第一篇：淺談管理倫理與企業文化

淺談管理倫理與企業文化

摘要：隨著科技的進步，經濟的不斷發展，管理倫理與企業文化在當今企業發展中，發揮著越來越重要的作用。管理倫理與企業文化共同形成企業的管理氛圍，對企業長期發展都有著深遠的影響，企業要獲得可持續發展，必須能促使兩者協調和諧發展。本文通過分析管理倫理與企業文化的內涵與作用，及兩者之間的關系來闡述對這一問題的理解。

關鍵詞：管理倫理；企業文化；關系

一、管理倫理

(一)管理倫理的內涵

管理倫理也稱商業倫理或企業倫理，一般是指蘊涵在企業的生產、經營、管理及生活活動中的倫理關系、倫理意識、倫理準則與倫理活動的總和。倫理關系包括企業與投資人、合作者、員工、競爭者、消費者、媒體等的關系。倫理意識包括企業的道德傳統、道德風氣、道德信念、道德心理等。倫理準則包括生產準則、分配準則、營銷準則、信息準則等。管理倫理是企業的規范化文化，是一種特殊的行為規范。這種行為規范通過社會輿論、人們的內心信念以及傳統習慣等非強制性手段作用于個人和企業管理倫理以其積極的示范效應和強烈的感染力作用于員工和企業，從而達到企業的經營與發展目標。

(二)管理倫理研究的問題

首先，微觀層面——主要探討企業中的單個人之間即作為管理者或被管理者、投資者、供應商和消費者等這些單個人的倫理關系問題。由于這些單個人對企業而言，各自都擔當著不同的角色和作用，為了讓他們認識和承擔自己的道德責任而應當做些什么，能夠做些什么和實際上做些什么；由于這些單個人各自都處于不同的角度，對某一項管理行為或經營行為會產生什么看法，如何在日常的管理工作中把正確的觀念傳遞給他們，從而規范這些人的行為以符合組織的宗旨、價值觀和道德；作為一個企業，如何處理與利益相關者的關系，如：老板與員工是否有超出公司規定的倫理責任?是否應當滿足消費者的任何要求?是否有責任，有義務，使消費者正當地使用自己的產品?還有工作環境、勞動條件、待遇等問題，都屬于微觀管理倫理層面研究的內容。

其次，中觀層面——主要研究各種經濟性組織，即公司、廠家、貿易聯盟、消費者組織、行業學會、工會等組織之間的倫理關系問題。盡管這些組織是由個人組成的，但是他們有各自的目標、利益和行為方式，并能發展一定的自治性，這種自治性具有超越個人行為的特征。由于社會分工不同，這些組織各自在社會中扮演著不同的角色，他們在自身的行為中應具有什么樣的觀念，如何以自身的獨特作用為組織的管理倫理作貢獻，如何積極吸納其他組織與管理倫理的建設?如何處理同貿易伙伴、競爭對手的關系等問題，是管理倫理中觀層面應該探討的主要問題。

最后，宏觀層面——主要研究制度或社會層次上(包括經濟制度和經濟條件的形態如經濟政策、經濟秩序、社會政策、國際商務活動等方面)的倫理責任和倫理問題。如社會保障究竟是哪方的責任，個人、企業、政府三者之間應如何分擔?以前非商業化的活動，如醫療衛生、學校，現在也商業化，對不對?企業如何參與建立一種生態兼容的經濟，使所有的人都能體面地生活在地球上?在世界范圍內如何克服貧困、失業和各種歧視?如何應對世界范圍內的各種危機問題?這都是宏觀層面應該研究的主要內容。

在這三個層面中，單個的人和經濟組織都被認為是道德行為者，都被假定有著或多或少的決策自由度，這種自由中自然也就包含著相應的道德責任和義務，而尤其強調在企業的管理倫理中，組織行為的倫理指向和倫理影響具有十分重要的地位。

二、企業文化

(一)企業文化的內涵

“企業文化是在一定的歷史條件下，某一企業在其發展過程中形成的共同價值觀、精神、行為準則，及其在規章制度、行為方式和物質設施中的外在表現。企業文化是一種特殊的組織文化，一種亞文化，是整個社會文化體系中的一個有機組成部分”。隨著經濟的不斷發展，企業組織在一定的民族文化傳統中逐步形成具有本企業特征的基本信念、價值觀念、道德規范、行為準則、規章制度、文化環境、經營戰略和產品品牌等以及與此相適應的行為方式和思維方式的總和，它具有很強的繼承性、層次性、時代性，可見企業文化是企業管理過程中流動的血液，為管理制度與管理實施供應足夠能量的一個精神支系統。

企業文化大致分為兩類：一是狹義的企業文化，包括企業的理念、制度、習俗及其感情領域；二是廣義的企業文化，指企業在建設和發展過程中形成的物質文明和精神文明的總和。把企業文化從狹義和廣義綜合，可以表述為：一個企業團隊在經營過程中體現出來的一種物質上的、制度上的、行為上的、精神上的文化的綜合。

由此可見，企業文化的屬性是一種規范，它可以在企業內部形成一定的思維框架和評價參照體系，成為一種集體無意識機制，促進和制約管理活動的發展，而且保證企業發展的連貫性，從而成為百年企業的立足根本；企業文化的主體是全體員工，企業洋溢著以人為本的和諧氛圍，全體員工如沐春風，從而提高工作效率；企業文化的客體是最高目標、價值標準、基本行為，它強調全體員工的價值認同，把追求的各種具體指數上升為崇高的目標；企業文化的產生方法是長期培育，它依靠群策群力，成長于長時間持之不懈的努力。

(二)企業文化的作用

企業文化是企業的靈魂和精神支柱，是企業獲得持久發展的動力源泉。具體來講，企業文化應該是企業核心競爭力的重要組成部分。優秀的企業文化能夠培育出比競爭對手更強的戰斗力、凝聚力和創造力，能夠在遇到挫折和困難時變壓力為動力、化危機為生機。

企業文化是現代企業管理的核心部分。由于在企業管理中注入文化因素、運用文化手段，對于提高企業管理的品位和效能，調動人的積極性、發掘人的潛能，具有根本性的作用。

企業文化是企業品牌的內在底蘊。因為成功的企業品牌，無不凝結著企業的文化(肯德基的企業文化：追究卓越；以人為本；群策群力)。換句話說，品牌是企業文化的市場表現，企業文化是品牌的內在底蘊。因為有競爭力的品牌，它能夠適應和提升消費者的文化理念和生活方式。企業文化是企業可持續發展的內在源泉。因為企業文化決定著企業的發展戰略方向、經營理念、管理水平和員工素質，因此是企業可持續發展的內在源泉。

企業文化是企業人力資源開發的重要環節。因為企業的核心競爭力在很大程度上取決于企業的創新能力，而企業的創新能力主要取決于企業員工的文化素質。

企業核心價值觀的形成和貫徹、企業精神的提煉和弘揚、企業作風的鍛造和發揮等等，都離不開企業文化；企業文化對提升員工的素質，充分發揮員工的積極性和創造力也具有重要的意義。

三、管理倫理與企業文化的關系

(一)企業文化為管理倫理提供了一個發展的平臺

企業文化以管理倫理為基礎構建了完整的物質文化、制度文化和精神文化，其中的每一個細節都反映著企業的倫理狀況，管理倫理的任何細小的變化，都會在企業文化中反映出來。剛開始是隱含的反映在員工的行為、企業的交易、領導的管理方式中，同一倫理行為被多人重復就會形成擴散性，當認可這一倫理行為的人數超過一個臨界點以后，就會轉變成一項內在制度，則能進一步強化企業倫理，促進管理倫理的進一步發展。

(二)企業文化保證了管理倫理思想與意識的實施，從制度層強化企業的倫理觀念

企業文化中的物質文化、制度文化和精神文化都是以書面形式形成制度固定下來，有著強制執行性，這就保證了隱含在這些制度中的管理倫理思想與意識能夠得到進一步的強化與執行。

(三)企業文化對作為個人倫理行為源泉的價值取向進行整合，使之認同于企業的價值觀

組織有效性的一個重要表現，就是有一個由企業最高目標、企業理念和企業宗旨等構成的為企業全體成員所共享的核心價值觀。這一核心價值觀的形成與持續發揮作用，既依靠企業領導者堅持不懈的培育與倡導，也有賴于企業新成員修正或改變個人的價值觀而接受組織的核心價值，而后一方面，恰恰依賴于企業的文化。一般說來，任何一個組織的文化都會通過一種社會化的過程，使員工將組織的價值觀內在化，由于這種內在化，員工已經把組織的文化價值標準作為內在的東西而接受。換句話說，他們的行為與組織的期望相一致，是因為這符合他們關于什么是正確的信念。

(四)管理者的行為是否合乎企業的管理倫理，是管理者道德發展的階段性與個人特征、組織結構設計、企業文化和道德問題強度的調節之間復雜地相互作用的結果企業文化的作用和內容也會影響企業的道德行為及管理倫理。強勢的企業文化會支持企業的高的道德標準，會對企業管理者的道德行為產生強烈和積極的影響。在弱勢的企業文化中，管理者會用亞文化的準則和規范指導工作，這樣反過來，企業員工和非正式組織將影響弱文化態勢下的管理倫理、道德行為。

總之，管理倫理與企業文化共同形成企業的管理氛圍，對企業的治理結構、組織結構、企業績效、企業長期發展都有著深遠的影響。企業要獲得可持續發展，就必須能夠很好地建設發展獨特的管理倫理與企業文化，而且使兩者協調和諧發展。

第二篇：企業文化與倫理論文

企業文化與倫理

論文

學

院 專

業 年

級 姓

名

20**年月日 淺析中國互聯網企業發展現狀與面臨的挑戰

——以百度為例

摘要：2016年是互聯網的融合之年，各類傳統行業搭上互聯網的快車。互聯網行業發展十分迅猛，但整個互聯網行業目前處于一種緊張狀態，魚龍混雜，競爭激烈。百度公司由于醫療廣告推廣業務被推上風口浪尖。企業管理中應提高對企業文化建設的重視，增強企業競爭實力，提高企業運作效率，使企業優勢在競爭激烈的社會中得到發揮。

