第一篇：新州鎮(zhèn)“便民服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

新州鎮(zhèn)“便民服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

在第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我鎮(zhèn)在抓落實(shí)、抓深化、抓特色上下功夫，圍繞“為民、便民、利民”宗旨和“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的工作原則，建立了“一站式”行政辦公的便民服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式”行政辦公，打造陽光政務(wù)，提高行政效能，使服務(wù)中心真正成為為農(nóng)民提供直接服務(wù)的前沿窗口，使鎮(zhèn)干部由過去的“向農(nóng)民伸手”變?yōu)楝F(xiàn)在的“幫農(nóng)民跑腿”，切實(shí)推動(dòng)了新州鎮(zhèn)職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口工作情況匯報(bào)如下：

一、基本做法

（一）對服務(wù)窗口進(jìn)行準(zhǔn)確定位

在大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的活動(dòng)中，新州鎮(zhèn)黨委政府集中整治發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開，建立便民服務(wù)窗口，著力塑造高效、廉潔的政府形象，營造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，收到了積極的成效，為老百姓辦了不少實(shí)事。但審批制度和環(huán)節(jié)過多，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、辦事手續(xù)繁瑣、效率低下的現(xiàn)象仍有所存在。這些現(xiàn)象不僅阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，影響了投資環(huán)境，而且影響黨群干群關(guān)系，損害黨和政府的形象。新州鎮(zhèn)黨委政府緊緊圍繞構(gòu)建服務(wù)型政府的目標(biāo)，從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，經(jīng)鎮(zhèn)聯(lián)合辦公會(huì)研究決定，結(jié)合實(shí)際，開設(shè)了新州鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口，用快速、高效、優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)，方便群眾，切實(shí)改進(jìn)全體機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境。

新州鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口打破了以往辦公室、部門之間的界限，開設(shè)群眾辦事服務(wù)大廳，國土、林業(yè)、人口與計(jì)劃生育、財(cái)政、社會(huì)事務(wù)便民窗口，縣國土資源局、縣林業(yè)局給予了大力支持，派出工作人員并購置電腦、辦公桌椅。通過合并相關(guān)職能，把原來分散在各個(gè)辦公室的審核、審批事項(xiàng)集中在一個(gè)大廳辦理，實(shí)行集中辦公，消除了過去“東跑西跑重復(fù)跑、你批我批多頭批”的弊端，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口、一處審批、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地方便群眾辦事。

（二）建章立制，規(guī)范管理程序，提高服務(wù)水平。新州鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾”的宗旨和“依法辦事，廉潔高效，公開透明”的辦事原則，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使窗口工作人員有規(guī)可循、有章必依。認(rèn)真踐行“把方便讓給群眾，把事情留給干部”的服務(wù)理念。實(shí)行集中辦公，公開辦事，規(guī)范操作，限時(shí)辦結(jié)，凡是屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級審批辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，窗口就要立即予以辦理；堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、承辦時(shí)限、服務(wù)電話、工作人員情況“七公開”，使辦事群眾明白、放心；同時(shí)實(shí)行黨政分管領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制。

在實(shí)際工作中，新州鎮(zhèn)將鎮(zhèn)國土所、社會(huì)事務(wù)辦、計(jì)生辦、財(cái)政所、林業(yè)站實(shí)行聯(lián)合辦公。社會(huì)事務(wù)辦負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)農(nóng)低保、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和弱勢群眾幫扶等工作。林業(yè)站退耕還林、林權(quán)林證發(fā)放等工作。財(cái)政所負(fù)責(zé)涉農(nóng)補(bǔ)貼的申請和信息修改等工作。計(jì)生辦負(fù)責(zé)生育服務(wù)證、流動(dòng)人口證、新生人口上戶等工作。國土所負(fù)責(zé)法律法規(guī)宣傳、農(nóng)村建房土地審批、土地糾紛的調(diào)處工作。通過上下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，使服務(wù)窗口有效地暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。

（三）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民

一是推行務(wù)實(shí)服務(wù)。窗口辦得好不好、成功不成功，就是要看群眾滿意不滿意、信任不信任、贊成不贊成、歡迎不歡迎。現(xiàn)在，我鎮(zhèn)的服務(wù)窗口真正做到了“有事無事一樣，熟人生人一樣，來早來晚一樣”。

