第一篇：行政服務大廳機關黨務工作規范

日行服機黨字?2011? 號

市行政服務管理辦公室機關黨委 關于印發機關黨務工作制度的通知

各黨支部：

《市行政服務管理辦公室機關黨務工作制度》已經市行政服務管理辦公室機關黨委研究同意，現予印發，請遵照執行。

二〇一二年一月

日

主題詞：黨務工作

制度

通知

市行政服務管理辦公室

2012年1月 日印發 市行政服務管理辦公室機關黨務工作制度

第一章 總 則

第一條

為切實抓好機關黨的建設，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，進一步加強基層黨組織規范化建設，根據《中國共產黨黨章》、《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》等，特制定本工作制度。

第二條

本制度主要包括各級基層黨組織委員工作職責、基層黨組織管理、黨員和黨費管理、組織生活、教育培訓、思想和廉政建設、黨務公開等規定。

第三條

本制度適用范圍：市行政服務管理辦公室機關黨委及所屬的機關紀委、各黨支部及所屬全體黨員。

第二章 工作職責

第四條

機關黨委委員職責：

（一）書記主持機關黨委工作，聯系機關工會、共青團、婦委會和包聯村。

（二）副書記協助書記開展日常工作；負責提出年度機關黨建工作計劃；負責黨務公開督促和協調；負責基層黨組織和黨員點評評議活動；牽頭創先爭優活動、黨的建設改革創新工作；負責機關紀委日常工作。

（三）組織委員負責提出組織工作計劃、建議并組織實施；負責安排黨組理論學習中心組集體學習和黨組民主生活會；負責安排機關黨委會議、民主生活會議；負責統籌各支部民主評議活動，定期公布黨員參加組織生活的情況；負責提出黨員干部隊伍建設和人才隊伍建設意見；負責辦理黨員發展和預備黨員轉正手續；負責機關黨委換屆選舉、黨員及黨組織統計、會議記錄、黨費上繳、組織關系接轉等工作，對先進事跡提出表揚和獎勵的建議；負責對各支部的組織工作進行指導，抓好規范化黨支部建設；負責以上工作的材料整理和會議記錄，負責機關黨委檔案管理。

（四）宣傳委員負責思想政治建設和思想道德教育工作；負責提出宣傳及集體學習的具體計劃、建議并組織實施；組織黨員開展主題教育、形勢政策教育活動、紅色旅游；及時了解掌握黨員和群眾的思想狀況和學習情況；負責對各支部的宣傳學習進行指導和檢查，督促各支部上好黨課；負責黨建工作信息的收集和發布；負責以上工作的材料整理和歸檔。

（五）紀檢委員負責提出機關紀檢工作計劃、建議并組織實施；了解掌握機關黨員遵守黨的紀律和國家法律法規的情況，進行黨性、黨風、黨紀教育；監督、檢查機關黨員遵守紀律的情況，配合有關部門調查機關黨員案件；維護機關黨員的民主權利，受理機關黨員的申訴和控告，幫助、教育并了解受處分機關黨員改正錯誤的情況；負責指導機關支部紀檢工作；負責以上工作的材料整理和歸檔。

（六）群團委員負責提出群團工作計劃、建議并組織實施；了解職工的學習、工作和思想情況，提出加強群團組織工作的意見和建議；按照黨組或機關黨委關于群團組織工作的決定，指導開展有關工作，并及時上報群團組織工作情況；負責機關文化建設，會同工青婦開展文體活動；指導各支部群團委員工作；負責以上工作的材料整理和歸檔。

（七）其他委員負責提出大廳紀檢工作計劃、建議并組織實施；了解掌握大廳黨員遵守黨的紀律和國家法律法規的情況，進行黨性、黨風、黨紀教育；監督、檢查大廳黨員遵守紀律的情況，配合有關部門調查大廳黨員案件；維護大廳黨員的民主權利，受理大廳黨員的申訴和控告，幫助、教育并了解受處分大廳黨員改正錯誤的情況；指導大廳支部紀檢工作；完成機關黨委交辦的有關工作；負責以上工作的材料整理和歸檔。

