第一篇：四項(xiàng)舉措打造便民服務(wù)窗口

四項(xiàng)舉措打造便民服務(wù)窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和諧社會建設(shè)

便民服務(wù)中心建設(shè)是新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，緊緊圍繞“服務(wù)群眾，促進(jìn)和諧，維護(hù)穩(wěn)定”的工作目標(biāo)，以方便農(nóng)民生產(chǎn)、生活，改善農(nóng)民生活質(zhì)量，整合資源，提升服務(wù)功能，把便民服務(wù)中心建設(shè)成為特色明顯、功能齊全的農(nóng)村政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村和諧發(fā)展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，著力在強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)上下功夫。

隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，便民服務(wù)中心建設(shè)作為新農(nóng)村建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)納入重要議事日程。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。以鎮(zhèn)長為組長，人武部長為副組長，其它相關(guān)責(zé)任辦公室負(fù)責(zé)人為組員。同時下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各行政村成立便民服務(wù)受理領(lǐng)導(dǎo)小組，以村書記為組長，村長、民政員為組員，大學(xué)生村官為受理員的組織網(wǎng)絡(luò)體系。并將便民服務(wù)中心工作的目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，明確責(zé)任，各相關(guān)職能部門密切配合，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的良好格局，確保便民服務(wù)中心正常運(yùn)作。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。組織網(wǎng)絡(luò)健全后，為增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)服務(wù)意識，大局意識。我鎮(zhèn)多次召開動員培訓(xùn)會議，廣泛宣傳，層層發(fā)動，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)工作人員的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)水平。

二、加強(qiáng)管理，著力在規(guī)范運(yùn)行上下功夫。一是規(guī)范功能設(shè)置。為滿足村民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)功能，建立集管理、服務(wù)、教育、活動等功能于一體的鎮(zhèn)、村級便民服務(wù)中心，加大投入，完善便民服務(wù)中心設(shè)施，提升功能設(shè)置，以滿足村民生產(chǎn)和生活需求。二是規(guī)范運(yùn)行制度。開展便民服務(wù)中心建設(shè)，必須加強(qiáng)管理，做到有章可循、有制可依，因此我們制定了一系列制度，發(fā)文到各行政村、社區(qū)，確保便民服務(wù)中心建設(shè)順利進(jìn)行。并在便民服務(wù)窗口電子大屏幕上流動播放，同時各項(xiàng)服務(wù)指南做成圖版上墻公布。村級便民服務(wù)中心每個服務(wù)窗口放置精美簡明的便民服務(wù)手冊，并將窗口服務(wù)指南、工作流程等統(tǒng)一制成圖版上墻公布。三是強(qiáng)化考核。便民服務(wù)中心納入鎮(zhèn)、村年終目標(biāo)責(zé)任制考核，各窗口設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見反饋薄，做到嚴(yán)格考核，賞罰分明，確保長效運(yùn)行管理。

三、優(yōu)化服務(wù)，著力在便民惠民上下功夫。

便民服務(wù)中心旨在“便民、惠民”，為村民提供便捷、多樣、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是拓寬服務(wù)內(nèi)容。為了方便轄區(qū)村民的生活，提高轄區(qū)村民的生活質(zhì)量，根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)功能。鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心窗口有招投標(biāo)、村級財務(wù)、大病醫(yī)療保險、辦理老年證、社會救濟(jì)、農(nóng)村建房等16項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。村級便民服務(wù)中心有黨員組織轉(zhuǎn)接、企業(yè)申報批、戶口申報、代辦獨(dú)生子婦、代辦低保等53項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。我們還根據(jù)村民需要，不斷增加服務(wù)內(nèi)容，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)（街）”。二是強(qiáng)化便民服務(wù)。積極開展便民服務(wù)中心體系建設(shè)，對與群眾基本生活和保障密切相關(guān)的行政服務(wù)項(xiàng)目推行“一站式”辦理和代理服務(wù)，村民需要什么便民服務(wù)中心就做什么，能現(xiàn)場辦理的絕不拖拉，能代辦的給予代辦，節(jié)省了村民的辦事時間，免除了村民奔波的勞苦，使便民服務(wù)中心能適應(yīng)村民對綜合性服務(wù)的需求。三是豐富文化生活。增強(qiáng)便民服務(wù)中心的組織公共服務(wù)和公益性服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的使用面積，建立閱覽室、增加報紙刊物的訂購，豐富星級老年活動中心和殘疾人活動中心設(shè)施，建立健身娛樂培訓(xùn)場所，進(jìn)一步滿足村民的學(xué)習(xí)、娛樂、休閑等需要，努力把便民服務(wù)中心作為村民休閑娛樂、健身、學(xué)習(xí)、社交的健康活動場所。