二是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口要求機(jī)關(guān)干部在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照鎮(zhèn)工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即辦、承諾辦、報(bào)送辦”等多種措施幫助解決，對確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，也及時(shí)向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。同時(shí)對各辦和具體辦理人，也進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)教育，要求他們用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。三是注重人員素質(zhì)培訓(xùn)，完善窗口設(shè)施。窗口狠抓工作人員素質(zhì)培訓(xùn)，工作人員持證上崗，遵守“八項(xiàng)要求”，做到“十條禁令”等，對辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)公示到位，各種示范文本、表格等內(nèi)容做到心中有素，確保提高便民為民辦事效率。窗口設(shè)有必備的辦公桌椅、檔案櫥柜，有座椅和飲水設(shè)備，使農(nóng)民有序辦公并得到較好休息，有辦事窗口牌和公示牌，有辦理事項(xiàng)咨詢，通過完善這些設(shè)施，極大地方便了前來辦事的農(nóng)民。同時(shí)，建立健全了辦事公開、首問負(fù)責(zé)等規(guī)章制度。

四是注重實(shí)效，確保正常運(yùn)作。為讓便民服務(wù)窗口真正服務(wù)農(nóng)民，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)和督查考核。“窗口”服務(wù)實(shí)行“四公開”，做到服務(wù)內(nèi)容公開，辦事程序公開，承諾時(shí)限公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，讓農(nóng)民辦事心里有一個(gè)明白賬。辦事實(shí)行“程序化”服務(wù)。農(nóng)民到窗口辦事，可得到工作人員立即辦理、承諾辦理或口頭（書面）說明理由予以不辦理等三種服務(wù)方式，同時(shí)通過跟蹤督辦，辦法反饋及各種預(yù)約服務(wù)，上門辦理和代理服務(wù)等措施。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止今年9月底，共接待前來咨詢、辦事群眾達(dá)1000多人次，為人民群眾代辦各類事務(wù)1000余件，受理農(nóng)民咨詢560人次，調(diào)解各種矛盾糾紛25件，較好地起到了便民、利民作用。

二、初步效果

經(jīng)過前階段的實(shí)踐，我鎮(zhèn)以“便民服務(wù)窗口”為核心的服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)已經(jīng)初現(xiàn)成效。

一是切實(shí)加強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)建設(shè)，避免了群眾跑多家門、辦一件事的現(xiàn)象，變多次辦為一次辦，變?nèi)罕娕転楦刹颗埽崖闊┝艚o了干部，把方便讓給了群眾；二是工作節(jié)奏加快，辦事效率有了提高，機(jī)關(guān)干部的自身形象得到了改善，接待群眾的態(tài)度、上班的形象、辦公室文明整潔都有不同程度的改善和提高；三是鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，自覺接受監(jiān)督和制約，做到潔身自好，秉公辦事。四是群眾對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事的滿意度有了較大提高

三、存在問題和困難

一是辦公硬件設(shè)施還需進(jìn)一步改善，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備還未配備；

二是上墻規(guī)章制度等軟件材料還需完善和規(guī)范； 三是窗口上崗人員還未達(dá)到常態(tài)化和固定化要求； 四是上崗人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

四、下步努力方向

（一）加大對“便民服務(wù)窗口”的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立自我約束、自我監(jiān)控、不斷調(diào)節(jié)、自我完善的發(fā)展機(jī)制，保證窗口各項(xiàng)措施得以落實(shí)，著力打造高效、務(wù)實(shí)、透明、親民、人民滿足的政府品牌。

（二）提高辦事效率。通過公開辦事流程和辦結(jié)日期，縮短群眾辦事日期，提高政府辦事效率，并不斷的利用電子政務(wù)建設(shè)，通過信息化縮短辦公、辦事時(shí)間，高效處理政務(wù)，充分體現(xiàn)效率政府。

（三）樹立政府品牌，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。政府對公共事務(wù)治理的這一產(chǎn)品所涉及的領(lǐng)域更廣泛，對社會(huì)的推動(dòng)力和影響力更深刻，品牌效應(yīng)對社會(huì)發(fā)展的促動(dòng)力更大。我們將便民服務(wù)窗口建設(shè)為契機(jī)，不斷健全和完善政府品牌運(yùn)作模式，積極探索“有限政府”、“便民政府”和“效率政府”的運(yùn)作模式，著力打造高效、務(wù)實(shí)、透明、親民、人民滿足的政府品牌。

第二篇：XXX鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作實(shí)施方案

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作實(shí)施方案

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于在全市建設(shè)基層便民服務(wù)窗口的通知》,為了積極適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對農(nóng)村基層組織建設(shè)工作的新要求，實(shí)現(xiàn)“三轉(zhuǎn)變二提高”（轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作質(zhì)量和工作效率）。切實(shí)解決群眾反映“辦事難”、“辦事慢”、“辦事不方便”等突出問題，打造一個(gè)便民、高效、廉潔、誠信的政府服務(wù)平臺(tái)，為做好此項(xiàng)工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化農(nóng)村便民服務(wù)體系建設(shè)、打造“陽光政務(wù)品牌”為主線，以“三轉(zhuǎn)變二提高”為目標(biāo)，不斷拓展工作思路、拓展服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)手段，規(guī)范運(yùn)行方式，積極探索和建立符合我鎮(zhèn)實(shí)際的便民服務(wù)制度，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)率先突破發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