關鍵詞：互聯網企業，百度，裁員，企業文化

一、互聯網企業的發展現狀

談到互聯網企業的發展，就不得不先了解一下我國目前互聯網行業的發展情況。截至2014年6月，我國網民規模達6.32億，互聯網普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。2015年年底，中國網民的比例接近50%。而從全球大環境看，2013年全球網民數為26億，2013年比2012年的增長率為9%，中國網民數穩居全球第一。2013年中國的網民數是第二名美國網民數的2.9倍，但美國網民比例為83%[1]。前面提到，中國在2015年的網民比例接近50%，從比例來看，中國的網民數還有很大的發展空間。如今，2016年是互聯網的融合之年，不僅各類傳統行業搭上互聯網的快車，原本活躍在市場中的企業也逐步實現與世界接軌，能創造更多的價值。在互聯網發展如此迅猛的時代，不斷的有新的互聯網企業黑馬誕生，比如借著互聯網成功營銷的小米科技，僅用6年的時間已經成為年手機出貨量近8000萬的全民知曉的公司；于2014年9月在美國紐約證券交易所正式掛牌上市的阿里巴巴集團也已經成為龐然大物；2015年是互聯網發展的騰飛之年，不僅有資本支持，使得企業獲得融資，更有國家支持，提出“互聯網+”口號，促進市場發展。

而就在最近，魏則西事件引發了公眾的廣泛關注，身邊很多同學都在討論這件事情到底責任在誰。而與之相關的百度公司被推向了風口浪尖。下面就通過此 事件分析百度公司的發展狀況和公司文化。

二、百度和Google 魏澤西事件發生后，在社交網絡平臺微博上看到這樣一個評論“十五年前中美兩個搜索引擎幾乎同時起步，如今一個研究量子計算機可行性,自動駕駛,研發AlphaGo，另個則在研究賣廣告販假藥送快餐，一個開發了Android系統，另一個開發全家桶，一個挑戰了人類智力的上限，另一個挑戰人類道德的下限。”[2]于是借用了后者的搜索引擎搜索了一下兩家公司創立的時間，Google于1998年創立，百度于2000年創立，二者并沒有差多久，不禁引人深思。顯然，這段話的描述并不客觀，百度公司并不是像這段話形容的那么不堪，百度公司也是很重視人才培養的，因為在去年暑假的時候我參加了百度和中科大聯合舉辦的大學生創新創業夏令營，篩選了全國60多所高校的200名大學生參加，可見百度公司在創新創業方面積極響應了國家政策。在夏令營期間，百度公司負責提供許多資深工程師做講師給我們講解當今互聯網的潮流，介紹公司的部門新產品來激發我們的創業創新意識。在夏令營結束之后很感激百度公司能夠提供這樣的平臺，對現在的我影響也很大，想在畢業后進入百度公司。而反觀Google一直宣揚“不作惡”的企業宗旨，但是事實卻不是其描述的那么美好，就于2009年，Google的廣告部門為了利潤，主動幫助賣假藥者規避其公司的合規審查，使得大量假藥、非法藥物廣告網頁長時間充斥其搜索頁面。該案最終由FBI負責調查。最終，于2011年，Google停止辯護，交了5億美元的罰款，又另交了2.5億美元作為對股東的賠償金[3]。這個事件讓高利潤的美國醫療廣告迅速降溫。

前面這些旨在說明事物都有兩面性，在一件事情發生之后，不能讓一時的偏見干擾自己的判斷。如今，類似的事情發生到了我們身邊。以下就該事件從兩個方面分析百度公司目前的發展：

（一）、盈利手段。如果把百度和Google提供的搜索引擎服務比作高速公路的服務。同樣是高速公路，百度的盈利模式是靠建收費站賺錢，假如零售價1元1千米，如果你想少被騷擾，可選8元10千米的超值套餐。Google則靠在高速公路旁邊放廣告牌賺錢。后者提高收入的方法為，拓寬、保養路面，讓單位時間過的車更多，更多人看廣告，則其廣告牌就更值錢。百度和Google本質上都是商業公司，而公司就是以營利為目的的，這一點無可非議。但關鍵是一個公司 想要有長遠的發展，一定不能為了賺錢而犧牲用戶的利益。搜索引擎廣告收入是眼前利益，相比之下，Google比百度的高明之處就是前者的眼光更長遠，百度在廣告推廣業務方面做的近乎殺雞取卵。Google將目前靠廣告收入用來維持那些現在看來賠錢的項目，但實則深謀遠慮，比如占領了智能手機和設備大部分市場的Android操作系統。

（二）、應對重大事件。在百度公司因“百度醫療廣告推廣業務，與魏則西的不幸病逝是否存在因果關系”這個問題，接受有關部門聯合調查之后，官方聯合調查組的結論為：“百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對魏則西選擇就醫產生了影響”[4]。今年5月10日，百度公司創始人李彥宏向百度的員工發布了內部信，號召大家總結經驗、吸取教訓。在李彥宏發布的內部信中，他談到百度應該在三個方向進行整改[5]：

（1）重新審視公司所有產品的商業模式，是否因變現而影響用戶體驗，對于不尊重用戶體驗的行為要徹底整改。

（2）在產品功能和業務運作上尊重用戶意見、建議反饋機制。

（3）完善現有的先行賠付等網民權益保障機制，增設10億元保障基金，充分保障網民權益。

我的理解是：（1）從用戶身上賺錢要考慮到用戶的感受；（2）為了尊重用戶的感受，需要找到得到用戶反饋的途徑；（3）給用戶造成了損失，就要賠償，這些錢從廣告推廣業務利潤中來。

李彥宏強調：“這些個措施，也許對公司的收入有負面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因為我相信，這是正確的做法！是長遠的做法！是順天應時的做法！”[6]我想，李彥宏的表態恰恰印證了之前許多人對百度所持負面看法的根源，也印證了大家對百度的普遍觀感，之前的推廣業務的做法是一種不可持續發展的商業模式。但是，并不是每個人都能全面的了解一家公司，我也一樣，公眾都會以自己看到的事件來評定一家公司的優劣，公眾看到百度的推廣業務做的很沒底線，做了很多傷害公眾利益的事情，就認定這家公司很沒道德。正所謂，“好事不出門，壞事傳千里”，百度的其他業務和貢獻在此時被許多人忽略了，就譬如在第一部分提到的為大學生提供創新創業平臺這樣的舉措。

因此，如何去評價一個公司的好壞，不是一家之言，也不是在負面事件發生 后，大家被負面事件干擾后不理性的評價能夠形容的，特別是在互聯網時代，每個人在互聯網上都可以發表言論，但網絡上的輿論會影響許多沒有全面了解該公司的人，最終在短時間內使之成為眾矢之的。但是，再大的公司都會在某個時期出現或多或少的問題，即使是龐大如阿里集團，其支付寶應用因被曝光頻繁申請調用拍照、錄音權限后上傳數據的問題，在前一段時間也是被公眾質疑過。在百度被推上輿論風口浪尖之后，百度搜索引擎有一周左右時間都處于連接緩慢的狀態，據說是行業競爭對手的攻擊所致。可見，整個互聯網行業都是處于一種緊張的狀態下，雖然行業發展態勢良好，但是魚龍混雜，競爭激烈，要在這樣的環境下生存發展，就只好不斷反思，遇到問題及時解決，有壯士斷腕的決心。

三、面臨互聯網企業裁員帶來的問題，企業文化和倫理應發揮重要作用

企業文化是企業在一定條件下，生產、經營和管理活動中形成的企業特色精神財富。企業文化由三個層次構成，分別是物質文化、制度文化、精神文化。物質文化包括：企業硬件設施、硬件環境、廠容、廠貌等方面。[7]制度文化包括：企業組織體制、規章制度、紀律，等等。精神文化是企業文化核心層，包括：企業價值觀、企業精神等等，企業文化的三個層次中，企業精神對員工影響最大。[8]現代社會活動中市場環境和社會環境日益復雜，員工工作壓力越來越大，對企業信任度都比較低，工作中易產生不安情緒。這些情緒被帶到工作中將直接影響工作效率和質量，甚至讓企業人才流失。因此企業文化建設對企業持續發展有著重要的現實意義。下面就以自己的經歷來分析互聯網企業的狀況。

作為計算機專業的學生，明年面臨就業和升學的選擇，在去年就得知很多關于互聯網企業就業的負面消息，不禁讓我對互聯網行業的發展擔憂，感覺互聯網行業的冬天要來了。雖然在第一部分中對描述了互聯網行業發展十分迅猛，但是行業發展迅猛并不一定就是就業形式好的前提，在第二部分也說到整個互聯網行業目前處于一種緊張的狀態下，雖然行業發展態勢良好，但是魚龍混雜。行業發展迅猛，但競爭激烈，每隔一段時間都會有許多新的創業公司出現，也有很多初期創業公司在拿到風投融資就開始燒錢，招聘時許諾的工資很高，但是考慮到當前行業的競爭情況，如果單單是在燒錢，而公司沒有良好的管理經驗和文化建設，很快就會面臨被購并或者破產。從去年開始，互聯網公司紛紛進行裁員或縮招，國外IBM、微軟等老牌科技巨頭不能幸免，國內搜狐、華為都進行人員調整，BAT 招聘力度也有所放緩，特別是看到阿里校招大幅縮減，百度暫停社會招聘，騰訊暫停外包招聘，但打出的理由同樣是互聯網寒冬一系列的消息，自己深切感受到了寒潮的來臨。

互聯網企業裁員的原因各式各樣，有的為了消除臃腫、有的為了收緊開支、有的企業業績不佳等等。而相同之處在于企業都在控制員工規模。一種說法是互聯網行業在急劇擴張后產生泡沫，隨著資本市場新股上市熱潮的降溫，許多科技公司市值開始回落，最終市場泡沫有可能破滅，互聯網寒冬將至；還有一種說法是企業裁員是一種聰明的做法，有利于縮減開支，找到并強化自身優勢，使企業能夠發展更長遠。無論真實原因是什么，裁員已成既定事實，整個互聯網行業高度緊張。[9]裁員分為兩種：合理性裁員和簡單性裁員，前者主要由于公司之間的購并或戰略的重大調整，一些重復性位置或已經失效的部門將會減少；后者是公司考慮短期績效而采取的以削減開支為目的的裁員，這種情況在互聯網行業尤為普遍。前者不考慮公司的長遠戰略目標，通常會給每個部門設一定的裁員比例或一刀切。表面上看，短期內確實減少人工費用，降低成本，但背后隱藏著更大的危機。對于企業而言：

