第一篇：涼城縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳窗口工作單位1

涼城縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳窗口工作單位

及其工作人員考核實(shí)施細(xì)則

為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱“大廳”）窗口單位及其工作人員的規(guī)范化管理，樹立良好的對(duì)外窗口形象，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，按照客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)效的原則，特制定了本實(shí)施細(xì)則。

一、考核對(duì)象

本實(shí)施細(xì)則的考核對(duì)象為窗口單位和窗口工作人員。窗口單位是指“大廳”各辦事窗口的派出單位。窗口工作人員是指在“大廳”各窗口工作的人員（包括常駐領(lǐng)導(dǎo)和同崗替代人員）。

二、考核辦法

（一）窗口單位考核辦法

各窗口單位實(shí)行按月考核，考核設(shè)基本分100分，附加分3分。

1、工作紀(jì)律（40分）

窗口工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，遵守“大廳”行為規(guī)范、工作紀(jì)律的，得40分。

（1）窗口工作人員必須按規(guī)定人數(shù)足額上崗，請(qǐng)假應(yīng)有同崗替代人員，否則每人每半天扣0.5分。

（2）未按規(guī)定固定窗口工作人員和同崗替代人員或中途更換未經(jīng)“大廳”同意的，每人次扣1分，并限期整改，整改無(wú)效的每人次扣3分。

（3）對(duì)“大廳”安排工作不按時(shí)完成或未按“大廳”要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)文書和資料的，每超1天扣單位0.1分。

（4）窗口工作人員因工作紀(jì)律表現(xiàn)平均每扣1分，給窗口單位扣0.5分。

2、業(yè)務(wù)管理(40分)各窗口單位及其工作人員嚴(yán)格按照“大廳”服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)則辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的，得40分。

（1）凡應(yīng)在“大廳”辦理的事項(xiàng)在原單位受理、辦理的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（2）超過(guò)承諾時(shí)限未辦結(jié)的，每件每超一天扣0.2分。（3）服務(wù)指南、一次性告知通知書、辦件所需資料表格出現(xiàn)斷檔的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。

（4）在聯(lián)辦件辦理過(guò)程中，影響其他部門聯(lián)審聯(lián)辦的，每次扣1分。

（5）窗口工作人員因不認(rèn)真履行職責(zé)或有違法違紀(jì)情況被“大廳”退回原單位的，每人次扣3分，并限期整改，整改無(wú)效的每人次扣5分。

（6）對(duì)依法改變收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)而不到“大廳”備案登記的或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、搭車“收費(fèi)”的，每件次扣1分。

（7）出現(xiàn)廳外收費(fèi)的，每次扣2分。并限期整改，整改無(wú)效的每件次扣5分。

（8）未經(jīng)同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，每次扣2分。（9）向服務(wù)對(duì)象強(qiáng)制或變相征訂報(bào)刊雜志等，損害“大廳”形象的，每次扣3分。

（10）由于種種原因?qū)Υ翱趩挝话l(fā)放限期整改通知書的，每次扣2分，整改效果不明顯的，每次扣3分。

（11）窗口工作人員在業(yè)務(wù)技能方面每扣1分，給窗口單位扣0.2分。

3、窗口工作人員評(píng)議（20分）

每月底“大廳”各窗口單位常駐領(lǐng)導(dǎo)或窗口負(fù)責(zé)人參評(píng)。根據(jù)該窗口當(dāng)月“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”票數(shù)各占總票數(shù)的百分比進(jìn)行計(jì)分。將“優(yōu)”所占的百分?jǐn)?shù)乘以20分，“良”所占的百分?jǐn)?shù)乘以16分，“中”所占的百分?jǐn)?shù)乘以12分，“差”所占的百分?jǐn)?shù)乘以8分，四項(xiàng)相加后即為該項(xiàng)總得分。

4、附加分(3分)（1）服務(wù)對(duì)象送來(lái)表?yè)P(yáng)信（錦旗等）或書面反映的好人好事，經(jīng)“大廳”認(rèn)定，情況屬實(shí)的，每件加0.5分，弄虛作假的，每件次扣1分。此項(xiàng)最高加1分。