按照有專門機(jī)構(gòu)、有專職人員、有固定場所、有規(guī)范程序和便民、利民、規(guī)范、高效的要求，將行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)體系，為廣大群眾提供無償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)型基層組織建設(shè)，積極構(gòu)建和諧社會(huì)。

三、基本原則

（一）堅(jiān)持便民高效原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序和辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（二）堅(jiān)持資源整合原則。整合各類資源，降低行政成本，實(shí)現(xiàn)資源共享，使便民服務(wù)窗口成為行政審核、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。

（三）堅(jiān)持群眾自愿原則。便民服務(wù)工作要建立在信任、方便、自愿的基礎(chǔ)上，不得強(qiáng)行推進(jìn)，避免引發(fā)矛盾，切實(shí)將好事辦好辦實(shí)。

四、合理布局

基層便民服務(wù)窗口在堅(jiān)持在人口比較集中的地區(qū)或中心村設(shè)立。結(jié)合本地實(shí)際，合理布局，注意做好統(tǒng)籌，平衡區(qū)域關(guān)系。全鎮(zhèn)設(shè)立

個(gè)便民服務(wù)窗口。基層便民服務(wù)窗口統(tǒng)一稱謂“XX鎮(zhèn)人民政府××便民服務(wù)窗口”。

五、選點(diǎn)定位

基層便民服務(wù)窗口要以村級組織辦公活動(dòng)場所為主，充分利用已撤關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)舊址設(shè)立便民服務(wù)窗口。分別在XXX辦公室，設(shè)立

個(gè)便民服務(wù)窗口。

六、主要功能

便民服務(wù)窗口不具有行政審批職能，主要承擔(dān)為群眾代理或辦理有關(guān)事務(wù)的功能。一是行政服務(wù)。為群眾辦理或代理民政、計(jì)生、戶籍、土地、房屋以及外出務(wù)工等有關(guān)證明、證件、投資建設(shè)項(xiàng)目所需的各種手續(xù)、證件、證照，以及生產(chǎn)經(jīng)營中需由基層組織辦理的相關(guān)事宜。二是信息服務(wù)。發(fā)布國家、省及市有關(guān)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民問題的法律政策信息；發(fā)布用工信息，開展職業(yè)介紹，協(xié)助組織勞務(wù)輸出；發(fā)布農(nóng)作物、畜禽良種、農(nóng)副產(chǎn)品加工及貿(mào)易等信息，提供農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息、科技知識(shí)等咨詢服務(wù)；發(fā)布投資建設(shè)、興辦企業(yè)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策信息、產(chǎn)業(yè)信息、技術(shù)服務(wù)信息。三是法律服務(wù)。開展法律宣傳，提供法律咨詢，調(diào)解民間糾紛。四是其它服務(wù)。如接待群眾來信來訪，暢通群眾訴求渠道。各村黨支部要根據(jù)實(shí)際，確定便民服務(wù)窗口提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

七、選配人員

便民服務(wù)窗口不新增人員編制。每個(gè)便民服務(wù)窗口設(shè)負(fù)責(zé)人1名，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)當(dāng)；設(shè)專職工作人員3-5名，將鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、社會(huì)服務(wù)中心干部職工（由財(cái)政工資全額支付工資報(bào)酬的人員）集中安排到服務(wù)窗口，有條件的地方吸收引進(jìn)志愿者或?qū)嵙?xí)大學(xué)生進(jìn)駐窗口開展便民服務(wù)。便民服務(wù)窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定。鎮(zhèn)政府在不增加人員編制的情況下，從現(xiàn)有人員中選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)力強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)服務(wù)的同志到便民服務(wù)窗口工作。

八、管理體制

便民服務(wù)窗口作為鎮(zhèn)政府的派出服務(wù)機(jī)構(gòu)，直屬鎮(zhèn)人民政府，在鎮(zhèn)黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)便民服務(wù)窗口的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。便民服務(wù)窗口要建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、代辦服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政建設(shè)、考勤考核等制度。有條件的村可設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由駐村干部或村干部兼代辦員，幫助群眾代辦各類申請事項(xiàng)。

