第一篇：行政審批大廳工作人員文明用語規范

xx縣行政服務中心窗口工作人員文明用語規范

為了改進工作作風、深化效能建設、提高窗口服務水平、創建文明示范窗口，工作人員在辦理行政審批審核、服務項目中應該規范文明禮貌用語，做到文明、準確、簡潔、高效，文明辦事、優質服務。

一、基本用語

好字當頭，請字優先，謝謝和再見結尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉告”、“再見”、“謝謝”。

二、電話用語

聽到鈴聲并拿起電話筒時說“您好！大田縣行政服務中心XX窗口?！眴柮鲗Ψ缴矸莺蛠硪夂?，能立即答復的應馬上明確答復；不能馬上答復的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領導后給您回復，請留下您的姓名和電話號碼?！睂Σ粚儆诼氊煼秶鴮儆谄渌敬饛偷木驼f：“這事請您問XX窗口（或單位XX科室），請他解釋好嗎？再見！”

當要找的人不在時就說：“對不起，他現在不在，（他今天請假或開會）請在XX時間再掛來?！?通知會議或聯系事務時就說：“有個會議通知或有件事麻煩您記一下。”當不知道對方姓名時要說：“請問貴姓?！苯Y束時要說：“謝謝”。

找某人辦事時要說：請幫忙我找XX人或轉告XX人。咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。

三、接待服務對象

有人到窗口辦事時說：“您好！”“您請坐”，問明來意和身份后說：“請把您的材料給我看一下?！苯洺鯇彶牧蠈偌崔k件的說：“請稍候，我馬上就辦”；屬承諾件的說：“您的申請事項我已受理，請于X月X日后來領件（證）；”屬補辦件的要說：“您報來的材料還缺X項，請您于X月X日前補報材料時來領件”；屬于退回件的說：“對不起，根據XX（法規）規定，??此項（件）屬禁止項目，請您理解”。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復的問題要明確答復，一次性告知，需要請示報告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復?！?/p>

四、文明用語

“您好，需要我幫助嗎？”

“您好，請稍候。”

“請您到XX窗口詢問（辦理）。”

“麻煩您表格填一下?！?/p>

“別著急，請坐下慢慢填寫?！?/p>

“有事請說，沒關系；”“別著急，請慢慢說?！?“對不起，讓您久等了?！?/p>

“對不起，電腦出現故障了，請XX時間來辦理好嗎？” “請稍等；我馬上給您辦理?！?/p>

“請您配合一下，先到農行繳XX元工本費（或規費）?！?“請拿好您的東西，再見！”

五、服務忌語

“不知道，你自己看（自己找）”

“不知道，你問我，我問誰！”

“還沒上班，誰叫你這么早來！”

“不會填，叫別人去?！?/p>

“你真笨，表格填不清楚。”

“這表格不行，你重填?！?/p>

“材料不齊，你來干什么。”

“沒錢，你來辦什么證?！?/p>

“不歸我管，問別人去。”

“瞎吵什么，沒看我一直在忙嗎？”

“我不知道，問我領導去。”

“有意見，找我領導提?！薄坝幸庖?，您去投訴我。” “找誰？他不在?！薄安恢廊ツ睦铩！?/p>

第二篇：行政審批大廳規范行政行為自查報告

行政審批大廳規范行政行為自查報

告

為進一步規范行政行為，樹立政府窗口良好形象，建設陽光、廉潔、高效、規范的大廳，根據*政辦審字[2010]14號（《關于開展“規范行政行為樹立政府形象”自查活動的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開展了自查活動，對大廳工作的各個環節及各項流程進行了系統的規范和檢查，現將自查情況匯報如下

：

一、組織領導情況

中心領導高度重視此次自查活動，認真組織中心全體工作人員專門召開會議，將市領導的批示精神進行了學習和傳達，并專門成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各部部長為成員的自查領導小組，對大廳的工作環節及各部門業務辦理流程進行“再檢查、再規范”，進一步規范大廳的各項工作。

