第一篇：行政審批大廳個人年終總結

一年來，在局黨組的正確領導和分管局長、科長的具體指導及同志們的熱心幫助下，堅持以三個代表重要思想和科學發展觀為指導，認真學習十七屆六中全會精神，處處嚴格要求自己，刻苦鉆研業務知識、積極工作、尊重領導、團結同志，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：

一、認真學習政治理論

和業務知識，不斷提高綜合素質

一年來，能夠認真學習胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，學習省委書記***在省十次黨代會和全省領導干部大會上的講話精神，學習市第三次黨代會精神和市委市政府《關于加快建設全省“四化”率先發展區的決定》，學習《廉政準則》、“五個不準”和“四個嚴禁”等各項規章制度。在學習過程中，首先是抓好自學，經常看報刊雜志、互聯網和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學習，做了1萬字以上的學習筆記并寫心得體會2篇；第三是利用以會帶訓機會，認真學習上級文件精神。通過認真學習，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學習的同時，努力抓好業務知識學習，使知識不斷更新。一是認真自學了《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規；二是積極參加市局組織的《餐飲服務食品安全操作規范》專題培訓和公文寫作培訓。經過學習培訓，進一步提高了自己的業務素質和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應工作奠定了良好基礎。

二、扎實有效地做好自己的業務工作

在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結合，在工作中發現自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質變的轉換從而提高工作能力，并及時總結經驗教訓，較好地完成了以下工作：

一是認真做好藥品零售企業經營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建21起；受理藥品零售企業經營許可事項55起，其中：城市藥店32戶，農村藥店23戶；受理許可事項變更79起，其中：變更企業名稱的23戶、變更企業負責人18戶、變更質量負責人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經營范圍增加生物制品2戶、補辦許可證的2戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結，并以電話方式告知。

二是認真做好GSP認證、跟跟蹤檢查工作。根據市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行GSP認證和跟蹤檢查。我四次被抽調為檢查員，實施新開藥店GSP認證現場檢查5戶，實施GSP跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現場檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業認證檢查中我都嚴格執行檢查紀律，不徇私情。

三是積極參與組織藥品從業人員培訓。根據藥品管理法和相關規定，對10、11年新開辦和人員變更的藥品零售企業的負責人、質量負責人共122人進行法律法規、藥學基礎知識和GSP等知識的培訓。

四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業過程的重要依據。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現在、預見未來。因此我本著檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業檔案共計134件（卷），其中：藥品零售企業新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

五是建立健全廉政風險防控措施。根據市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，并采取相應的防控措施，保證正確履責，不出問題。

三、認真做好政務大廳各項工作

2011年，按照政務大廳 “優化政務環境，建設效能**”的主旨，轉變觀念，開拓創新，扎實工作，認真履行藥監窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：

一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關標準組織專人進行了認真梳理和規范。因機構改革，新增加“餐飲服務許可證”和“醫療用毒性藥品零售企業審批”兩個審批項目。做到“應進必進、應進全進”；強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務工作實現了規范化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務。

二是轉變工作作風，強化服務意識。牢固確立“管理就是服務、權力就是責任”的觀念，不斷加強內部培訓和學習。在行政服務工作中禮貌待人，熱心助人，主動結合業務工作的實際，在優質服務上下功夫，強化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結。今年窗口根據工作實

第二篇：行政審批大廳個人年終總結

一年來，在局黨組的正確領導和分管局長、科長的具體指導及同志們的熱心幫助下，堅持以xxxx重要思想和科學發展觀為指導，認真學習xx屆六中全會精神，處處嚴格要求自己，刻苦鉆研業務知識、積極工作、尊重領導、團結同志，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：

一、認真學習政治理論和業務知識，不斷提高綜合素質

一年來，能夠認真學習xx“七一”重要講話精神，學習省委書記***在省十次黨代會和全省領導干部大會上的講話精神，學習市第三次黨代會精神和市委市政府《關于加快建設全省“四化”率先發展區的決定》，學習《廉政準則》、“五個不準”和“四個嚴禁”等各項規章制度。在學習過程中，首先是抓好自學，經常看報刊雜志、互聯網和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學習，做了1萬字以上的學習筆記并寫心得體會2篇；第三是利用以會帶訓機會，認真學習上級文件精神。通過認真學習，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學習的同時，努力抓好業務知識學習，使知識不斷更新。一是認真自學了《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規；二是積極參加市局組織的《餐飲服務食品安全操作規范》專題培訓和公文寫作培訓。經過學習培訓，進一步提高了自己的業務素質和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應工作奠定了良好基礎。