（一）、面臨的是一筆不小的裁員成本。比如前一段時間魅族科技有限公司裁員約200人，以后預計每年裁5%，已轉正的員工，公司額外支付一個月工資的年終補償，外加2N＋1（N表示工齡，計算結果單位為萬元）的離職補償。裁員需要算后賬，如裁員補償費、提供給被裁人員的就業指導、被裁人員福利保險安排等，公司都需要處理妥當，稍有不慎容易發生法律糾紛，如果遇上大幅裁員，公司裁員費自然水漲船高。

（二）、面臨人力資本流失。雖然裁員減少一些職能，但企業沒有從根本上改變做事方式，管理效率和經營風格沒有大幅改變，而企業對獲得和培養人才的投入將付諸東流，尤其是技術精湛的員工出走，直接削弱企業運作效率。一旦經濟回升，馬上面臨重新招人，企業會陷入循環，這些資源流失到社會，甚至跑到競爭對手公司中。

企業發展潛力和員工提升空間、企業文化都極大影響員工忠誠度。在《管理概論》課程中學到馬斯洛需要層次理論，其中指出，人的低層次需要滿足以后，就不再是一種激勵力量。當滿足員工的基本物質生活后，他們更加注重自身個性 化發展，對企業發展前景尤為看重，渴望與企業共同發展，實現雙贏。

營造良好的企業文化能提升員工對企業的認可和歸屬感。如果在員工被裁前后進行安撫補償，想必為時已晚。我最近投了不少家互聯網公司的技術實習生崗位，在HR面試時，除了問一些學習上的問題之外，還會問一些關于求職意向的問題，問我還投了其他哪些公司，覺得他們公司和其他公司相比有哪些優勢。很明顯，這是在考驗我的誠信和是否對該公司很了解。因此現在許多企業在招聘期會以忠誠度為導向；員工任職期則重點培養忠誠度，增強員工對企業的歸屬感。只有這樣，員工才會忠于企業，把企業視為自己生命的一部分。

四、總結

2016年是互聯網的融合之年，各類傳統行業搭上互聯網的快車，原本活躍在市場中的企業也逐步實現與世界接軌，將會創造更多的價值。互聯網行業發展十分迅猛，但是整個互聯網行業目前處于一種緊張的狀態下，雖然行業發展態勢良好，但是魚龍混雜，競爭激烈，員工流動性很大，因此行業發展迅猛并不一定就是就業形式好的前提。即使是BAT企業也不能很隨意的在行業中肆意妄為，否則不管是哪個企業都會被推上風口浪尖。通過第三部分分析不難看出企業文化在企業管理中的重要性，加強企業文化建設對企業發展有著重要意義。因此，企業管理中應提高對企業文化建設的重視，做好企業文化戰略定位，增強企業競爭實力，提高企業運作效率，使企業優勢在競爭激烈的社會中得到發揮。參考文獻：

[1]2014年6月中國網民規模達6.32億[EB/OL].中商情報網,2014-7-21.[2]微博評論,檢索時間,2016-05-10.[3]謝勇《“不做惡”的谷歌，并非天生有道德》[EB/OL].TIME WEEKLY, 2016-05-10.[4]《國信辦聯合調查組結果》[EB/OL].觀察者,檢索時間:2016-05-15.[5]張梟翔.《李彥宏內部信反思百度價值觀：如果失守，離破產只有30天》[EB/OL].澎湃,檢索時間,2016-05-12.[6]《李彥宏內部信強調用戶至上 犧牲收入在所不惜》[EB/OL].鳳凰科技,2016-05-10.[7]陳洪瑋.企業文化管理對企業績效作用的理論與實證研究[D].南昌：南昌大學，2008.[8]辛杰.企業文化對企業社會責任的影響：領導風格與高管團隊行為整合的作用[J].上海財經大學學報,2014,16（6）：30-39.[9]龔進輝.《互聯網公司裁員潮來襲 波及員工忠誠度》[EB/OL].搜狐科技,2015-11-05.

第三篇：企業文化與倫理復習提綱

《企業文化與倫理》復習提綱

說明：

在復習中，應注意本復習提綱中的了解、知道、懂得、領會、理解、掌握等詞，反映了相應知識點的重要程度，即依次遞增。請大家根據復習提綱對各個知識點的要求，合理安排復習時間，對重點知識（即領會、理解、掌握的知識）一定要認真把握，并熟練應用。

1、簡單了解企業文化與倫理的發展歷史。

2、了解文化的內涵（定義、層次、特性）。

3、掌握企業文化的內涵（定義、特征、構成）。

4、理解企業文化的功能。

5、掌握企業價值觀的內涵、特征

6、掌握企業價值觀體系的分類，理解橫向價值觀體系中的企業經濟價值觀是企業價值觀念體系的主體和核心的原因，理解把企業社會倫理觀樹立為企業的主導價值目標的原因，了解企業的環境價值觀的含義。

8、知道企業價值觀的形成以價值觀的理念化為前提。

9、知道企業價值觀的形成以企業群體的認同、內化為標志，懂得企業價值觀內化的含義，知道企業價值觀內化的具體過程。

10、知道企業價值觀的形成以企業領導人的積極倡導和身體力行為關鍵。

11、理解塑造企業價值觀的基本原則。

12、理解企業精神的含義和構成要素：經營哲學、價值觀念、道德觀念、市場經濟觀念等。

13、了解企業精神的類型。

14、理解企業家精神及其種類和作用。

15、了解員工精神的激勵機制。

16、理解英雄人物的含義、作用和模式。

17、領會企業形象的定義、特征。

18、了解企業形象系統的各個要素。

19、領會企業形象的作用。

20、理解CIS戰略的含義以及CIS戰略與企業形象區別。

21、掌握CIS戰略的構成，理解理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統的含義及構成。

22、理解理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統間的關系。

23、掌握CIS戰略的功能。

24、懂得CIS戰略導入的基礎和原則。

25、了解導入CIS戰略的程序。

26、理解企業文化氛圍的內涵及要素。物質環境氛圍、精神氛圍、制度氛圍。

27、掌握企業文化氛圍的營造和表現方式，知道活動滲透型、靜物陳列型和滲透陳列混合型的含義和作用。

28、了解和諧的企業文化氛圍和不和諧的企業文化氛圍的含義。

29、了解從企業文化氛圍所反映的價值觀念上劃分的5類企業文化氛圍：家長專制型、嚴肅等級型、自由寬松型、寬松等級型、靈活多樣型的含義和特點。

30、知道企業文化氛圍的作用，理解企業文化網絡及其作用、。

31、理解企業外部環境對企業文化的影響。

32、理解企業內部環境對企業文化的正面和負面影響

33、了解企業文化的運作機制。

34、理解文化力的含義及其對人的行為的干預、引導、調節作用。

35、知道企業文化傳播媒介的種類。

36、了解內部溝通的內容，掌握企業文化的內部溝通的作用。

37、懂得內部溝通的原則和技巧。

38、了解內部溝通障礙及排除。

39、掌握企業文化外部傳播的作用。

40、了解企業文化外部傳播的原則：真實性原則、適度性原則、時效性原則、多樣性原則。

41、了解企業文化外部傳播的媒介和渠道。

42、了解跨文化的含義與跨文化問題的特點，理解文化休克的含義。

43、掌握跨文化管理的特征。

44、理解跨文化管理的現狀。

45、掌握企業跨文化管理的各種模式及其特征。

46、理解跨文化管理高級模式構建的依據。

47、了解企業文化的四種模式的特點。

48、理解不同企業文化模式的交流與融合的原因。

49、了解企業文化創新的主要因素。

50、了解企業文化創新的過程及其形式。

51、了解中國傳統文化的歷史特點。

52、了解中國傳統文化中的管理思想和管理智慧。

53、理解中國傳統文化對現代企業文化建設的獨特功能和積極作用。

54、理解企業競爭的含義。

企業競爭即不同企業之間在一定的經濟技術關系和條件范圍內，為了實現自己的目標、維護和擴大自己的利益而展開的爭奪顧客、市場和資源。

56、理解企業競爭的特征。

(1)追求的目標不同。一般競爭是打敗、殺傷甚至消滅對方；而企業競爭是發展壯大自己，超過或削弱競爭者，不排除合作。

(2)競爭者數目不同。一般競爭中競爭者常是單一或只有可數的幾個；而企業競爭的競爭者很多。

(3)較量關系不同。一般競爭往往是“短兵相接”的直接對抗；而競爭企業之間是通過顧客進行間接的競爭。

(4)時限不同。一般競爭是間斷性的，而企業競爭則是連續的、長期的。

(5)相互關系不同。一般競爭中競爭雙方是對立的、“水火不容”；而企業與競爭者之間有利益的一致性，因而存在合作的必要和可能。

57、企業競爭中講究倫理道德的必要性和重要意義。

（1）企業競爭中講究倫理道德是市場經濟的必然要求。競爭是一種激勵機制和淘汰機制，有利于社會的發展。，當然，無序和惡性的競爭會斷送市場經濟。

（2）競爭規則是以個人自律為基礎，道德約束是維護有序競爭的重要工具和手段。市場經濟是法制經濟，法律無疑是維護正常經濟秩序的重要工具和手段，單獨依靠法律并不能完全解決問題。

（3）企業競爭中講究道德是企業追求長遠利益的根本要求。首先，競爭是參與各方相互依存、相互制約、相互作用的過程，是自利和他利的結合。其次，講究競爭道德有利于在企業內部形成良好的風氣，使企業更具戰斗力。最后，講究競爭道德也有利于