第五條

機關紀委委員職責：

（一）機關紀委書記由機關黨委副書記兼任，主持機關紀委工作。

（二）行政服務管理辦公室紀委委員負責辦理大廳日常紀檢監察工作；法制辦紀委委員負責辦理機關日常紀檢監察工作；分別負責有關工作的材料整理和歸檔。

第六條 黨支部委員職責：

（一）黨支部書記主持支部工作，每年向機關黨委和支部黨員大會報告一次支部工作情況。

（二）副書記協助書記開展工作。

（三）組宣委員負責組織實施支部“三會一課”制度；組織黨員教育培訓；了解掌握支部組織狀況和黨員的思想狀況；負責組織支部民主生活會和民主評議；整理上報黨員模范事跡材料；做好支部發展黨員和黨員管理工作；收繳黨費并定期公布；做好支部會議記錄和支部檔案管理。

（四）紀檢委員負責對支部黨員進行黨性、黨風、黨紀教育，了解掌握支部黨員遵守黨的紀律和國家法律法規的情況，維護黨員的民主權利，監督、檢查黨員遵守紀律的情況，配合調查黨員案件。

（五）群團委員負責組織本支部黨員和職工積極參與群團組織生活；及時向團委、工會、婦委會反饋有關工作情況。

第七條 黨小組組長職責：組織黨員學習，定期召開黨小組會議，帶領黨員貫徹執行上級黨組織的指示和支部決議，組織黨員做好群眾工作，接受黨員的思想匯報，了解黨員的思想、工作和學習情況，推薦、培養積極分子，提出黨員轉正意見。

第三章 基層黨組織管理

第八條 基層黨組織換屆。機關黨委每屆任期4年，黨支部每屆任期2年，任期屆滿要及時進行換屆。機關黨委（黨支部）換屆程序：向市直機關工委（機關黨委）寫出換屆選舉的請示；待市直機關工委（機關黨委）考察預批后，召開黨員大會，采取不記名直接差額的方式進行選舉；向市直機關工委（機關黨委）寫出選舉情況的報告；待市直機關工委（機關黨委）研究批復后，召開全體黨員大會宣讀批復。

第九條 增補黨組織委員。增補機關黨委（黨支部）書記或副書記的，要在黨員醞釀推薦的基礎上，經黨組（機關黨委）研究提出人選；增補機關黨委（黨支部）委員的，可由本級黨組織征求黨員意見后，研究增補的委員人選，經黨組（機關黨委）研究確定。增補成員超過3人的，要進行換屆或進行直接差額選舉（差額為增補委員的20%），具體程序參照基層黨組織換屆程序。

第四章 黨員及黨費管理

第十條 發展黨員原則。發展黨員要貫徹“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針，堅持入黨自愿和個別吸收的原則，成熟一個，發展一個。

第十一條 培養積極分子。在遞交入黨申請書的同志中，經黨小組推薦、支部委員會討論后后確定人選，及時填寫《入黨積極分子備案登記表》，到市直機關工委備案后，領取《非黨積極分子登記表》；支部確定兩名正式黨員作為入黨積極分子的培養聯系人，定期了解政治、歷史、思想及工作情況，定期填寫《非黨積極分子登記表》；黨支部每半年對入黨積極分子進行一次考察。

第十二條 確定發展對象。對基本具備黨員條件且培養、教育、考察期一年以上并在兩年內參加過集中培訓的入黨積極分子，經支部委員會討論同意后列為發展對象；支部委員會將有關情況向機關黨委匯報，機關黨委向市直機關工委報送發展黨員計劃、書面報告和申請發展計劃表；接到發展計劃后，機關黨委研究確定發展對象，并組織政治審查；確定入黨介紹人，填寫《入黨志愿書》；支部委員會集體討論認為合格后，提交支部黨員大會討論。