便民服務(wù)窗口要加強(qiáng)內(nèi)部管理，室內(nèi)合理放置方便群眾的桌椅，公示工作制度、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序，設(shè)置意見箱或意見簿，檔案資料完善。同時(shí)要加大培訓(xùn)力度，提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，確保便民服務(wù)窗口高效廉潔運(yùn)行。

九、經(jīng)費(fèi)保障

便民服務(wù)窗口不得向村級組織及群眾攤派任何費(fèi)用。建設(shè)經(jīng)費(fèi)由市、鎮(zhèn)級財(cái)政統(tǒng)籌解決，列入2013年財(cái)預(yù)算。

十、完成時(shí)限。全鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口建設(shè)須于2012年10月31日前完成并投入使用試運(yùn)行，可以邊運(yùn)行邊完善，不斷規(guī)范便民服務(wù)窗口建設(shè)。

十一、加強(qiáng)監(jiān)管。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)委成立便民服務(wù)窗口建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)委書記XXX同志擔(dān)任，副組長由鎮(zhèn)長XXX擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員XXX、XXX、XXX。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由XXX兼任。成立便民服務(wù)窗口建設(shè)督導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)紀(jì)委書記XXX同志擔(dān)任，副組長由XXX擔(dān)任，成員：XXX、XXX。

第三篇：新州鎮(zhèn)中心小學(xué)

新州鎮(zhèn)中心小學(xué)

“光輝的旗幟”主題教育讀書實(shí)踐活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

通過讀書、征文、演講、班隊(duì)會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)中小學(xué)生熱愛中國共產(chǎn)黨、愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義的情感，引導(dǎo)中小學(xué)生成長為具有遠(yuǎn)大理想和奮斗目標(biāo)、自信自強(qiáng)、腳踏實(shí)地、具有強(qiáng)烈時(shí)代責(zé)任感的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

二、組織機(jī)構(gòu)

為了確保本次活動(dòng)高效、圓滿地舉行，特成立活動(dòng)組委會(huì)，成員名單如下：

組 長：雷永芳

副組長：孔燕童映梅申江萍

成 員：各班班主任

三、活動(dòng)原則

1.教育性原則。自始至終立足于教育，把活動(dòng)的全過程作為對我校學(xué)生進(jìn)行情感教育的過程，幫助他們從小樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

2.主體性原則。讓全體學(xué)生積極踴躍地參加到活動(dòng)中來，通過讀書活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)典型，從而規(guī)范自己的言行。

3.創(chuàng)造性原則。各班根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)造性地開展活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)方式和內(nèi)容的創(chuàng)新。

四、活動(dòng)形式

學(xué)生通過閱讀《光輝的旗幟》知識(shí)讀本，參與實(shí)踐活動(dòng)。

1.班（團(tuán)隊(duì)）會(huì)。我校在4—5月份將組織各班（隊(duì)）會(huì)活動(dòng)。主題“我在黨的陽光下成長”。

2.演講比賽。主題“光輝的旗幟”。題目自擬，限時(shí)6分鐘，要求內(nèi)容健康向上，語言流暢，聲情并茂，說普通話。各班將參加演講比賽名單于5月20日前報(bào)少先隊(duì)大隊(duì)部申江萍老師處。

3.征文比賽。寫出參加實(shí)踐活動(dòng)的親身體會(huì)或典型事例，征文評選分三、四年級組和五、六年級組，文體不限，字?jǐn)?shù)在1000字以內(nèi)。各班將征文于5月19日前交少先隊(duì)大隊(duì)部申江萍老師處。

五、活動(dòng)步驟

1.3--4月份，組織讀書活動(dòng)階段。通過組織閱讀《光輝的旗幟》知識(shí)讀本，各班結(jié)合實(shí)際情況開展相關(guān)活動(dòng)。結(jié)合語文課程、綜合實(shí)踐活動(dòng)課程、班（團(tuán)隊(duì)）會(huì)等，精心組織、細(xì)致安排。確保主題教育取得教育實(shí)效。

2.5月份上旬，選拔賽階段。根據(jù)本方案組織班（團(tuán)隊(duì)）會(huì)、征文、演講比賽，評出的優(yōu)秀作品選送縣教育局參評。

3.6月份，總結(jié)、表彰階段。根據(jù)活動(dòng)方案、保存活動(dòng)資料、書寫活動(dòng)總結(jié)，對活動(dòng)開展好的班級和個(gè)人，根據(jù)活動(dòng)組織情況進(jìn)行總結(jié)、表彰。

六、活動(dòng)要求

各班要高度重視，廣泛宣傳，全面發(fā)動(dòng)，精心組織，結(jié)合實(shí)踐有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)活動(dòng)實(shí)施。