企業樹立良好形象，建立良好的商譽，不僅會給企業帶來巨大的、持久的經濟效益，而且有助于企業建立起良好的內外關系。

58、了解何謂不正當競爭。

59、知道市場競爭主要包括：產品競爭、價格競爭、銷售渠道競爭。

60、了解人才競爭講究道德的必要性。

首先，人才是知識、技術等無形資產的“活的載體”，從某種意義上說，有時人與知識產權是不可分割的。人才競爭中的不道德行為，會損壞公司的聲譽和形象，不利于公司的長遠發展。其次，人是一個復雜統一體，有多重復雜需求。如果企業不講究競爭道德，不可能吸引和挽留住真正的人才的。再次，人才競爭道德對于企業文化的塑造和影響非常重要。

61、了解人才競爭道德的主要內容。

要努力提高本企業員工的素質。對人才采取收放結合策略，既要善于發現、尊重、吸引、使用人才，創造良好人才成長環境，又要鼓勵人才合理流動，與社會共建開放、競爭、公平的人才市場機制，優化人才資源的配置。

62、理解侵犯商業秘密的含義和其主要表現形式。

商業秘密，是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟效益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。其主要表現形式為：1．以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當手段獲取權利人的商業秘密。

2、披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權利人的商業秘密；3．違反約定或者違反權利人有關保守商業秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業秘密；

4、第三人明知或應知前三種侵犯商業秘密的違法行為；仍從違法行為人那里獲取違法得來的商業秘密，使用或者披露它。

63、知道公認的商業道德主要包括以下四點。

（1）自愿。自愿是商品交易的首要原則，是商品經濟的基礎。（2）平等。平等是自愿的基礎。（3）公平。公平是市場交易原則的核心標推。只有公平，才能真正體現出自愿的章志和平等的地位。（4）誠實信用。誠實信用是自愿、平等、公平原則的保證和思想基礎。

64、掌握企業競爭道德的內容及一般原則。

內容：競爭道德首先是指那些符合法律制度及有關規定的、用以指導競爭行為的思想觀念和行為規范。其次，競爭道德還應該包括更深層的含義，即超出法律要求的道德高標準，如：考慮社會和公眾的長遠利益，本著互利互惠、平等、公正等原則，與競爭對手公平競爭，以獲得持久的競爭優勢。

原則：公認的商業道德是競爭道德的思想淵源。講究競爭道德毫無疑問要遵守自愿、平等、公平、誠信等基本原則。另外還應注意：(一)平等原則：平等是市場競爭最根本的道德原則，是指任何企業都有平等參加競爭的權利。這種平等是一種機會上的平等和起點的均衡，而不是結果的簡單平均。(二)互惠互利：市場經濟是一種交換經濟，交換雙方都要求通過交換實現自身利益最大化，當其中任何一方認為交換并不能維持或增進其利益時，交換將無法進行。所以，交換必須在互惠互利的基礎上才能進行。(三)競爭與合作：首先，隨著科學技術的進步和社會分工在深度和廣度上的雙重推進，各企業之間的聯系日益密切。其次，從戰略管理的眼光來看，合作可以實現優勢互補、揚長避短，因此，戰略性合作變得愈發重要。

65、了解企業道德建的制約因素。阻礙企業講究倫理道德的因素可以分宏觀與微觀兩個方面。

（一）宏觀方面：短期行為，法制不夠健全，地方保護主義，社會風氣不良，金錢的壓力和誘惑。(二)微觀方面：小團體利益，責任不明確，對倫理道德的認識不足（主要包括：一是認為只要不違法，干什么事都行；二是對倫理道德的作用有懷疑，認為它

是一種軟約束，三是對倫理道德有逆反心理，四是認為不搞點歪門邪道在目前條件下“行不通”），非倫理決策（企業決策時沒有進行倫理分析），規范不清（企業沒有制訂明晰的企業倫理守則），賞罰不明。

66、了解企業道德建設的出路。

第一，加強法制經濟建設。改革開放以來，我國的法制建設取得了長足的進步。近年來，經濟立法的步伐明顯加快，相繼出臺丁一系列法律。第二，增大輿論監督力度，提高公眾道德意識。對企業經營中各種不道德行為予以大膽曝光，并跟蹤報道、一追到底。第三，注重主觀努力，在正道上去想辦法，對企業道德及其建設有了正確認識之后，結合自己企業著手進行具體道德建設了。

第四篇：企業文化與倫理論文

從食品安全事件看公司倫理

摘要：

本文旨在挖掘國內市場上有關企業存在的倫理問題，特別是對有關國計民生的基礎性行業-食品行業近年來曝光的安全問題進行深入分析和討論。本文目的在于從當代食品安全事件入手，了解當企業面臨激烈的市場競爭時展現出的倫理表現及潛藏的企業內在價值觀和文化導向。并深入分析造成這些現象的根本原因以及如何引導企業建立良好的企業文化與倫理。

論文中，通過查找當年的資料首先對三路奶粉事件進行概述，并通過2013年以來的一系列重大食品安全事件的列舉，闡述食品安全對人民生命，生活的重大負面影響以及其中蘊涵的倫理問題，并探討企業文化與倫理與食品安全事件的內在聯系。其次，通過查找相關企業倫理的文獻，分析食品安全問題屢見不鮮，企業存在嚴重倫理問題的根本原因。最后，結合一些國際案例探討如何分別從內在和外在引導企業樹立正確的價值觀，避免發生違背倫理的企業行為。

在完成論文的過程中，我觀察到隨著市場競爭的日益白熱化，大量的企業為追逐利潤而暴露出的各種倫理道德問題不僅引發了極大的社會反響，而且激化了社會矛盾。作為研究者，我們在譴責無良企業違背倫理道德傷害人民的同時，應當冷靜下來深入分析其產生的根本原因，并思考對策以幫助引導企業重新走上正確的道路。關鍵字：食品安全

企業文化 倫理道德

目錄

1.“三鹿奶粉”及近年來國內發生的一系列重大食品安全事件

2.食品安全問題的重大影響

3.食品安全問題與企業文化，企業倫理的內在聯系

4.企業存在倫理問題的根本原因

5.結合國際案例闡述如何引導企業形成正確的價值觀

6.結語

7.參考文獻

8.致謝

2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫院收治了首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒，據家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產的三鹿嬰幼兒奶粉。隨后短短兩個多月，該醫院收治的患嬰人數就迅速擴大到14名。由于患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經調查確定石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。（三聚氰胺是一種化工原料，可導致人體泌尿系統產生結石。）三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。12月23日，石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團破產。這便是震驚全國乃至世界的三鹿毒奶粉事件。

曾經食品行業的龍頭老大，擁有國家免檢產品和中國馳名商標的三鹿集團在人民的譴責和法律的制裁下土崩瓦解。三鹿奶粉事件不但使嬰兒奶粉，而且也使中國的奶粉乃至食品的聲譽受到極大的影響，引發了社會的熱議。對于三鹿奶粉事件產生的原因和處理結果進行回顧和反思，有助于我們吸取經驗教訓：

造成毒奶粉事件的外在原因是政府監管部門失職。由于食品監管制度正處于過渡時期，法律法規的不完善使得食品安全監管上存在缺陷。另外，質量監督與衛生監督兩套功能重疊的機構和隊伍，管理上混亂，權責不清，也給不法企業帶來可乘之機。

但是，最根本的原因是利益的驅使。為通過價格競爭迅速搶占中國貧困農村市場，三鹿集團使用化學物質三聚氰胺降低成本偷工減料。此舉超越了企業道德底線和法律準則，以野蠻的逐利行為嚴重侵害了消費者，以嚴重的違法行為危害社會。由于我國正處于社會轉型的重要時期，市場經濟的利益驅使很多不法商人和企業唯利是圖。對利益的考量大于對他人生命的尊重，已經成為某些企業發展的定勢思維。企業以追求利潤最大化為目標卻忽視了其應承擔的社會責任。

消費者食品危機意識淡薄也縱容了不良企業的違法行為。由于種種原因，中國消費者食品危機意識不強，致使很多本可以避免的食品安全事故頻繁發生。

三鹿毒奶粉的成因很大程度上是食品行業安全問題的通病。企業內部價值觀的扭曲，外部政府監管的無力，加上消費者維權能力的薄弱都使得近年來一系列食品安全問題愈演愈烈：

地溝油 ：不法商人將餐廳排放至水溝中的膏狀廢油撈取后，經過濾、加熱、沉淀、分離等程序，提煉成為“食用油”，再以低價轉賣給餐館。地溝油內含致癌物質、細菌、病毒、重金屬，毒性是砒霜的100倍。

染色青豆：中國湖南公安查獲不肖商人，將黃豆浸泡在有毒化學液體、色素和防腐劑中，加以增重并染色偽裝成高價的青豆販賣。

黑心染色饅頭：上海盛祿食品的“染色饅頭”事件，超過保存期限的饅頭，回收絞碎后再當成原料進行制造。并且使用大量的食品添加劑（食用色素、蜜糖精、防腐劑），偽裝成玉米饅頭、雜糧饅頭。毒生姜：湖北省宜昌市工商所執法人員在一座大型蔬菜批發市場內查獲近1噸“毒生姜”,專家稱等于在食用慢性毒藥。在生姜的種植使用不得用于生姜的劇毒農藥“神農丹”??