第十三條 接受預備黨員。支部黨員大會必須超過本支部有表決權的正式黨員的五分之四，申請人和兩名介紹人全部到會。具體程序：組宣委員宣布支委會審核確定的發展對象的情況，負責會議記錄；申請人宣讀入黨志愿，匯報思想政治工作情況，介紹人發表意見；支部書記或組宣委員匯報支部對申請人政審、考察、培養情況以及是否具備黨員條件等提出意見，提交黨員大會討論；全體黨員討論；大會表決，采取無記名投票或舉手方式表決；大會通過后，支部黨員大會形成決議，支部書記總結會議情況、當場宣讀；通過表決的申請人，填寫《入黨志愿書》；黨支部要將《入黨志愿書》、入黨申請書、政審材料等，匯總報機關黨委；機關黨委組織委員與申請人進行談話，并辦理審批手續。

第十四條 預備黨員轉正。預備期滿后，預備黨員提出書面轉正申請（不完全具備條件的，可延長一次預備期，延長時間半年以上、一年以下；不具備黨員條件的，取消預備黨員資格）；黨小組提出按期轉正的意見；支部征求黨內外意見并公示；支部委員會審查；提交黨員大會討論（具體程序參照接受預備黨員程序）；大會表決后，形成支部大會決議，填入《入黨志愿書》，報機關黨委；機關黨委召開機關黨委會議討論審批。

第十五條 黨員關系轉接。轉入轉出程序為：市直機關工委直屬管理的機關黨委黨員，由機關黨委開具黨員組織關系介紹信→市直機關工委轉接→轉移到接受單位黨組織→接受單位黨組織填寫回執，蓋章后交轉出單位黨組織。其他情況下黨員關系轉接按照有關要求予以辦理。

第十六條 黨費收取。各黨支部組宣委員負責收取支部黨員黨費，每半年收取一次報機關黨委，機關黨委匯總后將黨費交至市直機關工委黨費專戶，并持銀行繳款單到市直機關工委開具黨費收據。

第五章 組織生活制度

第十七條

機關黨委會議制度。每季度召開一次，根據情況可隨時召開；會議由機關黨委書記主持，或由黨委書記委托專職副書記主持；根據工作需要，可以召開機關黨委擴大會，臨時邀請有關人員列席會議。會議主要傳達上級有關會議、文件精神，研究機關黨建工作計劃和黨支部設臵、換屆以及支部書記人選等重大問題，審批發展新黨員和預備黨員轉正，討論確定表彰和處分事宜等；須有1/2以上委員到會方能舉行；涉及機構人員調整和組織發展等重大問題時，須有2/3以上成員到會才能舉行。

第十八條 黨建工作聯系點制度。黨組書記聯系機關兩個支部，機關黨委委員按排名分別聯系大廳七個黨支部。黨建工作聯系的基本任務：幫助聯系點理清黨建工作思路，督促檢查聯系點黨建工作任務的貫徹落實情況；深入聯系點，調查分析聯系點黨建工作存在的問題和原因，幫助聯系點解決實際問題，每年撰寫一篇調研報告或理論文章；總結、推廣聯系點抓黨建優化服務的成功經驗和做法。

第十九條 “三會一課”制度?！叭龝徽n”是指定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

（一）支部黨員大會每月召開一次，由黨支部書記或副書記主持。主要內容是：聽取、討論和審查支部委員會的工作報告；傳達、學習黨的路線、方針、政策和上級組織的決議、指示；制定本支部貫徹執行的計劃和措施；接收新黨員和討論預備黨員轉正；提出黨員的獎勵和處分；選舉產生新的支委會，增補、撤消委員；討論和決定支部的其他重大問題。

（二）支部委員會每月召開一次，由黨支部書記主持。主要內容是：貫徹執行上級黨組織的指示、決定和支部黨員大會決議；討論、研究、決定本支部重大事情；總結部署工作；研究培養、發展新黨員和自身建設等方面的問題。

（三）黨小組會每月至少召開一次，由黨小組組長主持。主要內容是：學習黨的路線、方針、政策和黨的基本知識，學習文化、業務知識和科學技術知識；討論上級黨組織和黨支部的決議，落實各項任務；匯報思想和工作情況，開展批評和自我批評。