二、自查工作開展情況

（一）不斷強化制度建設。

為使各項制度更加合理、工作人員行為更加規范、大廳運行更加順暢，中心進一步完善了審批服務事項辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規范投訴制度、考勤制度、衛生制度、周例會制度、安全保衛制度、學習制度、計算機管理制度、廉政建設制度等各項規章制度，并于2009年修訂了政務大廳工作考核實施細則和“紅旗窗口”考核實施細則。

（二）進一步規范、創新審批流程。

**區政務辦理大廳實行“集中辦公、窗口運作、分別審批、統一收費、統一考核”的運作方式，由區行政審批中心對入駐部門的服務質量和工作效率進行監督和考核。凡進入政務辦理大廳的

行政審批服務事項，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。

同時，我中心配備了較為先進的辦公設施，采用了國內領先水平的行政審批軟件管理系統，各窗口辦件均在中心的審批系統網上操作運行，全部辦件過程實行計算機控制與管理，實現了行政審批的網絡化，自動化。采用最新的網絡管理手段，收件、辦件、交費、領證全部流程由軟件統一管理，窗口中每個事項從受理情況到辦理情況、承諾時限、收費標準等都可以通過網絡全程跟蹤，并設置有提前預警及手工催辦功能，對過期件或違規操作均可通過軟件來管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規操作的可能性降到最低。

（三）不斷完善監督機制。

首先，強化各項交易和行政審批的監管，逐步完善監管系統，配置音像監控系統、通訊屏蔽設備等硬件設施，利

用現代化的管理手段，執行規范化、程序化的交易流程，實現對交易和審批的全過程監督。

其次，注重處理工作中出現的問題，及時調查處理各類投訴，提出處理建議，對有關行政職能部門存在的問題及時督促糾正。

另外，通過召開服務對象評議會和服務對象回訪調查活動，多方面征求意見和建議，改進不足；聘請社會監督員，對審批中心及各入駐部門窗口工作進行評議和監督，把對審批中心和各部門窗口的工作評判權真正交給群眾。

（四）實行統一的收費制度。

凡在政務辦理大廳辦理的審批事項所繳納的收費，一律在大廳設立的收費窗口統一代收，實行票款分離和收支兩條線管理。收費模塊由審批中心根據具體事項情況定制，收費系統中的收費金額由系統自動生成，工作人員無自由裁量權。

三、存在的主要問題

一是授權不充分。個別部門對政務大廳工作重視不夠，對進駐窗口授權不充分，沒有將審批權真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是“收發室”，致使審批環節多，審批周期長，辦事效率低，有的還存在“體外循環”。

二是進駐不到位。受辦公場地面積限制，導致進駐部門不全、進駐事項不全，“一站式”辦公、“鏈條式”應有的服務功能12全文查看

第三篇：行政審批大廳規范行政行為自查報告

為進一步規范行政行為，樹立政府窗口良好形象，建設陽光、廉潔、高效、規范的大廳，根據*政辦審字[2010]14號（《關于開展“規范行政行為樹立政府形象”自查活動的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開展了自查活動，對大廳工作的各個環節及各項流程進行了系統的規范和檢查，現將自查情況匯報如下

：

一、組織領導情況

中心領導高度重視此次自查活動，認真組織中心全體工作人員專門召開會議，將市領導的批示精神進行了學習和傳達，并專門成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各部部長為成員的自查領導小組，對大廳的工作環節及各部門業務辦理流程進行“再檢查、再規范”，進一步規范大廳的各項工作。

二、自查工作開展情況

（一）不斷強化制度建設。

為使各項制度更加合理、工作人員行為更加規范、大廳運行更加順暢，中心進一步完善了審批服務事項辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規范投訴制度、考勤制度、衛生制度、周例會制度、安全保衛制度、學習制度、計算機管理制度、廉政建設制度等各項規章制度，并于2009年修訂了政務大廳工作考核實施細則和“紅旗窗口”考核實施細則。