可以看出以上列出的幾個典型問題食品無一不是嚴重危害人民的身體健康，甚至已經威脅到了生命安全。從毒奶粉到地溝油，無良企業將大量添加劑，重金屬甚至有毒的化學物質摻雜在食物中，賣給普通市民食用。從嗷嗷待哺的嬰兒到耄耋之年的老人都籠罩在問題食品的陰影中，嬰兒成了大頭娃娃，出現結石甚至夭折，老人生命垂危，青年的癌癥發病率越來越高還出現了各種怪病，絕癥……這些人工制作的食物極大地損害了人民大眾的身體健康，更重要的是危害了作為民族未來的嬰幼兒的生命安全，可以說食品安全問題已經走到了一個極端位置——漠視生命，自斷未來。造成如今這種局面的一個重要因素便是企業倫理道德的喪失，企業文化導向的扭曲。

何謂企業倫理道德？所謂倫理,就是指：在處理人與人,人與社會相互關系時應遵循的道理和準則；做人的道理,包括人的情感、意志、人生觀和價值觀等方面；人際之間符合某種道德標準的行為準則。而企業倫理(又稱為企業道德)，則是企業經營本身的倫理。不僅企業，凡是與經營有關組織都包含有倫理問題。只要由人組成的集合體在進行經營活動時，在本質上始終都存在著倫理問題。一個有道德的企業應當重視人性，尊重生命，不與社會發生沖突與摩擦，積極采取對社會有益的行為，盡自己的努力承擔社會責任。生廠商應對消費者負有不生產并且不銷售不安全產品的社會責任。事實上，不生產并且不銷售不安全產品的社會責任雖然完全正確，但只是一個最基本的倫理準則，只適合于少數為了掙錢而根本不顧他人死活，毫無社會責任感的廠商。在大多數情況下，這一社會責任就顯得過于簡單，而真正是社會責任是企業以消費者的利益為重，為其提供安全健康的商品。

企業文化或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。企業倫理道德的缺失很大程度上是企業沒有樹立起正確，健康的核心價值觀。企業將利潤視為唯一追逐的目標，為了得到更多的利潤不擇手段，包括用化學藥品，甚至是有毒物質做出低成本的商品等等，完全忽視了企業應該具備的最基礎的倫理道德——誠實守信原則。商業活動最重要的便是誠信，以誠待人，如果連商業信用都喪失了還如何讓消費者相信你？因此要想屹立于激烈的市場競爭中就要堅守誠信原則，在誠信與利益不可兼得時放棄部分利益，或者采用正當手段去爭取應得的利益。

食品安全事件所暴露的企業道德倫理的缺失，也向全社會發出了預警信號。在一個國家的文明框架中，企業倫理是一個重要的方面。在我們完善社會主義市場經濟、推進現代化建設的進程中，必須加大企業倫理道德的建設，使食品安全問題能夠得到有效的控制和解決。

《史記 貨殖列傳》感嘆道：“天下熙熙，皆為利驅；天下攘攘，皆為利往。因此，造成企業倫理道德缺失的根本原因在于對利潤的追逐，外部監管的不利使得企業很大程度上依靠自身的企業文化，企業倫理來指導生產活動。其次，道德的缺乏使得商家不再實事求是，腳踏實地地生產產品而是急于求成，心態浮躁，以一種金錢至上的心態主導企業行為。因此，樹立正確的道德倫理觀是當代中國企業可持續發展的必要條件，積極承擔社會責任和義務，以高標準要求自身產品杜絕食品安全問題。這不僅是消費者的希望，同時也是企業自身發展的需要。那如何樹立起正確的價值觀，形成一種優良的企業文化？

對于這個問題主要從內外兩個方面來引導：

首先，外因是解決問題的條件。我國正處于社會轉型階段，改革開放三十年經濟的快速發展極大提高了中國人民的生活水平和生活質量，卻也由于速度過快遺留了許多問題。馬克思曾說過：經濟基礎決定上層建筑，上層建筑是對經濟基礎的反映。當今食品安全問題反映出企業倫理道德的喪失，其實歸根結底是經濟制度的不完善，經濟發展的過快產生的負面影響，所以完善經濟環境是重塑企業價值觀，從基本上解決食品安全問題的必經之路。完善經濟環境首先要完善政治經濟體制, 加強政府宏觀調控一是完善政治經濟體制, 轉變政府職能。發揮政府監管部門的作用，“把好關”。食品安全事件的最后一根稻草就是監管不利，如果監管部門能及時查出三鹿的毒奶粉，那么就不會有那么多嬰幼兒受到傷害。其次，構建完備的法律體系, 增強立法和執法的公正性必不可少。企業倫理與法律的關系密不可分, 倫理建設要有法律建設保駕護航。商販作假如此猖獗很大程度上也在于犯罪的成本太低，懲罰不嚴，導致企業有恃無恐，所以道德的形成是以法律為保障的。法律法規的完善能很大程度的約束企業行為。

最重要的便是企業自身的倫理道德建設，即內因。內因才是解決問題的根本。在三鹿毒奶粉事件后，整個奶制品行業都陸續查處三聚氰胺的使用，使得奶粉行業受到極大地打擊。但是，北京三元乳業卻一枝獨秀，多次嚴格的審查卻能始終保持良好的記錄，這是為什么？還是企業文化的力量。如果企業沒有誠信，以消費者的利益為中心的理念，最多就是生產出勉強合格的產品，而無法為消費者提供優質的產品。所以，企業倫理道德必修要強化理念。誠信 既是一種行為, 也是一種道德觀念。觀念的確立是行為的基礎。企業的行為, 最直接的支配因素是思想意識和道德觀念。因此, 要建立企業誠信, 首要的工作就是確立誠信的道德理念, 把企業誠信作為企業道德、企業家道德、員工道德建設的首要理念, 廣泛宣傳、推廣、落實。企業應把承擔社會責任作為發展戰略，并對員工進行倫理道德培訓，形成一種以社會利益為重的企業價值觀，使得企業從高層領導者到基層生產員工能從思想層面上形成道德準則。“君子愛財，取之有道”，追逐利益并沒有什么錯，錯的只是追逐利益的方式。利益是不能凌駕于道德倫理之上的，企業唯有樹立起這種觀念才能得到消費者的信任，從而獲取更大的利益。

結語：

食品安全問題并不是中國獨有，它是經濟發展的產物，社會主義經濟制度還不太成熟所以產生了一系列問題。我們只是暫時被利益蒙蔽了雙眼，忽略了承擔社會責任。隨著思想的進步，經濟法律制度的完善，政府的積極引導，企業會逐步形成符合倫理道德的價值觀，違背倫理的企業行為會逐漸減少。食品安全問題，環境污染等在西方發達國家也曾經出現過，所以我們要對自己有信心，隨著時間的推移，情況會逐漸好轉，企業會覺醒，重拾誠信，勤奮，腳踏實地的精神，自覺遵守倫理道德。所以，我們現在需要做的就是冷靜下來，積極思考如何能引導企業走上正軌，樹立起正確的價值觀。

參考文獻： 1.葉陳剛，經濟學系列——《公司倫理與企業文化》復旦大學出版社，2006.2.李成軍，李玉峰《企業道德案例》上海人民出版社，2008.3.4.百度百科

杜

瑩，劉遇春，牛習昌《中國企業倫理存在的問題及對策》.致謝：

通過撰寫此次的課程論文，不僅鞏固了所學知識，還體驗了正式寫論文的過程，對我的查找資料，分析問題的能力有所提高。盡管存在許多不足，對問題的分析不夠完善，缺乏新意，但仍是我心血的凝聚。其次，通過撰寫論文讓我對當今中國企業的問題有了更深入的了解，但同時我又充滿信心，希望能盡我所學做出一點貢獻。盡管前路漫漫，但我堅信困境是暫時的，就如食品安全問題一樣，隨著社會的發展，它終將消散，我們只需積極引導。

所以，感謝老師給我此次機會去撰寫論文，從中學習到了很多；也感謝老師這一學期的傾囊相授，生動的教學讓人印象深刻，受益匪淺。還有同學們的各種支持與幫助，讓我能很快適應論文的撰寫。

第五篇：企業戰略管理與倫理

企業戰略管理與倫理

企業戰略：做出的長遠性，全局性的規劃和采取的競爭行動和管理業務的方法。

單一產品類型的P值范圍(95%,100%)，主導型企業的P值范圍(70%,95%)

波特五力模型：行業競爭分析

PEST：對宏觀環境分析

SWOT：戰略定位

S：擅長的東西

W：缺少或做得不好的東西

O：具有的外部市場機會

T：面臨的外部威脅

戰略選擇

OS：增加資源投入，鞏固競爭優勢，擴大對機會的利用(一定程度上集中資源)。

OW：加強投資，將劣勢轉化為優勢以開拓機會(集中所有資源)

TS：1.對外部環境施加影響，轉威脅為機會(有實力的企業)2.轉移經營重點到有利可圖的市場上3.開發尋的產品和服務，進行創新

TW：1.放棄撤退，避更大損失2.防御戰略，收縮業務到實力相對強的市場，通過集中而形成優勢。

SWOT的局限性

1.很難估計外部的機會和威脅

2.不易確定企業的內部優勢和劣勢

3.機會和威脅，優勢和劣勢是同事存在的，每個因素的重要程度很難評估

4.SWOT是靜態分析方法不能揭示競爭環境的動態變化。

5.此分析方法重于某個產品和市場，不利于應用于多元化經營的企業

可持續發展

可持續發展理論的倫理道德原則

1.人類社會的發展必須確保自然資源的永續利用.2.人類要與自然界和解

3.有義務，有責任尊重自然界的其他物種的存在權利

企業愿景：是企業領導者對企業發展前景和發展方向的一種高度概括。

企業愿景作用

1.對公司的發展方向和未來業務有一個清晰的認識

2.降低管理決策上所帶來的風險

3.管理部門可以依據它來制定部門使命

4.激勵公司員工

企業使命：管理者為企業確定的較長時期的生產和經營的總方向，總目標，總特征和總的指導思想

企業使命的界定就是對自身所要從事的業務的清晰界定。

界定使命的方法

1.顧客的需求(企業需要滿足顧客什么方面的需求)

2.顧客群

3.滿足顧客需求的方式

企業使命注意問題

1.企業定位(準確地確定自己的位置，制定競爭的基準)

2.企業理念(基本信念，價值觀，抱負和哲理選擇)

3.公眾形象

低碳經濟：在可持續發展理念知道下，減少溫室氣體排行，達到經濟社會發展與生態環境保護雙贏的一種經濟發展形態

低碳經濟給我國的挑戰

1.“富煤”，“少氣”，“缺油”，低碳能源的選擇有限

2.經濟主體是第二產業，決定了能源消耗的主要部門是工業，加重“高碳”。

3.發展中國家，整體科技水平落后，技術研發能力有限

企業的商業模式

商業模式：企業賺錢的邏輯，企業如何進行商業運作才能盈利的模型

商業模式的意義

1.是企業可操作的競爭工具

2.是企業管理決策的基本內容，并成為企業競爭實力的重要組成部分

3.有助于企業更加深刻地認識自身情況，從而推動企業創新

商業模式創新：企業以新的有效方式賺錢

商業模式創新分類

1.重新定義顧客需求

2.重新定義產品/服務

3.重新定義收入模式

4.重新定義生產模式

5.重新定義合作模式

投資組合分析方法：

波士頓矩陣：

明星業務(高增長/強競爭地位)

