶三級便民服務體系上進行拓展和延伸，建立鎮、村、企業、家庭戶四級，突出企業新領地，按照“10+N”模式建立非公有制企業星級黨群服務中心，并開展星級評定，目前已經建成*個五星級、*個四星級、*個三星級以下的黨群服務中心（和諧家園），年底街道分別給予2萬、1萬和0.5萬資金獎勵。同時，依托農村網格黨群代言人制度來打造網絡化聯動服務平臺。二是打造多元化服務品牌。我們通過網格、志愿、聯動“三服務”和村黨組織爭當“五先鋒”行動、企業黨組織爭當“五星”行動、機關事業黨組織爭當“五標兵”行動，通過機關與村、企互動打造街道“三五”登高服務品牌。三是創新常態化服務方式。通過開展“民情三月”活動來創新常態化服務方式。首先開展“民情征詢月”活動即：今年10月以來，充分發揮黨代表、政協委員、人大代表、黨員中心戶的作用，通過聯合視察調研、座談會、發放問卷、走訪調查等形式，聽取黨員群眾意見和建議。其次開展“民情落實月”活動即11月份開始，將深化“民情征詢月”活動，把收集匯兌的意見和建議門進行整改落實，真正使群眾得實惠。第三開展“民情評價月”活動即今年12月對全體黨員干部和基層黨組織進行客觀評價，要評出“十佳轉型升級先鋒、服務百姓先鋒和先鋒黨組織”，立標桿樹典型。

3、強化責任，開展優質服務。為使便民服務工作做到位，街道強化了各便民服務窗口和便民服務室的工作職責。要求各便民服務窗口和便民服務室認真履行三項職能：一是履職服務，機關各部門、便民服務工作人員結合工作職能，認真履行政策咨詢、行政審批、辦事指導、代辦報銷等崗位職責，涉及審批農村建房用地，辦理流動人口證、殘疾證，落實糧食直補、農機補貼等惠農政策。二是公共服務，搞好政策宣傳、科技咨詢、項目論證、就業培訓、糾紛調解、衛生計生、廣播電視等公益服務，抓好民政救助、司法援助、搶險救災、農村新型合作醫療、最低生活保障等保障救助工作。三是承諾服務，結合開展的“爭先創優”活動，干部結合各自工作性質和工作崗位作出承諾，努力在幫扶村里的困難群體、幫助黨員群眾創業等方面做好服務。同時對服務事

項實行一次性告知、首問責任、服務承諾、限時辦結等四項服務制度，街道紀委還設立舉報電話，杜絕相互推諉扯皮、服務態度生硬、辦事效率拖沓、以權謀取私利等侵害群眾利益的現象。每季度召開一次村（社區）以及各部門服務窗口工作人員會議，分交流各窗口及村（社區）便民服務室工作情況，并對存在的問題及時予以改進。

4、突出規范，確保程序到位。重點抓好三個辦事環節。一是受理。主要分兩種方式：一是群眾到街道便民服務窗口或是到村（社區）便民服務室申請代辦事項，工作人員要先進行核對，對符合條件的事項由工作人員受理并填寫《便民服務全程代理承辦表》。二是街道、村（社區）的便民服務網絡工作人員不定期到農戶中去，收集群眾代辦事項，認真梳理后分類承辦。在受理代辦事項過程中，對申辦材料不齊全的要協助申請人補辦材料，對不符合代理條件或不屬于代理范圍的，必須向群眾說明情況。二是承辦。便民服務機構受理便民服務事項后，均應向申請人承諾辦理時限，能現場辦理的立即辦理，不能現場辦理的及時轉交有關部門限時辦理。三是回復。群眾申辦事項辦結后，由代理人員及時將服務結果向申請人回復，主動征求群眾的意見、建議，并如實做好記錄。在辦理的過程中，我們還為群眾提供茶水、業務咨詢、一次性告知等相關服務。在做好各便民服務窗口和便民服務室工作的基礎上，我們還對便民服務工作進行了延伸。如目前我街道開展的**工作是老百姓比較關心的話題。為做好此項工作，我們印制了**的宣傳手冊，存放各窗口，便于百姓在各窗口辦事的時候能有所了解。再如有的窗口我們實行雙休日值班制度，使老百姓周末辦事也能找到人。

下一步工作打算

下一步我們將進一步加強便民服務中心工作人員的隊伍建設，加強對工作人員的業務技能培訓，拓寬便民服務的工作范圍，同時在此基礎上，重點抓好以下幾個方面：

1、抓緊搬入新的辦公大廳。爭取**年起新的服務大廳辦公正常運轉；

2、優化設置便民服務窗口。針對我街道目前的實際、以及百姓平時的辦理情況，我們將重新對便民服務窗口進行整合、設置。使窗口設置更加科學化，操作更人性化。在此基礎上，落實專兼職工作人員若干名，繼續完善相應的效能考核和值班制度，提高服務效率。