（四）黨課每季度進行一次。主要內容是：對黨員和入黨積極分子進行黨性、黨的基礎知識、時事政治、科技文化、法律法規等方面的教育。

第二十條

支部民主生活會制度。支部民主生活會每半年召開一次，由支部書記主持，組織委員召集，支部全體黨員參加。除按上級黨組織確定的專題及要求外，通常就執行黨的決議、班子建設、理論學習、廉政建設、思想作風和在創新服務、提高效能工作中黨員干部作用的發揮及思想政治工作情況進行檢查。會前確定中心議題，列出需要重點解決的問題，并將有關情況報機關黨委；會上，以開展批評與自我批評的方式，統一思想認識，解決存在的突出問題；會后整理會議記錄，報機關黨委存檔。

第二十一條

民主評議黨員制度。民主評議以支部為單位，每年年底組織一次。按照“優秀、合格、基本合格、不合格”四個檔次進行評議。預備黨員只參加評議不定格，離退休黨員可以只參加評議不定格，副處級以上黨員領導干部參加評議定格，不參加優秀黨員評選（優秀黨員的總數不得超過本單位黨員總數的15%）。

具體程序：支委會廣泛征求黨內外群眾意見，明確評議要解決的問題；自我評價，每名黨員結合工作實際，檢查言行，總結剖析，找準存在的問題，寫好總結材料；民主評議，召開支部黨員大會，黨員互相評議，開展批評與自我批評，評定黨員格次，評選優秀黨員；組織處理，各支部于次年2月5日前將評議結果等報機關黨委，被評定不合格的黨員，經機關黨委研究提出處理意見，報市直機關工委審批。

第六章 教育培訓制度

第二十二條

集體學習制度。機關黨委定期組織全體工作人員集體學習，各支部每周組織學習。集體學習采取邀請專家輔導、窗口（科室）輪流主講、交流討論、案例分析、觀看電教片或網絡學習等形式，主要學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，科學發展觀、構建和諧社會的重大戰略思想，黨的路線、方針、政策，黨史黨情，法律法規，省委、市委重要文件政策，以及有關業務知識等。

第二十三條

個人自學制度。個人自學要理論聯系實際，堅持學以致用、用以促學。黨員每周自學時間一般不少于4小時。個人自學要制定學習計劃，建立專門學習筆記，每月讀書筆記不得少于2000字，每年要有一篇心得體會。

第二十四條 外出考察學習。根據黨員履職履責情況，每年組織優秀黨支部和優秀黨員赴紅色教育基地參觀學習。

第七章 思想和廉政建設

第二十五條 黨員思想匯報制度。各黨支部每年年底組織一次黨員思想匯報。黨員在黨小組或支部黨員會上匯報，也可以直接向黨小組長、支部書記或支部委員陳述自己的想法；口頭匯報后要上交書面的思想匯報。第二十六條 群眾滿意度通報制度。各黨支部要及時聯系匯總本支部黨員的群眾滿意情況，每季度通報黨員履職履責和服務群眾的工作情況，找出存在的問題和差距，制定好整改落實方案。

第二十七條 黨員政治生日談話制度。在每位黨員入黨周年紀念日的一周內，支部書記要根據黨員的學習、思想、工作、生活及廉潔自律等方面情況，與黨員進行一次談話，肯定成績，指出存在的問題和不足，提出今后努力方向。

第二十八條 誡勉談話制度。對于經過信訪或者其他渠道反映存在輕微違紀、不需要紀律處分的黨員，根據黨組和機關黨委研究的意見，由紀檢組長牽頭，機關紀委委員、支部書記和支部紀檢委員組成工作組，對黨員進行誡勉談話。機關紀委負責組織實施，機關紀檢委員負責會議記錄。會議記錄經黨組書記審定后，由機關紀委歸檔。

第二十九條 處分違紀黨員程序。處分違紀黨員工作根據上級紀檢部門的要求，由紀檢組長牽頭，機關紀委委員、支部書記和支部紀檢委員組成調查組進行調查，寫出調查報告；紀檢組長與違紀黨員談話，將錯誤事實材料與本人見面，說明調查情況，聽取違紀黨員的說明和申辯；支部委員會提出初步處理意見，向黨組和機關黨委匯報；召開支部黨員大會討論表決，當場宣布表決結果和支部大會決議；填寫《支部黨員大會處分違紀黨員登記表》；在征求黨組同意后，支部寫出處分違紀黨員報告；處分下達后，支部應在15個工作日內通知受處分黨員，并在一定范圍宣布；處分決定同時抄送組織人事部門，裝入個人檔案。