（二）進一步規范、創新審批流程。

**區政務辦理大廳實行“集中辦公、窗口運作、分別審批、統一收費、統一考核”的運作方式，由區行政審批中心對入駐部門的服務質量和工作效率進行監督和考核。凡進入政務辦理大廳的行政審批服務事項，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。

同時，我中心配備了較為先進的辦公設施，采用了國內領先水平的行政審批軟件管理系統，各窗口辦件均在中心的審批系統網上操作運行，全部辦件過程實行計算機控制與管理，實現了行政審批的網絡化，自動化。采用最新的網絡管理手段，收件、辦件、交費、領證全部流程由軟件統一管理，窗口中每個事項從受理情況到辦理情況、承諾時限、收費標準等都可以通過網絡全程跟蹤，并設置有提前預警及手工催辦功能，對過期件或違規操作均可通過軟件來管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規操作的可能性降到最低。

（三）不斷完善監督機制。

首先，強化各項交易和行政審批的監管，逐步完善監管系統，配置音像監控系統、通訊屏蔽設備等硬件設施，利用現代化的管理手段，執行規范化、程序化的交易流程，實現對交易和審批的全過程監督。

其次，注重處理工作中出現的問題，及時調查處理各類投訴，提出處理建議，對有關行政職能部門存在的問題及時督促糾正。

另外，通過召開服務對象評議會和服務對象回訪調查活動，多方面征求意見和建議，改進不足；聘請社會監督員，對審批中心及各入駐部門窗口工作進行評議和監督，把對審批中心和各部門窗口的工作評判權真正交給群眾。

（四）實行統一的收費制度。

凡在政務辦理大廳辦理的審批事項所繳納的收費，一律在大廳設立的收費窗口統一代收，實行票款分離和收支兩條線管理。收費模塊由審批中心根據具體事項情況定制，收費系統中的收費金額由系統自動生成，工作人員無自由裁量權。

三、存在的主要問題

一是授權不充分。個別部門對政務大廳工作重視不夠，對進駐窗口授權不充分，沒有將審批權真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是“收發室”，致使審批環節多，審批周期長，辦事效率低，有的還存在“體外循環”。

二是進駐不到位。受辦公場地面積限制，導致進駐部門不全、進駐事項不全，“一站式”辦公、“鏈條式”應有的服務功能

沒有得到更好地發揮。

三是監管協調難度大。我區行政審批中心為事業單位，而進駐中心的部門大多是行政部門，有的還是實行垂直管理的部門，這就使得中心在履行監督、管理、協調、服務的職能時力度不夠。當遇到不同部門意見相左或設置障礙時，如果互不讓步又沒有政府領導出面，中心基本

無力解決。

四、下一步打算及整改建議

1、按照《行政許可法》的要求，調整規范行政許可事務，實施流程再造，并且注意搞好與上級審批制度改革的銜接，確保上級已取消的審批事項和收費項目在我區得到很好的貫徹執行，并逐步建立起科學規范的監管機制，營造高效優質的服務環境。

2、正在建立全新的政務大廳，屆時所有行政許可部門入住的窗口收件人員、預審人員和審批領導即可整建制入駐，部門負責人對審批領導完全授權，使之在大廳實施審批。這樣，既可解決因入駐部門不全而導致的往返各部門的問題，也可以解決大廳個別窗口只是咨詢，或者只是收發室的問題，保證各項事情都可在大廳直接辦理。

3、組織中心干部職工積極開展學習“四項監督制度”以及“廉政準則”等活動，繼續深入開展學習實踐科學發展觀活動；定期對全體工作人員進行普法教育，同時結合各窗口自身業務實際，把法律知識的學習教育貫穿于行政審批管理工作的全過程中，切實提高全員的政治理論素養和法律意識。

近年來，我中心在區委、區政府的正確領導下，行政審批工作逐步規范化、制度化，沒有出現過違法、違規事件。今后，我們將再接再厲，鞏固和發揚過去已取得的成績，及時整改自查中發現的問題，不斷堵塞漏洞，做到防患于未然，力爭大廳工作再上新臺階。