3、完善窗口考核評價機制。街道將出臺制定新的考核評價體系對村（社區）、部門的便民服務窗口進行考核。對村（社區）的考核將在原有的基礎上進一步進行完善；對各部門便民服務窗口的考核將分為臺賬資料是否齊全、服務態度是否規范、服務程序是否到位、服務質量群眾是否滿意等幾個方面。通過綜合的考核，在年底對優秀的便民服務窗口和人員進行一定的獎勵。

4、推進非公企業黨群服務中心建設。**年底前再建成20個左右星級黨群服務中心（和諧家園），使星級黨群服務中心（和諧家園）覆蓋街道所有規模以上非公企業。

第二篇：全縣鄉村便民服務工作匯報

全縣鄉村便民服務工作匯報

去年以來，××縣探索“紅色代辦”服務機制，大力推行定點、定員、定項、定時、定標“紅色代辦”服務，由黨員為群眾無償代辦事務，不斷提升黨員為群眾辦實事的質量水平，推動鄉村治理有效，助力鄉村全面振興。

一、搭建服務平臺定點辦理。

按照“方便管理、方便群眾”原則，推進“紅色代辦站”與黨群服務中心融合，利用現有辦公場地等硬件及軟件設施，配備咨詢電話、電腦、辦公桌等辦公設施、便民服務點標識，在鄉鎮設立“紅色代辦”總站8個、村“紅色代辦”站154個。堅持“紅色代辦”隊每周集中研判一次，明確專門的值班代辦員，動員村社明白人廣泛宣傳，讓老百姓知道在哪辦事、找誰辦事。同時以解決基層便民服務堵點和困擾基層群眾發展難點為出發點，全面摸排和分析研判，形成為民代辦服務重點事項清單。

二、建強服務隊伍定員辦理。

以村“兩委”換屆為契機，選優配強“紅色代辦”隊伍領頭人，發揮“兩委一隊三個人”“雁陣”作用，明確村黨組織書記為村級“紅色代辦站”隊長，強化“紅色代辦”隊伍建設。整合駐村工作隊、村“兩委”干部、無職黨員、入黨積極分子、后備力量等力量，組建“紅色代辦”隊伍154支，實現村級服務隊伍全覆蓋。明確首個接待群眾的代辦員對事項從受理到完結全過程負責，把群眾跑路變為黨員干部跑腿、把群眾辦事變為黨員干部代辦，推動無職黨員逐步向有職、有責、有為轉變，解決后備力量有名無實、備而不用的問題。目前，全縣紅色代辦員有723人。

三、規范辦理事項定項辦理。

按照“農民辦事不出村、解決問題在家門”的原則，推動“紅色代辦”站與“一中心一張網十聯戶”“寨管委”等平臺有機融合，明確“紅色代辦站”主要代辦項目審批類、證照代辦類、咨詢服務類和公益事業類等四類服務事項，服務項目包括幫助村民辦理計生證明、身份證，辦理建房手續，代繳水電、通信等費用，購買農用物資，協調信貸資金，提供勞務輸出信息咨詢以及調解糾紛等，服務需求幾乎涵蓋農民經濟生活的各個領域，最大限度減少群眾跑腿次數。

四、健全服務體系定時辦理。

在村級“紅色代辦站”工作日值班的基礎上，根據各村代辦業務量，采取預約時間辦理、集中時間辦理等方式統一收集群眾代辦需求和代辦所需資料，確保群眾進得了門、見得到人、辦得了事。代辦站將代辦事項匯總整理后，按照“即辦事項直接辦理、一般事項承諾辦理、上報事項負責辦理、退回事項答復辦理”的“四個辦理”原則分類辦理。能夠在網上辦理的當即辦理，村級辦理不了的事項則利用趕集日或預約辦理的方式，統一交由鎮級便民服務中心辦理，全程跟蹤服務，辦理完成后及時向群眾反饋。對不符合辦理條件作退回件處理的，一次性告知服務對象退回的原因。

五、建立長效機制定標辦理。

建立健全代辦事項公開制度，將“紅色代辦站”代辦流程、所需證件及費用等情況，統一制作成公示牌，向群眾公開。建立“三辦理，四登記”制度，明確一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理，實行預約電話登記、上門服務登記、代辦結果登記、辦結簽收登記，努力實現群眾辦事不出村、矛盾調解不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村。2021年，全縣154個村“紅色代辦”站723名代辦員累計為群眾解決困難764個，代辦實事好事3160件，農村群眾的滿意度和幸福感明顯提升，有效推動鄉村振興。