第八章 黨務公開制度

第三十條

黨務公開內容?！吨袊伯a黨黨內監督條例（試行）》和其他黨內法規要求公開的內容；“三重一大一熱”問題，即重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金的使用，黨員群眾關心的熱點問題，在不涉及黨的秘密的前提下，最大限度地向黨員和群眾公開。

第三十一條

公開的程序、形式和時限。

（一）公開的程序。公開的項目、范圍、形式經主要負責人審定后公開。對于黨內重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內事務，經黨組研究后，原則上采取“先黨內，后黨外”，“先黨員，后群眾”的順序進行公開。

（二）公開的形式。對于黨內公開的內容，以會議、黨內文件、黨內通報等形式，可利用機關公文系統進行公開；對于向社會公開的內容，在外網網站、黨務公開欄、電子顯示屏、觸摸查詢器等進行公開。

（三）公開的時限。公開的時限與公開的內容相適應，做到常規性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。對于重大或復雜性的問題，要根據公開后反饋的意見進一步完善，必要時再次公開。

第三十二條

責任分工。黨務公開領導小組辦公室負責人由機關黨委副書記兼任，負責黨務公開工作的監督協調；各支部書記負責本支部黨務公開工作的督導落實；各窗口、各科室負責人負責黨務公開文件的編制、送審、公布。

第九章 其 他

第三十三條

規范檔案管理。機關黨委和各黨支部要建立專門記錄本，各委員按照分工做好記錄、保管好檔案。

第三十四條

建立黨務工作考核制度。機關黨委對照基層黨組織“五帶頭”和黨員“五個好”標準，對各基層黨支部以及黨務工作人員的履職履責情況進行檢查考核，每季度評選“優秀黨支部”和“優秀黨員”，并將結果納入月度考核和年度目標管理績效考核。

第三十五條

本制度由市行政服務管理辦公室機關黨委負責解釋；自發文之日起施行。

附：

1、市行政服務管理辦公室機關黨委委員名單

2、市行政服務管理辦公室機關紀委委員名單

3、市行政服務管理辦公室機關黨委所屬各支部委員名單

4、黨建聯系點安排表

第二篇：行政服務大廳匯報材料

行政服務大廳匯報材料

行政服務大廳匯報材料

XX縣行政服務大廳匯報材料 在縣委、縣政府的正確領導下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了

大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結35361件，辦結率達。其

中即辦件34894件，當場辦結33363件，辦結率，承諾件2317件，辦結1998件，辦結率。經服務大廳收費金額共元。應該說總體上開局良好，運行健康，呈現出逐步正?；?、規范化的態勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務質量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規范管理，加強服務。

管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產開發公司辦理該公司在XX投資創辦“XXXXXXXXXXX房地產有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關領導全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協調，十八小時內經XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經理XXX在

領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務方面比廣東做得好多了！”

3、開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協調。

辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的

辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

二、目前存在問題

行政服務大廳的成立是行政管理體制改革的產物，是實行政務公開的有效載體，應該說，我縣行政服務大廳的建設具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數進駐部門不僅向行政服務大廳選派了一批素質高、業務熟、能力強、作風正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務大廳的工作;三是前段運行積累了一定經驗，也堅定了我們做好服務大廳工作的信心。

當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領導的碰頭座談會，確實也發現存在不少問題：

1、個別部門領導思想不統一，認識不到位。一是不夠 重視，二是以為只有收費的項目才進入

大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現象。窗口僅起一個收發室的作 用，辦理仍是回到原單位。出現這種現象，一是部門對窗口授權不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領導的溝通交流不夠，導致一些部門領導對服務大廳的目的、性質存在誤解。5、12全文查看

第三篇：最新行政服務大廳年終工作總結

最新行政服務大廳年終工作總結范文

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。以下是由

xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行)，受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經服務大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

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①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規范管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創造一個優良的辦事環境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期

六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業辦好證件，為企業加快發展服務。

③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設，做好協調工作;協調縣有關部門，為xx工業集中區開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行;現在又正在為xxx小區盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業務還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。