第四篇：全縣鄉(xiāng)村便民服務(wù)工作匯報(bào)

全縣鄉(xiāng)村便民服務(wù)工作匯報(bào)

去年以來，××縣探索“紅色代辦”服務(wù)機(jī)制，大力推行定點(diǎn)、定員、定項(xiàng)、定時(shí)、定標(biāo)“紅色代辦”服務(wù)，由黨員為群眾無償代辦事務(wù)，不斷提升黨員為群眾辦實(shí)事的質(zhì)量水平，推動(dòng)鄉(xiāng)村治理有效，助力鄉(xiāng)村全面振興。

一、搭建服務(wù)平臺(tái)定點(diǎn)辦理。

按照“方便管理、方便群眾”原則，推進(jìn)“紅色代辦站”與黨群服務(wù)中心融合，利用現(xiàn)有辦公場地等硬件及軟件設(shè)施，配備咨詢電話、電腦、辦公桌等辦公設(shè)施、便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“紅色代辦”總站8個(gè)、村“紅色代辦”站154個(gè)。堅(jiān)持“紅色代辦”隊(duì)每周集中研判一次，明確專門的值班代辦員，動(dòng)員村社明白人廣泛宣傳，讓老百姓知道在哪辦事、找誰辦事。同時(shí)以解決基層便民服務(wù)堵點(diǎn)和困擾基層群眾發(fā)展難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，全面摸排和分析研判，形成為民代辦服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)清單。

二、建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍定員辦理。

以村“兩委”換屆為契機(jī)，選優(yōu)配強(qiáng)“紅色代辦”隊(duì)伍領(lǐng)頭人，發(fā)揮“兩委一隊(duì)三個(gè)人”“雁陣”作用，明確村黨組織書記為村級“紅色代辦站”隊(duì)長，強(qiáng)化“紅色代辦”隊(duì)伍建設(shè)。整合駐村工作隊(duì)、村“兩委”干部、無職黨員、入黨積極分子、后備力量等力量，組建“紅色代辦”隊(duì)伍154支，實(shí)現(xiàn)村級服務(wù)隊(duì)伍全覆蓋。明確首個(gè)接待群眾的代辦員對事項(xiàng)從受理到完結(jié)全過程負(fù)責(zé)，把群眾跑路變?yōu)辄h員干部跑腿、把群眾辦事變?yōu)辄h員干部代辦，推動(dòng)無職黨員逐步向有職、有責(zé)、有為轉(zhuǎn)變，解決后備力量有名無實(shí)、備而不用的問題。目前，全縣紅色代辦員有723人。

三、規(guī)范辦理事項(xiàng)定項(xiàng)辦理。

按照“農(nóng)民辦事不出村、解決問題在家門”的原則，推動(dòng)“紅色代辦”站與“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”“寨管委”等平臺(tái)有機(jī)融合，明確“紅色代辦站”主要代辦項(xiàng)目審批類、證照代辦類、咨詢服務(wù)類和公益事業(yè)類等四類服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)項(xiàng)目包括幫助村民辦理計(jì)生證明、身份證，辦理建房手續(xù)，代繳水電、通信等費(fèi)用，購買農(nóng)用物資，協(xié)調(diào)信貸資金，提供勞務(wù)輸出信息咨詢以及調(diào)解糾紛等，服務(wù)需求幾乎涵蓋農(nóng)民經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

四、健全服務(wù)體系定時(shí)辦理。

在村級“紅色代辦站”工作日值班的基礎(chǔ)上，根據(jù)各村代辦業(yè)務(wù)量，采取預(yù)約時(shí)間辦理、集中時(shí)間辦理等方式統(tǒng)一收集群眾代辦需求和代辦所需資料，確保群眾進(jìn)得了門、見得到人、辦得了事。代辦站將代辦事項(xiàng)匯總整理后，按照“即辦事項(xiàng)直接辦理、一般事項(xiàng)承諾辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理、退回事項(xiàng)答復(fù)辦理”的“四個(gè)辦理”原則分類辦理。能夠在網(wǎng)上辦理的當(dāng)即辦理，村級辦理不了的事項(xiàng)則利用趕集日或預(yù)約辦理的方式，統(tǒng)一交由鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心辦理，全程跟蹤服務(wù)，辦理完成后及時(shí)向群眾反饋。對不符合辦理?xiàng)l件作退回件處理的，一次性告知服務(wù)對象退回的原因。