（2）窗口單位為改進(jìn)窗口的工作，完善規(guī)章制度，方便服務(wù)對(duì)象而進(jìn)行的提速、簡(jiǎn)化審批程序等有效改革，經(jīng)“大廳”認(rèn)定的，每次加0.5分，此項(xiàng)最高加1分。

（3）各窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次，主要領(lǐng)導(dǎo)每月一次到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決窗口運(yùn)行中存在的問(wèn)題，按規(guī)定每到一次加0.2分, 此項(xiàng)最高加1分。

5、其他情況，由“大廳”集體討論，酌情加、扣分。

（二）窗口工作人員考核辦法

窗口工作人員實(shí)行按月考核，設(shè)基本分100分，附加分5分。

1、工作紀(jì)律(40分)嚴(yán)格執(zhí)行“大廳”內(nèi)部管理制度，自覺(jué)維護(hù)“大廳”形象，并認(rèn)真履行窗口工作人員服務(wù)規(guī)范的，得40分。

（1）窗口工作人員上班遲到、早退每人次扣0.2分，遲到、早退超過(guò)半小時(shí)的，扣0.5分。

（2）未向“大廳”請(qǐng)假擅自脫崗的，每人次扣0.5分，半天以上每人每半天扣1分。

（3）政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、大廳例會(huì)、集體活動(dòng)等，遲到每次扣 0.2 分 , 缺席每次扣0.5分。（4）請(qǐng)銷假弄虛作假的，每次扣2分。

（5）在工作時(shí)間有不佩證上崗，著裝不規(guī)范、接電話時(shí)或與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用服務(wù)用語(yǔ)，串崗聊天，在窗口抽煙，玩電腦游戲，吃零食，打撲克，下象棋，看電影，聽(tīng)歌，上網(wǎng)聊天，干私活等現(xiàn)象的，每件次扣0.2分。

（6）服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，每件次扣2分，并給予通報(bào)批評(píng)。

（7）在每周的衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)窗口衛(wèi)生不整潔，物品亂堆亂放，辦公桌面資料擺放雜亂，不正確擺放電腦顯示器等現(xiàn)象的，每次扣窗口工作人員0.2分。

（8）工作日內(nèi)中午飲酒的，每次扣1分。

（9）違反“大廳”《計(jì)算機(jī)管理制度》，每次酌情扣1-3分。（10）下班后不關(guān)閉所有電器電源的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

2、業(yè)務(wù)技能(40分)（1）應(yīng)作收件處理而未作收件或承諾件受理后未給服務(wù)對(duì)象《受理通知書》的，每次扣經(jīng)辦人（經(jīng)辦人無(wú)法認(rèn)定的，特定窗口負(fù)責(zé)人為經(jīng)辦人，以下所指經(jīng)辦人與此條規(guī)定相同）1分。（2）需要補(bǔ)辦而未按照“大廳”統(tǒng)一的《補(bǔ)辦件通知書》的形式向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明清楚的，每次扣經(jīng)辦人1分。（3）作為退件，未按照“大廳”《退回件通知書》的形式向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明理由的，每次扣經(jīng)辦人1分。

（4）屬聯(lián)辦件，窗口責(zé)任部門未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序的，相關(guān)部門未與有關(guān)部門取得聯(lián)系的或不積極參與聯(lián)辦件辦理，影響其他窗口如期完成聯(lián)審任務(wù)的，每件次扣經(jīng)辦人2分。（5）作為廢件（已在軟件管理系統(tǒng)中登記，而又因各種原因需作廢的辦件），既未當(dāng)天處理，又未及時(shí)向“大廳”業(yè)務(wù)科說(shuō)明情況的，每件次扣經(jīng)辦人1分。

（6）為延長(zhǎng)承諾期限，而擅自改變辦件處理方式的，每件次扣經(jīng)辦人員2分。

（7）對(duì)大廳安排工作不按時(shí)完成或未按“大廳”要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)文書和資料的，每次扣經(jīng)辦人員1分。

（8）不顧全大局，不主動(dòng)配合部門協(xié)調(diào)的，每次扣3分。（9）承諾件未辦結(jié)，但做辦結(jié)處理的，每件次扣經(jīng)辦人員2分。（10）由于服務(wù)對(duì)象的原因造成服務(wù)窗口無(wú)法及時(shí)辦結(jié)，窗口應(yīng)及時(shí)向“大廳”負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，未及時(shí)說(shuō)明的每件扣經(jīng)辦人0.5分。