4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、xx年工作思路

服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。

5、進一步規范便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。

第四篇：行政服務大廳匯報材料

XX縣行政服務大廳匯報材料

在縣委、縣政府的正確領導下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結35361件，辦結率達94.87%。其中即辦件34894件，當場辦結33363件，辦結率95.61%，承諾件2317件，辦結1998件，辦結率86.23%。經服務大廳收費金額共4048270.69元。

應該說總體上開局良好，運行健康，呈現出逐步正?；?、規范化的態勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務質量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規范管理，加強服務。

管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產開發公司辦理該公司在XX投資創辦“XXXXXXXXXXX房地產有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關領導全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協調，十八小時內經XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經理XXX在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務方面比廣東做得好多了１

3、開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協調。

辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

二、目前存在問題

行政服務大廳的成立是行政管理體制改革的產物，是實行政務公開的有效載體，應該說，我縣行政服務大廳的建設具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數進駐部門不僅向行政服務大廳選派了一批素質高、業務熟、能力強、作風正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務大廳的工作;三是前段運行積累了一定經驗，也堅定了我們做好服務大廳工作的信心。

當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領導的碰頭座談會，確實也發現存在不少問題：

1、個別部門領導思想不統一，認識不到位。一是不夠

重視，二是以為只有收費的項目才進入大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現象。窗口僅起一個收發室的作

用，辦理仍是回到原單位。出現這種現象，一是部門對窗口授權不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領導的溝通交流不夠，導致一些部門領導對服務大廳的目的、性質存在誤解。

5、公務用車未落實。在辦理證照過程中，有些項目要到貴港市、自治區有關部門審批的，或者跟蹤企業進度、協調企業困難等，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、今后工作打算

1、完善大廳的管理制度和加大監督管理力度。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對

重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、加強大廳管理辦公室與窗口各部門的溝通與協調。各進駐部門對大廳工作的理解和支持，是我們做好工作的基矗大廳揭牌以來，絕大多數部門都能夠按照縣委、縣政府的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們仍將不等不靠，積極協調，穩妥處理，有針對性地與有關部門的主要負責同志進行面對面的交流溝通，多聽取部門的意見和要求，轉變認識，理順關系，切實解決存在的問題，爭取各部門對行政服務大廳工作的理解和支持。象昨天的座談會，我們就聽到很多寶貴的意見，如人口與計劃生育局的到會領導就說到，進入大廳辦公，對他們起碼有三個有利：一是有利擴大社會影響，二是減少了領導的工作壓力，三是解決了人口與計劃生育局正常的辦公秩序。何樂不為？這對我們以后更好的開展工作，也有很大的啟發。

總之，我們將牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，扎實工作，銳意進取，抓好規范，高效運作，為實現全縣經濟和社會事業的跨越式發展做出應有的貢獻。

XXX人民政府行政審批管理辦公室

XXXX年X月X日

第五篇：服務大廳工作制度、規范

服務大廳工作制度

工作制度

1、嚴格依法辦事，講究原則，不舞弊、徇私；

2、樹立公仆意識，熱情規范，不輕視、生硬；

3、堅持工作崗位，按時接待，不遲到、早退；

4、政策不許辦的事耐心解釋，不怠慢、粗暴；

5、政策內可以辦的事堅決辦理，不設卡、刁難；

6、能夠迅速辦成的事及時辦理，不拖延、回絕。

服務規范

（一）環境規范：

1、保持工作環境整潔美觀。

2、服務大廳內禁止吸煙。

（二）形象規范：

1、工作人員著裝整潔大方，舉止得體大方。

2、工作人員在工作時間內，須佩戴胸卡。

3、工作時間不做與工作無關的事情。

（三）接待規范：

1、接待時主動熱情，態度和氣；微笑詢問，耐心解答；做到：“三聲、三樣、三心”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲、生人熟人一個樣、領導群眾一個樣、人多人少一個樣；熱心、耐心、誠心。

2、接待場所無喧嘩、無閑雜人員、無閑聊現象。

3、堅持“三特、三從”即對特殊對象、特殊困難、特殊情況的辦理從先、從速、從優。