第四篇：行政審批大廳個人年終總結

一年來，在局黨組的正確領導和分管局長、科長的具體指導及同志們的熱心幫助下，堅持以xxxx重要思想和科學發展觀為指導，認真學習xx屆六中全會精神，處處嚴格要求自己，刻苦鉆研業務知識、積極工作、尊重領導、團結同志，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、認真學習政治理論和業務知識，不斷提高綜合素質

一年來，能夠認真學習xx“七一”重要講話精神，學習省委書記***在省十次黨代會和全省領導干部大會上的講話精神，學習市第三次黨代會精神和市委市政府《關于加快建設全省“四化”率先發展區的決定》，學習《廉政準則》、“五個不準”和“四個嚴禁”等各項規章制度。在學習過程中，首先是抓好自學，經常看報刊雜志、互聯網和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學習，做了1萬字以上的學習筆記并寫心得體會2篇；第三是利用以會帶訓機會，認真學習上級文件精神。通過認真學習，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學習的同時，努力抓好業務知識學習，使知識不斷更新。一是認真自學了《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規；二是積極參加市局組織的《餐飲服務食品安全操作規范》專題培訓和公文寫作培訓。經過學習培訓，進一步提高了自己的業務素質和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應工作奠定了良好基礎。

二、扎實有效地做好自己的業務工作

在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結合，在工作中發現自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質變的轉換從而提高工作能力，并及時總結經驗教訓，較好地完成了以下工作：

一是認真做好藥品零售企業經營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建21起；受理藥品零售企業經營許可事項55起，其中：城市藥店32戶，農村藥店23戶；受理許可事項變更79起，其中：變更企業名稱的23戶、變更企業負責人18戶、變更質量負責人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經營范圍增加生物制品2戶、補辦許可證的2戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結，并以電話方式告知。

二是認真做好gsp認證、跟跟蹤檢查工作。根據市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行gsp認證和跟蹤檢查。我四次被抽調為檢查員，實施新開藥店gsp認證現場檢查5戶，實施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現場檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業認證檢查中我都嚴格執行檢查紀律，不徇私情。

三是積極參與組織藥品從業人員培訓。根據藥品管理法和相關規定，對

10、XX年新開辦和人員變更的藥品零售企業的負責人、質量負責人共122人進行法律法規、藥學基礎知識和gsp等知識的培訓。

四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業過程的重要依據。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現在、預見未來。因此我本著檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業檔案共計134件（卷），其中：藥品零售企業新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

五是建立健全廉政風險防控措施。根據市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，并采取相應的防控措施，保證正確履責，不出問題。

三、認真做好政務大廳各項工作

XX年，按照政務大廳 “優化政務環境，建設效能**”的主旨，轉變觀念，開拓創新，扎實工作，認真履行藥監窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：

一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關標準組織專人進行了認真梳理和規范。因機構改革，新增加“餐飲服務許可證”和“醫療用毒性藥品零售企業審批”兩個審批項目。做到“應進必進、應進全進”；強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務工作實現了規范化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務。

二是轉變工作作風，強化服務意識。牢固確立“管理就是服務、權力就是責任”的觀念，不斷加強內部培訓和學習。在行政服務工作中禮貌待人，熱心助人，主動結合業務工作的實際，在優質服務上下功夫，強化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結。今年窗口根據工作實際，陸續推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實行“六公開”即公開許可事項、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時限、公開收費標準、公開許可情況，方便群眾查詢和申請。尤其今年年初，餐飲職能劃轉我局后，為使工作不斷檔，及時將許可事項、許可標準、許可條件、許可程序、承諾時限等事項在網站上進行了公開，并印制辦事指南，方便群眾辦事。二是提供延時預約服務。為方便群眾辦事，我們制定了延時預約服務制度，并在市局網站公布。三是體現便民、利民無小事。我們針對餐飲業從業人員文化素質較低這一特殊情況，對其申辦人提供“設施、設備布局平面圖”進行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報材料的，代筆填寫、同時服務臺還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個細節都體現人性化服務。今年第一季度，我被評為“服務之星”。四是在做好審批工作的同時，能及時將窗口好的做法、窗口動態以信息的形式進行宣傳，今年以來，窗口共編發信息12篇，其中在大廳網站刊登1篇。