（11）窗口不按真實(shí)辦件情況上報(bào)，出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，每次扣經(jīng)辦人1分。

（12）不按“大廳”統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間查看“大廳”通告造成不良后果或損失的，每次扣經(jīng)辦人1分。

（13）窗口對(duì)受理的服務(wù)事項(xiàng)不按“大廳”規(guī)定當(dāng)天上報(bào)的，每次扣經(jīng)辦人1分。

（14）辦理結(jié)果有差錯(cuò)，每件次扣經(jīng)辦人2分。

（15）因“大廳”窗口原因，造成資料缺失或出現(xiàn)不良后果的，每次扣經(jīng)辦人員2分。

（16）服務(wù)指南、一次性告知通知書、辦件所需資料表格出現(xiàn)斷檔的，發(fā)現(xiàn)一次扣經(jīng)辦人1分。

（17）對(duì)本窗口崗位業(yè)務(wù)不熟練，不能及時(shí)、準(zhǔn)確的解答服務(wù)對(duì)象的咨詢的，經(jīng)查實(shí)每起扣經(jīng)辦人1分。

（18）工作人員不遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次告知制的，每發(fā)現(xiàn)一次扣經(jīng)辦人1分。

（19）應(yīng)一次辦結(jié)而故意拖延的，每次扣經(jīng)辦人1分。（20）無(wú)收費(fèi)臺(tái)帳、審批臺(tái)帳、示范文本、學(xué)習(xí)筆記的，每件次扣經(jīng)辦人1分。

3、窗口工作人員評(píng)議（20分）

每月底“大廳”各部門常駐窗口工作人員參評(píng)。根據(jù)該窗口工作人員當(dāng)月“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”票數(shù)各占總票數(shù)的百分比進(jìn)行計(jì)分。將“優(yōu)”所占的百分?jǐn)?shù)乘以20分，“良”所占的百分?jǐn)?shù)乘以16分，“中”所占的百分?jǐn)?shù)乘以12分，“差”所占的百分?jǐn)?shù)乘以8分，四項(xiàng)相加后即為該項(xiàng)總得分。

4、附加分(5分)（1）服務(wù)對(duì)象送來(lái)表?yè)P(yáng)信（錦旗等）或書面反映的好人好事，經(jīng)“大廳”認(rèn)定，每件加0.5分，弄虛作假的，每件次扣1分，此項(xiàng)最高加1.5分。

（2）為改進(jìn)“大廳”的工作，彌補(bǔ)漏洞，完善制度辦法，窗口工作人員每提出一條好建議被采納加0.5分，此項(xiàng)最高加1.5分。

（3）窗口工作人員向縣委、政府信息室投稿，宣傳“大廳”工作被采用的，每次加0.5分，市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)媒體投稿，宣傳“大廳”工作被采用的，分別加1分、1.5分、2分。此項(xiàng)最高分加2分。

三、組織實(shí)施

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立考評(píng)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各站辦所室負(fù)責(zé)人為成員進(jìn)行考核。考核由黨委辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、對(duì)窗口單位的考核結(jié)果由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后每月向全縣通報(bào)。連續(xù)兩個(gè)月排名倒數(shù)后三名的單位，由“大廳”向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促改進(jìn)工作；個(gè)人連續(xù)三次排名倒數(shù)后三名的，建議其單位更換人員。

3、各窗口單位考核結(jié)果，年終按一定比例計(jì)入縣委、政府對(duì)部門的政務(wù)督查和機(jī)關(guān)效能考核。工作人員全年的考核成績(jī)，作為機(jī)關(guān)工作人員年終考核評(píng)定的重要依據(jù)。同時(shí)對(duì)窗口單位和大廳工作人員的考核成績(jī)年終作為評(píng)先樹優(yōu)的依據(jù)。

4、本實(shí)施細(xì)則由縣委組織部負(fù)責(zé)解釋。

5、本實(shí)施細(xì)則自發(fā)文之月起實(shí)行。

第二篇：便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法

便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法（試行）

為加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳）各服務(wù)窗口工作人員的考核管理，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高便民服務(wù)水平，制定本考核辦法。