四、整合資源，著力在完善功能上下功夫。

一是整合人力資源。各便民服務(wù)中心窗口落實(shí)專門人員，同時發(fā)揮各村、各條線干部、村黨員、六百工作聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)村干部等人員的作用，改變單一性、局限性服務(wù)為靈活性服務(wù)，為村民辦理相關(guān)事項(xiàng)，提高辦事效率，這樣增強(qiáng)了黨員干部為民服務(wù)的意識，又密切了干群關(guān)系。二是整合職能部門。便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工程，涉及面很廣，我鎮(zhèn)相關(guān)職能部門積極參與便民服務(wù)中心建設(shè)，通過各職能部門的共建，服務(wù)基層、服務(wù)農(nóng)村，形成合力，完善功能，確保了便民服務(wù)中心建設(shè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。三是整合建設(shè)資金。建好便民服務(wù)中心，資金保障是關(guān)鍵。我們積極向上級部門爭取有關(guān)補(bǔ)助資金、項(xiàng)目、優(yōu)惠政策向便民服務(wù)中心集中，各方籌措，形成共同支援便民服務(wù)中心建設(shè)的工作合力。

2011-12-29

第二篇：社區(qū)創(chuàng)新四項(xiàng)舉措打造平安村居

XX鎮(zhèn)XX社區(qū)創(chuàng)新四項(xiàng)舉措打造平安村居

XX社區(qū)與某市區(qū)容桂鎮(zhèn)毗鄰，與中X市黃圃鎮(zhèn)接壤，是XX鎮(zhèn)的重要工業(yè)社區(qū)，現(xiàn)有常住人口8900人，流動人口1.8萬人，有出租屋1274棟，大小廠企約400家，綜合市場2個，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)治安相對復(fù)雜。在創(chuàng)建全民治安工程中，XX鎮(zhèn)以XX社區(qū)作為平安細(xì)胞的試點(diǎn)單位，打基礎(chǔ)、明職責(zé)、強(qiáng)治理、細(xì)考核，創(chuàng)新社會管理，轄區(qū)治安得到較大改善，今年1至9月該社區(qū)發(fā)案193宗，同比2012年下降35.9%，群眾安全感、滿意度持續(xù)上升。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，打牢根基增效力。

XX社區(qū)將社區(qū)治安工作作為一項(xiàng)民生工程列入社區(qū)事務(wù)之首，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主動爭取各種資源，廣泛調(diào)動各方力量，積極破解工作難題。一是社區(qū)書記親自抓，勇?lián)鐓^(qū)治安的第一責(zé)任人，狠抓綜管站、治保會等治安管理力量落實(shí)具體工作，進(jìn)一步細(xì)化流管、治保會、生產(chǎn)隊長等責(zé)任，確保組織領(lǐng)導(dǎo)有力。二是統(tǒng)籌各類社會資源，加大投入。社區(qū)投入20余萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，新購警用摩托巡邏車5輛、對講機(jī)30部、反光衣60套，新增治安崗?fù)?2個，整編生產(chǎn)隊長、居民小組長成立義務(wù)治安巡邏隊共60人，新組建治保會人員14人，物建信息員30名，并和市場經(jīng)營者共同出資新建停車場2個，新增停車位110個。三是廣泛發(fā)動，爭取全民參與。組織社區(qū)干部聯(lián)合公安民警、流管人員深入生產(chǎn)隊、學(xué)校、廠企、出租屋等場所，開展防盜、防搶、防詐騙、防侵害等宣傳活動，走訪中為社區(qū)居民發(fā)放治安防范宣傳卡及警民聯(lián)系卡1萬份，并推廣應(yīng)用視頻監(jiān)控45套，新增門禁系統(tǒng)30戶，整個社區(qū)形成了專業(yè)防范、科技防范和民力防范“三位一體”的治安防范體系。