五、建立長效機(jī)制定標(biāo)辦理。

建立健全代辦事項(xiàng)公開制度，將“紅色代辦站”代辦流程、所需證件及費(fèi)用等情況，統(tǒng)一制作成公示牌，向群眾公開。建立“三辦理，四登記”制度，明確一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，實(shí)行預(yù)約電話登記、上門服務(wù)登記、代辦結(jié)果登記、辦結(jié)簽收登記，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出村、矛盾調(diào)解不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村。2021年，全縣154個(gè)村“紅色代辦”站723名代辦員累計(jì)為群眾解決困難764個(gè)，代辦實(shí)事好事3160件，農(nóng)村群眾的滿意度和幸福感明顯提升，有效推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。

第五篇：便民服務(wù)工作匯報(bào)材料

抓規(guī)范、強(qiáng)特色，開創(chuàng)便民服務(wù)新局面**年**月**日

**街道便民服務(wù)工作考核匯報(bào)材料

**街道區(qū)域面積**平方公里，總?cè)丝?*萬人，其中常住人口**萬人，外來人口約**萬人。今年以來，街道便民服務(wù)中心在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“服務(wù)群眾為宗旨、以群眾滿意為目標(biāo)”為工作宗旨，主抓街道便民服務(wù)中心和村級便民服務(wù)工作室的規(guī)范化建設(shè)，拓展非公企業(yè)黨群服務(wù)中心建設(shè)，年初率先在全縣實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)全覆蓋，提前兩年完成了上級下達(dá)的農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，達(dá)到幫民辦事、助民致富、為民解憂、讓民滿意目標(biāo)。下面就我街道便民服務(wù)工作匯報(bào)如下：

街道共設(shè)有八辦五中心，**個(gè)村（社區(qū)）。目前建立街道便民服務(wù)站1個(gè)，村（社區(qū)）便民服務(wù)室**個(gè)，同時(shí)在相關(guān)職能部門設(shè)立**個(gè)便民服務(wù)受理窗口。今年1-10月份共為群眾辦理各類諸如居住證、暫住證、養(yǎng)老保險(xiǎn)報(bào)銷、建房審批、政策咨詢、機(jī)電水維修等各類事項(xiàng)便民服務(wù)近**萬件。其中：居住證件辦理為**萬多件，街道各部門便民服務(wù)窗口共接待辦理**件，接受群眾咨詢服務(wù)**件。**個(gè)行政村（社區(qū)）便民服務(wù)工作室共為群眾辦理各類證件、咨詢服務(wù)等**件。其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了群眾的認(rèn)可，受理件辦結(jié)率為100%，群眾滿意率為99%左右。回顧一年來，主要在以下幾方面取得成效。

1、圍繞五化，率先實(shí)現(xiàn)全覆蓋。一是布局規(guī)范化。分步兩批實(shí)施，年初就全面完成“社區(qū)創(chuàng)建全覆蓋”目標(biāo)任務(wù)。首批啟動(dòng)條件相對成熟的**村、**村、**村、**村四個(gè)村的新社區(qū)規(guī)劃和建設(shè)。接著又實(shí)施了**村、**村、**村以及**社區(qū)、**社區(qū)、**社區(qū)3個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)的創(chuàng)建工作。二是服務(wù)制度化。分項(xiàng)建立了衛(wèi)生、文體活動(dòng)、圖書閱覽等各項(xiàng)制度，并將相關(guān)事項(xiàng)對外公開、公示上墻，統(tǒng)一制作辦理流程。推行服務(wù)承諾制度，通過科學(xué)定“諾”、公開示“諾”、跟蹤問“諾”、民主評“諾”等環(huán)節(jié)，對承諾制實(shí)行季總結(jié)，年考核，把為民服務(wù)工作落到實(shí)處。印制《值班日志》、《活動(dòng)記錄本》，確保已建成的服務(wù)有記載、作用能發(fā)揮、群眾得實(shí)惠。三是組織網(wǎng)絡(luò)化。向群眾提供教育培訓(xùn)、生產(chǎn)生活、醫(yī)療健康、證件全程代辦、文體休閑等多項(xiàng)服務(wù)。按照“社區(qū)+合作社”、“社區(qū)+協(xié)會(huì)”模式，組建各類經(jīng)濟(jì)合作組織和專業(yè)協(xié)會(huì)，把有共同興趣愛好的農(nóng)民組織起來，形成活躍社區(qū)文化愛好者組織網(wǎng)絡(luò)。如建立了排舞廣場。四是財(cái)務(wù)規(guī)范化。重點(diǎn)實(shí)施了村級集體資金規(guī)范化管理“三三”制，即：嚴(yán)把“三關(guān)”（代理關(guān)、收入關(guān)、支出關(guān)），強(qiáng)化“三管”（資產(chǎn)臺(tái)賬管理、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理、財(cái)務(wù)考核管理），實(shí)行“三評”（事前評審、事中評定、事后評價(jià)）。探索村干部承諾與問責(zé)制度，實(shí)行年初承諾、平時(shí)踐諾、年底評諾并問責(zé)。建立了以“表揚(yáng)單、提醒單、預(yù)警單、整改單、告誡單”為主要內(nèi)容的“五單”村級黨風(fēng)廉政實(shí)時(shí)監(jiān)管工作機(jī)制。突出對“三資”管理、職務(wù)清費(fèi)、招標(biāo)采購、民主公開、民主決