一、考核范圍

各部門進(jìn)入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時(shí)頂崗人員）。

二、考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：

思想作風(fēng)好，熱愛(ài)本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得10分。有下列情形之一者給予扣相應(yīng)分：

1.不服從服務(wù)大廳辦公室管理，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)的，每次扣3分;

2.不誠(chéng)實(shí)守信，隱瞞事實(shí)真相，有故意欺騙行為，引起服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣3分。

（二）業(yè)務(wù)技能（20分）

精通與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)操作，能很好地履行自己工作職責(zé)的，得20分。有下列情形之一，給予扣相應(yīng)分：

1.嚴(yán)格執(zhí)行首接首問(wèn)制度，對(duì)職責(zé)內(nèi)不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，每次扣0.5分;

2.書寫批文、證照、單據(jù)等有錯(cuò)誤或不規(guī)范的，每次扣1.5分（造成嚴(yán)重后果的，退回原單位嚴(yán)肅處理）;

3.對(duì)印章、票證、資料、檔案管理不規(guī)范的，每件次扣0.5分；造成遺失或毀損，每起扣4分，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)成原單位進(jìn)行處理;

4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料不認(rèn)真初審，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分;

5.不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結(jié)果出差錯(cuò)的，每件次扣4分。

（三）辦事效率（30分）

在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得30分。有下列情況之

一、扣相應(yīng)分：

1.可作收件處理而未收件受理的，每件次扣3分；

2.辦件超過(guò)承諾時(shí)限（含聯(lián)辦會(huì)議確定的時(shí)限）的，每次超一個(gè)工作日扣2分；

3.承諾件未辦結(jié)，而作為辦結(jié)處理的，每件扣5分；

4.聯(lián)辦件牽頭責(zé)任窗口及聯(lián)辦單位不履行規(guī)定職責(zé)的，每件次扣2分；

5.不嚴(yán)格實(shí)行一次告知，而讓申請(qǐng)人往返跑的，每件次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任;

6.回復(fù)網(wǎng)上咨詢超過(guò)2個(gè)工作日的，每件次扣3分；

（四）服務(wù)態(tài)度（10分）

1.接聽(tīng)電話、接待服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷淡、不使用“文明用語(yǔ)”的，每次扣1分;

2.有關(guān)資料未放置在規(guī)定位置供服務(wù)對(duì)象查閱的，每次扣0.1分;

3.因服務(wù)態(tài)度不好與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣3分;

4.領(lǐng)導(dǎo)視察或外地考察學(xué)習(xí)時(shí)，不按要求接待的每次扣2分。

（五）遵章守紀(jì)（20分）

1.自覺(jué)遵守大廳考勤制度、會(huì)議制度等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

（1）上班遲到、早退，10分鐘以內(nèi)扣1分/次、10—30分鐘扣2分/次、30分鐘以上扣3分/次;

（2）上班時(shí)間有聊天串崗、睡覺(jué)或外出用餐的，每次扣1分;

（3）工作時(shí)間內(nèi)，擅自離崗15分鐘以上的，每次扣1分；擅自離崗?fù)獬?小時(shí)以上的，每次扣2分;

（4）曠工的，每半天扣4分;

（5）工作人員請(qǐng)假外出（含公出），其在窗口承擔(dān)的工作未委托他人處理的，每次扣1分;

（6）大廳辦公室組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、集體活動(dòng)等遲到或早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（7）請(qǐng)銷假弄虛作假的，每次扣2分;

（8）上班時(shí)間玩游戲、看影視、聽(tīng)音樂(lè)、上不良網(wǎng)站等行為的，每次扣2分；

（9）帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入服務(wù)臺(tái)內(nèi)的，每次扣0.5分;

（10）工作人員在服務(wù)過(guò)程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，每次扣8 分，并通報(bào)批評(píng)。

2.自覺(jué)遵守大廳項(xiàng)目管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)督促檢查規(guī)范、項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算機(jī)操作規(guī)范，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

（1）不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行六件制管理的，每件扣1.5分;

（2）擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣3分;

（3）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的，每次扣4分;

（4）未按減免程序辦理、擅自減免規(guī)費(fèi)的，每件扣4分;