現金牛業務(低增長/強競爭地位)

瘦狗業務(低增長/弱競爭地位)

問題業務(高增長/低競爭地位)

企業戰略分類

成本領先戰略：把成本降到最低限度，成為行業中的成本領先者的戰略(需要大規模投資，一旦需求改變，財務風險較大)

差別化戰略：提供與眾不同的產品或服務的戰略(企業認為的差別化部位購買者認可)

重點集中戰略：為特定的地區或特定的購買者提供特殊的產品或服務的戰略(針對一個狹窄的目標市場的產品或服務喪失成本優勢或差異優勢)

倫理道德

1.維護職工權益、2.環境保護

3.誠信經營，維護市場秩序

4.保障消費者合法權益。

倫理觀：

1.企業領導者在追求企業長期盈利能力和股東利潤最大化的過程中必須保證行為的合法性，有許多企業的戰略行為看上去并不違法，但卻是非倫理的。

2.通過戰略管理目標的制定和營造良好的企業道德環境教育員工，使員工認識到什么是企業的經濟責任和社會責任

3.只具備物質基礎，只能實現常規效率，有了道德基礎，就能產生超越常規的效率，實現卓越。

企業的國際化戰略

動機：

1.為公司的產品或服務尋找新的顧客

2.降低成本

3.充分利用公司資源

4.獲得其他國家的資源

5.分散風險。

構建21世紀國際貿易關系

1.以人為本，維護全人類的共同利益

2.承擔社會責任，主動慣竊落實社會責任國家標準

3.重視環保，追求人類和自然和諧統一

4.發展低碳貿易，促進全球經濟結構域貿易結構的轉型升級

第一章 戰略管理概論

1.企業戰略的含義與特征

企業戰略是指企業在激烈競爭的市場環境中，為求得生存和發展而做出的長遠性、全局性的規劃以及為實現企業遠景規劃和使命而采取的競爭行動和管理業務的方法。

企業戰略的特征為：

(1)總體性;

(2)長遠性;

(3)指導性;

(4)現實性;

(5)競爭性;

(6)風險性;

(7)創新性;

(8)穩定性。

2.企業戰略管理的內涵與特征

企業戰略管理是指企業為實現戰略目標，制定戰略決策，實施戰略方案和控制戰略績效的動態管理過程。

企業戰略管理的特征：

(1)企業戰略管理是一種高層次管理;

(2)企業戰略管理是一項整體性管理;

(3)企業戰略管理是一種動態性管理;

(4)戰略管理重在改進效能，而職能管理重在改進效率。

3.企業戰略與戰略管理的區別

企業戰略實質上是一種“謀劃或方案”，而戰略管理則是對企業戰略的一種“管理”，具體地說就是對企業的謀劃或方案的制定、實施與控制。明確這二者之間的關系與區別是相當重要的。對企業界來說，有助于更好地加強戰略管理;對于理論界而言，則有助于糾正目前很多人將這二者混淆的狀況。

4.企業戰略的層次

企業戰略一般分為公司戰略、競爭戰略和職能戰略三個層次

公司戰略又稱總體戰略，是一個企業的整體戰略總綱，是企業最高管理層指導和控制企業一切行為的最高行動綱領。

競爭戰略又稱戰略經營單位戰略或事業部戰略，是在公司戰略的指導下，各個戰略業務單位(SBU)制定的部門戰略，是公司戰略之下的子戰略。

職能戰略是為貫徹、實施和支持公司戰略與競爭戰略而在企業特定的職能管理領域制定的戰略。

第二章 戰略分析

1.PEST的基本內容

PEST主要是對政治法律因素(P——Politics)、經濟環境因素(E——Economy)、社會文化因素(S——Society)和科學技術因素(T——Technology)進行分析。

2.邁克爾·波特競爭戰略的五種力量模型的主要內容3.潛在進入者的含義潛在進入者是指產業外隨時可能進入該產業而成為競爭者的企業。

4.進入壁壘的含義進入壁壘是指要進入一個產業需要克服的障礙和付出的代價。

5.退出壁壘的含義退出壁壘是指企業在退出某個產業時要克服的障礙和付出的代價。

6.替代品的含義替代品是指那些與本企業產品具有相同功能或類似功能的產品。

7.供應商的含義供應商是指企業從事生產經營活動所需要的各種資源、配件等的供應單位。

8.戰略群體的含義戰略群體是指產業內執行相同或類似戰略，并具有類似戰略特性的一組企業。

9.競爭對手分析模型的基本內容根據戰略管理專家邁克爾?波特教授的觀點，對競爭對手的分析，主要抓住四個基本要素：

一是未來目標;

二是自我假設;

三是現行戰略;

四是潛在能力。

10.產業的主要經濟特征產業的經濟特征的主要內容有：

(1)產業的性質;

(2)產業在國民經濟中的地位與作用;

(3)產業的市場規模，即該產業的市場需求量;

(4)產業的競爭范圍;

(5)產業的市場增長態勢;

(6)產業內生產廠家的數量及相對規模;

(7)產業內買方的數量及相對規模;

(8)產業前向及后向的普遍程度;

(9)產業的生產工藝、技術革新及推出新產品的速度;

(10)產業的產品差異化程度;

(11)產業的進退障礙及其難易程度;

(12)產業的贏利水平。

11.產業的主要經濟特征對企業戰略制定的影響(1)產業的性質可以反映企業所定位的業務性質。

(2)產業的市場規模，決定著企業進入者的多少。

(3)產業的市場增長態勢的快慢，決定著企業的進出。

(4)產業內生產廠家的數量的多少，可以反映企業現有的競爭狀況。

(5)產業的產品差異化程度，可以反映企業的競爭優勢。

(6)產業的進入壁壘高低，可以反映潛在進入者的進入的可能性。

(7)產業資本需求大小，可以反映企業進入產業的進退障礙的高低。

(8)產業的技術革新和產品更新速度，可以反映企業經營的風險。

(9)產業前后整合的難度，可以提高或降低競爭的程度。

(10)產業的贏利水平，可以提高或減少對企業的吸引力。

12.產業贏利能力與五種力量的關系13.影響產業進入壁壘的主要因素影響產業進入壁壘的主要因素：

(1)規模經濟;

(2)產品差別化;

(3)資本需求;

(4)轉換成本;

(5)銷售渠道;

(6)與規模經濟無關的成本優勢。

14.影響產業內現有企業之間競爭激烈程度的主要因素影響產業內現有企業之間競爭激烈程度的因素主要有：

(1)競爭者的多寡及力量對比;

(2)市場增長率;

(3)固定成本和庫存成本;

(4)產品或服務的差異性及轉換成本;

(5)產業生產能力的增加幅度;

(6)產業內企業采用的策略和背景的差異以及競爭中利害關系的大小;

(7)退出壁壘。

15.影響供應商討價還價能力的主要因素影響供應商討價還價能力的因素主要有：

(1)供應商的產業集中度;

(2)交易量的大小;

(3)產品的差異化程度;

(4)轉換供應商成本的大小;

(5)前向一體化的可能性;

(6)信息的掌握程度。

16.影響購買者討價還價能力的主要因素影響購買者討價還價能力的因素主要有：

(1)買方的集中度;

(2)買方從本產業購買的產品在其成本中所占比重;

(3)買方從產業中購買的產品的標準化程度;

(4)轉換成本;

(5)買方的贏利能力;

(6)買方后向一體化的可能性;

(7)買方信息的掌握程度。

第三章 戰略目標的設定

1.企業愿景的概念

企業愿景是企業領導者對企業前景和發展方向一種高度概括。它是一個企業的領導用以統一每個企業員工的思想和行動的有力武器。它由企業的核心理念和未來的展望兩部分所組成。

2.企業使命的概念

企業使命是管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業管理者的價值觀和企業力圖為自己樹立的形象，揭示本企業與同行業其他企業在目標上的差異，界定企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本要求。

3.企業戰略目標的概念

企業戰略目標是指企業在其戰略管理過程中所要實現和改善的長期市場地位和競爭能力，取得滿意的戰略績效的目標。其中包括企業如何在行業中占據領先地位、如何提高公司的市場份額，如何比競爭對手提供更好的產品和服務，如何更好地樹立企業的形象與提高顧客的忠誠度等。

4.企業愿景與使命的表述企業愿景要有價值，最重要的一點就是企業愿景的規劃要有特殊性。此外，由于企業所面臨的環境經常發生變化，當企業的環境發生巨大變化時，并且這些變化影響企業的遠景時，企業可以對自己的發展方向做出大幅度的調整。

企業使命是管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業管理者的價值觀和企業力圖為自己樹立的形象，揭示本企業與同行業其他企業在目標上的差異，界定企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本需求。

企業的愿景與企業的使命有著本質的區別。企業愿景考慮的是企業未來的發展前景和發展方向，即考慮我們將會成為什么樣的企業的問題。而企業使命則考慮的是我們的業務是什么，即考慮如何將經營的重點放在企業已有的業務活動上，滿足所服務的客戶需求上。

5.企業戰略目標的特征與作用企業戰略目標的特征主要有以下幾個方面：

(1)適合性。戰略目標必須服從于企業使命。違背企業使命的戰略目標往往只會損害企業自身的利益。

(2)可實現性。企業制定戰略目標時，必須在全面分析企業內部環境的優劣和外部環境的利弊的基礎上判斷企業經過努力后所能達到的目標。既不能脫離實際將目標定得過高，也不能妄自菲薄把目標定得過低。

