行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

在行政服務(wù)大廳窗口工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的工作經(jīng)歷。我從事窗口工作的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但在這個(gè)過(guò)程中，我得到了很多啟示，也深刻地感受到了工作的重要性和責(zé)任性。以下是我對(duì)這段時(shí)間的工作

一、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)

在窗口工作中，服務(wù)意識(shí)是工作的核心，它直接關(guān)系到我們窗口的服務(wù)質(zhì)量和單位形象。在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感受到了服務(wù)意識(shí)的重要性，尤其是在我們這樣的行政服務(wù)大廳，更要有一種全心全意為人民服務(wù)的思想。在工作中，我始終堅(jiān)持把客戶放在第一位，努力滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，保持微笑服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶的問(wèn)題和訴求。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提升

窗口工作是直接面對(duì)群眾的服務(wù)工作，涉及到很多具體的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策咨詢。為了更好地完成工作，我不斷地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括政策法規(guī)、辦事流程、申請(qǐng)材料等等。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了提高，也更好地解答了客戶的問(wèn)題和訴求。

三、工作態(tài)度認(rèn)真細(xì)致

窗口工作是直接面對(duì)群眾的工作，工作態(tài)度是否認(rèn)真細(xì)致直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。在工作中，我始終保持認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)訴求都認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋，盡最大努力滿足客戶的需求。同時(shí)，我也意識(shí)到自己還存在一些不足之處，需要不斷地改進(jìn)和提升。

四、工作效率不斷提高

窗口工作的效率直接關(guān)系到群眾的辦事效率和滿意度。在工作中，我注重提高工作效率，優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時(shí)間。同時(shí)，我也積極配合大廳工作人員的工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同提高工作效率。通過(guò)不斷地努力，我的工作效率得到了提高，也得到了客戶的好評(píng)。

五、團(tuán)隊(duì)合作取得成功

窗口工作是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的工作，只有大家共同努力，才能取得好的成績(jī)。在工作中，我與大廳工作人員和同事們積極配合、協(xié)作互助，共同完成了許多工作。我也從他們身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和，不斷提高自己的工作能力。在團(tuán)隊(duì)合作中，我也意識(shí)到了自己的不足之處，需要不斷地改進(jìn)和提升自己。

六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在窗口工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難，比如有些客戶的需求比較復(fù)雜，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去解釋和解決。對(duì)于這些問(wèn)題和困難，我及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地改進(jìn)自己的工作方式和方法。同時(shí)，我也意識(shí)到自己還需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平。

總之，在行政服務(wù)大廳窗口工作這段時(shí)間里，我得到了很多啟示和收獲。我將繼續(xù)保持好的工作習(xí)慣和態(tài)度，不斷提高自己的工作能力，為群眾提供更好的服務(wù)。

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡(jiǎn)要總結(jié)及2008年工作要點(diǎn)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政審批、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式, 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬(wàn)元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少，對(duì)中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門(mén)工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

二、2008年工作要點(diǎn)

（一）2008年主要工作任務(wù)：

1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級(jí)文明服務(wù)窗口。

2、力爭(zhēng)兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門(mén)工作“一盤(pán)棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門(mén)思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，工作上的“一盤(pán)棋”，行動(dòng)上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。

2008年1月17日