（5）參加項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)或聯(lián)合踏勘，遲到的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（6）在“電腦專用”插座上使用非計(jì)算機(jī)設(shè)備，或下班后未關(guān)閉計(jì)算機(jī)、切斷電源的，每次扣1分;

（7）不按中心計(jì)算機(jī)操作規(guī)范操作造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣3分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣10分。

（六）工作形象（10分）

服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

1.上班時(shí)間，未按規(guī)定穿著工作服、未佩證上崗的，每次扣1分；

2.隨地吐痰，或隨便丟紙屑、煙蒂，或亂倒茶渣等不良行為的，每次扣0.5分；

3.辦公桌面上不整潔，擺放與辦公無(wú)關(guān)雜亂東西的，每次扣0.2分；

4.工作日中午飲酒的，每次扣7分，并按鎮(zhèn)黨委、紀(jì)委有關(guān)規(guī)定處理；

5.上班時(shí)間在大廳內(nèi)嬉鬧、高聲喧嘩、吃零食、舉止不雅觀等行為的，每次扣0.5分。

三、崗位補(bǔ)貼

窗口工作人員每人每月崗位補(bǔ)貼100元，與考核成績(jī)掛鉤，每扣1分扣發(fā)補(bǔ)貼5元。對(duì)窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)。

四、綜合評(píng)議

1.每季度對(duì)大廳窗口工作人員進(jìn)行民主評(píng)議，參加評(píng)議人員范圍為：鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、大廳全體工作人員和村級(jí)便民服務(wù)代辦員。

2.評(píng)議分“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)檔次。

3.“優(yōu)秀”票數(shù)占有效評(píng)議票數(shù)70％且“不合格”票數(shù)低于有效票數(shù)10%的工作人員為優(yōu)秀人選，按30%的比例確定優(yōu)秀檔次；不合格”票數(shù)超過(guò)有效評(píng)議票數(shù)的20％，即為“不合格”檔次，其他為合格檔次。

4.年底匯總各季度評(píng)議結(jié)果并確定獎(jiǎng)懲,四次評(píng)議有三次以上（包括三次）獲得“優(yōu)秀”即為“優(yōu)秀”，直接作為鎮(zhèn)年終考核先進(jìn)個(gè)人（不占用進(jìn)駐單位原名額）,并作為提拔、晉升的重要依據(jù)；四次評(píng)議有兩次以上（包括兩次）被評(píng)為“不合格”即列為“不合格”，取消其個(gè)人及進(jìn)駐部門的一切評(píng)優(yōu)資格。

五、本辦法由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

六、本辦法由大廳辦公室負(fù)責(zé)解釋，自開(kāi)始實(shí)施。

二O年月

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材

料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材料 鎮(zhèn)黨委、政府本著因地制宜、優(yōu)化資源、方便群眾的原則，對(duì)辦公用房進(jìn)行整修，購(gòu)置了高標(biāo)準(zhǔn)的辦公用具，建立了各項(xiàng)相關(guān)工作制度，對(duì)鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)集中辦公。現(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、硬件建設(shè)

為達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的中心建設(shè)要求，我鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)財(cái)政所辦公樓一樓6間辦公用房進(jìn)行了重新整修，中心設(shè)置有接待室、調(diào)解室、綜合室、檔案室和便民大廳；投資5萬(wàn)元購(gòu)置了辦公桌椅、檔案柜、電腦等辦公用具；制作展牌實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

鎮(zhèn)便民大廳由鎮(zhèn)長(zhǎng)任主任、黨委副書記、紀(jì)委書記和主管農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)任副主任，入住中心的部門有黨政辦、紀(jì)檢、維穩(wěn)信訪、財(cái)政所、司法所、計(jì)生辦、農(nóng)技站、農(nóng)經(jīng)站、民政所、國(guó)土所、勞動(dòng)保障站等鎮(zhèn)直所有涉農(nóng)所站，實(shí)現(xiàn)了窗口單位集中辦公、透明執(zhí)法、微笑服務(wù)。

三、制度建設(shè)。為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率，以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為理念，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著以人為本、打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的宗旨，從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，建立了首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、預(yù)約登記制度、上門服務(wù)制度、黨風(fēng)廉政制度、投訴處理制度、工作人員服務(wù)規(guī)范、窗口單位和工作人員考核辦法等規(guī)章制度。并對(duì)中心工作人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，要