二、扎實有效地做好自己的業務工作

在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結合，在工作中發現自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質變的轉換從而提高工作能力，并及時總結經驗教訓，較好地完成了以下工作：

一是認真做好藥品零售企業經營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建21起；受理藥品零售企業經營許可事項55起，其中：城市藥店32戶，農村藥店23戶；受理許可事項變更79起，其中：變更企業名稱的23戶、變更企業負責人18戶、變更質量負責人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經營范圍增加生物制品2戶、補辦許可證的2戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結，并以電話方式告知。

二是認真做好gsp認證、跟跟蹤檢查工作。根據市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行gsp認證和跟蹤檢查。我四次被抽調為檢查員，實施新開藥店gsp認證現場檢查5戶，實施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現場檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業認證檢查中我都嚴格執行檢查紀律，不徇私情。

三是積極參與組織藥品從業人員培訓。根據藥品管理法和相關規定，對

10、XX年新開辦和人員變更的藥品零售企業的負責人、質量負責人共122人進行法律法規、藥學基礎知識和gsp等知識的培訓。

四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業過程的重要依據。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現在、預見未來。因此我本著檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業檔案共計134件（卷），其中：藥品零售企業新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

五是建立健全廉政風險防控措施。根據市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，并采取相應的防控措施，保證正確履責，不出問題。

三、認真做好政務大廳各項工作

XX年，按照政務大廳 “優化政務環境，建設效能**”的主旨，轉變觀念，開拓創新，扎實工作，認真履行藥監窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：

一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關標準組織專人進行了認真梳理和規范。因機構改革，新增加“餐飲服務許可證”和“醫療用毒性藥品零售企業審批”兩個審批項目。做到“應進必進、應進全進”；強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務工作實現了規范化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務。

二是轉變工作作風，強化服務意識。牢固確立“管理就是服務、權力就是責任”的觀念，不斷加強內部培訓和學習。在行政服務工作中禮貌待人，熱心助人，主動結合業務工作的實際，在優質服務上下功夫，強化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結。今年窗口根據工作實際，陸續推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實行“六公開”即公開許可事項、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時限、公開收費標準、公開許可情況，方便群眾查詢和申請。尤其今年年初，餐飲職能劃轉我局后，為使工作不斷檔，及時將許可事項、許可標準、許可條件、許可程序、承諾時限等事項在網站上進行了公開，并印制辦事指南，方便群眾辦事。二是提供延時預約服務。為方便群眾辦事，我們制定了延時預約服務制度，并在市局網站公布。三是體現便民、利民無小事。我們針對餐飲業從業人員文化素質較低這一特殊情況，對其申辦人提供“設施、設備布局平面圖”進行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報材料的，代筆填寫、同時服務臺還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個細節都體現人性化服務。今年第一季度，我被評為“服務之星”。四是在做好審批工作的同時，能及時將窗口好的做法、窗口動態以信息的形式進行宣傳，今年以來，窗口共編發信息12篇，其中在大廳網站刊登1篇。

三是認真履行審批職責，嚴把審批受理關。嚴格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費，申辦人憑收費通知單自己到收費窗口交錢。實現了各項辦理事項“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達到100%.四、存在的問題和今后工作打算

經過一年的工作和學習，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應手，在業務知識、技能、經驗等方面有待于進一步加強。2012年我要繼續發揚成績，克服不足，抓好政治理論和業務知識的學習，不斷提高自己的理論素質和業務能力，爭做一名優秀的公務員。

第三篇：行政審批大廳工作要點

巫溪縣行政審批服務大廳管委會辦公室文件

行管辦發?2010?5號

巫溪縣行政審批服務大廳管委會辦公室

關于印發2010年工作要點的通知

各窗口，各科室：

現將《巫溪縣行政審批大廳管委會辦公室2010年工作要點》

印發給你們，請認真貫徹執行。

二0一0年三月二十日

主題詞：文秘工作行政審批工作要點通知抄送：縣委辦，人大辦，政府辦，政協辦，進駐大廳各部門。

2010年，是全面完成“十一五”規劃、著力謀劃“十二五”發展的關鍵之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年，繼續以人民群眾滿意為目標，以優化寬松發展環境為中心，強化審批、收費的監管，扎實推進審批服務工作，確保各項工作的全面完成，為順利完成“十一五”規劃奠定良好基礎。