二、網(wǎng)格管理，細(xì)化分工明職責(zé)。

XX社區(qū)根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，按照生產(chǎn)隊和路段劃分管理片區(qū)，搭建起社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，確保網(wǎng)格間有機(jī)銜接、不留空白，實(shí)現(xiàn)社會管理“全覆蓋”。一是社區(qū)30個生產(chǎn)隊，分6個片區(qū)，每個社區(qū)民警負(fù)責(zé)3個片區(qū)，每個片區(qū)由2名綜管員具體負(fù)責(zé)，聯(lián)合警務(wù)室人員和社區(qū)治安力量開展巡防。二是根據(jù)片區(qū)劃分，白天由社區(qū)民警組織綜管員加強(qiáng)出租屋的防控及外來人員核查，防止入室盜竊、盜竊摩托車、飛車搶奪等多發(fā)性案件發(fā)生，晚上由社區(qū)書記統(tǒng)籌治保會及警務(wù)室人員加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)堵管理漏洞。三是在重點(diǎn)時段，由社區(qū)干部組織義務(wù)治安員、社區(qū)巡邏隊在案件多發(fā)地段設(shè)卡和展開有針對性巡防，減少發(fā)案。整個社區(qū)形成“平時有人巡，出事有人管，責(zé)任有人負(fù)”的治安防范格局。1-9月XX社區(qū)出租屋盜竊74宗同比下降41%，摩托車盜竊30宗同比下降52%，入廠盜竊3宗同比下降77%，雙搶案件8宗同比下降52.9%。

三、治安聯(lián)控，綜合施策強(qiáng)治理

針對轄區(qū)盜竊摩托車、出租屋，外來人口管理等突出問題，XX社區(qū)一是發(fā)揮生產(chǎn)隊長、流管員人緣地緣熟的優(yōu)勢，生產(chǎn)隊長和屋主講清出租屋管理和外來人口如實(shí)登記的意義，督促屋主落實(shí)出租屋管理等制度，流管員按片區(qū)核查制度落實(shí)情況，對案件多發(fā)、不落實(shí)租住人口登記、不按要求整改安全隱患、違規(guī)經(jīng)營出租屋等違法行為的加大行政處罰力度，從源頭上清除治安隱患。二是聯(lián)合派出所在升輝北工業(yè)區(qū)組建聯(lián)防隊，與公安分局便衣隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，加大社區(qū)小巷和工業(yè)區(qū)的巡邏打擊。三是依托鎮(zhèn)街綜治中心，建立綜治、公安、交警、工商、文化、行政執(zhí)法等部門聯(lián)合整治工作機(jī)制，加強(qiáng)對無牌、無證旅業(yè)、發(fā)廊、廢舊收購點(diǎn)、黑網(wǎng)吧、無牌車輛等整治。1-9月XX社區(qū)已完成社區(qū)954棟出租房清查，采集外來人口信息2.5萬人次，取締和整頓村居無牌無證經(jīng)營場所11間，收繳賭博游戲機(jī)53臺，查扣無牌摩托車13輛，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人44人，破獲刑事案件51宗，查處治安案件62起。

四、完善考核，巧用杠桿添動力

XX社區(qū)將每月平均發(fā)放給社區(qū)治安人員的加班補(bǔ)助拿出來作為考核經(jīng)費(fèi)，制定嚴(yán)格的目標(biāo)考核獎懲辦法，設(shè)立全民治安獎勵經(jīng)費(fèi)，對社區(qū)治安人員協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案的給予考核獎勵，并將考核成績作為年底評優(yōu)評先的參考和依據(jù)。一是量化考核。社區(qū)制定《綜管員工作考核細(xì)則》，量化綜管員出租屋登記、巡邏盤查、信息采集及轄區(qū)發(fā)案等指標(biāo)。責(zé)任區(qū)發(fā)案數(shù)與責(zé)任人績效獎金掛鉤，最大限度提高管理人的工作積極性。二是群眾考評。社區(qū)每個季度召開一次出租屋代表大會和群眾代表會議，社區(qū)民警通報本月工作情況，并組織參會人員對治保人員和流管人員當(dāng)月的工作進(jìn)行考評，主要從見警率、管事率及群眾安全感、滿意度等方面進(jìn)行評分。三是獎金激勵。社區(qū)增加財政支出，設(shè)立獎勵資金，對治保人員和綜管員直接破案或提供情報信息協(xié)助破案的，除了可以得到公安分局的獎勵外，社區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵100至1000元，在雙重獎勵激勵下，隊員日常巡邏目的更明確，查人、查車更積極。1-9月份，XX社區(qū)治安力量搜集情報信息73條，破獲刑事案件11宗，治安案件15宗，社區(qū)累計發(fā)放獎金9千元。

第三篇：通州：“四項(xiàng)措施”打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口

通州：“四項(xiàng)措施”打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口

（信息員季政麗、陳向陽 報道）今年，為充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，樹立政務(wù)中心窗口良好的社會形象，通州局采取了多項(xiàng)措施，打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口。

一、審查嚴(yán)格。對提交新辦、延續(xù)申請的相關(guān)資料認(rèn)真復(fù)核，對不符合條件的零售戶做好宣傳、解釋工作，通過規(guī)范有序的審查工作，使零售布局更加合理，經(jīng)營更加規(guī)范。