求大廳工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力，在服務(wù)中注重自身言行儀表，做到熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。通過(guò)健全各項(xiàng)制度和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)明了工作紀(jì)律、明確了獎(jiǎng)懲，為更好的發(fā)揮便民服務(wù)大廳便民、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)職能、提高辦事效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、下一步工作思路

秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務(wù)理念，下一步我鎮(zhèn)將進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)大廳的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使便民利民的服務(wù)中致得到充分體現(xiàn)，讓鎮(zhèn)便民大廳成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時(shí)，對(duì)各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)全鎮(zhèn)各村“村級(jí)便民代辦點(diǎn)”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。

第四篇：便民服務(wù)大廳工作制度

萬(wàn)政辦〔2017〕21號(hào)

***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳工作制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)大廳職責(zé)，充分發(fā)揮其方便群眾作用，確保便民服務(wù)大廳的規(guī)范運(yùn)作和高效服務(wù)，制定以下制度。

一、服務(wù)承諾制

（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿意而歸。

（二）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來(lái)訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。

（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。

（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。

（五）無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話：3571201。

二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。

（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上

（三）首問(wèn)人責(zé)任

1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問(wèn)部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：

（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到便民服務(wù)大廳辦公室協(xié)調(diào)辦理。

4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。

三、預(yù)約服務(wù)制

（一）預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。

（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。

（三）對(duì)于需要上門服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書信、一封郵件等即可主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，服務(wù)大廳辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。

（五）對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。

四、限時(shí)辦結(jié)制

（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

（二）本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時(shí)間為憑。

（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。

2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。

3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

五、辦結(jié)公告制

窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi),方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日印發(fā)

第五篇：便民服務(wù)大廳工作制度

社會(huì)服務(wù)管理工作制度

一、大廳內(nèi)標(biāo)語(yǔ)：

以民為本 為民服務(wù) 便民、規(guī)范、高效、廉潔

室外標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：“簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽(yáng)光操作、政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”

二、需要上墻的制度：

1、便民服務(wù)承諾制度

2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

3、一次性告知制度

4、限時(shí)辦結(jié)制度

5、檔案管理制度

6、衛(wèi)生保潔制度

7、廉政建設(shè)制度

8、工作考勤制度

9、責(zé)任追究制度

三、服務(wù)窗口名稱：

財(cái)政服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政救濟(jì)、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)生服務(wù)。

服務(wù)窗口職能

1、民政服務(wù)事項(xiàng)：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、農(nóng)村低保對(duì)象申報(bào)，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對(duì)象、低保對(duì)象幫困助學(xué)（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時(shí)救助對(duì)象申請(qǐng)等。

2、計(jì)劃生育服務(wù)事項(xiàng)：《獨(dú)生子女光榮證》，《流動(dòng)人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助申報(bào)，計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢服務(wù)，再生育初審等。

3、勞動(dòng)保障服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。

4、財(cái)政政策服務(wù)事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助，良種補(bǔ)貼，農(nóng)資綜合直補(bǔ)，林木生態(tài)效益補(bǔ)償，危房救助申報(bào)等。

5、農(nóng)林水服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)作物病蟲害防治技術(shù)提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。

6、國(guó)土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。

7、黨員服務(wù)：黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類政策的咨詢；提供流動(dòng)黨員管理和服務(wù)；提供法律、政策、市場(chǎng)信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。

8、信訪穩(wěn)定：負(fù)責(zé)受理來(lái)人來(lái)訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜；做好信訪詢問(wèn)、來(lái)訪記錄、情況分類、初步研判等基礎(chǔ)。

附件：

便民服務(wù)承諾制度 一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理，需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。

三、熱情接待，文明用語(yǔ)。開(kāi)展“三聲”服務(wù)，即來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、謀取私利。

五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、對(duì)到服務(wù)大廳來(lái)咨詢或辦事的人員，第一個(gè)負(fù)責(zé)接待和辦事的窗口人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。

二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng) 了解辦理事項(xiàng)，認(rèn)真給予答復(fù)，不得推諉。

三、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)限時(shí)辦理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求 和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要介 紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

四、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時(shí)，要做好登記，及時(shí)聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、違反本制度，依照過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直 接責(zé)任人的責(zé)任。