(3)可分解性。戰略目標必須是可分解的，能夠按層次或時間進度進行分解，構成一個戰略目標體系，使企業的每個戰略單位甚至每個員工都能明白自己的任務和責任。

(4)可接受性。企業的戰略目標應考慮到各個利益主體的要求，同時還必須讓他們理解接受。

(5)可衡量性。戰略目標應該是具體的，是可以給予準確衡量的，是可以在事后予以檢驗的。

(6)可激勵性。企業戰略目標的表述必須具有激發全體職工積極性和發揮潛力的作用。

(7)可挑戰性。即企業戰略目標通史激勵人們去完成。

(8)靈活性。即企業可以適時地更改其戰略目標。但為了避免或減少不利的影響，企業在調整其戰略目標時，最好是只改變目標實現的程度，而不改變目標的性質，以確保其可行性。

6.企業戰略目標的主要內容企業戰略目標是多元化的，既包括經濟性目標，也包括非經濟性目標。一般來講，企業的戰略目標主要包括以下內容：

(1)利潤目標;

(2)產品目標;

(3)市場目標;

(4)競爭目標;

(5)發展目標;

(6)職工福利目標;

(7)社會責任目標。

7.企業戰略目標制定的原則企業在制定戰略目標的過程中，主要遵循以下原則：

(1)關鍵性原則。這一原則要求企業確定的戰略目標必須突出有關企業經營成敗的關鍵問題，有關企業的全局問題，切不可把次要的戰略目標作為企業的戰略目標，以免濫用企業資源而因小失大。

(2)平衡性原則。在制定戰略目標時，需要進行三種平衡：一是不同利益之間的平衡;二是長期利益與短期利益之間的平衡;三是總體戰略目標與職能戰略目標之間的平衡。

(3)權變性原則。由于客觀環境變化的不確定性、預測的不準確性，因此在制定戰略目標時，應制定多種方案以供選擇。

8.企業戰略目標制定的過程企業制定戰略目標需要經歷調查研究、擬定目標、評價論證和目標確定四個階段或步驟。

第四章 公司戰略的制定

1.發展型戰略的含義發展型戰略是一種使企業在現有的戰略水平上向更高一級目標發展的戰略。它以發展作為自己的核心向導，引導企業不斷開發新產品、開拓新市場、采用新的管理方式和生產方式，擴大企業的產銷規模，增強企業競爭實力。

2.密集增長型戰略的含義密集增長型戰略是指企業在原有生產范圍內，充分利用在產品和市場方面的潛力來求得發展的戰略。

3.市場滲透戰略的含義市場滲透戰略是由企業現有產品和現有市場組合而產生的戰略。

4.一體化戰略的含義一體化戰略是指企業充分利用自己在產品、技術、市場上的優勢，根據物資流動的方向，使企業不斷地向深度和廣度發展的一種戰略。

5.前向一體化的含義前向一體化是指企業與用戶企業之間的聯合。目的是為了促進和控制產品的需求，搞好產品營銷。

6.后向一體化的含義后向一體化是指企業與供應企業之間的聯合。目的是為了確保產品或勞務所需的全部或部分原材料的供應，加強對所需原材料的質量控制。

7.橫向一體化的含義橫向一體化，也稱為水平一體化，是指與處于相同行業、生產同類產品或工藝相近的企業實現的聯合。實質是資本在同一產業和部門內的集中，目的是實現擴大規模、降低產品成本、鞏固市場地位。

8.多元化戰略的含義多元化戰略是指在現有業務領域基礎之上增加新的產品或業務的經營戰略。

9.相關多元化戰略的含義相關多元化又稱為同心多元化，是指雖然企業發展的業務具有新的特征，但它與企業的現有業務具有戰略上的適應性，它們在技術、工藝、銷售渠道、市場營銷、產品等方面具有共同的或是相近的特點。

10.不相關多元化戰略的含義不相關多元化，也稱為集團多元化，即企業通過收購、兼并其他行業的業務，或者在其他行業投資，把業務領域拓展到其他行業中去，新產品、新業務與企業的現有業務、技術、市場毫無關系。

11.內部創業的含義12.企業并購的含義企業并購是指一個企業通過購買另一個企業全部或部分的資產或產權，從而控制、影響被并購的企業，以增強企業競爭優勢、實現企業經營目標的行為。

13.戰略聯盟的含義戰略聯盟是指兩個或兩個以上的企業為了一定目的通過一定方式組成的網絡式聯合體。

14.密集增長型戰略的優缺點15.一體化戰略的內容一體化戰略是指企業充分利用自己在產品、技術、市場上的優勢，根據物資流動的方向，使企業不斷地向深度和廣度發展的一種戰略。主要包括縱向一體化、橫向一體化和混合一體化三種戰略類型。

16.多元化戰略應注意的問題實施多元化戰略應注意的問題主要有：

(1)要客觀評估企業多元化經營的發票性與能力;

(2)堅持把主業做好之后再考慮多元化;

(3)新業務領域與現有業務領域之間應具有一定的戰略關聯;

(4)建立橫向組織協調不同業務單元的關系。

17.企業并購應注意的問題企業并購對企業發展具有重大意義，但是并非所有的并購都能得到令人滿意的結果。為保證并購的成功，應注意以下幾個問題：

(1)在企業戰略指導下選擇目標公司。

(2)并購前應對目標企業進行詳細審查。

(3)合理估計自身的實力。

(4)并購后對目標企業進行迅速有效地整合。

18.戰略聯盟的形式與注意的問題戰略聯盟的主要形式有：

(1)合資;

(2)研究與開發協議;

(3)定牌生產;

(4)特許經營;

(5)相互持股。

戰略聯盟是一種新的組織模式，具有反應迅速、機動靈活等優點，但同時也產生了許多不足。因此，在具體操作中，應該注意以下問題：

(1)慎重選擇合作伙伴。

(2)建立合理的組織關系。

(3)加強溝通。

第四章 公司戰略的制定

19.穩定型戰略的含義、穩定型戰略的內容穩定型戰略是指企業遵循與過去相同的戰略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產品或經營范圍。它是對產品、市場等方面采取以守為攻、以安全經營為宗旨、不冒較大風險的一種戰略。穩定型戰略主要有無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略和謹慎前進戰略幾種主要類型。

20.企業采取穩定型戰略的原因企業采取穩定型戰略的原因，既有積極方面的原因，也有消極方面的原因。其中積極方面的原因主要有：一是企業經過一段快速成長之后，為了克服由于成長過快產生的效率變低、管理不善等問題，鞏固取得的已有成果，并獲得喘息的機會，企業愿意采用穩定型戰略;二是過高的市場占有率，會導致競爭對手的進入和攻擊。為了不引起對手的注意，或避免政府的干預，一些企業在一定期間愿意主動采取穩定型戰略。消極方面的原因主要有：一是在企業經營狀況良好的情況下，管理人員無法確定現行戰略的實際運行情況，因此，就自然采取一種“維持現狀”的穩定戰略;二是采用穩定型戰略，風險比較低，而開發新市場和新產品風險較大，管理者認為不一定值得去冒風險;三是采用穩定型戰略，操作簡便，也不費力，因此，保守型的經理往往愿意采用此戰略。由于企業采用穩定型戰略的原因既有積極方面的原因，也有消極方面的原因，因此，企業應從積極的方面去考慮是否采用穩定型戰略，而不應從消極方面去決策。

21.企業采取穩定型戰略的利弊企業采取穩定型戰略的優點主要有：

(1)可以利用原有的生產經營領域、渠道，避免開發新產品和新市場所必需的巨大的資金投入、激烈的競爭抗衡和開發失敗的巨大風險;

(2)不需改革資源的分配模式，從而可以大大減少資源重新組合所必然造成的巨大浪費和時間上的損失;

(3)可以保持人員安排上的相對穩定，充分利用已有的各方面人才，發揮他們的積極性和潛力，減少人員調整、安置所造成的種種矛盾及招聘、重新培訓的費用;

(4)比較容易保持企業經營規模和經營資源、能力的平衡協調，有助于防止過快、過急而導致的重大損失。

22.收縮型戰略的含義收縮型戰略是指企業從目前的戰略經營領域和基礎水平收縮和撤退，且偏離戰略起點較大的一種經營戰略。

23.收縮型戰略的內容(1)轉向戰略;(2)放棄戰略;(3)清算戰略。

24.企業采取收縮型戰略的原因企業采取收縮型戰略的原因是企業現有的經營狀況、資源條件以及發展前景不能應付外部環境的變化，難以為企業帶來滿意的收益，以致威脅企業的生存，阻礙企業的發展。只有采取收縮和撤退的措施，才能抵御對手的進攻，避開環境的威脅，保存企業的實力，以保證企業的生存，或者利用外部環境中有利的機會于重新組合資源，進入新的經營領域，實現企業的長遠發展。

25.收縮型戰略的利弊企業實施收縮型戰略的好處主要有：

(1)衰退或經營不善的情況下實行收縮型戰略，有利于正確判斷經營領域的盈虧狀況，及時清理、放棄無利可圖或虧損的領域，清除經營贅瘤，提高效率，降低費用，增加收益、改善財務狀況，使企業及時渡過難度;

(2)采用轉向、放棄戰略，使企業有可能更加有效地組合配置資源，提高經營素質，發揮和增強企業的優勢、實力、在不斷適應市場需要的同時，使自身取得新的發展機會;

(3)可以避免競爭，防止兩敗俱傷。同時，改善資金流量，及時清算，還有助于避免發生相互拖欠債款，因到期不能清償而引起連鎖反應，導致信用危機的局面，保持一個相對有利的行業結構和競爭局面。

企業實施收縮型戰略的不足之處，主要表現為：

(1)采取收縮型戰略，往往削弱技術研究和新產品開發能力，使設備投資減少，陷于消極的經營狀態，影響企業的長遠發展;

(2)采取收縮型戰略需要對人員進行調整，如裁減人員、更換高層領導人等，處理不好會導致職工士氣低落;

(3)當經濟或行業處于衰退期時，企業收縮經營將導致經濟總體的供需關系向縮小均衡方向發展，影響經濟的回升或者加速行業的衰退，從而進一步抑制企業的發展。

26.公司戰略選擇考慮的因素公司戰略的選擇不是憑空想或決策者個人的好惡和情感而生成的，而是受到許多因素的制約。其中影響公司戰略選擇的關鍵性因素主要有：

(1)公司過去的戰略;

(2)高層管理者對風險的態度;

(3)公司環境;

(4)公司文化與權力關系;