一、健全制度，加強辦件規范化管理

（一）繼續清理行政審批項目

依法清理行政許可（審批）項目是一項長期的工作，2004年縣政府發布了《關于進入巫溪縣行政審批大廳項目的通知》。2010年要按照中央和重慶市精神，繼續清理行政許可項目，及時落實行政審批制度改革的文件精神，對明文取消、調整的，要及時取消、調整，清理后保留的許可（審批）事項都要進入行政審批服務大廳集中辦理，同時要將清理后實施的行政許可項目進行公開，接受社會各方面的監督。

（二）規范受理、頒發制度

按照《重慶市人民政府關于印發重慶市行政許可受理和送達暫行辦法的通知》要求，凡是許可、審批事項涉及部門內部多個科室辦理的，確定一個科室負責組織監督內部辦理，并由服務大廳窗口統一受理和頒發。在受理時必須按照《暫行辦法》的規定進行辦理，按照審批程序中各個環節的崗位職責進行審核、審批，按規定定出具有關文書，決定受理的要有受理通知書，并加蓋行政許可專用章，同時要打印審批表，與受理材料一起傳回本

單位辦理。在受理過程中，要實現辦件的規范化，一是對辦事程序簡單，申報材料齊全的，要即收即辦，辦結后當場回復申請人：二是對需經審核、檢驗、鑒定、現場踏勘才能決定的，應由受理窗口單位自行組織辦理，不得要求申請人在各個環節往返奔波：三是上報件由申請事項的主送機關窗口受理后，在規定時限內及時上報高級主管部門：四是服務對象的申請事項，不符合法律、法規及有關政策規定的，以及經現場踏勘，不具備許可條件的為否定件，應出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證。

（三）規范政務公開制度

規范各窗口單位政務信息公開制度。對于法律法規、規章、規范性文件及其他政策措施、行政許可法規定的須公開的內容、行政審批的結果及其與審批結果相關的文件、材料、各審批環節的審批意見等，都應該公開，供公眾查閱。

（四）規范聽證制度和責任追究制度

按照《行政許可證》和《重慶市實施行政許可聽證暫行辦法》及其他法律、法規、規章規定實施行政許可應聽證的事項和行政機關認為需要聽證的其他涉及公共利益的重大行政許可事項，要依法向社會公告，并及時組織聽證。要認真執行聽證的程序，嚴格遵守聽證的時間限定、公開制度、回避制度、申辯和質證制度，使聽證制度規范化、具體化。按照“誰許可，誰負責”的原則，要建立行政許可工作責任制，對違法或不當許可的，依法追究責任。

（五）進一步規范行政事業性收費工作

在總結公安系統行政事業性收費由市財政非稅系統管理的經驗基礎上，實現全縣的行政事業性收費由市財政非稅系統統一管理，力爭全年完成行政事業性收費11000萬元。今年要重點做好以下幾項工作：一是要繼續清理行政事業性收費項目，認真對照市政府公布的行政事業性收費項目進行核對，實行收費項目的動態管理：二是要嚴格執行市財政局、市物價局公布的收費標準，實行收費標準的動態管理，堅決杜絕擅自提高或降低收費標準的行為：三是按市財政局的要求按時傳送資料：四是認真做好非稅系統和南華中天辦公系統的銜接，確保非稅系統和辦公系統的正常運行。

（二）不斷完善窗口標準化建設，展示政府窗口形象

行政審批服務大廳各窗口是縣委、縣政府展示形象的窗口、聯系人民群眾的紐帶，必須按照“廉潔、勤政、務實、高效”的要求，不斷加強服務大廳的窗口標準化建設，做到公正廉潔、依法行政、文明禮貌、便民高效的表率。

一是窗口展示要嚴格按照“五公開”的要求對相關內容進行公開，并擺放規范、醒目。

二是工作人員要嚴格遵守《工作人員守則》。大廳工作人員應當穿著整潔、打扮得體、微笑服務、姿勢規范，不得語氣生硬、態度冷淡，不做與工作無關的事情。

三是窗口環境要保持大廳內外清潔，做到窗明幾凈、賞心悅

目。

四是辦件質量標準化，窗口工作人員應當按照《辦證審批服務辦法》和《巫溪縣行政審批大廳廉政建設制度》進行辦件，確保每一項受理事項都錄入中心數據庫，在規定時間內辦結，不超期辦理，保證辦件的規范、高效、便捷。