二、流程方便。簡化辦理流程，同時提供眼鏡、筆、紙巾等物品。對“老弱病殘”等弱勢群體和交通不便的偏遠(yuǎn)村落的零售戶開辟“綠色通道”，切實(shí)做到便民、利民。

三、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。積極參加政務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評比活動，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，今年被政務(wù)中心先后評為“紅旗窗口”兩次、“服務(wù)之星”一次。

四、工作廉潔。加強(qiáng)對許可證新辦、延續(xù)工作的監(jiān)督檢查，確保工作公開、公正、廉潔，相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行專賣人員“六條禁令”，防止違法違紀(jì)的行為發(fā)生。

第四篇：磴口縣人民醫(yī)院便民服務(wù)舉措20條

磴口縣人民醫(yī)院便民服務(wù)舉措20條

1、設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，開展導(dǎo)醫(yī)分診，咨詢宣教服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。

2、設(shè)置公示欄，介紹科室人員基本情況，公開服務(wù)內(nèi)容特色。

3、加強(qiáng)圖標(biāo)指示，明晰科室分布。

4、設(shè)置征詢意見箱，公布舉報投訴電話，暢通反饋渠道。

5、在門診、治療室為患者提供保障性設(shè)施。

6、設(shè)置候診座椅，提供開水、輪椅、擔(dān)架床等服務(wù)。

7、公開常規(guī)檢查，診療科目及常用藥品價格收取標(biāo)準(zhǔn)。

8、實(shí)施彈性排班和無節(jié)假日制度，保障所有診療方便快捷。

9、設(shè)置方便門診，方便藥房和濟(jì)困病房，提高工作效率，減輕患者負(fù)擔(dān)。

10、急診科全天候應(yīng)診，救護(hù)車5分鐘出動，對危重患者實(shí)行“三先三后”。

11、實(shí)行同級醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)，限時檢查結(jié)果出具上報。

12、定期巡回醫(yī)療，加強(qiáng)對口幫扶，堅持下鄉(xiāng)義診。

13、實(shí)施住院患者雙處方和“一日清單制”，實(shí)行就診患者“三首制”。

14、實(shí)行檢查救治及控管藥品、高值耗材使用告知同意制。

15、推進(jìn)基本藥物制度的實(shí)施，控制抗菌藥物的使用。

16、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，開展臨床路徑，控制醫(yī)藥費(fèi)用。

17、加強(qiáng)安全保衛(wèi)，防范隱患疏漏，維護(hù)就醫(yī)秩序。

18、倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，拒絕紅包、回扣，構(gòu)建和諧關(guān)系。

19、開展健康宣教，倡導(dǎo)戒煙限酒，提高保障意識。

20、組織病友座談會和行風(fēng)評議會，接受患者和社會的評議監(jiān)督。監(jiān)督電話：42105334210543

第五篇：周陵辦強(qiáng)力便民服務(wù)大廳管理打造一流窗口

周陵辦強(qiáng)化便民服務(wù)大廳管理全力打造一流服務(wù)窗口

今年以來，周陵辦按照“優(yōu)質(zhì)、高效、便民”的原則，規(guī)范工作程序，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步完善窗口工作機(jī)制，建立“規(guī)范、透明、廉潔、高效”的街道便民服務(wù)中心，打造周陵第一政務(wù)窗口。

一是加強(qiáng)責(zé)任，狠抓工作落實(shí)。牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，切實(shí)發(fā)揮便民服務(wù)作用，在規(guī)范窗口人員服務(wù)行為、強(qiáng)化窗口人員便民服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，扎實(shí)工作，高效運(yùn)作，嚴(yán)明責(zé)任，嚴(yán)肅紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)對便民服務(wù)大廳的管理，實(shí)現(xiàn)群眾、干部、政府三滿意。

二是強(qiáng)化教育，增強(qiáng)自律意識。緊緊圍繞“為民、便民、利民”工作核心，定期組織各窗口人員開展思想道德、政治理論、業(yè)務(wù)知識、紀(jì)律教育、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化自律意識和紀(jì)律觀念，加強(qiáng)對工作人員的警示教育，打造一支忠于職守、愛崗敬業(yè)的服務(wù)隊伍。

三是健全制度，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，使日常工作規(guī)范化、關(guān)聯(lián)性工作流動化、臨時性工作突擊化，全面推行首問責(zé)任制，限時辦結(jié)制，責(zé)任追究制等制度，形成職責(zé)清晰，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，辦事高效的工作機(jī)制。同時，針對缺崗情況，原則上要求各窗口人員不得因任何原因離崗。因公事確需離崗者，由部門另外派駐人員替崗，并在公示欄上予以公布。

周陵辦：師源源