三是認真履行審批職責，嚴把審批受理關。嚴格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費，申辦人憑收費通知單自己到收費窗口交錢。實現了各項辦理事項“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達到100%.四、存在的問題和今后工作打算

經過一年的工作和學習，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應手，在業務知識、技能、經驗等方面有待于進一步加強。2012年我要繼續發揚成績，克服不足，抓好政治理論和業務知識的學習，不斷提高自己的理論素質和業務能力，爭做一名優秀的公務員。

第五篇：行政審批大廳個人年終總結

一年來，在局黨組的正確領導和分管局長、科長的具體指導及同志們的熱心幫助下，堅持以三個代表重要思想和科學發展觀為指導，認真學習十七屆六中全會精神，處處嚴格要求自己，刻苦鉆研業務知識、積極工作、尊重領導、團結同志，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：

一、認真學習政治理論

和業務知識，不斷提高綜合素質

一年來，能夠認真學習胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，學習省委書記***在省十次黨代會和全省領導干部大會上的講話精神，學習市第三次黨代會精神和市委市政府《關于加快建設全省“四化”率先發展區的決定》，學習《廉政準則》、“五個不準”和“四個嚴禁”等各項規章制度。在學習過程中，首先是抓好自學，經?？磮罂s志、互聯網和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學習，做了1萬字以上的學習筆記并寫心得體會2篇；第三是利用以會帶訓機會，認真學習上級文件精神。通過認真學習，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學習的同時，努力抓好業務知識學習，使知識不斷更新。一是認真自學了《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規；二是積極參加市局組織的《餐飲服務食品安全操作規范》專題培訓和公文寫作培訓。經過學習培訓，進一步提高了自己的業務素質和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應工作奠定了良好基礎。

二、扎實有效地做好自己的業務工作

在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結合，在工作中發現自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質變的轉換從而提高工作能力，并及時總結經驗教訓，較好地完成了以下工作：

一是認真做好藥品零售企業經營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建21起；受理藥品零售企業經營許可事項55起，其中：城市藥店32戶，農村藥店23戶；受理許可事項變更79起，其中：變更企業名稱的23戶、變更企業負責人18戶、變更質量負責人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經營范圍增加生物制品2戶、補辦許可證的2戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結，并以電話方式告知。

二是認真做好GSP認證、跟跟蹤檢查工作。根據市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行GSP認證和跟蹤檢查。我四次被抽調為檢查員，實施新開藥店GSP認證現場檢查5戶，實施GSP跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現場檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業認證檢查中我都嚴格執行檢查紀律，不徇私情。

三是積極參與組織藥品從業人員培訓。根據藥品管理法和相關規定，對10、11年新開辦和人員變更的藥品零售企業的負責人、質量負責人共122人進行法律法規、藥學基礎知識和GSP等知識的培訓。

四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業過程的重要依據。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現在、預見未來。因此我本著檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業檔案共計134件（卷），其中：藥品零售企業新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

五是建立健全廉政風險防控措施。根據市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，并采取相應的防控措施，保證正確履責，不出問題。

三、認真做好政務大廳各項工作

2011年，按照政務大廳 “優化政務環境，建設效能**”的主旨，轉變觀念，開拓創新，扎實工作，認真履行藥監窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：

一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關標準組織專人進行了認真梳理和規范。因機構改革，新增加“餐飲服務許可證”和“醫療用毒性藥品零售企業審批”兩個審批項目。做到“應進必進、應進全進”；強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務工作實現了規范化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務。

二是轉變工作作風，強化服務意識。牢固確立“管理就是服務、權力就是責任”的觀念，不斷加強內部培訓和學習。在行政服務工作中禮貌待人，熱心助人，主動結合業務工作的實際，在優質服務上下功夫，強化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結。今年窗口根據工作實