第三篇：便民服務大廳政務服務工作匯報

便民服務大廳政務服務工作匯報

尊敬的各位領導：

歡迎大家來我辦蒞臨指導工作，下面我將我辦政務服務工作開展情況匯報如下：

一、渭城街道便民服務站建設運行情況

我辦便民服務站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴格按照《西咸新區基層便民服務機構標準化建設運行指導意見》進行標準化建設,已按照文件要求將“陜西政務服務標識”和“西咸新區秦漢新城渭城街道便民服務站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由于疫情原因，采購6臺自助辦理設備的招標工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設備到位后，其余硬件設施如叫號系統、服務評價器等隨即可以購買、放置。預計將于五月底全部到位。

我們對工作人員更是嚴格要求，不準上班時間做與工作無關的事。不準對服務對象言行冷漠、態度生硬。不準用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脫。不準首問不接、推諉扯皮。對于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對其進行引導，做到精準對接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進了基層服務優質化、高效化、規范化。

二、網上政務服務工作計劃及落實情況

目前平臺正在試運行，平臺工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西咸新區第一批、第二批鎮街政府服務事項清單要求，結合我辦實際，將65個事項作為可網辦事項，目前正在和新城進行事項承接工作。后期我們會將更多的面向群眾的政務服務事項統一納入便民服務站窗口集中辦理。

三、目前存在問題

1、公安系統的專網目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協調。

2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農村村民住宅用地審核轉報等。

四、下一步打算

一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認識

我們要切實提高政治站位，深刻認識到提升政務服務水平、解決群眾辦事難問題、推動政務服務網上大廳建設是當務之急，更是大勢所趨，要嚴肅認真對待，不可掉以輕心。

二、強化學習、協同配合，全面落實整改措施

下一步將制定內部協調機制，嚴格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯系上級部門加強人員業務培訓，做到程序規范、業務熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進。

三、注重監管、強化監督，切實形成長效機制

將推動政務服務網上大廳建設列入日常工作重點，切實加強日常運用和監管，并形成長效機制。把政務服務網工作列為重點督查內容，定期梳理匯總并通報推進情況。

以上是我的簡短匯報，請各位領導多提指導意見。

第四篇：便民服務

便民服務

門診部

一，門診提供就診咨詢，導診及其他便民服務：

1、門診大廳設有分診臺分診護士負責咨詢，分診，導診，提供便利服務如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區設有導診護士服務負責咨詢、分診、導診及提供便利服務。

2、醫院和各科室以及醫務人員標識標牌規范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導醫服務。二

1、改善門診服務、方便患者就醫;

門診各科室為了方便病人各科室經討論提出了錯峰、錯時、惠民、便民16條措施。附后

2、醫務人員晚間，節假日門診。有節假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門診多科會診服務。附后

四、1、設有醫院就診指南殘疾人無障礙服務設施。醫院標識清楚，有分診、導診護士。

2、有醫院建筑平面圖示和引導標志、醒目。

3、服務設施有預防意外的措施和警示標志，如地面有防滑、自動扶

梯防攀爬標志等。

4、有適宜病人停放車輛的區域，有開水提供飲用

5、有提供市話的醫院提供輪椅、直升電梯、自動扶手電梯、各衛生間有無障礙設施。電話、雨傘、針線等便民服務設施

6、衛生間清潔、無味、防滑。殘疾人無障礙服務設施

五、醫院普通大型檢查如CT CRV出具報告小于48小時；超聲檢查小于出具報告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處

第五篇：便民服務

1.可行性分析

由于廠區地理位置的特殊性以及廠區休閑娛樂場所的匱乏，特別是冬天來臨以后由于氣候問題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因導致了廠區員工的業余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂方式變得簡單單一，由于廠區便民場所的稀少，導致人員外出消費，大量資金外流，為了回攏外流資金，解決現狀，經商討決定擬建便民服務場所，該場所的建立不僅為員工提供了便利的服務，豐富了員工的業余生活，并大大提高了員工的生活質量。

2.經營項目

美容美發 足療按摩

3.消費群體及投資預算

廠區內職工及家屬

設備投資：

全套美發工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機一部，落地旋轉式離子機一部，焗油機一部，4套工作臺含升降椅4個）7200元

理發工具：電吹風、理發剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費標準15元/40分鐘，其他項目如修腳，修灰指甲另行收費。

共投資202500元

理發每位10元，焗、染、燙等項目另行收費

足療基本費用每人20元，修腳、修灰指甲等服務另行收費

年收入約25萬元。

年純利潤3萬元（稅后）

4.本項目定于10月份新宿舍樓整體交工后進行，為提高服務質量和人員素質設備的購買和人員的招聘要要提前進行，于8月份開始，10月份結束。