策及村干部廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。五是服務(wù)多元化。實(shí)施“五級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)即“大廳+隊(duì)伍+村民+志愿者+網(wǎng)絡(luò)”，以便民服務(wù)大廳為主，發(fā)揮志愿者、農(nóng)村致富標(biāo)兵、科技標(biāo)兵的作用，以農(nóng)村信息化建設(shè)切實(shí)可行推進(jìn)農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)。實(shí)行“五個(gè)一”工作法，即選派好“一員”、報(bào)送好“一表”、召開好“一會(huì)”、交辦好“一單”、組織好“一評”。使便民服務(wù)中心建成為新農(nóng)村建設(shè)的“基礎(chǔ)工程”、基層民主政治建設(shè)的“配套工程”、構(gòu)建和諧社會(huì)的“保障工程”。

2、拓展延伸，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為加強(qiáng)對便民服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，街道結(jié)合實(shí)際，及時(shí)調(diào)整了便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨委副書記、紀(jì)委書記擔(dān)任組長、四名班子人員擔(dān)任副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體開展指導(dǎo)和考核工作。特別是今年以來，我們依托便民服務(wù)又進(jìn)行了三方面的延伸。一是建立網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)。在原有街道、村、戶三級便民服務(wù)體系上進(jìn)行拓展和延伸，建立鎮(zhèn)、村、企業(yè)、家庭戶四級，突出企業(yè)新領(lǐng)地，按照“10+N”模式建立非公有制企業(yè)星級黨群服務(wù)中心，并開展星級評定，目前已經(jīng)建成*個(gè)五星級、*個(gè)四星級、*個(gè)三星級以下的黨群服務(wù)中心（和諧家園），年底街道分別給予2萬、1萬和0.5萬資金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，依托農(nóng)村網(wǎng)格黨群代言人制度來打造網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。二是打造多元化服務(wù)品牌。我們通過網(wǎng)格、志愿、聯(lián)動(dòng)“三服務(wù)”和村黨組織爭當(dāng)“五先鋒”行動(dòng)、企業(yè)黨組織爭當(dāng)“五星”行動(dòng)、機(jī)關(guān)事業(yè)黨組織爭當(dāng)“五標(biāo)兵”行動(dòng)，通過機(jī)關(guān)與村、企互動(dòng)打造街道“三五”登高服務(wù)品牌。三是創(chuàng)新常態(tài)化服務(wù)方式。通過開展“民情三月”活動(dòng)來創(chuàng)新常態(tài)化服務(wù)方式。首先開展“民情征詢月”活動(dòng)即：今年10月以來，充分發(fā)揮黨代表、政協(xié)委員、人大代表、黨員中心戶的作用，通過聯(lián)合視察調(diào)研、座談會(huì)、發(fā)放問卷、走訪調(diào)查等形式，聽取黨員群眾意見和建議。其次開展“民情落實(shí)月”活動(dòng)即11月份開始，將深化“民情征詢月”活動(dòng)，把收集匯兌的意見和建議門進(jìn)行整改落實(shí)，真正使群眾得實(shí)惠。第三開展“民情評價(jià)月”活動(dòng)即今年12月對全體黨員干部和基層黨組織進(jìn)行客觀評價(jià)，要評出“十佳轉(zhuǎn)型升級先鋒、服務(wù)百姓先鋒和先鋒黨組織”，立標(biāo)桿樹典型。