一次性告知制度

一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關(guān)職責(zé)，熟練掌握與承擔(dān)工作任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和各項(xiàng)工作技能。

二、窗口工作人員對(duì)于前來(lái)辦事的群眾要熱情周到、耐心細(xì) 致對(duì)辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序；

三、窗口工作人員對(duì)于辦事人提交的有關(guān)材料，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、全面地進(jìn)行審查，對(duì)手續(xù)齊全、符合法定條件的，應(yīng)及時(shí)辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充完善的材料。

四、窗口工作人員對(duì)不符合政策規(guī)定的事情，要當(dāng)場(chǎng)解釋有關(guān)政策以及不能辦理的原因。

五、窗口工作人員凡因責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，被服務(wù)對(duì)象投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)，視情節(jié)輕重給予責(zé)任追究。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）。

二、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知，并說(shuō)明延期的理由。

三、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、受理人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

四、未按時(shí)辦結(jié)的，按考核制度進(jìn)行考核，情況嚴(yán)重的，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

檔案管理制度

一、檔案范圍

（一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負(fù)責(zé)人參加上級(jí)會(huì)議帶回的主要文件材料、中心的資料、會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料，大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料、大廳干部檔案、干部名冊(cè)、干部獎(jiǎng)懲及調(diào)整等有關(guān)文字材料，窗口形成的告知書、回執(zhí)屬于中心歸檔資料；

（二）有關(guān)窗口工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、政策文件、材料、各項(xiàng)制度、窗口已辦結(jié)告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等屬于窗口歸檔資料。

二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由大廳負(fù)責(zé)管理，窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。

三、入駐大廳人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。

四、因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。

衛(wèi)生保潔制度

一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，要保持大廳室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后整潔衛(wèi)生。

二、各窗口要堅(jiān)持做到每日及時(shí)整理辦公用品、資料、對(duì)外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺(tái)面不得有紙制文件資料和雜志、書報(bào)等。

三、重大節(jié)日或活動(dòng)開(kāi)展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。

四、大廳及其它公共衛(wèi)生實(shí)行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度，值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺(tái)清潔、當(dāng)日大門關(guān)鎖和次日開(kāi)門。

五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入大廳考核內(nèi)容。

廉政建設(shè)制度

大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺(jué)維護(hù)大廳形象，做好“五個(gè)不準(zhǔn)”：

一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人或他人謀取私利。

二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金和有價(jià)證券。

三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請(qǐng)。

四、不準(zhǔn)到辦事對(duì)象處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)到營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)。大廳對(duì)廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)的情況，通報(bào)各有關(guān)部門和窗口單位。

工作考勤制度

一、便民服務(wù)大廳實(shí)行每周五天工作制。

二、作息時(shí)間：除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務(wù)。冬春季：上午8:00—11:00時(shí)，下午13:30—16:30時(shí)；夏秋季：上午8:00—11:00時(shí)，下午14:00—17:00時(shí)。

三、上下班本人簽字，工作人員須按時(shí)上下班，規(guī)定時(shí)間超過(guò)15分鐘上班為遲到、提前下班超過(guò)15分鐘為早退、超過(guò)30—60分鐘下班記脫崗處理。

四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行書面報(bào)告或書面請(qǐng)假制度。

五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。

責(zé)任追究制度

一、大廳工作人員如有下列行為之一的，群眾可予以監(jiān)督舉報(bào)：

1、對(duì)待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦結(jié)時(shí)間超過(guò)承諾辦理時(shí)限或無(wú)故不辦的；

2、故意刁難，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

3、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

5、刁難、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的；

6、其他失職，瀆職行為的。

二、大廳工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：

1、不貫徹黨和國(guó)家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署、致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。

2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。

3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、因個(gè)人表現(xiàn)不佳，給大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。

5、泄露黨和國(guó)家秘密。

三、有下列情行之一的，從重追究過(guò)錯(cuò)人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任：

1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；

2、對(duì)控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；

3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；

4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。

四、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種：

1、通報(bào)批評(píng)；

2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡；

3、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；

4、給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除的行政處分；

5、依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開(kāi)除黨籍的黨紀(jì)處分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

五、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究由大廳領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門共同組織調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)，由黨政聯(lián)合辦公會(huì)議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨委、政府批準(zhǔn)。