(5)低層管理者或職能部門人員的態度;

(6)競爭者行為和反應;

(7)時限的長短。

第五章 競爭戰略的制定

1.一般競爭戰略的含義和內容

一般競爭戰略是指無論在什么行業或什么企業都可以采用的通用的競爭性戰略。一般競爭戰略的基本觀念是，競爭優勢是一切戰略的核心。一個企業要獲得競爭優勢就需要作出抉擇，即如果一個企業要獲取競爭優勢，它必須就爭取哪一種競爭優勢和在什么范圍內爭取競爭優勢問題作出選擇。雖然一個企業與其競爭對手相比可能有許多長處，但一般來講，可以擁有兩種基本的競爭優勢，即低成本或差異化。兩種基本的競爭優勢與企業謀求獲得優勢的活動范圍相結合，可以得到三種一般競爭戰略：即成本領先戰略、差異化戰略和重點集中戰略。

2.成本領先戰略的含義和內容成本領先戰略也稱低成本戰略，是指企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業中最低的成本，從而獲取競爭優勢的一種戰略。企業要獲得成本優勢，價值鏈上的積累成本(即各種價值活動的成本之和)舊必須低于競爭對手的累積成本。要實現這一目標主要有兩個途徑：一是比競爭對手更有效地開展內部價值鏈管理活動，從而降低成本;二是改造企業的價值鏈，省略或跨越一些高成本的價值鏈活動，從而降低成本。

成本領先戰略概括為如下幾種類型：

(1)簡化產品型成本領先戰略;

(2)改進設計型成本領先戰略;

(3)材料節約型成本領先戰略;

(4)人工費用降低型成本領先戰略;

(5)生產創新及自動化型成本領先戰略。

3.差別化戰略的含義和內容差異化戰略是指為使企業產品與競爭對手產品有明顯的區別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰略。這種戰略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。企業要突出自己產品與競爭對手之間的差異性，主要有四種基本途徑：產品、服務、人事與形象。因而差異化戰略有四種基本類型：一是產品化戰略;二是服務差異化戰略;三是人事差異化戰略;四是形象差異化戰略。

4.重點集中戰略的含義和內容重點集中戰略也稱聚焦戰略，是指企業內部的經營活動集中與某一特定的購買者集團、產品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰略。這種戰略的核心是瞄準某個特定的用戶群體，某種細分的產品線或某個細分市場。重點集中戰略一般有兩種變化形式，一種是低成本重點集中，另一種是差異化重點集中。具體又可以分為產品線重點集中戰略、顧客重點集中戰略、地區重點集中戰略。

5.成本領先戰略實施的條件實施成本領先戰略的外部條件：

(1)現有競爭企業之間的價格競爭非常激烈;

(2)企業所處行業的產品基本上是標準化或者同質化的;

(3)實現產品差異化的途徑很少;

(4)多數顧客使用產品的方式相同;

(5)消費者的轉換成本很低;

(6)消費者具有較強的降價談判能力。

實施成本領先戰略的內部條件包括：

(1)持續的資本投資和獲得資本的途徑;

(2)生產加工工藝技能;

(3)認真的勞動監督;

(4)設計容易制造的產品;

(5)低成本的分銷系統。

6.成本領先戰略實施的利弊實施成本領先戰略的收益主要有：

(1)抵擋住現有競爭對手的對抗;

(2)抵御購買商討價還價的能力;

(3)更靈活地處理供應商的提價行為;

(4)形成進入障礙;

(5)樹立與替代品的競爭優勢。

實施成本領先戰略的風險主要有：

(1)降價過度引起利潤率降低;

(2)新加入者可能后來居上;

(3)喪失對市場變化的預見能力;

(4)技術變化降低企業資源的效用;

(5)容易受外部環境的影響。

第六章 職能戰略的制定

1.市場細分的含義

市場細分就是根據購買者對產品或營銷組合的不同需要，將市場劃分為不同的小的子目標市場，并且針對子目標市場的共性，調整和配合適當的營銷戰略，以更有效地滿足消費者需求，實現企業使命、目標和戰略的過程。

2.無差異性營銷的含義無差異性營銷是指企業忽略細分市場之間的差別，只提供一種產品在整個市場銷售。

3.差異性營銷的含義差異性營銷是指企業同時在幾個細分市場上經營業務，并分別為每一細分市場制定不同的營銷計劃。

4.集中性營銷的含義集中性營銷是指企業集中力量設計生產一種或一類產品，采用一種營銷組合，為一個細分市場服務。

5.大規模定制的含義大規模定制是指按照每個用戶的要求大量生產產品，產品之間的判別可以具體到每個基本元件。這是近年來新發展起來的一種模式。

6.市場領導者的含義市場領導者是指在市場上占有最大的市場份額，并在價格變動、新產品開發、分銷渠道和促銷力度等方面均居領導地位的公司。

7.市場挑戰者的含義市場挑戰者是指其市場地位僅次于領導者，為取得更大的市場份額而向領先者和其他競爭對手發起攻擊和挑戰的公司。

8.市場追隨者的含義市場追隨者是指滿足于現有的市場地位，只是跟隨領先者的戰略變化而做出相應的戰略調整的公司。

9.市場補缺者的含義市場補缺者是指市場營銷能力薄弱、為求得生存而拾遺補缺的公司。

10.市場細分的依據細分市場可以使用不同的變量。這些變量大體可分為兩類，一類是消費者的特征，如地理特征、人口特征以及心理特征等;另一類是消費者追求的利益、使用產品的動機或對品牌的反應。

11.市場細分的有效條件一般來說，有效的市場細分應具備五個方面的條件或特征：

(1)可衡量性;

(2)可贏利性;

(3)可進入性;

(4)可區分性;

(5)可行動性。

12.目標市場選擇的主要模式企業進入目標市場主要有六種模式。它們分別是：

(1)單一市場集中化模式;

(2)選擇性專業化模式;

(3)產品專業化模式;

(4)市場專業化模式;

(5)全面進入模式;

(6)大規模定制模式。這是近年來新發展起來的一種模式，即企業按照每個用戶的要求大量生產產品，產品之間的判別可以具體到每個基本元件。

13.目標市場進入的方式企業進入目標市場的方式主要有三種：一是強化營銷;二是一體化營銷;三是多元化經營。

14.市場領導者的競爭策略市場領導者是指在市場上占有最大的市場份額，并在價格變動、新產品開發、分銷渠道和促銷力度等方面均居領導地位的公司。作為市場領導者，往往會成為競爭者的眾矢之的，競爭者或者向其發動挑戰，或者模仿它，或者避免與其沖突。要想繼續保持領先地位，市場領導者必須在以下三個方面采取行動：

(1)開發整個市場;

(2)保持現有市場份額;

(3)擴大市場份額。

15.市場挑戰者的進攻策略市場挑戰者的進攻策略一般有五種：

(1)正面進攻;

(2)側翼進攻;

(3)包圍進攻;

(4)迂回進攻;

(5)游擊式進攻。

16.市場追逐者的競爭策略市場追隨者是指滿足于現有的市場地位，只是跟隨領先者的戰略變化而做出相應的戰略調整的公司。

市場追隨者的競爭策略主要有三種：

(1)寄生者;

(2)有限模仿者;

(3)改進者。

17.市場補缺者的競爭戰略18.基本型研究與開發戰略的基本形式企業基本型研究與開發戰略有三種基本形式：

一是為市場擴張和多元化經營而采用的進攻型研究與開發戰略;

二是為保持和支撐企業現有技術在其主要市場優勢地位而采用的防御型研究與開發戰略。

三是相機型研究與開發戰略。

19.滲透型研究與開發戰略的基本形式滲透型研究與開發戰略的基本形式主要有：

(1)高檔戰略;

(2)空隙戰略;

(3)升級戰略。

20.反應型研究與開發戰略的基本形式反應型研究與開發戰略的基本形式主要有兩種：一是消極反應戰略;二是積極反應戰略。

第七章 戰略實施

1.戰略實施的原則

權變原則是戰略實施的基本原則，它要求我們不只是籠統地提出戰略需要隨著環境條件的變化而變化，還應對可能發生的特定變化及其對企業戰略實施的影響，以及應采取的應變方案都要有足夠的了解和準備，從而具備足夠的應變能力。

2.戰略實施模式的類型戰略實施的主要模式類型有：

(1)指揮型;

(2)變革型;

(3)合作型;

(4)文化型;

(5)增長型。

3.戰略實施的支持系統4.各種戰略實施模式的基本內容5.組織結構的類型6.組織結構設計的標準一般來說，組織結構的設計應滿足三個標準：

(1)產生共同愿景。也就是說，企業組織結構設計要具有為企業全體員工提供共同理想的聚焦作用，能夠促使企業內諸多個體行動都統一到企業理想藍圖上來;

(2)反遇企業的發展趨勢;

(3)具備催人奮進的精神張力。組織結構設計的這三個標準，相互作用，缺一不可。

7.戰略與組織結構的關系企業組織結構是實施戰略的一項重要工具，一個好的企業戰略需要通過與其相適應的組織結構去完成，方能起作用。一個不適時宜的組織結構必將對企業戰略產生巨大的損害作用，它會使良好的戰略設計變得無濟于事。因此，企業組織結構必須隨戰略而定，必須隨戰略目標的變化而及時調整。

8.組織結構的戰略創新組織結構戰略創新的主要形式有：

(1)組織軟化的趨勢;

(2)建立混合型組織結構;

(3)網絡型組織結構。

9.網絡型組織結構的特點(1)整個組織分為技術與非技術兩大部門。技術部門有研發、生產、市場營銷、高技術等;而非技術部門包括戰略、人力資源和財務等方面。

(2)網絡使技術、資金、信息三流程得以分離。

(3)網絡組織的控制是間接控制，且保持單向的麗權利，一個中心只有一個經理，通過合同管理，避免了多頭領導。

(4)具有更大的靈活性，結點是根據市場、項目的要求而結成的，具有動態特征，使企業的運轉高效率得以保證。

(5)有利于經營、協調和合作，便于調動每位管理者的積極性，而且有高附加值的保證。

10.在戰略實施中如何進行組織結構的選擇