第一篇：行政審批服務大廳2006年半年工作總結

文章標題：行政審批服務大廳2006年半年工作總結

2006年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：[xiexiebang.com文章-http://www.tmdps.cn/找

范文,到xiexiebang.com]

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關于印發的通知》（沙府發[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡

故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式

今

年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。

《行政審批服務大廳2006年半年工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀行政審批服務大廳2006年半年工作總結。

第二篇：行政審批服務大廳半年工作總結

行政審批服務大廳半年工作總結

行政審批服務大廳半年工作總結2007-12-08 19:33:47第1文秘網第1公文網行政審批服務大廳半年工作總結行政審批服務大廳半年工作總結(2)行政審批服務大廳半年工作總結

2006年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路BR>

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；原創：四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳

服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《××區人民政府關于印發的通知》（沙府發[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表

揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您

行政審批服務大廳半年工作總結

第三篇：行政審批服務大廳18年半年工作總結

行政審批服務大廳2018年半年工作

總結

文章標題：行政審批服務大廳2006年半年工作總結

2006年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：[第1文秘網文章-” href=http://>http:// 找范文,到第1文秘網]

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳

服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關于印發的通知》（沙府發[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表

揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網

行政審批服務大廳2006年半年工作總結

第四篇：最新行政服務大廳年終工作總結

最新行政服務大廳年終工作總結范文

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。以下是由

xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行)，受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經服務大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

www.tmdps.cn【xiexiebang.com范文網】

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規范管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創造一個優良的辦事環境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期

六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業辦好證件，為企業加快發展服務。

③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設，做好協調工作;協調縣有關部門，為xx工業集中區開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行;現在又正在為xxx小區盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業務還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。

4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、xx年工作思路

服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。

5、進一步規范便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。

第五篇：行政審批網上服務大廳建設工作方案

行政審批網上服務大廳建設工作方案

根據《黑龍江人民政府關于深入推進行政審批制度改革的意見》和全省推進投資項目集中審批暨政務服務中心管理工作現場會議精神，圍繞打造規范、高效、便捷的網上審批服務平臺，特制定通河縣行政審批網上服務大廳（以下簡稱“網上大廳”）建設工作方案。

一、目標定位

運用云計算等現代信息技術手段，創新行政審批方式，推行縣內各類行政審批事項網上集中，實現行政審批網上咨詢、申報、預審、辦理、查詢、反饋和監督管理。2016年12月31日前完成縣級網上大廳搭建，構建橫向到部門，縱向連接省、市、縣三級網上審批服務平臺，實現行政審批服務聯動協同審批。

二、基本原則

（一）統一規劃，分步實施。適應當前行政審批制度改革和未來發展需求，分步推進縣網上大廳和部門窗口建設，逐步增加和理順辦理事項，完善辦理流程，實現統一用戶登錄、網上申辦、進度查詢和全流程網上辦理。

（二）統一標準，共建共管。根據全省統一安排部署，依托電子政務外網和互聯網實現統一規劃、統一標準規范、統一部署、統一界面風格、統一進入方式，縣政府分級建設和管理。網上辦理事項經統一審核公布后，由各職能部門按照職能職責負責辦理。

（三）需求主導，資源共享。以公眾需求為導向，以服務對象為中心，以辦理事項為主線，提供“一站式”網上審批服務，切實做到為民、務實、清廉。梳理、整合現有服務資源和信息資源，改造、升級現有信息平臺和業務系統，推進信息平臺共享和部門業務協同，節約資金投入，避免重復建設。

三、建設要求

（一）總體要求。堅持以人為本，易懂實用、高效便捷，科學分類設置辦理事項，建立完善運行管理規范，推動實體性行政服務平臺功能向網上大廳延伸拓展，實現實體平臺與網絡平臺互聯互通和數據信息實時交換。

（二）整體結構。以門戶網站為入口，以電子政務云數據中心與交換平臺為支撐，有效整合并發揮政府信息公開、政務審批服務、投資項目審批、部門業務審批、“？？？？？”短信平臺和電子監察等系統功能作用，進一步提高信息化基礎設施利用率，通過安全可靠的方式進行互聯網與電子政務外網之間的數據信息交換，實現部門之間證照對比、交叉認證、業務協同。

（三）功能設計。開發建設政務公開、政務服務、行政審批、政務查詢、投訴建議、效能監察等功能，提供行政審批網上咨詢、申報、受理、預審、辦理、監督、投訴等服務。

（四）運行條件。按照《黑龍江省政務服務中心信息化建設工作規范（暫行）》（？〔20？〕？號）要求，縣級政務服務中心接入電子政務外網帶寬在50M以上，縣級政務服務中心接入互聯網帶寬在10M以上，滿足審批材料和證照電子化以及跨地區聯動、跨部門協調審批的需要。

四、主要任務

（一）梳理網上大廳辦理事項。統一編制網上審批服務事項業務手冊、辦事指南、事項編碼等標準規范。須由？牽頭，法制、政務服務管理等部門密切配合，加快行政審批服務事項清理調整，并將行政審批目錄報縣政府公布。根據政府公布的行政審批目錄，梳理確定可在網上大廳辦理的審批事項（涉密事項除外），逐項細化服務指南和辦理深度，并按照規范格式完成數據初始化，逐步實現服務指南統一查詢，業務表格統一下載，辦理事項統一申辦、受理和回執，進度統一查詢，結果統一反饋。