3、強(qiáng)化責(zé)任，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為使便民服務(wù)工作做到位，街道強(qiáng)化了各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室的工作職責(zé)。要求各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室認(rèn)真履行三項(xiàng)職能：一是履職服務(wù)，機(jī)關(guān)各部門、便民服務(wù)工作人員結(jié)合工作職能，認(rèn)真履行政策咨詢、行政審批、辦事指導(dǎo)、代辦報(bào)銷等崗位職責(zé)，涉及審批農(nóng)村建房用地，辦理流動(dòng)人口證、殘疾證，落實(shí)糧食直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等惠農(nóng)政策。二是公共服務(wù)，搞好政策宣傳、科技咨詢、項(xiàng)目論證、就業(yè)培訓(xùn)、糾紛調(diào)解、衛(wèi)生計(jì)生、廣播電視等公益服務(wù)，抓好民政救助、司法援助、搶險(xiǎn)救災(zāi)、農(nóng)村新型合作醫(yī)療、最低生活保障等保障救助工作。三是承諾服務(wù)，結(jié)合開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，干部結(jié)合各自工作性質(zhì)和工作崗位作出承諾，努力在幫扶村里的困難群體、幫助黨員群眾創(chuàng)業(yè)等方面做好服務(wù)。同時(shí)對服務(wù)事

項(xiàng)實(shí)行一次性告知、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等四項(xiàng)服務(wù)制度，街道紀(jì)委還設(shè)立舉報(bào)電話，杜絕相互推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度生硬、辦事效率拖沓、以權(quán)謀取私利等侵害群眾利益的現(xiàn)象。每季度召開一次村（社區(qū)）以及各部門服務(wù)窗口工作人員會(huì)議，分交流各窗口及村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作情況，并對存在的問題及時(shí)予以改進(jìn)。

4、突出規(guī)范，確保程序到位。重點(diǎn)抓好三個(gè)辦事環(huán)節(jié)。一是受理。主要分兩種方式：一是群眾到街道便民服務(wù)窗口或是到村（社區(qū)）便民服務(wù)室申請代辦事項(xiàng)，工作人員要先進(jìn)行核對，對符合條件的事項(xiàng)由工作人員受理并填寫《便民服務(wù)全程代理承辦表》。二是街道、村（社區(qū)）的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作人員不定期到農(nóng)戶中去，收集群眾代辦事項(xiàng)，認(rèn)真梳理后分類承辦。在受理代辦事項(xiàng)過程中，對申辦材料不齊全的要協(xié)助申請人補(bǔ)辦材料，對不符合代理?xiàng)l件或不屬于代理范圍的，必須向群眾說明情況。二是承辦。便民服務(wù)機(jī)構(gòu)受理便民服務(wù)事項(xiàng)后，均應(yīng)向申請人承諾辦理時(shí)限，能現(xiàn)場辦理的立即辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時(shí)辦理。三是回復(fù)。群眾申辦事項(xiàng)辦結(jié)后，由代理人員及時(shí)將服務(wù)結(jié)果向申請人回復(fù)，主動(dòng)征求群眾的意見、建議，并如實(shí)做好記錄。在辦理的過程中，我們還為群眾提供茶水、業(yè)務(wù)咨詢、一次性告知等相關(guān)服務(wù)。在做好各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室工作的基礎(chǔ)上，我們還對便民服務(wù)工作進(jìn)行了延伸。如目前我街道開展的**工作是老百姓比較關(guān)心的話題。為做好此項(xiàng)工作，我們印制了**的宣傳手冊，存放各窗口，便于百姓在各窗口辦事的時(shí)候能有所了解。再如有的窗口我們實(shí)行雙休日值班制度，使老百姓周末辦事也能找到人。

下一步工作打算

下一步我們將進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，拓寬便民服務(wù)的工作范圍，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

1、抓緊搬入新的辦公大廳。爭取**年起新的服務(wù)大廳辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、優(yōu)化設(shè)置便民服務(wù)窗口。針對我街道目前的實(shí)際、以及百姓平時(shí)的辦理情況，我們將重新對便民服務(wù)窗口進(jìn)行整合、設(shè)置。使窗口設(shè)置更加科學(xué)化，操作更人性化。在此基礎(chǔ)上，落實(shí)專兼職工作人員若干名，繼續(xù)完善相應(yīng)的效能考核和值班制度，提高服務(wù)效率。

3、完善窗口考核評價(jià)機(jī)制。街道將出臺(tái)制定新的考核評價(jià)體系對村（社區(qū)）、部門的便民服務(wù)窗口進(jìn)行考核。對村（社區(qū)）的考核將在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行完善；對各部門便民服務(wù)窗口的考核將分為臺(tái)賬資料是否齊全、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范、服務(wù)程序是否到位、服務(wù)質(zhì)量群眾是否滿意等幾個(gè)方面。通過綜合的考核，在年底對優(yōu)秀的便民服務(wù)窗口和人員進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、推進(jìn)非公企業(yè)黨群服務(wù)中心建設(shè)。**年底前再建成20個(gè)左右星級黨群服務(wù)中心（和諧家園），使星級黨群服務(wù)中心（和諧家園）覆蓋街道所有規(guī)模以上非公企業(yè)。