三、積極探索，努力尋求審批制度改革新突破

2010年，以建設領域行政審批制度改革為契機，結合我縣實際，搞好電子監察系統的設施，推行并聯件辦理，歸納總結各地行政機關行政審批制度改革的經驗。一是進一步精簡、合并審批程序，減少辦事環節，簡化審批手續，縮短辦事時限，提高行政審批效率，二是把電子政務作為今后一個時期內政務信息建設的重點，積極推行網上查詢、網上申報、網上受理、網上審批等工作，爭取行政審批服務大廳的電子政務建設實現較大突破，充分利用電子政務提高傳送效率，降低成本。

第四篇：行政審批大廳規范行政行為自查報告

行政審批大廳規范行政行為自查報

告

為進一步規范行政行為，樹立政府窗口良好形象，建設陽光、廉潔、高效、規范的大廳，根據*政辦審字[2010]14號（《關于開展“規范行政行為樹立政府形象”自查活動的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開展了自查活動，對大廳工作的各個環節及各項流程進行了系統的規范和檢查，現將自查情況匯報如下

：

一、組織領導情況

中心領導高度重視此次自查活動，認真組織中心全體工作人員專門召開會議，將市領導的批示精神進行了學習和傳達，并專門成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各部部長為成員的自查領導小組，對大廳的工作環節及各部門業務辦理流程進行“再檢查、再規范”，進一步規范大廳的各項工作。

二、自查工作開展情況

（一）不斷強化制度建設。

為使各項制度更加合理、工作人員行為更加規范、大廳運行更加順暢，中心進一步完善了審批服務事項辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規范投訴制度、考勤制度、衛生制度、周例會制度、安全保衛制度、學習制度、計算機管理制度、廉政建設制度等各項規章制度，并于2009年修訂了政務大廳工作考核實施細則和“紅旗窗口”考核實施細則。

（二）進一步規范、創新審批流程。

**區政務辦理大廳實行“集中辦公、窗口運作、分別審批、統一收費、統一考核”的運作方式，由區行政審批中心對入駐部門的服務質量和工作效率進行監督和考核。凡進入政務辦理大廳的

行政審批服務事項，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。

同時，我中心配備了較為先進的辦公設施，采用了國內領先水平的行政審批軟件管理系統，各窗口辦件均在中心的審批系統網上操作運行，全部辦件過程實行計算機控制與管理，實現了行政審批的網絡化，自動化。采用最新的網絡管理手段，收件、辦件、交費、領證全部流程由軟件統一管理，窗口中每個事項從受理情況到辦理情況、承諾時限、收費標準等都可以通過網絡全程跟蹤，并設置有提前預警及手工催辦功能，對過期件或違規操作均可通過軟件來管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規操作的可能性降到最低。

（三）不斷完善監督機制。

首先，強化各項交易和行政審批的監管，逐步完善監管系統，配置音像監控系統、通訊屏蔽設備等硬件設施，利

用現代化的管理手段，執行規范化、程序化的交易流程，實現對交易和審批的全過程監督。

其次，注重處理工作中出現的問題，及時調查處理各類投訴，提出處理建議，對有關行政職能部門存在的問題及時督促糾正。

另外，通過召開服務對象評議會和服務對象回訪調查活動，多方面征求意見和建議，改進不足；聘請社會監督員，對審批中心及各入駐部門窗口工作進行評議和監督，把對審批中心和各部門窗口的工作評判權真正交給群眾。

（四）實行統一的收費制度。

凡在政務辦理大廳辦理的審批事項所繳納的收費，一律在大廳設立的收費窗口統一代收，實行票款分離和收支兩條線管理。收費模塊由審批中心根據具體事項情況定制，收費系統中的收費金額由系統自動生成，工作人員無自由裁量權。

三、存在的主要問題

一是授權不充分。個別部門對政務大廳工作重視不夠，對進駐窗口授權不充分，沒有將審批權真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是“收發室”，致使審批環節多，審批周期長，辦事效率低，有的還存在“體外循環”。

二是進駐不到位。受辦公場地面積限制，導致進駐部門不全、進駐事項不全，“一站式”辦公、“鏈條式”應有的服務功能12全文查看

第五篇：行政審批服務大廳半年工作總結

行政審批服務大廳半年工作總結

行政審批服務大廳半年工作總結2007-12-08 19:33:47第1文秘網第1公文網行政審批服務大廳半年工作總結行政審批服務大廳半年工作總結(2)行政審批服務大廳半年工作總結

2006年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路BR>

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；原創：四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳

服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《××區人民政府關于印發的通知》（沙府發[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表

揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您

行政審批服務大廳半年工作總結