（二）運行使用網上大廳應用平臺。全省網上大廳開發由省級負責，按照全省網上大廳建設工作要求，編制網上大廳統一界面風格和子欄目分類，做好網上大廳應用平臺和標準版系統應用，按照規范要求建設各級網上大廳和部門窗口，實現行政審批事項及時受理、審批和結果反饋。

（三）做好系統對接和數據交換。做好共享信息數據標準和應用交換管理對接工作，建設好行政審批云平臺，整合現有各類信息資源和服務資源，實現市、縣各級各部門審批系統與網上大廳、電子監察系統的數據交換和信息共享，做到雙向鏈接暢通。

（四）建設網上大廳核心欄目。圍繞功能設計要求，根據全省統一標準，縣級網上大廳設立政務公開、行政審批、投資服務、監督投訴等核心欄目，不斷完善欄目建設和服務內容，切實提供便捷服務。其中，政務公開欄目，主要依托政府信息公開系統，進一步完善政務公開信息內容；行政審批欄目，主要依托現有行政審批系統和各部門網上業務審批系統，提供除投資項目并聯審批之外的審批服務事項網上辦理服務；投資服務欄目，主要依托投資項目審批系統，提供投資項目審批服務事項網上辦理服務；監督投訴欄目，主要是依托市、縣政務服務中心，強化對審批服務工作的效能監察，受理公眾的建議和投訴。進一步完善欄目建設和服務內容，逐步為公眾提供個人網頁服務。

五、實施步驟

我縣網上大廳建設分為五個階段，2014年12月31日前完成縣級網上大廳正式運行，2015年1月至12月為縣級網上大廳完善提升階段。

（一）第一階段：完成基礎性工作

在省級未完成全省統一的網上大廳標準版軟件系統前，主要工作任務是：成立網上大廳建設工作領導機構；完成行政審批服務事項的梳理、上報、審查、公布工作；根據市、縣政府公布的行政審批服務事項目錄，統一編制網上審批服務事項業務手冊、辦事指南、事項編碼等標準規范；做好接入縣政務服務中心電子政務外網和互聯網帶寬擴容工作，部門配齊審批服務設備，滿足審批服務要求。

（二）第二階段：完成審批服務信息數據錄入 在省級完成網上大廳標準版軟件系統開發，并上線試運行后，主要工作任務為：與省、市網上大廳數據對接，接入省、市網上大廳數據庫，設置縣級網上大廳審批部門審批窗口，完成縣級網上大廳數據初始化和相關審批服務事項信息后臺錄入。

（三）第三階段：試運行網上大廳

試運行網上大廳，及時梳理、理順、解決工作中的問題，初步形成橫向到部門、縱向連省級、市級的網上審批服務平臺。

（四）第四階段：正式運行網上大廳

在前三個階段工作基礎上，正式運行網上大廳，實現在網上大廳提供服務指南、表格下載和受理服務，并與省、市網上大廳互聯互通，初步形成橫向到部門、縱向連三級的網上審批服務平臺。

（五）第五階段：完善提升

部分辦理事項可在網上大廳全部實現統一辦理、統一反饋辦理結果；50%以上的審批服務事項，可實現全流程網上辦理和跟蹤、查詢辦理進度以及全過程監督。

六、保障措施

（一）強化組織領導。成立通河縣行政審批網上服務大廳建設工作領導小組（工作結束后自行撤銷），進一步加強組織領導和統籌協調。組長由？擔任，副組長由？擔任，成員由？擔任。領導小組下設辦公室在？負責協調推進日常工作。辦公室主任由？擔任。其中，？牽頭負責編制縣級網上大廳事項規范和梳理事項內容；？牽頭負責網上大廳信息化平臺建設與維護管理；？督辦工作完成情況，并對網上大廳監督投訴欄目進行日常管理；縣政務服務管理局牽頭負責網上大廳核心欄目建設和日常管理（不含監督投訴欄目）；？牽頭負責制定網上大廳行政審批服務項目辦事指南、事項編碼等標準規范；縣電子政務服務中心全程負責相關的技術支持。各部門負責本部門網上大廳審批服務事項的管理服務，并嚴格按照工作任務分解和完成時限要求開展工作。各成員單位要結合實際，明確目標任務，統籌推進網上大廳建設。

（二）強化相關措施。一是結合當前省、市電子政務外網推進工作情況，要以政務服務中心為載體，將電子政務外網、互聯網接入帶寬擴容列入工作重點，切實從根本上確保數據交換暢通；二是結合當前預算編制工作，須財政部門要按分級投入建設的原則，將網上大廳建設和運行維護管理經費列入財政預算，安排專項資金給予支持保障；三是須縣政府新聞辦要加大宣傳力度，提高企業和公眾對網上大廳及辦理事項的認知度，引導企業和個人了解網上辦事流程，營造良好工作氛圍。四是須人社部門要加緊制定出臺政務服務中心窗口工作人員考核管理辦法，規范政務服務中心績效管理，建立健全權責明晰的管理制度。各部門要加強網上大廳建設和行政審批信息平臺應用維護等有關業務知識的培訓，不斷提高網上辦事工作效率和服務水平。

（三）強化監督檢查。要把網上大廳建設與目標綜合考核結合起來，制定考核評價指標，建立完善監督檢查機制。及時對責任部門辦理事項梳理、服務指南編制等工作進行監督檢查。對未完成目標任務的單位，要限期整改落實，對有關責任人通報批評；情節嚴重的，按照有關規定啟動問責程序。

（四）其他相關要求。要將網上大廳建設工作擺在重要議事日程，擺在工作突出位置，按照完成時限不動搖的要求，制定籌建工作實施方案，落實工作責任，確保完成工作任務。